Het mission statementformuleringsproces voorbereiden – werkblad 1
WERKBLAD 1 Bepaal een missie voor de missie Het strategisch ontwikkelen van een mission statement vereist dat er bij de start van het formuleringsproces duidelijk is wat (a) de de doelstellingen van het mission statement zijn, en (b) wat we verwachten van het mission statementformuleringsproces. Waarom heeft de organisatie nood aan een mission statement ? Welke functie zal dit mission statement binnen de organisatie vervullen ? Wat verwachten we van het mission statement ?
1.1 Geef maximaal 5 doelstellingen en/of verwachtingen inzake de meerwaarde die het mission statement van de organisatie moet realiseren. Schrijf de functie die primeert neer onder nummer 1.
1
2
3
4
5
1
Het mission statementformuleringsproces voorbereiden – werkblad 1
1.2 Het werk van Alvesson (1998) verduidelijkt dat mission statements verschillende functies kunnen vervullen. Duid aan in welke mate het mission statement de Alvesson-functies dient te vervullen (waarbij 0 = helemaal niet akkoord en 10 = volledig akkoord).
Functie
Doelgroep
1
De organisatie, haar werking en haar mogelijke toekomst analyseren.
Management.
2
Stimuleren van wederzijds begrip en versterken van cohesie.
Alle organisatorische medewerkers maar in het bijzonder lager en middle management.
3
Richting geven aan dagelijkse operationele beslissingen.
Alle organisatorische medewerkers maar in het bijzonder lager en middle management.
4
Versterken van een positieve attitude ten aanzien van de organisatie, betrokkenheid bij job en organisatie.
Alle organisatorische medewerkers maar in het bijzonder uitvoerende medewerkers (soms ook geïnteresseerde externe partijen).
5
Verduidelijken wat het behoeftenvervullend potentieel van de organisatie is.
Huidige en potentiële klanten/gebruikers/cliënten.
6
Verschaffen van een duidelijk beeld van de karakteristieken van de organisatie.
Potentiële klanten/gebruikers/cliënten en andere relevante stakeholders.
2
Het mission statementformuleringsproces voorbereiden – werkblad 1
1.3 Neem de scores van de vorige items over in de onderstaande tabel en analyseer de bijhorende mission statementfuncties, -labels en -classificaties. Noteer de conclusie betreffende de centrale functie van het mission statement beknopt in het laatste vakje.
Item
Score
1
…
/10
Functie
Analytisch
L abel
Cl assificatie
Organisatorisch gericht
Strategisch managementinstrument
Gericht op realiteit
2
…
/10
Integrerend
Organisatorisch gericht
Intern communicatieinstrument
Gericht op ideaal
3
…
/10
Controle
Organisatorisch + extern gericht
Intern/extern communicatieinstrument
Realistisch
4
…
/10
Ideologisch
Organisatorisch + extern gericht
Intern/extern communicatieinstrument
Gericht op ideaal
5
…
/10
Marketing
Extern gericht
Extern communicatieinstrument
Gericht op realiteit
6
…
/10
Imago
Extern gericht
Gericht op ideaal
Conclusie
3
Extern communicatie instrument
Het mission statementformuleringsproces voorbereiden – werkblad 2
WERKBLAD 2 Stel een mission statementprojectteam samen Afhankelijk van (a) de doelstellingen van het mission statement, en (b) de communicatie- en participatiecultuur van de organisatie, dient de omvang en de samenstelling van het mission statementprojectteam te worden bepaald. Wie dient deel uit te maken van het mission statementprojectteam ? Welke organisatieleden kunnen een wezenlijke input leveren tijdens het mission statementformulerings-, implementatie-, en communicatieproces ?
2.1 Duid de organisatieleden/organisatiefuncties aan die deel dienen uit te maken van het mission statementprojectteam en geef beknopt hun meerwaarde weer.
