WELVAREN. Online contact met de burger. Presentatie Nationale Conferentie Jeugdzorg - 24 november hollandsch-welvaren.nl

WELVAREN

hollandsch-welvaren.nl

Online contact met de burger

Presentatie Nationale Conferentie Jeugdzorg - 24 november 2010 niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVAREN


Goedenmiddag Jan-Arie Dekker • 25 actief marketing / communicatie • 15 jaar zelfstandig ondernemer • 5 jaar bestuursvoorzitter beursgenoteerd communicatie concern • 5 jaar snijvlak gezondheidsbevordering & marketing / communicatie

niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVAREN


Centrum Jeugd en Gezin • Ben ouder / opvoeder • Ook ik heb soms vragen • Dochters van 16 en 20 jaar • Ook zij hebben soms vragen


WELVAREN


Landelijk dekkend netwerk CJG’s • Helder doel • Alleen: het is geen doel • Het is een middel om in contact met de burger te komen • Contact: fysiek en virtueel • U en ik maken geen onderscheid tussen fysiek en virtueel contact

Blaricu niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVAREN


Fysiek en virtueel contact • Online reservering vliegticket mislukt? - Waardeloos bedrijf, KLM! • Aardappelen vergeten te leveren na online bestelling bij Albert? - Waardeloos bedrijf, Albert Heijn! • Virtueel contact van groot belang


WELVAREN


Even terug: middel om in contact te komen • CJG is constante • Contactstrategie: fysiek en virtueel • Laagdrempeligheid is randvoorwaardelijk • Richtlijnen voor professional zijn klip en klaar

Blaricu niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVAREN


Vraagje: kent de burger het CJG?


WELVAREN


Vraagje: kent de burger het CJG? • ‘Van de hielprik?’


WELVAREN


Vraagje: kent de burger het CJG? • ‘Van de hielprik?’ • ‘Voor de prikken’


WELVAREN


Vraagje: kent de burger het CJG? • ‘Van de hielprik?’ • ‘Voor de prikken’ • ‘Is toch consultatiebureau?’


WELVAREN


Vraagje: kent de burger het CJG? • ‘Van de hielprik?’ • ‘Voor de prikken’ • ‘Is toch consultatiebureau?’ • ‘Voor het controleren van de groeicurve?’


WELVAREN


Aanname: burger kent propositie CJG onvoldoende • Hoe zou de marketeer deze uitdaging oppakken? • Een marketeer kijkt naar het aanbod (OOO -9mnd/22jr) • En probeert dit af te stemmen op de eindwaarde van de burger


WELVAREN


Eindwaarden


WELVAREN


Eindwaarden


WELVAREN


Eindwaarden


WELVAREN


Eindwaarden


WELVAREN


Eindwaarden


WELVAREN


Eindwaarden CJG

Blaricum


WELVAREN


Voorzetje eindwaarden CJG • Betrouwbaarheid • Betrokkenheid • Tevredenheid (ik ben verstandige ouder)


WELVAREN


Even terug: middel om in contact te komen • CJG is constante (betrouwbaaheid, betrokkenheid, tevredemheid) • Contactstrategie: fysiek en virtueel • Laagdrempeligheid is randvoorwaardelijk (online CJG voor interactie)


WELVAREN


Online CJG als platform voor interactie met de burger • Advies: kies Betrokkenheid als vertrekpunt voor interactie • Betrokkenheid is sympathiek, heeft verrassende pro-actieve aspecten • Maak Betrokkenheid inleefbaar, invoelbaar • Aandacht geven = aandacht krijgen


WELVAREN


Communicatieve wetmatigheden • Overschat spontaan bezoek niet • Onderschat acquisitiekosten niet

€ niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVAREN


Nieuw regeerakkoord ‘De kracht om te groeien zit in elk individu. Die kracht wil het nieuwe kabinet mobiliseren.’

Dhr. Mark Rutte niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVAREN


Nieuw regeerakkoord ‘Weerbaar maken van jongeren, empowerment en mensen in hun kracht zetten’

Mevr. Edith Schipper niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVAREN


‘Als een kabinet dus iets wil met zelfmanagement, is de eerste stap om mensen er over te informeren welke invloed hun leestijl heeft op hun gezondheid. Want dat is nu juist wat mensen zelf kunnen regelen.’

Dhr. Jan Auke Walburg niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVAREN


‘Preventie is een vorm van rentmeesterschap; investeren in een gezonde leefstijl levert gezondheidswinst op.’

