TurnAround is het magazine voor relaties van Turner. Wilt u reageren
parallellen
op de inhoud van dit nummer?
Andere professionals in de schijnwerpers
War Child helpt kinderen bij de verwerking van hun oorlogservaringen en zet zich in voor een vreedzame toekomst van kinderen in (na)oorlogse gebieden. De hulp van
Dat kan via
[email protected]. Uw feedback is van harte welkom. Meer informatie over Turner vindt u op www.turner.nl
War Child is erop gericht het welzijn van kinderen te verbeteren en hun psychoop basis van creatieve activiteiten en sport. Met behulp van muziek, tekenen, drama en sport geven kinderen uitdrukking aan hun emoties, groeit hun zelfvertrouwen en worden hun communicatieve en sociale vaardigheden gestimuleerd.
Voor u gelezen
Zo is hij de komende maanden te beluisteren van Zwolle tot Tunis en van Den Haag tot Parijs. In televisieoptredens bij Paul de Leeuw en Barend & Van Dorp maakte hij een pure, professionele en onbevangen indruk. Turner ondersteunt jong talent. Christiaan Kuyvenhoven is een nog maar twintigjarig pianotalent dat in 2005 op het wereldvermaarde Liszt-
De komende paar jaar helpen wij
gedupliceerd. We zijn gespecialiseerd in wat we
kers is voor een manager een enorm voordeel’,
Christiaan, zodat hij (letterlijk) zijn
kunnen en doen’, zegt Willemijn.
aldus Willemijn. ‘Motivatie alleen is echter
handen vrijhoudt om nog verder te komen.
concours de derde plaats wist te bemachtigen. Studie wisselt hij af met
Zie voor meer info en zijn concertagen-
concerten in binnen- en buitenland.
da: www.christiaankuyvenhoven.nl.
Gedoe komt er toch.
Maar oorspronkelijk, nog maar enkele jaren
onvoldoende. Een goed gevoel is bijzaak.
Joop Swieringa en Jacqueline
geleden, was War Child Nederland slechts een
Professionaliteit, balans en realiteitszin zijn
Jansen
goedbedoeld initiatief …
belangrijk wanneer je als hulpverlener wilt func-
‘We hielpen kinderen in oorlogsgebieden en
tioneren. Dat geldt zeker voor onze medewer-
Swieringa en Jansen, zelf orga-
bleken te voorzien in een behoefte. Structurele
kers in oorlogsgebieden. Ze hebben hun eigen
nisatieadviseurs, trakteren ons
financiering werd nodig, het vrijwillige aspect
motivaties om te gaan, maar vervullen dezelfde
in een kort en bondig boekje op
van de inspanningen begon te verdwijnen. Om
taak. Ze moeten kennis hebben en kennis delen.
levenslessen uit de praktijk. Over
een professionaliseringsslag te maken, riepen
De lokale gemeenschap opleiden zodat ze de
Velen van u zijn bereid geweest de
toeneemt. In de komende TurnAround
enquête over de lezenswaardigheid
merkt u dat de formule op een aantal
van de TurnAround te beantwoorden,
plekken verbeterd zal zijn.
de zin en onzin van organisatie-
we de expertise in van partijen om ons heen.
beste opvang voor kinderen kunnen bieden.
verandering. Ze houden manage-
Topbureaus met ervaring. Uitgangspunt was wel
Natuurlijk, emotionele betrokkenheid kan op
interessante conclusies kunnen trek-
Zie verder ook onze nieuwe website:
ment en adviseurs van Nederland
dat het ons geen geld mocht kosten, want het
kleine schaal veel goed doen. Maar om écht
ken, waardoor de leesbaarheid verder
www.turner.nl
nadrukkelijk een spiegel voor.
moet altijd direct ten bate zijn van onze doelstel-
effect te sorteren, moeten we structurele oplos-
ling. Aan die basis houden we altijd vast.
waarvoor veel dank. De redactie heeft
‘Weerstand bestaat niet’, ‘een verandermanager is niet nodig’ en
Turner bloeit
‘goed veranderen is jezelf worden’ zijn uitspraken die moeten leiden tot ander managementgedrag bij verandering. Gelardeerd met
Goede wil en motivatie alleen zijn onvoldoende voor een organisatie om werkelijk te slagen, vindt Willemijn Verloop. Ze geeft leiding aan War Child Nederland, een ideële instelling, maar sterk professioneel opererend. Wat drijft haar? En wat zijn de motieven voor het succes van War Child?
tie zitten. Hoe dat kan? We noemen drie principes
wikkel in een brede, multidisciplinaire groep het
voor een geslaagde STP-ontwikkeling:
hoofdontwerp in detail. Bied gedurende het traject voldoende ruimte voor nieuwe inzichten vanuit
STP is geen ICT
Principe 1: walk the talk
de lijn.
Pas de gewenste manier van samenwerken, ontwikkelen en leren meteen toe zodra begonnen
Principe 3: sta fouten toe
wordt met STP. Amerikanen noemen dit ‘walk the
Knip het traject in kleine stukken, zodat successen
talk’. Propageer dat professionals al een continue
worden geboekt en het leerproces kan beginnen.
bijdrage leveren vanaf dag één.
Sta fouten in de ontwikkeling toe, mits de kwaliteit van de output van de processen is geborgd.
Straight Through Processing is voor verzekeraars wat Supply Chain Management voor de industrie is. Beide domeinen worden geclaimd door ICT-leveranciers. Het is immers nieuwe software die ‘handsfree’ transacties mogelijk maakt. Maar STP
Principe 2: zet kleine stappen en stuur bij Combineer de projectmatige ‘blauwdrukbena-
Tot slot
dering’ met ontwikkeling in de lijn. Beperk de
Veel organisaties hebben een ingesleten manier
blauwdruk tot hoofdlijnen, knip deze op en ont-
van doen. Zeker de financiële dienstverlening werkt al jaren aan automatiseringsprojecten. Een
als een ICT-feestje beschouwen doet de uitdaging voor verzekeraars tekort. Leren op principeniveau
Sleutel tot betere prestaties
1. Continu leren en aanpassen
STP is een nieuwe benadering van de proces-
Een organisatie die STP-proof is, heeft een col-
sen van klantcontact tot en met administratieve
lectief aanpassingsvermogen. Omdat processen en
afhandeling. De klant wordt in één keer geholpen
systemen zelf niets doen, draait dit vermogen om
met minimale kans op fouten. De verzekeraar
gedrag binnen de organisatie. Iedere professional
is goedkoper uit, omdat handmatig werk wordt
binnen de organisatie zal zich eigenaar moeten
geautomatiseerd. Bovendien biedt STP betere en
voelen van de taak om STP verder te ontwikkelen.
betrouwbaarder stuurinformatie zodat meer grip
Proces-, organisatie- en systeemontwikkeling
op het resultaat ontstaat. Kortom: STP leidt tot
moeten blijvend op de agenda van management
efficiency en betere prestaties.
staan. Hierbij gelden drie niveaus:
STP is ICT: valkuil
a. Regelniveau: analyse van uitval en gemaak-
Strategisch
project insteken volgens de hierboven beschreven
Aanpassen visie op STP
principes is al een verandering op zich. Dat is de
Aanpassen rol in keten
paradox van organisatieverandering: om te kunnen veranderen, moeten organisaties veranderen.
Leren op inzichtniveau
Tactisch
Aanpassen beoordelingskaders Aanpassen rollen processen
Gelukkig kennen we daar een oplossing voor: gewoon samen beginnen.
Leren op regieniveau
Operationeel
Aanpassen grenswaarden Aanpassen invoervelden
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Rosalie Kuyvenhoven en Jelmer Heida van Turner:
[email protected],
[email protected]
tips & tricks
Niets lijkt mooier dan dit STP-proces in een ICT-
te fouten leidt tot nieuwe werkwijzen.
systeem te gieten. Eerst bedenken we hoe ons
Bijvoorbeeld het aanpassen van velden in
proces eruitziet. Vervolgens vatten we de kennis
invoerschermen of grenswaarden bij accepta-
singen ontwikkelen ten bate van meerdere kinde-
over acceptatiekaders en regels voor risicobeheer-
tieregels.
ren. En als sommige van deze kinderen later zelf
sing in een complex model. Elke processtap wordt
Net als aan het principe dat onze activiteiten zo
actief worden voor War Child, als blijkt dat acht
geautomatiseerd. We zullen ‘in-control’ zijn en
b. Inzichtniveau: analyse van werkwijzen leidt
Iedereen die wel eens een artikel of pre-
• Stel uw hoofdboodschap vast en formu-
transparant mogelijk moeten zijn, met een korte
van de tien projecten lukken, dan weten we dat
minimaal afhankelijk van menselijk handelen. Het
tot nieuwe beslissingen op tactisch niveau.
sentatie schrijft, weet hoe lastig het kan
leer deze in één zin. Werk vervolgens de
lijn tussen donateurs en kinderen. Voor fondsen-
we het goed doen.’
Effectief schrijven
klinkt fantastisch, maar is het niet. De wereld van
Bijvoorbeeld hoe moet worden omgegaan met
zijn een boodschap kernachtig en helder
structuur van uw betoog uit. Maak een
werving richtten we ons destijds op het bedrijfs-
verzekeringen is namelijk niet maakbaar. Ze is te
risico’s, beoordelingskaders en rollen binnen
op papier te krijgen. Veelvoorkomende
verhaallijn waarin u de volgorde van uw
leven, omdat particulieren te kostbaar waren om
veel in beweging om iets in beton te gieten. Naast
processen, gegeven de mogelijkheden die STP
valkuilen zijn: wachten tot de deadline
betoog inzichtelijk maakt. Vraag nu al
uit de eigen adviespraktijk is het
‘Je moet écht geloven in wat je doet. De authen-
aantal jaren uit tot een instelling die wekelijks
te bereiken. Het bedrijfsleven bood de kickstart
de consolidatieslag bij tussenpersonen en ver-
biedt.
is aangebroken, verzanden in onbelang-
commentaar van anderen om te toetsen
een snel leesbaar boek waarin
ticiteit van de organisatie moet je overbrengen.
psychosociale hulp verleent aan zo’n vijftien-
voor onze groei. Het gaf ons nieuwe contacten
zekeraars laat de wetgever steeds meer van zich
de alweer zestigjarige Swieringa
Tonen dat er pioniersgeest inzit. Het is een
duizend kinderen in dertien (voormalige) oor-
en stelde ons in staat ons netwerk te vergroten.
horen. Het spel wordt in de toekomst zeker anders
zijn ziel en ervaring heeft gelegd.
authentieke drive met weinig compromissen.
logsgebieden wereldwijd. Hoe slaagt een ideële
We groeiden met 40 tot 60% per jaar ineens
gespeeld. Realisatie van STP leidt tot langdurige
op regel- en inzichtniveau herijken van de geza-
zenden in plaats van contact te zoeken
organisatie erin haar doel op zo professionele en
harder dan een gezond bedrijf zou moeten.
projecten, waarvan ongewis is of de uitkomst ook
menlijke visie op de rol van de organisatie en de
met de lezer.
daarmee succesvolle wijze na te streven?
Van zoveel groei kan een bedrijf gaan kraken.
straks voldoet aan de eisen van de markt.
wijze van aanpassing aan veranderingen in de
krachtige stukjes over interventies
rijke details, wel het ‘wat’ vertellen maar c. Principeniveau: mede op basis van analyses
onvoldoende het ‘waarom’ toelichten en
of duidelijk is wat u bedoelt. • Schrijf uw boodschap in één keer achter elkaar op.
Eigenlijk heeft het boek maar één
Extreem optimisme is daarbij belangrijk. Het
Onze mensen zijn de kerncompetentie
programmamanager/projectleider de
nadeel. De metafoor van ‘gedoe’
lukt niet wanneer je jezelf door tegenslagen uit
van Turner. Om opdrachtgevers ter-
overstap gemaakt van respectievelijk
gaat na een tijd vervelen. De
het veld laat slaan. Gaat het niet rechtdoor, dan
zijde te staan in het werkelijk realiseren
IBM Consulting en Cordes.
lessen van de schrijvers zijn te
maar links- of rechtsom. Dat is een belangrijk
Professionalisering
er alweer in. Maar onze mensen hadden ambitie
STP is een organisatie-uitdaging
mooi en belangrijk om aan zo’n
element voor succes. Een karaktereigenschap,
‘De doelstelling van War Child heeft werkelijk
en motivatie. Ze creëerden de groei en zorgden
STP leidt niet tot een status quo, en is zo complex
2. STP is geen project
populaire kreet te worden opge-
van mens of organisatie, die cruciaal is.’
toegevoegde waarde. We richten ons op één pro-
ervoor dat we overleefden en nóg verder gingen.’
dat het niet in één keer te ontwerpen en imple-
Top-down met een expertteam in een project een
• Stel vast wie uw lezers zijn en wat de
hangen.
Willemijn Verloop is oprichter en directeur van
bleem en daarin specialiseren we ons. Het is een
menteren is. Om succesvol te zijn moet STP als
blauwdruk ontwerpen, zal niet werken. We kun-
lezers na afloop van het stuk moeten
Controleer de spelling en zorg dat de
van hun strategie selecteren wij organi-
Telkens als je rust wilt, schiet de volgende groei
omgeving.
Continu leren en aanpassen
Ideëel én succesvol in zaken
sociale ontwikkeling te versterken. War Child maakt daarbij gebruik van programma’s
Het gaat om motivatie én professionaliteit, een goed gevoel is bijzaak
Turner ondersteunt jong talent
Nummer 17, voorjaar 2006
expertise
War Child
• Maak uw tekst communicatief. Kies een titel en een inleiding die motiveren en
Onderstaande stappen helpen om de
structureren. Controleer uw schrijfstijl.
kracht van uw boodschap te versterken.
Vermijd lijdende vormen met ‘worden’
TNT: best in market STP in de genen van de organisatie
en ‘zijn’.
satieadviseurs en interim-managers met
Voor meer informatie over de erva-
zowel een hoog IQ als een hoog EQ.
ringsgebieden van deze heren en hun
Recent is dat weer goed gelukt. Drs.
persoonlijke motto’s en ambities kunt
War Child Nederland. Van een persoonlijk vrij-
niche en we zijn er goed in. Ook hebben we onze
Intrinsieke motivatie
een continue ontwikkeling worden ingebed in
nen dan niet verwachten dat de professionals zich
weten, vinden en/of doen. Bepaal ook
opmaak de tekst ondersteunt. Wees
Patrick Davidson, drs. Arjan van den
u terecht op www.turner.nl, zie ‘onze
Een uitgebreide samenvatting
willigersinitiatief groeide de organisatie in een
kennis en specialismen zelf ontwikkeld en niet
‘Grote intrinsieke motivatie onder de medewer-
de organisatie. Hierbij spelen twee aspecten een
eigenaar voelen en STP in alle facetten verder ont-
hoeveel tijd u nodig hebt en wat de
bescheiden in het gebruik van vette,
Born en drs. Peter Slikker hebben als
mensen’.
vindt u op www.turner.nl
cruciale rol:
wikkelen. STP moet in de genen van de organisa-
omvang van het stuk moet zijn.
schuine en onderstreepte tekst.
• Maak nu pas uw tekst definitief.
Echt geloven in wat je doet Willemijn Verloop
vernieuwing & verbinding
vooraf
case
Tevreden, en nu...
Happy stakeholders
door Arjan van den Born
Nieuw: de late carrière Profiel
‘We hebben wel regelmatig
de uitkomst? Laat ik een verwachting uitspreken:
steeds technologie- en kennisintensiever wor-
ongeveer een 7,2. Gemiddeld laten dergelijke
den, is de productiefactor mens in belang aan het
onderzoeken deze score zien. En wat moet u daar
toenemen. Ondernemingen moeten met minder
dan mee?
mensen meer doen. De ‘leverage’ van de factor mens neemt toe. En als die weinige mensen slechts
Zelden zijn uit MTO’s eenduidige consequenties
‘tevreden’ zijn, haalt u dan uit uw onderneming
te trekken. Moeten we meer aandacht aan stijl van
wat erin zit? Lukt het uw onderneming dan in
leidinggeven besteden, of juist de duimschroeven
voldoende mate om te innoveren?
De organisatie van TNT Benelux wordt sinds eind 2002 op grondige wijze verbeterd. Dat moet eind dit jaar resulteren in bedrijfsprestaties die voor alle stakeholders ‘best in the market’ zijn. Als onderdeel van deze operatie wordt ook de overhead op alle achttien locaties tegen het licht gehouden. Door gebruik te maken van objectieve data kan op dit terrein veel efficiencywinst worden geboekt: ‘Volgens de benchmarks kunnen we het al gauw zo’n 20% beter doen.’ ‘Ruim drie jaar geleden zijn we begonnen met
dige belangen te zijn, tussen aandeelhouders en
de tevredenheid van de medewerkers? Veel
Zo geredeneerd draaien ondernemingen nog
een programma om onze hele organisatie op te
samenleving bijvoorbeeld, of tussen klanten en
vragen, weinig antwoorden. Vaak is er sprake
slechts ‘op halve kracht’. Denkt u zich eens in
kalefateren’, vertelt Onno Meij, managing director
medewerkers, maar ik ben ervan overtuigd dat we
van de ‘tevredenheidsparadox’: medewerkers
wat er gebeurt als iedereen er echt voor gaat. Niet
van TNT Logistics Benelux. ‘Onze businessunit
een voor alle partijen aantrekkelijke balans kunnen
zijn tevreden, maar er mist iets. De meeste onder-
omdat u een target oplegt, maar omdat hij/zij
voldeed niet aan de maatstaven. Als we een stand-
vinden. Nu we vier jaar lang heel gefocust naar
zoeken meten namelijk precies wat er in de titel
‘ervoor gaat’. Nog een hele klus om dát in goede
alone bedrijf waren geweest, hadden we onze
excellence toe hebben gewerkt, denken we die
staat: tevredenheid.
banen te leiden.
eigen broek niet kunnen ophouden. Om die situatie
situatie tegen het einde van dit jaar te bereiken.’
aandraaien? En wat heeft dat voor gevolgen voor
te keren, besloten we onze doelstellingen breed te
naar de primaire processen gekeken, maar nauwelijks naar onze secundaire processen.’
ontwikkelen van medewerkers, een open en
Objectieve cijfers
eerlijke bedrijfscultuur, op feiten gebaseerde
Fase 1 van het project was het bepalen van de
discussies en beslissingen, een winstgevende groei
doelstellingen aan de hand van benchmarks,
van het marktaandeel, innovatie en het creëren van
gebaseerd op kosten en medewerkers. Door
waarde voor aandeelhouders. Vervolgens werden
objectieve cijfers te gebruiken, afkomstig van
de gebieden ingevuld met concrete verbeterprojec-
vergelijkbare afdelingen bij vergelijkbare bedrij-
ten, zo’n veertig in totaal. Deze zijn bijvoorbeeld
ven, konden de betrokken afdelingen eenvoudig
gericht op verbetering van de facturering, inkoop-
worden overtuigd van de noodzaak tot herinrich-
voordelen of het behalen van ISO-certificaten. De
ting. Meij: ‘Vanaf het begin hebben alle
De behoeftepiramide van Maslow leert ons dat
definiëren. We keken niet alleen naar de belangen
Excellent presteren
projecten worden uitgevoerd door werkgroepen
betrokkenen constructief meegewerkt. Dat is
voor een medewerker in bestaanszekerheid en
van aandeelhouders, maar richtten ons op álle
Het meerjarenprogramma werd uitgewerkt tijdens
van medewerkers uit alle lagen van de organisatie,
bijzonder, omdat het vaak om hun eigen positie
sociale behoeften moet zijn voorzien om tevreden
stakeholders. Met andere woorden: we streven
sessies met het management. Dat resulteerde in
zodat het programma daadwerkelijk handen en
lijkt te gaan. Aan de andere kant is het voor
te kunnen zijn. De arbeidsvoorwaarden en de
naar optimale tevredenheid van klanten, mede-
een aantal gebieden waarop TNT excellent zou
voeten krijgt.
iedereen duidelijk dat overhead, als onderdeel van
contacten met collega’s (meestal het hoogst sco-
Drs. Maaikel Klein Klouwenberg
werkers, samenleving en aandeelhouders. Al die
moeten presteren om de vier groepen stakeholders
rende onderdeel) zijn bij een 7,2 ruim voldoende.
Directeur Turner
groepen willen we happy maken, zoals we dat
'happy' te maken. Deze gebieden waren: een fout-
Onno Meij: ‘Een van de verbeterprojecten houdt
komen. Bovendien geven de cijfers klip en klaar
noemen. Natuurlijk lijken er soms tegenstrij-
loze operatie, het professioneel managen en
in dat we onze overhead tegen het licht willen
aan dat er iets moet veranderen.’
Wat over het hoofd wordt gezien is het bovenste
het meerjarenprogramma, ooit aan de beurt moet
TNT Benelux beschikt over een gefundeerde en gestandaardiseerde visie op hoe het de overhead moet organiseren. De focus ligt daarbij op kostenbesparing en verbetering van het operationele resultaat. Daarnaast is er een plan ontwikkeld dat aangeeft welke taken centraal en welke decentraal georganiseerd moeten worden. Alle overhead gerelateerde processen en functies zijn doorgelicht en opnieuw ontworpen volgens de maatstaven van efficiency- en kwaliteitsverbetering. Onder medewerkers bestaat grote toewijding om de nieuwe organisatie te
de norm worden. In plaats van stoppen met werken met 55 zoals in de jaren tachtig en negentig gebruikelijk was, wordt doorwerken tot 65, 67 of zelfs 70 jaar de standaard. Organisaties hebben geen keuze. Vergrijzing is de trend waarmee Nederland de komende jaren wordt geconfronteerd. Het aandeel vijftigplussers op de werkvloer zal in de komende vijftien jaar stijgen van ruim 25% naar bijna 40%. Des te vreemder is het dat organisaties zich hierop nauwelijks voorbereiden. De consequenties van deze grote grijze golf zijn enorm en komen sneller
De voorspellende waarde van kunst
dan gedacht. Meer dan de helft van de mede-
Een revolutionaire gedachte in Nederland. Op dit
werkers in het onderwijs en bij ingenieursbureaus
moment zit bijna 80% van de medewerkers boven
is nu al ouder dan 50 jaar! Er is een reëel gevaar
de 40 jaar aan de top van zijn of haar salarisschaal.
Kunst is niet alleen mooi, maar heeft ook een
en politici hebben een uitstekende relatie met
dat een belangrijk deel van de kennis met het
De uitdagende carrière is nu voor velen op die leef-
voorspellende waarde. De kunstenaar biedt ons
kunstinstellingen als Het Concertgebouw. Niet
pensioneren van de medewerkers verdwijnt.
tijd al verleden tijd. Human Resources heeft alleen
zijn interpretatie van het verleden of heden en
omdat ze gezien willen worden, maar vanwege het
Hoe kun je je hiertegen wapenen als organisatie?
oog voor de ontwikkeling van topmanagement
plaatst dat in een toekomstperspectief. Door
inzicht dat kunst biedt. Floris Maljers is daar een
Hoe kun je je kennis vasthouden en oudere mede-
en young potentials. Oudere werknemers worden
hedendaagse kunst te begrijpen, kijken wij naar
voorbeeld van. Maar ook burgemeester Job Cohen
werkers een aantrekkelijk alternatief voor vroege
weliswaar goed betaald, maar het wordt tijd voor
morgen. De kunstenaar is een gids die met artistie-
is vaak te vinden bij concerten van hedendaagse
pensionering bieden?
duurzame investeringen in opleiding en ontwikke-
ke antennes de contouren van de toekomst aftast.
componisten.
ling. Het personeelsbeleid in Nederland moet op Dit kan alleen door deze medewerkers ontwikke-
de schop om ervoor te zorgen dat de motor van de
Componisten uit de twintigste eeuw laten zien hoe
Het begrijpen van moderne kunst vereist
ling, opleiding, kansen en variabele lonen te
organisatie soepel blijft lopen.
de kunst vooruit kan lopen op maatschappelijke
ervaring en kunde. Kunstenaars spreken de taal
thema’s. Het culturele belang van Azië inspireerde
van de toekomst. Leer die taal, de woorden en de
de componist Benjamin Britten (1913-1976) al
grammatica. De eerste stap is het uitstellen van
sinds de jaren vijftig. Zijn reizen naar Indonesië
je oordeel. Ik erger mij aan mensen die zodra ze
bieden, kortom: carrièremogelijkheden.
