Využití informačních technologií a sociálních sítí ve službách

Využití informačních technologií a sociálních sítí ve službách Kulatý stůl Přednášející:

Ing. Radek Bartuška, MBA Bc. Jakub Plojhar

Magistrát města České Budějovice, dne 15. ledna 2014

Co nás dnes čeká? 

Zahájení, seznámení, diskuze o tématech – 15 min



Úvod do prostředí internetu – 40 min 

Přestávka 15 min



Internetový marketing – 40 min



Konkrétní diskuze a řešení problémů 



Přestávka 15 min

Prezentace a PR – Bc. Jakub Plojhar Online marketing – Radek Bartuška| www.bartuska.cz

2

Zahájení 

Nebojte se diskutovat



Kdykoliv mě přerušujte



Úroveň Vašich znalostí o internetu může být různá



Jak využíváte internet?



Co si dnes chcete odnést? Online marketing – Radek Bartuška| www.bartuska.cz

3

Představení 

Ing. Radek Bartuška, MBA 

728 200 150, [email protected]



Vlastní internetové projekty: 

 

www.webovareseni.cz www.exhibice.cz www.bartuska.cz

Online marketing – Radek Bartuška| www.bartuska.cz

4

Představení 


  



728 200 150, [email protected] Internetový specialista a nadšenec Zakladatel společnosti WEBOVARESENI.CZ Odborný konzultant 4. rokem přednášející na JU podnikání na internetu Člověk z praxe, pracuji jako online konzultant pro privátní sektor Online marketing – Radek Bartuška| www.bartuska.cz

5

V čem Vám mohu pomoci? 


    

728 200 150, [email protected] Poradenství v online prostředí Dohled Vašich online projektů (dodavatele) Konzultace pro výběr vhodného dodavatele Odborné konzultace a školení Online marketing a služby


6

Kde se vzdělávat



www.tyinternety.cz www.lupa.cz www.jakpodnikat.cz www.podnikatel.cz www.ipodnikatel.cz



GOOGLE

   


7

Vhodná témata - diskuze 

Diskuze



Seznámení



Jak využíváte internet?



Co si dnes chcete odnést?


8

Vhodná témata 

Webové služby



Tvorba webových stránek



Internetové domény



Rizika – na co si dát pozor


9

Vhodná témata 

Internetový marketing



Měřitelnost internetového marketingu



Sledování návštěvnosti



Marketing ve vyhledávačích


10

Webové služby 

Popis těch nejrozšířenějších



Našli bychom jich hodně



Probereme ty klasické



A pak ty, které Vás napadnou


11

Webové služby        



Domény Webhosting Tvorba www stránek Webové systémy, open source Copywriter Blogy Vyhledávače Registrace do katalogů Srovnávače zboží


12

Webové služby 

Je jich mnohem více



Napadají Vás další?



Co třeba Facebook?


13

Domény 

Již víme co je doména – seznam.cz



Domeny.cz



Nic.cz


14

Domény 

Každý si zkusí ověřit zda je volná doména s jeho příjmením – například Bartuska.cz



Pomocí Domeny.cz



Následně si všichni zkusíme zjistit kdo zadanou doménu vlastní – pomocí nic.cz


15

Domény 

Nyní umíte najít volnou doménu, zaregistrovat jí, případně zjistit vlastníka a kontaktovat ho



Nákup domény – přes registrátora, například tele3.cz– registrátor TELE3


16

Webhosting 

Pronájem prostoru pro internetové stránky na webovém úložišti – serveru, který je připojen do internetu na vysokorychlostním připojení (od 1 gbit/s) 

Webhosting je pronájem prostoru pro webové stránky na cizím serveru. Pronajímatel serveru bývá označován jako poskytovatel webhostingu (webového prostoru). Online marketing – Radek Bartuška| www.bartuska.cz

17

Webhosting x Cloud 

Dnes je moderní Cloud



Vzdálené úložiště



Takový webhosting na cokoliv



Fotky, dokumenty, zálohy, weby, …


18

Cloud 

Cloud je trend -> vše do cloudu



V budoucnu už bude možná vše v cloudu



Nebezpečí: data máte u někoho jiného



Chybí i legislativa, omezení


19

Webhosting 

Díky webhostingu si můžete své webové stránky umístit na internet, aniž byste museli mít vlastní server. Ceny za webhosting se pohybují od pár Kč až po několik stovek Kč za měsíc.



