juni. 11

Een commerciële uitgave van Mediaplanet, gedistribueerd door Het Financieele Dagblad.

Strategisch outsourcen Hoe houd je de regie in eigen handen

De arbeidsmarkt Voorbereiding op de veranderingen

Inkoopmanagement Niet alleen de laagste prijs bepaalt de keuze Nr. 2 / juni. ’11

Sourcing 3 tips

foto: Ivan Mervillie

over controle, optimalisering en inkoopmanagement

van kostenbesparing naar kwaliteit en efficiëntie Peter Hinssen: ‘Cloud Computing geeft je overal ter wereld toegang tot je gegevens, waarbij je betaalt naar gebruik.’

Bernhard van Oranje ’Kostenbesparing is niet langer allesbepalend’

Gilbert Silvius ‘Blijf nadenken over de rol van ICT in je organisatie’

BUSINESS FLEXIBILITY COULD BE THIS EASY.

Orchestrate business flexibility. Meet personal demands.

getronics.nl

2 · juni 2011

de uitdaging Het bedrijf van Bernhard van Oranje heeft een leidende rol op het gebied van ICT nearshoring diensten. “In Oost-Europa valt veel winst te behalen. Het kennisniveau is goed en de gedrevenheid hoog.”

Wij raden aan Cathy Thornbohm Vice president van het internationale consultancybureau Gartner en BPOexpert.

Pagina 10

Moderne outsourcing is verantwoording nemen

T

e lang is ICT behandeld als een te eenvoudige commodity die veel goedkoper via outsourcing kan. De praktijk is anders, omdat een verandering in technologie een directe invloed op het functioneren van een onderneming of het slagen van beleid kan hebben. Het uitsteden aan multinationale ICT bedrijven had dan als nadeel dat flexibiliteit en aansluiting bij de bedrijfsprocessen nog wel eens tekort schoot. Op harde wijze hebben bedrijven geleerd dat de afhankelijkheid van ICT wel erg groot is en bij een falend project de schade bedreigend voor het voortbestaan kan zijn. Dat besef begint door te dringen. Niet langer is kostenbesparing allesbepalend. Nu is de trend dan ook om meer te kijken naar kwaliteit en flexibiliteit. Belangrijk is de relatie met de leverancier en de vraag of er sprake is van een match. Goede outsourcing staat of valt met goede samenwerking om gaandeweg het traject te kunnen bijsturen en een eventuele verandering

in het bedrijf een goede plaats te geven. In het verlengde daarvan is het niet langer sexy om ICT neer te leggen in ver afgelegen lagelonenlanden in bijvoorbeeld Azië (offshore). Voor erg standaard werk komt dat wel voor, maar vaker wordt ook gekozen om een deel van de sourcing gewoon in Nederland te laten (onshore). Dit voorkomt culturele en taalkundige barrières. Wie toch kostenbesparing wil optimaliseren en toch niet onbereikbaar ver wil outsourcen kiest voor nearshoring naar bijvoorbeeld Oost Europa. Daar valt veel winst te behalen. De ervaring leert dat het kennisniveau goed is, de gedrevenheid hoog is, de medewerkers begrip hebben voor onze wensen en ook Europese regelgeving bekend is.

Team-as-a-Service

Die laatste vorm omhels ik zelf, omdat het de ideale tussenvorm van kostenbesparing is en meteen de kwaliteit gewaarborgd kan worden. Deze vorm biedt mij de mogelijkheid om detachering op afstand te bieden aangevuld met goede lokale ex-

Bernhard vanOranje Directeur Levi9 Global Sourcing

mijn tip

Weet wat u koopt met outsourcing Veel problemen met outsourcing binnen de ICT hebben te maken met interne mate van controle.Vaak wordt de output niet goed genoeg gemeten en blijft alleen de kosten kant inzichtelijk.Daarmee wordt het ook lastig goede KPI’s op te stellen. Als bedrijf is het niet belangrijk om je “eigen” ICT te hebben maar wel een goede regie.Ook is het zaak dat C level management zorgt voor afdoende affiniteit met ICT om een goede interne gesprekspartner te zijn met de CIO of ICT eindverantwoordelijke.

1

pertise. De deskundigen zijn dan een Team-as-a-Service dat met de klant samenwerkt in plaats van een standaard dienst levert. Dat bespaart al snel zo’n 40-50 procent in de kosten met de nodige flexibiliteit biedt en borging van kennis! Dat is geen sales pitch maar hard resultaat. Grote klacht bij outsourcing overeenkomsten is dat de leverancier alles op alles zet om enige vorm van winst te boeken. Ingegeven door zware concurrentie worden deals vaak gekocht en maakt men achter de schermen een profit improvement plan, zodra de opdracht binnen is. Dit betekent het delen van rekencapaciteit in datacenters met andere klanten, inzetten van junior (lees: goedkoper) personeel en strikt leveren volgens de overeenkomst, zonder enige ruimte voor flexibiliteit. Innovaties vanuit de leverancier zijn helemaal uit den boze. Daar is dan echt geen geld meer voor! Besteed dus aandacht aan de kwaliteit van de overeenkomst en niet alleen aan de kostenreductie. Vaak blijkt goedkoop, duurkoop te zijn!

‘Stroomlijning van de ‘end-to-end-processflow’ verhoogt de efficiëntie en geeft meer toegang tot managementinformatie. Een groot voordeel’

We make our readers succeed! Sourcing 2e editie, juni 2011 Managing Director: Marc Reineman Editorial Manager: Stella van der Werf Business Development Manager: Bart Gabriels Design: Lii Treimann Project Manager: Jeppe Schilder Telefoon: 020-7077010 E-mail: [email protected] Gedistribueerd: FD, juni 2011 Drukkerij: Dijkman Offset Mediaplanet contact informatie: Telefoon: 020-7077000 Fax: 020-7077099 E-mail: [email protected]

De inhoud van deze bijlage valt niet onder de hoofdredactionele verantwoordelijkheid van het FD.

Mediaplanet ontwikkelt hoogwaardige bijlagen die zich richten op een specifiek thema en de daabij behorende doelgroep. Zo brengen wij lezer en adverteerde dichter bij elkaar.

Tekort aan technisch personeel? Outsourcing engineering is de oplossing! Kostenbesparing en kwaliteit

De huidige arbeidsmarkt lijdt aan een structureel tekort aan technisch geschoold personeel. Volgens de voorspellingen zal de toenemende vergrijzing tot een nog groter tekort leiden in de toekomst. Dit tekort kan oplopen tot wel 300.000 medewerkers. Een mogelijk gevolg hiervan is dat Nederlandse bedrijven de opdrachten die zij verwerven niet meer kunnen uitvoeren. Dit probleem mag en hoeft uw bedrijf niet te belemmeren in zijn groeimogelijkheden.

Ondersteuning bij outsourcing

Outsourcing is de oplossing! Een goede communicatie is daarbij natuurlijk essentieel. Exere ondersteunt bedrijven bij het uitvoeren van zowel arbeidsintensieve als kennisintensieve werkzaamheden, die niet tot de corebusiness behoren. Dit doen we door het faciliteren van outsourcing in diverse continenten, van Azië tot aan Zuid-Amerika. Vanuit het hoofdkantoor in ’s-Hertogenbosch verzorgen lokale, Nederlandse projectleiders de werkzaamheden en de terugkoppeling daarover naar de klant. Er wordt een transparante, kwalitatief hoogwaardige omgeving aangeboden zodat u kunt profiteren van het uitbesteden van werk in het land waar u zakendoet. Hierbij nemen wij zowel vanuit Nederland als op locatie het aansturingsproces van u over. Zo houdt u

Genomen op het seminar Flexible Engineering gehouden op 20 april 2011 te Vught. Te zien zijn de oprichters van Exere met de managers van de verschillende kantoren van Exere.

de controle over een project, door middel van één overzichtelijke communicatielijn met een van onze experts. Exere ontzorgt en u bent klaar voor de toekomst. Outsourcing is nog nooit zo makkelijk geweest!

Een samenwerking met Exere garandeert kostenbesparing. Dit doen we door engineering capaciteit, door middel van outsourcing, aan te bieden tegen lagere tarieven. Gekwalificeerde Nederlandse projectleiders begeleiden de projecten; de klant heeft een lokaal aanspreekpunt maar profiteert direct van de voordelen die globalisering biedt, bijvoorbeeld door met meerdere teams over diverse tijdzones aan hetzelfde project te werken om zo de time to market te reduceren. Tegelijkertijd blijft de kwaliteit gewaarborgd door de inzet van ruim duizend specialisten over de hele wereld en staat de sociale en maatschappelijke verantwoordelijkheid bij ons altijd hoog in het vaandel. Exere heeft eigen vestigingen in Argentinië, Mexico, India, Indonesië, Filipijnen en Maleisië. Daarnaast beschikken wij over een wereldwijd netwerk van partners voor specifieke activiteiten. Exere International Europalaan 12a 5232 BC ‘s-Hertogenbosch T: +31 (0)73 614 4499 E: [email protected]

Kwaliteit, maatwerk en persoonlijke aandacht af te gaan. “Het zijn juist de ‘zachte’, niet meetbare factoren die het succes van de bemiddeling bepalen. De ‘fit’ met een bedrijfscultuur en de chemie met een directeur zijn essentiële voorwaarden voor het succes.”

In een tijd van opbouw na de recessie, hebben veel bedrijven weer de ruimte en ambitie om te groeien. Bij deze uitbreiding is goed personeel dat het management ondersteunt onmisbaar. Door de huidige en toekomstige krapte op de arbeidsmarkt ligt het maken van concessies in kwaliteit op de loer. Pieter van der Houwen helpt zijn klanten om deze kwaliteit te waarborgen. “Ondanks de krappe arbeidsmarkt merk ik dat onze klanten nog steeds zeer kritisch zijn bij het aannemen van management ondersteunend personeel.” Met het grootste gespecialiseerde recruitmentbureau voor directiesecretaressen/personal assistants van Nederland kan VAN DER HOUWEN recruitment deze wens realiseren.