[email protected]
implementeren.
stuk van de Maslow-piramide, het deel over zelf-
houden. Meer in het bijzonder: de afdelingen ICT,
ontplooiing. Want als wordt gevraagd ‘heeft uw
Finance en HR. Daar is een aantal redenen voor.
Na het analyseren van de data volgde fase 2: het
en Japan zijn verwerkt in stukken als The Prince
iets nieuws horen dit meteen afdoen of weghonen.
werk betekenis voor u’, antwoordt slechts 18%
In de eerste plaats geven objectieve benchmarks
opnieuw inrichten van de betrokken afdelingen,
Eigen expertise
Het persoonlijke motto van Patrick Davidson onder de loep
of the Pagodas (1956) en Curlew River (1964).
Echte vernieuwing wordt nooit direct herkend en
daarop met een volmondig ‘ja’. Blijkbaar is het
aan dat het op veel plaatsen goedkoper kan. In de
op zo’n manier dat de benchmarks gehaald
Ook de functies en processen op de locaties wor-
geaccepteerd. Een leider heeft eerbied voor de
tweede plaats is het gewoon nog nooit gebeurd.
worden. Een belangrijke vraag die daarbij aan de
den uitgeplozen. ‘Volgens de benchmarks kunnen
Vergeet niet uit het raam te kijken
Het Westen maakte kennis met een nieuwe eigen
dus met ‘betekenis’ veel slechter gesteld dan met
interpretatie van oosterse tradities, en legde daar-
vernieuwende kracht van kunst. Oordeel dus niet
‘tevredenheid’.
We hebben wel regelmatig naar onze primaire
orde komt, is welke functies decentraal en welke
we het 20 tot 25% beter doen met onze overhead’,
mee de basis voor verdere samenwerking. Een
te snel, laat het op je inwerken. Durf de vraag te
processen gekeken, maar eigenlijk nauwelijks naar
functies centraal geregeld moeten worden. Met
zegt Meij. ‘Bepaalde processen moeten daarom
Wat hebben verandermanagement en met vakantie
afdeling of bedrijf, het gaat ook om hoe dat doel
ander voorbeeld is de componist Yannis Xenakis
stellen wat de kunst van vandaag je leert over de
onze secundaire processen. Ten slotte zijn we niet
andere woorden: welke taken horen dicht bij de
vereenvoudigd worden, waarbij sommige functies
gaan gemeen? Meer dan je in eerste instantie zou
wordt bereikt. Het hoe bepaalt namelijk of een
(1922-2001). Uit maatschappelijke en wiskundige
dag van morgen.
gelukkig met de situatie dat elke locatie de zaken
operatie en welke niet. De administratieve afwik-
overbodig blijken. Zo kunnen we de kwaliteit van
denken. Je kiest een bestemming en wilt daar zo
echte verandering in gang is gezet. Natuurlijk
fenomenen creëerde hij een eigen, stochastische
op haar eigen manier aanpakt. We willen daarin
keling van de facturering blijkt bijvoorbeeld heel
de dienstverlening optimaliseren en de kosten
snel mogelijk naartoe. En met je doel voor ogen
kan symptoombestrijding leiden tot korte termijn
muziekstijl. Complexe wiskundige structuren
standaardisering aanbrengen.’
goed centraal aangestuurd te kunnen worden, het
terugbrengen.’ De betrokkenheid van de mede-
vergeet je nog wel eens uit het raam te kijken,
oplossingen die er cosmetisch goed uitzien. Maar
werden vertaald naar muzikale composities. Hij
TurnAround is het magazine voor relaties van Turner.
Turner Huize “De Boom” Postbus 228 3830 AE Leusden t. +31 (0)33 - 285 93 00 www.turner.nl
interpreteren van omzetcijfers moet bij voorkeur
werkers bij dit proces is groot. Meij: ‘Ik denk dat
onderweg wat langer te pauzeren, even van de
het gaat er juist om dat veranderingen worden
leerde ons luisteren naar de rationele complexiteit
TNT Logistics
juist dicht bij de operatie gebeuren. De salaris-
we een goede balans hebben gevonden tussen de
gebaande paden af te gaan of samen met je reis-
gedragen. Dat iedereen snapt waarom er op een
van onze door technologie gedreven maatschap-
TNT Logistics houdt zich bezig met het structureel en inci-
administratie kan prima centraal geregeld worden,
belangen van het bedrijf en de belangen van de
genoten te genieten van het veranderende land-
andere manier moet worden gewerkt. En het
pij. Zo zijn er ook voorbeelden te noemen uit de
denteel beheren van voorraadketens voor onder meer auto-
het HR-consultancywerk weer niet. Deze inzich-
medewerkers. Het belangrijkste is dat mensen
schap. Het doel lonkt, maar de weg ernaartoe is
belangrijkste: iedereen denkt mee. Zo wordt weer-
beeldende kunst en literatuur.
mobielindustrie, de geneesmiddelensector, de telecomsector
ten leiden uiteindelijk tot een gestandaardiseerde
begrijpen waarom bepaalde ingrepen nodig zijn,
minstens zo belangrijk. Mijn motto is dan ook:
stand weggenomen en wordt duidelijk dat veran-
en de retailindustrie. Het bedrijf opereert daarbij vanuit 18
visie op hoe centraal of decentraal de overhead
daar hebben we denk ik voldoende over
de reis is net zo belangrijk als de bestemming.
dering het werk juist leuker kan maken. Vergeet
Het is voor leiders van organisaties van belang
bedrijfslocaties in de Benelux. Met bijna 2.000 medewerkers,
georganiseerd moet worden. De ideale oplossing
gecommuniceerd. En dat we gebruikmaken van
dus onderweg niet uit het raam te kijken.
om de voorspellende waarde van kunst te onder-
en meer dan 200.000 vierkante meter opslagruimte behoort
lijkt te zijn een aantal centra die elk enkele
de expertise van onze eigen mensen.’
TNT Logistics tot de topdrie van de logistieke industrie in de
locaties ondersteunen.
Benelux.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Bas van 't Eind van Turner,
[email protected]
Verandermanagement gaat namelijk niet alleen om het beter laten presteren van een team,
kennen en te gebruiken. Veel captains of industry Wie is Patrick Davidson? Zie www.turner.nl
Martijn Sanders Directeur van Het Concertgebouw NV te Amsterdam
Kunst is niet alleen mooi
anderen. Ondanks het feit dat onze ondernemingen
Dr. Martijn Sanders is tot juni a.s. directeur van Het Concertgebouw NV te Amsterdam. Met een bedrijfskundige achtergrond heeft hij continu gewerkt op het snijvlak van kunst, cultuur en bedrijfsleven. Zijn talloze nevenfuncties op het gebied van maatschappij, omroep, theater, cultuur en muziek bewijzen zijn fascinatie voor de relatie tussen kunst en maatschappij. Het is mede daarom dat Het Concertgebouw het gebrek aan muziekonderwijs op lagere en middelbare scholen al sinds jaren compenseert door kennismakingen met de klassieke muziek te organiseren.
De late carrière komt eraan. Langer doorwerken zal
Gebruik maken van de expertise van eigen mensen
De productiefactor ‘mens’ wijkt nogal af van
onderzoek (MTO) laten uitvoeren? En wat was
Voor alle partijen een aantrekkelijke balans vinden
Heeft u recent nog een medewerkertevredenheids-
column
vernieuwing & verbinding
vooraf
case
Tevreden, en nu...
Happy stakeholders
door Arjan van den Born
Nieuw: de late carrière Profiel
‘We hebben wel regelmatig
de uitkomst? Laat ik een verwachting uitspreken:
steeds technologie- en kennisintensiever wor-
ongeveer een 7,2. Gemiddeld laten dergelijke
den, is de productiefactor mens in belang aan het
onderzoeken deze score zien. En wat moet u daar
toenemen. Ondernemingen moeten met minder
dan mee?
mensen meer doen. De ‘leverage’ van de factor mens neemt toe. En als die weinige mensen slechts
Zelden zijn uit MTO’s eenduidige consequenties
‘tevreden’ zijn, haalt u dan uit uw onderneming
te trekken. Moeten we meer aandacht aan stijl van
wat erin zit? Lukt het uw onderneming dan in
leidinggeven besteden, of juist de duimschroeven
voldoende mate om te innoveren?
De organisatie van TNT Benelux wordt sinds eind 2002 op grondige wijze verbeterd. Dat moet eind dit jaar resulteren in bedrijfsprestaties die voor alle stakeholders ‘best in the market’ zijn. Als onderdeel van deze operatie wordt ook de overhead op alle achttien locaties tegen het licht gehouden. Door gebruik te maken van objectieve data kan op dit terrein veel efficiencywinst worden geboekt: ‘Volgens de benchmarks kunnen we het al gauw zo’n 20% beter doen.’ ‘Ruim drie jaar geleden zijn we begonnen met
dige belangen te zijn, tussen aandeelhouders en
de tevredenheid van de medewerkers? Veel
Zo geredeneerd draaien ondernemingen nog
een programma om onze hele organisatie op te
samenleving bijvoorbeeld, of tussen klanten en
vragen, weinig antwoorden. Vaak is er sprake
slechts ‘op halve kracht’. Denkt u zich eens in
kalefateren’, vertelt Onno Meij, managing director
medewerkers, maar ik ben ervan overtuigd dat we
van de ‘tevredenheidsparadox’: medewerkers
wat er gebeurt als iedereen er echt voor gaat. Niet
van TNT Logistics Benelux. ‘Onze businessunit
een voor alle partijen aantrekkelijke balans kunnen
zijn tevreden, maar er mist iets. De meeste onder-
omdat u een target oplegt, maar omdat hij/zij
voldeed niet aan de maatstaven. Als we een stand-
vinden. Nu we vier jaar lang heel gefocust naar
zoeken meten namelijk precies wat er in de titel
‘ervoor gaat’. Nog een hele klus om dát in goede
alone bedrijf waren geweest, hadden we onze
excellence toe hebben gewerkt, denken we die
staat: tevredenheid.
banen te leiden.
eigen broek niet kunnen ophouden. Om die situatie
situatie tegen het einde van dit jaar te bereiken.’
aandraaien? En wat heeft dat voor gevolgen voor
te keren, besloten we onze doelstellingen breed te
naar de primaire processen gekeken, maar nauwelijks naar onze secundaire processen.’
ontwikkelen van medewerkers, een open en
Objectieve cijfers
eerlijke bedrijfscultuur, op feiten gebaseerde
Fase 1 van het project was het bepalen van de
discussies en beslissingen, een winstgevende groei
doelstellingen aan de hand van benchmarks,
van het marktaandeel, innovatie en het creëren van
gebaseerd op kosten en medewerkers. Door
waarde voor aandeelhouders. Vervolgens werden
objectieve cijfers te gebruiken, afkomstig van
de gebieden ingevuld met concrete verbeterprojec-
vergelijkbare afdelingen bij vergelijkbare bedrij-
ten, zo’n veertig in totaal. Deze zijn bijvoorbeeld
ven, konden de betrokken afdelingen eenvoudig
gericht op verbetering van de facturering, inkoop-
worden overtuigd van de noodzaak tot herinrich-
voordelen of het behalen van ISO-certificaten. De
ting. Meij: ‘Vanaf het begin hebben alle
De behoeftepiramide van Maslow leert ons dat
definiëren. We keken niet alleen naar de belangen
Excellent presteren
projecten worden uitgevoerd door werkgroepen
betrokkenen constructief meegewerkt. Dat is
voor een medewerker in bestaanszekerheid en
van aandeelhouders, maar richtten ons op álle
Het meerjarenprogramma werd uitgewerkt tijdens
van medewerkers uit alle lagen van de organisatie,
bijzonder, omdat het vaak om hun eigen positie
sociale behoeften moet zijn voorzien om tevreden
stakeholders. Met andere woorden: we streven
sessies met het management. Dat resulteerde in
zodat het programma daadwerkelijk handen en
lijkt te gaan. Aan de andere kant is het voor
te kunnen zijn. De arbeidsvoorwaarden en de
naar optimale tevredenheid van klanten, mede-
een aantal gebieden waarop TNT excellent zou
voeten krijgt.
iedereen duidelijk dat overhead, als onderdeel van
contacten met collega’s (meestal het hoogst sco-
Drs. Maaikel Klein Klouwenberg
werkers, samenleving en aandeelhouders. Al die
moeten presteren om de vier groepen stakeholders
rende onderdeel) zijn bij een 7,2 ruim voldoende.
Directeur Turner
groepen willen we happy maken, zoals we dat
'happy' te maken. Deze gebieden waren: een fout-
Onno Meij: ‘Een van de verbeterprojecten houdt
komen. Bovendien geven de cijfers klip en klaar
noemen. Natuurlijk lijken er soms tegenstrij-
loze operatie, het professioneel managen en
in dat we onze overhead tegen het licht willen
aan dat er iets moet veranderen.’
Wat over het hoofd wordt gezien is het bovenste
het meerjarenprogramma, ooit aan de beurt moet
TNT Benelux beschikt over een gefundeerde en gestandaardiseerde visie op hoe het de overhead moet organiseren. De focus ligt daarbij op kostenbesparing en verbetering van het operationele resultaat. Daarnaast is er een plan ontwikkeld dat aangeeft welke taken centraal en welke decentraal georganiseerd moeten worden. Alle overhead gerelateerde processen en functies zijn doorgelicht en opnieuw ontworpen volgens de maatstaven van efficiency- en kwaliteitsverbetering. Onder medewerkers bestaat grote toewijding om de nieuwe organisatie te
de norm worden. In plaats van stoppen met werken met 55 zoals in de jaren tachtig en negentig gebruikelijk was, wordt doorwerken tot 65, 67 of zelfs 70 jaar de standaard. Organisaties hebben geen keuze. Vergrijzing is de trend waarmee Nederland de komende jaren wordt geconfronteerd. Het aandeel vijftigplussers op de werkvloer zal in de komende vijftien jaar stijgen van ruim 25% naar bijna 40%. Des te vreemder is het dat organisaties zich hierop nauwelijks voorbereiden. De consequenties van deze grote grijze golf zijn enorm en komen sneller
De voorspellende waarde van kunst
dan gedacht. Meer dan de helft van de mede-
Een revolutionaire gedachte in Nederland. Op dit
werkers in het onderwijs en bij ingenieursbureaus
moment zit bijna 80% van de medewerkers boven
is nu al ouder dan 50 jaar! Er is een reëel gevaar
de 40 jaar aan de top van zijn of haar salarisschaal.
Kunst is niet alleen mooi, maar heeft ook een
en politici hebben een uitstekende relatie met
dat een belangrijk deel van de kennis met het
De uitdagende carrière is nu voor velen op die leef-
voorspellende waarde. De kunstenaar biedt ons
kunstinstellingen als Het Concertgebouw. Niet
pensioneren van de medewerkers verdwijnt.
tijd al verleden tijd. Human Resources heeft alleen
zijn interpretatie van het verleden of heden en
omdat ze gezien willen worden, maar vanwege het
Hoe kun je je hiertegen wapenen als organisatie?
oog voor de ontwikkeling van topmanagement
plaatst dat in een toekomstperspectief. Door
inzicht dat kunst biedt. Floris Maljers is daar een
Hoe kun je je kennis vasthouden en oudere mede-
en young potentials. Oudere werknemers worden
hedendaagse kunst te begrijpen, kijken wij naar
voorbeeld van. Maar ook burgemeester Job Cohen
werkers een aantrekkelijk alternatief voor vroege
weliswaar goed betaald, maar het wordt tijd voor
morgen. De kunstenaar is een gids die met artistie-
is vaak te vinden bij concerten van hedendaagse
pensionering bieden?
duurzame investeringen in opleiding en ontwikke-
ke antennes de contouren van de toekomst aftast.
componisten.
ling. Het personeelsbeleid in Nederland moet op Dit kan alleen door deze medewerkers ontwikke-
de schop om ervoor te zorgen dat de motor van de
Componisten uit de twintigste eeuw laten zien hoe
Het begrijpen van moderne kunst vereist
ling, opleiding, kansen en variabele lonen te
organisatie soepel blijft lopen.
de kunst vooruit kan lopen op maatschappelijke
ervaring en kunde. Kunstenaars spreken de taal
thema’s. Het culturele belang van Azië inspireerde
van de toekomst. Leer die taal, de woorden en de
de componist Benjamin Britten (1913-1976) al
grammatica. De eerste stap is het uitstellen van
sinds de jaren vijftig. Zijn reizen naar Indonesië
je oordeel. Ik erger mij aan mensen die zodra ze
bieden, kortom: carrièremogelijkheden.
[email protected]
implementeren.
stuk van de Maslow-piramide, het deel over zelf-
houden. Meer in het bijzonder: de afdelingen ICT,
ontplooiing. Want als wordt gevraagd ‘heeft uw
Finance en HR. Daar is een aantal redenen voor.
Na het analyseren van de data volgde fase 2: het
en Japan zijn verwerkt in stukken als The Prince
iets nieuws horen dit meteen afdoen of weghonen.
werk betekenis voor u’, antwoordt slechts 18%
In de eerste plaats geven objectieve benchmarks
opnieuw inrichten van de betrokken afdelingen,
Eigen expertise
Het persoonlijke motto van Patrick Davidson onder de loep
of the Pagodas (1956) en Curlew River (1964).
Echte vernieuwing wordt nooit direct herkend en
daarop met een volmondig ‘ja’. Blijkbaar is het
aan dat het op veel plaatsen goedkoper kan. In de
op zo’n manier dat de benchmarks gehaald
Ook de functies en processen op de locaties wor-
geaccepteerd. Een leider heeft eerbied voor de
tweede plaats is het gewoon nog nooit gebeurd.
worden. Een belangrijke vraag die daarbij aan de
den uitgeplozen. ‘Volgens de benchmarks kunnen
Vergeet niet uit het raam te kijken
Het Westen maakte kennis met een nieuwe eigen
dus met ‘betekenis’ veel slechter gesteld dan met
interpretatie van oosterse tradities, en legde daar-
vernieuwende kracht van kunst. Oordeel dus niet
‘tevredenheid’.
We hebben wel regelmatig naar onze primaire
orde komt, is welke functies decentraal en welke
we het 20 tot 25% beter doen met onze overhead’,
mee de basis voor verdere samenwerking. Een
te snel, laat het op je inwerken. Durf de vraag te
processen gekeken, maar eigenlijk nauwelijks naar
functies centraal geregeld moeten worden. Met
zegt Meij. ‘Bepaalde processen moeten daarom
Wat hebben verandermanagement en met vakantie
afdeling of bedrijf, het gaat ook om hoe dat doel
ander voorbeeld is de componist Yannis Xenakis
stellen wat de kunst van vandaag je leert over de
onze secundaire processen. Ten slotte zijn we niet
andere woorden: welke taken horen dicht bij de
vereenvoudigd worden, waarbij sommige functies
gaan gemeen? Meer dan je in eerste instantie zou
wordt bereikt. Het hoe bepaalt namelijk of een
(1922-2001). Uit maatschappelijke en wiskundige
dag van morgen.
gelukkig met de situatie dat elke locatie de zaken
operatie en welke niet. De administratieve afwik-
overbodig blijken. Zo kunnen we de kwaliteit van
denken. Je kiest een bestemming en wilt daar zo
echte verandering in gang is gezet. Natuurlijk
fenomenen creëerde hij een eigen, stochastische
op haar eigen manier aanpakt. We willen daarin
keling van de facturering blijkt bijvoorbeeld heel
de dienstverlening optimaliseren en de kosten
snel mogelijk naartoe. En met je doel voor ogen
kan symptoombestrijding leiden tot korte termijn
muziekstijl. Complexe wiskundige structuren
standaardisering aanbrengen.’
goed centraal aangestuurd te kunnen worden, het
terugbrengen.’ De betrokkenheid van de mede-
vergeet je nog wel eens uit het raam te kijken,
oplossingen die er cosmetisch goed uitzien. Maar
werden vertaald naar muzikale composities. Hij
TurnAround is het magazine voor relaties van Turner.
Turner Huize “De Boom” Postbus 228 3830 AE Leusden t. +31 (0)33 - 285 93 00 www.turner.nl
interpreteren van omzetcijfers moet bij voorkeur
werkers bij dit proces is groot. Meij: ‘Ik denk dat
onderweg wat langer te pauzeren, even van de
het gaat er juist om dat veranderingen worden
leerde ons luisteren naar de rationele complexiteit
TNT Logistics
juist dicht bij de operatie gebeuren. De salaris-
we een goede balans hebben gevonden tussen de
gebaande paden af te gaan of samen met je reis-
gedragen. Dat iedereen snapt waarom er op een
van onze door technologie gedreven maatschap-
TNT Logistics houdt zich bezig met het structureel en inci-
administratie kan prima centraal geregeld worden,
belangen van het bedrijf en de belangen van de
genoten te genieten van het veranderende land-
andere manier moet worden gewerkt. En het
pij. Zo zijn er ook voorbeelden te noemen uit de
denteel beheren van voorraadketens voor onder meer auto-
het HR-consultancywerk weer niet. Deze inzich-
medewerkers. Het belangrijkste is dat mensen
schap. Het doel lonkt, maar de weg ernaartoe is
belangrijkste: iedereen denkt mee. Zo wordt weer-
beeldende kunst en literatuur.
mobielindustrie, de geneesmiddelensector, de telecomsector
ten leiden uiteindelijk tot een gestandaardiseerde
begrijpen waarom bepaalde ingrepen nodig zijn,
minstens zo belangrijk. Mijn motto is dan ook:
stand weggenomen en wordt duidelijk dat veran-
en de retailindustrie. Het bedrijf opereert daarbij vanuit 18
visie op hoe centraal of decentraal de overhead
daar hebben we denk ik voldoende over
de reis is net zo belangrijk als de bestemming.
dering het werk juist leuker kan maken. Vergeet
Het is voor leiders van organisaties van belang
bedrijfslocaties in de Benelux. Met bijna 2.000 medewerkers,
georganiseerd moet worden. De ideale oplossing
gecommuniceerd. En dat we gebruikmaken van
dus onderweg niet uit het raam te kijken.
om de voorspellende waarde van kunst te onder-
en meer dan 200.000 vierkante meter opslagruimte behoort
lijkt te zijn een aantal centra die elk enkele
de expertise van onze eigen mensen.’
TNT Logistics tot de topdrie van de logistieke industrie in de
locaties ondersteunen.
Benelux.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Bas van 't Eind van Turner,
[email protected]
Verandermanagement gaat namelijk niet alleen om het beter laten presteren van een team,
kennen en te gebruiken. Veel captains of industry Wie is Patrick Davidson? Zie www.turner.nl
Martijn Sanders Directeur van Het Concertgebouw NV te Amsterdam
Kunst is niet alleen mooi
anderen. Ondanks het feit dat onze ondernemingen
Dr. Martijn Sanders is tot juni a.s. directeur van Het Concertgebouw NV te Amsterdam. Met een bedrijfskundige achtergrond heeft hij continu gewerkt op het snijvlak van kunst, cultuur en bedrijfsleven. Zijn talloze nevenfuncties op het gebied van maatschappij, omroep, theater, cultuur en muziek bewijzen zijn fascinatie voor de relatie tussen kunst en maatschappij. Het is mede daarom dat Het Concertgebouw het gebrek aan muziekonderwijs op lagere en middelbare scholen al sinds jaren compenseert door kennismakingen met de klassieke muziek te organiseren.
