Werkboek Haags Taxikeurmerk HTx

Werkboek Haags Taxikeurmerk HTx

Uitgave van Stichting Taxibelang Haaglanden (STH) te Den Haag © Alle rechten voorbehouden Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt worden door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke ander wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.

1

Inhoudsopgave * Voorwoord * Wat is het Haags Taxikeurmerk HTx ? * Route naar het Haags Taxikeurmerk HTx * Normen- en waardenprotocol HTx * Objectenlijst * Toetsvragen - stads- en stratenkennis Den Haag - taxiwetgeving (mn. tariefstructuur en Haagse taxiregels) - normen- en waardenprotocol HTx - sociale vaardigheden * Antwoorden op alle toetsvragen

2

Voorwoord Beste taxichauffeur, In september 2013 heeft de Gemeenteraad van Den Haag een nieuwe Taxiverordening aangenomen. Na een overgangsperiode van 6 maanden (die start vanaf 1 november 2013), gaan de nieuwe taxiregels in per 1 mei 2014. Vanaf die datum moeten chauffeurs en vervoerders aangesloten zijn bij een Toegelaten Taxi Organisatie (TTO), die een vergunning van de gemeente Den Haag heeft gekregen, om op standplaatsen te mogen staan, of om klanten op te pikken die op straat een taxi aanhouden (ook wel opstapmarkt genoemd). De regels gelden in de hele gemeente Den Haag (met uitzondering van de wijk Leidschenveen-Ypenburg). Daarnaast moet elke chauffeur die op de Haagse opstapmarkt wil werken beschikken over het Haags kwaliteitskeursmerk (HTx), dat door Stichting Taxibelang Haaglanden (STH) wordt afgegeven (of in het bezit zijn van een vergelijkbaar keurmerk). Met het werkboek, dat nu voor u ligt, willen we u zo goed mogelijk voorbereiden op de nieuwe taxiregels en vooral op het halen van de mondelinge en schriftelijke toets, die onderdeel uitmaken van het HTx keurmerk. Maar kijk ook op de site van STH en de gemeente voor de inhoud van de nieuwe Taxiverordening en de regels die gelden in het VCP gebied in Den Haag. Ook daarover kunnen vragen gesteld worden bij de mondelinge en schriftelijke toets. Veel plezier en succes met het leren van de stof en met het halen van de toetsen !! Bestuur Stichting Taxibelang Haaglanden (STH) Oktober 2013 PS: Mocht u vragen of opmerkingen hebben over de inhoud van dit werkboek, mail dat dan naar [email protected]. Dit werkboek is met alle zorgvuldigheid tot stand gekomen in opdracht van STH. Aan de verstrekte informatie kan echter geen enkel recht ontleend worden.

3

Wat is het Haags Taxikeurmerk HTx ? Het HTx is een Haags keurmerk waarmee kwaliteitstaxi’s zich op een positieve wijze kunnen onderscheiden binnen de taximarkt in de regio Den Haag. Officieel wordt HTx het 'Haags kwaliteitskeurmerk HTx' genoemd. Waar staat dit Haags keurmerk HTx voor ? Het HTx staat voor eenheid, duidelijkheid, klantgerichtheid, gastvrijheid en alle andere zaken en factoren die het imago van de taxibranche in Den Haag op een positieve wijze beïnvloeden. Voor wie is het Haags keurmerk HTx bedoeld? Voor alle taxichauffeurs die het HTx onderschrijven en die zichzelf willen onderscheiden door het leveren van kwalitatief hoogstaand taxivervoer. Hoe verkrijg ik het Haags keurmerk HTx ? HTx bestaat uit een aantal deelcertificaten: • Mondelinge toets stads/stratenkennis Den Haag • Schriftelijke toets stads/stratenkennis Den Haag • Cursus Weerbaarheid en Integriteit (incl. gastvrijheid) • Cursus levensreddend handelen Om het HTx certificaat te kunnen krijgen moet u dus twee cursussen gevolgd hebben en twee toetsen met goed gevolg afgelegd hebben. U kunt de schriftelijke toets overigens pas doen, als u de mondelinge toets met goed gevolg heeft afgelegd. Mocht u voor één van de toetsen niet meteen slagen, dan kunt u de toetsen altijd over doen. Daarnaast is het normen- en waardenprotocol onderdeel van HTx. Hoe kan ik mij aanmelden? U moet zich eerst aanmelden door het HTx aanmeldformulier in te vullen, via de website van STH (www.sthtx.nl). Als u zich heeft aangemeld kunt u zoveel proeftoetsen digitaal maken als u wilt. Als u denkt klaar te zijn om een cursus te gaan volgen of één van de toetsen af te leggen, dan kunt u via de optie 'bestellen' zich voor een cursus of toets aanmelden. Verder ontvangt u alle mailings die vanuit STH verstuurd worden rechtstreeks in uw mailbox na aanmelding. Heeft u alle toetsen en cursussen succesvol gevolgd en uw deelcerticaten in uw bezit, dan komt u in aanmerking voor het HTx certificaat. STH zal dan een

4

afspraak met u maken om het normen- en waardenprotocol te komen ondertekenen en het HTx certificaat aan u uit te reiken. Is het verplicht om de cursussen te volgen en toetsen af te leggen ? Ja, zonder deze deelcertificaten kunt u geen HTx certificaat aanvragen. Bovendien moet u in het bezit zijn van HTx als u vanaf 1 mei 2014 nog in de Haagse opstapmarkt actief wilt zijn. Is er studiemateriaal ter voorbereiding ? Ja, via het kopje proeftoetsen op de website van STH kunt u zo vaak oefenen als u wilt. En via het werkboek. Lees daarnaast ook de informatie onder het kopje ‘Haags taxibeleid’, zodat u alles weet over de nieuwe Haagse taxiverordening en de regels in het VCP gebied.

5

ROUTE NAAR HET HAAGS KWALITEITSKEURMERK HTx Hieronder staat schematisch weergegeven welke stappen u moet doorlopen om in het bezit te komen van een HTx certificaat, dat wordt uitgegeven door Stichting Taxibelang Haaglanden (STH). Heeft u nog vragen, ga dan naar www.sthtx.nl of mail naar [email protected] START

U gaat naar de website www.sthtx.nl en meldt u aan via het HTx aanmeldformulier. U kunt nu zoveel proeftoetsen maken als u wilt. Als voorbereiding op de mondelinge en schriftelijke toets Stad/stratenkennis Den Haag adviseren we u dat vooral ook te doen.

Als u denkt goed voorbereid te zijn, geeft u zich op voor de MONDELINGE toets Stads/stratenkennis Den Haag via de site van STH (onder ‘bestellen’). Nadat u de kosten voor de toets via iDeal of via de bank heeft betaald, kunt u de toets doen op de door u aangegeven datum en tijdstip. HEEFT U DE TOETS GEHAALD ?

JA

NEE

U moet een mondelinge HERHALINGSTOETS doen.

U krijgt een certificaat uitgereikt.

Als u de mondeling toets heeft gehaald en u denkt goed voorbereid te zijn, dan kunt u zich opgeven voor de SCHRIFTELIJKE toets Stads/stratenkennis Den Haag via de site van STH (onder ‘bestellen’). Nadat u de kosten voor de toets via iDeal of via de bank heeft betaald, kunt u de toets doen op de door u aangegeven datum en tijdstip. HEEFT U DE TOETS GEHAALD ?

JA

NEE

U moet een schriftelijke HERHALINGSTOETS doen.

U krijgt een certificaat uitgereikt.

6

U kunt zich via de website opgeven voor de cursus Veiligheid, weerbaarheid en integriteit (onder ‘bestellen’). Nadat u de kosten voor de toets via iDeal of via de bank heeft betaald, kunt u de cursus doen op de door u aangegeven datum en tijdstip. HEEFT U DE CURSUS BIJGEWOOND ?

JA

NEE

U moet de cursus OPNIEUW volgen.

U krijgt een deelname certificaat uitgereikt.

U kunt zich via de website opgeven voor de cursus Levensreddend handelen (onder ‘bestellen’). U kunt ook zelf een opleider zoeken. Nadat u de kosten voor de toets via iDeal of via de bank heeft betaald, kunt u de cursus doen op de door u aangegeven datum en tijdstip. HEEFT U DE CURSUS BIJGEWOOND ?

JA

NEE

U moet de cursus OPNIEUW volgen.

U krijgt een deelname certificaat uitgereikt.

U heeft nu VIER certificaten in uw bezit. U komt nu in aanmerking voor het HTx certificaat. Stuur een mail met een kopie van uw certificaten met een kopie van uw identiteitsbewijs naar [email protected]. Het bestuur neemt dan contact met u op om een afspraak te maken. Tijdens deze afspraak tekent u het Haagse normen en waardenprotocol (dat u ook op de website terug kunt vinden) en krijgt u het HTx certificaat uitgereikt.

Uw gegevens worden geplaatst op de site van STH onder ‘gecertificeerde chauffeurs’.

U BENT NU EEN HTx CHAUFFEUR !

OPMERKING: U moet EERST de mondelinge toets doen, voordat u de schriftelijke toets kunt doen. Voor het overige bent u vrij te kiezen welke cursus of toets u het eerst of het laatst doet.

7

Normen- en waardenprotocol HTx 1.

Chauffeur zijn is een dienstverlenend beroep. Bij het handelen van de chauffeur staat de passagier centraal. Deze wordt klantvriendelijk behandeld en passende service geboden.

2.

Een passagier heeft de vrijheid om een taxi van zijn keuze te nemen. De passagier is geen uitleg verschuldigd waarom hij een bepaalde taxi kiest. Chauffeurs moeten die keuze respecteren.

3.

De taxistandplaats is een trefplaats voor passagiers en chauffeurs; klanten en chauffeurs moeten zich er welkom en veilig voelen; chauffeurs doen er alles aan om dat gevoel vorm te geven. Chauffeurs helpen passagiers en elkaar in gevaarlijke situaties. Hun optreden is er daarbij gericht op voorkoming van (verdere) escalatie. Chauffeurs stellen zich als gastheer op.

4.

Chauffeurs respecteren elkaar op de standplaatsen, d.w.z. niet voordringen of onnodig inhalen, zodanig parkeren dat anderen hier geen hinder van ondervinden en blokkeren collega’s (al dan niet behorend tot dezelfde groep) niet de toegang tot de standplaats, dan wel het wegrijden van de standplaats. Zij zorgen dat hun voertuigen aangesloten in de rij staan. Zij discrimineren niet en gebruiken geen scheldwoorden of bijnamen als zij elkaar zakelijk willen aanspreken.

5.

Chauffeur staat passagiers op vriendelijke toon te woord en respecteren dat passagiers andere meningen hebben dan de chauffeur zelf. Chauffeurs mijden onderwerpen die tot vervelende woordenwisselingen kunnen leiden (denk aan politiek, geloof of seks).

6.

Chauffeur weigert geen ritten, tenzij passagiers: a. het voertuig beschadigen of verontreinigen; b. alcoholhoudende dranken gebruiken, tenzij de chauffeur dit uitdrukkelijk heeft toegestaan; c. verdovende middelen gebruiken en/of meevoeren; d. roken; e. agressief zijn, handtastelijk zijn, lastig vallen, bedreigen, dan wel zich op een andere wijze onbehoorlijk gedragen jegens chauffeur en of anderen

8

7.

Chauffeur weigert geen handbagage, tenzij bagage door zijn aard, lastig, gevaarlijk of verboden is c.q. kan zijn, dan wel aanleiding kan geven tot beschadiging of verontreiniging. Een dergelijke situatie doet zich in ieder geval voor indien handbagage bestaat uit: a. vuurwapens, slag- en/of steekwapens b. ontplofbare stoffen; c. samengeperste gassen in reservoirs d. voor zelfontbranding vatbare of licht ontvlambare stoffen; e. sterk of kwalijk ruikende stoffen; f. verdovende middelen; g. munitie.

8.

Chauffeur vervoert tevens levende dieren die een passagier bij zich heeft, mits deze in een gemakkelijk draagbare mand, tas of een dergelijk voorwerp welke kan worden neergezet of op schoot gehouden kan worden zit. Honden mogen evenwel ook op andere wijze worden meegevoerd, mits kort aangelijnd. Blindengeleidehonden of andere hulphonden worden in beginsel altijd toegestaan. Indien dieren op enigerlei wijze voor passagier of voor chauffeurs lastig of hinderlijk kunnen zijn of lijden aan een ernstige ziekte dan mag chauffeur ze weigeren te vervoeren. Indien een chauffeur allergisch is mag hij het vervoer weigeren, mits hij zorgt voor passend, vervangend vervoer.

9.

Chauffeur is verplicht de passagier, alsmede de door hem meegevoerde handbagage op zorgvuldige en veilige wijze te vervoeren. Hij draagt er zorg voor dat handbagage niet beschadigd of verloren raakt.

10.

Chauffeur is verplicht de passagier naar de bestemming te brengen volgens de voor de passagier gunstigste weg, hetzij via de snelste dan wel economisch voordeligste route, tenzij passagier nadrukkelijk verzoekt of opdracht geeft om langs een andere route te rijden. Indien een chauffeur een andere route kiest wegens file of ander te verwachten oponthoud, dan doet hij dit pas na uitdrukkelijke toestemming van passagier.

11.

Chauffeur is verplicht desgewenst passagier behulpzaam te zijn bij het inen uitstappen alsmede het in- en uitladen van handbagage, tenzij zulks om (verkeers)technische redenen volstrekt onmogelijk is.

12.

Chauffeur is verplicht op verzoek aan de passagier een geprint betalingsbewijs te verstrekken waarop tenminste de ritprijs, de opbouw

9

van de ritprijs, naam , nummer chauffeur, nummer daklicht, datum en tijdstip van de rit wordt vermeld. Tevens staat op de bon telefoonnummer en/of emailadres waar eventuele vragen of klachten ingediend kunnen worden. 13.

Chauffeur is bevoegd, indien gewichtige omstandigheden hem daartoe noodzaken, het vervoer geheel of gedeeltelijk te staken. Chauffeur deelt passagier mede dat het vervoer gestaakt wordt en indien mogelijk de redenen, de door hem te nemen maatregelen en de mogelijke tijdsduur.

14.

Chauffeur is verplicht te voldoen aan redelijke verlangens van passagier ten aan zien van snelheid, sluiten van ramen, afzetten van radio en regelen van verwarming en dergelijke.

15.

Chauffeur accepteert contante betalingen met een in Nederland algemeen geaccepteerd betaalmiddel. Hij accepteert waar mogelijk ook de algemeen erkende vormen van elektronische betalingen.

16.

Chauffeur is verplicht zich te houden aan de regels van de Arbeidstijdenwet en de gestelde verkeersregels.

17.

Chauffeur is verplicht alle vertrouwelijke informatie uitgesproken door passagier als strikt vertrouwelijk te beschouwen.

18.

Het is de chauffeur niet toegestaan tijdens en 8 uur voorafgaand aan een rit sterke drank, andere alcoholische dranken of verdovende middelden te gebruiken of er naar te ruiken.

19.

Het is de chauffeur niet gestaan in de taxi, met of zonder passagier, te roken dan wel in aanwezigheid van passagiers te eten of te drinken.

20.

Chauffeur laat onder werktijd geen ander persoon in zijn voertuig rijden, die niet aan de voorschriften voldoet.

21.

Chauffeur mag een klant niet om fooi vragen.

22.

Chauffeur houdt telefoonverkeer zakelijk en kort indien hij een passagier vervoert. Chauffeur belt tijdens het rijden alleen handsfree.

10

23.

Het is een chauffeur niet toegestaan een andere ritprijs in rekening te brengen dan of op voorhand overeen is gekomen met passagier of de ritprijs die de taxameter aangeeft.

24.

Chauffeur draagt er zorg voor dat zijn kleding voldoende schoon en representatief is en dat zijn uiterlijk goed verzorgd is.

11

Objectenlijst Lijst met lokale objecten en bijzondere gebouwen ter voorbereiding op uw lokaleen stratenkennis toetsen Bezienswaardigheden Grote Kerk Muziektheater Nieuwe Kerk Panorama Mesdag Museum Telecommunicatie Apotheek Haagse Ziekenhuizen Koninklijke Bibliotheek Drievliet Duinrell Kijkduinpark Uithof Volksbuurt Museum Evenementenhal Rijswijk Circus Theater Diligentia Koninklijke Schouwburg Madurodam Openbare Bibliotheek Rijswijkse Schouwburg Mauritshuis Omniversum Conservatorium Danstheater Paleis Huis ten Bosch Paleis Noordeinde Vredespaleis Kurhaus Boulevard Pier op Scheveningen Hofvijver Binnenhof Koninklijke Stallen Gevangenen Poort Oude Stadhuis

Torenstraat Spuiplein Spui Zeestraat Zeestraat Escamplaan 900 Johan Willem Alexanderhof Laan van ’s Gravenmade Storm van ’s Gravensandeweg (Wassenaar) Machiel Vrijenhoeklaan Jaap Edenweg Hobbemastraat Volmerlaan (Rijswijk) Circusstraat Lange Voorhout Korte Voorhout George Maduroplein Spui Generaal Spoorlaan (Rijswijk) Korte Vijverberg President Kennedylaan Juliana van Stolberglaan Spui ´s Gravenhaagse Bos Noordeinde Carnegieplein Gevers Deynootplein Noordzeestrand Scheveningen Strandweg Lange Vijverberg Binnenhof Hogewal Buitenhof Dagelijkse Groenmarkt 12

Plein 1813 Ziekenhuizen MCH Antoniushove

Plein 1813

Bronovo HAGA Juliana Kinderziekenhuis HAGA Rode Kruis Ziekenhuis Oogziekenhuis Rijswijk Diaconessen HAGA Leyenburg LUMC Reinier de Graaf Het Lange Land MCH Westeinde EHBO MCH Westeinde

Burgermeester Banninglaan (Leidschendam) Bronovolaan Sportlaan Sportlaan Madama Curielaan (Rijswijk) Fonteynburglaan (Voorburg) Leyweg Santifortdreef (Leiden) Reinier de Graafweg (Delft) Brechtzijde (Zoetermeer) Lijnbaan Westeinde

Ministeries Binnenlandse Zaken Justitie Buitenlandse Zaken Financiën VWS IenM Sociale Zaken Algemene Zaken Economische Zaken OC&W Defensie

Turfmarkt Turfmarkt Bezuidenhoutseweg Korte Voorhout Parnassusplein Plesmanweg Anna van Hannoverstraat Binnenhof Bezuidenhoutseweg Rijnstraat Plein

Begraafplaatsen en Crematoria Begraafplaats Sint Barbara Begraafplaats Nieuw Eik en Duinen Algemene Begraafplaats Rooms Katholieke Begraafplaats Begraafplaats Westduin Ooster Begraafplaats Algemene Begraafplaats Begraafplaats Eykelenburg Crematorium Eykelenburg

Sint Barbaraweg Kamperfoeliestraat Kerkhoflaan Kerkhoflaan Ockenburgstraat Rodelaan (Voorburg) Sir Winston Churchillaan (Rijswijk) Eykelenburglaan (Rijswijk) Eykelenburglaan (Rijswijk)

