Website analyse
Inleiding Men komt weleens een website tegen waarbij er wordt gedacht dat er bepaalde punten wel eens beter kunnen. Vragen zoals: “vinden bezoekers wel waar ze naar op zoek zijn’’ en “bereiken ze de doelen wel op de meest efficiente manier?” worden hier gesteld. Voor het vak Operate hebben wij de opdracht gekregen om een tweetal bedrijven welke online actief zijn te analyseren. Dit rapport omvat een analyse waarbij de online vindbaarheid van de twee websites als uitgangspunt is genomen. Online vindbaarheid hangt samen met de website optimalisatie van de website. Dit rapport bestaat enerzijds uit een analyse betreft de twee gekozen websites, waarbij optimalisatie heeft plaatsgevonden en waarbij er punten aan het licht komen voor eventuele verbetering. Anderzijds bestaat dit rapport uit een adviesgedeelte waarbij er advies wordt verleend aan één van de twee gekozen bedrijven. Tot slot zijn er twee internetscans in de bijlage toegevoegd. Doelstelling Het doel van dit rapport is om de gekozen website van advies te voorzien, waarbij het aantal bezoekers zal stijgen. Want hoe vaker de website wordt bezocht, hoe meer business de website kan genereren.
2
Inhoudsopgave
Inleiding................................................................................................................................. 2 Inhoudsopgave ..................................................................................................................... 3 1. Keuze websites ................................................................................................................. 4 2. Analyse websites.............................................................................................................. 5 Doelgroepbeschrijving......................................................................................................... 5 Algemene doelgroepbepaling Jewelsfashion.nl ................................................................. 6 Algemene doelgroepbepaling Jewelzdirect.nl ................................................................... 6 Eerste indruk Jewelzdirect ................................................................................................. 6 Eerste indruk Jewelsfashion.nl........................................................................................... 7 Myer Briggs Type Indicator ............................................................................................... 7 ICT-model............................................................................................................................. 9 Online strategie .................................................................................................................... 9 4 Online C’s Jewelsfashion................................................................................................ 10 4C’s Jewelzdirect ............................................................................................................... 11 Mobile devices .................................................................................................................... 12 Hierarchy van Eisenberg (Jewelzdirect en Jewelsfashion) ............................................ 12 Beinvloedingsmethode van Cialdini (Jewelzdirect en Jewelsfashion) .......................... 13
3. Advies Jewelsfashion.nl ........................................................................................ 14 Bijlage ..................................................................................................................................15 Bronnenlijst ........................................................................................................................ 15 Internetscan........................................................................................................................ 16
3
1. Keuze websites Tegenwoordig is het online winkelen niet meer uit onze dagelijkse bezigheden weg te denken. Onderzoek heeft aangetoond dat 11 miljoen Nederlanders in 2013 een aankoop via het internet heeft gedaan. De verwachting is dan ook dat het aantal in 2014 alleen maar zal toenemen. Even een terugblik. In 2007 bijvoorbeeld, werd er voor een bedrag van ongeveer 5 miljard euro aan online producten en/of diensten gekocht. In 2013 is dit bedrag meer dan verdubbeld en komt het neer op een bedrag van 10,6 miljard euro. Kleding, speelgoed en muziek zijn de steeds stijgende categorieën (Frankwatching,2014). Het doen van aankopen op het internet heeft zo zijn voordelen. Zo noemt zes op de tien Nederlanders gebrek aan sluitingstijden als voordeel van webwinkels. Men kan winkelen en bestellingen plaatsen wanneer het hen uitkomt. Voor meer dan de helft is het aantrekkelijke prijsniveau een positief aspect. Tot slot kwamen er argumenten naar voren waarbij de beschikbaarheid van producten en het uitgebreide assortiment als pluspunten werden ervaren (Frankwatching,2014). In het onderstaande tabel is een overzicht te vinden van de belangrijkste redenen, waarom men aankopen via het internet doet.
Bron:twinklemagazine.nl
4
Zoals eerder vermeld is het online winkelen een belangrijk aspect geworden in onze samenleving. Het is daarom van essentieel belang om een website te hebben die goed functioneert en het voor klanten aantrekkelijk maakt om daar zijn/haar aankopen te doen. De website is immers het visitekaartje voor de onderneming. Voor dit rapport is gekozen om de websites Jewelsfashion.nl en Jewelzdirect.nl te analyseren. De reden voor deze twee websites is omdat er een duidelijk verschil te zien is, terwijl zij zich beiden richten op dezelfde productcategorieën. Ik vond het interessant om de verschillen aan te kaarten en 1 van de twee websites van advies te voorzien, zodat het bedrijf nog meer omzet kan genereren.
