VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra ekonomických studií

Zpracování marketingového mixu se z a m ě ř e n í m n a v ý ro b e k a p ro p a g a c i p ro Š p a č e k p l a s t , s . r. o . Bakalářská práce

Autor: Dagmar Jeřábková Vedoucí práce: Ing. Dagmar Frendlovská, Ph.D. Jihlava 2013

Anotace Téma bakalářské práce je Zpracování marketingového mixu se zaměřením na výrobek a propagaci pro Špaček plast, s. r. o. Společnost se zabývá výrobou plastových výrobků. Práce je rozdělena na dvě části, na teoretickou a praktickou. V teoretické části je popsán marketingový mix. Praktická část je zaměřena na zpracování marketingového mixu pro firmu Špaček plast, s. r. o. a podle výsledků z dotazníkového šetření jsou navrženy změny pro tuto firmu. Klíčová slova marketingový mix, výrobek, propagace, SWOT analýza, Špaček plast, s. r. o., dotazník, zákazník

Annotation The subject of my Bachelor thesis is processing the marketing mix with a focus on product and promotion for Spacek plast, Ltd. The company is engaged in the production of plastic products. The work is divided into two parts, the theoretical and the practical. The theoretical part describes the marketing mix. The practical part is focused on the processing of the marketing mix for the company Spacek plast Ltd. and the results of the survey are designed to implement changes for this company. Key words marketing mix, product, promotion, SWOT analysis, Spacek plast Ltd., survey, customer

Poděkování Ráda bych poděkovala Ing. Dagmar Frendlovské, Ph.D. za odborné vedení a cenné rady ke zlepšení mé bakalářské práce. Chtěla bych také poděkovat za ochotu a čas jednateli firmy Frederikovi Freyovi.

Prohlášení Prohlašuji, že předložená bakalářská práce je původní a zpracoval/a jsem ji samostatně. Prohlašuji, že citace použitých pramenů je úplná, že jsem v práci neporušil/a autorská práva (ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů, v platném znění, dále též „AZ“). Souhlasím s umístěním bakalářské práce v knihovně VŠPJ a s jejím užitím k výuce nebo k vlastní vnitřní potřebě VŠPJ . Byl/a jsem seznámen/a s tím, že na mou bakalářskou práci se plně vztahuje AZ, zejména § 60 (školní dílo). Beru na vědomí, že VŠPJ má právo na uzavření licenční smlouvy o užití mé bakalářské práce a prohlašuji, že s o u h l a s í m s případným užitím mé bakalářské práce (prodej, zapůjčení apod.). Jsem si vědom/a toho, že užít své bakalářské práce či poskytnout licenci k jejímu využití mohu jen se souhlasem VŠPJ, která má právo ode mne požadovat přiměřený příspěvek na úhradu nákladů, vynaložených vysokou školou na vytvoření díla (až do jejich skutečné výše), z výdělku dosaženého v souvislosti s užitím díla či poskytnutím licence. V Jihlavě dne 6. 5. 2013 ...................................................... Podpis

Obsah 1

Úvod ......................................................................................................................... 8

2

Marketing ................................................................................................................ 9 2.1

Marketingový mix a soubor jeho nástrojů ......................................................... 9

2.2

Výrobek ............................................................................................................ 11

2.2.1

Úrovně výrobku ........................................................................................ 12

2.2.2

Životní cyklus výrobku ............................................................................. 14

2.2.3

Fáze životního cyklu ................................................................................. 15

2.2.4

Analýza portfolia ...................................................................................... 17

2.2.5

Matice BCG .............................................................................................. 17

2.3

Cena a metody tvorby cen ................................................................................ 20

2.3.1 2.4

Místo prodeje a distribuční cesty ..................................................................... 21

2.5

Marketingová komunikace a její nástroje ........................................................ 22

2.5.1

Cíle marketingové komunikace ................................................................ 22

2.5.2

Komunikační mix ..................................................................................... 22

2.6 3

Metody tvorby cen .................................................................................... 20

Swot analýza .................................................................................................... 26

Praktická část ........................................................................................................ 29 3.1

Představení firmy ............................................................................................. 29

3.2

Historie firmy ................................................................................................... 30

3.3

Cíle firmy ......................................................................................................... 30

3.4

Vize a poslání firmy ......................................................................................... 31

3.5

Marketingový mix ............................................................................................ 31

3.5.1

Výrobky .................................................................................................... 31

3.5.2

Cena .......................................................................................................... 42

3.5.3

Místo prodeje a distribuční cesty .............................................................. 43

3.5.4

Marketingová komunikace ....................................................................... 43

3.6

Swot analýza .................................................................................................... 46

3.7

Dotazníkové šetření .......................................................................................... 49

3.7.1

Interpretace výsledků ................................................................................ 49

4

Návrhy a doporučení ............................................................................................ 67

5

Závěr ...................................................................................................................... 70

6

Seznam použité literatury .................................................................................... 72

Seznam internetových zdrojů ...................................................................................... 73 Seznam obrázků ............................................................................................................ 74 Seznam tabulek ............................................................................................................. 74

Seznam grafů ................................................................................................................. 75 Seznam příloh ................................................................................................................ 75 Příloha 1 - Sortiment výrobků ........................................................................................ 76 Příloha 2 - Dotazník ........................................................................................................ 79

1 Úvod Pro zpracování bakalářské práce jsem si vybrala téma Zpracování marketingového mixu se zaměřením na výrobek a propagaci pro Špaček plast, s. r. o. Jedná se o firmu, která se nachází v Třebíči a zaměřuje se na výrobu septiků, jímek, bazénů a dalších produktů z plastu. Cílem mé bakalářské práce je zpracovat marketingový mix pro Špaček plast, s. r. o. a zaměřit se na vybrané výrobky a propagaci daných výrobků, které zanalyzuji a na základě zjištěných informací z dotazníkového šetření dojde k připravení návrhů změn pro zlepšení výrobků i jejich efektivnější propagaci, které budou mít pozitivní vliv na vyšší spokojenost firmy i zákazníků. Bakalářská práce je rozdělena na dvě části, na teoretickou a praktickou část. V teoretické části definuji marketing, marketingový mix a jeho nástroje. V této části se zaměřuji především na výrobek, na jeho úrovně, životní cyklus a jeho jednotlivé fáze a matici BCG. Také definuji cenu a metody její tvorby. Zmínila jsem definici místa prodeje a popsala, jak se člení distribuční cesty. Dále jsem se zaměřila na marketingovou komunikaci, rozdělení komunikačního mixu na osobní a neosobní a popsala jednotlivé nástroje komunikace. V poslední části jsem teoreticky popsala SWOT analýzu a její jednotlivé strategie. V úvodu praktické části jsem se zaměřila na charakteristiku, historii, cíle, vize a poslání firmy. Dále jsem se zabývala marketingovým mixem společnosti Špaček plast, s. r. o., nejdříve jsem popisovala jímky, jejich dělení na samonosné, dvouplášťové a jímky k obetonování. Uvedla jsem jejich konstrukční řešení, instalaci a jaké mají jednotlivé jímky výhody. Následně jsem se věnovala širokému sortimentu nabízených produktů, které jsem uvedla v příloze. Dalšími nástroji marketingového mixu, které jsem popisovala, byla cena a distribuce. Věnovala jsem se také marketingové komunikaci, zjistila jsem, jaké formy propagace firma využívá. Pomocí SWOT analýzy jsem vyzkoumala silné a slabé stránky firmy, její příležitosti a hrozby. Nakonec jsem provedla dotazníkové šetření a navrhla změny pro zlepšení výrobků i jejich propagaci.

8

2 Marketing Marketing je jedním z pojmů studia managementu, jehož podstatu nelze vyjádřit jednou větou. „Marketing lze charakterizovat jako souhrn ekonomických činností řídících tok zboží a služeb od výrobce ke spotřebiteli nebo uživateli. Je to společenský a řídící proces, který identifikuje nenaplněné potřeby a požadavky jednotlivců a skupin ve společnosti, definuje a mění jejich velikost, určuje cílové trhy, výrobky, služby a programy, které mají těmto trhům sloužit.“ (Křesťan a Vašíček, 2005) Kotler a Armstrong (2004) definují marketing jako společenský a manažerský proces, kterým jednotlivci uspokojují svoje potřeby a přání. Cílem marketingu je vyhledávání nových zákazníků a udržování stávajících zákazníků uspokojením jejich potřeb, a zároveň vytváření zisku. Zamazalová (2010) definuje marketing jako proces, ve kterém jednotlivci a skupiny získávají to, co požadují. Marketing je soubor aktivit, jejichž cílem je předvídat, zjišťovat, stimulovat a uspokojit potřeby zákazníka. Je třeba klást důraz přednostně na orientaci zákazníka a na jeho potřeby. Praktická realizace marketingové orientace firmy je spojena s tvorbou a využíváním nástrojů marketingu, s tzv. marketingovým mixem.

2.1 Marketingový mix a soubor jeho nástrojů Marketingový mix je nejdůležitějším nástrojem marketingového procesu. Křesťan a Vašíček (2005) říkají, že marketingový mix je tvořen soustavou všech nástrojů, které vyjadřují vztah podniku k jeho okolí. „Marketingový mix je souborem taktických marketingových nástrojů – výrobkové, cenové, distribuční a komunikační politiky, které firmě umožňují upravit nabídku podle přání zákazníků na cílovém trhu.“ (Kotler a Armstrong, 2004)

9

Obrázek 1 - 4 P marketingového mixu (zdroj: Kotler a Armstrong, 2004)

Podle Kotlera a Armstronga (2004) se marketingový mix skládá ze všech aktivit, které firma vyvíjí, aby vzbudila po výrobku poptávku. Je možné je utřídit do čtyř skupin proměnných, které jsou označovány jako čtyři P marketingu podle počátečních písmen jejich anglických názvů. Čtyři základní součásti marketingového mixu jsou: 

výrobek (product),



cena (price),



komunikace (promotion),



distribuce (place).

Kincl (2004) a Majaro (1996) říkají, že marketingový mix představuje soubor úkolů a dílčích opatření, které pomáhají uspokojit požadavky zákazníků tak, aby firma dosáhla svých cílů optimální cestou. Podle Foreta (2008) je vždy nutné respektovat při sestavení marketingového mixu vzájemné vazby jednotlivých prvků, protože jejich správné namixování nebo kombinace vede k úspěchu na trhu. Jedna složka marketingového mixu nemůže 10

zachránit situaci, pokud se podnik nebude věnovat zbývajícím složkám. I jediný nevhodně nastavený prvek může opravdu ohrozit nebo překazit velmi dobře připravenou nabídku. Zákazník vnímá prvky ve vzájemné závislosti a provázanosti. Takže vynikajícímu, špičkovému produktu by měla odpovídat vysoká cena a luxusní distribuce a produkty s horší kvalitou by se klidně mohly prodávat za lidové ceny třeba i na ulici a s propagací na popsané lepence. Vzájemná vazba jednotlivých prvků a jejich propojení musí být taková, aby se dalo říct: „Byl vyroben výrobek, aby uspokojil zákazníky, je třeba najít cestu, jak jej dopravit na místo, kde je cílový zákazník, je nutno použít propagaci a říct zákazníkům, že jsme pro ně vyvinuli výrobek a udali jsme jeho cenu podle toho, jak jsme odhadli jejich reakci na celkovou nabídku a na náklady potřebné k tomu, aby se tento výrobek dostal k nim.“ (Křesťan a Vašíček, 2005)

2.2 Výrobek Kincl (2004) a Foret (2008) uvádějí výrobek jako nejdůležitější nástroj marketingového mixu, který je určený na trh, lze ho nabídnout, může sloužit ke spotřebě a může uspokojit nějaké přání nebo potřebu. Výrobkem mohou být jak hmotné, tak nehmotné předměty, například výrobek, služba, informace, myšlenky, cenné papíry, peníze, kulturní výtvory a další věci. Křesťan a Vašíček (2005) říkají, že podle marketingové koncepce je nezbytné se dívat na výrobek jako na nástroj podnikání ze dvou hledisek: 

z hlediska podnikatelské úrovně je výrobek předmětem na trhu nejen kvůli fyzikálním a jiným vlastnostem, ale především kvůli ostatním funkcím, které výrobek dotváří. Je to tzv. produktový mix, který tvoří vlastnosti výrobku, jako jsou kvalita, balení, záruky, doplňky, služby nebo design,



z hlediska

spotřebitelské

úrovně

jde

o

zpětnou

vazbu

zákazníka,

co od zakoupeného výrobku očekává. Podle Zamazalové (2010) je výrobek nakupován pro řadu jeho vlastností, protože každý výrobek má určitou značku, obal, vzhled a je důležité rozpoznat, které vlastnosti výrobku motivují k nákupu, s jakou intenzitou a v jaké posloupnosti. Tak vzniká komplexní výrobek. Každý podnikatel by se měl snažit sestavit pro svůj produkt vlastní 11

schéma, které by vycházelo z podrobné analýzy poptávky. A tak mohou vzniknout jiná členění pro úrovně výrobků. Kotler a Armstrong (2004) rozlišují u výrobků tři vrstvy: 

jádro výrobku,



vlastní produkt,



rozšířený produkt.

Firmy nabízejí kromě základní funkce výrobku i další služby, které musí zákazníkovi poskytnout, jde o komplexní vyřešení jeho problému. (Kotler a Armstrong, 2004)

Obrázek 2 - Tři úrovně produktu (zdroj: Kotler, 2007)

Podle Křesťana a Vašíčka (2005) rozlišujeme v marketingu čtyři základní úrovně produktu.

