Vyhodnocení dotazníků spokojenosti hospitalizovaných pacientů Termín šetření : 1.7. - 31.12.2015 Hospitalizováno Celkem
Odevzdáno
Návratnost
11 761
1 627
13,80%
Obecné shrnutí připomínek a pochval hospitalizovaných pacientů Celkem byly do dotazníků vepsány komentáře od 472 pacientů, z toho 374 pochvalných a děkovných, 168 bylo podnětů a připomínek k pobytu v nemocnici. V tabulce uveden počet dle jednotlivých oddělení. Konkrétní připomínky vzhledem k rozsáhlé kapacitě uvedeny v příloze listu.
Oddělení
Pochvaly a poděkování
Připomínky
Oddělení
Pochvaly a poděkování
Připomínky
NEU
61
26
KRD
40
11
GYN
56
16
ONK
8
0
Porodnice
35
10
CHIR
2
2
PED
67
38
TRM
21
12
DER
13
7
ORL
16
9
URO
14
5
ORT
8
6
REH
9
9
OPH
8
10
INT
4
1
INF
1
1
Plicní
1
1
OGNP
1
1
Neuvedeno
9
3
Připomínky: se nejvíce týkaly stavebního uspořádání, vybavení pokojů a sociálních prostor a také stravy pacientů. Nejvíce byli respondenti nespokojeni s nevyhovujícím stavem lůžek a matrací, s prostorovými podmínkami a nedostatečnou kapacitou společných sociálních zařízení při plné obsazenosti pokojů, kritizovali vybavení koupelen a WC,postrádali pomocná zařízení a pomůcky pro méně pohyblivé pacienty, terčem kritiky byl i nedostatečný úklid sociálních zařízení. Pacienti by uvítali na pokojích televize a možnost uložení osobních věcí do uzamykatelných stolků. Velká část připomínek se týkala skladby stravy a frekvence podávání, pacienti nejvíce postrádali zeleninové přílohy a ovoce , kritizovány byly potraviny podávané ke studené večeři. 4 x se objevila kritika podávané stravy pro kojící matky. Pochvaly a poděkování: pacienti byli spokojeni s péčí, s chováním sestřiček a lékařů. Spokojenost pacientů s chováním personálu oddělení, s milým a empatickým přístupem, vstřícností, ohleduplností, ochotou, vzorným přístupem a s poskytnutím vynikající péče. Velice pozitivně hodnotili profesionalitu ošetřujícího personálu i profesionalitu celých kolektivů na odděleních. V dotaznících vepsány pochvaly a poděkování konkrétním lékařům a sestrám, hlavně na URO, PED, GYNPOR, NEU, KRD a TRM.
1. Počet odevzdaných dotazníků dle hosp. oddělení
2. Jak na Vás zapůsobil první kontakt s naší nemocnicí?
3. Jak hodnotíte dobu čekání na přijetí vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu?
4. Dostal(a) jste při přijetí na oddělení dostatek informací k hospitalizaci?
5. a) Jak jste byl(a) spokojen(a) s chováním personálu - lékařů - na oddělení, kde proběhla léčba?
Velmi spokojen(a)
1
2
3
4
5
Nespokojen(a)
5. b) Jak jste byl(a) spokojen(a) s chováním personálu - sester - na oddělení, kde proběhla léčba?
Velmi spokojen(a)
1
2
3
4
5
Nespokojen(a)
5. c) Jak jste byl(a) spokojen(a) s chováním personálu - ostatního personálu - na oddělení, kde proběhla léčba?
Velmi spokojen(a)
1
2
3
4
5
Nespokojen(a)
6. Jak hodnotíte informace, které Vám podal zdrav.personál o Vaší nemoci a léčbě?
Velmi spokojen(a)
1
2
3
4
5
Nespokojen(a)
7. a) Jak jste byl(a) spokojen(a) se zájmem lékařů a s časem, který věnovali Vašim problémům?
Velmi spokojen(a)
1
2
3
4
5
Nespokojen(a)
7. b) Jak jste byl(a) spokojen(a) se zájmem sester a s časem, který věnovali Vašim problémům?
Velmi spokojen(a)
1
2
3
4
5
Nespokojen(a)
8. Byl(a) jste spokojen(a) s respektováním soukromí během hospitalizace?
Velmi spokojen(a)
1
2
3
4
5
Nespokojen(a)
9. Jak hodnotíte stupeň důvěry k ošetřujícímu lékaři a sestrám? a) Lékaři
Velmi spokojen(a)
1
2
3
4
5
Nespokojen(a)
b) Sestry
Velmi spokojen(a)
1
2
3
4
5
Nespokojen(a)
10. Vyhovovala Vám doba ranního buzení?
11. a) Jak jste byl(a) spokojen(a) s ubytováním?
Velmi spokojen(a)
1
2
3
4
5
Nespokojen(a)
11. b) Jak jste byl(a) spokojen(a) se stravováním?
Velmi spokojen(a)
1
2
3
4
5
Nespokojen(a)
11. c) Jak jste byl(a) spokojen(a) s úklidem a čistotou pokojů, WC, koupelny?
Velmi spokojen(a)
1
2
3
4
5
Nespokojen(a)
11. d) Jak jste byl(a) spokojen(a) s následujícími službami - doplňkové služby (TV, bufet, noviny, internet atd.)?
Velmi spokojen(a)
1
2
3
4
5
Nespokojen(a)
12. Jak hodnotíte rychlost a dosažitelnost pomoci personálu při Vašich obtížích?
Velmi spokojen(a)
1
2
3
4
5
Nespokojen(a)
13. Byl(a) jste spokojen(a) s tlumením bolesti během Vaší léčby?
14. Jak jste byl(a) spokojen(a) se zajištěním citových a duchovních potřeb?
Velmi spokojen(a)
1
2
3
4
5
Nespokojen(a)
15. Vyhovoval Vám způsob seznámení s vnitřním řádem nemocnice a právy pacientů?
Velmi spokojen(a)
1
2
3
4
5
Nespokojen(a)
16. Jak hodnotíte srozumitelnost informací při propuštění – o Vašem zdrav. stavu, další léčbě, na koho se máte obrátit v případě obtíží?
Velmi spokojen(a)
1
2
3
4
5
Nespokojen(a)
17. Jak byste celkově ohodnotil(a) péči, která Vám byla v naší nemocnici poskytnuta?
18. Navštívíte v případě potřeby opět naší nemocnici?
29.1.2016
Bc. Zuzana Mezerová Martin Dvořák
