Oktober 2011 – nr.
37
Met deze nieuwsbrief informeren wij u graag over de projecten die het Hoofdbedrijfschap Ambachten met de jaarlijkse heffing betaalt.
voor de pedicures
Mail & win Houd de Viva, Beau Monde, Marie Claire, Kek Mama en Flair in de gaten. Deze tijdschriften besteden dit najaar aandacht aan professionele voetverzorging. Soms in het blad, de andere keer online. In alle gevallen zijn aan deze publiciteit leuke consumentenacties verbonden. Lees verder op pagina 2
Accent collectieve promotiecampagne 2012
Pedicure gaat digitaal
Consumenten raken meer en meer gewend aan het kopen op internet. Online zoeken en vinden is de gewoonste zaak geworden. Ook pedicures spelen in op deze trend en presenteren zich steeds meer op internet. De website is een visitekaartje voor de buitenwereld. Op een visitekaartje zet je voornamelijk wie jij bent en hoe je bereikbaar bent. Maar het kan ook anders. Lees verder op pagina 2
Pagina 3 Kijkje in de praktijk: Medisch Pedicure praktijk Monique Rietkerken
Pagina 5 Het KwaliteitsRegister voor Pedicures
Pagina 8 Multidisciplinaire samenwerking rond preventie van diabetische voetulcera
Niets willen missen? Meld u aan voor de gratis nieuwsbrief. Door met uw KvK-nummer in te loggen op www.hba.nl heeft u onbeperkt en gratis toegang tot handige hulpmiddelen voor uw praktijk. U kunt ook aangeven of u digitale branchenieuwsbrieven wilt ontvangen. U ontvangt dan regelmatig berichten van De Pedicure met aantrekkelijke aanbiedingen en nieuwtjes.
vervolg van pagina 1 - Mail & win Lezers maken met het versturen van een e-mail kans op een voetenverwenbehandeling ter waarde van 25 euro. De waardebon kan worden ingeleverd bij elke pedicure die is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel. U kunt deze bon zonder probleem accepteren. Vul svp uw KvK- en bankrekeningnummer in, stuur de volledig ingevulde bon naar het HBA en u ontvangt binnen drie weken 25 euro retour. Als pedicure bepaalt u zelf de invulling van de behandeling. Via www.depedicure.nl kunnen consumenten ook meedoen aan de mail & win-acties in de verschillende publiekstijdschriften.
Kijk ook eens in de digitale marketingtoolkit, die hoort bij de collectieve promotiecampagne ‘Verwen je voeten, welkom bij de pedicure’. De toolkit is beschikbaar voor elke pedicure die is geregistreerd bij het HBA.
vervolg van pagina 1 - Pedicure gaat digitaal Aandacht voor de voeten in elk seizoen
We bieden u ondersteuning bij een professionele online presentatie. Met de basis: goede en kant-en-klare inhoud. En - nog een stapje verder - hoe gebruik je je site als marketinginstrument? U krijgt ook tips voor acties. Elk kwartaal kunt u bij uw (potentiële) klanten de
Klantenbinding U kunt ook weer een aantrekkelijk relatie-/promotiegeschenk verwachten, dat inzetbaar is naar zowel consumenten als doorverwijzers. Lancering vindt plaats tijdens de VTV op 21 en 22 april 2012.
We verwelkomen u graag in de HBA-stand!
voor de pedicures
aandacht vestigen op professionele voetverzorging. Want elk seizoen vraagt om aandacht voor de voeten! Alle bouwstenen (teksten, banners, foto’s) kunt u gratis downloaden in de marketingtoolkit op hba.nl. Het enige wat u hoeft te doen is inloggen met uw KvK-nummer. Rechtsonder ziet u dan; .
Inloggen www.hba.nl KvK registratienummer: spreekt voor zich. Het volgnummer is meestal 0000. Mocht u uw wachtwoord niet (meer) weten, kunt u deze opnieuw aanvragen via “wachtwoord vergeten/opvragen”. Als u de eerste keer inlogt, moet u een emailadres invullen. Daarna - of later via de knop “profiel wijzigen” kunt u ook uw gegevens aanvullen. U kunt daar uw telefoonnummer en/of web-adres van uw praktijk aan toevoegen!