De late carrière komt eraan. Langer doorwerken zal
Gebruik maken van de expertise van eigen mensen
De productiefactor ‘mens’ wijkt nogal af van
onderzoek (MTO) laten uitvoeren? En wat was
Voor alle partijen een aantrekkelijke balans vinden
Heeft u recent nog een medewerkertevredenheids-
column
vernieuwing & verbinding
vooraf
case
Tevreden, en nu...
Happy stakeholders
door Arjan van den Born
Nieuw: de late carrière Profiel
‘We hebben wel regelmatig
de uitkomst? Laat ik een verwachting uitspreken:
steeds technologie- en kennisintensiever wor-
ongeveer een 7,2. Gemiddeld laten dergelijke
den, is de productiefactor mens in belang aan het
onderzoeken deze score zien. En wat moet u daar
toenemen. Ondernemingen moeten met minder
dan mee?
mensen meer doen. De ‘leverage’ van de factor mens neemt toe. En als die weinige mensen slechts
Zelden zijn uit MTO’s eenduidige consequenties
‘tevreden’ zijn, haalt u dan uit uw onderneming
te trekken. Moeten we meer aandacht aan stijl van
wat erin zit? Lukt het uw onderneming dan in
leidinggeven besteden, of juist de duimschroeven
voldoende mate om te innoveren?
De organisatie van TNT Benelux wordt sinds eind 2002 op grondige wijze verbeterd. Dat moet eind dit jaar resulteren in bedrijfsprestaties die voor alle stakeholders ‘best in the market’ zijn. Als onderdeel van deze operatie wordt ook de overhead op alle achttien locaties tegen het licht gehouden. Door gebruik te maken van objectieve data kan op dit terrein veel efficiencywinst worden geboekt: ‘Volgens de benchmarks kunnen we het al gauw zo’n 20% beter doen.’ ‘Ruim drie jaar geleden zijn we begonnen met
dige belangen te zijn, tussen aandeelhouders en
de tevredenheid van de medewerkers? Veel
Zo geredeneerd draaien ondernemingen nog
een programma om onze hele organisatie op te
samenleving bijvoorbeeld, of tussen klanten en
vragen, weinig antwoorden. Vaak is er sprake
slechts ‘op halve kracht’. Denkt u zich eens in
kalefateren’, vertelt Onno Meij, managing director
medewerkers, maar ik ben ervan overtuigd dat we
van de ‘tevredenheidsparadox’: medewerkers
wat er gebeurt als iedereen er echt voor gaat. Niet
van TNT Logistics Benelux. ‘Onze businessunit
een voor alle partijen aantrekkelijke balans kunnen
zijn tevreden, maar er mist iets. De meeste onder-
omdat u een target oplegt, maar omdat hij/zij
voldeed niet aan de maatstaven. Als we een stand-
vinden. Nu we vier jaar lang heel gefocust naar
zoeken meten namelijk precies wat er in de titel
‘ervoor gaat’. Nog een hele klus om dát in goede
alone bedrijf waren geweest, hadden we onze
excellence toe hebben gewerkt, denken we die
staat: tevredenheid.
banen te leiden.
eigen broek niet kunnen ophouden. Om die situatie
situatie tegen het einde van dit jaar te bereiken.’
aandraaien? En wat heeft dat voor gevolgen voor
te keren, besloten we onze doelstellingen breed te
naar de primaire processen gekeken, maar nauwelijks naar onze secundaire processen.’
ontwikkelen van medewerkers, een open en
Objectieve cijfers
eerlijke bedrijfscultuur, op feiten gebaseerde
Fase 1 van het project was het bepalen van de
discussies en beslissingen, een winstgevende groei
doelstellingen aan de hand van benchmarks,
van het marktaandeel, innovatie en het creëren van
gebaseerd op kosten en medewerkers. Door
waarde voor aandeelhouders. Vervolgens werden
objectieve cijfers te gebruiken, afkomstig van
de gebieden ingevuld met concrete verbeterprojec-
vergelijkbare afdelingen bij vergelijkbare bedrij-
ten, zo’n veertig in totaal. Deze zijn bijvoorbeeld
ven, konden de betrokken afdelingen eenvoudig
gericht op verbetering van de facturering, inkoop-
worden overtuigd van de noodzaak tot herinrich-
voordelen of het behalen van ISO-certificaten. De
ting. Meij: ‘Vanaf het begin hebben alle
De behoeftepiramide van Maslow leert ons dat
definiëren. We keken niet alleen naar de belangen
Excellent presteren
projecten worden uitgevoerd door werkgroepen
betrokkenen constructief meegewerkt. Dat is
voor een medewerker in bestaanszekerheid en
van aandeelhouders, maar richtten ons op álle
Het meerjarenprogramma werd uitgewerkt tijdens
van medewerkers uit alle lagen van de organisatie,
bijzonder, omdat het vaak om hun eigen positie
sociale behoeften moet zijn voorzien om tevreden
stakeholders. Met andere woorden: we streven
sessies met het management. Dat resulteerde in
zodat het programma daadwerkelijk handen en
lijkt te gaan. Aan de andere kant is het voor
te kunnen zijn. De arbeidsvoorwaarden en de
naar optimale tevredenheid van klanten, mede-
een aantal gebieden waarop TNT excellent zou
voeten krijgt.
iedereen duidelijk dat overhead, als onderdeel van
contacten met collega’s (meestal het hoogst sco-
Drs. Maaikel Klein Klouwenberg
werkers, samenleving en aandeelhouders. Al die
moeten presteren om de vier groepen stakeholders
rende onderdeel) zijn bij een 7,2 ruim voldoende.
Directeur Turner
groepen willen we happy maken, zoals we dat
'happy' te maken. Deze gebieden waren: een fout-
Onno Meij: ‘Een van de verbeterprojecten houdt
komen. Bovendien geven de cijfers klip en klaar
noemen. Natuurlijk lijken er soms tegenstrij-
loze operatie, het professioneel managen en
in dat we onze overhead tegen het licht willen
aan dat er iets moet veranderen.’
Wat over het hoofd wordt gezien is het bovenste
het meerjarenprogramma, ooit aan de beurt moet
TNT Benelux beschikt over een gefundeerde en gestandaardiseerde visie op hoe het de overhead moet organiseren. De focus ligt daarbij op kostenbesparing en verbetering van het operationele resultaat. Daarnaast is er een plan ontwikkeld dat aangeeft welke taken centraal en welke decentraal georganiseerd moeten worden. Alle overhead gerelateerde processen en functies zijn doorgelicht en opnieuw ontworpen volgens de maatstaven van efficiency- en kwaliteitsverbetering. Onder medewerkers bestaat grote toewijding om de nieuwe organisatie te
de norm worden. In plaats van stoppen met werken met 55 zoals in de jaren tachtig en negentig gebruikelijk was, wordt doorwerken tot 65, 67 of zelfs 70 jaar de standaard. Organisaties hebben geen keuze. Vergrijzing is de trend waarmee Nederland de komende jaren wordt geconfronteerd. Het aandeel vijftigplussers op de werkvloer zal in de komende vijftien jaar stijgen van ruim 25% naar bijna 40%. Des te vreemder is het dat organisaties zich hierop nauwelijks voorbereiden. De consequenties van deze grote grijze golf zijn enorm en komen sneller
De voorspellende waarde van kunst
dan gedacht. Meer dan de helft van de mede-
Een revolutionaire gedachte in Nederland. Op dit
werkers in het onderwijs en bij ingenieursbureaus
moment zit bijna 80% van de medewerkers boven
is nu al ouder dan 50 jaar! Er is een reëel gevaar
de 40 jaar aan de top van zijn of haar salarisschaal.
Kunst is niet alleen mooi, maar heeft ook een
en politici hebben een uitstekende relatie met
dat een belangrijk deel van de kennis met het
De uitdagende carrière is nu voor velen op die leef-
voorspellende waarde. De kunstenaar biedt ons
kunstinstellingen als Het Concertgebouw. Niet
pensioneren van de medewerkers verdwijnt.
tijd al verleden tijd. Human Resources heeft alleen
zijn interpretatie van het verleden of heden en
omdat ze gezien willen worden, maar vanwege het
Hoe kun je je hiertegen wapenen als organisatie?
oog voor de ontwikkeling van topmanagement
plaatst dat in een toekomstperspectief. Door
inzicht dat kunst biedt. Floris Maljers is daar een
Hoe kun je je kennis vasthouden en oudere mede-
en young potentials. Oudere werknemers worden
hedendaagse kunst te begrijpen, kijken wij naar
voorbeeld van. Maar ook burgemeester Job Cohen
werkers een aantrekkelijk alternatief voor vroege
weliswaar goed betaald, maar het wordt tijd voor
morgen. De kunstenaar is een gids die met artistie-
is vaak te vinden bij concerten van hedendaagse
pensionering bieden?
duurzame investeringen in opleiding en ontwikke-
ke antennes de contouren van de toekomst aftast.
componisten.
ling. Het personeelsbeleid in Nederland moet op Dit kan alleen door deze medewerkers ontwikke-
de schop om ervoor te zorgen dat de motor van de
Componisten uit de twintigste eeuw laten zien hoe
Het begrijpen van moderne kunst vereist
ling, opleiding, kansen en variabele lonen te
organisatie soepel blijft lopen.
de kunst vooruit kan lopen op maatschappelijke
ervaring en kunde. Kunstenaars spreken de taal
thema’s. Het culturele belang van Azië inspireerde
van de toekomst. Leer die taal, de woorden en de
de componist Benjamin Britten (1913-1976) al
grammatica. De eerste stap is het uitstellen van
sinds de jaren vijftig. Zijn reizen naar Indonesië
je oordeel. Ik erger mij aan mensen die zodra ze
bieden, kortom: carrièremogelijkheden.
[email protected]
implementeren.
stuk van de Maslow-piramide, het deel over zelf-
houden. Meer in het bijzonder: de afdelingen ICT,
ontplooiing. Want als wordt gevraagd ‘heeft uw
Finance en HR. Daar is een aantal redenen voor.
Na het analyseren van de data volgde fase 2: het
en Japan zijn verwerkt in stukken als The Prince
iets nieuws horen dit meteen afdoen of weghonen.
werk betekenis voor u’, antwoordt slechts 18%
In de eerste plaats geven objectieve benchmarks
opnieuw inrichten van de betrokken afdelingen,
Eigen expertise
Het persoonlijke motto van Patrick Davidson onder de loep
of the Pagodas (1956) en Curlew River (1964).
Echte vernieuwing wordt nooit direct herkend en
daarop met een volmondig ‘ja’. Blijkbaar is het
aan dat het op veel plaatsen goedkoper kan. In de
op zo’n manier dat de benchmarks gehaald
Ook de functies en processen op de locaties wor-
geaccepteerd. Een leider heeft eerbied voor de
tweede plaats is het gewoon nog nooit gebeurd.
worden. Een belangrijke vraag die daarbij aan de
den uitgeplozen. ‘Volgens de benchmarks kunnen
Vergeet niet uit het raam te kijken
Het Westen maakte kennis met een nieuwe eigen
dus met ‘betekenis’ veel slechter gesteld dan met
interpretatie van oosterse tradities, en legde daar-
vernieuwende kracht van kunst. Oordeel dus niet
‘tevredenheid’.
We hebben wel regelmatig naar onze primaire
orde komt, is welke functies decentraal en welke
we het 20 tot 25% beter doen met onze overhead’,
mee de basis voor verdere samenwerking. Een
te snel, laat het op je inwerken. Durf de vraag te
processen gekeken, maar eigenlijk nauwelijks naar
functies centraal geregeld moeten worden. Met
zegt Meij. ‘Bepaalde processen moeten daarom
Wat hebben verandermanagement en met vakantie
afdeling of bedrijf, het gaat ook om hoe dat doel
ander voorbeeld is de componist Yannis Xenakis
stellen wat de kunst van vandaag je leert over de
onze secundaire processen. Ten slotte zijn we niet
andere woorden: welke taken horen dicht bij de
vereenvoudigd worden, waarbij sommige functies
gaan gemeen? Meer dan je in eerste instantie zou
wordt bereikt. Het hoe bepaalt namelijk of een
(1922-2001). Uit maatschappelijke en wiskundige
dag van morgen.
gelukkig met de situatie dat elke locatie de zaken
operatie en welke niet. De administratieve afwik-
overbodig blijken. Zo kunnen we de kwaliteit van
denken. Je kiest een bestemming en wilt daar zo
echte verandering in gang is gezet. Natuurlijk
fenomenen creëerde hij een eigen, stochastische
op haar eigen manier aanpakt. We willen daarin
keling van de facturering blijkt bijvoorbeeld heel
de dienstverlening optimaliseren en de kosten
snel mogelijk naartoe. En met je doel voor ogen
kan symptoombestrijding leiden tot korte termijn
muziekstijl. Complexe wiskundige structuren
standaardisering aanbrengen.’
goed centraal aangestuurd te kunnen worden, het
terugbrengen.’ De betrokkenheid van de mede-
vergeet je nog wel eens uit het raam te kijken,
oplossingen die er cosmetisch goed uitzien. Maar
werden vertaald naar muzikale composities. Hij
TurnAround is het magazine voor relaties van Turner.
Turner Huize “De Boom” Postbus 228 3830 AE Leusden t. +31 (0)33 - 285 93 00 www.turner.nl
interpreteren van omzetcijfers moet bij voorkeur
werkers bij dit proces is groot. Meij: ‘Ik denk dat
onderweg wat langer te pauzeren, even van de
het gaat er juist om dat veranderingen worden
leerde ons luisteren naar de rationele complexiteit
TNT Logistics
juist dicht bij de operatie gebeuren. De salaris-
we een goede balans hebben gevonden tussen de
gebaande paden af te gaan of samen met je reis-
gedragen. Dat iedereen snapt waarom er op een
van onze door technologie gedreven maatschap-
TNT Logistics houdt zich bezig met het structureel en inci-
administratie kan prima centraal geregeld worden,
belangen van het bedrijf en de belangen van de
genoten te genieten van het veranderende land-
andere manier moet worden gewerkt. En het
pij. Zo zijn er ook voorbeelden te noemen uit de
denteel beheren van voorraadketens voor onder meer auto-
het HR-consultancywerk weer niet. Deze inzich-
medewerkers. Het belangrijkste is dat mensen
schap. Het doel lonkt, maar de weg ernaartoe is
belangrijkste: iedereen denkt mee. Zo wordt weer-
beeldende kunst en literatuur.
mobielindustrie, de geneesmiddelensector, de telecomsector
ten leiden uiteindelijk tot een gestandaardiseerde
begrijpen waarom bepaalde ingrepen nodig zijn,
minstens zo belangrijk. Mijn motto is dan ook:
stand weggenomen en wordt duidelijk dat veran-
en de retailindustrie. Het bedrijf opereert daarbij vanuit 18
visie op hoe centraal of decentraal de overhead
daar hebben we denk ik voldoende over
de reis is net zo belangrijk als de bestemming.
dering het werk juist leuker kan maken. Vergeet
Het is voor leiders van organisaties van belang
bedrijfslocaties in de Benelux. Met bijna 2.000 medewerkers,
georganiseerd moet worden. De ideale oplossing
gecommuniceerd. En dat we gebruikmaken van
dus onderweg niet uit het raam te kijken.
om de voorspellende waarde van kunst te onder-
en meer dan 200.000 vierkante meter opslagruimte behoort
lijkt te zijn een aantal centra die elk enkele
de expertise van onze eigen mensen.’
TNT Logistics tot de topdrie van de logistieke industrie in de
locaties ondersteunen.
Benelux.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Bas van 't Eind van Turner,
[email protected]
Verandermanagement gaat namelijk niet alleen om het beter laten presteren van een team,
kennen en te gebruiken. Veel captains of industry Wie is Patrick Davidson? Zie www.turner.nl
Martijn Sanders Directeur van Het Concertgebouw NV te Amsterdam
Kunst is niet alleen mooi
anderen. Ondanks het feit dat onze ondernemingen
Dr. Martijn Sanders is tot juni a.s. directeur van Het Concertgebouw NV te Amsterdam. Met een bedrijfskundige achtergrond heeft hij continu gewerkt op het snijvlak van kunst, cultuur en bedrijfsleven. Zijn talloze nevenfuncties op het gebied van maatschappij, omroep, theater, cultuur en muziek bewijzen zijn fascinatie voor de relatie tussen kunst en maatschappij. Het is mede daarom dat Het Concertgebouw het gebrek aan muziekonderwijs op lagere en middelbare scholen al sinds jaren compenseert door kennismakingen met de klassieke muziek te organiseren.
De late carrière komt eraan. Langer doorwerken zal
Gebruik maken van de expertise van eigen mensen
De productiefactor ‘mens’ wijkt nogal af van
onderzoek (MTO) laten uitvoeren? En wat was
Voor alle partijen een aantrekkelijke balans vinden
Heeft u recent nog een medewerkertevredenheids-
column
vernieuwing & verbinding
vooraf
case
Tevreden, en nu...
Happy stakeholders
door Arjan van den Born
Nieuw: de late carrière Profiel
‘We hebben wel regelmatig
de uitkomst? Laat ik een verwachting uitspreken:
steeds technologie- en kennisintensiever wor-
ongeveer een 7,2. Gemiddeld laten dergelijke
den, is de productiefactor mens in belang aan het
onderzoeken deze score zien. En wat moet u daar
toenemen. Ondernemingen moeten met minder
dan mee?
mensen meer doen. De ‘leverage’ van de factor mens neemt toe. En als die weinige mensen slechts
Zelden zijn uit MTO’s eenduidige consequenties
‘tevreden’ zijn, haalt u dan uit uw onderneming
te trekken. Moeten we meer aandacht aan stijl van
wat erin zit? Lukt het uw onderneming dan in
leidinggeven besteden, of juist de duimschroeven
voldoende mate om te innoveren?
De organisatie van TNT Benelux wordt sinds eind 2002 op grondige wijze verbeterd. Dat moet eind dit jaar resulteren in bedrijfsprestaties die voor alle stakeholders ‘best in the market’ zijn. Als onderdeel van deze operatie wordt ook de overhead op alle achttien locaties tegen het licht gehouden. Door gebruik te maken van objectieve data kan op dit terrein veel efficiencywinst worden geboekt: ‘Volgens de benchmarks kunnen we het al gauw zo’n 20% beter doen.’ ‘Ruim drie jaar geleden zijn we begonnen met
dige belangen te zijn, tussen aandeelhouders en
de tevredenheid van de medewerkers? Veel
Zo geredeneerd draaien ondernemingen nog
een programma om onze hele organisatie op te
samenleving bijvoorbeeld, of tussen klanten en
vragen, weinig antwoorden. Vaak is er sprake
slechts ‘op halve kracht’. Denkt u zich eens in
kalefateren’, vertelt Onno Meij, managing director
medewerkers, maar ik ben ervan overtuigd dat we
van de ‘tevredenheidsparadox’: medewerkers
wat er gebeurt als iedereen er echt voor gaat. Niet
van TNT Logistics Benelux. ‘Onze businessunit
een voor alle partijen aantrekkelijke balans kunnen
zijn tevreden, maar er mist iets. De meeste onder-
omdat u een target oplegt, maar omdat hij/zij
voldeed niet aan de maatstaven. Als we een stand-
vinden. Nu we vier jaar lang heel gefocust naar
zoeken meten namelijk precies wat er in de titel
‘ervoor gaat’. Nog een hele klus om dát in goede
alone bedrijf waren geweest, hadden we onze
excellence toe hebben gewerkt, denken we die
staat: tevredenheid.
banen te leiden.
eigen broek niet kunnen ophouden. Om die situatie
situatie tegen het einde van dit jaar te bereiken.’
aandraaien? En wat heeft dat voor gevolgen voor
te keren, besloten we onze doelstellingen breed te
naar de primaire processen gekeken, maar nauwelijks naar onze secundaire processen.’
ontwikkelen van medewerkers, een open en
Objectieve cijfers
eerlijke bedrijfscultuur, op feiten gebaseerde
Fase 1 van het project was het bepalen van de
discussies en beslissingen, een winstgevende groei
doelstellingen aan de hand van benchmarks,
van het marktaandeel, innovatie en het creëren van
gebaseerd op kosten en medewerkers. Door
waarde voor aandeelhouders. Vervolgens werden
objectieve cijfers te gebruiken, afkomstig van
de gebieden ingevuld met concrete verbeterprojec-
vergelijkbare afdelingen bij vergelijkbare bedrij-
ten, zo’n veertig in totaal. Deze zijn bijvoorbeeld
ven, konden de betrokken afdelingen eenvoudig
gericht op verbetering van de facturering, inkoop-
worden overtuigd van de noodzaak tot herinrich-
voordelen of het behalen van ISO-certificaten. De
ting. Meij: ‘Vanaf het begin hebben alle
De behoeftepiramide van Maslow leert ons dat
definiëren. We keken niet alleen naar de belangen
Excellent presteren
projecten worden uitgevoerd door werkgroepen
betrokkenen constructief meegewerkt. Dat is
voor een medewerker in bestaanszekerheid en
van aandeelhouders, maar richtten ons op álle
Het meerjarenprogramma werd uitgewerkt tijdens
van medewerkers uit alle lagen van de organisatie,
bijzonder, omdat het vaak om hun eigen positie
sociale behoeften moet zijn voorzien om tevreden
stakeholders. Met andere woorden: we streven
sessies met het management. Dat resulteerde in
zodat het programma daadwerkelijk handen en
lijkt te gaan. Aan de andere kant is het voor
te kunnen zijn. De arbeidsvoorwaarden en de
naar optimale tevredenheid van klanten, mede-
een aantal gebieden waarop TNT excellent zou
voeten krijgt.
iedereen duidelijk dat overhead, als onderdeel van
contacten met collega’s (meestal het hoogst sco-
Drs. Maaikel Klein Klouwenberg
werkers, samenleving en aandeelhouders. Al die
moeten presteren om de vier groepen stakeholders
rende onderdeel) zijn bij een 7,2 ruim voldoende.
Directeur Turner
groepen willen we happy maken, zoals we dat
'happy' te maken. Deze gebieden waren: een fout-
Onno Meij: ‘Een van de verbeterprojecten houdt
komen. Bovendien geven de cijfers klip en klaar
noemen. Natuurlijk lijken er soms tegenstrij-
loze operatie, het professioneel managen en
in dat we onze overhead tegen het licht willen
aan dat er iets moet veranderen.’
Wat over het hoofd wordt gezien is het bovenste
het meerjarenprogramma, ooit aan de beurt moet
TNT Benelux beschikt over een gefundeerde en gestandaardiseerde visie op hoe het de overhead moet organiseren. De focus ligt daarbij op kostenbesparing en verbetering van het operationele resultaat. Daarnaast is er een plan ontwikkeld dat aangeeft welke taken centraal en welke decentraal georganiseerd moeten worden. Alle overhead gerelateerde processen en functies zijn doorgelicht en opnieuw ontworpen volgens de maatstaven van efficiency- en kwaliteitsverbetering. Onder medewerkers bestaat grote toewijding om de nieuwe organisatie te
de norm worden. In plaats van stoppen met werken met 55 zoals in de jaren tachtig en negentig gebruikelijk was, wordt doorwerken tot 65, 67 of zelfs 70 jaar de standaard. Organisaties hebben geen keuze. Vergrijzing is de trend waarmee Nederland de komende jaren wordt geconfronteerd. Het aandeel vijftigplussers op de werkvloer zal in de komende vijftien jaar stijgen van ruim 25% naar bijna 40%. Des te vreemder is het dat organisaties zich hierop nauwelijks voorbereiden. De consequenties van deze grote grijze golf zijn enorm en komen sneller
De voorspellende waarde van kunst
dan gedacht. Meer dan de helft van de mede-
Een revolutionaire gedachte in Nederland. Op dit
werkers in het onderwijs en bij ingenieursbureaus
moment zit bijna 80% van de medewerkers boven
is nu al ouder dan 50 jaar! Er is een reëel gevaar
de 40 jaar aan de top van zijn of haar salarisschaal.