13

Crematorium Ockenburg Begraafplaats Oud Eik en Duinen Verzorgingshuizen Mechropa Arendsdorp Deo Gratias Huize op de Laan Huize Westhoff Lozerhof Favente Deo (Florence) Nieuw Berkendaal Schilderhoek Rudolf Steiner Sammersburg Stoephout Thuishaven Bosch en Duin Moerwijk Huize Royal Jonker Frans (Florence) Huize Mariahoeve Prinsenhof

Ockenburgstraat Laan van Eik en Duinen

Tabitha Nebo Vredenrust West Carel van der Oever Gulden Huis (Florence) Parnassia Bloemendaal Huize Wenckebach (Florence) Parnassia Rozenburg Robert Fleury Stichting / Scharenbos Revalidatie Centrum Den Haag

Scheveningseweg Wassenaarseweg Badhuisweg Laan van Meerdervoort Julialaantje (Rijswijk) Randveen Loevensteinlaan Vijverzicht Jacob Catsstraat Nieuwe Parklaan Loevensteinlaan Wassenaar Neptunusstraat Scheveningseweg Twickelstraat Rusthoekstraat Newtonplein Hofzichtlaan Gravin Juliana van Stolberglaan (Ldam) Steenvoordelaan (Rijswijk) – ingang Generaal Spoorlaan Mozartlaan Floris Arntzeniusplein Melis Stokelaan Schrijnwerkersgaarde Steenhouwersgaarde Monsterseweg Noordpolderkade Albardastraat Veurse Straatweg ( Ldam) Vredenrustlaan

Belangrijke instellingen Harting Bank ANWB

Saturnusstraat Wassenaarseweg

Huize Steenvoorde

14

Huis van Bewaring Shell Den Haag / CBenJ Shell Den Haag Shell Rijswijk Shell Rijswijk Shell Rijswijk Shell Rijswijk Prinses Julianakazerne Frederik Kazerne Aegon Stadhuis ING Laagbouw ING Hoogbouw Siemens KPN KPN KPN Vreemdelingendienst ANP ANP CBR Europees Patentbureau Nederlands Octrooibureau Gemeente Museum TNO Delft TNO Den Haag Party Centrum Madestein Nationale Nederlanden Provinciehuis Hoofdbureau Politie Paleis van Justitie Raad van State Tweede Kamer Billiton Samsung World Forum Libanon Tribunaal Nato C3 Agency Waterschapsbank Asser Instituut

Pompstationsweg Oostduinlaan 75 Carel van Bylandlaan C16-23 Volmerlaan Kesslerpark Visseringlaan (Hoekstede) Rijswijk Veraartlaan (Rijswijk) Therese Schwartzestraat van der Burchlaan Aegonplein / Bezuidenhoutseweg 273 Spuiplein Schenkkade Prinses Beatrixlaan Prinses Beatrixlaan Binckhorstlaan Maanplein Westvlietweg (Ldam) Stadhoudersplantsoen Parkstraat Handelskade (Rijswijk) Lange Kleiweg (Rijswijk) Patentlaan (Rijswijk) Scheveningseweg Stadhouderslaan Schoenmakerstraat (Delft) Oude Waalsdorperweg Madepolderweg Schenkkade Zuid Hollandlaan Burgemeester Patijnlaan Prins Clauslaan Kneuterdijk Plein Verheeskade Olof Palmestraat (Delft bij Ikea) Churchillplein dr. van der Stamstraat Oude Waalsdorperweg Rooseveltplantsoen R.J. Schimmelpennincklaan

15

Joegoslavisch Tribunaal Wintershall ICC

Landgoed Voorlinde Kasteel Wittenburg Kasteel Oud Wassenaar Kasteel Duivenvoorde Soc. De Witte Paviljoen von Wiet Smith & Jones T-Systems CBS Nieuwspoort OPCW ADO Stadion (Kyocera)

Churchillplein Bogaardplein (Rijswijk) Maanweg, per 2015 Oude Waalsdorperweg Binckhorstlaan Carnegieplein Carnegieplein Anna van Saksenlaan v. Vredenburchenweg (inrijden via Burg Elsenlaan) Buurtweg (Wassenaar) Bloemcamplaan (Wassenaar) Park Oud Wassenaar Veursestraatweg Plein Pellenaerstraat Oud Clingendael (Wassenaar) Binckhorstlaan Henri Faasdreef Lange Poten Johan de Wittlaan Haags Kwartier (Forepark)

Hotels Atlantic Bel Air Bella Vista Bella Vista Bella Vista Carlton Ambassador Carlton Beach Des Indes Hilton Hotel Maurits Mercure Greenpark Kurhaus Movenpick Paleis Hotel Parkhotel Crowne Plaza

Deltaplein Johan de Wittlaan Gevers Deynootweg Dirk Hoogenraadstraat Wassenaarsestraat Sophialaan Gevers Deynootweg Lange Voorhout Zeestraat van Aerssenstraat Weigelia (Ldam) Kurhausplein Stationsplein (Voorburg) Molenstraat Molenstraat van Stolkweg

Kasteel Binckhorst Vredespaleis NIBC FMO Landgoed te Werve

16

Sofitel Mimosa Albion Badhotel Corona Dorint (Novotel World Forum) Europa Hotel Mercure Novotel Centrum Bijhorst ( Van der Valk) Excelsior Van der Valk Den Haag / Nootdorp Van der Valk Voorschoten Aquarius Petit Stay Ok Mozaïek Haghe Bastion Savelberg Delta City Hotel Hampshire Hotel Wilhelmina Four Seasons Ibis Centrum Ibis Scheveningen Grand Winston Hampshire Babylon Holiday Inn Easy Hotel NH Hotel Court Garden

Koningin Julianaplein Renbaanstraat Gevers Deynootweg Gevers Deynootweg Buitenhof Johan de Wittlaan Zwolsestraat Spui Hofweg Zijdeweg (Wassenaar) Statenlaan Gildeweg (Nootdorp) Veurseweg (Voorschoten) Zeekant Groot Hertoginnelaan Scheepmakerstraat Laan Copes van Cattenburg Seinpostduin Polakweg (Rijswijk) Oosteinde (Voorburg) Anna Paulownastraat Renbaanstraat Laan van Meerdervoort Utrechtsestraat Leuvensestraat Jan Hendrikstraat Gevers Deynootweg Churchillplein Bezuidenhoutseweg Lange Houtstraat Parkstraat Prinses Margriet Plantsoen Laan van Meerdervoort

Ambassades Japan Indonesië Roemenie Thailand Bulgarije

Tobias Asserlaan Tobias Asserlaan Catsheuvel Laan Copes van Cattenburg Duinroosweg

17

Engeland Amerika Polen Italië Rusland Frankrijk Israel Filippijnen Sri Lanka Tsjechië Canada Egypte Australië Zweden Duitsland Oekraïne Servië Colombia Hongarije China Pakistan India Stations Centraal Station Hollands Spoor Laan van Nieuw Oost Indie

Lange Voorhout Lange Voorhout Alexanderstraat Alexanderstraat Andries Bickweg Smitsplein Buitenhof Laan Copes van Cattenburg Jacob de Graefflaan Paleisstraat Sophialaan Badhuisweg Carnegielaan Burgemeester van Karnebeeklaan Groot Hertoginnelaan Groot Hertoginnelaan Groot Hertoginnelaan Groot Hertoginnelaan Hogeweg Willem Lodewijklaan Amaliastraat Buitenrustweg

Station Voorburg Station Moerwijk Station Ldam / Voorburg Station het Loo

Rijnstraat Stationsplein / Waldorpstraat Anna van Hanoverstraat / van Alphenstraat Ageonplein / Appelgaarde Generaal Eisenhouwerplein / Piramideplein Stationsplein (Voorburg) Hildebrandplein Oosteinde ( Voorburg) Monseigneur van Steelaan (Voorburg)

Straten van waar naar waar Van Alkemadelaan Apeldoornselaan Badhuisweg

Willem Witsenplein tot Zwolsestraat Loosduinsekade tot Escamplaan Plesmanweg tot Kurhausweg

Mariahoeve Station Rijswijk

18

Beeklaan Beethovenlaan Van Boetzelaerlaan Burgemeester Elzenlaan (Rijswijk) Prinses Beatrixlaan Prinses Beatrixlaan (Voorburg) Prinses Beatrixlaan (Rijswijk) Binckhorstlaan Benoordenhoutseweg Bezuidenhoutseweg Dierenselaan Erasmusweg Escamplaan Frankenslag Generaal Spoorlaan (Rijswijk) Groot Hertoginnelaan Groot Hasebroekweg (Wassenaar) Haagweg (Rijswijk) Hofzichtlaan Houtrustweg Huis te Landelaan (Rijswijk) Javastraat Johan de Wittlaan Juliana van Stolberglaan Koningin Emmakade Koninginnegracht Koningskade Kijkduinsestraat Laan Copes van Cattenburg

Loosduinseweg tot Houtrustweg Aaltjenoordewierstraat tot Ockenburghstraat Statenlaan tot President Kennedylaan De Generstetlaan tot Veraatlaan Adelheid tot k.w. laan (Voorburg) Bruijnings Ingenhoeslaan tot Prins Bernhardlaan Middachtenweg tot Provincialeweg nr. 15 Lekstraat tot Prinses Margrietlaan Zuidhollandlaan tot Leidsestraatweg Herengracht tot Landscheidingsweg Steinlaan tot Apeldoornselaan Troelstrakade tot Poeldijkseweg Apeldoornselaan tot Nieuweweg Scheveningseweg tot van Boetzelaerlaan Schaapweg tot Hendrik Ravensteinplein Beeklaan tot Carnegielaan Stoeplaan tot Papegaailaan Rijswijkseweg tot Hoornbrug Hoogwerflaan tot Mgr. Van Steelaan Segbroeklaan tot aan het Strand Alberdingk Thijmstraat tot Volmerlaan Laan van Meerdervoort tot Wassenaarseweg Prof. B.M. Teldersweg tot President Kennedylaan Prins Bernhard Viaduct tot IJsclubweg Noordwest Buitensingel tot Stadhouderslaan George Maduroplein tot Prinsessegracht Lekstraat tot Raamweg Deltaplein tot Ockenburghstraat Burgemeester Patijnlaan tot Carel van Bylandlaan

19

Laan van Meerdervoort Laan van Nieuw Oost Indie Laan van Hoornwijk (Rijswijk) Landscheidingsweg Leidsestraatweg Leyweg Loevensteinlaan Loosduinseweg Loosduinsekade Lozerlaan Machiel Vrijenhoeklaan Meppelweg Melis Stoklaan Moerweg Neherkade Nieuwe Weg Nieuwe Parklaan Ockenburghstraat Oude Haagweg Oosteinde (Voorburg) Rijksstraatweg Parallelweg Parkweg (Den Haag) Parkweg (Voorburg) President Kennedylaan Prinsessengracht Prinsengracht Regentesselaan Schenkkade Soestdijksekade Segbroeklaan Statenlaan Spui Stevinstraat

Ockenburghstraat tot Javastraat Willem Witsenplein tot Koningin Julianalaan Plesmanlaan tot Hoornbrug Oude Waalsdorperweg tot Bezuidenhoutseweg Benoordenhoudseweg tot Rijksstraatweg Volendamlaan tot Noordweg Ameloplein tot Schaapweg Lijnbaan tot Oude Haagweg Lijnbaan tot Oude Haagweg Ockenburghstraat tot N211 Kijkduinpark tot Sportlaan Lozerlaan tot Ameloplein Lozerlaan tot Fruitweg Troelstrakade tot Erasmusplein Hildebrandplein tot Mercuriusweg Escamplaan tot Westland Plesmanweg tot Badhuisweg Kijkduinsestraat tot Lozerlaan Loosduinseweg tot Lippe Biesterfeldweg Herenstraat tot Voorburgseweg Leidsestraatweg tot N44 Heemstraat tot Stationsplein van Stolkweg tot Thomas van Stolkplein Prinses Mariannelaan tot Oosteinde Johan de Wittlaan tot Segbroeklaan Koninginnegracht tot Herengracht Buitenom tot Grote Marktstraat Loosduinseweg tot Laan van Meerdervoort Schenkviaduct tot IJsclubweg Loosduinsekade tot Troelstrakade President Kennedylaan tot Sportlaan Westduinweg tot Statenplein Zieken tot Hofweg Neptunusstraat tot van Alkemadelaan

20

Thomsomlaan Thorbeckelaan Troelstrakade Valkenboslaan Valkenboskade Vlierboomstraat Volendamlaan Waalsdorperweg Waldeck Pyrmontkade Wippolderlaan Wittenburgerweg (Wassenaar) Westvlietweg Westduinweg Wassenaarseweg Zuiderparklaan Zuidhollandlaan Monseigneur van Steelaan Prins Bernardlaan Veursestraatweg Damlaan Sir Winston Churchillaan Poortwegsingel Brasserskade Veenweg Zoetermeerse Rijweg Laan van Wateringseveld Noordweg Schaapweg Strijplaan Wijken Oostduinen Westbroekpark en Duttendel Archipelbuurt

Valkenbosplein tot Gouderenstraat Laan van Meerdervoort tot Volendamlaan Soestdijksekade tot Hildebrandplein Zuiderparklaan tot Valkenbosplein Loosduinsweg tot Hanenburglaan Appelstraat tot Kamperfoelieplein Monickendamplein tot Soestdijksekade- Driebergenstraat Hubertusviaduct tot Theo Mann Bouwmeesterlaan Noordwest Buitensingel tot Stadhouderslaan Lozerlaan tot A4 Landscheidingsweg tot Stoeplaan Jan Thijssenweg tot Vlietweg Duinstraat tot Nieboerweg Javastraat tot Therese Schwartzestraat Soestdijkseplein tot Valkenboslaan Koningskade tot Benoordenhoutseweg Koninging Julianalaan tot Heuvelweg Maanweg tot Noordsingel Koningin Julianaweg tot Veurseweg Voorburgseweg tot Damhouderstraat Acacialaan tot Oosteinde Brasserskade tot Boslaan Kfar Savaweg tot Molenweg Kerkweg tot Wilsveen Zoetermeer tot Noordelijke Randweg Dedemvaartsweg tot N211 Sammersweg tot Poeldijkseweg Loevensteinlaan tot Mgr. Bekkerslaan Sammersweg tot Sir Winston Churchilllaan Belgisch park Benoordenhout Van Stolkpark en Scheveningse Bosjes

21

Scheveningen Geuzen- en Statenkwartier Duinoord Vogelwijk Kijkduin en Ockenburg Loosduinen Vruchtenbuurt Regentessekwartier Willemspark Mariahoeve en Marlot Stationsbuurt Schilderswijk Rustenburg en Oostbroek Bouwlust en Vrederust Zuiderpark Groente- en Fruitmarkt Binckhorst Hoornwijk Forepark

Duindorp Zorgvliet Bomen- en Bloemenbuurt Bohemen en Meer en Bos Kraayenstein en de Uithof Waldeck Valkenboskwartier Zeeheldenkwartier Haagse Bos Bezuidenhout Centrum Transvaalkwartier Leyenburg Morgenstond Moerwijk Laakkwartier en Spoorwijk Wateringse Veld Ypenburg Leidschenveen

Standplaatsen Aegonplein Warmoezierstraat / Westeinde poli Lange Voorhout Churchillplein Oostduinlaan / Carel van Bylandtlaan Kerkplein Prinsegracht De Heemstraat Deltaplein Floris Grijpstraat De Savorin Lohmanstraat Rijnstraat Schenkkade Sportlaan Stationsplein / HS Vrederustlaan Hofweg / Buitenhof Valkenbosplein Jan Hendrikstraat

22

Erasmusweg / Station Moerwijk Florence Nightinggale / EHBO Leyenburg Leyweg Nassauplein Prinsessewal Jonckbloetplein Escamplaan Paviljoensgracht Westeinde Ziekenhuis Bronovo Plein Grote Markt Spui (op trambaan)

Doordeweeks tot 18.00 uur Van 08.00 – 21.00 uur Vrijdag, zaterdag en zondag: van 22.00 – 06.00 uur Donderdag t/m zondag: van 22.00 – 06.00 uur Donderdag t/m zondag: van 01.30 – 05.30 uur

Gevers Deynootplein - Gewone standplaats - Standplaats tussen 20.00 – 06.00 - Tijdelijke standplaats op trambaan na laatste tram tijdens de uitgaansavonden Buitenritten Tijdens de toets kan u gevraagd worden hoe via een autosnelweg te rijden naar een paar van onderstaande plaatsen: Amsterdam Rotterdam Utrecht Arnhem Schiphol Rotterdam / The Hague Airport Haarlem Zoetermeer Dordrecht

A4 – A44 A13 A12 A12 A4 – A44 A13 A4 A12 A13

23

Toetsvragen: onderdeel Stads- en stratenkennis Den Haag 1. Welke straat bestaat? 1. Blauw van Prinstererlaan 2. Geel van Prinstererlaan 3. Groen van Prinstererlaan 4. Zwart van Prinstererlaan 2. Welke straat bestaat niet? 1. Televisiestraat 2. Radiostraat 3. Radarstraat 4. Dynamostraat 3. Sion is een stadsdeel van … 1. Voorburg 2. Rijswijk 3. Den Haag 4. Wateringen 4. Hoeveel kazernes bevinden zich aan de van Alkemadelaan? 1. 0 2. 1 3. 2 4. 3 5. Het hoofdkantoor van de ANWB ligt? 1. Van Alkemadelaan 2. Wassenaarseweg 3. Benoordenhoutseweg 4. Vondelstraat 6. Camping Duinrell ligt in? 1. Rijswijk 2. Voorburg 3. Wassenaar 4. Den Haag

24

7. Het Scheveningse Museum, het Muzee, bevindt zich in welke straat? 1. Zeekant 2. Schoolstraat 3. Westduinweg 4. Neptunusstraat 8. De huisnummers van de “CHINESE MUUR” bevinden zich aan de zijde van de 1. Laan van Meerdervoort 2. Landrestraat 3. Mozartlaan 4. Aaltje Noorderwierstraat 9. Welke straat bestaat? 1. Dorenstraat 2. Doornstraat 3. Doorenstraat 4. Doreenstraat 10. Hoeveel NH hotels zijn er in Den Haag? 1. 1 2. 2 3. 3 4. 4 11. Welke straat bestaat niet? 1. Nieuwe Parklaan 2. Nieuwe Duinweg 3. Nieuwe Molstraat 4. Nieuwe Burchtlaan 12. De Simon Vestdijkstraat ligt in? 1. Spoorwijk 2. Wateringseveld 3. Morgenstond 4. Leidschenveen

25

13. De Heemstraat ligt … 1. In het oude centrum 2. Bij het HS 3. Bij de Haagse markt 4. Bij het CS 14. Het Zwarte Pad is … 1. Een boulevard 2. Een parkeerplaats 3. Een wandelpad 4. Een weg met zwarte kiezels 15. Het Indisch monument bevindt zich … 1. In het Westbroekpark 2. Bij deWaterpartij 3. In de Oostduinen 4. Bij de Waalsdorpervlakte 16. Wat is bijzonder aan de ZHB-hoven? 1. Auto vrij 2. Er staan veel tuinhuisjes 3. Ligt in een kassen gebied 4. Er staat een oude kerk 17. Restaurant Garoeda bevindt zich aan … 1. Kneuterdijk 2. Parkstraat 3. Noordeinde 4. Spui 18. Door welke sport is Duindigt bekend? 1. Voetbal 2. Hockey 3. Paarden 4. Zwemmen