2
NIEUWE ZOEKFUNCTIE Pedicure in de buurt
Zorg voor het beste zoekresultaat Veel consumenten zoeken via www.depedicure.nl een pedicure in de buurt. Daarom is die functie vernieuwd. De zoekmachine is nu gekoppeld aan het adressenbestand van het HBA. Als u bent ingelogd op www.hba.nl kunt u uw gegevens aanvullen met uw website en/of emailadres. Door het vinkje onder ’contactgegevens’ aan te zetten, zijn die gegevens voortaan ook in de zoekmachine te zien. Zó kan een
consument die een pedicure zoekt, u nóg beter vinden.
T IP: Zorg ervoor dat ook uw eigen website op orde is!
• Op welke dagen u behandelt • Of u lid bent van een brancheorganisatie • Of uw behandeling voor vergoeding van verzekeringen in aanmerking komt • Wat uw specialisatie(s) is/zijn
Kijkje in de praktijk Medisch Pedicure praktijk Monique Rietkerken:
‘Altijd werken aan je naamsbekendheid’ De jongste cliënt is 16 maanden en de oudste 90 jaar. Op een willekeurige dag behandelt Monique Rietkerken een kapster, een winkelmedewerker, een verpleegkundige, een operatieassistent en een bouwvakker. Dan zijn er ook nog de sporters en de cliënten met een lichamelijke en/of geestelijke beperking. Iemand vergeten? ”Zeker, jonge mensen die goed verzorgde voeten gewoon belangrijk vinden. Ook zij bezoeken regelmatig mijn praktijk”, zegt Monique. De cliënten van Monique Rietkerken zijn niet in een hokje te plaatsen. Vaak worden ze doorverwezen via de huisarts, internist, diabetesverpleegkundige, wondenpoli en zelfs de gipskamer. Monique heeft een goed contact opgebouwd met deze doorverwijzers. Hoe heeft zij dat aangepakt? Eigenlijk heel eenvoudig. Ik neem telefonisch contact op, stel mij voor en maak een afspraak om te vertellen wat ik doe. Gratis lezingen helpen ook, aan bijvoorbeeld het reumafonds, diabetische verpleegkundigen, diabetesvereniging en praktijkondersteuners. Daar komen altijd weer nieuwe contacten uit voort.”
Grens aangeven
Is het echt zo gemakkelijk om samen te
voor de pedicures
werken? ”Helemaal vanzelf gaat het niet. Soms ontmoet ik weerstand bij de doorverwijzers. Die komt vaak vooruit uit onbekendheid. Daarom moet je bekendheid opbouwen en laten zien wat je kan. Ik geef duidelijk mijn grens aan, dat kan ik wel en dat niet. Op mijn beurt verwijs ik ook door. Zo laat je zien dat je je vak verstaat. Verwijzers waarderen dat, zo bouw je vertrouwen op.”
Beroepsgroepen
Samenwerking met beroepsgroepen is voor Monique een bewuste keuze. “Samenwerking met andere disciplines is efficiënt en duidelijk voor de cliënt. Het vergroot ook je eigen vaardigheid.” Samenwerken betekent ook
het onderhouden van contacten. Monique doet dat minimaal één keer per jaar – en zo nodig vaker – door ze persoonlijk te bezoeken. “Ik bedank ze niet alleen voor de fijne samenwerking, maar vraag ook of er nog aandachtspunten zijn. Openheid werkt in ieders voordeel. En ik stuur alle relaties natuurlijk een leuk kerstkaartje in december. Een klein gebaar dat altijd gewaardeerd wordt.” De Haagse praktijk drijft niet alleen maar op cliënten die worden doorverwezen. Monique werft ook rechtstreeks klanten.
lees verder in de marketingtoolkit via hba.nl 3
Landelijke campagne ‘Ieder z’n vak’ Het HBA is vanaf maandag 27 juni gestart met een pr- en lobbycampagne. De titel van de campagne is ‘Ieder z’n vak’. Ambachtslieden uit een groot aantal branches spelen de hoofdrol. Zij maken
duidelijk wat er zou ontbreken zonder hun vakmanschap.
