Výzkumu cestovního ruchu v turistické oblasti Jeseníky - východ

Výzkumu cestovního ruchu v turistické oblasti Jeseníky - východ

DESTINAČNÍ MANAGEMENT TURISTICKÉ OBLASTI JESENÍKY III 23. 4. 2014 Ing. Vladimír Vavrečka, CSc. Jednatel Enterprise plc, s.r.o. Vedoucí katedry marketingu a hodnototvorných procesů VŠP, a.s.

Program •

Představení – realizátoři a výzkum

•

Základní poznatky z výzkumu CR v TO Jeseníky - východ

•

Dílčí doporučení pro oblast cestovního ruchu

TO Jeseníky - východ

Výzkum CR v TO Jeseníky - východ

2

Představení • • • • • • • • •

• • •

Ing. Vladimír Vavrečka, CSc 14 let působení na VŠB, Ekonomické fakultě (1982-1996) DMMS, o.p.s. – cestovní ruch, předseda správní rady (do 2005), výkonný ředitel (2005-2007) Jednatel Enterprise plc (1996-stále) VŠP, a.s., Vedoucí katedry KMH (2010 – stále) PaedDr. Jiří Mezuláník, CSc. Pedagogickou a vědeckovýzkumnou činnost zahájil v roce 1986, věnoval se a věnuje mimo jiné oblasti firemní komunikace. Působil na Slezské univerzitě jako odborný asistent, vedoucí katedry komunikace, proděkan pro studijní záležitosti a proděkan pro zahraniční styky. Od roku 2007 je pedagogem Vysoké školy podnikání, a.s., absolvoval mnoho zahraničních studijních pobytů (např. Japonsko, Dánsko, Turecko, Velká Británie, Martinique, Ukrajina). PhDr. Lukáš Durda Absolvent Fakulty sociálních věd univerzity Karlovy v Praze nastoupil na Vysokou školu podnikání, a.s., v roce 2004. Absolvoval studijní pobyty zaměřené na podnikání a možnosti jeho výuky na Harvard Business School a Babson College v USA a TeamAcademy ve Finsku. Výzkum CR v TO Jeseníky - východ

3

Výzkum a jeho přínosy •

Motto: „Jsou 3 typy firem: ty, • které předvídají, ty, které reagují na podněty a ty, které si diví tomu, co se stalo.“ (Anonym).

•

Příprava a realizace kvalitativního výzkumu s cílovou skupinou zahraničních návštěvníků / turistů v TO Jeseníky - východ

•

Zpracování dílčí závěrečné zprávy.

•

Základem výzkumu je realizace dotazníkového šetření.

•

Prezentace výsledků.

•

Dotazníky ve 4 jazykových verzích (CZ, PL, D, GB).

•

Hloubkové poznání a analýza zahraničních návštěvníků v Jeseníkách.

Výzkum je zaměřený na zahraniční klientelu (domácí mapuje IPSOS), typickou pro TO Jeseníky – východ v zimě (únor – březen) a na jaře a v létě (duben – červenec), tj. zejména polská klientela a německá klientela, případně další zahraniční klientela, menšinově doplňující uvedené nejvýznamnější skupiny.


4

Vývoj CR ve světě •

Vývoj charakteristik cestovního ruchu

•

Vývojové trendy


5

Trendy – cestování za nehmotným •

Posun od cestování za „hmatatelným“ k cestováním za „nehmotným“ (zážitky, emoce, poznávání). – Kulturní turismus – je jednou z nejrychleji se rozvíjejících forem turismu v posledních 10 – 15 letech. – Kreativní turismus – kulturní turismus se s nárůstem aktivity cestovatelů částečně transformuje a rozšiřuje o tzv. kreativní turismus.

• • • • •

Internet a moderní technologie (weby, sociální sítě, lokační služby, mobilní technologie), virtualizace rezervací/nákupů Posuny ve zdrojových trzích – u příjezdového cestovního ruchu narůstají významně nové zdrojové trhy (Asie, Jižní Amerika) Seniorizace Bezpečnost – vyhledávání bezpečných destinací Personál – Stále chybí kvalita, je potřeba systém výcviku a zdokonalování. – Návštěvníky a turisty stále více ovlivňuje v jejich rozhodování právě kvalita a úroveň personálu. Výzkum CR v TO Jeseníky - východ

