Welkom in de digitale wereld van SNOW! Handleiding
Welkom bij SNOW ! Graag willen we je volop laten genieten van de ruime mogelijkheden van internet, vaste telefoon en/of digitale televisie van SNOW. In deze handleiding krijg je meer gedetailleerde info over je modem en/of je tv-decoder, alsook handige tips om nog meer van onze diensten te genieten. Indien je toch nog extra info wenst, bekijk dan zeker de veelgestelde vragen op pagina’s 15 en 30 of surf naar snow.be.
SNOWzone (klantenzone) Dit zijn je persoonlijke webpagina’s op snowzone.be, waarop je de instellingen van je abonnement kan aanpassen of je diensten kan personaliseren. Om toegang te krijgen tot de SNOWzone, gebruik je de gebruikersnaam en het paswoord die je gekregen hebt bij je inschrijving. Deze vind je ook terug in de welkomstbrief die je gekregen hebt na je abonnementsaanvraag. Kom naar snowzone.be om : à la carte te kiezen voor tv, internet en vaste telefoon
•
je extras
•
je gegevens aan te passen
•
je facturen te bekijken
2
Inhoudstafel DIGITALE TV SNOWbox (HD tv-decoder)
p.4
afstandsbediening
p.5
starten met digitale tv
p.6
startscherm
p.6
tv-gids, tv-minigids, zenderlijst
p.7
detailscherm
p.8
pauzeren & terugspoelen
p.9
symbolen
p.9
op aanvraag
p.10
à la carte
p.11
my media (video’s, muziek, foto’s)
p.13
instellingen, pincodes
p.14
zoeken
p.15
veel gestelde vragen
p.15
technische specificaties SNOWbox
p.16
TV ONLINE tv online via pc
p.17
tv online via iPad
p.18
INTERNET modem
p.19
internetverbinding realiseren
p.20
pc aansluiten op de modem met een kabel
p.20
pc aansluiten op de modem via een draadloze verbinding
p.21
draadloze verbinding beveiligen
p.22
Windows XP
p.23
Windows 7 / Vista
p.24
Windows 8
p.25
Mac OS
p.26
mail & cloud (one.com)
p.27
veel gestelde vragen
p.28
3
DIGITALE TV SNOWbox (HD tv-decoder) decoder l Hybroad M505H Decoder geschikt voor digitale tv via het VDSL2-netwerk.
tv-decoder aan/uit in standby (ook via afstandbediening)
USB-poort: lezen in My Media (mediacenter)
voorkant SNOWbox
navigeren via pijltjestoetsen (op/neer, links rechts), keuze bevestigen via OK (ook via afstandbediening)
tijd in standby / zendernummer wanneer tv-decoder aanstaat / boodschap “mute” wanneer geluid uitgeschakeld is
LED lampjes RC
infrarood
NET
netwerk
REC
opname
4
DIGITALE TV afstandsbediening voorkant alle schermen sluiten en teruggaan naar programma waarnaar je aan het kijken bent
lampje brandt bij indrukken toets decoder aan/uit (in standby)
programma opnemen
programma stoppen/vanuit pauze terug naar rechtstreekse uitzending
vorig item in My Media
volgend item in My Media (muziek, foto’s) programma vooruitspoelen of volgende dag in tv-gids
programma terugspoelen of vorige dag in tv-gids
programma pauzeren en opnieuw verderspelen
On Demand : toegang tot de Op aanvraag catalogus
TV Guide : toegang tot tv-gids HOME : toegang tot startscherm
volume luider/stiller
zap naar volgende/vorige zender
OK: keuze bevestigen
navigeren doorheen de schermen: op/neer, links/rechts
geluid aan/uit
À la Carte : toegang tot de À la Carte catalogus
BACK : één stap terugkeren in de navigatie
INFO : toegang tot Detailscherm van programma waarnaar je aan het kijken bent EXIT: alle schermen sluiten, en teruggaan naar het startscherm. Vanuit startscherm terug naar programma waarnaar je aan het kijken bent
My Media : toegang tot mediacenter kleurentoetsen
naar zender zappen, pincode invoeren
zoeken
teletext
achterkant (binnenkort beschikbaar) Toetsenbord met letters, cijfers en symbolen, enkel gebruikt voor de zoekfunctie of elke tekstinvoer. Dit toetsenbord werkt enkel als je op de toets
drukt, waarmee dit toetsenbord ontgrendeld wordt.
Deze ontgrendeltoets licht vanaf dan telkens op bij het indrukken van een toets op het klavier. Druk opnieuw op deze ontgrendel/vergrendeltoets om het toetsenbord op de achterkant terug te vergrendelen en de toetsen op de voorkant opnieuw te activeren. Door op een toets op de voorkant te drukken, vergrendel je ook automatisch het toetsenbord op de achterkant. FN + toets = blauw symbool bovenaan rechts
terugkeren/wissen
keuze bevestigen, zelfde als OK-toets op voorkant
hoofdletters
toetsenbord vergrendelen/ontgrendelen : automatisch vergrendeld bij indrukken toets aan voorkant
ALT Gr + toets = oranje symbool onderaan rechts
navigeren via pijltjestoetsen (op/neer, links/rechts), zelfde als voorkant
Wanneer het toetsenbord actief is en er een tekstveld aanwezig is op het scherm, kan je via het indrukken van een toets onmiddellijk typen in dit tekstveld. Wanneer er geen tekstveld aanwezig is en je op een toets drukt, zal de zoekfunctie automatisch opstarten.
5
DIGITALE TV starten met digitale tv SNOWbox installeren en activeren Voor de eerste installatie van onze diensten sturen we een gecertifieerde installateur bij je langs. Hij zorgt voor de installatie en de activering van de bestelde diensten van internet, vaste telefoon en/of digitale tv. Deze dienstverlening zorgt er voor dat je vanaf de start op een zorgeloze manier van onze diensten kunt genieten. Wanneer de tv-decoder voor de eerste keer geactiveerd wordt verschijnt volgend scherm waarbij je je taal selecteert:
Na dit scherm kom je na enkele minuten op het startscherm terecht en kan je beginnen navigeren naar alle mogelijke toepassingen. SNOWbox aan- en uitzetten Eenmaal je tv-decoder geactiveerd is, kan je hem eenvoudig aan- en uitzetten (in standby) door op te drukken (toets helemaal rechts bovenaan). Na het aanzetten van je decoder, kom je onmiddellijk op het startscherm terecht. Na het uitzetten van je tv-decoder, komt die in standby terecht. Dit is een soort slaapstand met minimaal stroomverbruik, waarbij alle actieve toepassingen uitgeschakeld worden, maar de tv-decoder alert blijft voor huidige opnames, het tijdig starten van geplande opnames of het ontvangen van software upgrades, zonder dat je hem hiervoor hoeft aan te zetten.