De kracht van recruitment

Niets is zo lastig als het vinden van de juiste directiesecretaresse! Het vinden van de juiste kandidaat is niet alleen een kwestie van functie-inhoudelijke kwaliteiten, maar ligt misschien wel meer in de persoonlijkheid van een kandidaat. “De klik tussen de secretaresse en zijn of haar directeur is essentieel en is iets wat niet vanuit een cv te herleiden is” vertelt Van der Houwen. In het verlengde daarvan ligt de kracht van uitbesteding aan VAN DER HOUWEN recruitment. “Bij de zoektocht naar de juiste persoon kan dit veel kostbare tijd, geld en energie schelen.”

Langdurige relaties, duurzame oplossingen

‘No cure, no pay’

“Onze klanten zijn op zoek naar de garantie van het vinden van de juiste mensen. Wij kunnen deze garantie enerzijds bieden door te werken met een ‘no cure, no pay ‘ policy, anderzijds kiezen wij voor een heel persoonlijke benadering. Hierbij is het vinden van een succesvolle match tussen werkgever en werknemer het eindresultaat.” Naast de basisvaardigheden en een bepaald opleidingsniveau richt VAN DER HOUWEN recruitment zich bij potentiële werknemers op instelling, intelligentie en servicegerichtheid. Bij die zoektocht zijn we niet bang om op ons gevoel

Door middel van één op één bemiddeling van onze ervaren (senior) consultants werkt VAN DER HOUWEN recruitment toe naar een duurzame oplossing. “Dankzij onze persoonlijke aanpak en ons uitgebreide netwerk kunnen wij naar onze klanten optimale kwaliteit bieden. Op onze website staat een overzicht van onze klanten, waarmee wij al geruime tijd succesvol samenwerken. Daarnaast bieden we ook korte termijn oplossingen in de vorm van detachering of de samenwerking met freelancers. Na ruim 10 jaar ervaring, kennen wij natuurlijk de beste mensen voor management ondersteunende functies”. W E T

www.vdhrecruitment.nl [email protected] 020 - 693 4200

EFFICIËNT ÉN EFFECTIEF, DAT IS ÉCHT OPTIMALISATIE

Efficiëntie

Effectiviteit =

Productiviteit Organisaties werken continu aan optimalisaties. Optimalisatie, die wordt ingezet vanuit efficiëntie. Efficiëntie door systemen en procesverbeteringen. Deze aanpassingen leveren meestal niet de gewenste verbeteringen.  De belangrijkste reden hiervoor is de verminderde effectiviteit van de mensen, die is ontstaan.

TRIPURA, SPECIALIST IN EFFECTIVITEIT EN OPTIMALISATIE Wij werken vanuit de effectiviteit van uw mensen aan een efficiënte organisatie. Door deze invalshoek kunt u efficiënt en effectief toe werken naar uw doelen. Doelen, die gerealiseerd kunnen worden door de juiste inzet van mensen en middelen. De juiste inzet op het juiste moment en op de juiste plaats.

Meer informatie vindt u op www.tripura.nl of u kunt ons mailen op [email protected]

CONTINUOUS DEVELOPMENT, PEOPLE AND ORGANISATION

CONTINUOUS DEVELOPMENT, PEOPLE AND ORGANISATION

4 · juni 2011 Tip

nieuws

1

Regie in eigen handen houden: ‘niet of, maar hoe’

■■Vraag: Hoe houd je als bedrijf de regie in handen? ■■Antwoord: Door met de leverancier goed en duidelijk te communiceren over verwachtingen, zaken die spelen en toekomstige veranderingen.

Nu bedrijven tegenwoordig steeds meer onderdelen in de bedrijfsvoering outsourcen, is het van groot belang zelf de regie daarvan in handen te houden. Zo meent Albert Sprokholt, adviseur en researcher op het gebied van sourcing en outsourcing. Volgens hem is het niet de vraag of je de regie in handen moet houden, maar hoe je dit doet. Dit laatste weet hij precies te vertellen: “Weten wat je wilt en open communicatie is het belangrijkst.”

Belang van regie

Wanneer een bedrijf de regie bij een outsourcing niet zelf in de hand heeft, loopt het operationele en financiële risico’s, meent Sprokholt. “Dat is dan ook een belangrijk aandachtspunt, omdat een uitbestedingscontract over meerdere jaren loopt en behoeften veranderen. Goede regie zorgt ervoor dat de dienstverlening zich blijft aanpassen aan de vraag, dat beide partijen inspelen op (technologische) veranderingen en ze afspraken nakomen. De regie werkt in het verlengde van de bedrijfsvoering.”

Volgens Sprokholt behoudt een bedrijf de regie door drie belangrijke factoren. Eén daarvan is controle. “Als bedrijf laat je een ander diensten voor jou uitvoeren die jij gebruikt in je bedrijfsvoering. Daar hoort goede operationele controle bij. Voldoen de diensten die de leverancier verstrekt nog steeds aan wat jij voor ogen had?” Een ander punt dat hij noemt is communicatie, en dat is eigenlijk het belangrijkst. Omdat processen in bedrijven voortdurend veranderen, heeft dat gevolgen voor de dienstverlening. “Bij outsourcing is er naast het sluiten van het contract dus ook altijd behoefte aan onderhoud en vernieuwing van het contract en dat moet ook het onderwerp van overleg zijn tussen leverancier en uitbesteder.” Als laatste punt kaart Sprokholt de wet- en regelgeving aan. “Een bedrijf moet zich ervan verzekeren dat de leverancier zich houdt aan de regelgeving die voor de eigen branche geldt en of privacy wel gewaarborgd wordt.” Als uitbesteder van de dienstverlening blijf je verantwoordelijk. Albert Sprokholt Adviseur en reseacher op het gebied van sourcing en outsourcing bij Quint Wellington Redwood

Een fout die veel bedrijven maken is dat ze niet helder hebben hoe ze de resultaten van de uitbestede diensten meten. Ze gebruiken de informatie die de leverancier geeft, maar die meet vooral zaken die voor hem van belang zijn. “Als je uitbesteedt moet je helder hebben wat je verwacht, hoe je dat meet en welke afspraken je daarover maakt.”

Bewaken en bijsturen

Hoe je de prestaties van de leverancier dan wel bewaakt heeft alles te maken met goede communicatie. “Wees duidelijk over de dienstverlening die je verwacht: prijs, kwaliteit en kwantiteit. Het lijkt een open deur, maar dat blijkt het in de praktijk niet te zijn. Ga regelmatig met de leverancier om tafel zitten om te beoordelen of geleverde diensten voldoen aan je verwachtingen, maar ook welke veranderingen zich gaan voordoen in bedrijfsprocessen. Bespreek met de leverancier hoe hij kan voldoen aan veranderende wensen en eisen. Dat vraagt een open gesprek waarin er voor de leverancier ruimte is om met voorstellen te komen”, legt Sprokholt uit. “Het is echt tweerichtingsverkeer.”

Eline Bon [email protected]

‘Hoe voert u de regie over uw uitbesteding: als agent of dirigent?‘

Arthur de Oude Partner bij ConQuaestor

Onderhoud en vernieuw regelmatig je contracten

juni 2011 · 5

‘Organisatie wordt makelaar in talent en kennis’ De naderende War for Talent, de vergrijzing en de overgang van kennis- naar talenteneconomie, bieden uitdagingen voor werkgevers. Maar hoe kunnen zij zich hierop voorbereiden? De ontwikkeling wat betreft de vergrijzing is het duidelijkst te zien en zal hard toeslaan op de arbeidsmarkt, verwacht Jouke van Dijk, hoogleraar Regionale Arbeidsmarkt Analyse verbonden aan de Rijksuniversiteit Groningen. Een andere duidelijke ontwikkeling, is het toenemende aantal flexibele werknemers. “Personeel wordt steeds flexibeler, maar door hun zelfstandigheid zijn ze minder gemakkelijk aanstuurbaar. Mensen worden steeds meer aangenomen om een specifieke klus te klaren, waaruit je kunt constateren dat werk vooral resultaatgericht is.” Ook ziet van Dijk internationalisering en het werken via internet als belangrijke ontwikkelingen op de arbeidsmarkt. Veel werknemers en werkgevers netwerken via internet en komen daardoor in contact met mensen over de hele wereld. “Internationalisering wint steeds meer aan populariteit, vooral onder hoger opgeleiden. Ik verwacht dat er binnenkort een shift plaatsvindt. Je ziet nu namelijk al dat veel Chinezen naar Europa komen om kennis op te doen, maar er is een goede kans dat dit binnen een aantal jaren juist andersom is.” Controle Goede operationele controle is belangrijk als je de regie in eigen handen wilt houden. foto: shutterstock

War for Talent

War for Talent, een term die eind negentiger jaren ontstond, is vandaag de dag steeds actueler. Van Dijk: “Werkgevers moeten zich re-

aliseren dat de War for Talent er door de vergrijzing snel aan komt. Het is een uitdaging hier goed mee om te gaan. Tegenwoordig vinden vooral hoogopgeleide werknemers de werksfeer, flexibiliteit en een minder duidelijke hiërarchie belangrijk.” Volgens de hoogleraar kunnen bedrijven hier door middel van hun imago op in spelen. De krapte op de arbeidsmarkt door de vergrijzing is volgens hem deels te verhelpen als mensen meer of langer gaan werken. “Recentelijk bleek dat bijna nergens ter wereld zoveel in deeltijd wordt gewerkt als in Nederland. Ook bleek dat we hier niks aan willen veranderen. Wil je er als bedrijf wel wat aan doen, dan vereist dat een duidelijke HR-strategie.”