6

Vývoj CR v MSK Počet hostů v HUZ Rok / Měsíc

Rezidenti

Nerezidenti

Celkem

2000

540 800

96 688

637 488

2001

546 113

121 309

667 422

2002

529 356

138 296

667 652

2003

538 588

118 220

656 808

2004

489 342

107 949

597 291

2005

488 570

107 560

596 130

2006

496 768

112 668

609 436

2007

510 870

132 046

642 916

2008

503 812

136 316

640 128

2009

472 404

113 290

585 694

2010

426 048

101 332

527 380

2011

452 298

111 313

563 611

2012

476 731

131 195

607 926

2013

469 645

136 372

606 017


7

Statistické trendy v MSK za rok 2013 •

Nárůsty: – Počet hostů v HUZ: nerezidenti cca + 3,5% – Počet přenocování: nerezidenti cca + 12,8%

•

Poklesy: – Počet hostů celkem v HUZ: - 0,2% – Počet hostů rezidentů v HUZ: - 1,2% – Počet přenocování celkem v HUZ: - 4,1% – Počet přenocování rezidentů v HUZ: - 7,9%


8

Statistické trendy v TO Jeseníky - východ •

Nárůsty: – Počet příjezdů hostů celkem do HUZ: 106% tj. +6% – Počet příjezdů rezidentů do HUZ: 104 % tj. +4% – Počet příjezdů nerezidentů do HUZ: 140% tj. +40% – Počet přenocování celkem: 105% tj. +5% – Počet přenocování rezidentů: 103% tj. +3% – Počet přenocování nerezidentů: 138% tj. +38%

•

Poklesy: – Průměrný počet přenocování: z 3,3 na 3,2 noci, tj. -0,1 noci


9

TO Jeseníky - východ TO Jeseníky – východ – tahoun rozvoje cestovního ruchu v MSK


10

Rozvoj marketingové inteligence formou aktivit marketingového výzkumu

•

Zpracována metodika

•

Zpracován a přeložen dotazník (do PL, D, GB)

•

Setkání se zástupci ubytovacích zařízení

•

Sesbírány dotazníky za zimu (pouze 22)

•

Rozšířen počet ubytovacích zařízení ze 7 na 12

•

Převedení dotazníků do elektronické podoby a vložení do SPSS

•

Realizace základního vyhodnocení


11

Rozvoj marketingové inteligence formou aktivit marketingového výzkumu • K dnešnímu dni distribuováno 400 dotazníků (250 PL, 60 D, 60 GB, 30 CZ) do 12 certifikovaných ubytovacích zařízení: – Zima 2014 (7 zařízení): • • • • • • •

Hotel Ovčárna Penzion Běla Horský hotel Vidly Lázeňský dům Libuše LKS Chata Kopřivná Hotel Brans Hotelový komplex Avalanche

– Jaro + léto 2014 (12 zařízení): • • • • • • • • • • • •


Hotel Ovčárna Penzion Běla Horský hotel Vidly Lázeňský dům Libuše LKS Chata Kopřivná Hotel Brans Hotelový komplex Avalanche Penzion Nad Vodopády Hotel Helios Hotel Praděd Thamm Penzion Hermes Schaumannův Dvůr

12

1. Pocházíte z:

Slovensko; 1 Francie; 1

Polsko; 7 Dánsko; 4

Velká Británie; 4

Německo; 5


13

2. Která místa v České republice jste již při nynějším pobytu navštívil(a) nebo hodláte ještě navštívit?

Praha

5

Olomouc

3

Brno

2

Bruntál

1

Frýdek - Místek

1

Jeseníky

1

Karlova Studánka

1

Ostrava

1

Vidly

1

Vrbno pod Pradědem

1

Vsetín

1 0

1

2

3


4

5

6

14

3. Jak je Vaše bydliště přibližně daleko od tohoto místa dotazování?

do 100 km; 4

nad 1000 km; 9 101 až 500 km; 5

501 až 1000 km; 4


15

4. Jak jste sem přicestovali?

jinak; 4

vlakem; 1

autem (popř. na motocyklu); 17


16

5. Jak dlouhý bude Váš pobyt zde?

delší; 2

1 až 2 noclehy (např. víkendový); 5

3 až 7 noclehů (např. týdenní); 15


17

6. Už jste někdy navštívil(a) tento region?

ano, byl(a) jsem zde už vícekrát; 3

ano, byl(a) jsem zde 1 až 3 krát; 6

ne, jsem tu poprvé; 10


18

7. S kým jste sem přijel(a)?

se staršími dětmi/dítětem (školního věku); 1

sám /sama; 2

s malými dětmi (dítětem (alespoň jedno předškolního věku); 4 s partnerem, s partnerkou, přáteli, známými apod.; 10


19

8. Převažujícím důvodem Vaší návštěvy v tomto regionu je:

zábava ;1 relaxace; 4 práce; 4

zdraví; 3

turistika a sport; 7


20

9. Které aktivity v tomto regionu jsou pro Vás nejlákavější?

lyžování, zimní sporty

13

pěší turistika

10

péče o fyzickou a duševní kondici (fitness, wellness, posilování, sauna, rehabilitace apod.)

