Curriculum vitae
Willem van Dalen MFM
naam
nationaliteit
Nederlandse
woonplaats
Willem van Dalen Rotterdam
geboorteplaats
Rotterdam
telefoon
06 - 29 59 80 34
geboren
1 april 1965
e-mail
[email protected]
titulatuur
MFM
website twitter
www.willemvandalen.com @_willemvandalen
Profiel Facility management, inclusief huisvesting en hospitality is mijn vak. Het blijft echter altijd bijzaak. Mijn opdrachten benader ik dan ook altijd vanuit de hoofdzaak, van uit de missie, visie, strategie en doelstellingen van de opdrachtgever. Verbonden zijn met mensen en de menselijke maat zijn voor mij essentieel. Ik ben een energieke persoonlijkheid, leg snel contact met mensen op alle niveaus en breng graag sfeer. Het aansturen van professionals en het leiden van grote projecten gaat mij gemakkelijk af. De rollen van kwartiermaker en kartrekker zijn op mijn lijf geschreven. Om programma’s, projecten of interim management tot een goed einde te brengen combineer ik een helikopterview, een sterk analytisch vermogen en een creatieve geest met de kracht van gastheerschap. Ik ben partner van FM2share, een uniek samenwerkingsverband (coöperatie) van zelfstandige ondernemers in FM en Huisvesting. Daarnaast ben ik actief lid van Facility Management Nederland en medeoprichter van en deelnemer aan de Kring Hospitality.. Begin 2011 ben ik vanuit mijn passie gastheerschap mijn eigen bedrijf gestart als adviseur, trainer, coach en interim manager: Willem van Dalen Hospitality & Facility management. Recente opdrachten/projecten Schiphol (Yask Airport Information) 2015 Trainer en adviseur. ‘Geven is krijgen’: het trainen van alle medewerkers (80) van de algemene informatie-balies op (nog) beter gastheerschap. Voor jou: 1-daagse training ‘de kracht van gastheerschap’ (Rotterdam) Zelf georganiseerde training met open inschrijving. Excent tandtechniek (Gouda, Oudewater, Tiel en Nieuwegein) Trainer en adviseur. ‘Geven is krijgen’: het trainen van alle medewerkers met klantcontact (50) op (nog) beter gastheerschap. Havenschap Moerdijk Trainer en adviseur. ‘Geven is krijgen’: het trainen van het facility team van het Havenschap Moerdijk op (nog) beter gastheerschap. Autobedrijf Wassink (Poeldijk) Trainer en adviseur. ‘Geven is krijgen’: het trainen van het team van Wassink (receptie en monteurs) op (nog) beter gastheerschap. Sendersens Hospitality Academy (Schiphol-Oost) Trainer van Professional en Master programma. Voor jou en je organisatie: 2-daagse training ‘Geven is krijgen’ (Rotterdam) Zelf georganiseerde training met open inschrijving.
Curriculum vitae Willem van Dalen MFM 2014
Alfa-college (Groningen, Hoogeveen, Hardenberg) Hoofd Facilitair Bedrijf & Huisvesting a.i. Het Alfa-college is een ROC (12.000 studenten/ 1.100 medewerkers) met zes vestigingen in Groningen, Hoogeveen en Hardenberg. In mijn rol van Hoofd Facilitair Bedrijf a.i. bedien ik 'de klant', stuur ik het Facilitair Bedrijf aan en adviseer ik directie en College van Bestuur. NS Servicemanager a.i. hoofdkantoor NS. Verandertraject: verhogen van de hospitality binnen het hoofdkantoor in alle facetten. Invoering 1FM: vanuit de ‘why’ opereren als 1 team ondanks dat alle facilities zijn uitbesteed. Training van alle facilitaire medewerkers (90) en wisseling van enkele leveranciers. Hotel restaurant Stempels (Haarlem) Verandertraject: door middel van mystery visits, inspiratie & bewustwording sessies, coaching on the job en training blijvende gedragsverandering gerealiseerd.
2013
Rechtbank Noord-Nederland Verandertraject: door middel van mystery visits, inspiratie & bewustwording sessies, coaching on the job en training blijvende gedragsverandering gerealiseerd. Provincie Overijssel Transitie-programma ‘Geven is krijgen’ voor de 80 medewerkers van het facilitair bedrijf van deze provincie: Mystery visits, inspiratie, coaching on the job, training ‘de kracht van gastheerschap’ en borging. Natuurmonumenten Transitie-programma “Geven is krijgen” voor de 15 medewerkers van het facilitair bedrijf van Natuurmonumenten: Mystery visits, inspiratie, coaching on the job, training ‘de kracht van gastheerschap’ en borging.
