1
MěSSS Kadaň – pečovatelská služba Tyršova 567, 432 01 Kadaň tel. 474 34 12 25
Vnitřní pravidla k poskytování pečovatelské služby Cíle a způsoby poskytování PS Prostřednictvím pečovatelské služby se poskytuje služba osobám se zdravotním postižením a seniorům jejichž situace vyžaduje pomoc jiné osoby, a to v přirozeném prostředí svého domova. Služba obsahuje: a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu b) pomoc při osobní hygieně c) poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy d) pomoc při zajištění chodu domácnosti e) pomoc při uplatňování práv a zájmů a při obstarávání osob. Záležitostí f) přítomnost vedoucí PS v domácnosti klienta (druhá a další návštěva v kalendářním měsíci) Tyto služby se poskytují za úplatu. Bezúplatně se poskytují služby: a) základní sociální poradenství b) rodině, kde se narodily 3 a více dětí, účastníkům odboje a pozůstalým manželům ( manželkám) po účastnících odboje starším 70-ti let c) přítomnost vedoucí PS v domácnosti klienta (1 x měsíčně) V rámci pečovatelské služby dále poskytujeme fakultativní služby za poplatek viz Ceník úhrad. Ochrana práv uživatelů pečovatelské služby Zařízení ve své činnosti respektuje základní lidská práva uživatelů služeb a pravidla občanského soužití. Jedná se o ochranu osobní svobody, soukromí, ochranu osobních údajů = jsou zpracovávány pouze pro účely plnění povinností vyplývajících z pracovní náplně zaměstnanců PS. Povinností zaměstnanců je zachování mlčenlivosti. V případě porušení práv uživatelů může uživatel požadovat omluvu nebo jiné zadostiučinění. Jednání se zájemcem o poskytování pečovatelské služby Zájemce o službu je před uzavřením smlouvy seznámen se všemi podmínkami poskytované služby. Cíle, které by měla pečovatelská služba naplňovat, stanovuje uživatel. Sám si vybere z nabídky službu, která je pro něho v dané situaci nejpřijatelnější a bude naplňovat jeho potřeby. Poskytovatel dohodne se zájemcem konkrétní formu, průběh, podmínky a rozsah pečovatelské služby. Pokud zájemce bude vyžadovat peč. službu, na kterou nebude poskytovatel stačit kapacitně či časově, vyhrazuje si poskytovatel právo tuto službu odmítnout a pokusí se s zájemcem domluvit.
2 Dále má poskytovatel právo odmítnout službu nemocným s duševní poruchou a lidem s nevybíravým a hrubým chováním. Poskytovatel je povinen toto odmítnutí podat písemně, jen pokud o to žadatel požádá. Žadatelé, kteří mají služby ze zákona 255/1946 bezplatné, je mají omezené takto: běžný úklid 2x do měsíce, velké nákupy 1x v týdnu, 5 kg prádla měsíčně. Větší rozsah služeb je možný pouze při zhoršení zdravotního stavu. Rozsah vždy posoudí vedoucí pečovatelské služby s ohledem na možné zneužívání jinou formou služby, popřípadě informuje zájemce o možnostech pečovatelské služby jiného poskytovatele. Po dobu dlouhodobé hospitalizace ( LDN ) platnost smlouvy trvá. Při přerušení poskytování pečovatelské služby ze strany uživatele, platnost smlouvy trvá nejdéle po dobu 6 měsíců. Jakoukoliv změnu smlouvy zařizuje vedoucí pečovatelské služby. Smlouva o poskytování pečovatelské služby Smlouva je uzavřena písemně podle potřeb zájemce. Smlouva musí obsahovat tyto náležitosti: a) označení smluvních stran b) rozsah poskytované služby – viz. tabulka c) místo a čas poskytování peč. služby: pouze pracovní dny PO – PÁ 6,30 – 15,00 hod. ( toto se netýká rozvozu obědů o víkendech ) d) výše úhrady za pečovatelskou službu ( viz, tabulka ) a způsob její úhrady-v DPS Věžní platba v hotovosti do 10. dne následujícího měsíce - v DPS Hrad platba ihned v hotovosti proti podpisu pečovatelce - rozvoz obědů poslední den v měsíci za vykonanou službu - terén platba za vykonanou službu ihned v hotovosti proti podpisu pečovatelce Vedoucí pečovatelské služby je povinna předložit uživateli písemné vyúčtování úhrady za poskytovanou službu za kalendářní měsíc a to do 5. dne následujícího měsíce. e) ujednání o dodržování vnitřních pravidel stanovených poskytovatelem pro poskytování pečovatelské služby - při každém uzavírání smlouvy dostane uživatel k nahlédnut; v případě neporozumění je poskytovatel povinen toto objasnit f) výpovědní důvody a výpovědní lhůty - uživatel může smlouvu vypovědět bez udání důvodu a to písemně na adresu: Pečovatelská služba Kadaň Tyršova 567 432 01 Kadaň Výpovědní lhůta činí 1 měsíc. Poskytovatel může smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů: jestliže uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy. Za hrubé porušení se považuje zejména nezaplacení úhrady za poskytnutí služby za dobu delší než 14 dní, opakované nevpuštění pečovatelky do domácnosti dle sjednaného termínu, jestliže se uživatel chová k pečovatelce hrubým způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího či zneklidňujícího prostředí.Výpovědní lhůta činí 1 měsíc a počíná běžet prvním dnem následujícím po dni, v němž byla tato výpověď písemně uživateli doručena. g) data platnosti smlouvy - smlouva nabývá platnosti a účinnosti okamžikem jejího podpisu oběma smluvními stranami
