Wat je aandacht geeft, groeit

Wat je aandacht geeft, groeit.

Jaarverslag 2015 Naar aanleiding van de Algemene Vergadering 18 mei 2016 Jaarverslag ’t Gerief 2015

1

Wat we je in dit verslag vertellen:

Hans vertelt... p. 3

Beleidsplan en inhoudelijke versterking p. 4

Onze tewerkstellingscijfers p. 10

Onze productiecijfers p. 14

Heb je bijkomende vragen? Neem gerust contact met ons op: Lichtaartseweg 22, 2200 Herentals @

[email protected]

014 - 28 57 57 www.tgerief.be

Jaarverslag ’t Gerief 2015

2

Hans vertelt... Beste,

2015 was een leuk jaar voor 't Gerief. Heel het jaar door vierden we feest. We vierden volop onze 10e verjaardag met ons personeel en onze klanten. We vierden ook regelmatig onze groei. In de loop van het jaar bereikten we zelfs de kaap van 300 medewerkers. En doorheen het jaar sneuvelde een paar keer het maandrecord in de strijkdienst. Heel het jaar door hadden we dus wel wat te vieren en dat was een leuke sfeer om in te werken.

Vieren en hard werken, dat zijn de woorden van 2015 die blijven hangen. Meer dan 300 medewerkers, die moet je verdienen als bedrijf. Daarvoor moet je personeelsbeleid meer dan gewoon in orde zijn. Door een mooi personeelsbeleid werken onze medewerkers graag en hard voor hun klanten. We selecteren onze medewerkers grondig en als ze in dienst komen krijgen ze meteen een uitgebreide introductie in de job en bij hun klanten. Later vinden zij versterking in opleiding en in het werkoverleg dat we graag organiseren voor onze medewerkers. Onze medewerkers doen groeien via goede coaching is bij ons geen reclameslogan, maar een stuk uit onze visie die we in de praktijk zetten, elke dag opnieuw. We werken aan gelukkige medewerkers vanuit de overtuiging dat medewerkers die gelukkig zijn in hun job minder snel ziek worden, betere prestaties leveren, langer in dienst blijven. Allemaal resultaten die gesmaakt worden door onze klanten.

Voor de toekomst willen we verder gaan op deze weg. We willen ons personeelsbeleid verder blijven versterken. We willen blijven inzetten op coaching en opleiding. En we willen vooral blijven inzetten op een verdere groei van 't Gerief. We blijven werk maken van sterke medewerkers die met goesting aan de slag gaan voor hun klanten. En dat onze klanten daarvan de vruchten plukken, dat is evident.

Hans Bouwen Directeur


3

Beleidsplan - Algemene Werking 10 jaar ‘t Gerief: extra aandacht voor verbondenheid 2015 was ons feestjaar. En wat hébben we gefeest! We organiseerden in april, mei en juni in elke gemeente een dankfeest met frietjes, drank, springkasteel en kinderspelen. Maar liefst 1553 klanten en medewerkers gingen graag op onze uitnodiging in. We nodigden onze medewerkers uit voor een extra feestelijk personeelsfeest. In de namiddag namen de medewerkers deel aan een workshop naar keuze: wandelen, verzorging, kleuranalyse, cocktails shaken, linedance en sushi maken. Dat we samen veel kunnen realiseren maakten we duidelijk bij de aanvang van het tuinfeest. Samen maakten we het mooie weer: we lieten het regenen, gieten en zelfs onweren. Maar gelukkig bleef het verder droog: we genoten van een prachtige avond met lekker eten, veel dansen en we zongen uit volle borst mee met de klassiekers van De Nootoplossing. Voortaan organiseren we jaarlijks een etentje voor medewerkers die tien jaar in dienst zijn. Maar ook zij die 5 jaar in dienst zijn, bieden we graag een etentje aan.