Tendens

De tendens van ZZP’ers neemt toe, het werk is minder traditioneel. “Mensen werken tegenwoordig vooral op klus- en projectbasis. De organisatie wordt als het ware makelaar in talent en kennis.” Werken volgens vaste carrièrelijnen, waarbij werknemers jarenlang bij hetzelfde bedrijf werken,is volgens Van Dijk uit de tijd. Zowel werkgever als werknemer willen van een traditioneel patroon af. Om het werk beter te verdelen en optimaal gebruik te maken van hoger opgeleiden, geeft van Dijk de tip om functies te splitsen. “Je ziet dat hoger opgeleiden vaak taken vervullen die lager opgeleiden ook kunnen doen. Op die manier laat je kansen liggen en benut je het talent binnen de organisatie niet optimaal.” Michèle Giebing

‘oplossing voor selectieprobleem’ prof. dr. R.J.A. (Ruud) Muffels Hoogleraar Arbeidsmarkt en Sociale Zekerheid (Sociale-Economie) aan de Universiteit van Tilburg

De vergrijzing en de War for Talent maken het selecteren van geschikte werknemers steeds lastiger voor bedrijven. Bureaus gespecialiseerd in detachering en werving & selectie zorgen voor een oplossing. Krapte op de arbeidsmarkt wordt een steeds groter probleem. Volgens Ruud Muffels, hoogleraar Arbeidsmarkt en Sociale Zekerheid aan de Universiteit van Tilburg, gaan detachering en werving & selectie daardoor een belangrijkere rol spelen. Volgens hem denken veel werkgevers in eerste instantie aan jonge professionals, maar is de vraag daarnaar groter dan het aanbod. “Door een detacheringsbureau in de arm te nemen, kunnen ze deze jonge mensen gemakkelijker voor zich winnen. Op die manier kunnen werkgevers beter concurreren.”

Belangrijke factoren Ook werknemers uit het buitenland halen ziet Muffels als een oplossing. “Juist bij het werven van personeel uit het buitenland, kan een detacheringsbureau van pas komen.Zo’n bureau biedt perspectief als het gaat om werving en selectie.” Een aantrekkelijker vestigingsklimaat,een goed salaris en carrièreperspectief ook buiten het eigen bedrijf in het netwerk zijn volgens de hoogleraar belangrijke factoren als het gaat om het binnenhalen van buitenlandse professionals.

[email protected]

War for Talent in inkoopland? Talent development geeft u een voorsprong! hoog Inkoopdominantie

Strategische inkoopteams

Operationele inkoop

Klantdominantie

positie inkoop in de organisatie

laag l laag

gedrag, competenties & vaardigheden inkopers

hoog h

solutions by people

Na de relatieve rust afgelopen jaren door de financiele crisis is de arbeidsmarkt in de inkoopsector anno 2011 weer duidelijk volop in beweging. Het vakgebied heeft de laatste 10 jaar een snelle vooruitgang gemaakt in strategisch belang. Met name gedreven door een steeds grotere noodzaak om inkoop een significante bijdrage te laten leveren aan de realisatie van de organisatiedoelen. Het aanbod aan getalenteerde inkoopprofessionals die deze ontwikkelingen kunnen bijbenen vormt echter een steeds grotere bottleneck voor de verdere ontwikkeling van het vakgebied. Zeker nu de vraag naar inkooptalent weer sterk aantrekt en ook binnen inkoop de vergrijzing grote gaten zal gaan slaan in de bezetting. Peter Kamphuys, Partner bij InQuest, weet daar alles van. “Het is de vraag hoe de HR en inkoopafdelingen van organisaties deze problemen van vergrijzing en de War for Talent denken te gaan oplossen.” Bij InQuest maken ze in ieder geval weloverwogen keuzes op dit gebied. InQuest is dan ook specialist in het selecteren en ontwikkelen van inkooptalent

en volgt de arbeidmarktontwikkeling op de voet. Groeiende strijd over inkoop talenten Van het (aanstormend) inkooptalent wordt zelf steeds meer gevraagd in termen van kennis, competenties en vaardigheden. Tel daarbij op dat inkooptalent uit vele aanbiedingen kan kiezen en dat de arbeidsmobiliteit toeneemt en het probleem voor werkgevers wordt steeds duidelijker zichtbaar: hoe bind en boei ik mijn goede mensen? De War for Talent zal in ieder geval een verandering in denken en van sourcing teweeg gaan brengen bij HR afdelingen. InQuest heeft ook een eigen, op haar praktijkervaring gestoelde, model voor talent development in inkoop ontwikkeld die zich vooral richt op het ontwikkelen van competenties, vaardigheden en gedrag. Het model gaat er daarbij van uit dat de kennis van het inkoopvak al goed ingebed is bij de inkopers. Wat kan InQuest voor u betekenen? InQuest is marktleider in personeelsdiensten

op het vakgebied inkoop en levert al ruim 10 jaar hoogwaardige dienstverlening op het gebied van werving en selectie, executive search en interim management. Daarnaast legt het bureau zich steeds meer toe op advieswerk met als speerpunten mobiliteit en marktplaatsen (flexschillen) en Talent Development. InQuest ziet in de nabije toekomst een duidelijke verschuiving van een kennis- naar een talenteneconomie en zoekt proactief naar oplossingen voor het dreigende tekort aan inkooptalent door“over de grens te kijken, de vergrijzing te erkennen en te zoeken naar oplossingen om naast de “hard skills” (IQ) ook de “soft skills” (EQ) van de inkoperpopulatie verder te ontwikkelen.” Neem contact op: 070 – 3029040 ∙ [email protected] ∙ www.inquest.nl

Platform Outsourcing Nederland streeft naar professionalisering van (out)sourcing in Nederland. Het PON is een onafhankelijk platform dat zich richt op kennisontwikkeling, kennisdeling, markttransparantie en een betere aansluiting tussen vraagen aanbodzijde. Leden zijn uitbesteders, kennisinstellingen, adviesbureaus, leveranciers, advocaten en zelfstandige professionals.

Word ook lid van Platform outsourcing nederland! Platform Outsourcing Nederland staat in het centrum van alles wat zich afspeelt op het gebied van (out)sourcing. Het PON houdt zich onder meer bezig met:

• • • • • • • •

Organisatie Hét Outsourcing Congres Organisatie seminars Verzorgen van opleidingen Uitreiking jaarlijkse scriptieprijs Subsidiëren onderzoek Uitgeven van boeken Beschikbaar stellen artikelen, modelcontracten, white papers Deelname werkgroep wereldwijde ISO-normering

Hét outsourcing congres 16 juni 2011, Haarlem www.sourcingcongres.nl

Kijk voor meer informatie op de vernieuwde website: www.platformoutsourcing.nl Platform Outsourcing Nederland, Centrum voor Outsourcingprofessionalisme

ACM TRAINING LANCEERT UNIEKE NIEUWE LEERMETHODE:

Leren 3.0 maakt Het Nieuwe Werken nog aantrekkelijker, gemakkelijker en stukken winstgevender Organisaties die Het Nieuwe Werken introduceerden hebben forse besparingen op huisvesting en reiskosten gerealiseerd. Niettemin bestaat er nog veel scepsis over werken waar en wanneer dat medewerkers uitkomt. Hoe controleer je zoiets, wie kan dat aan? Eerst starten met Leren 3.0 helpt deze vragen sneller oplossen en levert bovendien anderhalve maand tijdwinst op. ACM Training ontwikkelde met Leren 3.0 een methode , volledig af- gestemd op de kernelementen van Het Nieuwe Werken: Onafhankelijk van plaats en tijd leren, Resultaatgericht, Ondersteund door echte docenten en Afgestemd op ieders individuele behoefte. Kostenbesparing “De cursist bepaalt zelf waar en wanneer hij leert. Net als bij Het Nieuwe Werken leidt dit tot besparing van (les)ruimte en reiskosten”stelt Jan-Willem Koster, directeur van ACM Training. Maar, legt hij uit, het is heel iets anders dan e-learning. De cursist de Top 5 Mods van Leren 3.0 1. de Balancer: 1,5 maand tijd winst 2. Fitkey Sneltoetsen: gezonder en sneller werken 3. Samenwerken in Excel 4. Gebruiker gedefinieerde functies in Excel (VBA) 5. Excel als Database kan skypen met de docent, krijgt instructie en oefeningen gemaild. De docent kan rechtstreeks, thuis of op het werk, het scherm delen om bepaalde handelingen voor te doen. Het lesmateriaal is geschikt

voor tablet-pc’s: geen gesleep meer met dikke boeken. Wij hebben de methode ontwikkeld voor populaire programma’s als Excel,WordenOutlook.Daarnaastgebruiken wij Leren 3.0 voor Fitkey en de Balancer. Fitkey leert je Sneltoetsen te gebruiken. Wetenschappelijk onderzoek toonde aan dat je hierdoor gezonder werkt. De andere training, de Balancer, leert je handiger het e-mailverkeer aan te pakken. In totaal levert Leren 3.0 zo nog extra voordeel op van ten minste anderhalve maand tijdwinst per jaar”, aldus Jan-Willem. Resultaatgericht Essentieel bij Leren 3.0 is dat de cursist toegespitst is op het resultaat: tijdig het geleerde succesvol toepassen. Hiertoe test de docent hem met een eindopdracht. Van te voren is afgesproken binnen welke tijd de cursist deze opdracht zal uitvoeren. Bij succes krijgt hij een certificaat. Anders geeft de docent aan welke onderdelen herhaald moeten worden. Door deze opzet went zowel de cursist als de organisatie aan de nieuwe vrijheid en hoe daarmee om te gaan. Extra aantrekkelijk voor de organisatie is het, Leren 3.0 ook als start voor Het Nieuwe Werken te gebruiken. Ingrijpend veranderingsproces als dit is kan men zo

tegen geringe kosten al de nodige ervaring opdoen en het afbreukrisico aanzienlijk beperken. Individuele behoefte Samen met relaties ontwikkelde ACM Training voor MS Office afgeronde Modules, de zgn. Mods. De cursist begint met een kennisquiz waardoor bepaald wordt welke Mods hij nodig heeft. Zo speelt Leren 3.0 flexibel in op de individuele behoefte van cursisten, die alleen maar hoeven te leren wat ze echt nodig hebben. “Spaart extra tijd en geld. En, als extra ondersteuning heeft de cursist een jaar lang nazorg en gratis toegang tot de ACM Community. Een social medium waar alle (oud-) cursisten elkaar kunnen ontmoeten om hun kennis te delen” besluit Jan-Willem Koster enthousiast. Relaties ACM Training Als opleidingsinstituut is ACM Training betrokken (geweest) bij veel implementatieprojecten voor ICT met name in geavanceerde financiële applicaties voor o.m. ASR, Cordares, Kempen & Co, Sanoma Media, Sint Franciscus Gasthuis en TNT.

acm training acm sinds 1985

Jan-Willem Koster: “...ten minste anderhalve maand tijdwinst per jaar”

SPECIALE ACTIE!

