Výzkumu cestovního ruchu v turistické oblasti Jeseníky východ, červen srpen 2015

VAV Enterprise

Výzkumu cestovního ruchu v turistické oblasti Jeseníky – východ, červen – srpen 2015 Rozvoj marketingové inteligence formou aktivit marketingového výzkumu a následného přenosu klíčových poznatků a výstupů směrem k místním aktérům cestovního ruchu

Ing. Vladimír Vavrečka, CSc. Katedra marketingu a hodnototvorných procesů VŠPP, a.s. Jednatel VAV Enterprise plc, s.r.o.

VAV Enterprise

Program • Představení – realizátoři a výzkum • Výzkum v roce 2015

• Základní poznatky z výzkumu CR v TO Jeseníky – východ, červenec – srpen 2015

TO Jeseníky - východ

Výzkum CR v TO Jeseníky-V 2015

2

VAV Enterprise

• • • • • • • • •

• • •

Představení

Ing. Vladimír Vavrečka, CSc 14 let působení na VŠB, Ekonomické fakultě (1982-1996) DMMS, o.p.s. – cestovní ruch, předseda správní rady (do 2005), výkonný ředitel (2005-2007) Jednatel Enterprise plc (1996-stále) VŠP, a.s., vedoucí Katedry marketingu a hodnototvorných procesů (2010–stále) PaedDr. Jiří Mezuláník, CSc. Pedagogickou a vědeckovýzkumnou činnost zahájil v roce 1986, věnoval se a věnuje mimo jiné oblasti firemní komunikace. Působil na Slezské univerzitě jako odborný asistent, vedoucí katedry komunikace, proděkan pro studijní záležitosti a proděkan pro zahraniční styky. Od roku 2007 je pedagogem Vysoké školy podnikání, a.s., absolvoval mnoho zahraničních studijních pobytů (např. Japonsko, Dánsko, Turecko, Velká Británie, Martinique, Ukrajina). PhDr. Lukáš Durda Absolvent Fakulty sociálních věd univerzity Karlovy v Praze nastoupil na Vysokou školu podnikání, a.s., v roce 2004. Absolvoval studijní pobyty zaměřené na podnikání a možnosti jeho výuky na Harvard Business School a Babson College v USA a TeamAcademy ve Finsku. Výzkum CR v TO Jeseníky-V 2015

3

VAV Enterprise

Výzkum v roce 2015

• Dotazníkové šetření, zaměřené na zahraniční klientelu bude realizováno na základě již zpracované metodiky formou předpřipravených dotazníků ve 4 jazykových mutacích (polština, angličtina, němčina, čeština), které byly distribuovány prostřednictvím ubytovatelů v turistické oblasti v letní etapě (červen – srpen 2015). • Hloubkové rozhovory se zástupci ubytovatelů a provozovatelů atraktivit – kvalitativní výzkum. Kvalitativní šetření bylo zaměřeno na zkušenosti ubytovatelů a provozovatelů atraktivit se zahraniční klientelou. Proběhlo v období červen – srpen a bylo realizováno formou řízených hloubkových individuálních rozhovorů (intervií).


4

VAV Enterprise

Výzkum - struktura

• Sekundární data z relevantních zdrojů • Dotazníkové šetření • Interview se zástupci poskytovatelů služeb – Strukturovaný rozhovor (cca 15 – 20 minut) – 9 rozhovorů


5

VAV Enterprise

Trendy – cestování za nehmotným

• Posun od cestování za „hmatatelným“ k cestováním za „nehmotným“ (zážitky, emoce, poznávání). – Kulturní turismus – je jednou z nejrychleji se rozvíjejících forem turismu v posledních 10 – 15 letech. – Kreativní turismus – kulturní turismus se s nárůstem aktivity cestovatelů částečně transformuje a rozšiřuje o tzv. kreativní turismus.

