Vstupní školení nováčků na pozici makléř
ePojisteni.cz Na pojišťovacím trhu působíme již od roku 2008. Specializujeme se na porovnání a prodej pojištění online. Jsme největším a nejvýznamnějším poskytovatelem online pojištění v České Republice, pojistili jsme již více než 300 tisíc aut. Naše webové stránky navštíví každý měsíc přes 200 tisíc návštěvníků. 10 tisíc klientů si každý měsíc prostřednictvím naší společnosti zařídí kvalitnější pojištění za skvělou cenu. Zaměřujeme se na: Povinné ručení Havarijní pojištění Pojištění domácnosti Pojištění nemovitosti Cestovní pojištění Pojištění odpovědnosti Mezi další námi nabízené produkty patří životní, úrazové a nemocenské pojištění, pojištění cizinců, rodinný právník a odškodnění při nehodě. Do rodiny ePojisteni.cz patří i další portály – např. uspory.cz, kde umíme ušetřit i na úsporách v domácnosti (elektřina, plyn, telefonní tarify, hypotéky, půjčky). Konkurenční srovnávače jsou například Klikpojisteni.cz, Sfinance.cz nebo Top-Pojištění.cz. ePojisteni.cz ovšem má více než 50% podíl na trhu.
Povinné ručení (POV) Každý vlastník nebo spoluvlastník motorového vozidla zapsaného v registru vozidel je podle zákona č. 168/1999 Sb. povinen uzavřít povinné ručení. Z POV jsou hrazeny škody vzniklé na zdraví nebo usmrcením, a to včetně nákladů na léčení zraněných, škody na věci a náklady nutné na jejich odstranění, dále škody odpovídající ušlému zisku a náklady účelně vynaložené na právní zastoupení poškozeného. Toto pojištění je povinné od 1. 1. 2000.
POV se vztahuje na:
škodu způsobenou provozem vozidla škodu třetí straně na majetku škodu do výše sjednaného limitu náklady na odstranění škod náklady na právního zástupce odškodnění 3. osoby/osob
POV se sjednává v různých limitech (pojistných částkách), nejčastější – 35/35 mil. 50/50 mil. 70/70 mil. 100/100 mil. Limity určují výši plnění za škody způsobené na zdraví (první číslo) majetku (druhé číslo). Pokud má klient nejnižší limity 35/35 mil. a způsobí škodu ve výši 40 mil. Kč, doplácí 5 mil. přímo klient. Klientům doporučujeme limity plnění nad 50 mil.
Role, které se identifikují na smlouvě:
vlastník (osoba, která je zapsána ve velkém technickém průkazu (VTP). Osoba, která vozidlo vlastní. Pokud není uvedeno jinak, je vždy vlastník automaticky i pojistníkem) pojistník (osoba, která je plátcem pojištění, jejíž bezeškodní průběh = bonusy, jsou součástí sestavení cen pojištění, zároveň osoba, které se eviduje v registru škodní událost v případě nehody. Může jím být kdokoli, kdo má zájem o pojištění vozidla. V ePojisteni.cz musí být starší 18-ti let.) držitel (osoba, která je zapsána ve velkém technickém průkazu = VTP. Držitel musí být v ePojisteni.cz vždy shodný s vlastník nebo pojistníkem a NELZE JINAK. Systémově automaticky nastaveno Držitel = Vlastník a lze nastavení pouze změnit na Držitel = Pojistník). Držitel je osoba, která vozidlo provozuje.
Pokud je vlastník a držitel totožná osoba, tak pojistník může být kdokoliv. Pokud se vlastník s držitelem neshoduje, tak pojistník musí být shodný buď s vlastníkem, nebo s držitelem.
Vlastník, pojistník, držitel - příklady, co sjednáváme a co ne: Novák = vlastník + držitel Tůma = pojistník - sjednáváme (v systému zadáno u Vlastníka Shodný s držitelem ANO) Novák = vlastník Tůma = pojistník + držitel - sjednáváme (v systému změníme u Vlastníka Shodný s držitelem na NE) Novák = vlastník Tůma = pojistník Procházka = držitel - NEsjednáváme (klient musí sjednat na pojišťovně) Novák = vlastník + pojistník Tůma = držitel - NEsjednáváme (klient musí sjednat na pojišťovně)
PODMÍNKY v pojišťovně jsou vždy řízeny dle všeobecných pojistných podmínek = VPP, případně pak i doplňkovými pojistnými podmínkami = DPP.
