Vevömágnes Hirlevél. Marketing Webáruházaknak. Webshop Marketing

VEVŐMÁGNES HÍRLEVÉL

Email Marketing Webáruházaknak

Webshop Marketing Kft.

Debrecen, 2015

Cím: 4028 Debrecen, Kassai út 129. Telefon: (+36 1) 234 5011 E-mail: [email protected] Web: www.vevomagneshirlevel.hu

A Vevőmágnes Hírlevél anyagban található tartalmak felhasználása nyomtatásban, vizuális vagy elektronikus médiában kizárólag a Webshop Marketing Kft. előzetes engedélyével történhet.

-1-



Tartalomjegyzék Tartalomjegyzék ........................................................................................................................................................ 2 I. Bevezetés.................................................................................................................................................................. 5 1. Olvassák-e még a vevőink az emailjeinket? ..................................................................................... 6 2. Melyek a hírlevelezés főbb előnyei? .................................................................................................... 8 II. Email Marketing Stratégia ............................................................................................................................ 8 1. Mit akarunk elérni a hírlevelezéssel? ................................................................................................... 9 2. Kiknek küldjük a hírleveleket? ................................................................................................................ 9 3. Meglévő vevők........................................................................................................................................... 10 4. Új, potenciális vevők ................................................................................................................................ 10 5. Ki is az a „potenciális vevő”?................................................................................................................. 11 6. A másodlagos konverzió ........................................................................................................................ 13 7. Hogyan érjük el, hogy elolvassák a hírleveleinket?...................................................................... 14 8. Ajánlat hírlevél vs. Tartalom hírlevél .................................................................................................. 14 9. Érték ígéret .................................................................................................................................................. 17 10. Bizalmi keret ............................................................................................................................................. 18 III. Listaépítési Mesterfogások ....................................................................................................................... 19 1. A feliratkozási ráta .................................................................................................................................... 20 2. Hosszú távú Érték ..................................................................................................................................... 21 3. Rövidtávú Ösztönző ................................................................................................................................. 24 4. Zavaró tényezők csökkentése .............................................................................................................. 31 5. Kockázat csökkentése ............................................................................................................................. 37 6. További ötletek a listaépítéshez .......................................................................................................... 38 7. A bemutatkozó email .............................................................................................................................. 43 IV. Az Olvasott Hírlevél Titkai......................................................................................................................... 54 1. Tartalom típusok ....................................................................................................................................... 57 2. Miről szóljon egy hírlevél? ..................................................................................................................... 58 3. Perszóna kreálás ........................................................................................................................................ 60 4. Tartalom stratégia .................................................................................................................................... 62 5. Kommunikációs csatorna terv .............................................................................................................. 64 6. Munkafolyamat megtervezése ............................................................................................................ 65

-2-



7. Kommunikáció ütemterv........................................................................................................................ 66 8. Honnan szerezzünk ötleteket?............................................................................................................. 67 9. Hogyan írjunk minőségi tartalmakat? ............................................................................................... 74 10. Tartalom hírlevél formázása ............................................................................................................... 77 11. Autoresponderek.................................................................................................................................... 84 V. Emailes Értékesítés 101 ............................................................................................................................... 85 1. Design vs. szöveges tartalom ............................................................................................................... 86 2. Illeszkedjen az arculathoz ...................................................................................................................... 89 3. Egyszerűség ................................................................................................................................................ 91 4. Áttekinthetőség ......................................................................................................................................... 92 5. Termék képek ............................................................................................................................................. 95 6. Vágykeltő leírások .................................................................................................................................... 96 7. Termék videó .............................................................................................................................................. 97 8. Sürgősség és határidő ............................................................................................................................ 98 9. Alkalom és téma..................................................................................................................................... 103 VI. Intelligens Hírlevelek ............................................................................................................................... 106 1. Szegmentáció .......................................................................................................................................... 107 2. Explicit szegmentálás ........................................................................................................................... 107 3. Utólagos adatbekérés .......................................................................................................................... 109 4. Implicit szegmentálás ........................................................................................................................... 113 5. Collaborative Filtering .......................................................................................................................... 118 VI. Automatizált Email Szabályok .............................................................................................................. 121 1. Rendelés visszaigazoló email ............................................................................................................ 122 2. Rendelés állapotának változása ....................................................................................................... 124 3. Kosárelhagyási értesítő ........................................................................................................................ 124 4. Kedvencek/kívánságlistával kapcsolatos értesítők .................................................................... 127 5. Regisztráció visszaigazolása .............................................................................................................. 128 6. Vélemény ösztönző email................................................................................................................... 130 VII. 100%-ban Célba juttatott Emailek .................................................................................................... 132 1. Tárgymező ................................................................................................................................................ 132 2. A feladó személye.................................................................................................................................. 142 3. Kiküldés időpontja................................................................................................................................. 143

-3-



4. Mobilra optimalizálva........................................................................................................................... 145 5. Hogyan kerüljük el a Spam mappát? ............................................................................................. 150 6. Hogyan ne kerüljünk a Gmail promóciós fülére? ...................................................................... 159 7. Mérés és tesztelés ................................................................................................................................. 166 VIII. Záró gondolatok ..................................................................................................................................... 168 Felhasznált források: ...................................................................................................................................... 169