4

Overname poetsdienst OCMW Herentals In 2014 werd beslist dat ‘t Gerief de poetsdienst van OCMW Herentals zou overnemen. In 2015 bereidden we deze overname grondig voor samen met het OCMW. Onder meer de wettelijke aspecten werden onderzocht zodat de medewerkers van OCMW op een goede manier bij ‘t Gerief konden aansluiting vinden. Het is voor alle partijen belangrijk dat de klanten de hulp blijven krijgen waarop ze al die jaren konden rekenen. Daarom richtten we een nieuwe ‘werkgroep’ op, bestaande uit huishoudhulpen die met name bij senioren en hulpbehoevende mensen worden tewerkgesteld. Zo is er ruimte bij deze medewerkers om ervaringen uit te wisselen en kunnen we gericht vorming aanbieden en noden opmerken. Samenwerking in de Kempen Onder de noemer ‘talent onder één dak in de Kempen’ werkt 't Gerief samen met Kringwinkel Zuiderkempen, Twerk en Boskat aan het starten van een nieuwe structuur. Met de nieuwe structuur willen we de sociale economie in de Kempen sterker maken. Door beter samen te werken willen we onze expertise doen groeien en samen inzetten op innovatie, om zo in de toekomst meer tewerkstelling mogelijk te maken. In 2015 werkten we aan de basisvisie op deze samenwerking. De visie werd goedgekeurd door de Raad van Bestuur. In 2016 werken we het businessplan voor deze samenwerking uit. Ondernemingsraad (OR) en Comité voor Preventie en Bescherming op het werk (CPBW) Elke maand vergaderen onze leden van de OR en het CPBW. Ze bekijken sowieso samen de boordtabellen, bespreken de arbeidsongevallen en volgen het diversiteitsplan op. Een greep uit de belangrijkste agendapunten van 2015: 

De cao ‘arbeidsvoorwaarden’ wijzigde: we verhoogden de maaltijdcheques voor medewerkers met 1 euro wanneer zij meer dan 1 jaar in dienst zijn.



We dienden een aanvraag in bij het Pendelfonds, waarbij het de bedoeling is om meer medewerkers met de fiets naar het werk of de klant te laten rijden. We willen hiermee de medewerkers de mogelijkheid geven om een (elektrische) fiets via ‘t Gerief aan te kopen.



De leden gingen op bezoek in strijkatelier Lille om zo kennis te maken met de werking van de strijkdienst en de job van een strijkster.



Er ging, samen met de bedrijfsarts, een veiligheidsrondgang door in het hoofdkantoor.



Het jaaractieplan van 2015 werd geëvalueerd, dat van 2016 werd voorbereid.



Met PLAI (een speelse en beeldende aanpak binnen de ‘Appreciative Inquiry) als methode gingen we op zoek naar voorstellen om de gezondheid bij onze medewerkers te verhogen. Zo kwamen we onder meer aan het voorstel om zitballen aan te kopen voor bureaumedewerkers en werkten we het dossier voor het Pendelfonds verder uit.