• Internet a moderní technologie (weby, sociální sítě, lokační služby, mobilní technologie), virtualizace rezervací/nákupů • Posuny ve zdrojových trzích – u příjezdového cestovního ruchu narůstají významně nové zdrojové trhy (Asie, Jižní Amerika) • Seniorizace • Bezpečnost – vyhledávání bezpečných destinací • Personál – Stále chybí kvalita, je potřeba systém výcviku a zdokonalování. – Návštěvníky a turisty stále více ovlivňuje v jejich rozhodování právě kvalita a úroveň personálu. Výzkum CR v TO Jeseníky-V 2015

6

VAV Enterprise

Zahraniční návštěvníci v ČR

• Zahraničních návštěvníků přijelo v roce 2014 do Česka více než v roce předchozím. • Pokles zájmu o ubytování ze strany hostů z Ruska (o 13,4 %, úbytek 108 tisíc hostů) a z Ukrajiny (o 19,3 %, o 28 tisíc příjezdů méně), byl kompenzován vyšší návštěvnosti z okolních zemí. – Němců se ubytovalo o 5,1 %, tedy o 76 tisíc hostů více než v roce 2013. – Slováků přijelo o 9,7 % více (plus 44 tisíc hostů) – Příjezdů z Polska bylo o 6,4 %, tedy nárůst o 27 tisíc. – Rovněž zvyšující se zájem návštěvníků z asijských zemí není zanedbatelný. Čínských turistů se ubytovalo o 21,6 % více.

– Podobně na tom byli i hosté z Jižní Koreje, kteří zaznamenali meziroční zvýšení svých cest o 21,9 %.


7

VAV Enterprise

Zahraniční hosté v krajích

Skladba hostů v hromadných ubytovacích zařízeních v krajích ČR podle státní příslušnosti, (období 2012-2013) Zdroj: ČSÚ,

86 %

65 % 34 % 22 % 24 % 14 %

100%

Nerezidenti celkem ( % podíl na všech návštěvnících kraje)

90%

struktura zahranič. hostů (%) zbytek světa****

24 % 31 % 34%

15 % 35 % 21 %

17 % 22 % 51 %

80%

asijské státy

70%

USA a Kanada ostatní evrop. státy***

60%

Rusko

50%

Slovensko Polsko

40%

Rakousko státy Beneluxu

30%

státy severní Evropy**

20%

Francie Velká Británie a Irsko

10%

Jihoevropské státy*

0% Praha STČ

JHČ

PLK

KVK

ULK

LBK

HKK

PAK

VYS

JHM

OLK

ZLK

MSK

ČR


Německo

8

VAV Enterprise

Rok / Měsíc 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2012* 2013* 2014

Vývoj CR v MSK Počet hostů v HUZ Rezidenti 540 800 546 113 529 356 538 588 489 342 488 570 496 768 510 870 503 812 472 404 426 048 461 043 475 406 469 645 545 718 540 988 544 493

Nerezidenti 96 688 121 309 138 296 118 220 107 949 107 560 112 668 132 046 136 316 113 290 101 332 111 263 131 859 136 372 153 028 157 223 162 027

Celkem 637 488 667 422 667 652 656 808 597 291 596 130 609 436 642 916 640 128 585 694 527 380 572 306 607 265 606 017 698 746 698 211 706 520


*Na základě výsledků projektu Ministerstva pro místní rozvoj "Zkvalitnění informací o vybraných sektorech cestovního ruchu" byl aktualizován Registr hromadných ubytovacích zařízení ČSÚ a došlo k revizi dat o kapacitách i návštěvnosti za referenční roky 2012 a 2013. Z tohoto důvodu dochází k přerušení publikování dat v souvislé časové řadě. Nové srovnatelné časové řady jsou publikované od roku 2012. Nerevidované údaje za období 2000 až 2013 jsou umístěny v archivu.

9

VAV Enterprise

Dotazníkové šetření

• 17 oslovených zařízení • 10 se aktivně zapojilo • 250 rozdaných dotazníků • 174 vyplněných dotazníků • 165 uznaných dotazníků


10

VAV Enterprise

Odkud zahraniční hosté přijeli Největší počet zahraničních návštěvníků přijel ve sledovaném období z Polska (48,4%), dále potom z Německa (23,6) a 28% z jiných zemí (Anglie, Nizozemsko, Slovensko apod.).