26

19. Waar bevindt zich geen taxi standplaats? 1. Valkenbosplein 2. Sav. Lohmanplein 3. Deltaplein 4. Castricumplein 20. Wat is het werkpaleis van de Koning? 1. Paleis Lange Voorhout 2. Paleis Huis ten Bosch 3. Vredespaleis 4. Paleis Noordeinde 21. De Toussaintkade en de Prinsessenwal … 1. Liggen in elkaars verlengde 2. Worden gescheiden door water 3. Kruist elkaar 4. Liggen meer dan 5 km uit elkaar 22. Het Hoofdbureau van Politie ligt aan .. 1. Laan Copes van Cattenburch 2. Burgemeester Patijnlaan 3. Burgemeester van Karnebeeklaan 4. Carnegieplein 23. De Nieuwe Laantjes ligt in? 1. Scheveningen 2. Oude Laantjes 3. Centrum 4. Loosduinen 24. Welke hoort niet in het rijtje thuis? 1. Pahudstraat 2. Stuijvesantplein 3. Theresiastraat 4. Ruychrocklaan

27

25. De Cees Laseurlaan ligt in… 1. Benoordenhout 2. Bezuidenhout 3. Belgisch park 4. Duttendel 26. Welke straat bestaat niet? 1. Vogeltuinen 2. Kruidentuinen 3. Bloementuin 4. Stadtuinen 27. Het oude stadhuis van Den Haag bevindt zich waar? 1. Dagelijkse Groenmarkt 2. Buitenhof 3. Lange Vijverberg 4. Spui 28. Wat is er bijzonder aan de Leyweg? 1. Een winkelcentrum 2. Een straat zonder huizen 3. Ligt aan een brede rivier 4. Er is een begraafplaats 29. De Hofzichtlaan loopt onder andere door welke wijk? 1. Schilderswijk 2. Marlot 3. Duinoord 4. Benoordenhout 30. Welk plein ligt in Duindorp? 1. Haanplein 2. Deltaplein 3. Koningsplein 4. Tesselseplein

28

31. De Aprochestraat is een zijstraat van … 1. Bierkade 2. Bierstraat 3. Dunne Bierkade 4. Dikke Bierkade 32. Aan welke weg ligt het Diaconessen Ziekenhuis, in Voorburg? 1. Fontijnenburghlaan 2. Oosteinde 3. Franse Kerkstraat 4. Rodelaan 33. Aan het einde van de Machiel Vrijenhoeklaan ligt … 1. Partycentrum 2. Bungolowpark 3. Het strand 4. De A4 34. De Bontekoekade ligt … 1. Centrum 2. Valkenboskwartier 3. Schipperskwartier 4. Geuzenkwartier 35. De Russisch orthodoxe kerk ligt … 1. Aan de Obrechtstraat 2. Aan de Prins Mauritslaan 3. Aan de Mauritskade 4. Aan het Leyenburg 36. De Thomsonlaan loopt van …. naar …. 1. Fahrenheitstraat – Segbroeklaan 2. Valkenbosplein – Goudenregenplein 3. Laan van Meerdervoort – Goudsbloemlaan 4. Laan van Meerdervoort – Nieboerweg

29

37. Welke bestaat niet? 1. Architect Berlagelaan 2. Architect Mutterskade 3. Architect Oudkade 4. Architect van Deerveweg 38. Aan de Binckhorstlaan ligt een … 1. Paleis 2. Hotel 3. Kasteel 4. Ambassade 39. Het Parkhotel ligt in … 1. Het Centrum 2. Scheveningen 3. Benoordenhout 4. Het bestaat niet 40. De wijk Bohemen ligt vlakbij … 1. De Haagse markt 2. De Leyweg 3. De renbaan Duindigt 4. Kijkduin 41. Welke bewering klopt niet? 1. Newtonstraat – Newtonplein 2. Constant Rebequestraat - Constant Rebequeplein 3. Fultonstraat – Fultonplein 42. Welke straat ligt niet in Scheveningen? 1. Scholstraat 2. Snoekstraat 3. Schelvisstraat 4. Pietermanstraat

30

43. Hoeveel havens heeft Scheveningen? 1. 1 2. 2 3. 3 4. 4 44. De Paleistuinen liggen … 1. Aan de Prinsenstraat 2. Aan de Paleisstraat 3. Aan de Prinsessewal 4. Aan de Noordwal 45. De Renbaanstraat ligt … 1. Vlakbij renbaan Duindigt 2. In Scheveningen 3. Vlakbij de haven 4. In het centrum van Den Haag 46. De Ooster Begraafplaats ligt aan welke straat? 1. Sint Barbaraweg 2. Ockenburghstraat 3. De Rodelaan 4. De Kerkhoflaan 47. De wijk Tanthof ligt in … 1. Den Haag 2. Rijswijk 3. Wassenaar 4. Delft 48. Het Badhotel bevindt zich aan de … 1. Gevers Deynootstraat 2. Gevers Deynootweg 3. Gevers Deynootplein 4. Seinpostduin

31

49. De Draaistraat ligt in … 1. Spoorwijk 2. Schipperskwartier 3. Molenwijk 4. Rivierenbuurt 50. De Pluvierstraat ligt in de wijk … 1. Valkenbos 2. Duinoord 3. Duindorp 4. Vogelwijk 51. Het NH Atlantic Hotel ligt in .. 1. Scheveningen 2. Voorburg 3. Kijkduin 4. Centrum 52. Welke laan loopt dwars door de wijk Bezuidenhout? 1. Laan van Nieuw Oost Einde 2. Laan van Noord Oost Einde 3. Laan van Meerdervoort 4. Laan van Nieuw Oost Indië 53. Zorgcentrum Jonker Frans ligt aan het /de … 1. Newtonstraat 2. Beeklaan 3. Newtonplein 4. Weimarstraat 54. Het Mövenpick Hotel ligt dichtbij… 1. Station Hollands Spoor 2. Station Voorburg 3. Station Rijswijk 4. Centraal Station

32

55. De Jacob Catsstraat ligt in … 1. Transvaal 2. Centrum 3. Schilderwijk 4. Loosduinen 56. De Laan van Meerdervoort staat bekend om zijn … 1. Breedte 2. Één richting verkeer 3. Lengte 4. Opbrekingen 57. Welke plaats ligt niet in het Westland? 1. Naaldwijk 2. Ter Heijde 3. Den Hoorn 4. Heenweg 58. Het World Forum Center ligt aan .. 1. Eisenhouwerlaan 2. Churchillplein 3. Kennedyplein 4. Johan de Wittlaan 59. In het Wateringse Veld liggen veel straten met .. 1. Dierennamen 2. Muzikantnamen 3. Buitenlandse steden namen 4. Metaal soorten namen 60. Het evangelisch centrum Johan Maasbach ligt .. 1. Bij de Put 2. Bij de Plaats 3. Bij de Zevensprong 4. Bij de Pier

33

61. Welke straat bestaat niet in Den Haag … 1. Schapennatjesduin 2. Schuddegeest 3. Moleneiserstraat 4. Willie Dobbeplantsoen 62. De Geestbrug is de scheiding tussen .. 1. Den Haag- Voorburg 2. Rijswijk – Voorburg 3. Rijswijk – Wateringen 4. Rijswijk – Delft 63. De Ambassade van de VS ligt .. 1. Aan het Buitenhof 2. Aan het Lange Voorhout 3. Aan het Tournooiveld 4. Aan het Smidswater 64. Het Provinciehuis ligt .. 1. Aan de Koningskade 2. Aan de ’t Hoenstraat 3. Aan de Raamweg 4. Aan de Zuid Hollandlaan 65. Hoeveel grote blokflats staan er aan de Lozerlaan? 1. 2 2. 3 3. 4 4. 5 66. De 1. 2. 3. 4.

Oorberlaan ligt in … Marlot Madestein Kijkduin Zichtenburg

34

67. Wat is waar? Oude Haagweg en Haagweg 1. liggen vlakbij elkaar 2. liggen ver uit elkaar 3. Oude Haagweg bestaat niet 4. Haagweg bestaat niet 68. Wat is waar? De Vondelstraat en de Elandstraat liggen… 1. In verschillende wijken 2. Beiden in Scheveningen 3. Beide in Mariahoeve 4. Vlakbij elkaar 69. Het Omniversum ligt in … 1. Scheveningen 2. Bezuidenhout 3. Statenkwartier 4. Kijkduin 70. De Delftweg loopt in … 1. Den Haag 2. Rijswijk 3. Voorburg 4. Wateringen 71. Panorama Mesdag bevindt zich in de … 1. Javastraat 2. Bazarstraat 3. Zeestraat 4. Laan van Meerdervoort 72. De Uithof bevindt zich … 1. Aan de Zuid kant van Den Haag 2. Aan de Oost kant van Den Haag 3. Aan de Noord kant van Den Haag 4. In het centrum

35

73. De Kuifeendstraat ligt … 1. De Vogelwijk 2. In Voorburg 3. In het centrum 4. In Leidschenveen 74. Het museum voor communicatie ligt aan … 1. Zeestraat 2. Stadhouderslaan 3. Prinsegracht 4. Lange vijverberg 75. Discotheek Westwood ligt in … 1. Het centrum 2. Scheveningen 3. Kijkduin 4. Vogelwijk 76. De Haagse Markt ligt aan de … 1. Herman Costerstraat 2. Hobbemastraat 3. Delftselaan 4. Soesdijksekade 77. In welke 2 wijken liggen straten met namen van schilders? 1. Schilderswijk en Bezuidenhout 2. Schilderswijk en Benoordenhout 3. Schilderswijk en Waldeck 4. Schilderswijk en Belgischpark 78. De Asstraat bevindt zich … 1. In de Schilderswijk 2. Transvaal 3. Molenwijk 4. Kijkduin

36

79. De Utrechtsebaan is gelijk aan de … 1. De A13 2. De A44 3. De A4 4. De A12 80. De Guus Meeuwisdreef ligt in … 1. Leidscheveen 2. Ypenburg 3. Wateringseveld 4. Bestaat niet 81. De Kalhuisplaats ligt vlakbij … 1. Huis ten Bosch 2. De zee 3. Het centrum 4. Het Station Holland Spoor 82. Aan de andere kant van de het water van de Noordwal ligt … 1. De Waldeck Pyrmontkade 2. De Conradkade 3. De Kleine Veenkade 4. De Veenkade 83. Welke grote straat loopt dwars door Spoorwijk? 1. Goeverneurlaan 2. De Erasmusweg 3. Alberdingk Thijmstraat 4. De Genestetlaan 84. Welke straat bestaat? 1. De Rode Kamerlaan 2. De Groene Kamerlaan 3. De Blauwe Kamerlaan 4. De Gele Kamerlaan

37

85. De Penitentiaire Inrichting Scheveningen ligt vlakbij .. 1. De zee 2. De duinen 3. De haven 4. Het strand 86. De Burgermeester Hovylaan ligt in .. 1. Bouwlust 2. Waldeck 3. Loosduinen 4. Madestein 87. Den Haag, Voorburg, Rijswijk en Wateringen hebben allemaal een … 1. Brink 2. Grote markt 3. Herenstraat 4. Molenweg 88. De Zoutkeetsingel ligt aan … 1. Vijver 2. Gracht 3. Ruiterpad 4. Spoorbaan 89. Het Haantje in Rijswijk ligt vlakbij … 1. Delft 2. Den Haag 3. Voorburg 4. Wateringen 90. Katwijk en Noordwijk liggen … 1. Ten noorden van Den Haag 2. Ten zuiden van Den Haag 3. Ten oosten van Den Haag 4. Ten westen van Den Haag

38

91. De bussen op het Centraal Station stoppen 1. Onder het Centraal Station 2. Boven het Centraal Station 3. Naast het Centraal Station 4. Er stoppen geen bussen

…

92. Tegenover het Holland Casino in Scheveningen ligt het … 1. Kurhaus 2. Vredespaleis 3. Westeinde ziekenhuis 4. De zee 93. Van waar naar waar loopt de Frankenslag? 1. Statenlaan naar de Westduinweg 2. Prins Mauritslaan naar de Eisenhouwerlaan 3. Boetzelaerlaan naar de Statenlaan 4. Boetzelaerlaan naar de Scheveningse weg 94. Het hoofd kantoor van de Shell ligt in … 1. Benoordenhout 2. Bezuidenhout 3. Belgischpark 4. Duttendel 95. In Duttendel staan voornamelijk … 1. Kraakwoningen 2. Villa’s 3. Arbeiders woningen 4. Jaren 50 nieuwbouw 96. Schiphol is normaal gesproken +/- hoeveel minuten van Den Haag? 1. 15 minuten 2. 25 minuten 3. 45 minuten 4. 1,5 uur

39

97. Welke hoort in het rijtje niet thuis? 1. Vlamenburg 2. Cantaloupenburg 3. Zwedenburg 4. Finnenburg 98. Het oudste gebouw van Den Haag … (de Abdijkerk) bevindt zich in ... 1. Loosduinen 2. Scheveningen 3. Het centrum 4. Benoordenhout 99. Het automuseum Louwman ligt in … 1. Den Haag 2. Voorburg 3. Wassenaar 4. Rijswijk 100. Het Paard van Troje ligt aan ... 1. Herengracht 2. Koninginnegracht 3. Prinsessegracht 4. Prinsegracht 101. De Mallemolen is een … 1. Winkelstraat 2. Woonstraat 3. Terrasjes straat 4. Boulevard 102. De Stieltjesstraat loopt van … 1. Neherkade –Gouverneurlaan 2. Laakkade –Laakweg 3. Neherkade – Slachthuislaan 4. Waldorpstraat – Neherkade

40

103. De nachtapotheek is bij het … 1. Leyenburg ziekenhuis 2. Bronovo ziekenhuis 3. Westeinde ziekenhuis 4. Juliana kinderziekenhuis 104. Het Kurhaus ligt in … 1. Scheveningen bad 2. Scheveningen haven 3. Kijkduin 4. Wassenaar 105. Aan het einde van de Wassenaarseslag ligt … 1. De Vliet 2. Het Prins Clausplein 3. Het strand 4. Het Haagse Bos 106. Het Verversingskanaal ligt langs … 1. De Conradkade 2. De Laakkade 3. De Oude Haagweg 4. De Westvlietweg 107. Wat is er bijzonder aan de Waldorpstraat? 1. Hier ligt het hoofd bureau van de politie 2. Hier bevind zich een shopping centre 3. Hier bevind zich een tippel zone 4. Hier bevind zich een begraafplaats 108. Waarvan bestaat er een 3e straat? 1. Sweelinckstraat 2. Blankenburgstraat 3. Messstraat 4. Braamstraat

41

109. Het hertenkamp ligt in de buurt van … 1. Holland Spoor 2. Circus Theater 3. Spui 4. Malieveld 110. ADO Den Haag speelt zijn thuiswedstrijden in de wijk … 1. Leischendam 2. Zuiderpark 3. Forepark 4. Clindendael 111. De Laan van Poot ligt in … 1. Kijkduin 2. Vogelwijk 3. Belgisch park 4. Bomen en Bloemen buurt 112. Het Noordeinde loopt over in de … 1. Mauritskade 2. Hoogstraat 3. Spui 4. Buitenhof 113. De Groen van Prinstererlaan ligt in … 1. Loosduinen 2. Scheveningen 3. Centrum 4. Bezuidenhout 114. Welke hoort niet in het rijtje thuis? 1. Benoordenhout 2. Bezuidenhout 3. Schipperskwartier 4. Marlot

42

115. Het hoog en laag Lindoduin liggen in … 1. Scheveningen 2. Statenkwartier 3. Duinoord 4. Archipelbuurt 116. De nachttreinen stoppen bij … 1. Station Laan van NOI 2. Station Hollands Spoor 3. Centraal Station 4. Moerwijk 117. Het stadhuis ligt aan … 1. Schedeldoekshaven 2. Spui 3. Mient 4. Plaats 118. Een bekende prostitutiestraat in Den Haag is … 1. De Bloedsteeg 2. De Geleenstraat 3. De Hoefkade 4. De Belverdereweg 119. Het Zuiderpark ligt in de wijk … 1. Schilderswijk 2. Transvaal 3. Morgenstond 4. Loosduinen 120. Het Rosarium ligt in ... 1. Zuiderpark 2. Bosjes van Pex 3. Westbroekpark 4. Westduinen

43

121. In welke straat ligt het Haagse China Town ? 1. Stationsplein 2. Spui 3. Wagenstraat 4. Frankenslag 122. Welke gemeentes zijn samen gevoegd? 1. Rijswijk –Voorburg 2. Scheveningen – Wassenaar 3. Leidschendam – Voorburg 4. Den Haag – Wateringen 123. De N44 loopt van Den Haag richting … 1. Hoek van Holland 2. Rotterdam 3. Utrecht 4. Leiden 124. De Laan van Meerdervoort loopt van … 1. Javastraat tot Kijkduinsestraat 2. Goudenregenstraat tot Suezkade 3. Koningin Emmakade tot Waldeck Pyrmontkade 4. Van Anna Paulownastraat tot Azaliastraat 125. De meeste Ambassades liggen in de buurt … 1. Kraaijenstein 2. Schilderswijk 3. van het Vredespaleis 4. van het Binnenhof 126. Hoe heten de havens in Den Haag? 1. De Beatrixhavens 2. De Foreparkhavens 3. De Laakhavens 4. De Rijnhavens

44

127. Madurodam ligt in de buurt van … 1. Hubertus viaduct 2. Prins Bernard viaduct 3. Laakbrug 4. Gevers Deynootplein 128. Statenlaan kruist de …. 1. Willem de Zwijgerlaan 2. Frederik Hendriklaan 3. Prins Hendrikstraat 4. Jan Hendrikstraat 129. De Grote Markt is een … 1. Promenade 2. Markt 3. Winkelstraat in het centrum 4. een Brug 130. Den Haag kent twee badplaatsen. Welke twee? 1. Scheveningen en Meiendel 2. Het Kurhaus en het Badhotel 3. Scheveningen en Kijkduin 4. Madestein en Kijkduin 131. Den Haag is bekend door de Haagse Beek. Deze veelal ondergrondse stromende beek ontspringt in Kijkduin en mondt uit in … 1. Madestein 2. De Ooievaarsplas 3. De Hofvijver 132. Het hoofdkantoor van Nationale Nederlanden is over de Utrechtsebaan gebouwd. Hoe wordt dit gebouw ook wel genoemd? 1. De Overtocht 2. De Tunnel 3. De Haagse poort 4. De Omval