Zie www.iederzijnvak.org
Sturen op cijfers Al enkele jaren geleden is het project ‘sturen op cijfers’ gestart. Het doel van dit project is om op ondernemersniveau branchegegevens te verzamelen en deze om te zetten tot kengetallen die vergeleken kunnen worden met de cijfers van andere praktijken. Op basis hiervan kan een ondernemer zijn praktijkresultaten verbeteren en daarmee een betere opbrengst behalen. Aan het project hebben verschillende branches uit HBA en HBD deelgenomen. Daarnaast is een applicatie (softwaretoepassing) ontwikkeld om de cijfers te vergelijken met het gemiddelde van branchegenoten. Voor de pedicurebranche bijvoorbeeld: wat is uw behandeltijd en hoe is deze bij de collega’s in dezelfde regio of op landelijk niveau? Zijn er verschillen in behandeltijd tussen bijvoorbeeld diabetespatiënten en cliënten zonder risico? Deze vragen kunnen straks beantwoord worden als u gebruik maakt van software die aangesloten is op de applicatie.
Stand van zaken pedicurebranche
In de afgelopen jaren zijn de kengetallen ontwikkeld, is met software leveranciers gesproken over de aanpassing van de pedicuresoftware en is in dit kader een proef (pilot) uitgevoerd met een groep pedicures die gegevens hebben verzameld over hun onderneming en het resultaat hiervan geëvalueerd hebben. De aansluiting op de
voor de pedicures
centrale applicatie moet in de komende tijd gerealiseerd worden waarna het systeem voor de branche gereed is.
Conclusies uit de pilot
Enkele belangrijke conclusies voor de pedicurebranche: • Deelnemers aan sturen op cijfers verbeteren hun informatiehuishouding en krijgen inzicht in de prestatie cijfers van de eigen praktijk. • Het verzamelen van gegevens moet eenvoudig zijn om deel te nemen aan sturen op cijfers. • Gebruikers van pedicuresoftware kunnen snel de benodigde gegevens opleveren. • Er moet een automatische functie zijn in de pedicuresoftware voor uitwisseling van gegevens met de centrale (internet) applicatie.
Wat moet nog gebeuren?
De centrale applicatie zal in de komende tijd verder aangepast worden naar aanleiding van de pilot. Tegelijkertijd wordt gewerkt aan de aansluiting van de pedicuresoftware op de centraleapplicatie. Als alles gereed is, naar verwachting in 2012, zal hier bekendheid aan gegeven worden. Het is de bedoeling dat op basis van de ervaring van de (eerste) gebruikers hier aandacht aan wordt besteed in regionale workshops voor pedicures, eventueel in samenwerking met de leveranciers van pedicuresoftware.
4
Het KwaliteitsRegister voor Pedicures In het najaar van 2010 heeft ProCERT samen met het HBA een evaluatie uitgevoerd over het kwaliteitsregister. De resultaten ervan zijn gebruikt om het kwaliteitsregister te verbeteren. Uit de evaluatie is gebleken dat een heel belangrijk aspect de communicatie naar gebruikers is en dat er behoefte is aan een adequaat overzicht van kennisactiviteiten. Ook de kwaliteit van kennisactiviteiten zou een belangrijk aandachtspunt moeten zijn bij de aanpassing van het KRP. Met deze gegevens wordt in 2011 het kwaliteitsregister aangepast.
KRP 2012
Vanaf 1 januari 2012 is het nieuwe KRP in de lucht, ook hier weer voor een periode van 3 jaar. De overeenkomst met de vorige versie is dat voor alle categorieën het aantal te behalen accreditatiepunten gelijk is gebleven. De keuze van kennisactiviteiten wordt echter gekoppeld aan het niveau van specialisatie. Voor de medisch pedicure is de mogelijkheid voor keuze van kennisactiviteiten ruimer dan voor de enkelvoudig gespecialiseerde pedicure. Het aanbod aan kennisactiviteiten wordt per onderwerp geclusterd zodat het makkelijker is om in uw omgeving een gewenste cursus of workshop te volgen. In het kwaliteitsregister wordt een systeem ingebouwd dat gebruikers van een kennisactiviteit in staat stelt deze te beoordelen. Daarmee wordt het voor de pedicure mogelijk om bij de keuze uit het aanbod rekening te houden met de ervaring van collega’s. Om te voorkomen dat u in het begin van een periode teveel activiteiten oppakt of geen rekening houdt met interessante cursussen die nog komen adviseert ProCERT u om een weloverwogen planning te maken, gespreid over jaren.