2. Analyse websites Doelgroepbeschrijving De basis van een online zoekmachine marketing is het in kaart brengen van de online doelgroep. Uit onderzoek van het CBS is gebleken dat bijna 10 miljoen Nederlanders winkelen op internet. Men koopt steeds vaker online. Opvallend is dat dit voornamelijk vrouwen zijn. De meerderheid van de e-shoppers koopt voornamelijk nieuwe producten. Nederland telde in 2012 12,3 miljoen internetgebruikers. Van hen had 80 procent wel eens online gewinkeld. Dit komt neer op 9,8 miljoen personen. Het aantal e-shoppers is in de afgelopen jaren steeds verder toegenomen. Het aantal eshoppers is in 2005 gestegen van 3,9 miljoen naar 7,1 miljoen in 2012. Hierbij is een tabel te vinden waarbij te zien hoe er online wordt gewinkeld en door welke leeftijdscategorieën.
Voor beide websites zijn de doelgroepen geanalyseerd volgens het Myer Briggs Type Indicator. Dit model is een uitstekende methode om een website te beoordelen. De MBTI is een vertaling van de theorie van Jung waarin verschillende psychologische typen worden beschreven. Door middel van een uitgebreide test kan men erachter komen wat voor psychologische type je bent in de MBTI. Met het model kan men er
5
achter komen hoe de informatie verwerkt wordt, in wat voor soort omgeving men zich prettig voelt en hoe er wordt omgegaan met het nemen van beslissingen.
Algemene doelgroepbepaling Jewelsfashion.nl Jewelsfashion is een website dat zich richt op de (jonge) modebewust vrouw. De leeftijdscategorie van deze doelgroep wordt geschat vanaf 16-26 jaar. Op deze site worden er sieraden, tassen en portemonnees op de site aangeboden. Met snelle en gratis levering, Eenvoudig bestellen en unieke producten geeft deze webshop direct inzage in de voordelen om daar te bestellen.
Algemene doelgroepbepaling Jewelzdirect.nl Jewelzdirect richt zich net als Jewelsfashion op de modebewuste vrouw, maar is de website aantrekkelijk voor vrouwen van alle leeftijden. Verder is op de website te zien dat de doelgroep tevens mannen en kinderen zijn. Dit komt door het grote aanbod aan sieraden, waar voor ieders wil wat te vinden is. In tegenstelling tot Jewelsfashion, biedt Jewelzdirect geen tassen en portemonnees aan, maar hebben zij weer andere producten opgenomen in hun collectie, bijvoorbeeld trouwringen en horloges.
Eerste indruk Jewelzdirect Jewelzdirect.nl ziet er in het eerste overzicht professioneel uit en maakt gebruik van overzichtelijke titelomschrijvingen, duidelijke social media aanduidingen en verder is er een helder betaaloverzicht te zien. Wat tevens opvalt is dat de site in 1 opslag laat zien welke merken zij te bieden hebben. Tot slot is er onderaan de pagina informatie te vinden die betrekking hebben op bijvoorbeeld de klantenservice, algemene informatie over Jewelzdirect en tot niet onbelangrijk algemene voorwaarden en privacy en cookie beleid.
6
Eerste indruk Jewelsfashion.nl De algemene impressie van Jewelsfashion.nl is dat je in één oog opslag kunt zien dat het een beginnende onderneming is. De website ziet eruit alsof het door een beginneling is gemaakt en alsof men aan de slag is gegaan met het programma Wordpress. De website heeft geen professionele uitstraling, heeft geen duidelijk menu waar men gelijk kan zien wat voor producten de website te bieden heeft. De producten zijn pas te zien als men naar beneden scrollt. Dat is in mijn optiek een verkeerde keus geweest, omdat men gelijk wilt kunnen zien wat er op de website te vinden is. Tot slot zijn de betaalmogelijkheden niet helder weergegeven.