2.2.1 Úrovně výrobku První úroveň výrobku První úroveň se označuje jako jádro výrobku a tvoří jeho základ, který je stejný s jeho hlavní funkcí a popisuje jeho základní použití. Zákazník si ho kupuje k uspokojení svých potřeb. Jádro výrobku představuje souhrn základních fyzikálních a chemických vlastností, které jsou objektivně měřitelné. (Křesťan a Vašíček, 2005) 12

Druhá úroveň výrobku Druhá vrstva výrobku zahrnuje vlastnosti, které zákazník očekává mimo základní uspokojení potřeby. Jde o doplňkové funkce jako kvalitu, design, značku a obal. (Křesťan a Vašíček, 2005) Kvalita Foret (2008) uvádí, že kvalitou je to, co zákazníci říkají, že je, protože zákazníci ji vnímají a hodnotí. Má v sobě stránky produktu, jako jsou životnost, spolehlivost, přesnost, funkčnost a ovladatelnost. Zákazníkům kvalitu naznačuje značka, cena, obal, distribuce, propagace a některé další složky marketingového mixu. „Zákazníci definují kvalitu jako kombinaci snadné dostupnosti, snadného ovládání, přijatelné ceny a důvěryhodnosti značky s vysokou užitnou hodnotou.“ (Foret, 2008) Design Zamazalová (2010) tvrdí, že design může zvýšit estetickou hodnotu výrobku. Základ výrobkového designu lze formulovat jako maximální sladění čtyř prvků, a to funkčnosti, estetiky, elegance a kvality. Podle Foreta (2008) lze prostřednictvím designu například: 

přilákat pozornost veřejnosti a zákazníků,



zlepšit výkonnost produktu,



snížit výrobní náklady,



dosáhnout velkých konkurenčních výhod na trhu.

Značka Zamazalová (2010) a Foret (2008) představují značku jako způsob identifikace výrobku s firmou. Na značce lze rozlišit jméno, grafický symbol a barvu nebo jejich kombinaci, která slouží k identifikaci určitého produktu a k odlišení od konkurenčních produktů. Výběru značkového jména je třeba věnovat zvláštní pozornost. Musí se ověřit, jestli je vybraná značka k dispozici, jestli je volná v zemích, kde plánuje podnikatel své výrobky prodávat. Nezbytná je i snadná zapamatovatelnost a vyslovitelnost, zejména pokud chce podnikatel vyvážet zboží do různých oblastí, musí dbát na to, aby jména jeho značek nezněla v cizím jazyce hanlivě. 13

Obal Zamazalová (2010) uvádí, že obal musí být schopen upoutat pozornost spotřebitele, důležitou úlohu hrají barvy obalu, dále jeho formy a potom až použitá slova a čísla. Obal by měl dát spotřebiteli určité informace (o složení a použitelnosti výrobku), také může poskytnout spotřebiteli nějakou nadstandardní službu, která může spočívat v otevření obalu a může nabízet možnosti dalšího využití (nádoby pro uchování potravin v chladničce). V současnosti se stále více prosazuje nutnost minimalizovat negativní vliv použitých obalů na životní prostředí, například pomocí recyklace, využíváním vratných obalů. Podle Zamazalové (2010) se rozlišují čtyři typy obalů: 

přepravní – slouží k přepravě, manipulaci a skladování zboží,



spotřebitelské – zajišťují prodej výrobků spotřebitelům,



obchodní – umožňují dodávku zboží obchodníkovi, třeba prezentaci zboží v místě prodeje,



servisní - slouží k usnadnění prodeje a zajištění hygieny.

Třetí úroveň výrobku Třetí úroveň popisuje rozšířený výrobek tvořený široce pojatými službami. Obvykle se jedná o služby spojené se zakoupením výrobku, jako jsou doprava k zákazníkovi, instalace a uvedení do provozu, opravy a údržba, poradenství, podmínky záruky, úvěry a platební podmínky. (Křesťan a Vašíček, 2005) Čtvrtá úroveň výrobku Poslední úroveň vyjadřuje, že komplexní výrobek tvoří představu o výrobku, která vzniká ve vědomí spotřebitelů a je založena na tom, jak zákazník vnímá výrobek, co o něm ví a co k němu cítí. (Křesťan a Vašíček, 2005)

2.2.2 Životní cyklus výrobku Křesťan a Vašíček (2005) říkají, že výrobky mají svůj životní cyklus, který popisuje stadia, kterými výrobek prochází od začátku až do konce.

14

Životní cyklus výrobku se dělí na čtyři fáze: 

zavádění,



růst,



zralost,



pokles.

Křesťan a Vašíček (2005) uvádí, že se jednotlivé fáze vzájemně liší objemem prodeje, tempem růstu prodeje, dosahovaným ziskem, ale i používáním marketingových nástrojů. Z hlediska funkčnosti výrobku Kincl (2004) upozorňuje na důležitost správného pochopení jeho životního cyklu, tedy jak se výrobek udrží na trhu za přijatelných podmínek.

Obrázek 3 - Průběh životního cyklu produktu (zdroj: Foret, 2008)

2.2.3 Fáze životního cyklu Zavádění Foret (2008) říká, že životní cyklus výrobku začíná okamžikem, kdy je nový výrobek uveden na trh. Zákazníci nový produkt moc neznají, nemají s ním žádné zkušenosti, a tak jsou příjmy z prodeje malé a zisk nulový, protože nízké tržby nepokryjí vysoké náklady na propagaci. Pro tuto fázi je typická poměrně velká míra rizika, jestli se na trhu uchytí a zaváděná novinka se musí stále upravovat, odstraňovat vyskytující se nedostatky a závady, dolaďovat technologii výroby, spolupráci s dodavateli i s odběrateli. 15

Růst Zamazalová (2010), Foret (2008) a Kincl (2004) charakterizují tuto fázi jako fázi růstu prodeje a zisku. Objem prodejů začíná vzrůstat, jestliže nový výrobek uspokojuje požadavky. První kupující opakují nákupy, k nim se připojuje i mnoho dalších zákazníků a začíná se zvyšovat zájem o výrobek, a tím se zvyšují i tržby. Na trhu se objevují konkurenční produkty s nižší cenou, protože zákazníci výrobky už znají, konkurence přichází na připravený trh, většinou produkt napodobí, a tím ušetří čas i prostředky na její výzkum, vývoj a testování. K udržení tempa růstu prodeje a dosahování zisku je nutné výrobek neustále zdokonalovat. Ve správný čas by se měla snížit cena k přilákání nových zákazníků. Zralost Podle Foreta (2008) se objem prodeje a objem tržeb dostaly na maximum. V této fázi dochází ke zlevňování díky minimálním výdajům na propagaci, snižováním nákladů na výrobu a kvůli početnější konkurenci. Výrobek se tím stává přístupnější pro další segmenty. Podle Kotlera a Armstronga (2004) poptávka dosahuje vrcholu, ale od určitého okamžiku začne klesat. S poklesem prodeje ubývají zákazníci, ti přecházejí ke konkurenčním výrobkům. Konkurence snižuje ceny, zvyšuje náklady na propagaci a investuje do výzkumu a vývoje, aby byl výrobek dokonalejší. Slabší konkurence nevydrží a na trhu zůstane jen několik dobře zavedených firem. Podle Zamazalové (2010) by měli manažeři zvážit modifikace trhu, výrobku nebo marketingového mixu. Podnik může modifikací výrobku zvýšit objem prodeje zlepšením jeho modernizace, změnou stylu a zvyšováním jeho jakosti. Smyslem modifikace trhu je získání nových zákazníků pomocí změny pozice výrobku nebo objevením nových trhů. Změnou marketingových nástrojů jako snížení ceny, nové formy reklamy, podpory prodeje nebo poskytování obchodních srážek může firma získat další kupující. Pokles Foret (2008) a Kincl (2004) uvádí, že v závěrečné fázi začne odbyt a prodej výrobku klesat. Je to způsobeno změnou výběru spotřebitele, technickým pokrokem a konkurencí. Na trhu se objevují nové a lepší výrobky, a tak nemá význam investovat 16

do propagace. Produkt by měl z trhu odejít, měl by se vyprodávat nebo vyvážet na méně rozvinuté a náročné trhy. A pomalu by se měla objevovat další novinka.

2.2.4 Analýza portfolia Majaro (1996) vysvětluje, že existence určitého životního cyklu produktu radí firmám, aby nebyly závislé jen na úspěšnosti jediného produktu, zvlášť pokud se u něj projevují příznaky zastarávání. Firma, která si chce udržet zdravý růst svých zisků, musí vyvíjet nové produkty v pravidelných intervalech, inovovat stávající produkty k prodloužení jejich životních cyklů nebo zpomalit zastarávání. Zamazalová (2010) uvádí, že na základě poslání a cílů firmy musí být rozhodnuto o rozdělení zdrojů tak, aby jejich cílem bylo zajistit růst firmy a vylepšit její pozici na trhu. Soubor podnikatelských aktivit a produktů, obchodních jednotek spravovaných jednou firmou se nazývá portfolio, které může být tvořeno jednotlivými produkty, jednotlivými značkami, produktovými řadami, zákaznickými skupinami. Analýza portfolia umožňuje posoudit a popsat situaci jednotlivých strategických podnikatelských jednotek na určitých trzích a naznačit jejich perspektivnost. Strategická podnikatelská jednotka může být výrobní divizí, závodem, obchodní provozovnou obchodního řetězce, výrobkovou řadou nebo produktovou značkou. (Foret, 2008) Mezi nejznámější portfolio analýzy se uvádí matice BCG.

2.2.5 Matice BCG Podle Křesťana a Vašíčka (2005) je vhodným nástrojem k analýze portfolia čtvercová matice BCG - Bostonské poradenské skupiny. Jejím účelem je pomoci manažerům rozhodnout o rozdělení zdrojů mezi jednotlivé jednotky podniku.

17

Obrázek 4 – Matice tržního podílu a růstu BCG (zdroj: Kotler, 2007)

Matice je rozdělena na čtyři kvadranty. Na vodorovné ose je tržní podíl a na svislé ose je předpokládané tempo růstu. Tempo růstu trhu se vynáší na osu y a je vyjádřeno v procentech. Ztotožňuje se s přírůstkem tržeb u jednotlivých produktů, vyšší tržby jsou předpokladem růstu trhu a růst trhu znamená vyšší tržby. Hraniční hodnota mezi pomalým a rychlým tempem je většinou stanovena na 10 %. (Zamazalová, 2010; Foret, 2008) Relativní tržní podíl se vynáší na stupnici osy x a je to poměr tržeb firmy k tržbám největšího konkurenta v odvětví, nebo aby se zmírnilo zprůměrování takového ukazatele, tak se poměřuje s nejbližším nebo nejsilnějším konkurentem. Hranicí mezi nízkým a vysokým podílem je rovnovážná hodnota 1. (Foret, 2008) Podle Zamazalové (2010) BCG matice předpokládá, že si každá strategická podnikatelská jednotka najde své místo v jednom ze čtyř kvadrantů matice označených názvy: hvězdy, dojné krávy, otazníky a psi. Hvězdy Hvězdy jsou produkty nebo oblasti podnikání, které mají vysoký tržní podíl a rychlé tempo růstu na trhu. Vyžadují vysoké investice k financování rychlého růstu. Po fázi zavedení se jejich růst zpomalí a mění se v dojné krávy. (Kotler, 2007)

18

Dojné krávy Dojné krávy jsou produkty, které mají vysoký tržní podíl a pomalé tempo růstu na trhu. Je to ideální případ, protože zavedené a úspěšně strategické podnikatelské jednotky k udržení svého podílu na trhu nepotřebují vysoké investice. Kvůli tomu vynášejí peníze, ze kterých platí podnik svoje účty a využívá je k podpoře ostatních podnikatelských jednotek, které investice vyžadují. (Kotler, 2007) Otazníky Otazníky jsou podnikatelské jednotky, které mají nízký tržní podíl a rychlé tempo růstu na trhu. Velký růst vyžaduje velkou finanční podporu, aby si udržely svůj podíl, případně aby se mohly posunout do kvadrantu hvězd. O otaznících musí management přemýšlet, musí zvážit, které proměnit v hvězdy a které raději zrušit. (Kotler, 2007) Psi Psi jsou produkty, které mají nízký tržní podíl a pomalé tempo růstu na trhu. Mají nejhorší pozici, sice mohou vynášet dost peněz na udržení, ale neslibují velký výnosy. (Kotler, 2007) Podle Kotlera (2007) má každá strategická podnikatelská jednotka svůj životní cyklus. Většina začíná jako otazníky a když uspějí, stanou se hvězdami. Při zpomalení růstu trhu se stávají dojnými krávami a na konci životního cyklu se mění v psy, nebo umírají. Podle Křesťana a Vašíčka (2005) musí podnik posuzovat, jestli je podnikové portfolio zdravé, jestli nemá více psů nebo otazníků na úkor hvězd nebo dojných krav, a na tomto základě musí pro každou jednotku vybrat strategické cíle. Mezi strategické cíle patří: 

budování, tj. investování do růstu relativního tržního podílu otazníků nebo do inovace technologií u slabších hvězd pro posílení jejich ziskovosti,



udržování, tj. ovlivňování dobrých výsledků silných hvězd obnovou technologií a silných dojných krav posilováním marketingu,



sklízení plodů dobré práce u ostatních dojných krav a ziskové peníze investovat do otazníků,



zbavování se psů, pokud jsou neefektivní a není u nich naděje na růst.

19

2.3 Cena a metody tvorby cen Podle Kotlera a Armstronga (2004) je cena jen jedním prvkem marketingového mixu, která slouží k dosahování marketingových cílů. Cenová politika musí být koordinována s návrhem výrobku, s jeho distribucí a s podporou prodeje kvůli sestavení efektivního marketingového programu. Křesťan a Vašíček (2005) uvádí cenu jako částku peněz, kterou musí zákazník za výrobek zaplatit. Rozhodování o cenách jsou důležitá, protože ovlivňují velikost prodeje podniku i kolik peněz vydělá, protože cena jako jediná z prvků marketingového mixu představuje pro firmu zdroj příjmů, ostatní prvky produkují náklady. Majaro (1996) říká, že cena má od ostatních prvků výhodu, protože může být snadno měněna. Cenová rozhodnutí musí být v souladu se strategickým prostředím firmy a s realitou trhu. Pokud by cena splňovala strategická kritéria firmy, ale nesplňovala by očekávání trhu, nebo by nevyhovovala zákazníkovi, byla by cenou špatnou.

2.3.1 Metody tvorby cen Podle Křesťana a Vašíčka (2005) je konkrétní cenová politika pro všechny podniky velmi důležitá. Poptávka určuje cenový strop, který si podnik může u svých výrobků dovolit. Základní orientací při stanovení ceny jsou náklady, ceny konkurence a substitučních výrobků, které určují jejich dno. Metody tvorby cen jsou: 

nákladově orientovaná tvorba cen,



hodnotově orientovaná tvorba cen,



stanovení ceny podle konkurence.

