Vraag aan bod 2
juni 2011
Slotfestijn Kwartiermakersfestival zaterdag 11 juni 2011 Modefotografie en positieve beeldvorming Wmo in zwaar weer
uws e i n t e h and en l r e d l e G ng ZorgbelaSpreekuur geplaatst. Andere lokale kranten schreven allen Zorgbelang Gelderland in winkel Sinds woensdag 18 mei 2011 kunnen patiënten met klachten over de gezondheidszorg terecht in de winkel van zorgverzekeraar Univé. Aan de ir. J. P. van Muijlwijkstraat 68 in Arnhem houdt Zorgbelang Gelderland voortaan iedere woensdag- en vrijdagmiddag tussen één en vijf uur spreekuur, vermeldt De Gelderlander. Lees meer hierover op blz 8.
meerdere keren over het festival. RTV-Arnhem was een groot gedeelte van de dag bij het festival aanwezig en maakte er een filmpje van. Alles is te bekijken op www.kwartiermakersfestivalarnhem.nl
Veel publiciteit rondom Kwartiermakersfestival In de lokale en regionale media is veel aandacht voor het Kwartiermakersfestival geweest. Zo plaatste De Gelderlander het complete festivalprogramma in de zaterdagbijlage. In het hart van de Zondagskrant werd tevens het programma en de plattegrond op de twee binnenpagina’s
Tijdens het Kwartiermakersfestival kon je o.a. ervaren hoe het is om blind een boterham met hagelslag te maken en op te eten.
gave p o s d u o h In Zorgbelang Gelderland en het nieuws
Colofon
Pagina 2
Newspeak
Pagina 3
Slotfestijn Kwartiermakersfestival
Pagina 4 en 5
Wat vindt Nine Kooiman (SP Tweede Kamerlid) ervan?
Pagina 6
Modefotografie, beperkingen, taboes doorbreken en positieve beeldvorming
Pagina 6
Wmo in zwaar weer
Pagina 7
Meedoen met de Wmo!
Pagina 8
Vraagbaak van Zorgbelang Gelderland in Univéwinkel in Arnhem van start
Pagina 8
Vrijwillige fotografen actief bij CAVO
Pagina 9
Ondersteuning bij kanker: drie projecten samen met ziekenhuizen en patiënten
Pagina 10
Lokale belangenbehartiging en landelijke politiek
Pagina 10
Kort nieuws
Pagina 11
Casus Informatie en Klachtenopvang ‘Met lede ogen’
Pagina 12
Cover Slotfestijn Kwartiermakersfestival zaterdag 11 juni 2011 Foto: George Witjes
Vraag aan Bod is een uitgave van Zorgbelang Gelderland. Artikelen uit dit blad kunnen met bronvermelding worden overgenomen. Eindredactie Kim Scheffers Redactie Hilde Boei, Marit van der Goot, en Liesbeth Zwanepol
Redactieadres Zorgbelang Gelderland Postbus 5310, 6802 EH Arnhem IJsselburcht 4, 6825 BP Arnhem Telefoon 026 384 28 22 Fax 026 384 28 23 www.zorgbelanggelderland.nl
[email protected]
Basisvormgeving Tva! reclame en communicatie, Doetinchem Opmaak Verheij & van der Heide, Arnhem Fotografie Blz. 4 en 5: Marja Braaksma, Ferdinand van Eijsbergen, Barend Franke, Marjan Rosendahl, George en Frans Witjes Blz. 8: Ben Fienieg Overig: Joost Ooijman SEEN Images en Zorgbelang Gelderland Drukwerk Trioprint Nijmegen bv, Nijmegen
Newspeak… Gedrag begint met nadenken en taal. Taal is bepalend voor ons handelen als mensen. Van taal kun je een trucje maken of je kunt het als kompas en leidraad voor je handelen gebruiken. Dat laatste vergt wel een cultuuromslag en dat is per definitie ingewikkeld. Met beide toepassingen valt overigens geld te verdienen. Een voorbeeld van het eerste is Emiel (Tjakkaaa!!!!) Ratelband die in de gaten had dat met de entertainmentkant van taal zalen gevuld en boeken verkocht kunnen worden. Een voorbeeld van het tweede is Welzijn Nieuwe Stijl. Hierbij moet meteen worden toegegeven dat het in de praktijk nog niet bestaat maar alle ingrediënten zijn aanwezig. Ga maar na: de burger (goed geïnformeerd dankzij Internet en sociale media) co-produceert zijn eigen welzijn en de professional heeft daarbij een ondersteunende rol. In een rechtstreekse dialoog tussen burger