IInhoudsopgave Voorwoord 1.1 U-2B Heard! 1.2 De PAja! methodiek 1.3 Situatie dak- en thuisloze jongeren en beleid gemeente 2.1 Doelen gericht op de jongeren 2.2 Doelen gericht op de Utrechtse voorzieningen 3.1 Voorbereiding en werving 3.2 Uitvoering interviews onder medejongeren 3.3 Verloop en uitkomsten (her)keuringsbijeenkomsten 3.3.1 De Dijk (Crisisopvang) 3.3.2 Enkeltje Zelfstandig (Woon- en trainingscentrum) 3.3.3 Singelzicht (Pension) 3.3.4 Back Up (Maatschappelijke hulpverlening) 3.3.5 Meidenhuis (Observatie & diagnostiek groep) 3.3.6 Timon (Woongroep jonge moeders) 3.3.7 Moviera (Woongroep jonge moeders) 4 Mening en ervaringen keuringsteam 5 De indruk van de verschillende wooninstellingen 6 Wie deden mee? Betrokkenen PAja! Utrecht
‘’Wat je geeft wordt weerspiegelt in wat je terugkrijgt in het leven.’’
1
3 5 7 8 10 11 12 14 15 15 17 18 19 20 21 21 23 30 31
Inleiding PAja! staat voor participatie audit jongeren, waarbij de jongeren van U-2B Heard! gaan inventariseren hoe het er aan toe gaat in de instellingen in de regio Utrecht. De kern van PAja! is dat jongeren zelf werken aan de beoordeling van voorzieningen waarbij de uitvoering in handen van een team jongeren ligt, oftewel het PAja! keuringsteam. Na een aantal verschillende trainingen en cursussen over bijvoorbeeld interviewtechnieken en Excel technieken, hebben de jongeren zich dusdanig ontwikkeld dat zij er aan toe zijn om te starten met de uitwerking van het project PAja!. Eerst neemt het keuringsteam een interview af bij de jongeren in verschillende instellingen. Naar aanleiding van de bevindingen die eruit zijn gekomen worden de instellingen gekeurd. Daarna stelt het team wijzigingen en/of aanvullende maatregelen voor in samenspraak met de medewerkers en het management van die instelling of begeleidingsvorm. Go – no go: Na de eerste fase waarin vier instellingen zijn gekeurd, zal een tussentijds overleg met de gemeente Utrecht plaatsvinden. Hierin wordt vastgesteld of het project in zijn volledigheid zal worden uitgevoerd. Wanneer is het project gestart & hoe lang duurt het project? PAja! is gestart op 14 januari 2013 met een feestelijke bijeenkomst op het stadhuis. Dit is een omvangrijk en intensief project met een looptijd van ruim een jaar en met 8 tot 11 betrokken instellingen. Het bestaat uit een stevig keuringsteam en een groot aantal jongeren die via interviews en een heldere terugkoppeling van de resultaten door het keuringsteam betrokken zal worden in het proces.
‘Waar een wil is, is een weg. Helaas zijn er op mijn weg wegwerkzaamheden.’
2
Wat zijn de doelen van het PAja! onderzoek? 1. Het uitvoeren van een verplichte keuring in opdracht van de gemeente, waarbij jongeren vanuit eigen perspectief denken en handelen: zorgen voor een stok achter de deur die organisaties dwingt serieus werk te maken van activiteiten voor én door (zwerf)jongeren. 2. Het versterken van individuele jongeren waarbij uitgegaan wordt van de eigen kracht; PAja! als leerproject en dagbesteding. 3. Het versterken van onderlinge sociale contacten tussen jongeren. 4. Het verbeteren van de kwaliteit van instellingen: jongeren en organisaties komen tot verbeterpunten en plannen. Organisaties gaan daarmee aan de slag. 5. Het verbeteren van de communicatie en de beweging over en weer tussen jongeren en medewerkers van instellingen. 6. Het beoordelen van gesubsidieerde instellingen op een vernieuwende en aanvullende manier. 7. Bijdragen aan de ontwikkeling van een vernieuwende manier van cliënten participatie; bijdragen aan versterking van participatie binnen instellingen en rond voorzieningen in een bepaalde gemeente. In welke stappen is het project PAja! per instelling ingedeeld? 1. Het keuringsteam komt langs bij de instelling om U-2B Heard! & PAja! te introduceren en om de interviews af te nemen bij de jongeren. 2. Nadat de resultaten zijn uitgevoerd, voert het keuringsteam in Excel de uitkomsten in. Deze uitkomsten worden opgestuurd naar het Verwey-Jonker Instituut (VJI), die daar een samenvattend verslag van maakt. 3. Vervolgens komt het keuringsteam langs bij de instelling om te vertellen wat de positieve- en verbeterpunten zijn, ook wel een keuringsbijeenkomst genoemd. 4. Na ongeveer drie maanden heeft het keuringsteam een laatste bijeenkomst met de instelling, dit wordt een herkeuring genoemd. Hierin gaat het keuringsteam na wat de instelling heeft gedaan aan de verbeterpunten en worden ze beoordeeld of de instelling ‘jongerenproof’ is. Wanneer is een instelling ‘jongerenproof’? Wanneer de instelling zich op een positieve manier heeft ontwikkeld, gebaseerd op de verbeterpunten, is de instelling ‘jongerenproof’.
3
1.1 U-2B Heard! U-2B Heard! is een cliëntenplatform voor en door (ex) dak- en/of thuisloze jongeren. In een buurthuis in Utrecht komen jongeren bij elkaar die zelf in aanraking zijn gekomen met wooninstanties. Door deel te nemen aan het keuringsteam van PAja! doen ze onderzoek naar de huidige situatie van de jongeren in een instelling. Ook denken ze mee over toekomstperspectieven en geven ze advies, gevraagd en ongevraagd, aan instellingen en de gemeente. Ze durven actuele thema’s aan te snijden en onderscheiden zich van andere actieve participatiegroepen waarin jongeren deelnemen. Het team bestaat uit jongeren tussen de 16 en 28 jaar, allemaal afkomstig uit een andere instelling/situatie. Maar wel hebben ze allemaal één en hetzelfde doel: een betere toekomst voor de jongeren die na hun komen! Daarnaast zijn er ook nog twee of drie stagiaires en is er een coördinator die ondersteuning biedt op gebieden waar de jongeren dat nodig hebben. Momenteel is U-2B Heard! bezig met verschillende projecten, waaronder PAja!, de Armoedecoalitie, de Achterkant en de armoedegroep. De jongeren spelen een grote rol hierin om deze projecten draaiende te houden. Zo denken ze mee over de uitvoering van de projecten en daarnaast voeren ze natuurlijk ook sommige projecten zelf uit. Daarnaast volgen ze trainingen om die projecten zo goed mogelijk uit te voeren waarmee ze certificaten verdienen. De jongeren van U-2B Heard! zijn ook betrokken bij congressen, overleggen en gesprekken met bijvoorbeeld de wethouder of beleidsmakers. Ze doen hier aan mee zodat de dak- en/of thuisloze jongeren steeds meer naar voren komen in het beleid die door bijvoorbeeld de gemeente of een instantie wordt gemaakt. Hierin geven de jongeren dan ook hun mening en doen ze hun best om het beste voor de jongeren te bereiken. U-2B Heard! heeft verschillende doelen waaronder: - Een stem en gezicht zijn voor de doelgroep. - Gevraagd en ongevraagd advies geven. - Onofficiële dagbesteding lopen. - De jongeren kunnen zich ontwikkelen op verschillende gebieden. - De jongeren worden geholpen met hun persoonlijke problemen. - Uitstromen naar werk en/of opleiding.
