Vzdialená podpora • Vzdialený prístup
Peter Nemčok • SEAL IT Services, s.r.o.
Obsah prezentácie NTRglobal Zákazníci Vzdialená podpora NTRsupport - Výhody - Ako NTRsupport funguje? - Pripojenie - Prehľad funkcií - Bezpečnosť - Licencovanie - Integrácia - Ocenenia
Vzdialený prístup NTRconnect Zhrnutie
NTRglobal
NTRglobal je jeden z lídrov na poli softvérových riešení pre vzdialený prístup a vzdialenú správu Cieľom spoločnosti NTRglobal je vývoj používateľsky jednoduchých a vysoko kvalitných softvérových riešení pre jednotlivcov a spoločnosti všetkých veľkostí, ktoré sa pripájajú na diaľku do svojich systémov, spravujú IT-infraštruktúru a chcú poskytovať on-line technickú podporu pre svojich zákazníkov.
2000 Založenie v Barcelone
8.000 Zákazníkov
2004 NTR Germany
250
2006 Distribútor SEAL IT Services
250% Trvalý rast
Zamestnancov
Naši zákazníci Nemecko
Taliansko
Španielsko
Japonsko
Benelux
Severná Amerika
Francúzsko
Česká Republika Slovensko
NTRsupport
On-demand vzdialená kontrola bez inštalácie
Pripojenie v priebehu niekoľkých sekúnd Vysoká bezpečnosť
Rýchla návratnosť investície 100% konektivita
NAT-, Proxy-, Firewall- friendly
Výhody Prístup odkiaľkoľvek, kedykoľvek a kamkoľvek – stačí pripojenie na internet Predinštalácia ani nastvovanie portov nie je nutné
Online komunikácia a spolupráca so zákazníkmi 24h dostupnosť Vašej podpory zákazníkov či ste online alebo offline
Optimalizácia procesov podpory a predaja prostredníctvom HelpDesku Rýchlejšia analýza problémov a ich riešenie prostredníctvom vzdialeného prístupu Vyriešenie problému zákazníka už pri prvom kontakte
Zníženie nákladov - Zredukovanie cestovných nákladov - Skrátenie dĺžky hovorov a obmedzenie nutnosti opakovaných telefonátov - Flexibilný licenčný model
Ako NTRsupport funguje?
Váš support team
Váš zákazník
Možnosti pripojenia – Online button Live contact button Integrovaný na Vašej webovej stránke alebo v podpise emailu Možnosť použitia ActiveX prvku pre pohodlnejšie nadviazanie spojenia Chat, VoIP, videokonferencia
Spojeno... Ref2 11:31 Dobrý den, jak Vám mohu pomoci? 11:31Moje tiskárna nefunguje
Možnosti pripojenia – Session kód Session kód Spojenie iniciované operátorom Stiahnutie exe súboru (50-70kB) a zadanie bezpečnostného Session kódu
Možnosti pripojenia IRC (Instalovatelné Remote Control) Predinštalovaná klientská aplikácia pre údržbu serverov Spojenie bez nutnosti prítomnosti používateľa
Režimy pripojenia Pozorovací režim Operátor vidí plochu zákazníka Ovládanie vzdialeného počítača Operátor vidí plochu zákazníka a môže ovládať klávesnicu a myš
Administrácia počítača
Operátor získa úplnú kontrolu nad vzdialeným počítačom Možnosť odhlásenia daného používateľa a prihlásenia sa pod iným (administrátor)
Demo režim
Zákazník vidí plochu operátora Zdieľanie plochy Zákazník vidí plochu operátora a môže ovládať klávesnicu a myš
Rozhrania NTRsupport Administrátor: Správa a konfigurácie licencie
Správa operátorov a prístupových práv Štatistiky a reporty
Nástroje pre personalizáciu a integráciu Nastavenie zabezpečenia
Operátor:
Rozhranie pre Vašich pracovníkov oddelenia supportu Množstvo užitočných nástrojov
Prehľad funkcií K dispozícii v 14 jazykoch Inteligentné smerovanie jednotlivých spojení
Presmerovanie session Chat, preddefinované odpovede
Videokonferencia a VoIP Diaľková diagnostika Co-surfing Výber aplikácie 5 súčasných aktívnych spojení Reboot/Reconect Prenos súborov Drag&Drop (voliteľne s potvrdením používateľa) Nahrávanie session Helpdesk
