Vlaams Parlement - Vragen en Antwoorden - Nr.8 - Mei-Juni 2009
-25-
VLAAMS PARLEMENT ₪ SCHRIFTELIJKE VRAGEN
KRIS PEETERS MINISTER-PRESIDENT VAN DE VLAAMSE REGERING, VLAAMS MINISTER VAN INSTITUTIONELE HERVORMINGEN, BESTUURSZAKEN, BUITENLANDS BELEID, MEDIA, TOERISME, HAVENS, LANDBOUW, ZEEVISSERIJ EN PLATTELANDSBELEID
Vraag nr. 150 van 6 april 2009 van PAUL DELVA
Vlaamse Infolijn - Brussel Het Contactpunt Vlaamse Infolijn bestaat 10 jaar in 2009. Het is bereikbaar via telefoon, fax, brief en mail en zelfs via chat. Sinds de opstart ervan heeft dit contactpunt al meer dan 8 miljoen vragen ontvangen van burgers, bedrijven en organisaties. 1. Kan de minister het aantal personen meedelen, woonachtig in het Brusselse Hoofdstedelijke gewest, dat jaarlijks (sinds 1999) gebruik gemaakt heeft van de Vlaamse Infolijn (indien mogelijk : aantallen per gemeente)? 2. Kan de minister meedelen voor welk type vragen/onderwerpen deze personen de Infolijn contacteren (Indien mogelijk: een lijst per jaar met de tien meest gevraagde onderwerpen) ? In hoeverre zitten hier markante verschillen in met de onderwerpen waarvoor personen woonachtig in het Vlaamse gewest bellen, mailen, enzovoort? 3. Op welke manier (zowel in absolute als relatieve cijfers) contacteren inwoners uit Brussel de Vlaamse Infolijn (mail, sms, telefoon,…) (indien mogelijk : info per jaar). 4. In hoeveel procent van de gevallen wordt er onmiddellijk een antwoord gegeven? In hoeveel procent van de vragen wordt er doorverwezen naar andere instanties? 5. Hoe is de werking van de Vlaamse Infolijn gericht op de Brusselse situatie (opleiding, meertaligheid, aantal personeelsleden specifiek voor Brussel, e.d.) ? 6. Via welke communicatiekanalen en –middelen wordt de Vlaamse Infolijn in Brussel bekendgemaakt? Hoeveel budget werd hiervoor vrijgemaakt? Zijn de infocampagnes verschillend met deze in Vlaanderen?
-26-
Vlaams Parlement - Vragen en Antwoorden - Nr.8 - Mei-Juni 2009
KRIS PEETERS MINISTER-PRESIDENT VAN DE VLAAMSE REGERING, VLAAMS MINISTER VAN INSTITUTIONELE HERVORMINGEN, BESTUURSZAKEN, BUITENLANDS BELEID, MEDIA, TOERISME, HAVENS, LANDBOUW, ZEEVISSERIJ EN PLATTELANDSBELEID
ANTWOORD
op vraag nr. 150 van 6 april 2009 van PAUL DELVA
1. Vooreerst dient opgemerkt te worden dat de detailgegevens van de eerste 5 werkingsjaren niet meer beschikbaar zijn voor analyse zodat de vragen enkel kunnen gegeven worden van de laatste 5 jaar. Het aantal contacten op 1700 van personen woonachtig in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest sinds 2004 wordt weergegeven in onderstaande tabel: 2004 Postcode
Totaal
2005 Totaal
2006 Totaal
2007 Totaal
2008 Totaal
1000
315
2122
2716
1008
2434
1020
57
242
284
131
491
1030
36
480
500
281
859
1040
30
307
297
126
270
1043
1
20
17
10
18
1050
71
400
495
186
467
1060
16
159
184
103
270
1070
34
428
422
223
748
1080
38
313
334
212
662
1081
8
63
76
45
144
1082
15
123
99
63
176
1083
7
84
93
54
121
1090
17
211
276
132
390
2
1
0
1
52
94
49
104
1110 1120
10
1130
3
45
56
35
63
1140
12
110
138
86
202
1150
16
96
117
49
154
1160
3
54
76
45
111
1170
8
52
52
28
78
1180
7
141
157
94
177
1190
4
98
116
54
206
1200
81
344
338
148
250
1210
25
201
233
86
270
Totaal
814
6.147
7.171
3.248
8.666
Hierbij dient opgemerkt te worden dat niet alle bellers de correcte postcode van hun woonplaats doorgeven zodat bovenstaande cijfers slechts een aanduiding geven van bellers woonachtig in Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Bovendien dient opgemerkt dat de geografische gegevens van de personen die via mail contact opnemen niet steeds gekend zijn.
