VOOR BESTUREN EN ORGANISATIES Presentatie door: Caroline Van Cauwelaert, Yellow Window
Joep Paemen, Namahn
AGENDA • WIE ZIJN WIJ? • WAT IS SERVICE DESIGN? • WAAROM EEN TOOLKIT?
• EEN CASE IN RIJKEVORSEL?
WIE ZIJN WIJ?
YELLOW WINDOW Expert in service design en strategie Focus op differentiatie, innovatie en optimalisatie ‘User-centred-design’ oplossingen Gebruik van creatieve processen en methodes
YELLOW WINDOW Service design omringd product design & management consultancy Service experts omgeven door een multidisciplinair team Unieke combinatie van creatieve en analytische vaardigheden
Aktief sinds 1987 Mens-gericht ontwerpen Mens-machine interactie Informatie architectuur Veiligheidskritische systemen Ontwerp van diensten
Advies, ontwerp en coaching
WAT IS SERVICE DESIGN?
WAT IS SERVICE DESIGN? Een methode om de doeltreffendheid van dienstverlening te verbeteren – Voor gebruikers en medewerkers
Aanpak vanuit mensgericht designdenken – Vertrekkend vanuit noden en wensen van de gebruiker en medewerker – Samen zoeken naar oplossingen
WAT MAAKT HET BIJZONDER? (1/2) Integrale kijk op de dienstverlening – De volledige beleving – Interdisciplinair samenwerken: antropologie, strategie en design – Consistentie, zowel digitaal als fysiek
WAT MAAKT HET BIJZONDER? (2/2) Betrekken van medewerkers en gebruikers – Kwaliteit x Draagvlak = Doeltreffendheid
Visuele aanpak & snel testen – Kritisch denken, creatief oplossen
– Duidelijke en snelle communicatie Thinking combined with doing: thinkering
WAT LEVERT HET OP? Betere afstemming diensten en processen Dynamiek en betrokkenheid in uw organisatie Vaak verrassend eenvoudige oplossingen Snel resultaten
WAAROM EEN TOOLKIT?
WIE? Ontworpen door Namahn en Yellow Window Uitgegeven door Politeia In samenwerking met de VVSG en Design Vlaanderen
WAT EN WAAROM? Een kennismaking met service design, aangepast voor lokale besturen en organisaties Een creatieve en mensgerichte methode om uw dienstverlening te verbeteren Een praktisch doe-het-zelf pakket, wat de kosten van het traject sterk reduceert
INHOUD In de toolkit – – – – –
Handleiding 7 posters met technieken 4 workshop posters Persona kaarten Contactpunt stickers
Op de VVSG website – Templates – Service Design voorbeelden
EEN CASE IN RIJKEVORSEL
UITDAGING VOOR RIJKEVORSEL Waarden en imago Het gemeentehuis: inrichting, dienstverlening, locatie van diensten Communicatie: visuele identiteit
4 STAPPEN Luisteren Ontwerpen Testen Briefen
STAP 1: Luisteren Het project kaderen Het volledige plaatje in kaart brengen en iedereen op dezelfde golflengte krijgen SWOT, oorzakendiagram
STAP 1: Luisteren De gebruikers begrijpen De noden en wensen van de gebruikers leren kennen Focus groep, Observaties en interviews
STAP 1: Luisteren Alles bij elkaar brengen De doelstelling van uw project duidelijk formuleren en de inzichten van het gebruikersonderzoek samenvatten Visie en scope document
STAP 2: Ontwerpen Samen ideeën vinden Samen tot nieuwe oplossingen komen Ideesessie met post-it’s, Lego, scenario’s, contactpuntendiagram
STAP 2: Ontwerpen De ideeën uitwerken De nieuwe dienstideeën visueel uitwerken tot een niveau dat uitvoeringsbeslissingen mogelijk maakt
STAP 3: Testen Prototyping Een maquette maken
Test De ideeën uittesten met medewerkers en gebruikers
STAP 3: Testen De bedoeling van de test is om in de praktijk op een efficiënte manier te leren wat werkt en wat niet.
STAP 4: Briefing en opvolging De uitvoering Planning, budget en het schrijven van de briefings voor de uitvoerders
De bedoeling van een designbriefing is om gestructureerd en overzichtelijk te communiceren met de uitvoerders van de verschillende designopdrachten.
Aanbevolen Boek:
On-line: Resources on line: www.servicedesigntools.org www.servicedesigntoolkit.org www.servicedesignbooks.org
Advies en ontwerp:
Dank u!