Myer Briggs Type Indicator
7
Bij het Myer Briggs Type Indicator model zijn er vier typen te onderscheiden. Het is van groot belang dat de website elk van deze typen bieden om eenvoudig de juiste informatie te vinden voor het nemen van een aankoopbeslissing: • • • •
Competitief Spontaan Humanistisch Methodologisch
Competitief Jewelzdirect werkt met een heldere productstructuur. Bij elk product kan men door middel van het ‘’quick info knopje’’specificaties en verdere uitleg vinden over het betreffende product. De productspecificaties worden tevens helder toegelicht in een duidelijk opgesomd overzicht. Gebruikers die gebruik maken van deze optie vallen onder de Competitieve bezoeker. Jewelsfashion werkt daarentegen niet met een helder productstructuur. Bij deze website worden bezoekers niet in de gelegenheid gesteld om extra informatie te vinden over de producten. Het enige wat de website wel biedt, zijn bijvoorbeeld afmetingen van bepaalde producten, zoals bij de tassen. Spontaan De spontane bezoeker kan worden getriggerd door speciale acties en aanbiedingen. Jewelzdirect heeft bij de titelomschrijvingen een kopje met “sales” staan, waar de producten worden weergegeven die met een aantrekkelijke korting worden verkocht. Jewelsfashion heeft geen aanbiedingen op de site. Wel is een voucher te downloaden, waarbij de bezoeker 5% korting krijgt op de aankoopprijs. Humanistisch De humanistische bezoeker zal meer de tijd nemen en is gevoelig voor emotie. Personen (ook afbeeldingen) en ervaringen van anderen (testimonials, video’s) zijn erg belangrijk voor deze groep. Jewelzdirect laat duidelijk op de site zien dat zij zijn aangesloten bij TrustPilot. Rewiews zijn zeer belangrijk voor deze doelgroep en Jewelzdirect speelt daar op een slimme manier op in. Jewelsfashion daarentegen heeft nog geen beoordelingen op de website. Dit zou een eventuele drempel voor potentiële bezoekers kunnen zijn, omdat niet echt duidelijk naar voren komt of de webshop als betrouwbaar wordt ervaren. Methodologisch De methodologische bezoeker neemt de tijd om naar feitelijke details te zoeken. Uitgebreide productspecificaties, retour voorwaarden en security maatregelen kunnen interessant zijn voor deze groep. Zowel Jewelzdirect als Jewelsfashion hebben duidelijke afspraken opgesteld wat betreft de retourvoorwaarden. Wat betreft de productspecificaties heeft Jewelzdirect daar goed op ingespeeld. Bij alle producten zijn de kenmerken opgesomd.
8
Op het gebied van veiligheid heeft Jewelzdirect een pagina opgesteld waar het privacy-beleid naar voren komt. Jewelzdirect vindt het belangrijk dat de veiligheid van de bezoekers gewaarborgd blijft. Mocht de veiligheid in het geding komen, kan men op verschillende manieren contact opnemen. Bij Jewelsfashion is er daarentegen niets te vinden op het gebied van veiligheid en privacy-beleid.
ICT-model Oude situatie De oude situatie was gericht op het informeren van de klant. Het doel daarvan was om daaruit de transactie te kunnen sluiten. Communicatie en interactie met de klant was niet de eerste prioriteit.
Nieuwe situatie De toekomstige situatie is gericht op communicatie met de klant. Interactie met de klant is één van de belangrijkste pilaren. De interactie met de klant en de inspraak die zij hebben op het keuzeproces van hun aankoop schept een bepaalde band en voegt iets toe aan de beleving van de klant. Bij zowe Jewelsfashion als bij Jewelzdirect is er geen mogelijk tot interactie. Op de website van Jewelsfashion staat een kopje aangegeven met “Contact”, maar bij het aanklikken verschijnt er geen contactformulier. Bij Jewelzdirect staat ere en knopje met klantenservice, maar er staat niet aangegeven hoe de klant met het bedrijf in contact kan komen.
Online strategie Jewelzdirect gebruikt de website als strategisch hulpmiddel. De website verkoopt haar producten voornamelijk aan consumenten. Voor het gebruiksgemak van consumenten is er een webshop. Jewelsfashion gebruikt de website als missie. Er is geen fysieke winkel aanwezig en de consumenten kunnen de bestellingen enkel online doen.
9
4 Online C’s Jewelsfashion Cost Jewelsfashion biedt producten aan tegen een relatief lage prijs. Daarna komen bij het bestellen geen verzendkosten of andere kosten bij. Convenience Het gebruiksgemak is uitstekend op de website. Onderaan de site staan verschillende kopjes om snel naar een andere pagina te gaan. Het afrekenen op Jewelsfashion gaat vrij simpel. Je voegt een product toe aan je winkelmandje en klikt op ‘koop’. Vervolgens wordt men doorverwezen naar de afrekenpagina waar de factuurgegevens worden ingevoerd. Daarna wordt de bezoeker gevraagd hoe men wilt betalen. Nadat de betalingsmethode is ingevoerd, kan men zijn/haar aankoop bevestigen.