2012
MGG groep (Medisch centrum Alkmaar en Gemini Ziekenhuis Als adviseur, in samenwerking met het management, strategie ontwikkeld voor de afdeling huisvesting, inclusief een format Businesscase Huisvesting. Nationale Politie Projectleider inrichting en realisatie facilitaire services. Groot verandertraject: van 26 facilitaire bedrijven naar 1 voor de Nationale Politie Nederland. Verantwoordelijk voor landelijke organisatie-inrichting en implementatie in zuid Nederland. MGG groep (Medisch centrum Alkmaar en Gemini Ziekenhuis) Als adviseur, in samenwerking met het management, missie, visie en strategie ontwikkeld voor Bedrijfsvoering (Facilitair bedrijf, Huisvesting en ICT). Rabobank Schagen-Wieringerland Adviseur en trainer ‘de kracht van gastheerschap’ voor het facilitair bedrijf van deze Rabobank. Revant revalidatiecentra Manager facilitair bedrijf ad interim voor de vier locaties van Revant in Breda, Goes (2) en Terneuzen. Gedeeltelijke renovatie en extra opdracht: klanttevredenheidsonderzoek Hospitality en facilities. Rabobank Zuid-Holland Midden Adviseur en trainer ‘de kracht van gastheerschap’ voor het facilitair bedrijf van deze
12-10-2015
blad 2 van 5
Curriculum vitae Willem van Dalen MFM Rabobank.
2011
Delta psychiatrisch centrum Coaching van de directeur Servicebedrijf. TU Delft Advisering van het team Onderhoud & Projecten. Dit team maakt deel uit van de directie Facility management en Vastgoed. Doelstelling: het bieden van functionele ruimte voor onderwijs en onderzoek op een aantrekkelijke campus. Hierdoor bijdragen aan het behouden en versterken van de internationale top-ranking van de TU Delft. Sara Lee (Douwe Egberts) Advisering van het facilitair bedrijf. Doelstelling is het verhogen van het welkomgevoel voor alle gasten: bezoekers en medewerkers. Rabobank Nederland Rabobank is een AAA bank, het Facilitair bedrijf wil ook AAA zijn en het hoogste niveau van dienstverlening leveren. Omdat te bereiken is breed Hostmanship ingezet, bovenop het fundament diploma’s, vakkennis en ervaring. Mijn opdracht: advies en implementatie Hostmanship voor het Facilitair Bedrijf Rabobank Nederland: 930 medewerkers waarvan 600 extern via 18 verschillende leveranciers. Activiteiten: training, advies, columns/communicatie, regie en productie film over het waarom van de inzet van Hostmanship door Facility management Rabobank Nederland.
Eerdere projecten als consultant vanuit NPC BovenIJ ziekenhuis 2010 Onderzoek en advies betreffende de organisatie van de technische dienst en inspectie van de installaties. 2010
Meander Ziekenhuis (via Heijmans/BurgersErgon) Advies ten behoeve van plan van aanpak beheer en onderhoud nieuw te bouwen ziekenhuis.
2008 – 2011
Gezondheidszorg Nederland Vanuit NPC / DHV accountmanager en business development in de zorgsector, met name ziekenhuizen. Klanten o.a.: UMC Utrecht, Erasmus MC, BovenIJziekenhuis, Sint Maartenskliniek, Bronovo, Isala klinieken, Zaans Medisch centrum, Medisch Centrum Alkmaar, Beatrix ziekenhuis, Sint Franciscus Gasthuis, Ter Gooi ziekenhuizen, GGZ Altrecht, GGZ Delta.
2008
UMC Utrecht Strategisch vastgoed en huisvestingsmanagement. Het ontwikkelen van een format Business Case inclusief huisvestingscomponent specifiek voor het UMC Utrecht.
2007 - 2011
Erasmus MC Rotterdam Verhuismanagement. Accountmanagement en aansturing van projectteam
2007
Strukton, Servica Ontwikkelen integrale exploitatie. Voor de PPS Ministerie van Financiën de rol van exploitatiemanager a.i. vervuld en een
12-10-2015
blad 3 van 5
Curriculum vitae Willem van Dalen MFM plan van aanpak geschreven voor de integrale exploitatie na renovatie van het ministerie. 2005 - 2008
NS Programmamanagement FeNS KVS (KwaliteitsVerbetering Stations). Het voeren van de regie in regio Randstad Zuid betreffende het programma FeNS (Fonds Eenmalige bijdrage NS) KVS. Afstemming en het bereiken van consensus met meerdere NS onderdelen en ProRail. Ruim 40 projecten gerealiseerd. Aansturing van de projecten en het bewaken van voortgang en budget.