4
1.2 De PAja! methodiek U-2B Heard! werkt vanuit de werkwijze van Don Bosco, namelijk het preventief systeem. De naam verwijst naar de centrale doelstelling die U-2B Heard! heeft: preventie. Dit systeem is vertaald in vier hoofddoelstellingen: 1. Verbondenheid: zorgen dat jongeren zich verbonden voelen met elkaar en met de samenleving. 2. Vrijheid: jongeren bijstaan in hun zoektocht naar vrijheid en zelfstandigheid. 3. Verantwoordelijkheid: jongeren de ruimte geven om verantwoordelijkheid uit te oefenen in concrete situaties. 4. Zingeving: jongeren ondersteunen bij de ontwikkeling van hun identiteit door middel van openbare communicatie over de problemen waar ze tegenaan kunnen lopen en het samenleven met anderen, dit met respect voor de keuzes van de jongeren. Naast deze vier hoofddoelstellingen zijn er nog andere centrale kenmerken om aan het preventief systeem te voldoen. Denkend aan: 1. Aanwezigheid 2. Hartelijkheid 3. Humor en spel 4. Redelijkheid 5. Stimuleren
´Het is onmogelijk´´, zei trots. ´´Het is riskant´´, zei ervaring. ´´Het is zinloos´´, zei het verstand. ´´Geef het een kans´´, zei het hart.
5
1.3 Situatie omtrent dak- en/of thuisloze jongeren en beleid gemeente Wat zijn momenteel de grootste problemen die het keuringsteam is tegengekomen? Sluitingen en bezuinigingen in de diverse (woon)instellingen: - Er is weinig perspectief op een vorm van zelfstandige woonruimte. De jongeren die dat wel hebben, blijven daar te lang waardoor er sprake is van weinig uitstroom. - Ondanks dat er vele nieuwe initiatieven zijn gestart (kamers met kansen), zijn er nog steeds te weinig doorstroomplekken. - Tijdens de start van de tweede fase van PAja! Utrecht zijn er diverse woon- en verblijfinstellingen gesloten. Schuldhulpverlening financiën: -Tijdens het interviewen van de jongeren is het keuringsteam erachter gekomen dat de schuldhulpverlening niet altijd goed verloopt. Zo gaan bijvoorbeeld jongeren die in een wooninstelling komen zonder schulden, weg met schulden. - Het percentage dak- en/of thuisloze jongeren die nu in de schulden zitten, is inmiddels opgelopen naar 75%.
‘’Beste inbreker, er valt niets meer te halen, de regering is je voor geweest.’’
6
Grijs wonen: Zo’n zesduizend jongeren in Nederland hebben geen thuis. Zij zwerven meestal niet op straat, maar van vriend naar kennis naar tijdelijke opvang. Dit wordt grijs wonen genoemd. “Doordat je geen vaste woon/verblijfplaats hebt, heb je geen recht op een uitkering of een studiefinanciering, hierdoor is het voor deze groep jongeren moeilijk om naar school te gaan. Wanneer een jongere zich inschrijft op het adres van iemand anders kan dat gevolgen hebben voor de huur- en zorgtoeslag. Doordat de jongere zich dus niet kan inschrijven op een woonadres loopt de jongere allerlei sociale voorzieningen mis, zoals een uitkering. Het keuringsteam is van mening dat het vreemd is dat mensen die een ‘zwerfjongere’ in huis neemt, gekort worden op zijn of haar uitkering. Wanneer een jongere dit wel zou mogen, zal dit goedkoper zijn dan een opvang. Hoe kijkt U-2B Heard! op deze situatie? Na de vele interviews die het keuringsteam hebben afgenomen in de diverse instellingen, komen ze tot de conclusie dat de situatie omtrent dak- en/of thuisloze jongeren steeds verder achteruit gaat. Deze achteruitgang is vooral te merken op de punten schuldhulpverlening, dagbesteding en grijs wonen. U-2B Heard! denkt dat als er nu niks aan gedaan wordt, de situatie nog verder uit de hand zal lopen. Wanneer er te veel instellingen zullen gaan sluiten, komen er te veel jongeren op straat te staan. Dit zal uiteindelijk leiden tot een hoger percentage grijs wonen.
‘Fouten zijn kansen om iets te leren’
7
2.1 Doelen gericht op de jongeren De centrale betrokkenheid van de cliënten leidt tot versterking van de eigen kracht en meer participatie. Bij PAja! betrof dit de doelgroep jongeren. Jongeren hebben recht op inspraak in zaken die hen aangaan; dit wordt jeugdparticipatie genoemd. Jeugdparticipatie is de invloed die een jongere heeft op zijn of haar leefomgeving. Het gaat hier om inspraak, invloed en initiatief. Jeugdparticipatie kunnen we beschouwen als een belangrijke voorwaarde voor de ontwikkeling van zelfvertrouwen, zelfrespect en sociale verantwoordelijkheid. Door de mogelijkheid te bieden om samen met anderen een discussie te voeren waarbij de jongeren tot eigen standpunten komen, draagt participatie bij aan de morele, emotionele en sociale ontwikkeling van jongeren. Een ander effect van participatie is dat ‘participatie leidt tot participatie’. Wanneer jongeren actief zijn, nemen ze vaak deel aan meerdere activiteiten en organisaties. Jeugdparticipatie is in de laatste vijf jaar opnieuw uitgegroeid tot een thema dat veel beleidsaandacht krijgt. Door het afnemen van de interviews en de keurings- en herkeuringsbijeenkomsten bij te wonen in acht instellingen, heeft het keuringsteam een duidelijke rol gekregen in het zorgaanbod. Ze hebben de mening van de jongeren laten horen en er is door hun advies gegeven waardoor er iets met die mening gedaan wordt. Door hun professionele houding worden ze als gesprekspartner van instellingen serieus genomen. Dit heeft geleid tot een grote individuele eigen kracht bij de jongeren van het keuringsteam: één van de doelstellingen van de methodiek PAja!. De deelname aan het keuringsteam heeft ook bijgedragen aan de persoonlijke groei van de betrokken jongeren. Door PAja! leren de jongeren van het keuringsteam hun talenten kennen en worden hun kansen geboden. Ze hebben leren presenteren, debatteren en interviewen. Daarnaast hebben ze hun sociale vaardigheden, zoals samenwerken, (zelf)reflecteren en op een positieve manier mondiger worden verbeterd. De jongeren zeggen vrijwel allemaal dat ze zelfvertrouwen hebben gekregen. Wat een belangrijk leerproces is gedurende PAja! is het leren van eigen ervaringen en meningen naast zich neer te leggen tijdens het interviewen Sommige jongeren weten nu beter wat ze in de toekomst zouden willen doen. Dit project zorgde voor structuur in hun leven, het leverde soms dat extra zetje op in de goede richting, waardoor meerdere jongeren zelfs een baan vonden.