de branchevereisten. Het HBA heeft ProCERT gevraagd om als verplicht onderdeel een internetworkshop over de Code van het voetverzorgingsbedrijf op te nemen. Deze wordt momenteel ontwikkeld en het is de bedoeling dat Iedere geregistreerde in de nieuwe periode deze workshop voor zichzelf kan inplannen en kan volgen via internet. ProVoet heeft in het kader van de ketenzorg het voetonderzoek als verplichte activiteit voorgedragen. Daarnaast heeft ProVoet gemeend een internetcursus te ontwikkelen om u te helpen een onderbouwd tarief te bepalen. Hoewel deze cursus niet als verplicht onderdeel wordt meegenomen ondersteunt het HBA dit initiatief, waardoor het ondernemerschap op een gemakkelijke manier ontwikkeld wordt.
Overloop periodes
Het nieuwe kwaliteitsregister wordt zo gebouwd dat de periodes goed op elkaar aansluiten. Als uw periode nog niet is verlopen op 1 januari 2012 gelden de regels van de vorige periode. Na afsluiting hiervan (3 jaar) moeten alle punten en verplichte activiteiten zijn uitgevoerd, waaronder de Code van het voetverzorgingsbedrijf.
Branchevereisten
In het kwaliteitsregister zijn verplichtingen die voor iedereen gelden, opgenomen, dit zijn
Kwaliteitsverbetering van het onderwijs in de pedicurebranche Als brancheorganisatie heeft ProVoet zich tot doel gesteld de kwaliteit en de professionalisering van het beroep en de beroepsuitoefening te bevorderen. Vanuit die rol is er nu de wens om de kwaliteit van het (branche)onderwijs te verbeteren. De kwaliteit van het opleidingenaanbod is niet altijd even duidelijk en ProVoet-leden constateren grote verschillen in prijs en inhoud. Daarnaast worden steeds grotere
voor de pedicures
eisen aan pedicures gesteld door de markt, zoals door zorgverzekeraars. Deze situatie leidt ertoe dat ProVoet een kwaliteitssysteem wil ontwikkelen om de kwaliteit van opleidingen en opleiders beter te waarborgen. Op dit moment wordt onderzocht op hoe een dergelijk kwaliteitsborgingsysteem er uit moet zien en hoe dit kan gaan functioneren. Hiervoor is een onafhankelijk adviesbureau op het gebied van opleiden en ontwikkelen ingeschakeld. Doel van dit onderzoek - dat in
samenwerking met het HBA is opgezet - is om de beroepsgroep in staat te stellen een verantwoorde keuze te maken uit het aanbod van opleidingen en cursussen.
5
De nieuwe beroepscompetentieprofielen zijn klaar Het project om de beroepscompetentieprofielen (BCP’s) uit 2006 te herzien is gereed! HBA heeft het project gefinancierd en ProVoet heeft het gecoördineerd. Begin 2011 is het BCP pedicure opgesteld en op 26 september 2011 heeft de Commissie Voetverzorging van het HBA ook het BCP medisch pedicure vastgesteld. De nieuwe beroepscompetentieprofielen pedicure en
medisch pedicure zijn te bekijken en te downloaden via www.hba.nl > downloads. Beroepscompetentieprofielen zijn belangrijke documenten omdat daarin de eisen op het gebied van kennis, vaardigheden en houdingsaspecten staan beschreven die er worden gesteld aan pedicures en medisch pedicures. Op basis van de BCP’s worden de branchekwalificatiedossiers (BKD’s) opgesteld en de BKD’s worden gebruikt om het
onderwijs vorm te geven. De huidige BKD’s, waarop de branchediploma’s pedicure en medisch pedicure zijn gebaseerd, zullen nog worden aangepast naar aanleiding van de nieuwe beroepscompetentieprofielen. Deze zullen dan ook in het zelfde format gegoten worden als het kwalificatiedossier (KD) van de Crebo-diploma’s (mbo-3 en mbo-4 niveau).