7

cykloturistika, horská cyklistika

5

společenský život a zábava (společenské aktivity, hry, noční život, dobré jídlo, pití apod.)

3

poznávací turistika (návštěvy hradů, zámků, památek, muzeí, galerií apod.)

3

koupání, vodní sporty

2

venkovská turistika (agroturistika, pobyt na farmě, projížďky na koni apod.)

1

církevní turistika (církevní památky, poutě, náboženské aktivity apod.)

1

návštěvy sportovních akcí (závody, utkání, přebory apod.)

0

návštěvy kulturních akcí (festivaly, slavnosti, koncerty apod.)

0

jiný aktivní sport, který provozujete (golf, volejbal, horolezectví, létání apod.)

0 0

5


10

15

20

21

10. Co pro Vás bylo hlavním impulsem pro návštěvu tohoto regionu?

Nevybíral/a jsem destinaci, přijel/a jsem se skupinou / rodinou

Už jsem zde byl/a, dobrá zkušenost

Doporučení přátel a blízkých

Jiný Viděl/a jsem na region/dané místo reklamu v médiích (tisk, rozhlas, televize, internet) Viděl/a jsem, četl/a jsem o regionu/daném místě reportáž v médiích Webové stránky Jeseníků, hotelu/penzionu či jiné webové stránky z regionu Doporučení na internetových diskusích (sociální sítě, odborné weby apod.) 0

1

2

3

4

5

6

Pozn.: Jiný – 2 x business Výzkum CR v TO Jeseníky - východ

22

11. Uvažujete o opakované návštěvě tohoto regionu

nevím, nedokážu říci; 6

ano - v brzké době (do ½ roku); 6

spíše ne; 3 ano - ale někdy později; 7


23

12. Jak jste celkově spokojen(a) s místem Vašeho výletu/pobytu)? 14 12 10 8 6 4 2 0 velmi spokojen

spíše spokojen

spíše nespokojen


velmi nespokojen 24

neumím neumím neumím neumím neumím neumím neumím neumím posoudit - posoudit - posoudit - posoudit - posoudit - posoudit - posoudit - posoudit 15 11 7 3 3 1 3 3

13. Jak celkově hodnotíte následující služby poskytované v tomto regionu?

péče o čistotu a pořádek (odpadky, úklid, WC)

1,42

ubytovací služby (pokud jste zde ubytováni)

1,53

úroveň personálu ve službách cest. ruchu

1,67

cenová úroveň služeb

1,68

úroveň veřejného stravování

1,68

služby pro lyžaře/snowboardisty/sáňkaře

1,90

služby pro motoristy

2,00

služby pro cykloturisty

2,40 1,00

1,50

2,00


2,50

3,00

3,50

4,00

25

neumím neumím neumím neumím neumím neumím neumím neumím posoudit posoudit posoudit posoudit posoudit posoudit posoudit posoudit -3 -3 - 11 -1 - 11 -6 -3 -3

14. Jak hodnotíte infrastrukturu a vybavenost tohoto regionu?

rozsah a dostupnost ubytovacích kapacit

1,74

rozsah a dostupnost stravovacích kapacit

1,89

vybavení regionu pro sportovní aktivity

2,07

vybavenost regionu atrakcemi pro děti

2,27

dopravní infrastruktura (silnice, parkoviště)

2,29

dostupnost regionu hromadnou dopravou

2,56

příležitosti pro zábavu a společenské vyžití

2,65

nákupní možnosti (prodejní síť) 1,00

2,78 1,50

2,00


2,50

3,00

3,50

4,00

26

neumím neumím neumím neumím neumím neumím neumím neumím posoudit - posoudit - posoudit - posoudit - posoudit - posoudit - posoudit - posoudit 7 1 1 2 3 4 0 4

15. Jak hodnotíte péči o rozvoj cestovního ruchu v následujících oblastech?

péče o životní prostředí

1,53

přátelskost místních lidí k návštěvníkům

1,63

péče o památky a turistické atraktivity

1,88

péče o bezpečnost návštěvníků

1,89

drobný prodej (občerstvení, suvenýry, stánky)