en professional wordt de burger niet langer als klant gezien maar als eigenaar van zijn eigen problematiek. De professional is geen bediende meer in de supermarkt van welzijnsproducten maar iemand die oplossingen ondersteunt en (mede) mogelijk maakt. En als die professional er ook nog in slaagt met resultaten op het gebied van schuldhulpverlening, thuisgeweld of jeugdzorg te laten zien dat deze manier van werken rendeert, dan trekt dat beslist investeerders aan. Ondanks alle bezuinigingen. De burger als burger Dit proces vergt alleen wel een forse innovatie in denken over burgers. De burger als burger, als Citoyen. Iemand met rechten en plichten. In de wereld van zorg en welzijn worden burgers vaak gezien als kwetsbaar. Ook Zorgbelang doet hieraan mee met haar team Kwetsbare Burgers. Dit gedachtegoed en de daarbij behorende taal verdraagt zich echter slecht met het idee van de burger als burger. De mens die wel degelijk over eigen deskundigheid en capaciteiten beschikt en in zijn kracht gezet moet worden. Oudernetwerk Jeugdzorg Gelderland Een goed voorbeeld van burgers die burger zijn en zich aan de bevoogding hebben ontworsteld is het Oudernetwerk Jeugdzorg Gelderland. Ouders met vaak negatieve ervaringen in de jeugdzorg besloten in 2009 de handen ineen te slaan en hun opgedane ervaringen ten dienste te stellen van andere ouders. In de komende jaren zullen gemeenten de regierol overnemen van de Provincie op het terrein van jeugdzorg. Jeugdzorg is een ingewikkelde tak van sport, met gecompliceerde regelgeving en moeilijk meetbare effecten. Inkoop, beoordeling en handhaving van kwaliteit van jeugdzorg worden gemeentelijke taken.
Vraag aan bod 2 • juni 2011
Het cliëntenperspectief bij deze opgave is van essentieel belang. Wat zijn belangrijke zaken voor jongeren en ouders bij de aangeboden zorg? Waar lopen ouders tegenaan in hun contact met jeugdzorg? Hoe kunnen drempels verlaagd worden die ouders en jongeren ervaren? Paul Wekker, programmaErvaringsdeskundigheid op waarde schatten coördinator Kwetsbare De ervaringsdeskundigen van het Oudernetwerk burgers zijn als geen ander in staat de kwaliteit van zorg te beoordelen. Door ervaringsdeskundigheid op waarde te schatten en het een plek te geven in het totale proces vergroot de professional zijn effectiviteit. Het negeren van ervaringsdeskundigheid ontneemt de professional voor een deel het zicht op het effect van zijn handelen. In die emancipatorische gedachte past geen kwalificatie als kwetsbaar. Daarmee doen we de burger onrecht. In de newspeak van Welzijn nieuwe stijl heeft het begrip kwetsbaar zijn plaats verloren.
Het volledige artikel van Paul Wekker, programmacoördinator Kwetsbare burgers, is te lezen op www.zorg belanggelderland.nl
3
Slotfestijn Kwartiermakersfestival één groot feest! De Arnhemse binnenstad stond op zaterdag 11 juni in het teken van het bruisende slotfestijn van het Kwartiermakersfestival 2010/2011. Kunstenaars en artiesten met en zonder beperking lieten op vele locaties in de stad van zich horen via verschillende kunstvormen zoals theater, muziek, film, dans, circus, het spel ‘een steekje los?’, workshops, exposities, MensenZoo, ervaringsmarkt en nog veel meer. Het Kwartiermakersfestival biedt een podium voor talenten en werkt mee aan een positieve kijk op mensen met ieder hun eigen aardigheid, kracht en kwaliteiten. Zorgbelang Gelderland is eindverantwoordelijk voor het festival, dat door diverse instellingen op het gebied van zorg, welzijn en kunst georganiseerd wordt.
Voor iedereen was er tijdens het festival wel wat te beleven. Duizenden mensen kwamen dan ook af op het kleurrijke en gevarieerde programma.