Polsko Německo jiné

28,0 48,4 23,6

Slovensko

20

Velká Británie

14

Nizozemí

4

0

5

10

15

20

25

Dva nebo méně respondentů bylo z Itálie, Estonska, Slovinska a Švýcarska.


11

VAV Enterprise

Z jaké dálky a jak přijeli?

Jak je Vaše bydliště přibližně daleko od tohoto místa dotazování? 16,0 17,2

Pokud jde o vzdálenost z místa bydliště, nejvíce návštěvníků turistické oblasti přijíždí z bližšího okolí (42,3). 24 % má vzdálenost bydliště mezi 501 až 1000 km a z nejvzdálenějších míst nad 1000 km jen 16%.

do 100 km 101 až 500 km

24,5

501 až 1000 km 42,3

nad 1000 km

Jak jste sem přicestovali? Největší počet respondentů přijelo do turistické oblasti autem (69,3%), následuje doprava na kole (17,3%), vlakem (9,3%), jiným způsobem 2,7%. Z hlediska výzkumu je dobré, že autobusem se zájezdem přicestovalo pouze 1,3% návštěvníků, protože tyto skupiny jsou velmi často homogenní (věk, cíl pobytu, příjmová kategorie), což by mohlo výsledky šetření zkreslit.

2,7 autem (popř. na motocyklu) 17,3

vlakem

1,3

autobusem - se zájezdem

9,3


69,3

na kole jinak

12

VAV Enterprise

Která místa v České republice jste již při nynějším pobytu navštívil(a) nebo hodláte ještě navštívit?

Dlouhé Stráně Jeseník Velké Losiny Krnov Olomouc Karlova Studánka Javorník Vidnava Šumperk Bruntál Praha Jeseníky Praděd Opava lázně (uvedeno jako "spa") Zlatý Chlum Jeseník Kouty nad Desnou Jindřichův Hradec Karlov Rýmařov Vrbno p. Pradědem Jižní Morava Jižní Čechy Červená Voda Malá Morávka

22 16 15 11 10 10

9 8 8 8 7 7 6 6 5 4 4 4 3 3 3 3 3 2 2 0

5

10

15

20

25

Pozn.: uvedeny pouze místa, která byla respondenty označena alespoň 2x (dalších 11 míst bylo uvedeno 1x) Výzkum CR v TO Jeseníky-V 2015

13

VAV Enterprise

Profil Jak dlouhý bude Váš pobyt zde? 13,8

15,1

40,9% návštěvníků strávilo v turistické oblasti 3-7 nocí, následuje kategorie s dobou pobytu s 1-2 noclehy (30,2%) a kategorie bez noclehu (15,1%). Více než sedmidenních zájezdů je 13,8%.

jednodenní - bez noclehu 1 až 2 noclehy (např. víkendový)

30,2 40,9

3 až 7 noclehů (např. týdenní) delší

Už jste někdy navštívil(a) tento region?

Téměř polovina respondentů (42,8%) navštívila turistickou oblast poprvé, opakovaně (vícekrát) ji navštívilo 36,6%, v případě opakované návštěvy 1 až 3 krát jde o 20,7%.

ne, jsem tu poprvé 36,6

20,7

S kým jste sem přijel(a)? 18,5

42,8

ano, byl(a) jsem zde 1 až 3 krát ano, byl(a) jsem zde už vícekrát

sám /sama

24,7 s partnerem, s partnerkou, přáteli, známými apod.

11,1

s malými dětmi (dítětem (alespoň jedno předškolního věku) 45,7

se staršími dětmi/dítětem (školního věku) Výzkum CR v TO Jeseníky-V 2015

Téměř polovina respondentů (45,7%) uvádí, že do turistické oblasti přicestovali s partnerem/partnerkou/ přáteli. 24,7% navštívilo destinaci bez doprovodu a 29,6% s dětmi. 14

VAV Enterprise

Důvody příjezdu a atraktivita

Převažujícím důvodem Vaší návštěvy v tomto regionu je: turistika a sport

Za převažující důvod návštěvy turistické oblasti Jeseníky – Východ lze považovat turistiku a sport (37,3%), relaxaci (21,1%) a poznání (15,5%). Ostatní důvody jsou méně časté.