Webhosting je pouze samotné umístění stránek na serveru poskytovatele. Aby se uživatelé internetu ke stránkám dostali, je potřeba mít zaregistrovánu doménu (např. s názvem společnosti).


20

Webhosting 

Existuje i bezplatná varianta, tzv. freehosting.



Freehosting obvykle nezahrnuje žádné záruky ohledně funkčnosti, má omezenou technickou podporu. Často je s freehostingem spojeno umisťování reklamy na stránkách.


21

Webhosting 

Součástí webhostingových služeb jsou většinou také e-mailové schránky s antispamovými a antivirovými filtry



Další doplňkové služby  



Zálohování Sledování návštěvnosti Různé technologie podle potřeby stránek


22

Webhosting 

Poskytovatelé webhostingu 

   

Domeny.cz Web4you.cz Forpsi.com ...cca přes 200 dalších Webovareseni.cz


23

Tvorba webových stránek 

Poskytnutí služby – vytvoření webových stránek



Vývoj jednoduchých statických stránek nebo složité aplikace


24


Možné použití redakčního systému – open source. Například wordpress, Joomla, atd.



Nutné základní technické znalosti, použití zdarma



Komerční webové nástroje – webnode.com


25


V současné době poskytuje tvorbu webových stránek stovky „firem“



Obrovská konkurence na trhu



Každý student IT je v podstatě „konkurence“


26

Webové systémy – open source 



  

Již hotové, připravené (krabicové) verze webových stránek Dojde pouze k úpravě na konkrétní projekt (design, funkce, obsah) Placené CMS komerční systémy X Open source - zdarma


27

Webové systémy – open source 

Příklady 

 

  

Wordpress Joomla ... desítky dalších Openoffice.org GNU/Linux GIMP


28

Copywriter 

Copywriter, z angl. copy (kopie, předloha) a writer (spisovatel, autor)



reklamní textař, slovotepec nebo písmák


29

Copywriter 

Copywriter je specialista, který má za úkol psát čtivé a obchodně úspěšné texty.



texty reklam, webových stránek, tiskových zpráv, PR článků, katalogů a návrhy sloganů a názvů.


30

Vyhledávače 

Jaké známe vyhledávače?


31

Vyhledávače 

Určitě: 



Google

x

Seznam

Zprvu nenápadný obchodní model, ale s příchodem internetové reklamy (za což může hlavně Google) je v tom obrovský obchodní potenciál Online marketing – Radek Bartuška| www.bartuska.cz

32

Vyhledávače 

Jak často používáte Vy sami vyhledávače?



Dokážete si ještě bez něj představit internet?



Anketa: Google x Seznam



A proč zrovna ten?


33

Registrace do vyhledávače 

Jak to probíhá?



Můžete se registrovat do vyhledávače?



Co si o tom myslíte?


34


POZOR!



Je nutné rozlišovat katalogy a vyhledávače



Do vyhledávače se nelze registrovat



Jak to tedy probíhá?


35






Vyhledávače si Vaše webové stránky najdou sami a to pomocí zpětných odkazů – citace od jiné webové stránky Vyhledávací robot – prochází celým internetem a indexuje veškerý povolený obsah Není možné přikázat indexaci. Můžete jen požádat o návštěvu indexovacího robota


36

Srovnávače 

Webové projekty porovnávající zboží k dostání na internetu a hodnotící internetové obchody



WEB 2.0 – model, kdy uživatelé sami hodnotí jednotlivé obchody a tím se podílí na tvorbě obsahu projektu.



Samotný portál je pouze nástroj – dnes už neplatí



Můžete na nich už rovnou nakupovat


37

Srovnávače 

Heureka.cz



Zboží.cz



A další



Facebook?


38

Rizika na internetu 

Čemu se na internetu vyhnout



Nápady?


39


Čemu se na internetu vyhnout 

      

Nabídky jednoduchého výdělku Investiční programy s neúměrným zhodnocením Pyramidová schémata Strategie pro sázení v hazardu Příjem reklamních emailů, atd. Registrace do rejstříkových firem a katalogů OSA – nemusíte se jí zabývat Nabízení přednostní registrace domén Online marketing – Radek Bartuška| www.bartuska.cz

40


Sociální past 

    

Velká ztráta produktivního času Facebook závislost Sdílení důvěrných informací Ztráta identity Krádeže důvěrných dat Anonymita?


