CAW ZUID-WEST-VLAANDEREN
Onthaalbrochure vrouwenopvang
Welkom
Hoe ziet een verblijf eruit ? Hoe wordt er in het centrum gewerkt ? Wat kan je verwachten ?
Welkom in de vrouwenopvang
Het team heet je hartelijk welkom in de vrouwenopvang. Deze brochure geeft uitleg over onze werking. Wat kan je verwachten ? Hoe wordt er in het centrum gewerkt ? Hoe ziet een verblijf er uit ? Op het moment van aankomst is er soms onvoldoende tijd om je wegwijs te maken en alles uit te leggen. Daarom hebben we deze brochure uitgewerkt. Naast deze brochure met uitleg is er ook een huisreglement. We vragen aan iedere bewoonster om dit te ondertekenen. Deze regels zijn er om het leven in de leefgroep voor iedereen (vrouwen en kinderen) zo aangenaam mogelijk te maken. Met vragen kan je steeds terecht bij de leefgroepwerker of je individuele begeleid(st)er.
Wat is CAW Zuid-West-Vlaanderen afdeling vrouwenopvang? De vrouwenopvang is een werking van CAW (Centrum voor Algemeen Welzijnswerk) Zuid-WestVlaanderen. We zijn erkend door de Vlaamse regering en deze subsidieert de lonen van de medewerkers. Het CAW en de werking ervan wordt gecontroleerd door de overheid en we moeten dan ook geregeld verantwoording afleggen. In huis hangt een kader met foto’s van alle medewerkers die over de vloer kunnen komen. Het team bestaat uit de coördinator Natalie, vier begeleidsters Lien, Martine, Sarah en Sarah en één begeleider Pieter-Jan. Katrien (ambulante begeleidster) komt 2 keer per week langs om individuele gesprekken te doen met de bewoonsters. Iedereen gaat minstens eenmaal bij haar langs. Jouw begeleid(st)er maakt voor jou een afspraak. Daarnaast zijn er nog vrijwilligers in opleiding, eventueel aangevuld met stagiair(e)s. Het kan ook wel eens zijn dat je mannelijke medewerkers tegenkomt in de vrouwenopvang: onze klusjesmannen. Ook de onderhoudsdame voor de bureaus kan je wel eens tegenkomen. Daarnaast is er ook Rudy, Rudy is directielid en verantwoordelijk voor alle residentiële afdelingen voor volwassenen van het CAW. CAW Zuid-West-Vlaanderen biedt naast onthaal en residentiële opvang ook nog verschillende ambulante werkvormen zoals vrijblijvende informatie en adviesvertrekking, begeleiding in relatieproblemen, individuele psychosociale hulp, financiële hulpverlening, schuldbemiddeling, slachtofferhulp, …
1
Wie kan er terecht in de vrouwenopvang? De vrouwenopvang is een centrum voor alleenstaande vrouwen (vanaf 26 jaar) en/of moeders (vanaf 18 jaar) vergezeld van één of meerdere kinderen, die tijdelijke opvang en begeleiding wensen, en die nergens anders terecht kunnen. We bekijken eerst de alternatieven. We bieden dus niet zomaar onderdak. We verwachten dat je akkoord gaat met de huisregels, een duidelijke begeleidingsvraag hebt en voldoende stabiel bent. Bij acute verslavingsproblemen of psychiatrische problematieken verwijzen we je door naar meer gespecialiseerde diensten. Voor mensen die zich ernstig bedreigd voelen, kan een vluchthuis met een anoniem adres meer veiligheid bieden. Je kan dit eventueel bespreken met de begeleiding.
Opvang en begeleiding We bieden opvang en begeleiding op alle levensdomeinen om jou (en eventueel ook je kinderen) zo goed mogelijk te helpen. Daarvoor krijg je een teamlid toegewezen als individuele begeleid(st)er. Deze volgt jou op van nabij en probeert wekelijks een begeleidingsgesprek met jou te organiseren. Een verblijf is niet gratis. Er wordt een dagprijs aangerekend volgens geldende sectorafspraken. Tenzij je op voorhand je verblijf kan bekostigen, geldt voor elke bewoonster budgetbeheer. Verder kijken we wat de meest dringende zaken zijn om aan te pakken en helpen we je om terug je leven in eigen handen te nemen. Bij opname kom je in een leefgroep terecht waar er maximum 9 vrouwen verblijven, al dan niet met kinderen. Binnen de vrouwenopvang proberen we je te ondersteunen in je rol als ouder. Het is niet gemakkelijk om met je kinderen in een leefgroep te verblijven. Wie het hier moeilijk mee heeft, kan dit met de begeleiding bespreken. We zoeken dan samen een oplossing. In de living is er een grote tafel voor de vrouwen en de begeleid(st)ers. Moeders krijgen samen met hun kind(eren) een individuele, vaste tafel. Zo heb je een rustig moment samen met je kind(eren) en lijkt het meer op thuis.
