Way of Working. Ook het Ikazia Ziekenhuis nu live met Vidaví Jannes Aman en Saskia Meeuwsen, Ikazia Ziekenhuis

September 2014 | Jaargang 27

#2

Ook het Ikazia Ziekenhuis nu live met Vidaví Jannes Aman en Saskia Meeuwsen, Ikazia Ziekenhuis

Met de EDI Tool van VCD profiteren wij van snelheid en gemak Jan Willem Visser, Royaan

Skednet Online vind ik een verademing Luc van Lent, Postillion Hotels Nederland

‘Way of Working.’

Coverstory pag. 4-5

Nicole Prins, Jaguar Land Rover Benelux

In deze editie

Colofon

04 ‘Way of Working’. Nicole Prins, Jaguar Land Rover Benelux

06 Ook het Ikazia Ziekenhuis nu live met Vidaví. Jannes Aman en Saskia Meeuwsen, Ikazia Ziekenhuis

06

08 We kunnen nog sneller sturen en efficiënter acteren. Albert Cornelisse, Hoogvliet

10 Cruciale data van boorinstallaties voortaan ‘geolied’ verzameld via Bizzscore web formulieren. Jaap Bezemer en Willem-Jan Scholten, Shell

10

12 Met Synergy krijgen we iets héél belangrijks: één bedrijfsbreed klantbeeld.

27e jaargang | nummer 2 VCD Magazine is een uitgave van de VCD IT Groep Vormgeving en realisatie DE HEEREN Geïntegreerde Communicatie Fotografie Fotografie Johan Brouwer Teksten Paul Spendel Consultancy

Dolf Rooijakkers, Van Tilburg-Bastianen Groep

14 Combinatie interview: Visie op verzuimmanagement. Remco Larooij, DeVitOn, Titia Keuning, Arbo Zorgpartners Friesland, Marloes van der Linde, Verzuimstopt, Linda Talman, VCD Humannet

12

16 De invoering van Mobility heeft ons alleen maar gemak en efficiency gebracht. Remco Visser, Energiewacht Groep

18 Met de EDI Tool van VCD profiteren wij van snelheid en gemak. Jan Willem Visser, Royaan

16

20 ...Eén partner, één oplossing! Niels Serry, ACS en René Serry, UAB

22 Skednet Online vind ik een verademing. Luc van Lent, Postillion Hotels Nederland

20

24 Mobility! Meer dan alleen het aanschaffen van devices... Maurice Bosman en Bart Oude Wesselink, VCD IT Groep

26 Voor de fusie hebben wij onder begeleiding van VCD gekozen voor een ‘Best of Breed’ ICT-oplossing. Hans Wind, Zorggroep Leveste Middenveld

28 Symposium Kennismanagement

22

Hugo van der Kuy, Orbis medisch en zorgcentrum, Sittard-Geleen

Bijeenkomsten voor vrijgevestigde psychologen, psychotherapeuten en psychiaters

30 Kort & Krachtig. Interessante berichten en ontwikkelingen binnen de VCD IT Groep

VCD Magazine | September 2014

Oplage 5.500 exemplaren

VCD IT Groep Vestiging Groningen Eemsgolaan 17 Postbus 917 9700 AX Groningen Telefoon (050) 597 55 00 Fax (050) 597 55 97 Vestiging Eindhoven Esp 120 5633 AA Eindhoven Vestiging Delft Poortweg 4j 2612 PA Delft

Clinical Rules was een groot succes.

29 Terugblik SBG bijeenkomsten.

02

Eindredactie Puck Koopmans - van Dijk VCD IT Groep [email protected]

[email protected] www.vcd.nl

Voorwoord

Van zorg tot automotive en van hotellerie tot oliewinning... Ook in deze editie van ons magazine vertellen onze opdrachtgevers openhartig over hun uitdagingen. Van zorg tot automotive en van hotellerie tot oliewinning. Wat opvalt, is dat deze sectoren zich inmiddels in een voortdurend proces van verandering bevinden. Met andere woorden: het is inmiddels een vast gegeven dat alles voortdurend verandert. Bij de één wat meer dan bij de ander, maar wisselende omgevingsfactoren vragen van organisaties meer dan ooit om alert te reageren op kansen en bedreigingen. Neem bijvoorbeeld de sector zorg. Wat we al aan zagen komen, duizenden ontslagen, is in deze sector inmiddels helaas de nieuwe werkelijkheid. Niet alle huidige maatschappelijke ontwikkelingen geven wij het label ‘onrustig’. Sommige plotselinge veranderingen zijn juist positief en ingrijpend. Neem de revolutionaire taxi-app Uber en de boekingssites booking.com en AirBnB. Actuele voorbeelden van ‘disruptive’ innovaties die ineens hele markten en bestaande businessmodellen omgooien. Blijkbaar bereikt de markt op enig moment een punt waarop aan dergelijke concepten ineens behoefte is. Wat we zien, is dat alleen al bij deze drie veranderingen op mondiale schaal de factor IT een belangrijke component vormt. Of anders gezegd: deze innovaties zijn zonder ICT niet mogelijk. Uiteraard zijn deze voorbeelden van innovatieve bedrijven die ineens de wereld bestormen uitzonderingen. In onze dagelijkse praktijk hebben wij te maken met normale organisaties en bedrijven die juist hard werken om zichzelf op basis van relevante data stap-voor-stap te verbeteren en niet ineens mondiaal en baanbrekend. Bij deze

organisaties breek ik graag een lans voor onze ERP oplossingen. Al lang en breed bewezen in de markt en een bewezen oplossing om voortvarend en tegelijkertijd beheerst te verbeteren. ERP oplossingen komen in deze volatiele tijdgeest goed van pas. Opvallend is dat de organisaties die onze ERP oplossingen toepassen het goed doen, zoals met Exact Synergy of met DistRetail in de retail en met CarIT in de automotive. Een voorbeeld daarvan in dit magazine is het interview met het Ikazia Ziekenhuis dat koos voor de zorgoplossing Vidaví van VCD. Ook VCD is, net als de organisaties die zich voor deze editie lieten interviewen, onder hevig aan allerlei externe factoren. Die inspireren ons alert te blijven en nieuwe wegen in te slaan. Uiteraard zijn en blijven wij system integrators, maar we willen ook meer waarde toevoegen voor onze klanten aan de bewezen oplossingen van anderen die wij bij hen implementeren. Al met al is er om ons heen heel veel in beweging. Wellicht een goed moment om even in alle rust deze nieuwe editie van ons VCD Magazine te lezen en u te laten inspireren.

Sjouke Kuindersma Algemeen Directeur VCD IT Groep


03

‘Way of Working.’ Jaguar Land Rover Benelux, actief in het allerhoogste premiumsegment, ondersteunt vanuit Beesd circa 80 dealers in Nederland, België en Luxemburg. De ambities van de organisatie voor de komende jaren zijn groot, ondersteund door een intern programma getiteld ‘Jaguar Land Rover Way of Working’. Informatievoorziening maakt hier een belangrijk onderdeel van uit. Jaguar Land Rover Nederland is een key account van VCD en alle dealers werken al geruime tijd met CarIT van VCD. Nicole Prins, Customer Relations Director Jaguar Land Rover Benelux: “In de automotive wordt traditioneel veel gestuurd op het onderbuikgevoel. Wij willen laten zien dat je met de juiste data-analyse heel gericht accenten ter verbetering kan leggen in je processen.”

Nicole Prins,

Customer Relations Director Jaguar Land Rover Benelux

Als organisatie in het premiumsegment draait

Way of working

alles bij Jaguar Land Rover Benelux om het

De ambities van de organisatie voor de komende

de eindklant laten beleven van een maximale

jaren zijn groot, ondersteund door een intern

experience, zowel op internet als in de showroom.

programma getiteld ‘Jaguar Land Rover Way

Nicole Prins: “Dit verlangt dat we heel nauw met

of Working’. Nicole Prins: “Way of Working

onze gewaardeerde dealers samenwerken. De

is voor iedereen een heldere strategie met

term ‘customer’ in mijn functiebenaming heeft dus

uitgangspunten binnen onze organisatie. Het

zowel betrekking op de eindklant als de dealers.

focust zich op procesoptimalisatie op grond

De laatste groep verdient ook alle aandacht.”

waarvan onze dealers en wij als importeurs nog

“We zijn geen massamerk. onze klanten zullen altijd maatwerk van hun dealer blijven verlangen.”

intensiever gaan werken. We willen groeien, niet

en behoeften van de klant op basis van reële

Belang van social media en internet

alleen kwantitatief, maar vooral ook kwalitatief.

data in beeld krijgt en daar vervolgens gericht

Vooral Jaguar is een merk dat enorm in

Dat laatste vergt een analyse van wat precies

op kan sturen. Feitelijk willen we de life cycle

ontwikkeling is, geeft Nicole Prins aan: “Kijk

onze intrinsieke waarde als organisatie is en

van de klant, de totale customer journey,

alleen maar naar de recente campagne met het

of die nog verder verbeterd kan worden. In

samen met de dealers beter beheersen. Daarbij

thema ‘it’s good to be bad’ voor het F-type. We

praktische zin; waar laten we eventueel nog

is een datamanagementsysteem van groot

spreken steeds meer doelgroepen aan buiten

zaken liggen omdat onze processen nog niet

belang, gekoppeld aan hun inzichten in relatie

het louter klassieke-conventionele segment, met

geoptimaliseerd zijn in de totale keten naar de

tot hun klanten. Het is altijd een samenspel

meer nadruk op snelheid en techniek. We zien

klant toe. Doel van die optimalisatie op basis van

van die twee zaken, denk ik. We zijn geen

daarbij dat social media en internet voor ons

het concept ‘Way of Working’ is een nog betere

massamerk en onze klanten zullen altijd

steeds belangrijker worden. Weliswaar is niet

klanttevredenheid en hogere conversieratio,

maatwerk van hun dealer blijven verlangen.”

elke geïnteresseerde via die kanalen direct een

vooral binnen ons potentieel van huidige klanten.

potentiële koper, maar we bereiken er wel een

Het doel daarvan is uiteraard ook om deze

In nauw samenspel met dealers

veel groter publiek mee dan puur in de showroom.

klantgroep langer aan ons te binden door samen

“Bij onze dealers is het besef dat

Tegelijkertijd is die doelgroep diffuser dan de

met onze dealers meerwaarde te creëren voor

datamanagement van groot belang is, zeer urgent.

doelgroep die we rechtstreeks in onze showroom

die klant. Ook al digitaliseert de wereld en vinden

Wel is het goed om voortdurend aan hen te

mogen ontmoeten. Ons beleid is er in ieder geval

mensen ons steeds meer via de nieuwe media;

laten zien wat we ermee doen en welk resultaat

op gericht ook digitaal steeds actiever te worden.”

