Jaarplan 2014
VOORWOORD City Marketing Lelystad (CML) heeft zich de afgelopen jaren doorontwikkeld tot een strategisch instrument van het gemeentelijk beleid om meer bezoekers, bewoners en bedrijven te trekken. Sinds de oprichting zijn verschillende fases doorlopen. Het startpunt was vooral zich een plek te verwerven in de Lelystadse gemeenschap en vervolgens het ontwikkelen van een consistent merkenbeleid. Door deze aanpak steeg de burgertrots onder de eigen bevolking de afgelopen jaren met een significante 5%. Met het behalen van deze doelstellingen is het nu tijd voor de volgende fase, waarbij City Marketing Lelystad zich meer richt op de externe marketing van de stad. Ook in het afgelopen kalenderjaar 2013 zijn de doelstellingen behaald die voor CML waren vastgesteld. Een breed scala aan activiteiten is het afgelopen jaar door CML geïnitieerd, gefaciliteerd en in veel gevallen gefinancierd.
is door CML gebruikt om Lelystad landelijk neer te zetten als stad ‘in het groen’. Vlak voor de echte première vond de kids-première plaats in het eigen Agoratheater compleet met groene loper voor de basisschoolkinderen uit Lelystad.
Als hoogtepunt kan worden genoemd de binnen de gemeentegrenzen opgenomen natuurfilm ‘De Nieuwe Wildernis’ over de Oostervaarderplassen, die met een financiële bijdrage van de gemeente tot stand is gekomen. Begeleid onder live muziek van het Koninklijk Concertgebouworkest vond een bijzondere première plaats in het Concertgebouw in Amsterdam. De bioscoopfilm trok in de eerste 5 weken maar liefst 400.000 bezoekers en is daarmee één van de meest succesvolle bioscoopfilms van het jaar. De grote hoeveelheid free publicity die
Belangrijk voor de promotie van de stad waren de vaste evenementen als de Nationale Oldtimerdag, LelyStart, Dutch Bird Fair en de Bataviahavendagen. Tijdens LelyStart werd veel publiciteit gehaald met de verkiezing van langste 3D streetpainting ter wereld met een officiële vermelding in het Guinness Book of Records. Met het naar Lelystad halen van de SBS Kerstparade werd het jaar sfeervol afgesloten. Deze stoet van praalwagens in Kerstsfeer trok duizenden bezoekers naar het Stadshart. Oorspronkelijk stond ook de vierde editie van de fondsenwervende tv-
2
show ‘Sta op tegen Kanker’ met een liveuitzending vanuit het Agoratheater op de planning, maar deze werd door de AVRO en Nederland 1 verplaatst naar 22 januari van het nieuwe jaar. Het huidige economische klimaat heeft tot gevolg dat aan de doelstellingen van citymarketing voor 2014 harder moet worden getrokken dan ooit. Dit is het directe resultaat van afnemende en verder onder druk staande budgetten. Niet alleen bij de gemeente als belangrijke financier maar ook bij de eigen stakeholders van City Marketing Lelystad. Tot die stakeholders behoren: Gemeente Lelystad, Stable International (Batavia Stad), Staatsbosbeheer, Overlegorgaan Bouwnijverheid Lelystad, Bedrijfskring Lelystad, Rabobank, ROC Flevoland, Kamer van Koophandel, Wageningen Universiteit en Research Centre (WUR). Daarnaast werkt CML nauw samen met Toerisme Flevoland (licentiehouder van de VVV-kantoren), de Stichting Evenementen Coördinatie Lelystad (ECL) en het samenwerkingsverband van de 4 culturele instellingen: Kubus, Underground, FlevoMeer Bibliotheek en Agora (KUBA).
In moeilijke tijden is het belangrijk elkaar op te zoeken. City Marketing Lelystad stelt zich in 2014 ten doel om deze uitdagende opdracht op te pakken, specifiek door de partijen binnen de stad meer dan ooit met elkaar te verbinden. CML initieert, inspireert en faciliteert om te komen tot een succesvolle citymarketingstrategie en dient daarbij als ‘bruggenbouwer’. Echter is verbinden alleen niet genoeg. Dit moet leiden tot concrete manieren van samenwerking tussen de stakeholders onderling. CML zet in 2014 daarom in op het samen ontwikkelen van (tailor made) marketing en communicatie concepten waarbij per domein (Wonen, Werken en Vrije Tijd) nieuwe initiatieven worden ontplooid. Op maatschappelijk terrein neemt CML ook haar verantwoordelijkheid middels het opzetten van een samenwerkingsverband met het Concern voor Werk met als doel langdurig werklozen te laten participeren in het arbeidsproces.
Dit jaarplan is, anders dan andere jaren, geen complete opsomming van alle activiteiten die worden uitgevoerd. Het is veel meer een strategische richting omschrijven voor het jaar 2014; dit geheel in lijn met de wens van de Raad van Toezicht. Het beschikbare budget voor citymarketing daalt in 2014 met ruim 10% als gevolg van de gemeentelijke bezuinigingen en dalende bijdragen van de partners. Succesvolle marketing gaat altijd gepaard met het durven maken van scherpe keuzes, zeker in economisch moeilijke tijden. December 2013, Tony Merkelbach Directeur City Marketing Lelystad
Tony Merkelbach
City Marketing Lelystad Lelybaan 54 8242KB Lelystad T 0320-262404 E
[email protected] W www.lelystad.nl
3
4
INHOUDSOPGAVE Voorwoord 1. Doelstellingen 2014
6
2. Werkwijze City Marketing Lelystad
10
3. Strategie 2014 (Activiteiten en Middelen)
12
4.
14 17 20 22
Externe marketing 4.1 Domein Vrije Tijd 4.2 Domein Wonen 4.3 Domein Werken
5. Interne Marketing
24
6. Strategie Online 2014 28 6.1 Internet 28 6.2 Social Media 30 7. Financiën 33 8. Maatschappijke doelstelling 34 9. Organisatie
36
5
1. DOELSTELLINGEN 2014 Voor 2014 kent City Marketing Lelystad de volgende doelstellingen: • Het versterken van de kernwaarden van Lelystad bij de huidige en toekomstige bewoners, bezoekers en bedrijven. Deze kernwaarden zijn: Ruimte (fysiek en mentaal), pioniersgeest, gastvrij als in sympathiek, avontuurlijk als in verrassend, zelfbewust als in trots. • Het vergroten van samenwerking met stadspartners teneinde de loyaliteit van de huidige inwoners en ondernemers te verhogen. • Realiseren van een PR/mediawaarde voor Lelystad van ten minste drie miljoen euro.