Mevr. Sabine Uitslag niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVAREN


Nieuw regeerakkoord • Financiële krapte dwingt tot lenigheid van geest • Investeer niet in een website maar in een relatie met de burger • Toon belangstelling, wees betrokken


WELVAREN


Betrokken CJG • Aandacht geven = aandacht krijgen • Start direct met de inzet van open source CRM technieken • Customer Relationship Marketing • Relaties bouw je -efficient- online • Database > computer tailored informatie > betrokkenheid > tevredenheid


WELVAREN


Computer tailored voorlichting en preventie Geautomatiseerd • zwangerschap – 1e,2e,3e levensjaar • Maandelijkse gezondheidsquiz, maandelijkse nieuwsbrief, JIT instructiefilms Niet geautomatiseerd • Na schoolvakanties: Veilig op de fiets (C&V) • Start VO: roken (STIVORO) • VO: maaksekslekkerduidelijk (RNG + SOA Aids) • VO: info-avond loverboys niets geweldigs is ooit bereikt zonder enthousiasme

WELVAREN


Laagdrempeligheid • Vergeet fysieke laagdrempeligheid • Laagdrempeligheid zit in je hoofd • Betrokkenheid voel je • Relatie + optimale laagdrempeligheid


WELVAREN


Ieder bezoek is start van relatie • Commercieel: verkoop is de start van een relatie • Gezondheidsbevordering: fysiek bezoek is start relatie


WELVAREN


Start relatie binnen CJG Huisarts JGZ contactmomenten

Verloskundige

http://www.cjggoes.nl Baarn

centrum voor jeugd en gezin Goes

Belangrijke momenten

Kinderwens

Zwanger

Kraam

Borstvoeding

0-4 jaar

4-14 jaar

Jong volwassen

Home Contact

zoekterm

zoeken

Openingstijden Nieuws Cursussen Folders downloaden

Start > Home

Agenda

Welkom bij het Centrum voor Jeugd en Gezin Goes Welkom op de website van het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) Goes. Het CJG is een plek waar ouders, kinderen, jongeren tot 23 jaar en professionals terecht kunnen met al hun vragen over opvoeden en opgroeien. Op deze website vindt u algemene opvoedingsinformatie vanaf de geboorte van een kind tot aan jong volwassenheid. Ook is er informatie op de website te vinden over activiteiten en cursussen in Goes en omgeving. Hier kunt u een vraag stellen via e-mail, in contact komen met een professional als u hulp nodig heeft, veelgestelde vragen bekijken of u inschrijven voor de kennisquiz / nieuwsbrief. Bij de beantwoording van de vragen werkt het CJG nauw samen met deskundigen van de volgende kennisinstellingen.

zondag 10 januari 14:00

Kinderfilm bij Filmhuis Het Doek. lees meer >>

dinsdag 12 januari 14:00

Laatste prikmogelijkheid Mexicaanse griep lees meer >> zondag 10 januari 14:00

Kinderfilm bij Filmhuis Het Doek. lees meer >>

dinsdag 12 januari 14:00

JGZ contactmomenten

Handige adressen bronnen | sitemap | voorwaarden | privacy

Een gezonder kind begint bij een gezond voorbeeld Vanaf 2 maart is de voorlichtingscampagne over de vaccinatie tegen Vanaf 2 maart is de voorlichtingscampagne over de vaccinatie tegen

Voedsel en Waren Autoriteit waarschuwt voor voedingssuplement In de Verenigde Staten en Canada vindt op dit moment een terugroepactie plaats van draagzakken van het merk Infantino (zie ook de afbeelding).

Binge drinken jongeren

Laatste prikmogelijkheid Mexicaanse griep lees meer >>

Eenderde (32%) van de 14 jarigen wordt thuis blootgesteld. Eenderde (32%) van de 4 jarigen wordt thuis blootgesteld

JGZ contactmomenten


Burgelijke stand

WELVAREN


Acquisitie • Huisarts • Verloskundige • Burgelijke stand • JGZ contactmomenten


WELVAREN


Huisarts

Zwanger

Nieuwegein www.cjgnieuwegein.nl


WELVAREN


© D I T I S E E N U I T G AV E VA N D E G E M E E N T E D E B I LT

Verloskundige

www.cjgdebilt.nl

Zwangernieuws B E T R O U W B A R E I N F O R M A T I E O V E R K I N D E R W E N S , Z W A N G E R S C H A P, O P G R O E I E N E N O P V O E D E N

p2

uit de nieuwsbrief van week 16

Seks tijdens de zwangerschap


p2

Hoe kun je het kindje zien of horen?



Brandend maagzuur

p3

Het digitale Centrum voor Jeugd en Gezin

Op de website van het Centrum voor Jeugd en Gezin kun je vragen stellen over onderwerpen die je bezig houden. Een vraag als ‘Wat mag je echt niet eten tijdens de zwangerschap?’ zal door een deskundige van het Voedingscentrum worden beantwoord. ‘Hoe weet ik of een tweedehands autostoeltje veilig is?’ zal door een deskundige van Consument en Veiligheid worden beantwoord.

Alle organisaties die zich met jeugd bezighouden zijn in het DCJG vertegenwoordigd. Samen vormen zij één loket waar je terecht kunt voor informatie en advies bij opgroeien en opvoeden.

Achter de website van het CJG zit een redactie van deskundige medewerkers die je graag van de juiste informatie voorzien! En die nauw samenwerken met de lokale zorgprofessionals. We proberen binnen één werkdag antwoord op vragen te geven. Bij grote drukte kan het zijn dat een vraag na twee of drie werkdagen wordt behandeld. Onze internetredactie vervangt niet het contact met je huidige contact met je verloskundige of gynaecoloog. Maar misschien wil je iets weten tussen de bezoekjes door. Dan is het CJG en de website van het CJG beschikbaar voor antwoorden op vragen.