41

Webové služby 

Diskuze?


42

Internetový marketing 

Co to znamená?


43


Webové stránky již dnes nejsou pouhou firemní vizitkou, ale především velmi důležitým komunikačním kanálem a další částí tržního sektoru.



Vaše stránky nemusí být pouhou „parádou“, mohou se stát i efektivním a významným nástrojem pro získávání nových zakázek či optimalizaci styku se zákazníky.


44


K těmto cílům nám slouží několik reklamních nástrojů.        

PPC kampaně Facebook kampaně Copywriting Registrace do katalogů Sledování návštěvnosti Online public relations Email marketing Viral marketing


45


Nejčastější chyby: 



Máme krásné webové stránky – uživatelé již přijdou sami

Máme slabé webové stránky, ale kompenzujeme to reklamou


46


Webové stránky jsou nástrojem marketingu 

Webové stránky realizují marketing firmy skrze prostředí Internetu:  

   



Obchodní pobočka Helplinka Informační servis Podpora Firemní novinky Firemní bulletin

Webové stránky jsou cílem marketingu 

Webové stránky bez návštěvnosti jsou k ničemu. Musíme pro ně zajistit marketingem cílenou návštěvnost.


47

Web jako nástroj marketingu 

Absence konkrétních cílů je nejčastější chybou webových stránek. Absence měření splnění cílů je druhou nejčastější chybou



Cíle bývají nejčastěji dvojího druhu:





Konverzní akce, tj. chceme, aby uživatel něco udělal.



Branding, tj. chceme uživateli vštípit naši značku a nějaký relevantní pocit.



Oba druhy cílů se navzájem ovlivňují.


48


Důvěryhodnost 

Design webových stránek



Relevantní hodnotné informace



Otevřená komunikace



Značka



Reference


49


Přístupnost webových stránek – žádné překážky



Použitelnost – dobrá ergonomie



Moderní webové stránky


50

Základní pravidla přístupnosti 

Obsah stránky je čitelný a dostupný pro všechny (mobilní zařízení, slepecké čtečky, atd.)



Veškeré informace jsou přehledné a srozumitelné



Ovládání webu je jasné a pochopitelné



Kód stránky je technicky způsobilý a správně strukturovaný – validní



Odkazy jsou jasně zadané a označené, logicky uspořádané



Webovou stránku ovládá uživatel


51

Pravidla použitelnosti 

Jasná a logická informační struktura



Jasně definované, logicky uspořádané oblasti na stránce



Struktura webu – na celém webu stejná, není matoucí pro uživatele



Označené odkazy – jasně označené na co lze kliknout a na co ne



Žádné zbytečné informace na stránce



Webovou stránku netvoříte pro sebe, ale pro uživatele!


52

Budování značky 



Vzbuzení pocitu u zákazníka, který ovlivňuje jeho pohled na naši značku (brand). Cíle:



Maximalizace známosti značky Budování sympatie ke značce Zdůraznění odlišnosti značky od ostatních



Nevýhoda? Co je podle Vás problémem při budování značky?

 


53

Budování značky 





Nevýhodou je obtížná měřitelnost, a tudíž obtížné vyvozování závěrů o úspěšnosti

Jak změřím jak vysoce mé webové stránky budují značku?

Měřitelná hlediska samozřejmě jsou, ale v žádném případě se nejedná o přesné výsledky.


54

Konverzní poměr 

Máte návštěvnost 1000 návštěvníků každý den? Skvělé, ale...



Kolik z těch 1000 lidí je skutečně zakázníky?



Konverzní poměr = počet zákazníků / počet návštěvníků





Pokud z 1000 návštěv „udělám“ 10 obchodů (zákazníků) mám konverzní poměr 1% Konverzní poměr je v internetovém marketingu přesně měřitelná veličina


55

Měřitelnost marketingu a reklamy na internetu 

TV reklama – jde změřit přesný konverzní poměr? 

Jistě existuje peoplemetr a podobné nesmysly, ale...

Internetová reklama Přesně měřitelné výsledky, počet návštěv, doba strávená na stránce, odkud zákazník přišel, co přesně dělal, proč odešel, ... Cílená reklama


56

Příklad měřitelnosti při zacílení 

Cílová skupina 



Prodejce nemovitosti

Měřitelný cíl (%) 

Odeslání formuláře

Co potřebuje prodávající vědět aby vyplnil formulář? 

