Vnitřní pravidla pečovatelské služby I. Základní informace V souladu s ustanoveními zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních sluţbách, ve znění pozdějších předpisů a vyhlášky č. 505/2006 Sb., ve znění pozdějších předpisů je Senior centrem UH, příspěvkovou organizací (dále jen „Senior centrum UH“ nebo „Poskytovatel“) zajišťována sociální sluţba v rozsahu terénní pečovatelské sluţby (dále jen „pečovatelská sluţba“). Pečovatelská sluţba je poskytována osobám se sníţenou soběstačností v důsledku zdravotního postiţení nebo pokročilého věku. Pečovatelská sluţba je poskytována ve vymezeném místě, čase a rozsahu prostřednictvím kvalifikovaných pracovníků naší organizace (pečovatelek) v domácnostech uţivatelů, a to v pracovní dny od 7:00 do 15:30 hodin. Snahou všech zaměstnanců je vytvářet přívětivé domácí prostředí a současně poskytovat odbornou a kvalifikovanou péči na vysoké úrovni. Při poskytování všech úkonů pečovatelské sluţby jsou dodrţovány zásady pečovatelské sluţby, obsaţené v etickém kodexu zaměstnanců pečovatelské sluţby. Průběh poskytování pečovatelské sluţby probíhá dle individuálních plánů péče jednotlivých uţivatelů. Kapacita je uváděna 21 uţivatelů/klientů/den. Sluţbu zajišťují 4 pracovníci pečovatelské sluţby: 1 sociální pracovnice, 1 vedoucí pečovatelské sluţby (zároveň pečovatelka) a 2 pracovnice v sociálních sluţbách – pečovatelky, které mají patřičné kvalifikované vzdělání. Poslání, cíle Posláním pečovatelské sluţby je poskytovat komplex terénních pečovatelských sluţeb obyvatelům domů s pečovatelskou sluţbou, domu s chráněnými byty a občanům města Uherské Hradiště, které jim umoţní zachovat si v dostatečné míře svůj dosavadní způsob ţivota, kompenzovat jejich sníţenou soběstačnost a oddalovat nutnost ústavní péče. Cílem pečovatelské sluţby je: umoţnit uţivatelům ţít běţným způsobem ţivota s individuálně poskytovanou podporou soběstačnosti a s pomocí při zvládání běţných denních úkonů umoţnit klientům sociální a společenský kontakt tak, aby byly zachovány původní vztahy zajistit, aby poskytované sluţby zachovávaly a rozvíjely důstojný ţivot uţivatelů s maximálním důrazem na jejich svobodnou vůli a soukromí. Cílová skupina senioři, kteří jsou z důvodu zhoršení péče o vlastní osobu nebo nepříznivé ţivotní situace odkázáni na pomoc při péči o sebe a domácnost, kdy jim tuto pomoc nemohou zajistit rodinní příslušníci osoby se zdravotním postiţením, tzn. osoby s omezenou schopností pohybu a orientace
1
Principy pečovatelské služby nezávislost a autonomie pro uţivatele sluţby – nikoliv závislost začlenění a integrace – nikoliv vyloučení respektování potřeb – sluţba je určována individuálními potřebami uţivatele respektování důstojnosti uţivatele bez ohledu na jeho sociální, duševní nebo tělesný stav a ekonomické postavení partnerství, spolupráce kvalita poskytované sluţby zaručuje ochranu zranitelným lidem rovnost bez diskriminace, poskytování stejně kvalitní sluţby uţivatelům rozdílného vyznání, rasy, vzdělání atd.
II. Žádost o zavedení PS Ţádost o zavedení pečovatelské sluţby je moţné si vyzvednout a vyplnit osobně v kanceláři sociální pracovnice PS, nebo ţádost je vyplněna za pomocí sociální pracovnice. Sídlo pečovatelské sluţby je Kollárova 1243, 686 01 Uherské Hradiště. Pokud zdravotní stav ţadatele nedovolí si vyřídit Ţádost v kanceláři sociální pracovnice, navštíví ho doma osobně.
III. Jednání se zájemcem o poskytování pečovatelské služby Jednání se zájemcem o sluţbu je prvním krokem k navázání dobrého vztahu budoucí spolupráce mezi zájemcem a poskytovatelem sluţeb zastoupeným sociálním pracovníkem. Během jednání se zájemcem se posuzuje, zda zájemce spadá do cílové skupiny a zda jeho sociální situace vyţaduje poskytování pečovatelské sluţby. Při tomto jednání poskytovatel zjišťuje, co zájemce od sluţby očekává, jeho osobní cíle a přání a společně formulují jakými způsoby jeho poţadavky naplnit. Zájemce je obecně seznámen s pečovatelskou sluţbou, s Vnitřními pravidly pečovatelské sluţby, s ceníkem a způsobem úhrady za pečovatelskou sluţbou, s právy a povinnostmi uţivatelů, s organizačním zajištěním sluţby. V celém procesu jednání sociální pracovník dbá na srozumitelnost svého jednání, odpovídá zájemci na jeho dotazy a opakovaně se dotazuje a ujišťuje, zda zájemce informacím rozumí. Pokud dojde ke shodě o druhu, rozsahu a způsobu poskytování sluţeb, je se zájemcem vyplněna Ţádost o poskytnutí pečovatelské sluţby, na základě které sociální pracovník připraví Smlouvu o poskytování pečovatelské sluţby a následně individuální plán. Smlouva o poskytování pečovatelské sluţby se uzavírá podle § 91 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních sluţbách, ve znění pozdějších předpisů. Pro uzavírání smlouvy o poskytnutí sociální sluţby a právní vztahy vzniklé z této smlouvy se pouţijí ustanovení občanského zákoníku zákon 89/2012. Smlouva je vţdy písemná. Smlouva popisuje podmínky a průběh poskytování sluţeb, rozsah sjednaných sluţeb a postup v případě nedodrţení smluvních podmínek. Sociální pracovnice a vedoucí pečovatelské sluţby, dále pak klíčový pracovník sjednávají s uţivatelem rozsah a průběh poskytování pečovatelské sluţby s ohledem na osobní cíl uţivatele, závisejícím na jeho moţnostech, schopnostech a přáních.