Customer value Wat maakt de website nou zoveel beter dan de ander? Jewelsfashion biedt producten aan tegen een lage prijs. Het unieke aan Jewelsfashion is, is dat zij sieraden verkopen die door grote bekende winkelketens( Zara) worden verkocht tegen een veel hogere prijs. Communication De website heeft een jonge uitstraling. Op de begin pagina staan foto’s van een jonge vrouw, die de producten die Jewelsfashion biedt laat zien.
10
4C’s Jewelzdirect Cost Jewelzdirect heeft een groot assortiment aan sieraden van veel verschillende merken. Daarna komen bij het bestellen geen verzendkosten of andere kosten bij binnen Nederland. Verder is het ook mogelijk om cadeaubonnen te kopen op de website. Convience Het gebruiksgemak is uitstekend op de website. Bovenaan de site staan verschillende navigatiebalken om snel naar een andere pagina te kunnen gaan. Het afrekenen op Jewelzdirect gaat vrij simpel. Je voegt een product toe aan je winkelmandje en klikt op ‘ga door met afrekenen’. Vervolgens wordt men doorverwezen naar de afrekenpagina waar de factuurgegevens worden ingevoerd. Opvallend om te zien is dat deze website veel betalingsmethoden heeft. De website maakt het mogelijk om aan huis te betalen met pin en kan men ervoor kiezen om het in de winkel op te halen en te betalen. Verder wilt de winkel weten hoe de bezoekers op de website gekomen zijn.
11
Customer value Waarom zou de consument gebruik maken van deze website in plaats van een andere site? De website biedt een compleet assortiment met de beste producten met tevens gratis verzending. Communication De website heeft een hippe en strakke uitstraling. uit. De uitstraling en kleuren passen bij de merkwaarden.
Mobile devices Jewelsfashion De website past zich aan het formaat van de device aan. De website wordt wel een stuk klein kleiner en het gebruiksgemak komt in het geding. De website is alleen te gebruiken als men continu inzoomt. Verder werkt het wel precies hetzelfde als de reguliere website. Jewelzdirect De website past zich aan het formaat van de device aan. De website wordt een stuk kleiner en het gebruiksgemak komt in het geding. De website is alleen te gebruiken als men continu inzoomt. Verder werkt het wel precies hetzelfde als de reguliere website.
Hierarchy van Eisenberg (Jewelzdirect en Jewelsfashion) 1. Functionaliteit: Werkt het? Biedt de website wat ik nodig heb? 2. Toegankelijkheid: Kan ik het gebruiken? Zijn er drempels? Kan ik het vinden? 3. Usability: Is het gebruikersvriendelijk? Ben ik tevreden? 12
4. Intuitive: Voelt het gebruik intuïtief, natuurlijk, vanzelfsprekend? Word ik gedwongen informatie te geven? 5. Persuasion: Word ik verleid? Word ik fan? Jewelzdirect en Jewelsfashion Zowel de website van Jewelzdirect als van Jewelsfashion werken snel en zijn de afbeeldingen van goede kwaliteit. De websites werken optimaal op zowel Safari, Chrome als op Firefox. Zoals eerder vermeld werken de websites niet optimaal op mobiele devices. Om de websites te kunnen gebruiken moet men steeds in- en uitzoomen. Voor zover zijn er geen andere drempels waar bezoekers tegenaan lopen. De websites zijn verder beide makkelijk in gebruik en consumenten worden niet gedwongen om informatie te geven die men niet wilt geven. Zowel Jewelzdirect als Jewelsfashion hebben geen last van continu opspringende reclames. Consumenten zouden eerder fan kunnen worden van Jewelzdirect dan van Jewelsfashion omdat op Jewelzdirect er regelmatig aanbiedingen staan, waardoor men verleid kan worden een aankoop te doen.
Beinvloedingsmethode van Cialdini (Jewelzdirect en Jewelsfashion) Robert Cialdini (hoogleraar Psychologie aan de Arizona State University) legt in zijn boek ‘Invloed’ uit hoe onze neiging om te vervallen in automatische gedragspatronen kan worden gebruikt om ons te beïnvloeden. Er zijn volgens hem zes ‘beïnvloedingswapens’, waar we gevoelig voor zijn. Ze komen allemaal voort uit gedragspatronen die ons helpen snel beslissingen te nemen, zonder daar uitgebreid over na te hoeven denken ( Piet van den Boer, 2014).
