Benvenuto Bienvenue Menyambut 欢迎 Wilkommen Välkomna Welcome Welkom Bienvenida
Wendy van Zandwijk - Dinalog Jeroen Weers - Spring Global Mail Frank Jacobs - Logitech 11 Oktober 2012, Nijmegen
Powitanie
स्वागत
ONDERZOEK:
Value creation through closed loop supply chains / Waarde creatie door closed loop supply chains 2
Consortium leden
3
AGENDA Introductie & Onderzoek Over Logitech
Over Spring Global Mail Hoe werken we samen Resultaten
Discussie
4
Reverse Logistics Definitie: Logistiek rond het terugkrijgen van ongewenste, defecte, gebruiksgevaarlijke of opgebruikte goederen uit de markt. Doel: waarde creëren uit de retouren. Bereikt door: grondstoffen en onderdelen te hergebruiken, retouren opnieuw te verpakken, repareren en/of te verkopen. Maar ook door PR waarde, service waarde toe te voegen dat leidt tot merktrouw. Simpel gezegd: Reverse Logistics draait om goederen terug laten komen en er iets zinvols mee doen. 5
Reverse Logistics in a ;-) way
6
Reverse logistics faciliteert de Value-chain!
7
Trends in Reverse Logistics Internet verkopen stijgen jaarlijks met 15% Fabrikanten willen meer regie over after
sales service Schaarste in grondstoffen maakt
hergebruik en recycling zinvoller CE fabrikanten worden verantwoordelijk
voor E-waste
8
Source: Blumberg (2008), Schatteman (2002), Vlaams Instituut voor de Logistiek (2008)
Product life cycle dynamiek
9
The Closed Loop supply chain
10
Life cycle versus Return type (B2C)
11
Product Return control tower Product recovery strategie Product recovery waarde Reverse logistics strategie Reverse logistics kosten Compliance beperkingen
Eindgebruiker situatie
Reverse chain executieplan
Retour type Retour rede Retour kwaliteit
Wie is eigenaar
12
Doel van de PRA: Dynamisch bepalen van het meest optimale reverse chain executieplan voor een specifiek retour zending, zodat de logistieke kosten in balans zijn met de waarde die uit verwerking kan worden gehaald.
Logitech
Introductie van Logitech • World leader in products that connect people to the digital experiences they care about. • Spanning multiple computing, communication and entertainment platforms,
• Logitech's combined hardware and software enable or enhance digital navigation, music and video entertainment, gaming, social networking, audio and video communication over the Internet, video security and home-entertainment control. • LifeSize, a division of Logitech, offers true high definition video conferencing so people can get the best quality Telepresence experience in all network environments anywhere and everywhere.
Introductie van Logitech • Opgericht in 1981 in Zwitserland • Genoteerd aan: de SIX Swiss Exchange (LOGN) en Nasdaq Global Select Market (LOGI). • Distributie in meer dan 100 landen wereldwijd • Strategische partnerships met de meeste top-pcfabrikanten (OEM) • Verkoopkantoren in grote steden in Noord-Amerika, Europa en Pacifisch Azië • Netto Verkoop Omzet in Fiscaal 2012 van: $ 2,316,203
Sterk Wereldwijd Distributie model
Price points and product dimensions
Logitech Retail & Lifesize Network
Logitech Confidential
18
EMEA “defecte” retour modellen Retour via Distributie
Rebate
Directe Retouren
€
€
€
Retailer
Retailer
Retailer
€
€
€
Distri
Distri
Distri
Logitech
€
€
€ Return center
Logitech
Return center
Logitech
Credit:
Credit:
Credit:
Vast % van omzet
Fysiek ontvangen produkten
Fysiek ontvangen produkten
Uitdagingen • Hoge NFF (no fault found) % – Wat zijn de precieze oorzaken?