DOZOR nad pojišťovnami nabízející povinné ručení provádí České kanceláře pojistitelů = ČKP. Zároveň také provozuje garanční fond, ze kterého se kryjí škody za nepojištěná vozidla. Za každý den nepojištění vzniká pokuta ve výši 20 – 300 Kč/den dle typu vozidla. Např. za nepojištění osobního automobilu VW Passat (1896 ccm, 81 kW) vzniká pokuta ve výši 70 Kč za den = 2100 Kč za měsíc. Výše průměrného pojistného za stejné období je přitom pouze 850 Kč. Smlouvy jsou sjednávány zpravidla na dobu neurčitou s ročním výročím.
Prostřednictvím ePojisteni.cz může klient sjednat POV u pojišťoven:
Slavia – méně kvalitní produkt (základní varianta úplně bez asistence), vznik smlouvy zaplacením, 2 limity pojistného plnění a 3 varianty produktu – nejvyšší zahrnuje navíc pojištění odpovědnosti, při ceně nad 2,5tis pojištění pneu zdarma Kooperativa – kvalitní produkt, vznik smlouvy podpisem, 3 limity pojistného plnění, varianty i se zapůjčeným bonusem pro dobré řidiče AXA - kvalitní produkt, vznik smlouvy zaplacením, 3 limity pojistného plnění, rozsáhlé asistenční služby ČSOB pojišťovna – kvalitní a doporučované produkty, vznik smlouvy podpisem, 3 limity pojistného plnění, řada benefitů poskytovaných zdarma Česká podnikatelská pojišťovna (ČPP) – kvalitní produkt, vznik smlouvy podpisem, 3 limity pojistného plnění, varianty i se zapůjčeným bonusem pro dobré řidiče Allianz – kvalitní produkt, vznik smlouvy podpisem, 2 limity pojistného plnění, možnost připojistit HAV! (obě pojistky POV i HAV na jedné smlouvě = jedna platba), v ceně základní asistenční služby Hasičská vzájemná pojišťovna (HVP) – kvalitní produkt, vznik smlouvy zaplacením, 2 limity pojistného plnění Česká pojišťovna – nedoporučovaný produkt, smlouva vzniká podpisem, bezeškodní průběh musí přesně korespondovat s jejich údaji z ČKP, tedy nejsme schopni garantovat ceny Wüstenrot – nedoporučovaný produkt, klient musí obratem vrátit podepsanou smlouvu a písemně dokládat bezeškodní průběh. 2 limity pojistného plnění, u obou variant v ceně pouze základní asistence. Ze zkušeností mají klienti problém s písemným potvrzením bezeškodního průběhu. Na online sjednání si navíc váží nejvíce úspory času, kterou v případě nutnosti sehnat papírové potvrzení a pak ho posílat poštou ztratí.
Pojištění nelze sjednat u pojišťoven: Generali Triglav Uniqa
Závazky klientů U vybraných produktů ČPP a Kooperativa se klient zavazuje k (na tuto skutečnost je nutné upozornit klienta PŘED sjednáním smlouvy!): ČPP SporoPOV – spoluúčast v zahraničí 12.000 Kč ČPP extra benefit profi – sleva až 15% - závazek 3 roky bez nehody (v případě, že bude v této době nehoda, je pojistník povinen doplatit rozdíl v ceně) Kooperativa – na míru Důvěra – sleva až 15% - závazek 3 roky bez nehody (v případě, že bude v této době nehoda, je pojistník povinen doplatit rozdíl v ceně + administrativní poplatek ve výši 500 Kč).
Havarijní pojištění (HAV) Cílem pojištění je krytí škod na vlastním automobilu (rozdíl proti POV, které kryje škody na majetku/zdraví jiných osob). Pojištění poskytuje finanční ochranu při havárii, odcizení vozidla, zničení či poškození vozidla při živelní pohromě a v případě vandalismu.
Varianty havarijního pojištění:
allrisk (havárie, odcizení, živelné události, vandalismus) havárie (pojištění pouze na škodu, kterou si kl. způsobil sám při provozu vozidla) odcizení (pojištění proti odcizení – vždy na obvyklou cenu vozidla) mini ČSOB (vandalismus, živel, střet se zvěří) ČPP (vandalismus, živel, odcizení) Axa (vandalismus, živel, odcizení) Allianz (mini risk, safe risk – sjednává se jako připojištění u POV, nelze samostatně)
Součástí havarijního pojištění je SPOLUÚČAST. Je to částka, kterou se klient podílí na pojistné události. Obvykle je stanovena fixní částkou a procentem. Pokud škoda nepřesahuje výši dohodnuté spoluúčasti, pojišťovna škodu neplní. Nejčastější spoluúčasti: 5% (min. 5000 Kč), 10% (min. 10000 Kč) Méně obvyklé: 1%, 2%, 15%, 30% Čím nižší spoluúčast má klient na smlouvě zvolenou, tím vyšší je sazba za pojištění. Při uzavírání HAV se s klientem domlouvá, na jakou částku si vozidlo pojistí – jedná se zde vždy o obvyklou cenu vozidla na trhu, zákazník si ji sám řekne. Pokud klient nezná hodnotu svého vozu, ověřujeme cenu na trhu přes některý prodejní portál automobilů (např. http://tipcars.com). U pojišťovny Kooperativa se cena sestaví dle jejich tabulky – bez možnosti ovlivnění klientem.