startscherm Als je je SNOWbox aanzet, kom je automatisch op het startscherm terecht. Vanaf dit scherm kan je naar alle mogelijk toepassingen navigeren, via de pijltjestoetsen op/neer en links/rechts op de afstandsbediening. De geselecteerde toepassing wordt aangeduid door een oranje boord. Je keuze bevestig je door toets te drukken. Je kan op elk moment terugkeren naar dit startscherm via de toets op de afstandsbediening. Ook kan je dit scherm op elk op de op de afstandsbediening. moment verlaten via de toets In de linkerkolom “Nu op je zenders “, zie je jouw favoriete tv-zenders en het tv-programma van dat moment. Ga naar de zenders boven of onder door op de op/neer pijltjestoetsen te drukken. De geselecteerde tv-zender wordt aangeduid door een oranje boord. Druk op “OK” om deze tv-zender onmiddellijk te bekijken. Om de volledige tv-gids te bekijken, ga helemaal naar beneden, selecteer “ tv-gids “ en druk op “OK”.
In de middelste kolom “Aanbevolen“, zie je een selectie van meest populaire films, series of andere programma’s, die je kan bestellen wanneer het jou best past. Ga naar de programma’s boven of onder door op de op/neer pijltjestoetsen te drukken. Het geselecteerde programma wordt aangeduid door een oranje boord. Druk op “OK”. om dit programma onmiddellijk te bestellen en bekijken. Om het volledige aanbod te bekijken, ga helemaal naar beneden, selecteer “Op Aanvraag Catalogus” en druk op “OK”.
6
DIGITALE TV In de rechterkolom zie je het programma waarnaar je aan het kijken bent. Op die manier kan je alle mogelijke toepassingen ontdekken, terwijl je niets hoeft te missen van het huidige programma. Via de links/rechts pijltjestoetsen kan je navigeren naar extra functies: “Opnames”, “My Media”, “ À la carte” en “ Instellen “. De geselecteerde functie wordt aangeduid door een oranje boord. Om deze functie te activeren, druk op “OK”.
tv-gids De tv-gids is een elektronisch programmaoverzicht op je scherm, voor de komende 14 dagen. op de afstandsbediening. Je kan deze tv-gids raadplegen vanuit het startscherm of via de toets Rechts bovenaan in een kleiner venster blijft het programma spelen waarnaar je momenteel aan het kijken bent. Op die manier hoef je niets te missen wanneer je de tv-gids raadpleegt. In de linkerkolom van de tv-gids zie je de lijst van de zenders en hun zendernummer. Van zender veranderen doe je met de op/neer pijltjestoetsen. Om sneller van zender te veranderen in de tv-gids, kan je ook gebruik maken van de cijfertoetsen (bvb. zappen van zendernummer 1 naar nummer 50).
Rechts van die zenders staan de programma’s van die zenders voor een tijdspanne van 1u30. De verticale lijn duidt het huidige tijdstip aan. Van tijdstip veranderen doe je met de links/rechts pijltjestoetsen. Wens je de tv-gids van een andere dag te raadplegen? Ga dan eerst naar de linkerkolom met de zenders en dan helemaal naar boven en selecteer “ dag van de week” boven de zenderlijst. Met de links/rechts pijltjestoetsen kan je dan naar een dag in de toekomst gaan of terugkeren naar en op de afstandsbediening.. vandaag. Snel zappen van dag naar dag kan ook via de toetsen Links bovenaan het scherm staat de informatie over het programma dat je geselecteerd hebt. Wens je naar dit programma te gaan om het te bekijken, op te nemen of gewoon meer informatie te krijgen? Druk dan op “OK”. Je zapt dan onmiddellijk naar dit programma, wanneer het op dit moment wordt uitgezonden. Is het een programma in de toekomst? Dan kom je op het Detailscherm terecht. Wens je het geselecteerde programma onmiddellijk op te nemen? Dan kan dit ook via de toets op de afstandsbediening. In de tv-gids zal dit programma (opname bezig) of (geplande opname). De opname opnieuw annuleren kan eenvoudig door op dezelfde toets te drukken. ook aangeduid worden met Onderaan het scherm wordt duidelijk aangegeven hoeveel vrije schijfruimte er nog beschikbaar is. tv-minigids & zenderlijst Terwijl je naar een programma kijkt, kan je de tv-minigids, een informatiebalk onderaan het scherm, openen door op de toets “OK”. te drukken. Daarin staat naar welk programma je aan het kijken bent, evenals een blik op het volgende programma of een aanbeveling van een gelijkaardig programma. Deze tv-minigids verschijnt ook wanneer je van de ene zender naar de andere zapt. Na enkele seconden verdwijnt hij weer.
Terwijl je naar een programma kijkt en op de op/neer pijltjestoetsen drukt, krijg je links op het scherm de zenderlijst, waar voor jouw favoriete zenders de programma’s van dat moment worden getoond. Ga naar de zenders boven of onder door op de op/neer pijltjestoetsen te drukken. Wens je deze zender te bekijken? Druk dan op de “OK” -toets.
7
DIGITALE TV detailscherm Het detailscherm kan je raadplegen vanuit de tv-gids of of via de toets over dit programma.
