Verpleegafdeling N0
Met spoed opgenomen in het ziekenhuis
Slingeland Ziekenhuis
i
Patiënteninformatie
Acute Opname Afdeling
Inhoudsopgave 1. Algemeen 2. Verpleegafdeling N0, Acute Opname Afdeling 2.1 Eerste 48 uur 2.2 Bereikbaarheid 3. Benodigdheden in het ziekenhuis 4. Uw verblijf op verpleegafdeling N0 4.1 Opnamegesprek 4.2 Inlichtingen voor familie 4.3 Bezoek 4.4 Gemengd verplegen 4.5 Eenpersoonskamer 4.6 Oproepsysteem verpleging 4.7 Maaltijdkeuze 4.8 Koelkast 4.9 Helpen bij verzorging 4.10 Van de afdeling af 4.11 Foto's en/of video-opnamen maken 5. Medewerkers 5.1 Verpleegkundigen 5.2 Medewerker Gastensevice 5.3 Secretaresses 5.4 Teamleider 5.5 De medisch specialist 5.6 De arts-assistent 5.7 Medebehandelaars 5.8 Co-assistenten 5.9 Overige zorgverleners 5.10 Apothekersassistent 5.11 Opleidingsziekenhuis 6. Parkeren 7. MRSA-bacterie
8. Voorzieningen in het ziekenhuis 8.1 Post 8.2 Telefoon 8.3 Televisie en radio 8.4 Internet 8.5 Roken 8.6 Bezoekersrestaurant 8.7 Binnentuin 8.8 Winkel 8.9 Kapper 8.10 Beveiliging 8.11 Stiltecentrum 8.12 Zondagsvieringen 8.13 Islamitische gebedsruimte (mesçit) 8.14 Mariakapel 9. Overige ondersteuning 9.1 Medisch maatschappelijk werk 9.2 Geestelijke verzorging 9.3 Bureau Patiëntenvoorlichting 9.4 De klachtenfunctionaris 9.5 De Cliëntenraad 10. Uw rechten en plichten in het ziekenhuis 10.1 Rechten 10.2 Plichten 10.3 Niet reanimeren 10.4 Orgaan- en/of weefseldonatie 10.5 Gedragscode van het Slingeland Ziekenhuis 11. Veiligheid 11.1 Kwaliteit en veiligheid 11.2 Help mee aan een veilige behandeling
12. Weer naar huis 12.1 Ontslaggesprek 12.2 Complicaties 12.3 Vervolgzorg 12.4 Medicijnen 12.5 Vervoer 12.6 Controle of nabehandeling 12.7 Overdracht aan huisarts 13. Suggesties 14. Kosten 15. Stichting Vrienden van het Slingeland Ziekenhuis
1. Algemeen U bent met spoed opgenomen in het Slingeland Ziekenhuis in Doetinchem. In deze folder vindt u informatie over de gang van zaken in ons ziekenhuis als u met spoed bent opgenomen op verpleegafdeling N0, de Acute Opname Afdeling. 2. Verpleegafdeling N0, Acute Opname Afdeling Omdat u met spoed bent opgenomen, wordt u opgenomen op verpleegafdeling N0, de Acute Opname Afdeling. Een team van deskundige medewerkers staat hier dag en nacht klaar om gedurende de eerste 48 uur direct de juiste zorg te bieden. Dimitri Pelser is teamleider van deze afdeling. 2.1 Eerste 48 uur U verblijft over het algemeen niet langer dan 48 uur op verpleegafdeling N0. Binnen deze periode wordt de benodigde (acute) zorg verleend, een diagnose gesteld en een behandelplan gemaakt. Na uiterlijk 48 uur gaat u naar een specialistische verpleegafdeling in het ziekenhuis, naar een andere zorginstelling (zoals een verzorgingshuis) of naar huis. Het overplaatsen naar een andere afdeling in het ziekenhuis gebeurt normaal gesproken tussen 11.00 en 12.00 uur en bij uitzondering tussen 18.00 en 19.00 uur. 2.2 Bereikbaarheid Verpleegafdeling N0 is 24 uur per dag bereikbaar op telefoonnummer (0314) 32 99 00. 3. Benodigdheden in het ziekenhuis Omdat u met spoed bent opgenomen in het ziekenhuis, heeft u zich niet kunnen voorbereiden. Waarschijnlijk heeft u geen spullen meegenomen voor de overnachting. Mogelijk dat uw naaste voor u een aantal spullen kan meebrengen naar het ziekenhuis. Denk bijvoorbeeld aan: uw ponskaartje van het Slingeland Ziekenhuis, als u deze heeft; medicijnen die u gebruikt; ondergoed; nachtkleding; kamerjas; pantoffels;
gewone kleding indien u niet de hele dag op bed hoeft te liggen; goede schoenen (van belang bij onder ander fysiotherapie); tandenborstel en tandpasta; shampoo en zeep; kam/borstel; kleine spiegel; scheerspullen; een boek, tijdschrift of puzzelboek ter ontspanning. Handdoeken en washandjes zijn in het ziekenhuis aanwezig. Geld en kostbaarheden Wij raden u aan om geld, kostbaarheden en sieraden mee te geven aan een naaste. Helaas leert de ervaring dat het gevaar van zoekraken of diefstal aanwezig is. Het Slingeland Ziekenhuis is een openbaar gebouw en derhalve niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of diefstal van uw eigendommen. 4. Uw verblijf op verpleegafdeling N0 4.1 Opnamegesprek U heeft een opnamegesprek met een verpleegkundige op de afdeling. In het opnamegesprek wordt uw ziektegeschiedenis en uw zorgbehoefte besproken. De verpleegkundige vraagt u onder andere naar eventuele overgevoeligheid voor medicijnen, jodium, pleisters of iets anders. Op de opnamedag krijgt u een bandje met persoonsgegevens om uw pols of been. Wij doen dit omdat iedere patiënt onder alle omstandigheden herkenbaar moet zijn. U wordt gescreend door de verpleegkundige of u mogelijk ondervoed bent. De arts kan, in overleg met u, de diëtist verzoeken bij u langs te gaan om een dieet met u te bespreken. De medewerker Gastenservice maakt u wegwijs op de afdeling en brengt u naar uw kamer. Zij zal met u bespreken of u een dieet volgt, vegetarisch eet of een aangepaste maaltijd wilt op grond van uw religie. U kunt ook zelf aan de medewerker Gastenservice doorgeven dat u graag met een diëtist wilt overleggen. De apothekersassistent komt bij u langs om uw medicijngebruik met u door te nemen (tenzij dit al op de Spoedeisende Hulp is gebeurd).