We zijn geen kinderopvang: moeders laten in geen enkel geval hun kinderen alleen (of bij een andere bewoonster) achter in het opvangcentrum. Binnen de vrouwenopvang zijn er 9 gemeubelde kamers met lavabo beschikbaar. Je krijgt een individuele kamer toegewezen waar je (samen met je kinderen) kan verblijven. Voor meerderjarige zonen moeten we ergens anders een oplossing zoeken. De keuken, living, gangen, bergruimtes, badkamers, washok, de bureau’s en de koer zijn gemeenschappelijke ruimtes. Enkel buiten kan er gerookt worden.
2
Wat gebeurt er bij opname? Een effectieve opname kan enkel na een afstemmingsgesprek. Dit gesprek vindt plaats in het centrum. We peilen daarin naar je hulpvraag, je situatie en je noden. We leggen jouw verwachtingen en die van ons naast elkaar en proberen deze zo goed mogelijk op elkaar af te stemmen. Daarnaast wordt deze brochure in de eerste week van je verblijf doorgenomen om zoveel mogelijk duidelijkheid te scheppen en maken we afspraken over wat we van elkaar mogen verwachten. We nemen ook het huishoudelijk reglement door. Enkel indien je hiermee akkoord gaat, kan je opgenomen worden. Een aantal documenten worden daarna door jou ingevuld en ondertekend. Bijvoorbeeld: een stortingsopdracht, een volmacht, een waarborg van 100€ voor sleutels en lakens, documenten om een Belfius-rekening aan te maken voor jou,… . We horen ook graag van jou waar je het misschien moeilijk mee zal hebben. Als er zaken onduidelijk zijn, mag je ons altijd meer uitleg vragen. De eerste opvang gebeurt altijd in de leefgroep. Het is voor iedereen leuker als er een gezellige sfeer is en je steun en veiligheid kan vinden in de groep. Daarom nodigen we iedereen uit om bij te dragen tot een positieve groepssfeer. We tonen respect voor elkaar en iedereen draagt zijn steentje bij in het huishouden. Problemen waar je onderling niet uitkomt, kan je best bespreken tijdens het ochtendoverleg of op de wekelijkse bewoonstervergadering. We zoeken samen naar een oplossing voor jouw spullen, huisraad of huisdieren die je mee hebt of voorlopig achtergelaten hebt. Enkel kleine, ongevaarlijke, gekooide dieren kunnen met goedkeuring van de begeleiding toegelaten worden. Een persoonlijk televisietoestel is niet toegelaten op de kamer. Bij opname voorzien we het nodige bedlinnen en bieden we een gratis basispakket met hygiëneproducten aan. Op je kamer ligt de folder cliëntinfo, daarin staat informatie over het dossier dat wij bijhouden en over ons beroepsgeheim. Het huisreglement, deze onthaalbrochure en een folder rond brandveiligheid krijg je bij opname.
In het opvangcentrum is er WIFI. Hiervoor kies je het netwerk CAW_GUEST en geef je de code caw-guest-wifi in.
3
Hoe lang duurt een opname? De begeleiding is tijdelijk. Iedereen verblijft hier vrijwillig. Dat wil zeggen dat je op elk ogenblik je verblijf zelf kunt beëindigen. Je hoeft hier dus niet tegen je zin te blijven. Breng de begeleiding hiervan tijdig op de hoogte. Zo hebben we nog de kans om je in de mate van het mogelijke mee te helpen zoeken naar een andere oplossing. We bekijken situatie per situatie waardoor je verblijf over een langere of kortere periode kan verlopen. We beschikken ook over enkele individuele studio's en appartementen, we starten wel altijd met een verblijf in de leefgroep. Samen met jou gaan we, afhankelijk van de beschikbaarheid, je zelfredzaamheid en je eigen wensen in deze mogelijkheid verkennen.