Vraag aan bod 2 • juni 2011
4
Meer informatie Op de website www.kwartiermakers festivalarnhem.nl kunt u meer lezen over het festival, de deelnemers, organisatoren en sponsoren. Per locatie kunt u alle foto's bekijken en vindt u een verslag van de activiteiten.
Vraag aan bod 2 • juni 2011
5
Wat vindt Nine Kooiman (SP Tweede Kamerlid) ervan? Interview met Nine Kooiman door Froukje Jansen van Zorgbelang Gelderland, tijdens de bijeenkomst van het Landelijk Cliëntenforum Jeugdzorg en Zorgbelang Gelderland op 28 maart 2011. De bijeenkomst ging over de komende stelselwijziging in de jeugdzorg, namelijk de overgang van Provincie naar gemeenten. Ouders en beleidsmakers spraken met elkaar over die overgang. Een van die beleidsmakers is het Tweede Kamerlid Nine Kooiman die Jeugdzorg in haar portefeuille heeft. Froukje Jansen (rechts) interviewt Nine Kooiman.
Voor meer informatie hierover kunt u contact opnemen met Paul Wekker, paulwekker@ zorgbelanggelderland.nl. Voor het hele interview ga naar de website www.zorgbelang gelderland.nl
Nine, wat heeft u eigenlijk met jeugdzorg? “Ik heb zelf een tijd in de jeugdzorg gewerkt, maar ben daar weggegaan omdat ik verstikte in de bureaucratie.” Wat vindt u dat de rol van de overheid moet zijn als het gaat om jeugdzorg? “De kerntaak van de overheid is vooral het creëren van ruimte voor gezinnen en hulpverleners. De medewerkers in de jeugdzorg moeten de mogelijkheid krijgen om goede hulp te geven en niet worden beperkt. Daarnaast moet de overheid de medewerkers goed scholen en zorgen dat de kwaliteit gewaarborgd is. Er moet niet bezuinigd worden op de professionalisering van de hulpverlening.
Zelfregie en empowerment van kinderen, jongeren en ouders is heel belangrijk. Met de invoering van de stelselwijziging moet de overheid ervoor zorgen dat de cliëntenparticipatie landelijk wordt verankert bij de gemeenten.” Als het gaat om de stelselwijziging, welke tips geeft u: • Ouders: denk mee met de Centra voor Jeugd en Gezin, zorg voor inspraak. • Instellingen: vraag en betrek ouders. • Jongeren: praat mee. • Politici: zorg dat de cliëntenparticipatie goed is ondergebracht en dat het op de kaart staat. • Gemeentes: weet wat er in de gemeente speelt.
Modefotografie, beperkingen, taboes doorbreken en positieve beeldvorming Zorgbelang Gelderland is in samenwerking met fotograaf Joost Ooijman van Seen Images en de Arnhemse modehuizen Tante Betsy en Hiernamaals een bijzonder project gestart rondom mensen met een beperking en (positieve) beeldvorming. De werkvorm is modefotografie.
Wilt u de foto’s bekijken en meer (achtergrond)informatie over het verloop van dit bijzondere project? Kijk dan op www.zorgbelang gelderland.nl en www.seenimages.nl Voor meer informatie over dit project kunt u contact opnemen met Marit van der Goot, maritvandergoot@zorg belanggelderland.nl
Vraag aan bod 2 • juni 2011
Voor dit project zijn tien modellen met zichtbare en onzichtbare beperkingen geworven uit de achterban van Zorgbelang Gelderland. Deze modellen zijn op een bijzondere en humoristische manier gefotografeerd in kleding van Tante
Betsy en Hiernamaals. Dit project heeft onder andere geresulteerd in een foto-expositie tijdens het Kwartiermakersfestival. Setjes ansichtkaarten van de foto’s worden in het najaar gemaakt voor de aangesloten organisaties. Themabijeenkomst beeldvorming Op woensdag 18 mei 2011 werd in het kader van dit project een themabijeenkomst over beeldvorming georganiseerd voor de aangesloten organisaties van Zorgbelang Gelderland. Tijdens deze bijeenkomst is geprobeerd helder te krijgen van welke specifieke vooroordelen, misverstanden en/of taboes mensen met een beperking soms zo’n hinder ondervinden. En ook: wat kun je eraan doen? De uitkomsten van deze bijeenkomst worden gebruikt bij het schrijven van de teksten voor op de ansichtkaarten.