-4-



I. Bevezetés A cím láttán sokan túlzónak érezhetik a hírlevelezést tudománynak nevezni. Pedig ha megnézzük, hogy az online marketing e területének mekkora szakirodalma van, láthatjuk, hogy számtalan könyv, cikk és blog foglalkozik a témával. Talán nem is véletlenül, hiszen a hírlevelezés az egyik legstabilabb, legnagyobb forgalmat hozó marketing eszköze lehet egy webáruháznak. Már ha jól csinálják, és ez az, ami csak keveseknek megy. A személyes tapasztalatom az, hogy a webáruházak 99%-a ROSSZUL hírlevelezik, és messze nem használja ki a benne rejlő lehetőségeket! A hírlevezés sok tekintetben olyan, mint a horgászat. Mindkettő tevékenységnek a várt hozamokhoz képest alacsony a költsége (ezért is olyan népszerűek). Elsőre ez is egyszerűnek és könnyűnek tűnhet. Veszünk egy email listát (első hiba) és elkezdünk hírleveleket küldeni, mint ahogy fogunk egy botot, és kimegyünk vele a legközelebbi vízpartra. „Mi lehet ebben olyan nehéz”? Gondolhatja a laikus. Mégis, a kezdő hírlevelező ugyanazzal a problémával fog szembesülni, mint a kezdő horgász. Látszólag ugyanazt csinálja, mint a többiek, de a vásárlók (halak) mégsem jönnek és a kezdeti lelkesedés gyorsan alább hagy. Ahhoz, hogy sikeresen műveljük a hírlevelezést, mindenekelőtt meg kell tanulnunk annak mesterségét. Ebben segít Önnek ez az anyag, aminek megvételével már rengeteg időt spórolt meg magának, hiszen itt minden hasznos információt megtalálhat, amit a hírlevelezésről tudni kell (sajnos a kezdő horgászoknak tovább kell keresniük a megoldást a problémáikra ). A legfontosabb kérdések mellett az email marketing speciális területeit is érinteni fogjuk, mint például a tranzakciós emailek, és hogy miként használjuk őket az eladások növelésére. De emellett foglalkozunk a Gmail promóciós fülének problematikájával is, és még számos olyan kisebb területtel, ami érinti a hírlevelezés témakörét. Mielőtt nekilátnánk, fontos tisztázni, mit is értünk hírlevél alatt. Két fajta emailt küldhetünk marketingstratégiánk részeként. 1. Hírlevelek: Olyan emailek, amiket rendszeresen küldünk feliratkozóinknak azzal a céllal, hogy velük egy folyamatos kapcsolatot tartsunk fent, és őket előbb-utóbb vásárlásra ösztönözzük. 2. Tranzakciós emailek: Olyan levelek, amiket a vásárlók webáruházunkban folyatott tevékenysége

alapján,

egy

adott

esemény

-5-

bekövetkeztekor

a

rendszerünk



automatikusan küld. Például mikor feladnak egy rendelést, elhagyják a kosarat, vagy mikor feliratkoznak listánkra. Egy sikeres webáruház mindkét típusú emailt használja. Csak míg a hírleveleket rendszeresen, addig a tranzakciós emaileket alkalomadtán, bizonyos helyzetekben, automatikusan fogjuk küldeni. Ezzel maximalizálva az email marketingből származó nyereségünket. Jelen anyagunk mindkét email típussal foglalkozni fog, bár nem titkoljuk, hogy szerintünk a hírlevelekben nagyobb a potenciál, és ott nagyobb hiányosság is van a webáruházak többségénél.

1. Olvassák-e még a vevőink az emailjeinket? Az internet őskorában megkérdőjelezhetetlenül az email volt az elsődleges (és szinte az egyetlen) kommunikációs csatorna a felhasználók között, ha a világhálón szerették volna elérni egymást. Még ma sincs nagyon olyan ember, aki ne azzal kezdené el netes pályafutását, hogy csinál egy email címet. Ugyanakkor az is tény, hogy a 2000-es években marketing szempontból az email vesztett jelentőségéből. Ennek legfőképpen két oka volt. Egyrészt a kéretlen levelek elárasztották a postafiókokat, így a felhasználók egy idő után olvasás nélkül törölték a legtöbb a levelet, vagy csak átverésként tekintettek rájuk, jelentősen csökkentve ezzel a kért levelek hatásosságát. Ugyanakkor ezzel egy időben a webáruházaknak új lehetőségek nyíltak meg a keresőoptimalizálás és a kattintás alapú hirdetések megjelenésével. A másik ok a közösségi oldalak (itthon elsősorban a Facebook) utóbbi években tapasztalt sikere, mely ahhoz vezetett, hogy ma már szinte minden webáruház jelen van a Facebookon is. Itt nemcsak létrehozhatjuk vállalti profilunkat, de hirdetethetünk is. Ideig-óráig úgy tűnhetett, hogy ezeknek sikerül háttérbe szorítaniuk a hírlevelet. De az email marketingnek koránt sincs vége. Sőt, mind a trendek, mind a számok azt igazolják, hogy online vállalkozásunk megkerülhetetlen marketing eszközéről van szó. A következő grafikonon például jól látszik, hogy az email megnyitási arányok újra növekednek. Ennek oka nem egyértelmű, de szerintem biztosan nem azért, mert egyre kevesebb emailt kapnának az emberek, sokkal inkább, mert egyre profibb módon kommunikálnak az e-kereskedők.

-6-



Egy 2013-as kutatásban megvizsgálták, hogy milyen forrásokból érkeznek a webáruházak vásárlói, 72 millió online vásárló szokásait vizsgálva 14 különböző iparágban. A kutatásból kiderült, hogy 40-szer annyi (!) vásárlás született hírlevelekből, mint Facebookról vagy Twitterről. És ez így logikus, ha jobban belegondolunk. Facebookra a barátokkal üzenetet váltani járunk, vagy az ismerőseinkkel kapcsolatos legfrissebb sztorikat ellenőrizni. De ha üzletről van szó, azt már általában emailben intézzük. A kulcs a sikeres hírlevelezésben ma már a tartalom – az emberek nem olvasnak el bármit, csak az őket érdeklő emaileket. Ha ezt az alapszabályt képesek vagyunk megérteni és a gyakorlatba átültetni (erről fog szólni az anyagunk nagy része), akkor nyert ügyünk van, és a hírlevél messze a legmagasabb megtérüléssel járó és legnagyobb profitot hozó marketing eszközünk lesz. Az email marketing hatékonyságának és sikerének két fő oka van: Az első fő ok, amiért az email marketing működik az az, hogy mindenki használ emailt. Körülbelül 3,9 milliárd email cím van a világon (Radicati, Email Statistics Report, 2013 április), és a fogyasztók 91 százaléka napi rendszerességgel használja az emailjét. Napi 182,9 milliárd emailt küldünk, szemben a „csak” 2,7 milliárd lájkolással szemben Facebookon. Plusz amennyiben üzleti célra is használjuk az emailt, úgy átlagosan napi 2,5 órát töltünk emailezéssel. A másik fő ok, hogy ha jól csináljuk, az email személyes. Amikor egy cikket olvasunk a neten, egy blogon vagy egy közösségi oldalon, arról tudjuk, hogy nem személyesen nekünk szól. Tudjuk, hogy sok embernek lett címezve, és ilyen szemmel olvassuk. Az emailjeink viszont ott ülnek az email fiókunkban arra várva, hogy