Nákladově orientovaná tvorba cen Podle Kotlera a Armstronga (2004) mezi nejjednodušší metody tvorby cen v kategorii nákladově orientovaných cen patří stanovení ceny přirážkou, což znamená připočtení standardní ziskové přirážky k nákladům na jednotku výroby. Další metodou je analýza bodu zvratu nebo její varianta, která se označuje jako stanovení ceny pomocí cílové rentability, kde je cena stanovena tak, aby pokryla výrobní a marketingové náklady nebo je stanovena na základě plánované výše zisku. 20

Hodnotově orientovaná tvorba cen Hodnotově orientovaná tvorba cen je založena na vnímání hodnoty spotřebiteli. Cenová tvorba začne analýzou potřeb zákazníka a jeho vnímanou hodnotou, a teprve podle toho se určí cena. (Kotler a Armstrong, 2004) Stanovení ceny podle konkurence Stanovení ceny podle konkurence je jedna z forem cenové strategie, kde firmy určují své ceny většinou podle cen konkurence. (Kotler a Armstrong, 2004)

2.4 Místo prodeje a distribuční cesty „Místo v marketingovém mixu chápeme jako proces distribuce produktu z místa jeho vzniku (výroby) do místa prodeje zákazníkovi.“ (Foret, 2008) Zamazalová (2010) a Foret (2008) uvádí, že distribuční cesta představuje spojení mezi výrobcem a spotřebitelem. Cílem distribučních cest je poskytnout kupujícím požadované produkty na správném místě, ve správném čase, ve správném množství a ve správné kvalitě. Mezičlánky distribučních cest se nazývají zprostředkovatelé, kteří působí mezi výrobcem a konečným zákazníkem. Distribuční cesty můžeme rozdělit podle počtu článků: 

přímé (bezúrovňové),



nepřímé (víceúrovňové).

Přímá distribuční cesta je nejjednodušší forma distribuce. Výrobce prodává své výrobky přímo zákazníkovi. Výrobce je v přímém kontaktu se zákazníkem, může rozpoznat spokojenost zákazníka a reagovat na požadavky zákazníka. Tato distribuční cesta má nižší náklady kvůli absenci prostředníků. Pro výrobce je tahle cesta nevýhodou, protože nese všechna rizika spojená s obchodováním a musí zvládat kromě vlastní výroby i obchodní operace. (Zamazalová, 2010) Nepřímé distribuční cesta zahrnuje jednoho nebo více prostředníků, kteří vstupují mezi výrobce a konečného zákazníka. Pro výrobce má tato cesta výhodu v tom, že část úkolů nechává mezičlánkům, nemusí budovat sklady a vlastní prodejny. Ale cesta od výrobce ke spotřebiteli má komplikovanější zpětnou vazbu a kvůli použití mezičlánků se prodlužuje. (Zamazalová, 2010) 21

2.5 Marketingová komunikace a její nástroje „Marketingová komunikace je jedním z důležitých nástrojů marketingového mixu, který spočívá v předávání informací mezi prodávajícím a potencionálním zákazníkem nebo dalšími lidmi tak, aby to ovlivnilo jejich názory a chování.“ (Křesťan a Vašíček, 2005)

2.5.1 Cíle marketingové komunikace Podle Vaštíkové (2008) je důležité k provedení úspěšné komunikace stanovit cíle, které ovlivňují strategii. Cíle musí být specifické, měřitelné, akceptovatelné, realizovatelné a termínované podle tzv. principu SMART. Křesťan a Vašíček (2005) charakterizují hlavní cíle marketingové komunikace: 

informování účastníků cílového trhu o dostupnosti výrobku nebo služby, o společnosti a jejich aktivitách,



vytvoření a stimulování poptávky, orientace na podnikovou značku výrobku, specifickou službu,



odlišení podnikových výrobků od konkurenčních, tzv. výrobková diferenciace,



zdůraznění výhody přinášející vlastnictví výrobku jeho majiteli.

2.5.2 Komunikační mix Zamazalová (2010) sděluje, že komunikační mix není jen souhrn jednotlivých komunikačních nástrojů, ale musí být správně namixován a sladěn tak, aby zajistil jeho účinnost. Komunikační mix můžeme rozdělit podle Křesťana a Vašíčka (2005) na osobní a neosobní.

22

Obrázek 5 - Komunikační mix (zdroj: Křesťan a Vašíček, 2005)

Osobní komunikace Osobní komunikace spočívá ve vzájemné komunikaci dvou nebo více lidí, kteří spolu mohou komunikovat tváří v tvář, umožňuje se obracet na spotřebitele adresně a umožňuje zpětnou vazbu. (Kotler, 2007) Mezi nástroje osobní komunikace patří: 

osobní prodej,



přímý marketing.

Osobní prodej Kincl (2004) definuje osobní prodej jako jediný nástroj komunikačního mixu, který využívá přímé komunikace se zákazníky, se kterými buduje obchodní vztahy s cílem prodat výrobek nebo službu. Foret (2008) upozorňuje na význam osobnosti prodejce, na jeho míru profesionality, na znalost nabízeného produktu, a vlastně na celkové chování a vystupování, aby přesvědčil zákazníka o koupi výrobku. Podle Foreta (2008) je osobní prodej využíván pro některé specifické druhy zboží, jako kosmetiku, encyklopedie, elektrospotřebiče, kuchyňské nádobí, pojištění osob a majetku, kabelové televize.

23

Přímý marketing „Přímý marketing zahrnuje bezprostřední kontakt s přesně určenými individuálními zákazníky s cílem získat jejich okamžitou reakci a pěstovat s nimi dlouhodobý vztah.“ (Kotler a Armstrong, 2004) Mezi formy přímého marketingu patří: 

direct mail (pošta),



katalogový prodej,



zásilkový prodej,



telemarketing (telefon),



teleshopping,



televizní, rozhlasová a tisková reklama s přímou odezvou,



další formy využívající především internet.

Podle Foreta (2008) může mít přímý marketing dvě formy: 

adresný přímý marketing adresuje nabídky přímo jmenovitě konkrétním osobám, které jsou získány z firemních databází,



neadresný

přímý

marketing

oslovuje

určitý

vybraný

segment

trhu

prostřednictvím letáků a katalogů vhazovaných do schránek nebo rozdávaných na ulicích. Neosobní komunikace Neosobní komunikace představuje komunikaci bez osobního kontaktu nebo zpětné vazby. (Kotler, 2007) Mezi nástroje neosobní komunikace patří: 

reklama,



podpora prodeje,



public relations.

24

Reklama Kincl (2004) uvádí reklamu jako jakoukoli placenou formu neosobní prezentace a podpory myšlenek, zboží a služeb určitým sponzorem. Podle Foreta (2008) můžeme reklamu rozdělit podle sdělovacích prostředků, které používá. Jde o tiskové reklamy, rozhlasové a televizní, venkovní a o pohyblivé. Zamazalová (2010) popisuje princip fungování přesvědčování a ovlivňování zákazníků pomocí reklamy, který je vysvětlen různými modely komunikačních účinků. Jedním z nich je model AIDA, který má název odvozen od anglických výrazů. Model AIDA zahrnuje: 

A = attention (pozornost),



I = interest (zájem),



D = desire (touha),



A = action (akce).

Podpora prodeje „Podporou prodeje rozumíme marketingové aktivity, které mají přímo podpořit vhodné nákupní chování zákazníka a současně zvýšit efektivnost obchodních mezičlánků.“ (Zamazalová, 2010) Cílem podpory prodeje je zvýšit prodej, získat nové zákazníky, vyvolat zájem vyzkoušet nové výrobky. (Zamazalová, 2010) Podle Foreta (2008) se podpora prodeje liší podle toho, na koho se zaměřuje: 

podpora prodeje na konečné zákazníky – jedná se o slevy z ceny, zvýhodněná balení, prémie, spotřebitelské soutěže, vzorky zdarma, putovní předváděcí akce,



podpora prodeje na zprostředkovatele – jedná se o podoby pozorností a dárků jako pracovní schůzky, večírky, pohoštění, rauty, věcné nebo peněžité odměny.

Public relations „Hlavním úkolem public relations je soustavné budování dobrého jména firmy, vytváření pozitivních vztahů a komunikace s veřejností.“ (Foret, 2008)

25

Podle Foreta (2008) mezi činnosti public relations patří: 

pořádání tiskových konferencí a práce s novináři,



sponzorování kulturních, sportovních a sociálních akcí,



vydávání podnikových novin, časopisů a dalších tiskovin,



pořádání akcí pro místní obyvatele – dny otevřených dveří,



reklama organizace s cílem neustálého zlepšovaní image podniku, která se vyskytuje v době Vánoc a na přelomu roku, kdy velké firmy přejí svým zákazníkům Šťastné a veselé Vánoce.

2.6 Swot analýza Podle Vaštíkové (2008) je jednou ze základních metod marketingového auditu SWOT analýza, která má název odvozený podle počátečních písmen anglických slov: 

S – strengths (silné stránky),



W – weaknesses (slabé stránky),



O – opportunities (příležitosti),



T – threats (hrozby).

Úspěšné použití vhodné marketingové strategie je závislé na tom, jak firma dokáže zhodnotit své silné a slabé stránky na jedné straně, a na druhé straně, jak zhodnotí příležitosti a hrozby. (Vaštíková, 2008) Jednotlivé faktory se uspořádávají do tzv. SWOT matice. (Blažková, 2007)

Obrázek 6 - SWOT matice (zdroj: Blažková, 2007)

SWOT analýza se může používat pro stanovení a optimalizaci strategie společnosti. (www.vlastnicesta.cz)

26

Jednotlivé strategie SWOT analýzy jsou: 

strategie MAX - MAX – maximalizací silných stránek - maximalizovat příležitosti,



strategie MIN - MAX – minimalizací slabých stránek - maximalizovat příležitosti,



strategie MAX - MIN – maximalizací silných stránek - minimalizovat hrozby,



strategie MIN - MIN – minimalizací slabých stránek - minimalizovat hrozby.

Obrázek 7 – SWOT analýza a strategie (zdroj: www.vlastnicesta.cz)

Podle Jakubíkové (2008) je SWOT analýza také nazývána jako analýza silných a slabých stránek, příležitostí a hrozeb a je původně ze dvou analýz, a to analýzy SW a analýzy OT. SW analýza se týká vnitřního prostředí firmy, zabývá se například cíly, systémy, firemními zdroji, organizační strukturou, kvalitou managementu a firemní kulturou. OT analýza se týká příležitostí a hrozeb, které přicházejí z vnějšího prostředí firmy, a to z makroprostředí i z mikroprostředí. Makroprostředí obsahuje faktory politicko-právní, ekonomické, sociální, technologické a mikroprostředí zahrnuje zákazníky, dodavatele, odběratele, konkurenci a veřejnost. 27

Příležitosti a hrozby Vedení firmy musí rozpoznat hlavní příležitosti a hrozby. Manažer by měl posoudit jednotlivé hrozby a škody, které mohou způsobit, a měl by se zaměřit na vypracování plánů k jejich odstranění. Příležitosti jsou tam, kde je může společnost díky silným stránkám využít ve svůj prospěch, manažer je vyhodnocuje podle přitažlivosti a pravděpodobnosti, že společnost uspěje. (Kotler, 2007) Silné a slabé stránky Silné a slabé stránky zahrnují jen takové rysy společnosti, které mají vztah ke kritickým faktorům úspěchu. Moc dlouhý seznam ukazuje nedostatečné soustředění a neschopnost rozlišit, co je důležité. Kritické faktory úspěchu mají největší vliv na úspěch organizace, měří se ve srovnání s konkurencí. (Kotler, 2007)

28

3 Praktická část 3.1 Představení firmy Ke zpracování bakalářské práce jsem si vybrala firmu Špaček plast, s. r. o., která se zabývá výrobou septiků, jímek a dalších produktů z plastu.

Profil firmy: Obchodní firma:

Špaček plast, s. r. o.

Sídlo:

Brněnská 58, 674 01 Třebíč

Identifikační číslo:

293 07 287

Právní forma:

společnost s ručením omezeným

Předmět podnikání: výroba, obchod a služby Předmět činnosti:

pronájem nemovitostí, bytů a nebytových prostor

Statutární orgán:

jednatelé: Tomáš Špaček, Frederik Frey

Způsob jednání:

Za společnost jedná a podepisuje jednatel samostatně.

Kontaktní údaje firmy: Telefon:

+420 601 368 616

E-mail:

[email protected]

Webové stránky:

www.spacek-plast.cz www.septik-septik.cz

29

3.2 Historie firmy Firma Špaček byla založena v roce 1995 jako rodinná firma. Původně se zaměřovala na zakázkovou výrobu kuchyní a nábytku. Přesně na míru podle přání zákazníka vyráběla kuchyňské linky, vestavěné skříně, schodiště a kancelářský nábytek. Postupně podnik rostl a získal pevnou pozici na trhu. Díky tomu rozšiřoval i svůj okruh působnosti, aby mohl uspokojit své zákazníky všestranněji. Nejprve se k výrobě dřevěného nábytku přidala kovovýroba a postupně část svých aktivit začala směřovat k plastovým produktům. Firma se neustále snaží rozšiřovat svoji nabídku a komplexnost služeb. Sortiment firmy tvoří jímky, septiky, bazény, vodoměrné šachty, přečerpávací stanice, pískové filtry, čistírny odpadních vod, odlučovače tuku, odlučovače ropných látek, požární nádrže, retenční nádrže, šachty na vrtané studny, čerpadla, bakterie a kanalizace. Všechny dodávané nádrže jsou vyráběny v nadstandardních provedeních. Dělí se na samonosné, k obetonování a dvouplášťové. Firma nabízí všechny nádrže v kruhovém, hranatém a válcovém provedení. Sortiment výrobků vychází z potřeby řešení dané problematiky a vychází z filozofie – každé atypické řešení je pro nás výzvou.

3.3 Cíle firmy Hlavní cíle společnosti jsou: 

vysoká kvalita,



spokojenost zákazníka,



minimální doba dodání výrobků.

Firma se snaží přistupovat individuálně ke každému klientovi a snaží se splnit jakékoli jeho požadavky. Je schopna vyrobit jakoukoli plastovou nádržku nebo jiné příslušenství z plastu na míru zákazníků. Dalším cílem firmy je přilákat zákazníky pomocí elektronického obchodu na webové stránce www.spacek-plast.cz. Firma se snaží, aby se elektronický obchod stal důležitou součástí obchodování.