• •
In het rapport ‘De slogan voorbij’ uit 2011 – een tussentijdse evaluatie van de effectiviteit van citymarketing is gebruik gemaakt van een merkenpiramide van Berenschot. Deze piramide geeft duidelijk aan welke weg als merk afgelegd dient te worden om te komen tot volwassenheid. Daarbij wordt de huidige en de gewenste perceptie van de stad in kaart gebracht.
Op weg naar 2020 De strategie voor 2014 is een logische volgende stap op weg naar een volwassen sterk merk. Sinds de oprichting van CML in 2009 zijn de activiteiten en resultaten goed gemonitord. Als basis voor dit jaarplan zijn conclusies gebruikt uit de volgende onderzoeken: • Strategisch Marketing Plan 2008-2020 (Buijs & Mourits, 2008) • Rapport City Marketing Lelystad, Berenschot 2009 • ‘De slogan voorbij’, tussentijdse evaluatie City Marketing Lelystad 2011
6
Monitor Toerisme en Recreatie Flevoland 2013 (economische effectberekening, cijfers 2012) Rapport Prof. Dr. P.P. Tordoir mei 2013 ‘City Marketing Lelystad: strategische focus en synergie’
7
Rapport Tordoir als leidraad In 2012 heeft de gemeenteraad opdracht gegeven aan het Ruimtelijk Economisch Atelier om een quickscan uit te voeren over het strategische beleid voor de komende jaren. Het rapport Tordoir geeft daarbij aan bij welke doelgroepen kansen liggen, vooral ook in economische zin. Deze uitkomsten zijn de handvatten voor de strategie voor de komende jaren en 2014 in het bijzonder. Het rapport trekt de volgende conclusies: (..)Het Strategisch Marketing Plan was oorspronkelijk in belangrijke mate gericht op doelgroepen voor woningbouw, de Warande in het bijzonder. De stadseconomie en de aantrekkingskracht op bezoekers van attracties en evenementen kregen minder aandacht. Er is nu reden om de focus nadrukkelijk ook op bedrijvigheid en bezoek te leggen. Deze zijn niet alleen cruciaal voor de stad maar vormen bovendien een stimulans om naar Lelystad te verhuizen. De relatie tussen (nieuwe) bewoners, bedrijvigheid en bezoek vormt een rode draad door dit rapport(..).
8
(..)Op basis van het Strategisch Marketing Plan 2008-2020 (Buijs & Mourits, 2008) voert gemeente Lelystad in samenwerking met partners actief citymarketing beleid. Daarmee wil de stad haar bekendheid en imago stelselmatig verbeteren. Het plan richt zich op een lange periode omdat citymarketing een zaak is van een lange adem. Er is een gefaseerde koers uitgezet. In de eerste jaren was de inspanning vooral gericht op het smeden van allianties in de stad, bepaling van kernwaarden en versterking van de tevredenheid van Lelystedelingen en hun trots op hun stad. Die tevredenheid en trots zijn de afgelopen jaren toegenomen. Nu breekt een fase aan waarin de aandacht vooral uitgaat naar verbetering van de bekendheid en het imago van Lelystad bij de buitenwacht. Die zijn nog onbevredigend. Het Strategisch Marketing Plan is ten aanzien van externe marketing nog erg globaal. Met de optuiging van City Marketing Lelystad en de evaluaties in 2011 (van Doorn & Hopman, 2011; Mourits, 2011) is geleidelijk aan meer focus gekomen. De op de buitenwacht gerichte marketing is echter nog niet in het bredere kader geplaatst van de veranderende regionale en (inter)nationale positie van Lelystad en de economische en ruimtelijke opgaven waar de stad voor staat (..).
Conclusies uit rapport Tordoir (mei 2013): 1. Verlegging aandacht citymarketing van eigen bewoners naar omgeving van de stad is urgent. 2. Identiteit ‘Lelystad geeft Lucht’ is goed gekozen: primaire asset van Lelystad is het suburbane woon- en leefklimaat. 3. Aandacht 3 B’s (Bewoners, Bedrijven, Bezoekers) is essentieel. 4. Bedrijven, maar ook en vooral bezoekers verdienen momenteel prioriteit. 5. Strategische nadruk op potentiële synergie tussen drie B’s. 6. Strategische en operationele samenwerking binnen brede range aan (potentiële) stakeholders 7. Geografisch focusgebied: Metropoolregio en zone UtrechtOverijssel (schakelfunctie). 8. Primaire doelgroep: jongere stellen/gezinnen en oudere stellen; netwerkstedelingen met suburbane levensstijl.
9
2. WERKWIJZE CITY MARKETING LELYSTAD Om haar doelstellingen te halen richt CML zich in 2014 op drie belangrijke speerpunten in haar aanpak: verbinden, inspireren en (co) creëren. CML stelt zich tot doel om deze drie waarden dusdanig uit te dragen dat iedereen die te maken krijgt met CML dit herkent. 1. Verbinden (fysiek en conceptueel) 2. Inspireren 3. (Co) creëren Verbinden: In tijdens van crisis kan het gebeuren dat bedrijven het doel om een positiever imago over de stad te bewerkstelligen uit het oog verliezen. Echter blijft dit een belangrijk doel omdat een gezamenlijke inspanning juist kan leiden tot een verhoogd bezoek aan de stad en daarmee meer traffic. De partners van City Marketing Lelystad kunnen hier van meeprofiteren. CML stelt zich in 2014 ten doel om de City Marketing Club uit te breiden met nieuwe partners uit het bedrijfsleven. In een overleg dat zes keer per jaar plaatsvindt creëert deze groep nieuwe concept gebaseerd op kansen. City Marketing Lelystad heeft op het gebied van cultuur in 2013 een soortgelijke samenwerking opgezet onder de naam
10
KUBA tussen de partners Kubus, Underground, Flevomeer Bibliotheek en Agora. Deze samenwerking wordt in 2014 voortgezet. Inspireren: CML wil in 2014 dé inspirerende factor zijn. Die inspiratie zit in nieuw te ontwikkelen marketing en communicatie producten. Even belangrijk is ook haar functie binnen de stad. CML richt haar werkwijze dusdanig in dat ze met regelmaat nieuwe creatieve voorstellen lanceert richting partners en gemeente. Ook is CML de plaats waar de stakeholders en bedrijven terecht kunnen met hun marketing- en/ of communicatieprobleem. Dit kan door gebruik te maken van de marketeers verbonden aan CML, maar kan ook door het inhuren van een speciale (gast) spreker tijdens de City Marketing Club. CML neemt in 2014 de rol in van creatieve ‘denktank’ voor de stakeholders als het gaat om de promotie van Lelystad en daarmee het trekken van meer bewoners, bedrijven en bezoekers.
