Vragen en antwoorden over WoonEnergie

Vragen en antwoorden over WoonEnergie Hier vindt u vragen en antwoorden over de volgende thema’s: - Vragen over WoonEnergie en hun aanbod - Vragen over klant worden, het contract en contactgegevens - Vragen over de samenwerking tussen de huurdersverenigingen (SHY), Ymere en WoonEnergie

Vragen over WoonEnergie en hun aanbod Wat is WoonEnergie? WoonEnergie is onderdeel van Eneco Consumenten Nederland. WoonEnergie is in 2002 opgericht door woningcorporaties en Aedes met als doel: betaalbare en duurzame energie leveren aan huurders. WoonEnergie is de enige energieleverancier die de belangen van woningcorporaties en hun huurders behartigt. Omdat WoonEnergie zelf geen leveringsvergunning heeft, krijgen huurders die klant worden, hun gas en stroom van CEN b.v. Dat is ook een onderdeel van Eneco Consumenten Nederland.

Wat is het aanbod van WoonEnergie? Alleen voor huurders / klanten

Alleen klanten en medewerkers van aangesloten woningcorporaties kunnen meedoen.

Top-3 prijsgarantie

Het aanbod voor energielevering behoort altijd tot de drie laagste van Nederland (van vergelijkbare aanbiedingen). Ook bij verlengingen ontvangen huurders een top 3 prijs - aanbod, dit is uniek in Nederland.

Altijd 100% groene stroom, zonder meerkosten

Klanten krijgen altijd groene stroom voor de prijs van gewone stroom.

Altijd een nieuw prijsaanbod

Minimaal 1 maand voor afloop van de contracttermijn krijgt de klant een nieuw aanbod met top-3 prijsgarantie. De klant heeft dus ook bij verlenging een scherpe, marktconforme prijs.

Keuze uit 4 contractvormen

Vast tarief (1, 2 of 3 jaar) of Model contract (onbepaalde tijd, variabel tarief).

Gratis overstapservice

Met de overstapservice verzorgt WoonEnergie de hele overstap. Tijdens de overstap gaat de energielevering gewoon door. Klanten komen dus niet zonder stroom of gas te zitten. Als een huurder door de overstap naar WoonEnergie een boete in rekening gebracht krijgt door zijn oude leverancier, dan zal WoonEnergie deze vergoeden.

Keuze moment automatische incasso

Na de 1 incasso kan de klant bij de gratis klantenservice aangeven in welke week van de maand de uitvoering van de incasso gewenst is.

Gratis en goed bereikbare klantenservice,

Klanten kunnen bellen naar de gratis klantenservice 0800-1466. Bereikbaar tussen 08.30 – 18.00. Uit onderzoek blijkt dat meer dan 96% van de klanten tevreden is over de klantenservice. Huurders die geen klant zijn, kunnen bellen naar 0900 2008 114 (55 cent per gesprek plus uw telefoonkosten).

Gemak en zekerheid

Klanten van WoonEnergie zijn altijd verzekerd van een goed en scherp energieaanbod. Ook bij verlengingen. De klant hoeft dus zelf geen ingewikkelde energievergelijkingen te maken voor een goed energie aanbod.

e

Wat is het verschil tussen modelcontract en een vast tarief? •

WoonEnergie Vast tarief: de prijs staat gegarandeerd vast voor de afgesproken periode, er zijn geen tussentijdse verhogingen. Voordeel: zekerheid over een langere periode (1,2 of 3 jaar).

•

WoonEnergie Model contract: de tarieven volgen de actuele marktprijzen. Dit kan omhoog zijn, of omlaag. Het tarief wordt twee keer per jaar in juli en januari aangepast. Voordeel: scherp leveringstarief gebaseerd op de actuele energieprijs.

Wie garandeert dat de prijzen van WoonEnergie tot de 3 voordeligste behoren? Alle aanbieders die minimaal 50.000 klanten hebben, worden meegenomen in de prijsvergelijking. Aanbiedingen die niet worden meegenomen zijn: tijdelijke actietarieven, internet-only aanbiedingen of tarieven die via veilingen tot stand zijn gekomen. De Raad van Advies controleert de tarieven van WoonEnergie. In die raad zit de directeur van koepelorganisatie Aedes en drie directeuren van woningcorporaties.