1.Sociale bewijskracht Jewelzdirect heeft hier in tegenstelling tot Jewelsfashion slim op ingespeeld. Op hun website is te zien dat zij gebruik maken van TrustPilot, een onafhankelijke reviewpagina, waar consumenten hun ervaringen kunnen delen. Mensen worden op deze manier over de streep getrokken om daadwerkelijk een bestelling te plaatsen. Jewelsfashion maakt hier geen gebruik van, wat een gemiste kans is.
www.Jewelzdirect.nl
2.Autoriteit Beide websites maken hier geen gebruik van. Op de websites is niet te zien dat een bepaalde ‘opinieleider’ gebruik maakt van hun producten. 13
3. Schaarste Op de website van Jewelzdirect staat bij elke artikel aangegeven hoeveel zij nog op voorraad hebben. Zij hebben deze tactiek gekozen om men over de streep te trekken, mocht de consument niet helemaal zeker zijn om het product te kopen. Dit principe werkt sterker als wij met anderen moeten wedrijven om het product. Jewelsfashion maakt hier geen gebruik van.
4.Sympathie Zowel Jewelsfashion als Jewelzdirect hebben geen symphatie in het merk of in de website gebruikt. 5.Commitment en Consistentie Zowel Jewelsfashion als Jewelzdirect probeert zich te binden met haar klanten via Facebook. Jewelsfashion zit al op 1445 likes, wat opvallend is voor een beginnende onderneming. Jewelzdirect heeft daarentegen maar 736 likes. Bij beide sites is er geen mogelijkheid om producten aan een verlanglijst toe te voegen. 6.Wederkerigheid Voor beiden sites is er geen sprake van wederkerigheid.
3. Advies Jewelsfashion.nl
Tijdens het analyseren ben ik tot de conclusie gekomen dat Jewelsfashion meer verbeteringen kan gebruiken dan Jewelzdirect. Zoals eerder beschreven had ik al gelijk kunnen zien dat Jewelsfashion een beginnende onderneming is. Verder viel op dat de website door iemand is gemaakt die niet echt veel verstand heeft van het bouwen van websites. De website laat nogal een onprofessionele indruk achter. Het menu van de website is niet bovenaan maar onderaan te vinden. Jewelsfashion wordt aangeraden om het menu boven aan de pagina te laten beginnen, zodat er gelijk kan worden gezien wat voor producten Jewelsfashion aanbiedt. De afbeeldingen die verder op de site staan zijn niet scherp en er wordt verder geen gebruik gemaakt van de “ALT-tag’’ waardoor de afbeeldingen door de zoekmachines niet gelezen kan worden. Verder wordt Jewelsfashion aangeraden om een zoekfunctie te creëren, zodat nieuwe bezoekers in de gelegenheid worden gesteld om de informatie te vinden waar zij naar opzoek zijn. Dit scheelt een hoop zoekwerk.
14
Jewelsfashion is een beginnende webshop, die nog vrij onbekend is voor haar bezoekers. Om meer bezoekers naar de webshop te genereren, is het verstandig om elke maand een blog op de website te plaatsen. Het is van essentieel belang om de juiste titel, metadiscription, de juiste URl en metakeywords te gebruiken, zodat de grootte van de site zal toenemen en de vindbaarheid wordt vergroot. Verder wordt aangeraden om zich als website aan te sluiten bij een onafhankelijke reviewpagina, waar klanten in de gelegenheid worden gesteld hun ervaringen te delen. Zo worden twijfelaars over de streep getrokken en wordt er sneller een bestelling geplaatst. Op de website ontbreekt de mogelijkheid om contact op te nemen met de webshop. Jewelsfashion wordt geadviseerd om een contactformulier aan de website toe te voegen, zodat (potentiële) klanten met hun vragen bij Jewelsfashion terecht kunnen. Om vertrouwen bij de (potentiële) klanten te scheppen is het verstandig om een aparte contactpagina aan te maken waar alle bedrijfsgegevens te vinden zijn. Hierbij valt bijvoorbeeld te denken aan het kvk-nummer, naw-gegevens, het btw-nummer etc. Op het gebied van de betaalmogelijkheden wordt Jewelsfashion aangeraden om dit beter aan te kaarten. De betalingsmogelijkheden zijn op dit moment niet erg duidelijk, wat misschien wantrouwen kan wekken bij bezoekers. Jewelsfashion kan, als daar de mogelijkheid voor is, een knopje toevoegen waar bezoekers meer informatie kunnen vinden over de producten. Zo weten de bezoekers ook wat zij van het product kunnen verwachten en wordt de kans op teleurstellingen en eventuele miskopen kleiner. Tot slot, om binding met de (potentiële) klanten en bestaande klanten te krijgen, wordt Jewelsfashion aangeraden om een maandelijkse nieuwsbrief met nieuwe producten te versturen en wordt tevens aangeraden om bestaande klanten 1 keer in de zoveel tijd een kortingscode toe te sturen als blijk van waardering. Zo wordt de kans dermate groter dat men vaker op de site gaat bestellen, en wat voor positieve mondop-mond reclame kan zorgen. Postieve verhalen leiden immers tot meer (potentiële) klanten.
