Wat zeggen je cijfers in Google Analytics?

#remarke'ngevent  

Wat zeggen je cijfers in Google Analytics?    

Gerben  van  Ouwendorp  (TMG)     Remarke'ngevent,  26  maart  2015  

#remarke'ngevent  

Introductie

@ouwendorp

gerbenvanouwendorp

#remarke'ngevent  

En wie zijn jullie? En wat is jullie rol?

Eigenaar

Sales

Marketeer

#remarke'ngevent  

Storyline •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  • 

(Ver)koop  auto’s  &  Internet   Verschuiving  showroom  naar  online   Webanaly'cs   •  Wat  is  het     •  Wat  doe  je  er  mee   Weten  is  meer  dan  alleen  meten   Definieer  wat  je  wilt  meten   Doel  van  je  website   Leadgenera'e   Customer  Journey   Micro  Conversie   Macro  Conversie   Wie  komt  er  op  mijn  site   Nieuwe  vs.  Terugkerende  bezoekers   Bouncepercentage  vs.  Adjusted  Bouncepercentage   Event  tracking   Doelen  instellen   Vrijwilligers   Vragen   #remarke'ngevent  

(VER)KOOP AUTO’S & INTERNET  

§ Het  gemiddelde  aantal  dealer-­‐bezoeken  is  gedaald  van  5  naar  1;   (Bron:  Automo've  Retail  in  2015;  BOVAG)   § Dit  bezoek  vindt  pas  later  in  de  customer  journey  plaats;   (Bron:  Automo've  Retail  in  2015;  BOVAG)   § Bij  90%  van  de  consumenten  start  de  customer  journey  inmiddels  online;   (Bron:  Automo've  Retail  in  2015;  BOVAG)   § Meerderheid  consumenten  start  hun  mobiele  onderzoek  in  een  zoekmachine,   waarvan  38%  van  de  zoekopdrachten  gerelateerd  is  aan  de  auto-­‐industrie;   (Bron:  mobiele  shopgewoonten;  Google  &  Nielsen  2014)   § Nabijheid  is  belangrijk  (69%  mobiele  gebruikers  verwacht  dat  bedrijven  binnen  8   km  van  hun  loca'e  zi_en.   Bron:  mobiele  shopgewoonten;  Google  &  Nielsen  2014)  

§ Bezoeken  3,2  websites  bij  orienta'e   § B2B  koopt  al  eenvoudig  haar  auto’s  online,  hoe  lang  nog  voordat  de  consument   dit  gaat  doen?  

#remarke'ngevent  

VERSCHUIVING VAN SHOWROOM NAAR WEBSITE

#remarke'ngevent  

VERSCHUIVING VAN SHOWROOM NAAR WEBSITE

“We  weten  wat  er  gebeurt  in  onze  showroom,     maar  wat  gebeurt  er  op  onze  website  

#remarke'ngevent  

#remarke'ngevent  

WEBANALYTICS

#remarke'ngevent  

Wat is webanalytics? “Webanaly'cs  is  het  vergaren,  verzamelen,  meten,  rapporteren  en  analyseren   van  kwan'ta'eve  internetgegevens  met  als  doel  websites  en  online  marke'ng   ini'a'even  te  op'maliseren.”   (Defini'e:  Webanaly'cs  Associa'on)  

 

#remarke'ngevent  

Wat doe je met webanalytics “Webanalyse  gaat  over  het  Wat  en  het  Waarom”     § Wat  gebeurt  er  op  mijn  website?     § Waarom  gebeurt  dat  op  mijn  website?  

#remarke'ngevent  

Wat gebeurt er op mijn website? § Via  welke  devices  komen  bezoekers  op  mijn  site?   § En  welke  kanalen  gebruiken  ze  hiervoor?   § Waar  komen  zij  binnen?   § En  welke  pagina’s  bezoeken  zij?   § Bereiken  zij  de  door  mij  gestelde  doelen   § Of  stappen  zij  eerder  uit?  En  waarom?  

Waarom gebeurt dat op mijn website? § Waarom  wordt  mijn  website  bezocht?   § Waarom  verlaten  mijn  bezoekers  juist  op  deze  pagina?   § Waarom  doen  mijn  bezoekers  niet  wat  ik  wil  dat  zij  doen?  

#remarke'ngevent  

WETEN IS MEER DAN ALLEEN METEN

#remarke'ngevent  

DEFINIEER WAT JE WILT METEN “Begin  bij  de  basis,  stel  een  meetplan  op!”    

  § Start  met  het  beschrijven  van  je  bedrijfsdoelstellingen  (objec'ves);   § Hoe  ga  je  deze  bereiken  middels  welke  strategie  en  tac'eken(goals);   § Wat  is  het  doel  (metric)  van  je  website;   § Definieer  KPI’s  (Key  Performance  Indicators)  om  te  bepalen  of  dit  resultaat   behaalt  is;   § Via  welke  wegen  (naviga'e-­‐paden)  kunnen  zit  dit  doel  behalen.    