-7-



elolvassák őket, és ott vannak a barátoktól, kollégáktól, családtagoktól kapott emailek között. És ha jól csináljuk, akkor közel olyan lelkesedéssel fogják olvasni a mi üzeneteinket is, mint a személyes emaileket.

2. Melyek a hírlevelezés főbb előnyei? Talán már ennyiből is jól látható, hogy nem szabad az email marketing fontosságát leírni. Mivel ezt az anyagot olvassa, bizonyára nem is teszi. Azért még mielőtt belevágnánk a hírlevelezés rejtelmeibe, foglaljuk össze, hogy mi mindenre jó a hírlevél. A hírlevél legfőbb üzleti haszna, hogy segít új vevőket szerezni, illetve segít a már meglévők megtartásában. Egyszóval vásárlást generál. Teszi ezt úgy, hogy: 1. fenntartja a kommunikációt a feliratkozókkal, 2. szakértőként pozícionál (ha hasznos tartalmat nyújtunk), így téve minket hitelesebbé, 3. növeli az áruházunk személyességét, 4. növeli az ismertségünket a piacon (építi a márkánkat), 5. segít a bizalomépítésben, növelve a vásárlói hűséget, 6. oktatja a feliratkozóinkat, akik így jobban fognak érdeklődni termékeink iránt, 7. segít a vásárlói visszajelzések gyűjtésében, 8. bemutatja termékeinket. Persze egy hírlevél nem tudja ellátni a fenti funkciókat egyszerre, viszont üzeneteink összessége már képes lehet erre. Meg fogom mutatni, hogyan alkothatunk olyan hírleveleket, amelyek képesek eleget tenni a fenti elvárásoknak.

II. Email Marketing Stratégia A sikeres hírlevelezés nem szerencse, és nem is csak technikák és trükkök kérdése. Akik sikeresen hírleveleznek, nem ad hoc jelleggel találják ki, hogy mikor mit küldjenek, hanem egy megalapozott, tudatos stratégia alapján csinálják mindezt. A hírlevelezés egy hosszú távú dolog. Nem lehet 1-2 hírlevéllel csodát tenni, sokkal több múlik a rendszerességen és a következetességen. Rövidtávon lehet „szerencsénk” egy-két jobban sikerült hírlevéllel, de hosszú távon egészen biztosan nem lehetünk sikeresek hírlevél stratégia nélkül. Ahhoz, hogy sikeres hírlevél stratégiánk lehessen, tisztában kell lennünk az alapokkal: mégis pontosan kinek is hírlevelezünk, mi érdekli őket, hogyan tudunk nekik tetsző tartalmakat kommunikálni, és legfőképpen: mit akarunk ezzel az egésszel elérni?

-8-



1. Mit akarunk elérni a hírlevelezéssel? Azt gondolhatjuk most: plusz vevőket akarunk, milyen hülye kérdés ez. És bár ez így is van – hosszú távú célunk valóban a vevőszerzés – a konkrét, rövidtávú tennivalókat nem lehet pusztán ezen „ambíció” alapján meghatározni, mert nagy valószínűséggel a visszájára fog elsülni. A hírlevél olvasóinkat ugyanis teljes mértékben hidegen hagyja, hogy nekünk mik a céljaink, és hogy mi eladni szeretnénk: őket csak és kizárólag a saját céljaik és vágyaik irányítják. És ha nekik nincs kedvük vásárolni, vagy nincs kedvük még megnyitni sem a hírleveleinket, akkor bizony a fejünk tetejére is állhatunk, akkor sem fognak vásárolni. Az elsődleges célunk tehát az kell legyen, hogy hírlevél olvasóink rendszeresen elolvassák a nekik küldött hírleveleinket – hiszen ha nem olvassák el, akkor egész biztosan nem fognak miatta vásárolni sem! A hírleveleink elolvasásának a legfőbb feltétele pedig az, hogy olyan hírleveleket kell küldenünk, melyek a potenciális vevőink számára érdekesek! Nagyon fontos: ha a hírlevél olvasóinkat már a kezdetektől fogva arra szoktatjuk, hogy érdemes elolvasni az emailjeinket, akkor a későbbiekben is el fogják olvasni, akkor is, mikor épp nincs bennük számukra túl sok hasznos információ. Ezzel szemben, ha már az első pár hírlevélben azt látják a potenciális vevők, hogy teljesen felesleges a tőlünk kapott üzeneteket olvasni, akkor kis esélye van, hogy a későbbiekben elkezdik majd azt olvasni (hiába küldünk ki olyan hírlevelet, ami számukra amúgy nagyon is érdekes volna).