30

3.4 Vize a poslání firmy Vize firmy Rozšíření se na slovenský trh a průběžně zvyšovat produkci výrobků, tržby a zisk. Poslání firmy Vztah společnosti k jejím zákazníkům je založen na dlouhodobé vzájemné důvěře, budované zkušeností, odborného přístupu a pochopení. Vysoká kvalita, minimální doba dodání výrobků, úcta k zákazníkům a ohled na ně, to jsou hodnoty společnosti, které napomáhají k tomu, aby její výrobky byly známé a aby byly mezi zákazníky oblíbené. Společnost klade velký důraz na přesnost a kvalitu. Kvalita zaručuje splnění všeho, co zákazníci očekávají a co si přejí. Firma se neustále snaží rozšiřovat svoji nabídku a komplexnost služeb. Při výrobě využívá nejmodernějších technologií, které jsou na trhu dostupné. Zaměstnanci každoročně navštěvují školení o inovacích v oboru.

3.5 Marketingový mix Marketingový mix je soubor nástrojů, pomocí kterých firma umožňuje uspokojit přání zákazníků. Mezi nástroje marketingového mixu patří výrobek, cena, místo a propagace.

3.5.1 Výrobky Mezi hlavní produkty firmy Špaček plast patří: 

jímky,



septiky,



vodoměrné šachty,



pískové filtry,



čistírny odpadních vod,



lapoly,



přečerpávající jímky. 31

Na základě zjištěných informací z dotazníkového šetření jsem zjistila, že jímky patří k nejvíce prodávaným výrobkům, a tak jsem se rozhodla zaměřit se právě na tyto plastové výrobky. Ostatní produkty jsem popsala v příloze č. 1. Jímky Plastové jímky se nejčastěji využívají k hromadění splaškových nebo dešťových vod rodinných domů a rekreačních objektů v lokalitách, kde chybí kanalizace. Jímky se umísťují tak, aby k nim byl přístup nebo příjezd za účelem jejího vyčerpání. Mezi vnější stěnou jímky a vnější stěnou budovy má být vzdálenost nejméně jeden metr. Osazení záleží na zvoleném typu jímky. Jímky lze vyrobit ve všech možných rozměrech, firma má v nabídce standardizované rozměry. Vyrábějí se v kubatuře od 1 m3 až do 100 m3. Mezi výhody jímek zařazuje firma precizní ruční výrobu, kvalitní materiál, záruku až 36 měsíců, snadnou instalaci a žádnou elektroinstalaci, bezobslužný provoz, odolnost a vodotěsnost. Konstrukční řešení jímky Plastová jímka je uzavřená plastová nádoba s nátokovým potrubím a vstupním otvorem o průměru 60 cm. Specifikace nátoku a výšky revizního komínku záleží vždy na klientovi. Plastová jímka je vyrobena z vysoce odolného polypropylenu. Při výrobě jímky jsou využity nejmodernější technologie, které zaručují vysokou kvalitu jímky a její dlouhou životnost. Při svařování jímky je využíváno extrudérových svárů a svařování na tupo. Sváry plastových jímek jsou zhotoveny extrudovaným svářením a jsou 100 % pevné a těsné, což dokazuje Osvědčení o zkoušce vodotěsnosti dle ČSN750905, která se provádí po zhotovení nádrže. Montáž a usazení plastových jímek se provádí podle montážního spisu, který je dodáván k jímkám. Použití jímky Voda natéká do jímky gravitačně, kde se hromadí a po naplnění užitného objemu je obsah jímky vyčerpán a odvezen fekálním vozem, který obsah vyveze do nejbližší 32

čistírny odpadních vod. Frekvence vyvážení splaškových vod je závislá na spotřebě vody v domácnosti a velikosti objemu jímky. Jímky lze využít jako nádrže na dešťovou vodu, kterou je možné potom využít pro praní prádla, na úklid domácnosti, splachování WC, na zalévání zahrady nebo se dají využít v jiných případech v oblasti nepitné vody. Velikost jímky Firma uvádí na svých stránkách, jak poznat správnou velikost jímky. Velikost jímky záleží na počtu připojených obyvatel na jímku. Standardní velikost jímky k rodinným domům bývá 10 – 15 m3, záleží ovšem na zákaznících, jakou velikost si vyberou. V chatových oblastech bývá standardem 3 – 6 m3. Podle ČSN norem se určuje správný objem jímek podle vzorce:

,

kde V znamená užitný objem jímky, N počet napojených obyvatel na jímku, Q vyjadřuje průměrnou spotřebu vody na osobu (uvádí se 100 litrů na osobu/den) a T znamená časový interval vyvážení. Firma Špaček plast je schopna zhotovit plastové jímky v jakémkoli provedení a přizpůsobit jejich rozměry požadavkům klientů. Nabízí plastové jímky ve třech provedeních: 

jímky samonosné,



jímky k obetonování,



jímky dvouplášťové.

Jímky samonosné Samonosné jímky je možné využít jak na splaškové vody, tak na sběr dešťové vody. Nejčastěji se využívají v lokalitách, kde chybí kanalizace. Jímky jsou určeny k instalaci do travnaté plochy bez dopravního zatížení, jsou pouze pochozí. Tyto jímky jsou velmi oblíbené, protože se mohou ihned používat, stačí je obsypat zeminou, nemusí se obetonovávat.

33

Konstrukční řešení samonosných jímek Samonosné jímky jsou celoplastové uzavřené nádoby, které jsou vyrobeny z polypropylenových desek. Tloušťka desek je 5 – 10 mm. Uvnitř jsou opatřeny žebry a masivním prstencem, tato kombinace zaručuje samonosnou konstrukci. Jímka se vyrábí svařováním. Víka jímek jsou vyrobena z polypropylenu o síle 8 mm a jsou dále vyztužena přesným žebrováním. Pro ještě pevnější stabilitu jsou víka jímky podepřena vzpěrami. Sváry plastových jímek jsou zhotoveny extrudovaným svářením, jsou pevné a těsné. Jímky jsou opatřeny revizní šachtou o průměru 600 mm a plastovým pochozím deklem. Na přání zákazníka mohou být osazeny vtokovým potrubím podle specifikace. Instalace samonosných jímek Jímky jsou určeny k instalaci pod úroveň terénu do připraveného výkopu. Ukládají se na betonovou desku o síle 10 – 20 cm, po usazení na betonovou desku se napojí na kanalizační potrubí do připraveného hrdla. Po napojení jímek na potrubí se začnou jímky při postupném napouštění vodou obsypávat zeminou. Výhody samonosných jímek: 

nízká hmotnost (lze ji usadit bez pomoci bagru nebo jeřábu),



dlouhá životnost,



snadná manipulace,



chemický odolný materiál,



stačí obsypání zeminou, není nutno jímku betonovat.

Obrázek 8 – Jímka samonosná (zdroj: www.spacek-plast.cz)

34

Nádrže lze provést ve třech provedeních: 

samonosné jímky kruhové,



samonosné jímky hranaté,



samonosné jímky válcové.

Obrázek 9 - Samonosná jímka kruhová (zdroj: www.spacek-plast.cz)

Obrázek 10 - Samonosná jímka hranatá (zdroj: www.spacek-plast.cz)

Obrázek 11 - Samonosná jímka válcová (zdroj: www.spacek-plast.cz)

35

Obrázek 12 - Samonosná jímka (zdroj: interní zdroj firmy)

Jímky k obetonování Jímka k obetonování je nejlevnější možná varianta provedení jímky. Jímky k obetonování je možné využít k akumulaci odpadních vod nebo jako jímku na jímání dešťové vody. Využívají se v místech, kde chybí kanalizace nebo kde není možné se na kanalizaci připojit. Jsou vhodné do míst, kde je možný výskyt vyššího statického zatížení a v případech, kdy jsou jímky v blízkosti pozemní komunikace nebo v místech, kde je jímka uložena v příjezdové cestě. Nádrže lze provést ve třech provedeních: k obetonování jímky kruhové, k obetonování jímky hranaté, k obetonování jímky válcové. Konstrukční řešení jímek k obetonování Jímky k obetonování jsou celoplastové uzavřené nádoby, které jsou vyrobené z polypropylenových desek o síle 5 – 10 mm. Stěny pláště jsou opatřeny žebry, ve kterých jsou připraveny otvory na roxorový drát. Víka jímek jsou konstruovány jako pochozí, jsou o síle 8 mm. Pro zpevnění je víko jímky podepřeno vzpěrou, do které se při betonování vsype beton z vrchu jímky, kde je vyvrtaný otvor. Na víku jímky jsou 36

navařeny žebra s otvory na uchycení jeřábem. Jímky jsou opatřeny revizní šachtou o průměru 600 mm a plastovým pochozím deklem. Na přání zákazníka jsou osazeny vtokovým potrubím podle specifikace. Sváry jímek jsou zhotoveny extrudovaným svářením a jsou pevné a těsné. Plášť jímek je nutné obetonovat. Tyto jímky splňují požadavky na celistvost a vodotěsnost, je pochozí. Instalace jímek k obetonování Po výkopu jámy se připraví betonový podklad o síle cca 10 – 15 cm, po usazení na betonový poklop se jímky napojí na přítokové potrubí a při současném napouštění vodou může začít betonáž jímek. Výhody jímek k obetonování 

dlouhá životnost,



nízká hmotnost,



snadná manipulace,



vodotěsnost jímky,



výroba z kvalitního certifikovaného materiálu.

Obrázek 13 - Jímka k obetonování (zdroj: www.spacek-plast.cz)

37

Jímky dvouplášťové Jímky dvouplášťové slouží k akumulování odpadní, užitkové nebo pitné vody. Jsou určeny do míst, kde se vyskytuje spodní voda. Nejčastěji se využívají u rodinných domů a rekreačních objektů a v lokalitách, kde chybí kanalizace. Dvouplášťové jímky je možné udělat v pojezdovém provedení - pro osobní automobily do 2 tun. Nádrže k jímkám je možné provést ve dvou provedeních, a to v provedení dvouplášťové jímky kruhové a hranaté. Konstrukční řešení dvouplášťových jímek Jímky jsou vyrobeny z polypropylenu o síle 5 mm a skládají se ze dvou plášťů. Mezi 1. a 2. pláštěm jímek jsou navařena žebra široká 0,1 m a dlouhá po celé délce pláště 1,5 m, ve kterých jsou dále vykrouženy otvory pro snazší průnik betonové směsi do jednotlivých komor. Z vrchu plastové jímky jsou vykrouženy otvory pro betonáž. Víko jímky je podepřeno KG vzpěrami, do kterých se také při betonáži vsype beton. Zároveň jsou na víku navařena žebra s otvory na uchycení jeřábem. Sváry plastové jímky jsou extrudované, pevné a těsné. Výhody dvouplášťových jímek 

dlouhá životnost,



jednoduchá instalace,



pojezdové provedení,



odolnost tlakům spodní vody,



100 % vodotěsnost.

38

Obrázek 14 - Jímka dvouplášťová (zdroj: www.spacek-plast.cz)

Úrovně výrobku Podle Křesťana a Vašíčka (2005) existují čtyři úrovně výrobku. První úroveň výrobku První úroveň se nazývá také jako jádro výrobku. Je to ten hlavní důvod, proč si zákazník výrobek vlastně kupuje. Jádrem výrobku je plastová jímka. Jde o produkt, který se nejčastěji využívají k akumulaci splaškových nebo dešťových vod v lokalitách, kde chybí kanalizace. Může se využívat například na zalévání zahrady nebo splachování WC. Druhá úroveň výrobku Druhá úroveň výrobku obsahuje doplňkové funkce, jako kvalitu, design, značku a obal. Kvalita Jedním z hlavních cílů společnosti je vysoká kvalita výrobků. Kvalita záleží především na potřebách jednotlivých zákazníků. K nejdůležitějším kritériím kvality firmy patří: 

přístup pracovníků firmy k řešení požadavků zákazníka,



poradenství a předvýrobní konzultace, 39



precizní zpracování výrobků,



rychlost dodání výrobků,



přijatelná cena,



certifikáty,



důvěryhodnost značky.

Design Jedním z hlavních cílů firmy je spokojenost zákazníků. Firma si váží zákazníků a ke každému z nich přistupuje individuálně. Snaží se díky dlouholetým zkušenostem splnit jakýkoli požadavek zákazníka. Dbá na to, aby zákazníci získali výrobek pro svoji konkrétní potřebu. Zákazníci si mohou sami zvolit specifické tvary a rozměry výrobků. Firma je schopna vyrobit přímo na míru zákazníků jakoukoli plastovou nádržku nebo jiné příslušenství z plastu. Značka Název firmy Špaček plast, s. r. o. vznikl podle příjmení jednoho jednatele Tomáše Špačka a kvůli zaměření firmy na plastové výrobky bylo k příjmení přidáno ještě slovo plast. Logo firmy tvoří její název s kombinací černé a zelené barvy. Místo písmena Š ve slově Špaček je zobrazen obrázek špačka. Firma používá logo jako způsob identifikace výrobku s firmou a využívá ho například jako reklamu na firemním automobilu.

Obrázek 15 - Logo firmy Špaček plast (zdroj: www.spacek-plast.cz)

40

Obal Plastová jímka je uzavřená plastová nádoba, která je vyrobena z vysoce odolného polypropylenu zaručující dlouhou životnost. Je osazena přítokovým, nebo i odtokovým potrubím. Uvnitř jímky je samonosná konstrukce, díky které odolává okolním tlakům zeminy. Třetí úroveň výrobku Třetí úroveň výrobku zahrnuje širokou škálu služeb. Firma se neustále snaží rozšiřovat svoji nabídku a komplexnost služeb. Firma nabízí: 

poradenství a konzultace přímo u zákazníků doma,



rychlé vyřízení objednávek,



rychlé dodání výrobku,



uskladnění výrobku zdarma a dodání kdykoli v průběhu roku,



dopravu zdarma po celé České republice,



instalaci a uvedení výrobku do provozu,



záruku 24 až 36 měsíců.