‘’Wat je geeft wordt weerspiegelt in wat je terugkrijgt in het leven.’’
8
2.2 Doelen gericht op de Utrechtse voorzieningen Voor instellingen en overheden vormt het project een bron van informatie over het doen en laten van een organisatie. Het is een goede beoordeling door de ogen van de jongeren en een effectieve manier om de kwaliteit van voorzieningen en vormen van ondersteuning verder te verbeteren. PAja! kan bijvoorbeeld gebruikt worden als een aanvulling op andere vormen van beoordeling en verantwoording. Het is een transparante en bewuste manier om te werken aan verbetering van de kwaliteit van een instelling. Het project is als een instrument om de kwaliteit van voorzieningen te verbeteren en tegelijkertijd mensen te laten werken aan hun maatschappelijk ‘herstel’. Ook staat het plan van aanpak veelvuldig stil bij het belang van benutten van eigen kracht van mensen en cliëntenparticipatie. ‘Het belang van cliëntenparticipatie in het algemeen en die van dak- en/of thuislozen in het bijzonder, is heel erg groot. Het gaat erom dat wat beleidsmakers doen, goed aansluit bij de behoeften van deze doelgroep. Anders heeft het beleid weinig invloed. Het mag wat het keuringsteam betreft nog wel steviger onderdeel worden van het gemeentelijk beleid. Daarnaast is het ook belangrijk dat instellingen zich openstellen voor de wensen en inzichten van hun cliënten. Het keuringsteam is dan ook heel blij met de nieuwe keuringsmethodiek PAja!. Dit is een goed voorbeeld van cliëntenparticipatie. Deze aanpak inspireert. Cliëntenparticipatie getuigt ook van lef van instellingen om zich te laten beoordelen door de eigen cliënten.’
´´Iedereen wist dat het niet kon, tot er iemand kwam die dat niet wist.´´
9
3.1 Voorbereiding en werving Jongeren werven In het begin van het PAja! project gingen de jongeren van het keuringsteam bij de diverse wooninstellingen langs om zo jongeren te werven voor het project. Trainingen Voordat het keuringsteam kon beginnen aan het project moesten de jongeren deelnemen aan verschillende trainingen. Zo hebben ze bijvoorbeeld een communicatievaardigheid training gehad, een excel training en een debattraining. Vragenlijsten ontwerpen Voordat het keuringsteam kon gaan interviewen, moest er natuurlijk eerst een vragenlijst gemaakt worden. Deze is samen in overleg gemaakt met het VJI. De vragenlijst is gebaseerd op negen verschillende onderwerpen: intake, begeleiding, dagbesteding, financiën, regels & inspraak, algemeen oordeel, wonen, gezondheid & veiligheid en privacy. Deze hoofdonderwerpen zijn verder nog onderverdeeld in diverse deelonderwerpen die gebaseerd zijn op het hoofdonderwerp. Bij sommige instellingen is de vragenlijst wat aangepast, omdat sommige onderdelen niet van toepassing waren. De vragenlijsten zijn na afname bij de jongeren anoniem verwerkt. Voor het invoeren van de vragenlijsten is er gewerkt met Excel en Word. Het vinden van de juiste instelling om te keuren Doordat sommige instellingen op het punt stonden om te sluiten of te fuseren, zijn bepaalde instellingen die in eerste instantie zouden meedoen aan PAja!, komen te vervallen. Toen er op zoek gegaan werd naar nieuwe instellingen, waren die lastig te vinden. Dit komt omdat sommige instelling al een eigen onderzoek had of omdat de instelling niet zeker wist of ze nog wel langer voort bleven bestaan. Uiteindelijk is het toch gelukt om van de tien instellingen die gekeurd zouden worden er acht daadwerkelijk uit te voeren.
10
Voorbereidende fase: Stap 1: Het werven van instellingen die met PAja! aan de slag willen en het organiseren van de uitvoering van de PAja!-methodiek binnen de organisatie U-2B Heard! en VJI. Stap 2: Een keuringsteam samenstellen. Uitvoeringsfase: Stap 3: De trainingsfase. Stap 4: Het afnemen van de vragenlijsten en het eventueel organiseren van een groepsbijeenkomst. Stap 5: Het verwerken van de resultaten en het voorbereiden van de keuringsbijeenkomst. Stap 6: De keuringsbijeenkomst. Stap 7: Het vastleggen en terugkoppelen van de bevindingen en daar mee aan de slag gaan. Stap 8: Het voorbereiden van de herkeuringsbijeenkomst. Afronding en vervolg: Stap 9: De herkeuringsbijeenkomst. Stap 10: Het vastleggen en terugkoppelen van de bevindingen. Stap 11: De slotbijeenkomst. Stap 12: Nazorg/inbedding.
‘’Actie leid meestal wel tot inspiratie, maar inspiratie niet altijd tot actie.’’
11
3.2. Uitvoering interviews onder jongeren Voordat het keuringsteam gaat beginnen met het afnemen van de interviews bij de jongeren, komen ze eerst langs de instelling op bijvoorbeeld een bewonersavond. Daar vertellen ze aan de jongeren wat U-2B Heard! is en wat het PAja! project inhoudt. Ook maken ze duidelijk wat voor rol de jongeren in het project hebben en dat het interview anoniem wordt afgenomen. Vervolgens nemen ze op dezelfde avond of een aantal dagen later de interviews af bij de jongeren. Tot slot vraagt het keuringsteam de jongere of hij/zij een dagbesteding heeft. Wanneer iemand dit niet heeft, geven ze de optie om bij U-2B Heard! aan te sluiten. Dit werd als erg lastig ervaren voor de jongeren van het keuringsteam. Jongeren hebben vaak geen zin in vrijwilligerswerk, ze zitten liever elke dag op een bankje in het park te blowen. Ook was het vaak zo dat de jongeren het laatste steuntje in de rug niet kregen van de begeleiding. Dit was wel beter geweest zodat er meer jongeren zouden deelnemen aan het project.
