Visie op ehealth Transformatie

Visie op eHealth Transformatie Marleen van Amersfoort Maart 2012

Transform to the power of digital

De druk op de gezondheidszorg is groot …

Bezuinigingen Steeds betere diagnostiek

Vergrijzing / stijgende vraag

Innovatie in medicatietechnologie

Zorg

Veiligheid van zorg

Stijgende verwachting over service

Ontgroening / tekort aan professionals Private concurrenten

Copyright © 2012 All rights reserved.

2

… en de relatie tussen zorgaanbieders en cliënten verandert fundamenteel …

Centraal stellen van de klant

Klant stuurt op klantwaarde

Klant is betrokken Kosten en inzet van dienstverlening

Klant heeft de regie

Klant bewustzijn Aanbodgericht

Opkomend

Zorg stuurt op efficiëntie, cliënt tevredenheid en kwaliteit

Zorg betrekt cliënten en stimuleert klantgerichte dienstverlening

In ontwikkeling

Nadert volwassenheid

Cliënten zijn betrokken bij ontwikkelingen van diensten en nemen verantwoordelij k-heid voor duurzame oplossingen Innovatief

Volwassenheid / tijd

… we veranderen naar een dienstverleningsmodel in de zorg dat is ontwikkeld voor de cliënt, beïnvloed door de cliënt en waarbij de cliënt zich actief betrokken voelt


3

… waardoor de zorg in haar huidige vorm niet langer kan voortbestaan.

Zorg in zijn huidige vorm wordt:

Onbetaalbaar Onmaakbaar Onwenselijk

(chronische aandoeningen, stijgende zorgvraag en toenemende mogelijkheden) (toenemend aantal ouderen en een afnemende arbeidspopulatie) (veranderende zorgvraag en klanthouding vraagt een andere wijze van zorgverlening)

Zowel de verwachting van cliënten over de dienstverlening in de zorg als de gebrekkige beschikbaarheid van middelen/mensen voor zorg maken een paradigma shift onontkoombaar


4

Digitale media zijn nu mainstream, de snelheid waarmee het gebruik groeit versnelt nog steeds, …

CONNECTIVITY

MOBILITY

DATA ABUNDANCE

2 miljard gebruikers van het Internet Breedband toegang in meer dan 85% van de huishoudens in 2012 in ontwikkelde landen(1) Toegang verschuift van het open web naar semigesloten platforms: apps, social media…(2) 5 miljard mobiele telefoon abonnees in 2010 Mobiel Internet toegang wereldwijd populairder dan desktop toegang in 2014(3) Mobiele telefoons zijn nu al het belangrijkste apparaat voor toegang tot het Internet in ontwikkelde landen Mensen lezen meer dan 10MB en horen meer dan 400MB aan data/content per dag(4) Gebruiker-gegenereerde content wordt omvangrijker dan de hoeveelheid content die wordt geleverd door professionele organisaties(5)

Versnellende adoptie van techniek Tijd nodig voor “massa adoptie” (50 millioen gebruikers)

Vliegtuig

68 jr.

Telefoon

50 jr.

Radio

38 jr.

TV

22 jr.

PC

14 jr.

Internet

7 jr.

iPod

3 jr.

Facebook

2 jr.

Bronnen: (1) In-stat, June 10, 2008 (2) The Web Is Dead. Long Live the Internet, Wired, 2010 (3) Morgan Stanley, 2010 (4) The Economist, November, 2006 (5) Data Center of China Internet, 2010 Copyright © 2012 All rights reserved. 5

… met als consequentie dat klanten méér invloed willen (èn krijgen) op de dienstverlening van organisaties, ze dringen verder door in de organisatie. ‘Das war einmal’ Inspiratie Orientatie

Domein van “klanten”

Vraag

In de digitale wereld Dienst / Product

Scope bedrijfsvoering

Inspiratie Orientatie

Vraag

Dienst / Product

De klant dringt door De onderneming vergroot invloed


6

eHealth is geen andere zorg, maar wel een andere vorm van zorg.

eConsult Professional met Patiënt

Telemonitoring Telebehandeling

eHealth is doelmatiger zorg met minstens dezelfde kwaliteit maar (veel) meer klantgericht dan “klassieke” vormen van zorg

eBuy

Statistische procescontrole Zelfdiagnose & preventie

eConsult Professional met Professional

Elektronische dossiervorming

& Personal Health Record

Copyright © 2011 Capgemini. All rights reserved.

7

Duidelijkheid over het startpunt en een heldere visie op de toekomst zijn twee sleutelelementen bij het implementeren van eHealth Digital Maturity Model Strong

Digital Intensity

Fashionistas Many advanced digital features (such as social, mobile) in silos No overarching vision Underdeveloped coordination Digital culture may exist in silos

Beginners Management sceptical of the business value of advanced digital technologies May be carrying out some experiments Immature digital culture

Weak

Digirati Strong overarching digital vision Good governance Many digital initiatives generating business value in measurable ways Strong Digital culture

Conservatives Overarching digital vision exists, but may be underdeveloped Few advanced digital features, through traditional digital capabilities may be mature Strong digital governance across silos Taking active steps to build digital skills and culture

Transformation Management Intensity Low

High

Source: Capgemini Consulting-MIT Analysis Copyright © 2012 All rights reserved.

8

Om de eisen van de digitale wereld het hoofd te bieden transformeren drie facetten van organisaties met de klant/cliënt voorop!


9

Voorwaarden voor het opschalen van eHealth

eHealth is een thema voor bestuurders: Het gaat om organisatiestrategie (vanuit de regiefunctie van de klant), niet om IT.

De perceptie van de professionals: eHealth moet een plaats krijgen in “the hearts & minds” van de zorgprofessionals

De financiering: Van tijdelijke financieringen of financiering uit eigen middelen naar structureel inbedden in de bekostiging

Business as Usual: Toepassing van eHealth in de (ontwikkeling van de) reguliere dagelijkse zorg

Toekomstbestendig: “Is Cloud technology a Game Change? Business says Yes; IT says No!” (Andy Mulholland, Capgemini CTO)

De acceptatiegraad van digitale diensten in de private sector maakt het aannemelijk dat in Nederland veel andere basisvoorwaarden voor de opschaling van eHealth behoorlijk zijn ingevuld.


10

Patiënten/cliënten (vertegenwoordigers) zijn wellicht de beste versnellers van de adoptie van e-health, maar hoe dan. Wat kunt u doen?

Bijvoorbeeld:

1. Inventarisatie van e-health toepassingen (binnen- en/of buitenland) en publiceren b.v. in samenwerking met Trimbos;

2. Informeren achterban over mogelijkheden (hoe kan het ook, welke vragen kun je stellen); 3. Aandringen bij zorgaanbieders op transparantie in e-health aanbod (op websites, informatiemateriaal) b.v. in overleg met GGZN of ZN en bijhouden;

4. Onderzoekje doen op gebruik van e-health in zorgaanbod (ook b.v. attent maken op wijzen communities van lotgenoten) en publiceren (prikkelen);

5. Aandringen op klanttevredenheid als noodzakelijk aandachtspunt in de evaluatie van e-health toepassingen;

6. ………………………………………………………………………………………………………………………………… 7. ………………………………………………………………………………………………………………………………… 8. ………………………………………………………………………………………………………………………………..


11

Visie op ehealth Transformatie

Recommend Documents