WELKOM BIJ TELEPERFORMANCE

WELKOM BIJ TELEPERFORMANCE

Welkom bij Teleperformance! Om te beginnen heet ik je van harte welkom bij onze organisatie! Ik ben blij dat je hebt gekozen voor Teleperformance als werkgever. Eerlijk is eerlijk, de eerste dagen bij een nieuwe werkgever zijn altijd spannend en daarom wil ik je zo goed mogelijk voorbereiden. In deze welkomstbrochure vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen en vind je algemene informatie over onze organisatie. Ik wens je succes en veel plezier bij Teleperformance.

Norbert van Liemt President of North Europa

Wie is Teleperformance? Teleperformance is ‘s werelds voornaamste provider voor het uitbesteden van Customer Relation Management (CRM) en contactcenterdiensten. Teleperformance is opgericht in 1978 en telt in 2014 270 vestigingen in 46 verschillende landen. Wereldwijd werken er 138.000 medewerkers en samen spreken wij 66 talen en dialecten. Teleperformance Benelux is opgericht in 1993 en heeft momenteel vier vestigingen: Zoetermeer, Tilburg, Roermond en Maastricht.

35

66

Werkzaam in

46

138.000

landen

medewerkers

verschillende talen

jaar ervaring

Onze GLOBAL FOOTPRINT

270 contactcenters

Jaarlijks contact met

25%

van de wereldbevolking

Het succes van Teleperformance Teleperformance dankt haar succes aan de combinatie van internationale expertise en best practices en de kracht van ervaren lokaal management. Dit maakt dat wij op een effectieve manier advies kunnen geven en oplossingen kunnen bieden aan klanten in verschillende branches. Jarenlang heeft Teleperformance Benelux zich alleen bezig gehouden met het leveren van sales support. Tegenwoordig is de dienstverlening uitgebreid met diensten op het gebied van customer support en technical support. Dit maakt dat Teleperformance Benelux een allround contactcenter is. Teleperformance Benelux werkt voor een groot aantal prominente merken, zoals adidas, Nespresso en Adobe. Merken waar we trots op zijn!

Onze Missie “Teleperformance levert op ieder moment een uitstekende klantervaring. Dit is het resultaat van commitment, passie en ons streven naar topkwaliteit.

Daarmee creëren wij kansen en waarde voor onze medewerkers, klanten, consumenten, de maatschappij en aandeelhouders.“ Bij Teleperformance krijg je de gelegenheid om jezelf te zijn. We laten mensen in hun waarde. Juist de diversiteit aan nationaliteiten, achtergronden en leeftijden vormen de cultuur van Teleperformance en dat maakt Teleperformance tot een prachtig bedrijf. Uiteraard hebben we ook iets met elkaar gemeen: onze kernwaarden, die duidelijk maken waar we voor staan. Het naleven van de kernwaarden van Teleperformance bindt alle collega’s. Integriteit: Ik zeg wat ik doe en ik doe wat ik zeg. Respect: Ik behandel anderen vriendelijk en met respect. Professionaliteit: Ik doe dingen de allereerste keer direct goed. Innovatie: Ik creëer en verbeter. Betrokkenheid: Ik ben gepassioneerd en betrokken.

Onze sociale verantwoordelijkheden Binnen Teleperformance staat maatschappelijk verantwoord ondernemen hoog op de agenda. Met vier vestigingen in de Benelux en meer dan 2500 medewerkers, hebben wij niet alleen een bepaalde verantwoordelijkheid naar onze medewerkers maar ook naar onze omgeving. Wij streven dan ook naar een zo goed mogelijk evenwicht tussen ondernemerschap en milieu. Citizen of the World en Citizen of the Planet. Vanuit de Teleperformance Groep bestaan er twee initiatieven; Citizen of the World richt zich met name op het welzijn van de mensen over de hele wereld en Citizen of the Planet met als doel het verminderen van de CO2 uitstoot; het minimaliseren van onze Carbon Footprint. In beide gevallen streven we niet alleen naar maatschappelijk verantwoord ondernemen maar proberen we ook het bewustzijn van onze medewerkers te vergroten. Acties & Campagnes Elk jaar lanceren we enkele campagnes en brengen we de initiatieven onder de aandacht bij onze medewerkers. Want een betere wereld begint bij jezelf!