Bijlage Bronnenlijst •
Jewelzdirect, www.Jewelzdirect.nl, geraadpleegd op 30 september 2014.
•
Jewelsfashion, www.Jewelsfashion.nl., geraadpleegd op 30 september 2014.
•
Voor en nadelen van online kopen. Wat vindt Nederland, www.twinklemagazine.nl/achtergronden/2012/09/voor-en-nadelen-vanonline-kopen-wat-vindt-nederland/, geraadpleegd op 30 september 2014.
15
•
Steeds meer mensen kopen online, http://www.cbs.nl/nlNL/menu/themas/vrije-tijdcultuur/publicaties/artikelen/archief/2013/2013-3850-wm.html, geraadpleegd op 30 september 2014.
•
Website optimalisatie in 6 stappen, http://www.pietvandenboer.nl/whitepaper-website-optimalisatie-in-6stappen/, geraadpleegd op 30 september 2014.
•
Online shopping, http://www.frankwatching.com/archive/tag/onlineshopping/, geraadpleegd op 30 september 2014.
Internetscan
Internet scan Naam bedrijf
: Jewelzdirect
Webadres
: Jewelzdirect.nl
Deze vragenlijst bevat 35 vragen Kruist u per vraag aan welk cijfer het beste past Nadat u alle vragen hebt beantwoord deelt u uw score uit 10 vragen door 10 = uw rapportcijfer
16
Scorelijst gebruiksmogelijkheden E-commerce site Wat is uw rapportcijfer voor uw organisatie(onderdeel) ? (1 = geen commerciële benutting 10 alle commerciële mogelijkheden worden benut)
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10
1.de website wordt gebruikt om informatie te verstrekken – de informatie is duidelijk en informatief
2. op de website is het mogelijk om informatie op te vragen/ te downloaden- via een snel en makkelijke wijze worden mijn gegevens en klant profiel opgemaakt
3. de website biedt links naar aanverwante interessegebieden of toepassingen
4. de website biedt een nieuwsbrief service aan
5. de website biedt de mogelijk aan om online een offerte op te vragen – via een makkelijk menu wordt de klant de gelegenheid geboden om een ruwe maatofferte te krijgen
6 de website biedt een afgeschermd gedeelte voor zowel bestaande klanten /als leveranciers om informatie over hun project of dienst op te vragen of hun project te volgen
7 de website heeft een afgeschermd gedeelte voor de medewerkers van het bedrijf
8 de website biedt de mogelijkheid om vragen beantwoord te krijgen via een FAQ gedeelte
9 de website biedt de mogelijkheid om mee te doen aan online klantonderzoek
10 de website biedt via films een overzicht van de actuele ontwikkelingen /projecten van het bedrijf
11 de website biedt via films een overzicht van de actuele ontwikkelingen /projecten van het bedrijf
Uw totaal - tel alle 10 cijfers bij elkaar op en delen door 10
Wat is uw rapportcijfer voor uw organisatie(onderdeel) ? (1 = zeer slecht 10 is uitmuntend) Uw rapportcijfer gebruiksmogelijkheden
6,0
3. de website is makkelijk te vinden via zoektermen uit de Scorelijst kwaliteit inhoud via zoekmachines als Google en Yahoo 4. de website wordt derapportcijfer maand ververst en voorzien van Wat ismuw voor uw organisatie(onderdeel) ? (1 = zeer slecht 10 is uitmuntend) interessante informatie ( niet saai) 1 2 3 4 5 6 7 8 5. de website is overzichtelijk;de producten en diensten van het bedrijf zijn makkelijk te overzien (indeling in 1.de website is voorzien van een handige navigatie ; het productgroepen) kost geen moeite om er doorheen te navigeren; het is 6. de website onthoudt de ingebrachte vanterug de te vanuit elke pagina mogelijk om naar degegevens homepage klant keren
9
7. een duidelijke;consistente en 2. de website heeft is makkelijk te vinden via de bedrijfsnaam overzichtelijke layals out;Google de afbeeldingen via zoekmachines en Yahoo zijn van een mooie
17
10