2. Kiknek küldjük a hírleveleket? Lássuk először is azt, hogy mégis kik azok a „potenciális vevők”? Kinek is küldjük ezeket a hírleveleket? A későbbiekben részletesen fogunk foglalkozni azzal, hogyan és honnan szerezzünk hírlevél feliratkozókat. Akiknek a hírleveleket küldjük, nagyjából két csoportra oszthatóak: 1. Új, potenciális vevők: vélhetően érdeklődnek a termékkörünk iránt, de még nem vásároltak nálunk. 2. Meglévő vevők: már egyszer vásároltak tőlünk, és azt szeretnénk, hogy újból nálunk vásároljanak. Termékkörönként és webáruházakként nagyon eltérő, hogy a két csoport aránya hogyan oszlik meg. Ha most indítjuk webáruházunkat, akkor még nincsenek meglévő vevőink, és valószínűleg csak az új, potenciális vevők felé lehet kommunikálni. Ha viszont már régóta van webáruházunk, de a hírlevelezésbe még mostanság kezdünk bele, akkor valószínűleg főleg a meglévő vevők csoportja lesz magas.

-9-



Szerencsére – mint látni fogjuk – a kétféle csoport felé történő kommunikáció nem tér el lényegesen, mindkét csoportban ugyanolyan igények vannak, csak legfeljebb más arányban.

3. Meglévő vevők Visszatérő vásárlók nélkül nehéz egy sikeres webáruházat elképzelni. A statisztikák szerint a nagy amerikai webáruházak forgalmának 75%-t (!) a visszatérő vevők adják, de vannak olyan szegmensek és webáruházak, ahol ez az arány 90-95% is lehet. A visszatérő vevők ráadásul jobb arányban konvertálnak, általában magasabb náluk a tranzakciós érték is, és – legfőképpen a hírlevélnek köszönhetően – sokkal olcsóbb az ilyen vevők megszerzésének a költsége. Persze webáruházanként nagyon eltérő lehet, hogy a meglévő vevők újbóli vásárlásra bírásának mekkora esélye van és mennyi időn belül várható, de még ilyen esetben is érdemes feléjük egy folyamatos, minőségi kommunikációt fenntartani a következő vásárlásig. Gondoljunk például bele, ha valaki egy klímát vásárol a klíma áruházunkból, akkor nem biztos, hogy a közeljövőben újból klímát szeretne venni. Ha viszont a termékkörünk olyan, hogy a vevők jellemzően újból vásárolnak tőlünk, akkor mindennél fontosabb, hogy a két vásárlás között folyamatosan a fejükben legyünk, kapcsolatot tartsunk, és a következő vásárlás eljövetelekor ránk gondoljanak! Csak azért, mert egyszer nálunk vásároltak, egyáltalán nem biztos (sőt nem is valószínű), hogy a következő vásárláskor is emlékezni fognak ránk, és még ha emlékeznek is, egyáltalán nem biztos, hogy újból tőlünk akarnak majd vásárolni. Minden egyes email, amit elolvasnak tőlünk, és amelyben számukra hasznos, értékes tartalmakat olvashatnak, növeli a hűségüket, a megítélésünket a szemükben, és úgy általában minden olyan tényezőt pozitívan befolyásol, amely a következő vásárlási döntésben szerepet játszik.

4. Új, potenciális vevők A legnagyobb kiaknázatlan lehetőség az új, potenciális vevők tényleges vásárlásra bírásában van. A webáruházak minden erejükkel erre törekszenek: a webáruházba csábítani a látogatókat, majd rábírni őket a vásárlásra – most, azonnal. Igen ám, csak ez nem működik hatékonyan – a statisztikák szerint a webáruházba érkező új látogatók alig 2-3 százalékát lehet azonnal vásárlásra bírni, 100-ból legalább 97 látogató vásárlás nélkül távozik. És ez nem azért van, mert valamit annyira rosszul csinálunk: a látogatók nagy többsége az első látogatás alkalmával még nem áll készen a vásárlásra! Ez olyan fontos mondat, hogy érdemes újra elolvasni.

- 10 -



Egy átlagos webáruházba érkező látogatók körülbelül így néznek ki:

Tehát eleve a látogatóknak csak 80-90%-a potenciális vásárló, egy 10-20 százaléknyi látogató a nem pontos, nem egyértelmű marketing kommunikáció eredményeként jön az oldalunkra. De ez még önmagában nem is probléma, a maradék 80-90%-nyi potenciális vevőt akár rá is beszélhetnénk a vásárlásra – ha ők már készen állnának rá. 30-60 százalék körül van azok száma, akik érdememben érdeklődnek termékeink iránt valamilyen okból, de közülük is csak 5-10 százalék körül mozognak azok, aki vásárlási szándékkal érkeztek az oldalunkra. Amiből, ha ügyesek vagyunk, 1-3 százalékot vásárlóvá is tudunk konvertálni. A többség viszont még egyszerűen nem áll készen: nem járnak ott a saját vásárlási folyamatukban, hogy vásároljanak!

5. Ki is az a „potenciális vevő”? Nagyon sokan elkövetik azt a hibát, hogy mikor „vevő”-ről beszélnek, akkor valamiféle egységes embercsoportot képzelnek el, aminek minden tagja egyformán gondolkozik, egyformán viselkedik, és egyformán lehet őket rábírni a vásárlásra. A valóság viszont nagyon nem ez: ezek a vevők eltérő ismeretekkel rendelkeznek (az általunk értékesített termékekkel kapcsolatosan is), eltérő anyagi helyzetük van (lehet, hogy nagyon szeretnék amit kínálunk nekik, de most még nincs rá pénzük), és legfőképpen: nagyon eltérő részén járnak a saját vásárlási folyamatuknak!

- 11 -



Hogyan néz ki ez a vásárlási folyamat egy vevőnél?