Co-creëren: Het jaar 2014 wordt voor CML het jaar van de co-creatie. Steeds meer wordt bekend over de kracht van de gezamenlijke aanpak. Niet alleen op het gebied van content-creatie maar ook op het vlak van co-funding. Hier liggen kansen om vanuit collectieve doelstellingen samen met de eigen stakeholders, de bedrijven en de bewoners nieuwe producten te ontwikkelen en eventueel gezamenlijk te financieren. Een mogelijkheid voor een nieuwe financieringsstructuur, waarbij het aandeel aan private gelden kan toenemen. Een voorbeeld van deze vorm van co-creatie is de vernieuwing die CML heeft doorgevoerd bij de internetsite www. woneninlelystad.nl. Deze is in nauwe samenwerking met de makelaars opnieuw vormgegeven, waarbij de makelaars hebben meegedacht en een belangrijke aandeel hebben gehad in het aanleveren van de content.
11
3. STRATEGIE 2014 Binnen citymarketing worden twee vormen van marketing onderscheiden: 1. Interne marketing gericht op de eigen bewoners en bedrijven, om daarmee het imago van de stad bij die doelgroepen te versterken. Dit moet leiden tot het verhogen van de inwonerstrots en verbeteren van de sociale cohesie. 2. Externe marketing gericht op bezoekers, nieuwe bewoners en nieuwe bedrijven om hen een positiever beeld van Lelystad te geven. Dit met het doel meer bezoekers naar de stad te trekken en het aantal bewoners en bedrijven dat zich in Lelystad wil vestigen te vergroten. Merkencampagne ‘Lelystad geeft Lucht’ nog altijd bestendig De gekozen merkstrategie ‘Lelystad geeft Lucht ‘ blijft ook het komende jaar onveranderd. Gezien de bestendigheid van de merkencampagne voldoet deze aan de doelstellingen. Het concept geeft Lelystad de usp’s die we als stad willen uitdragen. De uitingen kunnen worden waargemaakt als een stad dichtbij de Randstad met veel natuur, ruimte en betaalbare woningen. Nu de merkencampagne vier jaar wordt
12
gebruikt, is het tijd voor de volgende fase. De weg staat open om in 2014 te gaan werken aan deel- en actiecampagnes vanuit de hoofdcampagne ‘Lelystad geeft Lucht’. Dit betekent dat er vernieuwing mag worden gezocht in (creatieve) deeluitingen rond de hoofdcampagne gericht op specifieke doelgroepen, of speciaal ontwikkeld voor specifieke evenementen. Zo is speciaal voor de SBS Kerstparade in december eenmalig gebruik gemaakt van de slogan ‘Lelystad geeft Licht’. Ambassadeursbeleid Lelystad kent een interessante groep ambassadeurs die woonachtig is in onze stad. Omdat het aantal ambassadeurs dat landelijke bekendheid geniet echter beperkt is, heeft het weinig zin hen te gebruiken in media-uitingen t.b.v. de externe marketing. Het ambassadeursbeleid richt zich in het nieuwe jaar daarom geheel op protocollaire zaken rond evenementen en op de promotie van Lelystad via social media. Zie daarvoor het betreffende hoofdstuk.
13
4. EXTERNE MARKETING Vanaf de start in 2009 heeft CML de eigen bewoners en bedrijven als belangrijkste doelgroep gezien. Het jaar 2014 is het jaar waarbij de focus van eigen bewoners en bedrijven verschuift naar de bezoekers van de stad. Het rapport Tordoir zegt daarover: (..) Nu is een fase aangebroken waarin de citymarketing zich krachtiger richt op de buitenwacht: (potentiele) bewoners, bedrijven en bezoekers. Bij inwoners elders in de regio en de rest van Nederland blijft het rapportcijfer voor het imago van Lelystad steken op 5,8 (gemeente Lelystad, 2012). Dat cijfer is ongezond laag. Optrekking vraagt een forse inspanning waarmee niet gewacht kan worden omdat de concurrentie tussen steden juist in crisistijd door een buyer’s market sterk toeneemt. De concurrentie zal meest waarschijnlijk structureel, dus ook als de conjunctuur weer wat aantrekt, blijven toenemen.(..) (..) Aldus staat de citymarketing op een kruispunt dat weliswaar ‘in de planning’ zat van het Strategisch Marketing Plan uit 2008,maar dat gezien huidige omstandigheden extra gewicht krijgt. Het doel om het stadsimago bij de buitenwacht te verbeteren vergt wel een lange adem.
14
Het streven is volgens het Strategisch Marketing Plan om het imagocijfer met 2 procentpunten per jaar te verbeteren. Zo’n doel komt dichterbij als voorbij wordt gegaan aan groepen in de buitenwacht die nooit veel met Lelystad van doen zullen hebben en die ook minder belangrijk zijn in het licht van de opgaven en kansen van de stad. Gezien ook de beperkte ter beschikking staande middelen zal de citymarketing zich dienen te richten op specifieke doelgroepen die ontvankelijk zijn voor het karakter van de stad en die in maatschappelijk en economisch opzicht meerwaarde meenemen. Focus is essentieel. (..) Lelystad heeft strategische kwaliteit met grote inkomende bezoekersstroom Helder is het Tordoir-advies om zich vooral te focussen op de bezoekers door het ‘hefboomeffect’ dat er van uit gaat. Lelystad heeft een bezoekersaantal van ruim 5 miljoen* per jaar (exclusief inkomende pendelaars), waarvan 2,2 miljoen alleen al aan Batavia Stad. Hiermee heeft Lelystad iets bijzonders in handen. De huidige marketingaanpak laat die kans nog onvoldoende benut.
* (Mobiliteitsonderzoek Nederland/ Onderzoek Verplaatsingen in Nederland, jaargangen 1999-2012, bewerking RE Atelier Tordoir) (..)’Dagelijks bezoeken meer dan 15.000 mensen Lelystad, gerekend buiten de inkomende pendelaars. Het grootste deel van dit bezoek heeft sociale achtergronden, maar met name recreatief winkelen (Batavia Stad) en andere attracties en evenementen spelen daarnaast ook een belangrijke rol. Veel bezoekers doen lokale uitgaven en vormen een pijler onder de stedelijke economie. De betekenis van de bezoeker voor de stad, ook van de sociale bezoeker, gaat echter verder dan dat. Een op feiten gebaseerde en positieve beeldvorming over de stad begint doorgaans bij een bezoek aan de stad, om welke reden dan ook. Verhuizingen van mensen, ondernemers en bedrijven naar Lelystad zullen in vrijwel alle gevallen het eindresultaat van een proces zijn dat begint bij bezoeken aan de stad.’(..) (..)’Bezoekers vormen een primaire hefboom voor de algemene doelstelling van de citymarketing: verbetering van de bekendheid en het imago van de stad.’ (..) (bron: Tordoir 2013).