Leden van het topmanagement
Leden van het middle management
Leden van het lager management
Andere medewerkersgroepen
Klanten / cliënten
Partners
Regulerende overheden
…
…
…
…
…
4
Het mission statementformuleringsproces voorbereiden – werkblad 2
2.2 Herlees bovenstaande lijst grondig en ga na of bepaalde partijen toch niet beter via andere kanalen bij het proces worden betrokken. Geef aan welke partijen worden geschrapt, waarom en op welke andere wijze(n) ze bij het proces zullen betrokken worden. Waarom worden ze geschrapt en op welke andere wijze(n) worden ze bij het proces betrokken ?
Leden van het topmanagement
Leden van het middle management
Leden van het lager management
Andere medewerkersgroepen
Klanten / cliënten
Partners
Regulerende overheden
…
…
…
…
…
2.3 Duid aan wie procesfacilitator en copywriter zal zijn. (Overweeg eventueel externe ondersteuning te gebruiken).
Intern
Extern
Procesfacilitator
Copywriter
5
Het formuleren van een mission statement – werkblad 3
WERKBLAD 3 Leg het mission statementformuleringstraject vast De reis is vaak belangrijker dan de bestemming. Het is dan ook van belang om zorgvuldig te bepalen welk mission statementformuleringstraject het best aansluit bij de vooropgestelde doelstellingen en verwachtingen. Bepaal daarom zorgvuldig de modaliteiten van het mission statementfomuleringstraject. Hou hierbij rekening met de doelstellingen die je hebt vastgelegd in Stap 1.
3.1 Definieer de mijlpalen die centraal staan in het mission statementformuleringsproces (bijvoorbeeld eind- en startdatum project, beschikbaarheid eerste draft, …). Mijlpaal
Benaming
Omschrijving
1.
2.
3.
4.
5.
6
Deadline
Het formuleren van een mission statement – werkblad 3
3.2 Bepaal de gewenste kenmerken van het mission statementformuleringstraject.
Keuze
Argumentatie
Top down versus Bottom up
Flexibel versus Vast
7
Het formuleren van een mission statement – werkblad 3
3.3 Bepaal de middelen die beschikbaar zijn om het mission statementformuleringsproces vorm te geven.
Financiële middelen
Menselijke middelen
Tijd
Literatuur en andere informatiebronnen
Resultaten (markt)onderzoek
Resultaten stakeholderbevraging
…
…
8
Het formuleren van een mission statement – werkblad 3
3.4 Bepaal welke stakeholders de organisatie dient te bevragen om het draagvlak van het mission statementformuleringsproces te versterken. METHODE
Interviewen vertegenw oordigers
Vragenlijsten
Leden van het topmanagement
Leden van het middle-management
Leden van het lager management
STAKEHOLDERS
Andere medewerkers-groepen
Klanten/cliënten
Partners
Regulerende overheden
Raad van Bestuur
…
…
9
Focusgroepen
Het formuleren van een mission statement – werkblad 4
Werkblad 4 Identificeer voor wie de organisatie bestaat Een organisatie bestaat niet tot meerdere eer en glorie van zichzelf maar genereert legitimiteit door in te spelen op de behoeften van haar stakeholders. Slaagt de organisatie hier niet in dan brokkelt haar legiti miteit af en zullen de stakeholders zich afkeren van de organisatie.
Voor WIE bestaat de organisatie ? Maak gebruik van de onderstaande vragen om, in enkele kernwoorden, te bepalen wie de STAKEHOLDERS van de organisatie zijn.
4.1 Wie zijn de stakeholders van de organisatie ? Specifieer eventuele relevante verschillen binnen één stakeholdergroep. Zo kan men klanten bijvoorbeeld soms opsplitsen in particulieren en professionelen. Benaming stakeholder