5

Logistiek, Administratie en ICT In het begin van het jaar organiseerden we traditioneel een ‘rommeldag’. Deze keer werden de principes van lean geïntroduceerd. We ruimden het hele gebouw op aan de hand van het ‘5 -S model’. We gingen, ook binnen het ‘lean-gedachtegoed’, (nog) kritischer kijken naar diverse procedures in onze organisatie. We werkten, onder meer via lean, aan de procedures van de opvolging van de betalingen (sturen van aanmaningen en betrekken van coaches), het efficiënter plannen van vervangingen en het verwerken van de dienstencheques van de strijkdienst. Zo konden we ervoor zorgen dat we de groei van onze werking konden volgen, zonder hierbij te moeten groeien in de administratie. ‘t Gerief werkte de afgelopen jaren succesvol samen met sociaal secretariaat Sofim. Zij werken sinds 2015 onder de vlag van grote speler ‘ADMB’. De overgang naar ADMB betekende ook de overgang naar een nieuw loonprogramma (HORA) waar we de nodige opleiding voor volgden. De verwerking van dienstencheques is een belangrijk deel van de job van onze administratief deskundigen. Regelmatig evalueren we de procedure om deze te verbeteren en waar mogelijk te verkorten. Daarom investeerden we in 2015 in extra computerschermen voor administratief deskundigen, zij doen een deel van de verwerking dus voortaan met twee schermen. Een (helaas) belangrijk onderdeel van de verwerkingsprocedure, is het verzenden en opvolgen van betalingsaanmaningen. We merken dat wanneer coaches de klanten zelf benaderen de betaling vaak sneller in orde komt, voortaan worden de coaches dan ook sneller betrokken in de procedure. In het najaar bereidden we ons voor op de overgang van de federale naar de Vlaamse dienstencheques. Hans nam deel aan de voorbereidende vergaderingen en we zetten de communicatie op punt voor onze klanten en medewerkers. Extra inzetten op promo We investeerden in een springkasteel. Dit werd gebruikt tijdens onze festiviteiten voor het 10-jarig bestaan en werd uitgeleend aan onze medewerkers. Zij gebruikten dit tijdens hun communiefeesten, verjaardagsfeesten en babyborrels. We zetten het springkasteel ook in tijdens evenementen (vb. eetdagen). Het was in elk geval een eyecatcher! We zetten extra in op digitale promo zoals advertenties via google en promotie via facebook. We richtten extra facebookgroepen op waarin we medewerkers op een andere manier kunnen bereiken. Voor het werven van klanten en medewerkers, lanceerden we de filmticketactie: we nodigden hen uit om over ‘t Gerief te praten en beloonden hen met filmtickets wanneer er via hen een nieuwe medewerker of klant startte. Onze jobcoaches waren tevens aanwezig op enkele beurzen voor de werving van medewerkers (zie verder). Jaarverslag ’t Gerief 2015

6

Pannenkoeken For Life: we steunen onze collega’s in het Zuiden In het najaar organiseerden we via ‘Music For Life’ een pannenkoekenactie: we nodigden klanten en medewerkers uit om een pannenkoekenpakket op te halen bij ‘t Gerief. Het was vervolgens de bedoeling dat zij voor hun familie en vrienden pannenkoeken bakten zodat zij een storting zouden doen. We steunden hiermee het FOS (Fonds voor OntwikkelingsSamenwerking), die op hun beurt de huishoudhulpen in Ecuador ondersteunen. Jobcoach Jasper bezocht enkele jaren geleden de organisatie die opkomt voor de rechten van deze vrouwen. Huishoudhulpen werken daar namelijk vaak in slechte, ongecontroleerde omstandigheden. De pannenkoekenactie bracht 1414,09 euro op!

Inhoudelijke versterking Het allerlaatste diversiteitsplan We rondden in 2015 het einddiversiteitsplan af. We ontwikkelden met behulp van dit plan een communicatieschriftje dat de communicatie tussen huishoudhulpen en klanten extra kan ondersteunen. We kregen in de uitvoering en opvolging van het plan opnieuw ondersteuning van de projectmedewerker van Resoc Kempen. Opleiding voor omkadering. Jasper Somers en Ann Herdewyn beëindigden de tweejarige opleiding ’management in de sociale economie’ aan de universiteit Hasselt. De opleiding bestond uit vier modules: strategisch management, communicatie, financieel management en mensmanagement. An Bauweraerts startte in september de driejarige bacheloropleiding ‘gezinswetenschappen’ in Campus Hoger Instituut voor Gezinswetenschappen te Schaarbeek. Onze jobcoaches volgden opleiding in het begeleiden van groepsprocessen, vragen stellen en in geweldloze communicatie. Het DNA van ‘t Gerief Wat maakt ons ‘t Gerief? Welke waarden delen we en dragen we uit? Wat vinden we belangrijk? Wat maakt dat we graag doen wat we hier doen? Voor wie doen we het? Waar moeten we (blijven) rekening mee houden? In 2015 maakten we er werk van om datgene wat ‘in de lucht hangt’ vast te pakken, het te benoemen en het neer te schrijven. Dit deden we aan de hand van interviews. Stagiair Stef ging in gesprek met elk lid van de omkadering over ‘t Gerief en vatte het samen. Samen gingen we opnieuw in gesprek en alle kennis werd samengevat onder ‘het DNA van ‘t Gerief’.