We helpen je ook graag verder richting sociale huisvesting. Indien je nog begeleiding wenst wanneer je alleen gaat wonen, kan de hulp van het woonbegeleidingsteam van het CAW ingeschakeld worden. Je hoeft hiermee niet te wachten totdat je een woning gevonden hebt. Je kan vooraf al eens gaan luisteren wat zij te bieden hebben. Je kan natuurlijk ook altijd ergens anders terecht voor ondersteuning: het OCMW, een ander CAW of werking waar je op gesprek kunt gaan, Kind en Gezin,… Wie van de ene op de andere dag vertrekt of wie omwille van ernstige regelovertreding onmiddellijk moet vertrekken, kan pas ten vroegste 7 dagen na vertrek een definitieve financiële eindafrekening verwachten. Indien mogelijk, kunnen we een voorlopige afrekening opmaken. Bij een positief saldo kan er een voorschot in cash voorzien worden.
4
Wat verstaan we onder begeleiding? We voorzien zowel in leefgroepbegeleiding als in individuele begeleiding. Bij opname wordt er een individuele begeleid(st)er toegekend die je op alle levensdomeinen (administratief en financieel, psychosociaal, naar de kinderen toe…) zal begeleiden. Het is mogelijk dat je 2 begeleid(st) ers hebt, een vaste medewerker en iemand in opleiding. Martine is de vaste leefgroepwerker, de andere teamleden volgen een vaste beurtrol in de leefgroep, die beurtrol kan je telkens raadplegen op de deur van de leefgroepbureau. Eén van de medebewoonsters wordt je meter. Zij maakt je wegwijs in huis. Later kan je ook zelf meter worden bij een nieuwe bewoonster. Regelmatig brengen we jullie op de hoogte van wie er wanneer bij de groep zal komen. We proberen zoveel mogelijk rekening te houden met je specifieke hulpvraag en noden, maar verwachten ook een wederzijds engagement. Dit betekent dat er van beide kanten medewerking en openheid verwacht wordt en dat je zelf de verantwoordelijkheid behoudt over je leven. We proberen je maximaal te ondersteunen zodat je zelf zo vlug mogelijk weer alle touwtjes in handen kan nemen. We steunen je in het zelf maken van goed afgewogen keuzes, zodat je zelfwaardegevoel en zelfredzaamheid stijgt. Samen met je individuele begeleid(st)er (en eventueel Katrien) vertel je na een drietal weken je levensverhaal. Dit resulteert in een handelingsplan. Daarin staan de keuzes die je gemaakt hebt in overleg met je begeleid(st)er. Daarnaast vind je er ook de zaken die belangrijk zijn om bij stil te staan, de werkwijze en de frequentie van de begeleidingscontacten in terug. We streven ernaar om minimum wekelijks een formeel gesprek te hebben. De inhoud hiervan wordt kort beschreven in je elektronisch cliëntdossier (WE-dossier). Indien je dat wenst, kan je de vraag stellen om je dossier met je begeleid(st)er zelf in te kijken. Dat kan wel niet altijd onmiddelijk. We maken hiervoor binnen de week een afspraak. Mogelijks zijn er problemen waar ook wij niet goed in thuis zijn. Indien je dat wenst, zoeken we in overleg met jou een dienst die je daarbij helpen kan (bemiddelaar, jurist, medische diensten, psycholoog of psychiater, dienst voor opvoedingsondersteuning). Indien je individuele begeleid(st)er afwezig is, kan je je altijd met praktische vragen wenden tot de leefgroepbegeleidsters (vb. post, telefoons, ...). De informatie die zij van jou verkrijgen en die belangrijk is voor jouw begeleiding, geven ze door aan jouw individuele begeleidster. We zijn gebonden aan het beroepsgeheim en mogen dus niet zomaar info over jou delen met derden van buiten het team. Binnen het team wordt wel alles gedeeld. Je kan wel vragen aan je individuele begeleid(st)er, om vertrouwelijk om te gaan met info die niks te maken heeft met de leefgroep of je dagdagelijks functioneren. Om de zes maanden is er een evaluatiegesprek waar we stilstaan bij je hulpvraag, je huidige situatie en je toekomst. Bij je vertrek wordt er een eindevaluatie gedaan waarin we je verblijf en de werking van het centrum evalueren.