3 -
doba platnosti a účinnosti smlouvy je sjednána od okamžiku podpisu oběma smluvními stranami na dobu neurčitou - uživatel nemůže práva z této smlouvy postoupit na jiného h) smlouva je vyhotovena ve dvou exemplářích s platností originálu, každá smluvní strana obdrží jedno vyhotovení Individuální plánování průběhu pečovatelské služby Poskytování služeb vychází z osobních cílů a potřeb uživatele a je postaveno na jeho schopnostech. Poskytovatel sleduje dosažení dohodnutých cílů a plánují společně s uživatelem další naplňování jeho potřeb. Dle vývoje zdravotního stavu má možnost sám uživatel rozšířit či zrušit poskytovanou službu. Alespoň 1x ročně sleduje poskytovatel pokroky uživatele a posuzuje, zda došlo ke zlepšení případně ke zhoršení schopnosti sebeobsluhy a mobility . Všímá si jeho spokojenosti s pečovatelkou a kvality vykonané práce. Pečovatelky jsou povinny každou změnu zdr. stavu uživatele a jeho potřeb nahlásit vedoucí pečovatelské služby. Upozornění! Poskytovatel si vyhrazuje právo ze závažných provozních důvodů změnit ve výjimečných případech termín sjednaných služeb ( nemoc pečovatelky, ošetřování člena rodiny, povinné školení v rámci vzdělávání pracovníků v sociálních službách). Tyto změny si dohodne pečovatelka nebo vedoucí pečovatelské služby předem ( v případě, že dotyčná pečovatelka ráno nenastoupí do práce, je oznámena změna uživateli telefonicky. V případě předem plánované nepřítomnosti pečovatelky -např. školení, lékařské vyšetření, je toto oznámeno 2 dny předem). Nedohodnou-li se uživatel a pečovatelka ( popř. vedoucí pečovatelské služby) na změně, termín služby propadá a služba bude vykonána v následujícím termínu. Dále poskytovatel upozorňuje na možnost změny pečovatelky ( v době dovolených, nemoci a podobně). Dokumentace o poskytování pečovatelské služby Každý uživatel má svou dokumentaci, která je uložena v kanceláři vedoucí pečovatelské služby, Tyršova 567. Poskytovatel zpracovává jen ty osobní údaje uživatelů, které jsou nezbytné pro poskytování odborných a kvalitních služeb. Dokumentace obsahuje: žádost o pečov. službu – tabulka výkonů s ceníkem smlouvu o poskytování PS individ. plán zápisy z návštěv, postřehy písemné žádosti na změny poskytovaných služeb výpovědi Po ukončení smlouvy se tato dokumentace ukládá do spisovny a archivuje se dle skartačního plánu MěSSS Kadaň. Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování pečovatelské služby Stížnost může uživatel podávat písemnou formou - zápisem do knihy přání a stížností - přímo dopisem na adresu organizace Kniha stížností MěSSS je dostupná na obou DPS. Vždy poslední týden v měsíci je kniha kontrolována soc.pracovnicí. Stížnost vyřizuje vedoucí PS s ředitelkou organizace vždy do 14.dní. Stížnost uživatele může být podána také ústní formou, výjimečně telefonicky. Uživatel se nejprve obrací na vedoucí PS, v případě nevyřešení stížnosti má uživatel možnost stížnost řešit s ředitelkou organizace Mgr. Lenkou Raadovou, č. tel. 474 699 702. V případě
4 neuspokojení řešení stížnosti má uživatel právo stížnost řešit s odborem soc. věcí Městského úřadu Kadaň s Mgr.Tomášem Mědílkem, č. tel. 474 31 96 50. Písemnou stížnost na adresu organizace vyřizuje ředitelka organizace do 14 dní. Návaznosti na další zdroje Poskytovatel aktivně podporuje uživatele ve využívání běžných služeb, které jsou v katastru města Kadaně veřejné. Dále podporuje uživatele ve využívání vlastních přirozených sítí jako je rodina, přátelé. Nemůže-li pečovatelská služba pokrýt rozsahem, odborností či kompetentností potřeby uživatele služeb, zprostředkovává pro uživatele služby jiných odborníků nebo institucí – Home-care, Domov pro seniory, odlehčovací služba, asistenční služby.