Jaguar en Landrover zijn nog altijd merken

het oplevert. Op internationaal niveau kijken we

waarvoor klanten graag naar de showroom

goed rond wat we als best practices zien en dat

Succesvol met anticyclisch investeren

komen. Mijn inschatting is dat dit gevoel binnen

benchmarken wij. Tegelijkertijd hebben de dealers

De klant is kritischer geworden en neemt steeds

ons segment voorlopig wel zo zal blijven.”

hier ook een eigen verantwoordelijkheid in. Wat

meer een weloverwogen beslissing, geeft Nicole

hebben zij nodig om hun business goed te sturen

Prins aan: “Niet alleen over de aankoop zelf, maar

Het belang van data

en te managen? Daarom werken we binnen het

ook issues over hoe lang er met een auto gereden

Informatievoorziening is binnen dit concept van

concept van ‘Way of Working’, zeker momenteel

wordt en waar en hoe men service en onderhoud

‘Way of Working’ voor ons van groot belang, geeft

in de pilotfases op het onderdeel service, heel

onderbrengt. De klant beslist hierin steeds

Nicole aan: “De essentie van dataverzameling

goed samen met onze dealers. Wat wij als

bewuster. Ondanks de economische tegenwind

en -analyse is dat je voorspellende uitspraken

mogelijke verbetering zien, toetsen wij direct bij

zagen we geen terugval in de verkochte aantallen

kunt doen over je klanten en daar proactief

de dealers om te bekijken of we elkaar daar in

en we hebben onze volumes zelfs zien groeien.

acties aan verbindt. Echter, we zijn kritisch. Je

kunnen vinden. Alle stappen vooruit binnen dit

Ons beleid om anticyclisch nieuwe en succesvolle

kunt bergen data vergaren om het verzamelen

concept zetten we dus samen. Dataverzameling

modellen te introduceren heeft zijn vruchten

zelf, maar als je daar niet gericht iets mee

en -analyse is geen rocket science. Het gaat meer

afgeworpen, een beleid dat in 2008 is ingezet

doet om op de juiste issues te sturen, is het

om het bevestigen van vermoedens en feitelijk

door de nieuwe eigenaren.”

zinloos. In de automotive wordt traditioneel

laten zien waar het verschil ‘m nu echt in zit in de

veel gestuurd op onderbuikgevoel. Wij willen

business. Maar ook binnen die bandbreedte is er

juist laten zien met onze informatievoorziening

nog heel veel mogelijk.”

dat je heel goed accenten kunt leggen in je processen ter verbetering, zodat je de drijfveren

4



5

Intensieve samenwerking met VCD

zaken naar voren die te maken hadden met

Vidaví is een integrale standaard applicatie met

datakwaliteit en met aansluiting. Bij de daad

zorgspecifieke functionaliteiten waarmee onder-

werkelijke conversie liepen we hier dus niet meer

meer ziekenhuizen hun bedrijfsvoering kunnen

tegenaan. We hebben zelfs twee proefconversies

optimaliseren. Dit leidt tot een efficiencyslag en

gedaan, de laatste eind januari. Half mei zijn we

besparing op kosten. “Via een selectietraject koos

daadwerkelijk overgegaan.”

de projectgroep van Ikazia ervoor met VCD en

Ook het Ikazia Ziekenhuis nu live met Vidaví.

Vidaví in zee te gaan”, geeft Jannes Aman aan.

De puntjes op de í van Vidaví

“Vorig jaar hebben wij een no go gegeven omdat

Jannes Aman: “We hebben volgens plan een goede

het systeem toen niet voldoende af was. In april

conversie doorlopen en we stellen dat het sys-

van dit jaar hebben we besloten om live te gaan

teem draait. Momenteel zijn we in de fase waarin

met Vidaví. Af en toe komen we nog wat onver-

wij onze wensen binnen de projectscope die nog

wachte zaken tegen, die snel opgelost worden

niet in Vidaví zijn opgenomen, gerealiseerd willen

door VCD”, aldus Jannes Aman.

krijgen. Er komt dus nog een release met de restpunten. VCD werkt daarin constructief mee. We

Intensief samengewerkt

hopen na die fase door te kunnen bouwen en de

in implementatieperiode

voordelen van Vidaví, zoals de efficiencyslagen

Saskia Meeuwsen: “In de implementatieperiode

en kostenbesparing, ten volle te kunnen benutten.

hebben we heel intensief met VCD samenge-

Saskia was een van degenen die onze mede

werkt. De begeleiding door de consultants was

werkers goed hebben opgeleid om met Vidaví aan

goed. Inhoudelijk heeft VCD goede kennis van het

de slag te kunnen en met de vragen die nu nog bij

systeem zelf, de inhoudelijke processen die in een

hen naar boven komen, vinden zij direct gehoor

ziekenhuis spelen en ook de inrichtingen die er in

bij VCD. Uiteraard is ook de Raad van Bestuur

het systeem mogelijk zijn.” Jannes Aman: “Wat

benieuwd naar wat Vidaví gaat brengen. Ik breng

wij vernamen van de werkvloer die nu met Vidaví

elke 14 dagen in een werkoverleg verslag uit, en

werkt, is dat de VCD consultants zich zeer betrokken

eventuele issues van belang in relatie tot Vidaví

toonden. Zij doorgronden de processen en proto-

worden binnen het MT besproken. Iedereen is

collen zoals die op diverse afdelingen in het Ikazia

doordrongen van deze grote overgang.”

spelen. We hebben Vidaví geïmplementeerd op de afdelingen inkoop, financiën en logistiek. Het

Advies omtrent projectmanagement

feit dat VCD goede inhoudelijke kennis heeft van

Tot slot hebben Saskia Meeuwsen en Jannes Aman

Op 13 mei 2014 is de ERP-oplossing Vidaví live gegaan bij het Ikazia Ziekenhuis in Rotterdam. Zij zijn het achtste ziekenhuis dat nu met Vidaví werkt. Jannes Aman is Hoofd Ondersteunende Diensten en Voorzitter van de stuurgroep Vidaví en Saskia Meeuwsen is Intern projectleider Vidaví en Strategisch Inkoper bij het Ikazia. Zij kijken terug op een geslaagde implementatie en een live-gang die beheerst is verlopen: “Wat Vidaví ons nu naar verwachting gaat brengen op het terrein van efficiency en kostenbesparing, heeft uiteraard ook de grote interesse van de Raad van Bestuur van het Ikazia.”

Het Ikazia Ziekenhuis is een ziekenhuis in Rotterdam

deze disciplines in de zorg heeft de implementatie

nog een advies als het gaat om de implementatie

Zuid. Volgens een onderzoek van opinieblad Else-

vergemakkelijkt.”

en live-gang van Vidaví: “We zijn begonnen met

ziekenhuis van Nederland. De naam Ikazia is een

Een goede proefconversie

mogelijke problemen te signaleren en te zorgen

Jannes Aman, Hoofd Ondersteunende Diensten en Voorzitter stuurgroep Vidaví en Saskia Meeuwsen, Intern Projectleider Vidaví en Strategisch Inkoper Ikazia Ziekenhuis

afkorting van InterKerkelijke Actie Ziekenhuis In

is het halve werk

dat VCD snel antwoord kreeg op vragen en

Aanbouw, een stichting die in de jaren zestig lang

Saskia Meeuwsen: “Met z’n allen hebben we die

informatieverzoeken. Ook communiceerde deze

geijverd heeft voor de bouw van het ziekenhuis. In

intensieve implementatieperiode goed doorstaan.

met onze externe projectleider en de projectleider

het ziekenhuis werken circa 1.300 mensen.

Op grond van onze ervaringen beamen we het

van VCD, Bart Mulder. “We kunnen iedereen in een

belang van een goede proefconversie, dit willen

dergelijk belangrijk project aanraden, in de situatie

we meegeven aan andere ziekenhuizen die ook

dat er een externe projectleider wordt ingehuurd,

voor Vidaví kiezen. Gelukkig heeft VCD dit in hun

ook zo’n interne projectleider aan te stellen.”

vier is het Ikazia Ziekenhuis het beste ziekenhuis

het aanstellen van een externe projectleider, met

van Rotterdam. De geheel vernieuwde hoofdingang werd op 31 oktober 2011 geopend voor het publiek. In 2012 werd het door de beoordelingssite ‘Zorgkaart Nederland’ uitgeroepen

kennis van ERP implementeren. Maar

“Met z’n allen hebben we die intensieve implementatieperiode goed doorstaan.”

tot meest patiëntvriendelijke

al snel daarna hebben we ook een “interne projectleider” benoemd. Die laatste kan binnen je zorgorganisatie de verbindende schakel vormen tussen alle betrokken afdelingen door toezicht te houden, medewerkers te begeleiden,

aanpak goed verankerd. Door het uitvoeren van een proefconversie kwamen er bij het Ikazia

06



07

We kunnen nog sneller sturen en efficiënter acteren. Hoogvliet rolt momenteel onder begeleiding van VCD een BI masterplan uit met een centrale rol voor een gloednieuw datawarehouseplatform. Uiteindelijk betreft het een totale BI implementatie met een Datawarehouse, SAP/BusinessObjects, QlikView en eveneens inbedding in de organisatie, stroomlijning van interfaces en het gezamenlijk ontwikkelen en uitbouwen van het BI gebruik. Het resultaat is een stuurmechanisme voor de hele organisatie, van groot belang binnen de retail waar de snelheid en hoeveelheid van data een cruciale rol speelt. Ook bijzonder om te melden is dat Hoogvliet binnen dit proces de eerste afnemer is van SAP IQ, een nieuw en geavanceerd databaseplatform. Albert Cornelisse: “Wij krijgen hiermee enorm veel sneller antwoord op onze queries, zowel operationeel als op managementniveau, ongeacht hoeveel data we ook opbouwen.” Daarnaast wordt het laadproces van het datawarehouse met 75% versneld en is 80% minder opslagruimte benodigd door de sterke compressie.

Hoogvliet in vogelvlucht Hoogvliet Supermarkten is een supermarktketen met moderne winkels in Zuid-Holland, Noord-Holland, Utrecht en Gelderland. Het service- en distributiecentrum bevindt zich in Alphen aan den Rijn. De organisatie telt in totaal ruim 5.000 enthousiaste medewerkers met gevoel voor kwaliteit, service en klantgerichtheid.

Verschillende onderscheidende technologieën maken van SAP IQ één van ’s werelds snelste, maar meteen ook meest economische analytische server van dit moment. Een voorbeeld hiervan is de sterke compressie van gegevens, waardoor, in de situatie van Hoogvliet, een besparing van 80% in benodigde opslagruimte wordt gerealiseerd.

Huidige datawarehouseplatform naar een hoger niveau “Voor ons is dit een belangrijk project. Wij hebben sinds 2008 een strategisch partnerschap met VCD, zij hebben ons eerste dataware house gerealiseerd, inclusief een aantal QlikView dashboards. Gezien het toenemende belang van BI voor het realiseren van de bedrijfsresultaten, hebben we vorig jaar door VCD een analyse van de informatievoorziening en de inbedding laten uitvoeren. Deze analyse beschreef helder de knelpunten in de bestaande situatie, maar belangrijker ook een helder beheersbaar migratieplan naar een volwaardige BI omgeving waarmee wij ons concurrentie voordeel behouden. Vorig jaar zomer is dit project met VCD geïnitieerd en besloten is de komende twee jaar gezamenlijk de informatievoorziening en de BI organisatie verder uit te bouwen en naar een hoger niveau te tillen. Het project wordt op een Agile wijze aangestuurd, dit geeft Hoogvliet continue controle en de mogelijkheid om, op basis van gewijzigde bedrijfsbelangen, steeds bij te sturen. Een voorbeeld hiervan is de integratie van het nieuwe E-commerce platform in het Retail Datawarehouse. Ons doel is om de geïntegreerde data maximaal te kunnen gebruiken als basis voor onze operationele informatie en managementinformatie, met de overstap naar SAP IQ zijn we hier weer een stap dichterbij”, vat Albert Cornelisse het recente verleden samen.