45

133. Hoe heet het plein voor station Mariahoeve? 1. Mariahoeveplein 2. Stationsplein 3. AEGONplein 134. Het Kurhaus is een markant hotel direct aan zee. Het hotel is in 1898 gebouwd zodat de vermogende mensen konden baden in de geneeskrachtige Noordzee. De ingang zit aan … 1. De Gevers Deynootweg 2. Het Gevers Deynootplein 3. De Strandweg 4. De Badhuisweg 135. Het ADO-stadion staat tegenwoordig in het … 1. Zuiderpark 2. Forepark 3. Westbroekpark 4. Duttendel 136. Het hoofdkantoor van Shell staat aan de … 1. Raamweg 2. Carel van Bylandtlaan 3. Burgemeester Patijnlaan 4. London 137. Den Haag noemen ze ook wel “De weduwe van Indië’. De Indische buurt van Den Haag is de wijk … 1. Archipel 2. Bezuidenhout 3. Voorburg 4. Belgisch Park 138. De volgorde van de huisnummers zijn in Den Haag als vanouds logisch geregeld. In elke straat beginnen de huisnummers te tellen vanaf … 1. De Haagsche toren 2. De Utrechtse Baan 3. De zee 4. De Laan van Meerdervoort

46

139. De langste laan in Den Haag is … 1. De laan van Nieuw Oost Indië 2. De Rijswijkseweg 3. De Loosduinsekade 4. De Laan van Meerdervoort 140. Klanten voor het Casino van Scheveningen brengt u naar … 1. Het Kurhaus 2. De Kurhausweg 3. Het politiebureau, want gokken is illegaal 141. De ingang van de METS tennisbanen zit aan de … 1. Metsstraat 2. De Nieuw Parklaan 3. De Berkenbosch Blokstraat 142. Het Paard is een bekende uitgaansgelegenheid met een poppodium. Waar vindt u Het Paard? 1. De Papestraat 2. De Prinsengracht 3. De Gevangenpoort 143. De drie grote bioscopen van Pathé in Den Haag zijn … 1. Buitenhof – Spui – Kurhausweg 2. Spui – Appeltheater – Prinsenstraat 3. Spui – Kurhaus – Buitenhof 144. Het (AFAS) Circustheater aan het circusplein in Scheveningen is … 1. Een Circus 2. Het Casino 3. Een Hotel 4. Een Theater

47

145. De Shillelaigh is een typisch Ierse kroeg. U vindt deze aan de … 1. Javastraat 2. Laan van Meerdervoort 3. Lange Poten 4. Frederikstraat 146. De Pijpenla is een nachttent, in het weekend tot in de vroege uren geopend, waar brengt u de mensen? 1. Papestraat 2. Noordeinde 3. Javastraat 147. De Paap is een kroeg met een bekend muziek podium, deze is gelegen aan … 1. Het Plein 2. De Plaats 3. De Papestraat 4. De Prinsengracht 148. Voor Centraal Station ligt een plein, hoe heet dit plein? 1. Het Koningsplein 2. Het Stationsplein 3. Het Koninklijke Stationsplein 4. Het Koningin Julianaplein 149. De ingang van het Hilton hotel ligt aan de … 1. Zeestraat 2. Mauritskade 3. Sophialaan 4. Den Haag heeft helemaal geen Hilton hotel 150. De Strass is een uitgaansgelegenheid voor gelijkgestemden. Deze bevindt zich aan de … 1. Denneweg 2. Javastraat 3. Sumatrastraat 4. Oorbellaan

48

151. De HAGA ziekenhuizen zijn … 1. Leyenburg; Rode Kruis en Juliana kinderziekenhuis 2. Leyenburg; Rode Kruis en Bronovo 3. Leyenburg; Bronovo en Rode Kruis; 4. Juliana kinderziekenhuis en Bronovo 152. De Groenteweg ligt in de Vruchtenbuurt. 1. Juist 2. Onjuist 153. De Schilp is … 1. De juttershut van Kijkduin 2. Het zwembad van Rijswijk 3. Een sportpark in Voorburg 154. De Goeverneurlaan loopt van … 1. Hildebrandplein - Jonckbloetplein 2. Jonckbloetplein - Lorentzplein 3. Hildebrandplein - Lorentzplein 4. Hildebrandplein – Rijswijkseplein 155. Op de plaats van de oude vuilverbranding is de “Verademing” gebouwd. Wat is de Verademing? 1. Een beademingscentrum 2. Een ziekenhuis 3. Een stadpark 156. De wijk Ypenburg dankt zijn naam aan … 1. Een Romeinse legerplaats 2. Een rivier 3. Een voormalig vliegveld 157. R’dam – The Hague airport, ook wel Zestienhoven genoemd ligt aan de snelweg 1. A12 2. A13 3. A 4 4. A 5

49

158. Bij Capitol op de Loosduinsekade zit een bekend verkeersplein waar 7 wegen samenkomen. Welke zijn dit? 1. Loosduinsekade – Heelsumstraat – Apeldoornselaan – De La Reyweg – Loosduinseweg – Regentessenlaan – Beeklaan 2. Loosduinsekade – Apeldoornselaan – De La Reyweg – Paul Krugerlaan – Loosduinseweg – Regentesselaan – Beeklaan 159. Aan het eind van de Erasmusweg, aan de Poeldijkseweg ligt … 1. Condor City 2. Partycentrum Madestein 3. Elzenhage 4. Het dierenasiel 160. Wat is juist? 1. Driebergenstraat – Loevesteinlaan – Schaapweg 2. Lozerlaan – N211 - Kijkduinsestraat 3. Moerweg – Middachtenweg – Zuiderparklaan 161. Begraafplaats ‘Oude Eik en Duinen was in de 11e eeuw bekend als bedevaartoord, er zou een spijker van het kruis van Jezus te zien zijn. Deze begraafplaats bestaat nog steeds en er liggen veel beroemdheden. Waar is deze begraafplaats gelegen? 1. Voorburg 2. Bomen – en Bloemenbuurt 3. Het centrum 4. Bezuidenhout 162. Op het Smidsplein zat een ambassade die in de jaren ’70 het wereldnieuws haalde vanwege een gijzelingsactie. Van welk land was die ambassade? 1. Molukken 2. Frankrijk 3. Vaticaan 4. Monaco 163. De wijk Kraaienstein ligt in … 1. Scheveningen 2. Rijswijk 3. Loosduinen 4. Wateringen

50

164. Aan het Korte Voorhout zit welk ministerie? 1. Ministerie van Economische zaken 2. Ministerie van Financiën 3. Ministerie van Politieke zaken 4. Ministerie van Algemene zaken 165. Het World Forum, voormalig Congresgebouw, ligt aan de … 1. Eisenhouwerlaan 2. Kennedylaan 3. Churchillplein 4. Johan de Wittlaan 166. Het Gemeentemuseum is gebouwd door de beroemde architect Berlage. Waar vind ik het Gemeentemuseum? 1. Willem de Zwijgerlaan 2. Stadhouderslaan 3. Waldeck Pyrmondtkade 4. Statenlaan 167. Het Lange Land Ziekenhuis ligt in … 1. Wateringen 2. Zoetermeer 3. Lange Land 4. Wassenaar 168. De Meppelweg ligt in de wijk … 1. Bouwlust 2. Mariahoeve 3. Duinoord 4. Bohemen 169. Het verlengde van de Lozerlaan is 1. Laan van Meerdervoort 2. Gooilaan 3. Wippolderlaan 4. Westduinweg

…

51

170. Het hoofdkantoor van de ANWB vind ik aan de … 1. Benoordenhoutseweg 2. Wassenaarseweg 3. Ruychrocklaan 4. Alkemadelaan 171. Op welk bedrijvenpark bevinden zich de autodealers van SAAB, Jaguar, Mercedes en Landrover? 1. Forepark 2. Kerketuinen 3. Zichtenburg 4. Binckhorst 172. Als je in de Bankastraat staat, in welke buurt bevind je je dan? 1. Archipelbuurt 2. Westbroekpark 3. Bankabuurt 4. Benoordenhout 173. De Rozentuin ligt in … 1. De Rozenstraat 2. De Rozemarijnlaan 3. Het Westbroekpark 4. Duindorp 174. Je rijdt op de Raamweg en gaat rechts richting World Forum, hoe heet dit viaduct? 1. Schenk viaduct 2. Hubertus viaduct 3. Prins Bernhard viaduct 4. De Sijtwende tunnel 175. Wat is de juiste naam van het Kurhaus gebied? 1. Valkenbos 2. Regentes 3. Renbaankwartier 4. Belgisch Park

52

176. De ingang van de Raad van State ligt aan … 1. Lange Voorhout 2. Korte Voorhout 3. Kneuterdijk 4. Lange Poten 177. Welke musea bevinden zich in de Zeestraat? 1. Panorama Mesdag en Schevenings museum 2. Mesdag museum en Panorama Mesdag 3. Mauritshuis en Mesdag museum 4. Panorama Mesdag en Museum voor communicatie 178. De Laan van Wateringseveld is het verlengde van … 1. Geen enkele weg 2. De Erasmusweg 3. De Leyweg 4. De Dedemsvaartweg 179. Welk plein ligt niet bij het Zuiderpark? 1. Veluwepark 2. Almeloplein 3. Soestdijkseplein 4. Moerbeiplein 180. Welke straat ligt niet in de Vogelwijk? 1. Kalkoenstraat 2. Kiplaan 3. Kwartellaan 4. Pluvierstraat 181. Het politiebureau in het centrum ligt aan de … 1. Frederik Hendriklaan 2. Prins Hendrikstraat 3. Hendrik Zwaardecroonstraat 4. Jan Hendrikstraat

53

182. Wat is de kortste route van de Gevangenen Poort naar het Casino? 1. Parkstraat – Javastraat – Nassauplein – Nieuwe Parklaan 2. Lange Vijverberg – Koningskade – Badhuisstraat 3. Parkstraat – Mauritskade – Koningskade – Nieuwe Parklaan 183. Welke volgorde klopt? 1. Laan van Meerdevoort – Wassenaarseweg – Javastraat 2. Kleine Weimarstraat – Weimarstraat – Mient – Albardastraat 3. Groot Hertoginnelaan – Valkenboslaan – Zuiderparklaan 184. Den Haag is internationaal bekend als stad van Vrede, Recht en Veiligheid. Wat is hier het bekendste symbool van? 1. Het Kurhaus 2. De Ooievaar 3. Het Vredepaleis 4. De Vlieger 185. Bij de Haagse Markt is een taxistandplaats. Waar bevindt deze taxistandplaats zich? 1. Hobbemaplein 2. De Heemstraat 3. Het Plein 4. Herman Costerstraat 186. Wat de max. snelheid in de Koningstunnel? 1. 30 km/u 2. 80 km/u 3. 50 km/u 4. 70 km/u 187. Welke autosnelweg ligt niet rond Den Haag? 1. A12 2. A4 3. A13 4. A44

54

188. U moet naar de E.H.B.O. van het MCH - Westeinde Ziekenhuis. De klanten brengt u naar de ingang aan … 1. Het Westeinde 2. De Lijnbaan 3. De Warmoezierstraat 4. Er is geen EHBO bij het Westeinde ziekenhuis 189. Nirwana is het eerste Haagse flatgebouw. Waar staat dit beroemde gebouw? 1. Laan van N.O.I. 2. Willem Witzeplein 3. Bezuidenhoutseweg 4. Willem Royaardplein 190. Wat is juist? 1. De Jurriaan Kokstraat ligt in Duindorp 2. De Sillestraat ligt in het Benoordenhout 3. De Mient is het verlengde van de Albardastraat 4. Bouwlust ligt in Moerwijk 191. Drievliet is een … 1. Theater 2. Kanaal 3. Pretpark 4. Restaurant 192. Waar bevindt zich Europol? 1. Johan de Wittlaan 2. Scheveningseweg 3. Eisenhowerlaan 4. Raamweg 193. Wegen met de namen van planeten bevinden zich in de wijk? 1. Molenwijk 2. Binckhorst 3. Nieuw Waldeck 4. Duinoord

55

194. De Soestdijksekade loopt van … 1. Loosduinseweg tot de Escamplaan 2. Escamplaan tot de Zuiderparklaan 3. Loosduinseweg tot het Veluweplein 4. Loosduinsekade tot het Veluweplein 195. Tegenover de Suezkade ligt de .. 1. Haringkade 2. Balkengat 3. Conradkade 4. Havenkade 196. De Vierhoutenstraat ligt in de wijk? 1. Morgenstond 2. Escamp 3. Spoorwijk 4. Bohemen 197. De Damlaan ligt in… 1. Leidschendam 2. Delft 3. Rijswijk 4. Den Haag 198. Op het Malieveld bevindt zich .. 1. Een paleis 2. Alleen gras 3. Poffertjes kraam 4. Hotel 199. Het Hilton Den Haag ligt aan de .. 1. Prins Hendrikstraat 2. Kortenaerkade 3. Zeestraat 4. Noordeinde

56

200. Welk plein bestaat? 1. Plein 1713 2. Plein 1813 3. Plein 1714 4. Plein 1814 201. Het Greenpark Hotel ligt in … 1. Den Haag 2. Delft 3. Leidschendam 4. Voorburg 202. Het Marinemuseumschip “Mercure”ligt in de … 1. 1ste Scheveningse haven 2. 2de Scheveningse haven 3. 3de Scheveningse haven 4. Laakhaven 203. Het vuurwerkfestival in Scheveningen vindt plaats in de maand? 1. Januari 2. April 3. Juli 4. Augustus 204. Waar ligt de Juffrouw Idastraat? 1. Schilderswijk 2. Componisten wijk 3. Centrum 4. Rijswijk 205. Het Valkenbosplein is een onderdeel van … 1. Edisonstraat 2. Regentesselaan 3. Fahrenheitstraat 4. Laan van Meerdervoort

57

206. Wat is waar over de Groot Hertoginnelaan? 1. Het is een lang rechte weg 2. Er bevinden zich veel Ambassades 3. Ligt in Scheveningen 4. Ligt in de buurt van de A4 207. De Haagse kermis die gehouden wordt tijdens Prinsjesdag staat opgesteld op ... 1. Lange Voorhout, Lange Vijverberg, Buitenhof en Frederick Hendrikplein 2. Kurhausplein, Gevers Deynootweg, scheveningseslag 3. Prins Hendrikplein, elandstraat, Prins Hendrikstraat 4. Malieveld 208. Welke straat bestaat? 1. Rode Glidkruid 2. Groene Glidkruid 3. Blauwe Glidkruid 4. Zwarte Glidkruid 209. Wat wordt bedoeld met de Haagse Toren? 1. Het Binnenhof 2. De Grote Kerk 3. De Sea View Tower 4. Paleis Huis Ten Bosch 210. Hoek van Holland ligt normaal gesproken hoeveel minuten rijden vanaf Loosduinen? 1. 20 minuten 2. 40 minuten 3. 60 minuten 4. 80 minuten 211. Welke beweringen is juist? Het Forepark is een bedrijvenpark. De Binckhorst is een bedrijvenpark. 1. Alleen bewering 1 is waar 2. Alleen bewering 2 is waar 3. 1 en 2 zijn beide waar 4. 1 en 2 zijn beide niet waar

58

212. De Hoornbrug ligt aan het einde van de… 1. Oude Haagweg 2. Rijswijkseweg 3. Haagweg 4. Herenstraat 213. Van waar naar waar loopt de Erasmusweg? 1. Van de Melis Stokelaan naar de Moerweg 2. Van de Lozerlaan naar de Troelstrakade 3. Van de Lozerlaan naar het Heeswijkplein 4. Van de Beresteinlaan naar de Troelstrakade 214. Ministerie van Buitenlandse Zaken ligt aan de … 1. Benoordenhoutseweg 2. Schedeldoekshaven 3. Rijnstraat 4. Bezuidenhoutseweg 215. Met het buurtschap 2005 wordt bedoeld … 1. Het centrum 2. Theresiastraat en omgeving 3. Denneweg en omgeving 4. Duindorp 216. De Hoge Raad is gevestigd aan de ... 1. Lage Nieuwstraat 2. Hoge Nieuwstraat 3. Kazernestraat 4. Nieuwe Schoolstraat 217. Welke van de onderstaande straten bestaat niet in Den Haag? 1. Hooikade 2. Hooigracht 3. Hooistraat 4. Hooiweg

59

218. De Elandstraat loopt van waar naar waar? 1. Piet Heinplein naar de Waldeck Pyrmontkade 2. Van de Noordwal naar de Koningin Emmakade 3. Van de Kortenaerkade naar de Vondelstraat 4. Van de Scheveningseveer naar de Hemsterhuisstraat 219. De Schaapweg ligt in ... 1. Den Haag 2. Rijwijk 3. Voorburg 4. Wateringen 220. Sportpark Kastelenring ligt in … 1. Rijswijk 2. Wassenaar 3. Voorburg 4. Leidschendam 221. De Hobbemastraat loopt door … 1. Spoorwijk 2. Transvaal 3. Schilderswijk 4. Laakkwartier 222. Waar ligt “DE PUT” ? 1. Calandstraat 2. HS 3. Prinsegracht 4. Noordwest buitensingel 223. De Riviervismarkt ligt bij … 1. Nieuwe kerk 2. Grote kerk 3. Abdij kerk 4. Raad van State

60

224. De meeste treinen naar Rotterdam vertrekken van … 1. CS 2. HS 3. Station Mariahoeve 4. Station Voorburg 225. Waar ligt het Omniversum? 1. President Kennedylaan 2. Eisenhowerlaan 3. Willem de Zwijgerlaan 4. Statenlaan 226. Welke straat bestaat niet in Den Haag? 1. Badhuisweg 2. Badhuisplein 3. Badhuisstraat 4. Badhuiskade 227. Het LUMC ligt in … 1. Den Haag 2. Delft 3. Leiden 4. Rotterdam 228. De wijk Poptahof ligt in … 1. Rijswijk 2. Voorburg 3. Delft 4. Wassenaar 229. Waar ligt Hotel Des Indes? 1. Lange Voorhout 2. Denneweg 3. Vos in Tuinstraat 4. Toernooiveld

61

230. Welke straat bestaat niet in Den Haag? 1. Binnendoor 2. Binnenklingen 3. Binnenweg 4. Binnentuinen 231. De Gevangenenpoort ligt aan … 1. Plaats 2. Het Binnenhof 3. Het Noordeinde 4. De Heulstraat 232. De Houtrustweg loopt van waar naar waar? 1. Nieboerweg naar de Sportlaan 2. Westduinweg naar Helingweg 3. Segbroeklaan naar het strand 4. Nieboerweg naar het strand 233. Welke straat bestaat niet? 1. Olgaland 2. Hendrinaland 3. Isabellaland 4. Sophialand 234. Tegenover de Veenkade ligt … 1. Zuidwal 2. Noordwal 3. Westwal 4. Vondelstraat 235. Welke straat bestaat in Den Haag? 1. Witteweg 2. Blauweweg 3. Groeneweg 4. Zwarteweg