Om optimaal van dit ‘hefboomeffect’ gebruik te maken is een gerichte marketingaanpak richting bezoekers van Lelystad zeer kansrijk. Door deze bezoekers een positief gevoel over Lelystad mee te geven kunnen zij geïnteresseerd raken in Lelystad als vestigingsplaats voor zichzelf of het bedrijf. Economische waarde van de bezoeker is groot Een sterke focus op de (potentiële) bezoeker aan Lelystad heeft ook in economisch opzicht voordelen. De Monitor Toerisme en Recreatie 2013 van de Provincie Flevoland toont aan dat de toeristische sector een belangrijke motor van de economie is. Een dagrecreant geeft gemiddeld €43,-** per dag uit, tegenover €73,-*** die de verblijfstoerist dagelijks besteedt. Met name het meerdaags verblijf met gebruikmaking van de verblijfsaccommodaties loopt in Lelystad achter bij de rest van de provincie. Terwijl juist in deze sector de economische groei wordt voorspeld. Hier ligt een taak voor CML in combinatie met de toeristische bedrijven uit Lelystad. **/***(Monitor Toerisme en Recreatie 2013).
de recreatieve en toeristische sector in Lelystad (bron: Monitor Toerisme en Recreatie Flevoland 2013)
City Marketing Lelystad hanteert sinds 2011 een domeinenstrategie. Hierbij worden per domein Vrije tijd, Wonen en Werken marketingactiviteiten ontwikkeld. Hieronder zullen per domein de plannen voor 2014 worden omschreven:
Een overzicht van de bestedingen in
15
16
4.1
Domein Vrije Tijd
De kracht van de stad wordt door buitenstaanders vooral ervaren als ze eenmaal in aanraking zijn gekomen met één van de aantrekkelijke bestemmingen van onze stad. Deze bestemmingen zitten vooral in het domein vrije tijd (Bataviastad, Bataviahaven, Aviodrome, Natuurpark, Oostvaardersplassen). Met name de ligging aan de kust met alle voorzieningen is een strategisch voordeel waar veel aandacht naartoe gaat. In dit domein zijn al veel activiteiten maar CML heeft als ambitie daar in 2014 een aantal acties aan toe te voegen. Evenementen Het realiseren van één nieuw landelijk evenement binnen de gemeentegrenzen met een volume van + 25.000 bezoekers. Er zijn vergaande plannen voor het faciliteren van een groot automotiveevenement op Lelystad Airport. Omdat NS-station Lelystad een sleutelpositie heeft in het vervoer van jongeren naar het muziekfestival Lowlands in Biddinghuizen (165.000 bezoekers) wordt er aan een warming-up
evenement gedacht in de buurt van het station, waarbij de bezoekers de positieve kanten van Lelystad kunnen beleven. CML denkt aan een ‘voor-voor-programma’ om bezoekers in de stemming te brengen voor het echte podium. CML hoopt dit in nauwe samenwerking met KUBA in 2014 te kunnen initiëren, om het in 2015 te kunnen realiseren. Verder wordt er in 2014 onderzoek gedaan naar de haalbaarheid van de volgende initiatieven: Luchtballonnenfestival vanaf Aviodrome, Nationaal kampioenschap Showbands/ drumfanfares, Parade of Sail; Admiraalzeilen als opening van het vaarseizoen en een muziekconcert in de havenkom op een drijvend podium. Daarnaast is Lelystad één van de mondiale thuishavens van de professionele zeilwedstrijden World Match Race Tour in september 2014. Sporters als doelgroep Een bijzonder interessante doelgroep van buiten Lelystad zijn de sporters die onze stad bezoeken en hier gemiddeld 3 tot 4 uur verblijven. Het gaat hierbij om duizenden sportpendelaars uit de directe regio, vaak vergezeld met hun ouders. CML denkt aan een conceptuele aanpak
richting deze specifieke doelgroep, waarbij het visitekaartje natuurlijk in eerste instantie de sportvereniging of het sportcentrum zelf is. In nauwe samenwerking met Sportbedrijf Lelystad wordt gewerkt aan promotiemateriaal dat meegegeven kan worden aan deze sportpendelaars bij het verlaten van de (gemeentelijke) sportaccommodaties. Concept: ‘Het geheim van ons verhaal’ Vanuit marketingoogpunt heeft CML de ambitie om het domein Vrije Tijd beter te positioneren door het in één product te gieten. Dit marketingproduct zet de diverse attractieve bestemmingen van de stad in één oogopslag op de kaart. Hierdoor kan de crosspromotie optimaal worden benut. Doel is de nieuwe bezoeker bij zijn kennismaking aan de stad altijd kennis te laten maken met de andere aantrekkelijke kanten van de stad. De Lelystedeling oordeelt veel positiever over de stad dan de buitenwacht. Doordat hij hier uitstekend woont en recreërt lijkt Lelystad een goed bewaart geheim. CML wilt een concept ontwikkelen dat hierop inspeelt en de merkcampagne Lelystad geeft Lucht verder versterkt.