Kunst is niet alleen mooi, maar heeft ook een
en politici hebben een uitstekende relatie met
dat een belangrijk deel van de kennis met het
De uitdagende carrière is nu voor velen op die leef-
voorspellende waarde. De kunstenaar biedt ons
kunstinstellingen als Het Concertgebouw. Niet
pensioneren van de medewerkers verdwijnt.
tijd al verleden tijd. Human Resources heeft alleen
zijn interpretatie van het verleden of heden en
omdat ze gezien willen worden, maar vanwege het
Hoe kun je je hiertegen wapenen als organisatie?
oog voor de ontwikkeling van topmanagement
plaatst dat in een toekomstperspectief. Door
inzicht dat kunst biedt. Floris Maljers is daar een
Hoe kun je je kennis vasthouden en oudere mede-
en young potentials. Oudere werknemers worden
hedendaagse kunst te begrijpen, kijken wij naar
voorbeeld van. Maar ook burgemeester Job Cohen
werkers een aantrekkelijk alternatief voor vroege
weliswaar goed betaald, maar het wordt tijd voor
morgen. De kunstenaar is een gids die met artistie-
is vaak te vinden bij concerten van hedendaagse
pensionering bieden?
duurzame investeringen in opleiding en ontwikke-
ke antennes de contouren van de toekomst aftast.
componisten.
ling. Het personeelsbeleid in Nederland moet op Dit kan alleen door deze medewerkers ontwikke-
de schop om ervoor te zorgen dat de motor van de
Componisten uit de twintigste eeuw laten zien hoe
Het begrijpen van moderne kunst vereist
ling, opleiding, kansen en variabele lonen te
organisatie soepel blijft lopen.
de kunst vooruit kan lopen op maatschappelijke
ervaring en kunde. Kunstenaars spreken de taal
thema’s. Het culturele belang van Azië inspireerde
van de toekomst. Leer die taal, de woorden en de
de componist Benjamin Britten (1913-1976) al
grammatica. De eerste stap is het uitstellen van
sinds de jaren vijftig. Zijn reizen naar Indonesië
je oordeel. Ik erger mij aan mensen die zodra ze
bieden, kortom: carrièremogelijkheden.
[email protected]
implementeren.
stuk van de Maslow-piramide, het deel over zelf-
houden. Meer in het bijzonder: de afdelingen ICT,
ontplooiing. Want als wordt gevraagd ‘heeft uw
Finance en HR. Daar is een aantal redenen voor.
Na het analyseren van de data volgde fase 2: het
en Japan zijn verwerkt in stukken als The Prince
iets nieuws horen dit meteen afdoen of weghonen.
werk betekenis voor u’, antwoordt slechts 18%
In de eerste plaats geven objectieve benchmarks
opnieuw inrichten van de betrokken afdelingen,
Eigen expertise
Het persoonlijke motto van Patrick Davidson onder de loep
of the Pagodas (1956) en Curlew River (1964).
Echte vernieuwing wordt nooit direct herkend en
daarop met een volmondig ‘ja’. Blijkbaar is het
aan dat het op veel plaatsen goedkoper kan. In de
op zo’n manier dat de benchmarks gehaald
Ook de functies en processen op de locaties wor-
geaccepteerd. Een leider heeft eerbied voor de
tweede plaats is het gewoon nog nooit gebeurd.
worden. Een belangrijke vraag die daarbij aan de
den uitgeplozen. ‘Volgens de benchmarks kunnen
Vergeet niet uit het raam te kijken
Het Westen maakte kennis met een nieuwe eigen
dus met ‘betekenis’ veel slechter gesteld dan met
interpretatie van oosterse tradities, en legde daar-
vernieuwende kracht van kunst. Oordeel dus niet
‘tevredenheid’.
We hebben wel regelmatig naar onze primaire
orde komt, is welke functies decentraal en welke
we het 20 tot 25% beter doen met onze overhead’,
mee de basis voor verdere samenwerking. Een
te snel, laat het op je inwerken. Durf de vraag te
processen gekeken, maar eigenlijk nauwelijks naar
functies centraal geregeld moeten worden. Met
zegt Meij. ‘Bepaalde processen moeten daarom
Wat hebben verandermanagement en met vakantie
afdeling of bedrijf, het gaat ook om hoe dat doel
ander voorbeeld is de componist Yannis Xenakis
stellen wat de kunst van vandaag je leert over de
onze secundaire processen. Ten slotte zijn we niet
andere woorden: welke taken horen dicht bij de
vereenvoudigd worden, waarbij sommige functies
gaan gemeen? Meer dan je in eerste instantie zou
wordt bereikt. Het hoe bepaalt namelijk of een
(1922-2001). Uit maatschappelijke en wiskundige
dag van morgen.
gelukkig met de situatie dat elke locatie de zaken
operatie en welke niet. De administratieve afwik-
overbodig blijken. Zo kunnen we de kwaliteit van
denken. Je kiest een bestemming en wilt daar zo
echte verandering in gang is gezet. Natuurlijk
fenomenen creëerde hij een eigen, stochastische
op haar eigen manier aanpakt. We willen daarin
keling van de facturering blijkt bijvoorbeeld heel
de dienstverlening optimaliseren en de kosten
snel mogelijk naartoe. En met je doel voor ogen
kan symptoombestrijding leiden tot korte termijn
muziekstijl. Complexe wiskundige structuren
standaardisering aanbrengen.’
goed centraal aangestuurd te kunnen worden, het
terugbrengen.’ De betrokkenheid van de mede-
vergeet je nog wel eens uit het raam te kijken,
oplossingen die er cosmetisch goed uitzien. Maar
werden vertaald naar muzikale composities. Hij
TurnAround is het magazine voor relaties van Turner.
Turner Huize “De Boom” Postbus 228 3830 AE Leusden t. +31 (0)33 - 285 93 00 www.turner.nl
interpreteren van omzetcijfers moet bij voorkeur
werkers bij dit proces is groot. Meij: ‘Ik denk dat
onderweg wat langer te pauzeren, even van de
het gaat er juist om dat veranderingen worden
leerde ons luisteren naar de rationele complexiteit
TNT Logistics
juist dicht bij de operatie gebeuren. De salaris-
we een goede balans hebben gevonden tussen de
gebaande paden af te gaan of samen met je reis-
gedragen. Dat iedereen snapt waarom er op een
van onze door technologie gedreven maatschap-
TNT Logistics houdt zich bezig met het structureel en inci-
administratie kan prima centraal geregeld worden,
belangen van het bedrijf en de belangen van de
genoten te genieten van het veranderende land-
andere manier moet worden gewerkt. En het
pij. Zo zijn er ook voorbeelden te noemen uit de
denteel beheren van voorraadketens voor onder meer auto-
het HR-consultancywerk weer niet. Deze inzich-
medewerkers. Het belangrijkste is dat mensen
schap. Het doel lonkt, maar de weg ernaartoe is
belangrijkste: iedereen denkt mee. Zo wordt weer-
beeldende kunst en literatuur.
mobielindustrie, de geneesmiddelensector, de telecomsector
ten leiden uiteindelijk tot een gestandaardiseerde
begrijpen waarom bepaalde ingrepen nodig zijn,
minstens zo belangrijk. Mijn motto is dan ook:
stand weggenomen en wordt duidelijk dat veran-
en de retailindustrie. Het bedrijf opereert daarbij vanuit 18
visie op hoe centraal of decentraal de overhead
daar hebben we denk ik voldoende over
de reis is net zo belangrijk als de bestemming.
dering het werk juist leuker kan maken. Vergeet
Het is voor leiders van organisaties van belang
bedrijfslocaties in de Benelux. Met bijna 2.000 medewerkers,
georganiseerd moet worden. De ideale oplossing
gecommuniceerd. En dat we gebruikmaken van
dus onderweg niet uit het raam te kijken.
om de voorspellende waarde van kunst te onder-
en meer dan 200.000 vierkante meter opslagruimte behoort
lijkt te zijn een aantal centra die elk enkele
de expertise van onze eigen mensen.’
TNT Logistics tot de topdrie van de logistieke industrie in de
locaties ondersteunen.
Benelux.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Bas van 't Eind van Turner,
[email protected]
Verandermanagement gaat namelijk niet alleen om het beter laten presteren van een team,
kennen en te gebruiken. Veel captains of industry Wie is Patrick Davidson? Zie www.turner.nl
Martijn Sanders Directeur van Het Concertgebouw NV te Amsterdam
Kunst is niet alleen mooi
anderen. Ondanks het feit dat onze ondernemingen
Dr. Martijn Sanders is tot juni a.s. directeur van Het Concertgebouw NV te Amsterdam. Met een bedrijfskundige achtergrond heeft hij continu gewerkt op het snijvlak van kunst, cultuur en bedrijfsleven. Zijn talloze nevenfuncties op het gebied van maatschappij, omroep, theater, cultuur en muziek bewijzen zijn fascinatie voor de relatie tussen kunst en maatschappij. Het is mede daarom dat Het Concertgebouw het gebrek aan muziekonderwijs op lagere en middelbare scholen al sinds jaren compenseert door kennismakingen met de klassieke muziek te organiseren.
De late carrière komt eraan. Langer doorwerken zal
Gebruik maken van de expertise van eigen mensen
De productiefactor ‘mens’ wijkt nogal af van
onderzoek (MTO) laten uitvoeren? En wat was
Voor alle partijen een aantrekkelijke balans vinden
Heeft u recent nog een medewerkertevredenheids-
column
vernieuwing & verbinding
vooraf
case
Tevreden, en nu...
Happy stakeholders
door Arjan van den Born
Nieuw: de late carrière Profiel
‘We hebben wel regelmatig
de uitkomst? Laat ik een verwachting uitspreken:
steeds technologie- en kennisintensiever wor-
ongeveer een 7,2. Gemiddeld laten dergelijke
den, is de productiefactor mens in belang aan het
onderzoeken deze score zien. En wat moet u daar
toenemen. Ondernemingen moeten met minder
dan mee?
mensen meer doen. De ‘leverage’ van de factor mens neemt toe. En als die weinige mensen slechts
Zelden zijn uit MTO’s eenduidige consequenties
‘tevreden’ zijn, haalt u dan uit uw onderneming
te trekken. Moeten we meer aandacht aan stijl van
wat erin zit? Lukt het uw onderneming dan in
leidinggeven besteden, of juist de duimschroeven
voldoende mate om te innoveren?
De organisatie van TNT Benelux wordt sinds eind 2002 op grondige wijze verbeterd. Dat moet eind dit jaar resulteren in bedrijfsprestaties die voor alle stakeholders ‘best in the market’ zijn. Als onderdeel van deze operatie wordt ook de overhead op alle achttien locaties tegen het licht gehouden. Door gebruik te maken van objectieve data kan op dit terrein veel efficiencywinst worden geboekt: ‘Volgens de benchmarks kunnen we het al gauw zo’n 20% beter doen.’ ‘Ruim drie jaar geleden zijn we begonnen met
dige belangen te zijn, tussen aandeelhouders en
de tevredenheid van de medewerkers? Veel
Zo geredeneerd draaien ondernemingen nog
een programma om onze hele organisatie op te
samenleving bijvoorbeeld, of tussen klanten en
vragen, weinig antwoorden. Vaak is er sprake
slechts ‘op halve kracht’. Denkt u zich eens in
kalefateren’, vertelt Onno Meij, managing director
medewerkers, maar ik ben ervan overtuigd dat we
van de ‘tevredenheidsparadox’: medewerkers
wat er gebeurt als iedereen er echt voor gaat. Niet
van TNT Logistics Benelux. ‘Onze businessunit
een voor alle partijen aantrekkelijke balans kunnen
zijn tevreden, maar er mist iets. De meeste onder-
omdat u een target oplegt, maar omdat hij/zij
voldeed niet aan de maatstaven. Als we een stand-
vinden. Nu we vier jaar lang heel gefocust naar
zoeken meten namelijk precies wat er in de titel
‘ervoor gaat’. Nog een hele klus om dát in goede
alone bedrijf waren geweest, hadden we onze
excellence toe hebben gewerkt, denken we die
staat: tevredenheid.
banen te leiden.
eigen broek niet kunnen ophouden. Om die situatie
situatie tegen het einde van dit jaar te bereiken.’
aandraaien? En wat heeft dat voor gevolgen voor
te keren, besloten we onze doelstellingen breed te
naar de primaire processen gekeken, maar nauwelijks naar onze secundaire processen.’
ontwikkelen van medewerkers, een open en
Objectieve cijfers
eerlijke bedrijfscultuur, op feiten gebaseerde
Fase 1 van het project was het bepalen van de
discussies en beslissingen, een winstgevende groei
doelstellingen aan de hand van benchmarks,
van het marktaandeel, innovatie en het creëren van
gebaseerd op kosten en medewerkers. Door
waarde voor aandeelhouders. Vervolgens werden
objectieve cijfers te gebruiken, afkomstig van
de gebieden ingevuld met concrete verbeterprojec-
vergelijkbare afdelingen bij vergelijkbare bedrij-
ten, zo’n veertig in totaal. Deze zijn bijvoorbeeld
ven, konden de betrokken afdelingen eenvoudig
gericht op verbetering van de facturering, inkoop-
worden overtuigd van de noodzaak tot herinrich-
voordelen of het behalen van ISO-certificaten. De
ting. Meij: ‘Vanaf het begin hebben alle
De behoeftepiramide van Maslow leert ons dat
definiëren. We keken niet alleen naar de belangen
Excellent presteren
projecten worden uitgevoerd door werkgroepen
betrokkenen constructief meegewerkt. Dat is
voor een medewerker in bestaanszekerheid en
van aandeelhouders, maar richtten ons op álle
Het meerjarenprogramma werd uitgewerkt tijdens
van medewerkers uit alle lagen van de organisatie,
bijzonder, omdat het vaak om hun eigen positie
sociale behoeften moet zijn voorzien om tevreden
stakeholders. Met andere woorden: we streven
sessies met het management. Dat resulteerde in
zodat het programma daadwerkelijk handen en
lijkt te gaan. Aan de andere kant is het voor
te kunnen zijn. De arbeidsvoorwaarden en de
naar optimale tevredenheid van klanten, mede-
een aantal gebieden waarop TNT excellent zou
voeten krijgt.
iedereen duidelijk dat overhead, als onderdeel van
contacten met collega’s (meestal het hoogst sco-
Drs. Maaikel Klein Klouwenberg
werkers, samenleving en aandeelhouders. Al die
moeten presteren om de vier groepen stakeholders
rende onderdeel) zijn bij een 7,2 ruim voldoende.
Directeur Turner
groepen willen we happy maken, zoals we dat
'happy' te maken. Deze gebieden waren: een fout-
Onno Meij: ‘Een van de verbeterprojecten houdt
komen. Bovendien geven de cijfers klip en klaar
noemen. Natuurlijk lijken er soms tegenstrij-
loze operatie, het professioneel managen en
in dat we onze overhead tegen het licht willen
aan dat er iets moet veranderen.’
Wat over het hoofd wordt gezien is het bovenste
het meerjarenprogramma, ooit aan de beurt moet
TNT Benelux beschikt over een gefundeerde en gestandaardiseerde visie op hoe het de overhead moet organiseren. De focus ligt daarbij op kostenbesparing en verbetering van het operationele resultaat. Daarnaast is er een plan ontwikkeld dat aangeeft welke taken centraal en welke decentraal georganiseerd moeten worden. Alle overhead gerelateerde processen en functies zijn doorgelicht en opnieuw ontworpen volgens de maatstaven van efficiency- en kwaliteitsverbetering. Onder medewerkers bestaat grote toewijding om de nieuwe organisatie te
de norm worden. In plaats van stoppen met werken met 55 zoals in de jaren tachtig en negentig gebruikelijk was, wordt doorwerken tot 65, 67 of zelfs 70 jaar de standaard. Organisaties hebben geen keuze. Vergrijzing is de trend waarmee Nederland de komende jaren wordt geconfronteerd. Het aandeel vijftigplussers op de werkvloer zal in de komende vijftien jaar stijgen van ruim 25% naar bijna 40%. Des te vreemder is het dat organisaties zich hierop nauwelijks voorbereiden. De consequenties van deze grote grijze golf zijn enorm en komen sneller
De voorspellende waarde van kunst
dan gedacht. Meer dan de helft van de mede-
Een revolutionaire gedachte in Nederland. Op dit
werkers in het onderwijs en bij ingenieursbureaus
moment zit bijna 80% van de medewerkers boven
is nu al ouder dan 50 jaar! Er is een reëel gevaar
de 40 jaar aan de top van zijn of haar salarisschaal.
Kunst is niet alleen mooi, maar heeft ook een
en politici hebben een uitstekende relatie met
dat een belangrijk deel van de kennis met het
De uitdagende carrière is nu voor velen op die leef-
voorspellende waarde. De kunstenaar biedt ons
kunstinstellingen als Het Concertgebouw. Niet
pensioneren van de medewerkers verdwijnt.
tijd al verleden tijd. Human Resources heeft alleen
zijn interpretatie van het verleden of heden en
omdat ze gezien willen worden, maar vanwege het
Hoe kun je je hiertegen wapenen als organisatie?
oog voor de ontwikkeling van topmanagement
plaatst dat in een toekomstperspectief. Door
inzicht dat kunst biedt. Floris Maljers is daar een
Hoe kun je je kennis vasthouden en oudere mede-
en young potentials. Oudere werknemers worden
hedendaagse kunst te begrijpen, kijken wij naar
voorbeeld van. Maar ook burgemeester Job Cohen
werkers een aantrekkelijk alternatief voor vroege
weliswaar goed betaald, maar het wordt tijd voor
morgen. De kunstenaar is een gids die met artistie-
is vaak te vinden bij concerten van hedendaagse
pensionering bieden?
duurzame investeringen in opleiding en ontwikke-
ke antennes de contouren van de toekomst aftast.
componisten.
ling. Het personeelsbeleid in Nederland moet op Dit kan alleen door deze medewerkers ontwikke-
de schop om ervoor te zorgen dat de motor van de
Componisten uit de twintigste eeuw laten zien hoe
Het begrijpen van moderne kunst vereist
ling, opleiding, kansen en variabele lonen te
organisatie soepel blijft lopen.
de kunst vooruit kan lopen op maatschappelijke
ervaring en kunde. Kunstenaars spreken de taal
thema’s. Het culturele belang van Azië inspireerde
van de toekomst. Leer die taal, de woorden en de
de componist Benjamin Britten (1913-1976) al
grammatica. De eerste stap is het uitstellen van
sinds de jaren vijftig. Zijn reizen naar Indonesië
je oordeel. Ik erger mij aan mensen die zodra ze
bieden, kortom: carrièremogelijkheden.
[email protected]
implementeren.
stuk van de Maslow-piramide, het deel over zelf-
houden. Meer in het bijzonder: de afdelingen ICT,
ontplooiing. Want als wordt gevraagd ‘heeft uw
Finance en HR. Daar is een aantal redenen voor.
Na het analyseren van de data volgde fase 2: het
en Japan zijn verwerkt in stukken als The Prince
iets nieuws horen dit meteen afdoen of weghonen.
werk betekenis voor u’, antwoordt slechts 18%
In de eerste plaats geven objectieve benchmarks
opnieuw inrichten van de betrokken afdelingen,
Eigen expertise
Het persoonlijke motto van Patrick Davidson onder de loep
of the Pagodas (1956) en Curlew River (1964).
Echte vernieuwing wordt nooit direct herkend en
daarop met een volmondig ‘ja’. Blijkbaar is het
aan dat het op veel plaatsen goedkoper kan. In de
op zo’n manier dat de benchmarks gehaald
Ook de functies en processen op de locaties wor-
geaccepteerd. Een leider heeft eerbied voor de
tweede plaats is het gewoon nog nooit gebeurd.
worden. Een belangrijke vraag die daarbij aan de
den uitgeplozen. ‘Volgens de benchmarks kunnen
Vergeet niet uit het raam te kijken
Het Westen maakte kennis met een nieuwe eigen
dus met ‘betekenis’ veel slechter gesteld dan met
interpretatie van oosterse tradities, en legde daar-
vernieuwende kracht van kunst. Oordeel dus niet
‘tevredenheid’.
We hebben wel regelmatig naar onze primaire
orde komt, is welke functies decentraal en welke
we het 20 tot 25% beter doen met onze overhead’,
mee de basis voor verdere samenwerking. Een
te snel, laat het op je inwerken. Durf de vraag te
processen gekeken, maar eigenlijk nauwelijks naar
functies centraal geregeld moeten worden. Met
zegt Meij. ‘Bepaalde processen moeten daarom
Wat hebben verandermanagement en met vakantie
afdeling of bedrijf, het gaat ook om hoe dat doel
ander voorbeeld is de componist Yannis Xenakis
stellen wat de kunst van vandaag je leert over de
onze secundaire processen. Ten slotte zijn we niet
andere woorden: welke taken horen dicht bij de
vereenvoudigd worden, waarbij sommige functies
gaan gemeen? Meer dan je in eerste instantie zou
wordt bereikt. Het hoe bepaalt namelijk of een
(1922-2001). Uit maatschappelijke en wiskundige
dag van morgen.
gelukkig met de situatie dat elke locatie de zaken
operatie en welke niet. De administratieve afwik-
overbodig blijken. Zo kunnen we de kwaliteit van
denken. Je kiest een bestemming en wilt daar zo
echte verandering in gang is gezet. Natuurlijk
fenomenen creëerde hij een eigen, stochastische
op haar eigen manier aanpakt. We willen daarin
keling van de facturering blijkt bijvoorbeeld heel
de dienstverlening optimaliseren en de kosten
snel mogelijk naartoe. En met je doel voor ogen
kan symptoombestrijding leiden tot korte termijn
muziekstijl. Complexe wiskundige structuren
standaardisering aanbrengen.’
goed centraal aangestuurd te kunnen worden, het
terugbrengen.’ De betrokkenheid van de mede-
vergeet je nog wel eens uit het raam te kijken,
oplossingen die er cosmetisch goed uitzien. Maar
werden vertaald naar muzikale composities. Hij
TurnAround is het magazine voor relaties van Turner.