Hoe krijgt u een GRATIS Flip-o met ruim 200 verrassende sneltoetsen onder handbereik ter waarde van € 7,50? Ga nu naar acmtraining.com. U kunt dan tevens gebruik maken van de speciale actie voor alle Excel-trainingen: 2 DEELNEMERS VOOR DE PRIJS Uw Flip-o VAN 1 met slechts een enkele klik bij u

juni 2011 · 7

inspiratie

‘Blijf nadenken over de rol van ICT in je organisatie’

vraag & antwoord Rene Oosting Manager Engineering bij Remeha

de praktijk

‘Een korte time-to-market vraagt om outsourcen’ Remeha, producent van CVtoestellen, maakt met grote regelmaat gebruik van externe flexibele capaciteit uit India. Een Nederlands bemiddelingsbureau koppelt hen aan engineers uit dit Zuid-Aziatische land. Manager Engineering René Oosting vertelt over het hoe en waarom van deze outsourcing.

‘Als een bedrijf niet meer in de groeifase zit is het belangrijk om weer te insourcen vanwege de kosten’

■■ Wat was de reden voor outsourcen? “Onze R&D-afdeling houdt bij het ontwikkelen van nieuwe CV-toestellen nauw rekening met de wensen van de markt. Door deze marktgerichte manier van werken zijn innovatie en time-to-market voor ons bedrijf belangrijke drijfveren. Echter zorgt dit ook voor werkdruk,die we zelf niet altijd optimaal kunnen opvangen. Daarom maken we gebruik van externe capaciteit uit het buitenland. Omdat we zelf niet precies wisten waar we de juiste engineers konden vinden, hebben we hiervoor een andere partij ingeschakeld.Een bemiddelingsbureau koppelt ons aan de juiste mensen in India.”

Gilbert Silvius Lector aan de Hogeschool van Utrecht

■■Vraag: Welke mogelijkheden biedt ICT outsourcing voor de bedrijfsvoering? ■■Antwoord: “Het management focust zijn aandacht meer op kernactiviteiten.” Steeds meer organisaties besteden onderdelen van bedrijfsprocessen uit, waaronder ook ICT. Gilbert Silvius, lector aan de Hogeschool van Utrecht, houdt zich bezig met ICT en innovatie en weet precies te vertellen welke mogelijkheden ICT outsourcing biedt voor de bedrijfsvoering.

Kostenaspect en capaciteiten

Argumenten voor bedrijven om hun ICT uit te besteden zijn onder meer kostenbesparing en het gebrek aan eigen kennis en kunde. Bij een outsourcing proces bespaart een organisatie geld, maar daarbij ligt het er wel aan in welke fase een bedrijf zich bevindt. Beide argumenten om te outsourcen, gelden namelijk ook als een bedrijf besluit te gaan insourcen. Silvius: “Als een bedrijf in een groeifase zit, ligt er minder nadruk op de kosten en kijkt de onderneming naar mogelijkheden om te outsourcen. Maar wanneer die groei er niet meer is en de markt afvlakt, is het belangrijk om diensten weer te insourcen vanwege de kosten.” Bij het uitbesteden van ICT moet een bedrijf goed nadenken over wat het echt zelf wil blijven doen. “Nadenken over de rol van ICT in je organisatie is bijvoorbeeld iets waar je zelf over na moet denken, dat kun je niet outsourcen.” Bedrijven moeten volgens Silvius regelmatig evalueren en focussen op wat het meest cruciale is voor het bedrijf. Het management moet de aandacht richten op kernactiviteiten. Zaken die niet tot deze kernactiviteiten behoren, maar wel belangrijk zijn voor de algehele continuïteit van de bedrijfsvoering, kunnen bedrijven uitbesteden. “Niet alleen op het gebied van ICT, maar ook op het gebied van facilitaire diensten en bijvoorbeeld de salarisadministratie,” aldus de lector. Het kan ech-

ICT outsourcing Normaliter leggen partijen in een Servide Level Agreement vast welke prestaties ze willen zien. foto: shutterstock

ter ook een valkuil zijn wanneer je de routinematige dienstverlening wil outsourcen.Als voorbeeld noemt Silvius werkplek- en softwarebeheer. “Het repareren van een computer is een standaard dienstverlening. Het maakt niet uit wie het doet, als het maar gebeurt. Maar in het ontwikkelen van software zit

veel meer uniekheid van het bedrijf, wat het lastig maakt om uit te besteden en omdat het beide om ICT gaat, is het onderscheid niet duidelijk.” Het is dan ook van belang de regie hierbij in handen te houden.

Relaties en contracten

ICT vraagt om een ander soort out-

feiten ■■ Een ontwikkeling die zich doorzet is de Software as a Service. Nu neemt een leverancier bepaalde functionaliteiten over bij het outsourcen. Straks zal data niet op een server worden opgeslagen, maar in de ‘cloud’. ■■ In de toekomst letten bedrijven beter op het unieke van hun bedrijf en hoe ze routinematige processen het beste outsourcen. Want hoe unieker een bepaalde dienst, hoe lastiger het is om deze uit te besteden. ■■ De inkooprelatie zal de komende jaren steeds meer veran-

deren in een partnerrelatie. ■■ Offshoring – bedrijfsprocessen uitbesteden naar lagelonenlanden - zal doorzetten. Dit gaan bedrijven niet zelf doen, maar de leveranciers bij wie ze een outsourcing neerleggen. ■■ Het grootste deel van de consumenten is nu al zeven dagen per week, 24 uur per dag online bereikbaar. Voor bedrijven biedt dit nieuwe kansen om met hen te communiceren. Dat leidt er toe dat bedrijven minder zenden en er meer een dialoog tot stand komt.

sourcerelatie dan andere processen. Gebruikelijk is dat partijen in een Service Level Agreement (SLA) vastleggen welke prestaties ze willen zien, maar als het uitbestedende bedrijf bezig is met het ontwikkelen van nieuwe diensten gaat dat niet zo makkelijk. “Systeemontwikkeling vergt een relatie waar je met elkaar meedenkt. In een SLA is dat moeilijk vast te leggen.” Bij outsourcing bestaan er twee soorten relaties. Een inkooprelatie waar je harde afspraken met elkaar maakt en partnerrelaties. Hierin maak je van te voren minder harde afspraken en trekken partijen samen op. Veel ondernemingen hebben nog moeite met laatstgenoemde. Silvius weet wel waarom. “Bedrijven zitten nu in een inkooprelatie en willen van te voren duidelijk weten welke prestaties de leverancier levert. Een heel ander soort contract dus dan bij een partnerrelatie.” Eline Bon [email protected]

■■ Wat zijn de voordelen die jullie ervaren? “Het opvangen van pieken in de werkzaamheden is het belangrijkste voordeel voor ons bedrijf. Daarnaast is techniek in India heel populair,in tegenstelling tot in ons land waar goed technisch personeel nog nauwelijks te vinden is. Als je wilt blijven ontwikkelen en innoveren, dan kun je er bijna niet omheen om mensen ergens anders vandaan te halen.Het kennisniveau in India is vergelijkbaar met Nederlandse engineers en men is er vrij snel in staat op te schalen wanneer een project daar om vraagt. Een ander voordeel is het tijdsverschil met India. Op het moment dat de werkdag in Nederland ophoudt, werken de mensen daar door.” ■■ Wat zijn de afwegingen geweest om voor jullie huidige leverancier te kiezen? “Wij hebben heel bewust voor een Nederlandse partij gekozen. Op grote afstand kun je naar mijn idee niet een goede partij vinden uit een andere cultuur of land. De leverancier moest tevens kennis hebben van de Nederlandse én de Indiase markt en ook nog van engineering. Het is van belang dat je weet met wat voor partij je te maken hebt. Je moet vertrouwen in elkaar hebben en dat genereer je volgens mij door letterlijk bij elkaar in het bedrijf te kijken.Dat hebben wij gedaan en het voelde goed.”

advertorial

Succesvol migreren naar de cloud met Jitscale Eelco van Beek CEO Jitscale

De mogelijkheden van flexibele infrastructuren zoals cloud computing worden breder, de service level agreements beter en de tarieven lager. Bedrijven zijn zich dan ook hoe langer hoe meer bewust van de voordelen van de cloud. De uitdaging is vervolgens te bepalen in welke volgorde een bedrijf zijn applicaties naar de cloud migreert. Jitscale helpt daarbij, aan de hand van een aantal gerichte vragen en ervaringen van experts.

“Wij kiezen voorlopig niet voor cloud computing”

Vraag: Beperken uw softwarelicenties het gebruik van cloud computing? Uitwerking: De meeste providers bieden een ‘bring your own license’ model bij gebruik in de cloud. Controleer altijd het niveau van support wanneer de applicatie in de cloud draait.

Toevalligerwijs deed minister Donner deze uitspraak vlak nadat er zich een beschikbaarheidsprobleem in de infrastructuur van cloud provider Amazon had voorgedaan. Nederland, dat zich gebruikelijk bevindt tussen de top 10 technologische landen in de wereld, zet hiermee een groot aantal stappen terug. Als technologiebedrijf zorgen wij al jaren dat grote ICT-platformen veilig en in grote mate beschikbaar zijn. Drie jaar geleden zijn we ons gaan oriënteren of cloud computing essentiële eigenschappen als veiligheid, beschikbaarheid en snelheid van de platformen van onze klanten nog verder zou kunnen vergroten. Onze focus was hierbij op de feitelijke architectuur; hoe bouw je een platform op dat zich automatisch aanpast aan het aantal gebruikers of de gevraagde capaciteit? Data mag om veiligheidsredenen in sommige gevallen de landsgrenzen niet passeren. Hoe lossen we dat op? Kunnen we al die verschillende clouds wereldwijd gebruiken om overal ter wereld lokaal de eindgebruikers van onze klanten zo snel en efficiënt mogelijk te bedienen? Veel van onze potentiële klanten hebben reeds een investering gedaan in een platform. Kunnen we dat platform hergebruiken om op die manier kapitaalvernietiging te voorkomen? Daarnaast moet dit alles full-service geleverd kunnen worden, dus volledig beheerd. Na drie intensieve jaren van ontwerp en ontwikkeling zijn al deze eisen en wensen samengekomen in onze cloud computing dienst Jitscale. Vanzelfsprekend stoppen we hier niet; momenteel zijn we tests aan het doen om ook grote mainframe-omgevingen op Jitscale beschikbaar te maken. Graag bied ik de heer Donner aan om een belangrijk overheidsplatform tegen minimale kosten een jaar lang veilig, snel, met hoge beschikbaarheid én op basis van cloud computing diensten te faciliteren. Dit om Nederland in de voorlopersrol te behouden.

