Vnitřní pravidla odlehčovací služby

Název a místo organizace poskytující Odlehčovací služby: Kostka Krásná Lípa p. o., Masarykova 1094/4, 406 46 Krásná Lípa

Vnitřní pravidla odlehčovací služby Kontakt: Vladislava Vítková, Dis., vedoucí týmu tel.: 777 291 359 Mgr. Renáta Kučerová, sociální pracovnice tel.:774 974 583 e-mail:[email protected]

Odlehčovací služby jsou terénní, popřípadě ambulantní služby poskytované uživateli (zastoupení pečující osoby v době, kdy nemůže z jakéhokoliv důvodu svou péči vykonávat). Formy a časová dostupnost odlehčovací služby: Terénní odlehčovací služby jsou poskytovány osobám se sníženou soběstačností v jejich přirozeném prostředí. Čas poskytování: pondělí - neděle (včetně svátků) v rozmezí od 7 - 20 hodin. Ambulantní OS - Poskytují krátkodobou možnost odlehčení. Čas a místo poskytování: středa 8 - 13 hodin. DPS Krásná Lípa, Nemocniční 1156/16. Pracovníci docházejí do rodiny nebo do DPS Krásná Lípa a poskytují službu v rozsahu a kvalitě dohodnutým ve Smlouvě, dle potřeb a míry soběstačnosti uživatele.

Kostka Krásná Lípa, příspěvková organizace ● Masarykova 1094/4 ● 407 46 Krásná Lípa tel.: +420 412 354 844, +420 777 291 359, e-mail: [email protected], IČO: 751 39 090

http://kostka.krasnalipa.cz

Doba, četnost a rozsah poskytování služby Čas, četnost a rozsah služeb je sjednán s uživatelem individuálně, vychází se z potřeb a míry soběstačnosti, ale vždy s ohledem na možnosti poskytovatele. Změny v poskytování služeb Uživatel pravdivě a včas informuje pracovníka odlehčovacích služeb o změnách, které by mohly ovlivnit průběh poskytování služby, a to osobně nebo telefonicky na výše uvedených telefonních číslech. V případě jednorázové změny se uživatel může domluvit přímo s klíčovým pracovníkem odlehčovacích služeb. V případě, že služba není zrušena včas a pracovník se dostaví k uživateli, který není přítomen, je klientovi služba naúčtována. Změna pracovnice Z provozních důvodů může dojít ke změně pracovnice odlehčovací služby, která Vám zajišťuje službu. Pracovnice předem telefonicky uživateli oznámí tuto změnu. Všechny pracovníci splňují zákonem stanovené podmínky a vykonávají požadované činnosti na srovnatelné profesionální úrovni. Platby za poskytování odlehčovací služby Úhradu za poskytnuté služby je uživatel povinen zaplatit podle Smlouvy o poskytování odlehčovací služby, kterou se stanoví úhrady za úkony odlehčovací služby v souladu s platnými právními předpisy. Úhrada za poskytované služby je stanovena zákonem č.108/2006 Sb., o sociálních službách a maximální úhrady stanoví prováděcí vyhláška MPSV č.505/2006 Sb., vše ve znění pozdějších předpisů. Fakturu za poskytování odlehčovacích služeb předá uživateli klíčová pracovnice včetně tabulky úkonů, kde je podpisem uživatele potvrzen čas a rozsah poskytovaných úkonů za fakturační období. Změnu způsobu úhrady odlehčovací služby je možno změnit po domluvě s pracovníkem formou písemného Dodatku.