Kenmerken stakeholders
1
2
3
4
5
10
Het formuleren van een mission statement – werkblad 4
4.2 Waar bevinden deze stakeholders zich geografisch ?
Benaming stakeholder
Geografische locatie
1
2
3
4
5
4.3 Wat verwachten deze stakeholders van de organisatie ?
Omschrijving van de verwachtingen
Benaming stakeholder
1
2
3
4
5
11
Het formuleren van een mission statement – werkblad 4
4.4 Hoe speelt de organisatie momenteel op hun behoeften in ?
Omschrijving van de huidige behoeftenvervulling
Benaming stakeholder
1
2
3
4
5
12
Het formuleren van een mission statement – werkblad 5
Werkblad 5 Bepaal wat de organisatie wil bereiken Organisaties die geen adequaat antwoord bieden op specifieke (maatschappelijke) behoeften en/of problemen van hun stakeholders ondergraven hun eigen legitimiteit. Het is daarom van essentieel belang om duidelijk te bepalen wat de bestaansreden is van de organisatie, op welke problemen en/of behoeften ze wenst in te spelen en op welke niet.
Wat wil de organisatie bereiken ? Waarom bestaat de organisatie ? Maak gebruik van de onderstaande vragen om, in enkele kernwoorden, te bepalen op welke behoeften/problemen de organisatie wil inspelen en wat ze wil bereiken. 5.1 Op welke maatschappelijke en/of stakeholder behoeften/problemen wil de organisatie vooral inspelen ? Omschrijving van de behoeftefocus van de organisatie
Benaming stakeholder
1
2
3
4
5
13
Het formuleren van een mission statement – werkblad 5
5.2 Welke meerwaarde kan de organisatie realiseren voor haar stakeholders door op deze behoeften/problemen in te spelen ? Omschrijving waardecreatie door de organisatie
Benaming stakeholder
1
2
3
4
5
14
Het formuleren van een mission statement – werkblad 5
5.3 Welke resultaten wil de organisatie behalen ten aanzien van de geïdentificeerde behoeften/problemen ? » Gebruik actieve werkwoorden zoals : “stimuleren”, “elimineren”, “voorkomen”, “terugdringen”, “verbeteren”, … » Focus op resultaten en niet op methoden of acties. Bijvoorbeeld, niet “het verschaffen van onderwijs aan laaggeschoolde volwassenen” maar “het verhogen van de integratiekansen van laaggeschoolde volwassenen op de arbeidsmarkt”. Omschrijving van de nagestreefde resultaten
Benaming stakeholder
1
2
3
4
5
15
Het formuleren van een mission statement – werkblad 6
Werkblad 6 Bepaal hoe de organisatie haar doelen zal bereiken Alle wegen leiden dan misschien wel naar Rome maar sommige zijn korter en minder risicovol dan andere. Indien de organisatie haar eindbestemming wil bereiken, dient ze een duidelijk routeplan te ontwikkelen. Het selecteren van dergelijke adequate strategieën en het opbouwen van kerncompetenties om deze te realiseren, is een essentiële stap in het versterken van de organisatorische legitimiteit.
HOE wil de organisatie deze resultaten bereiken ? Maak gebruik van de onderstaande vragen om, in enkele kernwoorden, te bepalen welke strategieën en/of kerncompetenties de organisatie wil hanteren om de vastgestelde resultaten te bereiken.
6.1 Wat zijn de centrale organisatorische strategieën die de organisatie hanteert om haar doelstellingen te realiseren ?
16
Het formuleren van een mission statement – werkblad 6
6.2 Welke kerncompetenties hanteren we als organisatie om deze strategieën succesvol te realiseren in de praktijk ? Omschrijving van de competentie
Competentie
1
2
3
4
5
17
Het formuleren van een mission statement – werkblad 7
Werkblad 7 Bepaal de waarden waar de organisatie op steunt Het organisatorisch waardenstelsel vormt voor het management en haar medewerkers een kader dat bepaalt wat kan en wat niet kan binnen de organisatie. Idealiter is het waardenkader (a) een bindmiddel voor de medewerkers en (b) een onderscheidende karakteristiek naar de buitenwereld toe. Welk waardenkader vormt de ruggengraat van de organisatie ? Maak gebruik van de onderstaande vragen om, in enkele kernwoorden, te bepalen welke waarden voor de organisatie centraal staan.
