VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra cestovního ruchu

Za l o ž e n í c e s t o v n í a g e n t u r y bakalářská práce

Autor: Lukáš Florián Vedoucí práce: Ing. Irena Fatrová Jihlava 2014

Copyright © Lukáš Florián, 2014

Anotace FLORIÁN, Lukáš: Založení cestovní agentury. Bakalářská práce. Vysoká škola polytechnická Jihlava. Katedra cestovního ruchu. Vedoucí práce: Ing. Irena Fatrová. Stupeň odborné kvalifikace: Bakalář. Jihlava 2014. 77 stran. Teoretická část práce pojednává o teorii základů podnikání obecně. Zmiňuji zde definici podnikatelského plánu, druhy živností i legislativní rámec týkající se podnikání v cestovním ruchu. V dalších kapitolách se dočteme rozdíl mezi cestovními kancelářemi a agenturami, druhy smluv v cestovním ruchu a také druhy cestovního pojištění. V praktické části se nejprve zabývám marketingovou strategií podniku, analýzou konkurence a produktovým portfoliem cestovní agentury. Dalším bodem je sestavení finančního plánu cestovní agentury na první rok podnikání. Poslední kapitolou je zhodnocení předpokladu úspěšnosti cestovní agentury.

Annotation FLORIÁN, Lukáš: Establishing of travel agency. Bachelor’s thesis. College of Polytechnics Jihlava. Department of Tourism. Supervisor of work: Ing. Irena Fatrová. Level of professional qualifications: bachelor’s degree. Jihlava 2014. 77 pages. The theoretical part of this thesis deals with the theory of basic business generally. I refer here to the definition of a business plan, types of business and legislative framework related to the tourism business. In the following chapters we can read the difference between travel agencies and tour operators, types of contracts in tourism and types of travel insurance. In the practical part I deal first with company´s marketing strategy, competitor analysis and product portfolio of travel agencies. Another point is making a financial plan of the travel agency for the first year of business. The last chapter is an evaluation of the success of travel agency.

Klíčová slova Cestovní agentura, Podnikání, Živnost, Marketing, Podnikatelský plán, Finanční plán.

Key words Travel agency, Business, Trade license, Marketing, Business plan, Financial plan.

Poděkování Na tomto místě bych rád poděkoval vedoucí bakalářské práce paní Ing. Ireně Fatrové za odborné vedení a za podporu a trpělivost při jejím vytváření. Rád bych také poděkoval své rodině, která mě při vytváření této práce podpořila, a bez její pomoci by nebylo možné práci dokončit.

Prohlášení Prohlašuji, že předložená bakalářská práce je původní a zpracoval jsem ji samostatně. Prohlašuji, že citace použitých pramenů je úplná, že jsem v práci neporušil autorská práva (ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů, v platném znění, dále též „AZ“). Souhlasím s umístěním bakalářské práce v knihovně VŠPJ a s jejím užitím k výuce nebo k vlastní vnitřní potřebě VŠPJ . Byl jsem seznámen s tím, že na mou bakalářskou práci se plně vztahuje AZ, zejména § 60 (školní dílo). Beru na vědomí, že VŠPJ má právo na uzavření licenční smlouvy o užití mé bakalářské práce a prohlašuji, že s o u h l a s í m s případným užitím mé bakalářské práce (prodej, zapůjčení apod.). Jsem si vědom toho, že užít své bakalářské práce či poskytnout licenci k jejímu využití mohu jen se souhlasem VŠPJ, která má právo ode mne požadovat přiměřený příspěvek na úhradu nákladů, vynaložených vysokou školou na vytvoření díla (až do jejich skutečné výše), z výdělku dosaženého v souvislosti s užitím díla či poskytnutím licence. V Jihlavě dne 27. 4. 2014 ...................................................... Podpis

Obsah 1

Úvod a cíl práce ....................................................................................................... 9

2

Teoretická část ....................................................................................................... 12 2.1

Podnikatelská činnost ....................................................................................... 12

2.1.1

Podnikání .................................................................................................. 12

2.1.2

Podnikatelský plán .................................................................................... 13

2.1.3

Právní forma podnikání ............................................................................ 13

2.1.4

Živnost ...................................................................................................... 14

2.2

Legislativa ........................................................................................................ 17

2.2.1

Zákon č. 455/1991 Sb., o živnostenském podnikání ................................ 17

2.2.2

Zákon č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v CR .......... 18

2.3

Právní forma CA .............................................................................................. 20

2.3.1 2.4

Cestovní agentura ............................................................................................. 22

2.4.1

Rozdíl mezi CK a CA ............................................................................... 22

2.4.2

Cestovní smlouva ...................................................................................... 24

2.4.3

Mandátní smlouva..................................................................................... 26

2.5

3

Postup při žádání o živnostenské oprávnění ............................................. 20

Pojištění v cestovním ruchu ............................................................................. 28

2.5.1

Povinné pojištění záruky........................................................................... 28

2.5.2

Cestovní pojištění ..................................................................................... 30

Praktická část......................................................................................................... 34 3.1

Marketingová strategie ..................................................................................... 35

3.1.1 3.2

Marketingový mix..................................................................................... 35

Analýza konkurence ......................................................................................... 40

3.2.1

Cestovní kanceláře .................................................................................... 41

3.2.2

Cestovní agentury ..................................................................................... 41

3.3

Nabídka CA ...................................................................................................... 43

3.3.1

Jednodenní výlety ..................................................................................... 43

3.3.2

Kulturní akce............................................................................................. 54

3.3.3

Wellness pobyty ........................................................................................ 55

3.3.4

Sportovní pobyty....................................................................................... 57

3.3.5

Gurmánské zájezdy ................................................................................... 58

3.4

Finanční plán na provoz CA ............................................................................ 59

3.4.1

Náklady na založení CA ........................................................................... 59

3.4.2

Náklady na první rok činnosti ................................................................... 61

3.4.3

Předpokládané tržby a zisk ....................................................................... 62

3.5

Předpoklady úspěšnosti plánu .......................................................................... 64

3.5.1 4

SWOT analýza .......................................................................................... 64

Závěr ....................................................................................................................... 67

Literatura ...................................................................................................................... 68 Elektronické zdroje....................................................................................................... 68 Seznam tabulek ............................................................................................................. 73 Seznam grafů ................................................................................................................. 74 Seznam zkratek ............................................................................................................. 74 Seznam příloh ................................................................................................................ 75

1 Úvod a cíl práce Vývoj cestovního ruchu v České republice lehce pokulhává oproti tempu rozvoje světového i evropského cestovního ruchu. Podle AČCKA příčinou rozhodně není potenciál, který Česká republika má a to dokonce nadprůměrný v mezinárodním srovnání. Příčinu můžeme hledat v nepřiměřeném využití tohoto potenciálu a v překážkách, které mu v tom brání. Mezi nejvýznamnější překážky vývoje cestovního ruchu řadíme například fakt, že cestovní ruch u nás není řazen mezi klíčové odvětví ekonomiky, dále nedostatečně efektivní propagaci České republiky v zahraničí, neochotný personál k zahraničním návštěvníkům ve službách cestovního ruchu a s tím související jazyková bariéra. Dále můžeme zmínit nedostatečnou spolupráci mezi podnikateli a nepřiměřenou snahu podnikatelů o dlouhodobé udržení zákazníka. Dalších překážek je identifikováno mnoho, návrhy na jejich řešení jsou však zatím pouze teorií.[46] Ve světové ekonomice zastává cestovní ruch od konce 20. století velice významného postavení, je důležitou součástí tvorby HNP a stal se zcela běžným způsobem trávení volného času obyvatel.[22] V Československu v osmdesátých letech se uskutečňoval cestovní ruch jak výjezdový tak příjezdový výhradně v rámci socialistických zemí (příjezdový 70%, výjezdový 95%). Obrovský boom cestovního ruchu a podnikání v něm nastal po politickém převratu po roce 1989, respektive od počátku devadesátých let. Cestovní ruch se tak stal významnou součástí místní ekonomiky.[22] Veliký nárůst ve vycestování československých obyvatel dokládají statistiky ČSÚ, podle kterých se v období let 1988 až 1991 zvýšil počet vycestování o 442%. Podobně se zvedl i příjezdový CR, o 475%. V roce 1996 se výjezdy zvýšily dokonce o neskutečných 760%.[47] Do roku 1990 u nás existovalo dohromady 10 českých a slovenských cestovních kanceláří. V průběhu roku 1990 nastalo mnoho změn v podmínkách cestování a podnikání. V onom roce bylo vydáno celkem 6 000 oprávnění k provozování cestovní

9

kanceláře. Celkem v devadesátých letech vzniklo na 11 000 cestovních kanceláří. Činitelem takového nárůstu je i změna z roku 1995, cestovní kancelář již nebyla koncesí, nýbrž volnou živností. Do roku 1997 však mnoho CK zkrachovalo v důsledku nedobrého podnikatelského plánu, nebo vzhledem k obrovské konkurenci, díky nedostatku poptávky. Krach takového počtu cestovních kanceláří měl negativní vliv i na cestující, kteří tak mnohdy zůstali bez pomoci v zahraničí. V důsledku takovéto situace byl vytvořen zákon č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v cestovním ruchu, který mimo jiné stanovuje povinnost pojištění CK proti úpadku. Zároveň byly modifikovány zákony č. 455/1991 Sb., živnostenský zákon a zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník. V současné době je u nás evidováno zhruba 1 490 cestovních kanceláří a kolem 3 600 cestovních agentur. [22] V roce 2012 tvořil cestovní ruch v ČR 4, 6% (231 tis. osob) z celkové zaměstnanosti. Pro srovnání, Německo má v podstatě identický podíl cestovního ruchu na celkové zaměstnanosti. Například Španělsko jako turistická velmoc má k roku 2012 tento podíl 11, 5%.[48] Úkolem této bakalářské práce je navrhnout co možná nejreálnější podnikatelský záměr na založení cestovní agentury. V teoretické části práce se dozvíme nejdůležitější skutečnosti týkající se založení cestovní agentury na základě živnostenského oprávnění. Zvolení živnosti volné, kterou cestovní agentura je, znamená oproti koncesi, kterou je naopak cestovní kancelář, výrazné ulehčení si povinností při jejím zakládání i provozu. V dalších kapitolách je nastíněn zásadní legislativní rámec vztahující se na živnostenské podnikání a také význam podnikatelského plánu. Zabývám se také problematikou pojištění, jak povinného pojištění proti úpadku cestovních kanceláří, tak pojištění cestovního. Zmiňuji i druhy smluv, které uzavírají zákazník s cestovními kancelářemi a agenturami, jejich náležitosti, práva a povinnosti obou smluvních stran. Znalost těchto skutečností o pojištění i smlouvách považuji z hlediska účastníka cestovního ruchu za velmi důležité. Praktická část práce je věnována konkrétnímu podnikatelskému plánu na založení smyšlené, avšak realizovatelné cestovní agentury. Na začátku nalezneme logo cestovní agentury, místo podnikání, sídlo a její zaměření. Dále je popsána marketingová strategie, která zahrnuje rozšířený marketingový mix. Nedílnou součástí plánu je 10

analýza konkurence v místě podnikání, která mi pomůže při výběru produktů, které bude cestovní agentura sama vytvářet a které bude provizně prodávat. Právě souhrn nabízených produktů neboli produktové portfolio, je popsáno v další části práce. Pokračuji finančním plánem na provoz agentury, který zahrnuje náklady na založení a provoz agentury v prvním roce podnikání a předpokládané tržby a následný zisk. Tržby a zisk udávají hodnotu spočítanou na základě kalkulace nákladů na jednodenní výlety. U ostatních produktů agentury je zisk generován na základě provize, kterou agentura obdrží od jejího dodavatele za každý prodaný zájezd, či jiný produkt. Posledním bodem práce je SWOT analýza, pomocí které identifikuji vnitřní prostředí, tedy silné a slabé stránky a ve vnějším prostředí identifikuji příležitosti a hrozby týkající se agentury.

11

2 Teoretická část 2.1 Podnikatelská činnost 2.1.1 Podnikání Podnikání je definováno podle zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, jako „soustavná činnost prováděná samostatně podnikatelem vlastním jménem a na vlastní odpovědnost za účelem dosažení zisku.“[8] Podnikatelem podle obchodního zákoníku může být:[9] 

osoba zapsaná v obchodním rejstříku,



osoba, která podniká na základě živnostenského oprávnění,



osoba, která podniká na základě jiného než živnostenského oprávnění podle zvláštních předpisů,



osoba, která provozuje zemědělskou výrobu a je zapsána do evidence podle zvláštního předpisu.

Z toho plyne, že podnikatelem může být jak fyzická osoba, tak i osoba právnická. Zákon č. 455/1991 Sb. o živnostenském podnikání upravuje podnikání touto definicí: „Živností je soustavná činnost provozovaná samostatně, vlastním jménem, na vlastní odpovědnost, za účelem dosažení zisku a za podmínek stanovených tímto zákonem.“[14] Definice obsahují několik pojmů, které je třeba si ujasnit. Jsou to pojmy: Soustavnost – neznamená, že bychom museli živnost provozovat 365 dní v roce, což je například u sezónních činností nemožné, ale znamená to, provozovat živnost opakovaně v určitých intervalech, například tedy sezónně. Samostatnost – podnikatel jedná osobně, je-li fyzickou osobou. Není řízen jinou osobou a svou činnost provádí nezávisle na jiných podnikatelích. Pokud je osobou právnickou, tak jedná prostřednictvím statutárního orgánu, což jsou osoby, které jsou oprávněné činit právní úkony ve všech věcech.[1] Každá obchodní společnost má svůj statutární orgán definovaný jinak. Vlastní jméno – fyzická osoba jedná pod svým vlastním jménem a příjmením, právnická osoba potom pod názvem obchodní společnosti.[1] 12

2.1.2 Podnikatelský plán Před samotným zahájením podnikání, je potřeba mít nějakou představu o tom, čeho chceme dosáhnout. Jakým způsobem proniknout na trh a proč o náš produkt bude zájem, to je hlavní otázka, na kterou je třeba znát odpověď, jelikož mít pouze vizi nestačí. Musíme mít jasnou představu o předmětu podnikání a na jeho základě, stanovíme svůj podnikatelský plán, záměr.[10] Sestavení podnikatelského plánu, by mělo být prvním krokem každého začínajícího podnikatele, při zahájení jeho podnikatelské činnosti. Mít sestavený podnikatelský plán, znamená zároveň mít jasně stanovenou dlouhodobou strategii podnikání. Na základě podnikatelského záměru, analýzy trhu, konkurence a našich ekonomických možností, zjistíme,

je-li

naše

vize

vůbec

realizovatelná.