Snellere resultaten bij queries ongeacht de datagroei Momenteel is VCD druk met het in kleine iteraties uitbouwen van het Retail datawarehouse, managementrapportages, interfaces, inbedding, aanpassen van bedrijfsprocessen en het uitfaseren van bestaande systemen. “De situatie nu is dus dat de bestaande configuratie is vervangen, onder andere door SAP IQ, en de koppelingen met het ERP zijn vernieuwd. We beschikken nu over een compleet vernieuwd datawarehouseplatform. We zijn daarmee verzekerd van snellere resultaten bij queries ongeacht de hoeveelheid datagroei in de toekomst. Die snelheid is veel hoger dan met het oude datawarehouseplatform. We kunnen nu veel sneller beschikken over data, van groot belang omdat de business binnen Hoogvliet ons daar om vraagt. We gaan nu met verschillende BI onderwerpen aan de slag binnen Hoogvliet die prioriteit hebben. Deze gaan we toevoegen binnen het nieuwe datawarehouseplatform. Waarom we al dit werk verzetten? Ook binnen retail wordt het steeds belangrijker om te kunnen beslissen op basis van relevante en actuele informatie. Binnen Hoogvliet werken wij zeer gestandaardiseerd en lean & mean. Hoe sneller wij onze BI informatie hebben, hoe beter we ons beleid kunnen bijsturen en efficiënt kunnen acteren, van omzetverloop in de winkels en personeelskosten tot en met allerlei logistieke stromen, het complete palet.”

Bewuste keuze voor gloednieuwe SAP IQ Als nieuw datawarehouseplatform is gekozen voor SAP IQ. Hoogvliet is de eerste klant van VCD die hiertoe besloot, een primeur dus. Door haar architectuur schaalt SAP IQ lineair met de toegepaste hardware. En de column-based technologie maakt het beheer van indexen overbodig. SAP IQ behoudt simpelweg haar hoge querysnelheid. Albert Cornelisse: “We migreren momenteel naar deze SAP IQ database. Uiteraard hebben we met VCD volop overleg gehad over deze keuze. VCD heeft door middel van een uitgebreide Proof of Concept aangetoond dat het platform zeer goed presteert op onze omgeving. We hebben de snelheid van onze huidige database én de verwachte informatiegroei vergeleken met de mogelijkheden van SAP IQ en hiervoor weloverwogen gekozen. Met de oude database hadden we door kunnen gaan, maar dat vereiste dat we veel moesten investeren in het vóórbewerken van informatie voordat we deze konden aanwenden als BI informatie. Met SAP IQ hoeft dat niet. Je kunt deze database veel sneller bevragen zonder dat je een speciale BI programmering moet ontwikkelen.”

“We beschikken nu over een compleet vernieuwd datawarehouseplatform.” Agile: snel tot resultaat Bedrijven en organisaties in profit en non profit willen steeds sneller toegevoegde waarde zien van hun ICT-projecten. Flexibele (agile) ontwikkelmethoden richten zich op het snel opleveren van bruikbare deelproducten, zoals ook ingezet door VCD bij Hoogvliet. Albert Cornelisse: “Agile is inderdaad een prima methode om dit soort complexe trajecten op te knippen en met de juiste prioriteitsteling sneller resultaten te behalen.”

Albert Cornelisse, ICT Manager Hoogvliet

08



09

binnen Shell. We kunnen dus snel achterhalen waar het hapert, vervolgens ingrijpen en mensen persoonlijk benaderen. Met de webbased Bizzscore oplossing houden we bij de dataverzameling dus op elk moment de vinger aan de pols. Bizzscore stelt Shell in staat om te komen tot de optimalisering van prestatiemeting en verbetermanagement.”

Cruciale data van boorinstallaties voortaan ‘geolied’ verzameld

Voordelen Jaap en Willem-Jan zijn blij met de voordelen van Bizzscore: “Het is efficiënt door de automatische uitnodigingen voor data-aanlevering per e-mail, daarnaast is de geleverde data ook direct inzichtelijk. Vooral dit laatste verhoogt het commitment van de drilling contractors om ermee te werken. Zij krijgen direct inzicht in de eigen resultaten. Voorheen verdween de data in de database. Totdat het rapport uitkwam, wist niemand wat er gebeurde en hadden de drilling contractors er niets aan. Als partners een specifiek rapport wensten, maakte Jaap dit rapport. Nu hebben de drilling contractors zelf een account. Zij kunnen daarmee het systeem in en er rapporten uit halen die voor hen van belang zijn. Ook zien we nu een verbeterde datakwaliteit door een goed inzichtelijke Audit-trail: wie vulde wat, wanneer in en wie paste wat wanneer aan? Er is nog een ander voordeel. Voorheen vroegen we contractors bij de data-aanlevering al bepaalde voorberekeningen te maken. We komen met Bizzscore nu zo ver dat we de kleine stukjes data die normaal al in de voorberekening werden verwerkt, ook heel gemakkelijk door ons kunnen worden uitgevraagd. Door dit op een dergelijk detailniveau te doen, ontdekken we ook sneller aanleverfouten. De kwaliteit van de informatie in onze database stijgt, tegelijkertijd beschikken we over meer data voor onze analyses. Tal van beleidsvragen kunnen we hiermee beter beantwoorden. Uiteraard uit zich dit in een verbeterde kwaliteit van onze KPI’s. Eerder noemden we ook de groei van het aantal rigs als reden om van Excel over te stappen op een andere oplossing. Bizzscore is moeiteloos schaalbaar, dus de groei van het aantal rigs in de toekomst vormt voor de werkwijze en rapportages vanuit Bizzscore geen enkele belemmering.”

via Bizzscore web formulieren. Shell boort wereldwijd met 137 installaties naar olie. Hiervoor werkt Shell samen met zogenaamde drilling contractors, onderaannemers die de boorinstallaties beheren. Het accuraat meten van de performance van deze drilling contractors is cruciaal en Shell hanteert hiervoor Kritieke Prestatie Indicatoren (KPI’s). Tot voor kort werd deze performance data bij de drilling contractors handmatig via Excel opgevraagd en verwerkt. Een tijdrovend en foutgevoelig traject. Sinds het laatste kwartaal van 2013 heeft Shell daarom Bizzscore van VCD ingevoerd. “Met dit webbased instrument is het veel makkelijker voor onze drilling contractors om hun performance aan ons door te geven”, aldus Willem-Jan Scholten en Jaap Bezemer van Shell.

Stand van zaken Voor de rapportage van kwartaal 2 en 3 in 2013 heeft Shell de Bizzscore web formulieren parallel laten lopen met Excel. “Voor kwartaal 4 is voor het eerst louter en alleen met Bizzscore gewerkt. We hebben dit instrument nu voor één afdeling ingezet, maar zien ook kansen voor het gebruik ervan op andere afdelingen, zoals wellicht Materials & Services. Overigens, al onze sinds 2002 via Excel verzamelde data en daarvan afgeleide rapporten staan ook in Bizzscore. Terugkijken is dus geen enkel probleem.”

Jaap Bezemer, Cost and Planning Engineer Shell Exploration and Production Willem-Jan Scholten, Global Technical Expertise Holder Drilling Rigs

Jaap Bezemer is Cost and Planning Engineer bij Shell Exploration and Production: “Ik doe studie naar nieuwe projecten binnen Shell.” Willem-Jan Scholten is Global Technical Expertise Holder Drilling Rigs: “Ik ben well engineer binnen de Contracts & Procurement Group. Het is mijn taak om alles in goede banen te leiden rondom zogeheten rigs, de olieboortorens. Wij hebben onshore en offshore momenteel 137 rigs onder contract bij diverse drilling contractors. Shell bepaalt daarbij tot in detail de terms & conditions waaronder zij moeten leveren. Onze standaarden zijn daarbij voortdurend in beweging, vooral proactief inspelend op het voorkomen van welk incident dan ook. Niet alleen op het vlak van kwaliteit, maar ook als het gaat om veiligheid willen we beter zijn dan alle andere spelers in de markt.” Jaap Bezemer: “Uiteraard zijn we heel benieuwd naar de performance van deze rigs op basis van de afgesproken terms & conditions. Wij verwachten dat deze drilling contractors aan ons rapporteren met data die wij verwerken in drie KPI’s. Deze drie KPI’s meten de performance van deze 137 rigs op de terreinen Health, Safety & Environment (HSE), Operations en People. Denk bij HSE aan mogelijke ongelukken of de hoeveelheid eventueel gelekte olie. De KPI Operations reflecteert in welke mate de planning wordt gerealiseerd. Van groot belang, want bij de grootste boorinstallaties kost het 1 miljoen euro als deze een dag niks doen. Met de KPI People meten wij in hoeverre de mensen op de boorinstallatie de juiste trainingen en dergelijke hebben gevolgd.” 10


Data verzamelen via Excel: lastig, tijdrovend en foutgevoelig Willem-Jan: “Om die KPI’s te kunnen voeden, zenden we sinds 2002 een Excel template rond naar alle drilling contractors. Vervolgens verzamelen wij alle aangeleverde performance data in een groter Excel sheet voor de kwartaalrapportages. Sinds 2002 hebben we hiermee een gigantische database aan informatie opgebouwd. Maar gaandeweg merkten wij dat rigs hun data niet altijd op tijd aanleveren.” Jaap Bezemer: “Rigs zijn op de operatie zelf gefocust en het rapporteren daarover ziet men als een administratieve taak en niet als hun eerste prioriteit. Via incentives in contracten worden zij overigens extra gestimuleerd om die data te leveren, want uiteindelijk moeten zij een bepaalde performance realiseren. Echter, de tijd tussen het beschikbaar komen van de data bij de contractors en het zenden daarvan aan ons via de Excel template wilden we verkorten. Vaak duurde het drie maanden voordat we de data hadden. Met het groeiend aantal rigs werd dit echt een issue. Maar eerlijk is eerlijk: ook de interne validatie van die aangeleverde data binnen Shell vergt tijd.” Willem-Jan: “Eveneens voorzien we een kwantitatieve groei in het aantal rigs. Toen we in 2002 met het verzamelen van de data begonnen, werkten we met 50, 60 rigs en nu is dat aantal gegroeid tot ver boven de 100. Die groei en de te langzame aanlevering van data voor de prestatie indicatoren waren voor ons aanleiding om meer grip op dit proces te krijgen.”

Bizzscore web formulieren: digitaal uitvragen en controleren De keuze voor een andere oplossing dan Excel viel uiteindelijk op Bizzscore van VCD. De implementatie is uiterst soepel gegaan en de Shell-data is volledig beveiligd op de servers van VCD. Willem-Jan: “Een organisatie als Shell besluit daar niet zomaar toe.” Jaap: “Nu krijgen de verschillende actoren gerichte en tijdig verzonden e-mails met het verzoek om webbased data in te vullen of data te controleren. Deze webbased oplossing vervangt onze trage op Excel gebaseerde methode. Via gedigitaliseerde verzoeken vragen de Bizzscore web formulieren bij onze 137 boorinstallaties de performance data uit. Shell kan op basis hiervan controleren en rapporteren.” Ook het proces zelf is veranderd, volgens Willem-Jan: “In de Exceltijd vroegen we de data aan de contractor en kregen we het uiteindelijk van de senior well engineer. Met Bizzscore gaat het verzoek vanuit het webbased systeem uit naar de contractor en vervolgens krijgt de senior well engineer een notificatie om het te controleren. Als de senior well engineer het vervolgens niet controleert, zit het tóch in de database en krijgen wij een code ‘niet gecontroleerd’. Daarmee weten we direct en heel helder wie zijn werk nog moet doen: de drilling contractor of de senior well engineer

Ook inzetbaar voor incentives “We willen dit systeem ook gebruiken voor incentives. Als een rig boven het gemiddelde scoort, willen wij de drilling contractor daarvoor belonen. In de praktijk zien we al dat dit als stimulans enorm goed werkt. De kosten voor de incentive betalen zichzelf terug door een maximale performance bij de rig in kwestie. Overigens, we laten de drilling contracters alleen hun eigen positie in de ranking zien op basis van hun specifieke performance. Ook zien zij daarbij hun ranking in relatie tot de andere drilling contractors. Echter, zonder dat aan deze andere drilling contractors een naam wordt gekoppeld. We noemen dit blinded reports. Verder kiest Shell elk jaar in vier categorieën een ‘rig of the year’, een prestigieuze prijs. Het mag duidelijk zijn dat we de beoordelingsdata daarvoor nu heel eenvoudig uit Bizzscore halen!”