#remarke'ngevent  

DOEL VAN JE WEBSITE Type  website  

Metric  

Publisher  

Genereren  van  inkomsten  uit   adverten'es  

eCommerce  /  transac'oneel  

Genereren  van  directe  sales  

Leadgenera'e  

Generen  van  poten'ële   klanten  

Branding  /  merk  

Creëren  van  merkvoorkeur  en   vergroten  van  de  loyaliteit  

Informa'ef  /  service  

Verlagen  kosten  door  inzet   online  kanaal  /  vergroten   tevredenheid  

#remarke'ngevent  

LEADGENERATIE     § Genereren  van  (kwalita'eve)  traffic   § Genereren  van  poten'ële  klanten  /  leads   § Verhogen  van  de  leadkwaliteit    

#remarke'ngevent  

CUSTOMER JOURNEY BEHOEFTE  

ONDERZOE KEN  

SELECTERE N  

KOPEN  

BEVESTIGI NG  

RIJDEN  

ONDERHO UDEN  

AANBEVEL EN  

Occasion   websites   SEO   SEA   Direct   Websites   (globaal)  

Modellen   vergelijken   Financierin g  

Website   (details)   Bijkomend e  kosten   Proefrit  

Orienterende  

Prijzen   vergelijken   Reviews   dealer   Contact   dealer   Social   media  

Verzekeren   Aangeven   belas'ng   1e   tankbeurt  

Beslissende  

Wassen   Poetsen   Autovakan 'e  

APL   Klein   onderhoud   Schadehers tellen  

Tevreden  

Dealer   reviw  

#remarke'ngevent  

MICRO-CONVERSIE “Micro-­‐conversie  is  een  cruciaal  onderdeel  in  de  funnel  naar  je  macro-­‐ conversie.  Het  is  een  van  de  onderdelen  van  je  navigaAepaden.  Uiteindelijk  is   niet  iedereen  bezoeker  al  koopbereid”       § Auto’s  bekijken   § Auto’s  vergelijken   § Zoeken  in  de  onsite  search   § Contactpagina  bezoeken   § Opgeven  voor  prijsmeldingen   § Auto  sharen/  liken    

#remarke'ngevent  

MACRO CONVERSIE: JE ULTIEME DOEL “De  macro-­‐conversie  is  het  uiteindelijk  doel  dat  je  wil  realiseren.”       § Proefrit  aanvraagt   § Offerte  aanvraagt   § Review  achterlaten  op  de  website    

#remarke'ngevent  

WIE KOMT ER OP MIJN SITE snel

COMPETITIEF

Doelgericht   Trigger:  uitdaging  /  mogelijkheden  

Spontaan  

Ac'egericht   Willen  weten  hoe  het  product  hun   probleem  gaat  oplossen  

Methodisch  

Zoekt  feiten  en  informa'e.  Zoeken   harde  bewijzen,  details  en  waarderen   service.    

SPONTAAN

TIJD

METHODISCH

Compe''ef  

HUMANISTISCH

Humanis'sch   Mensgericht   Vinden  het  belangrijk  wat  de   buitenwereld  denkt.  Hechten  waarde   aan  reviews  /  ervaringen.  

langzaam laag

EMOTIE

hoog

#remarke'ngevent  

NIEUW VS. TERUGKERENDE BEZOEKER

    § Zorg  dat  je  inzicht  krijgt  in  de  'jd  die  een  bezoeker  gemiddeld  nodig  heem  om   klant  te  worden.  Dan  kan  je  wat  zeggen  over  je  returning  customers!!   § Het  bounce%  van  returning  visitors  zal  lager  liggen  dan  nieuwe  bezoekers.   § Blijven  langer  op  je  site  aangezien  je  website  bij  hen  top  of  mind  is  gebleven.     #remarke'ngevent  

NIEUW VS. TERUGKERENDE BEZOEKER

    § Inze_en  als  secundaire  dimensie,  zo  zie  je  op  welke  pagina  de  nieuwe  bezoeker   land  vs.  de  terugkerende  bezoeker.  

#remarke'ngevent  

GENEREREN (KWALITATIEVE) TRAFFIC § Zorg  al'jd  dat  je  je  traffic  kan  doormeten   h_p://gaconfig.com/google-­‐analy'cs-­‐url-­‐builder/      

#remarke'ngevent  

NIEUW VS. TERUGKERENDE BEZOEKER

    § Of  gebruiken  om  inzichten  te  krijgen  in  welke  kanalen  bezoekers  gebruiken  om   voor  de  eerste  keer  op  je  site  te  komen,  of  voor  een  herhaal  bezoek  gebruiken.  

#remarke'ngevent  

BOUNCEPERCENTAGE “Een  gebruiker  start  en  eindigt  direct  op  dezelfde  pagina”    

#remarke'ngevent  

ADJUSTED BOUNCE RATE “Een  gebruiker  start  en  eindigt  direct  op  dezelfde  pagina,  zonder  het  creeren   van  een  interac'e”       § Creëer  scroll  tracking  in  je  analy'cs  code,  op  bijv.  15  en  30  seconden;   § Creeër  een  interac'e  onderaan  je  pagina.  Dit  kan  je  eenvoudig  meten  door  een   event  in  te  stellen  (terug  naar  boven  /  e-­‐mail  ons).  

#remarke'ngevent  

EVENT TRACKEN “Met  event  tracking  kan  je  op  eenvoudige  wijze  specifieke  ac'es  binnen  je  site   meten.  Denk  hierbij  aan  het  aanvragen  van  een  formulier,  maar  ook  het   invoeren  van  velden  op  een  formulier.”    h_p://gaconfig.com/google-­‐analy'cs-­‐event-­‐tracking/    

#remarke'ngevent  

#remarke'ngevent  

DOELEN INSTELLEN   § Doelen  instellen  geem  inzicht  in  je  conversiepercentage.   Bijvoorbeeld:  Hoeveel  bezoekers  hebben  een  proefrit  aangevraagd          Conversiepercentage(aanvragen  /  unieke  bezoekers)*  100%  

 

 

§ Doelen  instellen  maakt  het  mogelijk  om  micro-­‐conversies  in  te  richten     § Doelen  instellen  creëert  inzicht  in  je  salesfunnel  

#remarke'ngevent  

WIE HEEFT ER VRAGEN / WEBSITES?

#remarke'ngevent  

#remarke'ngevent  

BEKEND VAN DE VOLGENDE MERKEN

#remarke'ngevent