37,3

relaxace

21,1

poznání

15,5

práce

9,9

návštěva

7,5

tranzit

3,7

zdraví

3,7

zábava

1,2 0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

40,0

45,0

50,0

Které aktivity v tomto regionu jsou pro Vás nejlákavější? pěší turistika

Z konkrétních aktivit, které návštěvníky lákají, jednoznačně dominuje pěší turistika (58,8%). Následuje cykloturistika a horská cyklistika (31,5%), poznávací turistika je zastoupena 24,8%, koupání a vodní sporty 23,6% a zvyšování kondice 18,8%. Ostatní aktivity jsou zastoupeny méně než 10%.

58,8

cykloturistika, horská cyklistika

31,5

poznávací turistika

24,8

koupání, vodní sporty

23,6

péče o fyzickou a duševní kondici

18,8

církevní turistika

8,5

společenský život a zábava

7,3

jiný aktivní sport, který provozujete

7,3

lyžování, zimní sporty

6,1

návštěvy sportovních akcí

3,6

návštěvy kulturních akcí

2,3

venkovská turistika

1,2


0,0

20,0

40,0

60,0

80,0

100,0

15

VAV Enterprise

Co pro Vás bylo hlavním impulsem pro návštěvu tohoto regionu?

50,0 45,0 40,1 40,0 35,0 30,0 25,0 20,0

23,7 16,4

15,0 10,0 5,0

6,6

5,3

3,9

2,6

0,0


1,3

Hlavními impulsy pro návštěvu regionu byla předchozí návštěva, dobrá zkušenost z ní (40,1), doporučení přátel a blízkých (23,7%) a informace z webových stránek Jeseníků. Ostatní motivy byly méně důležité.

16

VAV Enterprise

Spokojenost Uvažujete o opakované návštěvě tohoto regionu? 19,4 31,5 7,3

41,8

ano–v brzké době (do půl roku) ano - ale někdy později spíše ne nevím, nedokážu říci

41,8% respondentů uvažuje v budoucnu o opakované návštěvě regionu, 31,5% hodlá navštívit region do půl roku, 19,4% nedokáže odpovědět. Je sympatické, že jen 7,3% respondentů neuvažuje v budoucnu o návštěvě regionu.

Jak jste celkově spokojen(a) s místem Vašeho výletu/pobytu)? 5,0

Celková spokojenost s místem pobytu/výletu v kategorii velmi spokojen činí 75,8%, v kategorii spíše spokojen 19,3%, kategorii spíše nespokojen zvolilo jen 5,0 % dotazovaných.

velmi spokojen 19,3


spíše spokojen

75,8

spíše nespokojen

17

VAV Enterprise

Hodnocení služeb a infrastruktury

Jak celkově hodnotíte následující služby poskytované v tomto regionu? ubytovací služby úroveň veřejného stravování úroveň personálu ve službách cest.…

služby pro cykloturisty

1,42

Respondenti mohli na tuto otázku odpovědět ve škále: 1 velmi dobře, 2 spíše dobře, 3 spíše špatně, 4 velmi špatně, 5 neumím posoudit. Z výsledků je zřejmé, že celkově jsou respondenti se službami spokojeni v kategorii velmi dobře – spíše dobře.

1,48 1,54 1,60

cenová úroveň služeb služby pro… péče o čistotu a pořádek služby pro motoristy

1,00

1,70 1,71 1,71 1,79

2,00

3,00

4,00

Jak hodnotíte infrastrukturu a vybavenost tohoto regionu? Respondenti měli stejnou škálu odpovědí jako v předcházející otázce: (1 velmi dobře, 2 spíše dobře, 3 spíše špatně, 4 velmi špatně, 5 neumím posoudit). Z odpovědí vyplývá, že respondenti jsou spokojeni velmi dobře – spíše dobře pouze v prvních dvou subotázkách, zbytek subodpovědí je v kategorii spíše dobře spíše špatně.

rozsah a dostupnost stravovacích kapacit

1,53

rozsah a dostupnost ubytovacích kapacit

1,96

dopravní infrastruktura (silnice, parkoviště)