4.2 Inlichtingen voor familie De verpleegkundige spreekt met u af wie uw contactpersoon is. Deze contactpersoon kan altijd informeren hoe het met u gaat. De arts of verpleegkundige geeft, in verband met uw privacy, alleen informatie aan deze contactpersoon. De contactpersoon kan andere belangstellenden op de hoogte houden. In het eerste gesprek met de arts wordt meestal uw behandelplan besproken. Tijdens het opnamegesprek overlegt de verpleegkundige met u of hij/zij uw contactpersoon inlicht over het afgesproken behandelplan of dat u dat zelf wilt doen. Daarnaast brengt de verpleegkundige uw contactpersoon op de hoogte, indien uw toestand verandert. Uw contactpersoon kan afdeling N0 24 uur per dag bereiken op telefoonnummer (0314) 32 99 00. 4.3 Bezoek Omdat het vooral in de eerste uren van een opname van belang kan zijn dat uw naasten betrokken worden bij de opname, zijn de bezoektijden van afdeling N0 hierop afgestemd. U kunt dagelijks van 11.00 uur tot 20.00 uur bezoek ontvangen, maar maximaal twee bezoekers tegelijk. Dit is om de overlast voor medepatiënten te beperken. Omdat er op de Acute Opname Afdeling 24 uur per dag zorg geleverd wordt, kan het zijn dat een medewerker van de afdeling uw bezoek vraagt om de kamer even te verlaten. 4.4 Gemengd verplegen Om iedereen tijdig te kunnen behandelen, is er in het Slingeland Ziekenhuis sprake van 'gemengd verplegen'. Dit betekent dat dames en heren gemengd op een kamer liggen. Heeft u hier bezwaar tegen? Meld dit dan bij de verpleegkundige. Wij zullen ons best doen u een 'niet-gemengde' kamer toe te kennen. Of dit gaat lukken, is echter niet te garanderen.
4.5 Eenpersoonskamer Verpleegafdeling N0 heeft een beperkt aantal eenpersoonskamers. Afhankelijk van uw situatie en de situatie op de afdeling, verblijft u op een eenpersoonskamer of op een kamer met meerdere personen. 4.6 Oproepsysteem verpleging Op de telefoon naast uw bed zit een bel waarmee u een verpleegkundige kunt oproepen. 4.7 Maaltijdkeuze U heeft elke dag de mogelijkheid om zelf uw menu samen te stellen. Deze keuzemogelijkheid geldt voor zowel het ontbijt, als het middagen avondeten. In de ochtend en middag komt de medewerker Gastenservice met de broodserveerwagen langs. 's Avonds krijgt u de warme maaltijd die u heeft gekozen. Op de dag dat u bent opgenomen, krijgt u een standaard maaltijd aangeboden. Uw naaste kan tegen een vergoeding met u mee-eten. De medewerker Gastenservice kan u hier meer informatie over geven. 4.8 Koelkast Alle patiëntenkamers zijn voorzien van een koelkast. Wanneer u hiervan gebruik wilt maken vragen wij u om de producten te voorzien van uw naam. Patiënten en bezoekers mogen geen voedingsmiddelen meenemen naar het ziekenhuis die een risico kunnen vormen voor de gezondheid. Denkt u hierbij aan rauwe vleesproducten, eieren, salades, schaaldieren en zuivelproducten. Als u hierover vragen heeft, kunt u deze stellen aan de medewerker Gastenservice van de verpleegafdeling. 4.9 Helpen bij verzorging Als u dit wenst kan uw naaste u helpen bij uw verzorging. Dit kan uw naaste bespreken met de verpleegkundige. 4.10 Van de afdeling af Als u de afdeling verlaat, wilt u dan doorgeven aan de verpleegkundige of de afdelingssecretaresse waar u naartoe gaat? Dan kunnen zij u bereiken als het nodig is. Dit in verband met eventuele onderzoeken of het bezoek van de arts.