62

236. Het Schenkviaduct gaat over … 1. water 2. over het spoor 3. over wegen 4. over een park 237. De Koningin Wilhelminalaan ligt in … 1. Voorburg 2. Den Haag 3. Rijswijk 4. Poeldijk 238. De gevangenis van Scheveningen ligt aan de … 1. Stevinstraat 2. Van Alkemadelaan 3. Luiksestraat 4. Zwolsestraat 239. Den Haag heeft Wallen. Welke Wallen bevinden zich in Den Haag? 1. Noordwal + Zuidwal 2. Westwal + Noordwal 3. De Wallen + Noordwal 4. Westwal + Zuidwal 240. Kunt u twee wijken noemen waar veel straatnamen naar vogels zijn vernoemd? 1. Vogelwijk + Leidschenveen 2. Vogelwijk + Duindorp 3. Vogelwijk + Scheveningen 4. Duindorp + Scheveningen 241. Bij het station stappen twee dames in uw taxi. Zij willen naar de Haagse Markt. Waar brengt u ze heen? 1. de gezellige markt op de Leyweg 2. de markt op de Frederik Hendriklaan, meteen een lekker ritje 3. de grote markt aan de Herman Costerstraat 4. de bekende rommelmarkt op het Lange Voorhout

63

242. Hoe heet het gebouw dat over de A12 is gebouwd en waar onder andere VNO-NCW in is gehuisvest? 1. Malietoren 2. Haagse toren 3. DUWO toren 4. Zurichtoren 243. In welk stadsdeel ligt het Filmhuis? 1. Laak 2. Loosduinen 3. Escamp 4. Centrum 244. Bij welk bekend gerechtsgebouw bevindt zich Nederlands oudste manege: de ‘s Gravenhaagse stadsrijschool? 1. Rechtbank 2. Hoge Raad 3. Internationaal strafhof 4. Vredespaleis 245. Waar bevindt zich de Crazy Pianos? 1. in Scheveningen 2. in het Centrum 3. in het Haagse Hout 4. in Kijkduin 246. Aan welke straat ligt theater Diligentia? 1. Lange Poten 2. Korte Voorhout 3. Lange Voorhout 4. Buitenhof 247. Welke vroegere gevangenis is nu een museum en bevindt zich in het Centrum? 1. Binnenhof 2. Ridderzaal 3. Gevangenenpoort 4. ’t Torentje

64

248. Waar staat het smalste huis van Den Haag? 1. Lange Voorhout 2. Lange Vijverberg 3. Lange Poten 4. Lange Schoolstraat 249. Ieder jaar wordt Parkpop gehouden in … 1. Park Clingendael 2. Westerbroekpark 3. Zuiderpark 4. Noorderstrand 250. Waar wordt de Nederlandse Veteranendag gehouden? 1. Noorderstrand 2. Zuiderpark 3. Bosjes van Pex 4. Malieveld

65

Toetsvragen: onderdeel Taxiwetgeving (mn. tariefstructuur en Haagse taxiregels)

1. Het is vrijdagavond 22.00 uur en uw taximeter werkt niet meer. Mag u doorwerken op de straattaximarkt? 1. Ja. 2. Nee. 3. Alleen in overleg met de Taxipolitie. 4. Alleen wanneer de passagiers geen bezwaar maken. 2. Er is door het ministerie van IenM een maximum taximetertarief vastgesteld. Mag u onder dit tarief rijden? 1. Ja. 2. Nee. 3. Alleen in overleg met de Taxipolitie. 4. Alleen wanneer alle Centrales en ondernemers dit doen. 3. Hoe vaak moet een taximeter gekeurd worden? 1. 1 x per ½ jaar. 2. 1 x per 2 jaar. 3. 1 x per jaar. 4. 1 x per 3 maanden. 4. Welke stelling is juist? 1. In iedere taxi moet een taximeter ingebouwd zijn. 2. In iedere taxi in de vier grote steden moet een taximeter ingebouwd zijn. 3. In taxi’s die alleen contractvervoer rijden hoeft geen taximeter ingebouwd te zijn. 4. In luxe taxi’s moet een meter zitten, in busjes niet. 5. U brengt een klant van Den Haag naar Amsterdam. U moet vervolgens een uur op hem wachten en dan weer terug naar uw beginadres in Den Haag. Wat is de meest klantvriendelijke manier van berekenen? 1. U rekent zowel de heen- als terugrit en de wachttijd. 2. U rekent alleen de heen- en terugrit. U “vergeet” de wachttijd als een vorm van korting. 3. U rekent de heenrit en de helft van de terugrit plus de wachttijd. 4. U rekent de heenrit plus de wachttijd, en de retourrit vanaf de stadsgrens Den Haag.

66

6. U krijgt een opstapper naar Schiphol Airport. U maakt een prijsafspraak met de klant en brengt hem voor 90 Euro naar de luchthaven en zet de meter niet aan. Mag dit volgens ILT? 1. Ja. Bij een prijsafspraak mag dit van ILT. 2. Ja. Maar alleen na melding bij de Centrale. 3. Nee. Uw taximeter moet aan staan. 4. Ja. Het is uw “winkel” dus ook uw “kassa”. 7. Waar moet het meterkeuringsbewijs zich bevinden? 1. Achter de voorruit. 2. Achter de achterruit (links). 3. Op het kantoor van de taxionderneming. 4. In de taxi bij de overige bescheiden. 8. Door een reparatie aan uw taximeter is het zegel verbroken. Mag u hiermee blijven rijden/werken tot het zegel hersteld is? 1. Nee. 2. Ja. Mits u het heeft gemeld bij de Taxipolitie. 3. Ja. Mits u het heeft gemeld bij ILT 4. Ja. Mits u de klant er op wijst bij aanvang van de rit. 9. Tegenwoordig zijn er steeds meer taxichauffeurs die hun meter hebben geïntegreerd in de binnenspiegel van hun taxi. Mag dit wettelijk? 1. Ja. 2. Nee. 3. Dit wordt oogluikend toegestaan. 10. U moet een klant ophalen in het café. Na overleg met de klant zet u de meter vast aan. Wanneer de klant instapt ontstaat er een discussie over het feit dat de meter wachttijd/geld heeft geregistreerd. Wat kunt u de klant vertellen over de wettelijke regels op dit gebied? 1. Dat u de meter mag aanzetten na overleg met de klant. 2. U zegt de klant dat hij blij moet zijn dat hij naar huis gebracht wordt. 3. U spreekt uw verbazing uit over het feit dat het in de kroeg wel geld mag kosten.

67

11. U rijdt met een schoolbusje, zonder taximeter en komt, nadat u de kinderen op school heeft gebracht een opstapper tegen die met spoed naar het CS moet. Hoe behoort u te handelen? 1. U neemt de opstapper mee. 2. U roept een collega via mobilofoon/telefoon. 3. U neemt de opstapper mee maar rekent een “vriendenprijs”. 4. U rijdt door en doet alsof u niets gezien heeft. 12. Er geldt een landelijk maximaal wachttarief. U heeft besloten een lager tarief te gebruiken. Mag dat? 1. Ja. 2. Ja , mits het op uw tariefkaart staat. 3. Nee. 4. Nee, mits u toestemming gevraagd heeft aan ILT 13. Taximeters vallen qua keuring onder de ……? 1. Wegenverkeerswet. 2. Taxiwet. 3. Metrologiewet 4. Tarievenwet. 14. Wat is juist? 1. Bij een privérit moet de meter aan staan. 2. Bij contractvervoer moet de meter aan staan. 3. Bij iedere straattaxirit moet de meter aan staan. 4. Bij het wachten op een klant moet altijd de meter aan staan. 15. U maakt een taxirit met een 65+ passagier en geeft 10% korting. De ritprijs bedraagt € 61,60 Wat rekent u af? 1. € 61,60. 2. € 55,45. 3. € 56,45. 4. € 54,45.

68

16. Uw eigen taxi wordt gerepareerd. De garage heeft voor u een leenauto zonder meter beschikbaar als tijdelijk vervangende taxi. Kunt u hier straattaxivervoer mee uitvoeren? 1. Ja , mits u het bij de Taxipolitie heeft gemeld. 2. Ja, Zolang de vergunning van uw eigen taxi achter de voorruit ligt. 3. Nee. 4. Ja, het is maar tijdelijk en bovendien is het de vervanging van een originele taxi. 17. Welke stelling is juist? 1. Uw taximeter registreert wachttijd nadat u hem heeft aangezet en zolang u niet gaat rijden. 2. Uw taximeter registreert wachttijd zolang u niet harder rijdt dan 50 km/uur. 3. Uw taximeter registreert helemaal geen wachttijd. 4. Uw taximeter gaat wachttijd registreren zodra u stilstaat. 18. Welke stelling is juist? Bij een gewone straattaxirit (opstapper) heeft u …? 1. De vrijheid om willekeurig elk bedrag van te voren af te rekenen en de meter uit te laten. 2. De verplichting om de taximeter aan te zetten en te rijden tegen een tarief dat op uw tarieflijst staat vermeld. 3. De vrijheid om een prijs af te spreken en de taximeter uit te laten. 19. Aan het einde van de rit blijkt dat de klant wil dat u op hem wacht voor ± 1 uur. U besluit het bedrag dat op dat moment op de taximeter staat af te rekenen met de klant en de taximeter opnieuw te starten zodat hij wachttijd gaat registreren. Is dit juist? 1. Ja. Anders zou u € 30,- af moeten rekenen naast het taximeterbedrag. 2. Ja. Anders kunt u niet exact bepalen wat de kosten zullen zijn. 3. Nee. De klant betaalt op deze wijze teveel. 4. Ja. De klant weet dat het zo werkt.

69

20. U hebt een speciaal lager km-tarief voor vaste klanten. Mag u dit tarief in de meter laten zetten, hoewel het afwijkt van het “normale” tarief? 1. Ja, mits het ook op de tariefkaart staat. 2. Ja, mits u het meldt bij IVW. 3. Ja, mits u het meldt bij de Taxipolitie. 4. Nee, op die manier wordt het voor de klant onoverzichtelijk. 21. Voorbeeld: Uw starttarief is € 2,00, uw tijdtarief € 0,25 en uw km-tarief € 2,00. Mag dit? 1. U mag tegen dit tarief rijden. 2. De eerste aanslag mag nooit minder zijn dan € 5,-. 3. Uw kilometerprijs moet minimaal € 1,80 zijn. 4. Beide tarieven zijn fout. U moet tegen hetzelfde tarief rijden als uw collega’s. 22. U heeft twee tariefkaarten op beide zonnekleppen geplakt als prijsaanduiding zodat de passagiers het goed duidelijk kunnen zien. Verder is het tarief nergens te zien. Bent u strafbaar? 1. Ja. De tariefkaart moet van twee zijden goed leesbaar zijn. 2. Ja. Het tarief moet op beide voorportieren zichtbaar zijn. 3. Nee. U bepaalt zelf hoe u het doet zolang maar zichtbaar is tegen welk tarief u rijdt. 4. Nee. Een tariefkaart is niet nodig zolang u maar wel een kwitantie geeft. 23. Een opstapper heeft onvoldoende geld. U besluit hem voor € 20,- naar huis te brengen en laat de meter uit. Mag dit? 1. Ja. Anders klopt het bedrag op de meter niet met wat hij u betaalt. 2. Ja. Het betreft een afspraak tussen u en de klant. 3. Nee. 24. U heeft meerdere tarieven in uw meter laten zetten. Een ervan is speciaal bedoeld voor 65+ klanten (10 % korting). Mag dit? 1. Nee. 2. Ja. 3. Ja. Mits u dit meldt bij de bevoegde instanties. 4. Nee. U mag die korting wel verrekenen aan het einde van de rit.

70

25. U komt tijdens een rit van Den Haag naar Rotterdam in de file terecht. Omdat de rit daardoor een uur langer duurt besluit u € 30,- bij de ritprijs op te tellen en vervolgens af te rekenen. Mag dit? 1. Ja, dit mag. Je kunt het uur oponthoud zien als wachttijd. 2. Ja, dit mag. Omdat het een extreme situatie is waar u niet de dupe van behoeft te worden. 3. Nee, dit mag niet. 4. Nee, niet op deze manier. U moet de klant er op wijzen zodat hij de mogelijkheid heeft om uit te stappen. 26. Een klant heeft recht op 15% korting. Het bedrag op de meter is € 48, 20. Welk bedrag rekent u (afgerond naar boven) af? 1. € 39,50. 2. € 40,00. 3. € 40,50. 4. € 41,00. 27. Welke stelling is onjuist? 1. U mag met de klant ook een vaste ritprijs afspreken. 2. Het maximumtarief wordt bepaald door de gemeente Den Haag. 3. Wachttijd voorafgaande aan een rit is mogelijk. 4. Het maximum tarief wordt bepaald door het ministerie van IenM. 28. Welke stelling is juist? 1. U hoeft bij een taxirit de meter niet aan te zetten. 2. Een zes persoonswagen mag tijdens elke rit een hoger tarief berekenen. 3. Als u voorafgaande aan de rit wacht op verzoek van uw klant mag u de meter aanzetten met wachttijd. 4. Het standaard kilometertarief is € 2,20. 29. Wat is onjuist? 1. De taximeter mag meer dan 2 tarieven voeren. 2. Het maximumtarief wordt bepaald door het Ministerie van IenM. 3. Er mag nooit wachttijd gerekend worden tijdens het rijden. 4. U mag geen vaste prijs afspreken met de klant.

71

30. Welke stelling is onjuist? 1. Een 6 persoonstaxi mag ook ritten voor 4 personen uitvoeren. 2. Als u wacht op verzoek van uw klant mag u de meter aanzetten met wachttijd. 3. Het maximumtarief is tevens het landelijk voor alle taxi's geldend standaardtarief. 4. U moet het tarief voeren dat op de tariefkaart staat vermeld. 31. Met hoeveel taxi’s mag u op de tijdelijke standplaats Grote Markt staan en wanneer mag deze standplaats gebruikt worden? 1. mogen net zo veel taxi’s staan, zolang je het verkeer maar niet hindert en het mag gedurende alle avonden en nachten van de week 2. maximaal 6 taxi’s, van donderdag t/m zondag van 22.00 tot 06.00 uur 3. maximaal 4 taxi’s, van vrijdag t/m zondag van 24.00 tot 06.00 uur 4. mogen net zoveel taxi’s staan, zolang je het verkeer maar niet hindert en het mag op donderdag t/m zondag van 22.00 tot 06.00 uur 32. Met hoeveel taxi’s mag u op de trambaan op het Spui gaan staan (tijdelijke standplaats, ter hoogte van KFC) ? 1. 12 2. 10 3. 8 4. onbeperkt 33. Een klant belt u op vrijdagavond op, hij wil om 20.00 uur opgehaald worden bij de Haagsche Bluf. Mag u daar met een taxi voorkomen ? 1. Ja 2. Nee, u vraagt de klant naar de Gravenstraat te lopen om hem daar op te pikken 3. Nee, u vraagt de klant naar de Hofweg te lopen. Daar is namelijk de standplaats 4. Nee, maar er is toch bijna geen winkelend publiek meer, dus u rijdt er gewoon heen

72

34. Na afloop van een taxirit wil de klant een geprinte bon. U ontdekt dat uw printrol op is. Wat doet u ? 1. U biedt uw excuses aan en schrijft een handgeschreven bon uit 2. U verontschuldigt zich en zegt dat u geen bon kunt geven 3. U zegt dat u niet verplicht bent een bon uit te schrijven 4. U zegt tegen de klant dat hij morgen op de centrale een bon kan afhalen 35. U heeft een lekke band en geen reservewiel bij u. Uw collega heeft wel een reservewiel bij u, weliswaar met een andere bandenmaat. Mag ook met dit reservewiel doorwerken? 1. Ja 2. Nee 36. De Haagse Taxiverordening geldt voor de hele gemeentelijke straattaximarkt ook wel opstapmarkt genoemd (werk vanaf standplaatsen en reizigers oppikken die taxi aanhouden). 1. Juist 2. Onjuist 37. De Haagse Taxiverordening geldt voor het gehele gemeentelijk grondgebied, met uitzondering van … 1. Wateringse Veld 2. Leidschenveen - Ypenburg 3. Loosduinen 4. Kijkduin 38. Mag een chauffeur zonder Groengele kaart, die wel een pollerpas heeft, reizigers oppikken op straat of vanaf een standplaats in het Centrum? 1. Nee. 2. Ja, hij heeft een pollerpas 3. Nee, maar wel als een klant de taxi van tevoren geboekt heeft. 4. Ja, hij heet een landelijke taxivergunning / chauffeurskaart 39. Hoe groot met een Toegelaten Taxi Organisatie (TTO) zijn als deze organisatie een TTO vergunning wil krijgen van de gemeente Den Haag? 1. min. 100 chauffeurs en 50 voertuigen 2. min. 30 chauffeurs en 15 voertuigen 3. min. 35 chauffeurs en 20 voertuigen 4. min. 50 chauffeurs en 25 voertuigen

73

40. (1) De Toegelaten Taxi Organisatie (TTO) is verantwoordelijk voor bij haar aangesloten chauffeurs en vervoerders. (2) Elke chauffeur en vervoerder is verantwoordelijk voor zichzelf, daar kan de TTO zich niet mee bemoeien. 1. Stelling I is juist, stelling 2 is onjuist 2. Beide stellingen zijn juist 3. Beide stellingen zijn onjuist 4. Stelling 1 is onjuist, stelling 2 is juist 41. (1) Als een chauffeur, aangesloten bij een Toegelaten Taxi Organisatie (TTO) zich misdraagt, moet de TTO hem een maatregel opleggen. (2) Als een TTO een chauffeur geen maatregel oplegt, kan dat betekenen dat de gemeente de TTO een maatregel oplegt. 1. Stelling I is onjuist, stelling 2 is juist 2. Beide stellingen zijn juist 3. Beide stellingen zijn onjuist 4. Stelling 1 is juist, stelling 2 is onjuist 42. Eén chauffeur die zich misdraagt, waar de Toegelaten Taxi Organisatie (TTO) (en dus zijn collega´s) geen maatregelen tegen neemt, brengt de vergunning van alle bij deze TTO aangesloten chauffeurs in gevaar. 1. Onjuist 2. Juist 43. Chauffeurs die op een standplaats staan in het Toegelaten Taxi Organisatie (TTO) gebied, moeten het daklicht van de TTO voeren op hun taxi. 1. Nee, dat is niet verplicht. 2. Nee, dat hoeft alleen als er een klant instapt. 3. Ja, dat is verplicht. 4. Ja, maar dat is alleen voor HTx verplicht. 44. Elke chauffeur die bij een Toegelaten Taxi Organisatie (TTO) is aangesloten, mag zelf bepalen welk wagennummer hij op zijn daklicht zet. 1. Onjuist, elke TTO taxi in Den Haag heeft namelijk een uniek nummer 2. Juist, hij geeft de TTO door welke wagennummer hij wil voeren 45. Als een chauffeur bij een Toegelaten Taxi Organisatie wordt uitgesloten, verliest ook de TTO haar vergunning. 1. Onjuist 2. Juist

74

Toetsvragen: onderdeel Normen- en waardenprotocol HTx

1. U gaat koffiedrinken en parkeert uw taxi op de taxistandplaats. Mag dit? 1. Nee. 2. Ja, u heeft blauwe kentekenplaten en een taxibord. 3. Ja, u komt binnen een uur weer terug. 4. Ja, u heeft uw collega’s geïnformeerd en staat op de achterste plaats. 2. Uw passagier verkeert, zoals men dat noemt, in staat van “zwerverschap”. Desondanks bent u bereid om hem te vervoeren. Mag u in zo’n geval voorafgaand aan de rit om geld vragen? 1. Ja, u behoeft geen onnodige risico’s te nemen. 2. Nee, u geeft daarmee te kennen de klant niet te vertrouwen. 3. Nee, afrekenen gebeurt altijd aan het einde van de rit. 3. Wat is juist? 1. U heeft in dit vak alleen concurrenten en geen collega’s. 2. U gedraagt zich alleen collegiaal naar de chauffeurs achter u in de rij. 3. U gedraagt zich collegiaal naar alle collega taxichauffeurs. 4. U gedraagt zich collegiaal naar taxichauffeurs van dezelfde groep of Centrale. 4. Een gezin (vader, moeder en drie kinderen, van wie 1 baby) wil van het CS naar Madurodam. U staat als enige taxi (4 pers.) op de standplaats. Wat doet u? 1. U weigert de rit omdat u een inzittendenverzekering voor 4 personen hebt. 2. U neemt ze mee en rekent € 10,- extra omdat u vijf passagiers vervoert in een “viertje”. 3. U doet er niet moeilijk over en neemt ze gewoon mee. 4. U wijst ze de weg en zegt dat het maar 300 meter is. 5. Is de afstand die een passagier wil rijden een argument om een taxirit te weigeren? 1. Ja. 2. Soms. Het is afhankelijk van die afstand, er zijn ritjes die te kort zijn. 3. In uitzonderlijke gevallen kunt u de klant € 10,- laten betalen zodat uw wachttijd gecompenseerd wordt en u dus niet behoeft te weigeren. 4. Nee. Een rit is een rit en de klant is koning.