Odpověď dá buď zákazník nebo vlastní šetření


57

Kvalitní obsah vede k cíli copywriting 

Návštěvníci obsah nečtou, ale skenují. Líbí se jim vzhled, obrázky, apod..



Vyhledávače obsah „čtou“ a indexují



Uživatelé přicházejí na stránky z vyhledávačů



=> Obsah je to, co Vám přivede na stránky návštěvníka a design Vám ho pomůže získat


58

Jak to vypadá v praxi? 

Poutavý obsah



Po vzoru novinových titulků



Členění do sloupců (mřížky)



Obrázky, barevné sladění


59

Copywriting v praxi 

Nejdůležitější informace na začátek



Nepotřebné, zbytečné texty vynechat



Text rozdělen do bloků



Odrážky a seznamy



Obrázky, obrázky, obrázky



Důkaz místo slibů – dokažte Vaše tvrzení


60

Sami porovnejte co Vás zaujme


61

Jak tvořit kvalitní web se znalostí internetového marketingu? 

Co dělám, pro koho a proč to dělám...



Marketing – zjištění co zákazník potřebuje – jaký chce web



Navržení informační struktury webu



Rozsah, obsah, design



Obsah má vždy záměr dosáhnout určeného cíle



Dodržet pravidla copywritingu



Zaměření na cílovou skupinu! Ne na sebe samého...


62

Kvalitní web => obsah 

Inbought marketing



Obsahový marketing



Ze všech směrů -> FB, Twitter, vyhledávače, web, srovnávače, blogy, …


63

Optimalizace pro vyhledávače 

SEO



Search engine marketing



POZOR na SEO X SEM



SEM = marketing ve vyhledávačích


64


Pozor na rozdíl mezi SEO a SEM



SEO je optimalizace přirozenou cestou (neplacenou)



SEM je marketing ve vyhledávačích (reklama, placená)



U SEO se platí za čas a znalosti těch, kdo umí dělat SEO


65


Obecně platí zásada:



Co je dobré pro uživatele, je dobré i pro vyhledávače



V dnešní době je rozhodující kvalita obsahu



GOOGLE pozná, zda má Váš web co nabídnout návštěvníkům a podle toho je doporučuje


66

Placené reklamní odkazy 

PPC – placené odkazy ve vyhledávači



Na konkrétní klíčové slovo



Poměrně složité na správu



Příležitost pro neziskovky – GOOGLE nabízí kredit pro vybrané neziskovky zdarma


67

Sledování návštěvnosti – proč? 

1) co se na stránkách děje



2) jak upravit web, aby více vydělával



3) zjištění cílové skupiny


68

Co znamená návštěvnost webu? 

Počet návštěvníků (unikátních), kteří přijdou na web za určitý čas



Obvykle se udává v jednotkách denně, například 1000 UIP/denně


69

Co je Google Analytics? 

Nástroj pro měření a analýzu provozu webu návštěvnosti



Funguje jako online služba a je poskytován zdarma



Je to nejdokonalejší nástroj na měření návštěvnosti mezi běžně dostupnými nástroji (zdarma)


70

Co je Google Analytics?


71

K čemu je dobrý Google Analytics? 

Pochopení chování návštěvníků



Měření marketingových kampaní



Testovaní webových stránek



Přesné měření různých parametrů návštěvnosti



Analýza návštěvníka


72

Sociální sítě 

Facebook – nejrychlejší zpravodajský portál na světě



Twitter – v ČR zatím pouze v oborech IT a marketingu



Obrovskou výhodou sociálních sítí je přímé zapojení konkrétních lidí a jejich sociálních vazeb



Nevýhodou je naopak rychlé sdílení osobní negativní reference a komentáře


73


Při používání sociálních sítí v privátní, neziskové nebo státní sféře platí vždy na 100% tyto 3 zásady: 

Komunikovat!



Komunikovat!



Komunikovat!


74


Proto si zakládejte FB profily pro Vaše organizace v případě, že chcete skutečně komunikovat a sociální síť je pouze nástroj komunikace.



Nezakládejte si profil na FB jen pro to, že to má každý.



Není nic horšího, než neaktualizovaný profil na sociální síti (dříve na webu prázdná sekce aktuality s poslední a jedinou novinkou – spustili jsme nové webové stránky)


75


Diskuze?


76

Poděkování

Děkuji za pozornost

77

Využití informačních technologií a sociálních sítí ve službách

Recommend Documents