4.11 Foto-, film- of geluidsopnamen maken U mag foto-, film- of geluidsopnamen maken in het Slingeland Ziekenhuis voor eigen gebruik. Hiervoor gelden een aantal richtlijnen. Zo bent u verplicht toestemming te vragen aan de personen die u filmt of fotografeert. Ook als u de foto-, film- of geluidsopnamen die u in het Slingeland Ziekenhuis heeft gemaakt op internet wil plaatsen, heeft u toestemming nodig van de persoon die in beeld is of op de geluidsopname te horen is. Kijk voor alle richtlijnen voor het maken van beeld- en geluidsopnamen op www.slingeland.nl. 5. Medewerkers Er zijn diverse medewerkers werkzaam op de verpleegafdeling. 5.1 Verpleegkundigen Eén verpleegkundige is voor u en uw naasten het aanspreekpunt. Uw verpleegkundig aanspreekpunt wisselt per dienst. Zijn er problemen tijdens de opname of heeft u vragen over de thuissituatie en/of de zorg die u mogelijk nodig heeft als u weer naar huis gaat, dan kunt u deze met de verpleegkundige bespreken. 5.2 Medewerker Gastenservice De medewerker Gastenservice voorziet u van eten en drinken, haalt desgewenst een krant en kan een boodschap voor u halen in de winkel van het ziekenhuis. Ten aanzien van de dienstverlening is deze medewerker uw aanspreekpunt. De medewerker komt regelmatig bij u langs. 5.3 Secretaresses De secretaresse van de afdeling heeft niet alleen secretariële taken, maar is ook de receptionist van de afdeling. U en bezoekers kunnen hier terecht voor overige vragen. 5.4 Teamleider De dagelijkse aansturing van het team van verpleegkundigen, secretaresses en medewerkers Gastenservice gebeurt door de teamleider.
5.5 De medisch specialist Dit is een arts die is opgeleid in een bepaald specialisme. De specialist die eindverantwoordelijk is voor uw behandeling, is uw hoofdbehandelaar. Twee keer per dag komen artsen (van verschillende specialismen) bij u. 5.6 De arts-assistent Dit is een volledig bevoegd arts, die een opleiding volgt voor een bepaald specialisme. De arts-assistent werkt onder supervisie van een specialist. 5.7 Medebehandelaars Een medebehandelaar is een specialist die door uw hoofdbehandelaar wordt gevraagd een aanvullend oordeel te geven. 5.8 Co-assistenten Op de afdeling zijn ook co-assistenten werkzaam. Dit zijn studenten geneeskunde in de laatste fase van de studie. De co-assistent werkt onder supervisie van de specialist en arts-assistent. 5.9 Overige zorgverleners Verder zijn er andere zorgverleners betrokken bij de behandeling zoals fysiotherapeuten, maatschappelijk werkers en diëtisten. 5.10 Apothekersassistent De apothekersassistent bespreekt uw medicijngebruik met u. U kunt zelf ook een afspraak aanvragen met de apothekersassistent of apotheker. Vraagt u dit aan de verpleegkundige. 5.11 Opleidingsziekenhuis Het Slingeland Ziekenhuis is een opleidingsziekenhuis. Daardoor komt het voor dat u soms met meer zorgverleners (co-assistenten, stagiaires) te maken krijgt dan voor uw behandeling strikt noodzakelijk is. Het kan ook voorkomen dat aan u meerdere keren dezelfde vraag wordt gesteld. Hiervoor vragen wij uw begrip.
6. Parkeren Als u met de auto naar de Spoedeisende Hulp bent gekomen, kunt u de auto tijdelijk gratis parkeren op de daarvoor bestemde parkeerplaatsen naast de Spoedeisende Hulp. Daarna kan de auto, tegen betaling, op de parkeerplaats van het ziekenhuis worden geparkeerd. Het is ook mogelijk om een dag- of weekkaart te kopen. Zie voor aanvullende informatie de folder 'Betaald parkeren', verkrijgbaar op de verpleegafdeling, bij de receptiebalie bij de hoofdingang, de Inschrijfbalie en het Bureau Patiëntenvoorlichting. Parkeerplaatsen voor minder validen Dichtbij de hoofdingang van het ziekenhuis is een aantal parkeerplaatsen gereserveerd voor minder validen. Voor deze plaatsen gelden dezelfde parkeertarieven als voor de overige plaatsen. 7. MRSA-bacterie MRSA (Metilcilline Resistente Staphylococcus Aureus) is een bacterie die u op uw huid kunt dragen. Ongeveer 1 op de 3 mensen is drager van de MRSA-bacterie. Deze bacterie kan voor gezonde mensen geen kwaad. Dit ligt anders voor ziekenhuispatiënten die een verminderde weerstand hebben. Zij kunnen een infectie oplopen. Een infectie met een MRSA-bacterie is moeilijk te behandelen omdat de MRSA-bacterie niet gevoelig is voor de antibiotica die wij in Nederland gebruiken. Het ziekenhuis wil daarom voorkomen dat MRSA wordt overgedragen op ziekenhuispatiënten. Sommige mensen hebben een verhoogde kans om drager te zijn van de MRSA-bacterie. Tot de risicogroep behoren: Mensen die de afgelopen 2 maanden in een buitenlands ziekenhuis zijn behandeld of opgenomen. Zij hebben een verhoogde kans besmet te zijn met MRSA, omdat in buitenlandse ziekenhuizen de MRSA-bacterie veel voorkomt. Mensen die dagelijks in contact komen met levende varkens en/of vleeskalveren of gezinsleden van mensen die hiermee dagelijks in contact komen. Uit onderzoek is gebleken dat varkens en vleeskalveren vaak besmet zijn met MRSA. Deze dieren kunnen de bacterie op mensen overdragen.