Prostřednictvím ePojisteni.cz může klient sjednat HAV u pojišťoven:
Axa –varianta all risk a mini, smlouva vzniká zaplacením, lze uplatnit bonus z POV i HAV – dokládá se písemně pouze v případě, že nesouhlasí s výstupem z ČKP – Axa. Stav vozidla klient dokládá fotografiemi vozu pořízenými po počátku pojištění Kooperativa – 3 rozsahy krytí: all risk, odcizení a havárie, smlouva vzniká podpisem, lze uplatnit bonus z povinného ručení, klient musí absolvovat prohlídku vozidla u Global Expert ČSOB – 2 rozsahy krytí: all risk a mini, smlouva vzniká podpisem, lze uplatnit bonus z povinného ručení v případě, že je sjednané u ČSOB, stav vozidla klient dokládá fotografiemi vozu pořízenými bezprostředně po uzavření smlouvy ČPP – 2 rozsahy krytí: all risk a mini, smlouva vzniká podpisem, u all risk varianty, kde není zvoleno čtvrtletní placení, lze uplatnit bonus z povinného ručení v případě, že je sjednané u ČPP, klient musí absolvovat prohlídku vozidla u Global Expert Allianz – lze sjednat pouze jako připojištění k POV – nelze samostatně! 2 varianty – mini risk (odcizení) a safe risk (odcizení, živel, střet se zvěří). Pojistná částka u obou variant je 100.000 Kč/rok. Není nutná prohlídka vozidla ani fotografie. Spoluúčast je první 2 měsíce 50%, poté 0% (u ostatních pojišťoven je spoluúčast po celou dobu).
Při sjednání havarijního pojištění je nutné prokázat, že vozidlo není poškození. Klienti dokládají/nechají provést: Fotodokumentaci – Axa, ČSOB (v případě nového vozidla dokládají místo fotografií fakturu) – klient dokládá fotografie elektronicky Prohlídku vozidla – Koop, ČPP (platí i pro nová vozidla) – na prohlídku přijede za klientem pověřený pracovník
Pokyny, kdy a jak nafotit/nechat provést prohlídku, jsou klientům zaslané automaticky emailem při sjednání pojištění. O těchto skutečnostech je ale zapotřebí klienta informovat ještě PŘED sjednáním pojištění. Výbava vozidla (KOOP, ČSOB, ČPP): Většina pojišťoven požaduje přesné určení výbavy vozidla (Koop, ČSOB, ČPP). POZOR!!! Výbava má vliv na konečnou cenu pojištění, s klientem musí být tedy vše řádně ověřené. Cena, kterou klientovi prezentujeme před doplněním výbavy, je pouze informativní.
Připojištění (POV/HAV) K základnímu pojištění (POV i HAV)lze přidat doplňkové produkty pojišťoven, které zvyšují kvalitu služeb a vylepšují klientovi možnosti krytí nebo pomoc ze strany pojišťovny. Lze si takto připojistit různé produkty – pojišťovny mají podmínky rozdílné.
Varianty připojištění:
čelní sklo / všechna skla (panoramatická střecha není považována za sklo – nevztahuje se na ní připojištění skla / skel) – nejčastěji volené připojištění, klienti musí doložit stav vozu buď fotografiemi nebo prohlídkou, spoluúčast a limity plnění záleží na konkrétní pojišťovně připojištění sedadel (pojištění pro případ smrti či trvalých následků) řidiče, příp. všech osob ve vozidle – některé pojišťovny dávají zdarma v ceně POV, jinde za příplatek. Limity plnění záleží na konkrétní pojišťovně asistenční služba (základní / rozšířená) - obvykle zdarma v ceně POV/HAV, u některých pojišťoven lze za příplatek její rozsah a pojistné limity navýšit střet se zvěří živelné události zavazadla
U většiny připojištění bývá spoluúčast klienta. Přidání připojištění v průběhu pojištění nelze. U některých typů připojištění je nutné zaslat fotografie / objednat se na prohlídku vozidla (nejčastěji u připojištění skla/skel, živlu, střetu se zvěří). Podrobné informace naleznete v systému na kartě poptávky – Nabídky pojištění.