Vrijstelling bij branchediploma (medisch) pedicure
ww.hba.nl > w pedicure/voetverzorger > projecten > branchediploma voetverzorging
Met ingang van 1 september 2011 is er met bepaalde (AOV)diploma’s (waarin aantoonbaar geëxamineerd is op personeelsbeleid) vrijstelling te krijgen voor het branchediploma (medisch) pedicure betreffende het onderdeel ondernemerschap. De vrijstellingenlijst die in eerste instantie opgesteld was voor kerntaak 3 van het branchediploma Medisch Pedicure geldt sinds 1 september 2011 ook voor een niveau lager, de basisopleiding Pedicure.
De vrijstellingenlijst is te vinden op: www.hba.nl> pedicure/voetverzorger > projecten > branchediploma voetverzorging. Het HBA neemt zelf geen vrijstellingsverzoeken in behandeling. Voor vrijstellingsverzoeken of vragen over de vrijstellingenlijst dient het opleidingsinstituut van de cursist zich te wenden tot één van de erkende examen-instellingen: Capabel Examens, TCI of ROC Eindhoven.
WIP-Richtlijn De stichting Werkgroep Infectie Preventie (WIP) heeft de richtlijn voor “infectiepreventie bij voetzorg in de tweede lijn” opgesteld. Deze WIP-richtlijn beschrijft infectiepreventiemaatregelen voor de specifieke situatie in de zorginstelling waarin de pedicure (of podotherapeut) werkzaam is. Deze maatregelen geven veiligheid in twee richtingen, zowel voor de cliënt maar ook voor degene die met de cliënt of hieraan verbonden apparatuur in contact komt. Bent u medisch pedicure of pedicure met een certificaat “voetverzorging bij diabetespatien-
voor de pedicures
ten” dan werkt u volgens de Richtlijn “behandeling van voeten van personen met diabetes mellitus” en vindt de behandeling plaats volgens de Code van het Voetverzorgingsbedrijf. Werkt u echter in een zorginstelling dan dient u te werken volgens de richtlijnen van de WIP; ongeacht of u in dienst bent van de zorginstelling of niet.
U vindt de richtlijn op:
www.hba.nl/wip
6
9000e Code certificaat in de voetverzorgingsbranche en 15000 ambachtsmensen getraind om te werken volgens de Code Op 13 september jl. ontving Connie van Putten het 15.000e certificaat behorende bij de Codetraining, die zij had gevolgd bij Pediroda in Rijssen. Dit was het 9000e certificaat in de Voetverzorgingsbranche! In de jaren 90 is de Code van de Voetverzorger ontwikkeld. Het was één van de eerste Codes die het HBA heeft gemaakt. Inmiddels bestaat er al een 4e herziene versie met de titel Code van het voetverzorgingsbedrijf. Eind 1997 zijn de eerste trainingen begonnen om mensen wegwijs te maken met het gebruik van de Code in hun praktijk.
De trainingen versterken ook het imago van de branche en de wervingskracht op de arbeidsmarkt. Zo vallen bedrijfs-, brancheen publiek belang samen in de Codes. De voetverzorgingsbranche heeft gelijk vanaf het begin af aan van het bestaan van de Code en de trainingen daar positief op gereageerd. Ze heeft laten zien dat het een branche is die professioneel wil werken en de Code daarbij wil benutten. Het is dan ook niet voor niets dat het 9000e certificaat is uitgereikt in de voetverzorgingsbranche; een compliment waard!
Met de training wil het HBA de pedicures en andere ambachtelijke ondernemers motiveren en leren om de Code te gebruiken en de oplossingen planmatig toe te passen in hun bedrijf. Codes geven per branche concrete oplossingen voor bedrijfsvoering, veilig en gezond werken, klantgerichtheid etc.
U vindt de richtlijn op:
www.hba.nl/branchecodeonline
Multidisciplinaire samenwerking rond preventie van diabetische voetulcera ProVoet heeft in samenwerking met het Nationaal Actieprogramma Diabetes (NAD) het project ‘Multidisciplinaire samenwerking rond preventie van diabetische voetulcera’ opgezet. Dit project is mede gefinancierd door het HBA. Het project heeft als doel de samenwerking tussen de beroepsgroepen in de 1e en 2e lijn rond diabetische voet in kaart te brengen en te komen tot samenwerkingsafspraken.
voor de pedicures
Er is een werkgroep samengesteld met afgevaardigden van beroepsverenigingen die betrokken zijn bij de voeten van een persoon met diabetes. De werkgroep heeft samenwerkingsafspraken gemaakt voor de eerste en de tweede lijn. Zie het bijgevoegde stroomschema, waarin is vastgelegd welke weg de persoon met diabetes en voetproblemen aflegt.