op de afstandsbediening. Op dit scherm krijg je alle informatie
Je kan nu de volgende acties doen, door één van de symbolen bovenaan te selecteren en op de “OK” toets te drukken: kijken : programma bekijken •
onmiddellijk zappen naar dit programma, als het op dit moment wordt uitgezonden
•
als het om een programma in de toekomst gaat: zappen naar de zender waarop dit programma zal worden uitgezonden
opnemen : programma opnemen •
opname van een programma starten (programma in uitzending) of plannen (programma in de toekomst): standaard start elke opname 5 minuten vóór het beginuur en stopt ze 15 minuten na het einduur, op die manier ben je zeker van je opname, ook wanneer het gekozen programma iets vroeger of later zou starten dan volgens het officiële uitzendschema; deze opnametijd vóór en na een opname kan gewijzigd worden via ”Instellingen”
•
serie opnemen: opname van een serie starten (serie in uitzending) of plannen (serie in de toekomst)
•
opname annuleren: opname stoppen (indien reeds bezig) of annuleren (indien gepland in de toekomst)
herinner mij : herinnering aan een programma •
herinnering instellen als je op de hoogte wenst gehouden te worden wanneer een programma in de toekomst begint
•
herinnering annuleren: annuleren van een eerder ingestelde herinnering
Gaat het om een opgenomen programma? Dan zijn volgende acties mogelijk: kijken : kijken naar het opgenomen programma •
kijken vanaf begin: afspelen van een opgenomen programma vanaf het begin
•
verder kijken: verder afspelen van opgenomen programma, vanaf het moment waarop eerder afspelen gestopt is
wissen : opname wissen
8
DIGITALE TV pauzeren en terugspoelen Wens je je programma even te onderbreken tijdens het kijken ? Dat kan gemakkelijk door het programma even te pauzeren, via de toetsen op de afstandsbediening. Programma pauzeren:
Op het scherm verschijnt volgend symbool:
Programma opnieuw verder afspelen na pauze, op normale snelheid: Programma terugspoelen (in tijdelijk geheugen van tv-decoder): Programma vooruitspoelen (in tijdelijk geheugen van tv-decoder): Vanuit pauze terugkeren naar rechtstreekse uitzending (het heden):
Op het scherm verschijnt volgend symbool: Op het scherm verschijnt volgend symbool:
X2
Op het scherm verschijnt volgend symbool:
... X2
X32
...
X32
Op het scherm verschijnt volgend symbool:
Gebruik deze toetsen om te pauzeren, terug- en vooruit te spoelen ook tijdens het bekijken van opgenomen programma’s of bestelde films. Indien je wenst, kan je het afspelen van deze programma’s of films stoppen via Op een later tijdstip kan je terug oppikken waar je gestopt bent met kijken, via “Verder kijken” in het detailscherm van het programma of de film.
symbolen Vaak zie je één of meer symbolen in de toepassingen van digitale tv. Hieronder vind je de betekenis hiervan:
High Definition
opname bezig
à la carte tv-zender
opname gepland met potentieel conflict
programma geschikt voor alle leeftijden
opname serie
programma niet geschikt voor kijkers jonger dan 10 jaar
herinnering ingesteld voor dit programma
programma niet geschikt voor kijkers jonger dan 12 jaar
geplande opname
programma niet geschikt voor kijkers jonger dan 16 jaar
opname gelukt en nog niet bekeken
programma niet geschikt voor kijkers jonger dan 18 jaar
opname gelukt en bekeken
interactieve tv-zender met rode knop
opname mislukt of onvolledig
teletext beschikbaar
zender of programma geblokkeerd (parental control)
meerdere talen beschikbaar
9
DIGITALE TV op aanvraag Onze Op Aanvraag catalogus biedt je een uitgebreid aanbod van films in alle genres. Je kan de film van jouw voorkeur eenvoudig bestellen, op het moment dat jou het best past. Hier kan je ook de tv-programma’s opnieuw bekijken die je gemist hebt, via Net Gemist en Ooit Gemist (één, Ketnet, Canvas), iWatch (vtm, 2BE, Jim) of MEER VIER/VIJF (Vier, Vijf). De Op Aanvraag catalogus kan je raadplegen vanuit het startscherm of via de toets
op de afstandsbediening.
Je kan naar hartelust bladeren doorheen de catalogus via de pijltjestoetsen op/neer & links/rechts op de afstandsbediening. De geselecteerde film wordt aangeduid door een oranje rand. Om het je gemakkelijk te maken, zijn de films gesorteerd per genre. Heel handig is bovendien je persoonlijke wenslijst/favorietenlijst (Wishlist), waarin je al de films van je voorkeur hebt geplaatst, zodat je niet meer hoeft te zoeken naar een geschikte film.
Heb je interesse voor een bepaalde film? Ga er naartoe via de pijltjestoetsen en druk op de toets ”OK”. Op dat moment opent er zich een detailscherm van de gekozen film. Op dit scherm krijg je alle informatie over deze film, alsook de prijs om hem te bekijken.
Je kan nu de volgende acties doen, door één van de symbolen bovenaan te selecteren en op de “OK” toets te drukken: trailer : gratis bekijken van de trailer, een voorsmaakje van de film (beschikbaar voor bepaalde films) bestellen/kijken: de film bestellen/bekijken •
indien nog niet besteld, kan je hem onmiddellijk bestellen en hem binnen de volgende 24/48u bekijken
•
indien al besteld, kan je hem onmiddellijk bekijken vanaf het begin, ofwel verder kijken vanaf het moment waarop je eerder gestopt bent met kijken, en dit binnen 24/48u na bestelling
wishlist : plaatsen/verwijderen op jouw wenslijst/favorietenlijst •
wil je de gekozen film niet onmiddellijk bekijken en wil je hem bewaren voor later? Dan kan je hem op jouw Wishlist plaatsen; op die manier vind je hem gemakkellijk terug in de Wishlist in de Op Aanvraag catalogus
•
uit Wishlist verwijderen: film uit je wenslijst/favorietenlijst verwijderen, die je er eerder had opgeplaatst. Als je een film bekeken hebt, wordt die automatisch verwijderd uit jouw Wishlist
je score : score toekennen aan de film
10
DIGITALE TV zoeken : zoeken naar gelijkaardige films op basis van acteur, regisseur, genre of andere kenmerken van deze film.
Heb je een film besteld? Dan kan je eerst kiezen in welke taal of met welke ondertitels je deze film wilt bekijken. Dan verschijnt er een boodschap waarin je gevraagd wordt om je pincode in te voeren, en te bevestigen met “OK”. Op die manier zijn we zeker dat de bestelling geplaatst is door jou of iemand die daartoe recht heeft.
à la carte Om nog beter tegemoet te komen aan de voorkeur van iedereen, bieden wij een ruim aanbod van extra tv-zenders à la carte: zenders die je naar hartelust kan selecteren en bestellen, helemaal op jouw maat. Onze À La Carte catalogus kan je raadplegen vanuit het startscherm of via de toets
op de afstandsbediening.
Om je te helpen bij de keuze van jouw favoriete zenders hebben we de zenders ingedeeld in collecties (of zenderpakketten) volgens een bepaald thema: Kids, Movies & Music, Sport, News, Travel & Culture, Adult, English Channels, Basiscollectie Franstalig. Via de selectie “Alle collecties” bovenaan het scherm, krijg je een overzicht van alle collecties en de zenders in elke collectie. Via de pijltjestoetsen op/neer en links/rechts op de afstandsbediening, kan je bladeren doorheen de collecties en kan je de zenders in elke collectie ontdekken. De geselecteerde collectie/zender wordt aangeduid door een oranje rand.