7.1 Het werk Van Der Wal, De Graaf en Lasthuizen (2008) illustreerde dat er diverse organisatorische waarden zijn die zowel van toepassing zijn binnen profit als socialprofit organisaties. Duid aan in welke mate (waarbij 0 = helemaal niet akkoord en 10 = volledig akkoord) de onderstaande waarden deel uitmaken van de kern van de organisatie. Vul aan indien nodig. 1.
Verantwoordelijkheid : vrijwillig rechtvaardigen en verklaren van acties aan relevante stakeholders.
0
2.
4
5
6
7
8
9
10
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
5
6
7
8
9
10
8
9
10
Effectiviteit : nastreven van de gewenste resulaten.
0
5.
3
Toewijding : handelen met ijver, enthousiasme en doorzettingsvermogen.
0
4.
2
Collegialiteit : loyaal handelen en solidair zijn met collega’s.
0
3.
1
1
2
3
4
Efficiëntie : nastreven van de gewenste resultaten met minimale middelen.
0
1
2
3
4
5
18
6
7
Het formuleren van een mission statement – werkblad 7
6.
Expertise : handelen met deskundigheid, vaardigheid en kennis.
0
7.
8
9
10
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
2
3
4
7
8
9
10
5
6
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
2
3
4
8
9
10
8
9
10
9
10
9
10
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
Winstgevendheid : handelen met het oogmerk om winst te genereren (financieel of andere).
0
14.
7
Gehoorzaamheid : handelen in overeenstemming met de instructies en beleidslijnen (van leidinggevenden en de organisatie).
0
13.
6
Rechtmatigheid : handelen in overeenstemming met bestaande wetten en regels.
0
12.
5
Innovativiteit : initiatief en creativiteit vertonen.
0
11.
4
Onkreukbaarheid : handelen zonder het oogmerk private voordelen te maximaliseren.
0
10.
3
Onpartijdigheid : handelen zonder vooroordelen of vooringenomenheid.
0
9.
2
Eerlijkheid : Oprecht handelen en beloftes nakomen.
0
8.
1
1
2
3
4
5
6
7
8
Betrouwbaarheid : betrouwbaar en consistent handelen ten aanzien van stakeholders.
0
1
2
3
4
5
19
6
7
8
Het formuleren van een mission statement – werkblad 7
15.
Klantgerichtheid : handelen in overeenstemming met de verwachtingen van klanten.
0
16.
7
8
9
10
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
…
0
22.
6
Transparantie : openlijk, zichtbaar en controleerbaar handelen.
0
21.
5
Duurzaamheid : oog hebben voor de levenskwaliteit in een samenleving en dit zowel vanuit economisch, sociaal als ecologisch standpunt.
0
20.
4
Rechtvaardigheid : streven naar een rechtvaardige omgeving.
0
19.
3
Servicegerichtheid : behulpzaam zijn en kwaliteit aanbieden.
0
18.
2
Zelfontplooiing : stimuleren van (professionele) zelfontplooiing.
0
17.
1
…
0
20
Het formuleren van een mission statement – werkblad 7
23.
…
0
24.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
…
0
7.2 Neem de 5 waarden met de hoogste score uit werkblad 7.1 en rangschik deze. Op de eerste plaats zet je de waarde die het meest van belang is voor de organisatie.
1.
2.
3.
4.
5.
21
Het formuleren van een mission statement – werkblad 8
Werkblad 8 Selecteer de kernwoorden van het mission statement 8.1 Herbekijk de antwoorden van Werkblad 4 tot en met 7 grondig. Selecteer uit elk werkblad trefwoorden en/of clusters van trefwoorden die zeker in het definitieve mission statement moeten opgenomen worden. Opgelet ! Onderstaande nummeringen (1 tot 4) zijn geen richtlijnen. Elke organisatie moet zelf bepalen hoe ver ze hierin gaat. Werkbl ad 4 Stakeholderbepaling
1
2
.
3
.
4
.
5
Werkbl ad 5 doelbepaling
1
2
.
3
.
4
.
5
22
Het formuleren van een mission statement – werkblad 8
Werkbl ad 6 Strategiebepaling
1
2
.
3
.
4
.
5
Werkbl ad 7 waardenbepaling
1
2
.
3
.
4
.