Čtvrtá úroveň výrobku Čtvrtá úroveň výrobku zahrnuje představu zákazníka o plastové jímce. Zákazník vnímá jímku jako nádrž, kterou používá k zachycení odpadních vod v místech, kde není možné napojení na veřejnou kanalizaci. Životní cyklus výrobku Veškeré plastové polotovary, ze kterých jsou vyráběny vysoce kvalitní plastové jímky a další sortiment, firma vyrábí podle výkresové dokumentace tak, aby splňovali potřebné normy a byla zaručena maximální životnost. Polotovarem pro vyráběné jímky jsou polypropylenové desky pouze 1. jakosti, kde je zaručena 100 % svařitelnost, a tím také dlouhá životnost. Společnost dodává jímky včetně certifikátu a další potřebné dokumentace ke kolaudaci. 41

Plastové jímky jsou vysoce kvalitní, mají záruku až 20 let. Životnost plastových jímek je dlouhá. Jímky není nutné udržovat, nekorodují a jsou vyrobené z vysoce kvalitních materiálů. Životnost je dána materiálem, ze kterého jsou vyrobeny. Právě pevnost konstrukce jímky na dešťovou vodu garantuje její dlouhou životnost, pevnost a pružnost. BCG matice BCG matici jsem sestavila pomocí informací, které jsem získala od společnosti. Hlavní předmět podnikání tvoří dojné krávy, ze kterých má společnost největší příjmy. Do této skupiny se řadí produkty typu jímky, septiku a nádrže na vodu. Hvězdy jsou přečerpávací jímky, do kterých je potřeba investovat. Přečerpávací jímky by se mohly v budoucnu stát hlavním zdrojem zisku. Otazníky mohou být jak ziskové, tak ztrátové. Společnost o nich musí přemýšlet, jestli je proměnit v hvězdy nebo je zrušit. Mezi otazníky jsou zahrnuty odlučovače ropných látek a odlučovače tuku. Psi mají malý podíl na trhu, nevykazují velké zisky, ale společnost neuvažuje o jejich stažení z prodeje. Mezi psy jsou zařazeny vodoměrné šachty a šachty na vrt.

3.5.2 Cena Tvorba cen je základem úspěšného podnikání. Firma určuje ceny pomocí nákladové metody. Na svých internetových stránkách uvádí ceníky jednotlivých výrobků pro zlepšení informovanosti svých zákazníků, aby měli možnost porovnat ceny firmy s konkurencí při rozhodování o koupi.

42

Tabulka 1 – Ceník jímek (zdroj: www.spacek-plast.cz) Objem jímky (m3)

Průměr (mm)

Výška (mm)

Cena Cena Cena jímky samonosné dvouplášťové k jímky jímky obetonování

3

1 650

1 500

12 990 Kč

18 990 Kč

14 990 Kč

4

1 850

1 500

13 500 Kč

19 590 Kč

12 590 Kč

5

2 050

1 500

16 500 Kč

21 490 Kč

14 490 Kč

6

2 250

1 500

17 500 Kč

23 990 Kč

15 890 Kč

7

2 450

1 500

19 900 Kč

26 990 Kč

17 690 Kč

8

2 650

1 500

20 900 Kč

28 990 Kč

18 990 Kč

9

2 450

2 000

22 500 Kč

32 990 Kč

19 990 Kč

10

2 550

2 000

24 500 Kč

33 990 Kč

21 590 Kč

12

2 750

2 000

26 500 Kč

35 590 Kč

23 890 Kč

15

3 050

2 000

31 500 Kč

45 990 Kč

26 990 Kč

20

2 850

3 000

55 990 Kč

x

35 990 Kč

3.5.3 Místo prodeje a distribuční cesty Distribuční cesta představuje způsob, jakým se výrobek přemísťuje z místa vzniku do místa spotřeby. Společnost Špaček plast využívá pouze přímou distribuční cestu. Zákazník dostává svoje výrobky přímo od výrobce a nejsou k tomu potřeba distribuční mezičlánky.

3.5.4 Marketingová komunikace Společnost Špaček plast se snaží vybudovat dobrou image firmy prostřednictvím informací o svých výrobcích a jejich kvalitě. Osobní prodej Firma se snaží přistupovat individuálně ke každému klientovi a snaží se splnit jakékoli jeho požadavky. Nabízí poradenství a předvýrobní konzultace přímo u zákazníků doma, aby jim odborníci z firmy pomohli s výběrem typu a velikosti výrobku, doporučili nejlepší řešení jejich požadavků, a tím pádem zákazníci získají výrobek pro svoji konkrétní potřebu.

43

Přímý marketing Firma využívá přímého kontaktu se zákazníky prostřednictvím svých webových stránek. Firma na svých webových stránkách připravila sekci FAQ, kde zákazníci mohou nalézt odpovědi na nejčastější dotazy a sekci Slovník pojmů, kde zákazníci mohou najít stručné vysvětlení k jednotlivým výrobkům. Na stránkách je uvedena také sekce – říkají o nás, kam zákazníci mohou psát svoje názory o společnosti, jak byli spokojeni s přístupem pracovníků, s rychlostí dodání výrobku nebo naopak mohou zákazníci vyjádřit svoji nespokojenost. Pro firmu je důležité získat tyto informace, mohou na ně okamžitě reagovat a třeba i zlepšit svoje služby a vztahy se zákazníky. Na stránkách je rovněž uveden kontaktní formulář, pomocí kterého se může zákazník s jakýmkoli dotazem obrátit na pracovníky, kteří se jim snaží odpovědět co nejrychleji. Pracovníci specializující se na plasty rádi sdělí jakékoli informace telefonicky nebo prostřednictvím emailu uvedené na stránkách firmy. Firma využívá elektronický obchod, kde uvádí informace o výrobcích, popisuje použití výrobků, jejich rozměry, objemy, ceny, ke každému výrobku se snaží firma přidávat i fotografie. Také je tam uvedena dostupnost výrobku. Firma usiluje o to, aby informace na stránkách byly přesné a srozumitelné. A aby těch informací nebylo příliš mnoho, protože by to mohlo zákazníky vystrašit a odradit. Reklama Firma Špaček plast využívá k propagaci reklamu, pomocí které oslovuje veřejnost. Na

internetových

stránkách

www.spacek-plast.cz

uvádí

informace

o

firmě,

o nabízených produktech, o cenách a také je možnost se podívat na velké množství fotografií výrobků. Dále firma neustále přidává na různé internetové portály inzeráty, ve kterých nabízí plastové výrobky. Také se společnost zviditelňuje prostřednictvím PPC kampaně, která vede přímo na elektronický obchod a kterou platí v okamžiku, kdy je na reklamu kliknuto. Firma používá i billboardy v blízkosti sídla firmy a na firemním automobilu je umístěné logo firmy s internetovou stránkou a telefonním číslem.

44

Obrázek 16 – Reklama (zdroj: www.spacek-plast.cz)

Podpora prodeje K podpoře prodeje společnost využívá ceníků, které jsou dostupné na internetových stránkách. Společnost v rámci podpory prodeje k nalákání nových zákazníků pravidelně nabízí akce. V současné době se jedná o akci, při které zákazník za každého klienta, který využije jeho doporučení, dostane 1000 Kč. Firma také nabízí slevu 5 až 10 % na zakoupení setu: 

jímka + vodoměrná šachta,



jímka na dešťovou vodu + septik,



jímka + čistírny odpadních vod,



septik + pískový filtr,



septik + pískový filtr + vodoměrná šachta.

Public relations Společnost se snaží neustále budovat dobré jméno firmy, udržuje dobré vztahy jak se zákazníky, tak s obchodními partnery. Firma usiluje o to, aby zákazníci mluvili o společnosti jenom kladně, a proto přistupuje individuálně k jednotlivým zákazníkům a snaží se jim splnit jakákoli přání. 45

3.6 Swot analýza Pomocí SWOT analýzy zjišťuji, jaké má firma silné a slabé stránky, jak dokáže využít příležitosti a jak minimalizuje nepříznivé účinky hrozeb.

Obrázek 17 - SWOT analýza (zdroj: vlastní zpracování)

Silné stránky Jednou ze silných stránek firmy je rozsáhlý sortiment výrobků, který firma nabízí. Firma usiluje o to, aby se nabídka a komplexnost služeb stále rozšiřovala. Cílem společnosti je rozvoj v oblasti výroby a následných podnikatelských aktivitách. Nabízí produkty od kuchyní a dřevěného nábytku přes kovovýrobu až k plastovým výrobkům, ale specializuje se především na výrobu plastových výrobků. Tím se liší od konkurence, která se zaměřuje jen na určité druhy výrobků, jako například firma EKOPLAST Telč, která vyrábí pouze plastové výrobky. Mezi silné stránky firmy patří určitě vysoká kvalita výrobků. Společnost klade velký důraz na kvalitu. Důkazem toho je i skutečnost, že má firma k dispozici mnoho osvědčení a certifikátů, například Certifikát na výrobek Plastové nádrže, Stavební technické osvědčení, Osvědčení o zkoušce vodotěsnosti, Protokol o shodě výrobků, Protokol o zkoušce typu výrobku a mnoho dalších. Za silnou stránku se dá také považovat včasné vyřizování objednávek. Firma se snaží výrobky precizně zpracovávat a rychle dodávat v co nejkratším možném termínu. 46

Silnou stránkou také může být nižší cena výrobků. Srovnáním cen samonosných jímek firmy Špaček plast s dvěma konkurenčními firmami – Plastic Box a SZEDO plast, jsem zjistila, že Špaček plast patří k firmám s nejnižšími cenami. Vyhledávala jsem i jiné firmy, které měli také vyšší cenu než Špaček plast, ale to mohlo být způsobeno i tím, že některé firmy k ceně za jímku připočítávají ještě dopravu. Kdežto Špaček plast nabízí dopravu zdarma po celé České republice, což může být považováno také za silnou stránku. Tabulka 2 - Srovnání cen firmy s konkurencí (zdroj: vlastní zpracování) Objem jímky (m3)

Cena Špaček plast

Cena Plastic Box

Cena SZEDO plast

3 4 5 6 7 8 9 10 12 15 20

12 990 Kč 13 500 Kč 16 500 Kč 17 500 Kč 19 900 Kč 20 900 Kč 22 500 Kč 24 500 Kč 26 500 Kč 31 500 Kč 55 990 Kč



Slabé stránky Hlavní slabá stránka firmy je sezónnost, která by mohla vést k poklesu zisku. V zimních měsících bývá poptávka po plastových výrobcích nižší. Firma se snaží nabízet alespoň uskladnění výrobků zdarma, které může dodávat kdykoli v průběhu roku. Pro firmu může být slabou stránkou nedostatečné využívání nástrojů marketingové komunikace, což budu rozebírat v části Návrhy a doporučení.

47

Příležitosti Mezi příležitost může firma zařazovat služby, které nabízí zákazníkům, a to především poradenství a předvýrobní konzultace přímo u klientů doma. Specialisté na plasty jim pomohou vybrat typ a velikost výrobku a navrhnou nejlepší řešení podle jejich konkrétní potřeby. Další příležitostí společnosti je, že si zákazníci mohou sami vybírat tvary a rozměry výrobků. Firma může vyrobit jakýkoli plastový výrobek podle jejich požadavků. Pro firmu je každé neobvyklé řešení výzvou. Jako příležitost firma může považovat rozšíření se do dalších oblastí, firma si stanovila vizi s cílem proniknout na slovenský trh, a tím by chtěla průběžně zvyšovat produkci výrobků, tržby a zisk. Firma může považovat za příležitost každoroční školení svých zaměstnanců o inovacích v oboru, o svaření a vlastnostech plastů. Cílem zaměstnanců firmy je především vysoká kvalita výrobků a jejích přesné zpracování, a tím vlastně i spokojenost zákazníků. Při výrobě se snaží pracovat s nejmodernějšími technologiemi, které jsou na trhu k sehnání. Příležitostí může být také elektronický obchod, který společnost v současnosti sice využívá, ale je potřeba, aby s ním pracovala efektivněji. Je to další cesta pro společnost, jak najít nové zákazníky. Kupující by mohli vidět výhodu v tom, že si mohou z pohodlí domova nakoupit a že nikam nemusí chodit. Na elektronickém obchodě si mohou zákazníci prohlédnout výrobky firmy, které si mohou objednat kdykoli, elektronický obchod je dostupný 24 hodin denně. Společnost má na svém elektronickém obchodě uvedené podrobné informace o výrobcích. U jednotlivých výrobků má uvedený jejich detailní popis a použití, dále rozměry, objemy, ceny a dostupnost. Nechybí ani fotografie výrobků. Hrozby Jako hrozbu společnost vidí v rostoucí konkurenci, která by mohla přijít s lepšími cenami, a to by pro firmu mohlo znamenat snížení nebo i ztrátu zákazníků. Také zvýšení sazby DPH pro firmu znamená nárůst cen zboží, zákazníci by mohli méně nakupovat, a tím by se snížily příjmy firmy. 48

3.7 Dotazníkové šetření Dotazníkové šetření jsem prováděla prostřednictvím internetového serveru. Celkem bylo osloveno 100 stávajících zákazníků firmy prostřednictvím emailu s odkazem na internetový server, kde jsem měla vytvořený dotazník. Dotazník vyplnilo 68 % oslovených zákazníků. Dotazník uvádím v příloze č. 2. Cílem dotazníku bylo zjistit, jak jsou zákazníci spokojeni s firmou, jejími výrobky a propagací a zjistit, co by se mohlo vylepšit. Dotazník obsahuje 24 otázek, ze kterých jsou první tři otázky pouze informativní. Některé otázky se týkají výrobků, kvůli čemu se výrobky kupují, jaká je jejich kvalita, další otázky se zase týkají propagace, jestli lidé využívají elektronický obchod.

3.7.1 Interpretace výsledků U každé otázky je uveden slovní komentář. Zjištěné informace z dotazníkového šetření jsem zaznamenala do tabulek, ze kterých jsem vytvořila grafy. Pro grafické zobrazení výsledků jsem používala výsečové grafy s prostorovým efektem. Data v tabulkách jsem zaznamenávala v absolutních i relativních četnostech. Otázka č. 1: Jaké je Vaše pohlaví? První otázka směřovala k osobním údajům zákazníků, vedla k zjištění pohlaví. Dotazník celkem vyplnilo 68 lidí, z toho 50 (74 %) mužů a 18 (26 %) žen.

Jaké je Vaše pohlaví? 26%

muž 74%

Graf 1 – Pohlaví (zdroj: vlastní zpracování)

49

žena

Otázka č. 2: Jaký je Váš věk? Druhá otázka se zabývala věkovou strukturou zákazníků, která byla rozdělena do pěti kategorií. Nejvíce zastoupenou kategorií byla věková skupina 36 – 45 let, a to 45 % zákazníky. Ve věkové skupině do 25 let odpovědělo 4 % dotazovaných, ve věku 26 – 35 let odpovědělo 25 % lidí, 22 % zákazníků bylo v rozmezí 46 - 55 let a zbylých 4 % dotazovaných bylo ve věkové skupině 56 a více let.