´´Als je alles loslaat, heb je twee handen vrij om de toekomst te grijpen.´´
12
3.3 Verloop en uitkomsten van de (her)keuringsbijeenkomsten 3.3.1 De Dijk
(Crisisopvang)
Bevindingen en conclusies aangegeven tijdens de keuringsbijeenkomst
*Positieve punten In de Dijk is er een goede sfeer in het huis. De begeleiders zijn heel goed en de jongeren krijgen complimenten en beloningen. Ook vinden de jongeren het fijn dat ze zelf mogen koken en inspraak hebben op het menu. Wanneer er een sanctie wordt opgelegd, wordt er vooraf gewaarschuwd. Ook een positief punt is dat er inspraakmomenten zijn. *Aandachtspunten: Er zijn wel aan aantal verbeterpunten waar de Dijk aan moet voldoen voordat ze ‘’jongerenproof’’ zijn. Dit is bijvoorbeeld: een betere informatievoorziening, aankondigen wanneer er kamercontroles zijn en duidelijke afspraken maken over het gebruik van de computers. Tot slot is het ook belangrijk dat de jongeren op een wat aardigere manier worden gewekt, zodat ze niet al meteen verkeerd de dag starten. *Herkeuringsbijeenkomst: Voordat het keuringsteam de laatste bijeenkomst houdt, heeft de Dijk de tijd gehad om aan de verbeterpunten te werken. Is dat gelukt? Ja, de computers zijn vervangen en er is een folder waarin de klachtenprocedure wordt besproken. Deze zal goedgekeurd worden door de jongeren zelf of het in een begrijpbare jongerentaal is. Ook is er meer structurele aandacht voor seksualiteit en zijn er duidelijke regels gekomen over hoe een kamercontrole wordt gehouden. Tot slot probeert de Dijk een verandering te brengen in de activiteitscyclus, waardoor er meer activiteiten gaan plaatsvinden in de voorziening.
NIEUW QUATE
13
3.3.2 Enkeltje Zelfstandig (Woon- en trainingscentrum) Bevindingen en conclusies aangegeven tijdens de keuringsbijeenkomst *Positieve punten: Positief aan Enkeltje Zelfstandig is dat de begeleiding goed luistert en rekening houdt met de jongeren. Ook waren de jongeren tevreden over de intake. *Aandachtspunten: De begeleiders moeten op een later moment terugkomen op de informatie die in de intake wordt verteld en er moet meer informatie komen over de klachtenprocedure en vertrouwenspersoon. Ook moeten er duidelijke regels komen over een kamercontrole en er moet meer aandacht voor dagbesteding zijn. Tot slot moet er meer met het onderwerp financiën worden gedaan en moet er meer hulp geboden worden door begeleiders bij het schoonmaken.
*Herkeuringsbijeenkomst: Enkeltje Zelfstandig heeft goed gewerkt aan de verbeterpunten. Er zijn meer mogelijkheden voor dagbesteding gekomen, er komt een nieuw schoonmaakbedrijf en er zijn posters opgehangen waarop huisregels staan die ook in de intake worden besproken. Ook zijn er folders over de klachtenprocedure en de vertrouwenspersoon te vinden. Daarnaast schakelt de woonvoorziening het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ) in voor een nieuwe vertrouwenspersoon. Dit omdat de drempel voor de jongeren over het algemeen te hoog was, ze moesten zelf naar hun vertrouwenspersoon toestappen i.p.v. dat de vertrouwenspersoon naar hun kwam. Ook worden de jongeren gewaarschuwd wanneer er een kamercontrole plaats vindt en bij afwezigheid worden ze achteraf geïnformeerd. Tot slot is er ook een budget training voor financiën. Het keuringsteam heeft dit als een geslaagde herkeuring ervaren.
‘’We hoeven niet per se ergens aan te komen, onderweg is ook ergens.’’
14
3.3.3 Singelzicht (Pension) Bevindingen en conclusies aangegeven tijdens de keuringsbijeenkomst *Positieve punten: Er waren veel positieve punten bij deze woonvoorziening, namelijk: er wordt bij de intake een stappenplan gemaakt, er is een nieuwe kok, goed gedrag wordt beloond en het onderwerp privacy wordt goed beoordeeld. *Aandachtspunten: Naast de positieve punten zijn er natuurlijk ook verbeterpunten. De informatievoorziening ontbrak op diverse onderwerpen, het onderdeel klachtprocedure is onduidelijk, net als het feit dat jongeren niet weten of ze op hun eigen kamer mogen eten. Daarbij komt dat er vele verplichtingen zoals dagbesteding niet duidelijk is. En tot slot hebben de onderlinge verhoudingen van de jongeren meer aandacht nodig. *Herkeuringsbijeenkomst: De verbeterpunten zijn goed behandeld op Singelzicht, het volgende hebben ze daarmee gedaan: er is meer duidelijkheid gekomen over het beleid omtrent schorsing en time-out en de jongeren worden over het algemeen hetzelfde behandeld, op een paar uitzonderingen na. Daarnaast worden de jongeren ’s ochtends wat vriendelijker wakker gemaakt en wordt er door de begeleiding meer gecontacteerd met vrijwilligersorganisaties m.b.t. de verplichte dagbesteding. Ook komt er een vertrouwenspersoon twee keer per jaar langs om te vertellen wat hij doet en worden er folders uitgedeeld en hangen er door het gebouw op diverse plekken flyers over de vertrouwenspersoon. Daarbij komt het onderwerp financiën nu steeds meer te spraken en worden de schulden samen met de jongeren opgelost. Tot slot is er flink aan de hygiëne gewerkt door vier keer per jaar een grote schoonmaak te houden met iedereen en een hygiëneproject te starten waarbij er een aantal vrouwen langs komen om aan de jongeren uit te leggen hoe je moet schoonmaken.
‘’Wie A zegt hoeft geen B te zeggen, hij kan ook toegeven dat A fout was.’’
15
3.3.4 Back UP (Maatschappelijke hulpverlening) Bevindingen en conclusies aangegeven tijdens de keuringsbijeenkomst *Positieve punten: Positief aan Back UP is dat de jongeren gelijkwaardig worden behandeld en dat ze worden beloond voor goed gedrag. De jongeren geven aan dat de menselijke factor van de begeleiding zeer goed is. *Aandachtspunten: De aandachtspunten bij Back UP zijn natuurlijk wel wat anders dan de andere instellingen, omdat dit geen woonvoorziening is. De punten zijn: meer duidelijkheid over de klachtenprocedure, meer letten op de privacy en meer communicatie omtrent financiën. *Herkeuringsbijeenkomst: Aan de verbeterpunten zijn hard gewerkt en het resultaat mag er zijn. Het pand beschikt duidelijke informatie over de klachtenprocedure. Daarnaast zal er meer gelet worden op het rondslingeren van persoonlijke documenten. Mensen van Stadsgeldbeheer (SGB) zijn op de donderdag aanwezig bij Back UP om de intakes te doen. Daarin wordt onder andere verteld wat ze mogen verwachten omtrent het onderwerp financiën. Er loopt nu een pilot in samenwerking met een bewindvoerder bij Back UP. Dit om te onderzoeken of deze werkwijze sneller werkt voor de jongeren, zodat er eerder met de schuldsanering begonnen kan worden in tegenstelling tot het traject met Stadsgeldbeheer.