Via de selectie “Alle zenders” bovenaan het scherm, krijg je een alfabetisch overzicht van alle individuele zenders van onze À La Carte catalogus. Via de pijltjestoetsen op/neer en links/rechts op de afstandsbediening, kan je bladeren doorheen alle zenders. De geselecteerde zender wordt aangeduid door een oranje rand.
11
DIGITALE TV Heb je een collectie of zender van jouw voorkeur ontdekt? Druk op de toets “OK” voor meer informatie. Dan kom je op onderstaand scherm terecht. Op dit scherm is meer informatie te vinden alsook de maandelijkse abonnementsprijs van deze collectie en de zenders binnen deze collectie. Naargelang je voorkeur mag je zowel de volledige collectie als een individuele zender bestellen.
Vb. selectie van collectie “Kids NL”, aangeduid door een oranje rand. Rechts op het scherm vind je meer informatie over deze collectie, terwijl de maandelijkse abonnementsprijs te vinden is naast de titel van de geselecteerde collectie. Wens je deze collectie te bestellen? Druk op de “OK”. -toets. De gekozen collectie wordt aangevinkt en onderaan in de de balk “Bevestigen” verschijnt de maandelijkse abonnementsprijs. Om je bestelling te bevestigen, ga naar beneden met de pijltjestoetsen, selecteer de balk “Bevestigen” en druk op de “OK” toets.
Wens je niet de volledige collectie maar enkel individuele zenders te bestellen? Dat is mogelijk bij de meeste collecties. Ga dan met de pijltjestoetsen naar de zenders van jouw keuze (vb. Baby TV NL & Nick Toons), en selecteer ze door op de “OK” toets te drukken. De gekozen zenders worden aangevinkt en onderaan in de balk “Bevestigen”. verschijnt de totale maandelijkse abonnementsprijs van alle gekozen zenders. Om je bestelling te bevestigen: ga naar beneden met de pijltjestoetsen, selecteer de balk “Bevestigen” en druk op de “OK” toets.
Heb je je bestelling van een collectie/zender bevestigd via de balk “Bevestigen”? Dan verschijnt er een boodschap met de abonnementsprijs van je nieuwe bestelling, alsook de totaalprijs van al je bestelde À la carte zenders. In deze boodschap wordt je gevraagd om je pincode in te voeren. Op die manier zijn wij zeker dat de bestelling geplaatst is door jou of iemand die daartoe recht heeft.
Tot slot kan je altijd een handig overzicht bekijken van alle à la carte zenders of collecties die jij besteld hebt, via de selectie “Je Zenders” bovenaan het scherm van de À la Carte catalogus. Op dit scherm staan al jouw bestellingen van à la carte zenders of collecties, met hun maandelijkse abonnementsprijs alsook de einddatum van jouw abonnement indien van toepassing. Wens je een van deze abonnementen stop te zetten? Dan kan dit ook via dit scherm. Selecteer het betreffende abonnement, druk op de OK-toets, en vink de zender of collecties uit zoals in bovenstaande schermen.
12
DIGITALE TV my media In “My Media” is al je persoonlijke inhoud opgeslagen: video’s, muziek en foto’s.
In de video sectie vind je al je opgenomen programma’s terug onder ”Mijn Opnames“en je bestelde films & programma’s onder ”Mijn bestelde films”. ”Mijn Opnames” toont een handig overzicht met alle opgenomen programma’s met tijdstip, duurtijd, en de hoeveelheid vrije schijfruimte.
In de muzieksectie vind je je favoriete muziek, opgeslagen op jouw Clouddrive of een USB-stick, en de radiozenders. Je Clouddrive is een veilige plek op het internet, waarop je al je favoriete muziek en foto’s kunt uploaden, vanaf de klantenzone (SNOWzone) of vanaf je smartphone.
In de fotosectie vind je je foto’s die je hebt opgeslagen op jouw Clouddrive of een USB-stick. Deze foto’s kan je op je tv-scherm bekijken.
13
DIGITALE TV instellingen Wil je de instellingen van de SNOWbox raadplegen of wijzigen? Ga naar de “Instellingen”-pagina met een overzicht van alle instellingen. Met de pijltjestoetsen op/neer en links/rechts op de afstandsbediening kan je gemakkelijk doorheen de verschillende instellingen bladeren. In de rechterkolom van het scherm vind je telkens de beschrijving van de geselecteerde instellingen.
volgende instellingen kunnen geraadpleegd en/of gewijzigd worden: • •
zenderlijst startscherm: hier kan je bepalen welke van jouw favoriete zenders verschijnen in de linkerkolom van het startscherm (zie p.6) leeftijdsgrens: om de toegang tot Adult programma’s, Adult zenders/collecties of zelf gekozen zenders te beveiligen/controleren, zijn die enkel toegankelijk via het gebruik van een pincode; hier kan je instellen vanaf welke leeftijd men toegang heeft tot welk(e) programma/zender/collectie.
•
PIN code: geheime code (standaard 1234) waarmee je op een veilige manier gebruik kunt maken van alle mogelijkheden van digitale tv; hier kan je deze pincode wijzigen taal en tekst: taal van menu en ondertitels energie sparen: tijd waarin de decoder in standby gaat om geen onnodige energie te verbruiken audio/video: schermformaat, hdmi uitgang, scart uitgang, schermverhouding, audio uitgang, spdif synch opname-instellingen: tijd vóór en na opname overzicht: technische specificaties van je tv-decoder
• • • • •
pincode Je beschikt over een pincode om veilig gebruik te maken van alle mogelijkheden van digitale tv, voor budgetcontrole en ouderlijk toezicht: •
budgetcontrole: aankoop pincode voor het bestellen van een film uit de Op Aanvraag catalogus of een zender/collectie uit de À la Carte catalogus. Met deze pincode kan je ook de betalingen beperken die via digitale tv mogen worden uitgevoerd.
•
ouderlijk toezicht: adult pincode voor de toegang tot Adult programma’s op tv of de Op Aanvraag catalogus of een Adult zender/collectie uit de À la Carte Catalogus. Met deze pincode kan je ook zelf de toegang blokkeren tot bepaalde programma’s/zenders die jij ongeschikt vindt voor jouw kinderen.