75

6. Wie of wat is het belangrijkst voor onze bedrijfstak? 1. De Minister van IenM. 2. De Taxipolitie. 3. De klant. 7. Wanneer U moet kiezen tussen de meest voordelige, de meest snelle of de meest toeristische route voor de klant, wat is dan uw keuze? 1. De voordeligste route. 2. De snelste route. 3. De meeste toeristische route. 8. Is het toegestaan om uw taxi voor een half uurtje op de taxistandplaats Hofweg te parkeren omdat u zelf even een boodschap moet doen? 1. Ja. Wie appelen vaart, appelen eet. 2. Ja. Mits u toestemming vraagt aan de collega’s. 3. Nee. Een taxistandplaats is bestemd voor taxi’s die zich aanbieden voor het vervoer van personen. 4. Nee. Daar niet, omdat het er te druk is. Op andere taxistandplaatsen mag het wel. 9. Het is erg druk aan het CS. Er zijn meerdere passagiers die dezelfde richting op moeten. Mag u passagiers aanwijzen en een rit combineren? 1. Ja. 2. Ja. Maar alleen met instemming van die passagiers. 3. Nee. 4. Nee. Behalve wanneer het een prijsvoordeel oplevert voor de klant. 10. U staat als 4e taxi op de standplaats CS. Omdat het nogal lang duurt besluit u om uit de taxi te stappen en voorbijgangers aan te spreken om een taxi te nemen. Na enige tijd slaagt u er in een klant te vinden. U begeleidt de klant naar uw taxi en rijdt weg. Mag dit? 1. Ja. U “regelt” uw eigen werk. Het staat uw collega’s vrij dit ook te doen. 2. Ja. Een mooi voorbeeld van vrije marktwerking. 3. Nee. De afspraak is dat de klant kiest en de chauffeur niet ronselt. 4. Nee. Dit mag alleen niet aan het Centraal Station.

76

11. Welke stelling is juist volgens het statuut HTX? 1. Een taxi is schoon en de chauffeur ziet er verzorgd uit.’s Nachts is dit iets minder belangrijk omdat het donker is en men een ander soort publiek vervoert. 2. Een taxi is schoon, heel en netjes en voldoet aan de wettelijke eisen. 3. Een taxi mag niet te vuil zijn en de chauffeur behoort zich te gedragen maar ´nobody is perfect´ 4. Wanneer een taxi niet echt schoon is mag u alleen opstappers vervoeren en geen zakelijke klanten. 12. De collega voor u op de standplaats komt tot de ontdekking dat zijn taxi niet wil starten. De passagier zit er al in. Omdat de motor warm is volstaat een eenvoudig duwtje. Wat doet u? 1. U wijst de passagier er op dat uw taxi wel kan rijden en neemt de klant over. 2. U helpt uw collega door even, al dan niet met andere collega’s, een duwtje te geven. 3. U gaat op uw gemak staan kijken hoe uw collega zich hier uit gaat redden. 4. U gaat te keer tegen de chauffeur omdat hij de weg blokkeert voor andere taxi’s die moeten gaan rijden. 13. U staat buiten uw taxi aan de kop van de taxistandplaats (u heeft zelf de 5e positie in de rij) en verwijst de klanten naar taxi’s van collega’s die ook in de rij staan en die tot dezelfde organisatie behoren. Kan dit volgens de HTX afspraken? 1. 2. 3. 4.

Ja. U mag uw eigen “club” promoten en het blijft de klant die de keuze maakt. Ja. Concurrentie is hard dus alle middelen zijn toegestaan. Nee. Normen en waarden wil ook zeggen respect voor elkaar en daar past dit gedrag niet bij. Nee. De klant bepaalt in welke taxi hij stapt zonder dat u daar invloed op uitoefent.

77

14. De afspraken die gemaakt worden binnen HTX gelden alleen voor chauffeurs die het HTX keurmerk hebben of gedraagt u zich ook zo naar alle andere taxichauffeurs in Den Haag en elders? 1. Deze afspraken gelden alleen voor HTX deelnemers. 2. Deze afspraken zorgen ervoor dat u zich netjes gedraagt ten opzichte van alle taxichauffeurs. 3. Het is afhankelijk van het gedrag van de ander. Wie verkeerd wil kan het verkeerd krijgen. 4. Het is een “papieren tijger”. U gedraagt zich zoals u dat wilt en zolang er niemand klaagt gebeurt er niets. 15. Welke stelling is de juiste houding? 1. De klant mag blij zijn dat hij in mijn auto mag zitten. 2. Wanneer een standplaats in zicht is ga ik geen collega inhalen. 3. Ik rijd ’s nachts. Niemand ziet dat mijn auto vuil is. 4. Het regent. De klant kan toch gemakkelijk de deur zelf opendoen. 16. Welke stelling is juist? 1. Een chauffeur die aangesloten is bij een belcentrale mag niet op de standplaats staan. 2. Als er geen plaats op de standplaats is mag er dubbel geparkeerd worden. 3. Wanneer de voorste taxi gaat rijden dient de volgende taxi op te trekken. 4.

Als opstaptaxi mag ik zonder taxameter rijden.

17. Een klant biedt u sloffen sigaretten aan tegen € 15,- per stuk (winkelwaarde € 50,-). Hoe handelt u? 1. U biedt 10 euro per slof. 2. U zegt niets maar rijdt naar een politiebureau. 3. U gaat niet op de aanbieding in en voorkomt mogelijk heling. 18. Op de taxistandplaats kiest de klant de vierde taxi uit de rij. Welke stelling is juist? 1. Dat mag alleen als de klant dat met de eerste 3 wagens heeft overlegd. 2. Dat mag de klant heeft volledige keuzevrijheid. 3. Dat staat u toe maar u kijkt de klant en collega verwijtend aan.

78

19. Welke bewering is juist? 1. De taxi is niet verzekerd wanneer er meer mensen vervoert worden dan toegestaan. 2. Als taxichauffeur hoef ik standaard geen gordel te dragen. 3. In een taxi hoeft de passagier geen veiligheidsgordel te dragen. 4. In mijn 4-persoonstaxi mag ik vijf slanke mensen vervoeren. 20. Op zondagmorgen 08.00 uur krijgt u een rit naar Schiphol Airport. Er is bijna geen verkeer op de weg. Welke stelling is juist? 1. U rijdt met 150 km p/u naar de luchthaven. De klant is er snel en u bent weer vlug terug zodat u meer geld kan verdienen. 2. U vraagt aan de klant of er bezwaar is dat u harder rijdt zodat u eerder terug bent. 3. U houdt zich aan de snelheid en zorgt dat de klant veilig en comfortabel reist. 4. U zegt tegen de klant dat u deze taxi nog maar net heeft en dat u hem even uit wil proberen. 21. U rijdt met de verplichte tariefkaart links achter de achterruit. Daarnaast maakt u op de buitenzijde van uw taxi kenbaar dat u met een lager tarief rijdt dan uw collega’s in Den Haag. Mag dat? 1. Ja. 2. Nee. 3. Alleen wanneer iedereen dat doet. 4. Alleen de taxi’s aan het CS mogen dit doen. 22. Op zaterdagavond krijgt u vier passagiers die duidelijk in de stemming zijn. Tijdens de rit steken zij een sigaret op en bieden u er ook een aan. Wat is uw reactie? 1. U accepteert en rookt mee, gezelligheid is belangrijk. 2. U weigert beleefd maar laat ze gewoon roken, het is 4 tegen 1. 3. U weigert en verzoekt ze beleefd te wachten tot na de rit. 4. U stopt de taxi direct en zet het gezelschap er uit.

79

23. Waarom dient uw taxi schoon te zijn en moet u representatief gekleed zijn en geen opzichtige uiterlijkheden tonen (zoals piercings, tatoeages, slordig gekapt haar of vreemdsoortige petjes)? 1. Het levert u meer fooi op. 2. U bent het visitekaartje van de stad Den Haag en van de Haagse taxibranche. 3. Uw auto levert meer op bij inruil en u krijgt meer aandacht van de vrouwen. 24. Wat is eigenlijk het belang van afspraken op het gebied van normen en waarden in de taxibranche ? 1. Uniformiteit en een goede uitstraling naar de consument en collega’s. 2. U krijgt minder problemen en meer fooi. 3. U kunt zich er makkelijk achter verschuilen indien nodig. 4. Het lijkt net alsof u het goed doet en daar door krijgt u meer klanten. 25. U rijdt 80 km per uur met passagiers op de Laan van Meerdervoort. Dit is in strijd met…. 1. De wet. U mag maar 50 km p/u rijden binnen de bebouwde kom. 2. De wet en het statuut HTX. 3. Niet in strijd met de regels in dit geval, uw passagier moet de trein halen. 26. U staat zonder daklicht (taxibord) op de standplaats en bent dus alleen herkenbaar als taxi aan uw blauwe kentekenplaten. Mag dit? 1. Nee. 2. Ja. Een taxi is een taxi. Uw blauwe platen zeggen genoeg. 3. Ja. Mits uw Centrale dit goedkeurt. 4. Ja. U zet het bord er wel op wanneer er een klant komt. 27. Een collega zonder HTX keurmerk staat voor u op de HTx standplaats. Wat doet u ? 1. U stapt er op af en verzoekt hem op te hoepelen. 2. U reageert pas wanneer er een klant komt en dirigeert deze naar uw taxi. 3. 4.

U belt de Politie. U noteert het kenteken en geeft het door aan de gemeente.

80

28. Uw passagier wil van het CS naar de Kijkduinsestraat. Op ± 1 km van de bestemming verzoekt uw passagier u om te stoppen. Hij wil er uit omdat hij niet genoeg geld bij zich heeft om verder te rijden. Wat is het meest klantvriendelijk? 1. U stopt, rekent af en wenst de klant een prettige dag. 2. U vraagt de klant het restant op uw rekening te storten en rijdt door. 3. U rijdt gewoon door en zegt dat die laatste kilometer service is. 4. U zegt de klant dat hij genoeg geld mee moet nemen wanneer hij een taxi neemt. 29. De passagiers die op het CS aan komen lopen kiezen voor de 2e taxi in de rij. U bent de 1ste wagen, uw taxi is schoon en u rijdt in uniform. Wat doet u? 1. U laat het zo, de klant bepaalt met wie hij/zij wil rijden. 2. U stapt uit en vraagt aan uw collega of hij wel eens van collegialiteit heeft gehoord. 3. U stapt uit en vraagt aan de klant wat er mis is met u of met uw taxi. 4. U blokkeert uw collega en dwingt de klant om over te stappen in uw taxi. 30. Wettelijk mag u 0,5 promille alcohol in uw bloed hebben (nieuw rijbewijs 0,2 promille). U kent de regels en handelt daarnaar. Welke stelling is juist voor u als taxichauffeur? 1. U neemt tijdens of voorafgaand aan uw dienst nooit meer dan 1 alcoholisch drankje. 2. U drinkt nooit tijdens of voorafgaand aan uw dienst. 3. U bent een geoefend drinker en u weet dat uw grens bij vier glazen ligt. 4. U neemt alleen een biertje wanneer het u wordt aangeboden. 31. De klant die u op moet halen in het café biedt u een koud biertje aan omdat het een warme en broeierige avond is. Wat doet u ? 1. U accepteert. Eén biertje mag van de wet. 2. U vraagt of het ook een glas fris mag zijn. 3. U accepteert en loopt eerst nog even naar de taxi om de meter aan te zetten. 4. U weigert en vertelt de klant dat hij direct mee moet. U bent aan het werk.

81

32. De koffer die uw passagier mee wil nemen is groot en zwaar. Wat is de juiste handelwijze? 1. U laat de klant zelf tillen en waarschuwt hem voor schade aan uw taxi. 2. U neemt de koffer mee en vraagt desnoods de klant om een beetje hulp. 3. 4.

U weigert de klant omdat de bagage te zwaar is. U bestelt een andere taxi en laat de klant daar op wachten.

33. U bent 1ste wagen op de standplaats Hofweg. De passagier die bij u is ingestapt wil naar Wateringen en begint nog voordat u bent weggereden zijn nagels schoon te maken met een flink mes. U verzoekt hem vriendelijk de taxi te verlaten omdat u dit geen manier van doen vindt. Wat doet u verder nog? 1. U belt de Politie. 2. U stapt uit en waarschuwt de collega’s achter u. 3. U doet niets, een ieder bepaalt zijn eigen grenzen. 34. U staat op de taxistandplaats zonder passagiers en rookt een sigaret met uw raampje open. Is dit toegestaan? 1. Nee. U weet dat uw taxi een werkplek is waar men niet mag roken. 2. Ja. In deze situatie wel. U heeft geen passagiers en ventileert voldoende. 3. Ja. Voor u als roker werkt het ontspannend en dus functioneert u beter. 35. U weet natuurlijk dat u geen kleine ritten mag weigeren maar de passagier die van de Javastraat naar de Kamer van Koophandel wil maakt het wel erg bont. Wat doet u? 1. U wijst hem hoe hij moet lopen. Dit is echt te dichtbij. 2. U brengt hem gewoon. Een rit is rit. 3. U rekent € 10,- en zet de meter niet aan. 4. U zegt dat u zojuist een oproep heeft gekregen en rijdt leeg weg.

82

36. De Franse zakenman die bij u instapt op het CS wil naar: “aeroport”. U twijfelt tussen het vliegveld en de Europoort omdat de man Engels spreekt met een zwaar Frans accent. Wat doet u? 1. U rijdt naar de Europoort, mocht het toch het vliegveld zijn dan heeft u een mooie rit en tenslotte moet de klant duidelijk opgeven waar hij naar toe wil. 2. U rijdt naar het vliegveld, u kunt daar vandaan altijd nog eenvoudig naar de Europoort wanneer het niet juist is. 3. U vraagt nogmaals om de juiste bestemming en laat het hem desnoods opschrijven. 4. U zegt dat de klant Nederlands moet leren, want in Frankrijk verwachten ze van u ook dat u Frans spreekt. 37. Op het CS dient zich een passagier aan die naar de Raamweg wil. U hebt met de collega’s achter u in de rij afgesproken dat in zo’n geval iedereen de rit weigert omdat de afstand te klein is. Op die manier ontstaat er onderling geen ruzie en krijgt de klant de indruk dat dit een “normale” zaak is. Wat is de minimale afstand van een rit om in actie te komen? 1. De klant moet minimaal een bestemming opgeven die meer dan 2 km verder ligt. 2. Alleen wanneer het een klant betreft die slecht ter been is wordt er gereden. 3. Bovenvermelde situatie is ondenkbaar. U rijdt iedereen ongeacht de afstand. 4. U gaat pas rijden bij afstanden van meer dan 3 km. 38. U komt aanrijden bij de standplaats Gevers Deynootweg. Die staat helemaal vol. Ook op de trambaan staan taxi’s te wachten. U ziet bij het Casino dat de laaden losplek leeg is. Wat doet u ? 1. U zet daar uw taxi neer om op een klant te wachten 2. U parkeert uw taxi daar, gaat het Casino binnen om de portier te melden dat hij klant naar u door kunt verwijzen. 3. U rijdt door om elders op zoek te gaan naar werk 4. U parkeert uw taxi daar en loopt naar uw collega’s op de trambaan om te vragen waarom zij niet op de laad- en losplek gaan staan

83

39. U rijdt op een zaterdagnacht richting het Plein, via Lange Poten. De tijdelijke standplaats is helemaal vol. Wat doet u ? 1. U keert, om uw taxi op de Lange Poten te zetten 2. U probeert toch aan het Plein een plekje te vinden, desnoods naast uw collega’s aan het Plein 3. U rijdt door om elders werk te gaan zoeken 4. U zet uw alarmlichten aan en begint uw werkmap en rittenstaat bij te werken 40. U staat op één van de standplaatsen die u alleen op kan met een pas (ivm de pollerinstallatie). Een collega van u komt aanrijden, heeft geen pas bij zich, maar wil toch de standplaats op. Wat doet u ? 1. U geeft met behulp van uw pas de chauffeur toegang tot de standplaats. Verder moet hij het zelf maar uitzoeken 2. U geeft met behulp van uw pas de chauffeur toegang tot de standplaats. En vraagt een andere collega hem er straks weer af te laten 3. U heeft begrip voor de vraag, maar zegt dat hij eerst thuis zijn pas moet gaan halen 4. U negeert de vraag van uw collega

84

Toetsvragen: onderdeel Sociale vaardigheden

1. Op het moment dat u zich heeft gemeld aan de bar van het café raakt uw potentiële klant in een verhitte discussie met een andere bezoeker. Op zeker moment dreigt het te escaleren en staan beide als kemphanen tegenover elkaar. Wat is juist? 1. U mengt zich in de discussie en trekt partij voor uw klant. 2. U dreigt de andere bezoeker met geweld. 3. U vraagt de barman terug te bellen wanneer de zaak geluwd is en verdwijnt. 4. U belt met uw mobieltje om assistentie van een paar collega’s. 2. Welke stelling is correct? 1. De taxichauffeur bepaalt de muziekkeuze in het voertuig. 2. Een telefoongesprek voeren terwijl men klanten vervoert moet kunnen. 3. Als de klant haast heeft kun je een rood verkeerslicht negeren. 4. De chauffeur kan de route in overleg met de klant kiezen. 3. Tijdens uw rit met passagiers, op zondagmorgen om 06.00 uur, komt u bij een rood verkeerslicht. U weet dat er geen camera staat. Wat doet u? 1. In het belang van de klant rijdt u door. Op die manier is de klant eerder thuis en zal dat zeker waarderen. 2. U vraagt aan de klant of hij het bezwaarlijk vindt dat u doorrijdt. Het is toch zinloos om voor een verkeerslicht te wachten wanneer er geen verkeer is. 3. U stopt. Het is uw taak passagiers veilig te vervoeren. Dat gaat boven een eventuele kleine tijdwinst. 4. U komt bijna tot stilstand en zodra u ziet dat er geen kruisend verkeer is geeft u vol gas zodat de klant eerder thuis is en u eerder aan de volgende rit kunt beginnen.