2
IV. Individuální plánování služby Individuální plánování sluţby navazuje na Smlouvu o poskytování pečovatelských úkonů, kdy je s uţivatelem sepsán individuální plán poskytovaných sluţeb. Kaţdý uţivatel vyuţívající pečovatelskou sluţbu má vedoucím pracovníkem pečovatelské sluţby určeného klíčového pracovníka, který zabezpečuje provedení poţadovaných úkonů, dále ve spolupráci s uţivatelem dbá na dodrţování plánu s ohledem na osobní cíle, potřeby, schopnosti a dále provozní moţnosti pečovatelské sluţby. V opodstatněných případech můţe uţivatel poţádat vedoucí PS o změnu klíčového pracovníka. Vedoucí PS situaci posoudí a eventuelně změnu schválí. Osobní cíle uţivatelů sluţeb - kaţdý uţivatel si při sepisování objednávky sluţeb stanoví cíl, k jehoţ dosaţení pečovatelská sluţby přispěje v rámci poskytování sluţeb. Pověřená pečovatelka ( klíčová pracovnice), která uţivateli poskytuje úkony, s uţivatelem průběţně sleduje naplnění (nenaplnění) tohoto cíle – hodnocení stanovených cílů, termíny dosaţení, termíny aktualizace a překáţky v dosaţení poţadovaného osobního cíle.
V. Poskytované úkony Základní činnosti při poskytování pečovatelské sluţby (ve smyslu § 6 Vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení Zákona o sociálních sluţbách, ve znění pozdějších předpisů) se zajišťují v rozsahu těchto úkonů: a) pomoc při zvládání běţných úkonů péče o vlastní osobu: 1. pomoc a podpora při podávání jídla a pití, 2. pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek, 3. pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru, 4. pomoc při přesunu na lůţko nebo vozík, b) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu: 1. pomoc při úkonech osobní hygieny, 2. pomoc při základní péči o vlasy a nehty, 3. pomoc při pouţití WC, c) poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy: 1. zajištění stravy – pomoc s objednáním stravy 2. dovoz nebo donáška jídla, 3. pomoc při přípravě jídla a pití, 4. příprava a podání jídla a pití, d) pomoc při zajištění chodu domácnosti: 1. běţný úklid a údrţba domácnosti, 2. pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti, například sezónního úklidu, úklidu po malování, 3. donáška vody, 4. topení v kamnech, včetně donášky a příprava topiva, údrţba topných zařízení, 5. běţné nákupy a pochůzky, 6. velký nákup, například týdenní nákup, nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti, 7. praní a ţehlení loţního prádla, popřípadě jejich drobné opravy, 8. praní a ţehlení osobního prádla, popřípadě jeho drobné opravy, e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: 1. doprovázení dospělých k lékaři, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné sluţby a doprovázení zpět, 3
Základní sociální poradenství dle zákona 108/2006 Sb. o sociálních sluţbách a vyhlášky 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních sluţbách
Kromě uvedených základních činností pečovatelská sluţba poskytuje fakultativní činnosti: 1. doprava v rámci města Uherské Hradiště a Jarošova, vozidlem provozovaným poskytovatelem 2. doprava mimo Uherské Hradiště, vozidlem provozovaným poskytovatelem 3. převoz osobních věcí 4. drobné opravy v bytě uţivatele (jen na DPS, DChB) 5. zapůjčení vysavače 6. dohled nad dospělou osobou – zvýšená pozornost nad dodrţováním denního reţimu, dohled nad uţíváním léků, apod. 7. dovoz a odvoz prádla
VI. Rozpis úkonů a ceník pečovatelských úkonů ZÁKLADNÍ ČINNOSTI Pomoc při zvládání běţných úkonů péče o vlastní osobu: - pomoc a podpora při podání jídla a pití - nakrájení jídla na sousta, mletí stravy, ohřátí stravy na vařiči nebo v mikrovlnné troubě, otevření jídlonosičů, přendání jídla z jídlonosiče na talíř. Nalití nápoje do hrnečku nebo sklenice, případné přihřátí na vařiči nebo v mikrovlnné troubě, dochucení dle přání uţivatele. Podávání jídla a pití musí být vţdy přizpůsobeno zdravotnímu stavu a schopnostem uţivatele. - pomoc při oblékání včetně speciálních pomůcek – úkony se provádějí s přihlédnutím k potřebám, zdravotnímu stavu a pohybovým schopnostem uţivatele. Při výběru oblečení respektujeme právo svobodné vůle uţivatele - pomoc při prostorové orientaci – úkony se provádějí s přihlédnutím k potřebám, zdravotnímu stavu a pohybovým moţnostem uţivatele. Dohled při samostatném pohybu ve vnitřním prostoru uţivatele (v domácnosti) se provádí za dodrţení bezpečnostních předpisů - pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík – úkon se provádí s přihlédnutím k potřebám, zdravotnímu stavu a pohybovým schopnostem uţivatele. Dbáme na bezpečný přesun uţivatele Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu: - pomoc při úkonech osobní hygieny – pomoc s osobní hygienou se provádí v domácnosti uţivatele. Do úkonů zahrnujeme koupání, ošetření pokoţky ochrannými krémy a mastmi a pomoc při výměně inkontinenčních pomůcek. Pečovatelka je vţdy povinna brát ohled na jeho intimitu a soukromí - pomoc při základní péči o vlasy a nehty – úkony se provádějí pouze v rozmezí základní péče – mytí, vysoušení vlasů, čištění a stříhání nehtů na rukou, nikoli odborné péče. K zajištění úkonu se uţívají kosmetické výrobky a prostředky uţivatele. Úkony nezahrnují kadeřnické sluţby, manikúru ani pedikúru - pomoc při použití WC – úkon zahrnuje doprovod uţivatele na WC, pomoc při usedání a vstávání z WC, popřípadě svlékání a oblékání uţivatele, pokud o to poţádá. V případě nutnosti úklid WC
4
Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy: zajištění stravy – pomoc s objednáním stravy (jen na Domech s pečovatelskou službou a na Domě s Chráněnými byty) – úkon je účtován 2 Kč. Časová dotace 5 minut. Obědy se objednávají jednou týdně v den, kde je ze zajišťující jídelny (stravování HRABEC) dodán jídelní lístek na další týden. Pečovatelka doručí jídelní lístky jednotlivým uţivatelům, kteří mají tuto sluţbu ve Smlouvě, a provede objednávku. Uţivatel, který si včas neodhlásí oběd sám, nebo prostřednictvím pečovatelky, je povinen dovezený oběd uhradit. Odhlášení, nebo doobjednávku oběda zajistí pečovatelka, případně uţivatel sám, s tím, ţe je povinen tuto změnu nahlásit pečovatelce. - donáška jídla – je poskytována uţivatelům, kteří mají tento úkon smluvený. Úkon se skládá z donášky jídlonosičů do bytu a odnos prázdných jídlonosičů k odvozu. Tento úkon je účtován 4 Kč. Časová dotace tohoto úkonu je 10 minut. Obědy dováţí pracovník příslušné jídelny vţdy do vestibulu DPS nebo DChB. Donášku obědů do bytů provádí pečovatelka vţdy v časové návaznosti na dovoz obědů. Další donáška oběda je zajišťována z jídelny, která je v blízkosti DPS Penzion za cenu 4 Kč/úkon. Časová dotace 10 minut. Příprava a odnos prázdných jídlonosičů k odvozu – uţivatel můţe poţádat i o sluţbu spočívající v přípravě prázdných jídlonosičů na následující den, za částku uvedenou níţe. Tento úkon se účtuje 2 Kč. Časová dotace je 5 minut. - pomoc při přípravě jídla a pití - jídlo se připravuje společně s uţivatelem výhradně z vlastních surovin uţivatele v jeho domácnosti (např. uvaření nápojů, příprava svačiny,…). Pracovnice asistuje a vypomáhá při činnostech, které uţivatel sám nezvládá - příprava a podání jídla a pití - pracovnice sama chystá (vaří) jídlo ze surovin uţivatele, v jeho domácnosti za pouţití jeho nádobí a zařízení. Jídlo servíruje, případně uţivateli pomáhá při podání jídla. Podání jídla a pití musí být vţdy přizpůsobeno zdravotnímu stavu a schopnostem uţivatele. Pomoc při zajištění chodu domácnosti: - běžný úklid a údržba domácnosti – zahrnuje úkony, jako jsou: luxování, utírání prachu, stírání podlahy, zametání, mytí nádobí, mytí a desinfekce sociálního zařízení – WC, umyvadel, vany, sprchového koutu, uloţení prádla do skříně, vynesení odpadků a veškeré práce spojené s udrţováním domácnosti – např. úklid kuchyňské linky, stolku, otevírání a zavírání oken, zatahování závěsů, rozestlání nebo ustlání lůţka apod. Úklidy se provádějí vlastními úklidovými prostředky uţivatele pokud není dohodnuto jinak. Dále se úklid provádí buď vlastním vysavačem uţivatele a nebo po dohodě s pečovatelkou vysavačem poskytovatele. Za zapůjčení vysavače zaplatí uţivatel 23Kč/den. - pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti, například sezónního úklidu, úklid po malování – zahrnuje úkony, jako jsou: mytí oken, sundávání a věšení záclon, mytí a leštění nábytku, dveří v bytě, mytí radiátorů, lustru, čištění koberců, rozsáhlejší stírání prachu na skříních atd. Úklidy se provádějí vlastními úklidovými prostředky uţivatele, pokud není dohodnuto jinak. Dále se úklid provádí buď vlastním vysavačem uţivatele, nebo po dohodě s pečovatelkou vysavačem poskytovatele. Za zapůjčení vysavače zaplatí uţivatel 23,- Kč/den. - donáška vody – pouţívají se výhradně čisté nádoby uţivatele o obsahu maximálně 10 litrů. Nádoby na donášku vody musí být bezpečné a přiměřeně velké. - topení v kamnech včetně donášky topiva, údržba topných zařízení – přípravou topiva se rozumí donesení uhlí a dříví, nikoli skládání uhlí a štípání dřeva. Při topení v kamnech musí být pečovatelka řádně seznámena s jejich obsluhou. Údrţba topných zařízení – základní čištění kamen včetně vynášky popela, nikoli čištění komínů apod. Nádoby na donášku topiva musí být bezpečné a přiměřeně velké.