Bij de installatie is er één unieke pincode. Deze pincode bestaat uit 4 cijfers, is standaard 1234 en kan gewijzigd worden in een persoonlijke code via de “Instellingen”-pagina. Daar kan je ook kiezen voor 2 verschillende pincodes, 1 voor budgetcontrole en 1 voor ouderlijk toezicht. Elke keer wanneer je gevraagd wordt om je pincode in te voeren, verschijnt volgend scherm:
14
DIGITALE TV zoeken Om je te helpen bepaalde programma’s of films snel terug te vinden, zijn er twee zoekfuncties: •
zoeken via de achterkant van de afstandsbediening (binnenkort beschikbaar) – zie p.5
•
“zoeken” in het detailscherm van een programma of film: zoeken naar gelijkaardige programma’s of films op basis van acteur, regisseur, genre of andere kenmerken van dit programma of deze film – zie p.11)
veel gestelde vragen pincode vergeten? Je standaard pincode is 1234 en kan gebruikt worden voor budgetcontrole en ouderlijk toezicht (zie p.14). Via de Instellingen-pagina kan deze pincode gewijzigd worden in een persoonlijke code en kan je kiezen voor 2 verschillende pincodes, 1 voor budgetcontrole en 1 voor ouderlijk toezicht. Ben je je persoonlijke pincode vergeten ? Ga naar de klantenzone (SNOWzone) en druk op de knop “Pincode opnieuw instellen”. Op die manier wordt je persoonlijke pincode opnieuw op de standaardwaarde 1234 gezet. wat te doen als er zich een probleem voordoet? Je kan eerst zelf controleren waar precies het probleem gesitueerd is. Volgende acties kunnen al heel wat problemen oplossen: •
herstart je modem, herstart na 15 minuten je pc en/of tv-decoder
•
controleer je bekabeling: controleer alle netstroomkabels en controleer of alle toestellen onder stroom staan ; controleer correcte aansluiting van alle communicatiekabels tussen alle toestellen
•
controleer de gebruikte wachtwoorden (indien van toepassing)
•
indien je een foutmelding krijgt, gelieve deze exact te noteren ; dit kan handig zijn voor het bepalen van het probleem
•
raadpleeg extra informatie ivm veel voorkomende situaties op de FAQ op onze website snow.be.
toch nog een probleem? Controleer de LED-lampjes op de decoder. Op de voorzijde van de decoder zie je verschillende LED-lampjes, die elk een specifieke status weergeven. LED- lampje
status
beschrijving
knippert groen bij indrukken toets
werkt normaal
RC infrarood
NET netwerk
uit
werkt niet
constant groen
werkt normaal
uit / rood
werkt niet
oplossing
• •
sta voor de decoder bij indrukken toets indien lampje niet brandt bij indrukken toets, controleer de batterijen van je afstandsbediening
• •
controleer je bekabeling controleer de status van de LED-lampjes op de modem herstart daarna de decoder
• REC opname
constant groen
opname bezig
uit
geen opname bezig
zijn de problemen nog niet opgelost? •
raadpleeg de extra informatie in verband met veel voorkomende situaties op de FAQ op onze website snow.be.
•
of bel gerust naar onze klantendienst op 02/791.72.72. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met zaterdag van 10u00 tot 21u00.
Voor een snelle dienstverlening vragen we je om volgende gegevens bij de hand te houden: je telefoonnummer of klantennummer, gedetailleerde beschrijving van het probleem met eventuele foutmeldingen, status van de LED-lampjes, het type installatie bij jou thuis.
15
DIGITALE TV technische specificaties SNOWbox (HD tv-decoder) Specificaties
Connectiviteit
1 HDMi poort 1 SPDIF en 2 RCA audio poorten 2 USB 2.0 poorten 1 Ethernet poort 10/100Mbps (RJ45) 3 component video poorten 1 composite video poort
Systeem
Harde schijf : 250 GB RAM 512 MB DDR3
Video
SD, HD, 3D MPEG-2 Main profile @ Low level, Main level and High level MPEG-4 Part 2 Simple Profile and Advanced Simple Profile Resoluties : 576p / 720p / 1080i / 1080p
Audio
Mpeg layer 1,2 & 3 AAC5.1, AAC+ L2, AAC+ L4 WMA Dolby Digital
Algemeen
Bedrijfstemperatuur : 0°C tot 40°C Opslagtemperatuur : -20°C tot 70°C
Afmetingen
290 mm lang, 218 mm breed, 60 mm hoog
16
TV ONLINE Met tv online kan je van overal in huis, via pc of tablet, genieten van je tv. Je kan een film bekijken uit de Op Aanvraag catalogus, de tv-gids raadplegen of een programma opnemen. Met de extra ‘multi-scherm’ kan je ook live kijken naar de meest populaire zenders.
tv online via pc toegang via je SNOWzone: •
inloggen met je gebruikersnaam en paswoord
•
klikken op volgend symbool :
live tv kijken Klik op volgend symbool bovenaan de pagina:
je kan dan een tv-zender bekijken via de pc wanneer je een abonnement hebt op de tv extra ‘multi-scherm’.
tv-gids raadplegen Klik op volgend symbool:
je kan dan de tv-gids raadplegen en vanop afstand de opname van jouw favoriete programma plannen.
17
TV ONLINE films bekijken Klik op volgende symbool:
je kan dan de Op Aanvraag catalogus raadplegen en een film bekijken. Bovendien kan je een film eerst bekijken op je tv-toestel via de SNOWbox in je huiskamer, even onderbreken voor een pauze, en verder kijken op je pc : via “Mijn bestelde films” selecteer je die film in kwestie, en dan kan je kiezen om verder te kijken vanaf het moment waarop je eerder gestopt bent met kijken, of opnieuw te kijken vanaf het begin. Omgekeerd kan je ook starten vanop je pc en verder kijken op je tv-toestel via de SNOWbox.
tv online via iPad toegang via de SNOW App te downloaden via de Apple Store: zoekcriterium “snowbelgium” Inloggen met je gebruikersnaam en paswoord van je SNOWzone. startscherm Je komt op volgend startscherm terecht. Hiernaar kan je altijd terugkeren door te klikken op volgend symbool onderaan de pagina:
live tv kijken Klik op volgend symbool onderaan de pagina: je kan dan een tv-zender bekijken via de tablet wanneer je een abonnement hebt op de tv extra ‘multi-scherm’. tv-gids raadplegen Klik op volgend symbool onderaan de pagina: je kan ook de tv-gids raadplegen en vanop afstand de opname van jouw favoriete programma plannen.
films bekijken Via het symbool kan je de Op Aanvraag catalogus raadplegen en een film bekijken. Bovendien kan je een film eerst bekijken op je tv-toestel via de SNOWbox in je huiskamer, even onderbreken voor een pauze, en verder kijken op je iPad : via “Mijn bestelde films” selecteer je die film in kwestie, en dan kan je kiezen om verder te kijken vanaf het moment waarop je eerder gestopt bent met kijken, of opnieuw te kijken vanaf het begin. Omgekeerd kan je ook starten vanop je iPad, en verder kijken op je tv-toestel via de SNOWbox.