6
Wmo in zwaar weer Gelderland heeft dit jaar een mooi en warm voorjaar. Dit geldt echter niet voor de gemeenten. Zij zitten in financieel zwaar weer. De Wmo wordt in het najaar onvermijdelijk onderdeel van de bezuinigingsronden. Zorgbelang Gelderland heeft de bezuinigingsplannen van vijf grote gemeenten bestudeerd, te weten: Apeldoorn, Arnhem, Ede, Nijmegen en Zutphen. De grootste besparingen willen deze gemeenten halen door te snijden in individuele voorzieningen en dan vooral op huishoudelijke zorg en op vervoersvoorzieningen. Minder individuele voorzieningen in huishoudelijke zorg In Arnhem wil de gemeente onderzoeken welke mogelijkheden er zijn om te besparen door delen van de huishoudelijke hulp collectief te laten uitvoeren, bijvoorbeeld een was- en strijkservice en een boodschappendienst. Uiteraard resulteert een collectieve voorziening in minder individuele uren. Wel wordt er voor gezorgd dat eigen regie mogelijk blijft, hiertoe is een motie van GroenLinks en de VVD aangenomen. Tijdens de (her)-indicaties zal daar rekening mee gehouden moeten worden. In Arnhem noemen ze deze maatregelen ‘versobering en innovatie’. Teveel gevolgen In Nijmegen wordt in soortgelijke richtingen gedacht. Apeldoorn wil de huishoudelijke verzorging ook versoberen, de details zijn op het moment van schrijven nog niet bekend. Strakkere indicatie voor scootmobielen, meer scootmobielpoolen en minder vaak een eigen scootmobiel Iedere onderzochte gemeente ziet hier wel mogelijkheden tot besparing in. Gemeenten constateren dat scootmobielen in zorginstellingen en bij mensen thuis te weinig gebruikt in schuurtjes staan te verstoffen. Een deelscootmobiel voor bewoners van zorginstellingen wordt als reële optie gezien in de onderzochte gemeenten. Bij geen enkele gemeente verdwijnt de individuele scootmobiel in zijn geheel. Dit mag niet volgens de wet. Wel zal er bij de indicaties strenger worden bekeken of de aanvrager in staat en voornemens is de scootmobiel ook te gebruiken. Wanneer de scootmobiel niet verstrekt wordt zal er veelal collectief vervoer in de vorm van een regiotaxipas worden verstrekt.
Vraag aan bod 2 • juni 2011
Minder geld voor participatieraden De gemeenten Zutphen en Nijmegen schrappen in subsidies voor bijvoorbeeld Wmo-raden en gehandicapten- en ouderenplatforms. In Zutphen is de gemeente voornemens om deze raden helemaal niet meer te financieren. Hierdoor komt de formele cliëntparticipatie in gevaar. In de gemeente Nijmegen zijn vier adviesraden. Even was er het plan om het aantal te verminderen. Nu is men van plan om toch de vier raden te laten bestaan maar zullen zij het met minder financiën moeten doen. Indicatiestelling De indicatiestelling zal in gemeenteland anders verlopen. De bestudeerde gemeenten treffen voorbereidingen om te ‘kantelen’. Een van de veranderingen van deze kanteling zal zijn dat alle mensen die in aanmerking komen voor een Wmo-indicatie eerst een ‘keukentafelgesprek’ krijgen. Op deze wijze hopen gemeenten beter in beeld te krijgen wat de werkelijke vraag is van mensen en welke hand- en spandiensten ieders omgeving kan leveren. Tevens hopen gemeenten hiermee de aanvragen voor Wmo-voorzieningen terug te dringen. De gemeente Ede gaat verder de indicatie via het CIZ schrappen. In plaats daarvan neemt de gemeente zelf arbo-artsen in dienst op detacheringsbasis. Door genoemde bezuinigen op de huishoudelijke zorg en de vervoersvoorzieningen worden zorgvragers meer afhankelijk worden van de goodwill van buren en vrijwilligers en zal de druk op mantelzorgers toenemen.
