VNITŘNÍ PRAVIDLA PEČOVATELSKÉ SLUŽBY

VNITŘNÍ PRAVIDLA PEČOVATELSKÉ SLUŽBY NÁZEV POSKYTOVATELE: Generace Care z.ú. IČ: 04377371 Ředitelka: Elvíra Patáková

ZAŘÍZENÍ POSKYTOVATELE: Generace Care z.ú. Pastrnkova 13, Brno 615 00 FORMA POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: terénní

CÍLOVÁ SKUPINA UŽIVATELŮ: 

osoby s chronickým onemocněním



osoby s tělesným postižením



osoby s mentálním postižením



senioři

VĚKOVÁ KATEGORIE: 

dospělí (27 - 64 let)



mladší senioři (65 - 80 let)



starší senioři (nad 80 let)

PROVOZNÍ DOBA: PONDĚLÍ - NEDĚLE - 7:00 - 20:00 hodin

KONTAKTY: TELEFON: 773 750 537 - ředitelka, 603 519 056 - sociální pracovník E-MAIL: [email protected], [email protected] WEB: www.generacecare.cz

1

I. PŮSOBNOST 1. Tato "vnitřní pravidla" pro poskytování pečovatelské služby (dále jen"vnitřní pravidla") upravují blíže pravidla poskytování sociální služby - pečovatelské služby Generace Care z.ú. (dále jen "poskytovatel"). Tato vnitřní pravidla dále také doplňují pravidla uvedená ve "smlouvě o poskytování pečovatelské služby". II. PRÁVA A POVINNOSTI POSKYTOVATELE Poskytovatel má následující povinnosti:  dodržovat při své činnosti platné účinné právní normy, tato "vnitřní pravidla" a ujednání "smlouvy o poskytování pečovatelské služby",  přijímat a vyřizovat stížnosti,  poskytovat podporu a pomoc uživateli v souladu s "individuálním plánem uživatele" a to prostřednictvím odborně způsobilých zaměstnanců,  dodržovat mlčenlivost a důvěrnost sdělených informací, chránit osobní údaje uživatele (výjimkou je oznámení závažného trestného činu a informací vyžádaných formální cestou Policii ČR v rámci vyšetřování konkrétního trestného činu),  dbát na zachování důstojnosti a vůle uživatele,  podporovat a co nejvíce rozvíjet aktivizaci a samostatnost uživatele s ohledem na jeho/její aktuální možnosti a stav,  pracovník musí vést evidenci společné práce na řádných tiskopisech poskytovatele a odevzdávat přehled o jednotlivých úkonech k poslednímu pracovnímu dni v měsíci,  informovat uživatele o doplňkových a návazných službách v případě potřeby,  pracovník má povinnost dodržovat dohodnuté termíny návštěv v domácnosti Poskytovatel má následující práva:  ukončit poskytování sociální služby v souladu s ustanovením "smlouvy o poskytování pečovatelské služby",  vyžadovat důstojné chování uživatelů a rodinných příslušníků uživatelů vůči svým zaměstnancům,  vyžadovat plnění povinností uživatele vycházející ze "smlouvy o poskytování pečovatelské služby" a těchto "vnitřních pravidel",  poskytovatel má právo na přerušení či ukončení služby v případě, že uživatel dlouhodobě/opakovaně nedodržuje dohodnuté kroky spolupráce a "vnitřní pravidla". III. PRÁVA A POVINNOSTI UŽIVATELE Uživatel má následující povinnosti:  plnit povinnosti a pravidla uvedená ve "smlouvě o poskytování pečovatelské služby" a v těchto "vnitřních pravidlech", držet se "individuálního plánu uživatele",  chovat se důstojným způsobem a způsobem nesnižujícím důstojnost zaměstnanců poskytovatele,  podávat poskytovateli pravdivé a úplné informace, které popisují jeho/její životní situaci, 2

 

dodržovat dohodnuté termíny návštěv, případně se z nich včas dohodnutým způsobem omlouvat, být při poskytování sociální služby v příčetném stavu (žádný alkohol, drogy).

Uživatel má následující práva:  nebýt omezován v rozhodování a dalších činnostech vycházejících z právních norem upravujících dodržování lidských práv a základních svobod,  uživatel má právo vyjádřit nesouhlas s pracovními postupy i s jednáním pracovníka/pracovnice,  uživatel má právo na vyžádání nahlédnout, v kanceláři poskytovatele, do všech materiálů, které se o jeho/její osobě vedou,  uživatel má právo na profesionální a spolehlivou službu a partnerský přístup  uživatel má právo nahlížet do "metodiky služeb", kde je popsán způsob práce (poslání, cíle, ochrana práv uživatelů, atd.),  uživatel má právo podat stížnost, kterou je možné sdělit telefonicky nebo osobně v kanceláři pečovatelské služby. Stížnosti se evidují v knize stížností. Při šetření stížnosti musí být vyslyšen nejen stěžovatel, ale i osoba/y proti kterým stížnost směřuje a další osoby, které mohou podání doplnit nebo mohou pomoci v řešení stížnosti. Stížnost se musí vyřídit bez průtahů, neprodleně. IV. DOBA POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY Čas, četnost a rozsah služeb je sjednán s uživatelem individuálně, podle aktuální potřeby v rámci "individuálního plánování s uživatelem", které je vedeno v dokumentaci a vše je označeno na formuláři "žádosti o poskytování pečovatelské služby". Vychází se z potřeb uživatele, ale vždy s ohledem na možnosti poskytovatele. V. ZMĚNY V POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY Uživatel pravidelně a včas informuje ředitelku nebo sociálního pracovníka PS o změnách, které by mohly ovlivnit průběh poskytování služeb a to osobně nebo telefonicky na výše uvedených číslech. V případě jednorázové změny se uživatel může domluvit přímo s pečovatelem/kou. Změnu v termínu sjednané služby je nutno nahlásit 2 dny předem. Při neodhlášení návštěvy pečovatele/ky, který/á je už na cestě k uživateli, bude uživateli účtována 1 hodina/130 Kč. VI. KONTAKTNÍ OSOBA/Y Každý uživatel uvede osobu/y, tzv. kontaktní, které/ým je PS oprávněna poskytnout informace vztahující se k průběhu poskytování služby.