5
Leefgroepwerking Elke dag is er één begeleid(st)er die verantwoordelijk is voor de leefgroepwerking in de voormiddag (tussen 9 en 12 uur) en één in de namiddag (tussen 14 en 17 uur). Op het schema aan de deur van het leefgroepbureau kan je zien wie er op dat moment van dienst is. Voor allerlei vragen en alle praktische zaken zoals bv. post, helpen koken, activiteiten,… kan je in eerste instantie bij de leefgroepwerker terecht. Om alles ordelijk en vlot te laten verlopen, is er tijdens de weekdagen een vaste dagstructuur: Voor 9 u. Zelfstandig opstaan, wassen, ... en aangekleed ontbijten (in de leefruimte) 9 - 9.30 u. Overlegmoment met koffie Uitvoeren van de huishoudelijke taken. 9u30 - 12 u. Indien je klaar bent, laat je dit nakijken door de leefgroepwerker 12 u. Middagmaal Na middagmaal Vrije tijd 18 u. Avondmaal Na avondmaal Vrije tijd met respect voor slapende kinderen Van 22 - 07 u. Algemeen respect voor de nachtrust. Iedereen overnacht in het centrum Op maandag verwachten wij dat de kinderen ten laatste om 19u gewassen in bed liggen of op de kamer zijn. Alle huishoudelijke taken worden door de bewoonsters zelf verdeeld en uitgevoerd op vrijdagochtend voor de komende week. De leefgroepwerker zorgt ervoor dat de taken eerlijk verdeeld worden. De bewoonsters koken zelf en doen ook zelf boodschappen volgens een beurtrol. Sommige dames gaan de maandagvoormiddag naar de markt om groenten en fruit aan te kopen. Aan de hand van de groepssamenstelling wordt een weekbudget toegekend. Hiermee moet de groep de boodschappen voor een ganse week kopen. Diegene die de boodschappen doet, houdt zich strak aan het boodschappenlijstje. Je bent verantwoordelijk voor het geld, de factuur en het kasticket. Als je terug bent, reken je onmiddellijk af bij de leefgroepwerker om achteraf discussies te vermijden. Indien er geld te kort is, wordt dit afgetrokken van je zakgeld. Alle taken, met uitzondering van de kookbeurt en de afwas ’s avonds, dien je voor 12 uur ‘s ochtends uit te voeren. Slechts na controle van je taak door de leefgroepwerker, kan je het centrum verlaten. Wanneer je het centrum verlaat, laat je dat telkens weten aan de leefgroepwerker, zodat deze weet wie er in huis is. Iedereen wordt telkens opnieuw thuis verwacht voor de maaltijden, tenzij je uitdrukkelijke toestemming hebt van je individuele begeleid(st)er. • Het overlegmoment met koffie Om 9 uur begint dit. We verwachten dat je gewassen en aangekleed aanwezig bent. Tijdens dit moment wordt het boodschappenlijstje opgemaakt. • Bewoonstervergadering Elke maandagavond is er van 19 uur tot 20 uur een bewoonstervergadering. Elke bewoonster is hierop aanwezig. Op deze vergadering kan je terecht met al jouw opmerkingen, voorstellen, vragen,… betreffende het groepsgebeuren. Ook de activiteiten, de groepssfeer, het menu,…. worden besproken. Als team verwachten we dat iedereen een poging doet om spanningen in de groep aan te kaarten. Spanningen die anders moeilijk bespreekbaar zijn, kunnen hier op een voor iedereen veilige en respectvolle manier uitgepraat worden. Je kan er ook voorstellen doen i.v.m. het huishoudelijk reglement. Indien er eensgezindheid is onder de bewoonsters kan dit voorstel voorgelegd worden op de teamvergadering. • Bezoekersmoment voor vroegere bewoners Elke eerste woensdag van de maand organiseren we een terugkommoment voor ex-bewoonsters en hun kinderen. Wie in het centrum verblijft kan hieraan deelnemen, tenzij je natuurlijk een afspraak hebt.