Vraag: Welke applicaties moeten op- en neerschalen en de maximaal aanwezige capaciteit benutten? Uitwerking: Applicaties die meer structurele of tijdelijke capaciteit vereisen i.v.m. een piekbelasting zijn geschikt voor gebruik in de cloud.

Welke applicatie eerst?

Een organisatie beschikt vaak over honderden verschillende applicaties. Welke moet eerst naar de cloud gemigreerd worden? Als leidraad daarbij heeft Jitscale een vragenlijst opgesteld, waarin onderverdeeld wordt naar type assessment: security en compliance en technisch en functioneel.

Security en compliance

Bedrijven zijn vaak gebonden aan IT-security- en compliance-eisen. Afhankelijk van het type applicatie en data kunnen deze de plaatsing in een shared omgeving of inhouse beïnvloeden. Vraag: Hanteert de organisatie een classificatie in data, die plaatsing ervan in een gedeelde omgeving of uitbestede infrastructuur beperkt? Uitwerking: Stel dat uw organisatie de classificaties ‘public’, ‘internal’, ‘confidential’ en ‘secret’ hanteert. Welke beveiligingsmaat-

regelen moet u hiervoor treffen? Mag u (gedeeltes van) uw infrastructuur naar een derde partij outsourcen?

komen dat een storing een significante impact heeft op uw applicatie(s).

Vraag: Bent u reglementair of contractueel verplicht data in specifieke gebieden op te slaan, bijvoorbeeld in een specifiek land? Uitwerking: Individuele landen kunnen de opslag van (privacygevoelige) data verschillend interpreteren. Data in een cloud waarvan het onderliggende datacenter in de VS ligt, mag door de Amerikaanse overheid bijvoorbeeld ingezien worden.

Het technisch en functioneel ontwerp van uw ERP-, CRM-, HR- en andere applicaties varieert doorgaans sterk. Ze zijn dan ook niet in dezelfde mate geschikt om naar de cloud te migreren.

Vraag: U moet uw applicatiedata, uit de cloud halen. Wat zijn uw opties? Uitwerking: Verschillende SaaS-, PaaS-, of IaaS-providers hanteren verschillende manieren om data uit de cloud te halen. U kunt de data over meerdere clouds laten repliceren (multi-cloud strategie) en voor-

Technisch en functioneel

Vraag: Welke applicaties kunnen initieel naar de cloud worden gemigreerd? Subvraag: Welke applicaties zijn afhankelijk van andere applicaties? Uitwerking: Hoe groter de afhankelijkheid (ERP-systemen, bijvoorbeeld), hoe later de migratie zou moeten gebeuren. Vraag: Gebruiken de applicaties onderbenutte middelen zoals hardware? Het migreren van deze applicaties naar de cloud maakt de hardware vrij voor andere zaken.

Vraag: Welke applicaties hebben gespecialiseerde hardware nodig? Uitwerking: Applicaties die bijvoorbeeld specifieke CPUarchitectuur of encryptiehardware gebruiken, of die op een mainframe draaien, zijn niet zomaar te migreren. Vraag: Welke applicaties moeten op mondiale schaal worden uitgerold? Uitwerking: Marketingapplicaties, bijvoorbeeld, moeten een maximaal bereik hebben. Een eigen geografisch gespreide infrastructuur is kostbaar; het inzetten van een content delivery netwerk kan dan uitkomst bieden. Migratie naar de cloud lijkt misschien een grote stap. Laat u dan ook goed informeren over de mogelijkheden van cloud computing en de financiële en technische verschillen tussen diverse cloud-aanbieders. Het treffen van de juiste voorbereidingen zorgt voor een succesvolle en soepele migratie.

Geïnteresseerd in de toepasbaarheid van cloud computing in uw organisatie?

Jitscale ontzorgt uw organisatie •

volledig beheer en optimalisatie van uw bedrijfskritische IT-infrastructuur

•

24/7 service en support op alle technische lagen

•

uitgebreide en op maat gemaakte service level agreement

Onze beheerdiensten zijn locatie- en technologieonafhankelijk, waardoor u de keuze heeft in het laten beheren van uw infrastructuur in een Jitscale datacenter, cloud of uw eigen datacenter.

t 088 00 22 777 [email protected] www.jitscale.com

SMS ‘cloud’ naar 1008 voor een gratis consult

juni 2011 · 9

2 Tip

nieuws

maak een core & cloud lijstje

Tjerk Wierda Inkoper en ICT-bedrijfsadviseur bij Wierda Entius

ICT-inkopen vraagt ook om controle

de cloud Je data en programma’s niet langer op een eigen server, maar op de cloud. Zo zijn je gegevens overal ter wereld beschikbaar. afbeelding: shutterstock

Cloud computing past bij de generatie van nu ■■Vraag: Op welke manier kan cloud computing bijdragen aan de optimalisering van de bedrijfsvoering? ■■Antwoord: Naast economisch nut geeft het ook flexibiliteit; op piekmomenten kun je naar de cloud switchen.

‘Je gebruikt en betaalt de cloud alleen op de momenten dat je het nodig hebt’

de praktijk De cloud. Dat klinkt intrigerend, en dat is het ook. Als Peter Hinssen, internationaal specialist in bedrijfskundige ICT- strategieën, cloud computing makkelijk moet uitleggen, maakt hij een analogie waarin de cloud zich verhoudt tot een server zoals openbaar vervoer tot de auto. “Dat gebruik je en betaal je alleen als je het nodig hebt.” Met andere woorden: je gebruikt geen eigen server voor data en programma’s, maar je doet dat op het net, oftewel in de cloud. Daarmee zijn je gegevens overal op de wereld beschikbaar. Zowel gebruik als kosten zijn variabel. Hinssen: “Het economische nut is duidelijk. Daarnaast geeft het flexibiliteit. Denk aan een webwinkel, die voorheen eigen capaciteit nodig had om de drukte vlak voor kerst aan te kunnen. Nu switchen ze op dat piekmoment naar de cloud. Daarnaast bevordert het snelheid. Voorheen kochten bedrijven voor nieuwe applicaties servers en software, en dat moest vervolgens worden aangepast... Van idee tot implementatie duurde soms wel jaren.” Nadelen zijn er ook, geeft Hins-

Peter Hinssen Specialist in bedrijfskundige ICT-strategieën en oprichter en CEO van Across

sen toe. “Er zijn twee moeilijkheden: veiligheid en betrouwbaarheid. Jouw data draaien ‘ergens’ op een server. Je bent afhankelijk van een ander, moet er op vertrouwen dat zijn systeem werkt en dat je eigendom goed verzorgd wordt. Daar waar mensen met technologie werken, gaat er weleens wat fout. Bovendien zijn ook hackers tegenwoordig slimmer en agressiever. Het zal een proces van vallen en opstaan zijn.”

Generatie

Het is geen toeval dat de toepassingen van cloud computing zich concentreren rond taken die te maken hebben met interactie. Netwerken, integreren, koppelen: het zijn handelingen die zich deels al in de cloud afspelen, en derhalve daar voortgezet worden. Een voorbeeld: “Onlangs besloot Ahold zijn email –belangrijk, maar geen kernactiviteitnaar de cloud te brengen. De redenatie: veel medewerkers zijn jong en

stappenplan voor het kiezen van een cloud ■■ Bedenk goed wat je dichtbij je wilt houden en wat je in de cloud kunt zetten. Ik denk dat veel bedrijven dat core & cloud-lijstje nog niet gemaakt hebben. Vaak willen ze van alles beschermen, maar dan zul je natuurlijk nooit van de voordelen profiteren. Tegelijkertijd is duidelijk dat cloud computing voor sommige data niet logisch is. ■■ Ken de wettelijke regels. Bijvoorbeeld of klantgegevens verplicht op Europese servers moeten draaien.

■■ Verder gelden dezelfde aandachtspunten als bij de keuze van een outsourcingpartner: prijs/kwaliteit-verhouding, efficiency, gebruikersgemak en betrouwbaarheid. Dat laatste is hier uiteraard van groot belang: wat is de trackrecord van de aanbieder, voldoet hij aan jouw eisen? Je kunt bijvoorbeeld testomonials van andere gebruikers raadplegen. Transparantie is troef in onze wereld, maak er gebruik van.

vertrouwd met programma’s als gmail. Dat geldt sowieso voor de generatie die nu het bedrijfsleven betreedt. Die kent bepaalde toepassingen zo goed, waarom zou je dan met achterhaalde tools werken?” “Het gevaar komt dan ook van de traditionele ICT-afdeling”, vervolgt hij. “De ICT-manager bouwt al 25 jaar zijn eigen datacenter, ziet zijn relevantie afnemen en gaat op de rem staan. Het zijn vaak juist de business-mensen die er enthousiast over zijn. Die hebben een iPad gekocht, gebruiken Google Docs, en dat zonder de ICT’er. De ICT-afdelingen moeten er niet tegen vechten, maar slim zijn en zich opstellen als leider. Dan worden ze masters of the cloud. Niet meer nodig voor de technische implementatie, maar wel voor de innovatie.”

2.0

En hoe ziet de toekomst van de cloud eruit? “De markt consolideert nu. Er blijven een paar grote mainstream-, en een paar kleine gespecialiseerde aanbieders over.” Intussen maakt cloud 2.0 zijn opwachting. “In de eerste golf werden bestaande applicaties overgezet in de cloud. Nu ontstaan er toepassingen die daar van meet af aan op gebaseerd zijn. Zo stelt Salesforce, vooral bekend van CRM-toepassingen,zijn platform beschikbaar voor andere creatieven met nieuwe ideeën. Daar mogen we veel van verwachten.”