7

Beleidsplan: Dienst Huishoudhulp We bleven groeien... De stijgende lijn van 2014 zetten we in 2015 verder. We zetten de vacature en de communicatie ervan verder op punt en de coaches hadden een bijzondere aandacht voor selectie en werving. De jobcoaches namen opnieuw deel aan de ‘dag van de dienstencheque’ van VDAB. Daarnaast waren we aanwezig tijdens de jobbeurs van Kempense bedrijven via de Streekkrant. We hadden ook een stand bij de jobbeurs van Personeelsadviesbureau Hura. Werkoverleg: de inhoudelijke meerwaarde werd behouden! We werkten verder met en aan het vernieuwde concept van werkoverleg. Werkoverleg voor huishoudhulpen gaat 5 keer per jaar door. Hiervan zijn 4 overleggen zeer uitgebreid met ruimte voor informatie delen, maar vooral met het uitdiepen van een bepaald jaarthema. In het 5de overleg maken we tijd om het thema te evalueren en een nieuw jaarthema te kiezen. In 2015 werkten we met onze huishoudhulpen rond het thema ‘welzijn en gezondheid’. We hadden het onder meer over het veranderen van gewoontes en over verschillen tussen generaties. We ontwikkelden in dit gezondheidskader ‘t Gerief Plus: een aanbod van workshops, opleidingen, sessies waaraan onze medewerkers in hun vrije tijd aan kunnen deelnemen (vb. cursus rookstop, wandelingen, start to run, start to swim, computercursus). Verder is de opleiding ‘Fit op het werk’ door een Functional Trainer een nieuwe succesvolle opleiding in ons opleidingspakket voor het najaar. Coaching op de werkvloer: kwalitatieve ondersteuning Jobcoach Cathy Bos deed bij huishoudhulpen die er nood aan hadden individuele coaching op de werkvloer. De methode werd verder op punt gezet in samenwerking met stagiaire Lien. Zij verwerkte de accenten van het ‘inspirerend coachen’ van Jef Clement in de coaching.

Opleiding voor huishoudhulpen: meer en meer een intern aanbod In het najaar kunnen huishoudhulpen uit een groot gamma aan opleidingen kiezen. Na het grote succes van de interne opleiding ‘beter poetsen met minder moeite’, werd deze opnieuw aangeboden én gretig gekozen voor huishoudhulpen. Jobcoaches Cathy Bos en Leen Van Ginneken werkten opnieuw een interne opleiding uit, namelijk ‘plannen en organiseren op de werkvloer’. Beide opleidingen werden goedgekeurd door het Opleidingsfonds van de sector voor de dienstencheques. Jaarverslag ’t Gerief 2015