6
• Activiteiten Nu en dan organiseren we uitstapjes of activiteiten. Er is geen verplichte deelname maar eens je toezegt, verwachten we wel dat je dan ook werkelijk meedoet aan de activiteit. Er zijn vaste momenten waarop we er met gans de groep op uit trekken. Afhankelijk van de interesse gaan we lopen met het programma Start-to-run. Als we in huis iets doen (grote, uitzonderlijke poetstaken, ...) verwachten we dat iedereen die kan meehelpt. • TV kijken Over de middag kan er naar het journaal gekeken worden, daarna kijken we pas naar TV vanaf 17u. Bij de keuze van de programma's hebben de kinderen voorrang. Wanneer kinderen ziek zijn, wordt er een uitzondering gemaakt en kunnen zij wel overdag naar televisie kijken.
Weekend en feestdagen
Er is de mogelijkheid om op weekend te gaan van vrijdag 19 uur, na het avondmaal tot zondagavond. Je bespreekt dit voor de donderdagavond met je individuele begeleid(st)er. Tijdens de feestdagen kan je op verlengd weekend te gaan. Bespreek dit ook vooraf met je individuele begeleid(st)er.
Veiligheid Omwille van de veiligheid gelden een aantal afspraken: • Enkel de begeleiding doet de deur open. Na de permanentie-uren wordt de voordeur door de begeleiding afgesloten. Je kan echter steeds via de camera in de leefgroep of de gang zien wie er aanbelt. Via de hoorn kan je praten met elkaar. Geef NOOIT info door over medebewoners en geef steeds de raad om tijdens de kantooruren met de begeleiding contact op te nemen. • Zelf krijg je een sleutel van de poort aan de koer naast het huis. Sluit ALTIJD de poort, zowel bij het vertrekken als bij het binnenkomen. Dit is belangrijk zodat er geen ongewenste bezoekers zouden kunnen binnendringen en omdat de kinderen niet op straat zouden kunnen lopen. • We laten geen niet-bewoonsters binnen, ook geen politie, zonder medeweten van de begeleiding. • De begeleiding in de vrouwenopvang is aanwezig van maandag tot vrijdag van 8 uur tot 19 uur. Omwille van de veiligheid is er een GSM-permanentie buiten de kantooruren. Enkel bij noodgevallen, ernstige ruzie of bedreiging van de veiligheid kan je dus met de telefoon in de gang een teamlid telefonisch contacteren die indien nodig zal afkomen. Ook de hulpdiensten kunnen met deze telefoon opgebeld worden. Maak hier geen onnodig gebruik van ! • Het hele gebouw is rookvrij. Er mag enkel gerookt worden op de koer (niet in het washok).
Financiële begeleiding Iedereen, behalve diegene die haar verblijf op voorhand kan betalen, valt onder het systeem van budgetbeheer. Dat betekent dat jouw inkomen gedurende je verblijf gestort wordt op een Belfius-rekening. Deze staat op je eigen naam, maar je begeleider heeft een volmacht. Er is ook een afname-rekening aan gekoppeld met een bankkaart (zonder volmacht van ons). Samen met jou kijken we om zowel je inkomen als je administratie in orde te brengen. Voor wie over onvoldoende inkomsten beschikt, doen we een beroep op het OCMW. Je kan zakgeld krijgen vanaf de tweede week van je verblijf. Het zakgeld bedraagt minimum € 15. Voor de kinderen is in hun dagprijs ook zakgeld voorzien, dit bekijken we samen met de moeder. Op donderdag stort je individueel begeleid(s)ter je zakgeld van zodra je je bankkaart en code ontvangen hebt. Je dient echter vooraf je kamer te poetsen. We houden voor iedere cliënte een individuele lijst bij waarop de inkomsten en uitgaven van die maand staan. Maandelijks wordt ze voorgelegd ter controle en ondertekening. Voor een aantal zaken (zoals bvb sleutels, lakens, babyfoon) rekenen we een waarborg aan die je terugkrijgt als je op het einde van je verblijf de gebruikte goederen in dezelfde staat als toen je ze kreeg, teruggeeft. Het is beter om geen geld en/of goederen uit te lenen, te lenen, aan te kopen of te verwisselen. Doe je dit toch dan is het op eigen risico en verantwoordelijkheid.