Is het top-3 tarief van WoonEnergie voordeliger dan tarieven die in veilingen van bijvoorbeeld Vereniging Eigen Huis of Sloopdecrisis.nl worden geboden? Nee, de tarieven van WoonEnergie worden niet vergeleken met veilingtarieven, omdat veilingtarieven tijdelijke aanbiedingen zijn. Na de looptijd vervalt het voordelige aanbod uit die veiling. WoonEnergie biedt huurders structureel goede prijzen aan, om de zorgen over overstappen en het regelmatig vergelijken van tarieven zoveel mogelijk weg te nemen. Huurders en medewerkers die het niet erg vinden om regelmatig over te stappen en de moeite willen nemen om de energiemarkt in de gaten te houden, kunnen elders dus voordeliger uit zijn.

Lagere woonlasten door energiebesparing? WoonEnergie maakt besparen gemakkelijk. Dankzij het voordelige tarief, handige bespaarmiddelen en praktische tips helpen ze de huurder bij het verlagen van de energierekening. Uit onderzoek blijkt dat met een paar eenvoudige bespaartips huurders al snel honderden euro’s kunnen besparen op hun energierekening. Kijk op www.woonenergie.nl/besparen voor meer informatie.

Vragen over klant worden en het contract Is overstappen naar WoonEnergie verplicht? Nee, Ymere en de huurdersverenigingen (SHY) adviseren u om over te stappen maar u beslist natuurlijk zelf.

Welke klanten kunnen meedoen? Alleen huishoudens met een eigen energiemeter kunnen deelnemen aan het WoonEnergie aanbod. Ook medewerkers van woningcorporaties en mensen die een relatie hebben met de woningcorporatie en waarvan de corporatie vindt dat ze gebruik mogen maken van het aanbod, kunnen deelnemen. Klanten die een all-in huurprijs betalen of een bedrijfsruimtes huren, komen niet in aanmerking voor dit aanbod. Klanten die een vaste leverancier hebben voor hun stookkosten (stadswarmte bijvoorbeeld), kunnen voor stroom overstappen naar WoonEnergie.

Ik wil klant worden bij WoonEnergie. Kan ik dit via Ymere regelen? Nee, Ymere sluit geen contracten af. U kunt rechtstreeks contact opnemen met WoonEnergie via 0900 – 200 81 14.

Kan je ook klant worden buiten de mailing om? Dat kan! Iedereen kan altijd via de website naar WoonEnergie overstappen of via de telefoon (T 0900 – 200 81 14)

Kan ik via de website uitrekenen hoeveel geld het mij bespaart om over te stappen? Nee, dat kan (nog) niet. Aan de telefoon kunnen ze je met een berekentool wel een schatting geven. De website geeft wel inzicht in tarieven per postcodegebied, zodat u die kunt vergelijken met die van uw huidige leverancier.

Kan ik direct overstappen naar WoonEnergie? Dat hangt af van het soort contract dat de klant heeft : •

Een contract voor onbepaalde tijd: er geldt een wettelijke opzegtermijn van 30 dagen. De huurder kan dus direct overstappen. Na 6 tot 8 weken is de overstap naar WoonEnergie definitief geregeld.

•

Een contract voor bepaalde tijd: Als het energiecontract bij de huidige energieleverancier binnen 3 maanden afloopt, dan zal WoonEnergie de einddatum respecteren en pas na de huidige contractperiode het WoonEnergie contract laten ingaan. Wanneer het contract met de huidige energieleverancier een resterende looptijd heeft van langer dan 3 maanden, dan zal WoonEnergie dit contract laten ontbinden en de overstap per direct in gang zetten. Na 6 tot 8 weken is de overstap naar WoonEnergie definitief geregeld. Het kan zijn dat de huidige leverancier mogelijk een opzegvergoeding (boete) in rekening brengt. Omdat WoonEnergie u graag verwelkomt als klant, vergoeden zij uiteraard dit bedrag.

Wat is de looptijd van een contract? De minimale looptijd van een contract met een vast tarief is 1 jaar. Een contract met een variabel tarief is voor onbepaalde tijd en daarmee elk moment opzegbaar (met in acht neming van een wettelijke opzegtermijn van 30 dagen).

Hoe geeft een huurder meterstanden door? De jaarlijkse meterstanden worden, zoals de klant gewend is, ingevuld door de klant via een meterstandenkaart. Minstens één maal per 3 jaar komt (vaak een dochteronderneming van) de netbeheerder langs om de meterstand op te nemen. Meterstanden kunnen ook via www.woonenergie.nl of 0800-1466 worden doorgegeven.