“Een organisatie als Shell besluit daar niet zomaar toe.”


11

Van Tilburg-Bastianen Groep (TB Groep) is specialist in totaaloplossingen als het gaat om mobiliteit. In Nederland is TB dealer van DAF trucks, VW bedrijfswagens en VW en Audi personenauto’s. Dolf Rooijakkers: “De importeurs waarmee wij werken zijn Pon en DAF. In Polen is TB Groep actief met trucks van DAF. Het bedrijf telt 600 medewerkers en naast verkoop is er veel aandacht voor service en onderhoud.” Complexe situatie Dolf Rooijakkers: “We werken met veel verschillende applicaties. Vanuit het oogpunt van beheer wilden we naar een meer geïntegreerde oplossing. Complicerend daarbij is wel dat we vanuit de importeurs waarvoor wij dealer zijn, Pon en DAF Trucks, verplicht werken met hun Dealer Management Systeem (DMS). Echter, het is voor ons cruciaal dat wij een TB breed klantbeeld hebben. We hebben bijvoorbeeld als klant een logistiek bedrijf dat VW en Audi personenwagens voor de medewerkers bij ons aanschaft en VW bestelbusjes voor de kleinere vrachten. Via diverse merken en managementlagen komen al die contacten dus ons bedrijf binnen, maar daar willen we in ons systeem één overzichtelijk beeld op klantniveau van hebben. Met de separate systemen van onze importeurs was dat niet mogelijk, maar we kunnen ook niet om die systemen heen.”

Met Synergy krijgen we iets héél belangrijks:

één bedrijfsbreed klantbeeld. Van Tilburg-Bastianen Groep (TB) werkt met veel verschillende applicaties, vaak omdat de automotive importeurs waarmee zij samenwerken geen andere keuze bieden. Dolf Rooijakkers, Manager Business Support Van Tilburg-Bastianen Groep, nam het initiatief voor een optimalisatieslag hierin. Hij vroeg VCD om mee te denken over een geïntegreerde ICT-oplossing: “De spil hierin is nu Exact Synergy.” Dolf Rooijakkers, Manager Business Support Van Tilburg-Bastianen Groep

12


Een kwestie van koppelen “Vooral om dat totale klantbeeld alsnog te bereiken, hebben we deze optimalisatieslag samen met VCD gedaan. We hebben meerdere pakketten vergeleken en integraal gekozen voor Synergy van Exact. Dit wordt geïmplementeerd door VCD. Voor de vele verbindingen die nodig zijn tussen de separate CRM-systemen van de importeurs en meer én Synergy is een belangrijke rol weggelegd voor VCD. Die benodigde koppelingen zijn door VCD op een voortreffelijke manier gerealiseerd. Maar we integreren er meer processen mee, zoals activaregistratie, Customer Portal, HR, I Need, Kwaliteitsmanagement, Rapportage en Service desk. Ook integratie met Reporting Services zal nog worden toegevoegd.” Meerdere voordelen “We doen dit soort ICT-slagen alleen als we zeker weten dat we er geld mee verdienen. En naar het zich laat aanzien, dienen de voordelen zich al aan. Exact Synergy Enterprise biedt ons inzicht, structuur en verbetert onze efficiency. We hebben nu feitelijk alle processen samengebracht in één systeem. Als TB Groep krijgen we meer inzicht in processen, doen we geen dubbel werk meer en documenten staan op een centrale plaats. Eveneens, en dat is heel belangrijk, kan het management voortaan sturen op basis van actuele gegevens. Ook hebben we nu ons totale klantbeeld, TB breed. Een directeur van bijvoorbeeld een transportbedrijf die trucks bij ons koopt en een dag later binnenwandelt voor een Audi voor zichzelf, wordt direct als zodanig herkend.” VCD schat dat de TB Groep op jaarbasis circa 150.000 euro door een tijdsbesparing van circa 900 mandagen zal realiseren met deze integratie.

Kleine besparingen lopen snel op “We besparen alleen al veel tijd omdat we onze informatie nu veel sneller hebben, maar de kostenbesparingen gaan breder dan alleen het CRM-systeem. Met Synergy kun je namelijk zoveel meer doen dan alleen CRM. Een voorbeeld? Onze medewerkers kunnen in Synergy informatie snel terugvinden en dus hoeven collega’s veel minder vaak met elkaar te bellen. Dat lijkt gering, maar er werken in Nederland 400 mensen in onze organisatie. Als zij 5 minuten per dag op kosten besparen omdat ze de informatie sneller krijgen en niet een collega hoeven te raadplegen, dan lopen die besparingen op jaarbasis enorm op.”

“...dan lopen die besparingen op jaarbasis enorm op.” ICT als katalysator voor groei “We willen vooroplopen ten opzichte van onze concurrenten, onder andere door nog betere automatisering. ICT moet de katalysator zijn van de groei die wij de komende jaren willen realiseren. Van belang is dan dat iedereen in de organisatie werkt met dezelfde financiële rapportages om snel de juiste managementinformatie te krijgen. Maar ook willen we heel graag weten wat onze klanten van ons willen. Dit zal zover gaan dat we dan ook de systemen van de klanten laten communiceren of minimaal de klanten toegang geven tot voor hen relevante informatie in onze systemen. We kunnen in de gewenste groei een stap verder zetten door klanten vanuit ons ICT-systeem informatie te verschaffen. Daarmee kan TB de klanten echt helpen met hun mobiliteitsvraagstuk.” Strakke projectorganisatie “VCD werkt vanuit een strak geleide en multidisciplinaire projectgroep aan de optimalisatie van onze ICT. Vanuit alle perspectieven en gelaagdheden worden we snel bijgestaan in dit project. Want soms moet je heel snel kunnen schakelen. We zitten nu tussen de 70% en 80% realisatie ten opzichte van het totale traject. Voor de implementatie van het geïntegreerde CRM-systeem hebben we er bewust voor gekozen eerst onze divisie truck verkoop en onderhoud over te laten gaan. Nu bekijken wij hoe wij deze oplossing kunnen integreren in de personenauto divisie. En onze aparte leasemaatschappij werkt er ook al mee, evenals onze business unit voor de zakelijke markt”, aldus Dolf Rooijakkers. Project of the Year Award In maart 2013 vond de Exact Partner van het Jaar verkiezing plaats. Tijdens deze avond werden er vier awards uitgereikt. VCD was één van de gelukkige winnaars en kreeg de Project of the Year Award toegekend op basis van haar werk voor de Van Tilburg-Bastianen Groep.


13

Graag laten wij voor dit magazine drie gebruikers van Humannet aan het woord over hun visie op verzuimmanagement, de rol daarvan in de toekomst en de rol die Humannet daarbij kan spelen. Ter afsluiting geeft Linda Talman - van Gijssel Product Manager VCD Humannet, haar visie.

Visie op verzuimmanagement Ondernemer Remco Larooij is onlangs gestart met DeVitOn, een afkorting van De Vitale Onderneming. DeVitOn richt zich op het begeleiden van organisaties door het vanuit een strategische context implementeren van programma’s rondom gezondheidsmanagement, duurzame inzetbaarheid en vitaliteitsbeleid. In de zijlijn is Remco Larooij nog partner van CS Works, als adviseur strategisch gezondheidsmanagement: “De rol en inbreng van duurzame inzetbaarheid zal alleen maar toenemen.” “Wat ik in de afgelopen 11 jaar heb gezien, is dat verzuimmanagement meer een commodity wordt dat echter wel nog steeds goed georganiseerd moet worden. Vooral arbodiensten en de geldende weten regelgeving hebben ervoor gezorgd dat op dit terrein een meer werkgeversgerichte aanpak is ontstaan. Op zich is dat goed, want ik denk dat verzuimbegeleiding een onderdeel is van je organisatieproces. Wel is het jammer dat verzuimmanagement Remco Larooij, DeVitOn: een soort commodity is geworden. Meer en “Verzuimmanagement meer organisaties zeggen: we hebben het zal altijd een verzuim onder controle met een percentage van 3 tot 4%. Maar de actuele vraag onderdeel blijven is nu hoe zij ervoor gaan zorgen dat hun van de business.” medewerkers duurzaam inzetbaar blijven. Thema’s als duurzame inzetbaarheid, gezondheidsmanagement en vitaliteitbeleid moeten in mijn ogen meer aandacht krijgen binnen organisaties. Het is de cruciale factor, want daar ligt je grootste kans om werknemers meer betrokken, bevlogen en productief te maken en dus minder te laten verzuimen.” Van damage control naar risk control “De rol en inbreng van duurzame inzetbaarheid zal alleen maar toenemen. Omdat het aangrijpt op veel meer uiteenlopende vlakken, zoals opleiding, klantgerichtheid, productiviteit en dus ook minder verzuim. Verzuimmanagement zal altijd een onderdeel blijven van de business, want uiteindelijk zijn er wetgeving en kosten mee gemoeid. Dus als werkgever zal je er ook iets mee moeten. Ik zie wel een verschuiving. Verzuimmanagement is damage control en gezondheidsmanagement is risk control. Daar zit het verschil. Men wil steeds meer focussen op het voorkomen van risico’s in plaats van schadebeperking na een incident.” Rol van Humannet “Anno 2014 kun je niet zonder ICT en technologie, ook niet binnen verzuim management. Een systeem als Humannet wordt ook steeds beter omdat het de juiste formulieren genereert en de goede verbindingen legt met managementinformatie. Humannet is nu niet geëquipeerd om duurzame inzetbaarheid en gezondheids management te ondersteunen. Maar je kunt je afvragen of je dat ook moet willen. Kies je voor een geïntegreerd systeem waarin je zowel verzuim- als gezond heidsmanagement vastlegt? Of zeg je: uit privacy en medische overwegingen willen we die verbinding niet maken. Een interessante discussie. Humannet is een van de grootste leveranciers van verzuimregistratiesystemen in Nederland. Ik weet dat Humannet wel aan de performance kant, gekoppeld aan verzuim management, meer inzicht wil genereren op managementniveau. Dat juich ik erg toe”, besluit Remco Larooij.

14


Verzuimstopt is een klantgedreven organisatie die sinds 2003 werkgevers en medewerkers in heel Nederland ondersteunt, adviseert en begeleidt bij (tijdelijke) arbeidsongeschiktheid en bij dreigende uitval. Marloes van der Linde, Vestigingsmanager in Deventer van Verzuimstopt: “Dat doen we niet alleen tijdens de eerste twee jaar van verzuim, maar ook in de daaropvolgende 10 jaar waarin werkgevers nog (financieel) verantwoordelijk zijn. Daarnaast werken wij aan actieve bewustwording op het terrein van preventie en gezondheidsmanagement en interventies die passen bij de cultuur en de medewerkers van onze opdrachtgevers.”