Voordat u wordt opgenomen, wordt gevraagd of u tot deze risicogroep behoort. Wij willen dan graag onderzoeken of u daadwerkelijk drager bent van de bacterie. Voor meer informatie kunt u de folder 'MRSA en geïsoleerd verplegen' lezen. Deze folder is verkrijgbaar bij het Bureau Patiëntenvoorlichting, op de verpleegafdelingen en te vinden op www.slingeland.nl. 8. Voorzieningen in het ziekenhuis 8.1 Post Als u post krijgt, wordt deze op de afdeling bezorgd. Het is belangrijk dat de post als volgt wordt geadresseerd: Uw naam Afdeling Slingeland Ziekenhuis Postbus 169 7000 AD Doetinchem U kunt ook zelf post versturen. Buiten bij de hoofdingang is een brievenbus waar u uw gefrankeerde post in kunt (laten) doen. 8.2 Telefoon Het is mogelijk om een telefoon bij uw bed te huren. Informatie hierover vindt u in de folder 'Internet, telefoon en televisie', verkrijgbaar op de verpleegafdeling, bij de receptiebalie in de centrale hal en het Bureau Patiëntenvoorlichting. U kunt ook telefoneren met de publieke telefoon in de centrale hal van het ziekenhuis. In het ziekenhuis is mobiel bellen beperkt toegestaan. Mobiel bellen is verboden op de plekken waar dit is aangegeven met een verbodsafbeelding. Om storing van medische apparatuur te voorkomen, verzoeken wij u op deze plekken uw mobiele telefoon uit te schakelen. Op afdeling N0 is het gebruik van de mobiele telefoon toegestaan.
8.3 Televisie en radio De meeste bedden hebben de beschikking over een eigen televisietoestel en radio. Tegen betaling kunt u gebruik maken van de televisie. U kunt uw aansluiting regelen bij de receptiebalie in de centrale hal bij de hoofdingang. Voor aanvullende informatie kunt u de folder 'Internet, telefoon en televisie' raadplegen. Deze folder is op de verpleegafdeling, bij de receptiebalie in de centrale hal en bij het Bureau Patiëntenvoorlichting verkrijgbaar. Gebruik van de radio is gratis. 8.4 Internet U kunt op de verpleegafdeling gratis gebruik maken van internet. Met uw eigen laptop, tablet of smartphone maakt u eerst verbinding met het draadloze netwerk 'sz-gasten'. Vervolgens start u het internet op. U dient eerst akkoord te gaan met de voorwaarden voordat u gebruik kunt maken van internet. Als u een beveiligingswaarschuwing krijgt, kunt u gewoon op 'doorgaan' klikken. Heeft u problemen met internet, dan kunt u dit melden bij de receptie (telefoonnummer 9#). 8.5 Roken In het gehele ziekenhuis geldt een rookverbod. Het is ook niet toegestaan voor de hoofdingang en in de binnentuin te roken. Bij de fietsenstalling bij de hoofdingang is een overdekte rookplek. 8.6 Bezoekersrestaurant Het bezoekersrestaurant bevindt zich vlakbij de centrale hal. U kunt er uw bezoek mee naartoe nemen om samen iets te eten of te drinken. Openingstijden bezoekersrestaurant: maandag tot en met vrijdag: 08.30 - 20.15 uur zaterdag en zondag:
13.30 - 20.15 uur
8.7 Binnentuin Bij het bezoekersrestaurant bevindt zich de binnentuin van het ziekenhuis. U kunt hier genieten van de buitenlucht. De binnentuin wordt door iedereen gebruikt: patiënten, bezoekers en personeel. De tuin is ook toegankelijk voor rolstoelgangers.
8.8 Winkel In de centrale hal bij de hoofdingang is een winkel. U kunt er onder andere tijdschriften, kranten, fruit en snoep kopen. Als u zelf niet in staat bent naar de winkel toe te gaan, kunt u het aan de medewerker Gastenservice van de afdeling vragen. Openingstijden winkel: maandag tot en met vrijdag:
09.00 - 20.15 uur
zaterdag, zondag en feestdagen: 13.00 - 15.00 uur
18.30 - 20.15 uur
8.9 Kapper De kapper komt, na afspraak, op uw afdeling. U kunt alleen gebruik maken van de ziekenhuiskapper; dit is kapper Mardi. De verpleegkundige of secretaresse van de afdeling kan een afspraak voor u maken. De kapper kan u ook informeren over pruiken. 8.10 Beveiliging De beveiligers in het ziekenhuis hebben als taak om het ziekenhuis te bewaken en te beveiligen. Hun doel is om patiënten, bezoekers en medewerkers een veilige omgeving te bieden op het terrein en in de openbare gebouwen van het ziekenhuis. De beveiliging dient er niet voor om te bemiddelen in familieconflicten. Een ziekenhuis is een openbare ruimte waar iedereen toegang heeft. Pas als er sprake is van dreiging voor personeel en/of patiënten kan de beveiliging ingrijpen. In ernstige gevallen wordt de toegang voor desbetreffende patiënt of bezoeker tot het ziekenhuis ontzegd. 8.11 Stiltecentrum Wilt u eens alleen zijn, dan kunt u in het stiltecentrum terecht. In het stiltecentrum is tevens een gedenkplek ingericht voor ouders van overleden kinderen. Het stiltecentrum is gelegen op de begane grond (route 124). 8.12 Zondagsvieringen In het auditorium worden op zon- en feestdagen vieringen gehouden van 10.00 uur tot 11.00 uur. De vieringen zijn voor alle patiënten toegankelijk. Elke vrijdagmiddag gaan vrijwilligers de kamers langs om iedereen uit te nodigen. U kunt met uw bed of rolstoel naar de