Teleperformance Benelux Wij verlenen onze diensten voor een tal van grote klanten uit de Benelux vanuit onze vestigingen in Maastricht, Zoetermeer, Roermond en Tilburg. Een aantal feiten:  We spreken meer dan 11 talen o.a. Nederlands, Engels, Duits, Italiaans, Spaans, Portugees, Arabisch, en Zweeds  2500 + medewerkers  Klantcontact via: telefoon, e-mail, fax, chat, post en call-me-now Vestiging Maastricht Paul Henri Spaaklaan 7-9, 6229 EN Maastricht Vestiging Roemond Wilhelminasingel 5, 6041 CH Roermond Vestiging Tilburg Spoorlaan 398, 5038 CG Tilburg Vestiging Zoetermeer Orfeoschouw 70, 2726 JH Zoetermeer

Huisregels

Receptie De receptie in Tilburg is geopend van maandag t/m vrijdag van 08.30 uur tot 17.30 uur. Toegangsbadge Als medewerker ben je verplicht om de toegangsbadge te dragen. De toegangsbadge is voorzien van het Teleperformance logo, jouw naam, functie en een foto. Ben je badge vergeten? Dan geef je dit aan bij jouw leidinggevende. Ben je je badge verloren of is deze gestolen dan moet je hier direct melding van maken bij de receptie. Voor de aanschaf van een nieuwe badge worden kosten in rekening gebracht. Lockers Er bestaat een mogelijkheid om gebruik te maken van een locker, zodat je zeker weet dat jouw persoonlijke bezittingen veilig opgeborgen zijn. De locker kun je aanvragen via de receptie. Ben je je sleutel verloren of is deze gestolen dan moet je dit direct melden bij de receptie. Voor een het maken van een nieuwe sleutel worden kosten in rekening gebracht. De reservesleutel blijft te allen tijde in het bezit van de receptie.

Roken De gebouwen van Teleperformance zijn rookvrij. Je mag alleen roken in de daarvoor bestemde rookruimte. Deze vind je in de kantine. Sigarettenpeuken gooien we in de daarvoor bestemde asbakken of drop-pitts. Roken mag maar zorg ervoor dat je alles netjes achterlaat. Roken voor of rondom het gebouw is niet toegestaan. Infowalls Door het pand heen vind je infowalls. Houd deze infowalls goed in de gaten want hierop staat alle nieuwe informatie vermeld, zoals openstaande vacatures, verjaardagen, personeelsactiviteiten e.d. Personeelsvereniging Elke vestiging heeft een personeelsvereniging (PV). De PV organiseert meerdere activiteiten per jaar voor alle collega’s in Tilburg. Deelname aan de activiteiten is gratis en we nodigen je van harte mee te doen. Vind je het leuk om te helpen bij de organisatie? Stuur dan een mail naar [email protected] of kijk voor meer informatie op intranet.

Kledingvoorschriften Van alle medewerkers verwachten wij dat zij zich op een representatieve manier kleden en dat zij het imago van de onderneming versterken. Binnen Teleperformance hebben we het volgende afgesproken over kleding: • Geen teenslippers (sandalen zijn wel toegestaan); • Geen hoofddeksels, m.u.v. religieuze uitingen waarbij de werkzaamheden niet worden belemmerd; • Geen sportkleding of sportclub gerelateerde kleding (en accessoires) tenzij het vanuit een specifiek project wel noodzakelijk is; • Korte broeken of rokken dienen minimaal tot net boven de knie te komen; • Schouders dienen altijd bedekt te zijn; • Geen lage decolletés; • Geen kapotte of gescheurde kleding; • Geen provocerende teksten of afbeeldingen zichtbaar op de kleding; • Geen te korte shirts; • Hygiënisch voorkomen.