85

4. Een licht agressieve klant gaat nogal tegen u te keer. Taxichauffeurs deugen geen van allen en ze rijden allemaal om. Waar ligt de grens in zo’n geval? 1. Die grens bepaalt iedere chauffeur zelf en is dus niet te trekken. 2. Zolang de klant alleen verbaal zijn ongenoegen uit rijdt u hem gewoon naar huis. 3. Zodra de klant persoonlijk wordt zet u hem er, desnoods met geweld, uit. 4. U accepteert niks. U doet uw werk goed dus u laat zich niet beledigen en gooit hem er direct uit. 5. Sociaalvaardig gedrag heeft vanzelfsprekend ook iets te maken met het herkennen van het gedrag van een ander (de klant in uw geval). Wanneer iemand op zijn voorhoofd wijst en zijn middelvinger opsteekt dan noemen we dat..? 1. Fysieke agressie. 2. Verbale agressie. 3. Non-verbale agressie. 4. Zinloos geweld. 6. U behoeft niet alles te accepteren. Er zijn misschien redenen om een klant uit de auto te zetten naar aanleiding van een opmerking die u niet bevalt. Wat is het beste argument om dat niet te doen en gewoon door te rijden? 1. U brengt hiermee de gehele taxibranche in diskrediet. 2. U loopt een groot risico dat de situatie escaleert. 3. U zou uw geld mis kunnen lopen omdat de klant weigert te betalen. 4. U zou een klacht aan uw broek kunnen krijgen. 7. Welke van onderstaande “oneliners” past het beste bij onze (HTx) en dus ook uw wijze van denken en handelen? 1. U heeft oog voor de wensen van de klant maar u denkt ook wel degelijk aan uw eigen belangen. 2. Uw denken en handelen staat altijd in het teken van het belang van de klant. 3. Natuurlijk is de klant belangrijk maar wanneer de klant koning is bent u toch wel keizer. 4. Vandaag de dag heeft de werknemer zeker zo veel rechten als de klant. De tijd van de slavernij ligt achter ons.

86

8. Een oudere heer stapt in. Hij weet zijn adres niet meer en toont verward. Wat doet u? 1. U brengt hem naar een politiebureau. 2. U vraagt hem weer uit te stappen. 3. U vraagt of u in zijn jas mag zoeken naar een pasje of dergelijke. 4. U wacht even, wellicht gaat het zo dadelijk wat beter. 9. Er komt een klant met een bebloede hand naar uw taxi toe. Hij wil naar het ziekenhuis. Hoe gaat u hier het best mee om? 1. U weigert hem in verband met gevaar voor aids. 2. U verwijst hem door naar de volgende wagen die misschien wil helpen. 3. U doet u wat u wordt gevraagd en negeert ieder rood verkeerslicht. 4. U stelt de klant op zijn gemak biedt iets aan vanuit uw verbandtrommel. 10. Aan het einde van de rit zegt uw passagier: ‘Blijf maar zitten hoor chauffeur, ik kom er zelf wel uit.’ Wat moet u doen in zo’n geval? 1. U blijft lekker zitten. 2. U stapt toch uit om de deur te openen. 3. U vraagt of de klant het zeker weet. 4. U wijst de klant er op dat hij voorzichtig moet doen. 11. Uw passagier wil naar “Het ADO stadion”. Al snel blijkt het een verstokte ADO fan te zijn. Zelf heeft u al uw leven een hekel aan voetbal. Wat is de juiste aanpak? 1. U praat met hem mee en prijst ADO de hemel in. 2. U verdedigt te vuur en te zwaard uw hekel aan voetbal. 3. U blijft neutraal. 12. Van een bekende seksclub in Den Haag krijgt u een standaard voor op uw dashboard. U kunt er uw visitekaartjes en zonnebril in kwijt. Wat doet u zeker niet? 1. U geeft het aan uw buurman. 2. U gebruikt het in uw privéwagen. 3. U plakt het op het dashboard van uw taxi.

87

13. U raakt betrokken bij een ongeval. Als sociaal vaardige chauffeur weet u hoe het hoort. Wat is de juiste volgorde van handelen? 1. U bekommert zich eerst om de gewonden en belt daarna 112 en de Centrale. 2. U denkt eerst aan uw eigen veiligheid en belt daarna 112. 3. U belt 112, probeert het overige verkeer te waarschuwen en kijkt naar de gewonden. 4. U belt de Centrale, belt 112, regelt het verkeer en kijkt dan naar de gewonden. 14. Uw passagier heeft een grote, goed verzorgde hond bij zich. Hoe handelt u? 1. U rijdt weg. 2. U adviseert de klant naar huis te lopen. 3. U vraagt om begrip en wacht tot een collega, die een busje heeft, is gearriveerd die u heeft opgeroepen. 4. U heeft voor zulke gevallen altijd een plaid bij u en neemt de hond met zijn baasje gewoon mee. 15. Wat zegt u tegen een klant die u niet heeft begrepen? 1. U luistert niet goed, ik ga het niet nog een keer vertellen. 2. U hebt het verkeerd begrepen. Let op, ik leg het nog één keer uit. 3. U moet me beloven dat u nu goed gaat luisteren dan vertel ik het nog eens. 4. Ik heb het u kennelijk niet goed uitgelegd. Ik probeer het nog eens. 16. De oudere dame vraagt u om een paar minuten geduld. Ze moet de poes nog eten geven voor ze weg gaat. Wat is de meest klantvriendelijke manier van handelen? 1. U zegt de dame dat ze voort moet maken, uw tijd is geld. 2. U zegt dat u de meter vast aanzet. 3. U zucht eens diep en besluit dan maar een sigaretje op te steken. 4. U vraagt of u ergens mee kunt helpen en wacht zonder de meter aan te zetten.

88

17. U bent te laat bij uw klant. Deze staat al voor de deur op zijn horloge te kijken. Wat is juist? 1. U geeft het verkeer de schuld, de klant weet ook wel dat het druk is. 2. U stond voor de brug. De klant staat er zelf toch ook wel eens voor. 3. U had autopech. Het blijft techniek, nietwaar? 4. U maakt excuses. U bent te laat en u gaat uw best doen er voor te zorgen dat de klant toch nog op tijd op zijn bestemming komt. 18. De taxichauffeur en de klant hebben ………? 1. een zakelijke relatie. 2. een persoonlijke relatie. 3. helemaal geen relatie. Die heeft u thuis al. 19. Welke gedragscode geldt er voor het gebruik van de mobilofoon in de taxi? 1. Alleen gebruiken in noodgevallen. 2. Alleen gebruiken voor zakelijke radiocommunicatie. 3. Alleen gebruiken wanneer er geen klant in de taxi zit. 4. Alleen gebruiken wanneer de klant zelf ook zit te telefoneren. 20. Tijdens uw rit met passagiers krijgt u een telefonische oproep. Uw mobieltje staat uiteraard op handsfree. Wat is juist? 1. U neemt het gesprek aan en houdt het kort met vermelding dat u passagiers heeft. 2. U laat de telefoon bellen en neemt niet op. 3. U zet de telefoon uit. 4. U babbelt er lustig op los, de passagier was tenslotte zelf al niet erg spraakzaam. 21. Wat houdt het begrip dienstverlening voornamelijk in? 1. Waar nodig ondersteuning bij in/uit stappen, bagage aanpakken, paraplu aanbieden. 2. Onderhoudend kunnen vertellen, een goede mop, met andere woorden: entertainen. 3. Informeren naar gezondheid, familie en werk van de passagier.

89

22. Hoe kunt u voorkomen dat een passagier bij het openen van het portier het verkeer in gevaar brengt? 1. Door een veilige stopplaats te kiezen. 2. Door de klant er met klem op te wijzen dat deze aansprakelijk is voor de gevolgen. 3. Het is niet aan u om dit te voorkomen; de klant heeft eigen verantwoordelijkheid. 4. Door de klant te verzoeken te blijven zitten tot u het portier voor de klant opent. 23. Wat is de meest verantwoorde aanpak bij een beginnend conflict? 1. De klant meteen op zijn of haar fouten en verantwoordelijkheden wijzen. 2. De klant voor de keuze stellen: luisteren of anders er uit. 3. Je niet bezig houden met de schuldvraag, maar zoeken naar een oplossing. 4. De klant er op wijzen dat hij volgens de Algemene vervoersvoorwaarden zijn mond moet houden en zich moet gedragen. 24. U wordt gesneden door een medeweggebruiker. Wat is uw reactie ? 1. U volgt hem en rijdt hem klem zodra u de kans krijgt. 2. U laat het gaan. Uw veiligheid en die van de passagiers is belangrijker. 3. U haalt hem in, gaat voor hem rijden en steekt uw middelvinger uit het raam. 4. U gaat naast hem rijden en begint langzaam naar rechts te sturen. 25. Een medeweggebruiker claxonneert en wijst op zijn voorhoofd omdat u op het laatste moment van baan wisselt. Hoe heet deze vorm van agressie? 1. Verbale agressie. 2. Non verbale agressie. 3. Fysieke agressie. 4. Het is geen agressie, het is algemeen gebruik.

90

26. Uw passagiers uiten, onder invloed van drank, verbaal geweld tijdens de rit. Op zeker moment grijpt een van de passagiers u bij de arm waardoor het rijden voor u bijna onmogelijk wordt. Wat kunt u doen om de situatie te verbeteren c.q. te neutraliseren? 1. U duwt de passagier weg en dreigt er 30 collega’s bij te roepen. 2. U stopt zo snel mogelijk bij een politiebureau/tankstation/taxistandplaats en verlaat de taxi en slaat alarm. 3. U gaat boven op de rem staan en deelt zelf de eerste klap uit die nog steeds een daalder waard is. 4. U vertelt de passagiers dat u deze baan gekregen heeft via de reclassering omdat u gezeten heeft voor zware mishandeling en dat u dus niet van ze geschrokken bent. 27. Wie is beroepsmatig verantwoordelijk voor het oplossen van een communicatiestoornis met de klant en waarom? 1. De klant, die zorgt voor een gevaarlijke situatie omdat de chauffeur wordt afgeleid. 2. De chauffeur, omdat hij anders van de zenuwen naar het verkeerde adres zou rijden waardoor het nog erger kan worden. 3. De Centrale, want die moet achteraf de klacht van de klant goed oplossen en uitzoeken wie er gelijk heeft. 4. De chauffeur, omdat het anders tot een conflict en dus tot agressie kan leiden. 28. Het echtpaar dat u heeft opgehaald in het café krijgt tijdens de rit enorme ruzie. Op zeker moment zegt de vrouw: ‘Wat vindt u daar nu van chauffeur?’ Wat is juist? 1. U zegt: als zij uw vrouw was geweest u haar er al lang had uitgezet. 2. U geeft haar gelijk en vermeld tevens dat u nog vrijgezel bent. 3. U zegt het gesprek niet te hebben gevolgd en brengt het echtpaar zo snel mogelijk thuis. 4. U zegt dat ze zich moeten gedragen omdat u ze er anders allebei uit zet. 29. De klant die u in het café op moet halen blijkt bij uw binnenkomst nogal verhit en agressief te zijn. Wat is van onderstaande oplossingen de beste? 1. U zegt de klant dat hij opnieuw moet bellen wanneer hij weer nuchter is. 2. U neemt hem mee, klant is klant. 3. U biedt aan terug te komen als de klant gekalmeerd is. 4. U gaat in discussie met de klant en dreigt hem niet mee te nemen.

91

30. Uw passagier vraagt om een kwitantie van € 45,- terwijl de ritprijs € 20,bedraagt. U mag € 30,- afrekenen. Wat doet u? 1. Goede deal, gelijk doen! 2. U weigert beleefd en biedt een kwitantie van € 20,- aan. 3. U vraagt € 35,- , het kan niet zo zijn dat de klant meer aan de rit verdient dan u. 4. U vraagt € 45,- , het bedrag dat ook op de kwitantie komt te staan. 31. Uw passagier gaat te keer tegen alles wat buitenlander en gekleurd is. Op een zeker moment vraagt de klant wat uw mening is. Wat is uw reactie? 1. U bent het volledig met hem eens want anders heeft u een probleem. 2. U blijft neutraal en probeert hem onopvallend op een ander onderwerp te brengen. 3. U vraagt of hij op Wilders stemt. 4. U gaat zo mogelijk nog harder te keer in de hoop meer fooi te krijgen. 32. Een van oorsprong Turkse man heeft veel commentaar op de Nederlandse regering. Wat doet u? 1. U zegt dat de Turken ook geen lieverdjes zijn. 2. U zegt dat hij maar terug moet gaan naar zijn eigen land. 3. U zegt dat u niet geïnteresseerd bent in politiek. 4. U zegt dat u op Wilders (PVV) gaat stemmen. 33. De passagier die u hebt opgehaald uit het ziekenhuis vertelt u bij aanvang van de rit dat hij nog veel wondpijn heeft na de operatie. Wat is juist? 1. U kiest eenvoudigweg voor de kortste route. 2. U kiest voor de meest comfortabele route die wel iets langer en dus duurder is. 3. U geeft de klant de keuze tussen de kortste, en meest comfortabele route. 34. Er arriveert een dame met een peuter in een buggy bij de standplaats. Het kind heeft een drinkflesje met bijbehorende speen aan de mond. Uw zorg is de bekleding van uw taxi. Wat is de meest klantvriendelijke oplossing? 1. U rijdt weg. 2. U zegt dat u “besteld” staat. 3. U gebruikt de beroemde kreet: ‘Mijn collega komt zo!’ 4. U neemt ze mee en vraagt vriendelijk of mevrouw het flesje van de kleine in haar tas wil doen.

92

35. U brengt passagiers naar Schiphol Airport. Wat is bij aankomst de meest klantvriendelijke handelwijze? 1. U rekent af, zet de bagage naast de taxi en wenst ze een goede reis. 2. U haalt een bagagekarretje, zet de koffers er op en rekent dan af. 3. U rekent af en laat de klant zelf de koffers uit de taxi halen. 4. U zet de koffers naast de taxi, rekent af en brengt € 5,- extra in rekening voor de bagage. 36. De klant die bij u instapt aan het CS moet naar de Koningskade. Wat is juist? 1. U mag kleine ritten weigeren, dus u wijst hem de weg en blijft staan. 2. U stuurt hem naar de 2e taxi in de rij. 3. U neemt hem mee, er zijn nu eenmaal kleine en grote ritten. 4. U neemt hem mee en vraagt € 10,- zonder de meter aan te zetten. 37. U brengt een dame naar huis op zaterdagnacht om 01.30 uur. Wat is de beste manier om deze rit te beëindigen? 1. Op het moment dat u de straat in rijdt zegt u dat u zo dadelijk na het afrekenen voor de deur blijft staan tot ze veilig binnen is. 2. U zegt verder niets en rekent af zodat u zo gauw mogelijk door kunt naar uw volgende rit. Het is zaterdagnacht dus er is geld te verdienen. 3. U biedt aan om voor € 2,- meer te blijven wachten tot ze binnen is. 4. U vraagt of ze getrouwd is en biedt aan haar naar binnen te begeleiden. 38. De passagier die u in het café op moet halen blijkt absoluut onvervoerbaar te zijn. Stomdronken voor alle duidelijkheid. Welke geldende regels zijn er voor het weigeren van klanten? 1. Dronkenschap, onder invloed zijn van verdovende middelen en zwerverschap 2. Dronkenschap, huidskleur, zwerverschap, in het overduidelijk bezit van een wapen. 3. Dronkenschap, burka of hoofddoek, huidskleur, zwerverschap. 4. Dronkenschap, blindengeleidehond, homoseksueel, doofstom. 39. Het regent. Een klant met blindengeleidehond dient zich aan. Hoe handelt u? 1. U zegt dat u allergisch bent voor honden. 2. U zegt dat u geen honden vervoert. 3. U zegt dat u een collega zult oproepen en rijdt weg. 4. U laat de klant instappen.

93

40. Is de chauffeur verplicht zich sociaal vaardig te gedragen of moet de klant dit ook? 1. Het geldt voor beiden. 2. U moet niets, de klant wordt door u behandeld zo als hij u behandelt. 3. De klant moet zich gedragen want anders krijgt hij ruzie met u en neemt u hem niet mee. 4. Natuurlijk willen wij ook dat de klant “gezellig” doet. Maar toch is het uw taak om in die gevallen dat het niet zo is de juiste houding aan te nemen. 41. Het is zaterdagmiddag 14.00 uur, Spui Den Haag. Het is druk en u staat met passagiers in uw taxi voor een voetgangersoversteekplaats. Er steken continu mensen over. Hoe behoort u te handelen? 1. U blijft staan tot er niemand meer oversteekt en gaat dan rustig rijden. 2. U begint langzaam op te trekken naar de overstekende voetgangers. 3. U geeft flink gas, claxonneert even en trekt op. Anders staat u er morgen nog. 4. U doet het raampje open en roept luidkeels “of u nu ook even mag!” 42. De passagier in uw taxi heeft verschrikkelijke haast. Hij moet op tijd op de luchthaven zijn en geeft u opdracht om de file te verlaten en over de vluchtstrook te rijden. De eventuele boete is voor zijn rekening. Het argument dat hij gebruikt is dat hij u ingehuurd heeft. Wat is juist? 1. U weigert beleefd. U dient zich net als iedereen aan de verkeersregels te houden. 2. U doet wat de klant zegt. Deze is tenslotte koning. 3. U vraagt € 50,- extra en rijdt de vluchtstrook op. 4. U zegt tegen de klant dat hij eerder had moeten bellen en dat u die file niet veroorzaakt hebt. 43. Op de taxistandplaats krijgt u het verzoek om een klant naar huis te brengen in ruil voor twee flessen after shave van een duur merk. Thuis heeft hij nog veel meer artikelen in de aanbieding waar u een keuze uit mag maken. Wat doet u? 1. U gaat op het aanbod in en koopt ook nog een cadeautje voor uw vrouw. 2. U eist een extra fles parfum bij thuiskomst omdat de waarde van deze twee flessen niet toereikend is in verhouding tot de ritprijs. 3. U weigert met als argument dat u alleen tegen contante betaling gaat rijden. 4. U weigert en verzoekt hem te blijven staan terwijl u de politie belt.