5
-
-
-
běžné nákupy a pochůzky – Nákupy - nákup jídla, hygienických potřeb, apod. Pečovatelka nakupuje zboţí z finančních prostředků uţivatele, které uţivatel před nákupem pečovatelce předá. Uţivatel má před nákupem připraven písemný seznam věcí, které si přeje nakoupit (příp. pečovatelka pomůţe uţivateli seznam sepsat dle jeho poţadavků a potřeb). Po nákupu pečovatelka nákup vyúčtuje (na všechny nakoupené poloţky doloţí účtenku) a vrátí zbytek finančních prostředků uţivateli. V případě, ţe během jedné cesty je nakupováno více uţivatelům, je kaţdému pečovatelský úkon účtován, jako by byl prováděn jednotlivě. Malý nákup – za malý nákup je povaţován takový, kdy součet hmotnosti všech nakupovaných poloţek nepřesáhne 1 kg. Běžný nákup – nákup, jehoţ poloţky nepřesáhnou hmotnost 10 kg. Pochůzky - vyzvednutí léků v lékárně, předpisů na léky u lékaře, platby v peněţních ústavech, atd. velký nákup, například týdenní, nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti – můţe zahrnovat např.: nákup balených vod, mléka, čistících prostředků, mouky, cukru, oleje, nákup ošacení a elektrospotřebičů a jiné těţší věci. Na velký nákup bude pouţit sluţební automobil poskytovatele. Praní a žehlení osobního a ložního prádla – Kaţdý uţivatel je povinen si své prádlo, které chce dát k oprání řádně označit. Praní a ţehlení prádla uţivatele PS v prádelně Senior centra UH - sběr či svoz loţního nebo osobního prádla je prováděn podle vypracovaného harmonogramu pro příslušný kalendářní rok. S tímto harmonogramem je seznámen kaţdý uţivatel PS. Uţivatel v daný den předá řádně označené prádlo spolu se soupisem obsahu prádla a svým jménem pečovatelce. Pokud uţivatel není schopen předat prádlo do prádelny sám, můţe poţádat pečovatelku, a ta mu odnos či odvoz prádla do prádelny zajistí. Po převzetí prádla v prádelně je prádlo zkontrolováno pradlenou, zda je seznam úplný a prádlo řádně označeno. Prádlo je roztříděno podle druhu (materiál, barva) a práno odděleně. Po vyprání je prádlo usušeno v sušárnách Senior centra UH a vyţehleno, nebo vymandlováno. Čisté prádlo je zváţeno, zkontrolováno podle soupisu a předáno uţivateli. Prádlo je předáno: 1. Osobním odevzdáním a vyzvednutím uţivatele v prádelně Senior centra UH 2. Odnáškou a donáškou prádla pečovatelkou do bytu uţivatele 3. Dovoz a odvoz prádla do prádelny sluţebním vozidlem za cenu podle ceníku PS
V ceně praní prádla dle ceníku (50 Kč/kg) je započteno převzetí prádla, roztřídění, vyprání, včetně pracích a aviváţních prostředků, sušení, ţehlení, skládání vypsání příjmového dokladu, předání prádla uţivateli a vyúčtování úkonu. Pokud si uţivatel přeje pouze praní, ţehlení nebo mandlování, tak tento samostatný úkon je účtován za cenu 40 Kč/kg viz ceník. Vyúčtování prádla provádí daná pečovatelka. Pradlena se řídí platnými Pravidly pro sběr a manipulaci s prádlem Pradlena se řídí Pravidly pro sběr a manipulaci s prádlem platným od 15. 9. 2011. Praní a ţehlení osobního a loţního prádla v domácnosti uţivatele – pokud uţivatel poţaduje jen jednotlivé kroky úkonu, jsou účtovány jako poloţka běžný úklid.
Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: - doprovázení dospělých k lékaři, na orgány veřejné správy a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět – zahrnuje úkony jako: doprovod na lékařské vyšetření, k lékaři, na poštu, na úřad, na denní zájmové, kulturní nebo vzdělávací aktivity. Pečovatelka při zajišťování tohoto úkonu je uţivateli plně k dispozici. S uţivatelem spolupracuje, je mu nápomocna např. při otevírání dveří a udrţuje s uţivatelem neustálý kontakt. Doprovázející 6
personál je povinen dbát všech dopravních a bezpečnostních předpisů. Pokud je k doprovodu potřeba uţití vozidla pečovatelské sluţby, uţivatel hradí i ujeté km (tam i zpět).
-
základní sociální poradenství – je poskytováno sociální pracovnicí v součinnosti se zákonem č. 108/2006 Sb. o sociálních sluţbách a vyhlášky 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních sluţbách. Poskytuje se v pracovní dny od 8:30 do 15:00. Jedná se o bezplatné poskytnutí sociálního poradenství o moţnostech řešení nepříznivé sociální situace nebo jejímu předcházení.
FAKULTATIVNÍ ČINNOSTI -
-
-
-
-
doprava uživatele v rámci města Uherského Hradiště a Jarošova, vozidlem provozovaným poskytovatelem – doprava se vyuţívá v případě, kdy uţivatel pěší chůzí a s pomocí pečovatelky na určené místo nedojde. Uţivatel je odvezen na místo, pečovatelka pak uţivatele doprovodí na určené místo, nebo s ním i po celou dobu čeká. Uţivateli je účtováno počet km (tam i zpět) a doprovod. Přeprava vozidlem pečovatelské sluţby je určena hlavně k přepravě k lékaři (pokud lékař nepředepíše sanitku, nebo uţivatel je ve stavu, kdy by mu čekání na sanitku ještě přitíţilo, nebo potřebuje doprovod pečovatelky), a také na úřady. Samotnou dopravu můţe uţivatel vyuţít jen ve výjimečných případech. V tomto případě platí dopravu dle ujetých km (tam i zpět). doprava uživatele mimo Uherské Hradiště, vozidlem provozovaným poskytovatelem – doprava se vyuţívá v případě, kdy uţivatel pěší chůzí a s pomocí pečovatelky na určené místo nedojde. Uţivatel hradí doprovod a také počet ujetých km. Samotnou dopravu můţe uţivatel vyuţít jen ve výjimečných případech. V tomto případě platí dopravu dle ujetých km (tam i zpět). převoz osobních věcí - uţivatel si převoz platí podle počtu ujetých kilometrů (tam i zpět). Pokud uţivatel poţádá pečovatelku o čekání, hradí i dobu čekání z poloţky Doprovod. drobné opravy v bytě uživatele (jen na DPS, či DChB) – zahrnuje úkony jako jsou – drobné údrţbářské práce, pomoc se stěhováním nábytku, …. Speciální opravy, např. elektrických spotřebičů, lze zprostředkovat dohled nad dospělou osobou – zvýšená pozornost nad dodržováním denního režimu, kontrola nad užíváním léků – tento úkon se provádí v domácnosti uţivatele. Pečovatelka nikterak nezasahuje do chodu domácnosti, vykonává pouze dohled nad denním reţimem, nebo pravidelnou aplikací léčiv, které má uţivatel předepsané ošetřujícím lékařem. Dohledpečovatelka zkontroluje, zda si uţivatel vzal předpřipravené léky z dávkovače, případně uţivateli připomene uţití léků. Léky do dávkovače nepřipravuje. dovoz a odvoz prádla do prádelny – jedná se o odvoz a dovoz prádla (osobního i loţního) z DPS Rostislavova, DChB Štefánikova a DPS Jarošov do prádelny, která je umístěna v DPS Penzionu na Kollárově ulici. Jedna cesta je zpoplatněna 15 Kč. Prádlo se odváţí podle harmonogramu odvozu prádla, který sestavuje vedoucí pečovatelské sluţby na daný rok. Harmonogram odvozu prádla je umístěn na nástěnce kaţdého zařízení, ze které se prádlo bude odváţet a dováţet. Na přání uţivatele je moţno domluvit i jiný termín, neţ který je uveden harmonogramu odvozu prádla.