5
23
Het formuleren van een mission statement – werkblad 8
8.2 Laat de copywriter op basis van de geselecteerde trefwoorden (een) mission state mentontwerp(en) opstellen. Kopieer het/de ontwerp(en) in de onderstaande ruimte.
24
Het formuleren van een mission statement – werkblad 9
Werkblad 9 Evalueer het mission statementontwerp 9.1 Evalueer de inhoud van het mission statementontwerp met behulp van de volgende vragen, waarbij : 0 = Helemaal niet akkoord > 10 = Helemaal akkoord
1.
Organisatiefilosofie
Het MS verduidelijkt waar de organisatie voor staat en wat haar bestaansreden is.
2.
Strategie en waardecreatie
Het MS verduidelijkt wie de organisatie wil bereiken en hoe.
3.
Organisatorische waarden
Het MS verduidelijkt welke waarden centraal staan binnen de organisatie.
4.
Kritische succesfactoren
Het MS verduidelijkt waarin de organisatie moet uitblinken om haar doelen te bereiken.
5.
Interne consistentie
Het MS is een duidelijk en coherent geheel.
6.
Bondigheid
Het MS is beknopt en duidelijk begrijpbaar.
7.
Publieksgericht
Het MS is eenvoudig te onthouden.
8.
Geloofwaardigheid
Het MS geeft een getrouw beeld van de organisatie.
9.
Motivatievermogen
Het MS is uitdagend en stimulerend
Impact
Het MS geeft aan wat we zouden moeten doen en wat niet.
10.
TOTAALSCORE :
Gebaseerd op : Piercy, N., Morgan, N. (1994) Mission analysis : An Operational Approach. Journal of General Management, 19 (3), pp. 1-19
25
Het formuleren van een mission statement – werkblad 9
9.2 Evalueer de leesbaarheid van het mission statementontwerp met behulp van de onderstaande vragen.
JA
1.
Bevat het mission statementontwerp veel lange woorden ?
2.
Bevat het mission statementontwerp oubollige woorden ?
3.
Bevat het mission statementontwerp afkortingen ?
4.
Bevat het mission statementontwerp cijfers die snel aan verandering onderhevig kunnen zijn ?
5.
Bevat het mission statementontwerp passieve zinnen ?
6.
Bevat het mission statementontwerp lange zinnen ?
7.
Is het mission statementontwerp beknopt ?
8.
Houdt het mission statementontwerp rekening met de voorkennis van de lezer ?
9.
Heeft het mission statementontwerp een logische structuur ?
10.
Maakt het mission statementontwerp veelvuldig gebruik van hoogdravende metaforen ?
26
NEE
Het formuleren van een mission statement – werkblad 9
9.3 Bepaal aan de hand van de onderstaande tabel of het aangeraden is het mission statementontwerp met bepaalde (vertegenwoordigers van) stakeholders te bespreken.
Neen
Ja
Leden van het topmanagement
Leden van het middle management
Leden van het lager management
Andere medewerkersgroepen
Klanten
Partners
Regulerende overheden
Raad van bestuur
…
…
…
27
Contactpersoon
Het formuleren van een mission statement – werkblad 10
Werkblad 10 Finaliseer het mission statement 10.1 Analyseer de gevens van het reflectie- en terugkoppelingsproces. Verfijn indien nodig het mission statement. Noteer het herwerkte mission statement.
10.2 Gebruik de onderstaande vragen om het mission statement te evalueren. Schaaf bij waar nodig. JA
1.
Beknoptheid
Is het mission statemen zo beknopt mogelijk geformuleerd ?
Overstijgt de ambitie wat schijnbaar mogelijk is ? 2.
Ambitie
Is de inhoud van het mission statement eerder wenselijk dan haalbaar ?
Is het mission statement concreet geformuleerd ? 3.
Bereikbaarheid
Kunnen de partijen die nodig zijn voor de realisatie van het mission statement worden gemobiliseerd ?
Kan men het redelijkerwijs (politiek) oneens zijn met de inhoud van het mission statement ? 4.
