WELKOM ! Presentatie
NASSAU • INDUS Deur B.V. 6 November 2008
Marc van Bragt (MM) Salesmanager Service
Inhoud van de presentatie • • • • • • • • • •
Introductie Trend Doelstelling Lifetime – Klantwaarde Verbeterpotentieel IT – Structuur Sofon Guided Selling Praktijkvoorbeeld Afsluiting Vragen?
Introductie NASSAU • INDUS Deur B.V.
• Verkoop, montage en service van industriële overhead deuren in Nederland.
CUSTOMER CUSTOMERSPECIFIC SPECIFIC/ /BUSINESS BUSINESSTO TOBUSINESS BUSINESS
TOEPASSINGS GEBIEDEN NASSAU INDUS DEUR TOEPASSINGS GEBIEDEN NASSAU INDUS DEUR
Productie bedrijven
Logistieke dienstverlening
Garage bedrijven
Voeding Industrie
Land & tuinbouw
Parkeer garages
Brandweer garages
Prive garagedeuren
Diversen
De sluitende oplossing van uw logistiek proces
Introductie Salesmanager Service
• Commercialiseren en professionaliseren van de verkoopprocessen voor service – Identificeren van groeimogelijkheden voor service; – Commerciële service processen in kaart brengen; – Ondersteun commerciële processen met adequate middelen; – Optimaliseren van aansturing operatie vanuit sales.
Trend!
• Klanten hechten steeds meer waarde aan de kwaliteit van diensten (product is een voorwaarde!) • Het wordt dus steeds belangrijker om naar het verloop van de waarde van de klant in de tijd te kijken (life time value).
Trend! • Elke organisatie is daarom op een of andere wijze afhankelijk van dienstverlening voor zijn toekomst. • Geen keuzemogelijkheid voor hoge kwaliteit en hoge prijs of lage kwaliteit en lage prijs. • Een lage prijs en een lage kwaliteit betekenen voor de meeste klanten weinig waarde!
Trend! • Als een dienst onbetrouwbaar is of als de werknemer onvriendelijk is of ondeskundig zijn, hoe laag moet de prijs dan zijn? • Klanten waarde bieden is heel moeilijk als de fundamentele kwaliteit te wensen overlaat!
Doelstelling • NASSAU • INDUS Deur B.V. wil “first in class” leverancier worden voor service aan industriële overhead deuren in Nederland.
Lifetime - Klantwaarde • Klanten worden zich steeds beter bewust van service, levensduurkosten en veiligheid.
Lifetime - Klantwaarde De toegevoegde waarde van de dienstverlening gedurende de levenscyclus van een product is veel groter dan die van de aanschafprijs van het product! aanschaf
levering
gebruik
• wensbepaling • installatie • kosten/baten • implementatie • selecteer • configuratie • financiering
• training • advies • documentatie
onderhoud
• preventief ohd • storing • reparatie • schoonmaken • hervullen
completeren
• update • upgrade • verbeter
ontmantelen
• verander • vervang • vernietig
Verbeterpotentieel • Door forse groei van de Service Business, komt Nassau Service in een andere levensfase. Dit stel andere eisen aan organisatie, processen en IT systemen
Verbeterpotentieel Noodzaak: • Voorkom escalatie van communicatie voor afstemming van werk • Voorkom escalatie van communicatie voor het verkrijgen van informatie • Voorkom escalatie van administratieve werk • Voorkom toename van fouten in informatie en opdrachten • Uniforme en juiste werkwijze door alle medewerkers
Verbeterpotentieel • Verbeterpotentieel uit benchmark onderzoek is op langer termijn aanzienlijk groter.
Conclusie:
Classic Service
Service als Profit Center
Market Control Service
IMPLEMENTATION IMPLEMENTATIONSTRATEGY STRATEGY
NASSAU NASSAU INDUS INDUS IT IT INFORMATION INFORMATION MODEL MODEL SOFON SALES ORGANIZER Customer knowledge Product knowledge
SOFON
Order
Logistical knowledge
AXAPTA Management Information
PERMAN Personnel information
Invoice Onguard
Sofon Guided Selling • Sofon Proposal Organizer – Prijscalculatie nieuwe projecten/deuren – Offertes en opdrachtbevestigingen voor nieuwe projecten
• Sofon Sales Organizer – – – – – – –
Klanten en contactpersonen beheer (organisaties en contacten) Offerte en opdrachtenbeheer (opportunities) Contactbeheer (activiteiten) Onderhoudscontracten en Service overeenkomsten (SLA’s) Klachten en garantieafhandeling (dossiermanagement) Installatiebeheer What’s next?
Help: klant heeft een klacht!
Opbouwen van dossier in Sofon Sales Organizer
Configureren van klantafspraken
Voorstel om samen tot een oplossing te komen
Rapportage van klantbezoeken/communicatie
Handtekening voor akkoord van de klant!
Afsluiting
Hartelijk dank voor uw aandacht!
Afsluiting
Gelegenheid tot het stellen van vragen?