18
INTERNET modem modem l Sagem F@st 3464* Modem geschikt voor spraak-, data- en videodiensten via het VDSL2-netwerk.
* Getoonde model kan verschillen met het geïnstalleerde model. Specificaties: Connectiviteit
4 Ethernet poorten 10/100BT 2 FXS poorten
Draadloze verbinding
Wifi toegangspunt 802.11g WPA/WEP encryptie
Beveiliging
Firewall met adress, port and protocol filtering MAC Adress filters
TV
Geschikt voor SNOW digitale tv
Telefoon
VOIP over SIP
Afmetingen
263 mm lang, 184 mm breed, 42 mm hoog
Betekenis LED-lampjes Power
stroomaansluiting
XDSL
synchronisatie modem - VDSL2-netwerk
@
internetverbinding
DATA
doorsturen gegevens
Phone
telefoonverbinding
Wifi ETH1 - ETH4
draadloze internetverbinding verbinding modem – pc via kabel
19
INTERNET internetverbinding realiseren Voor de eerste installatie van onze diensten sturen we een gecertifieerde installateur bij je langs. Hij zorgt voor de installatie en de aansluiting van de bestelde diensten van internet, vaste telefoon en/of digitale tv. Dankzij deze dienstverlening kan je vanaf de start op een zorgeloze manier van onze diensten genieten. Indien je later toch zelf opnieuw je internetverbinding wenst te maken, kan je dit eenvoudig via de onderstaande instructies.
pc aansluiten op de modem met een kabel 1. de verbinding controleren Controleer eerst of het LED-lampje @ op je modem brandt. Dit betekent dat je aansluitingsparameters (gebruikersnaam en wachtwoord) automatisch in je modem geconfigureerd werden. Je hoeft die later dus niet meer in te geven om op het internet te gaan. Indien het lampje niet brandt, koppel dan de voedingskabel los van de modem en sluit hem weer aan. Wacht ongeveer 20 minuten. Indien dit niet lukt, contacteer dan onze klantendienst.
2. pc aansluiten op de modem
Ethernetkabel 3. pc starten De volgende lampjes van je modem moeten nu branden: DSL, @ en Wifi.
4. internetverbinding testen Open je browser en geef een adres in van een website. Als de website verschijnt, is de verbinding in orde.
20
INTERNET pc aansluiten op de modem via een draadloze verbinding (Wifi configureren) 1. je pc moet uitgerust zijn met een draadloze ontvanger Hou voorlopig de ethernetkabel tussen pc en modem nog aangesloten. 2. configuratie en beveiliging van de draadloze verbinding (Wifi) 1. Voer het adres 192.168.1.1 in 2. Selecteer “Advanced Settings“ 3. Klik op “Wireless“ 4. In het veld SSID geef je een naam aan je draadloos netwerk 5. Selecteer WPA in “ Security “ 6. Laat WPA op Passphrase 7. Voer je WPA-sleutelwoord in 8. Selecteer “ Apply “
Tip : Je sleutelwoord dient om je draadloos netwerk te beveiligen. Kies een code van 6 tot 63 letters en/of cijfers, zonder spaties of speciale tekens (zoals punten, komma’s, accenten en asterisken). Je draadloze netwerk is nu beveiligd. Je kan de ethernetkabel tussen pc en modem verwijderen en draadloos surfen. 3. draadloze verbinding maken op je pc Eerst dubbelklikken op het icoon van het draadloos netwerk. Voorbeeld :
Dan instructies volgen op het scherm: selecteer SSID (= naam van het netwerk) die je eerder gekozen hebt als draadloos netwerk. Voer je sleutel in (WPA Passphrase). Tip : indien je wifi niet gebruikt, beveilig dan je account door de toegang te deactiveren. •
open je Internet Explorer en voer het adres 192.168.1.1. in op de navigatiebalk
•
selecteer Quick Start
•
onder Wireless Network Settings, kruis Disable aan
•
klik op Save om de wijzigingen op te slaan
•
het LED-lampje voor de Wifi-verbinding zal uitgaan:
21
INTERNET draadloze verbinding (Wifi) beveiligen Je draadloos netwerk thuis beveiligen met een WPA-sleutel garandeert dat niemand kan surfen zonder het wachtwoord. 1. pc aansluiten op de modem Voor je begint, moet je je pc met de kabel op de modem aansluiten (gele slot PC1 of PC2). Het is immers belangrijk dat de pc via de netwerkkabel op het internet blijft aangesloten, aangezien de configuratie van het draadloze netwerk gaat veranderen. 2. naam van het draadloze netwerk wijzigen en een WPA-sleutel instellen Surf naar het configuratiemenu van de modem op http://192.168.1.1. Klik in de linkerkolom op Advanced Settings > Wireless, dan kom je op onderstaande pagina terecht :
In dit scherm moet je volgende acties uitvoeren : •
SSID: in dit veld is de naam van je draadloos netwerk terug te vinden. Heb je dit nog niet gedaan? Dan raden we je aan om de naam van je draadloos netwerk (of SSID) te wijzigen, zodat je je draadloos netwerk kan herkennen tussen de andere
•
Security: selecteer WPA/WPA2 in het dropdown-menu Afhankelijk van updates op jouw pc kan je problemen ondervinden als je wil verbinden onder WPA/WPA2 beveiliging. In dit geval volstaat het ofwel WPA, ofwel WPA2 te kiezen Je kan ook je draadloos netwerk beveiligen met een WEP-sleutel, maar wij kiezen standaard voor WPA omdit dit een betere beveiliging is.
•
na keuze van de beveiligingsmode verschijnen 3 nieuwe schermen onder het dropdown-menu : WPA type: standaardinstelling (Passphrase) laten staan Passphrase: invoeren van WPA-sleutel (8 tot 63 karakters zonder spaties, accenten of speciale tekens). Onthou deze sleutel goed, want hij wordt gebruikt door alle toestellen die zich op jouw draadloze netwerk aansluiten Encryption: standaardinstelling (TKIP) laten staan
•
klik op Apply
Je draadloze netwerk is nu beveiligd. 3. pc aansluiten op je beveiligde draadloze netwerk Om de verbinding te maken met een beveiligd draadloos netwerk, moet je zoeken naar beschikbare netwerken en je netwerksleutel (minimaal 1 keer) invoeren.