Turner Huize “De Boom” Postbus 228 3830 AE Leusden t. +31 (0)33 - 285 93 00 www.turner.nl
interpreteren van omzetcijfers moet bij voorkeur
werkers bij dit proces is groot. Meij: ‘Ik denk dat
onderweg wat langer te pauzeren, even van de
het gaat er juist om dat veranderingen worden
leerde ons luisteren naar de rationele complexiteit
TNT Logistics
juist dicht bij de operatie gebeuren. De salaris-
we een goede balans hebben gevonden tussen de
gebaande paden af te gaan of samen met je reis-
gedragen. Dat iedereen snapt waarom er op een
van onze door technologie gedreven maatschap-
TNT Logistics houdt zich bezig met het structureel en inci-
administratie kan prima centraal geregeld worden,
belangen van het bedrijf en de belangen van de
genoten te genieten van het veranderende land-
andere manier moet worden gewerkt. En het
pij. Zo zijn er ook voorbeelden te noemen uit de
denteel beheren van voorraadketens voor onder meer auto-
het HR-consultancywerk weer niet. Deze inzich-
medewerkers. Het belangrijkste is dat mensen
schap. Het doel lonkt, maar de weg ernaartoe is
belangrijkste: iedereen denkt mee. Zo wordt weer-
beeldende kunst en literatuur.
mobielindustrie, de geneesmiddelensector, de telecomsector
ten leiden uiteindelijk tot een gestandaardiseerde
begrijpen waarom bepaalde ingrepen nodig zijn,
minstens zo belangrijk. Mijn motto is dan ook:
stand weggenomen en wordt duidelijk dat veran-
en de retailindustrie. Het bedrijf opereert daarbij vanuit 18
visie op hoe centraal of decentraal de overhead
daar hebben we denk ik voldoende over
de reis is net zo belangrijk als de bestemming.
dering het werk juist leuker kan maken. Vergeet
Het is voor leiders van organisaties van belang
bedrijfslocaties in de Benelux. Met bijna 2.000 medewerkers,
georganiseerd moet worden. De ideale oplossing
gecommuniceerd. En dat we gebruikmaken van
dus onderweg niet uit het raam te kijken.
om de voorspellende waarde van kunst te onder-
en meer dan 200.000 vierkante meter opslagruimte behoort
lijkt te zijn een aantal centra die elk enkele
de expertise van onze eigen mensen.’
TNT Logistics tot de topdrie van de logistieke industrie in de
locaties ondersteunen.
Benelux.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Bas van 't Eind van Turner,
[email protected]
Verandermanagement gaat namelijk niet alleen om het beter laten presteren van een team,
kennen en te gebruiken. Veel captains of industry Wie is Patrick Davidson? Zie www.turner.nl
Martijn Sanders Directeur van Het Concertgebouw NV te Amsterdam
Kunst is niet alleen mooi
anderen. Ondanks het feit dat onze ondernemingen
Dr. Martijn Sanders is tot juni a.s. directeur van Het Concertgebouw NV te Amsterdam. Met een bedrijfskundige achtergrond heeft hij continu gewerkt op het snijvlak van kunst, cultuur en bedrijfsleven. Zijn talloze nevenfuncties op het gebied van maatschappij, omroep, theater, cultuur en muziek bewijzen zijn fascinatie voor de relatie tussen kunst en maatschappij. Het is mede daarom dat Het Concertgebouw het gebrek aan muziekonderwijs op lagere en middelbare scholen al sinds jaren compenseert door kennismakingen met de klassieke muziek te organiseren.
De late carrière komt eraan. Langer doorwerken zal
Gebruik maken van de expertise van eigen mensen
De productiefactor ‘mens’ wijkt nogal af van
onderzoek (MTO) laten uitvoeren? En wat was
Voor alle partijen een aantrekkelijke balans vinden
Heeft u recent nog een medewerkertevredenheids-
column
vernieuwing & verbinding
vooraf
case
Tevreden, en nu...
Happy stakeholders
door Arjan van den Born
Nieuw: de late carrière Profiel
‘We hebben wel regelmatig
de uitkomst? Laat ik een verwachting uitspreken:
steeds technologie- en kennisintensiever wor-
ongeveer een 7,2. Gemiddeld laten dergelijke
den, is de productiefactor mens in belang aan het
onderzoeken deze score zien. En wat moet u daar
toenemen. Ondernemingen moeten met minder
dan mee?
mensen meer doen. De ‘leverage’ van de factor mens neemt toe. En als die weinige mensen slechts
Zelden zijn uit MTO’s eenduidige consequenties
‘tevreden’ zijn, haalt u dan uit uw onderneming
te trekken. Moeten we meer aandacht aan stijl van
wat erin zit? Lukt het uw onderneming dan in
leidinggeven besteden, of juist de duimschroeven
voldoende mate om te innoveren?
De organisatie van TNT Benelux wordt sinds eind 2002 op grondige wijze verbeterd. Dat moet eind dit jaar resulteren in bedrijfsprestaties die voor alle stakeholders ‘best in the market’ zijn. Als onderdeel van deze operatie wordt ook de overhead op alle achttien locaties tegen het licht gehouden. Door gebruik te maken van objectieve data kan op dit terrein veel efficiencywinst worden geboekt: ‘Volgens de benchmarks kunnen we het al gauw zo’n 20% beter doen.’ ‘Ruim drie jaar geleden zijn we begonnen met
dige belangen te zijn, tussen aandeelhouders en
de tevredenheid van de medewerkers? Veel
Zo geredeneerd draaien ondernemingen nog
een programma om onze hele organisatie op te
samenleving bijvoorbeeld, of tussen klanten en
vragen, weinig antwoorden. Vaak is er sprake
slechts ‘op halve kracht’. Denkt u zich eens in
kalefateren’, vertelt Onno Meij, managing director
medewerkers, maar ik ben ervan overtuigd dat we
van de ‘tevredenheidsparadox’: medewerkers
wat er gebeurt als iedereen er echt voor gaat. Niet
van TNT Logistics Benelux. ‘Onze businessunit
een voor alle partijen aantrekkelijke balans kunnen
zijn tevreden, maar er mist iets. De meeste onder-
omdat u een target oplegt, maar omdat hij/zij
voldeed niet aan de maatstaven. Als we een stand-
vinden. Nu we vier jaar lang heel gefocust naar
zoeken meten namelijk precies wat er in de titel
‘ervoor gaat’. Nog een hele klus om dát in goede
alone bedrijf waren geweest, hadden we onze
excellence toe hebben gewerkt, denken we die
staat: tevredenheid.
banen te leiden.
eigen broek niet kunnen ophouden. Om die situatie
situatie tegen het einde van dit jaar te bereiken.’
aandraaien? En wat heeft dat voor gevolgen voor
te keren, besloten we onze doelstellingen breed te
naar de primaire processen gekeken, maar nauwelijks naar onze secundaire processen.’
ontwikkelen van medewerkers, een open en
Objectieve cijfers
eerlijke bedrijfscultuur, op feiten gebaseerde
Fase 1 van het project was het bepalen van de
discussies en beslissingen, een winstgevende groei
doelstellingen aan de hand van benchmarks,
van het marktaandeel, innovatie en het creëren van
gebaseerd op kosten en medewerkers. Door
waarde voor aandeelhouders. Vervolgens werden
objectieve cijfers te gebruiken, afkomstig van
de gebieden ingevuld met concrete verbeterprojec-
vergelijkbare afdelingen bij vergelijkbare bedrij-
ten, zo’n veertig in totaal. Deze zijn bijvoorbeeld
ven, konden de betrokken afdelingen eenvoudig
gericht op verbetering van de facturering, inkoop-
worden overtuigd van de noodzaak tot herinrich-
voordelen of het behalen van ISO-certificaten. De
ting. Meij: ‘Vanaf het begin hebben alle
De behoeftepiramide van Maslow leert ons dat
definiëren. We keken niet alleen naar de belangen
Excellent presteren
projecten worden uitgevoerd door werkgroepen
betrokkenen constructief meegewerkt. Dat is
voor een medewerker in bestaanszekerheid en
van aandeelhouders, maar richtten ons op álle
Het meerjarenprogramma werd uitgewerkt tijdens
van medewerkers uit alle lagen van de organisatie,
bijzonder, omdat het vaak om hun eigen positie
sociale behoeften moet zijn voorzien om tevreden
stakeholders. Met andere woorden: we streven
sessies met het management. Dat resulteerde in
zodat het programma daadwerkelijk handen en
lijkt te gaan. Aan de andere kant is het voor
te kunnen zijn. De arbeidsvoorwaarden en de
naar optimale tevredenheid van klanten, mede-
een aantal gebieden waarop TNT excellent zou
voeten krijgt.
iedereen duidelijk dat overhead, als onderdeel van
contacten met collega’s (meestal het hoogst sco-
Drs. Maaikel Klein Klouwenberg
werkers, samenleving en aandeelhouders. Al die
moeten presteren om de vier groepen stakeholders
rende onderdeel) zijn bij een 7,2 ruim voldoende.
Directeur Turner
groepen willen we happy maken, zoals we dat
'happy' te maken. Deze gebieden waren: een fout-
Onno Meij: ‘Een van de verbeterprojecten houdt
komen. Bovendien geven de cijfers klip en klaar
noemen. Natuurlijk lijken er soms tegenstrij-
loze operatie, het professioneel managen en
in dat we onze overhead tegen het licht willen
aan dat er iets moet veranderen.’
Wat over het hoofd wordt gezien is het bovenste
het meerjarenprogramma, ooit aan de beurt moet
TNT Benelux beschikt over een gefundeerde en gestandaardiseerde visie op hoe het de overhead moet organiseren. De focus ligt daarbij op kostenbesparing en verbetering van het operationele resultaat. Daarnaast is er een plan ontwikkeld dat aangeeft welke taken centraal en welke decentraal georganiseerd moeten worden. Alle overhead gerelateerde processen en functies zijn doorgelicht en opnieuw ontworpen volgens de maatstaven van efficiency- en kwaliteitsverbetering. Onder medewerkers bestaat grote toewijding om de nieuwe organisatie te
de norm worden. In plaats van stoppen met werken met 55 zoals in de jaren tachtig en negentig gebruikelijk was, wordt doorwerken tot 65, 67 of zelfs 70 jaar de standaard. Organisaties hebben geen keuze. Vergrijzing is de trend waarmee Nederland de komende jaren wordt geconfronteerd. Het aandeel vijftigplussers op de werkvloer zal in de komende vijftien jaar stijgen van ruim 25% naar bijna 40%. Des te vreemder is het dat organisaties zich hierop nauwelijks voorbereiden. De consequenties van deze grote grijze golf zijn enorm en komen sneller
De voorspellende waarde van kunst
dan gedacht. Meer dan de helft van de mede-
Een revolutionaire gedachte in Nederland. Op dit
werkers in het onderwijs en bij ingenieursbureaus
moment zit bijna 80% van de medewerkers boven
is nu al ouder dan 50 jaar! Er is een reëel gevaar
de 40 jaar aan de top van zijn of haar salarisschaal.
Kunst is niet alleen mooi, maar heeft ook een
en politici hebben een uitstekende relatie met
dat een belangrijk deel van de kennis met het
De uitdagende carrière is nu voor velen op die leef-
voorspellende waarde. De kunstenaar biedt ons
kunstinstellingen als Het Concertgebouw. Niet
pensioneren van de medewerkers verdwijnt.
tijd al verleden tijd. Human Resources heeft alleen
zijn interpretatie van het verleden of heden en
omdat ze gezien willen worden, maar vanwege het
Hoe kun je je hiertegen wapenen als organisatie?
oog voor de ontwikkeling van topmanagement
plaatst dat in een toekomstperspectief. Door
inzicht dat kunst biedt. Floris Maljers is daar een
Hoe kun je je kennis vasthouden en oudere mede-
en young potentials. Oudere werknemers worden
hedendaagse kunst te begrijpen, kijken wij naar
voorbeeld van. Maar ook burgemeester Job Cohen
werkers een aantrekkelijk alternatief voor vroege
weliswaar goed betaald, maar het wordt tijd voor
morgen. De kunstenaar is een gids die met artistie-
is vaak te vinden bij concerten van hedendaagse
pensionering bieden?
duurzame investeringen in opleiding en ontwikke-
ke antennes de contouren van de toekomst aftast.
componisten.
ling. Het personeelsbeleid in Nederland moet op Dit kan alleen door deze medewerkers ontwikke-
de schop om ervoor te zorgen dat de motor van de
Componisten uit de twintigste eeuw laten zien hoe
Het begrijpen van moderne kunst vereist
ling, opleiding, kansen en variabele lonen te
organisatie soepel blijft lopen.
de kunst vooruit kan lopen op maatschappelijke
ervaring en kunde. Kunstenaars spreken de taal
thema’s. Het culturele belang van Azië inspireerde
van de toekomst. Leer die taal, de woorden en de
de componist Benjamin Britten (1913-1976) al
grammatica. De eerste stap is het uitstellen van
sinds de jaren vijftig. Zijn reizen naar Indonesië
je oordeel. Ik erger mij aan mensen die zodra ze
bieden, kortom: carrièremogelijkheden.
[email protected]
implementeren.
stuk van de Maslow-piramide, het deel over zelf-
houden. Meer in het bijzonder: de afdelingen ICT,
ontplooiing. Want als wordt gevraagd ‘heeft uw
Finance en HR. Daar is een aantal redenen voor.
Na het analyseren van de data volgde fase 2: het
en Japan zijn verwerkt in stukken als The Prince
iets nieuws horen dit meteen afdoen of weghonen.
werk betekenis voor u’, antwoordt slechts 18%
In de eerste plaats geven objectieve benchmarks
opnieuw inrichten van de betrokken afdelingen,
Eigen expertise
Het persoonlijke motto van Patrick Davidson onder de loep
of the Pagodas (1956) en Curlew River (1964).
Echte vernieuwing wordt nooit direct herkend en
daarop met een volmondig ‘ja’. Blijkbaar is het
aan dat het op veel plaatsen goedkoper kan. In de
op zo’n manier dat de benchmarks gehaald
Ook de functies en processen op de locaties wor-
geaccepteerd. Een leider heeft eerbied voor de
tweede plaats is het gewoon nog nooit gebeurd.
worden. Een belangrijke vraag die daarbij aan de
den uitgeplozen. ‘Volgens de benchmarks kunnen
Vergeet niet uit het raam te kijken
Het Westen maakte kennis met een nieuwe eigen
dus met ‘betekenis’ veel slechter gesteld dan met
interpretatie van oosterse tradities, en legde daar-
vernieuwende kracht van kunst. Oordeel dus niet
‘tevredenheid’.
We hebben wel regelmatig naar onze primaire
orde komt, is welke functies decentraal en welke
we het 20 tot 25% beter doen met onze overhead’,
mee de basis voor verdere samenwerking. Een
te snel, laat het op je inwerken. Durf de vraag te
processen gekeken, maar eigenlijk nauwelijks naar
functies centraal geregeld moeten worden. Met
zegt Meij. ‘Bepaalde processen moeten daarom
Wat hebben verandermanagement en met vakantie
afdeling of bedrijf, het gaat ook om hoe dat doel
ander voorbeeld is de componist Yannis Xenakis
stellen wat de kunst van vandaag je leert over de
onze secundaire processen. Ten slotte zijn we niet
andere woorden: welke taken horen dicht bij de
vereenvoudigd worden, waarbij sommige functies
gaan gemeen? Meer dan je in eerste instantie zou
wordt bereikt. Het hoe bepaalt namelijk of een
(1922-2001). Uit maatschappelijke en wiskundige
dag van morgen.
gelukkig met de situatie dat elke locatie de zaken
operatie en welke niet. De administratieve afwik-
overbodig blijken. Zo kunnen we de kwaliteit van
denken. Je kiest een bestemming en wilt daar zo
echte verandering in gang is gezet. Natuurlijk
fenomenen creëerde hij een eigen, stochastische
op haar eigen manier aanpakt. We willen daarin
keling van de facturering blijkt bijvoorbeeld heel
de dienstverlening optimaliseren en de kosten
snel mogelijk naartoe. En met je doel voor ogen
kan symptoombestrijding leiden tot korte termijn
muziekstijl. Complexe wiskundige structuren
standaardisering aanbrengen.’
goed centraal aangestuurd te kunnen worden, het
terugbrengen.’ De betrokkenheid van de mede-
vergeet je nog wel eens uit het raam te kijken,
oplossingen die er cosmetisch goed uitzien. Maar
werden vertaald naar muzikale composities. Hij
TurnAround is het magazine voor relaties van Turner.
Turner Huize “De Boom” Postbus 228 3830 AE Leusden t. +31 (0)33 - 285 93 00 www.turner.nl
interpreteren van omzetcijfers moet bij voorkeur
werkers bij dit proces is groot. Meij: ‘Ik denk dat
onderweg wat langer te pauzeren, even van de
het gaat er juist om dat veranderingen worden
leerde ons luisteren naar de rationele complexiteit
TNT Logistics
juist dicht bij de operatie gebeuren. De salaris-
we een goede balans hebben gevonden tussen de
gebaande paden af te gaan of samen met je reis-
gedragen. Dat iedereen snapt waarom er op een
van onze door technologie gedreven maatschap-
TNT Logistics houdt zich bezig met het structureel en inci-
administratie kan prima centraal geregeld worden,
belangen van het bedrijf en de belangen van de
genoten te genieten van het veranderende land-
andere manier moet worden gewerkt. En het
pij. Zo zijn er ook voorbeelden te noemen uit de
denteel beheren van voorraadketens voor onder meer auto-
het HR-consultancywerk weer niet. Deze inzich-
medewerkers. Het belangrijkste is dat mensen
schap. Het doel lonkt, maar de weg ernaartoe is
belangrijkste: iedereen denkt mee. Zo wordt weer-
beeldende kunst en literatuur.
mobielindustrie, de geneesmiddelensector, de telecomsector
ten leiden uiteindelijk tot een gestandaardiseerde
begrijpen waarom bepaalde ingrepen nodig zijn,
minstens zo belangrijk. Mijn motto is dan ook:
stand weggenomen en wordt duidelijk dat veran-
en de retailindustrie. Het bedrijf opereert daarbij vanuit 18
visie op hoe centraal of decentraal de overhead
daar hebben we denk ik voldoende over
de reis is net zo belangrijk als de bestemming.
dering het werk juist leuker kan maken. Vergeet
Het is voor leiders van organisaties van belang
bedrijfslocaties in de Benelux. Met bijna 2.000 medewerkers,
georganiseerd moet worden. De ideale oplossing
gecommuniceerd. En dat we gebruikmaken van
dus onderweg niet uit het raam te kijken.
om de voorspellende waarde van kunst te onder-
en meer dan 200.000 vierkante meter opslagruimte behoort
lijkt te zijn een aantal centra die elk enkele
de expertise van onze eigen mensen.’
TNT Logistics tot de topdrie van de logistieke industrie in de
locaties ondersteunen.
Benelux.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Bas van 't Eind van Turner,
[email protected]
Verandermanagement gaat namelijk niet alleen om het beter laten presteren van een team,
kennen en te gebruiken. Veel captains of industry Wie is Patrick Davidson? Zie www.turner.nl
Martijn Sanders Directeur van Het Concertgebouw NV te Amsterdam
Kunst is niet alleen mooi
anderen. Ondanks het feit dat onze ondernemingen
Dr. Martijn Sanders is tot juni a.s. directeur van Het Concertgebouw NV te Amsterdam. Met een bedrijfskundige achtergrond heeft hij continu gewerkt op het snijvlak van kunst, cultuur en bedrijfsleven. Zijn talloze nevenfuncties op het gebied van maatschappij, omroep, theater, cultuur en muziek bewijzen zijn fascinatie voor de relatie tussen kunst en maatschappij. Het is mede daarom dat Het Concertgebouw het gebrek aan muziekonderwijs op lagere en middelbare scholen al sinds jaren compenseert door kennismakingen met de klassieke muziek te organiseren.
De late carrière komt eraan. Langer doorwerken zal
Gebruik maken van de expertise van eigen mensen
De productiefactor ‘mens’ wijkt nogal af van
onderzoek (MTO) laten uitvoeren? En wat was
Voor alle partijen een aantrekkelijke balans vinden
Heeft u recent nog een medewerkertevredenheids-
column
TurnAround is het magazine voor relaties van Turner. Wilt u reageren
parallellen
op de inhoud van dit nummer?
Andere professionals in de schijnwerpers
War Child helpt kinderen bij de verwerking van hun oorlogservaringen en zet zich in voor een vreedzame toekomst van kinderen in (na)oorlogse gebieden. De hulp van
Dat kan via
[email protected]. Uw feedback is van harte welkom. Meer informatie over Turner vindt u op www.turner.nl
War Child is erop gericht het welzijn van kinderen te verbeteren en hun psychoop basis van creatieve activiteiten en sport. Met behulp van muziek, tekenen, drama en sport geven kinderen uitdrukking aan hun emoties, groeit hun zelfvertrouwen en worden hun communicatieve en sociale vaardigheden gestimuleerd.
Voor u gelezen
Zo is hij de komende maanden te beluisteren van Zwolle tot Tunis en van Den Haag tot Parijs. In televisieoptredens bij Paul de Leeuw en Barend & Van Dorp maakte hij een pure, professionele en onbevangen indruk. Turner ondersteunt jong talent. Christiaan Kuyvenhoven is een nog maar twintigjarig pianotalent dat in 2005 op het wereldvermaarde Liszt-
De komende paar jaar helpen wij
gedupliceerd. We zijn gespecialiseerd in wat we
kers is voor een manager een enorm voordeel’,
Christiaan, zodat hij (letterlijk) zijn
kunnen en doen’, zegt Willemijn.
aldus Willemijn. ‘Motivatie alleen is echter
handen vrijhoudt om nog verder te komen.
concours de derde plaats wist te bemachtigen. Studie wisselt hij af met
Zie voor meer info en zijn concertagen-
concerten in binnen- en buitenland.
da: www.christiaankuyvenhoven.nl.
Gedoe komt er toch.
Maar oorspronkelijk, nog maar enkele jaren
onvoldoende. Een goed gevoel is bijzaak.
Joop Swieringa en Jacqueline
geleden, was War Child Nederland slechts een
Professionaliteit, balans en realiteitszin zijn
Jansen
goedbedoeld initiatief …
belangrijk wanneer je als hulpverlener wilt func-
‘We hielpen kinderen in oorlogsgebieden en
tioneren. Dat geldt zeker voor onze medewer-
Swieringa en Jansen, zelf orga-
bleken te voorzien in een behoefte. Structurele
kers in oorlogsgebieden. Ze hebben hun eigen
nisatieadviseurs, trakteren ons
financiering werd nodig, het vrijwillige aspect
motivaties om te gaan, maar vervullen dezelfde
in een kort en bondig boekje op
van de inspanningen begon te verdwijnen. Om
taak. Ze moeten kennis hebben en kennis delen.
levenslessen uit de praktijk. Over
een professionaliseringsslag te maken, riepen
De lokale gemeenschap opleiden zodat ze de
Velen van u zijn bereid geweest de
toeneemt. In de komende TurnAround
enquête over de lezenswaardigheid
merkt u dat de formule op een aantal
van de TurnAround te beantwoorden,
plekken verbeterd zal zijn.
de zin en onzin van organisatie-
we de expertise in van partijen om ons heen.
beste opvang voor kinderen kunnen bieden.
verandering. Ze houden manage-
Topbureaus met ervaring. Uitgangspunt was wel
Natuurlijk, emotionele betrokkenheid kan op
interessante conclusies kunnen trek-
Zie verder ook onze nieuwe website:
ment en adviseurs van Nederland
dat het ons geen geld mocht kosten, want het
kleine schaal veel goed doen. Maar om écht
ken, waardoor de leesbaarheid verder
www.turner.nl
nadrukkelijk een spiegel voor.
moet altijd direct ten bate zijn van onze doelstel-
effect te sorteren, moeten we structurele oplos-
ling. Aan die basis houden we altijd vast.
waarvoor veel dank. De redactie heeft
‘Weerstand bestaat niet’, ‘een verandermanager is niet nodig’ en
Turner bloeit
‘goed veranderen is jezelf worden’ zijn uitspraken die moeten leiden tot ander managementgedrag bij verandering. Gelardeerd met
Goede wil en motivatie alleen zijn onvoldoende voor een organisatie om werkelijk te slagen, vindt Willemijn Verloop. Ze geeft leiding aan War Child Nederland, een ideële instelling, maar sterk professioneel opererend. Wat drijft haar? En wat zijn de motieven voor het succes van War Child?
tie zitten. Hoe dat kan? We noemen drie principes
wikkel in een brede, multidisciplinaire groep het
voor een geslaagde STP-ontwikkeling:
hoofdontwerp in detail. Bied gedurende het traject voldoende ruimte voor nieuwe inzichten vanuit
STP is geen ICT
Principe 1: walk the talk
de lijn.