vieringen toe. De vrijwilligers zorgen ervoor dat u gehaald en gebracht wordt. De vieringen zijn ook te volgen op de ziekenhuisradio of televisie, via kanaal 18. De vieringen hebben een zo oecumenisch mogelijk karakter. Voor rooms-katholieke patiënten is er iedere zondag de mogelijkheid om de communie te ontvangen. Als u niet naar de viering toe kunt komen, kunt u de communie op uw kamer ontvangen. De vrijwilligers overleggen dit op vrijdagmiddag met u. Na afloop van iedere viering is er gelegenheid om samen koffie te drinken. 8.13 Islamitische gebedsruimte (mesçit) U kunt hier de rituele reinigingen en uw gebeden verrichten. De islamitische gebedsruimte ligt op de begane grond. Vanaf het bezoekersrestaurant kunt u de routeborden naar de gebedsruimte volgen. 8.14 Mariakapel U kunt hier een kaars branden of bidden. U kunt ook aan de geestelijk verzorgers of vrijwilligers die betrokken zijn bij de zondagsviering, vragen hier een kaars te branden. De mariakapel ligt op de begane grond. Vanaf het bezoekersrestaurant kunt u de routeborden volgen naar deze ruimte. 9. Overige ondersteuning 9.1 Medisch maatschappelijk werk In het Slingeland Ziekenhuis zijn medisch maatschappelijk werkers werkzaam. De maatschappelijk werkers kunnen patiënten en/of naasten helpen bij twijfels, spanningen, zorgen of vragen die te maken hebben met uw ziekte, behandeling en verblijf in het ziekenhuis. De vragen kunnen bijvoorbeeld betrekking hebben op uzelf, uw relatie, gezin, huishouding of uw werk. De maatschappelijk werkenden kunnen samen met u zoeken naar verbeteringen of oplossingen. Als u en/of uw naasten een vertrouwelijk gesprek willen met een maatschappelijk werkende kunt u zelf, of via een verpleegkundige, contact opnemen met het secretariaat van het medisch maatschappelijk werk. Het secretariaat is op werkdagen bereikbaar van 08.30 - 17.00 uur op telefoonnummer (0314) 32 91 95.
9.2 Geestelijke verzorging Opname in een ziekenhuis is vaak ingrijpend. Er gebeurt veel en dit kan allerlei vragen oproepen. Vragen over uw eigen leven en/of zorgen over mensen met wie u verbonden bent. Het kan helpen daarover te praten. U kunt hiervoor een beroep doen op een geestelijk verzorger. De geestelijk verzorger luistert naar uw verhaal en zoekt met u naar wat voor u van waarde is en waar u zin aan beleeft. Hierbij wordt altijd uitgegaan van uw eigen levens- of geloofsovertuiging. Afspraak maken In ons ziekenhuis werken twee geestelijk verzorgers. Als u een van hen wilt spreken, kunt u aan de secretaresse of verpleegkundige vragen wie aan uw afdeling verbonden is. U kunt zelf of via de afdeling contact opnemen voor een afspraak. Zij zijn op werkdagen te bereiken op de telefoonnummers (0314) 32 91 81 of (0314) 32 91 82. Als u de geestelijk verzorger vanuit het ziekenhuis belt, hoeft u alleen de laatste vier cijfers van het telefoonnummer te bellen. Een gesprek met uw eigen predikant, pastor, imam of contactpersoon van uw eigen levensbeschouwing is ook mogelijk. De geestelijk verzorger kan zo nodig contact voor u leggen. Ziekenzalving Als u de ziekenzalving wilt ontvangen, adviseren wij u om contact op te nemen met uw eigen parochie. Indien er in uw eigen parochie niemand beschikbaar is, kunt u rechtstreeks of via de verpleging contact opnemen met de geestelijk verzorgers. 9.3 Bureau Patiëntenvoorlichting Bij het Bureau Patiëntenvoorlichting (route 112) kunt u aanvullende informatie krijgen over ziekten en behandelingen, patiëntenverenigingen, sociale voorzieningen en uw rechten als patiënt. De medewerkers Patiëntenvoorlichting kunnen u adviseren of gericht doorverwijzen als u informatie zoekt of wilt weten bij welke instantie u voor verdere hulp moet zijn. Het Bureau Patiëntenvoorlichting is op werkdagen geopend van 08.30 - 17.00 uur. De medewerkers zijn bereikbaar op telefoonnummer: (0314) 32 96 37.
9.4 De klachtenfunctionaris Als u een klacht heeft, kunt u die mondeling, telefonisch of schriftelijk indienen bij de klachtenfunctionaris. Vervolgens bespreekt de klachtenfunctionaris met u wat u met de klacht kunt doen. De klachtenfunctionaris onderneemt alleen actie als u daar toestemming voor geeft. Patiënten die opgenomen zijn, kunnen vanuit het ziekenhuis via een interne telefoonlijn bellen naar de klachtenfunctionaris op toestel 9121 of 9198. Voor meer informatie kunt u de folder 'Een klacht, wat zijn de mogelijkheden' raadplegen. Deze folder is verkrijgbaar bij het Bureau Patiëntenvoorlichting en op de verpleegafdelingen. 9.5 De Cliëntenraad In het ziekenhuis is een Cliëntenraad. De Cliëntenraad behartigt de gemeenschappelijke belangen van mensen die zorg in het Slingeland Ziekenhuis krijgen. Deze raad geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de directie van het Slingeland Ziekenhuis over zaken die het algemeen patiëntenbelang betreffen. Meer informatie kunt u vinden in de folder 'De Cliëntenraad'. Deze folder is verkrijgbaar op de poliklinieken en verpleegafdelingen in het ziekenhuis en bij het Bureau Patiëntenvoorlichting. Meer informatie vindt u ook op de website: www.slingeland.nl. 10. Uw rechten en plichten in het ziekenhuis Patiënten hebben rechten en plichten in de gezondheidszorg. Deze rechten en plichten staan in de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO). Zodra u de hulp van een zorgverlener inroept, ontstaat er een behandelingsovereenkomst. Deze wet is er om uw rechtspositie te versterken.