‘’Wie een berg wilt beklimmen, begint onderaan.’’
16
3.3.5 Meidenhuis (Observatie & diagnostiek groep) Bevindingen en conclusies aangegeven tijdens de keuringsbijeenkomst *Positieve punten: De positieve punten van het Meidenhuis zijn als volgt: er wordt in het Meidenhuis rekening gehouden met geloofsovertuiging. Daarnaast worden de sancties vooraf met de meiden besproken en zijn er rondom de regels van het medicijngebruik geen klachten. Er zijn duidelijke regels m.b.t. kamercontroles en de begeleiding spant zich nog lang in voor de meiden nadat hun verblijf beëindigd is. *Aandachtspunten: Naast de positieve punten zijn er ook een aantal verbeterpunten en die zijn als volgt: de informatievoorziening over de klachtenprocedure en vertrouwenspersoon. Ook mag er meer aandacht besteed worden aan de onderwerpen: drugs, seksualiteit en dagbesteding. Een ander punt is dat de meiden niet weten of hun mentor bij afwezigheid vervangen wordt en dat de meerderheid ontevreden is over de inspraak die ze hebben. Als laatste is dat goed gedrag beter beloond zou kunnen worden en dat de sancties niet veel effect hebben. *Herkeuringsbijeenkomst: Er wordt aan de meiden verteld dat hun mentor bij afwezigheid wordt vervangen door een andere begeleider. Daarnaast wordt er bij de intake de procedure van de klachtenbehandeling en de vertrouwenspersoon duidelijk gemaakt. Ook hebben de meiden folders gekregen wat ze moeten doen als ze vinden dat hun privacy wordt geschonden. De begeleiding heeft de meiden zelf sancties laten bedenken zodat ze vinden dat het effect ervan beter uitpakt en goed gedrag wordt tegenwoordig beloond d.m.v. complimentjes. In de vierde week van het verblijf vindt een individuele voorlichting plaats over relaties & drugs. De laatste verbetering is dat er contact is met de dagbesteding van de meiden, dit verloopt soms alleen niet zoals gepland.
‘Niet de Rading, maar de meiden zijn onze opdrachtgevers.’
17
3.3.6 Timon (Woongroep jonge moeders) Bevindingen en conclusies aangegeven tijdens de keuringsbijeenkomst *Positieve punten: Timon heeft veel leuke positieve punten, zelfs de meeste van alle gekeurde instellingen. De hoeveelheid informatie die gegeven wordt is goed. Het onderwerp begeleiding wordt ook als goed beschouwd, dit omdat ze voldoende tijd geven aan de meiden en oprechte interesse tonen. De sancties die er zijn worden vooraf besproken, goed gedrag wordt beloond en er is voldoende mogelijkheid voor inspraak. Daarbij komt dat er met het thema dagbesteding goed wordt omgegaan, dit geldt ook voor de lichamelijke en geestelijke gezondheid. Eventuele schulden worden goed behandeld en er wordt netjes met spullen omgegaan. Tot slot is er een goede ondersteuning bij het moederschap en is er een goede sfeer in het huis. *Aandachtspunten: Naast de vele positieve punten zijn er ook een aantal kleine verbeterpunten. De informatievoorziening omtrent de klachtenprocedure en het op de hoogte stellen dat er een vertrouwenspersoon beschikbaar is, kunnen verbeterd worden. Daarbij kan de informatie rondom financiën toch nog wel iets beter en zou er nagedacht kunnen worden over een voorlichting met de onderwerpen relaties en seksualiteit. Tot slot hebben de sancties die ze de meiden opleggen weinig effect, hier zou meer aandacht aan besteed kunnen worden.
’Wat er ook speelt in een land, laat het de kinderen zijn.’’
18
3.3.7 Moviera Woongroep jonge moeders) Bevindingen en conclusies aangegeven tijdens de keuringsbijeenkomst *Positieve punten: Er zijn een aantal goede punten bij Moviera, namelijk: de intake is positief beoordeeld evenals de hoeveelheid informatie die ze krijgen. Daarnaast heeft het thema begeleiding ook goed gescoord waarin naar voren kwam dat de vaste begeleider behulpzaam is, tijd heeft voor een praatje en oprechte interesse toont in de meiden. Daarbij is het ook aan de orde bij Moviera dat er voldoende mogelijkheid is voor inspraak en schulden worden goed aangepakt. Tot slot is er de mogelijkheid om een cursus te volgen waarbij je leert hoe je voor je kind zorgt en wat daar allemaal bij komt kijken. *Aandachtspunten: De verbeterpunten voor Moviera zijn als volgt: de informatie over de klachtenprocedure is nog niet helemaal duidelijk en een gesprek over regels, rechten en privacy is wenselijk. Daarnaast is er ook meer behoefte aan de hoeveelheid begeleiding die ze krijgen bij het onderwerp: ‘moeder zijn’. Ook kan dagbesteding wellicht meer onderwerp van de begeleiding worden.
‘’Hij die rustig en gelukkig is, zal amper het gebrek van de ouderdom bemerken. Maar hij die dat niet is, zal jeugd en ouderdom als even grote kwelling ervaren.’’
19
4. Mening en ervaringen van het keuringsteam Voor de mening en ervaringen van de jongeren hebben vrijwilligers een vragenlijst afgenomen om zo erachter te komen wat zij van het PAja! project vonden. De vragen waren als volgt: 1. Wat heb je van dit project geleerd? 2. Vond je het interview op papier niet veel te droog? 3. Is bij het samenwerken met de hele groep iemand je positief opgevallen? 4. Is er iets waarvan je achteraf zegt: ‘’Daar hadden we nog aan moeten denken’’? Hieronder volgt er per persoon een antwoord op de vragen van het interview. Bea 1. 2. 3. 4.