Pas de gewenste manier van samenwerken, ontwikkelen en leren meteen toe zodra begonnen
Principe 3: sta fouten toe
wordt met STP. Amerikanen noemen dit ‘walk the
Knip het traject in kleine stukken, zodat successen
talk’. Propageer dat professionals al een continue
worden geboekt en het leerproces kan beginnen.
bijdrage leveren vanaf dag één.
Sta fouten in de ontwikkeling toe, mits de kwaliteit van de output van de processen is geborgd.
Straight Through Processing is voor verzekeraars wat Supply Chain Management voor de industrie is. Beide domeinen worden geclaimd door ICT-leveranciers. Het is immers nieuwe software die ‘handsfree’ transacties mogelijk maakt. Maar STP
Principe 2: zet kleine stappen en stuur bij Combineer de projectmatige ‘blauwdrukbena-
Tot slot
dering’ met ontwikkeling in de lijn. Beperk de
Veel organisaties hebben een ingesleten manier
blauwdruk tot hoofdlijnen, knip deze op en ont-
van doen. Zeker de financiële dienstverlening werkt al jaren aan automatiseringsprojecten. Een
als een ICT-feestje beschouwen doet de uitdaging voor verzekeraars tekort. Leren op principeniveau
Sleutel tot betere prestaties
1. Continu leren en aanpassen
STP is een nieuwe benadering van de proces-
Een organisatie die STP-proof is, heeft een col-
sen van klantcontact tot en met administratieve
lectief aanpassingsvermogen. Omdat processen en
afhandeling. De klant wordt in één keer geholpen
systemen zelf niets doen, draait dit vermogen om
met minimale kans op fouten. De verzekeraar
gedrag binnen de organisatie. Iedere professional
is goedkoper uit, omdat handmatig werk wordt
binnen de organisatie zal zich eigenaar moeten
geautomatiseerd. Bovendien biedt STP betere en
voelen van de taak om STP verder te ontwikkelen.
betrouwbaarder stuurinformatie zodat meer grip
Proces-, organisatie- en systeemontwikkeling
op het resultaat ontstaat. Kortom: STP leidt tot
moeten blijvend op de agenda van management
efficiency en betere prestaties.
staan. Hierbij gelden drie niveaus:
STP is ICT: valkuil
a. Regelniveau: analyse van uitval en gemaak-
Strategisch
project insteken volgens de hierboven beschreven
Aanpassen visie op STP
principes is al een verandering op zich. Dat is de
Aanpassen rol in keten
paradox van organisatieverandering: om te kunnen veranderen, moeten organisaties veranderen.
Leren op inzichtniveau
Tactisch
Aanpassen beoordelingskaders Aanpassen rollen processen
Gelukkig kennen we daar een oplossing voor: gewoon samen beginnen.
Leren op regieniveau
Operationeel
Aanpassen grenswaarden Aanpassen invoervelden
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Rosalie Kuyvenhoven en Jelmer Heida van Turner:
[email protected],
[email protected]
tips & tricks
Niets lijkt mooier dan dit STP-proces in een ICT-
te fouten leidt tot nieuwe werkwijzen.
systeem te gieten. Eerst bedenken we hoe ons
Bijvoorbeeld het aanpassen van velden in
proces eruitziet. Vervolgens vatten we de kennis
invoerschermen of grenswaarden bij accepta-
singen ontwikkelen ten bate van meerdere kinde-
over acceptatiekaders en regels voor risicobeheer-
tieregels.
ren. En als sommige van deze kinderen later zelf
sing in een complex model. Elke processtap wordt
Net als aan het principe dat onze activiteiten zo
actief worden voor War Child, als blijkt dat acht
geautomatiseerd. We zullen ‘in-control’ zijn en
b. Inzichtniveau: analyse van werkwijzen leidt
Iedereen die wel eens een artikel of pre-
• Stel uw hoofdboodschap vast en formu-
transparant mogelijk moeten zijn, met een korte
van de tien projecten lukken, dan weten we dat
minimaal afhankelijk van menselijk handelen. Het
tot nieuwe beslissingen op tactisch niveau.
sentatie schrijft, weet hoe lastig het kan
leer deze in één zin. Werk vervolgens de
lijn tussen donateurs en kinderen. Voor fondsen-
we het goed doen.’
Effectief schrijven
klinkt fantastisch, maar is het niet. De wereld van
Bijvoorbeeld hoe moet worden omgegaan met
zijn een boodschap kernachtig en helder
structuur van uw betoog uit. Maak een
werving richtten we ons destijds op het bedrijfs-
verzekeringen is namelijk niet maakbaar. Ze is te
risico’s, beoordelingskaders en rollen binnen
op papier te krijgen. Veelvoorkomende
verhaallijn waarin u de volgorde van uw
leven, omdat particulieren te kostbaar waren om
veel in beweging om iets in beton te gieten. Naast
processen, gegeven de mogelijkheden die STP
valkuilen zijn: wachten tot de deadline
betoog inzichtelijk maakt. Vraag nu al
uit de eigen adviespraktijk is het
‘Je moet écht geloven in wat je doet. De authen-
aantal jaren uit tot een instelling die wekelijks
te bereiken. Het bedrijfsleven bood de kickstart
de consolidatieslag bij tussenpersonen en ver-
biedt.
is aangebroken, verzanden in onbelang-
commentaar van anderen om te toetsen
een snel leesbaar boek waarin
ticiteit van de organisatie moet je overbrengen.
psychosociale hulp verleent aan zo’n vijftien-
voor onze groei. Het gaf ons nieuwe contacten
zekeraars laat de wetgever steeds meer van zich
de alweer zestigjarige Swieringa
Tonen dat er pioniersgeest inzit. Het is een
duizend kinderen in dertien (voormalige) oor-
en stelde ons in staat ons netwerk te vergroten.
horen. Het spel wordt in de toekomst zeker anders
zijn ziel en ervaring heeft gelegd.
authentieke drive met weinig compromissen.
logsgebieden wereldwijd. Hoe slaagt een ideële
We groeiden met 40 tot 60% per jaar ineens
gespeeld. Realisatie van STP leidt tot langdurige
op regel- en inzichtniveau herijken van de geza-
zenden in plaats van contact te zoeken
organisatie erin haar doel op zo professionele en
harder dan een gezond bedrijf zou moeten.
projecten, waarvan ongewis is of de uitkomst ook
menlijke visie op de rol van de organisatie en de
met de lezer.
daarmee succesvolle wijze na te streven?
Van zoveel groei kan een bedrijf gaan kraken.
straks voldoet aan de eisen van de markt.
wijze van aanpassing aan veranderingen in de
krachtige stukjes over interventies
rijke details, wel het ‘wat’ vertellen maar c. Principeniveau: mede op basis van analyses
onvoldoende het ‘waarom’ toelichten en
of duidelijk is wat u bedoelt. • Schrijf uw boodschap in één keer achter elkaar op.
Eigenlijk heeft het boek maar één
Extreem optimisme is daarbij belangrijk. Het
Onze mensen zijn de kerncompetentie
programmamanager/projectleider de
nadeel. De metafoor van ‘gedoe’
lukt niet wanneer je jezelf door tegenslagen uit
van Turner. Om opdrachtgevers ter-
overstap gemaakt van respectievelijk
gaat na een tijd vervelen. De
het veld laat slaan. Gaat het niet rechtdoor, dan
zijde te staan in het werkelijk realiseren
IBM Consulting en Cordes.
lessen van de schrijvers zijn te
maar links- of rechtsom. Dat is een belangrijk
Professionalisering
er alweer in. Maar onze mensen hadden ambitie
STP is een organisatie-uitdaging
mooi en belangrijk om aan zo’n
element voor succes. Een karaktereigenschap,
‘De doelstelling van War Child heeft werkelijk
en motivatie. Ze creëerden de groei en zorgden
STP leidt niet tot een status quo, en is zo complex
2. STP is geen project
populaire kreet te worden opge-
van mens of organisatie, die cruciaal is.’
toegevoegde waarde. We richten ons op één pro-
ervoor dat we overleefden en nóg verder gingen.’
dat het niet in één keer te ontwerpen en imple-
Top-down met een expertteam in een project een
• Stel vast wie uw lezers zijn en wat de
hangen.
Willemijn Verloop is oprichter en directeur van
bleem en daarin specialiseren we ons. Het is een
menteren is. Om succesvol te zijn moet STP als
blauwdruk ontwerpen, zal niet werken. We kun-
lezers na afloop van het stuk moeten
Controleer de spelling en zorg dat de
van hun strategie selecteren wij organi-
Telkens als je rust wilt, schiet de volgende groei
omgeving.
Continu leren en aanpassen
Ideëel én succesvol in zaken
sociale ontwikkeling te versterken. War Child maakt daarbij gebruik van programma’s
Het gaat om motivatie én professionaliteit, een goed gevoel is bijzaak
Turner ondersteunt jong talent
Nummer 17, voorjaar 2006
expertise
War Child
• Maak uw tekst communicatief. Kies een titel en een inleiding die motiveren en
Onderstaande stappen helpen om de
structureren. Controleer uw schrijfstijl.
kracht van uw boodschap te versterken.
Vermijd lijdende vormen met ‘worden’
TNT: best in market STP in de genen van de organisatie
en ‘zijn’.
satieadviseurs en interim-managers met
Voor meer informatie over de erva-
zowel een hoog IQ als een hoog EQ.
ringsgebieden van deze heren en hun
Recent is dat weer goed gelukt. Drs.
persoonlijke motto’s en ambities kunt
War Child Nederland. Van een persoonlijk vrij-
niche en we zijn er goed in. Ook hebben we onze
Intrinsieke motivatie
een continue ontwikkeling worden ingebed in
nen dan niet verwachten dat de professionals zich
weten, vinden en/of doen. Bepaal ook
opmaak de tekst ondersteunt. Wees
Patrick Davidson, drs. Arjan van den
u terecht op www.turner.nl, zie ‘onze
Een uitgebreide samenvatting
willigersinitiatief groeide de organisatie in een
kennis en specialismen zelf ontwikkeld en niet
‘Grote intrinsieke motivatie onder de medewer-
de organisatie. Hierbij spelen twee aspecten een
eigenaar voelen en STP in alle facetten verder ont-
hoeveel tijd u nodig hebt en wat de
bescheiden in het gebruik van vette,
Born en drs. Peter Slikker hebben als
mensen’.
vindt u op www.turner.nl
cruciale rol:
wikkelen. STP moet in de genen van de organisa-
omvang van het stuk moet zijn.
schuine en onderstreepte tekst.
• Maak nu pas uw tekst definitief.
Echt geloven in wat je doet Willemijn Verloop
TurnAround is het magazine voor relaties van Turner. Wilt u reageren
parallellen
op de inhoud van dit nummer?
Andere professionals in de schijnwerpers
War Child helpt kinderen bij de verwerking van hun oorlogservaringen en zet zich in voor een vreedzame toekomst van kinderen in (na)oorlogse gebieden. De hulp van
Dat kan via
[email protected]. Uw feedback is van harte welkom. Meer informatie over Turner vindt u op www.turner.nl
War Child is erop gericht het welzijn van kinderen te verbeteren en hun psychoop basis van creatieve activiteiten en sport. Met behulp van muziek, tekenen, drama en sport geven kinderen uitdrukking aan hun emoties, groeit hun zelfvertrouwen en worden hun communicatieve en sociale vaardigheden gestimuleerd.
Voor u gelezen
Zo is hij de komende maanden te beluisteren van Zwolle tot Tunis en van Den Haag tot Parijs. In televisieoptredens bij Paul de Leeuw en Barend & Van Dorp maakte hij een pure, professionele en onbevangen indruk. Turner ondersteunt jong talent. Christiaan Kuyvenhoven is een nog maar twintigjarig pianotalent dat in 2005 op het wereldvermaarde Liszt-
De komende paar jaar helpen wij
gedupliceerd. We zijn gespecialiseerd in wat we
kers is voor een manager een enorm voordeel’,
Christiaan, zodat hij (letterlijk) zijn
kunnen en doen’, zegt Willemijn.
aldus Willemijn. ‘Motivatie alleen is echter
handen vrijhoudt om nog verder te komen.
concours de derde plaats wist te bemachtigen. Studie wisselt hij af met
Zie voor meer info en zijn concertagen-
concerten in binnen- en buitenland.
da: www.christiaankuyvenhoven.nl.
Gedoe komt er toch.
Maar oorspronkelijk, nog maar enkele jaren
onvoldoende. Een goed gevoel is bijzaak.
Joop Swieringa en Jacqueline
geleden, was War Child Nederland slechts een
Professionaliteit, balans en realiteitszin zijn
Jansen
goedbedoeld initiatief …
belangrijk wanneer je als hulpverlener wilt func-
‘We hielpen kinderen in oorlogsgebieden en
tioneren. Dat geldt zeker voor onze medewer-
Swieringa en Jansen, zelf orga-
bleken te voorzien in een behoefte. Structurele
kers in oorlogsgebieden. Ze hebben hun eigen
nisatieadviseurs, trakteren ons
financiering werd nodig, het vrijwillige aspect
motivaties om te gaan, maar vervullen dezelfde
in een kort en bondig boekje op
van de inspanningen begon te verdwijnen. Om
taak. Ze moeten kennis hebben en kennis delen.
levenslessen uit de praktijk. Over
een professionaliseringsslag te maken, riepen
De lokale gemeenschap opleiden zodat ze de
Velen van u zijn bereid geweest de
toeneemt. In de komende TurnAround
enquête over de lezenswaardigheid
merkt u dat de formule op een aantal
van de TurnAround te beantwoorden,
plekken verbeterd zal zijn.
de zin en onzin van organisatie-
we de expertise in van partijen om ons heen.
beste opvang voor kinderen kunnen bieden.
verandering. Ze houden manage-
Topbureaus met ervaring. Uitgangspunt was wel
Natuurlijk, emotionele betrokkenheid kan op
interessante conclusies kunnen trek-
Zie verder ook onze nieuwe website:
ment en adviseurs van Nederland
dat het ons geen geld mocht kosten, want het
kleine schaal veel goed doen. Maar om écht
ken, waardoor de leesbaarheid verder
www.turner.nl
nadrukkelijk een spiegel voor.
moet altijd direct ten bate zijn van onze doelstel-
effect te sorteren, moeten we structurele oplos-
ling. Aan die basis houden we altijd vast.
waarvoor veel dank. De redactie heeft
‘Weerstand bestaat niet’, ‘een verandermanager is niet nodig’ en
Turner bloeit
‘goed veranderen is jezelf worden’ zijn uitspraken die moeten leiden tot ander managementgedrag bij verandering. Gelardeerd met
Goede wil en motivatie alleen zijn onvoldoende voor een organisatie om werkelijk te slagen, vindt Willemijn Verloop. Ze geeft leiding aan War Child Nederland, een ideële instelling, maar sterk professioneel opererend. Wat drijft haar? En wat zijn de motieven voor het succes van War Child?
tie zitten. Hoe dat kan? We noemen drie principes
wikkel in een brede, multidisciplinaire groep het
voor een geslaagde STP-ontwikkeling:
hoofdontwerp in detail. Bied gedurende het traject voldoende ruimte voor nieuwe inzichten vanuit
STP is geen ICT
Principe 1: walk the talk
de lijn.
Pas de gewenste manier van samenwerken, ontwikkelen en leren meteen toe zodra begonnen
Principe 3: sta fouten toe
wordt met STP. Amerikanen noemen dit ‘walk the
Knip het traject in kleine stukken, zodat successen
talk’. Propageer dat professionals al een continue
worden geboekt en het leerproces kan beginnen.
bijdrage leveren vanaf dag één.
Sta fouten in de ontwikkeling toe, mits de kwaliteit van de output van de processen is geborgd.
Straight Through Processing is voor verzekeraars wat Supply Chain Management voor de industrie is. Beide domeinen worden geclaimd door ICT-leveranciers. Het is immers nieuwe software die ‘handsfree’ transacties mogelijk maakt. Maar STP
Principe 2: zet kleine stappen en stuur bij Combineer de projectmatige ‘blauwdrukbena-
Tot slot
dering’ met ontwikkeling in de lijn. Beperk de
Veel organisaties hebben een ingesleten manier
blauwdruk tot hoofdlijnen, knip deze op en ont-
van doen. Zeker de financiële dienstverlening werkt al jaren aan automatiseringsprojecten. Een
als een ICT-feestje beschouwen doet de uitdaging voor verzekeraars tekort. Leren op principeniveau
Sleutel tot betere prestaties
1. Continu leren en aanpassen
STP is een nieuwe benadering van de proces-
Een organisatie die STP-proof is, heeft een col-
sen van klantcontact tot en met administratieve
lectief aanpassingsvermogen. Omdat processen en
afhandeling. De klant wordt in één keer geholpen
systemen zelf niets doen, draait dit vermogen om
met minimale kans op fouten. De verzekeraar
gedrag binnen de organisatie. Iedere professional
is goedkoper uit, omdat handmatig werk wordt
binnen de organisatie zal zich eigenaar moeten
geautomatiseerd. Bovendien biedt STP betere en
voelen van de taak om STP verder te ontwikkelen.
betrouwbaarder stuurinformatie zodat meer grip
Proces-, organisatie- en systeemontwikkeling
op het resultaat ontstaat. Kortom: STP leidt tot
moeten blijvend op de agenda van management
efficiency en betere prestaties.
staan. Hierbij gelden drie niveaus:
STP is ICT: valkuil
a. Regelniveau: analyse van uitval en gemaak-
Strategisch
project insteken volgens de hierboven beschreven
Aanpassen visie op STP
principes is al een verandering op zich. Dat is de
Aanpassen rol in keten
paradox van organisatieverandering: om te kunnen veranderen, moeten organisaties veranderen.
Leren op inzichtniveau
Tactisch
Aanpassen beoordelingskaders Aanpassen rollen processen
Gelukkig kennen we daar een oplossing voor: gewoon samen beginnen.
Leren op regieniveau
Operationeel
Aanpassen grenswaarden Aanpassen invoervelden
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Rosalie Kuyvenhoven en Jelmer Heida van Turner:
[email protected],
[email protected]
tips & tricks
Niets lijkt mooier dan dit STP-proces in een ICT-
te fouten leidt tot nieuwe werkwijzen.
systeem te gieten. Eerst bedenken we hoe ons
Bijvoorbeeld het aanpassen van velden in
proces eruitziet. Vervolgens vatten we de kennis
invoerschermen of grenswaarden bij accepta-
singen ontwikkelen ten bate van meerdere kinde-
over acceptatiekaders en regels voor risicobeheer-
tieregels.
ren. En als sommige van deze kinderen later zelf
sing in een complex model. Elke processtap wordt
Net als aan het principe dat onze activiteiten zo
actief worden voor War Child, als blijkt dat acht
geautomatiseerd. We zullen ‘in-control’ zijn en
b. Inzichtniveau: analyse van werkwijzen leidt
Iedereen die wel eens een artikel of pre-
• Stel uw hoofdboodschap vast en formu-
transparant mogelijk moeten zijn, met een korte
van de tien projecten lukken, dan weten we dat
minimaal afhankelijk van menselijk handelen. Het
tot nieuwe beslissingen op tactisch niveau.
sentatie schrijft, weet hoe lastig het kan
leer deze in één zin. Werk vervolgens de
lijn tussen donateurs en kinderen. Voor fondsen-
we het goed doen.’
Effectief schrijven
klinkt fantastisch, maar is het niet. De wereld van
Bijvoorbeeld hoe moet worden omgegaan met
zijn een boodschap kernachtig en helder
structuur van uw betoog uit. Maak een
werving richtten we ons destijds op het bedrijfs-
verzekeringen is namelijk niet maakbaar. Ze is te
risico’s, beoordelingskaders en rollen binnen
op papier te krijgen. Veelvoorkomende
verhaallijn waarin u de volgorde van uw
leven, omdat particulieren te kostbaar waren om
veel in beweging om iets in beton te gieten. Naast
processen, gegeven de mogelijkheden die STP
valkuilen zijn: wachten tot de deadline
betoog inzichtelijk maakt. Vraag nu al
uit de eigen adviespraktijk is het
‘Je moet écht geloven in wat je doet. De authen-
aantal jaren uit tot een instelling die wekelijks
te bereiken. Het bedrijfsleven bood de kickstart
de consolidatieslag bij tussenpersonen en ver-
biedt.
is aangebroken, verzanden in onbelang-
commentaar van anderen om te toetsen
een snel leesbaar boek waarin
ticiteit van de organisatie moet je overbrengen.
psychosociale hulp verleent aan zo’n vijftien-
voor onze groei. Het gaf ons nieuwe contacten
zekeraars laat de wetgever steeds meer van zich
de alweer zestigjarige Swieringa
Tonen dat er pioniersgeest inzit. Het is een
duizend kinderen in dertien (voormalige) oor-
en stelde ons in staat ons netwerk te vergroten.
horen. Het spel wordt in de toekomst zeker anders
zijn ziel en ervaring heeft gelegd.
authentieke drive met weinig compromissen.
logsgebieden wereldwijd. Hoe slaagt een ideële
We groeiden met 40 tot 60% per jaar ineens
gespeeld. Realisatie van STP leidt tot langdurige
op regel- en inzichtniveau herijken van de geza-
zenden in plaats van contact te zoeken
organisatie erin haar doel op zo professionele en
harder dan een gezond bedrijf zou moeten.
projecten, waarvan ongewis is of de uitkomst ook
menlijke visie op de rol van de organisatie en de
met de lezer.
daarmee succesvolle wijze na te streven?
Van zoveel groei kan een bedrijf gaan kraken.
straks voldoet aan de eisen van de markt.
wijze van aanpassing aan veranderingen in de
krachtige stukjes over interventies
rijke details, wel het ‘wat’ vertellen maar c. Principeniveau: mede op basis van analyses
onvoldoende het ‘waarom’ toelichten en
of duidelijk is wat u bedoelt. • Schrijf uw boodschap in één keer achter elkaar op.
Eigenlijk heeft het boek maar één
Extreem optimisme is daarbij belangrijk. Het
Onze mensen zijn de kerncompetentie
programmamanager/projectleider de
nadeel. De metafoor van ‘gedoe’
lukt niet wanneer je jezelf door tegenslagen uit
van Turner. Om opdrachtgevers ter-
overstap gemaakt van respectievelijk
gaat na een tijd vervelen. De
het veld laat slaan. Gaat het niet rechtdoor, dan
zijde te staan in het werkelijk realiseren
IBM Consulting en Cordes.
lessen van de schrijvers zijn te
maar links- of rechtsom. Dat is een belangrijk
Professionalisering
er alweer in. Maar onze mensen hadden ambitie
STP is een organisatie-uitdaging
mooi en belangrijk om aan zo’n
element voor succes. Een karaktereigenschap,
‘De doelstelling van War Child heeft werkelijk
en motivatie. Ze creëerden de groei en zorgden
STP leidt niet tot een status quo, en is zo complex
2. STP is geen project
populaire kreet te worden opge-
van mens of organisatie, die cruciaal is.’
toegevoegde waarde. We richten ons op één pro-
ervoor dat we overleefden en nóg verder gingen.’
dat het niet in één keer te ontwerpen en imple-
Top-down met een expertteam in een project een
• Stel vast wie uw lezers zijn en wat de
hangen.
Willemijn Verloop is oprichter en directeur van
bleem en daarin specialiseren we ons. Het is een
menteren is. Om succesvol te zijn moet STP als
blauwdruk ontwerpen, zal niet werken. We kun-
lezers na afloop van het stuk moeten
Controleer de spelling en zorg dat de
van hun strategie selecteren wij organi-
Telkens als je rust wilt, schiet de volgende groei
omgeving.