Asistenční služby Asistenční služby se rozdělují na základní a rozšířené. Dále se pak služby dělí na pomoc při nehodě nebo pomoc při poruše. Některé pojišťovny mají asistenční služby v ceně pojištění. Asistenční služby platí pouze pro automobily do 3,5 t (osobní a užitkové) Základní asistenční služby bývají většinou pouze pro případ nehody a zahrnují příjezd asistenčního vozidla, odtažení a/nebo úschova nepojízdného vozidla. Rozšířené asistenční služby bývají pro případ nehody i poruchy a zahrnují například oprava na místě, odtažení do nejbližšího vhodného servisu, úschova vozidla a odtah do místa bydliště, ubytování řidiče a spolucestujících, poskytnutí náhradního vozidla nebo úhrada jízdenky za vlak. Na vše výše uvedené (odtažení, oprava, ubytování) mají pojišťovny stanovené limity – do jaké výše zařídí/uhradí.
Určení ceny pojistného (POV/HAV) Cenu pojistného ovlivňuje několik faktorů. Každá pojišťovna může mít nastaveno jinak. Jedná se např. o: zdvihový objem (ccm), výkon (kw) trvalá adresa klienta věk klienta bonus / malus u HAV cena vozidla, výbava u AXA mohou cenu ovlivnit i najeté km
Bonus / Malus (POV/HAV) Za každé období bezeškodního průběhu, obvykle jde o 12 měsíců, získá klient slevu na pojistném. Tato se sleva se nazývá bonus. Jejím opakem je malus. Některé pojišťovny poskytují bonus i za příslib bezeškodního průběhu. Ovšem v případě zaviněné nehody, ke které došlo v „přislíbeném“ období, musí klient bonus vrátit pojišťovně. Bonusy se sledují a evidují od 1.1.2000 a vztahují se vždy na pojistníka. Každá pojišťovna si sama určuje, kdy a v jaké výši klientovi poskytne slevu za bonus. Nejběžnější způsob započítání bonusu: 12 měsíců bez nehody = 5% sleva ze základu ceny pojištění 1 nehoda (škoda způsobená klientem) = - 24 měsíců (-10%) z kl. průběhu, některé pojišťovny odečítají za nehodu – 36 měsíců Bonus na POV je možné sledovat v ČKP (v systému - dle výstupu od jednotlivých pojišťoven). Pro dohledání bonusu klienta je nutné zadat: Fyzická osoba – jméno a příjmení (vč. diakritiky) + rodné číslo (pokud klient nesdělí RČ, tak datum narození) OSVČ / právnická osoba – jméno a příjmení / název společnosti (vč. diakritiky) + IČo Důvody nedohledaného bonusu: leasing – bonus bývá většinou uznaný leasingové společnosti, výjimečně může být uznaný klientovi. V případě, kdy klientovi, musí si klient vyžádat papírové potvrzení o bezeškodném průběhu (pozor – ne všechny pojišťovny tento bonus uznají – viz trainings) klient jezdil s firemním vozem – klient nemá nárok na uznání bonusu chyba ve jméně klienta - chybně odeslána data ze strany pojišťovny do registru ČKP pojištěno v zahraničí – uznávají jen některé pojišťovny – v případě, že klient vyžaduje započítání bonusu ze zahraničí, je nutné si nejprve informaci ověřit u produktového specialisty (zda daná pojišťovna bonus uzná a za jakých podmínek)
Bonusy se sbírají samostatně pro POV i HAV, některé pojišťovny umožňují kopírovat bonus z POV na HAV.