Kontaktní osoby Uživatel uvede v Žádosti o poskytování odlehčovací služby alespoň jednu osobu, tzv. kontaktní nebo blízkou, které je poskytovatel oprávněn sdělit informace v případě nouzových a havarijních situací, v případě že uživatel je v ohrožení života nebo zdraví. Zabezpečení přístupu Je-li potřeba při poskytování odlehčovací služby vstup do domu, případně bytu, jsou klíče zhotoveny na náklady uživatele. Je s uživatelem sepsán „Protokol o převzetí klíčů“. Klíče převezme pracovník, vykonávající službu u uživatele. Klíče jsou zapsány v kanceláři odlehčovacích služeb do „Knihy evidence klíčů“. Pokud uživatel není delší dobu přítomen (např. z důvodů hospitalizace) je uživateli nebo kontaktní osobě klíč vrácen, není-li to možné, je klíč pracovníkem uložen do trezoru. Dojde-li k situaci, že je nutná náhlá hospitalizace uživatele za přítomnosti pracovníka a klíč nelze uživateli vrátit, je pracovník povinen po řádném uzamčení bytu klíč předat vedoucí pracovnici k uložení do trezoru odlehčovací služby (Kostka Krásná Lípa) s provedením zápisu v „knize evidence klíčů“, či předat osobě blízké- kontaktní osobě, kterou uživatel uvede v Žádosti o poskytování odlehčovací služby. Dohled nad lékovým režimem Je-li zapotřebí zajistit podávání léků uživateli, toto upravuje dokument „Dohled nad lékovým režimem, který se společně s uživatelem (s pečující osobou) pracovnice vyplní. Pracovnice nesmí léky připravovat (vyndávat z obalu, půlit, drtit, apod.), pouze uživatele upozorňují na čas užití léku, eventuelně kontrolují počet a barvu tablet Dotazník spokojenosti Jedenkrát ročně pracovnice uživatelům odlehčovací služby předá dotazník spokojenosti, do kterého může napsat své připomínky, podněty či stížnosti na kvalitu a poskytování Odlehčovací služby



Jak může uživatel ovlivnit kvalitu poskytované služby-postup při stížnosti Uživatel služby má vždy právo vyjádřit se ke kvalitě nebo způsobu poskytování služby. Své připomínky, či stížnosti na službu může uživatel vždy sdělit:     

stížnosti se podávají pracovníku služby-písemně elektronicky prostřednictvím e-mailu: [email protected] poštou na adresu organizace na podatelnu organizace anonymně do označené schránky v 1. NP Domu služeb.

Stížnosti vyřizuje vždy nadřízený pracovníka, kterého se stížnost týká. Oprávněnou osobou k vyřizování stížností je vedoucí týmu pracovnic odlehčovacích služeb, či sociální pracovnice (pokud se stížnost týká její osoby, vyřizuje ji nadřízený orgán zřizovatel). Stížnost je vyřizována do 30 pracovních dnů po obdržení stížnosti. Další podrobnosti ohledně podání a vyřízení stížnosti získáte na výše uvedených kontaktech. Při nespokojenosti s vyřízením stížnosti je možno obrátit se na:  zřizovatele organizace město Krásná lípa, Masarykova 264- místostarosta p. Kolář Jan.  Krajský úřad Ústeckého kraje, odbor sociálních věcí a zdravotnictví, Velká Hradební 3118/48, 40002 Ústí nad Labem.), tel. 475 657 470  MPSV ČR, Na Poříčním právu 1/376, Praha 2), tel. 221 921 111  Kancelář veřejného ochránce práv (ombudsman) Brno, Údolní 39, tel. 542 542 111.  Český helsinský výbor, Praha - Smíchov, Štefánikova 216/21, Tel.: 257 221 142



Ochrana osobních údajů Pracovníci odlehčovací služby jsou povinni zachovávat mlčenlivost o osobních údajích uživatelů a skutečnostech, které se dozvěděli v souvislosti s výkonem práce, to vše v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Nahlížení do složky uživatele    

uživatel odlehčovací služby má právo kdykoli nahlížet do své složky uživatele a být seznámen s jejím obsahem uživatel má právo požadovat změnu údajů ve složce, pokud neodpovídají skutečnosti kromě uživatele mají do složky přístup pracovníci odlehčovací služby (klíčový pracovník, vedoucí týmu, sociální pracovnice a ředitelka organizace Kostka Krásná Lípa p. o.) další osoby mohou do složky nahlédnout pouze z důvodů inspekce kvality, či na základě písemného souhlasu uživatele.

Archivace a skartace Složka uživatele, která je vedena v odlehčovacích službách, je po dobu 10 let od ukončení služby archivována v písemné podobě. Účetní záznamy jsou podle zákona č.563/1991 Sb. o účetnictví, archivovány podle § 31. Jsou uloženy na vyhrazeném místě v archivu. K nim mají přístup pouze vedoucí pracovníci nebo jimi pověření pracovníci. Po uplynutí stanovené doby probíhá likvidace záznamů a to skartováním papírových spisů (složky uživatele) – zodpovídá ředitelka Kostka p. o.



Vnitřní pravidla odlehčovací služby

Recommend Documents