17
Als basisconcept wordt hierbij gekozen voor ‘Het geheim van ons verhaal’ zijnde een gastvrije ‘uitnodiging’ van de eigen bewoners aan de nieuwe gast. Lelystad wordt gepresenteerd als een goed bewaard geheim , waarbij de ogen van de bezoeker worden geopend door de bewoners zelf. Het nog uit te werken concept heeft de volgende richting: • Het geheim van onze Natuur (Oostvaardersplassen, Natuurpark Lelystad, Forellenvisvijver Hollandse Hout) • Het geheim van ons Water (Bataviakust en Batavia Haven, Jachthavens, Bovenwater) • … onze Lucht (Aviodrome, Lelystad Airport) • … onze Ruimte (Warande) • … onze Historie (Batavialand) • … onze Winkels (Batavia Fashion Outlet) • … onze Cultuur (Agora, Kubus, Underground, Hurkende Man, Zuil van Lely) • … onze Producten (Agrarische streekproducten onder de aandacht brengen) • … ons Vervoer (Snelle verbinding met de Randstad, Hanzelijn) • …onze Bedrijven (Gunstige vestigingsplaats) ‘Het Geheim van ons Verhaal’ is een deelcampagne die bestaat naast ‘Lelystad geeft Lucht’. Deze bestaande beeldmerken blijven het algemene beeld van Lelystad naar buiten toe. ‘Het geheim van ons verhaal’ wordt ingezet richting de (potentiële) bezoekers. Crosspromotie Om de (nieuwe) bezoeker op een slimme manier te verleiden wordt crosspromotie centraal gezet. Dagbezoekers die komen voor het domein Vrije Tijd worden geattendeerd op het domein Wonen; mensen die komen voor het domein Wonen, komen in aanraking met het domein Vrije Tijd. Als belangrijkste vehikel wil CML hiervoor een nieuw te ontwikkelen stand inzetten. Deze kan ingezet worden op diverse evenementen in de stad en laat de bezoeker een positief gevoel beleven. Dit moet een stand zijn waar met name de bezoeker van buiten geïnspireerd wordt en de kernwaarden van de stad ervaart. Een experience staat daarbij centraal. Een voorbeeld is dat de stand de aantrekkelijke bestemmingen van Lelystad toont in
18
combinatie met een presentatie van de nieuwe woonmogelijkheden met een focus op de Warande. Door deel te nemen aan een spel kan de bezoeker ter plekke een prijs winnen in de vorm van een kortingsvoucher van één van de deelnemende bedrijven. Speelt de bezoeker het Woonspel, dan kan het een gratis woonweekend in één van de huizen in de Warande winnen. Een weekend proefwonen met diverse aanbiedingen van de partners uit de stad, om Lelystad op zijn best te laten ervaren. VVV-informatiepunten CML stelt zichzelf als doel de samenwerking met Toerisme Flevoland verder te intensiveren. In nauw overleg met Toerisme Flevoland – als licentiehouder van de VVV’s- kan worden gekeken naar het optimaliseren van de VVV-informatiepunten bij de Flevomeer Bibliotheek en in Batavia Stad. Het gebruik van digitale technieken om de bezoeker te bedienen zou daarbij speerpunt moeten zijn .
19
4.2
Domein Wonen
Het zijn moeilijke tijden in de woonmarkt. Dat vraagt om een efficiënte aanpak met weinig financiële risico’s en veel creativiteit. Ook hier richt CML zich op de doelgroep van buiten Lelystad die de stad fysiek of virtueel via internet bezoekt. Voor het succesvol ‘vermarkten’ van een wijk als Warande zou er een unique-selling-point gevonden kunnen worden waardoor de wijk landelijk in de schijnwerpers komt te staan. Afhankelijk van het ambitieniveau vraagt dit een extra investering van bestaande marktpartijen die een belang hebben. CML wil het jaar 2014 gebruiken voor een onderzoek naar de mogelijkheid Warande via een free publicity-plan op de kaart te zetten door er een innovatief project naartoe te halen. Hierbij zou gedacht kunnen worden aan het Huis van de Toekomst. Een huis met de allernieuwste snufjes op het gebied van wonen en daarmee een inspirerende trekpleister
20
voor de gemeente met een garantie op veel free publicity. De opzet van dit Huis van de Toekomst moet geheel gefinancierd worden door betrokken marktpartijen, waarbij de expertise van Libéma als voormalig exploitant van het Huis van de Toekomst in Rosmalen benut kan worden. Werknemers zijn potentiële bewoners Met meer dan 30.000 voltijdsbanen in de stad is dit een interessante doelgroep voor onze Woonmarketing. CML bereidt in 2014 plannen voor die gericht zijn op pendelaars van buiten de stad die werken in Lelystad. Met een gericht nog te ontwikkelen marketing concept zullen pendelaars kennis kunnen maken met de aantrekkelijke woonstad Lelystad. Hierbij valt te denken aan het concept proefwonen in de wijk Warande. Woonmarketing gericht op de virtuele bezoeker Voor bijna 100% van de mensen die overweegt te verhuizen is een bezoek aan internet (Funda.nl) de eerste stap. Dit is een zeer kansrijke manier
om Lelystad bij een geïnteresseerde doelgroep onder de aandacht te brengen. In nauwe samenwerking met projectontwikkelaars en makelaars wil CML twee banner-campagnes inkopen bij Funda.nl. Geïnteresseerden die zoeken op de woorden Lelystad en Almere krijgen gedurende 2 keer 2 maanden een ‘Lelystad geeft Lucht’ banner te zien. Afhankelijk van de gesprekken met Funda.nl wordt eventueel een gericht campagnebeeld ontwikkeld met een concrete call to action. CML overweegt de campagne ‘Ons verhaal’ hiervoor in te zetten.
21
4.3
Domein Werken
De inspanningen op het gebied van het domein werken zijn bedoeld om bedrijven van buiten de gemeente te interesseren zich te vestigen in Lelystad. Hierin wordt nauw samengewerkt met de afdeling Economie en Vastgoed Ontwikkeling van de gemeente, onder andere door gezamenlijk te participeren in de vastgoed - en woonbeurzen Expo Real en Provada. CML zorgt daarbij voor de algehele promotie van Lelystad als potentiële en aantrekkelijke vestigingslocatie, EVO verzorgt de daadwerkelijke acquisitie. Daarnaast wordt er gebruik gemaakt van de vele bedrijven binnen Lelystad die al een interessante rol vervullen binnen het mkb en grootbedrijf. CML participeert daarnaast sinds enige jaren in de Metropoolregio Amsterdam. Hierbij benut het de ontwikkeling van een groter vitaal stedelijk systeem dat zich uitstrekt van Amsterdam tot de IJsseldelta. Met name de ontwikkeling van Lelystad Airport naar een Business Airport, de ontwikkeling van een mogelijk Leisure Park naast het vliegveld en de ontwikkeling van de Flevokust zijn belangrijke speerpunten in het komende jaar.