Leveringen gaan vaak gepaard met het niet (volledig) nakomen van afspraken. Factoren als persoonlijke belangen, tijd en geld staan veelal de kwaliteit van het eindproduct of dienst in de weg. Dat vindt Tjerk Wierda, onafhankelijk inkoper en ICT-bedrijfsadviseur. “Door periodieke controles en het benoemen van milestones, waarborg je de kwaliteit bij leveringen als onderdeel van de ICT-inkoop.” Het controleren van de kwaliteit gebeurt nog te onvolledig. Als het aan Wierda ligt moet dit via periodieke onafhankelijke audits verplicht worden. “De controles die er nu zijn, zijn vaak vrijblijvende eenmalige momentopnames gebaseerd op de leveringsafspraken tijdens het inkoopproces. In- en verkopende partij moeten gedurende de levensduur de kwaliteitskenmerken borgen, echter het is de vraag wie dit doet en wanneer.”

Strategie

Een veranderende behoefte en markt eisen dat partijen een adaptieve strategie hanteren. Dit bestaat uit een open communicatie, een continue inventarisatie, analyse van behoefte en het reageren daarop. “Het is zaak om mee te gaan met veranderingen in de markt en daarop te anticiperen”, aldus Wierda. “Alleen zo, door een controle mechanisme en door transparantie van en naar de markt, kan een bedrijf op zijn ICTkosten gemiddeld 20 tot 30 procent per jaar besparen.” Ook met juridische condities moeten beide partijen rekening houden meent Wierda. De inkoopvoorwaarden van de inkoper zijn namelijk vaak strijdig met de verkoopvoorwaarden van de verkopende partij. Inkoper en verkoper willen rechten en plichten ieder in hun voordeel overeenkomen. Wierda: “Dit leidt tot een onevenwichtige situatie en daarom is het belangrijk gezamenlijke voorwaarden te maken.”

Aandachtspunten

Wierda noemt een aantal punten die belangrijk zijn bij het inkopen van ICT. “Specificeer en anticipeer op het principe ‘You get what you ask for’. Maar denk ook eens aan co-creatie.Het is zaak om de balans tussen de inkopende en verkopende partij in evenwicht te brengen.” marie-louise schonewille

marie-Louise Schonewille [email protected]

[email protected]

10 · juni 2011

inspiratie Vraag: Hoe staat de ontwikkeling van Business Process Outsourcing ervoor? Antwoord: De beurt is aan outsourcende bedrijven om weldoordacht en resultaatgericht te streven naar reële verbeteringen.

‘Verkies efficiëntie en kwaliteit boven kostenbesparing’ expert Met een markt die wereldwijd 175 miljard dollar behelst, groeiende is en naast call centers en ICT-diensten nu uitbreidt naar meer kennisintensieve vormen van uitbesteding, is Business Process Outsourcing (BPO) een booming begrip. Cathy Tornbohm, vice president van het internationale consultancybureau Gartner en BPO-expert,vindt dat het nu ook tijd is voor een meer grondige benadering vanuit de outsourcende bedrijven. Chinese plattelandsmeisjes die Nikeschoenen in elkaar zetten, een helpdeskmedewerker van een Amerikaanse verzekeraar die vanuit zijn werkplek in Bangalore vragen beantwoordt: het zijn herkenbare beelden van onze globaliserende wereld. Financiële dienstverlening en de maak-industrie zijn bekende spelers op de BPO-markt, maar ook kennisintensieve diensten zijn aan een opmars bezig, stelt Tornbohm. “Knowledge Process Outsourcing behelst bijvoorbeeld juridische diensten, bankdiensten, het maken van analyses, uitgeven, marketing. In veel vormen van BPO zit een deel waarvoor je mensen met

verstand van zaken nodig hebt. Zo heb je binnen human resources mensen in een call center die vragen beantwoorden over de loonlijst, maar soms ook mensen die te maken hebben met kennis van beleid omtrent ouderschapswetgeving.”

Profiel

Stroomlijnen en eindresultaat

Om tot goede outsource-beslissingen te komen is het volgens Tornbohm eerst nodig grondig naar het gehele proces te kijken. “Bedrijven zouden, als ze nadenken over BPO, goed moeten nadenken over de ‘end-to-end-process-flow’.Te lang hebben ze de grondslagen van die processen genegeerd. Stroomlijning ervan verhoogt echter de efficiëntie en geeft meer toegang tot managementinformatie. Een groot voordeel.” Een andere verbetering kunnen bedrijven volgens Tornbohm aanbrengen door aan de uitvoerende partij het resultaat te beschrijven dat ze voor ogen hebben, in plaats van de oplossing voor te schrijven. “Te vaak is het nog zo dat bedrijven een dienst van een andere partij kopen,die dus in die activiteit gespecialiseerd is, en alsnog gaan vertellen hoe het moet worden uitgevoerd. Dat is net als Starbucks-me-

Cathy Tornbohm ■■ Studeerde Industrial Business Systems en behaalde een masterdiploma in Marketing and Product Management. Ze werkt al twintig jaar in de IT-industrie, waarvan 13 voor Gartner. Ze is er vice president en ondermeer belast met onderzoek naar BPO.

dewerkers vertellen hoe zij koffie moeten zetten!” Ze vervolgt: “De trend is dus om sterker te focussen op het uiteindelijke resultaat. Outsourcen vanwege kostenbesparing levert wellicht geld op, maar daarmee verbeteren je ondernemerskansen en prestaties op de middellange tot lange termijn niet. De nadruk verschuift nu van kostenbesparing naar betere kwaliteit en meer efficiëntie.”

Taal

En dan heeft Tornbohm nog een wens: taalverandering. Ze geeft wat voorbeelden. “Mensen hebben de neiging te praten over het concept van transformatie. Ze maken zichzelf hoofd Transformatie, zeggen: zo gaan we het doen en nu moet iedereen in de pas lopen. Dat schept de associatie met een ‘big bang’, en daarbij behorende verwachtingen. Maar transformatie betekent gewoon verandering. Waar je op zoek naar bent zijn kleine succesvolle verbeteringen. Het woord innovatie is ook zo’n voorbeeld. Gooi niet je processen in een grote ton waar je de term innovatie –slecht gedefinieerd en te vaak gebruikt- op plakt.Het gaat erom dat je praat over welke reële verbeteringen je kunt maken in de komende twee jaar. Die kunnen echt een verschil maken.”

Drie vragen over e-facturer Friso de Jong Voorzitter platform ELFA.

■■ Wanneer is een factuur elektronisch? Simpel gezegd: als hij niet op papier wordt verzonden. Dat kunnen gemailde facturen zijn in Word of Name Surname pdf. Makkelijk te maken, maar er [email protected]

“Het tij moet keren”

Norbert Van Liemt, Teleperformance

Op het niveau van klantcontact handelen organisaties nog te vaak vanuit kostenoogpunt, in plaats van de service en de klanttevredenheid centraal te stellen. Teleperformance, wereldmarktleider op het gebied van CRM en contactcenterdiensten, wil deze negatieve trend doorbreken. En wel met een zo optimaal mogelijke service voor de consument.

“Als belangrijkste ontwikkeling zie ik dat de markt een stijgende vorm van service en innovatie nodig heeft, maar tegelijkertijd niet bereid is om hierin te investeren”, aldus Norbert van Liemt, CEO Benelux en Oost Europa van Teleperformance. “Als grote organisaties niet willen investeren in medewerkers, systemen en service, zullen de problemen op het vlak van ‘tevredenheid’

toenemen.” Wat vaak vergeten wordt, is dat een goede service begint bij een tevreden medewerker. De tevredenheid van de contactcenter medewerker is een gevolg van onder andere de inhoud van het werk, de werkomgeving en de primaire- en secundaire arbeidsvoorwaarden. Door de focus te leggen op medewerker- en klanttevredenheid ontstaat de mogelijkheid de lifecycle van de consument te verlengen; een belangrijk doel voor iedere organisatie. Bij een goede service zijn consumenten ook eerder geneigd meerdere diensten en/of producten af te nemen. “De markt moet dus veranderen van een kostengeoriënteerde omgeving - korte termijn - naar een klanttevredenheidsgeoriënteerde omgeving.” Om aan deze vraag te voldoen biedt Teleperformance onder andere het Platinum-programma, waarbij op continue basis geïnvesteerd wordt in medewerkers, processen, systemen en infrastructuur. Aan de hand van Teleperformance Platinum zullen bedrijven hun rendement op lange termijn aanzienlijk kunnen verbeteren.

Toekomst “In de toekomst zullen consumenten steeds meer gebruik gaan maken van zelfservice via websites, social media of (video) chats”, voorspelt Van Liemt. Teleperformance speelt in op deze marktontwikkelingen door deze services te bieden en de markt kennis te laten maken met de klantenservice van de toekomst. “Een goede service vereist investeringen, bedrijven dienen dit te begrijpen en hiertoe over te gaan. Uiteraard zijn kosten belangrijk en moeten deze in verhouding zijn met de service en andersom.” Volgens Van Liemt is het belangrijk dat de hele markt mee gaat met de focus op service. “Het bieden van een goede service is de enige manier om je te onderscheiden van je concurrenten en op de arbeidsmarkt.” Kortom: het moet afgelopen zijn met het korte termijn denken en investeren in de toekomst, aldus de CEO.

juni 2011 · 11

3 tips van cathy tornbohm “Maak je geen zorgen over of iets wel of niet een kerntaak is. Voor veel bedrijven wordt deze ‘core or non-core’-discussie een obsessie. Bekijk de markt en bedenk of iemand een activiteit beter, sneller of goedkoper kan uitvoeren. Een vliegmaatschappij met complexe CAO-afspraken kan waarschijnlijk het loonsysteem beter in eigen hand houden. Is dat je core business? Nee, je runt een vliegmaatschappij. Maar op de markt kan niemand het beter. Overigens is er misschien wel een partij die het loonstrookje zelf goedkoper kan produceren.”

1

“Als je voor outsourcing gekozen hebt, bedenk dan of je de juiste competenties in huis hebt om dat te doen. Daarvoor heb je vaardigheden nodig in verandermanagement. Bovendien wil je niet dat iedereen apart contact heeft met de BPO-leverancier. Begrijp ook dat je geen dienst koopt van een liefdadigheidsinstelling, maar van een leverancier die gewoon geld probeert te verdienen. Een verhouding van meester en bediende is gedoemd te mislukken. Goede sociale vaardigheden zijn dus een voorwaarde.”