Díky

tomuto

dokumentu

(podnikatelskému plánu) získáme jasnou představu o náročnosti realizace naší prvotní vize. Podnikatelský záměr nesestavují pouze podnikatelé začínající ve své činnosti, ale i ti, kteří již na trhu dlouhodobě působí, kteří chtějí rozšířit, či zkvalitnit svou činnost a zažádat například o dotaci.[11] Podnikatelskému plánu se podrobně věnuji v praktické části této práce.

2.1.3 Právní forma podnikání Důležitým krokem je volba formy podnikání. Existují dvě možnosti podnikání, buďto jako fyzická osoba, či jako právnická osoba.[12] Termínem fyzická osoba, rozumíme v rámci podnikání konkrétní osobu, vykazující zisk z podnikatelské činnosti, neboli osobu samostatně výdělečně činnou (OSVČ). Právnické osoby jsou potom sdružené fyzické, či právnické osoby, které podnikají prostřednictvím obchodních společností. Obchodní společnosti: 

veřejná obchodní společnost



komanditní společnost



společnost s ručením omezeným



akciová společnost



družstvo



evropská společnost a evropské hospodářské zájmové sdružení.[13]

13

2.1.4 Živnost Jak právnické, tak i fyzické osoby mohou podnikat na základě živnosti. Přičemž živností rozumíme soustavnou činnost provozovanou samostatně, pod vlastním jménem, na vlastní odpovědnost, za účelem dosažení zisku a za podmínek stanovených živnostenským zákonem.[14] V našem případě se jedná o osobu fyzickou, proto se dále věnuji provozování živnosti fyzickou osobou. Podmínky pro provozování živností: U všech druhů živností je podmínkou splnit všeobecné podmínky provozování živnosti, u koncesovaných živností je třeba zároveň splnit i zvláštní podmínky. Všeobecné podmínky provozování živnosti fyzickými osobami:[14] a) dosažení věku 18 let, b) způsobilost k právním úkonům, c) bezúhonnost, d) skutečnost, že fyzická osoba, pokud na území České republiky podniká nebo podnikala, nemá na svém osobním účtu evidovány daňové nedoplatky z tohoto podnikání, e) skutečnost, že fyzická osoba, pokud na území České republiky podniká nebo podnikala, nemá nedoplatky na platbách pojistného na sociální zabezpečení a příspěvku na státní politiku zaměstnanosti, f) skutečnost, že fyzická osoba, pokud na území České republiky podniká nebo podnikala, nemá nedoplatky na pojistném na veřejném zdravotním pojištění.

14

Zvláštní podmínky provozování živnosti: Těmito podmínkami rozumíme splnění odborné, nebo jiné způsobilosti, pokud je živnostenský zákon, nebo zvláštní předpisy vyžadují. Jednotlivé druhy živností:[15] 

živnosti koncesované – k provozování koncesované živnosti je potřeba státní povolení (koncesi). Přičemž k získání povolení, musíme prokázat odbornou způsobilost v daném oboru – kromě všeobecných podmínek provozování živnosti, musíme splnit i zvláštní podmínky.

Koncesovanou živností je například provozování cestovní kanceláře. Kde v rámci zvláštních podmínek je potřeba mít a) vysokoškolské vzdělání a 1 rok praxe v oboru, nebo b) vyšší odborné vzdělání a 3 roky praxe v oboru, nebo c) úplné střední vzdělání nebo úplné střední odborné vzdělání a 6 let praxe v oboru, nebo d) doklady podle zákona č. 18/2004 Sb., o uznávání odborné kvalifikace.[16] U koncesovaných živností vzniká oprávnění provozovat živnost až dnem nabytí právní moci rozhodnutí o udělení koncese.[17] Tím se také liší od živností ohlašovacích. 

živnosti ohlašovací – ohlašovací živnosti mohou být provozovány při splnění stanovených podmínek na základě ohlášení, není třeba státní povolení. Žadateli o ohlašovací živnost, vzniká oprávnění tuto živnost provozovat již v den jejího ohlášení.[17] o živnosti řemeslné – nutností je prokázání odborné způsobilosti, prostřednictvím

výučního

listu,

maturitního

vysvědčení,

vysokoškolského diplomu či dokladem o uznání odborné kvalifikace. o živnosti vázané – K provozování vázané živnosti je třeba dosažení žádaného vzdělání, či praxe. o živnosti volné – k provozování volné živnosti nepotřebujeme žádnou odbornou způsobilost. Stačí splnit všeobecné podmínky. Nyní patří k volným živnostem i provozování cestovní agentury, dříve bylo pro tuto činnost třeba VŠ vzdělání a 1 rok praxe v oboru, nebo úplné SŠ vzdělání a 3 roky praxe v oboru.

15

Předmětem podnikání živností volných je výroba, obchod a služby neuvedené v přílohách 1 až 3 živnostenského zákona. V příloze č. 4 k živnostenskému zákonu je uvedeno celkem 80 oborů činností náležících živnosti volné. Činnost cestovní agentury je uvedena pod číslem 71. této přílohy pod názvem Provozování cestovní agentury a průvodcovská činnost v oblasti cestovního ruchu.[18] Všechny živnosti jsou evidovány v tzv. živnostenském rejstříku. To je veřejný seznam, který je veden v elektronické podobě a je systémem veřejné správy. Slouží zejména k vydávání výpisu z živnostenského rejstříku v listinné i elektronické podobě. Živnostenský úřad tyto výpisy podává na požádání. Výpis z živnostenského rejstříku obsahuje základní identifikační údaje o podnikateli, místo podnikání, předmět podnikání, a další informace. [1] Živnostenské oprávnění zaniká:[14] -

smrtí podnikatele,

-

zánikem právnické osoby,

-

uplynutím doby (pokud bylo živnostenské oprávnění omezeno na dobu určitou),

-

rozhodnutím ŽÚ o zrušení živnostenského oprávnění.

16

2.2 Legislativa K tomu, abychom mohli podnikat, musíme znát svá práva a povinnosti, které je třeba dodržovat a plnit. K seznámení se s těmito skutečnostmi slouží zákony. Nyní se již podíváme hlouběji do tématu cestovního ruchu, se kterým souvisejí také zákony, které jsem zmiňoval výše, ale i s dalšími. Nás zajímá zejména zákon č. 455/1991 Sb., o živnostenském podnikání (živnostenský zákon) + jeho přílohy č. 1 - 4; zákon č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu a zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník. Obecné podmínky provozování živností již byly zmíněny, nyní se zaměříme na konkrétní činnosti související s cestovním ruchem.

2.2.1 Zákon č. 455/1991 Sb., o živnostenském podnikání Tímto zákonem se musí řídit osoby podnikající v cestovním ruchu, stejně jako osoby podnikající v jakékoliv jiné oblasti. Tento zákon upravuje podmínky živnostenského podnikání a kontrolu nad jejich dodržováním.[14] V České republice mohou provozovat živnost i fyzické a právnické osoby, které nemají bydliště, respektive sídlo na území České republiky a to za stejných podmínek a ve stejném rozsahu jako FO mající bydliště a PO mající sídlo na území ČR, pokud zákon nestanoví jinak.[14] Živnostenský zákon, respektive jeho přílohy č. 1 - 4 obsahují souhrn jednotlivých živností, mezi nimiž se nachází několik živností, přímo souvisejících s cestovním ruchem. Jde o živnosti:[14] 

provozování cestovní kanceláře (živnost koncesovaná)



provozování cestovní agentury a průvodcovská činnost (živnost volná)



průvodcovská činnost horská (živnost vázaná)



hostinská činnost (živnost řemeslná)



ubytovací služby (živnost volná)

17

2.2.2 Zákon č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu Tento zákon není zákonem o cestovním ruchu, jak jeho název napovídá, neupravuje problematiku cestovního ruchu v celé šíři, ale jen jeho určitou část. Zákon se dotýká hlavně témat, jako je ochrana spotřebitelů před úpadkem cestovní kanceláře. Dále zákon obsahuje:[17] -

pojmy zájezd, zákazník,

-

provozování cestovní kanceláře a cestovní agentury,

-

práva a povinnosti s poskytováním zájezdu,

-

rozsah povinného smluvního pojištění cestovní kanceláře,

-

cestovní smlouvy,

-

druhy živností,

-

požadavky k podnikání cestovních kanceláří a agentur.

Zájezdem je podle tohoto zákona předem sestavená kombinace alespoň dvou služeb (doprava, ubytování, jiné služby CR, jež nejsou doplňkem dopravy nebo ubytování a tvoří významnou část zájezdu). Kombinace služeb cestovního ruchu prodávaná jinému podnikateli za účelem jeho dalšího podnikání a kombinace, jejíž nabídka nesplňuje znaky živnostenského podnikání, naopak nejsou podle tohoto zákona definovatelné jako zájezd. Zákazníkem je osoba, která uzavřela s cestovní kanceláří cestovní smlouvu. Jak již víme, k provozování cestovní kanceláře je potřeba koncese. Podnikatel provozující cestovní kancelář je oprávněn organizovat, nabízet a prodávat zájezdy. Musí mít sjednané pojištění proti úpadku CK. Cestovní kancelář dále kromě prodeje zájezdů může nabízet i prodávat jednotlivé služby cestovního ruchu, prodávat služby cestovního ruchu jiné cestovní kanceláři, nebo cestovní agentuře. Může zprostředkovávat prodej zájezdů pro jinou cestovní kancelář, prodávat věci související s cestovním ruchem, například vstupenky, mapy, plány, jízdní řády, upomínkové předměty, atp. K provozu cestovní agentury není potřeba odborná způsobilost. Provozovatel cestovní agentury není oprávněn zprostředkovávat prodej zájezdů, jako může cestovní kancelář. Cestovní agentura může prodávat jednotlivé produkty cestovního ruchu (vstupenky, jízdenky, letenky, tištěné průvodce a mapy, atd.). Cestovní agentura má povinnost 18

označit své místo provozovny, propagační a jiné materiály slovy „cestovní agentura“. Dále musí všechny produkty, související se zájezdem, zprostředkovaným pro určitou cestovní kancelář, které cestovní agentura nabízí, označit údajem, pro kterou konkrétní cestovní kancelář je zájezd zprostředkováván.

19

2.3 Právní forma CA V případě cestovní agentury, pro kterou v této práci vytvářím podnikatelský záměr, budu podnikat na základě živnostenského oprávnění jako OSVČ. Jak již bylo řečeno, k získání živnosti pro provoz cestovní agentury stačí splnit všeobecné podmínky pro provozování volné živnosti.

2.3.1 Postup při žádání o živnostenské oprávnění Žádat o živnostenské oprávnění budu jako fyzická osoba s bydlištěm na území České republiky a to písemně, prostřednictvím jednotného registračního formuláře (JRF). Tento formulář slouží ke splnění oznamovacích povinností, které podnikatelé mají při zahájení živnostenského podnikání. Žádost se podává na Centrální registrační místo (CRM). Výhodou jednotného registračního formuláře je zejména to, že jeho vyplněním si splníme povinnost podávat ohlášení o zahájení živnosti na dalších úřadech, neboť vše potřebné je obsaženo v tomto formuláři, který nahrazuje další typy formulářů, které by podnikatel musel vyplnit na příslušném úřadě. Znamená to tedy, že nemusíme osobně jít na finanční úřad, správu sociálního zabezpečení, zdravotní pojišťovnu a úřad práce. Existují dva typy JRF a to pro fyzickou a právnickou osobu. V JRF pro fyzickou osobu musí být uvedeny tyto náležitosti: 

jméno, příjmení, rodné příjmení, všechna dřívější příjmení (hlavně kvůli dřívějšímu podnikání)



identifikační údaje



bydliště



místo podnikání



předmět podnikání - číslo oboru činnosti ze seznamu přílohy k živnostenskému zákonu (provozování CA – obor činnosti 71)



umístění, název provozovny



odpovědný zástupce – identifikační údaje, bydliště

20

Prostřednictvím JRF tedy činíme i registrace:[17] 

ve vztahu k živnostenskému úřadu o ohlášení živnosti o žádost o koncesi o oznámení změny, resp. doplnění údajů dle §49, resp. §56 živnostenského zákona o žádost o zrušení živnostenského oprávnění o oznámení o zahájení/ukončení provozování živnosti v provozovně o oznámení o přerušení provozování živnosti o oznámení o pokračování v provozování živnosti před uplynutím doby, na kterou bylo provozování živnosti přerušeno



ve vztahu k finančnímu úřadu o přihláška k registraci pro fyzické osoby o přihláška k registraci pro právnické osoby o přihláška k registraci k dani z přidané hodnoty o přihláška k registraci pro plátcovy pokladny o příloha k přihlášce k registraci – odštěpené závody a provozovny o oznámení o změně registračních údajů / žádost o zrušení registrace



ve vztahu k České správě sociálního zabezpečení: o oznámení o zahájení (ukončení) samostatné výdělečné činnosti OSVČ o přihláška k důchodovému a nemocenskému pojištění OSVČ



ve vztahu ke zdravotní pojišťovně o oznámení pojištěnce o zahájení (ukončení) samostatné výdělečné činnosti



ve vztahu k úřadu práce o hlášení volného pracovního místa, resp. jeho obsazení

Nutností pro získání všech živnostenských oprávnění i koncese je splnění všeobecných podmínek. Poplatek za vstup do živnostenského podnikání činí 1 000 Kč za libovolný počet živností v rámci jednoho podnikání. Při rozšíření živnostenského oprávnění u živnosti volné se nic neplatí, u ostatních živností platíme poplatek ve výši 500 Kč.[18]