Jaký je Váš věk? 4% 4% do 25 let 22%

25%

26 - 35 let 36 - 45 let 46 - 55 let

45%

56 a více let

Graf 2 – Věk

(zdroj: vlastní zpracování)

Otázka č. 3: V jakém kraji bydlíte? Třetí otázka byla zvolena proto, aby firma zjistila poptávku po plastových výrobcích podle krajů. Nejvíce zákazníků, a to 50 %, pochází z kraje Vysočina, což je dáno tím, že firma má své sídlo právě v kraji Vysočina, ve městě Třebíč. Dále hodně zákazníků pochází z Jihomoravského kraje (15 %). Žádný zákazník nevyplňoval dotazník z kraje Hlavní město Praha, z Plzeňského, Ústeckého a Moravskoslezského kraje.

50

Tabulka 3 – Kraj

(zdroj: vlastní zpracování) Kraj Hlavní město Praha Středočeský kraj Jihočeský kraj Plzeňský kraj Karlovarský kraj Ústecký kraj Liberecký kraj Královéhradecký kraj Pardubický kraj Kraj Vysočina Jihomoravský kraj Olomoucký kraj Moravskoslezský kraj

Absolutní četnosti 0 2 5 0 1 0 3 5 6 34 10 2 0

Relativní četnosti 0% 3% 7% 3% 2% 6% 4% 7% 0% 50 % 15 % 3% 0%

Otázka č. 4: Jaké výrobky od společnosti Špaček plast nejčastěji nakupujete? Cílem čtvrté otázky bylo zjistit, jaké výrobky zákazníci nejčastěji nakupují u firmy Špaček plast. Nejvíce lidí nakupovalo jímky (43 %). Další nejčastěji nakupované výrobky byly septiky (15 %) a čistírny odpadních vod (16 %). 3 % zákazníků nakupuje vodoměrné šachty a lapoly. 7 % lidí nakupuje přečerpávací jímky, 4 % dotazovaných nakupuje pískové filtry. Dalších 9 % lidí nakupují jiné výrobky, nejčastěji bazény a čerpadla.

Jaké výrobky kupujete nejčastěji? jímky 3% 9% 16%

septiky 43%

vodoměrné šachty přečerpávací jímky

7%

pískové filtry

15%

4%

čistírny odpadních vod 3%

lapoly jiné

Graf 3 - Výrobky

(zdroj: vlastní zpracování) 51

Otázka č. 5: Na základě čeho se rozhodujete koupit výrobek u této společnosti? U páté otázky bylo cílem zjistit, proč se zákazník rozhoduje koupit výrobek právě u firmy Špaček plast. Mezi nejčastější důvody, proč si zákazníci koupili výrobek u této firmy, patřila kvalita (40 %) a cena (28 %). Což odpovídá tomu, že firma klade velký důraz na kvalitu a patří mezi firmy s nejnižšími cenami. Další faktory se pohybovaly od 3 do 9 %. Pouhých 7 % lidí se rozhodlo koupit výrobek právě od této firmy kvůli dopravě zdarma, kterou firma nabízí po celé České republice. 6 % lidí upoutala sleva nebo nějaká jiná akce, 3 % zaujala reklama a 9 % se rozhodlo na základě doporučení od známého. Zbytek zákazníků si výrobek koupilo z jiných důvodů, mezi jiné faktory při rozhodování lidé uváděli dobré jméno firmy, předchozí zkušenost, odborný přístup zaměstnanců nebo rychlost dodání výrobku.

Na základě čeho se rozhodujete koupit výrobek u této společnosti? kvalita

3%

9%

7%

cena

40%

7%

sleva, jiná akce

6%

doprava zdarma

28%

reklama doporučení od známého jiné

Graf 4 - Důvod ke koupi (zdroj: vlastní zpracování)

Otázka č. 6: Jste spokojeni s kvalitou výrobků? Šestá otázka zjišťovala, jestli jsou zákazníci spokojeni s kvalitou výrobků. Tato otázka jenom potvrdila, že firma klade velký důraz na kvalitu. 88 % dotazovaných odpovědělo, že jsou s kvalitou výrobků spokojeni, zbylých 12 % lidí spokojeno není. Mezi důvody nespokojenosti patřila pomalá montáž a instalace výrobků do provozu, protivný pracovník firmy nebo špatný materiál výrobku, který musel být reklamován. Jeden zákazník byl nespokojen z toho důvodu, že mu nebylo doručeno všechno, co si objednal. 52

Jste spokojeni s kvalitou výrobků? 12% ano 88%

ne

Graf 5 - Spokojenost s kvalitou výrobků (zdroj: vlastní zpracování)

Otázka č. 7: Koupili byste si znovu výrobky u této společnosti? Tato otázka měla za úkol určit, zda by se zákazníci vrátili znovu do firmy Špaček plast koupit výrobek. Z celkového počtu 68 dotazovaných, 90 % odpovědělo ano. Pouhých 10 % by si výrobky od této společnosti už nekoupili.

Koupili byste si znovu výrobky u této společnosti? 10% ano ne 90%

Graf 6 - Opakovaný nákup


53

Otázka č. 8: Jak hodnotíte spokojenost se zaměstnanci společnosti? Oznámkujte jako ve škole (1 - nejlepší, 5 – nejhorší). Cílem této otázky bylo zjistit, jak jsou zákazníci spokojeni se zaměstnanci společnosti Špaček plast. Odpovědi byly stanoveny formou stupnice od 1 do 5, kde známka 1 byla nejlepší a známka 5 nejhorší. Zákazníci

nejlépe

ohodnotili

službu

spojenou

s poradenstvím

a

konzultací,

a to průměrnou známkou 1,57. Firma nabízí tyto služby, aby zákazník získal co nejvhodnější produkt pro svoji konkrétní potřebu. Ostatní služby byly ohodnoceny zhruba stejně. Přístup pracovníků k řešení požadavků zákazníka byl ohodnocen průměrnou známkou 1,99. Rychlost vyřízení objednávky byla ohodnocena zákazníky průměrnou známkou 1,91. Instalace a uvedení výrobku do provozu byla ohodnocena průměrnou známkou 1,94. Tabulka 4 - Spokojenost se zaměstnanci

(zdroj: vlastní zpracování) Služba Přístup pracovníků k řešení požadavků zákazníka Poradenství a konzultace Rychlost vyřízení objednávky Instalace a uvedení výrobku do provozu

Průměr 1,99 1,57 1,91 1,94

Otázka č. 9: Jak jste spokojeni s cenou výrobků? Tato otázka zjišťovala, jak jsou zákazníci spokojeni s cenou výrobků. Tato otázka potvrzuje to, že Špaček plast patří k firmám s nižšími cenami. Většina dotazovaných odpověděla kladně, 38 % lidí je velmi spokojeno a 47 % dotazovaných je spokojeno s cenami výrobků. 12 % zákazníků je nespokojeno a 3 % velmi nespokojeni.

54

Jak jste spokojeni s cenou výrobků? 3% 12%

38%

velmi spokojeni spokojeni

47%

nespokojeni velmi nespokojeni

Graf 7 - Spokojenost s cenou

(zdroj: vlastní zpracování) Otázka č. 10: Odpovídá podle Vás cena kvalitě nabízeného sortimentu? Desátá otázka má zjistit od zákazníků, jestli podle nich odpovídá cena kvalitě nabízeného sortimentu. Většina dotazovaných odpověděla kladně, což jen dokazuje silné stránky firmy. 83 % dotazovaných odpovědělo, že odpovídá cena kvalitě výrobků. 10 % zákazníků odpovědělo záporně, že jsou ceny vysoké a kvalita výrobků nízká. Posledních 7 % lidí odpovědělo, že kvalita výrobků je dobrá, ale ceny jsou vysoké.

Odpovídá podle Vás cena kvalitě nabízeného sortimentu? 10%

7% ano ne 83% kvalita dobrá, cena vysoká

Graf 8 - Spokojenost s kvalitou a cenou


55

Otázka č. 11: Jak jste se o společnosti Špaček plast, s. r. o. dozvěděli? U jedenácté otázky bylo cílem zjistit, z jakých zdrojů se zákazníci o společnosti dozvěděli. Nejvíce lidí odpovědělo, že se o firmě dozvěděli prostřednictvím internetu, a to celkem 71 % dotazovaných, což je dáno tím, že firma nabízí výrobky právě pomocí internetových serverů. Z reklamních billboardů se o firmě dozvědělo pouhých 7 % lidí, na doporučení od známého 16 % lidí a 3 % zákazníků odpovědělo, že se o společnosti dozvěděli prostřednictvím inzerátu. Další 3 % lidí zaškrtlo jinou možnost, například že se o firmě dozvěděli náhodou.

Jak jste se o společnosti Špaček plast, s. r. o. dozvěděli? z internetu

3% 3% 16% 7% 71%

z reklamních billboardů od známého z inzerátu jiné

Graf 9 – Zdroj informací

(zdroj: vlastní zpracování) Otázka č. 12: Navštívili jste webové stránky společnosti (www.spacek-plast.cz)? Dvanáctá otázka měla zjistit, jestli zákazníci navštívili webové stránky společnosti. Většina lidí (93 %) webové stránky společnosti Špaček plast navštívila, jenom 7 % zákazníků webové stránky nikdy nenavštívili.

56

Navštívili jste webové stránky společnosti (www.spacek-plast.cz)? 7% ano ne 93%

Graf 10 - Návštěva webových stránek

(zdroj: vlastní zpracování) Otázka č. 13: Jste spokojeni se vzhledem webových stránek společnosti? Tato otázka měla zjistit, jestli jsou zákazníci spokojeni se vzhledem webových stránek společnosti. 87 % dotazovaných je spokojeno se vzhledem stránek. 13 % zákazníků spokojeno není. Mezi nejčastější důvody nespokojenosti patřilo málo informací, nepřehlednost stránek, neaktuálnost informací. Dále někteří zákazníci uváděli, že se jim nelíbily barvy stránek, jejich kombinace. Někteří zákazníci by uvítali odkaz na sociální sítě, například Facebook, Twitter.

Jste spokojeni se vzhledem webových stránek společnosti? 13% ano ne 87%

Graf 11 - Spokojenost se vzhledem webových stránek


57

Otázka č. 14: Jsou pro Vás informace na webových stránkách společnosti přehledné? Cílem této otázky je určit, jestli jsou pro zákazníky webové stránky společnosti přehledné, jestli se dají informace snadno dohledat. Pro 63 % dotazovaných jsou webové stránky přehledné. Pro zbylých 37 % zákazníků webové stránky přehledné nejsou.

Jsou pro Vás informace na webových stránkách společnosti přehledné? 37%

ano 63%

ne

Graf 12 - Přehled informací

(zdroj: vlastní zpracování) Otázka č. 15: Odpovídají podle Vás informace na webových stránkách společnosti Špaček plast skutečnosti? Jsou informace aktuální? Tato otázka měla zjistit, jestli firma poskytuje zákazníkům aktuální informace, jestli odpovídají informace na webových stránkách společnosti skutečnosti. Většina lidí odpověděla, že skutečnost je v souladu s webovými stránkami společnosti. Jenom 21 % lidí s tím nesouhlasí.

58

Odpovídají podle Vás informace na webových stránkách společnosti skutečnosti? 1%

21%

15%

ano spíše ano spíše ne

63%

ne

Graf 13 – Aktuálnost informací

(zdroj: vlastní zpracování) Otázka č. 16: Myslíte si, že webové stránky společnosti poskytují dostačující informace o firmě? Tato otázka měla určit, jestli zákazníkům stačí informace o firmě na jejich webových stránkách. Většina byla spokojena s informacemi o firmě, a to 84 % dotazovaných, dalším 16 % dotazovaným informace nestačili.

Myslíte si, že webové stránky společnosti poskytují dostačující informace o firmě? 16% ano 84%

Graf 14 - Dostatečné informace


59

ne

Otázka č. 17: Co Vám na webových stránkách společnosti chybí? Tato otázka navazuje na předchozí otázku, jejímž cílem je zjistit, co zákazníkům na webových stránkách společnosti chybí. 65 % dotazovaných odpovědělo, že jim na webových stránkách společnosti nic nechybí. 6 % lidí by uvítalo na webových stránkách katalog produktů, 7 % ceníky produktů a 9 % obchodní podmínky. Zbylých 13 % zákazníků zaškrtlo jinou možnost. Zákazníci by uvítali na webových stránkách certifikáty prokazující kvalitu výrobků, otevírací dobu firmy, fotografie sídla firmy, aktualizace informací na webových stránkách, formulář na reklamaci, odkaz na facebookový profil firmy, někteří by přivítali více referencí o firmě a někoho by zajímalo více informací o firmě, například o její historii.

Co Vám na webových stránkách společnosti chybí?

9%

13%

nic

7%

katalog produktů

6%

65%

ceníky produktů obchodní podmínky jiné

Graf 15 - Nedostatky stránek

(zdroj: vlastní zpracování) Otázka č. 18: Jakým způsobem nakupujete výrobky? Tato otázka měla zjistit, jak zákazníci nakupují výrobky. Z dotazníku vyplynulo, že 48 % lidí nakupuje výrobky přes telefon. Je to dáno hlavně tím, že se zákazník s pracovníky specializující se na plasty lépe domluví. Přes email nakupuje 21 % zákazníků, osobně 16 % a přes elektronický obchod pouhých 15 % lidí.

60

Jakým způsobem nakupujete výrobky? přes email 21%

48%

16%

osobně přes elektronický obchod

15%

pomocí telefonu

Graf 16 - Způsob nakupování

(zdroj: vlastní zpracování) Otázka č. 19: Využili jste někdy nákupu přes elektronický obchod společnosti Špaček plast? (Pokud ano, přejděte na otázku č. 20, pokud ne, tak na otázku č. 21.) Cílem této otázky bylo zjistit, jestli zákazníci využili už někdy nákupu přes elektronický obchod společnosti. Pouhých 15 % dotazovaných zkusilo nakoupit výrobky přes elektronický obchod, zbytek 85 % dotazovaných nevyužilo nákup přes elektronický obchod. Většina lidí dává přednost nakupování přes telefon, kde se lépe mohou s pracovníky domluvit na svých požadavcích.