8

Beleidsplan Strijkdienst Uitbreiding dienstverlening In het voorjaar startten we een samenwerking op met Wasserij en Droogkuis ‘t Sneeuwvlokje uit Merksplas. Deze firma besteedt sindsdien alle strijk met dienstencheques uit aan ‘t Gerief. De firma baat een wasserij uit en werkt samen met verschillende depots in de Kempen. Sinds het najaar van 2014 konden onze klanten van atelier Lille en Herentals ook hun textiel laten reinigen. In 2015 breidden we dit uit naar de andere ateliers. We werken hiervoor samen met ‘De Wasboetiek’ uit Lille. We investeerden hiervoor in een bancontactsysteem zodat er geen cash geld in onze gebouwen aanwezig is. In het najaar breidden we de samenwerking met WZC Sint Anna uit: behalve dat medewerkers van het WZC de mogelijkheid hebben om hun strijkgoed met ‘t Gerief mee te geven, kunnen de bewoners van de assistentiewoningen dit voortaan ook. We deden minder bedrijfsbezoeken dan gepland. In 2016 willen we terug meer focus leggen op de prospectie van bedrijven en organisaties om zo onze ophaaldienst verder uit te breiden. Extra investeringen in de strijkateliers De omzet van de strijkdienst groeide in 2015 opnieuw. Om ‘platgoed’ (met name dekbedovertrekken, lakens) sneller en beter te verwerken, kochten we een mangel aan voor atelier Lille en Olen. De grote platte tafel van Lille verhuisden we naar het atelier in Vorselaar. Dit atelier kreeg daarnaast een grote opfrisbeurt: een nieuwe vloer, frisgroene muren en een herinrichting van de rekken. Het atelier oogt niet alleen veel netter, maar ook nog eens groter. Opleiding in de strijkdienst Teamwerking in het strijkatelier is een belangrijk aspect binnen onze strijkdienst. We organiseerden daarom een dagopleiding voor alle strijksters rond samenwerken in team en meer bepaald rond interculturele samenwerking. De strijkcoach ontwikkelde de interne opleiding ‘kwalitatief strijken’. Deze opleiding staat ook open voor huishoudhulpen die meer of andere strijktechnieken willen onder de knie krijgen. We ontwikkelden daarnaast een interne opleiding ‘coaching op de werkvloer’. Omdat we willen blijven kansen bieden aan een ruime doelgroep Opdat een ruime doelgroep onze werking leert kennen, namen we ook in 2015 weer deel aan de Duodag van GTB waarbij mensen met een handicap een dagje kunnen meewerken in ons atelier. In het atelier te Olen hadden we een stagiaire van De Ploeg. In het najaar ontvingen we de leerlingen van het KTA van Herentals die ‘verzorging’ volgen. Zij leerden bij ons over de dienstencheques, over de job van een huishoudhulp en de werking van de strijkateliers. Jaarverslag ’t Gerief 2015

9

‘t Gerief in cijfers - Tewerkstelling Omkadering Het omkaderingsteam Op 31 december 2015 bestond ons team uit 11 leden: 

Cathy Bos: jobcoach regio Olen en coach op de werkvloer



Claire De Cannière: Jobcoach regio Herenthout, Noorderwijk en Morkhoven Claire is ook onze Interne Preventieadviseur.



Dominique Gommé: jobcoach regio Lille, Vorselaar, Grobbendonk



Jasper Somers: jobcoach regio Herentals en Bouwel



Leen Van Ginneken: jobcoach regio Kasterlee



An Bauweraerts: strijkcoach



Nele Gebruers: administratief deskundige



Peggy Bellens: administratief deskundige



Ann Van den Broeck: administratief deskundige



Ann Herdewyn: stafmedewerker



Hans Bouwen: directeur

‘t Gerief heeft behalve haar omkadering, huishoudhulpen en strijksters nog 2 chauffeurs en een logistieke hulp. We werkten in 2015 samen met twee stagiaires via Thomas More (Sociaal Werk - Personeelswerk). Zij kregen de gelegenheid om kennis te maken met de functie van ‘jobcoach’. Totaal aantal medewerkers In het najaar vierden we de aanwerving van onze 300e medewerker. We sloten het jaar af met in totaal 308 medewerkers (297 arbeiders, 11 bedienden). Dit staat voor 168,90 VTE. Gemiddeld werkten deze medewerkers 20,88 uur per week.


10

‘t Gerief in cijfers - Tewerkstelling Dienst Huishoudhulp Werving en selectie De jobcoach doet een selectie op basis van het CV, een persoonlijk gesprek en een praktische proef. In 2015 vonden 300 sollicitanten hun weg naar ‘t Gerief, een stijging van 21 personen ten opzichte van 2014. Het taartdiagram geeft de herkomst van deze sollicitanten weer. Opnieuw is de meerderheid van de sollicitanten uit ons werkingsgebied afkomstig uit Herentals (77 personen). Er kwamen 75 sollicitanten buiten het werkingsgebied van ‘t Gerief.

Instroom en uitstroom In 2015 startten er 61 nieuwe huishoudhulpen en namen we afscheid van 27 huishoudhulpen. Dit betekent een netto groei van 34 huishoudhulpen. De grafiek toont onze instroom en uitstroom doorheen de jaren.