Wat gebeurt bij een verhuizing? Bij een verhuizing neemt de klant het energiecontract mee. Om de verhuizing soepel te laten verlopen dient de klant minimaal 4 weken van tevoren de verhuizing door te geven aan WoonEnergie. De meterstanden moeten binnen 1 week ná de sleuteloverdracht worden doorgegeven. Het melden van verhuizingen en meterstanden kan via Internet: www.woonenergie.nl of telefonisch via 0800-1466.

Kan een huurder zijn contract weer opzeggen? De klant kan altijd opzeggen tegen het eind van zijn overeenkomst, de afmelding wordt effectief op het moment dat zijn contractperiode is afgelopen. Schriftelijk opzeggen van de overeenkomst kan bij WoonEnergie, Postbus 2201, 1200 CE Hilversum. De individuele overeenkomst kan door de klant in bepaalde situaties tussentijds kosteloos worden opgezegd. In de bijzondere voorwaarden staat vermeld in welke situaties. Zie ook www.woonenergie.nl/opzeggen.

Een huurder wil geen informatie meer ontvangen, kan hij/zij zich afmelden? Ja dat kan, graag de naam en het adres van de huurder doorgeven aan [email protected]

Ik wil alsnog informatie ontvangen, wat moet ik doen? Graag de naam, adresgegevens en het telefoonnummer mailen naar [email protected].

Belangrijke contactinformatie Website

www.woonenergie.nl

Informatienummer Voor nieuwe klanten

0900 - 2008114 (lokaal tarief) Werkdagen van 8.30 tot 18.00 uur

Klantenservice Voor klanten

0800 – 1466 (gratis) Werkdagen van 8.30 tot 18.00 uur E-mail: [email protected]

Medewerkers van woningcorporaties Speciale klantenservice voor medewerkers van woningcorporaties bij klachten van huurders en vragen over Tussenlevering

Tel: 035 – 6265087 Werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur. E-mail: [email protected]

Nationaal Storingsnummer Gas en Stroom

Tel: 0800 - 9009

Vragen over de samenwerking tussen de huurdersverenigingen (SHY), Ymere en WoonEnergie Waarom biedt Ymere dit haar huurders aan? Uit onderzoek blijkt dat maar liefst 75 procent van de huurders van Ymere trouw is aan zijn energieleverancier. Dat is zonde, want zo betaalt de huurder waarschijnlijk een te hoog tarief. WoonEnergie is opgericht door samenwerkende woningcorporaties met één doel: goedkope tarieven voor gas en groene stroom voor huurders in Nederland. We brengen dit graag bij onze huurders onder de aandacht om te besparen op vaste lasten.

Wat is de rol van de huurdersverenigingen (SHY) in deze samenwerking? De SHY heeft aan Ymere positief geadviseerd over de samenwerking en heeft een ambassadeursol richting de huurders.

Is het integer om met een partij zo’n samenwerking aan te gaan? Het is ongebruikelijk dat Ymere en de SHY de huurders adviseren om van een specifieke leverancier af te nemen. Na gedegen onderzoek, maken we echter voor WoonEnergie een uitzondering. De SHY en Ymere vinden het belangrijk dat woonlasten van huurders betaalbaar blijven. WoonEnergie is in 2002 opgericht door woningcorporaties en hun koepelorganisatie Aedes met als doel: betaalbare en duurzame energie leveren aan huurders. WoonEnergie is de enige energieleverancier die uitsluitend de belangen van woningcorporaties en hun huurders behartigt. Ymere en de SHY spannen zich de komende jaren in om huurders te attenderen op de voordelen van WoonEnergie.

Is Ymere zelf ook overgestapt op WoonEnergie? Nee. Corporaties kunnen voor hun eigen verbruik en voor verbruik in algemene ruimtes, geen klant worden van WoonEnergie. Bovendien heeft Ymere nog een doorlopend contract. Er is gekozen voor een doorlopend contract om stabiliteit te houden in de tariefstelling, zodat we de servicekosten op een stabiel peil kunnen houden. Ymere streeft in haar inkoopstrategie naar een scherp maar stabiel tarief.

Worden de gegevens van huurders voor andere doeleinden gebruikt? Nee, de adressen van huurders van Ymere worden door WoonEnergie uitsluitend gebruikt voor brieven over de overstap naar WoonEnergie.

Verdient de corporatie aan dit project? Nee, de corporatie verdient hier niets aan. Het enige doel van Ymere en de huurdersverenigingen SHY is om de huurders te helpen besparen op de totale woonlasten.

Investeert de corporatie geld in WoonEnergie? Nee, de corporatie steunt WoonEnergie niet met financiële middelen.