A gyakorlatban ez így működik: 1. Felébred az igény a vásárlóban valamely termék iránt (pl. lát egy hirdetést, rajta egy csinos lánnyal, és elhatározza, hogy neki is le kell fogynia). 2. Folytatódik azzal, hogy megoldást keres erre a problémára (pl. elolvas pár cikket a témában, és rákeres a Google-ben a „fogyókúrás termékek” kulcsszóra). 3. Meglátja a hirdetésünket a Google-ben, rákattint. Eljön az oldalunkra és mérlegeli az alternatívákat (az alternatívák között szerepelnek a mi termékeink, a konkurens webáruházak termékei, a helyi biobolt termékei, de még a „nem vásárlás” is). 4. Ha úgy véli, hogy az összes alternatíva közül a mi megoldásunk a legjobb, úgy kifejezi a vásárlási szándékát (kosárba teszi a terméket). 5. Majd, ha nem bizonytalanodott el a folyamat végén, úgy ténylegesen vásárol is (végigmegy a pénztáron, és megrendeli a terméket).

A látogatók nagy többsége egy webáruházban még a vásárlási folyamat korai szakaszaiban jár: még épp csak feltámadt az igény bennük, és az sem biztos, hogy elég erős ahhoz, hogy továbblépjenek (még). Emiatt az első látogatás és a tényleges vásárlás között sok idő telhet el:

Mennyi ez a sok idő? Ez áruháztól és termékkörtől is függ. Az egyszerűbb, olcsóbb termékeknél (melyek megvásárlása kisebb kockázattal jár) jellemzően jóval rövidebb ez az időszak, mint a drágább, bonyolultabb termékeknél, ahol ez akár éveket is jelenthet. Íme, egy screenshot egy magyar webáruház analitikájából, amiben jól látszódik, hogy a vevők fele nem az első alkalommal vásárolt, sőt 22%-uk több mint 28 nappal az első látogatás után: - 12 -



6. A másodlagos konverzió A potenciális vevők mindössze 1-3%-ból lesz ténylegesen azonnal vásárló. A legsikeresebb webáruházak aktívan törekszenek arra, hogy ezen „maradék” 97-99%-ból minél látogatónak megszerezzék az elérhetőségét (jellemzően az email címét), hogy utána feléjük folyamatosan kommunikálhassanak addig, míg egyszer csak „beérnek”, vagyis eljutnak a saját vásárlási folyamatukban a tényleges vásárlásig, elhárulnak a vásárlás előtti akadályok, stb. Ha elsődleges konverziónak nevezzük a vásárlást (ami 1-3%), akkor másodlagos konverziónak nevezzük a hírlevél feliratkozást, vagyis az azonnali vásárlásra még nem készen álló potenciális vevők elérhetőségének a megszerzését. Ha jól csináljuk, akár 15-20%-os másodlagos konverziója is lehet webáruházunknak, vagyis a 100 látogatóból 1-3 vásárlón FELÜL még 15-20 feliratkozót is tudunk szerezni. A későbbiekben részletesen bemutatjuk, miként lehet ezt elérni. Hogy számokkal is szemléltessük az előbbieket: Ha jelenleg nem hírlevelezünk, mert „nincs kinek”, de van, napi átlagosan mondjuk 10 vásárlásunk (egy 2%-os elsődleges konverziós ráta mellett), akkor, ha holnaptól elkezdünk hírlevél feliratkozókat gyűjteni (egy 15%-os másodlagos konverziós ráta mellett), akkor napi átlagosan 75 feliratkozóval számolva egy év múlva már egy közel 30 ezer fős listánk lehet!

- 13 -



7. Hogyan érjük el, hogy elolvassák a hírleveleinket? És akkor el is jutottunk a legfontosabb kérdésig: hogyan érjük el, hogy az így megszerzett hatalmas mennyiségű potenciális vevő ténylegesen el is olvassa, amit írunk nekik? Ez az a pont, amin a legtöbb webáruház elvérzik: küldik hétről hétre a sok akciós hírlevelet, benne a – potenciális vevők többségét sajnos teljesen hidegen hagyó – akciós ajánlatokkal, és csodálkoznak, hogy hiába van hatalmas címlistájuk, alig vásárol valaki... A megoldás pedig egyszerű: Az egyszerű akciós hírlevelekről át kell váltanunk a minőségi tartalommarketingre. A tartalommarketing lényege: hasznos tartalmakat gyártunk és teszünk elérhetővé a felhasználóink számára azért, hogy elnyerjük bizalmukat és szakmailag hitelessé váljunk a szemükben. A tartalommarketing segít abban, hogy kapcsolatot teremtsünk vásárlóinkkal, megépítsük saját közösségünket, így növelve a vásárlók hűségét. Ezt többek között úgy érjük el, hogy a megírt taralmainknak köszönhetően véleményvezérré válunk a saját iparágunkban. Ezt a tartalomszolgáltatást a honlapunkon és a közösségi oldalakon kívül a hírleveleinkben tehetjük meg, és teszik is meg azok a sikeres webáruházak, amiknek marketingstratégiájában ez fontos szerepet tölt be. A tartalommarketing az utóbbi években igen fontos tényezővé vált a webáruházak területén.. Új értelmet adott a hírlevelezésnek, szakítva a pusztán ajánlatokkal operáló emailekkel, amelyekből a felhasználóknak többnyire elegük is van. Ezek alapján megkülönböztetünk két fajta hírlevelet, és a következőkben ilyen néven fogunk rájuk hivatkozni: 1. Ajánlat hírlevél 2. Tartalom hírlevél Lássuk a kettő közötti különbséget.