2,44

nákupní možnosti (prodejní síť)

2,56

příležitosti pro zábavu a společenské vyžití

2,57

vybavení regionu pro sportovní aktivity

2,58

vybavenost regionu atrakcemi pro děti

2,90

dostupnost regionu hromadnou dopravou

2,92


1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

18

VAV Enterprise

Jak hodnotíte péči o rozvoj cestovního ruchu v následujících oblastech? místní orientační značení (směrovky, tabule)

1,89

přátelskost místních lidí k návštěvníkům

1,92

poskytování informací o regionu

1,93

péče o památky a turistické atraktivity

2,21

nabídka programů pro volný čas

2,31

péče o bezpečnost návštěvníků

2,43

péče o životní prostředí

2,48

drobný prodej (občerstvení, suvenýry, stánky) 1,00

2,56 1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

Respondenti měli stejnou škálu odpovědí jako v předcházející otázce: (1 velmi dobře, 2 spíše dobře, 3 spíše špatně, 4 velmi špatně, 5 neumím posoudit). Z odpovědí vyplývá, že respondenti jsou spokojeni velmi dobře – spíše dobře pouze v prvních třech subotázkách, zbytek subodpovědí je v kategorii spíše dobře spíše špatně.


19

VAV Enterprise

Srovnání hodnocení - muži a ženy 2015 3,00 2,75

2,80

2,60 2,40 2,16

2,20

2,19

2,00 2,00

muž 1,74

1,80 1,60

žena

1,50

1,40 1,20 1,00 13.3_služby pro motoristy 15.1_poskytování informací 15.5_péče o bezpečnost o regionu návštěvníků


20

VAV Enterprise

Srovnání – hodnocení Polsko a Neměcko 2015

1,61

13.1_ubytovací služby

1,34 1,34

13.8_cenová úroveň služeb

1,72

14.1_rozsah a dostupnost ubytovacích kapacit

1,29

14.2_rozsah a dostupnost stravovacích kapacit

1,28

1,62

1,58

Polsko 1,75

15.1_poskytování informací o regionu

1,46

15.2_místní orientační značení (směrovky, tabule)

2,00 1,42 1,91

15.3_péče o památky a turistické atraktivity 1,00

Německo

1,62 1,20

1,40

1,60


1,80

2,00

2,20

21

VAV Enterprise

Srovnání spokojenosti 2014/2015

Rozdíly v průměrné spokojenosti a v průměrném hodnocení v letech 2014 a 2015 Odpovědi respondentů na otázky č. 12 (celková spokojenost s pobytem), č. 13 (hodnocení služeb poskytovaných v regionu), č. 14 (hodnocení infrastruktury a vybavenosti regionu) a č. 15 (hodnocení péče o rozvoj cestovního ruchu ve vybraných oblastech) byly srovnány s výsledky šetření z roku 2014 (pro srovnatelnost výsledků byly do srovnání zahrnuty pouze respondenti z letního období). Celková spokojenost s pobytem (otázka č. 12) zůstala na stejné úrovni přibližně stejné úrovní (1,37 v roce 2014, 1,29 v roce 2015). 2,00

13.4_služby pro cykloturisty

1,60 1,43

13.8_cenová úroveň služeb

1,70

14.1_rozsah a dostupnost ubytovacích kapacit

1,73

2015

14.3_dopravní infrastruktura (silnice, parkoviště)

1,70 2,01

15.1_poskytování informací o regionu 1,00

2014

1,42

1,82 1,55 1,20

1,40

1,60

1,80

2,00

2,20

U otázek 13-15 z 24 kategorií byl zaznamenán statisticky významný rozdíl u 5 kategorií, z toho u 3 kategorií bylo vnímání respondentů pozitivnější. Zlepšení: služby pro cykloturisty, rozsah a dostupnost ubytovacích kapacit a poskytování informací o regionu. Zhoršení: cenové úrovně služeb a hodnocení dopravní infrastruktury (silnice, parkoviště).


