Vzdialená podpora Vzdialený prístup. Peter Nemčok SEAL IT Services, s.r.o

Vzdialená podpora • Vzdialený prístup

Peter Nemčok • SEAL IT Services, s.r.o.

Obsah prezentácie  NTRglobal  Zákazníci  Vzdialená podpora NTRsupport - Výhody - Ako NTRsupport funguje? - Pripojenie - Prehľad funkcií - Bezpečnosť - Licencovanie - Integrácia - Ocenenia

 Vzdialený prístup NTRconnect  Zhrnutie

NTRglobal

NTRglobal je jeden z lídrov na poli softvérových riešení pre vzdialený prístup a vzdialenú správu Cieľom spoločnosti NTRglobal je vývoj používateľsky jednoduchých a vysoko kvalitných softvérových riešení pre jednotlivcov a spoločnosti všetkých veľkostí, ktoré sa pripájajú na diaľku do svojich systémov, spravujú IT-infraštruktúru a chcú poskytovať on-line technickú podporu pre svojich zákazníkov.

 2000 Založenie v Barcelone

 8.000 Zákazníkov

 2004 NTR Germany

 250

 2006 Distribútor SEAL IT Services

 250% Trvalý rast

Zamestnancov

Naši zákazníci Nemecko

Taliansko

Španielsko

Japonsko

Benelux

Severná Amerika

Francúzsko

Česká Republika Slovensko

NTRsupport

 On-demand vzdialená kontrola bez inštalácie

 Pripojenie v priebehu niekoľkých sekúnd  Vysoká bezpečnosť

 Rýchla návratnosť investície  100% konektivita

 NAT-, Proxy-, Firewall- friendly

Výhody  Prístup odkiaľkoľvek, kedykoľvek a kamkoľvek – stačí pripojenie na internet  Predinštalácia ani nastvovanie portov nie je nutné

 Online komunikácia a spolupráca so zákazníkmi  24h dostupnosť Vašej podpory zákazníkov či ste online alebo offline

 Optimalizácia procesov podpory a predaja prostredníctvom HelpDesku  Rýchlejšia analýza problémov a ich riešenie prostredníctvom vzdialeného prístupu  Vyriešenie problému zákazníka už pri prvom kontakte

 Zníženie nákladov - Zredukovanie cestovných nákladov - Skrátenie dĺžky hovorov a obmedzenie nutnosti opakovaných telefonátov - Flexibilný licenčný model

Ako NTRsupport funguje?

Váš support team

Váš zákazník

Možnosti pripojenia – Online button Live contact button  Integrovaný na Vašej webovej stránke alebo v podpise emailu  Možnosť použitia ActiveX prvku pre pohodlnejšie nadviazanie spojenia  Chat, VoIP, videokonferencia

Spojeno... Ref2 11:31 Dobrý den, jak Vám mohu pomoci? 11:31Moje tiskárna nefunguje

Možnosti pripojenia – Session kód Session kód  Spojenie iniciované operátorom  Stiahnutie exe súboru (50-70kB) a zadanie bezpečnostného Session kódu

Možnosti pripojenia IRC (Instalovatelné Remote Control)  Predinštalovaná klientská aplikácia pre údržbu serverov  Spojenie bez nutnosti prítomnosti používateľa

Režimy pripojenia Pozorovací režim  Operátor vidí plochu zákazníka Ovládanie vzdialeného počítača  Operátor vidí plochu zákazníka a môže ovládať klávesnicu a myš

Administrácia počítača

 Operátor získa úplnú kontrolu nad vzdialeným počítačom  Možnosť odhlásenia daného používateľa a prihlásenia sa pod iným (administrátor)

Demo režim

 Zákazník vidí plochu operátora Zdieľanie plochy  Zákazník vidí plochu operátora a môže ovládať klávesnicu a myš

Rozhrania NTRsupport Administrátor:  Správa a konfigurácie licencie

 Správa operátorov a prístupových práv  Štatistiky a reporty

 Nástroje pre personalizáciu a integráciu  Nastavenie zabezpečenia

Operátor:

 Rozhranie pre Vašich pracovníkov oddelenia supportu  Množstvo užitočných nástrojov

Prehľad funkcií  K dispozícii v 14 jazykoch  Inteligentné smerovanie jednotlivých spojení

 Presmerovanie session  Chat, preddefinované odpovede

 Videokonferencia a VoIP  Diaľková diagnostika  Co-surfing  Výber aplikácie  5 súčasných aktívnych spojení  Reboot/Reconect  Prenos súborov Drag&Drop (voliteľne s potvrdením používateľa)  Nahrávanie session  Helpdesk