Zorgpartners Friesland levert ziekenhuiszorg en ouderenzorg aan inwoners van Friesland. De ziekenhuiszorg wordt verleend in het Medisch Centrum Leeuwarden (MCL), MCL Harlingen en Tjongerschans in Heerenveen en Lemmer. De ouderenzorg - onder de naam Noorderbreedte - omvat vijftien locaties, Noorderbreedte Thuiszorg en vestigingen van franchiseorganisatie Noorderbreedte State. Naast MCL en Noorderbreedte voert Arbo de dienstverlening uit voor een klinisch- chemisch laboratorium, huisartsenlaboratorium en trombosedienst. In totaal werken er rond de 7.700 medewerkers. Titia Keuning is Hoofd Arbo: “Binnen Zorgpartners Friesland vinden we het belangrijk dat medewerkers gezond en met plezier kunnen werken. De Arbodienst heeft hierin een belangrijke bijdrage. Duurzame inzetbaarheid en daarbinnen verzuimmanagement is een speerpunt in ons beleid. Doelstelling is het duurzaam inzetbaar en gemotiveerd houden van medewerkers in een sterk veranderende omgeving, met als beoogd resultaat kwalitatief uitmunTitia Keuning, Hoofd Arbo tende en compassievolle patiënten- en Zorgpartners Friesland: cliëntenzorg. Daartoe hebben we binnen “Humannet de verschillende organisatieonderdelen moet zich op gezondheidsbeleid ‘op maat’ ingevoerd. Binnen MCL werken we met vijf thema’s: meer richten fysieke belasting, psychosociale belasting, dan alleen risico-inventarisatie en -evaluatie, vitaliteit verzuimbeheersing.” en resultaatgerichte re-integratie. Als onderdeel van duurzame inzetbaarheid introduceren we nu het gespreksmodel ‘Huis van WerkVermogen’. We gebruiken het in het jaargesprek, verzuimgesprek en tussentijdse gesprekken. Het is een hulpmiddel om de dialoog over de gezamenlijke verantwoordelijkheid voor duurzame inzetbaarheid tussen medewerker en leidinggevende te stimuleren; opbouwend in een sfeer van veiligheid en vertrouwen. Het sluit aan op de eerder uitgevoerde WerkVermogensMonitor (vragenlijst). Dit leverde ‘op maat’ beleid op per afdeling als het gaat om duurzame inzetbaarheid en dus ook verzuimmanagement.” Rol van ICT “De rol van ICT is van belang in dit proces. We gebruiken niet voor niets Humannet voor de resultaatgerichte re-integratie. Dit systeem is een goede ondersteuning voor leidinggevenden. De dossiers zijn ‘UWV-proof’. We krijgen geen loonsancties. Maar Humannet is vooral curatief ingesteld. We zouden graag zien dat Humannet, gezien alle ontwikkelingen, ook een ICT-instrument biedt om preventief vanuit persoonlijke gezondheidsdossiers in te kunnen werken. Wij gaan aan de slag met een portal die gericht is op duurzame inzetbaarheid. Dit wordt een portal waarbij een medewerker individueel kan inloggen en kan checken (bijvoorbeeld door testen) hoe het met het werkvermogen is gesteld. Ter voorbereiding op het jaargesprek, persoonlijke gesprekken of verzuimgesprek kan het (persoonlijke) Huis van WerkVermogen dat ook op de portal staat worden gebruikt. Daarnaast zou het goed zijn om meer aandacht te geven aan effectmeting. In de praktijk blijkt dat dit niet altijd gemakkelijk is. Als je diverse factoren met elkaar kunt verbinden via een ICTprogramma kan dit meer inzicht geven”, aldus Titia Keuning.

Marloes van der Linde, Vestigingsmanager Deventer Verzuimstopt:

“ICT kan goed ondersteunen in de vastlegging van activiteiten gedurende verschillende processen.”

“Ons onderscheidend vermogen ligt onder andere in het feit dat wij hoogopgeleide casemanagers hebben die verantwoorde lijk zijn voor een eigen klantenportfolio en bij de opdrachtgever op locatie zitten. Dus kennen wij de werkgevers, leidinggevenden en medewerkers en hun werkomgeving goed. Hierdoor kunnen we gericht adviseren. Daarnaast is Verzuimstopt flexibel in het aanbieden van dienstverlening en ondersteuning op basis van maatwerk. Ik ben vestigingsmanager in Deventer en ben onder andere verantwoordelijk voor het aansturen van het team. Verzuimstopt is sinds 2011 een dochteronderneming van Merces Custodio in Naarden. Deze samenwerking maakt dat de expertise van de organisatie verder is uitgebreid.”

Veranderingen “De veranderingen met betrekking tot de pensioengerechtigde leeftijd vragen van werkgevers én werknemers veel aandacht. Veranderende werkeisen, werkculturen en afnemende sociale zekerheid verlangen een grotere flexibiliteit en mobiliteit van werkgever en werknemer. De werkgever kan en moet tot op zekere hoogte voorwaarden scheppen voor veiligheid, vitaliteit en duurzame inzetbaarheid, maar de regie ligt bij jezelf. De werkgever heeft als grootste zorg hoe hij de ouder wordende werknemers vitaal aan het werk kan houden. Om dit te realiseren, zal de werkgever daar nu al bewust mee om moeten gaan door preventief op deze veranderingen in te spelen. Verzuimmanagement en duurzame inzetbaarheid zijn steeds verder met elkaar verbonden en zullen ook integraal benaderd moeten worden binnen organisaties. Een goed inzetbaarheidsbeleid en ouderenbeleid zijn van groot belang. De focus dient nog sterker te verschuiven van arbeidsbeperkingen naar arbeidsmogelijkheden.”

Linda Talman is blij met de ontwikkeling waarbij organisaties het verzuimmanagement steeds meer onder de knie krijgen en toe zijn aan het gaan managen van ‘productiviteit’ van medewerkers ofwel performancemanagement: “Factoren zoals gezondheid, maar bijvoorbeeld ook bedrijfscultuur en management(stijl) hebben daar invloed op. Wij constateren echter dat veel organisaties moeite hebben om dit concreet en effectief vorm te geven. Daarom zijn wij al enige tijd bezig om met behulp van ICT een platform te bouwen voor het meten en besturen van productiviteit. Tijdens het VCD Zorg event Healthtivity op 25 september 2014 zullen wij de kracht van performancemanagement laten zien.”

Linda Talman, Product Manager VCD Humannet:

“Wij werken aan een platform voor het meten en besturen van productiviteit.”

Dit platform wordt geïntegreerd in de Humannet software: “Resultaten, acties, ingevulde vragenlijsten en meer kunnen vervolgens worden opgeslagen in een medewerkerdossier of een bedrijfsdossier. Dit zijn dus nieuwe types dossiers die aan Humannet toegevoegd gaan worden. In de performancemanagement functionaliteit wordt tijdens het inrichten ervan eerst de bedrijfsstrategie vertaald naar de doelstellingen voor HRM, duurzaam inzetbaarheidsmanagement, werknemerstevredenheid en meer”, aldus Linda Talman. Volgen om te verbeteren

Vervolgens worden deze doelstellingen gemonitord met vastgestelde kritische prestatie indicatoren (KPI´s) en kritische succesfactoren (KSF’s). Linda Talman: “De functionaliteit wordt generiek gemaakt waardoor het mogelijk is om maatwerk te bieden aan onze klanten en gebruikers. Op deze wijze kan met flexibele rapportagemogelijkheden en dashboards niet alleen de individuele werknemer gevolgd worden, maar ook groepsresultaten en bedrijfsresultaten. Humannet verwacht hiermee haar visie en de trends uit de markt op het gebied van verzuimen performancemanagement handen en voeten te geven en zo werkgevers en arbodiensten in Nederland een ICT oplossing te bieden om effectief verzuimmanagement en performancemanagement optimaal te ondersteunen.”

ICT “ICT kan goed ondersteunen in de vastlegging van activiteiten gedurende verschillende processen. Voorbeelden daarvan zijn projectplanning, online com municatie en verslaglegging. De mogelijkheden van ICT kunnen benut worden om een zo groot mogelijke doelgroep aan te spreken en processen efficiënter in te richten. Ook ontwikkelingen op het vlak van eHealth, ofwel digitale zorg, kunnen bijdragen. Hierbij vind ik dat ICT niet een doel op zich is, maar ondersteunend moet zijn. Interpersoonlijk contact draagt naar mijn visie bij aan een weerbare en vitale organisatie. Ten aanzien van verzuimmanagement ondersteunt Humannet ons in het tijdig signaleren van acties die in het kader van de Wet verbetering poortwachter dienen te gebeuren. Ook het bouwen van een (WIA-proof) dossier, inclusief het medische dossier, is op een gebruikersvriendelijke manier in Humannet gerealiseerd. Ten aanzien van duurzame inzetbaarheid en het volgen van activiteiten en resultaten houden wij een aparte administratie bij, omdat hiervoor momenteel nog onvoldoende mogelijkheden binnen Humannet Starter zijn.”

15

De invoering van Mobility heeft ons alleen maar gemak en efficiency gebracht. Remco Visser, Manager ICT Energiewacht Groep

De Energiewacht Groep benaderde VCD met een vraagstuk over locatieonafhankelijk werken met devices op basis van het veilig delen van informatie. 24/7 beschikbaar voor geautoriseerde medewerkers, vanuit welke locatie dan ook. Remco Visser, Manager ICT van Energiewacht Groep: “Inmiddels werkt de Mobility oplossing die VCD ons hiervoor bood op basis van Citrix naar volle tevredenheid.”

De Energiewacht Groep is al jaren actief als serviceorganisatie voor verwarmingstoestellen en warmwatertoestellen. Remco Visser: “Met meer dan 240 medewerkers staan we dagelijks klaar voor onze 260.000 particuliere en zakelijke klanten”. Energiewacht Groep is werkzaam in Friesland, West-Overijssel, Zuid-Drenthe, OostUtrecht, de kop van Noord-Holland, Flevoland, Salland en Gelderland.

“Onze verkoopadviseurs zitten bijvoorbeeld bij de klanten thuis met hun laptop en loggen heel snel, beveiligd en gemakkelijk in op Citrix.”

Op basis van eerdere goede ervaringen met VCD

Onze verkoopadviseurs zitten bijvoorbeeld bij de

Energiewacht Groep is in 2011 gefuseerd met het

klanten thuis met hun laptop en loggen heel snel,

Friese Gaswacht. “Daar kom ik ook vandaan en in

beveiligd en gemakkelijk in op Citrix. Zij werken

die organisatie gebruikten we al Citrix om locatie-

dus bij de klant thuis op ons netwerk. Ideaal voor

onafhankelijk te kunnen werken. Dit had VCD voor

het voor de klant snel opvragen van informatie

ons destijds uitgerold. Door de fusie kwam de

of het verstrekken van offertes en het ter plekke

vraag waar wij ons serverpark zouden neerzetten

doorvoeren van bestellingen. Deze oplossing is

en hoe we vervolgens alle vestigingen vanuit één

absoluut ondersteunend aan ons bedrijfsproces”,

centrale locatie gingen voorzien van een altijd en

aldus Remco Visser. “We kunnen nu een stuk

overal beschikbaar netwerk. Door onze goede

efficiënter werken en het maakt niet uit waar we

ervaringen met VCD vanuit het Friese Gaswacht,

zitten. Overigens werken onze monteurs alleen

heeft VCD ook nu ons hierin geadviseerd. Uitein-

met een PDA, ook deze data wordt naar binnen

delijk hebben we ervoor gekozen deze bewezen

toe gesynchroniseerd.”

oplossing van VCD ook in Zwolle uit te rollen voor alle vestigingen van de nieuwe fusieorganisatie.

Advies

De veiligheid is gegarandeerd, het bleek direct

Tot slot heeft Remco Visser een welgemeend

een 100% stabiel systeem en na een intensieve

advies voor andere organisaties die ook over willen

testperiode hebben we er tot nu toe probleemloos

stappen op het gemak van Mobility: “In eerste

mee gewerkt”, aldus Remco Visser.

instantie zagen onze medewerkers het als een controle-instrument. Door hen mee te nemen in

Vooral ondersteunend

het verhaal en de voordelen uit te leggen, was dat

in verkoopproces

vooroordeel snel weg. Zij zien nu ook het gemak

“De voordelen van Mobility ervaren we inmiddels

van mobiel werken. Mijn advies is dus je mede-

volop. Zoals veilig en beheersbaar werken door

werkers stap-voor-stap te betrekken bij

makkelijk en overal toegang te geven aan

deze overgang.”

geautoriseerde medewerkers tot applicaties en informatie via elk device. Mobility van VCD biedt ons de kans eenvoudig, snel en veilig documenten en informatie te delen. Geautoriseerde collega’s die thuis en buiten de centrale vestigingen werken, kunnen nu vanuit elk device en elke locatie 24/7 inloggen op onze applicaties en informatie.