Kritiek en spanning : Getuigt het mission statement van keuzes en gemaakte trade-offs ?
28
NEEN
Het formuleren van een mission statement – werkblad 10
10.3 Noteer het definitieve mission statement.
10.4 Noteer de beslissingen die genomen zijn met betrekking tot de implementatie en communicatie van het mission statement.
Procesfase
Verant woordelijke
Rapporteert aan
Ontwikkeling implementatieplan
Ontwikkeling communicatieplan
29
Timing
Het mission statement daadkrachtig implementeren – werkblad 11
Werkblad 11 Synchroniseer de strategie en de organisatie met het mission statement
Helemaal niet akkoord
Niet akoord
Een beetje niet akkoord
Neutraal
Een beetje akkoord
Akkoord
Helemaal akkoord
11.1 De onderstaande vragen peilen naar de mate waarin de organisatie afgestemd is op het mission statement.
1. De sleutelelementen van het mission statement zijn vertaald in meetbare indicatoren.
1
2
3
4
5
6
7
2. Managers weten hoe goed hun afdeling scoort op de sleutelcriteria ontleend aan het mission statement.
1
2
3
4
5
6
7
3. De organisatie bevraagt stakeholders over sleutelcriteria ontleend aan het mission statement.
1
2
3
4
5
6
7
4. De scores op sleutelcriteria ontleend aan het mission statement staan ter beschikking van de medewerkers.
1
2
3
4
5
6
7
5. Het management beloont managers als ze scoren op sleutelcriteria ontleend aan het mission statement.
1
2
3
4
5
6
7
6. Het management beloont medewerkers als ze bijdragen tot het realiseren van sleutelcriteria ontleend aan het mission statement.
1
2
3
4
5
6
7
7. De organisatie beschikt over rituelen/symbolen om medewerkers te belonen die bijdragen tot de realisatie van het mission statement.
1
2
3
4
5
6
7
8. Sleutelcriteria ontleend aan het mission statement worden gebruikt om medewerkers te evalueren.
1
2
3
4
5
6
7
9. Het management verduidelijkt het mission statement aan de medewerkers.
1
2
3
4
5
6
7
10. Het management verduidelijkt het mission statement tijdens aanwervingsprocedures.
1
2
3
4
5
6
7
11. Het management verduidelijkt aan de medewerkers hoe beslissingen kaderen in het mission statement.
1
2
3
4
5
6
7
12.Het management gebruikt het mission statement om strategische beslissingen te verduidelijken aan stakeholders.
1
2
3
4
5
6
7
Duid voor elke uitspraak aan in welke mate u ermee akkoord gaat. (“1” = helemaal niet akkoord, “7” = Helemaal akkoord)
30
Het mission statement daadkrachtig implementeren – werkblad 11
13. Het management verduidelijkt het mission statement aan de stake holders van de organisatie.
1
2
3
4
5
6
7
14. De organisatiestructuur laat toe om het mission statement maximaal te realiseren.
1
2
3
4
5
6
7
15. De informatie- en communicatiestructuren binnen de organisatie stimuleren de realisatie van het mission statement.
1
2
3
4
5
6
7
TOTAALSCORE
Vraag 1 tot 4
Mate van afstemming van het performantiemeetsysteem
Vraag 5 tot 8
Mate van afstemming van het beloningsysteem
Vraag 9 tot 11
Mate van afstemming van communicatie naar medewerkers
Vraag 12 tot 13
Mate van afstemming van communicatie naar stakeholders
Vraag 14 tot 15
Mate van afstemming van organisatiestructuur
EVENTUELE KNELPUNTEN
Mate van afstemming van het performantiemeetsysteem
Mate van afstemming van het beloningsysteem
Mate van afstemming van communicatie naar medewerkers
Mate van afstemming van communicatie naar stakeholders
Mate van afstemming van organisatiestructuur
31
Het mission statement effectief en efficiënt communiceren – werkblad 12
Werkblad 12 Ontwikkel een mission statementcommunicatieplan 12.1 Het ontwikkelen van een mission statementcommunicatieplan vereist ervaring en expertise. Benoem en omschrijf de binnen de onderneming aanwezige competenties en expertise inzake communicatieplanning. Benaming van de expertise /competentie
Omschrijving
1.