BONUS – OVĚŘOVÁNÍ (výstupy od pojišťoven) a informace, kdy klient dokládá písemné potvrzení BONUS POV Allianz – systém stahuje bonusy z Allianz pojišťovny, klient nedokládá písemné potvrzení. Pokud se bonus od Allianz nestáhne, může být exportováno s bonusem, který klient v hovoru odsouhlasí, ale do měsíce je doloží na pojišťovnu. AXA - systém stahuje bonusy z Axa pojišťovny, klient nedokládá písemné potvrzení. Pokud se bonus AXA nestáhne, může být exportováno s bonusy, který klient v hovoru odsouhlasí, ale do měsíce je doloží na pojišťovnu. Axa Flexi - systém stahuje bonusy z Axa pojišťovny, klient nedokládá písemné potvrzení a není možné zadat jiný počet měsíců, než co je staženého přes ČKP od Axa. Pokud nejsou staženy bonusy od AXA - nemůžeme AXA Flexi POV sjednat. ČP - systém stahuje bonusy z ČP jen informativně, k vidění údajů předchozích smluv, klient nedokládá písemné potvrzení, řídíme se tím, co vrací ČSOB. (pokud se bonus od ČSOB nestáhne, půjde export pouze s 0 BM) ČPP - systém stahuje bonusy z ČPP, klient nedokládá písemné potvrzení a není možné zadat jiný počet měsíců, než co je staženého přes ČKP od ČPP. Pokud se bonus od ČPP nestáhne, půjde export pouze s 0 bonusy. ČSOB - systém stahuje bonusy z ČSOB, klient nedokládá písemné potvrzení a není možné zadat jiný počet měsíců, než co je staženého přes ČKP od ČSOB. Pokud se bonus od ČSOB nestáhne, půjde export pouze s 0 bonusy. HVP – Systém stahuje bonusy ze Slavia pojišťovny, klient nedokládá písemné potvrzení. Pokud se bonus Slavia nestáhne, může být exportováno s bonusy, který klient v hovoru odsouhlasí, pojišťovna si může vyžádat papírové potvrzení. Koop - systém stahuje bonusy z Koop, klient nedokládá písemné potvrzení a není možné zadat jiný počet měsíců, než co je staženého přes ČKP od Koop. Pokud se bonus od Koop nestáhne, půjde export pouze s 0 bonusy Slavia - systém stahuje bonusy ze Slavia pojišťovny, klient nedokládá písemné potvrzení v případě, že počet měsíců přesně souhlasí s ověřením od Slavia. V případě, kdy bonus nesouhlasí nebo nefunguje náhled dané pojišťovny (= pojišťovna se v seznamu nezobrazí), klient musí doložit písemné potvrzení do jednoho měsíce od počátku pojištění (o tomto musíme klienta informovat – bude ověřitelné v nahrávce).
Wustenrot - systém stahuje bonusy od Axa. Klient VŽDY (i když souhlasí) musí písemně doložit do 1 měsíce od počátku. Bude ověřitelné v nahrávce hovoru.
Pomůcka pro zjednodušení: Klient NEDOKLÁDÁ písemné potvrzení u Allianz, Axa, ČPP, ČSOB, HVP, Koop a Slavia v případě, kdy bonus souhlasí s výstupem z ČKP (vše dle dané pojišťovny, pouze u HVP výjimka – ověřujeme dle výstupu Slavia). Pokud NESOUHLASÍ bonus s výstupem, je nutné u pojišťoven ČPP, ČSOB a Koop zadat 0 měsíců (pojišťovny papírové potvrzení neuznávají). Pokud NESOUHLASÍ, je možné u Allianz, Axa (NE u produktu Flexi), HVP a Slavia zadat počet měsíců, které sdělí klient. S tím, že Allianz, Axa a Slavia musí doložit písemně, HVP si mohou vyžádat.
BONUS HAV AXA - je možné kopírovat bonusy z POV na HAV. Pokud bonus souhlasí s výstupem z ČKP – Axa, tak klient neodkládá písemně. V případě , kdy chce klient uplatnit bonus v jiné výši (lze z POV – i od jiné pojišťovny nebo HAV) klient musí doložit 1 měsíce od počátku pojištění. ČPP - pokud klient má POV u ČPP, lze použít stejný bonus i na HAV, ale pouze na Ideal HAV ALL RISK – a to POUZE u ročních splátek, u varianty Ideal HAV MINI NELZE kopírovat z POV nikdy) - pokud klient nemá POV u ČPP a má bonus z předchozího HAV pojištění, může tento bonus uplatit, ale musí ho do 1 měsíce doložit na pojišťovnu. ČSOB - pokud má klient POV na totéž vozidlo u ČSOB, lze kopírovat bonus na HAV. Bonus je vždy od pojistníka. - pokud klient nemá POV u ČSOB a má bonus z předchozího HAV pojištění, může tento bonus uplatit, ale musí ho do 1 měsíce doložit na pojišťovnu. Kooperativa - u havarijního pojištění si systém bonusy nadále stahuje sám (co se stáhne, necháme, neměníme, klient nedokládá písemně). Musí souhlasit, nelze jinak.
Pomůcka ke kopírování bonusu z POV na HAV: UMOŽŇUJÍ: Kooperativa , Axa, ČSOB (pouze v případě, že má i POV u ČSOB), ČPP (pouze u varianty allrisk a to v případě, že má i POV u ČPP – nelze použít v případě čtvrtletní platby) NEUMOŽŇUJÍ: ČPP mini Na sledování bonusů HAV neexistuje databáze, ve které bychom mohli sledovat. V případě havárie jde malus za pojistníkem a hrazení škody za vlastníkem.