8. Ajánlat hírlevél vs. Tartalom hírlevél Ajánlat hírlevél alatt az olyan hírlevelet értjük, ami nem annyira a vevő segítéséről vagy szórakoztatásáról szól, hanem főleg termékajánlatok (akciók, újdonságok, stb.) szerepelnek benne, és elsődleges célja az értékesítés. Az ajánlat hírlevél általában azokat a potenciális vevőket érdekli, akik a saját vásárlási folyamatukban viszonylag előrehaladott állapotban vannak (jellemzően a hírlevél olvasók kis része). Íme, egy példa:

- 14 -



Ezzel szemben a Tartalom hírlevél alatt olyan hírlevelet értünk, aminek elsődleges célja a vevő tanítása, szórakoztatása, és csak másodlagos szerepet kap benne az eladás. A Tartalom hírlevél általános jellemzője, hogy a potenciális vevők lehető legnagyobb részét érdeklő témákról van benne szó, és lehet, hogy semmi nem utal arra, hogy mi valamit el szeretnénk adni. Ezért a tartalom hírlevelekből általában kevesebb megrendelés származik. Íme, egy szép példa:

- 15 -



A Tartalom hírlevelekről az Olvasott Hírlevél Titkai részben, míg az Ajánlat hírlevelekről bővebben az Emailes Értékesítés 101 részben fogok írni. Melyiket érdemes küldeni? Egy sikeres webáruház marketing stratégiája mindkettőt tartalmazza, de eltérő arányban. Hogy milyen arányban, az függ attól, hogy mi a webáruházunk érték ígérete.

- 16 -



9. Érték ígéret A webáruházunk érték ígérete egy általánosabb, hírlevéltől független, stratégiai jellegű kérdés. Mit válaszolna a „Miért pont Tőled vásároljak” kérdésemre? Ha erre a válasz az, hogy „azért, mert én árulom X terméket a legolcsóbban” (tehát a marketing stratégia lényege, hogy egy árban próbálunk versenyezni, és az ár érzékeny vevőket megfogni), akkor ehhez passzol az a hírlevél érték ígéret, hogy „iratkozz fel a hírlevelemre, és értesítünk rendszeresen a legújabb akcióinkról”. Megjegyzés: nem javaslom, ez tipikusan a nagy szereplők játékterülete, mint az Amazon, vagy Shopline, egy KKV ritkán képes hosszú távon árban a legolcsóbb maradni. Továbbá, ha Ön mondjuk egy Bónusz Brigád típusú szereplő, akinek a fő érték ígérete a kedvezmény, és az akciók, akkor a hírlevele érték ígéretében sem szükséges túl kreatívnak lennie, elégséges azt megígérni, hogy rendszeresen tájékoztatja az olvasókat a legújabb fantasztikus akciókról. Ha viszont Ön – hasonlóan a legtöbb KKV-hoz – egy réspiacon dolgozik, korlátozottak az anyagi lehetőségei, és nem tud jelentősen olcsóbb lenni, mint a többiek, úgy a nyerő stratégia szinte biztosan az kell, hogy legyen, hogy Ön lesz az adott réspiac szakértője. Ha ma egy webáruház sikeres akar lenni, és nincs különleges árelőnye, akkor többet kell nyújtania, mint pusztán lehetőséget a megrendelésre. Többnek kell lennie, mint egy megrendelő űrlapnak. Támogatnia, oktatnia, szórakoztatnia kell a potenciális és meglévő vevőit, szakértői státuszra kell törekednie egy adott réspiacon. Innentől kezdve az érték ígérete már nem csak az, hogy „a legolcsóbb X”, hanem, ha például babaáruháza van, akkor a „gondtalan babázás”, ha bicikliáruháza van, akkor a „biciklizés élménye” lehet ez az érték ígéret. És maradva a babás példánál, innentől a babaáruháza hírlevelének a fő érték ígérete sem célszerű, hogy „értékesítünk a legújabb akciókról” legyen, mert a vevői is pontosan látni fogják, hogy Ön alapvetően nem egy „diszkont” babaáruház, és vélhetően az akciói sem lesznek olyan különlegesek, ami miatt megérné rászánni az időt azok figyelemmel követésére. Helyette lehet az érték ígéret az, hogy „Iratkozz fel Gondtalan Gyerekkor Magazinunkra, és heti rendszerességgel megkapod a legjobb, válogatott babanevelési tanácsainkat!” És innentől kezdve a hírleveleknek szinkronban kell lenniük az érték ígérettel: Ha akciókat ígértünk, akkor elégséges lehet csak Ajánlat hírleveleket küldeni (bár még ilyenkor is érdemes rendszeresen megszakítani az Ajánlat hírlevelek egyhangúságát, és küldeni valamilyen hasznos/érdekes/vicces/stb. tartalmat). - 17 -



Ha viszont minőségi tartalmat ígértünk, akkor a hírlevelek nagyobb hányadát Tartalom hírleveleknek kell képeznie, és csak időszakosan (célszerűen minden harmadik vagy negyedik levélnek) érdemes beszúrni tisztán Ajánlat hírlevelet. Fontos megemlíteni, hogy ahogy a világ sem fekete és fehér, úgy a hírlevelek sem vagy csak a Tartalomról, vagy csak az Ajánlatról szólhatnak. A legjobb marketingesek olyan ügyesen kombinálják a kettőt, hogy akár minden hírlevélben történhet értékesítés, a vevőt mégsem fogja zavarni, lehet észre sem veszi majd. Ha például az előző babaáruház kiküld egy „5 leghasznosabb holmi újszülött babáknak”, vagy „2015 legnépszerűbb babakocsija szavazás végeredménye”, akkor ez egy minőségi tartalom, ami érdekli az anyukákat, és teljesen logikusan következik, hogy ha valamelyik holmi megtetszik nekik, akkor azt meg is akarják vásárolni – és azzal csak plusz segítséget adunk nekik, hogy belinkeljük a megvásárolható termékeket a hírlevélbe. A hírleveleink tartalmának meghatározásakor azt érdemes végiggondolni, hogy vajon az adott hírlevelek építik vagy csökkentik a bizalmi keretet? Próbáljunk az idő nagyobb részében a bizalmi keretet építő üzenetet küldeni, és csak kisebb részben a bizalmi keretet csökkentő hírleveleket írni. Mi is ez a bizalmi keret?