Voor vragen kunt u contact opnemen met Simon de Waal, simondewaal@zorg belanggelderland.nl
7
Meedoen met de Wmo! Evaluatieonderzoek naar de lokale participatie van mensen met een lichte verstandelijke beperking (LVB) binnen de gemeenten Arnhem en Berkelland Vanaf februari tot juni 2011 waren BrendaSimone Fräser, Sarah Postmus, Simon Prosé en Ana Tolnaj tijdelijk aan het werk bij Zorgbelang Gelderland met een afstudeeronderzoek. Zij zijn
Voor meer informatie neem contact op met Stef Harweg, stefharweg@zorgbelang gelderland.nl. Het onderzoeksrapport kunt u downloaden op www.zorgbelanggelder land.nl
vierde jaars studenten Maatschappelijk Werk en Dienstverlening (MWD) van de HAN. Het onderzoek Wat het onderzoek zo bijzonder maakte was dat het voor, door en met de doelgroep was uitgevoerd. Het doel was de participatie van de doelgroep te onderzoeken in de genoemde gemeenten. Onderzoeksrapport Het onderzoeksrapport is afgerond en voor mensen uit de doelgroep is er een makkelijk te lezen uitgave met daarin beknopte informatie over het onderzoek en de onderzoeksresultaten.
Gratis inloopspreekuur Informatie en Klachtenopvang op woensdag- en vrijdagmiddag
Vraagbaak van Zorgbelang Gelderland in Univéwinkel in Arnhem van start Het gratis inloopspreekuur is een proef die een half jaar gaat duren.
Medewerkers Informatie en Klachtenopvang in de Univéwinkel
Vraag aan bod 2 • juni 2011
Informatie en Klachtenopvang is niet langer uitsluitend een telefonische vraagbaak. Vanaf 18 mei kunnen Gelderse burgers hun vragen over gezondheidszorg, wonen en welzijn ook aan Zorgbelang Gelderland stellen in de Univé Stad en Landwinkel in Arnhem. Om in te gaan op vragen, ervaringen te noteren of te adviseren over klachtenprocedures houdt er voortaan iedere woensdagmiddag en vrijdagmiddag van 13.00 tot 17.00 uur een medewerker van de afdeling Informatie en Klachtenopvang spreekuur in de winkel aan de ir J.P van Muijlwijkstraat 68b-c. Zorgbelang Gelderland medewerkers Wilma van ’t Hul en Joyce de Feijter (midden en rechts op de foto) bemensen bij toerbeurt de spreekuren. Als vaste ‘achterwacht’ kunnen ze rekenen op collega Anne Brus (links op de foto). Hun advies en ondersteuning is er op gericht dat de vragensteller zelf weer verder kan. Er verandert door de
nieuwe spreekuren niets aan de reeds bestaande telefonische bereikbaarheid van Informatie en Klachtenopvang. Het spreekuur in de Univéwinkel is een uitbreiding van de dienstverlening. Het is voor het eerst dat medewerkers van Informatie en Klachtenopvang op locatie met vragen en klachten kunnen worden benaderd.
8
Vrijwillige fotografen actief bij CAVO Sinds een half jaar zijn acht enthousiaste vrijwillige fotografen actief bij Zorgbelang Gelderland. Zij vormen samen een hechte ploeg en hebben in totaal al ruim dertig activiteiten en evenementen van Zorgbelang Gelderland en de aangesloten organisaties bijgewoond, met als gevolg: honderden prachtige foto’s! Fotografen Marjan Rosendahl en Ben Fienieg zijn actief bij CAVO, een aangesloten organisatie van Zorgbelang Gelderland. CAVO staat voor Culinaire Activiteiten voor Ouderen. Gerrit van Veldhuisen is de initiatiefnemer van dit bijzondere project. Hij beschikt over een mobiele keuken en kookt voor groepen ouderen op locatie. CAVO is bezig met een nieuwe website en met het maken van promotiemateriaal. En daarvoor kunnen ze wel wat mooie foto’s gebruiken! Eerste fotosessie Daarom werden Marjan en Ben via Zorgbelang Gelderland op 5 mei jongstleden uitgenodigd voor een heerlijke aspergemaaltijd voor een heel gezelschap ouderen in een prachtige boerderij in Lochem. Daar maakten zij samen een eerste fotosessie. Ben: ‘’Wat een geweldige ervaring was deze dag. Het aspergediner, waarbij wij tussen het foto’s maken door mochten aanschuiven, was heerlijk. We komen graag terug om foto’s te maken van andere etentjes die CAVO organiseert. Ik vind het ook leuk dat onze foto’s intensief gebruikt gaan worden voor promotiedoeleinden.’’ Marjan: ‘’Het was een heel bijzondere ervaring om foto’s te maken bij CAVO. Ik vind het een geweldig initiatief en de sfeer tijdens de maaltijd was heel goed. Bij de volgende activiteit van CAVO, kom ik graag weer foto’s maken!’’ Agnes Meijer, penningmeester van CAVO: ‘’We zijn erg blij met de foto’s van Marjan en Ben. Het is een hele reportage geworden en je ziet van begin tot eind terug hoe het was. Ook mensen die er niet bij waren, kunnen zien dat het een
heel bijzondere en gezellige dag was, dat spat van de foto’s. We zien Marjan en Ben graag terug. En binnenkort komen ze onze mobiele keuken van alle kanten fotograferen!’’ Meer informatie over de fotografen Wilt u ook foto’s laten maken voor uw website, tijdschrift, nieuwsbrief of promotiematerialen? Neem dan contact op met Marit van der Goot. Zij brengt u dan in contact met een van de acht fotografen. In de volgende editie van Vraag aan Bod stellen zij zich alle acht aan u voor!
Voor vragen kunt u contact opnemen met Marit van der Goot, maritvandergoot@zorg belanggelderland.nl
Vraag aan bod 2 • juni 2011
9
Ondersteuning bij kanker: drie projecten samen met ziekenhuizen en patiënten Groningen
Menzis heeft met 26 ziekenhuizen inkoopafspraken gemaakt over ondersteuning bij kanker (psychosociale signalering). Ook voert Menzis drie projecten uit over ondersteuning bij kanker samen met drie ziekenhuizen, de Nederlandse Federatie voor Kankerpatiëntenorganisaties (NFK), Zorgbelang Groningen en Zorgbelang Gelderland en met de categorale patiëntorganisaties. Het betreft de Ommelander Ziekenhuis Groep voor borstkanker (OZG), het Martiniziekenhuis voor prostaatkanker en Ziekenhuis de Gelderse Vallei voor darmkanker. Doel van de projecten is verbeterpunten inventariseren aan de hand van een patiëntenraadpleging, diverse richtlijnen en de kwaliteitscriteria van de NFK en de categorale patiëntenorganisaties. Zorg naast de medische behandeling Als gevolg van de hierboven genoemde zorginkoop kunnen klanten van Menzis en AnderZorg die voor borstkanker onder behandeling zijn nu ook rekenen op zorg naast de medische behandeling. De ziekenhuizen hebben de richtlijn ‘Detecteren behoefte psychosociale nazorg’ geïmplementeerd.
Voor meer informatie kun je terecht bij Esther van Dijk van Menzis,
[email protected]
Voorbeelden van verbeterpunten Momenteel worden in alle drie de projecten de verbeterpunten geïmplementeerd die uit de patiëntenraadplegingen naar voren zijn gekomen. Er wordt gewerkt aan een sociale kaart
met een overzicht van de eerstelijns psychologen en fysiotherapeuten die ervaring hebben met de begeleiding van oncologiepatiënten. In het OZG wordt de huisarts naast de reguliere communicatie ook schriftelijk geïnformeerd. En in het Martiniziekenhuis krijgen alle nieuwe prostaatkanker patiënten een Patiënten Informatie Dossier mee zodat zij de informatie in de thuissituatie nog even rustig kunnen doorlezen. Ondersteuning bij kanker in 2011 De projecten zijn voor Menzis van belang om zich verder voor te bereiden op de zorginkoop van oncologische aandoeningen. Inmiddels is de ondersteuning bij kanker (psychosociale signalering) opgenomen in de (Topzorg) borstkanker inkoop voor 2011. Menzis bekijkt of er in Topzorg 2012 nog meer oncologische aandoeningen worden opgenomen, inclusief de ondersteuning bij kanker.