‘’De ontwikkeling van de jongeren is door PAja! heel erg groot geworden. Voor de ouderen was het ook leerzaam. Bijvoorbeeld open blijven staan voor onderscheid tussen PAja! & U-2B Heard! De meeste instellingen waren erg positief over ons werk.’’ ‘’Het papieren interview was niet saai vanwege de menselijke interactie. Het is geen Libelle interview. Wij waren zeker nodig voor het afnemen van de interviews.’’ ‘’Gabriëlle van Leeuwen is me heel positief opgevallen. Betrokken, informerend etc. Het hele projectteam was geweldig. Allemaal de schouders onder dezelfde zaak. Buiten persoonlijke problematiek.’’ ‘’Het volgend project zou een beter stappenplan moeten / kunnen hebben. Maar goed, door PAja! hebben we al vast meer ervaring!”
‘’Als we alles zouden doen waartoe we in staat zijn, zouden we verbaasd staan over onszelf.’’
20
Aniek 1. ‘’Ik heb veel meer gezien waar jongeren mee bezig zijn, ik heb de cliëntenkant gezien. Zoiets zit niet in de opleiding, dus dit brengt veel verheldering op. Bijvoorbeeld: Ik zelf zou dagbesteding belangrijk vinden, maar de cliënt zegt: het doucheputje is vies etc. Hieruit blijkt dat veel hulpverleners een andere prioriteit hebben dan de cliënt, als je daar geen respect voor heb dan kom je niet verder.’’ 2. ‘’Het is belangrijk om voordat je gaat interviewen, het doel aan te geven. Daardoor weten de jongeren dat er iets mee bereikt kan worden.’’ 3. ‘’Met iedereen had ik wel een goede klik. Het was niet moeilijk om het PAja! project samen te trekken.’’ 4. ‘’Dit werk zou heel goed geweest zijn voor meer jongeren.’’ Amparo 1. ‘’Wat ik heb geleerd is meer inzicht krijgen in de doelgroep van U-2B Heard! en van de geïnterviewde. Ook de werkwijze van de verschillende instellingen was interessant om daar een beeld bij te krijgen. Ik heb hierbij een kijkje genomen achter de schermen. Erg verrijkend!’’ 2. ‘’Het papier wordt aangevuld door de persoonlijkheid van de interviewers. Daardoor wordt het veel levendiger en ga je het gesprek aan.’’ 3. ‘’Er zijn veel mensen die erg persoonlijk betrokken waren en iedereen heeft hard gewerkt aan PAja!, zijn best gedaan, gegroeid en zich ontwikkeld. In de tweede fase was dat onder andere Valeria die zeer gedreven was. Maar natuurlijk ook Bea die in moeilijke situaties altijd weer een oplossing kon vinden.’’ 4. “Door het kleine aantal jongeren in het keuringsteam, was er soms weinig tijd over voor individuele aandacht of groepsvergaderingen. Het is ook bekend dat een werkdag chaotisch kan verlopen, meer structuur aanbieden zou soms wel beter zijn.”
‘’What doesn’t kill you makes you stronger.’’
21
Huub 1. ‘’Ik ben er pas later bijgekomen maar als je de jongeren een taak geeft, nemen ze de verantwoordelijkheid. Ze laten grote dingen zien. Het was echt een verassing!’’ 2. ‘’De structuur van het interview is strak. Dat is noodzakelijk, want zo bood het overzicht om het doel te kunnen bereiken namelijk de verbeterpunten voor de instellingen.’’ 3. ‘’Wat ik aan Valeria gezien heb is mij heel erg opgevallen. Wat kan dat meisje veel op haar leeftijd. Pluim!’’ 4. ‘’Als verbeterpunt zou je kunnen zorgen voor duidelijke rapportage om nieuwe mensen snel in te lichten. Dit voor het geval dat er iemand uitvalt.’’ Jesse 1. 2. 3. 4.
‘’Wat ik heb opgestoken van dit project is om lekker veel eisen te kunnen stellen aan mensen. Maar ook het samenstellen van de vragenlijst met o.a. herhalingen of controle vragen.’’ ‘’Het droge van het interview werd opgelost doordat wij de vragen voorlazen, de klemtoon legde en extra uitleg gaven etc. daardoor werd het voor de cliënten toegankelijker.’’ ‘’Saida had het hele interview in haar hoofd zitten, ze had een goed gevoel voor timing en durfde bij een uitgebreid antwoord het gesprek af te kappen.’’ ‘’Als er nog eens een PAja! wordt georganiseerd, zouden we zeker moeten kijken of de instellingen niet meer terug vallen in hun oude gewoontes door ze wakker te blijven schudden.’’
Pim 1. 2. 3. 4.
‘’Ik heb geleerd van dit project dat door te observeren je ziet dat de jongeren groeien. Dat inzicht geeft aan dat de jongeren positief kunnen vormgeven in bepaalde situaties.’’ ‘’Onze jongeren konden juist door de papieren versie alles goed verbaal uitdrukken.’’ ‘’Ik heb met iedereen wel prettig samengewerkt. De kracht van elke medewerker is gebruikt. Dat maakt het in het geheel interessant.’’ ‘’Helaas is het persoonlijk financiële traject wel belicht en daar kan echt aandacht aan besteed gaan worden.’’
22
Saida 1. 2. 3. 4.
‘’Ik heb geleerd van dit project interviewtechnieken, vragenlijsten maken, mezelf losmaken van situaties die ik zelf ook meegemaakt heb en anders naar bepaalde dingen kijken. Ook heb ik een goede structuur gemaakt qua vragenlijsten maken: eerst brainstormen en daarna pas de vragen maken. Tot slot heb ik ook geleerd hoe ik met Excel moet werken en het spreken voor meerdere personen. Hierdoor kan ik mij veel professioneler gedragen.” ‘’Door onze eigen ervaringen te gebruiken bij het maken van de vragenlijsten zijn vanuit onze geschiedenis en perspectief de vragenlijsten wat levendiger geworden. Ik ben blij dat die vragen eindelijk goed gesteld konden worden in de instellingen. Een paar jaar geleden was dit er niet en hadden we er vast baat bij gehad.’’ ‘’Het goede van PAja! is dat ik me wel erg professioneel voelde en met iedereen kon samenwerken. Maar Hajar springt er wel bovenuit, wij voelen elkaar heel goed aan.’’ ‘’Met ons te kleine groepje was er wel veel werk. Je zou zo’n project met meer mensen moeten doen. De druk op het laatst was erg hoog.’’
Daphne 1. 2. 3. 4.
‘’Het is aan de ene kant best wel lastig om zo’n groot project binnen te halen en op te zetten, maar door de samenwerking tussen U-2B Heard! en het Verwey-Jonker Instituut is dit project toch goed tot zijn recht gekomen. Daarnaast heb ik ook geleerd om te kunnen communiceren met verschillende instanties.’’ ‘’Ik heb geen interviews afgenomen bij jongeren in een instelling. Dit omdat ik een opleiding had gevonden en daardoor niet meer kon deelnemen aan het keuringsteam.’’ ‘’Valeria is mij heel erg opgevallen, haar positieve aanpak en enthousiasme geeft iedereen energie.’’ ‘’Beter nadenken over de uitvoering van bepaalde producten.’’