10. Bizalmi keret A bizalmi keret alatt azt értjük, hogy a vevők csak akkor fogják megnyitni hírleveleinket, ha bíznak abban, hogy megéri rászánni az időt az emailünk elolvasására. Vagyis csak akkor fogja valaki elolvasni az üzenetünket, ha pozitív a bizalmi kerete. Ha az elmúlt 5 emailünkre ránéznek, és nem találtak benne semmi érdekeset, akkor a bizalmi keret lecsökken, és nem valószínű, hogy a 6. emailünkre (vagy bármelyikre később) rá fognak nézni. Ezzel szemben, ha a legtöbb üzenetünk hasznos/érdekes/szórakoztató volt a számukra, akkor a bizalmi keret magas, és a későbbi emailjeinket is jó eséllyel meg fogják nyitni. A legfontosabb két tudnivaló ezzel kapcsolatosan: 1. Az Ajánlat hírlevelek (főleg ha nem volt bennük a vevő számára érdekes ajánlat) általában csökkentik a bizalmi keretet. A későbbiekben ki fogunk térni arra, hogy hogyan lehet az ajánlat hírlevelek hatékonyságán javítani, és akár olyan ajánlat hírleveleket csinálni, melyek növelik a bizalmi keret. 2. Ezzel szemben a Tartalom hírlevelek általában növelik a bizalmi keretet – feltéve persze, hogy minőségi, érdekes tartalom van bennük. Ez akkor is igaz, ha értékesítési szándék is van bennük, csak az túl nem hangsúlyos.

- 18 -



A cél az, hogy a bizalmi keretet pozitívban tartsuk, és ne engedjük azt lecsökkenni addig a szintig, amikor már nincs visszaút. Felváltva lehet/érdemes küldeni Ajánlat hírlevelet (amiből a pénz jön) és Tartalom hírlevelet, ami pedig elsősorban a bizalmi keretet építi. Ugyanakkor bátran kimondhatjuk, hogy könnyebb a bizalmat eljátszani, mint felépíteni. Vagyis általában nem elégséges 1:1 arányban küldeni Ajánlat és Tartalom hírleveleket, mert így pillanatok alatt mínuszba megy a mérleg, helyette érdemes nagyobb arányban küldeni a Tartalom hírleveleket! Milyen a jó arány? Erre nehéz egyértelműen jó választ mondani, de alapvetően minél nagyobb a Tartalom hírlevelek aránya annál jobb. Általánosságban kimondhatjuk, hogy nem érdemes ezt az arányt a 3:1 alá csökkenteni – vagyis legalább háromszor annyi Tartalom hírlevelet küldjünk, mint Ajánlat hírlevelet. Plusz talán már ennyiből is látszik, hogy a bizalmi keretünk az elején „nullszaldóról” indul – a vevő az első emailjeinkre még valószínűleg pusztán kíváncsiságból kattint rá. Hogy utána ezek az emailek mennyire építik vagy csökkentik az ő bizalmi keretét felénk, az hosszútávra meghatározhatja hozzáállását az emailjeink felé. És ebből sajnos az is következik, hogy ha már van egy meglévő listánk, ami felé eddig nem jól kommunikáltunk (mínuszban van a bizalmi keret), akkor ezt bizony nem lesz könnyű pozitívba tornászni. Sőt egyeseknél nem is lehetséges, és lehet, hogy a lista egy részétől (a teljes inaktívaktól) érdemes lesz megszabadulni. De minél hamarabb kezdjünk el minőségi tartalommarketinget folytatni, annál nagyobb részét tudjuk majd e listának megmenteni. Még mielőtt azonban elkezdhetnénk hírlevelezni, van egy igen fontos teendők, amit nem spórolhatunk ki a folyamatból. Fel kell építenünk egy adatbázist, amely olyan emberek email címeiből áll, akik érdeklődnek irántunk. Illetve, ha már van adatbázisunk, érdekünk, hogy az minél nagyobb ütemben nőjön. Ebben nyújt segítséget a következő fejezet.

III. Listaépítési Mesterfogások Ahhoz, hogy az email marketingünk érdemi eredményeket termeljen, elengedhetetlen a minőségi email lista. Minőségi alatt annyit értünk, hogy listánk olyan emberekből áll, akik önként iratkoztak fel rá, azaz szeretnének tőlünk leveleket kapni. Mindenképp kerüljük el azt a gyakorlatot, hogy veszünk egy email-cím adatbázist, vagy belerejtjük a feliratkozást a regisztrációba (ez egyébként jogilag sem szabályos).

- 19 -



Ha a felhasználó tudta nélkül történik meg a feliratkozás, az szinte biztos ahhoz fog vezetni, hogy hírlevelünket spamnek fogja tekinteni. Márpedig a spamnek tekintett emailekkel mindannyian tudjuk mi fog történi. Ezért inkább elégedjünk meg egy kisebb méretű, de lelkes olvasóközönséggel, mint egy nagyszámú, de üzletünk iránt teljesen érdektelen hallgatósággal. A most következő rész az előbbi létrehozásában segít.

1. A feliratkozási ráta Hogyan érhetjük el legkönnyebben, hogy valaki csak úgy megadja nekünk az email címét? Csak azért, mert LEHETŐSÉG van feliratkozni a hírlevelünkre, attól még senki nem fog feliratkozni – ma már túl sok hírlevél van, és túl sok emailt kap mindenki ahhoz, hogy csak úgy vágyjon egy újabbra. Ahhoz, hogy a potenciális vevőink önként feliratkozzanak a hírlevelünkre, és akarják is azt, el kell adnunk nekik a hírlevelünket. Ezt persze képletesen értjük, a lényeg, hogy meg kell őket győznünk arról, hogy megéri feliratkozni. Hogy milyen hatékonysággal vagyunk képesek meggyőzni a potenciális vevőinket, azt leginkább a következő képlettel lehet leírni: 𝐹𝑒𝑙𝑖𝑟𝑎𝑡𝑘𝑜𝑧á𝑠𝑖 𝑟á𝑡𝑎 =