Continu leren en aanpassen
Ideëel én succesvol in zaken
sociale ontwikkeling te versterken. War Child maakt daarbij gebruik van programma’s
Het gaat om motivatie én professionaliteit, een goed gevoel is bijzaak
Turner ondersteunt jong talent
Nummer 17, voorjaar 2006
expertise
War Child
• Maak uw tekst communicatief. Kies een titel en een inleiding die motiveren en
Onderstaande stappen helpen om de
structureren. Controleer uw schrijfstijl.
kracht van uw boodschap te versterken.
Vermijd lijdende vormen met ‘worden’
TNT: best in market STP in de genen van de organisatie
en ‘zijn’.
satieadviseurs en interim-managers met
Voor meer informatie over de erva-
zowel een hoog IQ als een hoog EQ.
ringsgebieden van deze heren en hun
Recent is dat weer goed gelukt. Drs.
persoonlijke motto’s en ambities kunt
War Child Nederland. Van een persoonlijk vrij-
niche en we zijn er goed in. Ook hebben we onze
Intrinsieke motivatie
een continue ontwikkeling worden ingebed in
nen dan niet verwachten dat de professionals zich
weten, vinden en/of doen. Bepaal ook
opmaak de tekst ondersteunt. Wees
Patrick Davidson, drs. Arjan van den
u terecht op www.turner.nl, zie ‘onze
Een uitgebreide samenvatting
willigersinitiatief groeide de organisatie in een
kennis en specialismen zelf ontwikkeld en niet
‘Grote intrinsieke motivatie onder de medewer-
de organisatie. Hierbij spelen twee aspecten een
eigenaar voelen en STP in alle facetten verder ont-
hoeveel tijd u nodig hebt en wat de
bescheiden in het gebruik van vette,
Born en drs. Peter Slikker hebben als
mensen’.
vindt u op www.turner.nl
cruciale rol:
wikkelen. STP moet in de genen van de organisa-
omvang van het stuk moet zijn.
schuine en onderstreepte tekst.
• Maak nu pas uw tekst definitief.
Echt geloven in wat je doet Willemijn Verloop
TurnAround is het magazine voor relaties van Turner. Wilt u reageren
parallellen
op de inhoud van dit nummer?
Andere professionals in de schijnwerpers
War Child helpt kinderen bij de verwerking van hun oorlogservaringen en zet zich in voor een vreedzame toekomst van kinderen in (na)oorlogse gebieden. De hulp van
Dat kan via
[email protected]. Uw feedback is van harte welkom. Meer informatie over Turner vindt u op www.turner.nl
War Child is erop gericht het welzijn van kinderen te verbeteren en hun psychoop basis van creatieve activiteiten en sport. Met behulp van muziek, tekenen, drama en sport geven kinderen uitdrukking aan hun emoties, groeit hun zelfvertrouwen en worden hun communicatieve en sociale vaardigheden gestimuleerd.
Voor u gelezen
Zo is hij de komende maanden te beluisteren van Zwolle tot Tunis en van Den Haag tot Parijs. In televisieoptredens bij Paul de Leeuw en Barend & Van Dorp maakte hij een pure, professionele en onbevangen indruk. Turner ondersteunt jong talent. Christiaan Kuyvenhoven is een nog maar twintigjarig pianotalent dat in 2005 op het wereldvermaarde Liszt-
De komende paar jaar helpen wij
gedupliceerd. We zijn gespecialiseerd in wat we
kers is voor een manager een enorm voordeel’,
Christiaan, zodat hij (letterlijk) zijn
kunnen en doen’, zegt Willemijn.
aldus Willemijn. ‘Motivatie alleen is echter
handen vrijhoudt om nog verder te komen.
concours de derde plaats wist te bemachtigen. Studie wisselt hij af met
Zie voor meer info en zijn concertagen-
concerten in binnen- en buitenland.
da: www.christiaankuyvenhoven.nl.
Gedoe komt er toch.
Maar oorspronkelijk, nog maar enkele jaren
onvoldoende. Een goed gevoel is bijzaak.
Joop Swieringa en Jacqueline
geleden, was War Child Nederland slechts een
Professionaliteit, balans en realiteitszin zijn
Jansen
goedbedoeld initiatief …
belangrijk wanneer je als hulpverlener wilt func-
‘We hielpen kinderen in oorlogsgebieden en
tioneren. Dat geldt zeker voor onze medewer-
Swieringa en Jansen, zelf orga-
bleken te voorzien in een behoefte. Structurele
kers in oorlogsgebieden. Ze hebben hun eigen
nisatieadviseurs, trakteren ons
financiering werd nodig, het vrijwillige aspect
motivaties om te gaan, maar vervullen dezelfde
in een kort en bondig boekje op
van de inspanningen begon te verdwijnen. Om
taak. Ze moeten kennis hebben en kennis delen.
levenslessen uit de praktijk. Over
een professionaliseringsslag te maken, riepen
De lokale gemeenschap opleiden zodat ze de
Velen van u zijn bereid geweest de
toeneemt. In de komende TurnAround
enquête over de lezenswaardigheid
merkt u dat de formule op een aantal
van de TurnAround te beantwoorden,
plekken verbeterd zal zijn.
de zin en onzin van organisatie-
we de expertise in van partijen om ons heen.
beste opvang voor kinderen kunnen bieden.
verandering. Ze houden manage-
Topbureaus met ervaring. Uitgangspunt was wel
Natuurlijk, emotionele betrokkenheid kan op
interessante conclusies kunnen trek-
Zie verder ook onze nieuwe website:
ment en adviseurs van Nederland
dat het ons geen geld mocht kosten, want het
kleine schaal veel goed doen. Maar om écht
ken, waardoor de leesbaarheid verder
www.turner.nl
nadrukkelijk een spiegel voor.
moet altijd direct ten bate zijn van onze doelstel-
effect te sorteren, moeten we structurele oplos-
ling. Aan die basis houden we altijd vast.
waarvoor veel dank. De redactie heeft
‘Weerstand bestaat niet’, ‘een verandermanager is niet nodig’ en
Turner bloeit
‘goed veranderen is jezelf worden’ zijn uitspraken die moeten leiden tot ander managementgedrag bij verandering. Gelardeerd met
Goede wil en motivatie alleen zijn onvoldoende voor een organisatie om werkelijk te slagen, vindt Willemijn Verloop. Ze geeft leiding aan War Child Nederland, een ideële instelling, maar sterk professioneel opererend. Wat drijft haar? En wat zijn de motieven voor het succes van War Child?
tie zitten. Hoe dat kan? We noemen drie principes
wikkel in een brede, multidisciplinaire groep het
voor een geslaagde STP-ontwikkeling:
hoofdontwerp in detail. Bied gedurende het traject voldoende ruimte voor nieuwe inzichten vanuit
STP is geen ICT
Principe 1: walk the talk
de lijn.
Pas de gewenste manier van samenwerken, ontwikkelen en leren meteen toe zodra begonnen
Principe 3: sta fouten toe
wordt met STP. Amerikanen noemen dit ‘walk the
Knip het traject in kleine stukken, zodat successen
talk’. Propageer dat professionals al een continue
worden geboekt en het leerproces kan beginnen.
bijdrage leveren vanaf dag één.
Sta fouten in de ontwikkeling toe, mits de kwaliteit van de output van de processen is geborgd.
Straight Through Processing is voor verzekeraars wat Supply Chain Management voor de industrie is. Beide domeinen worden geclaimd door ICT-leveranciers. Het is immers nieuwe software die ‘handsfree’ transacties mogelijk maakt. Maar STP
Principe 2: zet kleine stappen en stuur bij Combineer de projectmatige ‘blauwdrukbena-
Tot slot
dering’ met ontwikkeling in de lijn. Beperk de
Veel organisaties hebben een ingesleten manier
blauwdruk tot hoofdlijnen, knip deze op en ont-
van doen. Zeker de financiële dienstverlening werkt al jaren aan automatiseringsprojecten. Een
als een ICT-feestje beschouwen doet de uitdaging voor verzekeraars tekort. Leren op principeniveau
Sleutel tot betere prestaties
1. Continu leren en aanpassen
STP is een nieuwe benadering van de proces-
Een organisatie die STP-proof is, heeft een col-
sen van klantcontact tot en met administratieve
lectief aanpassingsvermogen. Omdat processen en
afhandeling. De klant wordt in één keer geholpen
systemen zelf niets doen, draait dit vermogen om
met minimale kans op fouten. De verzekeraar
gedrag binnen de organisatie. Iedere professional
is goedkoper uit, omdat handmatig werk wordt
binnen de organisatie zal zich eigenaar moeten
geautomatiseerd. Bovendien biedt STP betere en
voelen van de taak om STP verder te ontwikkelen.
betrouwbaarder stuurinformatie zodat meer grip
Proces-, organisatie- en systeemontwikkeling
op het resultaat ontstaat. Kortom: STP leidt tot
moeten blijvend op de agenda van management
efficiency en betere prestaties.
staan. Hierbij gelden drie niveaus:
STP is ICT: valkuil
a. Regelniveau: analyse van uitval en gemaak-
Strategisch
project insteken volgens de hierboven beschreven
Aanpassen visie op STP
principes is al een verandering op zich. Dat is de
Aanpassen rol in keten
paradox van organisatieverandering: om te kunnen veranderen, moeten organisaties veranderen.
Leren op inzichtniveau
Tactisch
Aanpassen beoordelingskaders Aanpassen rollen processen
Gelukkig kennen we daar een oplossing voor: gewoon samen beginnen.
Leren op regieniveau
Operationeel
Aanpassen grenswaarden Aanpassen invoervelden
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Rosalie Kuyvenhoven en Jelmer Heida van Turner:
[email protected],
[email protected]
tips & tricks
Niets lijkt mooier dan dit STP-proces in een ICT-
te fouten leidt tot nieuwe werkwijzen.
systeem te gieten. Eerst bedenken we hoe ons
Bijvoorbeeld het aanpassen van velden in
proces eruitziet. Vervolgens vatten we de kennis
invoerschermen of grenswaarden bij accepta-
singen ontwikkelen ten bate van meerdere kinde-
over acceptatiekaders en regels voor risicobeheer-
tieregels.
ren. En als sommige van deze kinderen later zelf
sing in een complex model. Elke processtap wordt
Net als aan het principe dat onze activiteiten zo
actief worden voor War Child, als blijkt dat acht
geautomatiseerd. We zullen ‘in-control’ zijn en
b. Inzichtniveau: analyse van werkwijzen leidt
Iedereen die wel eens een artikel of pre-
• Stel uw hoofdboodschap vast en formu-
transparant mogelijk moeten zijn, met een korte
van de tien projecten lukken, dan weten we dat
minimaal afhankelijk van menselijk handelen. Het
tot nieuwe beslissingen op tactisch niveau.
sentatie schrijft, weet hoe lastig het kan
leer deze in één zin. Werk vervolgens de
lijn tussen donateurs en kinderen. Voor fondsen-
we het goed doen.’
Effectief schrijven
klinkt fantastisch, maar is het niet. De wereld van
Bijvoorbeeld hoe moet worden omgegaan met
zijn een boodschap kernachtig en helder
structuur van uw betoog uit. Maak een
werving richtten we ons destijds op het bedrijfs-
verzekeringen is namelijk niet maakbaar. Ze is te
risico’s, beoordelingskaders en rollen binnen
op papier te krijgen. Veelvoorkomende
verhaallijn waarin u de volgorde van uw
leven, omdat particulieren te kostbaar waren om
veel in beweging om iets in beton te gieten. Naast
processen, gegeven de mogelijkheden die STP
valkuilen zijn: wachten tot de deadline
betoog inzichtelijk maakt. Vraag nu al
uit de eigen adviespraktijk is het
‘Je moet écht geloven in wat je doet. De authen-
aantal jaren uit tot een instelling die wekelijks
te bereiken. Het bedrijfsleven bood de kickstart
de consolidatieslag bij tussenpersonen en ver-
biedt.
is aangebroken, verzanden in onbelang-
commentaar van anderen om te toetsen
een snel leesbaar boek waarin
ticiteit van de organisatie moet je overbrengen.
psychosociale hulp verleent aan zo’n vijftien-
voor onze groei. Het gaf ons nieuwe contacten
zekeraars laat de wetgever steeds meer van zich
de alweer zestigjarige Swieringa
Tonen dat er pioniersgeest inzit. Het is een
duizend kinderen in dertien (voormalige) oor-
en stelde ons in staat ons netwerk te vergroten.
horen. Het spel wordt in de toekomst zeker anders
zijn ziel en ervaring heeft gelegd.
authentieke drive met weinig compromissen.
logsgebieden wereldwijd. Hoe slaagt een ideële
We groeiden met 40 tot 60% per jaar ineens
gespeeld. Realisatie van STP leidt tot langdurige
op regel- en inzichtniveau herijken van de geza-
zenden in plaats van contact te zoeken
organisatie erin haar doel op zo professionele en
harder dan een gezond bedrijf zou moeten.
projecten, waarvan ongewis is of de uitkomst ook
menlijke visie op de rol van de organisatie en de
met de lezer.
daarmee succesvolle wijze na te streven?
Van zoveel groei kan een bedrijf gaan kraken.
straks voldoet aan de eisen van de markt.
wijze van aanpassing aan veranderingen in de
krachtige stukjes over interventies
rijke details, wel het ‘wat’ vertellen maar c. Principeniveau: mede op basis van analyses
onvoldoende het ‘waarom’ toelichten en
of duidelijk is wat u bedoelt. • Schrijf uw boodschap in één keer achter elkaar op.
Eigenlijk heeft het boek maar één
Extreem optimisme is daarbij belangrijk. Het
Onze mensen zijn de kerncompetentie
programmamanager/projectleider de
nadeel. De metafoor van ‘gedoe’
lukt niet wanneer je jezelf door tegenslagen uit
van Turner. Om opdrachtgevers ter-
overstap gemaakt van respectievelijk
gaat na een tijd vervelen. De
het veld laat slaan. Gaat het niet rechtdoor, dan
zijde te staan in het werkelijk realiseren
IBM Consulting en Cordes.
lessen van de schrijvers zijn te
maar links- of rechtsom. Dat is een belangrijk
Professionalisering
er alweer in. Maar onze mensen hadden ambitie
STP is een organisatie-uitdaging
mooi en belangrijk om aan zo’n
element voor succes. Een karaktereigenschap,
‘De doelstelling van War Child heeft werkelijk
en motivatie. Ze creëerden de groei en zorgden
STP leidt niet tot een status quo, en is zo complex
2. STP is geen project
populaire kreet te worden opge-
van mens of organisatie, die cruciaal is.’
toegevoegde waarde. We richten ons op één pro-
ervoor dat we overleefden en nóg verder gingen.’
dat het niet in één keer te ontwerpen en imple-
Top-down met een expertteam in een project een
• Stel vast wie uw lezers zijn en wat de
hangen.
Willemijn Verloop is oprichter en directeur van
bleem en daarin specialiseren we ons. Het is een
menteren is. Om succesvol te zijn moet STP als
blauwdruk ontwerpen, zal niet werken. We kun-
lezers na afloop van het stuk moeten
Controleer de spelling en zorg dat de
van hun strategie selecteren wij organi-
Telkens als je rust wilt, schiet de volgende groei
omgeving.
Continu leren en aanpassen
Ideëel én succesvol in zaken
sociale ontwikkeling te versterken. War Child maakt daarbij gebruik van programma’s
Het gaat om motivatie én professionaliteit, een goed gevoel is bijzaak
Turner ondersteunt jong talent
Nummer 17, voorjaar 2006
expertise
War Child
• Maak uw tekst communicatief. Kies een titel en een inleiding die motiveren en
Onderstaande stappen helpen om de
structureren. Controleer uw schrijfstijl.
kracht van uw boodschap te versterken.
Vermijd lijdende vormen met ‘worden’
TNT: best in market STP in de genen van de organisatie
en ‘zijn’.
satieadviseurs en interim-managers met
Voor meer informatie over de erva-
zowel een hoog IQ als een hoog EQ.
ringsgebieden van deze heren en hun
Recent is dat weer goed gelukt. Drs.
persoonlijke motto’s en ambities kunt
War Child Nederland. Van een persoonlijk vrij-
niche en we zijn er goed in. Ook hebben we onze
Intrinsieke motivatie
een continue ontwikkeling worden ingebed in
nen dan niet verwachten dat de professionals zich
weten, vinden en/of doen. Bepaal ook
opmaak de tekst ondersteunt. Wees
Patrick Davidson, drs. Arjan van den
u terecht op www.turner.nl, zie ‘onze
Een uitgebreide samenvatting
willigersinitiatief groeide de organisatie in een
kennis en specialismen zelf ontwikkeld en niet
‘Grote intrinsieke motivatie onder de medewer-
de organisatie. Hierbij spelen twee aspecten een
eigenaar voelen en STP in alle facetten verder ont-
hoeveel tijd u nodig hebt en wat de
bescheiden in het gebruik van vette,
Born en drs. Peter Slikker hebben als
mensen’.
vindt u op www.turner.nl
cruciale rol:
wikkelen. STP moet in de genen van de organisa-
omvang van het stuk moet zijn.
schuine en onderstreepte tekst.
• Maak nu pas uw tekst definitief.
Echt geloven in wat je doet Willemijn Verloop
TurnAround is het magazine voor relaties van Turner. Wilt u reageren
parallellen
op de inhoud van dit nummer?
Andere professionals in de schijnwerpers
War Child helpt kinderen bij de verwerking van hun oorlogservaringen en zet zich in voor een vreedzame toekomst van kinderen in (na)oorlogse gebieden. De hulp van
Dat kan via
[email protected]. Uw feedback is van harte welkom. Meer informatie over Turner vindt u op www.turner.nl
War Child is erop gericht het welzijn van kinderen te verbeteren en hun psychoop basis van creatieve activiteiten en sport. Met behulp van muziek, tekenen, drama en sport geven kinderen uitdrukking aan hun emoties, groeit hun zelfvertrouwen en worden hun communicatieve en sociale vaardigheden gestimuleerd.
Voor u gelezen
Zo is hij de komende maanden te beluisteren van Zwolle tot Tunis en van Den Haag tot Parijs. In televisieoptredens bij Paul de Leeuw en Barend & Van Dorp maakte hij een pure, professionele en onbevangen indruk. Turner ondersteunt jong talent. Christiaan Kuyvenhoven is een nog maar twintigjarig pianotalent dat in 2005 op het wereldvermaarde Liszt-
De komende paar jaar helpen wij
gedupliceerd. We zijn gespecialiseerd in wat we
kers is voor een manager een enorm voordeel’,
Christiaan, zodat hij (letterlijk) zijn
kunnen en doen’, zegt Willemijn.
aldus Willemijn. ‘Motivatie alleen is echter
handen vrijhoudt om nog verder te komen.
concours de derde plaats wist te bemachtigen. Studie wisselt hij af met
Zie voor meer info en zijn concertagen-
concerten in binnen- en buitenland.
da: www.christiaankuyvenhoven.nl.
Gedoe komt er toch.
Maar oorspronkelijk, nog maar enkele jaren
onvoldoende. Een goed gevoel is bijzaak.
Joop Swieringa en Jacqueline
geleden, was War Child Nederland slechts een
Professionaliteit, balans en realiteitszin zijn
Jansen
goedbedoeld initiatief …
belangrijk wanneer je als hulpverlener wilt func-
‘We hielpen kinderen in oorlogsgebieden en
tioneren. Dat geldt zeker voor onze medewer-
Swieringa en Jansen, zelf orga-
bleken te voorzien in een behoefte. Structurele
kers in oorlogsgebieden. Ze hebben hun eigen
nisatieadviseurs, trakteren ons
financiering werd nodig, het vrijwillige aspect
motivaties om te gaan, maar vervullen dezelfde
in een kort en bondig boekje op
van de inspanningen begon te verdwijnen. Om
taak. Ze moeten kennis hebben en kennis delen.
levenslessen uit de praktijk. Over
een professionaliseringsslag te maken, riepen
De lokale gemeenschap opleiden zodat ze de
Velen van u zijn bereid geweest de
toeneemt. In de komende TurnAround
enquête over de lezenswaardigheid
merkt u dat de formule op een aantal
van de TurnAround te beantwoorden,
plekken verbeterd zal zijn.
de zin en onzin van organisatie-
we de expertise in van partijen om ons heen.
beste opvang voor kinderen kunnen bieden.
verandering. Ze houden manage-
Topbureaus met ervaring. Uitgangspunt was wel
Natuurlijk, emotionele betrokkenheid kan op
interessante conclusies kunnen trek-
Zie verder ook onze nieuwe website:
ment en adviseurs van Nederland
dat het ons geen geld mocht kosten, want het
kleine schaal veel goed doen. Maar om écht
ken, waardoor de leesbaarheid verder
www.turner.nl
nadrukkelijk een spiegel voor.
moet altijd direct ten bate zijn van onze doelstel-
effect te sorteren, moeten we structurele oplos-
ling. Aan die basis houden we altijd vast.
waarvoor veel dank. De redactie heeft
‘Weerstand bestaat niet’, ‘een verandermanager is niet nodig’ en
Turner bloeit
‘goed veranderen is jezelf worden’ zijn uitspraken die moeten leiden tot ander managementgedrag bij verandering. Gelardeerd met
Goede wil en motivatie alleen zijn onvoldoende voor een organisatie om werkelijk te slagen, vindt Willemijn Verloop. Ze geeft leiding aan War Child Nederland, een ideële instelling, maar sterk professioneel opererend. Wat drijft haar? En wat zijn de motieven voor het succes van War Child?
tie zitten. Hoe dat kan? We noemen drie principes
wikkel in een brede, multidisciplinaire groep het
voor een geslaagde STP-ontwikkeling:
hoofdontwerp in detail. Bied gedurende het traject voldoende ruimte voor nieuwe inzichten vanuit
STP is geen ICT
Principe 1: walk the talk
de lijn.
Pas de gewenste manier van samenwerken, ontwikkelen en leren meteen toe zodra begonnen
Principe 3: sta fouten toe
wordt met STP. Amerikanen noemen dit ‘walk the
Knip het traject in kleine stukken, zodat successen
talk’. Propageer dat professionals al een continue
worden geboekt en het leerproces kan beginnen.
bijdrage leveren vanaf dag één.
Sta fouten in de ontwikkeling toe, mits de kwaliteit van de output van de processen is geborgd.
Straight Through Processing is voor verzekeraars wat Supply Chain Management voor de industrie is. Beide domeinen worden geclaimd door ICT-leveranciers. Het is immers nieuwe software die ‘handsfree’ transacties mogelijk maakt. Maar STP
Principe 2: zet kleine stappen en stuur bij Combineer de projectmatige ‘blauwdrukbena-
Tot slot
dering’ met ontwikkeling in de lijn. Beperk de
Veel organisaties hebben een ingesleten manier
blauwdruk tot hoofdlijnen, knip deze op en ont-
van doen. Zeker de financiële dienstverlening werkt al jaren aan automatiseringsprojecten. Een
als een ICT-feestje beschouwen doet de uitdaging voor verzekeraars tekort. Leren op principeniveau
Sleutel tot betere prestaties
1. Continu leren en aanpassen
STP is een nieuwe benadering van de proces-
Een organisatie die STP-proof is, heeft een col-
sen van klantcontact tot en met administratieve
lectief aanpassingsvermogen. Omdat processen en
afhandeling. De klant wordt in één keer geholpen
systemen zelf niets doen, draait dit vermogen om
met minimale kans op fouten. De verzekeraar
gedrag binnen de organisatie. Iedere professional
is goedkoper uit, omdat handmatig werk wordt
binnen de organisatie zal zich eigenaar moeten
geautomatiseerd. Bovendien biedt STP betere en
voelen van de taak om STP verder te ontwikkelen.
betrouwbaarder stuurinformatie zodat meer grip
Proces-, organisatie- en systeemontwikkeling
op het resultaat ontstaat. Kortom: STP leidt tot
moeten blijvend op de agenda van management
efficiency en betere prestaties.
staan. Hierbij gelden drie niveaus:
STP is ICT: valkuil
a. Regelniveau: analyse van uitval en gemaak-
Strategisch
project insteken volgens de hierboven beschreven
Aanpassen visie op STP
principes is al een verandering op zich. Dat is de
Aanpassen rol in keten
paradox van organisatieverandering: om te kunnen veranderen, moeten organisaties veranderen.