16



17

Royaan: producent van premium snacks Met merken als Van Dobben en Kwekkeboom is Royaan een producent van premium snacks. Royaan levert in het hogere segment aan organisaties als Deli XL, Metro Group, Sligro en Lekkerland. Voor de logistieke afhande ling, inclusief warehousing, werkt Royaan samen met een externe logistieke dienstverlener. EDI: automatisering totale orderproces Jan Willem Visser: “EDI is voor ons belangrijk. Wij wisselen informatie uit met klanten langs dit kanaal, hoofdzakelijk bestellingen van klanten. We produceren op voorraad en uiteindelijk worden bestellingen naar onze transporteurs vertaald in pick- en leverorders. EDI helpt vooral onze verkoopbinnendienst om ons totale orderproces te automatiseren.”

“We gebruikten al EDI, maar zijn recent overgestapt op de EDI-oplossing van VCD.”

Met de EDI Tool van VCD profiteren wij van snelheid en gemak. Electronic Data Interchange (EDI) is een standaard voor de elektronische uitwisseling van bepaalde bedrijfsdocumenten, zoals orders, rekeningen en bepaalde berichten of bevestigingen. EDI wordt steeds meer gevraagd en toegepast, zo ook door Royaan. Onlangs is men naar volle tevredenheid overgestapt van een oude EDI-oplossing op de innovatieve EDI Tool van VCD. Jan Willem Visser, Manager ICT Royaan: “De oplossing waar Royaan voor koos, betreft EDI van SRC System Integrators in combinatie met de VCD CSS EDI Tool. Een overzichtelijke standaardoplossing van gerenommeerde partijen met een korte implementatietijd. Inmiddels is deze specifieke EDI-oplossing door VCD opgeleverd en live.”

De verbindende EDI Tool; efficiënt en kostenbesparend “We gebruikten al EDI, maar zijn recent overgestapt op de EDI-oplossing van VCD. De trigger daarbij was vooral de combinatie van SRC System Integrators en de VCD CSS EDI Tool. SRC levert verschillende producten op EDI-gebied. Niet al onze klanten gebruiken EDI, dus SRC ondersteunt ook via een webportaal onze klanten die geen EDI-bericht kunnen versturen. De dekking kan hiermee in één keer een stuk groter worden. Dat product wilden wij uiteraard graag afnemen, en twee vliegen in één klap slaan door het EDI-verkeer via SRC te laten verlopen. Dit is allemaal mogelijk met de EDI Tool van VCD CSS die dat prima kan ondersteunen. VCD levert de tool die communiceert met SRC én onze transporteurs. Dit is voor ons de cruciale commerciële link tussen de buitenwereld en Royaan. Met één tool ben je dan binnen Exact klaar en je hebt met één leverancier voor berichtenuitwisseling alles voor je klanten gedekt.

Met deze oplossing kunnen we dus geautomatiseerd verzenden en ontvangen in Exact Globe en we hebben de zekerheid EDI te gebruiken via het platform van een gerenommeerde EDI-specialist zoals SRC”, geeft Jan Willem Visser aan. Snelheid en gemak “In april van dit jaar zijn we overgegaan en we merkten direct de snelheid en het gemak. Het is vooral handig dat we naar onze transporteurs automatisch orders kunnen doorgeven en retourinformatie van hen ontvangen. Dat scheelt veel handwerk en communicatiefouten. De toegevoegde waarde zit hem dus vooral in de verbeterde communicatie via EDI met onze transporteurs. In het begin, direct na de implementatie, waren er wat kinderziektes, maar die zijn heel snel door VCD opgepakt”, aldus Jan Willem Visser. Welgemeend advies Wel heeft Jan Willem Visser een advies: “EDI is een standaard en het valt mij op dat er in de praktijk toch wel verschillende invullingen en interpretaties aan gegeven worden. Je moet de berichten dus heel goed vertalen in de driehoek klant, transporteur en je organisatie. Met een partner als VCD levert dat geen probleem op.”

Jan Willem Visser, Manager ICT Royaan

18



19

“...Eén partner, één oplossing!”

Land Rover Experience Center UAB/ACS uit Nieuwegein en Hilversum kwam in een samenspel met VCD tot een compleet nieuwe server based computing infrastructuur. Inclusief een volledig geactualiseerde applicatieomgeving, met onder andere CarIT van VCD Automotive. Hieraan wordt voor managementdoeleinden nog een VCD BI oplossing toegevoegd. René Serry is directeur UAB en Niels Serry is directeur ACS: “Wij hebben in feite voor VCD gekozen als totaalleverancier, van IT-infrastructuur tot en met software. Bedoeld om ons enerzijds te versterken en anderzijds te ontzorgen. Kortom, één partner, één oplossing voor al onze behoeften op het gebied van IT.” Niels Serry, Directeur ACS en René Serry, Directeur UAB

René en Niels Serry: “Er was bij ons sprake van

The Jaguar Landrover Way of Working

wie een overstap naar een nieuwe infrastructuur

een verouderd systeem. We liepen er bijvoorbeeld

De Jaguar Land Rover Groep heeft grote ambities:

overweegt: “Doe een site survey zo gedetailleerd

tegenaan dat software updates niet meer werkten.

“De komende jaren zal het publiek veel nieuws

mogelijk en houd de vinger aan de pols. Breng in

Uiteindelijk werden we ook geconfronteerd met

vanuit Landrover vernemen. Om die ambities te

kaart wat je nu hebt aan IT en wat je daarvan mee

een crash. Het was duidelijk dat er iets moest

realiseren, hadden we behoefte aan een nieuwe

wilt nemen naar de nieuwe omgeving. Die fase is

gebeuren. We werkten al met CarIT van VCD. Ook

manier van werken. Waarbij we niet uit gaan

van groot belang.”

ondersteunde VCD gedeeltelijk de hardware. We

van wat we hadden, maar vooral van wat we

hebben verschillende concepten besproken, zoals

willen hebben en waar we naartoe gaan. Denk

Makkelijke overgang voor medewerkers

gehost vanuit het datacenter, geïmplementeerd

aan vergroting van het aantal offertes, het meer

Voor de medewerkers viel de overgang heel erg

op locatie en een combinatie hiervan. Afgewogen

focussen op sales, eigenlijk basale zaken. Echter,

mee, stellen Niels en René: “Omdat we al met

tegen de wensen en ontwikkeling hebben UAB

wel actief ondersteund vanuit de importeur en

CarIT werkten, was de impact minder groot. De

en VCD samen geconcludeerd dat een SBC On-

dus ook fabriek. Die nieuwe aanpak hebben we

softwareomgeving is hetzelfde gebleven, alleen de

premise oplossing ons het beste past.”

verwoord in een filosofie genaamd ‘The Jaguar

hardwareomgeving is anders. We zijn van lokale

Landrover Way of Working’. In onze vestiging in

computers naar thin clients gegaan. Als er al iets

Structuur door stapsgewijze aanpak

Nieuwegein zijn wij hiervan pilotdealer. Hilversum

was om aan te wennen, dan is het dat wij data

VCD heeft dit traject uitermate planmatig aange-

doet daar uiteraard ook aan mee. Dit concept

niet meer lokaal opslaan, maar op een server.”

pakt, geven René en Niels aan: “Met VCD hebben

raakt ook onze IT. Denk hierbij vooral aan de

we eerst intensief gesproken en zijn onze wensen

implementatie van dit concept in onze nieuwe

geïnventariseerd. Gevolgd door een site survey:

IT-infrastructuur en software als het gaat om de

wat hebben we aan IT en wat willen we daarvan

BI-tool en QlikView. Hiermee krijgen wij meer

behouden? Dit resulteerde in een aanbeveling

inzage in onze business en kunnen we dus sneller

vanuit VCD op grond waarvan we heel goed konden

sturen op KPI’s.”

besluiten wat we daarvan geïmplementeerd wilden zien en wat ons overbodig leek. Vervolgens

Advies: extra aandacht voor site survey

brak de fase van het implementeren aan. Die

De implementatie van de geschetste totaaloplos-

stapsgewijze aanpak werkte goed en verhelderend

sing is nu in de afrondende fase: “Het is netjes

en bracht structuur aan in de gedachtevorming.

uitgerold door VCD, het staat en het werkt.

Op één van de twee vestigingen hebben we nu

Uiteraard lopen we tegen wat kleine gebruikers

ons datacenter ingericht.”

instellingen aan, maar dat is onlosmakelijk verbonden aan een implementatie. VCD pakt dit soort issues voortvarend op. Uiteraard zijn we blij dat we door de nieuwe IT-infrastructuur kunnen

Uiteraard zijn we blij dat we door de nieuwe IT-infrastructuur kunnen blijven werken met de allerlaatste updates van CarIT.

blijven werken met de allerlaatste updates van CarIT.” Wel hebben René en Niels een advies voor 20



21

Postillion Hotels Nederland beheert zes hotels

Centraal zicht op roostering

verspreid over Nederland. De hotelketen Postillion

“Voorheen had elk hotel zijn eigen spreadsheet,

staat voor vergaderen, werken en overnachten en

daarom is Skednet Online een verademing. Van-

de hotels zijn gesitueerd op strategische locaties.

achter mijn computer heb ik altijd direct zicht op

Daarbij zijn de Postillion hotels, doordat ze alle

hoe de medewerkers van de verschillende hotels

gelegen zijn aan de snelwegen, uitermate ge-

zijn ingeroosterd. Overlap in shifts heb je door

schikt als meetinglocatie. Postillion Hotel Utrecht

die makkelijke interface dus direct in de gaten.

Bunnik is in twee opvolgende jaren, 2012 en

Monitoren en vervolgens bijsturen gaat gemakke-

2013, uitgeroepen tot Congreslocatie van het jaar

lijker en daarmee bespaar je dus aantoonbaar op

en een aantal van de hotels is onderscheiden met

geld. Bij alle hotels werd er al goed gepland, maar

vijf vergaderhamers.

waren er nog reële besparingen te bereiken. Een aantal maanden heb ik alle hoofden van de hotels

Gemak van de interface

op basis van Skednet Online allerlei adviezen

“Anderhalf jaar geleden hebben we diverse oplos-

kunnen geven om nog strakker te roosteren. Het

singen voor personeelsplanning en uren- en tijd-

heeft ons absoluut meer efficiency gebracht. Er

registratie bekeken. Verschillende partijen boden

werd al goed geroosterd binnen onze organisatie,

Skednet Online vind ik een verademing.

toen ook een tailormade oplossing. De keuze

maar daar is nu meer de nadruk op komen te liggen.

viel uiteindelijk op Skednet Online, één van de

De bewustwording aan uren is door Skednet

standaardoplossingen”, geeft Luc van Lent aan.

Online enorm toegenomen.”

Skednet Online is een door VCD CSS ontwikkelde oplossing voor personeelsplanning en uren- en tijdregistratie. Uitermate geschikt voor organisaties met wisselende roosterplanning, voortaan kunnen zij dit werk met enkele muisklikken online verrichten. Zo ook Postillion Hotels Nederland die nu een jaar met Skednet Online werkt, als een van de eersten. Luc van Lent, Financieel Directeur Postillion Hotels Nederland: “We kunnen nu beter sturen op loonkosten en productiviteit. Dit geeft ons betere grip op de personeelskosten.”