7
VII. Ceník pečovatelských úkonů Pokud poskytování úkonů, včetně času nezbytného k jejich zajištění, netrvá celou hodinu, výše úhrady se poměrně krátí. Cena úkonu se hradí za kaţdou započatou čtvrt hodinou. Příloha 1.
Poskytované úkony a ceník pečovatelské služby platný od 1. 9. 2014 ZÁKLADNÍ ČINNOSTI a. Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu: pomoc a podpora při podávání jídla a pití pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru pomoc při přesunu na lůţko nebo vozík b. Pomoc při osobní hygieně ne poskytnutí podmínek pro osobní hygienu:
CENA 100 Kč/hod 100 Kč/hod 100 Kč/hod 100 Kč/hod
pomoc při úkonech osobní hygieny
100 Kč/hod
pomoc při základní péči o vlasy a nehty
100 Kč/hod
pomoc při pouţití WC
100 Kč/hod
c. Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy: zajištění stravy – pomoc s objednáním stravy
2 Kč/úkon
donáška jídla pomoc při přípravě jídla a pití příprava a podání jídla a pití d. Pomoc při zajištění chodu domácnosti: běţný úklid a údrţba domácnosti pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti, například sezónního úklidu, úklid po malování
4 Kč/úkon 100 Kč/hod 100 Kč/hod 100 Kč/hod 100 Kč/hod
donáška vody
100 Kč/hod
topení v kamnech, včetně donášky a přípravy topiva, údrţba topných zařízení běţný nákup a pochůzky
100 Kč/hod
-
malý nákup do 1 kg
60 Kč/hod
-
běţný nákup od 1 kg do 10 kg
100Kč/hod
- pochůzka (pošta, lékárna, úřad…) velký nákup, například týdenní, nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti, praní a ţehlení loţního nebo osobního prádla, popřípadě jeho drobné opravy pouze praní, ţehlení, nebo mandlování
60 Kč/hod 100 Kč/úkon 50 Kč/kg 40 Kč/kg
e. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: doprovázení dospělých k lékaři, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné sluţby a doprovázení zpět
100 Kč/hod
8
Základní sociální poradenství dle zákona 108/2006 Sb. o sociálních sluţbách a vyhlášky 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních sluţbách FAKULTATIVNÍ ČINNOSTI doprava v rámci města Uherské Hradiště a Jarošova,vozidlem provozovaným poskytovatelem doprava mimo Uherské Hradiště, vozidlem provozovaným poskytovatelem převoz osobních věcí uţivatele drobné opravy v bytě uţivatele (jen na DPS a DChB) zapůjčení vysavače dohled nad dospělou osobou - zvýšená pozornost nad dodrţováním denního reţimu, kontrola nad uţíváním léků dovoz a odvoz prádla
Bez úhrady
CENA 5 Kč/km 5 Kč/km 5 Kč/km 100 Kč/hod 23 Kč
100 Kč/hod 15 Kč/cesta
Aktualizace dne 1. 9. 2014
Vypracovala: sociální pracovnice Schválila: ředitelka organizace Pečovatelská služba je poskytována bez úhrady dle § 75 zákona č. 108/2006 o sociálních službách v platném znění: a) rodinám, ve kterých se narodily současně 3 nebo více dětí, a to do 4 let věku těchto dětí, b) účastníkům odboje, c) osobám, které jsou účastny rehabilitace podle zákona č. 119/1990 Sb., o soudní rehabilitaci, ve znění zákona č. 47/1991 Sb., nebo u nichţ bylo odsuzující soudní rozhodnutí pro trestné činy uvedené v § 2 zákona č. 119/1990 Sb., ve znění zákona č. 47/1991 Sb., zrušeno přede dnem jeho účinnosti, anebo byly účastny rehabilitace podle § 22 písm. c) zákona č. 82/1968 Sb., o soudní rehabilitaci, jestliţe neoprávněný výkon vazby nebo trestu odnětí svobody činil celkem alespoň 12 měsíců, d) osobám, které byly zařazeny v táboře nucených prací nebo v pracovním útvaru, jestliţe rozhodnutí o tomto zařazení bylo zrušeno podle § 17 odst. 1 zákona č. 87/1991 Sb., o mimosoudních rehabilitacích, anebo ve vojenském táboře nucených prací, jestliţe rozkaz o jeho zařazení do tohoto tábora byl zrušen podle § 18 odst. 1 zákona č. 87/1991 Sb., ve znění zákona č. 267/1992Sb. A zákona č. 78/1998 Sb., anebo v centralizačním klášteře s reţimem obdobným táborům nucených prací, pokud celková doba pobytu v těchto zařízeních činila 12 měsíců,
VIII. Úhrada za poskytované pečovatelské úkony Všechny výše uvedené úkony jsou poskytovány za úhradu. Výše úhrady je uvedena v Ceníku pečovatelské sluţby. Maximální výše úhrady za poskytování jednotlivých úkonů je stanovena vyhláškou č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona č. 108/2006 Sb.