Prehľad funkcií K dispozícii v 14 jazykoch

Prehľad funkcií Inteligentné smerovanie pripojení, presmerovanie session

Prehľad funkcií Chat, preddefinované odpovede

Váš zákazník Operátor

Prehľad funkcií Videokonferencia, VoIP

Prehľad funkcií Diaľková diagnostika

Prehľad funkcií Prenos súborov

Prehľad funkcií Výber aplikácie

Bezpečnosť

 Bezpečné prihlasovanie: SSL šifrovanie

  Šifrované uloženie dát  Centrálna správa používateľov  Bezpečnostné certifikáty: Thawte, TRUSTe, Fiducia  ASP Datacentrum je v procese certifikovania ISO 27001 

 Komunikácia: 256-bit AES šifrovanie    

Bezpečnosť zákazníka: Priorita ovládania na strane zákazníka Bez otvárania doplnkových portov Žiadne stopy (registre, súbory) Autorizácia jednotlivých akcií Certifikácia súborov (Verisign) Centrálne logovanie jednotlivých session

Licenčné modely ASP (Application Service Providing)  Prenájom licencie NTRsupport  Pravidelný poplatok za používanie služby  Aktualizácie, support, zabezpečenie, dostupnosť 24/7

Serverová licencia

 Inštalácia NTRsupport serveru na Váš server  Jednorazový poplatok za licenciu a inštaláciu

 Možnosť dokúpenia ročného supportu a updateov

Cenový model  Vychádza z počtu pracovníkov supportu  Neobmedzený počet pripojení s interakciou používateľa

Možnosti integrácie - Add-On moduly Integration Toolkit

CRM Integrácia

 Bezproblémová integrácia do aplikácií iných Výrobcov – bez obmedzenia funkcií Vášho terajšieho softvéru

 Paralelná práca s Vašim CRM softvérom a NTRsupport

 Rozhrania pre vykonanie viacerých operácií z Vašej vlastnej aplikácie, napr. export štatistických informácií pre vyhodnotenie

 S prístupom k informáciám v CRM systéme môže mať každý operátor okamžitý prístup k záznamom Vašich zákazníkov

 Možnosť integrácie s NTRsupport pre skoro všetky na trhu dostupné aplikácie – CRM, Helpdesky, ACD-Switchboardy a aplikácie

Možnosti integrácie DSA

HelpDesk

• Integrácia aplikácií pre Windows prostredníctvom “Direct Support for Application” (DSA)

• Systém pre evidenciu incidentov podpory zákazníkov

• Priebežné sledovanie všetkých Aplikácií, ktoré sú spustené na jednej pracovnej ploche

• Operátor zákazníckej podpory môže robiť záznam pred, počas aktívneho spojenia alebo po ňom

• Po zvolení programu a integrácií DSA má zákazník prístup k online zákazníckej podpore priamo z používanej aplikácie

• Analýza, spracovanie, stav požiadaviek na podporu, efektivita práce, workflow • Vytváranie znalostnej bázy pre Váš business

Investícia, ktorá sa oplatí...

<50% úspech

NTR On-demand

27 mesiacov

Riziko Čas

Čas nasadenia ~ 12 mesiacov

Návratnosť investície

Návratnosť investície

Tradičný softvér

1/3 mesiaca 100% úspech

Riziko

Čas

Čas nasadenia ~ 1 deň – 1 týždeň !!!

No Investment Solution Source: 3rd party analyst surveys

Hodnota pre zákazníkov

Ocenenia

NTRconnect – bezpečný a jednoduchý trvalý vzdialený prístup  Trvalý vzdialený prístup k dátam, programom, emailu a intranetu  Prístup cez webové rozhranie: Kedykoľvek – Kdekoľvek sa nachádzate  100% konektivita: Firewall- a NAT- friendly  Zvýšená bezpečnosť s použitím prihlasovacieho mena, hesla a Keycard

Vlastnosti:  Prenos dát  Dočasný prístup pre poverenú osobu  Wake On Lan  5 jazykov  Multi-browser  Prístup z Pocket-PC  Licencovanie od počtu vzdialených PC

Ďakujem za pozornosť

Vzdialená podpora • Vzdialený prístup … vzdialený len na jeden klik! SEAL IT Services, s.r.o. Topoľová 4, 811 04 Bratislava Tel: +421 (0) 2 5479 1506 Fax:+421 (0) 2 5478 9664 [email protected] www.ntrsupport.com www.seal.sk