21

2.4 Cestovní agentura 2.4.1 Rozdíl mezi CK a CA Obecně podnik cestovního ruchu chápeme jako podnik poskytující služby, za účelem následného uspokojení potřeb konečných spotřebitelů. Můžeme říci, že cestovní kanceláře i cestovní agentury jsou podniky, které vytvářejí vztahy v cestovním ruchu.[3] Cestovní agentura zprostředkovává zájezdy pro cestovní kancelář, Je tedy jejím provizním prodejcem. Cestovní agenturu můžeme též označit jako „dealera“ a cestovní kancelář jako „organizátora“, nebo také „touroperátora“. Základním a i největším rozdílem mezi těmito dvěma subjekty je povinnost cestovní kanceláře mít uzavřené pojištění proti úpadku, cestovní agentura jej mít nemusí. [19] Cestovní kanceláře jsou organizátoři zájezdů, vytvářejí tak produkt cestovního ruchu. Díky tomu zaujímají nezastupitelnou pozici na trhu cestovního ruchu. Z hlediska marketingu,

cestovní

kancelář

zaujímá

v distribučním

schématu

pozici

velkoobchodu.[2] Pokud je podnik velkoobchodem, znamená to, že se zabývá všemi činnostmi, souvisejících s prodejem zboží či služeb dalším subjektům, které je prodávají dále.[20] Cestovní kancelář však může svoje balíčky i jednotlivé služby prodat rovnou spotřebiteli, bez nutnosti využívat cestovní agentury nebo jiné mezičlánky. Cestovní kanceláře vytvářejí balíčky služeb (tzv. „package“), to znamená, že nakoupí jednotlivé služby cestovního ruchu od poskytovatelů (ubytování, stravování, doprava, atp.) a vzájemně je kombinuje a prodává spotřebiteli jako vlastní produkt. Cestovní kanceláře jsou tedy významným obchodním partnerem například leteckých společností a ubytovacích zařízení. Jednotlivé služby však není nutností kombinovat, cestovní kanceláře je mohou prodávat i samostatně. Například nabízí ubytování, přičemž odměnou pro cestovní kancelář za jeho prodej je provize od určitého hotelového řetězce.[2] Cestovní kanceláře zveřejňují své produkty zejména prostřednictvím katalogů, nebo na svých internetových stránkách. Produkty prodávají buďto ve vlastní prodejní síti, nebo pomocí zprostředkujících firem – cestovních agentur. 22

Pokud je zákazník s poskytnutými službami nespokojen, vždy se obrací na cestovní kancelář, která zodpovídá za ochranu spotřebitele a vyřizuje tak se zákazníkem případné reklamace. Obracet se na cestovní agenturu je tedy zbytečné, agentura je pouze zprostředkovatel zájezdu, jehož „majitelem“ je cestovní kancelář. Hlavní činnosti cestovní kanceláře:[2] 

„nákup dopravních služeb



nákup ubytovacích služeb



vytváření kombinací služeb a jejich balíčků



nabídka a prodej služeb, tvorba balíčků



monitorování realizace těchto služeb



informační a propagační činnosti“

Během každého zájezdu mohou bohužel nastat určité potíže, například klientovi v ubytovacím zařízení, které si zakoupil v rámci zájezdu. Tyto potíže musí klient řešit s cestovní kanceláří, nikoliv například s hotelem, ve kterém je ubytován. Právně odpovědná za všechny problémy, se kterými se klient dané cestovní kanceláře setká, je vždy cestovní kancelář, která s provozovatelem ubytovacího zařízení uzavřela smlouvu.[4] Cestovní agentury zprostředkovávají zájezdy pouze pro cestovní kanceláře a jejich hlavním příjmem je provize od cestovní kanceláře (provize vyplácená cestovní kanceláří činí 5 - 12% z celkové ceny zájezdu) za zprostředkování těchto zájezdů. Nárok provizního prodejce (cestovní agentury) na odměnu (provizi) vzniká ve smlouvách o prodeji zájezdů často až v okamžiku, kdy zákazník dorazí na odjezdové, respektive odletové místo.[4] Hlavní činností cestovních agentur je také prodej a zprostředkovávání jednotlivých služeb cestovního ruchu od jiných subjektů než cestovních kanceláří klientům. Cestovní agentura podle zákona nesmí prodávat zájezdy – kombinace služeb cestovního ruchu („package“) jako svůj produkt konečnému spotřebiteli. Nedílnou součástí nabídky cestovních agentur jsou však jednodenní výlety, které nejsou zájezdem podle zákona. Podíváme-li se na cestovní agentury opět z hlediska marketingu, tak zjistíme, že zaujímají velmi důležitou roli v distribučním schématu a to v pozici maloobchodu.[2] 23

Cestovní agentura, jakožto maloobchodní prodejce, tedy spojuje producenty (CK, hotely, dopravce, apod.) se zákazníky. Hlavní činnosti cestovní agentury:[2] 

„prodej dopravních cenin



prodej ubytování



prodej zájezdů cestovních kanceláří



prodej jednodenních výletů, exkurzí a transferů



prodej vstupenek na společenské, kulturní a sportovní akce



směnárenská služba



prodej turistických materiálů (mapy, plány, suvenýry, atp.)



podávání informací“

2.4.2 Cestovní smlouva Cestovní smlouvu upravuje zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník. Tato smlouva upravuje vztah mezi zákazníkem a cestovní kanceláří. Uzavřením smlouvy se cestovní kancelář zavazuje, že poskytne zákazníkovy zájezd a zákazník se zavazuje, že zaplatí smluvenou cenu. Cestovní smlouva musí být písemná.[13] Cestovní smlouva smí být uzavřena pouze na zájezd, na individuálně sestavenou kombinaci služeb cestovního ruchu, která nesplňuje požadavky zájezdu, cestovní smlouva být uzavřena nemůže. Je-li kombinace služeb zájezdem, či nikoli má podstatný vliv na povinné pojištění, které platí cestovní kancelář jen z uskutečněných zájezdů.[4] Pokud vystavuje cestovní smlouvu cestovní agentura, musí v ní být jasně uvedeno, pro jakou cestovní kancelář je zájezd prodáván. Náležitosti cestovní smlouvy:[13] 

označení smluvních stran



vymezení zájezdu, termín zahájení a ukončení zájezdu, služby cestovního ruchu, které jsou do ceny zájezdu zahrnuty, místo a doba jejich trvání



cena zájezdu, časový rozvrh plateb a výše zálohy



způsob, jakým má zákazník uplatnit své nároky plynoucí z porušení právní povinnosti cestovní kanceláře 24



výše odstupného, které je povinen zákazník cestovní kanceláři uhradit při odstoupení od cestovní smlouvy



platby za služby, jejichž cena není zahrnuta v ceně zájezdu



polohu, kategorii, stupeň vybavenosti a hlavní charakteristické znaky ubytování, pokud je součástí zájezdu



druh, charakteristiku a kategorii dopravního prostředku, údaje o trase cesty, je-li součástí zájezdu doprava



způsob a rozsah stravování, pokud je součástí zájezdu stravování



oznámení o skutečnosti, že je zájezd uskutečnitelný pouze při dosažení minimálního počtu zákazníků, je-li touto skutečností realizace zájezdu podmíněna



jsou-li důvody pro stanovení podmínek, které musí účastník zájezdu splňovat, uvedení těchto podmínek a lhůtu, ve které může zákazník oznámit, že se zájezdu místo něho zúčastní jiná osoba, pokud jsou důvody pro její stanovení

Cestovní kancelář je oprávněna nejpozději 21 dní před zahájením zájezdu zvýšit cenu zájezdu uvedenou v cestovní smlouvě a je povinna seznámit s touto skutečností zákazníka prostřednictvím písemného oznámení, včetně způsobu výpočtu zvýšení ceny. Nepošle-li cestovní kancelář písemné oznámení ve stanoveném termínu, tak jí nevzniká právo na proplacení rozdílu v ceně zájezdu.[13] Cestovní kancelář mění cenu zájezdu, pokud dojde ke zvýšení: 

ceny za dopravu (i ceny pohonných hmot)



plateb s dopravou spojených, zahrnutých v ceně zájezdu



směnného kursu CZK v průměru o více než 10%, který byl použit pro stanovení ceny zájezdu[13]

Tento paragraf v občanském zákoníku bývá často problémový, právě díky určení přesného výpočtu ceny zájezdu v případě jejího jednostranného zvýšení. Podle p. Rambouska by bylo vhodné, aby v cestovní smlouvě byly uvedeny konkrétní postupy výpočtu. Jako příklad uvádí: „zvýší-li se cena nafty o 10%, bude cena dopravy, která činí 30% celkové ceny zájezdu, navýšena celková cena zájezdu o 3%, přičemž konkrétní navýšení bude vždy záležet na konkrétní kalkulaci cestovní kanceláře“.[4]

25

Dojde-li k nucené změně podmínek smlouvy, cestovní kancelář může zákazníkovi navrhnout změnu cestovní smlouvy. Zákazník má právo se změnou smlouvy souhlasit, či od smlouvy odstoupit. Pokud však zákazník od smlouvy neodstoupí, znamená to, že se změnou smlouvy souhlasí. Lhůtu pro odstoupení od smlouvy stanoví cestovní kancelář, lhůta však nesmí být kratší než pět dní.[13] Dalším právem zákazníka je, že se místo něho může zájezdu účastnit jiná osoba, kterou uvede v písemném oznámení. V den, kdy je oznámení doručeno cestovní kanceláři, se osoba v oznámení uvedená stává zákazníkem.[13] Nejpozději sedm dní před zahájením zájezdu, musí cestovní kancelář písemně informovat zákazníka o všech důležitých skutečnostech, které neobsahuje cestovní smlouva nebo katalog, který zákazník obdržel.[13] Vypsal jsem několik základních práv a povinností zákazníka a cestovní kanceláře. Ochrana spotřebitele je v České republice velmi obsáhlá a skutečně velmi detailně rozepisuje všechny potřebné práva a povinnosti ať na straně zákazníka, nebo prodejce. Mnoho dalších povinností cestovní kanceláře i zákazníka je uvedeno v občanském zákoníku §852a – 852k a každý účastník cestovního ruchu by je měl důkladně prostudovat. Dalšími smlouvami bezprostředně souvisejících s cestovním ruchem, jsou kromě cestovní smlouvy i smlouva o přepravě osob a smlouva o ubytování.

2.4.3 Mandátní smlouva Nejčastějším druhem smlouvy, kterou používají cestovní agentury při prodávání zájezdů, je právě smlouva mandátní.[4] Podle Obchodního zákoníku: „Mandátní smlouvou se zavazuje mandatář, že pro mandanta na jeho účet zařídí za úplatu určitou obchodní záležitost uskutečněním právních úkonů jménem mandanta nebo uskutečněním jiné činnosti, a mandant se zavazuje zaplatit mu za to úplatu.“[9] Kde mandatářem rozumíme cestovní agenturu a mandantem cestovní kancelář. Určitou obchodní záležitost potom chápeme jako prodej zájezdu na účet cestovní kanceláře.

26

„Na jeho účet“ musíme chápat tak, že se jedná o účet cestovní kanceláře, nikoliv agentury. Přičemž zákazník nemusí nutně platit zájezd přímo na účet cestovní kanceláře i když tak bývá někdy uváděno. V praxi tedy peníze od zákazníka vybírá buď jen částečně, nebo zcela cestovní agentura. Zákazník však musí na dokladu vidět, že jeho peníze jsou vybírány ve prospěch dané cestovní kanceláře.[4]

27

2.5 Pojištění v cestovním ruchu 2.5.1 Povinné pojištění záruky Podle zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu má povinnost s pojišťovnou uzavírat pojištění záruky (pojištění proti úpadku) pouze cestovní kancelář, cestovní agentura nikoliv, v tom spočívá hlavní rozdíl mezi cestovní kanceláří a agenturou. Na základě tohoto pojištění vzniká zákazníkovi pojištěnému cestovní kanceláří právo na plnění, pokud cestovní kancelář z důvodu úpadku: a) „neposkytne zákazníkovi dopravu z místa pobytu v zahraničí do České republiky, pokud je tato doprava součástí zájezdu, b) nevrátí zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v případě, že se zájezd neuskutečnil, nebo c) nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v případě, že se zájezd uskutečnil pouze zčásti“.[21] Dále musí být podle zákona pojistná smlouva sjednána tak, aby se pojištění vztahovalo na veškeré zájezdy prodané v době splatnosti pojistné smlouvy (i na ty zájezdy, které mají být realizovány až po vypršení smlouvy), ledaže cestovní kancelář uzavře pojistnou smlouvu novou. Pro zákazníka to znamená větší pravděpodobnost, že se mu v případě úpadku cestovní kanceláře, se kterou uzavřel cestovní smlouvu, vrátí všechny jím vynaložené finanční prostředky. Okamžikem prodeje se rozumí okamžik uzavření cestovní smlouvy. Pojišťovna předává cestovní kanceláři kromě pojistky také doklady, které jsou určeny zákazníkům a povinně obsahují informace o konkrétním pojištění, jedná se o informace jako je označení pojišťovny, podmínky pojištění a způsob oznámení pojistné události. Cestovní kancelář má ze zákona povinnost tento doklad zákazníkovi společně s cestovní smlouvou předat.[21]

28

Cestovní kancelář může však i jiným způsobem prokázat, že je řádně pojištěna. A sice na internetových stránkách pojišťovny, u které je cestovní kancelář pojištěna. Dále má zákazník právo si v místě provozovny cestovní kanceláře prověřit originál, nebo ověřenou kopii uzavřené pojistné smlouvy, kterou mu cestovní kancelář na požádání předloží.[22] Zákazník je díky pojištění chráněn i proti situaci, kdy kvůli úpadku cestovní kanceláře, mu nebude poskytnuta doprava z místa pobytu v zahraničí zpět do České republiky, přičemž pojišťovna tuto situaci v plné výši platí a to včetně potřebného ubytování a stravování. Pojišťovna má povinnost v případě nahlášení události tuto situaci maximálně do 12 hodin po jejím oznámení řešit a to i v případě, že se pojišťovně nepodaří průkazně ověřit, že došlo k úpadku odpovědné cestovní kanceláře. Pro oznámení pojistné události, není nutná jeho písemná forma, zákazník však musí vědět, na koho se například telefonicky obrátit. Pokud se v následujícím šetření neprokáže, že k pojistné události došlo, má cestovní kancelář povinnost pojišťovně veškeré jí vynaložené prostředky uhradit. Pokud si zákazník v případě pojistné události hradí náklady na ubytování, stravování a dopravu sám, vyplácí mu pojišťovna finanční odškodnění jen do výše, kterou by při zajišťování zmíněných služeb pojišťovna sama vynaložila. Pokud se pojišťovna dozví, že cestovní kancelář poskytla vědomě nepravdivé, či neúplné podklady, které byly při uzavírání smlouvy podstatné, přesto nesmí pojistné plnění odmítnout ani její výši snížit.[21] Pojištění záruky může poskytovat pouze ta pojišťovna, která je oprávněna toto pojištění provozovat (podle zvláštního právního předpisu). Pojišťovna předkládá povinně České národní bance ke kontrole na požádání pojistné podmínky pro pojištění záruky, která při kontrole spolupracuje s ministerstvem. Pojišťovna má povinnost si sjednat pojištění na pojistnou částku ve výši minimálně 30% ročních plánovaných tržeb z prodeje zájezdů. Pokud nastane úpadek cestovní kanceláře, či cestovní kancelář nesplní smluvní podmínky sjednané se zákazníkem, vzniká zákazníkovi nárok na plnění pojišťovnou do výše, kterou mu pojišťovna poskytla. Cestovní kancelář se na pojistné události podílí částkou ve výši nejméně 2% ročních plánovaných tržeb z prodeje zájezdů.