22
‘Made in Lelystad’ Ook in Lelystad worden producten gemaakt die over heel Nederland en ver daarbuiten verspreid worden, zonder dat de (eind)gebruiker weet dat het ze uit Lelystad komen. Sterker nog, zelfs veel Lelystedelingen weten dat niet. In het kader van het versterken van de stadstrots wordt het merk ‘Made in Lelystad’ komende jaren versterkt en doorontwikkeld. In nauwe samenwerking met Flevopost is het afgelopen jaar de rubriek ‘Made in Lelystad’ gecreëerd. Dit is een platform richting de eigen bewoners. In maart loopt deze serie af maar onderzoek naar voortzetting gaat plaatsvinden. Daarnaast heeft ‘Made in Lelystad’ ook een marketingfunctie richting de nog niet in Lelystad gevestigde ketenpartners. City Marketing Lelystad wil dit concept als B2Bconcept gebruiken om nieuwe bedrijven te overtuigen dat Lelystad beschikt over een uitstekend vestigingsklimaat met interessante vooruitzichten. CML neemt het initiatief om de ‘eigen’ bedrijven te motiveren Lelystad te promoten bij hun ketenpartners. Dit kan bijvoorbeeld door het gebruiken van een logo, introductiefilmpje en/of afbeelding van Lelystad bij hun bedrijfspresentaties. Dit is een middel om de eigen ondernemingen
zonder grote investeringen te kunnen laten participeren zonder enorme bedragen out of pocket beschikbaar te hoeven stellen. Het is te overwegen ‘Made in Lelystad’ aan te laten sluiten bij de nieuwe campagne Mooi Lelystad (zie verderop) maar dan gericht op de bedrijven, waarbij eigen content van deze bedrijven ingezet kan worden als beeldmateriaal.
23
5. INTERNE MARKETING De marketing gericht op de eigen bevolking wordt traditiegetrouw ingevuld door het organiseren van evenementen primair gericht op de bewoners. CML werkt daarbij nauw samen met Evenementen Coördinatie Lelystad (ECL). Ook voor de interne marketing van de stad geldt dat er in navolging van het beleid een nieuwe fase aanbreekt. Hierbij ligt de focus op het verbeteren van de stad zelf. Om de aantrekkelijkheid van de stad te vergroten richting de eigen bewoners is het nodig ook stil te staan bij de mindere kant van de stad. Daarbij moet worden onderkend dat de stad te kampen heeft met onder druk staande budgetten voor onderhoud, toenemende werkloosheid en een meer dan gemiddeld winkelleegstand. Lelystad dreigt hiermee sterk aan aantrekkelijkheid te verliezen. Omdat Lelystad een betrekkelijk jonge gemeente is, kan het niet terugvallen op een mooie historische binnenstad met veel sfeer. Hier moet de gezelligheid gevonden worden in een slimme aanpak gericht op het creëren van een positieve belevingswaarde.
24
Het Stadhuisplein heeft op dit moment niet de allure die het verdient. Dit zou het epicentrum moeten zijn van een bruisende stad. Door er beleving aan toe te voegen, kan dit sterk verbeteren. Beleving betekent in dit geval dat het dé plek is om er vele activiteiten te organiseren.
de bühne worden gebrachtmet goede ‘storytelling’. Door het verhaal achter de diverse locaties aan de bewoners aan te reiken, wordt het een onderdeel van het collectieve gevoel en zorgt het voor ‘een verhaal om trost op te zijn’. City Marketing Lelystad kiest in 2014 daarbij voor het concept ‘Mooi Lelystad’.
Aandacht voor de ‘P’ van Product Zoals in alle marketingstrategieën is het zinloos te ‘zenden’ als het product zelf niet goed is. Citymarketing ziet de verbetering van de eigen stad als een speerpunt in haar beleid voor 2014 om de stad en het centrum in het bijzonder daar waar mogelijk een positieve uitstraling te geven. CML wil daarom graag de initiator zijn om samen met de gemeente in kaart te brengen waar de pijnpunten van de stad zich bevinden en hoe de aankleding van de stad op een slimme manier kan worden verbeterd. Hierbij zet zij in op de aanpak via: Storytelling, Citydressing en Hospitality.
Concept: ‘Mooi Lelystad’ Het concept is bedoeld om de stad een positieve impuls te geven en de trots van de eigen bewoners en bedrijven te vergroten door te focussen op al het moois dat onze stad te bieden heeft. Het concept opent een gesprek met de inwoners over wat hen inspireert. Dat mag alles zijn, maar heeft een focus op de meest inspirerende plekken binnen de gemeente. De ontvanger moet daarbij het gevoel hebben dat het hier goed toeven is en dat de slogan Lelystad geeft Lucht op waarheid berust. Belangrijkste onderdeel van de actie zijn een serie van 8 grote blow-ups van de mooiste plekken van de gemeente tentoongesteld in het Stadshart. Deze foto’s zijn gemaakt door en voor Lelystedelingen (co-creatie) en bereiken de bezoekers van het centrum. Elke foto wordt aangevuld met korte facts & figures van het onderwerp dat wordt getoond.
Storytelling Veel locaties in Lelystad hebben een boeiend verhaal en zijn uniek voor Lelystad, de provincie, Nederland, of zelfs binnen Europa. Dit verhaal kan beter over
Boven de foto staat altijd de tekst ‘Mooi Lelystad’. Door deze aanpak ontstaat onder de bestaande campagne ‘Lelystad geeft Lucht’ een doorvertaling van dit thema door de eigen bevolking. De Lelystedeling zegt daarmee tegen zijn medebewoners en de (nieuwe) bezoekers aan de stad dat de slogan ‘Lelystad geeft Lucht’ klopt. Een authentieke en slimme manier om dit te gebruiken voor de interne en externe marketing van de stad. Mediamix ‘Mooi Lelystad’ Het concept ‘Mooi Lelystad’ is het beginpunt van een breed concept met vele mogelijkheden. Het is geschikt om te gebruiken in een interessante mediamix die hieronder wordt beschreven: 1. Citydressing: 8 blow-ups op gevels voor en door bewoners gemaakt 2. Online: Content voor bestaande internetsites (foto’s en interviews met gastheren/ gastvrouwen/ ambassadeurs van de stad die vertellen wat hen inspireert) 3. Print: De mooiste foto’s en interviews met bewoners in de lokale en regionale pers
4. Pop-up events: in het Stadshart onder de titel ‘Mooi Lelystad’ met een podium voor: a. ondernemers b. kunstenaars c. talenten 5. Free publicity: a. Lancering concept door wethouder b. Verkiezing Mooiste plek van Lelystad c. Opening fietsroute langs de mooiste plekjes van Lelystad volgens de bewoners 6. Iedereen die aan de campagne meedoet door het uploaden van een mooie foto, of verhaal wordt ter plekke, of via internet digitaal beloond met een kortingskaart voor de belangrijkste bestemmingen in de stad. CML neemt het initiatief om het concept Mooi Lelystad in 2014 te realiseren en reserveert in haar begroting middelen voor de uitrol ervan. In een latere fase kunnen de eigen bewoners ook worden gefotografeerd op een bijzondere plek met hun inspirerende verhaal. Op deze manier krijgen de eigen bewoners letterlijk een gezicht.