7. de website heeft een duidelijke;consistente en overzichtelijke lay out; de afbeeldingen zijn van een mooie kwaliteit ; waar mogelijk wordt 3d techniek gebruikt 8. de website is snel(te laden) en makkelijk in het gebruik 9 de website is voorzien van een makkelijke en snelle zoekfunctie 10. de teksten op de website zijn kort;kernachtig en nodigen uit tot lezen Uw totaal - tel alle 10 cijfers bij elkaar op delen door 10 Uw rapportcijfer
7,8
Scorelijst inhoud Wat is uw rapportcijfer voor uw organisatie(onderdeel) ? (1 = zeer slecht 10 is uitmuntend) 1
2
3
4
5
6
7
8
1.het bedrijfsprofiel is te vinden op de website; in dit profiel is terug te vinden wat kenmerkend is voor het bedrijf; wat onderscheidend is en wat aan omgangsvormen mag worden verwacht tav klanten en medewerkers 2. de gehele inhoud is actueel en sluit aan bij het profiel en positionering van het bedrijf en wordt ondersteund door passende referenties 3. bij het samenstellen van de inhoud van de website zijn de klanten en de thema;s die spelen op klantniveau uitgangspunt geweest ipv de aangeboden producten /diensten 4. het aanbod in producten en diensten sluit aan bij de thema’s op klantniveau en op het profiel en positionering van het bedrijf 5. Op de website wordt het bedrijfsprofiel kort uitgelegd – hierin komt duidelijk naar voren waarin het bedrijf zich onderscheidt
18
9
10
6. per maand is er een actueel thema uitgelicht wat aansluit bij profiel ; positionering en mogelijkheden van het bedrijf met referenties 7. de website heeft per maand een bijdrage van 1 van de leveranciers van het bedrijf een en ander sluit goed aan bij punt 3 8. de website heeft per maand een bijdrage van 1 van de branche organisaties waar het bedrijf bij is aangesloten een en ander sluit goed aan bij punt 3 9 de klanten hebben de mogelijkheid om aan te geven welk nieuw thema op de website aandacht zou moeten krijgen 10. de klanten hebben de mogelijkheid om een bijdrage te leveren aan en gebruik te maken van een kennisforum Uw totaal - tel alle 10 cijfers bij elkaar op delen door 10 Uw rapportcijfer
4,9
Scorelijst design Wat is uw rapportcijfer voor uw organisatie(onderdeel) ? (1 = zeer slecht 10 is uitmuntend) 1
2
3
4
5
6
7
8
9
1. Uitstraling: Heeft de site een betrouwbare, professionele en verzorgde uitstraling? 2. Look & feel 4. Is er een heldere en consistente huisstijl gebruikt? 3. Is er voldoende ruimte zodat er balans is tussen diverse elementen? 5. Wordt er gebalanceerd gebruik gemaakt van multimedia? Uw totaal - tel alle 5 cijfers bij elkaar op delen door 5 Uw rapportcijfer
8,4
19
10
Totale rapportcijfer = 6,8
Internet scan Naam bedrijf
: Jewelsfashion
Webadres
: Jewelsfashion.nl
Deze vragenlijst bevat 35 vragen Kruist u per vraag aan welk cijfer het beste past Nadat u alle vragen hebt beantwoord deelt u uw score uit 10 vragen door 10 = uw rapportcijfer
Scorelijst gebruiksmogelijkheden E-commerce site Wat is uw rapportcijfer voor uw organisatie(onderdeel) ? (1 = geen commerciële benutting 10 alle commerciële mogelijkheden worden benut)
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10
1.de website wordt gebruikt om informatie te verstrekken – de informatie is duidelijk en informatief
2. op de website is het mogelijk om informatie op te vragen/ te downloaden- via een snel en makkelijke wijze worden mijn gegevens en klant profiel opgemaakt
20
3. de website biedt links naar aanverwante interessegebieden of toepassingen
4. de website biedt een nieuwsbrief service aan
5. de website biedt de mogelijk aan om online een offerte op te vragen – via een makkelijk menu wordt de klant de gelegenheid geboden om een ruwe maatofferte te krijgen
6 de website biedt een afgeschermd gedeelte voor zowel bestaande klanten /als leveranciers om informatie over hun project of dienst op te vragen of hun project te volgen
7 de website heeft een afgeschermd gedeelte voor de medewerkers van het bedrijf
8 de website biedt de mogelijkheid om vragen beantwoord te krijgen via een FAQ gedeelte