Počátek pojištění (POV/HAV) Počátek pojištění vždy určujeme po domluvě s klientem. Pokud se jedná o přepojištění (klient má vozidlo pojištěné, nastavujeme počátek od data konce stávající smlouvy. Nenastavujeme tak, aby se překrývalo. Pokud se jedná o přepojištění, klient musí být informován o nutnosti vypovědět stávající smlouvu na pojišťovně (klient vypovídá sám).
Výpověď pojištění (POV/HAV) Klient smlouvu vypovídá VŽDY SÁM – písemně na pojišťovně. Možnosti, jak smlouvu ukončit, jsou: k výročí – výpověď je nutné doručit do pojišťovny minimálně 6 týdnů PŘED výročím. Výročí je den, ke kterému končí doba pojistné smlouvy (př. Počátek smlouvy je 1.1.2014, výročí je 31.12.2014 – klient musí doručit výpověď na pojišťovnu nejpozději 18.11.2014. K ukončení dojde k datu výročí, tj. 31.12.2014 – od 1.1.2015 je zapotřebí mít sjednané nové pojištění) ke splátce pojištění – umožňuje jen pojišťovna Kooperativa – výpověď je nutné doručit do pojišťovny min 6 týdnů PŘED splátkou změnou vlastníka – změnu je nutné položit dokladem – kopie kupní smlouvy nebo velkého technického průkazu se záznamem o provedené změně vlastníka. depozitem – dočasné vyřazení vozidla z evidence – POZOR! HAV (samostatně sjednané) NELZE vypovědět depozitem (lze POUZE v případě, kdy je POV a HAV na jedné smlouvě) – klient odnese obě SPZ spolu s technickým průkazem na dopravní inspektorát. Již druhý den může jít SPZ vyzvednout – k tomu už bude potřebovat nové POV (ZK). Touto variantou ukončení může klient předčasně ukončit smlouvu, nemusí čekat až na výročí. Poplatek za uložení značek je 100 Kč. do 2 měsíců od sjednání pojištění
do 1 měsíce od oznámení nové ceny pojistného do 3 měsíců ode dne oznámení pojistné události při likvidaci vozidla – trvalé vyřazení vozidla z evidence dohodou – ve většině případů na tuto volbu pojišťovna nepřistoupí (jen pro info, nezmiňovat) Podrobné informace k výpovědím naleznete na stránce http://admin.epojisteni.cz/zmena-pojistovny/ a v systému v sekci Důležité odkazy. Od makléře nesmí nikdy zaznít návrh na ukončení fiktivní kupní smlouvou. Jedná se o pojistný podvod. V případě, že by makléř tuto variantu zmínil, je to považováno za hrubé porušení na základě kterého může dojít k ukončení spolupráce.
Automatická obnova (POV/HAV) Pokud klient smlouvu nevypoví, tak je automaticky obnovena na další rok – a to za podmínek, které stanovila pojišťovna. Pojišťovny posílají 2-3 měsíce před výročím informace klientovi, za jakých podmínek bude smlouva pokračovat.
Platby (POV/HAV) Roční, pololetní, čtvrtletní - za rozdělení platby může být příplatek (platby nelze rozdělit u všech produktů – informace na poptávce). Nejnižší možná pololetní a čtvrtletní splátka je 500 Kč (nelze nižší).
Další informace Akce Ke všem smlouvám dostává klient přímo od ePojisteni.cz DÁRKY stokorunový slevový šek na Mall.cz – Mall.cz je největší univerzální internetový obchod, kde můžete nakoupit zboží všeho druhu (elektronika, hudební nástroje, sportovní náčiní …) stokorunový slevový šek na slevu POV/HAV (na další pojistku, možno využít i na doporučení – akce 100+100). Slevové šeky jsou klientům proplacené do 1 měsíce od uhrazení pojištění (tj. od té doby, co máme od pojišťovny potvrzenou platbu). náhrada škody z dopravní nehody - služba je určena pro každého, komu byla způsobena škoda při dopravní nehodě ne vlastní vinnou a kdo chce vymoci odškodnění v plné výši od pojišťovny viníka nehody. Pomůžeme Vám získat od pojišťovny viníka nehody maximum peněz, na které máte nárok – pojišťovny často vyplatí méně, než mají ze zákona povinnost. Naši právníci zdarma zajistí, že dostanete maximální odškodnění. Služba je pro naše klienty zcela zdarma. K vybraným produktům pak ePojisteni.cz dává zdarma pojištění pneumatik. Dárky mohou být i přímo od pojišťovny – např. Slavia – pojištění pokut Kryštof, cestovní pojištění (více informací v systému na kartě poptávky – Nabídky pojištění).