25
26
In navolging van het gemeentelijk beleid ter bevordering van de burgerparticipatie wordt een aantal initiatieven genomen om bewoners en bedrijven te horen. Zij worden door de gemeente benaderd met de kernvraag: Waar liggen de kansen? Dit gebeurt door middel van: 1. Fysieke Ideeënwinkel in het Stadhuis t.b.v. bewoners en bedrijven 2. Brainstorm Stadhuisplein, aansluitend op bestaande plannen (de huiskamer 3. Digitale ideeënmuur op Stadhuisplein 4. Grootste Brainstorm van Nederland (optie) CML beperkt zich hierbij tot de rol van initiator en het verbinden van de partijen. Er zijn geen middelen beschikbaar in de begroting van 2014. Hospitality Door in de huid te kruipen van de bezoeker (visitor journey) gaat CML zich het komende jaar meer richten op het achterlaten van een positieve(re) beleving. De perceptie dat Lelystad gastvrij is wordt vastgelegd in nieuwe hospitality producten. Een voorbeeld hiervan is ‘het nieuwe winkelen’, een product ontwikkeld door het hoofdbedrijfschap detailhandel. Hierbij wordt gebruik gemaakt van een
winkel-app die fungeert als persoonlijke shopper voor de gebruiker. Deze app heeft verschillende functies. De klant vindt de weg binnen het stadshart, ontvangt personalized aanbiedingen van winkeliers, spaart punten bij aankoop van producten en kan betalen met zijn mobiele telefoon. CML werkt op dit moment samen met de ondernemersvereniging Het Groene Carré aan een loyaliteitscard voor de vaste bezoekers aan het Stadhart. Citydressing CML wil in nauw overleg met de gemeentelijke afdeling Stedenbouw een inventarisatie maken van de ‘zwakke plekken’ binnen de stad. Door op strategische plaatsen de aankleding van de stad te verbeteren met citydressing kan de stad mooier worden. Het is het antwoord in de aanpak tegen de hier en daar aanwezige ‘belevingsarmoede’ van de stad. In het rapport Tordoir wordt daarnaast expliciet de beleving vanuit de toegangswegen via weg en spoor genoemd als zwak punt. Het is een taak voor de afdeling Stedenbouw in nauw overleg met CML om deze armoedige toegangspoort aan te pakken. Met 2.500.000 passanten
per maand langs de A6 bij Lelystad zou dit een speerpunt moeten zijn. Hier moet de gastvrijheid van Lelystad en de vele mogelijkheden van de stad al voelbaar zijn. Voorbeelden hiervan zijn: • Banners langs de A6 met daarop ‘Ons verhaal’ • ‘Welkom in Lelystad’ billboards bij ingangswegen • Verbetering bewegwijzering Citydressing wordt in 2014 ook ingezet om het positieve verhaal (storytelling) van de stad beter te kunnen vertellen. Er is behoefte aan duiding op veel bijzondere plaatsen in de gemeente (Zuil van Lely, Hurkende Man). Een voorbeeld hierin kan zijn hoe Staatsbosbeheer gebruik heeft gemaakt van storytelling in de Oostvaardersplassen. Voordeel van een investering in citydressing is dat het verbeteren van ‘het product’ Lelystad een positief effect heeft op de bezoekers van de stad. Interne marketing als instrument voor de externe marketing, zogezegd. CML ziet citydressing als één van de belangrijkste speerpunten voor 2014 en heeft daarom een bedrag begroot voor het nieuwe kalenderjaar.
27
6. EXTERNE MARKETING ingespeeld te worden met referenties als ‘restaurants in de buurt’ of ‘mensen die dit leuk vonden keken ook naar…’
Voor 2014 ziet CML het als haar taak om meer structuur en focus te brengen in de online strategie. De inzet van online marketing wordt een belangrijk strategisch speerpunt van het beleid in 2014. CML ziet in online marketing veel potentie vanwege het relatief hoge bereik, de relatief lage kosten en de penetratie in de juiste doelgroepen.
6.1
Internet
CML is qua content verantwoordelijk voor in totaal 4 sites. Uit de meest recente analytics blijkt daarbij dat de sites het volgende bereik hebben*: Lelystad.nl/Onze Stad (+/- 4.800 bezoekers per jaar) Doel: interne marketing waarbij inwoners van Lelystad worden geïnformeerd over de interne marketing campagnes en positief nieuws over de eigen stad. In nauw overleg met de gemeente wilt CML de citymarketingcampagnes ook zichtbaarder maken op de gemeentelijke homepage. Met naar schatting 240.000 bezoekers per jaar kent deze site een mooi bereik.
28
Ditzelfde geldt voor de nieuwsitems op de website en op social media. Indien er nieuws is over een bepaald restaurant of museum kan het bezoek worden gestimuleerd door middel van een goede koppeling tussen het nieuwsitem en de bezoekersinformatie. VVVLelystad.nl (49.000 unieke bezoekers per jaar) Doel: externe marketing waarbij bezoekers praktische informatie kunnen vinden over de meest uiteenlopende bestemmingen in de stad. Op dit moment is dit de site die het beste aansluit bij de communicatiebehoeftes van CML. In 2014 is het belangrijk deze site verder te optimaliseren en in verrassende doch aansluitende informatie te laten voorzien. Dit met het onderliggende doel de bezoekersaantallen van evenementen en ‘objecten op de site’ toe te laten nemen. Als iemand op de site praktische informatie over zijn uitje zoekt is de directe geografische omgeving van de betreffende attractie zeer relevant. Daar dient op
Hoofdzaak is dat er meer ingespeeld dient te worden op het online gedrag en interesse van de bezoeker, in plaats van te denken vanuit de content. De koppelingen tussen de diverse (online)kanalen en objecten dienen op deze manier beter benut en geoptimaliseerd te worden.
Lelystadevenementen.nl (37.000 unieke bezoekers per jaar) Doel: zowel interne als externe marketing om te informeren over zowel het organiseren als het bezoeken van een evenement. De website kent een piek in het voorjaar op het moment dat er veel evenementen plaatsvinden.
samen met de partners geschikt te maken als ‘landingspagina’ van de bannercampagne die in 2014 ingekocht wordt bij Funda.nl CML gaat zich actief bezighouden met SEO (search engine optimization) om de sites beter vindbaar te krijgen. Hierdoor neemt de traffic in het jaar significant toe. Daarnaast wil CML zich inspannen om dezelfde content op de verschillende sites vaker door te linken. * De genoemde analytics zijn een momentopname uit september 2013.