Vlaams Parlement - Vragen en Antwoorden - Nr.8 - Mei-Juni 2009
-27-
2. De 10 meest gestelde vragen per jaar (sinds 2004) in vergelijking met de meest gestelde vragen op 1700 in het geheel tonen niet direct zeer significante verschillen. 2004 Brussel
VG # doss. Oplossing 1 3139 Studietoelagen
# doss. Oplossing 1 119 Studietoelagen 2
Economische steunmaatregelen: 71 Opleidingscheques en adviescheques
2
Economische steunmaatregelen: 1440 Opleidingscheques en adviescheques
3 4 5 6
45 42 42 38
3 4 5 6
1133 867 583 488
7 8
34 Overheid 31 Afval en recyclage
7 8
9
16 Vlaamse Infolijn - Onderwijs
9
10
Andere overheden, regeringen,... Werken bij de overheid Overheidscommunicatie Vlaamse Regering
een sociale lening of hypotheek afluiten 15 Verzekering Gewaarborgd Wonen 14 Adressen en studieaanbod
10
een sociale lening of hypotheek afluiten Verzekering Gewaarborgd Wonen Energiebesparing Masterplan Mobiliteit Antwerpen afval en recyclage Onderwijs: wedde -statuut 359 personeelsreglementering 244 Belastingen Gezond leven: Kom op tegen kanker 219 Tabakspreventie 185 Werken bij de overheid 165 Vlaamse Infolijn - Onderwijs
2005 Brussel # doss. Oplossing 1 940 Studietoelagen Economische steunmaatregelen: 2 309 Opleidingscheques en adviescheques 3 298 Tsunami 1212
VG # doss. Oplossing 1 26223 Studietoelagen Economische steunmaatregelen: 2 10623 Opleidingscheques en adviescheques 3 8808 Vragen rond een woning huren
4 5 6 7 8
4 5 6 7 8
9 10
292 285 234 226 190
Werken bij de overheid Overheidscommunicatie adressen en studieaanbod Vlaamse Infolijn - Onderwijs Andere overheden, regeringen,...
een sociale lening of hypotheek afluiten 126 Verzekering Gewaarborgd Wonen 123 Onderwijs: rechten en plichten Onderwijs: wedde -statuut 117 personeelsreglementering
9 10
7447 5170 5126 3456 3455
een sociale lening of hypotheek afluiten Verzekering Gewaarborgd Wonen Tsunami Masterplan Mobiliteit Antwerpen Actie Pakistan energiebesparing
2403 Onderwijs: adressen en studieaanbod 1876 Vlaamse Infolijn - Onderwijs 1869 Overheidscommunicatie
2006 Brussel # doss. Oplossing 1 1103 Studietoelagen 2 372 Onderwijs: adressen en studieaanbod 3
VG # doss. Oplossing 1 33054 Studietoelagen 2 10609 tijdskrediet - aanmoedigingspremies Economische steunmaatregelen 3 10246 Opleidingscheques en adviescheques
4
340 Werken bij de overheid Economische steunmaatregelen: 339 Opleidingscheques en adviescheques
5 6 7
322 Overheidscommunicatie 300 tijdskrediet - aanmoedigingspremies 209 Vlaamse Infolijn - Onderwijs
5 6 7
8
202 Andere overheden, regeringen,... Onderwijs: wedde -statuut 156 personeelsreglementering 124 Onderwijs: rechten en plichten 120 studeren in het buitenland - gelijkwaardigheid
8
9 10
4
9 10
6695 Energiebesparing een sociale lening of hypotheek afsluiten 6467 Verzekering Gewaarborgd Wonen 4676 Integraal MilieuJaarVerslag 4410 Vragen rond een woning huren Onderwijs: wedde -statuut 4267 personeelsreglementering 3256 Onderwijs: adressen en studieaanbod 2584 Overheidscommunicatie 2500 Onderwijs: solliciteren -
-28-
Vlaams Parlement - Vragen en Antwoorden - Nr.8 - Mei-Juni 2009 diploma
bekwaamheidsbewijzen
een sociale lening of hypotheek afluiten 110 Verzekering Gewaarborgd Wonen Vlaamse overheid in Brussel - Verhuis 104 Vlaamse ambtenaren in 2007
2442 Onderwijs: rechten en plichten 2430 een woning (ver)bouwen - renovatiepremie
2007 Brussel 1 2 3 4 5 6 7 8 9
# doss. 896 155 133 123 111 102 92 84 60
Oplossing Studietoelagen Onderwijs: adressen en studieaanbod Werken bij de overheid tijdskrediet - aanmoedigingspremies 60-Plusgids 2007 Onderwijs: rechten en plichten Overheidscommunicatie Andere overheden, regeringen,... energiebesparing
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Onderwijs: wedde -statuut 50 personeelsreglementering
10
# doss. 32049 4982 3866 3467 3411 2565 2347 1660 1630
10
37 Vragen over VDAB een sociale lening of hypotheek afluiten 30 Verzekering Gewaarborgd Wonen