29

Pojišťovny oprávněné k poskytování pojištění záruky:[23] 

Generalli Pojišťovna



Česká podnikatelská pojišťovna



UNIQA pojišťovna



Union Pojišťovna



ERV pojišťovna, a.s.



Slavia pojišťovna, a.s.

Na internetových stránkách jednotlivých pojišťoven jsou seznamy všech pojištěných cestovních kanceláří. Dojde-li k zániku pojištění, nebo k vážným finančním problémům cestovní kanceláře, nebo jiným skutečnostem, které mohou vést až k zániku pojištění, jsou pojišťovna i cestovní kancelář o této skutečnosti bezodkladně informovat ministerstvo. Cestovní kancelář musí ministerstvo informovat i o vzniku pojistné události a poskytnutém pojistném plnění.[21]

2.5.2 Cestovní pojištění Cestovní pojištění je samozřejmě pro každého účastníka cestovního ruchu zcela dobrovolné, je však velice účelné, dokonce považuji vycestování do zahraničí bez pojištění za riskantní. Každý účastník je během zájezdu a to nejen během něj, ale každým dnem vystaven určitým rizikům, ať už jde o úraz, onemocnění, apod. Celá řada zemí je co se týče zdravotních rizik velmi riziková. Viz například malárií postižené oblasti v Africe (Guinea, Botswana, atd.). V malarických oblastech žije celkem přes tři miliardy lidí na světě.[24] Pokud se tedy účastník cestovního ruchu rozhodne cestovat do jakýchkoliv rizikových destinací, je velmi žádoucí, aby si pojištění sjednal. V tomto případě se jedná o pojištění léčebných výloh. Pojišťovny poskytují mnoho pojistných produktů, které je možno vzájemně kombinovat.

Základním

pojištěním

je

většinou

pojištění

léčebných

výloh

v zahraničí.[25] 30

Pojištění v rámci cestovního ruchu je služba, která smluvnímu účastníkovi pomáhá při snížení následků pojistných událostí, se kterými se může setkat. Díky tomuto pojištění má zákazník nárok na výplatu částky, která jej odškodní za následky při pojistné události, této částce říkáme pojistné plnění.[5] Dalším termínem je pojistné riziko. To je taková nahodilá událost, u které klient důvodně předpokládá, že může nastat. Pokud se toto riziko stane skutečností, potom již hovoříme o pojistné události. [5] Pojistná událost je tedy nahodilá skutečnost, kterou blíže specifikuje pojistná smlouva, nebo zvláštní právní předpis. Tato událost nastane po naplnění pojistného rizika a je s ní spojen vznik povinnosti pojistitele poskytnout pojistné plnění.[26] K účelnému vyřízení pojistné události je nutností uschovat veškeré související doklady (od lékaře, stvrzenky za léky, apod.). Pojištěná osoba je však povinna učinit vše k odvrácení pojistné události.[25] Každý jedinec se s určitými riziky potýká každodenně a při cestování se tyto rizika pochopitelně zvyšují. 2.5.2.1 Smlouvy upravující pojištění Pojištění v cestovním ruchu je možné sjednat buďto přímo u pojistitele, nebo u zprostředkovatele, těmi jsou cestovní kanceláře i cestovní agentury. a. Pojistná smlouva uzavřená přímo s klientem Pojistná smlouva je vždy písemná a upravuje vztah mezi pojistitelem a pojištěným. Hlavní údaje, které smlouva obsahuje, jsou: druh, předmět a doba trvání pojištění, částku pojistného a výši pojistného plnění.[5] b. Pojistná smlouva uzavřená s klientem zprostředkovaně Pokud pojistnou smlouvu s klientem zprostředkovává cestovní kancelář nebo agentura, platí o takové smlouvě totéž, co je uvedeno v bodě a. Existují však další smlouvy, 31

upravující vztah mezi pojistitelem a zprostředkovatelem, které upravují podmínky vzájemné spolupráce těchto dvou subjektů.[5] Jsou to smlouvy o obchodním zastoupení: 

Exkluzivní smlouva: v tomto případě cestovní kancelář zahrne pojištění do ceny prodávaných akcí automaticky, přičemž předává seznamy účastníků pojistiteli.



Neexkluzivní smlouva: cestovní kancelář svým klientům nabízí pojištění individuálně, v souvislosti s jejich účastí na akci, pojistiteli potom předává seznamy účastníků.



Dohoda o sjednávání individuálních smluv: cestovní kancelář může s klientem sjednávat individuální pojištění.[5]

c. Smlouvy pojišťoven o spolupráci „V zahraničním cestovním ruchu se pojištění realizuje v rámci činnosti složky mezinárodního subjektu působící na území České republiky, nebo na základě smluvní spolupráce domácího pojistitele se zahraničním partnerem.“[5] 2.5.2.2 Druhy pojištění a) Členění pojištění z formálního hlediska 

Povinné (ze zákona), dobrovolné (smluvní),



Individuální (účastník sjednává pojištění přímo s pojišťovnou), zprostředkované (pojištění uzavře např. s cestovní kanceláří),



Krátkodobé (s dobou účasti na cestovním ruchu do 90 dnů), dlouhodobé (s dobou účasti nad 90 dní), opakované (opakované výjezdy během určené doby),



Pojištění fyzických osob, pojištění právnických osob.

b) Členění pojištění z obsahového hlediska 

Povinné: pojištění zákonné odpovědnosti za škody způsobené provozem motorového vozidla v zahraničí (zelená karta), pojištění proti úpadku cestovní kanceláře.



Dobrovolné:

o Pojištění léčebných výloh – ošetření, hospitalizace, repatriace (převoz) o Úrazové pojištění – úraz, trvalé následky, smrt v důsledku úrazu o Pojištění zavazadel – poškození, zničení, odcizení, ztráta 32

o Pojištění odpovědnosti za škodu – škody na zdraví, na majetku třetích osob o Pojištění storna (neúčasti na zájezdu) – náklady spojené se zrušením účasti na zájezdu. Pojistné obvykle kryje max. 80% nákladů a to v případě vážného onemocnění, úrazu účastníka nebo úmrtí člena rodiny, vzniku škody na majetku účastníka nebo jeho spolucestujícího následkem trestného činu nebo živelné události, povolání na vojenské cvičení.[25] c) Připojištění Pojištěná osoba má možnost si k již uzavřenému pojištění sjednat i další druhy pojištění, které již nazýváme jako připojištění (doplňkové pojištění). Příklady připojištění: 

Pojištění nevydařené dovolené (ztráty radosti z dovolené)



Pojištění zvýšení nákladů na zpětnou přepravu



Pojištění doprovodu



Pojištění předčasného návratu a nevyčerpaných služeb



Pojištění ztráty, příp. odcizení dokladů



Pojištění zpožděného dodání zavazadel leteckou společností



Pojištění cestovních nákladů v případě nepojízdného vozidla



Pojištění právní pomoci



Pojištění zpožděného nástupu na zájezd[25]

d) Asistenční služba Je zvláštní doplňková služba, kterou svým pojištěncům nabízejí některé pojišťovny. Je to subjekt, na který se v případě pojistné události může pojištěný obrátit. Obratem mu bude poskytnuta potřebná rada, či pomoc včetně finančních prostředků nebo součinnosti při řešení zdravotních potíží. Tuto osobu může pojištěný kontaktovat telefonicky a to 24 hodin denně. [5]

33

3 Praktická část Cestovní agentura nese název alfa-tours. Zaměřuje se na zprostředkovávání zájezdů pro cestovní kanceláře, se kterými uzavře smlouvu o provizním prodeji. Hlavním zdrojem zisku však tvoří jednodenní výlety, které si agentura sama vytvoří a sama prodá cílovým zákazníkům. Mezi výlety si mají možnost vybrat všechny věkové kategorie. Senioři budou volit hlavně výlety po památkách, nebo na divadelní představení. Mladí si spíše vyberou pěší turistiku spojenou s prohlídkou zoo, nebo exkurzi do pivovaru. Jednodenní výlety jsou situovány do oblastí Českého Krumlova, Prahy, Plzně a Chomutova. Provizní prodej je zaměřená na wellness pobyty, lyžařské pobyty, cyklo turistiku a zajímavou položkou jsou i zájezdy gurmánské. Zaměření cestovní agentury je zvoleno na základě průzkumu konkurence v místě podnikání. Cestovní agentura se nachází v ulici Růžová v centru Jindřichova Hradce. Prostor, ve kterém agentura sídlí, je kancelář pronajatá prostřednictvím realitní společnosti M&M Reality, která tuto nabídka zveřejnila na svých internetových stránkách. Užitná plocha objektu činí 31m2, přičemž nájem je 2 500 Kč za měsíc. Na začátku, je třeba zaplatit kauci ve výši jednoho nájmu.[27] Uvedená cena nezahrnuje spotřebu energií. Předpokládaná spotřeba energií je 3 000 Kč měsíčně.

Obr. č. 1 – logo cestovní agentury, pramen: vlastní zpracování, 2014

34

3.1 Marketingová strategie Marketing je zejména o orientaci na zákazníka a o uspokojování jeho potřeb a je tudíž nedílnou součástí řízení organizací a podniků. V podstatě spojuje spotřebitele s výrobcem či poskytovatelem služeb tak, že umožňuje sladit jejich vzájemné potřeby. Zákazník chce uspokojit svou potřebu tím, že nakoupí co nejkvalitnější výrobky, či služby za co možná nejvýhodnější ceny. Cílem podniků je pochopitelně maximalizace zisku a získání významného postavení na trhu a jeho rozvoje.[6] V případě cestovní agentury, tedy podniku cestovního ruchu, se orientujeme na sektor služeb. Jde o tzv. marketing cestovního ruchu, který je založen hlavně na lidech a na způsobu jejich spolupráce. Proto tento nástroj využívá specifické marketingové nástroje.[6]

3.1.1 Marketingový mix Marketingový mix ve své podstatě slouží k prosazení produktu na trhu, k jeho konkurenceschopnosti. V klasickém marketingovém mixu se využívají tzv. 4P a sice:[7] 

Product – produkt



Price – cena



Place - místo



Promotion – propagace

Zabýváme-li se marketingem cestovního ruchu, musíme k těmto základním čtyřem P doplnit ještě další 4P:[7] 

People – lidé



Packaging – tvoření balíčků



Programming – tvorba projektů



Partnership – spolupráce

35

3.1.1.1 Produkt Produktem cestovní agentury jsou, jak již víme služby. Služby, které cestovní agentura alfa-tours nabízí, jsou jednodenní výlety, což jsou také její vlastní produkty. Další produkty jsou zájezdy prodávané na základě provizní smlouvy s danými cestovními kancelářemi. Provizně jsou prodávány wellness pobyty do českých a slovenských lázní, sportovní pobyty na Jižní Moravě a v Rakousku, nebo gurmánské zájezdy například do slunného Toskánska. Služby v cestovním ruchu nabízejí hlavně ubytovací a stravovací zařízení, dopravci (letecká, vodní, železniční doprava, apod.), nebo atraktivity například přírodní, či kulturní a historické. Tyto služby nabízejí tzv. zprostředkovatelé, tedy cestovní kanceláře a cestovní agentury a další zprostředkovatelé.[6] Důležité vlastnosti služeb v cestovním ruchu: 

Snadná kopírovatelnost – cestovní kanceláře nedobrovolně dávají vzor jiným cestovním kancelářím například tím, že přidávají nové zájezdy do katalogů.



Služby CR mají sezonní charakter.



Komplementarita – služby jsou na sobě navzájem závislé, snížení kvality jediné ze služeb, zhoršuje kvalitu celého produktu (zájezdu).



Službu nelze předem vyzkoušet. Zákazník vždy platí předem.



Pro zákazníka je důležitá image podniku, ve kterém službu pořizuje, může si ji spojit s úrovní služby při její spotřebě.[6]

3.1.1.2 Cena Obecně se doporučuje při tvorbě ceny vycházet z:[7] 1. z poptávky zákazníků, 2. z nákladů, 3. z cen konkurence Cestovní agentura ceny služeb nestanovuje. Stanovuje si pouze ceny svých jednodenních výletů, které si sama zkalkuluje. Dále si určuje provizi, pomocí provizní smlouvy s dodavatelem dané služby (cestovní kancelář, ubytovací zařízení, apod.).

36

3.1.1.3 Místo, distribuce Nutností je dostat produkt k zákazníkovi co nejblíže. [7] Cestovní agentura se v rámci distribuce nachází stejně jako cestovní kancelář v pozici nepřímého distributora neboli provizního prodejce. V distribučním procesu zastávají pozici maloobchodu. Cestovní kanceláře nakupují produkty od velkoobchodů – poskytovatelů služeb, kombinují z nich balíčky (zájezdy) a ty následně prodávají prostřednictvím cestovních agentur. 3.1.1.4 Propagace Jinými slovy marketingová komunikace s potenciálními zákazníky. O propagaci se starají samotní zaměstnanci v organizacích cestovního ruchu. [6] Propagace využívá několika základních nástrojů:[6] 

Reklama



Osobní prodej



Podpora prodeje



Vztahy s veřejností



Interní reklama



Direct marketing

V případě cestovní agentury alfa-tours využiji především reklamy v tisku, propagačních letáků a nebude chybět ani reklama na internetu prostřednictvím www stránek. Reklamou je i způsob vybavení podniku, neboli jeho image. Proto budu dbát o tento faktor a cestovní agentura bude pro zákazníka příjemně vzhledově upravena. Při propagaci cestovní agentury budu používat tzv. direct marketing, který je vhodný v tomto odvětví. Vlastností direct marketingu je zejména to, že v daném odvětví lze lehce segmentovat potenciální zákazníky a vytvořit si určitý obraz o jejich potřebách. Formou direct marketingu je například cílená roznáška letáků.[6]

37

3.1.1.5 Lidé V oblasti cestovního ruchu jsou lidé zásadním faktorem úspěšnosti podniku i například návštěvnosti destinace. Lidé jsou velice důležitou součástí každé služby v cestovním ruchu. [7] V cestovní agentuře je pochopitelně důležitým faktorem jak personál, tak i výběr dodavatelů služeb pro jednodenní výlety. Každá služba během zájezdu či výletu musí být perfektní. Například zákazník může být nespokojen s personálem při dopravě apod. 3.1.1.6 Tvoření balíčků Balíček služeb (package) znamená kombinaci několika služeb za spolupráce více organizací cestovního ruchu, z nichž vzniká jeden výsledný produkt, zájezd. [7] Důvody sestavování package: -

nižší cena pro zákazníka (jednotlivé služby jsou dražší)

-

menší časová náročnost pro zákazníka

-

záruka kvality.