Lokale belangenbehartiging en landelijke politiek Als lokale, provinciale belangenbehartiger heeft u te maken met problemen die mensen in uw omgeving ervaren. Vaak zijn deze problemen lokaal of provinciaal op te lossen. Helaas geven lokale en provinciale bestuurders ook nog wel eens het antwoord dat zij er niets aan kunnen doen, omdat zij misschien wel de uitvoerder van wet- en regelgeving zijn maar de wet- en regelgeving gemaakt wordt in Den Haag. Als belangenbehartiger kunt u dan contact leggen met de Tweede Kamerleden die het woord voeren op het betreffende onderwerp. Zij zijn de controleurs van de wetgevers en de stem van het volk.
Voor meer informatie, tips en trucs kunt u contact opnemen met Renske Helmer, renskehelmer@zorg belanggelderland.nl
Vraag aan bod 2 • juni 2011
Voorbeeld uit de praktijk Bij Zorgbelang Gelderland kwamen geluiden binnen van jongeren uit de jeugdzorg dat de dag waarop ze achttien jaar worden ook de dag is waarop ze starten met het opbouwen van een schuld. De zorgverzekeringspremie moet per direct betaald worden terwijl de inkomsten via studiefinanciering pas starten in het kwartaal na de achttiende verjaardag. Dit probleem kon de
provincie niet oplossen, omdat het probleem zit in de langs elkaar heen lopende wetten; namelijk de Zorgverzekeringswet en de Wet op Studiefinanciering. En deze wetten worden gemaakt door de landelijke politiek. Hellen Houterman en Renske Helmer hebben alle Tweede Kamerleden hierover benaderd. Het probleem is door twee van hen opgepakt. Er zijn schriftelijke vragen gesteld en er is tijdens een debat over gesproken. Zolang het probleem nog niet is opgelost, is het van belang in contact te blijven met het Kamerlid dat uw punt heeft opgepakt.
10
Kort nieuws Palliatieve terminale zorg aan ambulante GGz-cliënten In deze InZicht staan de resultaten van het onderzoek naar palliatieve terminale zorg aan ambulante GGz-cliënten. Als eerste wordt ingegaan op de aanleiding van het onderzoek. Daarna volgt een inleiding over palliatieve zorg en over de doelgroep GGz. Vervolgens worden de uitkomsten van onderzoek van het Trimbos Instituut over palliatieve zorg voor intramurale GGz-cliënten beschreven. Dan komt de opzet en uitkomst van het onderzoek van Zorgbelang Gelderland aan de orde. Daarin werden vragen gesteld als ‘welke specifieke wensen, behoeften hebben GGz-cliënten
als zij palliatieve terminale zorg behoeven?’ en ‘hoe luiden de aanbevelingen om de kwaliteit en toegankelijkheid van de zorg voor deze groep cliënten te verbeteren?’. Deze publicatie is bedoeld voor GGz-instellingen, RIBW’s, algemene ziekenhuizen, organisaties die palliatieve zorg verlenen en anderen die in hun werk te maken hebben met ambulante GGz-cliënten in de terminale fase.
U kunt de InZicht downloaden in de bibliotheek van de website www.zorg belanggelderland.nl
Digitaal jaarverslag 2010 Wilt u ook dit jaar het jaarverslag ontvangen? Ga dan naar de website www.zorgbelanggelderland.nl en laat uw e-mailadres achter, rechts op de homepage. In het jaarverslag 2010 van Zorgbelang Gelderland is een selectie opgenomen van een aantal projecten en ontwikkelingen die in 2010 bijzonder in de belangstelling hebben gestaan.
Informatie en Klachtenopvang Jaarbericht 2010 Het jaarbericht bevat totaalcijfers, top 5 Vragen en top 5 Klachten. Ervaringen en signalen van de Gelderse burgers. De meeste klachten gaan over de huisartsenzorg, gevolgd door ziekenhuiszorg. De meeste vragen die binnenkomen gaan over het zorgaanbod en de patiëntenrechten. Wilt u hier meer over lezen, download dan het Jaarbericht 2010 op de website www.zorgbelanggelderland.nl.
‘Wat speelt er in de provincie’ De gemeente Overbetuwe doet onderzoek naar de toegankelijkheid van openbare gebouwen. Er wordt een website aan de website van de gemeente Overbetuwe gehangen waarop iedereen kan kijken in hoeverre het gebouw waar hij of zij naartoe moet toegankelijk is. Het project loopt nog tot 2013 en er wordt gekeken naar toegankelijkheid met betrekking tot mensen in een rolstoel en mensen met een visuele of auditieve beperking.