9
o sociálních sluţbách. Vyúčtování se provádí za skutečně provedené úkony, čas se účtuje za kaţdých započatých 15 minut. Uţivatel se dle podpisu Smlouvy o poskytování pečovatelských úkonů zavazuje platit úhradu za sociální sluţby základní i fakultativní přímo pečovatelce v den poskytnutí sluţby v hotovosti, na základě toho je vydán příjmový doklad. Poskytovatel se zavazuje, ţe změnu Ceníku pečovatelských úkonů bude oznamovat s měsíčním předstihem před nabytím platnosti nového Ceníku.
IX. Doba poskytování pečovatelské služby Čas, četnost a rozsah sluţeb je sjednán s uţivatelem individuálně, podle aktuální potřeby. Vše je označeno ve Smlouvě o poskytování pečovatelské sluţby. Ta vychází z potřeb uţivatele, ale vţdy s ohledem na moţnosti poskytovatele.
X. Změny v poskytování služeb Pokud uţivatel odjíţdí na delší dobu mimo bydliště je povinen informovat pečovatelku nebo vedoucí PS o změnách, které by mohly ovlivnit průběh poskytování PS, a to osobně nebo telefonicky na číslech, která jsou uvedena na konci těchto pravidel. V případě jednorázové změny se uţivatel můţe domluvit přímo s pečovatelkou. Změnu v termínu sjednané sluţby je nutno nahlásit 2 dny předem, v nepředvídaných případech nejpozději do 7:30 hodin téhoţ dne.
XI. Odmítnutí poskytování služby Pečovatelská sluţba můţe ve smyslu § 91 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních sluţbách odmítnout uzavřít smlouvu o poskytování sociální sluţby pokud: - pečovatelská sluţba neposkytuje sluţbu, o kterou zájemce ţádá, nebo zájemce o sluţbu nespadá do cílové skupiny a to i s ohledem na vymezení okruhu osob v registru poskytovatelů sociálních sluţeb - pečovatelská sluţba nemá volnou kapacitu, - zdravotní stav osoby, která ţádá o poskytnutí pobytové sociální sluţby, vylučuje poskytnutí takové sociální sluţby - osobě, která ţádá o poskytnutí sociální sluţby, vypověděla Pečovatelská sluţba v době kratší neţ 6 měsíců před touto ţádostí smlouvu o poskytnutí téţe sociální sluţby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze Smlouvy V případě, ţe poskytovatel odmítne uzavřít Smlouvu o poskytnutí sociální sluţby z výše uvedených důvodů, vydá o tom ţadateli písemné oznámení s uvedením konkrétního důvodu. 1. V případě, ţe není se zájemcem uzavřena Smlouva o poskytování sociální sluţby z důvodu, ţe zařízení nemá v daný okamţik volnou kapacitu, vede sociální pracovní evidenci takových ţadatelů a v případě uvolnění místa je neprodleně informuje. 2. Pokud zájemce nesplňuje, výše uvedené podmínky doporučí sociální pracovnice další moţné alternativy poskytovatelů sociálních sluţeb, kteří poskytují sociální sluţby. Zájemce o sociální sluţbu, který vyhoví výše uvedeným podmínkám, je vyzván k jednání o uzavření Smlouvy o poskytování sociální sluţby.
10
XII. Pravidla pro ukončení Smlouvy Ze strany zájemce: úmrtí odchod do ústavního nebo jiného zdravotního zařízení, popřípadě k rodině kdykoliv na vlastní ţádost bez udání důvodů – podepsanou ţádost o ukončení pečovatelské sluţby musí uţivatel PS doručit sociální pracovnici v Penzionu Ze strany poskytovatele: přestane-li klient patřit do cílové skupiny odmítá-li klient finanční plnění spojené s poskytováním pečovatelské sluţby chová-li se klient k pracovníkům pečovatelské sluţby způsobem ohroţující dobré mravy či způsobem agresivním, čímţ je pracovník pečovatelské sluţby ohroţen na svém zdraví Z obou stran: dohodou – vţdy písemnou formou Pro případ, ţe z nějakého důvodu je smlouva ukončena, sociální pracovnice poskytne dané osobě seznam kontaktů na jiné poskytovatele sociálních sluţeb.
XIII. Personální zajištění Pečovatelskou sluţbu v Senior centru UH zajišťují: sociální pracovnice, vedoucí pečovatelské sluţby a pečovatelky. Všichni pracovníci mají odpovídající kvalifikaci, která je dána zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních sluţbách, ve znění pozdějších předpisů. Mlčenlivost pracovnic pečovatelské služby při výkonu služby Pracovnice pečovatelské sluţby jsou vázány mlčenlivostí dle § 100 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních sluţbách, ve znění pozdějších předpisů. Při výkonu sluţby jsou povinny zachovávat mlčenlivost o údajích, týkajících se osob, kterým jsou poskytovány sociální sluţby, které se při své činnosti dozvědí (zejména o rodinných poměrech uţivatele, jeho příjmech, zdravotním stavu). Tato povinnost trvá i po skončení pracovního vztahu.
XIV. Dokumentace Poskytovatel sociální sluţby shromaţďuje o uţivateli následující údaje: jméno a příjmení datum narození a rodné číslo adresu trvalého bydliště informace o zdravotním stavu – pouze informace, která by mohla ovlivnit průběh poskytování sociální sluţba telefonní kontakt na uţivatele jméno, příjmení a kontakt na jinou kontaktní osobu uţivatele Uţivatel sociální sluţby má moţnost do své dokumentace na poţádání nahlíţet. Poskytovatel po ukončení platnosti Smlouvy o poskytování sociální sluţby dokumentaci uţivatele archivuje po dobu 5 let. Kaţdý zájemce před uzavřením Smlouvy o poskytování pečovatelských úkonů podepisuje „Souhlas s pouţíváním osobních a citlivých údajů“ v rámci poskytování pečovatelských sluţeb.