2,16

poskytování informací o regionu

2,20

místní orientační značení (směrovky, tabule)

2,25

nabídka programů pro volný čas 1,00

2,31 1,50

2,00


2,50

3,00

3,50

4,00

27

16. Co Vám v tomto regionu nejvíce schází, co Vám vadí? 8 odpovědí 2x schopnost hovořit německy 2x dostupnost gastronomických služeb 1x aquapark 1x vzdálenost mezi hotelem a lyžařským střediskem 1x hezké počasí 1x sníh


28

17. Využil(a) jste některé informace z následujících zdrojů? Informace od příbuzných či známých

9

Internet: vyhledávače (Google atd.)

8

Internet: ostatní

3 4

6

Internet: turistické informační portály (CzechTourism, My…

4

Internet: bannery (reklamy, upoutávky na webu)

4

Propagační materiály, prospekty, průvodci apod.

3

Informace od personálu ve službách

3

Turistická informační centra

3

Knižní průvodce

3

Cestovní kanceláře a agentury

3

E-mailové upoutávky, MMS zprávy

3

7

3

4

Internet: Facebook, sociální sítě

9

12

7

9

4

13

4

12 8

10

5

12

5

13

ano částečně ne

Venkovní reklama (bilboardy apod.)

2

Tisk (noviny, časopisy)

2

Televize

2

Rozhlas 0 0%

3

15

1

17

0

18 4

15

2

17

1

18 20

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


29

18. Kolik Vás stojí v průměru na osobu a den Váš pobyt v tomto regionu? 7 6

6

6

6

5 4 3

3 2 1

1 0

do 1000 Kč / do 40 1001 až 1500 Kč / 1501 až 2000 Kč / 2001 až 2500 Kč / více než 2500 Kč / € / 160 PLN 40 – 60 € / 161 – 60 – 80 € / 241 – 80 – 100 € / 321 – nad 100 € / nad 240 PLN 320 PLN 400 PLN 400 PLN Výzkum CR v TO Jeseníky - východ

30

19. Věková kategorie:

14

13

12 10 8 6 4 2

3 2

2

2

do 25 let

26 až 34 let

0 35 až 49 let

50 až 59 let


60 a více let 31

19. Vzdělání:

vyučen; 1

střední škola (s maturitou); 6 vysoká škola / univerzita; 15


32

21. Jste:

žena; 8 muž; 14


33

Poznatky •

Zahraničních turistů je stále v Jeseníkách málo, tedy alespoň bylo málo o uplynulé zimě.

•

Internet a marketingová komunikace na internetu hýbe světem stále více.

•

Nejvýznamnější impuls pro návštěvu Jeseníků – spokojený návštěvník / turista, předávající svou zkušenost dalším.

•

Důvody návštěvy Jeseníků: turistika, sport, relaxace, odpočinek.

•

Praha stále táhne a je i může být „přestupní stanicí“ na cestě do Jeseníků.

•

Vzdálenost v Evropě nehraje zásadní roli, pokud solidně dojedu autem.

•

Pro zahraniční klientelu jsou typické spíše pobyty 3 – 7 nocí.

•

Vybavenost Jeseníků pokulhává (atrakce pro děti, dopravní infrastruktura, vybavenost pro sport, maloobchodní možnosti).

•

Návštěvníci postrádají – drobný prodej, informace, orientační značení, programy pro volný čas, gastronomie, cizí jazyky.

•

Útrata je vyšší, než u rezidentů, ale stále významně nižší, než v jiných destinacích, kde je za co utrácet. Výzkum CR v TO Jeseníky - východ

34

Co jsem zažil !?!? Cesta z Ostravy do Opavy (ilustrační fotografie)

Cesta v Jeseníkách (autentická fotografie z předvelikonočního pátku)


35

Jeseníky o velikonočních svátcích Plné poetického venkova

Plné krásné přírody

Plné cykloturistů

Plné aprílových žertů Výzkum CR v TO Jeseníky - východ

36

Jak lépe prodávat Jeseníky? • Na domácím trhu

• Příroda,

• Na zahraničních trzích

• Ticho a klid, • Relaxace a regenerace, • Odpočinek • Žádné dopravní zácpy


37

Závěrem

Kontakty: Ing. Vladimír Vavrečka, CSc. Tel.: 603 868 544 E-mail: [email protected] [email protected]

Děkuji za pozornost


38

Výzkumu cestovního ruchu v turistické oblasti Jeseníky - východ

Recommend Documents