Hierna volgen de instructies voor de belangrijkste besturingssytemen : Windows XP, Windows 7 / Vista, Windows 8, Mac OS.
22
INTERNET Windows XP 1. Klik 1 keer op het icoontje in de rechter benedenhoek van je scherm, naast de tijd,
Klik op “View Available Wireless Networks”. 2. Je krijgt nu de lijst met alle beschikbare draadloze netwerken. Selecteer de naam van je draadloze netwerk uit de weergegeven lijst (“My network” in ons voorbeeld). Klik dan op de knop “Connect” om een verbinding tot stand te brengen.
3. Is je netwerk beveiligd, dan wordt je beveiligingssleutel (WEP of WPA) opnieuw aangevraagd. Tip : WPA-beveiliging is beter dan WEP-beveiliging. De beveiligingssleutel staat op de onderkant van je modem. Tik je beveiligingssleutel in en klik op de knop “Connect”.
4. De pc probeert nu een verbinding te maken.
5. De verbinding is actief als volgend scherm verschijnt:
23
INTERNET Windows 7 / Vista 1. Klik 1 keer op het icoontje in de rechterbenedenhoek van je scherm, naast de datum,
2. Je krijgt nu de lijst met alle beschikbare draadloze netwerken. Selecteer de naam van jouw draadloos netwerk uit de weergegeven lijst (“Mijn Netwerk” in ons voorbeeld). Krijg je het icoontje niet te zien? Zoek dan je draadloze netwerk op via het Netwerkcentrum.
3. Eens je netwerk geselecteerd is verschijnt volgend scherm om de Wifi-verbinding tot stand te brengen. Maak het je gemakkelijk, vink de optie “Automatisch verbinding maken” aan. Op deze manier zal je pc automatisch een verbinding maken met het internet van zodra je je pc opstart. Klik dan op de knop “Verbinding maken” om een verbinding tot stand te brengen.
4. Is je netwerk beveiligd? Dan wordt je beveiligingssleutel (WEP of WPA) opnieuw aangevraagd. Tip : WPA-beveiliging is beter dan WEP-beveiliging. De beveiligingssleutel staat op de onderkant van je modem. Tik je beveiligingssleutel in en klik op de knop “OK”.
5. De pc probeert nu een verbinding te maken.
6. De verbinding is actief wanneer de balkjes naast de datum, (in de rechterbenedenhoek van je scherm) wit zijn zonder enig icoon of teken.
24
INTERNET Windows 8 1. Ga met de muis naar de rechterbenedenhoek van je scherm zonder te klikken, en laat het menu verschijnen. Klik met de muis op het volgende icoon:
2. Je krijgt volgend overzicht op je scherm: Klik met de muis op het volgende icoon:
3. Nu verschijnt het scherm waarin je jouw Wifi-verbinding kan configureren. Je krijgt nu de lijst met alle beschikbare draadloze netwerken. Selecteer de naam van jouw draadloos netwerk uit de weergegeven lijst (“Mijn Netwerk” in ons voorbeeld). Tip : indien de “Vliegtuigstand” ingeschakeld is kan je computer de wifi-verbinding niet detecteren. Indien deze optie geactiveerd is, gelieve hem dan te desactiveren.
4. Eens je netwerk geselecteerd is, verschijnt volgend scherm om de Wifi-verbinding tot stand te brengen. Maar het je gemakkelijk, vink de optie “Automatisch verbinding maken” aan. Op deze manier zal je pc automatisch een verbinding maken met het internet van zodra je je pc opstart. Klik dan op de knop “Verbinding maken” om een verbinding tot stand te brengen.
5. Is je netwerk beveiligd, dan wordt je beveiligingssleutel (WEP of WPA) opnieuw aangevraagd. Tip : De beveiligingssleutel staat op de onderkant van je modem. Tik je beveiligingssleutel in en klik op de knop “Volgende”.
25
INTERNET 6. Op volgend scherm kan je kiezen om jouw documenten te delen met andere apparaten in het netwerk. Voor een maximale veiligheid raden we je aan om dit niet te doen.
7. De verbinding is actief wanneer volgend scherm verschijnt met aanduiding “Verbonden” :
Mac 1. Is je Wifi-adaptor (Airport) niet geactiveerd? Activeer hem dan op de volgende manier: ga naar de rechterbovenhoek van je scherm, naast het geluidsvolume, en klik 1 keer op het icoontje Klik op “Schakel Airport in”.
2. Je adaptor is nu geactiveerd, en je krijgt nu de lijst met alle beschikbare draadloze netwerken. Selecteer de naam van je draadloze netwerk uit de weergegeven lijst (“Mijn Netwerk” in ons voorbeeld).
3. Is je netwerk beveiligd? Dan wordt je beveiligingssleutel (WEP of WPA-wachtwoord) opnieuw aangevraagd. Tip : WPA-beveiliging is beter dan WEP-beveiliging. De beveiligingssleutel staat op de onderkant van je modem. Tik je wachtwoord in en klik op de knop “OK”.