22

VAV Enterprise

Využil(a) jste některé informace z následujících zdrojů? Informace od personálu ve službách

43,1

Internet: vyhledávače (Google atd.)

41,7

Turistická informační centra

9,8 17,3

38,5

Propagační materiály, prospekty, průvodci apod.

32,2

Internet: ostatní

31,0

Informace od příbuzných či známých

15,7

Cestovní kanceláře a agentury

14,9

Internet: bannery (reklamy, upoutávky na webu)

14,8

Televize

12,0

Venkovní reklama (bilboardy apod.)

11,3

Rozhlas

8,7

Tisk (noviny, časopisy)

8,4

E-mailové upoutávky, MMS zprávy

8,4 0%

ano

47,9

19,5

49,6

12,0

59,8

17,3

24,0

Internet: Facebook, sociální sítě

50,4

19,8

27,6

Knižní průvodce

40,9

11,1

28,2

Internet: turistické informační portály (CzechTourism, My…

47,2

55,1

10,9

65,1

21,7 14,0 12,2 15,4

62,6 71,1 73,0 72,6

22,6 10,4

66,1 80,9

15,1

76,5

10,9

80,7

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% částečně

ne


23

VAV Enterprise

Kolik Vás stojí v průměru na osobu a den Váš pobyt v tomto regionu? 50,0 45,0 40,0

37,7

35,0 30,0 25,0 20,0

21,4

20,8 15,1

15,0 10,0

5,0

5,0 0,0 do 1000 Kč 1001 až 1500 Kč 1501 až 2000 Kč 2001 až 2500 Kč více než 2500 Kč / do 40 € / / 40 – 60 € / / 60 – 80 € / / 80 – 100 € / / nad 100 € / 160 PLN 161 – 240 PLN 241 – 320 PLN 321 – 400 PLN nad 400 PLN

37,7% respondentů uvádí denní útratu na osobu do 1000 Kč (40 €), 21,4 respondentů utratí 1001 až 1500 Kč (40-60 €). Více než 2500 Kč (nad 100 €) utratí 20,8% respondentů. 15,1% je ochotno utratit částku v rozmezí 1501 - 2000 Kč (60-80 €), 5% částku 2001 – 2500 Kč (80 – 100 €). Ze získaných údajů je zřejmé, že návštěvníci turistické oblasti, kteří byli ochotni se šetření zúčastnit, jsou ochotni utratit za svůj pobyt spíše nižší částky. Výzkum CR v TO Jeseníky-V 2015

24

VAV Enterprise

Kdo jsou zahraniční hosté?

Věková kategorie 6,1 13,5

13,5 19,6

Z uvedeného grafu je zřejmé, že návštěvníky turistické oblasti se řadí ke střední generaci ve věku 35 až 49 let (47,2%). Druhou významnou kategorií jsou návštěvníci ve věku 26 až 34 let (19,6%), srovnatelně pak kategorie 50+ (13,5%) a mladá generace do 25 let (13,5%). Kategorie 60+ je zastoupena pouze 6,1%.

do 25 let

26 až 34 let 35 až 49 let 50 až 59 let

47,2

60 a více let

Vzdělání Kvantitativní distribuce respondentů podle vzdělání je vcelku vyrovnaná, nelze tedy usuzovat, že by vzdělání hrálo pro návštěvu turistické oblasti významnější roli.

37,9

Pohlaví muž

46,6 53,4

žena

23,6

vyučen střední škola (s maturitou)

38,5

vysoká škola / univerzita

Podobně i u této demografické otázky je zřejmě, že pohlaví návštěvníků nesehrává významnější roli.


25

VAV Enterprise

Hloubkové rozhovory se zástupci ubytovatelů a provozovatelů atraktivit

• Interview se zástupci poskytovatelů služeb – Strukturovaný rozhovor (cca 15 – 20 minut) – 9 rozhovorů

• Struktura dotazovaných: – Ve 2 případech majitelé – Ve 3 případech manažeři na středním stupni řízení – Ve 4 případech pracovníci, přicházející do bezprostředního kontaktu s klienty


26

VAV Enterprise


•

Zahraniční hosté jsou, ale existují rozdíly mezi zařízeními.