Prehľad funkcií K dispozícii v 14 jazykoch
Prehľad funkcií Inteligentné smerovanie pripojení, presmerovanie session
Prehľad funkcií Chat, preddefinované odpovede
Váš zákazník Operátor
Prehľad funkcií Videokonferencia, VoIP
Prehľad funkcií Diaľková diagnostika
Prehľad funkcií Prenos súborov
Prehľad funkcií Výber aplikácie
Bezpečnosť
Bezpečné prihlasovanie: SSL šifrovanie
Šifrované uloženie dát Centrálna správa používateľov Bezpečnostné certifikáty: Thawte, TRUSTe, Fiducia ASP Datacentrum je v procese certifikovania ISO 27001
Komunikácia: 256-bit AES šifrovanie
Bezpečnosť zákazníka: Priorita ovládania na strane zákazníka Bez otvárania doplnkových portov Žiadne stopy (registre, súbory) Autorizácia jednotlivých akcií Certifikácia súborov (Verisign) Centrálne logovanie jednotlivých session
Licenčné modely ASP (Application Service Providing) Prenájom licencie NTRsupport Pravidelný poplatok za používanie služby Aktualizácie, support, zabezpečenie, dostupnosť 24/7
Serverová licencia
Inštalácia NTRsupport serveru na Váš server Jednorazový poplatok za licenciu a inštaláciu
Možnosť dokúpenia ročného supportu a updateov
Cenový model Vychádza z počtu pracovníkov supportu Neobmedzený počet pripojení s interakciou používateľa
Možnosti integrácie - Add-On moduly Integration Toolkit
CRM Integrácia
Bezproblémová integrácia do aplikácií iných Výrobcov – bez obmedzenia funkcií Vášho terajšieho softvéru
Paralelná práca s Vašim CRM softvérom a NTRsupport
Rozhrania pre vykonanie viacerých operácií z Vašej vlastnej aplikácie, napr. export štatistických informácií pre vyhodnotenie
S prístupom k informáciám v CRM systéme môže mať každý operátor okamžitý prístup k záznamom Vašich zákazníkov
Možnosť integrácie s NTRsupport pre skoro všetky na trhu dostupné aplikácie – CRM, Helpdesky, ACD-Switchboardy a aplikácie
Možnosti integrácie DSA
HelpDesk
• Integrácia aplikácií pre Windows prostredníctvom “Direct Support for Application” (DSA)
• Systém pre evidenciu incidentov podpory zákazníkov
• Priebežné sledovanie všetkých Aplikácií, ktoré sú spustené na jednej pracovnej ploche
• Operátor zákazníckej podpory môže robiť záznam pred, počas aktívneho spojenia alebo po ňom
• Po zvolení programu a integrácií DSA má zákazník prístup k online zákazníckej podpore priamo z používanej aplikácie
• Analýza, spracovanie, stav požiadaviek na podporu, efektivita práce, workflow • Vytváranie znalostnej bázy pre Váš business
Investícia, ktorá sa oplatí...
<50% úspech
NTR On-demand
27 mesiacov
Riziko Čas
Čas nasadenia ~ 12 mesiacov
Návratnosť investície
Návratnosť investície
Tradičný softvér
1/3 mesiaca 100% úspech
Riziko
Čas
Čas nasadenia ~ 1 deň – 1 týždeň !!!
No Investment Solution Source: 3rd party analyst surveys
Hodnota pre zákazníkov
Ocenenia
NTRconnect – bezpečný a jednoduchý trvalý vzdialený prístup Trvalý vzdialený prístup k dátam, programom, emailu a intranetu Prístup cez webové rozhranie: Kedykoľvek – Kdekoľvek sa nachádzate 100% konektivita: Firewall- a NAT- friendly Zvýšená bezpečnosť s použitím prihlasovacieho mena, hesla a Keycard
Vlastnosti: Prenos dát Dočasný prístup pre poverenú osobu Wake On Lan 5 jazykov Multi-browser Prístup z Pocket-PC Licencovanie od počtu vzdialených PC
Ďakujem za pozornosť
Vzdialená podpora • Vzdialený prístup … vzdialený len na jeden klik! SEAL IT Services, s.r.o. Topoľová 4, 811 04 Bratislava Tel: +421 (0) 2 5479 1506 Fax:+421 (0) 2 5478 9664
[email protected] www.ntrsupport.com www.seal.sk