Z hlediska organizátorů jde například o šetření nákladů při nákupu velkých balíků služeb.[6] 3.1.1.7 Tvorba projektů Podobně jako tvoření balíčků zahrnuje i tvorba projektů spolupráci více organizací. Tvorba projektů neboli programování má za úkol propojit společné cíle těchto organizací a dát možnost zapojit se všem, kdo má o spolupráci na těchto projektech zájem.[7]

38

3.1.1.8 Partnerství Znamená spolupráci zejména organizátoru a dodavatelů. Přičemž jednotliví dodavatelé jsou na sobě závislí, protože právě z jejich služeb vzniká výsledný balíček. Je tedy nutná jejich spolupráce a vzájemná komunikace. Jak již bylo psáno výše, zákazník spotřebovává několik služeb v rámci jednoho balíčku a jediná špatná zkušenost s jedinou službou znamená jeho nespokojenost s celým balíčkem, nikoliv jen s konkrétní službou. [7] Takováto spolupráce se vztahuje i na zaměstnance podniků cestovního ruchu, kteří musí usilovat o společný cíl a tím je spokojený zákazník. [6]

39

3.2 Analýza konkurence Okres Jindřichův Hradec je největším okresem v České republice. Zaujímá rozlohu 1 944 km2. Celkový počet obyvatel v okrese je dle ČSÚ k 1. 1. 2013 92 222 obyvatel. K analýze byly vybrány nejvýznamnější města okresu, ve kterých se nachází jakýkoli podnik cestovního ruchu, a sice Jindřichův Hradec, Dačice a Třeboň. Největším městem okresu je s 21 824 obyvateli Jindřichův Hradec s 8 subjekty podnikajících v oblasti cestovního ruchu. Následuje Třeboň s 8 588 obyvateli a 5 subjekty podnikajících v CR, dále jsou Dačice se 7 642 obyvateli a 4 subjekty podnikajících v oblasti CR. Nejvíce cestovních agentur je v Jindřichově Hradci a to 6, v Třeboni i Dačicích jsou 2 cestovní agentury. Cestovní kanceláře jsou v Jindřichově Hradci, Třeboni i Dačicích 2. Mezi ostatní subjekty patří zprostředkovatel ubytování v Třeboni. Cestovní kanceláře a agentury v okrese Jindřichův Hradec: Počty obyvatel byly zjištěny Českým statistickým úřadem k datu 1. 1. 2013. Objekt/lokalita Počet obyvatel CK CA Jiné Celkem

Jindřichův Hradec 21 824 2 6 0 8

Třeboň 8 588 2 2 1 5

Dačice 7 642 2 2 0 4

Celkem 38 054 6 10 1 17

Počty subjektů cestovního ruchu

Tabulka č. 1 – počet cestovních kanceláří a agentur v okrese Jindřichův Hradec, pramen: vlastní zpracování, 2014 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

6

1

Jiné

2

2

2

2

2

21824

8588

7642

CA CK

Jindřichův Hradec Třeboň Dačice Počty obyvatel ve městech okresu Jindřichův Hradec Graf č. 1 – Konkurenční subjekty cestovního ruchu v okrese JH, pramen: vlastní zpracování, 2014

40

3.2.1 Cestovní kanceláře Čedok, a.s. Jako jedna z největších českých cestovních kanceláří, nabízí velké množství produktů. Soustředí se hlavně na oblasti jako příjezdová turistika, kongresová a incentivní turistika, business travel, zahraniční zájezdy, tuzemské zájezdy, dopravní ceniny, finanční a doplňkové služby nebo autokarovou dopravu.[28] Josef Štefl – tour Nabízí pobytové i poznávací zájezdy do zahraničí, prodává vstupenky na kulturní akce.[29]

3.2.2 Cestovní agentury Jana Daňková Nabízí pobytové, poznávací a exotické zájezdy. Zajišťuje zájezdy na míru.[30] Zdeněk Janeček Tato cestovní agentura zajišťuje tuzemské a zahraniční pobytové i poznávací zájezdy po celém světě. Zajišťuje autobusovou, leteckou i vlastní dopravu.[31]

JH MAKLER, s.r.o. Zprostředkovává zájezdy do zahraničí, tuzemské i wellness pobyty.[32]

Ing. Martin Musil Incomingová cestovní agentura zprostředkovávající služby ubytovací, stravovací a průvodcovské. Jde o čistě internetovou agenturu, která nezprostředkovává ani neprodává zájezdy jiných cestovních kanceláří. Její hlavní činností jsou průvodcovské služby, pořádání kulturně-historických akcí, zprostředkovávání a zajištění ubytování a souvisejících služeb. Agentura je specialistou na oblast Jindřichohradecka a České Kanady.[33] Jana Králová Nabízí tuzemské i zahraniční zájezdy. Zajišťuje ubytování, stravování i program včetně dopravy.[34] 41

Dana Hronová Poskytuje poznávací, lyžařské a pobytové zájezdy. Zajišťuje letenky, vstupenky i cestovní pojištění.[35]

42

3.3 Nabídka CA Cestovní agentury jsou podle zákona č. 159/1999 Sb. ve znění od 1. 1. 2014 oprávněny: nabízet a prodávat jednotlivé služby cestovního ruchu, mohou organizovat kombinace služeb cestovního ruchu, nabízet je a prodávat cestovní kanceláři za účelem jejího dalšího podnikání. Dále mohou zprostředkovávat prodej jednotlivých služeb cestovního ruchu pro cestovní kancelář nebo jinou cestovní agenturu, příp. jiné osoby (dopravce, apod.). Zprostředkovávají prodej zájezdu pro cestovní kanceláře.[21] Všechny ceny jsou uvedeny včetně bez DPH.

3.3.1 Jednodenní výlety Zájezd je soubor služeb cestovního ruchu, je-li uspořádán na dobu delší než 24 hodin nebo pokud zahrnuje přenocování a obsahuje-li alespoň dvě ze služeb: ubytování, doprava, jiná služba cestovního ruchu, jež není doplňkem dopravy nebo ubytování a tvoří významnou část souboru nabízených služeb.[13] Jako cestovní agentura jsem tedy oprávněn prodávat jednodenní výlety, i tehdy, zahrnují-li kombinaci služeb ubytování, dopravy, nebo jiné významné služby, tato kombinace však nesmí přesáhnout dobu 24 hodin, ani přenocování. Doprava u všech jednodenních výletů je zajišťována autobusovým dopravcem Janem Lebedou sídlícím na adrese Březanova 78, 379 01 Třeboň. Sazba za ujetý km je 25 Kč, za hodinu čekání potom 160 Kč. Dále je ve výpočtech zohledněna 20% rizikovost neobsazení zájezdů. Nepočítám tedy se 40 účastníky, ale jen s 80%, tedy s 32 účastníky. Všechny ceny služeb jsou uvedeny bez DPH. Aktuálně jsou podle agentury CzechTourism čeští návštěvníci s tuzemskou dovolenou čím dál spokojenější. K tomuto faktu přispívají i místní lidé v daných lokalitách a jejich přátelský přístup k tuzemským návštěvníkům. Dalším vlivným faktorem je i široká nabídka způsobů jak využít volný čas. Tyto skutečnosti přispívají k zájmu návštěvníků o vracení se zpět do destinace, ve které prožili příjemnou dovolenou, prodloužený víkend, nebo i třeba výlet pořádaný cestovní kanceláří či cestovní agenturou.[49] Tento příznivý fakt podporuje naději, že o nabízené produkty bude zájem, a to i opakovaně.

43

1. Prohlídka památek Českého Krumlova Místo Třeboň Jindřichův Hradec Český Krumlov Jindřichův Hradec

Průběžné km 30 80 80 30

Odjezd 8:00 8:45 17:00 18:30

Celkové km 30 110 190 220

Místo Jindřichův Hradec Český Krumlov Jindřichův Hradec Třeboň

Příjezd 8:30 10:15 18:30 19:00

Tabulka č. 2 – Trasa a časový harmonogram výletu, pramen: vlastní zpracování, 2014

Informace o výletu: Čekací ¼ hodiny: Místo Třeboň Jindřichův Hradec Český Krumlov Celkem

Čas od 6:00 8:30 10:15 x

Čas do 8:00 8:45 17:00 x

Počet min 120 15 405 540

Počet ¼ hod 8 1 27 36

Tabulka č. 3 – Výpočet čekacích ¼ hodin, pramen: vlastní zpracování, 2014

Program: Regionální muzeum, náměstí Svornosti, Státní hrad a zámek (průvodce zdarma), Grafitový důl (průvodce zdarma). Ceny: -

vstupné do Regionálního muzea: 50 Kč

-

vstupné do státního hradu a zámku ČK: 100 Kč

-

vstupné do grafitového dolu: 120 Kč Položka Přímé náklady Vstupné Nepřímé náklady a. Doprava Náhrada za ujeté km Náhrada za čekací ¼ hodiny Stravné řidiče Parkování b. Průvodce Stravné Vstupné Odměna ∑ na 1 osobu (riziko neobsazenosti 20%, tj. 32 osob)

Částka Kč bez DPH 270 270 8 779 7 682 5 755 1 440 67 420 1 117 67 50 1 000 275

Tabulka č. 4 – Kalkulace nákladů na výlet, pramen: vlastní zpracování, 2014

44

Postup: a. Přímé náklady: -

vstupné 270 Kč Přímé náklady celkem ………………………………….. 270 Kč

b. Nepřímé náklady: Doprava -

náhrada za ujeté km: 220 + 5% (objížďky) = 231 . 25 = 5 755 Kč

-

čekací ¼ hodiny: 36 . 40 = 1 440 Kč

-

řidič: stravné: 67 Kč

-

parkování: 60 Kč/hod = 420 Kč celkem náklady na dopravu ……………………………. 7 682 Kč

Průvodce Stravné Průvodce má nárok na stravné, které od 1. 1. 2014 činí 67 Kč na pracovní cestu, která trvá od 5 do 12 hodin. Pracovní doba průvodce je 9 hod 15 min a má tedy nárok právě na tuto sazbu. Vstupné: 50 Kč Odměna: 1 000 Kč Celkem náklady na průvodce ………………………….. 1 117 Kč Nepřímé náklady celkem ……………………………………… 8 779 Kč Položka Celkové náklady Marže CA (30 %) Cena zájezdu Prodejní cena zájezdu

Částka v Kč bez DPH 545 164 709 710

Tabulka č. 5 – Stanovení ceny výletu, pramen: vlastní zpracování, 2014

Výpočty: Celkem účastníků: 40 Riziko neobsazenosti: 80% z 40 = 32 osob Nepřímé náklady na osobu: 8 719/32 = 272, 47 ≐ 273 Kč Celkové náklady na osobu: 270 (přímé náklady) + 275 (nepřímé náklady) = 545 Kč + 30% (marže CA) = 708, 5 ≐ 709 Kč upravíme na 710 Kč Předpokládám prodej alespoň tří zájezdů ročně. 45

Výpočet Cena výl. . prodeje/rok . počet osob PN/os. . prodeje/rok . počet osob Příjem - výdaj

709 . 40 . 3 = 85 080 545 . 40 . 3 = 65 400 85 080 – 65 400 = 19 680

Tržba celkem/rok Tržba bez marže/rok Zisk CA/rok

2. Prohlídka Pražských památek s divadelním představením Místo Třeboň Jindřichův Hradec Praha Jindřichův Hradec

Odjezd 8:00 8:45 17:00 19:15


Celkové km 30 165 270 300

Místo Jindřichův Hradec Praha Jindřichův Hradec Třeboň

Příjezd 8:30 11:00 19:15 19:45


Informace o výletu: Čekací ¼ hodiny: Místo Třeboň Jindřichův Hradec Praha Celkem

Čas od 6:00 8:30 11:00 x

Čas do 8:00 8:45 17:00 x

Počet min 120 15 360 495

Počet ¼ hod 4 1 24 29

Tabulka č. 7 - Výpočet čekacích ¼ hodin, pramen: vlastní zpracování, 2014

Program: Staroměstské náměstí, Karlův Most, Pražský hrad, Národní divadlo. Ceny: vstupenka do Národního divadla: 300 Kč Položka Přímé náklady Vstupné Nepřímé náklady a. Doprava Náhrada za ujeté km Náhrada za čekací ¼ hodiny Stravné řidiče Parkování b. Průvodce Stravné Vstupné Odměna ∑ na 1 osobu (riziko neobsazenosti 20%, tj. 32 osob)

Částka Kč bez DPH 550 550 11 139 9 522 7 875 1 160 67 420 1 617 67 550 1 000 349


46

Postup: a. Přímé náklady: Vstupné: -

Národní divadlo: 300 Kč

-

Pražský hrad: 250 Kč Přímé náklady celkem ………………………….……….. 550 Kč



-


-


-

parkování: 60 Kč/hod = 420 Kč celkem náklady na dopravu ………………………….... 9 522 Kč

Průvodce Stravné Průvodce má nárok na stravné, které od 1. 1. 2014 činí 67 Kč na pracovní cestu, která trvá od 5 do 12 hodin. Pracovní doba průvodce je 10 hod a má tedy nárok právě na tuto sazbu. Vstupné: 550 Kč Odměna: 1 000 Kč Celkem náklady na průvodce …………….……………... 1 617 Kč Nepřímé náklady celkem ……………………………………… 11 139 Kč Položka Celkové náklady Marže CA (30 %) Cena zájezdu Prodejní cena zájezdu