– Hoe zijn NFF retouren te voorkomen? • Rebate % is te ‘laag’ of te ‘hoog’ … • Recycling in het distributie kanaal – Worden ze ook gerecycled ? Grijze markt risico (b.v. eBay) • • • • •
– Geen mogelijkheid tot waarde $ creatie uit retouren Geen informatie met betrekking tot produkt fouten Geadviseerde straat prijs varieert van € 10 tot € 399 Grote verschillen in retour aantallen en product afmetingen Verscheidendheid in geografische ligging van en het aantal verkochte produkten binnen diverse landen. Gemiddelde product levenscyclus is 1 jaar.
Waarom deelname? • Leveren van ondersteuning in de ontwikkeling van een tool die Logitech in staat stelt dynamische keuzes te maken hoe een “defect” produkt vanuit een retour logistiek perspectief moet worden benaderd. Dit dynamisch over de duur van de produkt levenscyclus.
• Interactie met academische opleidingen en belangrijke spelers/innovators in de markt om samen kennis te delen en te leren. • Is dit ‘te ontwerpen’ model bij Logitech toepasbaar en biedt dit een meerwaarde?
Spring Reverse Logistics
Waarde creatie met logistiek
Reverse Logistics
Over Spring Global Mail
Spring helpt bedrijven met het bereiken van klanten overal ter wereld door het versturen van post, het bezorgen van pakketten en het managen van retouren.
Reverse Logistics
Klantwaarde verhogen…
Reverse Logistics
Reverse Logistics
Spring Reverse Logistics
Returns Repair / Replace
Recall
Recycle
Reverse Logistics
Spring Reverse Logistics process
Reverse Logistics
Value creation for • Products: • High-end Harmony 1100 Remote • Low-end Harmony 650 Remote
• Default execution plan •Repair Centre for Harmony 1100 •Recycle Centre for Harmony 650
• Dynamic routing possible through: •Order information (via online / call centre) •Product information (via serial number) •External factors (compliance, secondary markets)
Reverse Logistics
Product Return control tower Product recovery strategie Product recovery waarde Reverse logistics strategie Reverse logistics kosten Compliance beperkingen
Eindgebruiker situatie
Reverse chain executieplan
Retour type Retour rede Retour kwaliteit Wie is eigenaar
Doel van de PRA: Dynamisch bepalen van het meest optimale reverse chain executieplan voor een specifiek retour zending, zodat de logistieke kosten in balans zijn met de waarde die uit verwerking kan worden gehaald. 29
Reverse Logistics
Value creation for Logitech
Sourcing value: - Recover raw materials - Recover components - Make effective use of secondary markets (extend life cycle)
Environmental value: - Consumer covers first mile - Consolidation in transport - Control on recycle process - Reuse components - Reduce use raw materials
Customer value: - Reduction NFF - Less dependent on rebate - Return solution for all products from all regions - Keep things local!
Information value: - Visibility on product design / manufacturing errors - Manage customer expectations (keep loyal)
De resultaten – ‘tot nu toe’ Basic product routing algorithm delivered Master thesis: “Maximizing Stakeholder Value in Reverse Logistics by
Optimizing Retail Channel” “Value Creation by Closing the Loop - Sourcing and Environmental value” “Value creation by Closing the Loop - Customer and Informational Value” “Creating customer value by good returns management in WEEE” “Value stream mapping at Xerox’ return flows” PLANNED: “Understanding root causes of return at shop/disti level” Working paper: “Beyond Waste Reduction: Creating Value With Information Systems In Closed-Loop Supply Chains PLANNED: Impact matrix compliance 32 PLANNED: Survey on value creation practices
Communicatie Master theses & working paper Press release ““Logistiek bedrijfsleven start
duurzaamheidsonderzoek ‘Value Creation by closing the Loop’” Value creation by closing the loop, Van der Laan – research seminar RSM Value creation by closing the loop, Van der Laan – research seminar, Institute for Manufacturing, University of Cambridge, UK. VLM workshop, DINALOG, Breda Invited speaker - Seminar Syntens ‘Duurzaam innoveren’ Brochure Syntens - MKB Doe MEE! Invited speaker - Duurzaamheid? Sluit de logistieke keten! Forthcoming: Article in EVO Logistiek magazine Forthcoming: Seminar MVO Nederland DEZE BREAKFAST SEMINAR!!!
Discussie / vragen / feedback ……..
34
35