Werkervaring 2011 – heden Willem van Dalen Hospitality & Facility management Vanuit eigen onderneming beschikbaar als adviseur en interim manager op het gebied van hospitality en facility management. Opdrachten, zie hierboven. 2010 – 2011
Strategisch adviseur, DHV BV, Amersfoort Als strategisch adviseur verantwoordelijk voor business development in de zorgsector in Nederland op het terrein van vastgoed, huisvesting en facility management.
2002 – 2010
Managing Consultant, NPC (NS ProjectConsult) Rotterdam Leidinggeven aan team van 24 projectmanagers, projectleiders en projectengineers met bouwkundige, civiel- en installatietechnische, ontwerp en facilitaire achtergrond. Vanaf 2009 tevens accountmanager zorgsector. Lid van het Managementteam NPC.
2000 – 2002
Business Consultant Facilitair Bedrijf, ABN AMRO bank Als opdrachtgever en ontwikkelaar van PvE’s samen met afdeling Corporate Purchasing diverse aanbestedingen georganiseerd op het gebied van gebouwonderhoud (resultaatgericht contract) schoonmaak (business cleaning redesign), sanitaire middelen, verhuizingen en vervoermanagement.
1995 – 1999
Manager Woon & Hoteldienst, Zorggroep Rijnmond Verandertraject. Omvorming van 7 lokale facilitaire afdelingen tot één facilitair bedrijf voor de Zorggroep Rijnmond. Professionalisering medewerkers en dienstenaanbod, tevens besparing door introductie gezamenlijke inkoop. Daarnaast in teamverband vervangende nieuwbouw op huidige locatie gerealiseerd voor één van de verpleeghuizen.
1991 – 1994
Manager Interne Dienst, Stichting Voorzieningen voor Verstandelijk Gehandicapten Rijnmond (4 locaties) Reorganisatie interne dienst en het realiseren van nieuwe logistieke concepten in verband met nieuwbouw op drie locaties. Daarnaast medeontwikkelaar van een nieuwe keuken voor ontkoppeld koken. Projectmatig opzetten van PvE’s voor inrichting van nieuwe locaties.
1990 - 1991
Hoofd civiele dienst/inkoop, Rijnlands Zeehospitium, Katwijk aan Zee Verandertraject. Wakker schudden van en leiding geven aan deze civiele dienst.
1987
Supervisor Hoteldienst, Ziekenhuis St. Rafael, Leuven, België Leiding geven aan de hoteldienst.
Diploma’s 2008
12-10-2015
Master of Facility Management, Universiteit Groningen Afstudeeronderzoek: ‘Geven is krijgen’. Een onderzoek naar de kracht van gastheerschap in relatie tot klanttevredenheid.
blad 4 van 5
Curriculum vitae Willem van Dalen MFM 1999
Financieel management voor de niet-financiële manager, Academie voor management
1996
Organisatie van de gezondheidszorg, Nederlands Zorg Instituut
1990
Rechten, Propedeuse, Universiteit Amsterdam
1988 1984
Toegepaste Huishoudwetenschappen, Haagse Hogeschool VWO, Christelijke scholengemeenschap Comenius, Capelle a/d IJssel
Trainingen 2010 2007 2003 2002 2001
Engels, Regina Coeli, Vught MBTI (Myers-Briggs Type Indicator), intern NS Effectief adviseren II, Pragmavision (Belbin teamrollen) Cursus auditeren, PRC Bouwcentrum Beïnvloeden en beïnvloed worden, Aaron A. de Haas Trainingen
Nevenactiviteiten 2014 – heden Voorzitter FM2Care, een broodfonds voor facilitaire zelfstandige ondernemers 2014 - heden Partner Gebouwenluisteraars. www.gebouwenluisteraars.nl 2013 - heden Breakfastclub Rotterdam Ronald McDonaldhuis Sophia Rotterdam, lid 2011 - heden Hogeschool Rotterdam, gastdocent college ‘kracht van gastheerschap’ en extern beoordelaar eindexamens 2010 - heden FM2Share, ambassadeur en dagvoorzitter FM2Xplore 2009 - heden Facility Management Nederland Medeoprichter en deelnemer Kring Hospitality FMN 2001 - 2004 Stichting Kinderopvang Hillegersberg/Schiebroek Bestuursvoorzitter
12-10-2015
blad 5 van 5