10.1 Rechten U heeft recht op: informatie door de zorgverlener; het geven van toestemming voor een medische behandeling; inzage in het medisch dossier; geheimhoudingsplicht van de zorgverlener; privacy tijdens een medische behandeling; een vertegenwoordiger als u wilsonbekwaam bent (wanneer u zelf niet (meer) kunt beslissen); een vertegenwoordiger als u minderjarig bent. Recht op informatie Alleen met voldoende informatie kunt u goed meedenken en meebeslissen over de behandeling. U heeft recht op informatie over: de ziekte of aandoening en de gevolgen daarvan; de onderzoeken en behandelingen; de mogelijke bijwerkingen en risico's van het onderzoek en de behandeling; eventuele andere behandelmogelijkheden. Recht op toestemming U beslist samen met de zorgverlener wat er gaat gebeuren. Inzage in het medisch dossier U kunt (op schriftelijk verzoek) de inhoud van uw medisch dossier inzien of kopieën uit uw dossier opvragen. Ook kunt u in het medisch dossier gegevens aanvullen, wijzigen of verwijderen. Geheimhoudingsplicht van de zorgverlener De zorgverlener is verplicht de gegevens die u verstrekt geheim te houden. Hij/zij mag wel andere zorgverleners inlichten die betrokken zijn bij uw behandeling. Recht op privacy tijdens een medische behandeling De zorgverlener dient de privacy van de patiënt te beschermen en te bewaren. Medische handelingen mogen alleen worden uitgevoerd als niemand anders die kan zien. In sommige spoedsituaties gaat medisch handelen boven de privacy.
Een vertegenwoordiger bij wilsonbekwaamheid U heeft recht op een vertegenwoordiger die uw belangen behartigt wanneer u dat zelf niet (meer) kunt. De zorgverlener moet dan uw vertegenwoordiger over uw gezondheidstoestand informeren en om toestemming vragen voor de behandeling of het onderzoek. Uw partner is bevoegd u te vertegenwoordigen. Als u die niet heeft, kunnen uw ouders, kinderen, broer of zus u vertegenwoordigen. Echter, als u iemand schriftelijk heeft gemachtigd als vertegenwoordiger dan komt deze als eerste in aanmerking om u te vertegenwoordigen. Dit geldt ook als de rechter een curator of mentor heeft benoemd als uw wettelijke vertegenwoordiger. Een vertegenwoordiger bij een minderjarige De wet bevat een aparte regeling voor minderjarigen. Boven de 16 jaar mag iemand zelf toestemming geven voor een onderzoek of behandeling. Voor kinderen tussen de 12 en 16 jaar is ook toestemming van de ouders nodig. Onder de 12 jaar is toestemming van de ouders vereist. 10.2 Plichten Het is uw plicht om: de zorgverlener goed, eerlijk en volledig op de hoogte te stellen, bijvoorbeeld van uw klachten en medicijngebruik. De zorgverlener kan dan sneller en beter een diagnose stellen en beter zorg verlenen. zo veel mogelijk met de zorgverlener mee te werken en adviezen op te volgen. Meer informatie kunt u lezen in de folder 'Uw rechten en plichten als patiënt'. Deze folder kunt u raadplegen vanaf onze website www.slingeland.nl (klik op patiënteninfo > folders). 10.3 Niet reanimeren Reanimeren is het acuut medisch handelen (zoals hartmassage en beademing) bij de patiënt van wie het hart niet meer klopt of de ademhaling ophoudt. Reanimeren is vaak zinvol en kan een
mensenleven redden. Er zijn echter situaties waarin het redden van een leven niet mogelijk of gewenst is. In een dergelijke situatie kunnen de patiënt en de arts de beslissing nemen niet te reanimeren. Om een goede beslissing te kunnen nemen, is overleg tussen patiënt, arts, verpleegkundige en eventueel familie uiteraard noodzakelijk. Het is dus belangrijk dat u, zeker bij ernstig ziek zijn of ingrijpende operaties, heeft nagedacht over behandelen (tot en met reanimeren) en behandelbeperkingen. 10.4 Orgaan- en/of weefseldonatie Het is belangrijk om stil te staan bij orgaan- en/of weefseldonatie. Bij deze donaties gaat het om het afstaan van organen en weefsel na het overlijden. Als u in het bezit bent van een donorcodicil dan verzoeken wij u uw behandelend arts of verpleegkundige daarvan op de hoogte te stellen. Heeft u niets vastgelegd over orgaan- en/of weefseldonatie maar heeft u daar wel behoefte aan, dan kunt u hierover informatie krijgen bij het Bureau Patiëntenvoorlichting. 10.5 Gedragscode van het Slingeland Ziekenhuis In het ziekenhuis geldt de volgende gedragscode voor alle medewerkers, patiënten en bezoekers: In de zorgverlening van het ziekenhuis staat de patiënt centraal. Discriminatie is uit den boze. Iedereen heeft recht op gelijke behandeling. Er is respect voor elkaars levensbeschouwing, gewoonten, waarden en normen. In het ziekenhuis worden agressie, geweld en bedreiging niet getolereerd. Of het nu gaat om schelden, schoppen, spugen, treiteren of welk agressief gedrag dan ook. In het ziekenhuis gelden regels voor bescherming, veiligheid en privacy. Deze regels worden door iedereen nageleefd. Seksuele intimidatie wordt niet geaccepteerd. Wat voor de één onschuldig lijkt, kan voor de ander intimiderend zijn. Het gaat erom wat de ander ervaart, dat is de norm. Wees zorgvuldig met de eigendommen van andere mensen en met die van het ziekenhuis. Maak niets onnodig vuil of kapot. Iedereen die zich in het ziekenhuis bevindt, blijft zelf verantwoordelijk voor zijn of haar eigendommen. Eigen u geen spullen toe die van een ander of van het ziekenhuis zijn.