94

44. In het café staat de klant die u komt halen aan de gokkast te spelen. Op het moment dat u zich bij hem meldt krijgt hij er 80 punten bij en speelt verder. Wat doet u? 1. U zegt dat hij terug moet bellen wanneer hij de “Jackpot” heeft en vertrekt. 2. U vraagt hem of het goed is dat u de meter aanzet en op hem wacht. 3. U zegt dat hij af moet tikken en mee moet komen. 4. U vraagt € 7,50 voor het voorrijden en zegt dat hij opnieuw moet bellen. 45. U hebt een slechte dag. Om 06.00 uur begonnen en nu is het 12.00 uur. U staat aan het CS met € 40,- omzet en er stapt een klant in die naar de Ammunitiehaven wil. Wat doet u? 1. U wijst hem hoe hij moet lopen. 2. U stuurt hem naar de 2e wagen. 3. U gaat gewoon rijden. Het is niet de schuld van de klant dat u een “off day” heeft. 4. U vraagt aan de klant of hij wel goed bij zijn hoofd is. Lopen is goedkoper. 46. Uw passagier is duidelijk onder invloed van alcohol. Wat is de meest verantwoorde aanpak in zo’n geval? 1. Nooit in discussie gaan over welk onderwerp dan ook. 2. Uw eigen standpunt blijven verdedigen. 3. Een klein beetje “tegengas” mag best, u heeft tenslotte ook een eigen mening. 4. Geen gesprek beginnen, beetje meer snelheid en zo gauw mogelijk kwijt zien te raken. 47. Welke stelling is juist? 1. U wacht als het donker is tot de klant veilig zijn huis binnenstapt. 2. Een dronkaard laat u door de kastelein zelf vervoeren. Die is verantwoordelijk. 3. U meldt zich bij een klant door eens flink op de claxon te drukken. 4. In het verkeer neemt u net meer vrijheid dan uw medeweggebruikers.

95

48. Aan het einde van de rit weigert de passagier te betalen. U weet zeker dat u de juiste route gereden heeft en dat de prijs correct is. Wat doet u? 1. U dreigt er collega’s bij te roepen wanneer hij niet direct over de brug komt. 2. U pakt zelf zijn portemonnee en haalt er het geld uit. 3. U roept de hulp in van de politie. 4. U rijdt door met de klant en gooit hem er 5 km verder uit zonder af te rekenen. 49. ’s Avonds om 23.00 uur brengt u een oudere dame thuis. Na het afrekenen …? 1. Wenst u haar een prettige avond. 2. Stapt u uit om het portier voor haar te openen. 3. Opent u het portier en begeleidt u haar naar de voordeur. 4. Vraagt u of ze er zelf uit kan komen. 50. De klant vraagt om een prijsafspraak. Op de eindbestemming aangekomen blijkt uw taximeter € 4,60 meer aan te geven dan het door u afgesproken bedrag. Wat is juist? 1. U staat erop het volledige bedrag te ontvangen. 2. U vraagt het volledige bedrag en maakt excuses voor het feit dat u er naast zat. 3. U stelt voor het verschil samen te delen. 4. U rekent het vooraf afgesproken bedrag af. 51. Welke stelling is juist? 1. Een dronken klant mag u herinneren een fooitje te geven voor de moeite. 2. Bij het vervoer van een gehandicapte richt u zich tot de begeleider. 3. Tijdens een lange rit mag u roken met het raampje open. 4. Aan het einde van een rit biedt u zelf aan een kwitantie te schrijven.

96

52. De passagier vraagt aan u of het portierraampje dicht mag. Zij is pas verkouden geweest. Is dit iets dat de klant van u mag vragen of bemoeit de klant zich nu onterecht met uw werkplek en uw arbeidsomstandigheden? 1. Het is aan u om aan dit verzoek gehoor te geven. De klant kan het u niet verplichten en heeft er niets over te zeggen. 2. Het is een normale vraag en vanuit het oogpunt van klantvriendelijkheid doet u natuurlijk het raampje dicht. 3. U wijst de klant er op dat het uw auto is en dat u dus ook de dienst uit maakt wanneer het over het openen of sluiten van ramen gaat. 4. U zegt de klant dat als het haar niet bevalt u wel op de dichtstbijzijnde taxistandplaats zal stoppen zodat zij een andere taxi kan nemen. 53. Het bruidspaar dat door u naar het Stadhuis wordt gebracht vraagt of het taxibord van het dak af mag voor u gaat rijden. Wat is juist? 1. U zegt dat dit niet mag. Een taxi heeft nu eenmaal een taxibord op het dak. 2. U zegt dat ze dan een trouwcoupé moeten bestellen. 3. U vraagt € 50,- extra omdat ze volgens u een trouwauto proberen uit te sparen. 4. U haalt het bord er af. 54. De zwaar aangeschoten passagier vraagt of u zo dadelijk even met hem mee naar binnen wil lopen om de boel te sussen bij zijn echtgenote. Hij is bereid om u er € 25,- extra voor te betalen. Wat is juist? 1. U stemt ermee in. Geld is geld en u bent wel in staat om de zaak uit te leggen. 2. U stemt ermee in maar u gaat niet verder dan de voordeur. 3. U weigert beleefd. De kans is groot dat u in een conflict terecht komt dat u niet aangaat. 4. U vertelt de klant dat hij een volgend keer minder moet drinken en dat u geen sociaal werker bent. 55. Wat zegt de wet over het weigeren van klanten? 1. U mag niemand weigeren. 2. U mag niemand weigeren want u heeft vervoersplicht. 3. U mag weigeren op grond van dronkenschap, zwerverschap en onder invloed zijn van verdovende middelen. 4. U mag iedereen weigeren die u niet aanstaat.

97

56. Bij binnenkomst in het café blijkt het dermate druk dat u besluit terug te keren naar uw taxi en de claxon langdurig in te drukken. Op die manier hebben ze sneller in de gaten dat er een taxi voor de deur staat, dan dat u veel moeite moet doen om bij de bar te komen. Is dit de juiste manier in zo’n situatie? 1. Ja. Nood breekt wet. 2. Ja, maar alleen wanneer het binnen erg druk is. 3. Nee. U moet zich altijd aan de bar melden. 4. Ja. U zou binnen toch nooit boven de herrie uit komen. 57. Bij aankomst bij het ophaaladres blijkt dat u een hoogzwangere vrouw met haar echtgenoot naar het ziekenhuis moet brengen. Er is overduidelijk haast bij: ze staat op het punt van bevallen. Wat doet u? 1. U weigert de rit. U vreest de gevolgen voor de bekleding van uw taxi. 2. U weigert, maar belt wel een collega met een oudere taxi. 3. U weigert en belt een ambulance. 4. U voert de rit uit en doet een melding aan de politie zodat u wat harder kunt rijden. 58. Het openbaar vervoer staakt. Het is erg druk en u combineert een rit van het CS naar Loosduinen. Twee koppels die elkaar niet kennen. Het ene koppel naar de Aaltje Noorderwierstraat en het andere naar de Brink. Hoe gaat u hiermee om? 1. U vertelt op voorhand dat ze allebei de volledige ritprijs moeten betalen. 2. U laat de meter uit en rekent € 20.- per koppel. 3. U maakt een juiste schatting van de ritprijs en komt met de klanten overeen dat ieder koppel de helft betaalt. 4. U laat ze er onderweg zelf over onderhandelen wie wat betaalt. Het zal u een zorg zijn, zolang u uw geld maar krijgt. 59. U wordt gestuurd naar een adres om een klant op te halen. Bij aankomst op het adres blijkt het een flatgebouw te zijn van 20 etages. Uw klant woont op de 18e etage. Wat doet u nadat u hebt aangebeld? 1. U loopt terug naar uw taxi en zet de meter aan. 2. U wacht met het aanzetten van de meter tot de klant instapt. 3. U wacht 2 minuten en zet daarna de meter aan. 4. U had de meter al aangezet toen u uitstapte om aan te bellen. Bij zo’n flat duurt het altijd lang.

98

60. De klant, die specifiek om een stationcar gevraagd heeft, komt uit de winkel gevolgd door twee medewerkers van die zaak die een rol tapijt dragen. U heeft inderdaad een stationcar en qua afmeting past die rol er wel in wanneer u de achterbank neerklapt. Wat is het meest klantvriendelijke? 1. U helpt mee. U klapt de bank om en gaat aan de rit beginnen. Bij aankomst helpt u de klant om de rol naar binnen te dragen. 2. U weigert door te zeggen dat wanneer u dit had gewild u wel vrachtwagenchauffeur geworden was. 3. U rekent op voorhand € 25,- extra maar doet wel de rit. 4. U rekent bij aankomst € 25,- extra. 61. De passagier die u vervoert behoort qua leeftijd overduidelijk tot de oude garde. Op grond van afspraken die door uw organisatie zijn gemaakt heeft deze klant recht op 65+ korting. Hoe te handelen in zo’n geval? 1. U begint er zelf over en rekent af minus de korting. 2. U wacht tot de klant er om vraagt. 3. U zegt tegen de klant dat u daar niet aan mee doet. U krijgt ook nergens korting. 4. U zegt tegen de klant dat dit vanaf ritten boven de € 25,- het geval is. 62. Waarom is het in uitzonderlijke gevallen verstandig om een dronken of agressieve klant niet te vervoeren? 1. Het voorkomt schade aan uw taxi. 2. U voorkomt escalatie van een mogelijk probleem. 3. De klant ziet er sterk uit. U zou een eventueel gevecht kunnen verliezen. 4. U behoeft geen moeite te doen om uw geld te krijgen. 63. Een klant heeft veel meer bagage bij zich dan u kunt laden. Wat doet u? 1. U zegt tegen de klant: ‘Sorry, dit kan ik niet meenemen.’ 2. U zegt tegen de klant: ‘Sorry, dit kan ik niet meenemen.’ Maar u biedt aan een andere taxi op te roepen met meer bagageruimte. 3. U zegt tegen de klant: ‘Sorry, dit kan ik niet meenemen. U moet maar een andere taxi bellen.’ 4. U zegt tegen de klant: ‘Waarom heeft u dit niet gemeld aan de centrale.’ en rijdt weg.

99

64. Uw passagier gaat gedurende de gehele rit te keer tegen de maatschappij en tegen de taxiwereld in het bijzonder. Wat is de juiste houding? 1. U verdedigt uw branche te vuur en te zwaard. 2. U dreigt de klant er uit te zetten wanneer hij niet stopt. 3. U praat met hem mee en kraakt uw eigen bedrijfstak af. 4. U geeft niet veel reactie en laat de klant uitrazen. 65. De passagier die u op moet halen bij de supermarkt vraagt of u binnen even vier tassen met boodschappen wilt pakken omdat ze nogal zwaar zijn. Wat is de meest klantvriendelijke reactie? 1. U bedankt voor de eer. U bent geen boodschappenjongen. 2. U haalt de boodschappen en zet ze in de taxi. 3. U zegt de klant dat er dan € 5,- bij komt. 4. U weigert de gehele rit en zegt dat u wel een collega zult roepen die graag boodschappen doet. 66. Waar ligt de grens, inzake dronkenschap, wanneer het gaat over klanten die u mag weigeren? 1. Wanneer iemand niet meer op zijn benen kan staan mag u hem weigeren. 2. U bepaalt zelf waar uw grens ligt voor wat betreft het weigeren van zo’n passagier. 3. U laat de klant over een rechte lijn lopen en beslist daarna. 4. U neemt hem mee zolang hij verstaanbaar is. 67. Het grootste gevaar van alcoholgebruik schuilt in …? 1. De risico’s voor de verkeersveiligheid. 2. Het risico dat de klant het ruikt. 3. De hoogte van de bekeuring. 4. Het risico dat u uw rijbewijs kwijt raakt. 68. De passagier stapt in bij de taxi die achter u op de standplaats staat. Wat doet u? 1. U steekt uw middelvinger op naar de klant wanneer ze wegrijden. 2. U zet uw taxi een stukje naar voren zodat uw collega gemakkelijk weg kan. 3. U blokkeert uw collega en eist de klant op. 4. U gaat in discussie met uw collega wanneer u hem weer ziet.

100

69. Uw passagier geeft opdracht om naar een coffeeshop te rijden omdat hij daar een joint wil kopen voor eigen gebruik. Wat doet u? 1. U weigert, u bent tegen drugsgebruik. 2. U brengt hem. Het zijn uw zaken niet. 3. U wijst de klant erop dat het de hersenen aantast. 4. U brengt hem alleen wanneer hij er ook een voor u koopt. 70. Voor het gebouw van een grote bank staat een auto dubbel geparkeerd met draaiende motor. U staat aan de overzijde van de weg op uw passagier te wachten. Wat doet u? 1. Niets, het is goed dat u oplet maar het kan gewoon iemand zijn die op zijn vrouw staat te wachten die binnen haar zaken afhandelt. 2. U belt de Politie omdat het een overval zou kunnen zijn. De boeven zijn binnen en dit is de vluchtauto die staat te wachten. 3. U vraagt aan uw passagier of het bezwaarlijk is om even te wachten zodat u kunt zien hoe het afloopt. 4. U zegt de passagier dat u een andere taxi voor hem zal roepen zodat u de vluchtauto kan volgen als het inderdaad een overval blijkt te zijn. 71. Wat levert sociaalvaardig gedrag op voor de taxibranche? 1. Het levert u uiteindelijk meer fooi op. 2. Het levert uiteindelijk meer klanten op. 3. Het levert u minder agressieve klanten op. 4. Er is geen voordeel, de klant die een taxi nodig heeft neemt hem toch wel. 72. U heeft zich gemeld bij de receptioniste van het bedrijf. De directeur is op de hoogte gesteld van uw aanwezigheid en laat weten dat hij met 5 minuten beneden is om met u naar de luchthaven te rijden. Wat doet u? 1. U loopt naar uw taxi om de meter aan te zetten en vervolgens weer naar binnen om koffie te versieren bij de receptioniste. 2. zegt tegen de receptioniste dat u “om de hoek” staat, loopt naar uw taxi om de meter aan te zetten en wacht tot de klant opdaagt. 3. U blijft netjes wachten bij de receptie en begeleidt de passagier naar de taxi. 4. U vraagt de receptioniste te bellen naar haar baas om te zeggen dat u wel wil wachten maar dat u dan wel de meter aan zet.

101

Antwoorden toetsvragen onderdeel Stads- en stratenkennis Den Haag.

1. 3 8. 2 15. 1 22. 2 29. 2 36. 2 43. 3 50. 3 57. 3 64. 4 71. 3 78. 3 85. 2 92. 1 99. 1 106. 1 113. 1 120. 3 127. 1 134. 2 141. 3 148. 4 155. 3 162. 2 169. 3 176. 3 183. 3 190. 3 197. 1 204. 3 211. 3 218. 1 225. 1 232. 3 239. 1 246. 3

2. 2 9. 2 16. 1 23. 1 30. 4 37. 4 44. 3 51. 3 58. 2 65. 4 72. 1 79. 4 86. 3 93. 4 100. 4 107. 2 114. 3 121. 3 128. 2 135. 2 142. 2 149. 1 156. 3 163. 3 170. 2 177. 4 184. 3 191. 3 198. 2 205. 4 212. 3 219. 2 226. 2 233. 4 240. 1 247. 3

3. 2 10. 2 17. 1 24. 4 31. 2 38. 3 45. 2 52. 4 59. 3 66. 2 73. 4 80. 4 87. 3 94. 1 101. 3 108. 4 115. 1 122. 3 129. 3 136. 2 143. 1 150. 2 157. 2 164. 2 171. 1 178. 4 185. 2 192. 3 199. 3 206. 2 213. 2 220. 4 227. 3 234. 2 241. 3 248. 1

4. 1 11. 4 18. 3 25. 1 32. 1 39. 1 46. 3 53. 3 60. 3 67. 2 74. 1 81. 2 88. 2 95. 4 102. 3 109. 4 116. 2 123. 4 130. 3 137. 1 144. 4 151. 1 158. 2 165. 4 172. 1 179. 4 186. 3 193. 2 200. 2 207. 4 214. 4 221. 3 228. 3 235. 4 242. 1 249. 3

5. 2 12. 2 19. 4 26. 3 33. 2 40. 4 47. 4 54. 2 61. 4 68. 4 75. 4 82. 4 89. 1 96. 3 103. 1 110. 3 117. 2 124. 1 131. 3 138. 1 145. 1 152. 2 159. 1 166. 2 173. 3 180. 1 187. 3 194. 4 201. 3 208. 3 215. 3 222. 1 229. 1 236. 2 243. 4 250. 4

6. 3 13. 3 20. 4 27. 1 34. 3 41. 3 48. 2 55. 2 62. 2 69. 3 76. 1 83. 1 90. 1 97. 2 104. 1 111. 2 118. 2 125. 3 132. 3 139. 4 146. 2 153. 2 160. 1 167. 2 174. 2 181. 4 188. 1 195. 3 202. 2 209. 2 216. 3 223. 2 230. 3 237. 1 244. 2

7. 4 14. 2 21. 2 28. 1 35. 1 42. 2 49. 3 56. 3 63. 2 70. 2 77. 1 84. 3 91. 2 98. 3 105. 3 112. 2 119. 3 126. 3 133. 3 140. 2 147. 3 154. 3 161. 2 168. 1 175. 4 182. 1 189. 2 196. 2 203. 4 210. 1 217. 4 224. 2 231. 1 238. 2 245. 1

102

Antwoorden toetsvragen onderdeel Taxiwetgeving (mn. tariefstructuur en Haagse taxiregels).

1. 2 8. 1 15. 2 22. 1 29. 3 36. 2 43. 3

2. 1 9. 1 16. 3 23. 3 30. 3 37. 2 44. 1

3. 3 10. 1 17. 1 24. 2 31. 2 38. 1 45. 1

4. 3 11. 2 18. 2 25. 3 32. 2 39. 2

5. 4 12. 2 19. 3 26. 4 33. 1 40. 1

6. 3 13. 3 20. 1 27. 2 34. 1 41. 2

7. 4 14. 3 21. 1 28. 3 35. 2 42. 2

103

Antwoorden Toetsvragen onderdeel Normen- en waardenprotocol HTx

1. 1 8. 3 15. 2 22. 3 29. 1 36. 3

2. 1 9. 2 16. 3 23. 2 30. 2 37. 3

3. 3 10. 3 17. 3 24. 1 31. 2 38. 3

4. 1 11. 2 18. 2 25. 2 32. 2 39. 3

5. 4 12. 2 19 1 26. 1 33. 2 40. 3

6. 3 13. 4 20. 3 27. 4 34. 1

7. 1 14. 2 21. 2 28. 3 35. 2

104

Antwoorden Toetsvragen Onderdeel Sociale vaardigheden

1. 3 8. 1 15. 4 22. 4 29. 3 36. 3 43. 3 50. 4 57. 4 64. 4 71. 2

2. 4 9. 4 16. 4 23. 3 30. 2 37. 1 44. 2 51. 4 58. 3 65. 2 72. 3

3. 3 10. 2 17. 4 24. 2 31. 2 38. 1 45. 3 52. 2 59. 2 66. 2

4. 2 11. 3 18. 1 25. 2 32. 3 39. 4 46. 1 53. 4 60. 1 67. 1

5. 3 12. 3 19. 2 26. 2 33. 3 40. 4 47. 1 54. 3 61. 1 68. 2

6. 2 13. 2 20. 1 27. 4 34. 4 41. 1 48. 3 55. 3 62. 2 69. 2

7. 2 14. 4 21. 1 28. 3 35. 2 42. 1 49. 3 56. 3 63. 2 70. 1

105