Částka v Kč bez DPH 899 270 1 169 1 170


Celkem účastníků: 40 Riziko neobsazenosti: 80% z 40 = 32 osob Nepřímé náklady na osobu: 11 139/32 = 348, 1 ≐ 349 Kč Celkové náklady na osobu: 550 (přímé náklady) + 349 (nepřímé náklady) = 899 Kč + 30% (marže CA) = 1 168, 7 ≐ 1 169 Kč upravíme na 1 170 Kč 47

Předpokládám prodej alespoň tří zájezdů ročně. 1 170 . 3 . 40 = 140 400 899 . 3 . 40 = 107 880 140 400 – 107 880 = 32 520



3. Zoopark Chomutov a Novodomské rašeliniště Místo Třeboň Jindřichův Hradec Chomutov (NPR) Chomutov Jindřichův Hradec

Odjezd 7:00 7:45 12:30 17:45 20:30

Průběžné km 30 257 25 235 30

Celkové km 30 287 312 547 577

Místo Jindřichův Hradec Chomutov (NPR) Chomutov Jindřichův Hradec Třeboň

Příjezd 7:30 10:45 12:50 20:30 21:00


Informace o výletu: Čekací ¼ hodiny: Místo Třeboň Jindřichův Hradec Chomutov (NPR) Chomutov Celkem

Čas od 6:00 7:30 10:45 12:50 x

Čas do 7:00 7:45 12:30 17:45 x

Počet min 60 15 105 295 475

Počet ¼ hod 4 1 7 20 32


Program: Novodomské rašeliniště – národní přírodní rezervace, Historické centrum, Zoopark Chomutov. Ceny: Zoopark Chomutov – 65 Kč

48

Položka Přímé náklady Vstupné Nepřímé náklady a. Doprava Náhrada za ujeté km Náhrada za čekací ¼ hodiny Stravné řidiče Parkování b. Průvodce Stravné Vstupné Odměna ∑ na 1 osobu (riziko neobsazenosti 20%, tj. 32 osob)

Částka Kč bez DPH 65 65 17 638 16 470 15 147 1 160 103 60 1 168 103 65 1 000 552


Postup:: a. Přímé náklady: -

Vstupné: Zoopark Chomutov 65 Kč Přímé náklady celkem …………………………….……….. 65 Kč



-


-


-

parkování: 60 Kč/den celkem náklady na dopravu ……………………………. 16 470 Kč

49

Průvodce Stravné Průvodce má nárok na stravné, které od 1. 1. 2014 činí 103 Kč na pracovní cestu, která trvá od 12 do 18 hodin. Pracovní doba průvodce je 12 hod 15 min a má tedy nárok právě na tuto sazbu. Vstupné: 65 Kč Odměna: 1 000 Kč Celkem náklady na průvodce ………………………….. 1 168 Kč Nepřímé náklady celkem …………………………………….. 17 638 Kč Položka Celkové náklady Marže CA (30 %) Cena zájezdu Prodejní cena zájezdu


Tabulka č. 13 – stanovení ceny výletu, pramen: vlastní zpracování, 2014

Celkem účastníků: 40 Riziko neobsazenosti: 80% z 40 = 32 osob Nepřímé náklady na osobu: 17 638/32 = 551, 2 ≐ 552 Kč Celkové náklady na osobu: 65 (přímé náklady) + 552 (nepřímé náklady) = 617 Kč + 30% (marže CA) = 802, 1 ≐ 803 Kč upravíme na 810 Kč Předpokládám prodej alespoň dvou zájezdů ročně. 810 . 40 . 2 = 64 800 617 . 40 . 2 = 49 360 64 800 – 49 360 = 15 440



50

4. Exkurze do pivovaru Plzeňského Prazdroje s doprovodným programem Místo Třeboň Jindřichův Hradec Plzeň Jindřichův Hradec


Odjezd 7:30 8:15 16:45 19:30

Celkové km 30 195 360 390

Místo Jindřichův Hradec Plzeň Jindřichův Hradec Třeboň

Příjezd 8:00 10:45 19:15 20:00


Informace o výletu: Čekací ¼ hodiny: Místo Třeboň Jindřichův Hradec Plzeň Celkem

Čas od 6:00 8:00 10:45 x

Čas do 7:30 8:15 16:45 x

Počet min 90 15 360 465

Počet ¼ hod 6 1 24 31


Program: Náměstí Republiky, Sadový okruh, Prohlídka pivovaru Pilsner Urquell. Ceny: Pivovar – 140 Kč

Položka Přímé náklady Vstupné Nepřímé náklady a. Doprava Náhrada za ujeté km Náhrada za čekací ¼ hodiny Stravné řidiče Parkování b. Průvodce Stravné Vstupné Odměna ∑ na 1 osobu (riziko neobsazenosti 20%, tj. 32 osob)

Částka Kč bez DPH 140 140 13 004 11 797 10 250 1 240 67 240 1 207 67 140 1 000 407


51

Postup:: a. Přímé náklady: -

Vstupné: Pivovar 140 Kč Přímé náklady celkem ……………………………………. 140 Kč



-


-


-

parkování: 40 Kč/hod = 240 Kč celkem náklady na dopravu ……………………………. 11 797 Kč

Průvodce Stravné Průvodce má nárok na stravné, které od 1. 1. 2014 činí 67 Kč na pracovní cestu, která trvá od 12 do 18 hodin. Pracovní doba průvodce je 11 hod a má tedy nárok právě na tuto sazbu. Vstupné: 140 Kč Odměna: 1 000 Kč Celkem náklady na průvodce ………………………….. 1 207 Kč Nepřímé náklady celkem ……………..……………………… 13 004 Kč

Položka Celkové náklady Marže CA (30 %) Cena zájezdu Prodejní cena zájezdu



Celkem účastníků: 40 Riziko neobsazenosti: 80% z 40 = 32 osob Nepřímé náklady na osobu: 13 004/32 = 406, 4 ≐ 407 Kč Celkové náklady na osobu: 140 (přímé náklady) + 407 (nepřímé náklady) = 547 Kč + 30% (marže CA) = 711, 1 ≐ 712 Kč upravíme na 720 Kč Předpokládám prodej alespoň dvou zájezdů ročně. 52

720 . 40 . 2 = 57 600 547 . 40 . 2 = 43 760 57 600 – 43 760 = 13 840



53

3.3.2 Kulturní akce Zahrnuje prodej vstupenek na různé kulturní akce, jako jsou vstupenky do divadel, na festivaly, hudební představení, sportovní, společenské a další akce. Vstupenky prodávám prostřednictvím sítě Ticketpro a účtuji si provizi ve výši 10% z ceny vstupenky. Nabídka kulturních akcí je široká a ceny se různí. Uvažuji tedy jakousi průměrnou cenu těchto akcí podle portálu ticketpro.cz. Odhaduji, že je reálné prodat celkem 10 vstupenek na divadelní a hudební představení měsíčně. Cenu jedné vstupenky uvažuji 400 Kč včetně DPH. 1. Divadelní představení – 5 vstupenek/měsíc – 1 vstupenka/400 Kč Výpočet Cena . prodané vstupenky/rok Tržba 400 . 5 . 12 = 24 000 Tržba celkem 24 000 . 0,9 = 21 600 Odvod dodavateli 90% 24 000 . 0,1 = 2 400 Marže CA 10%

2. Hudební představení – 5 vstupenek/měsíc – 1 vstupenka/400 Kč Výpočet Cena . prodané vstupenky/rok Tržba 400 . 5 . 12 = 24 000 Tržba celkem 24 000 . 0,9 = 21 600 Odvod dodavateli 90% 24 000 . 0,1 = 2 400 Marže CA 10%

54

3.3.3 Wellness pobyty Wellness pobyty nabízím za 10% provizi za spolupráce s cestovní kanceláří Wellness Tour, která se na tuto oblast specializuje. 1. Týden uvolňujících masáží Týdenní zájezd v Luhačovicích v čtyřhvězdičkovém hotelu POHODA. Zájezd obsahuje 7x ubytování, 7x polopenze, uvítací drink, lékařská konzultace, 1x aromaterapeutická masáž celková, 1x aromaterapeutická masáž zad a šíje, 1x uvolňující masáž krční páteře, 1x reflexní masáž plosky nohy, 2x slatinný obklad na celá záda, 1x infračervená kabina, volný vstup do bazénu, do saunového světa a do fitness, lázeňské oplatky, taneční večer.[36] Počítám s prodejem jednoho zájezdu měsíčně. Cena za pokoj 10 710 Kč/7 dní/osoba Výpočet Cena . prodané zájezdy/rok Tržba 10 710 . 12 = 128 520 Tržba celkem 128 520 . 0,9 = 115 668 Odvod dodavateli 90% 128 520 . 0,1 = 12 852 Marže CA 10%

2. Aktivní senior Pobyt zahrnuje 7x ubytování v tříhvězdičkovém hotelu Veselý v lázních Bohdaneč, 7x plná penze, posouzení zdravotního stavu lázeňským lékařem, 1x perličková nebo vířivá koupel s bylinnou přísadou + suchý zábal, 1x klasická masáž částečná, 1x rašelinový obklad, 1x suchá uhličitá koupel, 1x solná jeskyně, 2x bazén – volné rehabilitační plavání.[37] Počítám s prodejem jednoho zájezdu měsíčně. Cena za pokoj 9 040 Kč/7 dní/osoba Výpočet Cena . prodané zájezdy/rok Tržba 9 040 . 12 = 108 480 Tržba celkem 108 480 . 0,9 = 97 632 Odvod dodavateli 90% 108 480 . 0,1 = 10 848 Marže CA 10%

55

3. Rekreační pobyt Rekreační pobyt v tříhvězdičkovém hotelu Máj ve Slovenských Piešťanech zahrnuje 7x ubytování, 7x polopenze, volný vstup do vnitřního bazénu a do fitness, možnost zapůjčení holí na Nordic Walking na půl dne.[38] Předpokládám prodej jednoho zájezdu měsíčně. Cena za pokoj 6 380 Kč/7 dní/osoba Výpočet Cena . prodané zájezdy/rok Tržba 6 380 . 12 = 76 560 Tržba celkem 76 560 . 0,9 = 68 904 Odvod dodavateli 90% 76 560 . 0,1 = 7 656 Marže CA 10%

56

3.3.4 Sportovní pobyty 1. Vinné stezky a termály Tento zájezd je produktem sportovní cestovní kanceláře Trip, pro kterou jej zprostředkuji za 10% provizi. Cyklistický zájezd na Jižní Moravě a v oblasti Dolního Rakouska zahrnuje 2x ubytování ve 2-4 lůžkových pokojích ve tříhvězdičkovém hotelu v Hevlíně, 2x polopenze, dopravu včetně kola, průvodce.[39] Předpokládám prodej alespoň dvou zájezdů měsíčně. Cena zájezdu 3 450 Kč/2 dny/osoba Výpočet Cena . prodané zájezdy/rok Tržba 3 450 . 2 . 12 = 82 800 Tržba celkem 82 800 . 0,9 = 74 520 Odvod dodavateli 90% 82 800 . 0,1 = 8 280 Marže CA 10%

2. Prodloužený lyžařský víkend na ledovci Stubai Zájezd je nabízen na základě 10% provize přes cestovní kancelář Conti, zahrnuje 2x ubytování v gasthaus Hofer, 2x polopenzi, 2,5 denní permanentku na ledovec Stubai, dopravu autokarem na ledovec, delegáta, taxu, využití sauny.[40] Cena zájezdu 6 190 Kč/5 dní/osoba Předpokládám prodej alespoň dvou zájezdů měsíčně. Výpočet Cena . prodané zájezdy/rok Tržba 6 190 . 2 . 12 = 148 560 Tržba celkem 148 560 . 0,9 = 133 704 Odvod dodavateli 90% 148 560 . 0,1 = 14 856 Marže CA 10%

57

3.3.5 Gurmánské zájezdy 1. Gurmánské Toskánsko a oblast Chianti Tento zájezd zprostředkuji pro cestovní kancelář Trip. Zahrnuje 3x ubytování v hotelu, 3x snídani, 2x večeři, průvodce, pojištění.[41] Cena zájezdu 7 990 Kč/3 noci/osoba Předpokládám prodej alespoň dvou zájezdů měsíčně. Výpočet Cena . prodané zájezdy/rok Tržba 7 990 . 2 . 12 = 191 760 Tržba celkem 191 760 . 0,9 = 172 584 Odvod dodavateli 90% 191 760 . 0,1 = 19 176 Marže CA 10%

2. Pohodová Provence i pro gurmány za gastronomií a vínem Zájezd opět organizuje CK Trip. Obsahuje 3x ubytování v hotelu, průvodce, dopravu.[42] Cena zájezdu 7 990 Kč/3 noci/osoba Předpokládaná prodej zájezdu jsou 2 prodané zájezdy za měsíc. Výpočet Cena . prodané zájezdy/rok Tržba 7 990 . 2 . 12 = 191 760 Tržba celkem 191 760 . 0,9 = 172 584 Odvod dodavateli 90% 191 760 . 0,1 = 19 176 Marže CA 10%

58

3.4 Finanční plán na provoz CA 3.4.1 Náklady na založení CA Do nákladů na založení cestovní agentury patří stanovený poplatek ve výši 1 000 Kč. Další nezbytné položky tvoří měsíční poplatky a to platba nájemného, energií, internetu, telefonního

tarifu

a

správu

internetové

stránky

www.alfa-tours.cz.

Největší

jednorázovou částku tvoří kompletní materiální vybavení kanceláře, zahrnující elektroniku, nábytek, spotřební materiál a další vybavení. Velmi důležitou položkou je propagace, která zahrnuje reklamu na internetu, tvorbu internetové stránky, reklamu v Jindřichohradeckém deníku a propagační letáky (viz. tabulka č. 18 níže).