9 de website biedt de mogelijkheid om mee te doen aan online klantonderzoek
10 de website biedt via films een overzicht van de actuele ontwikkelingen /projecten van het bedrijf
11 de website biedt via films een overzicht van de actuele ontwikkelingen /projecten van het bedrijf
Uw totaal - tel alle 10 cijfers bij elkaar op en delen door 10 Uw rapportcijfer gebruiksmogelijkheden
3,1
7. de website heeft een duidelijke;consistente en Scorelijst kwaliteit overzichtelijke lay out; de afbeeldingen zijn van een mooie Wat is uw rapportcijfer voor gebruikt uw organisatie(onderdeel) ? (1 = zeer slecht 10 is uitmuntend) kwaliteit ; waar mogelijk wordt 3d techniek 8. de website is snel(te laden) en makkelijk in het gebruik
1
2
3
4
5
6
7
8
9
91.de de website is voorzien van een makkelijke en snelle handige navigatie ; het zoekfunctie kost geen moeite om er doorheen te navigeren; het is vanuit elke pagina de homepage 10. de teksten op demogelijk website om zijnnaar kort;kernachtig enterug te keren nodigen uit tot lezen 2. website makkelijk te vinden viaop dedelen bedrijfsnaam Uwdetotaal - telisalle 10 cijfers bij elkaar door 10 via zoekmachines als Google en Yahoo Uw rapportcijfer 3. de website is makkelijk te vinden via zoektermen uit de inhoud via zoekmachines als Google en Yahoo
6,5
10
4. de website wordt m de maand ververst en voorzien van interessante informatie ( niet saai)
5. de website is overzichtelijk;de producten en diensten van het bedrijf zijn makkelijk te overzien (indeling in productgroepen) 6. de website onthoudt de ingebrachte gegevens van de klant
21
Scorelijst inhoud Wat is uw rapportcijfer voor uw organisatie(onderdeel) ? (1 = zeer slecht 10 is uitmuntend) 1
2
3
4
5
6
7
8
9
1.het bedrijfsprofiel is te vinden op de website; in dit profiel is terug te vinden wat kenmerkend is voor het bedrijf; wat onderscheidend is en wat aan omgangsvormen mag worden verwacht tav klanten en medewerkers
2. de gehele inhoud is actueel en sluit aan bij het profiel en positionering van het bedrijf en wordt ondersteund door passende referenties 3. bij het samenstellen van de inhoud van de website zijn de klanten en de thema;s die spelen op klantniveau uitgangspunt geweest ipv de aangeboden producten /diensten
4. het aanbod in producten en diensten sluit aan bij de thema’s op klantniveau en op het profiel en positionering van het bedrijf 5. Op de website wordt het bedrijfsprofiel kort uitgelegd – hierin komt duidelijk naar voren waarin het bedrijf zich onderscheidt 6. per maand is er een actueel thema uitgelicht wat aansluit bij profiel ; positionering en mogelijkheden van het bedrijf met referenties
7. de website heeft per maand een bijdrage van 1 van de leveranciers van het bedrijf een en ander sluit goed aan bij punt 3
8. de website heeft per maand een bijdrage van 1 van de branche organisaties waar het bedrijf bij is aangesloten een en ander sluit goed aan bij punt 3
9 de klanten hebben de mogelijkheid om aan te geven welk nieuw thema op de website aandacht zou moeten krijgen
10. de klanten hebben de mogelijkheid om een bijdrage te leveren aan en gebruik te maken van een kennisforum
Uw totaal - tel alle 10 cijfers bij elkaar op delen door 10
22
10
Uw rapportcijfer
3,7
Scorelijst design Wat is uw rapportcijfer voor uw organisatie(onderdeel) ? (1 = zeer slecht 10 is uitmuntend) 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1. Uitstraling: Heeft de site een betrouwbare, professionele en verzorgde uitstraling? 2. Look & feel
4. Is er een heldere en consistente huisstijl gebruikt?
3. Is er voldoende ruimte zodat er balans is tussen diverse elementen?
5. Wordt er gebalanceerd gebruik gemaakt van multimedia? Uw totaal - tel alle 5 cijfers bij elkaar op delen door 5 Uw rapportcijfer
4,4
Totaalrapport cijfer: 4,4
23
24