2

e-factureren Niet meer stempelen, maar elektronisch uitsturen en -lezen. foto: shutterstock

eren is geen voordeel voor de ontvanger. Er zijn ook intelligentere varianten die niet door mensen worden uitgelezen, maar elektronisch verwerkt kunnen worden. ■■ Wat zijn de trends? Er ontstaan nu online platformen, waar je facturen in het bestandsformaat dat jij gebruikt kunt droppen, om ze vervolgens te laten omzetten naar het formaat waar de klant mee

werkt. Een soort supervertalers. Een tweede ontwikkeling is dat deze platforms samen gaan werken: als klanten of leveranciers zijn aangesloten bij een ander platform dan jij, kun je ze toch bereiken. ■■ Wat zijn de voordelen? In theorie is e-factureren heel efficiënt: het uitlezen gebeurt immers elektronisch. Maar het kan gebruiksvriendelijker, transparan-

ter en ook de adressering is nog een zwak punt. De kwaliteit wordt ook beter, omdat je met gestructureerde formaten werkt. Daardoor worden er minder fouten gemaakt dan wanneer mensen het verwerken. Met ‘alternative dispute resolution’ kun je de e-factuur eerst controleren en eventueel corrigeren. Een ander voordeel is de toename aan managementinformatie, terwijl je als je papier verstuurt geen idee

hebt waar dat blijft. En waar de kosten in het begin hoog waren, zijn er nu al partijen die facturen afleveren tegen een percentage van het factuurbedrag. De meest populaire ontwikkeling op dit moment is Dwolla, die facturen via sociale netwerksites verstuurt voor 30 cent per betaling. kees vermeer [email protected]

“Een goede BPO-leverancier zorgt voor transparantie en is bereid de dienst over te nemen met het door jou geformuleerde resultaat. Dus ook flexibiliteit en goede samenwerking zijn belangrijk. Daarnaast laat hij jou niet te veel over hem heen lopen.”

3

12 · juni 2011

nieuws Feiten

de nederlandse arbeidsmarkt In Nederland staan momenteel 135.000 vacatures open. Dit aantal zal in 2013 zijn opgelopen tot 375.000.

In 2010 lag het werkeloosheidspercentage op 5,4%, tegenover 4,8% in 2009.

Als gevolg van de vergrijzing zal er in 2020 een tekort zijn van 300.000 werknemers.

58% van alle Nederlandse vacatures zijn voor hoogopgeleiden. 31% van de Nederlandse beroepsbevolking is hoogopgeleid.

Eind jaren negentig werkte één op de drie Nederlanders tussen de 55 en 65 jaar. Inmiddels werkt 57% van de 55-plussers. Hierdoor zijn de gevolgen van de vergrijzing minder ernstig dan eerder werd gevreesd.

32,1% van de hoogopgeleiden in ons land orienteert zich via werving- en selectiebureaus op een baan. (Bronnen: CBS, Intelligence Group, Deloitte Real Estate

foto: shutterstock

Advisory, Intermediair, Jobfeed.nl, AGO)

juni 2011 · 13

deskundig advies

5

Recruitment Process Ourtsourcing moet zich gaan bewijzen op het moment dat straks de ‘War for talent’ gaat beginnen. Tom Pel, Manager HRM bij Stater ging al over tot RPO om beter met de ontwikkelingen om te kunnen gaan.

voordelen van RPO

Kostenbesparing Vaste kosten worden flexibel en de totale kosten per aangenomen kandidaat worden lager.

1

Recruitment uitbesteden

‘B

eweeglijk’ is de Nederlandse arbeidsmarkt van de afgelopen vijf jaar op zijn minst te noemen. Tom Pel, manager HRM bij hypothecaire dienstverlener Stater, kan er over meepraten. Om beter met de ontwikkelingen om te kunnen gaan ging hij over tot Recruitment Process Outsourcing, en hij werd niet teleurgesteld. Hij vertelt over zijn ‘make, buy or ally’-beslissing. Zo’n twee jaar geleden besefte Tom Pel dat de inrichting van zijn HR-afdeling aan revisie toe was. “We hadden een redelijk laag aantal vacatures. De recruiters hadden weinig om handen, in tegenstelling tot driekwart jaar daarvoor toen het er nog heel veel waren. Het was dus nogal grillig. Maar toen we veel vacatures hadden, kon mijn team dat op eigen kracht niet aan en werd het een soort doorgeefluik voor de vele werving & selectiebureaus.” In beide gevallen geen prettige werksituatie en bovendien een dure bezigheid. “Zowel in pieken als in dalen was ik onnodig euro’s aan het uitgeven”, concludeerde Pel. En dus onderzocht hij de mogelijkheden. “Eén optie is om het gewoon te accepteren. Maar waarom zouden we niet verder kijken? Een tweede optie was om met een of meer ‘preferred suppliers’ in zee te gaan. Dan

zijn je kosten flexibel, maar de ‘costs per hire’ nog steeds te hoog,vond ik.” Optie drie was het uitbesteden van de recruitmenttaken: Recruitment Process Outsourcing. Pel – van mening dat een RPO-partij op basis van ‘no cure, no pay’ werkt- vat het voordeel samen: “Heb ik geen vacatures, dan heb ik geen vaste personeelskosten, en heb ik wel vacatures, dan zijn mijn kosten laag.” Het bedrijf dat de recruitment overnam is op drie terreinen actief voor Stater: het geeft advies over arbeidsmarktcommunicatie, zet vacatures uit en verzorgt de voorselectie. “De recruiters bouwden een platform waarop ze hun eigen analysesysteem uitvoeren. Daarmee zien ze welke advertenties en banners effectief zijn. Ze maakten een strategie voor het plaatsen van online vacatures. En ze filteren kandidaten op geschiktheid, zodat onze lijnmanagers daar niet te veel werk aan hebben.” Om de organisatie beter te leren kennen, zitten de RPO-recruiters ook vaak bij de eerste sollicitatiegesprekken. Een eigen investering, want alleen bij een aanname wordt een vaste vergoeding betaald. En ook het overige HR-werk wordt door Stater zelf gedaan. Pel: “RPO betekent voor mij dat je echt een knip maakt in de keten. Dit doen jullie, dit doen we zelf. Het selecteren en aannemen van mensen zou ik nooit uitbesteden, die verantwoordelijkheid ligt bij

‘De focus van veel HR-managers ligt bij het afspreken van lagere vergoedingen met de traditionele partijen’

Tom Pel Manager HRM bij hypothecaire dienstverlener Stater

het lijnmanagement en HRM.” Tot nu toe kreeg Pel geen spijt van zijn keuze. Toegegeven, de arbeidsmarkt is momenteel gunstig voor werknemers. “RPO moet zich bewijzen als straks de ‘war for talent’ begint.” RPO is overigens geen doel op zich, benadrukt hij. “Ik kan me best voorstellen dat als je de komende vijf jaar een hoog en stabiel vacaturevolume hebt, het toch goedkoper is om een eigen team te hebben met vaste personeelskosten. Maar dat moet je dan wel zeker weten.” Zijn er dan geen nadelen? “Een nadeel zou kunnen zijn dat de recruiters hier niet fulltime op kantoor aanwezig zijn. Het kan handig zijn als ze er wel zijn, zodat een manager makkelijker even binnenloopt.” Een onoverkomelijk probleem vormt dat echter niet. “Ze zijn gewoon mobiel of per email bereikbaar en hebben een verantwoordelijkheid wat betreft responsesnelheid.” Waarom niet veel meer bedrijven aan uitbesteding doen, verbaast Pel wel eens. “De focus van veel HR-managers ligt bij het afspreken van lagere vergoedingen met de traditionele partijen. Ik denk dat weinig van hen in de analysefase zitten, ze denken niet aan de inrichting van het recruitementproces voor de komende jaren. Ik denk dat ook zij uiteindelijk, voor recruitment en voor andere HRonderdelen, dat ‘make, buy or ally’pad op moeten.”

Efficiëntie Het RPO-bedrijf heeft een eigen concept, software en analyse-instrumenten. Het doet waar het goed in is, en het uitbestedende bedrijf hoeft daar dus geen tijd in te steken.

2

Flexibiliteit De RPO-leverancier zet zijn capaciteit in al naar gelang de behoefte van de klant en kan dus flexibel meebewegen met de vraag. De recruiters kennen bovendien de markt, weten wat er te verwachten valt en kunnen daar snel op inspringen.

3

Kwaliteit/Innovatie Omdat de kennis, het netwerk en de werkwijze van de RPO-leverancier voor meerdere klanten wordt aangewend hoeft de klant niet steeds opnieuw het wiel uit te vinden.

4

Ontzorging Geen zorgen meer over het specifieke recruitmentwerk, welke soms een hoge intensiteit met zich mee kan meebrengen. De opdrachtgever is eindverantwoordelijk, maar weet dat de taken professioneel worden uitgevoerd.

5

marie-louise schonewille [email protected]

Recruitment & RPO partner

Het effect van werven met FellowsGroup Zichtbaar zijn in de arbeidsmarkt én meer kandidaten werven tegen lagere kosten. Dat is wat veel organisaties willen. Dat is waar FellowsGroup goed in is.

FellowsGroup kan het hele recruitmentproces voor u uitvoeren. Wilt u dit proces toch graag in eigen beheer houden, maar wel met betere resultaten? Schakel ons dan in voor de optimalisering van

uw werving. Onze aanpak garandeert een beter resultaat als het gaat om kwaliteit en snelheid van werving tegen lagere recruitmentkosten. Benieuwd naar het effect voor uw organisatie?

Neem contact op met Marko Hol. Bel 030-2600049 of mail naar [email protected]. Hij vertelt u graag meer over het effect van samenwerken met FellowsGroup. Meer informatie op www.fellowsgroup.nl

FellowsGroup is succesvol voor onder meer:

Sourcing in the cloud Hybrid SaaS is een bedrijfsondersteunende software applicatie, waarin eenvoud en tijdsbesparing centraal staan.

Relatiebeheer

natuurlijk wilt u elke euro zo slim mogelijk besteden. inzicht en controle over uitgaven is daarom essentieel. Maar inkoop gaat verder dan kostenreductie alleen. Strategische relaties bouwen met leveranciers en de beste mix vinden in prijs, kwaliteit, samenwerking en betrouwbaarheid. inkoop is van strategisch belang in het realiseren van bedrijfsdoelstellingen en levert concrete voordelen op.