Voor de tweede lijn trad het probleem op dat de aanwezige voetenteams in ziekenhuizen niet eenduidig van samenstelling zijn en dus de verantwoordelijkheid per locatie kan verschillen. Om die reden wordt in de tweede lijn gesproken over ‘specialist’ en ‘voetenteam’. Lees verder op pagina 8
7
vervolg van pagina 7
De eerste lijn kent die problemen niet, omdat de verantwoordelijkheden in die lijn duidelijk zijn. Diabetische voetzorg is opgenomen in de basisverzekering en wordt idealiter integraal bekostigd (= in een keten). Met die keten is rekening gehouden in de samenwerkingsafspraken:
Op dit moment wordt gewacht op de formele instemming van de betrokken besturen. Het NAD gaat de samenwerkingsafspraken implementeren in drie regio’s in Nederland. ProVoet wordt daar nauw bij betrokken.
In samenwerking Logo brancheorganistie met: ProVoet
voor de pedicures
2e lijn
MEDISCH EINDVERANTWOORDELIJK
Patiënt met diabetes Huisarts
Specialist Dikte lijn geeft voorkeursroute aan.
Verwijzing 2e lijn
Verwijzing 1e lijn
ja V1
V2
JAARLIJKSE VOETCONTROLE & GEMODIFICEERDE SIMM'S CLASSIFICATIE
nee
ONDERZOEK & BEHANDELING
De Zorgmodule Preventie Diabetische Voetulcera is geïntegreerd in het project ‘Multidisciplinaire samenwerking rond preventie van diabetische voetulcera’. De zorgmodule beschrijft op basis van het risico op ulcera (simm-classificatie) vier zorgprofielen met de situering ervan in de zorg en de zorgaanbieders die de voetbehandeling kunnen uitvoeren. De inhoud van het specifieke onderdeel onderzoek en behandeling in de eerste lijn wordt daarmee nader verklaard.
1e lijn
VERWIJSCRITERIA
• D e huisarts is medisch eindverantwoordelijk voor de patiënt. • De jaarlijkse voetcontrole en het daarbij horende vaststellen van de simms-classificatie gebeurt door de praktijkondersteuner of de diabetesverpleegkundige. Een enkele huisartspraktijk besteedt dit uit aan een onafhankelijk diagnostisch centrum. • Afhankelijk van de vastgestelde simmsclassificatie wordt de patiënt doorgestuurd naar de pedicure DV/medisch pedicure of podotherapeut voor een gericht voetonderzoek en bijbehorende behandeling. Een verwijzing naar de of orthopedisch schoenmaker is in sommige gevallen ook mogelijk. • In het stroomschema staan ook de praktijkondersteuner, de diabetesver pleegkundige en de huisarts genoemd voor onderzoek en behandeling. Dat kan voorkomen in het geval de lokale afspraken hierover afwijken of er specia listische zorg nodig is.
Praktijkondersteuner
Diagnostisch Centrum
Diabetes vpk
Voetenteam*
Huisarts
Medisch Pedicure/
Pedicure DV
Praktijk ondersteuner
V1
Podotherapeut
Orthopedisch schoentechnicus
Diabetes vpk
Huisarts
Uitsluitend niet-plantair gelokaliseerd ulcus, zonder aanwijzingen voor perifeer arterieel vaatlijden, waarbij genezing en geen verslechtering binnen 2 weken optreedt: Huisarts en podotherapeut. Bij geen verbetering: directe verwijzing naar de 2e lijn, bij voorkeur naar voetenteam.
Voetenteam*
V2
Niet benoemd.
Bij alle andere ulcera: verwijzing naar 2e lijn, bij voorkeur naar voetenteam.
Voor meer informatie HBA/Commissie voetverzorging T 079 316 11 11 E
[email protected] of
[email protected] I www.hba.nl
Redactie HBA en 2inbeweging Basisontwerp WIM Ontwerpers, Den Haag
Lay-out Optima Forma, Voorburg Druk FWA Drukwerk, Zoetermeer
8