Redenen van uitstroom in 2015




Andere job (niet DC): 7



Andere job (DC): 1



Pensioen: 1



Medische overmacht: 3



Voldoet niet: 2



Andere redenen: 6 (vb. verhuis, opvang kind, opleiding)



Niet gekend: 7

11

Evolutie in het aantal huishoudhulpen

Aantal huishoudhulpen 300 250 200 150 100 50 0

269 180

203 209 210 215

235

132

93 58

23 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Het totale aantal huishoudhulpen van 2005 tot en met 2015

Het aantal huishoudhulpen in 2015 groeide met 34 personen. Op 31 december 2015 waren er 269 huishoudhulpen in dienst. De grootste groep komt uit Kasterlee (69 personen) en Herentals (63 personen).

Verdeling van het aantal huishoudhulpen per gemeente in 2015.

Verdeling van het aantal huishoudhulpen per gemeente in verhouding met het aantal inwoners In deze figuur zetten we het aantal huishoudhulpen per gemeente af tegenover het aantal inwoners van deze gemeente op 1 januari 2015. We zien een verdeling tussen 0,16% (Herenthout) en 0,38% (Kasterlee). Zetten we het totaal aantal huishoudhulpen af tegenover de totale bevolking van ons werkingsgebied bedraagt dit 0,26%. Jaarverslag ’t Gerief 2015

12

‘t Gerief in cijfers - Tewerkstelling Strijkdienst Evolutie van het aantal strijksters Op 31 december 2015 werkten er 25 strijksters. Zij werken in 1 van de 3 strijkateliers. Enkele strijksters zorgen voor permanentie tijdens de ochtend – en avonduren in het strijkpunt te Herentals. Onderstaande grafiek geeft het aantal strijksters doorheen de jaren.

Verdeling van de strijksters per gemeente

Instroom en uitstroom In 2015 kwamen er 6 strijksters in dienst en namen we afscheid van 1 strijkster. Haar tijdelijk contract werd omwille van medische redenen niet verlengd. De figuur toont de stroom in en uit van 2006 tot en met 2015.


13

‘t Gerief in cijfers - Productie Dienst Huishoudhulp

Omzet en klanten Op 31 december 2015 poetsten er 269 huishoudhulpen bij 1363 klanten. Deze betaalden in totaal 188.298 dienstencheques. Volgende grafieken tonen het aantal klanten en de operationele omzet in dienstencheques doorheen de jaren.

Verdeling binnen de gemeente Deze grafiek geeft de verhouding weer van het aantal klanten dat we helpen ten opzichte van het aantal inwoners per gemeente op 1 januari 2015. We vinden een verdeling tussen 0,57% (Herenthout) en 1,69% (Kasterlee). Zetten we het totaal aantal klanten van onze regio af tegenover het totaal aantal inwoners, bedraagt het percentage 1,26. Jaarverslag ’t Gerief 2015

14

Tevredenheid bij de klanten Ter voorbereiding van het functioneringsgesprek met de huishoudhulp, vragen we klanten om een vragenlijst in te vullen. We peilen hierbij steeds naar de algemene tevredenheid bij de klant wat betreft ‘de hulp in het huishouden’. We doen dit een half jaar na de start van de huishoudhulp en vervolgens om de 2 jaar. 96% van de klanten was minstens ‘tevreden’ over onze dienstverlening in 2015. Het percentage matig of niet te tevreden bleef constant (4%).


15

‘t Gerief in cijfers - Productie Strijkdienst Omzet in dienstencheques De totale operationele jaaromzet bedraagt 18.275 dienstencheques in 2015. Dit betekent een stijging van 15,83% in vergelijking met 2014. Ook 2016 is opnieuw zeer goed begonnen. Onderstaande grafiek toont de omzet in dienstencheques sinds 2012 en toont daarbij ook de seizoenschommelingen waaraan de omzet van de strijkdienst onderhevig is.

Omzet per atelier en dienst Onderstaande figuur toont de verdeling van de omzet over de ateliers doorheen de jaren. De omzet van de Strijkophaaldienst (SOD) kende opnieuw een belangrijke stijging. Deze is te verklaren door de blijvende groei van het strijkpunt van Herentals en de start van de samenwerking met ’t Sneeuwvlokje (opstart maart 2015).


16

Wat je aandacht geeft, groeit

Recommend Documents