Luc van Lent, Financieel Directeur Postillion Hotels Nederland

“Waarom? Meerdere redenen, maar ik was vooral getroffen door het gemak van de interface; het rooster dat je op het scherm voor je ziet. Iedereen kan vanuit elke locatie meekijken en we zijn automatisch verzekerd van de laatste updates. Eveneens hadden we een positief referentiebezoek afgelegd aan een collega-hotelketen. Maar vooral

“De bewustwording aan uren is door Skednet Online enorm toegenomen.”

het intuïtieve bij het daadwerkelijk roosteren en het slepen en schuiven met balkjes werkt prettig. Daarnaast biedt Skednet Online een gratis app

Meerdere besparingen

Skednet Online: de voordelen

voor de medewerkers. Hiermee hebben zij altijd

“We gaan nu ook tijd-voor-tijd en vakantiedagen

Het plannen van personeel ofwel roosterplanning

inzicht in het actuele rooster, kunnen zij vrij een-

koppelen. Uiteindelijk verdient de oplossing zich

lijkt op zichzelf een eenvoudige bezigheid, maar de

voudig vragen stellen en zijn zij 24/7 op de hoogte

ook terug omdat je niet meer uren bezig bent met

praktijk wijst anders uit. Een wisselend aanbod van

van eigen opgebouwde verlofuren”, aldus

gegevens in te voeren, zaken te controleren en te

uw klanten gedurende de ruime openingstijden,

Luc van Lent.

koppelen naar de salarisadministratie. De oplos-

het rekening houden met de beschikbaarheid van

sing verdient zich dus ook terug door de admini

uw personeel, loonkosten en het roosteren is een

Voortschrijdend inzicht

stratieve afhandeling achter de schermen. Het

tijdrovende puzzel. Skednet Online biedt de oplos-

“Wat ook prettig is aan Skednet Online is dat het

is een oplossing in ontwikkeling en wij zijn een

sing voor deze puzzel.

je kennis over roosteren vergroot op basis van

van de eerste gebruikers. Met VCD hebben we

standaard roosters en roosters uit het verleden.

een prima relatie om verbeterpunten direct ge-

•

De historie is geborgd in het systeem, die kun je

realiseerd te krijgen, dat werkt heel slagvaardig”,

van uw personeel

makkelijk opzoeken en monitoren en zo tot voort-

besluit Luc van Lent.

•

Sneller, efficiënter en eenvoudig roosteren Structureel grip op uw loonkosten per

schrijdend inzicht komen. Met die inzichten kun je

medewerker en per afdeling

weer makkelijker nieuwe roosters maken.”

•

24/7 beschikbaar voor iedere medewerker

middels de gratis beschikbare Skednet app •

Unieke gebruikersinterface! Alle gegevens

in één overzicht •

Alle informatie en communicatie met uw

medewerkers is online aanwezig!

22



23

“Dankzij MobilityGemak hebben medewerkers

Maurice Bosman: “De technologie voor Mobility

gemakkelijk, veilig en overal toegang tot hun mail,

is er. De stabiliteit is goed gewaarborgd, evenals

agenda, applicaties en informatie op elk device”,

de veiligheid. Het is vooral de menselijke factor

vat Bart Oude Wesselink, directeur van VCD Infra

die leidend is of Mobility binnen een organisatie

Solutions, samen. “Bovendien zijn documenten

wel of niet een succes wordt. Het gaat er nu om

veilig en eenvoudig te delen en MobilityGemak

hoe je de mogelijkheden van Mobility efficiënt in

stelt organisaties in staat om mobiele devices

je organisatie inbedt om zo productiviteitswinst

te beheren en te controleren.” Het biedt ook de

en kostenbesparing te realiseren”. Bart Oude

mogelijkheid om informatie op mobiele devices te

Wesselink: “Op dit moment is dat de grootste

versleutelen. Via een beveiligde verbinding wordt

uitdaging achter Mobility. Maatwerk zit ‘m

informatie die op uw systemen staat, rechtstreeks

uiteindelijk in de werkwijze en de werkstijl van de

beschikbaar gesteld zonder deze informatie

medewerker. Iedere medewerker, zoals wij zien in

eerst naar een externe, “onbeheerde” locatie te

de praktijk, neemt met Mobility zijn eigen werkstijl

verplaatsen (denk aan Dropbox). Daarnaast kunt

aan. Iedereen vult bij het daadwerkelijke gebruik

u op afstand apps en informatie verwijderen

zelf zijn eigen informatiebehoefte zo efficiënt en

wanneer een device gestolen of verloren is.

intuïtief mogelijk in. De techniek van ons concept MobilityGemak biedt die ruimte.”

VCD, een ervaren sparringspartner

Mobility! Meer dan alleen het aanschaffen van devices...

VCD is een ervaren gesprekspartner voor Mobility oplossingen. Ons concept MobilityGemak garandeert dat applicaties en informatie op elk gewenst moment op elke gewenste locatie veilig bereikbaar en deelbaar zijn voor alle betrokkenen in uw organisatie, ongeacht het gebruikte device. Maurice Bosman en Bart Oude Wesselink, MobilityGemak VCD

Bart Oude Wesselink: “Het invoeren van Mobility

Uitdaging voor applicatieleveranciers

is meer dan alleen het aanschaffen van devices.

Is het beschikbaar stellen van de juiste apps

Organisaties willen dat hun medewerkers

op het juiste device de toekomst van Mobility?

makkelijk toegang hebben tot de applicaties, op

Maurice Bosman: “We kunnen veel applicaties

een manier die deze medewerkers ook gewend

onderbrengen in een zakelijke AppStore en

zijn in hun privé-omgeving. En, wellicht het

ontsluiten aan mobiele devices. Nog niet iedere

allerbelangrijkste, dat informatie veilig kan worden

applicatie is geoptimaliseerd voor mobiele devices.

gedeeld. Om dat te kunnen realiseren, is het zinvol

Wel zien we dat steeds meer leveranciers hun

om voor een ervaren sparringpartner zoals VCD te

applicaties hiervoor geschikt gaan maken.”

“Mobility is een verschuiving in werkgewoontes, met steeds meer medewerkers die buiten het kantoor werken met mobiele apparaten en cloud diensten om zakelijke taken uit te voeren”.

kiezen die organisaties wegwijs kan maken in de diverse vraagstukken rondom Mobility.”

VCD biedt drie Mobility oplossingen Uiteraard is de ideale Mobility oplossing voor

Veranderende werkgewoontes

iedereen anders. VCD biedt drie Mobility

Maurice Bosman, Business Consultant VCD Infra

oplossingen. Deze kunt u in elke gewenste

Solutions: “Mobility is een enorm belangrijke trend

volgorde of combinatie toepassen.

in de wereld van ICT. Er vindt een verandering

• Mobile Application Management

plaats in werkgewoontes. Mobility faciliteert

(zakelijke Appstore - IT Store)

deze verandering voor organisaties en biedt de

• Mobile Information Management (veilig delen

medewerker de mogelijkheid een eigen favoriete

van informatie - Dropbox alternatief)

werkstijl te ontwikkelen. Verder zie ik Mobility

• Mobile Device Management

onder andere oprukken binnen productiebedrijven

(beheren van uw devices)

bijvoorbeeld onder de noemer ‘paperless factory’. Kortom, wij constateren een toenemende vraag

Meer weten?

naar mobiele oplossingen.”

Maak een afspraak voor een live demonstratie. Een ideaal moment om in te spelen op al uw

De menselijke factor

specifieke vragen over MobilityGemak. VCD gaat

Bart Oude Wesselink: “Bijvoorbeeld e-mail op je

graag met u in gesprek om uw wensen in kaart

mobiele device is inmiddels heel gewoon. Ook

te brengen en te komen tot de ideale Mobility

wordt Mobility steeds meer gebruikt om toegang

oplossing voor úw organisatie.

Meer weten?

Kijk op onze website:

www.vcdinfra.nl/ mobilitygemak

te krijgen tot internet, ERP-applicaties en intranet. Maar daarnaast zien we ook een groeiende behoefte om overal en altijd toegang tot je Office documenten te krijgen. Dus enerzijds applicatie gerelateerd en anderzijds toegang tot je pure data.”

24



25

“Onder begeleiding van VCD hebben wij gekozen voor een ‘Best of Breed’ van systemen die bij de drie fusiepartners al naar volle tevredenheid

Hans Wind,

Hoofd Financiën Zorggroep Leveste Middenveld:

“Wat helpt is dat alle drie de administraties met dezelfde softwarepakketten werken...”

in gebruik waren: Exact Financials

DB3: waarborg voor detailinformatie

Enterprise, het voor de zorg zeer be-

De koppeling van DB3 met Exact Financials Enterprise werkt goed,

langrijke debiteurensysteem DB3, en

vindt Hans Wind: “Binnen DB3 krijgen we nu detailinformatie die

TBlox voor inkoop/logistiek”, aldus

je niet rechtstreeks uit Exact Financials haalt. Exact functioneert

Hans Wind. “Met TBlox, Exact en DB3

prima op grote lijnen, DB3 vult nu aan met de diepgravende details.

heb je in principe een configuratie die

Immers, gedegen en gedetailleerd inzicht in de afhandeling van

een heel eind in de buurt komt van een

de DBC facturatie richting zorgverzekeraars is tegenwoordig een

ERP. Een écht ERP-pakket zal, denk ik,

must. Maar ik benadruk ook graag dat debiteurenbeheer in de

nog meer mogelijkheden bieden, maar

zorg ook gewoon een kwestie is van erbovenop zitten, innen en

de best of breed oplossing die wij nu

manen als dat moet.”

krijgen beantwoordt daar nagenoeg aan. We onderschrijven wel dat een

Spanningsveld

ERP-oplossing, in welke vorm dan ook,

Tot slot schetst Hans Wind een wellicht voor andere fusieorganisaties

in de zorg steeds belangrijker wordt.”

herkenbaar spanningsveld: “Het juridische en organisatorische fusieproces gaat per definitie sneller dan ik als administratieve entiteit kan volgen. Er zijn bij ons bijvoorbeeld nu intern wensen op informatiegebied vanuit de fusie die lastig zijn in te vullen omdat

Voor de fusie hebben wij onder begeleiding van VCD gekozen voor een

‘Best of Breed’ ICT-oplossing.

In twee stappen naar uniformering

de data daarvoor nog uit de drie separate administraties komt.

“We hebben bij deze fusie ervoor gekozen om in twee stappen te

Je wilt enerzijds rap financieel-administratief meebewegen met

komen tot uniformering van de financiële administratie. De eerste

de snelle besluitvorming rond de fusie en tegelijkertijd moet

stap was op de locatie Emmen overgaan van Oracle Business Suite

je je administratie beheersbaar zien te houden. De financiële

naar Exact en TBlox en het op alle separate locaties overgaan naar

administratie is immers een hoeksteen van je organisatie. Daarin

nieuwere versies van Exact, DB3 en TBlox. Wij gaan nu naar de

moet je de goede keuzes zien te maken. Welke keuze dat is, zal

fase waarin de financiële kernprocessen, onder andere facturering

uiteraard per fusieorganisatie verschillen.”

via Caress en financieel via Exact en DB3, zullen worden samengevoegd van drie aparte locatieadministraties tot één centrale administratie. Wat uiteraard helpt is dat alle drie de administraties met dezelfde softwarepakketten werken, waardoor de processen en procedures op heel globaal niveau al goed overeenkomen. Bij de feitelijke uniformering zal het dan meer gaan over eenduidige werkwijzen en procesafspraken.” Belangrijke rol voor DB3 De addon DB3 is in dit proces een zeer noodzakelijke tussenschakel om productie en financiën af te stemmen op basis van DBC’s: “DB3

Zorggroep Leveste Middenveld is ontstaan door een fusie van drie ziekenhuizen: Scheper Ziekenhuis in Emmen, Bethesda Ziekenhuis in Hoogeveen en Refaja ziekenhuis in Stadskanaal. Eveneens behoren twee care instellingen tot de fusieorganisatie waarvoor, evenals voor de ziekenhuizen, de financiële administratie in Exact en de logistiek met TBlox wordt verzorgd. Hans Wind, Hoofd Financiën Zorggroep Leveste Middenveld (ZLM): “Voor mij is de belangrijkste taak het automatiseringstechnisch samenvoegen van de administraties van deze drie fusiepartners. We staan nog aan de vooravond van dat proces.”