VIP nabídka Přes tlačítko VIP nabídka lze přidat do nabídky další produkty, příp. u některých produktů i snížit cenu. Aktuálně se přidává Česká pojišťovna. Tlačítko používáme POUZE v případě, kdy si klient řekne přímo o tuto pojišťovnu. Další možností je snížení ceny u vybraných produktů – Axa, ČPP, Slavia (tlačítka Axa sleva, ČPP sleva, Slavia sleva). VIP nabídku + slevu lze nabídnout POUZE v případě, kdy klient sdělí, že získal u konkurence nižší cenu, než nabízíme standardně + sdělí cenu, o jakou se jedná. Jedná se o prodejní nástroj a tyto slevy nesmějí být zneužívány (v případě neoprávněného použití je export bez nároku na odměnu). Příklad správného použití – pokud klient sdělí, že získal Axu za nižší cenu (za 1500 – naše standardní cena je 1700 Kč), použijeme tl. Axa sleva. Vždy používáme jen pro daný produkt, který klient zmínil.
Neplatiči V ePojisteni.cz nelze znovu pojistit klienta, jehož dlužná smlouva byla předána k vymáhání (informace je viditelná na kartě poptávky klienta: Ukončeno pro neplacení! Klient musí vše řešit se Slavia pojišťovnou. NEBO: Na smlouvě je dluh XY a v poznámce: Předáno k vymáhání externí agentuře
Pokud klient má na smlouvě dluh, který ještě nebyl předaný k vymáhání, lze klientovi dokončit novou smlouvu pouze v případě, že doručí potvrzení o uhrazení dlužného pojistného.
Co nesjednáváme:
nelze pojistit vozidla bez povinnosti registrace, tj. bez trvale přidělené registrační značky (nejčastěji moto do 50 ccm, traktory) nelze pojistit vozidla na žlutých značkách (pracovní stroje) nelze pojistit převozní značky nesjednáváme sezónní pojištění nesjednáváme krátkodobé pojištění (pokud víte, že klient chce krátkodobou pojistku, odkážete ho na pojišťovnu)
Důležité informace:
Všechny údaje klienta musí být ověřené a správné (diakritika, velká x malá písmena – pokud klient zadá chybně, je nutné po něm opravit – a to i v případě samodoplnění), je zakázáno zadávat vymyšlené údaje. Vše, co se zadává do systému, musí být s klientem ověřeno (vlastník, pojistník, držitel, trvalá a korespondenční adresa, údaje o vozidle, bonusy…). NIKDY neposíláme návrh smlouvy - v nahrávce musí být potvrzeno, že klient má o pojištění zájem. Pokud chce informace předem, zašlete mu kalkulaci + všeobecné pojistné podmínky Smlouvy není možné zpracovat zpětně Je zakázáno aktivně nabízet přepojištění v případě, kdy má klient u nás aktivní pojistku Je zakázáno nabízet depozit v případě, kdy má klient smlouvu sjednanou přes nás V případě, že má klient přes nás sjednanou individuální smlouvu, vypovídá si jí (i v případě přepojištění) sám na pojišťovně Dokumenty odcházejí klientům automaticky po exportu – emailem (ihned) + poštou. Dokumenty neodcházejí automaticky emailem pouze u ČP – pokud si klient přeje zaslání ZK do emailu, přidáváme tuto informaci do systému – sekce Poznámka pro export. Pokud již byla odeslaná klientovi smlouva a on následně sdělí, že o smlouvu nemá zájem, informujeme ho, ať dokumentaci skartuje (neposílá zpět do ePojisteni.cz) adresa – korespondenci nezasíláme do zahraničí ani na PO BOX. Do trvalé adresy nelze ke jménu dopsat nic dalšího, pokud klient požaduje uvést např. byt číslo 12, uvádíte tento údaj v korespondenční adrese. Pokud klient bydlí na vesnici, kde nejsou pojmenované ulice, je potřeba adresu uvádět ve tvaru Ulice - Vysoká Lhota 187, Město - Vysoká Lhota. Pokud klient žádá o změnu adresy u zpracované smlouvy, je nutné poslat písemný požadavek (emailem, poštou). cizinci – klienty s trvalou adresou mimo ČR nepojišťujeme (pokud má doklad povolení k pobytu v ČR, tak ano. V tomto případě zadáváme místo trvalé adresy adresu uvedenou v povolení k pobytu) pojišťujeme pouze vozidla registrovaná v ČR hovory s klienty mohou být nahrávané. Nahrávky slouží pouze pro