11
XV. Práva a povinnosti uživatele PS Uživatel má právo: 1. svobodné volby – sám si rozhodne, jakou sluţbu a v jakém rozsahu bude vyuţívat 2. na zachování lidské důstojnosti 3. na soukromí – respektování soukromí v bytě, zachování mlčenlivosti ze strany pracovníků 4. na rovný přístup ke sluţbě – všem uţivatelům je poskytována sluţba ve stejné kvalitě 5. na informace o veškerých poskytovaných pečovatelských sluţbách a jejích cenách 6. na základní sociální poradenství 7. na svobodu vyznání – sluţba je poskytována všem bez rozdílu vyznání 8. na stanovení osobních cílů, sjednání úkonů v rozsahu podle nabídky sluţeb a na jeho změnu 9. na ukončení poskytování pečovatelských sluţeb bez udání důvodu 10. na citlivé zacházení s informacemi o své osobě a rodině 11. na nahlédnutí do své osobní dokumentace 12. na vyúčtování a příjmový pokladní doklad při zaplacení pečovatelských sluţeb 13. být ústně nebo telefonicky informován o tom, ţe sluţbu nelze provést ve smluveném čase 14. na vyjádření se k přítomnosti praktikantů, stáţistů při sluţbě 15. podat stíţnost, připomínky a náměty k poskytované sluţbě, a to i prostřednictvím schránky „Stíţnosti a připomínky“, kde lze podat stíţnost na poskytování pečovatelské sluţby anonymně nebo prostřednictvím zástupce, kterého si uţivatel vybere 16. na vstřícný, profesionální a empatický přístup pracovníka Povinnosti uživatele 1. dodrţovat vnitřní pravidla pečovatelské sluţby 2. při zahájení sluţby uvést nezbytné osobní údaje: jméno, příjmení, adresu a datum narození, zdravotní stav (pro zkvalitnění poskytování PS), jméno obvodního lékaře, zdravotní pojišťovnu 3. poskytnout jména, adresu a telefonní čísla příbuzných, kterým můţe být sdělena aktuální zpráva o případném zhoršení jejich zdravotního stavu, odvozu do nemocnice, popřípadě jiné nepředvídané události 4. podepsat smlouvu o poskytování pečovatelské sluţby a její přílohy 5. spolupracovat na hodnocení průběhu sluţby (individuálním plánu) a s klíčovým pracovníkem jej přehodnotit dle domluveného termínu 6. informovat poskytovatele o změnách ovlivňujících poskytování sluţby (př. změna bydliště, telefonního čísla, oznámení plánované nepřítomnosti uţivatele v době smluvené návštěvy) 7. umoţnit pracovníkovi přístup na místo smluvené k poskytování sluţby a zajistit podmínky potřebné pro její výkon 8. dodrţovat úhradu za poskytnuté sluţby 9. chce-li uplatnit své právo na bezplatné poskytování sluţeb, musí tento nárok podloţit osvědčením 10. oznámit poskytovateli, ţe je nositelem závaţné infekční nemoci (např. TBC, malárie, břišní tyf…) 11. po upozornění odstranit závady v domácnosti, které ohroţují zdraví či bezpečnost pracovníků 12. chovat se k pracovníkovi tak, aby nesniţoval jeho důstojnost, a dbát na to, aby nevytvářel nepřátelské, poniţující nebo zneklidňující prostředí
12
XVI. Informovanost o pečovatelské službě Informace o poskytovaných sluţbách jsou veřejnosti přístupné na: internetových stránkách (www.seniorcentrumuh.cz), kde jsou pravidelně aktualizovány. na internetových stránkách města Uherské Hradiště www.mesto-uh.cz – Příspěvkové organizace – Senior centrum UH - kde jsou uveřejněny všechny nutné informace (popis realizace pečovatelské sluţby, popis poskytovaných sluţeb, ceník,…) v broţurkách organizace, které jsou dostupné na Domech s pečovatelskou sluţbou, na Domě s chráněnými byty, na MěÚ Uherské Hradiště, v Informačním centru v Uherském Hradišti, a také na Krajském úřadě Zlínského kraje webový portál města Uherské Hradiště – zde jsou uvedeny informace o sociálních sluţbách na území Uherské Hradiště a okolí přímo u sociální pracovnice Senior centra UH na adrese: ulice Kollárova 1243, 686 01 Uherské Hradiště, telefon: 572 520 141, email:
[email protected] nebo přímo u ředitelky Senior centra UH, telefon: 572 520 110. na MěÚ Uherské Hradiště na odboru sociálních sluţeb a zdravotnictví, adresa: Protzkarova 33, 686 01 Uherské Hradiště, telefon: 572 525 765,572 525 780 email:
[email protected] v registru poskytovatelů sociálních sluţeb na stránkách Integrovaného portálu Ministerstva práce a sociálních věcí http://portal.mpsv.cz/ (sociální tématika – sociální sluţby – registr poskytovatelů sluţeb) Základní informace o poskytované sociální službě jsou povinni poskytnout všichni zaměstnanci organizace.