•

Podíl zahraničních hostů se liší u různých zařízení, pohybuje se od několika procent až po cca 10 – 15 % (spíše u zařízení s vyšší kvalitou).

•

Zima – zimní sporty – Převládají Poláci – Objevují se Slováci i Němci – Občas zabloudí i jiná národnost (Angličané, Nizozemci, Francouzi)

•

Zima 2015 byla lepší než 2014, ale opět jen u některých zařízení (spíše s vyšší kvalitou a komplexnější nabídkou).

•

Léto – pěší a cyklo turistika, poznávání, odpočinek – Převládají Poláci a Slováci – Objevují se i Němci – Občas zabloudí i jiná národnost (Angličané, Nizozemci, Francouzi, Číňané)

•

Léto 2015 – nadprůměrné z pohledu počtu hostů, ale zejména tuzemců.

•

Stále výraznější trend posilování významu letní sezony.

•

Zima v Jeseníkách slábne!!! Liší se to zařízení od zařízení („klientela leniví, chce vše pod nosem“). Výzkum CR v TO Jeseníky-V 2015 27

VAV Enterprise


• Cílové skupiny – liší se dle daných zařízení – Zařízení s průměrnou kvalitou a průměrnou cenou – mají problém s obsazeností. – Zařízení s nízkou cenou a ekonomickou kvalitou – problém s obsazeností a s hosty (málo utrácejí) – Zařízení s vyšší cenou a odpovídající kvalitou – v zimě ani v létě nemají výraznější problémy s obsazeností (2 – 3 roky dopředu rezervace) – Vzhledem k velikosti a charakteru jsou v TO jak volnočasoví, tak profesní cestovatelé.

• Přijíždějí zejména auty, Poláci využívají i vlak – Problém – velmi špatné spojení hromadnou dopravou s centrálními částmi krajů (MSK, OLK).

• Bariéry: – Kvalita služeb – Dopravní obslužnost – Marketing a marketingová komunikace zejména vůči zahraniční klientele Výzkum CR v TO Jeseníky-V 2015

28

VAV Enterprise


• Zejména u kvalitnějších zařízení převažují mezi zahraničními návštěvníky vyšší střední věk a senioři. • Převažuje spokojenost se službami, ale nespokojenost s cenou (zejména u nevyhraněných zařízení a u Poláků). • U kvalitnějších zařízení a spokojených klientů je řada loajálních návštěvníků, vracejících se do zařízení. • Často vyhledávané cíle: – Karlova Studánka

– „Spořiví“ Poláci - hospoda


29

VAV Enterprise

Jak lépe prodávat Jeseníky na zahraničních trzích?

• Lepší cílení – Nejhorší cílová skupina: všichni – Nejhorší produkt: všechno

• Přednosti: – Příroda, – Ticho a klid, – Relaxace a regenerace, – Odpočinek – Žádné dopravní zácpy • Internet, internet, internet internet, internet …


30

VAV Enterprise

Problémy a příležitosti Problémy

Příležitosti

• Dopravní obslužnost zejména o víkendech a mimo „směnové“ spoje

• Využití spolupráce s ostatními TO v sousedství

• Kvalita silnic, nedostatek parkovacích kapacit, špatné služby pro motoristy

• Levná koruna vers. drahé euro a dolar

• Propojení Jeseníků a letiště (žádný dopad z otevření a provozu pravidelných leteckých linek • Marketing a marketingová komunikace. Cenová konkurence nic prodávajícím nepřináší. Je potřeba konkurovat kvalitou (hodnotou) pro klienta.

• Využití leteckých linek z LLJ

– Levnější pro eurové a dolarové cizince – Levnější pro tuzemce

• Lepší hodnota pro klienta. Konkurence kvalitou (hodnotou) pro klienta.


31

VAV Enterprise

Závěrem

Kontakty: Ing. Vladimír Vavrečka, CSc. Tel.: 603 868 544 E-mail: [email protected] [email protected]

Děkuji za pozornost


32

Výzkumu cestovního ruchu v turistické oblasti Jeseníky východ, červen srpen 2015

Recommend Documents