2.
3.
4.
12.2 Beslis op basis van bovenstaande of de organisatie nood heeft aan externe begeleiding om een mission statement communicatieplan te ontwikkelen. Kruis je antwoord aan. JA
NEEN
32
Het mission statement effectief en efficiënt communiceren – werkblad 12
12.3 Duid in de onderstaande tabel aan naar welke stakeholders je het mission statement wil communiceren en met welk oogmerk.
Stakeholder
Kenmerken stakeholder
Leden van het topmanagement
Leden van het middle management
Leden van het lager management
Andere medewerkersgroepen
Klanten/cliënten
Partners
Regulerende overheden
Raad van bestuur
…
…
…
33
Oogmerk
Het mission statement effectief en efficiënt communiceren – werkblad 12
12.3 Eens bepaald is naar welke stakeholder we willen communiceren en met welk oogmerk, dienen we de middelen te selecteren die ons zullen toelaten om de gestelde doelstellingen te realiseren. Duid in de onderstaande tabel de gewenste doelgroep-middelen combinaties aan.
Leden van het topmanagement
Leden van het middle management
Leden van het lager management
Andere medewerkersgroepen
Klanten
Partners
Regulerende overheden
Raad van Bestuur
…
…
Bron : (’t Lam, 2008)
34
…
Posters
Vraag- en antwoordsessies
Infomeeting
Email
Nieuwsbrief
Persbericht
Brief
DOELGROEPEN
Gesprek
MIDDELEN
Het mission statement effectief en efficiënt communiceren – werkblad 12
12.4 Giet de informatie uit de vorige tabellen in een duidelijk communicatieplan.
Communicatiemoment
Verantwoordelijke
Communicatiemiddelen en/of actie
Benodigde tijd
35
Kosten (euro)
Doelgroep(en)
Timing
Bijlage – gebruik concurrerende wa ardenmodel
……………………………………………
Heel erg
Een beetje
Helemaal niet
Ik vind het mission statement van
1. aannemelijk
1
2
3
4
5
6
7
2. gefocust
1
2
3
4
5
6
7
3. creatief
1
2
3
4
5
6
7
4. krachtig
1
2
3
4
5
6
7
5. origineel
1
2
3
4
5
6
7
6. realistisch
1
2
3
4
5
6
7
7. geloofwaardig
1
2
3
4
5
6
7
8. rechtuit
1
2
3
4
5
6
7
9. open
1
2
3
4
5
6
7
10. grensverleggend
1
2
3
4
5
6
7
11. exact
1
2
3
4
5
6
7
12. getuigt van inzicht
1
2
3
4
5
6
7
13. precies
1
2
3
4
5
6
7
14. visionair
1
2
3
4
5
6
7
15. interessant
1
2
3
4
5
6
7
16. aantrekkelijk
1
2
3
4
5
6
7
36
Bijlage – gebruik concurrerende wa ardenmodel
17. logisch
1
2
3
4
5
6
7
18. duidelijk
1
2
3
4
5
6
7
19. innovatief
1
2
3
4
5
6
7
21. effectief
1
2
3
4
5
6
7
22. scherpzinnig
1
2
3
4
5
6
7
23. besluitvaardig
1
2
3
4
5
6
7
24. nauwgezet
1
2
3
4
5
6
7
25. praktisch
1
2
3
4
5
6
7
26. betrouwbaar
1
2
3
4
5
6
7
27. accuraat
1
2
3
4
5
6
7
28. welingelicht
1
2
3
4
5
6
7
29. gestructureerd
1
2
3
4
5
6
7
30. informatief
1
2
3
4
5
6
7
31. eerlijk
1
2
3
4
5
6
7
32. actiegericht
1
2
3
4
5
6
7
33. technisch correct
1
2
3
4
5
6
7
34. overtuigend
1
2
3
4
5
6
7
35. opmerkzaam
1
2
3
4
5
6
7
37