26


staat voor debiteurenbeheer, specifiek afgestemd op alle eisen en criteria die daarvoor gelden in de zorg. Het aanmanen en raadplegen van vorderingen en vooral de check op factuurregelniveau (welke regel heeft de zorgverzekeraar wel – deels – betaald en welke niet?) waren met Exact onvoldoende mogelijk. Op de locatie Hoogeveen had men al goede ervaringen met DB3. Vanzelfsprekend is toen het besluit genomen om ook op de andere locaties met Exact te gaan werken en daar DB3 aan te koppelen.”


27

Symposium Kennismanagement “Het symposium Kennismanagement is helaas achter de rug. Persoonlijk vond ik het een inspirerende middag. Zoals het succesverhaal van Asten, een terugblik en vooruitblik op de ICT voor apothekers, het toepassen van Clinical rules in verpleeghuizen en ziekenhuizen en het inspirerende verhaal van StatusScoop. Digitalis en VCD, bedankt voor de organisatie.”

Clinical Rules was een groot succes. Op 17 juni 2014 organiseerden VCD Healthcare en Digitalis Rx in Nieuwegein een Symposium Kennismanagement met als titel “Op weg naar medicatieveiligheid 3.0”. Hugo van der Kuy was een van de sprekers. Uiteraard kwam in het programma Clinical Rules uitgebreid aan de orde: “We hebben laten zien dat het wellicht eerst wat extra werk geeft, maar op termijn ook tijd oplevert en je werk als apotheker veel leuker en efficiënter maakt.” Tijdens dit zowel door openbaar- als ziekenhuis apothekers drukbezochte symposium werd de stand van zaken rond kennismanagement voor (ziekenhuis)apothekers geïllustreerd met tools die zich richten op pro-actieve sturing van de farmaceutische zorgverlening. Ofwel: we zijn op weg naar medicatieveiligheid 3.0.! Hoe kan kennismanagement rondom farmaceutische patiëntenzorg in de praktijk daarin beter worden ondersteund? Tijdens het symposium werden de plannen, de ideeën en de tools besproken die daaraan kunnen bijdragen. Kennismanagement leidt tot meer kwaliteit

Hugo van der Kuy, één van de sprekers, ziekenhuisapotheker, klinisch Farmacoloog en lid Medische Staf Orbis medisch en zorgcentrum, Sittard-Geleen: “Van de deelnemers ontving ik louter positieve reacties. Mijn kernboodschap is dat eerste en tweede lijns zorgprofessionals de handen ineen moeten slaan om samen te werken om de voordelen van Clinical Rules nog verder te benutten. Graag benadruk ik dat het verschil tussen de eerste lijn en de twee lijn niet

Meer informatie over dit symposium vindt u op webcast

www.farmaactueel.nl/ externe-webcast/134/ of neemt u contact met ons op

zo groot is als mensen soms denken. Tijdens deze dag heb ik onder andere geprobeerd uit te dragen dat zodra iemand in het ziekenhuis ligt op de afdeling orthopedie, en deze persoon gebruikt cardiologische medicatie, zijn situatie op dat tweede gebied nog steeds gelijk is nadat deze patiënt het ziekenhuis weer heeft verlaten. Kennismanagement op basis van Clinical Rules kan daar digitaal de brug tussen slaan. Dat is de essentie. Het gebruik van kennismanagement door Clinical Rules maakt het mogelijk dat er altijd gekeken wordt naar het totale beeld van de patiënt; niet alleen de medicatie is van belang, maar ook andere patiëntkenmerken zoals allergieën, leeftijd en labwaarden.”

VCD organiseerde recent vier bijeenkomsten voor vrijgevestigde psychologen, psychotherapeuten en psychiaters. De bezoekers kregen uitleg over hun verplichting sinds 1 januari 2014 om hun behandeldata aan te leveren bij Stichting Benchmark GGZ (SBG).

Terugblik SBG bijeenkomsten

E

en probleemloze SBG aanlevering geeft verzekeraars globaal inzicht in het behandelresultaat van de praktijk. Het gaat om een informatieverplichting die in de contracten staan die vrij gevestigde psychologen, psychotherapeuten en psychiaters met zorgverzekeraars hebben. Echter, aanleveren kan in 2014 niet omdat DIS

en SBG eerst de route vrij moeten geven. Dit zal naar verwachting plaatsvinden in 2015. Om deze aanlevering over 2014 in 2015 met terugwerkende kracht zo correct mogelijk alsnog te doen, presenteerden VCD en InfinitCare een oplossing. Hiermee kunnen behandelaren over heel 2014 alvast monitoren of zij de registratie correct doen, of bijsturen als dat nodig is.

Behandeldata op de juiste manier aangeleverd

Met deze oplossing op basis van proven technology van InfinitCare voldoen vrijgevestigde psychologen, psychotherapeuten en psychiaters in 2015 met terugwerkende kracht aan hun verplichtingen rondom SBG. Ook kunnen zij nu al hun metingen monitoren, zodat zij bij aanlevering van hun DBC’s over 2014 een hoger percentage correcte metingen hebben. VCD en InfinitCare geven inzicht in het responspercentage en hoe zij dit percentage kunnen verhogen, zodat de zorgaanbieders aan alle afspraken met SBG en zorgverzekeraars voldoen. Deze oplossing is inmiddels ingezet voor een aantal ambulante instellingen en afdelingen voor zieken huispsychiatrie die met Online-DBC werken.

Hernieuwd enthousiasme

“Juist door er weer aandacht op te vestigen en de zoete vruchten van al dit werk te tonen, is een aantal mensen weer heel enthousiast geworden. We hebben laten zien dat het niet alleen extra werk geeft, maar op termijn ook tijd oplevert. De interventies richting de artsen met Clinical Rules kun je als apotheker veel preciezer en efficiënter doen, waardoor je werkvoldoening toeneemt en uiteraard ook de medicatieveiligheid voor de patiënten. We hebben een continue doorontwikkeling inzake de Clinical Rules functionaliteit, de inhoud klopt. Wat je merkt, is dat een aantal ziekenhuizen aarzelt om over te stappen. Ik hoop dat dit symposium voor hen die drempel lager heeft gemaakt. We zien nu wel een eerste groep zeer actieve en enthousiaste apothekers die los gaat met Clinical Rules. Ik hoop dat anderen hierdoor ook overtuigd raken om aan te haken”, aldus Hugo van der Kuy.

Heeft u interesse?

Was u niet aanwezig, maar stelt u het wel op prijs de White Paper van deze bijeenkomsten te ontvangen? Vraagt u dit dan gerust aan via de afdeling Shared Services van VCD of neem contact met ons op via telefoonnummer 050 597 55 52.

Hugo van der Kuy, Orbis medisch en zorgcentrum, Sittard-Geleen 28



29

Kort & Krachtig Interessante berichten en ontwikkelingen binnen de VCD IT Groep

VCD Waterschapsdag

Save the date VCD organiseert dit najaar ook weer diverse events en seminars. Denk hierbij aan gebruikersdagen ViPharma, Vidaví en DB3, maar ook een vervolg op het Seminar Integratie Zorg & Welzijn en een Masterclass Verzuimmanagement. De tweede gebruikersdag van ViPharma staat op 7 oktober gepland, noteer deze datum alvast in uw agenda! Hou onze website in de gaten voor de data en actuele informatie.

*3 30

Op woensdag 29 oktober vindt een landelijke Business Intelligence dag plaats voor de waterschappen. Op deze dag wordt ingegaan op algemene en ICT ontwikkelingen binnen de waterschappen. Ook komt een spreker van het Waterschapshuis langs. Het Waterschapshuis is de regie- en uitvoeringsorganisatie voor de 24 waterschappen op het gebied van informatie- en communicatietechnologie. De dag sluiten we af met een informele activiteit. Meer informatie vindt u op www.vcd.nl/biwaterschapsdag. Hier kunt u zich ook opgeven voor deze gratis BI dag.

{02

Nieuwe en uitdagende opdrachten voor VCD Infra Solutions Recent ontving VCD Infra Solutions een aantal mooie opdrachten. De scope daarvan is breed, van uitbreiding en vernieuwing van de storage omgeving en werkplekken tot en met vernieuwing van het netwerk en server virtualisatie. Uitdagingen die VCD Infra Solutions oppakt voor IGT Testing Systems, Dutch Rescue Vehicles, Autobedrijf de Beier en Kabeltex.

>4

VCD BI ondersteunt bij bouw Veiligheidsmanagementsysteem (VMS) Om de patiëntveiligheid te vergroten en te borgen hebben de meeste ziekenhuizen een geaccrediteerd of gecertificeerd Veiligheidsmanagementsysteem (VMS). Voor het Nederlands Instituut voor Accreditatie in de Zorg (NIAZ) is dit één van de belangrijkste pijlers voor het toekennen van de accreditatiestatus. Het NIAZ ontwikkelt kwaliteitsnormen en toetst de zorginstellingen of zij in staat zijn veilige en kwalitatief hoogwaardige zorg te leveren. Eveneens kijkt men of zorginstellingen blijvend aandacht schenken aan veiligheid en werken aan continue verbetering. Bij het herhaaldelijk niet behalen van deze accreditatie kan het NIAZ een ziekenhuis sluiten. Meerdere ziekenhuizen hebben inmiddels VCD BI gevraagd hen te ondersteunen bij de totstandkoming van een VMS (dashboard).

5

#

Ikazia Ziekenhuis succesvol live met Vidaví! De live-gang van de ERP oplossing Vidaví bij het Ikazia Ziekenhuis is succesvol verlopen! Het Ikazia Ziekenhuis heeft Vidaví, op enkele modules na, volledig afgenomen. Jannes Aman, Voorzitter van de stuurgroep van de Vidaví implementatie, kijkt tevreden terug op deze implementatie. Lees het volledige persbericht op onze website www.vcd.nl/nieuws

HP ElitePad 1000 G2 Tablet

Meer dan een tablet:

een complete bedrijfsoplossing. Met zijn kracht en flexibiliteit verandert de elegante, dunne HP ElitePad 1000 G2 uw manier van werken. Deze lichtgewicht tablet stimuleert uw productiviteit.

25 september 2014

Reserveer nu uw stoel voor het Zorg Event van 2014! Mét gastspreker

Patrick van Veen Keuze uit 8 parallelsessies Is de Cloud iets voor de Zorg? | Remote Care 2.0 -

Big challenge? | Mobility – Prettig werken, waar dan ook! | Kennismanagement – Meer doen met medische informatie | De klant spreekt over registratie en facturering van patiënt- en behandelgegevens | Dashboards voor zelfsturende teams | Meer doen met minder mensen | IT een doel op zich?

vcd.nl/healthtivity

Way of Working. Ook het Ikazia Ziekenhuis nu live met Vidaví Jannes Aman en Saskia Meeuwsen, Ikazia Ziekenhuis

Recommend Documents