VG Oplossing studietoelagen tijdskrediet - aanmoedigingspremies een woning (ver)bouwen - renovatiepremie energiebesparing 60-Plusgids 2007 Onderwijs: rechten en plichten Belastingen algemeen Andere overheden, regeringen,... adressen en studieaanbod
een sociale lening of hypotheek afsluiten 1410 Verzekering Gewaarborgd Wonen Onderwijs: wedde -statuut 1379 personeelsreglementering 982 Overheidscommunicatie
2008 Brussel
VG # doss. Oplossing 1 76512 studietoelagen
# doss. Oplossing 1 2731 studietoelagen Omschakeling naar digitale televisie: 2 457 campagne Weg met sneeuw op je tv 3 321 tijdskrediet - aanmoedigingspremies 4 302 Werken bij de overheid
2 3 4
5
278 energiebesparing
5
6 7 8 9
251 239 226 213
6 7 8 9
10
Overheidscommunicatie Onderwijs: adressen en studieaanbod Andere overheden, regeringen,... Onderwijs: rechten en plichten Economische steunmaatregelen - BEA (Budget voor Economisch Advies) 162 Groeipremie - Ecologiepremie 128 Infolijn Onderwijs
10
20064 energiebesparing 14711 tijdskrediet - aanmoedigingspremies 11959 een woning (ver)bouwen - renovatiepremie Economische steunmaatregelen - BEA (Budget voor Economisch Advies) 7909 Groeipremie - Ecologiepremie Omschakeling naar digitale televisie: 7795 campagne Weg met sneeuw op je tv 6093 Euromelanoma 2008 4672 Andere overheden, regeringen,... 4176 Belastingen algemeen
4040 inkomsten- en vermogensbelasting 3761 Onderwijs: rechten en plichten een sociale lening of hypotheek afluiten 3585 Verzekering Gewaarborgd Wonen Onderwijs: wedde -statuut 3488 personeelsreglementering
126 Zorgaanbod - zorgzoeker 105 inkomsten- en vermogensbelasting Onderwijs: wedde -statuut 97 personeelsreglementering 77 Euromelanoma 2008
2731 Onderwijs: adressen en studieaanbod 2069 Overheidscommunicatie
3. De meeste contacten gebeuren via telefoon. Het aantal contacten via e-mail neemt jaarlijks toe niet enkel in absolute cijfers maar ook procentueel. Deze evolutie wordt ook vastgesteld op andere lijnen en volgt de normale evolutie. 2004 Oproep
2005
810
99,51%
4
0,49%
E-mail Webs.
5978
2006
97,25%
6627
166
2,70%
1
0,02%
2007
2008
92,41%
2907
89,50%
7821
90,25%
543
7,57%
323
9,94%
703
8,11%
1
0,01%
10
0,31%
135
1,56%
Vlaams Parlement - Vragen en Antwoorden - Nr.8 - Mei-Juni 2009
Brief/fax Totaal
2 814
0,03%
6147
-29-
8 7171
0,25%
7
3248
0,08%
8666
4. Onderstaande tabel toont het aantal contacten via verschillende inkomende kanalen die rechtstreeks werden beantwoord en het aantal contacten dat werden doorverwezen naar andere instanties. 2004 Totaal Onmid.antw. Doorverw.
2005
2006
814
6147
803 98,65%
6020
97,93%
127
2,07%
11
1,35%
2007
2008
7171
3248
6582 91,79%
3030
93,29%
8115
93,64%
218
6,71%
551
6,36%
589
8,21%
8666
5. Het eigen nummer van het Contactpunt Vlaamse Infolijn, 1700, richt zich tot alle Vlamingen en inwoners van Vlaanderen en heeft als doel deze doelgroep wegwijs te maken in de overheidsdiensten en eerstelijnsinformatie te bieden over materies die tot de bevoegdheid van de Vlaamse overheid behoren. De voorlichters zijn Nederlandstalig en worden opgeleid door ambtenaren van het Contactpunt Vlaamse Infolijn over staatsstructuur, bevoegdheden van de federale overheid, gemeenschappen en gewesten en krijgen bovendien een meer inhoudelijke opleiding over de bevoegdheden en producten van de Vlaamse overheid. Een aantal voorlichters is van meertalig en verzorgen Franstalige en Engelstalige oproepen en mails. Er zijn geen personeelsleden die specifiek voor Brussel opgeleid of ingeschakeld worden. 6. Gedurende het 10-jarig bestaan van de Vlaamse Infolijn werden 2 bekendmakingcampagnes gevoerd. Eén bij de lancering van de Vlaamse Infolijn in 1999 en één bij de lancering van het verkorte nummer 1700 in 2006. Bij deze campagnes werden de klassieke mediakanalen gebruikt zoals radio, televisie en kranten. Een specifieke bekendmakingcampagne voor Brussel werd niet gevoerd.