Využili jste někdy nákupu přes elektronický obchod společnosti Špaček plast? 15% ano ne 85%

Graf 17 - Nákup přes elektronický obchod

(zdroj: vlastní zpracování) 61

Otázka č. 20: Co Vás zaujalo na elektronickém obchodu společnosti? Oznámkujte jako ve škole (1 - nejlepší, 5 – nejhorší). Tato otázka navazuje na předchozí otázku č. 19, kde zákazník měl odpovědět, jestli už někdy nakoupil výrobky přes elektronický obchod společnosti Špaček plast. Pokud odpověděl kladně, měl přeskočit na tuto otázku, a ohodnotit to, co ho zaujalo na elektronickém obchodu společnosti. Odpovědi byly stanoveny formou stupnice od 1 do 5, kde známka 1 byla nejlepší a známka 5 nejhorší. Firma se snaží na svém elektronickém obchodě uvádět veškerý sortiment výrobků, což bylo zákazníky ohodnoceno nejlépe, a to průměrnou známkou 1,26. Firma na svém elektronickém obchodě popisuje použití jednotlivých výrobků, informuje zákazníky o tom, jaké mají výrobky rozměry a objemy, což zákazníci ocenili průměrnou známkou 1,47. Webové stránky firmy jsou sladěny zelenou a žlutou barvou. Jejich design stránek a sladění barev byl ohodnocen zákazníky průměrnou známkou 1,71. Důvěryhodnost stránek byla ohodnocena průměrnou známkou 1,85. Nejhůře byla ohodnocena přehlednost a jednoduchost stránek, a to průměrnou známkou 2,18. Tabulka 5 – Hodnocení elektronického obchodu

(zdroj: vlastní zpracování) Elektronický obchod Přehlednost, jednoduchost stránek

Průměr 2,18

Důvěryhodnost stránek

1,85

Design stránek, sladění barev

1,71

Nabídka širokého sortimentu výrobků Informace o výrobcích, rozměrech, objemech

1,26 1,47

Otázka č. 21: Pokud nenakupujete přes elektronický obchod společnosti, tak z jakého důvodu? Tato otázka navazuje na otázku č. 19, kde zákazník měl odpovědět, jestli už někdy nakupoval přes elektronický obchod společnosti Špaček plast. Pokud odpověděl záporně, měl přeskočit na tuto otázku, a rozhodnout se, z jakého důvodu nenakupuje přes elektronický obchod. Nejvíce zákazníků (61 %) nenakupuje přes elektronický obchod z toho důvodu, že se chce lépe domluvit s pracovníky přes telefon nebo email. 11 % dotazovaných vůbec neví, že má společnost elektronický obchod. 15 % lidí se 62

obává, že přijde o peníze. 7 % zákazníků se obává, že nebude umět vyplnit objednávku a 6 % zákazníků si chce zboží osobně prohlédnout.

Pokud nenakupujete přes elektronický obchod společnosti, tak z jakého důvodu? nevím o něm 7%

15% 11%

chci se lépe domluvit přes telefon, email chci si zboží osobně prohlédnout nebudu umět vyplnit objednávku strach o peníze

6% 61%

Graf 18 - Elektronický obchod

(zdroj: vlastní zpracování) Otázka č. 22: Je podle Vás elektronický obchod společnosti důvěryhodný? (Pokud ano, přejděte na otázku č. 24, pokud ne, tak na otázku č. 23.) Tato otázka byla položena z toho důvodu, aby firma zjistila, jestli je elektronický obchod společnosti pro zákazníka důvěryhodný. Podle 68 % dotazovaných elektronický obchod není důvěryhodný, což by mohlo být způsobeno tím, že většina lidí upřednostňuje nákup přes telefon nebo tím, že o něm ani neví. Podle zbylých 32 % lidí je elektronický obchod důvěryhodný.

63

Je podle Vás elektronický obchod společnosti důvěryhodný? 32%

ano ne

68%

Graf 19 - Elektronický obchod společnosti

(zdroj: vlastní zpracování) Otázka č. 23: Co by Vás přesvědčilo o důvěryhodnosti elektronického obchodu společnosti? Tato otázka navazuje na předchozí otázku č. 22, kde zákazník měl odpovědět, jestli je podle něj elektronický obchod společnosti důvěryhodný. Pokud odpověděl záporně, měl přeskočit na tuto otázku, a rozhodnout se, co by ho přesvědčilo o důvěryhodnosti elektronického obchodu společnosti. 47 % zákazníků by nepřesvědčilo nic, 9 % lidí neví, co by je přesvědčilo. 13 % lidí by přesvědčily obchodní podmínky a jejich dodržení, 9 % lidí certifikáty zaručující kvalitu a 7 % lidí kontakty na pracovníky firmy. Zbylých 15 % zákazníků zaškrtlo jinou možnost, kde uváděli přehlednost webových stránek, dále rychlý formulář na dotazy, kladné ohlasy jiných zákazníků, platba při předání zboží, vrácení zboží do 14 dnů bez uvedení důvodů, možná výměna zboží. Někomu vyhovuje elektronický obchod z důvodu lenosti, že si může objednat zboží z pohodlí domova.

64

Co by Vás přesvědčilo o důvěryhodnosti elektronického obchodu společnosti? nic 9%

obchodní podmínky

15% 47%

7%

certifikáty kontakty

9% 13%

nevím jiné

Graf 20 - Důvěryhodnost elektronického obchodu

(zdroj: vlastní zpracování) Otázka č. 24: Doporučili byste společnost Špaček plast dalším zákazníkům? Poslední otázka měla zjistit, jak zákazníci o firmě mluví a jestli by ji doporučili dalším lidem. Společnost touto otázkou zjišťuje, jestli se o ní dále mluví a jaké má doporučení od svých zákazníků. Pro firmu je důležitý názor každého zákazníka, protože si jich váží a snaží se jim nabízet jenom kvalitní služby. Firmu by doporučilo 88 % dotazovaných, 12 % dotazovaných by firmu nedoporučilo vůbec. Zákazníci by společnost nedoporučili kvůli tomu, že byli s něčím nespokojeni, například kvůli špatné kvalitě výrobků, nekvalitnímu materiálu, vysoké ceně výrobků, špatnému přístupu zaměstnanců, špatné komunikaci s pracovníky firmy, delší dodací lhůtě nebo špatnému vyhledávání informací.

65

Doporučili byste společnost Špaček plast dalším zákazníkům? 12% ano ne 88%

Graf 21 - Doporučení společnosti


66

4 Návrhy a doporučení Podle zjištěných informací z dotazníkového šetření vyplývá, že zákazníci byli většinou se vším spokojeni. Díky širokému a hlavně kvalitnímu sortimentu bych neviděla důvod pro zlepšování výrobků. Pouze bych doporučila udržet si vysokou kvalitu prodávaných výrobků a přidat na webové stránky společnosti certifikáty, které zaručují jejich kvalitu. Dále bych přidala na webové stránky základní informace o bazénech. Služby spojené s výrobky jsou na dobré úrovni. Jen bych firmě doporučila kontrolovat důkladně objednávky, aby zákazníkům dodala vše, co si objednali. Společnost by se mohla zaměřit na výraznější propagaci, tím by mohla získat nové zákazníky. Určitě bych navrhovala umístit článek o firmě například do časopisů o bydlení. Dále bych navrhovala, aby se firma zviditelňovala na veletrzích a výstavách. Umístila bych i více billboardů, než jen u sídla firmy. Vzhledem k tomu, že má firma sídlo ve městě Třebíč, dala bych inzerci do místních novin v době letní sezóny, například do Horáckých novin, které patří mezi nejčtenější. Pro větší informovanost zákazníků v kraji Vysočina bych umístila inzerci i do Jihlavského deníku. Podle dotazníku se moc lidí nedozvědělo o společnosti prostřednictvím známých, z tohoto důvodu bych firmě poradila, aby každoročně posílala zákazníkům různé reklamní emaily, textové zprávy nebo pohlednice na přelomu roku s přáním Šťastných a veselých Vánoc. Tím by zákazníky určitě potěšili, a pokud by je to nepřesvědčilo znovu něco u firmy nakoupit, mohli by o této společnosti alespoň mluvit kladně a doporučit ji známým. Myslím si, že právě doporučení od známého by mohla být nejlepší bezplatná reklama. Firma také nabízí akci, kdy zákazník získá 1000 Kč za každého klienta, který na jeho doporučení využije služby společnosti. Tuto akci bych neměnila, pouze bych ji zvýraznila na internetových stránkách. Myslím si, že by byla efektivnější například křiklavější barva textu. Společnost by mohla také zesílit komunikaci prostřednictvím sociálních sítí, kde by mohli lidé právě tuto firmu doporučovat dalším přátelům. V současné době právě reklama na sociální síti bývá stále oblíbenější mezi zákazníky. Například na sociální síti Facebook vytvoření profilu nezabere moc času a hlavně záleží na firmě, co všechno tam 67

chce uvést. Na svém profilu by měla uvést členění sortimentu a k jednotlivým položkám přidat i jejich fotografie. Na svém profilu může firma nalákat zákazníky pomocí různých novinek, kterými chystá rozšířit svůj sortiment a může aktualizovat různá sdělení. Mohla by tam mít také nějaký odkaz nebo formulář, na který když zákazník zašle svůj email, tak mu budou pravidelně chodit emailem novinky. Společnost by mohla více upoutat pozornost zákazníků zlepšením webových stránek. Bylo by dobré aktualizovat stránky častěji. Firma na svých webových stránkách nechává informace déle než je to nezbytně nutné. V současné době tam má uvedenou akci, která už neplatí dva měsíce. Firma uvádí na webových stránkách telefonní číslo s popiskem volejte nonstop, ale dopsala bych k tomu i otevírací dobu firmy. Přidala bych tam i lepší fotografii sídla firmy. Pro lepší orientaci zákazníků bych udělala ceníky výrobků a katalogy výrobků, ve kterých by zákazníci mohli na webových stránkách listovat. Firma by mohla více upozorňovat na nový sortiment výrobků. Na úvodní stránce uvádí informace o hlavních produktech, ale doporučila bych tam dát i nějakou upoutávku na nový výrobek. K odlišení nového výrobku od stávajících bych použila například výraznější barvu textu, zvětšila velikost písma nebo změnila druh písma. Firmě bych navrhovala zaměřit se více na elektronický obchod, i když většina lidí dává přednost nákupu přes telefon, kde se mohou lépe domluvit. Elektronický obchod by měl být přehledný a zaujmout zákazníka na první pohled. Několik zákazníků nemá ponětí o elektronickém obchodě společnosti, vhodným řešením by mohlo být umístění odkazu, který by byl viditelný po načtení jakékoliv sekce na webových stránkách, například Nakupujte na eshopu. Firma by se měla zaměřit hlavně na důvěryhodnost svého elektronického obchodu. Společnost uvádí na svém elektronickém obchodě veškeré informace o výrobcích. Také má na svých webových stránkách uvedeny obchodní podmínky, ale doporučila bych přidat pár stručných vět k jednotlivým výrobkům o objednávkách zboží, o jejich dodání, platbách, postupů při reklamaci a vrácení zboží. Přidala bych k objednávce rychlý kontakt na pracovníky firmy, kteří by okamžitě zákazníkům poradili. Také bych tam dala zákazníkům možnost sdělit své názory, připomínky nebo i nápady na zlepšení.

68

Firmě by to umožnilo získat zpětnou vazbu, na kterou by mohla okamžitě reagovat a pracovat na jejím vylepšení. Společnost by mohla prosadit své výrobky i do zahraničí. Tím by se otevřely nové trhy, firma by našla nové zákazníky. Mohla by získat vyšší prestiž a zvýšit povědomí o firmě. Překážkou by mohla být jazyková bariéra, z tohoto důvodu bych doporučila přeložit webové stránky i do anglického a německého jazyka. Jelikož se chce firma rozšířit na slovenský trh, navrhovala bych překlad stránek také pro slovenské zákazníky.

69

5 Závěr Cílem mé bakalářské práce bylo zpracovat marketingový mix pro společnost Špaček plast, s. r. o. a zaměřit se na vybrané výrobky a propagaci daných výrobků, které jsem měla zanalyzovat a na základě zjištěných informací z dotazníkového šetření mělo dojít k připravení návrhů změn pro zlepšení výrobků i jejich efektivnější propagaci, které budou mít pozitivní vliv na vyšší spokojenost firmy i zákazníků. Bakalářská práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část popisuje marketingový mix a jeho nástroje, je zaměřená především na výrobek a marketingovou komunikaci. Praktická část popisuje firmu Špaček plast, která se specializuje na výrobu jímek, septiků, bazénů a dalších plastových výrobků. V praktické části jsem se zabývala plastovou jímkou, nazývanou také žumpou, což je nádrž, která se využívá k hromadění splaškových nebo dešťových vod rodinných domů a rekreačních objektů v místech, kde chybí kanalizace. Je možné využít plastové jímky také pro praní prádla, splachování WC, zalévání zahrady nebo se dají využít v jiných případech v oblasti nepitné vody. Následně jsem se v praktické části zaměřila na marketingovou komunikaci firmy. Firma využívá především osobní komunikaci, snaží se vyhovět přáním a požadavkům všech zákazníků, na svých webových stránkách uvádí dostatečné množství informací, týkající se výrobků, jejich rozměrů a cen. Nakonec jsem vypracovala dotazník a na základě zjištěných informací jsem navrhla změny pro zlepšení výrobků i jejich efektivnější propagaci. Rozsáhlý sortiment firmy je základním předpokladem pro uspokojování potřeb širokého okruhu zákazníků. Výrobky firmy jsou kvalitní, což je prokazatelné pomocí různých certifikátů a osvědčení. Díky těmto důvodům jsem nenavrhla důvod pro zlepšování výrobků. Doporučila jsem firmě zaměřit se na výraznější propagaci. Navrhla jsem umístění článků o firmě do časopisů, účast na veletrzích a výstavách, inzerce v tisku a posílání vánočních přání zákazníkům. Navrhovala jsem také změny, jak získat zákazníky na doporučení od přátel, protože si myslím, že je to ta nejlepší reklama. Dále zesílit komunikaci prostřednictvím sociálních sítí, vylepšit webové

70

stránky společnosti pomocí aktualizací informací, vytvořit katalogy a ceníky výrobků. A nakonec návrh na zlepšení elektronického obchodu. Hlavní cíl bakalářské práce byl splněn. Zpracování této práce pro mě bylo obrovským přínosem. Ujasnila jsem si znalosti, které jsem získala během studia na vysoké škole. Získala jsem nové poznatky o plastových výrobcích, o kterých jsem předtím nevěděla. Doufám, že moje návrhy pro firmu Špaček plast budou také přínosem a pomohou ke zlepšení marketingových nástrojů.