XVI. Podání stížnosti Kaţdý uţivatel, popřípadě rodinný příslušník, si můţe stěţovat na kvalitu nebo způsob poskytování pečovatelské sluţby, aniţ by tím byl jakýmkoliv způsobem ohroţen. Stíţnost lze podat osobně (sociální pracovnice, nebo vedoucí pečovatelské sluţby stíţnost sepíše) písemně (poštou nebo na e-mailovou adresou:
[email protected]) telefonicky anonymně Pro anonymní a písemné stíţnosti jsou určeny schránky „stíţnosti a připomínky“, které jsou umístěny na viditelných místech na našich zařízeních: DPS Penzion Kollárova 1243, Uherské Hradiště DPS Rostislavova 488, Uherské Hradiště DChB Štefánkova 1282-4, Uherské Hradiště DPS Na Návsi 114, Jarošov Poskytovatel stíţnosti eviduje a řeší do 30 dnů ode dne přijetí stíţnosti. O výsledku, případně prodlouţení lhůty vyřízení stíţnosti informuje ţadatele písemně. U anonymních stíţností výsledek řešení stíţnosti poskytovatel zveřejňuje na svých informačních vývěskách (nástěnky v našich zařízeních). Na nástěnkách zařízení jsou i informace, kde si mohou uţivatelé pečovatelských sluţeb stěţovat, v případě, ţe si budou myslet, ţe jejich ţádost nebyla řádně posouzena. Pověřenými osobami v podání a vyřizování stíţností jsou sociální pracovnice a vedoucí pečovatelské sluţby.
13
XVII. Nouzové a havarijní situace Při poskytování sociální sluţby můţe dojít k mimořádné situaci: - úraz pracovníka poskytovatele v domácnosti uţivatele, agresivita a nepřiměřené chování pracovníka poskytovatele apod. - v tomto případě uţivatel telefonicky kontaktuje poskytovatele na níţe uvedených telefonních číslech, popřípadě zavolá rychlou záchrannou sluţbu (dále jen RZS) - úraz uţivatele při poskytování pečovatelské sluţby, zhoršení zdravotního stavu uţivatele – v tomto případě vţdy pečovatelka poskytne první pomoc, kontaktuje kontaktní osobu, kterou uţivatel uvedl v ţádosti o poskytnutí pečovatelské sluţby, zavolá rychlou RZS nebo obvodního lékaře, vyčká u uţivatele do příjezdu RZS, lékaře nebo kontaktní osoby, informuje vedoucí PS - agresivní uţivatel – pečovatelka se bude snaţit uţivatele uklidnit, komunikovat s ním klidně, mírně a jasně, vţdy se bude snaţit zajistit si jakéhokoliv svědka, bezodkladně zavolá obvodního lékaře, popř. RZS, kontaktuje kontaktní osobu uţivatele, informuje vedení organizace - poškození majetku uţivatele – dojde-li k poškození majetku uţivatele pečovatelkou, je na domluvě mezi nimi, jak danou situaci budou řešit. Uţivatel má právo chtít po pečovatelce uhradit škodu, pečovatelka neprodleně informuje o dané situaci vedoucí pečovatelku. Vzniklá škoda do výše 1 000 Kč, hradí pečovatelka. Vzniklá škoda, která je vyšší neţ 1 000 Kč je hrazeno z pojištění organizace. O této situaci je vţdy sepsán Zápis do denního hlášení. Pokud se dohodnou jinak např. pečovatelka koupí uţivateli novou stejnou věc, nebo uţivatel netrvá na náhradě, vţdy je o tom sepsán zápis do Denního hlášení. - odcizení majetku uţivatele - dojde-li k odcizení majetku uţivatele cizí osobou, uţivatel nebo pečovatelka zavolá kontaktní osobu uţivatele a Policii ČR. Situaci se budou snaţit řádně prošetřit. Vţdy je informováno vedení organizace. Pokud se situace vyřeší a odcizená věc se najde, tak je o tom proveden zápis do knihy Denního hlášení. Pokud se odcizená věc nenajde a zjistí se, ţe odcizenou věc opravdu odcizila pečovatelka, budou z toho vyplývat další sankce. - uţivatel neotevírá v čase dohodnutého úkonu – nereaguje-li uţivatel na opakované zvonění, bouchání, volání, ani na případné telefonické vyzvánění pečovatelky, je okamţitě kontaktována kontaktní osoba uţivatele, pokud se nepodaří kontakt navázat, je volána Policie ČR a ve spolupráci se zámečníkem pečovatelka asistuje při otevírání bytu. K mimořádné situaci můţe dojít také na straně poskytovatele (nedostatek pracovníků vlivem chřipkové epidemie, havárie vozidla apod.). V případě, ţe tato mimořádná situace můţe ohrozit poskytnutí sjednané sociální sluţby, poskytovatel informuje a sjedná náhradní termín poskytování sociální sluţby.
XVIII. Kontaktní telefony pečovatelské služby Jitka Víchová – ředitelka organizace Mgr. Lenka Machalová – sociální pracovnice Sylva Ferdová – vedoucí pečovatelské sluţby Jaroslava Valentová – pečovatelka Hana Vlčková – pečovatelka
572 520 110 725 720 036 739 488 456 734 514 457 724 142 194
14
XIX. Další důležitá telefonní čísla PhDr. Květoslava Zlatušková – vedoucí odboru sociálních sluţeb a zdravotnictví MěÚ Uh. Hradiště 572 525 765 RK Servis - Havarijní sluţba (24 hodin)
777 552 674
Nemocnice s poliklinikou Uherské Hradiště
572 529 111
Charita Uherské Hradiště - Ing. Hana Stejskalová
572 555 783
Tísňová volání: Záchranná sluţba Hasiči Policie ČR Městská Policie
155 150 158 156
Tato a jiná důleţitá telefonní čísla např. lékařských pohotovostí, čísla související s provozem organizace naleznete na nástěnkách ve všech našich zařízeních.
XX. Závěrečné ustanovení Tato Vnitřní pravidla pro poskytnutí pečovatelské služby jsou nedílnou součástí Smlouvy o poskytnutí pečovatelské služby a jsou předána uživateli při podepsání Smlouvy. Tato Pravidla byla schválena ředitelkou organizace dne 30. 6. 2010. Aktualizace: 1. 9. 2014 Vypracovala: sociální pracovnice a vedoucí pečovatelské sluţby
15