4. De verbinding is actief wanneer volgend scherm verschijnt :
26
INTERNET mail & cloud (One.com) Om je internetgebruik zo vlot mogelijk te laten verlopen, werken we samen met One.com. Over de jaren heen heeft One.com wereldwijd een ijzersterke reputatie opgebouwd voor het aanbieden van innovatieve & kwalitatieve webgebaseerde diensten. Dit stelt ons in staat om tegemoet te komen aan jouw verwachtingen, zowel qua functionaliteit als kwaliteit. e-mail : •
onbeperkt aantal e-mailaccounts
•
webmail: vlotte toegang tot al je e-mails, vanaf elke internetverbinding, waar je ook bent
•
kalender: elektronische agenda, altijd beschikbaar via het internet
•
adresboek: al je contacten, opgeslagen in webmail, altijd binnen handbereik
•
virus- en spamfilter: optimale bescherming van je e-mailaccount; elk uur automatische update van de filters
•
klassieke e-mail service (via POP3): je mails op je pc bewaren via het gebruik van een klassiek e-mailprogramma
domein : •
je eigen domeinnaam (bvb. jenaam.be): gebruik van persoonlijke e-mailadressen (
[email protected]), maximale zichtbaarheid op het internet, vrijheid om je eigen website te ontwikkelen ( www.jenaam.be )
•
DNS administratie: volledige controle over je domein- en e-mailinstellingen, bvb. een domein doorverwijzen
cloud drive : •
al jouw bestanden op dezelfde plaats: beveiligde online backup, maw geen zorgen meer over computer crashes of verloren USB-sticks
•
synchronisatie en beheer van jouw bestanden en mappen: de laatste versie is altijd beschikbaar, ongeacht waar je die eerst hebt opgeslagen (op pc, tablet of smartphone)
•
delen van informatie: foto’s delen met familie en vrienden, dossiers delen met collega’s, op een snelle en veilige manier
•
op elk moment toegankelijk vanaf elke internetverbinding, vanop verschillende apparaten (pc, smartphone, tablet)
website : •
webeditor: handige software om je eigen website te ontwikkelen, op basis van je eigen domeinnaam ( www.jenaam.be)
•
kwalitatieve en betrouwbare webhosting waar je je domein kunt hosten en beschikking krijgt over webruimte
•
fotoalbum/Blog: gebruiksvriendelijke software om een online fotoalbum/blog te maken en te delen met familie en vrienden
•
statistieken: informatie over aantal bezoekers aan jouw website, fotoalbum of blog
•
FTP-MySQL-PHP: geavanceerde websites maken met PHP, webpagina’s publiceren via FTP, snelle en stabiele MySQL database
Opslagcapaciteit: de standaard opslagcapaciteit voor mail & cloud is 5 GB - uitbreidingen mogelijk (30 GB, 60 GB, 120 GB). Meer gedetailleerde informatie over deze diensten vind je terug op www.one.com/nl.
activering & gebruik via SNOWzone Via de SNOWzone (klantenzone) kunnen deze internetdiensten zeer vlot besteld en gewijzigd worden: op www.snowzone.be. Klik op ”CLOUD” rechts van de pagina. Ook het gebruik van deze diensten gebeurt via de SNOWzone: hierbij maak je gebruik van dezelfde gebruikersnaam en paswoord. Op die manier kunnen we je diensten voldoende beveiligen. Wens je al je data op je pc te synchroniseren met de data op je cloud drive? Dan dien je hiervoor eerst een applicatie te downloaden op je pc. Dit kan je doen via de SNOWzone. Hiervoor zal je een aparte gebruikersnaam en paswoord krijgen. Heb je nog vragen hierover? Dan kan je altijd terecht op de online support http://www.one.com/nl/support/guides-faq of je kan je vragen stellen via een speciaal chatkanaal op https://www.one.com/nl/ondersteuning.
27
veel gestelde vragen wachtwoord vergeten? Je wachtwoord kan je terugvinden in je welkomstbrief. wat te doen als er zich een probleem voordoet? Je kan eerst zelf controleren waar het probleem precies gesitueerd is. Volgende acties kunnen al heel wat problemen oplossen : •
herstart je modem, herstart na 15 minuten je pc en/of tv-decoder
•
controleer je bekabeling: controleer alle netstroomkabels en controleer of alle toestellen onder stroom staan; controleer correcte aansluiting van alle communicatiekabels tussen alle toestellen
•
controleer de gebruikte wachtwoorden (indien van toepassing)
•
indien je een foutmelding krijgt, gelieve deze exact te noteren; dit kan handig zijn voor het bepalen van het probleem
•
raadpleeg extra informatie in verband met veel voorkomende situaties op de FAQ op onze website snow.be
28
heb je toch nog een probleem ? Controleer dan de status van de LED-lampjes op de modem. Op de voorzijde van de modem zie je verschillende LED-lampjes, die elk een specifieke status weergeven.
LED-lampje
status
beschrijving
aan
ingeschakeld, werkt normaal
oplossing
•
Power uit
uitgeschakeld
• •
constant groen
synchronisatie VDSL voltooid
knippert
synchronisatie VDSL bezig
DSL
@
• • uit
VDSL niet functioneel
constant groen
internetverbinding voltooid
knippert
internetverbinding bezig
uit
geen internetverbinding
constant groen
doorsturen gegevens van/naar internet is bezig
uit
geen doorsturen gegevens van/naar internet
constant groen
telefoon beschikbaar
knippert
telefoon in gebruik
uit
telefoon niet beschikbaar
constant groen
Wifi-verbinding beschikbaar
knippert
Wifi-verbinding in gebruik
uit
Wifi-verbinding niet beschikbaar
DATA
• •
verifieer of modem is ingeschakeld (knop achteraan de modem) verifieer of modem corect is aangesloten met zijn adapter op stopcontact test ook via een ander stopcontact
herstart de modem verifieer of DSL-kabel goed aangesloten is tussen filter en modem verifieer of de filter goed op de muur bevestigd is verifieer op de filter of de 2 witte schakelaars naar boven gericht zijn
• •
herstart de modem verifieer de connectieparameters in de modem
• • • •
verifieer of de telefoon corect is aangesloten herstart de modem configureer opnieuw de telefoon verifieer of kiestoon hoorbaar is
• •
verbind je met de modem via adres http///192.168.1.1 klik links op “Wireless”, andere pagina opent zich, inhoud rechts wordt gewijzigd klik “Activatie” op de pagina rechts
Phone
Wifi
• constant groen
ethernetverbinding modem-pc beschikbaar
knippert
ethernetverbinding modem-pc in gebruik
ETH1 ETH4
•
uit
ethernetverbinding modem-pc niet beschikbaar
• • • •
verifieer of modem is ingeschakeld (knop achteraan de modem) verifieer ethernetkabel tussen modem en pc verifieer configuratie pc indien nodig, vervang ethernetkabel tussen de modem en pc test een andere ethernetpoort van de modem 29
zijn de problemen nog niet opgelost ? • raadpleeg de extra informatie in verband met veel voorkomende situaties op de FAQ op onze website snow.be. •of bel gerust naar onze klantendienst op 02/791.72.72, wij zijn bereikbaar van maandag tot vrijdag van 10u00 tot 21u00 en op zaterdag van 10u00 tot 18u00. Voor een snelle dienstverlening vragen we je om volgende gegevens bij de hand te houden: je telefoonnummer of klantennummer, gedetailleerde beschrijving van het probleem met eventuele foutmeldingen, status van de LED-lampjes, het type installatie bij jou thuis.
© Uitgave oktober 2014. SNOW maakt deel uit van BASE Company De informatie in deze handleiding is onder voorbehoud van wijzigingen, vergissingen en drukfouten. V.U.: BASE Company nv, Neerveldstraat 105, 1200 Brussel Ondernemingsnummer 462.925.669 - SW20005-V02
facebook.com/snowbelgium twitter.com/snowbelgium
30