71

6 Seznam použité literatury 1. BLAŽKOVÁ, Martina. Marketingové řízení a plánování pro malé a střední firmy. Praha: Grada, 2007. 278 s. ISBN 978-80-247-1535-3. 2. FORET, Miroslav. Marketing pro začátečníky. Brno: Computer Press, a. s., 2008. 152 s. ISBN 978-80-251-1942-6. 3. JAKUBÍKOVÁ, Dagmar. Strategický marketing. Praha: Grada Publishing, 2008, 272 s. ISBN 978-80-247-2690-8. 4. KINCL, Jan. Marketing podle trhů. 1. vydání. Praha: Alfa Publishing, 2004. 172 s. ISBN 80-86851-02-8. 5. KOTLER, Philip a Gary ARMSTRONG. Marketing. Praha: Grada Publishing, 2004, 856 s. ISBN 80-247-0513-3. 6. KOTLER, Philip. Moderní marketing. 4. evropské vydání. Praha: Grada Publishing, 2007, 1048 s. ISBN 978-80-247-1545-2. 7. KŘESŤAN, Vladimír a Miloslav VAŠÍČEK. Marketing. Jihlava, 2005. 141 s. Skripta. VŠPJ. 8. MAJARO, Simon. Základy marketingu. Praha: Grada Publishing, 1996. 308 s. ISBN 80-7169-297-2. 9. VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. Marketing služeb efektivně a moderně. Praha: Grada Publishing, 2008. 232 s. ISBN 978-80-247-2721-9. 10. ZAMAZALOVÁ, Marcela. Marketing. 2. přepracované a doplněné vydání. Praha: C. H. Beck, 2010. 497 s. ISBN 978-80-7400-115-4.

72

Seznam internetových zdrojů 1. Jímky.

Špaček

plast

[online].

2013

2013-03-25].

Dostupné

z:

2013-04-19].

Dostupné

z:

[cit. 2013-03-25].

Dostupné

z:

[cit.

http://www.spacek-plast.cz/-jimky-eshop.html 2. Jímky.

POOLONE.cz

[online].

2010

[cit.

http://www.jimka-septik.cz/jimky-010/ 3. Septik

Jímka.

Jímky

[online].

2013

http://www.septik-septik.cz/jimky 4. Septiky, jímky i nádrže na vodu. Plastobchod.cz [online]. 2013 [cit. 2013-0419]. Dostupné z: http://www.plastobchod.cz/ 5. Vlastni cesta. SWOT analýza [online]. 2008 [cit. 2013-03-10]. Dostupné z: http://www.vlastnicesta.cz/metody/metody-marketing/swot-analyza/

73

Seznam obrázků Obrázek 1 - 4 P marketingového mixu ........................................................................... 10 Obrázek 2 - Tři úrovně produktu .................................................................................... 12 Obrázek 3 - Průběh životního cyklu produktu ................................................................ 15 Obrázek 4 – Matice tržního podílu a růstu BCG ............................................................ 18 Obrázek 5 - Komunikační mix........................................................................................ 23 Obrázek 6 - SWOT matice.............................................................................................. 26 Obrázek 7 – SWOT analýza a strategie .......................................................................... 27 Obrázek 8 – Jímka samonosná........................................................................................ 34 Obrázek 9 - Samonosná jímka kruhová .......................................................................... 35 Obrázek 10 - Samonosná jímka hranatá ......................................................................... 35 Obrázek 11 - Samonosná jímka válcová......................................................................... 35 Obrázek 12 - Samonosná jímka ...................................................................................... 36 Obrázek 13 - Jímka k obetonování ................................................................................. 37 Obrázek 14 - Jímka dvouplášťová .................................................................................. 39 Obrázek 15 - Logo firmy Špaček plast ........................................................................... 40 Obrázek 16 – Reklama .................................................................................................... 45 Obrázek 17 - SWOT analýza .......................................................................................... 46 Obrázek 18 – Septik ........................................................................................................ 76 Obrázek 19 - Vodoměrné šachty .................................................................................... 76 Obrázek 20 - Pískový filtr ............................................................................................... 77 Obrázek 21 - Čistírny odpadních vod ............................................................................. 77 Obrázek 22 – Lapol......................................................................................................... 78 Obrázek 23 - Přečerpávající jímka.................................................................................. 78

Seznam tabulek Tabulka 1 – Ceník jímek ................................................................................................. 43 Tabulka 2 - Srovnání cen firmy s konkurencí................................................................. 47 Tabulka 3 – Kraj ............................................................................................................. 51 Tabulka 4 - Spokojenost se zaměstnanci ........................................................................ 54 Tabulka 5 – Hodnocení elektronického obchodu ........................................................... 62

74

Seznam grafů Graf 1 – Pohlaví .............................................................................................................. 49 Graf 2 – Věk ................................................................................................................... 50 Graf 3 - Výrobky............................................................................................................. 51 Graf 4 - Důvod ke koupi ................................................................................................. 52 Graf 5 - Spokojenost s kvalitou výrobků ........................................................................ 53 Graf 6 - Opakovaný nákup.............................................................................................. 53 Graf 7 - Spokojenost s cenou .......................................................................................... 55 Graf 8 - Spokojenost s kvalitou a cenou ......................................................................... 55 Graf 9 – Zdroj informací ................................................................................................. 56 Graf 10 - Návštěva webových stránek ............................................................................ 57 Graf 11 - Spokojenost se vzhledem webových stránek .................................................. 57 Graf 12 - Přehled informací ............................................................................................ 58 Graf 13 – Aktuálnost informací ...................................................................................... 59 Graf 14 - Dostatečné informace ...................................................................................... 59 Graf 15 - Nedostatky stránek .......................................................................................... 60 Graf 16 - Způsob nakupování ......................................................................................... 61 Graf 17 - Nákup přes elektronický obchod ..................................................................... 61 Graf 18 - Elektronický obchod ....................................................................................... 63 Graf 19 - Elektronický obchod společnosti .................................................................... 64 Graf 20 - Důvěryhodnost elektronického obchodu......................................................... 65 Graf 21 - Doporučení společnosti ................................................................................... 66

Seznam příloh Příloha 1 - Sortiment výrobků ........................................................................................ 76 Příloha 2 - Dotazník ........................................................................................................ 79

75

Příloha 1 - Sortiment výrobků Septiky Septiky slouží k částečnému odstranění biologického a mechanického znečištění odpadních splaškových vod. Septiky jsou rozděleny na 3 komory. Jedná se o tzv. tříkomorový systém. Odpadní voda protéká jednotlivými komorami septiku, ve kterých se nečistoty a kal usazují a vyhnívají.

Obrázek 18 – Septik

(zdroj: www.septik-septik.cz) Vodoměrné šachty Vodoměrné šachty slouží k připojení vodovodní přípojky k hlavnímu vodovodnímu řádu mimo budovu všude tam, kde nelze vodoměr umístit přímo do budovy, nebo je-li vzdálenost budovy, do které vstupuje vodovodní přípojka, více než 10 m od hranice pozemku. Vodoměrná šachta se umisťuje obvykle na neveřejném pozemku u hranice s pozemkem veřejným.

Obrázek 19 - Vodoměrné šachty

(zdroj: www.septik-septik.cz) 76

Pískové filtry Pískové filtry jsou vhodné jako další dočišťovací prvky odpadních vod, a to zejména za septik nebo za čistírnu odpadních vod. Pískový filtr tvoří plastová nádoba, drenáž, filtrační náplň, rozdělovací a sběrné HT trubky.

Obrázek 20 - Pískový filtr

(zdroj: www.septik-septik.cz) Čistírny odpadních vod Čistírny odpadních vod jsou zařízení, které slouží k čištění komunálních odpadních vod izolovaných zdrojů znečištění, jako jsou rodinné domky, chaty, penziony, výrobní provozy, menší obce. Čističku je možné umístit do bezprostřední blízkosti obydlí a vyčištěnou vodu je možné vypouštět do kanalizace nebo použít k závlahám.

Obrázek 21 - Čistírny odpadních vod

(zdroj: www.septik-septik.cz)

77

Lapoly Lapoly (odlučovače lehkých kapalin) jsou určeny k separaci ropných látek. Jedná se především o motorovou naftu, oleje, benzín a ostatní látky. Lapoly slouží k čištění dešťových a odpadních vod znečištěných ropnými látkami, například z parkovišť, čerpacích stanic, autoservisů.

Obrázek 22 – Lapol

(zdroj: www.septik-septik.cz) Přečerpávací jímky Přečerpávací jímky se používají pro přečerpávání odpadních vod, například u rodinných domů, ale i u větších objektů, kde není možnost připojení na spádovou kanalizaci. Dále u objektů, kde je v obci nebo v její části zbudována tlaková kanalizace. Velikost přečerpávací jímky a její technologické vystrojení je závislé na charakteru objektu.

Obrázek 23 - Přečerpávající jímka

(zdroj: www.septik-septik.cz) 78

Příloha 2 - Dotazník Dotazník Dobrý den, chtěla bych Vás poprosit o vyplnění dotazníku, který je součástí mé bakalářské práce. Jedná se o marketingový výzkum společnosti Špaček plast, s. r. o., který je zaměřený na výrobky a na jejich propagaci. Studuji Vysokou školu polytechnickou v Jihlavě. Děkuji za Vaše odpovědi a za Váš čas. Dagmar Jeřábková

Otázka č. 1 Jaké je Vaše pohlaví? a) muž b) žena Otázka č. 2 Jaký je Váš věk? a) do 25 let b) 26 – 35 let c) 36 – 45 let d) 46 – 55 let e) 56 a více let Otázka č. 3 V jakém kraji bydlíte? a) Hlavní město Praha b) Středočeský kraj c) Jihočeský kraj d) Plzeňský kraj 79

e) Karlovarský kraj f) Ústecký kraj g) Liberecký kraj h) Královéhradecký kraj i) Pardubický kraj j) Kraj Vysočina k) Jihomoravský kraj l) Olomoucký kraj m) Moravskoslezský kraj n) Zlínský kraj Otázka č. 4 Jaké výrobky od společnosti Špaček plast nejčastěji nakupujete? a) jímky b) septiky c) vodoměrné šachty d) přečerpávací jímky e) pískové filtry f) čistírny odpadních vod g) lapoly h) jiné __________ Otázka č. 5 Na základě čeho se rozhodujete koupit výrobek u této společnosti? a) kvalita výrobku b) cena výrobku c) sleva nebo jiná akce d) doprava zdarma e) reklama f) doporučení od známého g) jiné __________

80

Otázka č. 6 Jste spokojeni s kvalitou výrobků? a) ano b) ne, proč? _________ Otázka č. 7 Koupili byste si znovu výrobky u této společnosti? a) ano b) ne Otázka č. 8 Jak hodnotíte spokojenost se zaměstnanci společnosti? Oznámkujte jako ve škole (1 nejlepší, 5 – nejhorší). Služba

1

Přístup pracovníků k řešení požadavků zákazníka Poradenství a konzultace Rychlost vyřízení objednávky Instalace a uvedení výrobku do provozu

Otázka č. 9 Jak jste spokojeni s cenou výrobků? a) velmi spokojeni b) spokojeni c) nespokojeni d) velmi nespokojeni Otázka č. 10 Odpovídá podle Vás cena kvalitě nabízeného sortimentu? a) ano b) ne, ceny jsou vysoké a kvalita výrobků nízká c) kvalita výrobků je dobrá, ale ceny jsou vysoké 81

2

3

4

5

Otázka č. 11 Jak jste se o společnosti Špaček plast, s. r. o. dozvěděli? a) z internetu b) z reklamních billboardů c) od známého d) od konkurence e) z inzerátu f) jiné __________ Otázka č. 12 Navštívili jste webové stránky společnosti (www.spacek-plast.cz)? a) ano b) ne Otázka č. 13 Jste spokojeni se vzhledem webových stránek společnosti? a) ano b) ne, proč? ___________ Otázka č. 14 Jsou pro Vás informace na webových stránkách společnosti přehledné? a) ano b) ne Otázka č. 15 Odpovídají podle Vás informace na webových stránkách společnosti Špaček plast skutečnosti? Jsou informace aktuální? a) ano b) spíše ano c) spíše ne d) ne

82

Otázka č. 16 Myslíte si, že webové stránky společnosti poskytují dostačující informace o firmě? a) ano b) ne Otázka č. 17 Co Vám na webových stránkách společnosti chybí? a) nic b) katalog produktů c) ceníky produktů d) obchodní podmínky e) jiné __________ Otázka č. 18 Jakým způsobem nakupujete výrobky? a) přes email b) osobně c) přes elektronický obchod d) pomocí telefonu Otázka č. 19 Využili jste někdy nákupu přes elektronický obchod společnosti Špaček plast? (Pokud ano, přejděte na otázku č. 20, pokud ne, tak na otázku č. 21.) a) ano b) ne Otázka č. 20 Co Vás zaujalo na elektronickém obchodu společnosti? Oznámkujte jako ve škole (1 nejlepší, 5 – nejhorší).

83

Služba

1

2

3

4

Přehlednost, jednoduchost stránek Důvěryhodnost stránek Design stránek, sladění barev Nabídka širokého sortimentu výrobků Informace o výrobcích, rozměrech, objemech

Otázka č. 21 Pokud nenakupujete přes elektronický obchod společnosti, tak z jakého důvodu? a) nevím o něm b) chci se lépe domluvit přes telefon nebo email c) chci si zboží osobně prohlédnout, omakat d) myslím si, že mi nákup přes e-shop zabere více času než nákup po telefonu e) obávám se, že nebudu umět vyplnit objednávku f) bojím se, že přijdu o peníze g) jiné __________ Otázka č. 22 Je podle Vás elektronický obchod společnosti důvěryhodný? (Pokud ano, přejděte na otázku č. 24, pokud ne, tak na otázku č. 23.) a) ano b) ne Otázka č. 23 Co by Vás přesvědčilo o důvěryhodnosti elektronického obchodu společnosti? a) nic b) stručné, jasné a přehledné obchodní podmínky c) certifikáty o kvalitě výrobků d) u jednotlivých produktů rychlý kontakt nebo formulář na zaměstnance společnosti e) nevím f) jiné __________ 84

5

Otázka č. 24 Doporučili byste společnost Špaček plast dalším zákazníkům? a) ano b) ne, proč? _________

85

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA

Recommend Documents