Ceník úhrad platný od 1.8.2013 1. Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu Pomoc a podpora při podávání jídla a pití Pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek Příprava klienta k převozu do nemocnice nebo na vyšetření
100,- Kč/hod 100,- Kč/hod 100,- Kč/hod 60,- Kč/hod Krátkodobý dohled nad klientem do 5 minut (pouze v DPS) 5,-/úkon 2. Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu 100,- Kč/hod Pomoc při úkonech osobní hygieny 100,- Kč/hod Pomoc při základní péci o vlasy 3. Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy 50,- Kč/oběd Zajištění stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy 51,- Kč/oběd Zajištění stravy vhodné pro šetřící stravování 53,- Kč/oběd Zajištění stravy vhodné pro dia stravování 14,- Kč/oběd Dovoz nebo donáška jídla – Kadaň - DPS 15,- Kč/oběd Dovoz nebo donáška jídla – Kadaň 26,- Kč/ 2 obědy Dovoz 2 jídel do jedné domácnosti 4. Pomoc při zajištění chodu domácnosti 100,- Kč/hod Běžný klid a údržba domácnosti, včetně domácích spotřebičů Pomoc při zajištění velkého úklidu, po malování, sezónního 120,- Kč/hod mytí oken 60,- Kč/hod Běžné nákupy (do 7kg), pochůzka, lékař (30,- Kč/úkon) 100,- Kč/úkon Velký nákup (7 – 15kg) (50,- Kč/úkon) 40,- Kč/hod Každý další nákup v jednom dni,v jiném obchodě na přání (10,-Kč/úkon) klienta 55,- Kč/kg Praní a žehlení prádla 30,- Kč/kg Žehlení prádla 5. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Doprovázení dospělých k lékaři, na instituce poskytující 100,- Kč/hod veřejné služby a doprovázení zpět v místě bydliště 30,- Kč/15min Přítomnost vedoucí v domácnosti klienta
5
Fakultativní služby Vyřizování žádosti na PnP, vyřizování úředních záležitostí
30,- Kč/15 min
Orientační sledování TK
10,-/ úkon
Kopírování písemností
3,- Kč/ 1 strana
Kopie jídelního lístku
3,-/kus
Doprava vozidlem po Kadani s čekáním (tam a zpět)
100,- Kč/ hod
Mytí znečištěných jídlonosičů
10,- Kč/úkon
Použití vysavače PS
20,- Kč/úkon
Svoz a rozvoz prádla po Kadani
12,- Kč/ km
Vypsání složenky klientovi
Telefonování na žádost klienta
Vybírání poštovní schránky
5,- Kč/ úkon
Úschova finanční hotovosti a cenností na žádost klienta (pouze při hospitalizaci)
40,- Kč/ úkon
5,- Kč/ úkon 10,- Kč/úkon
Vysvětlivky k jednotlivým úkonům: Běžný úklid zahrnuje tyto činnosti: vytření podlahy, luxování, utření prachu, otření kuchyňské linky, mytí nádobí, sporáku, vynesení odpadků, úklid WC, umytí vany, umyvadla Velký úklid ( sezónní) zahrnuje tyto činnosti: mytí oken, věšení záclon, mytí lustrů, topení, obkladů, dveří, leštění a mytí nábytku, úklid společných prostor, chodby Nutné pochůzky: vyzvednutí receptu u lékaře, vyzvednutí léků v lékárně, platba inkasa na poště, odeslání dopisů a balíků, výpůjčka knih v knihovně, zařízení nového OP či jiné záležitosti na úřadech Nákup – malý i velký – počítá se nákup v jednom obchodě (marketu), za každý další nákup v jiném obchodě se připočítává snížená částka Přítomnost vedoucí v domácnosti klienta je úkon, kdy klient požaduje vedoucí PS ve své domácnosti k více než jedné návštěvě za měsíc, k řešení svých připomínek, požadavků, problémů apod. (1x měsíčně je návštěva vedoucí PS v rámci služby). Mytí znečištěných jídlonosičů je úkon, který provádí pečovatelka ve vyhrazeném prostoru v kuchyni Domova pro seniory, před plněním jídlonosiče.