SliM en helder coMMuniceren

Facturatie

u wilt de kansen op de inkoopmarkt benutten en eenvoudig het beste product vinden tegen de meest gunstige condities. onze sourcing software maakt de communicatie met uw leveranciers en interne klanten makkelijk en overzichtelijk. Alle aanvragen - rFi’s, rFQ’s en rFP’s - kunt u elektronisch versturen, ontvangen en objectief vergelijken. ook online veilingen regelt u in een handomdraai. Zo brengt u vraag en aanbod snel en slim online bij elkaar en versterkt u de samenwerking met uw leveranciers en interne klanten. onze oplossing neemt u werk uit handen zonder het over te nemen, want inkoop blijft uiteindelijk mensenwerk.

Voorraadbeheer

inZicht en controle

Tijdregistratie HRM Projectbeheer

P Compleet pakket voor uw organisatie P Altijd en overal beschikking tot uw bedrijfsgegevens via de ‘cloud’

de beste inkoopresultaten bereikt u niet alleen met een goede leveranciersselectie. het vraagt om inzicht en controle over het volledige inkoopproces: van het uitnutten van contracten tot de afhandeling van bestellingen en facturen. onze SrM software suite biedt u inzicht en controle over elke stap in het inkoopproces. Zo kunt u uw uitgaven sturen en besparingen realiseren.

P Het nieuwe besparen P Geen hoge investeringskosten, snelle terugverdientijd P Uitstekende prestaties over mobiele internetverbindingen P Nederlands product P Gebruiksvriendelijk, veilig en betrouwbaar P Prijsmodel per medewerker per maand

Kijk voor meer informatie en de overige modules op

www.hybridsaas.com

Over ESIZE

eSiZe biedt sinds 1999 software waarmee inkoop eenvoudig en slim online geregeld wordt. onze SaaS-oplossingen ondersteunen het gehele inkoopproces, van source-to-pay, van organisaties in uiteenlopende sectoren. compleet, modulair, gebruiksvriendelijk. en u heeft geen omkijken naar onderhoud en beheer, omdat de software op één cloud-gebaseerd platform werkt. Benieuwd naar onze klanten? www.esize.com

juni 2011 · 15

3 Tip

nieuws

help je leverancier de productie te verbeteren

in het kort

Bart Vos Hoogleraar inkoopmanagement aan de Universiteit van Tilburg

Bart Vos, hoogleraar inkoopmanagement aan de Universiteit van Tilburg, vertelt over de gevolgen van global sourcing voor de inkoop.

Inkoopmanagement Ook de opslag is een belangrijk aspect van inkoopmanagement. foto: shutterstock

‘Hoe eerder in het inkoopproces, hoe belangrijker de beslissingen’ ■■Vraag: Waar moeten mensen aan denken bij inkoopmanagement? ■■Antwoord: In de fase voor het onderhandelen en het sturen van offertes valt een heleboel winst te halen. Het zoeken naar de juiste bronnen, of dat nu gaat om diensten of producten, is bij uitstek een proces waar inkopers mee te maken hebben. Jan Telgen, hoogleraar inkoopmanagement aan de Universiteit Twente en voorzitter van de sectie Publiek van de Nederlandse Vereniging voor Inkoopmanagement, bespreekt enkele ontwikkelingen in zijn vakgebied. Jan Telgen Hoogleraar inkoopmanagement en voorzitter van de sectie Publiek van de NVI

“Hoe eerder in het inkoopproces, des te belangrijker de beslissingen”, stelt Telgen maar meteen. Hij vergelijkt het met het kopen van een pen. “Als ik beschrijf wat ik nodig heb, heb ik het over welke dop, materiaal, logo, etc. Dat bepaalt dus of het een pen van honderd euro is, of van vijftig cent. Als ik die specificaties heb vastgesteld kijk ik waar ik die pen ga kopen: een kantoorboekhandel, of een groothandel. Een verschil van vijf euro of vijftig cent. Daarna ga ik een offerte vragen; de keuze beperkt zich tot 53 of 57 cent. Bij inkoop denken mensen vaak aan offertes en onderhandelen. Maar in de fase daarvoor is veel meer winst te behalen.” “Die professionalisering is overigens wel gaande”, zegt hij er meteen bij. “Daar past ook de trend van het functioneel specificeren in, bijvoorbeeld in bouwprojecten: niet bepalen hoe een

brug er precies uit moet zien, van welk materiaal en met welke bouten en moeren, maar aangeven hoeveel auto’s er per uur overheen gaan en hoe vaak er onderhoud aan mag zijn. Dan gebruik je de kennis van de aannemer en loop je bovendien minder risico.”

Inkopers hebben te maken met een toegenomen aandacht voor verschillende vormen van kwaliteit’ Het gevolg van functioneel specificeren laat zich raden: er komen verschillende oplossingen voor de opdracht en niet alleen de laagste prijs is van belang wanneer je gaat vergelijken. Een grotere uitdaging voor de inkoper, die sowieso al te maken heeft met

de toegenomen aandacht voor verschillende vormen van kwaliteit. “Een dergelijke vergelijking is moeilijker te maken. Inkopers hebben dan meer kennis van zaken nodig.” Kunnen publieke en private inkoop ook leren van onderlinge verschillen? Telgen: “Overheidsinstellingen hebben te maken met veel meer regels en daarom aarzelen ze om dicht op de markt te zitten. Inkopers in het bedrijfsleven spenderen daar veel tijd aan en die marktkennis kunnen inkopers in de publieke sector ook gebruiken. De private partijen kunnen op hun beurt wel wat leren van de publieke verantwoordingsplicht, hoewel die wel is doorgeslagen. Maar wat meer transparantie zou ik niet verkeerd vinden.” marie-louise schonewille [email protected]

De herkomst van onze import Made in China

“De opkomst van China de afgelopen twintig jaar is natuurlijk spectaculair. Wat betreft productie in grote volumes kan West-Europa daar echt niet tegen op”, aldus hoogleraar inkoopmanagement Bart Vos. Het land is op weg naar de nummer twee positie van belangrijkste importlanden van Nederland, en staat nu vlak achter België. Duitsland voert die lijst aan. In 2010 steeg onze goedereninvoer uit China explosief met 41%, de grootste stijging sinds

2000. Meer dan de helft van deze import betreft machines.

Oost-Europa

Vos: “Hoewel het even heeft geduurd na de val van de Berlijnse muur, is ook Oost-Europa sinds midden jaren ’90 een opkomende handelspartner. Zo is er veel vakmanschap op het gebied van metaal en elektronica. En het heeft een ander voordeel: het kan duurder zijn om uit Oost-Europa te importeren in plaats van uit Azië, maar het is wel dichter-

bij waardoor je je flexibiliteit vergroot.” Bijvoorbeeld uit Slowakije en Roemenië worden apparatuur voor telecommunicatie en voertuigen ingevoerd. Zo steeg de invoer van Roemenië met 5% in 2009, toen de totale invoer uit de EU met 18% daalde.

Andere mondiale spelers

India kent uiteraard ook een eigen specialisme: de ICT-sector. “Het Engels is in India veel beter dan in China, dus het Amerikaanse bedrijfsleven maakt daar veel gebruik van.

Ook voor de productexport is India een opkomende macht, maar daarin ligt het zo’n tien jaar achter op China”, aldus Vos. “Mondiaal gezien zijn ook Mexico en Brazilië grote spelers. Wij in Europa hebben daar een beetje een blinde vlek voor, maar de Verenigde Staten zijn daar natuurlijk wel op georiënteerd.” (Bron: CBS)

marie-louise schonewille [email protected]

“Naast een goedkope, kwalitatief goede en betrouwbare leverancier willen we de laatste jaren ook dat een leverancier meedenkt over product- en procesvernieuwing op het gebied van duurzaamheid en innovatie. Dan vraag je wel wat van zo’n leverancier natuurlijk.Maar veel bedrijven willen zich daarmee profileren, je kunt er eigenlijk niet meer omheen.Als 60 tot 70 procent van je omzet via inkoop verloopt, moet je dat dus ook via je leveranciers voor elkaar krijgen.

Groeiend bewustzijn

Combineer je dat met global sourcing,dan wordt inkopen lastiger.Ten eerste qua afstand: duizenden kilometers aan transport betekent meer energieverbruik. Sommigen zoeken de oplossingen dan ook dichterbij. Zo haalt Gulpener heel bewust zijn hop uit Limburg.Maar goed,dat kan natuurlijk niet altijd. Grondstoffen voor mobieltjes kun je gewoon niet uit Nederland halen.Maar een groeiend bewustzijn is er wel, men wil onnodig gesleep met spullen voorkomen.

Verandering

Wat betreft arbeidsomstandigheden kun je leveranciers niet zomaar onze standaarden opleggen. Maar grote bedrijven hebben wel de positie om zaken te veranderen. Bijvoorbeeld met gedragscodes voor leveranciers. Sommige bedrijven voeren audits uit: onaangekondigd langskomen en zien hoe het er aan toe gaat. Een stap verder is dat je de leverancier gaat helpen de productie te verbeteren.Dat is uiteraard een heikel punt: je betaalt die leverancier, dus waarom zou je dat doen? Omdat het goed is voor jou,de producten worden immers duurzamer geproduceerd. Ook is het goed voor de leverancier,die zo zijn proces verbetert en ontwikkelt. Het werkt ook als een soort verzekering, want niet investeren kan flink tegen je werken. Denk maar aan Apple, dat nu forse imagoschade lijdt (door slechte arbeidsomstandigheden bij leveranciers in China).

Cultuur

En natuurlijk is er ook een cultureel aspect. De vraag is: sta je daar open voor? Het kan ingewikkeld zijn, maar sommige bedrijven zeggen: vinden we juist leuk, elders zijn de aannames die wij maken weer anders,daar kunnen we van leren.Wat wij doen is ook niet perfect, dus wie weet.”

SD Worx Worx Connect

Erasing the borders of payroll SD Worx Connect vaagt de administratieve grenzen weg en verzorgt uw payroll in 25 Europese landen. Ontdek nu de voordelen van grensoverschrijdende payroll!

Bezoek www.sdworx.nl

110427 Adv SD Connect.indd 1

19/05/11 15:07