Bereikbaarheid

Eigen vervoer Auto De vestiging in Tilburg heeft geen ruimte om je auto bij het pand te parkeren. Aangezien de vestiging uitermate goed bereikbaar is met het openbaar vervoer raden we dit ook ten zeerste aan. Fiets, brommer en motor Uiteraard is het mogelijk om met de fiets, de brommer of de motor naar de vestiging te komen. Je kunt deze parkeren in een aparte afgesloten stalling naast het gebouw. Wil je hier gebruik van maken, meld dit dan als je in dienst komt. Toegang tot deze stalling heb je alleen met je Teleperformance badge. Informatie over reiskostenvergoeding vind je bij “meer informatie”.

Openbaar vervoer De vestiging in Tilburg ligt tegenover het station en is daarmee zowel per trein als bus goed te bereiken. Kijk voor meer informatie op: www.ns.nl of www.9292ov.nl Als je met het openbaar vervoer wil reizen dan dien je een “OVchipkaart” aan te schaffen. Dit is een betalingsmethode voor al het openbaar vervoer in Nederland. Zeer handig, aangezien je nu niet meer voor iedere transportmethode een ticket hoeft aan te schaffen. Kijk voor meer informatie op: www.ov-chipkaart.nl Teleperformance

Meer informatie - FAQ

Meer informatie - FAQ 1. Wanneer ontvang ik mijn salaris?  Als oproepkracht ontvang je het salaris maandelijks rond de 10e van de eerstvolgende maand.  Als medewerker met vaste uren krijg je het salaris maandelijks rond de 25ste van diezelfde maand uitbetaald.  Als uitzendkracht ontvang je het salaris wekelijks of maandelijks. Dit is afhankelijk van het uitzendbureau. 2. Is het opleidingstraject verplicht? Als nieuwe medewerker neem je verplicht deel aan een opleidingstraject. Het opleidingstraject maakt onderdeel uit van jouw arbeidsovereenkomst. 3. Is er een terugbetalingsregeling voor het opleidingstraject? De eerste twee dagen van jouw dienstverband volg je een onboarding training. Deze twee trainingsdagen worden uitbetaald nadat je de proeftijd hebt doorlopen. Wanneer het dienstverband tijdens de proeftijd wordt beëindigd dan worden de eerste twee trainingsdagen niet uitbetaald. Wanneer jij tijdens de proeftijd het dienstverband beëindigd dan worden de eerste twee onboarding dagen en alle opleiding- en trainingsdagen niet uitbetaald. De dagen worden verrekend bij de eindafrekening. 4. Heb ik recht op reiskostenvergoeding? Je hebt recht op een reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer enkele reis op basis van de CAO Facilitaire Contactcenters. Reizen met openbaar vervoer wordt 100% vergoed overleg altijd eerst met HR voordat je een abonnement afsluit. De woon-werkafstand wordt berekend op basis van www.anwb.nl. Kijk voor meer informatie op intranet.

5. Wat moet ik doen als ik ziek ben? Ziekmelden doe je persoonlijk bij jouw leidinggevende en tenminste een half uur voor aanvang van de werkshift. Lees het volledige ziekteverzuimprotocol op intranet. 6. Kan ik gebruik maken van collectiviteitskorting? Als medewerker van Teleperformance kun je van een aantal kortingen profiteren: • • • •

Collectieve ziektekosten via CZ Voordelig sporten bij een fitnessclub bij jou in de buurt Fietsplan, een nieuwe fiets mét belastingvoordeel Acties en kortingen bij de mooie merken waar we voor werken vind je op TP’s Discount pagina op intranet

Meer informatie? In deze welkomstbrochure hebben we geprobeerd om alle informatie te verzamelen die voor een vliegende start bij Teleperformance belangrijk is. We kunnen ons voorstellen dat je tijdens jouw eerste dagen bij Teleperformance nog veel meer vragen hebt. Op ons intranet vind je op de meeste vragen een antwoord. Zodra je straks jouw computer opstart opent intranet automatisch. Intranet is tevens te openen via: https://intranetbenelux-emea.tpg.ads/

Staat het antwoord op jouw vraag niet op intranet? Stel de vraag dan aan jouw leidinggevende.

Tot ziens!