7
Onderhoud kamer en individuele hygiëne Omdat wij het belangrijk vinden dat er een goede sfeer is en dat er orde en netheid is in huis, staan we er op dat iedereen zich inspant om het huis en de slaapkamers netjes te houden. Ook je eigen persoonlijke hygiëne (en die van de kinderen) is belangrijk als je samenwoont in een leefgroep. Je kamer moet minstens éénmaal per week gepoetst worden. Vooraleer je je zakgeld kan krijgen, zal je ze eerst op orde moeten brengen. We doen de kamercontrole op woensdag en zoveel mogelijk in jouw bijzijn. Als je er niet bij kan zijn, dan doen we het met twee begeleiders. Er zijn twee wasmachine’s beschikbaar in het centrum. Wees zuinig met gebruik van waspoeder en wasverzachter. Om de twee weken dien je je vuile lakens af te geven op woensdag om 17u. Je krijgt dan een vers lakenpakket. De lakens worden gewassen in de wasserij. Onze wasmachine dient dus enkel om kleren en handdoeken in te wassen!
Telefoon In de bureaus kan getelefoneerd worden in functie van je begeleiding zoals contact met het OCMW, mutualiteit, VDAB, vakbond, werkgever, ... Er moet gebeld worden in het bureau zelf. Voor privégesprekken moet je een andere regeling treffen. Indien je dat wenst, kan je opgebeld worden op de telefoon in de gang. Het nummer kan je gerust vragen aan je individuele begeleid(st)er of aan de leefgroepwerker.
Medicatie Je kan enkel door een arts voorgeschreven medicatie innemen. Je individuele begeleid(st)er moet hiervan op de hoogte zijn. Indien je medicatie neemt, hou je deze bij op jouw kamer. Er is een medicatiekastje voorzien dat je kan afsluiten. Ook de begeleiding heeft een sleutel van jouw kastje. We verwachten dat je jouw medicatie altijd in het kastje opbergt en dat je ze nergens laat rondslingeren. Er zijn immers kinderen in huis.
Kinderwerking In de living is een aparte ruimte voorzien voor de kleinsten. Ze kunnen er veilig spelen. Het kan zijn dat de zorg voor je kinderen zwaar is als je het zelf moeilijk hebt. In zo een situatie kunnen wij je een luisterend oor bieden en indien nodig verwijzen we je door naar de meest gepaste hulpverlening. Verlies je kinderen niet uit het oog want ook voor hen is alles anders en nieuw in de vrouwenopvang. Voor moeders met kind(eren), zijn er enkele specifieke regels: • We proberen de moeders te ondersteunen in hun ouderschap. Je blijft wel ten allen tijde zelf instaan voor de opvoeding van je kind(eren). Je neemt je kind(eren) dus ook altijd met je mee en laat ze niet zomaar in het centrum achter. • Als jouw kind(jes) jonger is (zijn) dan 12 jaar, word je tijdens de week om 19u terug in het centrum verwacht. In het weekend of in vakantieperiodes ben je ten laatste om 22u terug. • Bij het gebruik van babymateriaal en speelgoed van het centrum ben je verantwoordelijk voor het onderhoud ervan. Ook voor de +12-jarige kinderen proberen we zoveel als mogelijk een individuele begeleid(st)er, waar de kinderen terechtkunnen met hun vragen en zorgen, aan te duiden. Immers, ook zij hebben recht op een vertrouwelijke begeleidingsrelatie.
8
Vervoer We maken je graag wegwijs in het openbaar vervoer en gaan samen op zoek naar de goedkoopste regeling. Voor de juiste trein- en busuren kan je terecht op de computer in de leefgroep.
Facebook We hebben een Facebookpagina en we nodigen je uit om vrienden te worden. Onze naam verwijst niet rechtstreeks naar CAW Zuid-West-Vlaanderen of naar hulpverlening. De pagina is goed beveiligd en niemand kan zien wie er allemaal bevriend is. Het zijn enkel dames die hier verbleven hebben die uitgenodigd worden. Via Facebook kan je op de hoogte blijven van de nieuwtjes en kan je je inschrijven op onze terugkommomenten.
