Webservices.nl Consumenten identiteit en datakwaliteit Jeroen Wolfs 16 juni 2011
Agenda • • • • •
Het veranderende data landschap De rol van de DDMA Online & offline Klantloyaliteit Datakwaliteit vanuit de markt Social marketing en datakwaliteit
Hoe erg is dit? Imago
Samenwerking afdelingen
Productiviteit
Waarde creëren uit bedrijfsinformatie
Frustratie en inefficiëntie
Gemeente ‘s-Gravenhagen T.a.v. Mevr. J. sr de Jong Aulnis de Barouilllaan 7 2511 BT Scheveningen Strategie bemoeilijkt
Kosten
Vertrouwen in organisatie
Webshop Call Center
Mailing
EPOS
Online data validatie
Database verrijking
Service/support
Delivery
Finance
HR
Marketing
Centraal Referentie bestand
Evolutie van data: Manier van communiceren verandert
Verandering in de winkel (®)etail
Behoeftes etailen Meer gemak Snel, veilig, makkelijk afrekenen Makkelijk bestellen en account aanmaken
Meer omzet
Minder risico
Meer conversie
Noodzaak Klantinzicht • 60%-80% marketingbudget gaat naar winnen nieuwe klanten • 5% meer klanten behouden = winstgevendheid met 25% tot 95% (Reichfeld, ‘The Loyalty Effect’) • Wat weten wij van de online consument?
Loyaliteit Loont! • Initiële klant besteedt 5% - 30% potentieel bij 1 webshop • 80% van de omzet afkomstig van 20% klanten • 67% besteedt meer in het 3e jaar van klanthistorie dan tijdens eerste 6 maanden (Bain & Company en Mainspring) • Online loyalty wordt key
DDMA • Branche organisatie voor dialoog marketing • Biedt deskundige kennis over data driven marketing • Focus op relevantie voor reclame • Respect voor privacy • 230 leden (adverteerders en dienstverleners) • Zelfregulerend
Privacy waarborg • Keurmerk waarmee leden aan de consument kunnen laten zien dat zij op de juiste manier omgaan met persoonsgegevens in het toesturen van reclame. • Uitsluitend uitgedragen door leden • Strengere regels dan de wetgeving toestaat • Leden worden jaarlijks gecontroleerd op naleving van de codes
Noodzaak digitaal profiel • Controle leeftijd wettelijk voor bepaalde artikelen • Marketing doeleinden (klant herkennen zonder ingelogd zijn d.m.v. cookie) • Dubieuze locaties • Hergebruik gegevens / lage drempel • Betrouwbare data (NAW+)
Segmenteer en Varieer
Wie is jouw beste klant?
Omzet, tevreden, trouwWoonplaats adres Klanthistorie
E-mail
Bestellingen
Interesses Geboortedatum Huidige baan Samenwonen Kinderen Foto
Lifestyle Hobby Muziek Opleiding Kredietwaardigheid
A
B
C
D
Social Media geeft antwoord op…
WIE
WAT
WAAR
Social Sign In – DigiD voor e-Commerce?
Social Sign In
Validatie / Normalisatie Naam Adres Woonplaats Kredietwaardigheid Track Record bestellingen
Consument bepaalt zelf welke gegevens opgeslagen mogen worden in het social sign in profiel. Meer informatie delen belonen door o.a. bieden bredere betaalmiddelen, kortingen, loyalty programma.
De praktijk
Social sign in Navigatie
Algemene Informatie
Productinformatie
Registratie & Checkout
Verwerking Transacties Customer Support
Betaalwijzen Logistiek Verzending Boekhouding & Logistiek
Investeren
Verdienen
Optimaliseren
Addressen Geo data
One Stop Shop Business data
Credit info Car data Kadaster
Internationaal Etc..
Centrale Referentie database
Optimaliseren BtoB segment
Velden die niet ingevuld hoeven te worden
En wat ziet Central Point? Bedrijfsgrootte
Betalingsgedrag vorige bestellingen
Door normalisatie betrouwbaar track record klantgegevens
Branche-code Datum oprichting
Bestuurder Kredietwaardigheid
PD rating (kans op betaling binnen 1 jaar)
Met behulp van o.a.
Agentschap.nl • Subsidie aanvragen • Elke nieuwe inschrijving wordt gevalideerd tegen de KvK database • Ontbrekende elementen worden toegevoegd • Elke mutatie wordt direct aan Agentschap.nl teruggegeven (update service)
Bedrvoor het b-to-b segment - Check KvK-uittreksel op tekenbevoegdheid - Check op adres
Krbij afsluiten lening via Wehkamp
Webservices.nl valideert en verrijkt Nederland + 240 landen geocoördinaten Namenvalidatie Contactpersonen lifestyle
RDW, VWE, A2SP, Autotelex Alle kenmerken van een voertuig: prijs, accessoires, BPM, gewicht etc.
Adressen
Bedrijfsgegevens
Voertuig
Vastgoed
KvK, Dun & Bradstreet, Graydon, CreditSafe Branche, bedrijfsgrootte, kredietwaardigheid, bestuurder Automatische updates in CRM / ERP
Kadaster, NBWO Inzicht in vastgoed objecten
Betrouwbaarheid van data • Hoe weten wij dat data goed is? • Referentiebestanden • Eigen bronnen
• Hoe halen wij meerwaarde uit gegevens? • Combineren van referentiebestanden • Automatisch up to date houden
• Hoe belangrijk is een gewaarmerkt document? • Signaleren van veranderingen/mutaties • Update service • Insolventie register/rechtspraak.nl
Conclusies • • • •
Data is king Het is ‘vrij’ beschikbaar Technology is queen En is ook vrij beschikbaar
• Samen een mooi echtpaar in het datakwaliteits huwelijk
Dank voor uw aandacht Jeroen Wolfs www.webservices.nl