‘’Als je alles geeft, verlies je niks.’’
23
O’don 1. 2. 3. 4.
‘’Ik heb geleerd dat jongeren vaak worden onderschat vanwege hun problemen. Ze kunnen vaak meer dan ze laten zien.’’ ‘’Door lichaamstaal van de interviewer kon je aan de cliënt laten zien dat je naast hun staat in plaats van tegenover hun.’’ ‘’Het was erg prettig om met Saida samen te werken, ze voelt de cliënt goed aan. Daarnaast formuleert ze het antwoord goed.’’ ‘’Wat ik heb gemist is de mening over de samenwerking tussen U-2B Heard! en medewerkers bij de ondervraagde instellingen. Ook waren bepaalde instellingen niet goed voorbereid op ons, maar daar tegenover waren er ook wel instellingen die zich goed hadden voorbereid op de komst van U-2B Heard!’’
Hajar 1. ‘’Ik heb geleerd hoe je interviews moet afnemen d.m.v. een cursus. Ik heb ook geleerd om meer inzicht te krijgen in hoe de instellingen werken en hoe geïnteresseerd de jongeren daarin kunnen zijn. Voor mezelf heb ik gezien dat ik door kan dringen tot iemand. Tot slot heb ik geleerd om zaken vanaf een afstand te kunnen bekijken.’’ 2. ‘’Het papieren interview was erg uit de praktijk geschreven, omdat er veel eigen ervaring is gestopt in de meeste vragen. We hebben bovendien een aantal weken met elkaar gebrainstormd over hoe we het best de interviews kunnen afnemen, dit is uiteindelijk goed geslaagd!’’ 3. ‘’Met Saida heb ik heel veel ervaringen samen opgedaan waardoor het werken met haar goed verliep. We kunnen elkaar aanvullen wanneer de één of de ander vastloopt. Hierdoor konden we gemakkelijk weer verder.’’ 4. ‘’We hebben helaas te weinig jongeren die het project konden dragen, waar waren ze? U-2B Heard! staat open voor ze. Kom maar! De instellingen zouden bijvoorbeeld hun cliënten goed kunnen motiveren om naar ons toe te komen. Dat kost maar een beetje tijd en een beetje lef!’’
‘’Een mening is als een erectie. Je hebt er zo een, maar dan moet je hem nog staande zien te houden. Anders wordt het zo snel slap gelul.’’
24
Valeria 1. ‘’In het begin had ik het gevoel dat ik niet serieus genomen werd door mijn leeftijd. Maar hoe langer ik er zat, hoe meer ik het gevoel kreeg dat ik een serieuze gesprekspartner werd. Ook hebben de jongeren een goede kans gekregen om zich te laten horen. Dat was voorheen anders!’’ 2. ‘’De interviews waren eerder een gesprek. Bij antwoorden werd er soms ook gediscussieerd, dit maakte de interviews juist interessant. Op den duur kende je de vragenlijsten uit je hoofd, hierdoor hoefde je niet meer de vragen als een robot van het blad af te lezen.’’ 3. ‘’Qua samenwerking vond ik het met iedereen wel goed verlopen. Ik hoef hier dus geen aparte naam te noemen. Iedereen had zo zijn eigen kwaliteiten die bij droegen aan het hele project. Hierdoor is PAja! geworden zoals het nu is! Daar ben ik erg blij mee!’’ 4. ‘’Uit het project van PAja! is eruit gekomen dat de schuldhulpverlening met de jaren achteruit gaat. Dit moet dus echt aangepakt worden. Gelukkig is ons volgende project ook in de schuldhulpverlening!.”
‘’De beste preek is het goede voorbeeld geven.’’
25
Danny 1. 2. 3. 4.
‘’Ik ben al langer bekend met het concept van PAja! en ik heb ook ingevallen bij de oorspronkelijke lancering van PAja! in Amsterdam. Als ik terugkijk op wat wij hier bereikt hebben en daar een leerpunt uit zou moeten pakken, ondanks de grote verschillen, dat uit onze jongeren toch zo’n mooi project is gekomen met een goed en meetbaar resultaat waar zowel wij, als de instellingen wat mee kunnen doen.’’ ‘’Wat je vaak ziet als je vragen moet bedenken/beantwoorden voor een statistiek, dan zie je wel dat dat ‘’droog’’ is. Maar droog is niet altijd slecht. Ik denk dat de manier waarop de jongeren de vragenlijst hebben afgenomen, het interview een stuk minder droger heeft gemaakt. Hierdoor krijg je een beter resultaat op de vragen omdat er beter wordt nagedacht.’’ ‘’Het is moeilijk om in een project als dit iemand er tussen uit te halen, omdat iedereen die heeft meegedaan, hoe klein of groot de rol ook mag zijn geweest, zich voor 100% heeft gegeven. Als ik dan toch iemand zou noemen, zou ik Saida zeggen. Op het moment dat het wat moeilijker werd, zag je gewoon dat ze de touwtjes oppakte en er voor zorgde dat de hele groep weer verder ging met het project.’’ ‘’Er zijn altijd dingen waarvan je denkt dat kan beter of dat hadden we anders kunnen doen. Maar we hebben een heel duidelijk motto bij U-2B Heard!: ‘’fouten maken moet.’’ Ja, dit klinkt misschien vreemd, want je hoort vaak dat je wel fouten mag maken, maar bij ons moet je ze maken. Waarom? Nou dat is heel simpel, als je geen fouten maakt dan leer je er niet van en we vinden het belangrijk dat iedereen leert bij de dingen die hij doet. Dus zoals ik het zie in een project op deze schaal, zijn er altijd dingen die beter of anders kunnen. Maar door deze fouten hebben we weer leerpunten en als we over 1 of 1,5 jaar weer terugvallen op dit project dan weten we wat we anders kunnen doen!’’
‘’Uit chaos ontstaat leven, uit orde gewoonte.’’