59

Položka ∑ Správní poplatky: Živnostenský list ∑ Měsíční poplatky: Nájemné Energie Internet Telefon (02 Business tarif) Správa webu ∑ Vybavení kanceláře: ∑ Elektronika: PC + příslušenství (monitor, myš, klávesnice) Modem Tiskárna Osvětlení (stropní) 1x Telefon/fax 1x Lampička 1x ∑ Nábytek: PC stůl 1x Křeslo 1x Konferenční židle 4x Skříň 1x Regál 1x ∑ Spotřební materiál: Papír do tiskárny A4 balení 1x (5 x 500 listů) Papírové bloky balení 1x (10 ks) Razítko 1x Šanony balení 1x (20 ks) Sešívačka 1x ∑ Další vybavení: Věšák 1x Korková nástěnka 1x Koš 1x Dopisní schránka 1x ∑ Propagace firmy: Reklama na internetu (CLICK 500) Reklama v tisku Vytvoření webové stránky (ByznysWeb.cz) Propagační letáky Celkem

Cena Kč (včetně DPH) 1 000 1 000 6 811 2 500 3 000 505 316 490 58 750 24 394 12 826 984 4 499 3 750 1 639 696 13 549 3 199 2 869 2 572 3 364 1 545 2 330 601 472 56 876 325 2 977 1 087 825 243 822 16 340 4 500 840 6 000 5 000 80 458

Tabulka č. 18 – Náklady na založení a vybavení cestovní agentury, pramen: vlastní zpracování, 2014

60

3.4.2 Náklady na první rok činnosti Položka Vybavení kanceláře Měsíční poplatky Propagace Celkem

Cena v Kč/rok 58 750 81 732 16 340 156 822

Tabulka č. 19 – Náklady CA na první rok činnosti, pramen: vlastní zpracování, 2014

Sociální pojištění Výši zálohy sociálního pojištění určuje zisk cestovní agentury za předchozí účetní období. Je nutné vypočítat vyměřovací základ, který tvoří polovinu zisku po odečtení výdajů použitých k jeho dosažení. Částka, kterou ročně zaplatím za sociální pojištění je potom 29, 2% z vyměřovacího základu. Minimální roční vyměřovací základ z hlavní činnosti pro rok 2014 je 77 832 Kč. Pokud je vyměřovací základ cestovní agentury menší než minimální, potom se platí záloha odvozená právě z minimálního vyměřovacího základu. Pro rok 2014 činí minimální měsíční záloha na sociální pojištění 1894 Kč (77 832/12.0,292). Maximální roční vyměřovací základ v roce 2014 činí 1 245 216 Kč. Maximální měsíční záloha je potom tedy 30 300 Kč. Výši záloh každoročně určuje Ministerstvo práce a sociálních věcí. [43] Zdravotní pojištění Za zdravotní pojištění ročně odvádím 13, 5% ze stejného vyměřovacího základu jako z pojištění sociálního. Stejně jako u sociálního pojištění platí, pokud je vyměřovací základ menší než minimální stanovený, platím právě tento minimální vyměřovací základ. Ten v roce 2014 činí 1 752 Kč. Na rozdíl od sociálního pojištění zde neplatí maximální vyměřovací základ, a to na období let 2013 – 2015.[44] Položka Sociální pojištění Zdravotní pojištění Celkem

Cena v Kč/rok 22 728 21 024 43 752

Tabulka č. 20 – Výdaje na sociální a zdravotní pojištění v prvním roce podnikání, pramen: vlastní zpracování, 2014

61

3.4.3 Předpokládané tržby a zisk Položka

Počet prodejů/rok

∑ Jednodenní výlety Český Krumlov Praha Chomutov Plzeň ∑ Kulturní akce Divadelní Hudební ∑ Wellness pobyty Týden masáží Aktivní senior Rekreační pobyt ∑ Sportovní pobyty Vinné stezky Lyžařský víkend ∑ Gurmánské zájezdy Toskánsko Provence Celkem

10 3 3 2 2 120 60 60 36 12 12 12 48 24 24 48 24 24 348

Příjem CA/rok v Kč 254 400 85 080 140 400 64 800 57 600 48 000 24 000 24 000 313 560 128 520 108 480 76 560 231 360 82 800 148 560 383 520 191 760 191 760 2 300 760

Výdaj CA/rok v Kč 194 240 65 400 107 880 49 360 43 760 43 200 21 600 21 600 282 204 115 668 97 632 68 904 208 224 74 520 133 704 345 168 172 584 172 584 2 023 992

Zisk CA/rok v Kč 60 160 19 680 32 520 15 440 13 840 4 800 2 400 2 400 31 356 12 852 10 848 7 656 23 136 8 280 14 856 38 352 19 176 19 176 276 768

Tabulka č. 21 – Předpokládaný počet prodejů produktů, tržby a zisk CA, pramen: vlastní zpracování, 2014

Jak je vidět v tabulce, podle takto stanoveného podnikatelského plánu, představují největší ziskovost dle předpokladu jednodenní výlety, které představují 21, 7% celkových tržeb. Druhé nejvýdělečnější jsou gurmánské zájezdy (13, 9% tržeb), následované wellness pobyty (11, 3% tržeb) a sportovními pobyty (8, 4% tržeb). Nejméně vydělává prodej vstupenek na kulturní akce (1, 7% tržeb). Jako nejvýdělečnější konkrétní produkt se jeví výlet do Prahy na prohlídku památek a divadelní představení.

62

Po překročení zákonem stanoveného obratu, který činí 1 milion Kč, se cestovní agentura stane plátcem DPH. Všechny kalkulace a výpočty nezahrnují tuto skutečnost a jsou vyobrazeny bez DPH. Položka Příjmy z prodeje produktů Výdaje vynaložené na produkty Výdaje na 1. rok provozu P –V = zisk Základ daně Daň z příjmu Sociální a zdravotní pojištění

Částka v Kč 2 300 760 2 023 992 156 822 120 016 120 016 0 43 752

Tabulka č. 22 – Zisk CA bez DPH, pramen: vlastní zpracování, 2014

3.4.3.1 Odhad hospodaření agentury v dalším roce podnikání Pokud se cestovní agentuře v příštím roce podaří zvýšit objem tržeb alespoň o 10%, tak bude produkovat následující hodnoty: Položka Vyměřovací základ Sociální pojištění (29, 2%) Zdravotní pojištění (13, 5%) Celkem

Částka v Kč 142 887 41 724 19 290 61 014

Tabulka č. 23 – Zdravotní a sociální pojištění agentury v dalším roce podnikání, pramen: vlastní zpracování, 2014

Položka Částka v Kč Příjmy z prodeje produktů 2 530 836 Výdaje vynaložené na produkty 2 226 392 Výdaje na provoz 18 670 P –V = zisk 285 774 Základ daně 285 774 Daň z příjmu (15%) 42 866 Sociální a zdravotní pojištění 61 014 Zisk po zdanění 181 894 Tabulka č. 24 – Odhad zisk a tržby CA po dalším roce podnikání, pramen: vlastní zpracování, 2014

63

3.5 Předpoklady úspěšnosti plánu 3.5.1 SWOT analýza K zhodnocení silných a slabých stránek, příležitostí a hrozeb podniku využiji analýzu SWOT, jejíž název je odvozen z prvních písmen anglických slov:[45] 

S – strengths (silné stránky)



W – weaknesses (slabé stránky)



O – opportunities (příležitosti)



T – threats (hrozby)

Tato analýza identifikuje jak interní záležitosti podniku (silné a slabé stránky) tak vnější činitele (příležitosti a hrozby). Je třeba efektivně využít nalezených silných stránek a minimalizovat stránky slabé. Proto je důležité tyto faktory opakovaně zjišťovat a shromažďovat. Důležitým faktorem úspěchu cestovní agentury alfa-tours bude také využívání příležitostí, které přinese výhody v boji s konkurencí. Klíčové je získat a udržet zákazníka co nejdéle.

64

Vnitřní prostředí Silné stránky

Slabé stránky

Dobré vybavení kanceláře

Nováček na trhu

Webové stránky

Začínající podnikatel

Dobří dodavatelé

Závislost na dodavatelích služeb

Produkty CA Výhodná poloha agentury Dobrá propagace agentury Vnější prostředí Příležitosti

Hrozby

Spolupráce s dalšími CK

Sezónnost produktů

Rozšíření produktového portfolia

Relativně malé město

Získávání dalších zákazníků

Vstup nové konkurence na trh

Nepříliš velká konkurence

Nepříznivý ekonomický vývoj

Členství v AČCKA

Změny zákonů

Intenzivnější propagace Tabulka č. 25 – SWOT analýza cestovní agentury alfa-tours, pramen: vlastní zpracování, 2014

3.5.1.1 Zhodnocení vnitřního prostředí Pokud vybereme jako potenciální zákazníky agentury alfa-tours obyvatele Jindřichova Hradce ve věku 15 až 65 let a více, dopočítáme se číslu 18 662 (statistika ČSÚ). Při rovnoměrném rozložení potenciálních zákazníků mezi celkem 9 cestovních kanceláří a agentur nacházejících se v Jindřichově Hradci (včetně CA alfa-tours) vychází, že na jeden podnikatelský subjekt připadá 2 074 potenciálních zákazníků na trhu. CA alfatours je na trhu nováčkem, čili získání zákazníků je nejdůležitější a zřejmě nejsložitější činností. V tomto ohledu je zásadní propagace, která je v případě alfa-tours zajištěna prostřednictvím internetu, inzercí v tisku a v neposlední řadě roznosem letáků. Pomoci by měla i image firmy, která musí být pro oko zákazníka lákavá a například příjemně vyzdobená výloha může být také důležitým faktorem. Pro zákazníka je velmi důležitý personál podniku, který musí mít odborné znalosti z oblasti cestovního ruchu. Celkové 65

vybavení agentury je podle mého názoru obstojné vzhledem ke konkurenci, náklady vynaložené na toto vybavení jsou nemalé (viz. tab. č. 18 výše). Náklady na založení agentury jsou financovány z vlastních zdrojů formou daru od rodiny. Síť dodavatelů je kvalitní a měla by být pro první rok dostačující, pokud agentura splní plán prodeje při prvním roce podnikání (viz. tab. č. 20). Výhodná poloha agentury v centru města je také výhodou a nabízené produktové portfolio je určeno široké věkové skupině zákazníků. 3.5.1.2 Zhodnocení vnějšího prostředí Jak již bylo psáno výše, konkurence není až tak velká, aby nebylo možné se na trhu prosadit. Pokud bude agentura obměňovat a rozšiřovat svou nabídku o další jednodenní výlety a provizně prodávané zájezdy, sníží tím sezónnost produktů a zvýší objem tržeb. Agentura se může stát členem AČCKA (Asociace českých CK a CA), která například zajišťuje podporu prodeje produktů svých členů.[50] Velkým ohrožením je samozřejmě ztráta zákazníků. Při jakékoliv chybě na straně agentury nebo jejího dodavatele, k tomuto nepříjemnému faktu může dojít. Jelikož je podnikatel teprve nováčkem v této činnosti, riziko se zvyšuje. Ohrožením agentury je i možnost vstupu nové konkurence na trh, jelikož jde v případě CA o živnost volnou a její pořízení není nikterak náročné, může být ohrožení reálné. Bohužel neovlivnitelnou hrozbou je zásah státu do podnikání formou změn zákonů, nebo například sazeb DPH. Jelikož je agentura pouze fyzickou osobou a má zatím jen jednoho zaměstnancemajitele, musím se o všechny zmíněné skutečnosti postarat sám co nejlépe.

66

4 Závěr Cílem bakalářské práce bylo sestavit reálný podnikatelský plán na založení cestovní agentury. K založení cestovní agentury je v České republice třeba získat živnostenské oprávnění. Jde o živnost ohlašovací volnou, tudíž je možné podnikat ihned v den nabytí tohoto oprávnění. Kdybychom chtěli provozovat cestovní kancelář, potřebujeme získat státní oprávnění, neboli koncesi. To je o poznání složitější proces. Na začátku praktické části byly shrnuty potřebné vstupy do podnikání, které byly vyčísleny na 156 822 Kč. Tato částka zahrnuje kompletní vybavení kanceláře, včetně ročních plateb za nájemné, internet, telefon, správu webu a energie. Dále byly navrženy jednodenní výlety, které se podílí na zisku největší měrou. Tyto výlety byly zhotoveny na základě předchozího průzkumu trhu formou shromažďování informací o zaměření konkurenčních podniků. Pomocí marketingového mixu byly shrnuty důležité faktory pro fungování cestovní agentury v daném konkurenčním prostředí. SWOT analýza určila jaké, jsou silné stránky agentury, ve kterých je třeba pokračovat a postupně se zdokonalovat. Zobrazuje i slabé stránky, které je třeba naopak do budoucna eliminovat, či minimalizovat. Dále příležitosti, kterých by bylo dobré se chopit a naplno je využít. Vyčtené hrozby jsou jen těžko, či zcela neovlivnitelné. Ve stěžejní části práce byl zpracován finanční plán, který vyobrazuje odhadované tržby za první rok existence agentury. Po odečtení výdajů na produkty a první rok provozu byl spočítán zisk ve výši 120 016 Kč. Tento podnikatelský záměr se tedy jeví jako realizovatelný. Získané finance by měli být využity zejména na zdokonalování cestovní agentury, na základě výše zmíněné analýzy SWOT. Do budoucna je žádoucí zvyšovat objem tržeb a zisk. V dalších letech podnikání se však již agentura stane plátcem DPH a tato skutečnost bude muset být zohledněna ve všech výpočtech.

67

Literatura [1] SRPOVÁ, Jitka a Václav ŘEHOŘ. Základy podnikání: teoretické poznatky, příklady a zkušenosti českých podnikatelů. 1. vyd. Praha: Grada, 2010, 427 s. ISBN 978-80-2473339-5. [2] SYSEL, Jiří a Josef ZURYNEK. Management cestovní kanceláře a cestovní agentury. Vyd. 1. Praha: Univerzita Jana Amose Komenského, 2009, 120 s. ISBN 97880-86723-78-5. [3] KUČEROVÁ, Jana, Anton STRAŠÍK a Ľubica ŠEBOVÁ. Ekonomika podniku cestovného ruchu: Knižnica cestovného ruchu 14. Druhé prepracované vydanie. Bánská Bystrica: DALI-BB, s.r.o., 2010. ISBN 978-80-89090-75-4. [4] RAMBOUSEK, Jan. Cestovní kanceláře a daně: po říjnové novele 2005. 2., přeprac. vyd. Praha: ASPI, 2005, 175 s. Téma. ISBN 80-735-7123-4. [5] ORIEŠKA, Ján. Technika služeb cestovního ruchu. 1. vyd. Praha: Idea Servis, 1999, 244 s. ISBN 80-859-7027-9. [6] ČERTÍK, Miroslav. Cestovní ruch: vývoj, organizace a řízení. Vyd. 1. Praha: OFF, 2001, 352 s. ISBN 80-238-6275-8. [7] FORET, Miroslav a Věra FORETOVÁ. Jak rozvíjet místní cestovní ruch. 1. vyd. Praha: Grada Pub., 2001, 178 p. ISBN 80-247-0207-X.