Deze website van het CJG is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Je kunt er informatie vinden over opgroeien en opvoeden. Ook bestaat de mogelijkheid om persoonlijke vragen te stellen over de gezondheid en het welzijn van je kind. De redactie van de website bestaat uit lokale zorgprofessionals en deskundigen die werkzaam zijn bij kennisinstellingen als Consument en Veiligheid, het Nederlands Jeugdinstituut en het Voedingscentrum.

Vind het antwoord op je vraag bij de veelgestelde vragen op www.cjgdebilt.nl

Bij de vragen over opvoeding wordt gewerkt vanuit de pedagogische principes van Triple P. Dat is een bewezen effectief programma voor ouders over positief opvoeden. Op de achterkant van deze krant vind je een overzicht van alle instellingen die nauw samenwerken met het Centrum voor Jeugd en Gezin.

Ontvang wekelijks de uitgebreide zwangerschapsnieuwsbrief. De nieuwsbrief staat bol van informatie, tips, echo’s, foto’s en links. Lees alles over de ontwikkeling van je kindje. En over de veranderingen die je zelf doormaakt.

p5

Stel zelf een vraag aan één van onze deskundigen

Het digitale Centrum voor Jeugd en Gezin (DCJG) geeft informatie over opvoeden en opgroeien. Ook kunnen (aanstaande) ouders en opvoeders met kinderen tot 23 jaar persoonlijke vragen stellen.

Blijf op de hoogte van je eigen zwangerschap met de digitale CJG nieuwsbrief

Kleertjes en knuffels wassen

Om snel antwoord op een vraag te vinden, kun je vanaf de homepage kijken of je vraag al eerder is gesteld. En dus al eerder is beantwoord.

Kennisquizjes Toets je kennis over gezond ‘zwangeren’ of gezond opvoeden. Doe iedere maand mee aan de gezondheidsquiz met maximaal 8 vragen over je zwangerschap of over het opgroeien en opvoeden van je kind. De vragen zijn afgestemd op de ontwikkeling van je zwangerschap of de leeftijd van je kind. Bekijk op www.cjgdebilt.nl een voorbeeld van de kennisquiz over zwangerschap of opvoeden.

www.cjgdebilt.nl

Op de website staan vragen over kinderwens, zwangerschap en opvoeden. De antwoorden zijn gegeven door de deskundigen die met www.cjgdebilt.nl samenwerken aan een gezonde zwangerschap en gezonde opvoeding. Ook is het mogelijk om alle vragen en antwoorden te bekijken. Er zijn al veel vragen over bijvoorbeeld voeding, reizen, verzorging, sex gesteld. Controleer dus eerst of je vraag al gesteld is. Als je vraag nog niet is gesteld, kun je eenvoudig je vraag stellen door Stel hier een vraag aan te klikken. Als je niet kunt of wilt wachten op een antwoord, kun je in veel gevallen ook bellen met de kennisinstelling die gekoppeld is aan jouw vraag of contact opnemen met het Centrum voor Jeugd en Gezin.

C J G D E B I LT. N L . R E D A C T I E L O K A L E Z O R G P R O F E S S I O N A L S I N N A U W E S A M E N W E R K I N G M E T C O N S U M E N T E N V E I L I G H E I D , E R F O C E N T R U M , R I V M J E U G D G E Z O N D H E I D , K N O V, N I S B , N J I , S T I V O R O , T R I M B O S I N S T I T U U T, V O E D I N G S C E N T R U M

CJGDeBilt_ZwangerNieuws_A3.indd 1


09-04-10 16:25

WELVAREN


januari

Burgelijke stand

www.cjgheerenveen.nl voor alle vragen over opgroeien en opvoeden

1

17

2

18

3

19

4

20

5

21

6

22

7

23

8

24

9

25

10

26

11

27

12

28

13

29

14

30

15

31

16

Heerenveen


WELVAREN


JGZ contactmomenten

Gezond eetpatroon

Veilig fietsen

Inenten

informatie over erfelijkheid, zwangerschap & biotechnologie


Nieuwegein

Nieuwegein

www.cjgnieuwegein.nl

Nieuwegein



Naar school

Geld



Roken





WELVAREN


CJG merkbeleving • Stem beelden on- en offline op elkaar af • Maak de beleving on- en offline identiek • Zoek naar iets eigens voor het CJG • Een specifiek CJG ‘ brand property’


WELVAREN


Belang ‘brand property’


WELVAREN




WELVAREN




WELVAREN




WELVAREN




WELVAREN


Online CJG • De manier om een laagdrempelig CJG neer te zetten • Neem geen genoegen met een website, maar richt de publiek beschikbare open source CRM module in • Online CJG is dan draaipunt voor werkelijke interactie • Grotendeels zonder lokale inzet • en zal bereik en betrokkenheid -zeker- stimuleren


WELVAREN



WELVAREN. Online contact met de burger. Presentatie Nationale Conferentie Jeugdzorg - 24 november hollandsch-welvaren.nl

Recommend Documents