26
5. De indruk die de gekeurde instellingen lieten zien bij PAja! De Dijk: Bij binnenkomst werden we ontvangen met open armen, dit omdat ze ons al herkende als U-2B Heard! Eenmaal toen wij binnen waren zijn de begeleiders van De Dijk meteen langs alle deuren gegaan om zo jongeren te vangen voor de interviews. We kregen aparte ruimtes om te interviewen en er was een goede samenwerking. Back UP: Het eerste wat een jongere van het keuringsteam zei was: ‘’TOPTOPTOP!’’. Dit kwam omdat er een wachtrij stond met cliënten die enthousiast waren over het onderzoek naar de kwaliteit van de instelling. Ook waren zowel de begeleiders als de jongeren erg positief ingesteld. Daarnaast kregen wij veel steun en enthousiasme van de kant van de begeleiding. De samenwerking verliep dus erg goed. Kortom was dit dus een erg fijne instelling om te keuren! Singelzicht: Helaas liep het bij Singelzicht wat anders aan het begin. Toen wij binnenkwamen waren er weinig jongeren die mee wilde doen aan het onderzoek. Daarnaast zaten sommige begeleiders niet op één lijn qua mening over dit project, gelukkig waren er ook begeleiders die ons steun boden. Er was helaas ook een moeizame communicatie. Maar ondanks dit heeft Singelzicht toch een goed cijfer gehaald! Enkeltje Zelfstandig: Wat wij graag willen benoemen bij Enkeltje Zelfstandig, als keuringsteam van PAja! is dat wij opmerkten dat zowel de begeleiders als de locatiemanager erg enthousiast zijn over het project. Wij zien dat ze een goede positieve ontwikkeling maken in de verbeterpunten die wij, oftewel de jongeren van de instelling, ze hebben gegeven. Er is een grote inzet, vooral sinds dat er een nieuwe locatiemanager is. Petje af! Timon: Bij Timon waren zowel de begeleiders, als de jongeren erg enthousiast over het project. Door hun enthousiasme was er een goede samenwerking en was het ook prettig om deze instelling te keuren. Ze mogen trots zijn op de manier waarop zij te werk gaan en hebben een prima cijfer gehaald. Goed gedaan! Moviera: Bij Moviera was het een beetje hetzelfde verhaal als bij Timon, de begeleiding was erg enthousiast en gemotiveerd. Hierdoor hebben ze een hoop geleerd en gehaald uit het onderzoek! Ook deze instelling heeft weer een goed cijfer behaalt, waar ze blij mee mogen zijn. Ga zo door!
27
Meidenhuis: Bij het Meidenhuis was de begeleiding heel betrokken bij de keuring, ze wilden graag meewerken. Bij de herkeuring zijn de verbeterpunten goed aangepakt en hebben ze ook in de procedure bij intake zaken aangepast. Erg goed is het inzetten van een complimentenschriftje voor de jongeren.
‘’Als je het niet meer trekt, dan moet je duwen.’’
28
6. Wie deden mee? Betrokken PAja! Utrecht Het keuringsteam van PAja! Utrecht
Naam Daphne Molenaar Jesse van Hartskamp Saida Ababou Hajar el Karkachi O’don Wani Isunga Danny Geurts Valeria Sciascera Laura de bije Menno Tamminga Melvin van Zoolingen
Gestart Begin Januari Eind Januari Begin Februari
Beëindigd Eind Mei
Begin Januari Begin Januari Halverwege April Begin Januari Halverwege Februari Begin Oktober Halverwege Februari Begin Januari
-
Eind Juni
Reden Uitstroom naar opleiding Uitstroom naar opleiding
Eind Juli
Uitstroom naar baan
-
Is inzetbaar bij nood
Ondersteuning van stagiaires en medewerkers
Winan Algoo
Begin Januari
Eind Juni
Pim Mocking Aniek Hamstra
Begin Januari Begin Februari
Amparo Apers Huub Haandrikman
Begin Januari Begin September Begin Januari Begin Januari Begin Januari
Begin Februari -
Bea van Doorn Gerard Mikx Lia van Ouwerkerk
29
-
Stagejaar afgelopen Stagejaar afgelopen
Overzicht aanwezigen (her)keuringsbijeenkomsten Naam instelling
Keuringbijeenkomst
Herkeuringsbijeenkomst
De Dijk
PAja! keuringsteam: Hajar & Saïda De Dijk: Ton van Rijswijk (teamleider) & Haval (begeleider) Verwey-Jonker Instituut: Maarten Davelaar (voorzitter) & Angela Verleun (notulist) Projectleiding U-2B Heard!: Bea van Doorn
Paja! keuringsteam: Saïda De Dijk: Ton van Rijswijk (teamleider) Verwey-Jonker Instituut: Maarten Davelaar (voorzitter) Projectleiding U-2B Heard!: Bea van Doorn
Enkeltje Zelfstandig PAja! keuringsteam: O’don & Saïda Stagaire Don Bosco Spirit: Amparo Enkeltje Zelfstandig: Martijn (teamleider) Verwey-Jonker Instituut: Maarten Davelaar (voorzitter) & Angela Verleun (notulist) Projectleiding U-2B Heard!: Bea van Doorn
PAja! keuringsteam: O’don, Saïda & Valeria Enkeltje Zelfstandig: John Krone (locatiemanager) & Edu Sa (begeleider) Verwey-Jonker Insituut: Maarten Davelaar (voorzitter) Projectleiding U-2B Heard!: Bea van Doorn
Stade Back-Up
PAja! keuringsteam: Saïda & Hajar Projectleiding U-2B Heard!: Bea van Doorn
PAja! keuringsteam: Saïda & O’don Stade Back-Up: Hassan Slassi (teamleider) & Tom Wigbold (begeleider) Verwey-Jonker Instituut: Maarten Davelaar (voorzitter) & Angela Verleun (notulist) Projectleiding U-2B Heard!: Bea van Doorn
30
Overzicht aanwezigen (her)keuringsbijeenkomsten Meidenhuis
PAja! keuringsteam: Saïda & Valeria Stagiaire Don Bosco Spirit: Amparo Meidenhuis: Annemiek (teamleider) & Veronique (begeleider) Projectleiding U-2B Heard!: Bea van Doorn
PAja! keuringsteam: Saïda & Valeria Stagiaire Don Bosco Spirit: Aniek Het Meidenhuis: Annemiek (teamleider) & Veronique (begeleider) Verwey Jonker-Instituut: Maarten Davelaar (voorzitter) Projectleiding U-2B Heard!: Bea van Doorn
Singelzicht
PAja! keuringsteam: O’don & Saïda Stagaire Don Bosco Spirit: Pim Singelzicht: Raoul (hoofd HVL) & Roucha (directie) Verwey-Jonker Instituut: Maarten Davelaar (voorzitter) Projectleiding U-2B Heard!: Bea van Doorn
PAja! keuringsteam: Hajar & Saida Singelzicht: Raoul (hoofd HVL) Verwey-Jonker Instituut: Maarten Davelaar Projectleiding U-2B Heard!: Bea van Doorn
Moviera
PAja! keuringsteam: Hajar & Valeria Moviera: Nelleke Westerveld, Marcella & Jarno (stagiair)
Moviera: Nelleke Westerveld (Teammanager) heeft actieplan gestuurd voor aanpak verbeterpunten
31
Overzicht aanwezigen (her)keuringsbijeenkomsten Timon
PAja! keuringsteam: Timon: Saïda & Valeria Irene Kole (Teamleider) Stagiaire Don Bosco Spirit: Amparo Timon: Irene Kole Projectleiding U-2B Heard!: Bea van Doorn
32