Kontaktní osoba je:  ihned informována, pokud uživatel při sjednané návštěvě neotevírá,  povinna převzít domácí zvířata v náhlé nepřítomnosti uživatele a postarat se o ně,

3



v situaci, kdy je uživatel náhle hospitalizován, případně při jeho úmrtí, oprávněna převzít od pracovníka klíče, vyrovnat vzájemné pohledávky. VII. ŘEŠENÍ KRIZOVÝCH SITUACÍ

V případě, že uživatel neotevírá, informuje pečovatel/ka ředitelku či sociálního pracovníka PS, která/ý se pokusí spojit s kontaktní osobou/ami uživatele, případně sociálními organizacemi, které u něj vykonávají služby. Pokud není prokázáno, že byl uživatel hospitalizován v nemocnici atd., jsou pracovníci PS oprávněni zavolat záchrannou službu, hasičský záchranný sbor, Policii ČR. Uživatel si je vědom, že tento postup může znamenat násilné vniknutí záchranných složek do bytu, s případnou škodou na bytovém zařízení a nápravu vzniklé škody nelze vymáhat na poskytovateli. VIII. ZABEZPEČENÍ PŘÍSTUPU DO DOMÁCNOSTI UŽIVATELE Je-li potřeba zajistit při poskytování služeb vstup do domu, případně bytu, jsou klíče zhotoveny na náklady uživatele. Předání klíčů je zaznamenáno v kartě uživatele. Pokud uživatel není delší dobu přítomen (např. hospitalizace), předá pracovník klíče ředitelce nebo sociálnímu pracovníkovi PS. Klíč je uzamčen v trezoru v kanceláři PS. Dojde-li k situaci, že je nutná náhlá hospitalizace uživatele za přítomnosti pečovatele/ky a nelze uživateli klíč předat (bezvědomí), je pečovatel/ka povinna po řádném uzamčení bytu klíč odevzdat ředitelce nebo sociálnímu pracovníkovi, která/ý poté klíč uzamkne do trezoru v kanceláři PS. IX. FINANČNÍ HOTOVOST NA NÁKUPY Pokud uživatel požaduje po pečovateli/ce, aby mu obstarala nákup nebo jinou službu, kde je nutná úhrada v hotovosti, pak je uživatel povinen předat předpokládanou finanční hotovost před započetím služby. Pečovatel/ka po provedeném úkonu provede vyúčtování, předloží uživateli účetní doklad, případně vrátí zbytek peněz. Předání peněžní hotovosti se provádí oproti podpisu. X. PLATBY ZA SLUŽBY Do 7. dne následujícího kalendářního měsíce, je vyúčtována platba za služby poskytnuté v uplynulém kalendářním měsíci a to na základě předloženého výkazu práce pečovatele/ky. Souhlas s kvalitou a rozsahem služby stvrzuje uživatel, po provedení úkonů, svým podpisem na "přehledu činnosti u uživatele". Na vyžádání je kopie výkazu práce pečovatele/ky uživateli předána. Platba za služby je splatná do 7 dne od předložení vyúčtování (převodem na účet, v hotovosti nebo složenkou).

4

XI. MLČENLIVOST A KVALITA SOCIÁLNÍ SLUŽBY Pracovníci PS Generace Care z.ú. se zavazují zachovávat mlčenlivost o osobních údajích uživatele a nakládat s nimi v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. Dále se zavazují poskytovat své služby na profesionální úrovni tak, aby bylo naplněno jejich poslání a partnerský přístup k uživateli v souladu se standardy kvality sociálních služeb. XII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ PS Generace Care z.ú. i uživatel se zavazují, že v případě ukončení poskytované služby budou vzájemné pohledávky vyrovnány. Vnitřní pravidla nabývají platnosti a účinnosti dne 2.1.2016 Uživatel je s těmito "vnitřními pravidly" seznámen při podpisu "smlouvy o poskytování pečovatelské služby" a je srozuměn s tím, že jsou jeho nedílnou součástí. Vypracovala: Lucie Mrázková, DiS. - sociální pracovník Schválila: Elvíra Patáková - ředitelka

5