interní účely, je zakázáno je posílat klientům. V případě, kdy klient požaduje zaslat nahrávku, musí poslat písemnou žádost s úředně ověřeným podpisem. Přepis hovoru zasílá pouze Jindřiška Janovská (nikoliv makléř) náhled na bonus slouží pouze pro interní účely, je zakázáno kopírovat a posílat klientům vždy zpracováváme poptávku, kterou zadal klient (nevytváříme kopie) veškeré změny na smlouvách, které byly sjednané prostřednictvím ePojisteni.cz, dělá klient přes nás (systém – tlačítko Změna smlouvy). Žádného klienta neodkazujeme na pojišťovnu. Klient nesmí do smlouvy nic dopisovat (pojišťovny neakceptují) Na smlouvě musí být kontakt (telefon + email) vždy přímo na pojistníka (nesmí být kontakt na zprostředkovatele, autobazar...) pojištění nelze uzavřít na nezletilou osobu. V technickém průkazu musí být zapsaný zletilý držitel (zletilý pojistník není dostačující) Na našich webových stránkách je vytvořena Klientská sekce. Klient zde po přihlášení nalezne přehled svých smluv, poptávek, představení produktů atd. Pokud obdržíte stížnost od klienta, informujete o této skutečnosti ihned svého nadřízeného pracovníka. Vozidla taxislužby musí být vždy na IČo (OSVČ, právnická osoba). POZOR! My umíme sjednat pouze v případě, když je pojistník shodný s držitelem žádosti k ukončení flotilové smlouvy se posílají vždy na
[email protected] v případě, že klient požaduje 5 a více pojistek, předáte klienta PŘED EXPORTEM ke kontrole Kamile Brychtové (až po kontrole bude možné poptávku zpracovat!). Požadavky posílejte systémovou zprávou z poptávky, které se to týká (doplněné musí být v případě fyzické osoby jméno, příjmení, trvalá adresa, rodné číslo, v případě právnické osoby název, sídlo, IC).
Provoz:
po příchodu do práce a během je povinnost evidovat docházku (příchod do práce, pauzy, schůzky, konec práce). Docházka se eviduje v systému. Povolené jsou max. 3 pauzy za den (2x10 min přestávka, 1x30 min oběd) v případě, že se nemůžete dostavit do práce, kontaktujete ihned svého team leadera (kontakt musí proběhnout před naplánovanou směnou) v případě dovolené nebo pracovní neschopnosti (která trvá 2 a více dní)je povinnost nastavit v emailu automatickou odpověď v době nepřítomnosti (dle jednotného vzoru uvedeného na trainings – sekce ePojisteni.cz) při volání necháváme vyzvánět hovor do té doby, než se hovor SÁM ukončí (pokud by nedošlo k ukončení, tak necháte 1 minutu vyzvánět - odpovídá 13ti zazvoněním). všichni zaměstnanci používají jednotnou vizitku (vzor na trainings – sekce ePojisteni.cz) v případě nefunkčnosti systému, internetu nebo elektřiny ihned kontaktujete svého team leadera. Kancelář můžete opustit pouze s jeho souhlasem. Povinností makléře je dodržování naplánovaných směn = zadaných v systému (ranní, odpolední, víkend) Změny ve směnách řešíte písemně (emailem) se svým team leaderem Všechny pracovní emaily musí být uchovány – i v případě ukončení pracovního poměru všechny pracovní emaily adresované klientům budou začínat "Dobrý den pane/paní ..." nebo "Vážený pane/paní ..." a končit vizitkou makléře. Nikdy nebude používaný caps lock a vykřičníky. Požadavky na kolegy předáváme vždy jen jedné (kompetentní) osobě Na systémové zprávy a pracovní emaily musí být odpovězeno v den jejich obdržení používání elektronické cigarety je v kancelářích zakázané z kanceláří je zakázáno vynášet nádobí (nevynášíme ani na dvorek) problémy s počítačem, voláním řešíte vždy se svým TL po konci pracovní doby každý vypne počítač, následně prodlužovačku (pokud má samostatný vypínač, přepnete z 1 na 0) při odchodu z kanceláře zhasínáme, zavíráme okna, vypínáme klimatizaci a větráky v kancelářích udržujeme pořádek, použité nádobí si po sobě umýváme z pracovního čísla je zakázáno volat do zahraničí a na placené linky