Iedereen werkt in het ziekenhuis met een positieve inzet. We denken mee, zijn collegiaal, maken duidelijke afspraken en komen deze na. We hebben respect voor de deskundigheid en opvattingen van anderen en voelen een gemeenschappelijke verantwoordelijkheid voor de prestaties van het ziekenhuis. 11. Veiligheid 11.1 Kwaliteit en veiligheid Patiënten moeten erop kunnen rekenen dat het ziekenhuis goede en veilige zorg biedt. Het Slingeland Ziekenhuis werkt daarom mee aan landelijke afspraken om goede en veilige zorg te garanderen. Zorgverleners voeren op belangrijke momenten extra controles uit. Zo controleren verpleegkundigen en artsen voorafgaand aan een operatie meerdere keren of alles goed voorbereid is. Zorgverleners vragen u bijvoorbeeld meerdere keren naar uw naam en geboortedatum. Dit is om er helemaal zeker van te zijn dat de juiste ingreep plaatsvindt bij de juiste patiënt. Het Slingeland Ziekenhuis is in het bezit van een NIAZaccreditatiebewijs. Dat betekent dat wij voldoen aan de kwaliteitseisen die het Nederlands Instituut voor Accreditatie Ziekenhuis (NIAZ) heeft opgesteld. Sommige afdelingen hebben daarnaast nog een ander kwaliteitskeurmerk. Meer informatie hierover kunt u vinden op onze website www.slingeland.nl bij kwaliteitskeurmerken. 11.2 Help mee aan een veilige behandeling De Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie heeft een aantal aandachtspunten opgesteld, waar u als patiënt zelf op kunt letten om uw behandeling zo goed en veilig mogelijk te laten verlopen. Geef alle informatie over uw gezondheidstoestand. Bereid u goed voor op het gesprek met uw zorgverlener. Zet uw vragen op papier. Vertel de zorgverlener hoe u zich voelt. Maak duidelijk wat u van uw zorgverlener verwacht.
Geef het aan als u iets niet begrijpt. Laat van u horen als iets niet duidelijk is of als u ergens over twijfelt. Laat u goed informeren als u medicijnen voorgeschreven krijgt. Vraag: Waarom krijg ik dit? Hoe moet ik het gebruiken en hoelang? Wat zijn mogelijke bijwerkingen en wat moet ik dan doen? Bespreek vooraf het verloop van uw operatie. Bereid u samen met uw zorgverlener goed voor op de operatie. Laat uw arts/verpleegkundige met een stift op uw huid markeren waar u geopereerd zal worden. Vraag hoe u zich moet voorbereiden (bijvoorbeeld nuchter blijven), hoe lang de operatie duurt en hoe u zich naar verwachting zult voelen na de operatie. Neem altijd uw actuele medicatieoverzicht mee naar het ziekenhuis. Ook in onverwachte situaties is het nodig om inzicht te hebben in uw actuele medicijngebruik. Vertel welke medicijnen u gebruikt. Of u allergisch bent en bekend bent met bijwerkingen. Meld ook eventuele specifieke klachten en aandoeningen, zoals hartklachten, epilepsie, suikerziekte. Laat altijd uw actuele medicatieoverzicht zien. Dit overzicht is verkrijgbaar bij uw apotheek. Stel vragen als de medicijnen er anders uitzien dan u verwacht. Stel vragen als de kleur of vorm van uw medicijnen anders is dan u verwacht (bijvoorbeeld wanneer u pillen krijgt in plaats van zalf). Volg de instructies en adviezen goed op. Houd u aan de afspraken die u met de zorgverlener maakt over uw behandeling. Vraag wat u wel of niet mag doen. Laat weten als u voor uw gevoel tegenstrijdige adviezen of informatie krijgt. Zorg dat u weet wanneer u voor controle terug moet komen en wanneer en bij wie u terecht kunt met vragen of problemen. Als u denkt dat er iets fout is gegaan, bespreek dit dan met uw zorgverlener. Vraag: Wat is er gebeurd? Hoe kon het gebeuren? Wat zijn de gevolgen voor mij, nu en in de toekomst? Wat wordt eraan gedaan? Betrek eventueel een familielid of vriend(in) bij dit gesprek.