Leren op inzichtniveau
Tactisch
Aanpassen beoordelingskaders Aanpassen rollen processen
Gelukkig kennen we daar een oplossing voor: gewoon samen beginnen.
Leren op regieniveau
Operationeel
Aanpassen grenswaarden Aanpassen invoervelden
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Rosalie Kuyvenhoven en Jelmer Heida van Turner:
[email protected],
[email protected]
tips & tricks
Niets lijkt mooier dan dit STP-proces in een ICT-
te fouten leidt tot nieuwe werkwijzen.
systeem te gieten. Eerst bedenken we hoe ons
Bijvoorbeeld het aanpassen van velden in
proces eruitziet. Vervolgens vatten we de kennis
invoerschermen of grenswaarden bij accepta-
singen ontwikkelen ten bate van meerdere kinde-
over acceptatiekaders en regels voor risicobeheer-
tieregels.
ren. En als sommige van deze kinderen later zelf
sing in een complex model. Elke processtap wordt
Net als aan het principe dat onze activiteiten zo
actief worden voor War Child, als blijkt dat acht
geautomatiseerd. We zullen ‘in-control’ zijn en
b. Inzichtniveau: analyse van werkwijzen leidt
Iedereen die wel eens een artikel of pre-
• Stel uw hoofdboodschap vast en formu-
transparant mogelijk moeten zijn, met een korte
van de tien projecten lukken, dan weten we dat
minimaal afhankelijk van menselijk handelen. Het
tot nieuwe beslissingen op tactisch niveau.
sentatie schrijft, weet hoe lastig het kan
leer deze in één zin. Werk vervolgens de
lijn tussen donateurs en kinderen. Voor fondsen-
we het goed doen.’
Effectief schrijven
klinkt fantastisch, maar is het niet. De wereld van
Bijvoorbeeld hoe moet worden omgegaan met
zijn een boodschap kernachtig en helder
structuur van uw betoog uit. Maak een
werving richtten we ons destijds op het bedrijfs-
verzekeringen is namelijk niet maakbaar. Ze is te
risico’s, beoordelingskaders en rollen binnen
op papier te krijgen. Veelvoorkomende
verhaallijn waarin u de volgorde van uw
leven, omdat particulieren te kostbaar waren om
veel in beweging om iets in beton te gieten. Naast
processen, gegeven de mogelijkheden die STP
valkuilen zijn: wachten tot de deadline
betoog inzichtelijk maakt. Vraag nu al
uit de eigen adviespraktijk is het
‘Je moet écht geloven in wat je doet. De authen-
aantal jaren uit tot een instelling die wekelijks
te bereiken. Het bedrijfsleven bood de kickstart
de consolidatieslag bij tussenpersonen en ver-
biedt.
is aangebroken, verzanden in onbelang-
commentaar van anderen om te toetsen
een snel leesbaar boek waarin
ticiteit van de organisatie moet je overbrengen.
psychosociale hulp verleent aan zo’n vijftien-
voor onze groei. Het gaf ons nieuwe contacten
zekeraars laat de wetgever steeds meer van zich
de alweer zestigjarige Swieringa
Tonen dat er pioniersgeest inzit. Het is een
duizend kinderen in dertien (voormalige) oor-
en stelde ons in staat ons netwerk te vergroten.
horen. Het spel wordt in de toekomst zeker anders
zijn ziel en ervaring heeft gelegd.
authentieke drive met weinig compromissen.
logsgebieden wereldwijd. Hoe slaagt een ideële
We groeiden met 40 tot 60% per jaar ineens
gespeeld. Realisatie van STP leidt tot langdurige
op regel- en inzichtniveau herijken van de geza-
zenden in plaats van contact te zoeken
organisatie erin haar doel op zo professionele en
harder dan een gezond bedrijf zou moeten.
projecten, waarvan ongewis is of de uitkomst ook
menlijke visie op de rol van de organisatie en de
met de lezer.
daarmee succesvolle wijze na te streven?
Van zoveel groei kan een bedrijf gaan kraken.
straks voldoet aan de eisen van de markt.
wijze van aanpassing aan veranderingen in de
krachtige stukjes over interventies
rijke details, wel het ‘wat’ vertellen maar c. Principeniveau: mede op basis van analyses
onvoldoende het ‘waarom’ toelichten en
of duidelijk is wat u bedoelt. • Schrijf uw boodschap in één keer achter elkaar op.
Eigenlijk heeft het boek maar één
Extreem optimisme is daarbij belangrijk. Het
Onze mensen zijn de kerncompetentie
programmamanager/projectleider de
nadeel. De metafoor van ‘gedoe’
lukt niet wanneer je jezelf door tegenslagen uit
van Turner. Om opdrachtgevers ter-
overstap gemaakt van respectievelijk
gaat na een tijd vervelen. De
het veld laat slaan. Gaat het niet rechtdoor, dan
zijde te staan in het werkelijk realiseren
IBM Consulting en Cordes.
lessen van de schrijvers zijn te
maar links- of rechtsom. Dat is een belangrijk
Professionalisering
er alweer in. Maar onze mensen hadden ambitie
STP is een organisatie-uitdaging
mooi en belangrijk om aan zo’n
element voor succes. Een karaktereigenschap,
‘De doelstelling van War Child heeft werkelijk
en motivatie. Ze creëerden de groei en zorgden
STP leidt niet tot een status quo, en is zo complex
2. STP is geen project
populaire kreet te worden opge-
van mens of organisatie, die cruciaal is.’
toegevoegde waarde. We richten ons op één pro-
ervoor dat we overleefden en nóg verder gingen.’
dat het niet in één keer te ontwerpen en imple-
Top-down met een expertteam in een project een
• Stel vast wie uw lezers zijn en wat de
hangen.
Willemijn Verloop is oprichter en directeur van
bleem en daarin specialiseren we ons. Het is een
menteren is. Om succesvol te zijn moet STP als
blauwdruk ontwerpen, zal niet werken. We kun-
lezers na afloop van het stuk moeten
Controleer de spelling en zorg dat de
van hun strategie selecteren wij organi-
Telkens als je rust wilt, schiet de volgende groei
omgeving.
Continu leren en aanpassen
Ideëel én succesvol in zaken
sociale ontwikkeling te versterken. War Child maakt daarbij gebruik van programma’s
Het gaat om motivatie én professionaliteit, een goed gevoel is bijzaak
Turner ondersteunt jong talent
Nummer 17, voorjaar 2006
expertise
War Child
• Maak uw tekst communicatief. Kies een titel en een inleiding die motiveren en
Onderstaande stappen helpen om de
structureren. Controleer uw schrijfstijl.
kracht van uw boodschap te versterken.
Vermijd lijdende vormen met ‘worden’
TNT: best in market STP in de genen van de organisatie
en ‘zijn’.
satieadviseurs en interim-managers met
Voor meer informatie over de erva-
zowel een hoog IQ als een hoog EQ.
ringsgebieden van deze heren en hun
Recent is dat weer goed gelukt. Drs.
persoonlijke motto’s en ambities kunt
War Child Nederland. Van een persoonlijk vrij-
niche en we zijn er goed in. Ook hebben we onze
Intrinsieke motivatie
een continue ontwikkeling worden ingebed in
nen dan niet verwachten dat de professionals zich
weten, vinden en/of doen. Bepaal ook
opmaak de tekst ondersteunt. Wees
Patrick Davidson, drs. Arjan van den
u terecht op www.turner.nl, zie ‘onze
Een uitgebreide samenvatting
willigersinitiatief groeide de organisatie in een
kennis en specialismen zelf ontwikkeld en niet
‘Grote intrinsieke motivatie onder de medewer-
de organisatie. Hierbij spelen twee aspecten een
eigenaar voelen en STP in alle facetten verder ont-
hoeveel tijd u nodig hebt en wat de
bescheiden in het gebruik van vette,
Born en drs. Peter Slikker hebben als
mensen’.
vindt u op www.turner.nl
cruciale rol:
wikkelen. STP moet in de genen van de organisa-
omvang van het stuk moet zijn.
schuine en onderstreepte tekst.
• Maak nu pas uw tekst definitief.
Echt geloven in wat je doet Willemijn Verloop
TurnAround is het magazine voor relaties van Turner. Wilt u reageren
parallellen
op de inhoud van dit nummer?
Andere professionals in de schijnwerpers
War Child helpt kinderen bij de verwerking van hun oorlogservaringen en zet zich in voor een vreedzame toekomst van kinderen in (na)oorlogse gebieden. De hulp van
Dat kan via
[email protected]. Uw feedback is van harte welkom. Meer informatie over Turner vindt u op www.turner.nl
War Child is erop gericht het welzijn van kinderen te verbeteren en hun psychoop basis van creatieve activiteiten en sport. Met behulp van muziek, tekenen, drama en sport geven kinderen uitdrukking aan hun emoties, groeit hun zelfvertrouwen en worden hun communicatieve en sociale vaardigheden gestimuleerd.
Voor u gelezen
Zo is hij de komende maanden te beluisteren van Zwolle tot Tunis en van Den Haag tot Parijs. In televisieoptredens bij Paul de Leeuw en Barend & Van Dorp maakte hij een pure, professionele en onbevangen indruk. Turner ondersteunt jong talent. Christiaan Kuyvenhoven is een nog maar twintigjarig pianotalent dat in 2005 op het wereldvermaarde Liszt-
De komende paar jaar helpen wij
gedupliceerd. We zijn gespecialiseerd in wat we
kers is voor een manager een enorm voordeel’,
Christiaan, zodat hij (letterlijk) zijn
kunnen en doen’, zegt Willemijn.
aldus Willemijn. ‘Motivatie alleen is echter
handen vrijhoudt om nog verder te komen.
concours de derde plaats wist te bemachtigen. Studie wisselt hij af met
Zie voor meer info en zijn concertagen-
concerten in binnen- en buitenland.
da: www.christiaankuyvenhoven.nl.
Gedoe komt er toch.
Maar oorspronkelijk, nog maar enkele jaren
onvoldoende. Een goed gevoel is bijzaak.
Joop Swieringa en Jacqueline
geleden, was War Child Nederland slechts een
Professionaliteit, balans en realiteitszin zijn
Jansen
goedbedoeld initiatief …
belangrijk wanneer je als hulpverlener wilt func-
‘We hielpen kinderen in oorlogsgebieden en
tioneren. Dat geldt zeker voor onze medewer-
Swieringa en Jansen, zelf orga-
bleken te voorzien in een behoefte. Structurele
kers in oorlogsgebieden. Ze hebben hun eigen
nisatieadviseurs, trakteren ons
financiering werd nodig, het vrijwillige aspect
motivaties om te gaan, maar vervullen dezelfde
in een kort en bondig boekje op
van de inspanningen begon te verdwijnen. Om
taak. Ze moeten kennis hebben en kennis delen.
levenslessen uit de praktijk. Over
een professionaliseringsslag te maken, riepen
De lokale gemeenschap opleiden zodat ze de
Velen van u zijn bereid geweest de
toeneemt. In de komende TurnAround
enquête over de lezenswaardigheid
merkt u dat de formule op een aantal
van de TurnAround te beantwoorden,
plekken verbeterd zal zijn.
de zin en onzin van organisatie-
we de expertise in van partijen om ons heen.
beste opvang voor kinderen kunnen bieden.
verandering. Ze houden manage-
Topbureaus met ervaring. Uitgangspunt was wel
Natuurlijk, emotionele betrokkenheid kan op
interessante conclusies kunnen trek-
Zie verder ook onze nieuwe website:
ment en adviseurs van Nederland
dat het ons geen geld mocht kosten, want het
kleine schaal veel goed doen. Maar om écht
ken, waardoor de leesbaarheid verder
www.turner.nl
nadrukkelijk een spiegel voor.
moet altijd direct ten bate zijn van onze doelstel-
effect te sorteren, moeten we structurele oplos-
ling. Aan die basis houden we altijd vast.
waarvoor veel dank. De redactie heeft
‘Weerstand bestaat niet’, ‘een verandermanager is niet nodig’ en
Turner bloeit
‘goed veranderen is jezelf worden’ zijn uitspraken die moeten leiden tot ander managementgedrag bij verandering. Gelardeerd met
Goede wil en motivatie alleen zijn onvoldoende voor een organisatie om werkelijk te slagen, vindt Willemijn Verloop. Ze geeft leiding aan War Child Nederland, een ideële instelling, maar sterk professioneel opererend. Wat drijft haar? En wat zijn de motieven voor het succes van War Child?
tie zitten. Hoe dat kan? We noemen drie principes
wikkel in een brede, multidisciplinaire groep het
voor een geslaagde STP-ontwikkeling:
hoofdontwerp in detail. Bied gedurende het traject voldoende ruimte voor nieuwe inzichten vanuit
STP is geen ICT
Principe 1: walk the talk
de lijn.
Pas de gewenste manier van samenwerken, ontwikkelen en leren meteen toe zodra begonnen
Principe 3: sta fouten toe
wordt met STP. Amerikanen noemen dit ‘walk the
Knip het traject in kleine stukken, zodat successen
talk’. Propageer dat professionals al een continue
worden geboekt en het leerproces kan beginnen.
bijdrage leveren vanaf dag één.
Sta fouten in de ontwikkeling toe, mits de kwaliteit van de output van de processen is geborgd.
Straight Through Processing is voor verzekeraars wat Supply Chain Management voor de industrie is. Beide domeinen worden geclaimd door ICT-leveranciers. Het is immers nieuwe software die ‘handsfree’ transacties mogelijk maakt. Maar STP
Principe 2: zet kleine stappen en stuur bij Combineer de projectmatige ‘blauwdrukbena-
Tot slot
dering’ met ontwikkeling in de lijn. Beperk de
Veel organisaties hebben een ingesleten manier
blauwdruk tot hoofdlijnen, knip deze op en ont-
van doen. Zeker de financiële dienstverlening werkt al jaren aan automatiseringsprojecten. Een
als een ICT-feestje beschouwen doet de uitdaging voor verzekeraars tekort. Leren op principeniveau
Sleutel tot betere prestaties
1. Continu leren en aanpassen
STP is een nieuwe benadering van de proces-
Een organisatie die STP-proof is, heeft een col-
sen van klantcontact tot en met administratieve
lectief aanpassingsvermogen. Omdat processen en
afhandeling. De klant wordt in één keer geholpen
systemen zelf niets doen, draait dit vermogen om
met minimale kans op fouten. De verzekeraar
gedrag binnen de organisatie. Iedere professional
is goedkoper uit, omdat handmatig werk wordt
binnen de organisatie zal zich eigenaar moeten
geautomatiseerd. Bovendien biedt STP betere en
voelen van de taak om STP verder te ontwikkelen.
betrouwbaarder stuurinformatie zodat meer grip
Proces-, organisatie- en systeemontwikkeling
op het resultaat ontstaat. Kortom: STP leidt tot
moeten blijvend op de agenda van management
efficiency en betere prestaties.
staan. Hierbij gelden drie niveaus:
STP is ICT: valkuil
a. Regelniveau: analyse van uitval en gemaak-
Strategisch
project insteken volgens de hierboven beschreven
Aanpassen visie op STP
principes is al een verandering op zich. Dat is de
Aanpassen rol in keten
paradox van organisatieverandering: om te kunnen veranderen, moeten organisaties veranderen.
Leren op inzichtniveau
Tactisch
Aanpassen beoordelingskaders Aanpassen rollen processen
Gelukkig kennen we daar een oplossing voor: gewoon samen beginnen.
Leren op regieniveau
Operationeel
Aanpassen grenswaarden Aanpassen invoervelden
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Rosalie Kuyvenhoven en Jelmer Heida van Turner:
[email protected],
[email protected]
tips & tricks
Niets lijkt mooier dan dit STP-proces in een ICT-
te fouten leidt tot nieuwe werkwijzen.
systeem te gieten. Eerst bedenken we hoe ons
Bijvoorbeeld het aanpassen van velden in
proces eruitziet. Vervolgens vatten we de kennis
invoerschermen of grenswaarden bij accepta-
singen ontwikkelen ten bate van meerdere kinde-
over acceptatiekaders en regels voor risicobeheer-
tieregels.
ren. En als sommige van deze kinderen later zelf
sing in een complex model. Elke processtap wordt
Net als aan het principe dat onze activiteiten zo
actief worden voor War Child, als blijkt dat acht
geautomatiseerd. We zullen ‘in-control’ zijn en
b. Inzichtniveau: analyse van werkwijzen leidt
Iedereen die wel eens een artikel of pre-
• Stel uw hoofdboodschap vast en formu-
transparant mogelijk moeten zijn, met een korte
van de tien projecten lukken, dan weten we dat
minimaal afhankelijk van menselijk handelen. Het
tot nieuwe beslissingen op tactisch niveau.
sentatie schrijft, weet hoe lastig het kan
leer deze in één zin. Werk vervolgens de
lijn tussen donateurs en kinderen. Voor fondsen-
we het goed doen.’
Effectief schrijven
klinkt fantastisch, maar is het niet. De wereld van
Bijvoorbeeld hoe moet worden omgegaan met
zijn een boodschap kernachtig en helder
structuur van uw betoog uit. Maak een
werving richtten we ons destijds op het bedrijfs-
verzekeringen is namelijk niet maakbaar. Ze is te
risico’s, beoordelingskaders en rollen binnen
op papier te krijgen. Veelvoorkomende
verhaallijn waarin u de volgorde van uw
leven, omdat particulieren te kostbaar waren om
veel in beweging om iets in beton te gieten. Naast
processen, gegeven de mogelijkheden die STP
valkuilen zijn: wachten tot de deadline
betoog inzichtelijk maakt. Vraag nu al
uit de eigen adviespraktijk is het
‘Je moet écht geloven in wat je doet. De authen-
aantal jaren uit tot een instelling die wekelijks
te bereiken. Het bedrijfsleven bood de kickstart
de consolidatieslag bij tussenpersonen en ver-
biedt.
is aangebroken, verzanden in onbelang-
commentaar van anderen om te toetsen
een snel leesbaar boek waarin
ticiteit van de organisatie moet je overbrengen.
psychosociale hulp verleent aan zo’n vijftien-
voor onze groei. Het gaf ons nieuwe contacten
zekeraars laat de wetgever steeds meer van zich
de alweer zestigjarige Swieringa
Tonen dat er pioniersgeest inzit. Het is een
duizend kinderen in dertien (voormalige) oor-
en stelde ons in staat ons netwerk te vergroten.
horen. Het spel wordt in de toekomst zeker anders
zijn ziel en ervaring heeft gelegd.
authentieke drive met weinig compromissen.
logsgebieden wereldwijd. Hoe slaagt een ideële
We groeiden met 40 tot 60% per jaar ineens
gespeeld. Realisatie van STP leidt tot langdurige
op regel- en inzichtniveau herijken van de geza-
zenden in plaats van contact te zoeken
organisatie erin haar doel op zo professionele en
harder dan een gezond bedrijf zou moeten.
projecten, waarvan ongewis is of de uitkomst ook
menlijke visie op de rol van de organisatie en de
met de lezer.
daarmee succesvolle wijze na te streven?
Van zoveel groei kan een bedrijf gaan kraken.
straks voldoet aan de eisen van de markt.
wijze van aanpassing aan veranderingen in de
krachtige stukjes over interventies
rijke details, wel het ‘wat’ vertellen maar c. Principeniveau: mede op basis van analyses
onvoldoende het ‘waarom’ toelichten en
of duidelijk is wat u bedoelt. • Schrijf uw boodschap in één keer achter elkaar op.
Eigenlijk heeft het boek maar één
Extreem optimisme is daarbij belangrijk. Het
Onze mensen zijn de kerncompetentie
programmamanager/projectleider de
nadeel. De metafoor van ‘gedoe’
lukt niet wanneer je jezelf door tegenslagen uit
van Turner. Om opdrachtgevers ter-
overstap gemaakt van respectievelijk
gaat na een tijd vervelen. De
het veld laat slaan. Gaat het niet rechtdoor, dan
zijde te staan in het werkelijk realiseren
IBM Consulting en Cordes.
lessen van de schrijvers zijn te
maar links- of rechtsom. Dat is een belangrijk
Professionalisering
er alweer in. Maar onze mensen hadden ambitie
STP is een organisatie-uitdaging
mooi en belangrijk om aan zo’n
element voor succes. Een karaktereigenschap,
‘De doelstelling van War Child heeft werkelijk
en motivatie. Ze creëerden de groei en zorgden
STP leidt niet tot een status quo, en is zo complex
2. STP is geen project
populaire kreet te worden opge-
van mens of organisatie, die cruciaal is.’
toegevoegde waarde. We richten ons op één pro-
ervoor dat we overleefden en nóg verder gingen.’
dat het niet in één keer te ontwerpen en imple-
Top-down met een expertteam in een project een
• Stel vast wie uw lezers zijn en wat de
hangen.
Willemijn Verloop is oprichter en directeur van
bleem en daarin specialiseren we ons. Het is een
menteren is. Om succesvol te zijn moet STP als
blauwdruk ontwerpen, zal niet werken. We kun-
lezers na afloop van het stuk moeten
Controleer de spelling en zorg dat de
van hun strategie selecteren wij organi-
Telkens als je rust wilt, schiet de volgende groei
omgeving.
Continu leren en aanpassen
Ideëel én succesvol in zaken
sociale ontwikkeling te versterken. War Child maakt daarbij gebruik van programma’s
Het gaat om motivatie én professionaliteit, een goed gevoel is bijzaak
Turner ondersteunt jong talent
Nummer 17, voorjaar 2006
expertise
War Child
• Maak uw tekst communicatief. Kies een titel en een inleiding die motiveren en
Onderstaande stappen helpen om de
structureren. Controleer uw schrijfstijl.
kracht van uw boodschap te versterken.
Vermijd lijdende vormen met ‘worden’
TNT: best in market STP in de genen van de organisatie
en ‘zijn’.
satieadviseurs en interim-managers met
Voor meer informatie over de erva-
zowel een hoog IQ als een hoog EQ.
ringsgebieden van deze heren en hun
Recent is dat weer goed gelukt. Drs.
persoonlijke motto’s en ambities kunt
War Child Nederland. Van een persoonlijk vrij-
niche en we zijn er goed in. Ook hebben we onze
Intrinsieke motivatie
een continue ontwikkeling worden ingebed in
nen dan niet verwachten dat de professionals zich
weten, vinden en/of doen. Bepaal ook
opmaak de tekst ondersteunt. Wees
Patrick Davidson, drs. Arjan van den
u terecht op www.turner.nl, zie ‘onze
Een uitgebreide samenvatting
willigersinitiatief groeide de organisatie in een
kennis en specialismen zelf ontwikkeld en niet
‘Grote intrinsieke motivatie onder de medewer-
de organisatie. Hierbij spelen twee aspecten een
eigenaar voelen en STP in alle facetten verder ont-
hoeveel tijd u nodig hebt en wat de
bescheiden in het gebruik van vette,
Born en drs. Peter Slikker hebben als
mensen’.
vindt u op www.turner.nl
cruciale rol:
wikkelen. STP moet in de genen van de organisa-
omvang van het stuk moet zijn.
schuine en onderstreepte tekst.
• Maak nu pas uw tekst definitief.
Echt geloven in wat je doet Willemijn Verloop