Klachten We doen ons best om je zo goed mogelijk te helpen. Toch is het mogelijk dat je niet tevreden bent. Als dat zo is, laat het ons weten. Je kan hierover eerst met iemand van de begeleiding of een coördinator praten. Indien je niet tevreden bent met het antwoord, kan je een klacht op het klachtenformulier noteren. De klachtenformulieren met alle nodige uitleg zijn voorradig in de leefgroepbureau, in de gang naast de affiche en aan het onthaal in de maatschappelijke zetel, Beheerstraat 46, 8500 Kortrijk. De directeur van het CAW behandelt je klacht dan verder.
Verantwoordelijke uitgever: Pascal Heytens, Beheerstraat 46, 8500 Kortrijk
ONTEVREDEN OF EEN KLACHT? Wij luisteren naar jou.
vraag onze folder over de klachtenregeling in het caw CAW ZUID-WEST-VLAANDEREN | Beheerstraat 46 | tel. 056 24 56 24 www.cawzuidwestvlaanderen.be/niet-tevreden | www.jaczuidwestvlaanderen.be/niet-tevreden
Wat echt niet kan! In enkele situaties gaan we over tot onmiddellijke stopzetting van de begeleiding: • Bij nieuwe regelovertreding na schriftelijke verwittigingen • Bij fysieke agressie gericht tegen medebewoonsters en/of begeleiding • Bij het betrappen op diefstal • Bij het laten slapen van een derde in het centrum • Het binnenbrengen, verhandelen en gebruik van illegale drugs
9
Wat is inbegrepen in de dagprijs? Huisvesting met inbegrip van meubilair, sanitair, keukeninstallatie, elektrische installatie en veiligheidssystemen Onderhoud van het gebouw en de gemeenschappelijk ruimtes. Van de cliënt wordt verwacht dat hij/zij taken in de huishouding en het onderhoud opneemt. Energie / Gas / Water Voeding en aangepaste voeding
Leefgroep X
Studio-opvang X
X
X
X X
Cfr verbruik In de studio-opvang wordt dit vervangen door een overeenkomstig budget aan de cliënt te geven voor deze uitgaven
Afvalverwerking en verwijdering
X
TV, PC en internet in de gemeenschappelijke ruimtes Gebruik van donsdekens en bedlinnen en het onderhoud hiervan. Ook de persoonlijke was
X X
Gordijnen en overgordijnen Kosten voor individuele aansluiting en abonnement op radio, TV en internet EHBO-materiaal en basisverzorgingsproducten Toiletbenodigdheden (WC-papier en handzeep) Sanitair startpakket (éénmalig) Animatie georganiseerd buiten het centrum De collectieve animatie en recreatie georganiseerd in en door het centrum (vb. jaarlijks kerstfeest) Krant en tijdschriften Persoonlijk vervoer De kosten van de maaltijden die schoolgaande kinderen gebruiken in de school
X Niet van toepassing
X Supplement
X X X Supplement X
X
De kosten voor kinderopvang voor ouders die werken en/of opleiding volgen Huisdierensupplement (kosten verbonden aan het houden van een huisdier) Schoolgeld/schooltoelagen Kosten ivm tewerkstelling en opleiding Kosten ivm adreswijziging Verzekeringspolissen van allerlei aard Belastingen eigen aan het centrum Kosten voor controle en keuring van toestellen en gebouwen Kosten voor boekhouding en facturatie in functie van opvang van cliënten Vrijhouden van de kamer (ziekenhuisopname)
X
-
Supplement
Supplement
Supplement Supplement Supplement X X X
Supplement Supplement Supplement X X X
X
X
Halve dagprijs
Studio-dagprijs
X Supplement X
In de studio-opvang wordt dit vervangen door een overeenkomstig budget aan de cliënt te geven voor deze uitgaven.
X In de studio-opvang wordt dit vervangen door een overeenkomstig budget aan de cliënt te geven voor deze uitgaven
X supplement X X
Supplement In de studio-opvang wordt dit vervangen door een overeenkomstig budget aan de cliënt te geven voor deze uitgaven
10
Tot slot We wensen je een aangenaam verblijf en hopen op een vlotte samenwerking
Het team vrouwenopvang CAW Zuid-West-Vlaanderen
CAW ZUID-WEST-VLAANDEREN
V.U. Pascal Heytens, Beheerstraat, 46, 8500 Kortrijk, 056 24 56 24,
[email protected]