Vraag aan bod 2 • juni 2011
Voor meer informatie kijk op de website www.openbaarvoor elkaar.nl
11
pvang o n e t h c a l en K e i t a m r o f Casus In Met lede ogen Deze case is op waarheid gebaseerd. Om privacyredenen zijn de namen fictief.
Zorgbelang Gelderland zet zich in voor toegankelijke zorg voor iedere patiënt. Dat geldt in de brede zin van het woord. Niet alleen de weg naar goede zorgverlening moet geplaveid zijn. Ook de route naar het indienen van een klacht moet zonder hobbels genomen kunnen worden. Wanneer u als zorgverlener je klachtenprocedures verstopt en patiënten geen reacties geeft op schriftelijke klachtmeldingen bent u op de verkeerde weg. Het overkwam mevrouw Lieshout, die na een mislukte ooglidcorrectie moest ervaren hoe lastig het was om haar gelijk te halen. Met het verstrijken van de jaren ging bij mevrouw Lieshout de zwaartekracht meer en meer invloed uitoefenen op haar oogleden. Bij iedere blik in de spiegel leken haar oogleden lager te hangen. Haar gezichtsuitdrukking werd voor haar gevoel voornamelijk bepaald door horizontale oogleden. En wat ze eerder nooit serieus als een mogelijkheid zag, werd steeds concreter: ze besloot over te gaan tot plastische chirurgie. Op de site van de kliniek die de operatie kon uitvoeren zag alles er goed uit. De ingreep was weliswaar niet goedkoop, maar leek een fluitje van een cent. De kliniek had veel ervaring en voerde aan de lopende band ooglidcorrecties uit. Met als resultaat een jongere uitstraling en een oogopslag die weer jaren mee kon.
Info
De afdeling Informatie en Klachtenopvang van Zorgbelang Gelderland is op alle werkdagen te bereiken van 9.00 tot 16.30 uur via telefoonnummer 026 384 28 22 of e-mail ikg@zorgbelang gelderland.nl.
Vraag aan bod 2 • juni 2011
Onzichtbare klachtenprocedure Na de operatie duurde het even voor het resultaat zichtbaar was. Maar al gauw bleek dat de beloofde jongere blik niet waar was gemaakt. Eerder een ontstemde blik. Mede door het verschil in resultaat tussen beide ogen. Mevrouw Lieshout besluit een klacht in te dienen bij de kliniek maar kan op de website geen uitleg vinden over een klachtenprocedure. Ze schrijft een klachtenbrief, maar daar volgt geen reactie op. Na nog twee brieven geschreven te hebben waarop het antwoord uitblijft, is de maat vol. Mevrouw Lieshout neemt contact op met Zorgbelang Gelderland en bespreekt alles met de medewerkster van Informatie en Klachtenopvang. De medewerkster maakt haar duidelijk welke klachtmogelijkheden en klachtwegen er zijn. En dat de klachtenprocedure helder en toegankelijk moet zijn bij de kliniek waar ze geopereerd is.
succes. Maar ondertussen is de prijs voor een ooglidcorrectie de pan uit gerezen. Om haar gelijk te halen besluit mevrouw Lieshout de klachtenprocedure in gang te zetten. Door inzet van de medewerkster van Informatie en Klachtenopvang is duidelijk waar de klachtenprocedure van de kliniek te vinden is. Ook ontvangt mevrouw Lieshout een voorbeeldbrief en krijgt ze de mogelijkheid om haar brief te laten beoordelen door Zorgbelang Gelderland. Hiervan maakt ze graag gebruik. Oplossing in zicht Geruime tijd later neemt een opgeluchte mevrouw Lieshout contact op met Zorgbelang Gelderland. Ze bedankt voor de dienstverlening en inzet. Alles is opgelost, de onafhankelijke klachtencommissie heeft haar gelijk gegeven. Het geld van de eerste operatie is teruggestort. Mevrouw Lieshout kan een onzekere periode afsluiten en met een goed gevoel vooruit kijken.
Hulp bij klacht Inmiddels duurt de hele procedure lang en is er aan het mislukte resultaat van de operatie niets veranderd. Er rest mevrouw Lieshout niets anders dan een andere kliniek in te schakelen die de corrigerende operatie uitvoert. Gelukkig met
12