WoneninLelystad.nl (2.100 unieke bezoekers per jaar) Doel: externe marketing gericht op de potentiële huizenkoper. Vanuit strategisch oogpunt voldoet deze site op dit moment niet. Een geheel nieuwe inrichting van de site is nodig waarbij de site een inspiratie moet zijn voor de geïnteresseerde huizenkoper. CML is van plan deze site
29
6.2
Social Media
CML ziet het gebruik van social media als een onmisbare tool om betrekkelijk eenvoudig en tegen lage kosten veel mensen te bereiken. Met name de impact van positieve berichten verstuurd door de eigen bevolking mag niet worden onderschat. Deze zogenaamde ‘warme referenten’ ziet CML als de belangrijkste tool om het positieve geluid van Lelystad te verspreiden. Op dit moment kent CML op het gebied van social media het volgende bereik bij het posten van een bericht: Facebook (september 2013) • Lelystad 3.316 likes, aantal views 17.000 (maximaal bereik per verstuurd bericht • LelyStart 2.530 likes, aantal views 45.800 (idem) * Meting gedaan tijdens LelyStart en dus niet representatief voor het gehele jaar.
Twitter (september 2013) • Lelystad heeft 1.100 volgers • LelyStart heeft 420 volgers
30
Uitbouw van eigen community t.b.v. interne marketing CML gaat social media in 2014 inzetten als belangrijke tool voor haar interne marketing beleid. Een grote groep Lelystedelingen wordt op die manier bereikt met inspirerende posts over evenementen, campagnes en positief nieuws uit de stad. Doel is in 2014 de huidige community van de Facebookpagina van Lelystad ter grootte van 3.300 personen in twee jaar uit te bouwen naar 7.000 mensen. Dit schept in de toekomst mogelijkheden een bereik te realiseren van maar liefst 35.000 mensen. Nieuw ambassadeurs-beleid gericht op social media Het ambassadeursbeleid wordt vooral vormgegeven door de ambassadeurs in te zetten via social media. Samen met CML medewerkers en andere invloedrijke Lelystedelingen vormen zij een pool. Hen wordt gevraagd om op regelmatige basis berichten te plaatsen op Facebook en Twitter over wat zij meemaken in Lelystad. Dit concentreert zich vooral op de eigen evenementen met als doel zo veel mogelijk mensen te inspireren. Door het gebruik van deze bekende Lelystedelingen en de betrouwbaarheid van hun boodschap
als warme referent kan een groot bereik worden gegenereerd. Community vergroten door like-campagnes tijdens grote evenementen Tijdens grote evenementen als LelyStart, Nationale Oldtimerdag, Dutch Bird Fair biedt CML een concept aan gericht op de eigen bewoners waarbij ze de Lelystad-facebookpagina kunnen ‘liken’ om kans te maken op een voordeel/ loyaliteitspas.
31
32
7. FINANCIËN City Marketing Lelystad heeft te maken met teruglopende bijdragen van resp. gemeente en de bestaande partners als gevolg van de economische crisis. De totale bijdrage van de gemeente wordt voor 2014 begroot op € 650.000,-; de partners zijn goed voor een bedrag van € 50.000,-. Voor succesvolle citymarketing is het nodig dat CML voldoende slagkracht behoudt ook in tijden van crisis. Om deze slagkracht te vergroten wil CML manieren onderzoeken om meer eigen middelen te genereren. Voor een stevigere financiële basis is het noodzakelijk het aantal partners van CML verder uit te breiden. Om de nieuwe en bestaande partners meer keuzevrijheid te geven wordt hen concretere concepten en producten inclusief een investeringsverwachting aangeboden.
33
8. MAATSCHAPPELIJKE DOELEN CML wil het komende jaar een proef gaan draaien in samenwerking met het Concern voor Werk om langdurig werklozen weer te laten integreren in het arbeidsproces. CML wil daarbij gebruik maken van het inhuren van een aantal medewerkers via het Concern voor Werk, die worden ingezet bij productionele werkzaamheden met name bij evenementen. Met deze opzet kunnen de medewerkers werkervaring opdoen en kan binnen de organisatie meer aandacht worden geschonken aan de coördinerende taken.
34
35
9. ORGANISATIE Het vaste team van CML bestaat uit 6 medewerkers verdeeld over 4,4 FTE. • 0,8 FTE directeur Tony Merkelbach • 1,0 FTE coördinator evenementen & toerisme Anne Veldkamp • 1,0 FTE coördinator online media Jasper Pluim • 0,6 FTE manager financiën & organisatie Nicole Moehring • 0,5 FTE coördinator marketing & communicatie (VACANT) • 0,5 FTE medewerker communicatie (VACANT)
36
Tony Merkelbach
Nicole Moehring
Anne Veldkamp
Jasper Pluim
Raad van Toezicht Het bestuur wordt gevormd door de directeur van de organisatie. De Raad van Toezicht is verantwoordelijk voor het toezicht houden op het beleid en de algemene gang van zaken. De leden van de Raad worden benoemd door het college van burgemeester en wethouders. In de Raad van Toezicht zitten afgevaardigden vanuit de diverse stakeholders en bestaat uit de volgende personen:
•
Voorzitter: Dhr. M.C.B. Schonenberg, Directeur Beurs van Berlage (afgevaardigde Gemeente)
•
Vice-voorzitter: Dhr. C.J. Spanjer, Voorzitter Overlegorgaan Bouwnijverheid Lelystad
•
Drs. J.J.M. Stikvoort MPM, Director Publieke sector Deloitte (afgevaardigde Gemeente)
•
Prof. dr. G.C. van der Veer, Multimedia And Culture Vrije Universiteit van Amsterdam (afgevaardigde Gemeente)
•
Dhr. A.L. Greiner, Voorzitter Vereniging Bedrijfskring Lelystad
•
Dhr. R.J.C. Wijnschenk, afgevaardigde Toeristisch Platform Lelystad
37
Colofon City Marketing Lelystad Lelybaan 54 8242 KB LELYSTAD Tel: 0320-262404
[email protected] www.lelystad.nl Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag 8.30 – 17.00 uur Foto’s: Jasper Pluim, AxiPress, Ruben Smit, Rick van Gerven, Aviodrome, Batavia Stad, City Marketing Lelystad en onze bewoners Ontwerp/ Opmaak: Nicole Moehring, City Marketing Lelystad Eindredactie: Alex van Zijl, Tony Merkelbach
38