12. Weer naar huis 12.1 Ontslaggesprek Het is niet altijd bekend hoe lang u in het ziekenhuis moet blijven. Als u weer naar huis kunt, bespreekt uw behandelend arts dat van tevoren met u. Voor uw vertrek uit het ziekenhuis heeft u een ontslaggesprek met een verpleegkundige van de afdeling. In dit gesprek komen onder andere uw vertrek uit het ziekenhuis, controle en/of nabehandeling, leefregels en adviezen aan bod. De verpleegkundige geeft u hierover ook een folder mee zodat u kunt nalezen wat is besproken. 12.2 Complicaties U krijgt van de verpleegkundige instructies mee met wie u contact moet opnemen als er thuis complicaties optreden. Dit kan de verpleegafdeling, polikliniek of afdeling Spoedeisende Hulp zijn. 12.3 Vervolgzorg Na ontslag uit het ziekenhuis kan het zijn dat u thuis, in een revalidatiecentrum of in een verzorgings- of verpleeghuis vervolgzorg nodig heeft. De organisatie die deze vervolgzorg gaat bieden, dient dit dan tijdig voor uw ontslag te weten. Graag vernemen we van u van welke organisatie u het liefst deze zorg ontvangt. Bij het Bureau Patiëntenvoorlichting kunt u folders van verschillende zorgaanbieders raadplegen. De verpleegkundige van de afdeling helpt u bij het indienen van een aanvraag voor vervolgzorg. In de folders 'Zorg aan huis na een ziekenhuisopname' en 'Opname in een zorginstelling na een ziekenhuisopname' vindt u meer informatie over de soorten vervolgzorg en op welke manier deze zorg wordt aangevraagd. Deze folders zijn verkrijgbaar op de verpleegafdelingen en bij het Bureau Patiëntenvoorlichting. 12.4 Medicijnen Bij ontslag naar huis schrijft de arts uw medicijnen voor. De apothekersassistente zal de medicijnen met u doornemen en met u overleggen waar u deze wilt ophalen. De medicijnen kunnen opgehaald worden bij Apotheek Oude IJssel, deze bevindt zich in het ziekenhuis (in het TEC-gebouw boven de huisartsenpost) of bij uw eigen apotheek. In beide gevallen zorgt de apothekersassistente dat de medicijnenlijst naar de juiste apotheek gefaxt wordt.
12.5 Vervoer De verpleegkundige bespreekt met u hoe u naar huis gaat. Uw familie of een kennis kan u ophalen. Als het op medisch advies noodzakelijk is, regelt de verpleegkundige dat u met een ziekenauto naar huis wordt gebracht. 12.6 Controle of nabehandeling De arts informeert u over een eventuele controle of nabehandeling. Voor controle wordt een afspraak gemaakt op de polikliniek. Nabehandeling houdt bijvoorbeeld in dat u een dieet dient te volgen of dat u een behandeling van een fysiotherapeut krijgt. 12.7 Overdracht aan huisarts De medisch specialist informeert uw huisarts over uw ontslag. In deze ontslagbrief staat alles over uw behandeling en de nazorg. 13. Suggesties Het is voor ons belangrijk om te weten hoe u onze zorgverlening heeft ervaren. Op deze manier kunnen wij de kwaliteit blijven verbeteren. Wij horen graag waar u tevreden en/of ontevreden over bent. U kunt uw reactie kenbaar maken op het suggestieformulier 'Bent u tevreden of kan het beter?'. Het suggestieformulier krijgt u bij het opnamesetje dat aan u is uitgereikt. Op de website www.slingeland.nl kunt u een digitaal suggestieformulier invullen (klikt u op 'algemene informatie', vervolgens op 'klachten en suggesties' en dan op 'suggestieformulier'). Wanneer u een klacht heeft, kunt u de folder 'Een klacht' raadplegen. Deze folder is verkrijgbaar in het folderrek bij de balie van de afdeling. Op onze website www.slingeland.nl kunt u de folder ook downloaden. 14. Kosten Na afloop van uw behandeling in het Slingeland Ziekenhuis ontvangt u één rekening voor het gehele traject dat u heeft gevolgd. Hierin worden uw diagnose, uw behandeling en de kosten die daarmee samenhangen bij elkaar gebracht met één administratieve code: de zogenaamde DBC-code (Diagnose Behandeling Combinatie).
Het ligt aan uw verzekering of de rekening rechtstreeks naar de zorgverzekeraar wordt gestuurd (naturapolis) of dat u de rekening eerst zelf moet betalen voordat u de kosten door uw zorgverzekeraar vergoed krijgt (restitutiepolis). 15. Stichting Vrienden van het Slingeland Ziekenhuis Stichting Vrienden van het Slingeland Ziekenhuis beheert de giften die aan het Slingeland Ziekenhuis worden geschonken vanuit het bedrijfsleven of door particulieren. De giften worden besteed aan voorzieningen die het verblijf van patiënten in het ziekenhuis veraangenamen. Een folder van de Stichting Vrienden van het Slingeland Ziekenhuis is aanwezig op de verpleegafdelingen en op het Bureau Patiëntenvoorlichting. In deze folder vindt u een Machtiging Vriendenkaart die u kunt gebruiken om vriend/begunstiger te worden van het Slingeland Ziekenhuis.
Slingeland Ziekenhuis Kruisbergseweg 25 Postadres: Postbus 169 7000 AD Doetinchem Telefoon: (0314) 32 99 11 Internet: www.slingeland.nl
Nr. 881-mei 16