Elektronické zdroje [8] Obchodní zákoník. Businesscenter.cz [online]. © 1998 - 2014 HAVIT, s.r.o. [cit. 2014-04-28]. Dostupné z: http://business.center.cz/business/pravo/zakony/obchzak/cast1.aspx [9] Zákon č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník. [online]. [cit. 2014-04-28]. [10] Před zahájením podnikání. Businessinfo.cz [online]. © 1997-2014 CzechTrade [cit. 2014-04-28]. Dostupné z: http://www.businessinfo.cz/cs/faze-podnikani/zahajenipodnikatelske-cinnosti/pred-zahajenim-podnikani.html [11] Základy o podnikatelském záměru. Ipodnikatel.cz [online]. ©2011 iPodnikatel.cz [cit. 2014-04-28]. Dostupné z: http://www.ipodnikatel.cz/Podnikatelsky-zamer/zakladyo-podnikatelskem-zameru.html

68

[12] Zahájení podnikatelské činnosti. Businessinfo.cz [online]. © 1997-2014 CzechTrade [cit. 2014-04-28]. Dostupné z: http://www.businessinfo.cz/cs/fazepodnikani/zahajeni-podnikatelske-cinnosti.html [13] Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník. [online]. [cit. 2014-04-28]. [14] Zákon č. 455/1991 Sb., o živnostenském podnikání. [online]. [cit. 2014-04-28]. [15] Živnostenské podnikání. Businessinfo.cz [online]. © 1997-2014 CzechTrade [cit. 2014-04-28]. Dostupné z: http://www.businessinfo.cz/cs/legislativa-pravo/zivnostenskepodnikani.html [16] KULHÁNEK, Martin, Marek IVIČIČ a Lucie JAMBOROVÁ. LEGISLATIVA PRO CESTOVNÍ RUCH [online]. Praha, 2006 [cit. 2014-04-28]. Dostupné z: http://www.google.cz/url?q=http://www.mmr.cz/getmedia/c35ac714-7f76-4a20-9146e8b6604f8c4c/Legislativa-pro-cestovniruch.pdf&sa=U&ei=i2JeU6u7KaeU0AXg2ICQCg&ved=0CB4QFjAA&sig2=BJ1pGfxHQr1tjLSDuToyQ&usg=AFQjCNGr0ExAFQQtd93aH9azcRfJixqFZQ. Skripta. Ministerstvo pro místní rozvoj ČR. [17] Jednotný registrační formulář. Businessinfo.cz [online]. © 1997-2014 CzechTrade [cit. 2014-04-28]. Dostupné z: http://www.businessinfo.cz/cs/clanky/jednotnyregistracni-formular-30712.html [18] Správní poplatek za živnostenské oprávnění. Businessinfo.cz [online]. Copyright (c) 2008 [cit. 2014-04-28]. Dostupné z: http://www.praha1.cz/cps/odbory-a-oddelenispravni-poplatek-za-zio.html [19] Rozdíl mezi cestovní kanceláří a cestovní agenturou. AČCKA.cz [online]. © 2008 AČCKA [cit. 2014-04-28]. Dostupné z: http://www.accka.cz/listarna.asp [20] Velkoobchod. Http://marketing.topsid.com [online]. © 2008 lrigteews [cit. 201404-28]. Dostupné z: http://marketing.topsid.com/index.php?war=distribuce&unit=velkoobchod [21] Zákon č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu. [online]. [cit. 2014-04-28]. [22] RNDr. Stanislava Pachrová, Ph.D. Management cestovních kanceláří a agentur [online]. [cit. 2014-04-28]. [23] Seznamy pojištěných cestovních kanceláří. Ministerstvo pro místní rozvoj [online]. [cit. 2014-04-28]. Dostupné z: http://mmr.cz/cs/Podpora-regionu-a-cestovniruch/Cestovni-ruch/Dovolena-bez-starosti/Cestujete-s-cestovnikancelari#Seznamy_pojistenych_CK 69

[24] Malárie, tuberkulóza. Rozvojovka.cz [online]. (C) 2011 ROZVOJOVKA [cit. 201404-28]. Dostupné z: http://www.rozvojovka.cz/zdravi [25] RNDr. Stanislava Pachrová, Ph.D. Management Cestovní ruch 2 [online]. [cit. 2014-04-28]. [26] Pojistná událost. Businesscenter.cz [online]. © 1998 - 2014 HAVIT, s.r.o. [cit. 2014-04-28]. Dostupné z: http://business.center.cz/business/pojmy/p2184-pojistnaudalost.aspx [27] Nemovitost. M&M reality [online]. © 2014 M&M reality [cit. 2014-04-28]. Dostupné z: http://www.mmreality.cz/cs/nabidka/313412/ [28] Cestovní kancelář a tour operator ČEDOK. ČEDOK [online]. ©2014 cestovní kancelář Čedok a.s. [cit. 2014-04-28]. Dostupné z: http://www.cedok.cz/cedok/ [29] Josef Štefl - tour. Firmy.cz [online]. Copyright © 1996 – 2014 Seznam.cz, a.s. [cit. 2014-04-28]. Dostupné z: http://www.firmy.cz/detail/583705-josef-stefl-tourjindrichuv-hradec-ii.html [30] Jana Danková. Firmy.cz [online]. Copyright © 1996 – 2014 Seznam.cz, a.s. [cit. 2014-04-28]. Dostupné z: http://www.firmy.cz/detail/678366-jana-dankova-jindrichuvhradec-iii.html [31] Zdeněk Janeček. Firmy.cz [online]. Copyright © 1996 – 2014 Seznam.cz, a.s. [cit. 2014-04-28]. Dostupné z: http://www.firmy.cz/detail/456154-zdenek-janecekjindrichuv-hradec-i.html [32] JH-MAKLER. Firmy.cz [online]. Copyright © 1996 – 2014 Seznam.cz, a.s. [cit. 2014-04-28]. Dostupné z: http://www.firmy.cz/detail/2239313-jh-makler-jindrichuvhradec-i.html [33] CA Novadomus. Firmy.cz [online]. Copyright © 1996 – 2014 Seznam.cz, a.s. [cit. 2014-04-28]. Dostupné z: http://ca.novadomus.cz/informace.php [34] Jana Králová. Firmy.cz [online]. Copyright © 1996 – 2014 Seznam.cz, a.s. [cit. 2014-04-28]. Dostupné z: http://www.firmy.cz/detail/2130144-jana-kralova-jindrichuvhradec-i.html [35] Dana Hronová. Firmy.cz [online]. Copyright © 1996 – 2014 Seznam.cz, a.s. [cit. 2014-04-28]. Dostupné z: http://www.firmy.cz/detail/2119422-dana-hronovajindrichuv-hradec-ii.html [36] Hotel POHODA **** – TÝDEN UVOLŇUJÍCÍCH MASÁŽÍ. Wellnesstour.cz [online]. (c) 2004 – 2014 Wellness Tour s.r.o. [cit. 2014-04-28]. Dostupné z: http://www.wellnesstour.cz/lazne-luhacovice-hotel-pohoda.phtml 70

[37] Veselý – AKTIVNÍ SENIOR. Wellnesstour.cz [online]. (c) 2004 – 2014 Wellness Tour s.r.o. [cit. 2014-04-28]. Dostupné z: http://www.wellnesstour.cz/pavilon-veselybohdanec.phtml [38] Hotel Máj – REKREAČNÍ POBYT. Wellnesstour.cz [online]. (c) 2004 – 2014 Wellness Tour s.r.o. [cit. 2014-04-28]. Dostupné z: http://www.wellnesstour.cz/pavilonvesely-bohdanec.phtml [39] Vinné stezky a termály. Sportovní cestovní kancelář Trip [online]. © CK TRIP, s.r.o. 2010 [cit. 2014-04-28]. Dostupné z: http://www.ck-trip.cz/zajezd-detail/vinnestezky-a-termaly-novinka/?zajezdId=422#anch_termin0 [40] Stubai. Sportovní cestovní kancelář Trip [online]. © CK TRIP, s.r.o. 2010 [cit. 2014-04-28]. Dostupné z: http://www.ck-trip.cz/zajezddetail/stubai/?zajezdId=312#anch_termin3 [41] Gurmánské Toskánsko a oblast Chianti. Sportovní cestovní kancelář Trip [online]. © CK TRIP, s.r.o. 2010 [cit. 2014-04-28]. Dostupné z: http://www.ck-trip.cz/zajezddetail/gurmanske-toskansko-a-oblast-chianti-2014/?zajezdId=407#anch_termin0 [42] Pohodová Provence i pro gurmány za gastronomií a vínem. Sportovní cestovní kancelář Trip [online]. © CK TRIP, s.r.o. 2010 [cit. 2014-04-28]. Dostupné z: http://www.ck-trip.cz/zajezd-detail/pohodova-provence-i-pro-gurmany-za-gastronomiia-vinem-2014/?zajezdId=408 [43] Sociální pojištění v roce 2014. Peníze.cz [online]. © 2000 - 2014 Peníze.CZ [cit. 2014-04-28]. Dostupné z: http://www.penize.cz/socialni-pojisteni/277166-prehled-prozivnostniky-a-podnikatele-zdravotni-a-socialni-pojisteni-v-roce-2014 [44] Zdravotní pojištění v roce 2014. Peníze.cz [online]. © 2000 - 2014 Peníze.CZ [cit. 2014-04-28]. Dostupné z: http://www.penize.cz/socialni-pojisteni/277166-prehled-prozivnostniky-a-podnikatele-zdravotni-a-socialni-pojisteni-v-roce-2014 [45] Postup při sestavování podnikatelského plánu. Businessinfo.cz [online]. © 19972014 CzechTrade [cit. 2014-04-28]. Dostupné z: http://www.businessinfo.cz/cs/clanky/podnikatelsky-plan-a-strategie-23349.html#b12 [46] Ročenka AČCKA 2013. AČCKA.cz [online]. © 2008 AČCKA [cit. 2014-04-29]. Dostupné z: http://accka.moonface.cz/download/rocenka_2013.pdf [47] Rozvoj cestovního ruchu v ČR po roce 1989. COT Business [online]. © 2002-2012 C.O.T. media s.r.o. [cit. 2014-04-29]. Dostupné z: http://www.cot.cz/data/cesky/99_03/3_statistika2.htm 71

[48] V cestovním ruchu pracuje téměř čtvrt milionu lidí. Český statistický úřad [online]. Aktualizováno dne: 21.2. 2014 [cit. 2014-04-29]. Dostupné z: http://www.czso.cz/csu/tz.nsf/i/v_cestovnim_ruchu_pracuje_temer_ctvrt_milionu_lidi [49] Češi jsou v tuzemsku stále spokojenější. CzechTourism [online]. Copyright © 2005-2013 CzechTourism [cit. 2014-04-29]. Dostupné z: http://www.czechtourism.cz/pro-media/tiskove-zpravy/cesi-jsou-v-tuzemsku-stalespokojenejsi/ [50] Výhody členství v AČCKA. AČCKA.cz [online]. © 2008 AČCKA [cit. 2014-0429]. Dostupné z: http://accka.moonface.cz/article.asp?article_id=49

72

Seznam tabulek Analýza konkurence: Tabulka č. 1 – počet cestovních kanceláří a agentur v okrese Jindřichův Hradec ......... 40 Jednodenní výlety: Praha Tabulka č. 2 – Trasa a časový harmonogram výletu ...................................................... 44 Tabulka č. 3 – Výpočet čekacích ¼ hodin ...................................................................... 44 Tabulka č. 4 – Kalkulace nákladů na výlet ..................................................................... 44 Tabulka č. 5 – Stanovení ceny výletu ............................................................................. 45 Český Krumlov Tabulka č. 6 – Trasa a časový harmonogram výletu ...................................................... 46 Tabulka č. 7 - Výpočet čekacích ¼ hodin....................................................................... 46 Tabulka č. 8 – Kalkulace nákladů na výlet ..................................................................... 46 Tabulka č. 9 – Stanovení ceny výletu ............................................................................. 47 Chomutov Tabulka č. 10 – Trasa a časový harmonogram výletu .................................................... 48 Tabulka č. 11 - Výpočet čekacích ¼ hodin..................................................................... 48 Tabulka č. 12 – Kalkulace nákladů na výlet ................................................................... 49 Tabulka č. 13 – stanovení ceny výletu ............................................................................ 50 Plzeň Tabulka č. 14 – Trasa a časový harmonogram výletu .................................................... 51 Tabulka č. 15 - Výpočet čekacích ¼ hodin..................................................................... 51 Tabulka č. 16 – Kalkulace nákladů na výlet ................................................................... 51 Tabulka č. 17 – Stanovení ceny výletu ........................................................................... 52 Náklady: Tabulka č. 18 – Náklady na založení a vybavení cestovní agentury .............................. 60 Tabulka č. 19 – Náklady CA na první rok činnosti ........................................................ 61 Tabulka č. 20 – Výdaje na sociální a zdravotní pojištění v prvním roce podnikání ....... 61 Ekonomické výsledky: Tabulka č. 21 – Předpokládaný počet prodejů produktů, tržby a zisk CA ..................... 62 Tabulka č. 22 – Zisk CA bez DPH ................................................................................. 63 Tabulka č. 23 – Zdravotní a sociální pojištění agentury v dalším roce podnikání ......... 63 Tabulka č. 24 – Odhad zisk a tržby CA po dalším roce podnikání ................................ 63 Analýza SWOT: Tabulka č. 25 – SWOT analýza cestovní agentury alfa-tours ........................................ 65 73

Seznam grafů Graf č. 1 – Konkurenční subjekty cestovního ruchu v okrese JH................................... 40

Seznam zkratek AČCKA

Asociace českých cestovních kanceláří a agentur

CA

Cestovní agentura

CK

Cestovní kancelář

CR

Cestovní ruch

CRM

Centrální registrační místo

ČSÚ

Český statistický úřad

HNP

Hrubý národní produkt

JRF

Jednotný registrační formulář

NP

Nepřímé náklady

OSVČ

Osoba samostatně výdělečně činná

P

Příjem

V

Výdaj

Z

Zisk

74

Seznam příloh Příloha A Jednotný registrační formulář

75

76

77

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA

Recommend Documents