HÉ + RÖ ZT + K

Lássuk a képlet elemeit: 1. HÉ, mint Hosszú távú Érték: Ez az a vélt érték, amit a hírlevelünk rendszeres olvasása, mint olyan, képvisel a potenciális vevők számára. Mit ígérünk, miért érdemes feliratkozni? 2. RÖ, mint Rövidtávú Ösztönző: Ez az, amit a magyar üzleti szlengben egyszerűen csak „csalinak” hívnak: egy olyan valami, ami a potenciális vevőnk számára értékes (alkalmas arra, hogy motiválja őt a feliratkozásra), mi pedig olcsón (lehetőleg ingyen) tudjuk nagy tömegben szolgáltatni. 3. ZT, mint Zavaró Tényezők: Ez alatt értünk minden olyan dolgot, ami lelassítja, és felesleges cselekedetekre kényszeríti a potenciális vevőt, ami eltereli a figyelmét – szóval a zavaró tényezők. Ilyenek például a felesleges űrlap mezők, amiket ki kell töltenie (minden egyes plusz mező a feliratkozási formban jelentősen csökkenti a feliratkozási rátát), vagy a feliratkozás körül található linkek, bannerek és egyéb figyelemfelkeltő dolgok.

- 20 -



4. K, mint Kockázat: Milyen kockázatot lát a felhasználó abban, hogy megadja az adatait. Mennyire bízik abban, hogy nem adjuk ki az adatait, hogy nem árasztjuk el kéretlen levelekkel, és hogy azt kapja majd, amit megígértünk. Nagyon sok múlik az oldalunk kinézetén, hogy mennyire fognak bízni az ígéreteinkben a potenciális vevők. Lássuk ezeket a pontokat most részletesen:

2. Hosszú távú Érték A korábbiakban már szó volt arról, milyen nagy szerepe van a webáruházunk érték ígéretének a hírlevelünk típusának, illetve céljának meghatározásában. Ha szakértők vagyunk, és azt szeretnénk, hogy ezt a látogatóink is így gondolják, el kell őket látnunk őket hasznos tartalmakkal. Célszerű lehet a hírlevelünket nem is hírlevélnek, hanem „Babamagazin”-nak, vagy „Utazási Trendek”-nek, vagy „Ingyenes Fotó Tanfolyam”-nak, stb. nevezni. Tehát valamilyen beszédes elnevezést célszerű adni neki, ami sugallja az értéket, és amiben a hírlevél szó mint olyan nem is szerepel. Ezzel is csökkentjük a potenciális vevők aggodalmát, hogy tőlünk is olyan semmitmondó, számára érdektelen leveleket fog kapni, mint másoktól. A Vagyaim.hu (Magyarország vezető erotika webáruháza) például 12+1 részes online szex tanfolyamként hirdeti meg a hírlevelét:

- 21 -



Ha úgy érezzük, hogy képesek vagyunk valóban „durva” akciókat rendszeresen biztosítani, akkor szóba jöhet az „értesüljön exkluzív akcióinkról” (bár a legtöbb vevő már hozzá van szokva, hogy a legtöbb webáruháznál ez csak duma, a valóságban mindenki láthatja ezeket az ajánlatokat), mint érték ígéret. Ilyenkor is lehet ezt kicsit „csomagolni”, és nem csak egyszerűen „akciókat” ígérni, de részletezni, hogy ez mi mindent jelent, mint ahogy a Campingworld is csinálja:

- 22 -



Vagy ennek egy egyszerűbb verziója, amit az Aqua csinál. A webáruház már egy héttel hamarabb kiküldi listájának az aktuális akcióit és ezt nem is felejtik el érvként megemlíteni a feliratozó mező mellett.

Ennél még egy fokkal hatékonyabb tud lenni, ha például „A nap akciója” értesítőt küldünk – és minden nap adunk egy új, tényleg ütős akciót. Példaként itt van a SolidSignal, amelynek minden nap van pár igen kedvező áron kapható terméke. Nyomós érv lehet a feliratkozásra, ha az ár tényleg csábító.

- 23 -



Viszont ez is csak akkor tud működni, ha utána TÉNYLEG betartjuk, amit ígértünk, és VALÓBAN képesek vagyunk napi szinten, profi egyedi ajánlatokat küldeni, amit érdemes napról napra valóban ellenőriznie az olvasóknak. Megjegyzés: akiket láttam ezt a módszert alkalmazni, 99%-ban nem voltak képesek megfelelni az ígéretüknek.

3. Rövidtávú Ösztönző A rövidtávú ösztönző egy olyan valami, ami plusz motivációt jelent a feliratkozáshoz. Magyarul ezt szoktuk „csalinak” nevezni. Ez a csali nem kell, hogy sok időnkbe vagy pénzünkbe kerüljön. Ellenben fontos, hogy olyan csalit válasszunk, ami a saját célközönségünkhöz a legjobban passzol. A továbbiak bemutatásra kerülő csalikat kipróbálva mérjük le az eredményeket, hogy megtudjuk melyik az, amelyik a legjobban működik piacunkon. A lényeg, hogy adjunk a látogatóknak valamit, amiért ők viszonzásképp megjutalmazhatnak egy feliratkozással. Fontos, hogy a Rövidtávú Ösztönző és a Hosszú távú Érték egyensúlyban legyen egymással– ne csak tisztán a csalival próbáljuk megvesztegetni a látogatókat, mert akkor nem lesz motivációjuk, hogy a leveleinket a továbbiakban is olvassák (ami pedig fontos cél lenne).

- 24 -



Ha például 10.000 Ft-ot adnánk mindenkinek, aki feliratkozik, azzal biztos gyorsan lehetne nagy listát építeni, de ez a lista nem valószínű, hogy túlságosan érdeklődő emberekből állna. Tehát lehet a csali erős (minél erősebb a csali, annál magasabb a feliratkozási ráta), de ne hanyagoljuk el a hosszú távú érték ígéret felépítését sem. Lássuk milyen csalikat szokás alkalmazni:

3.1. Ingyenes tanulmány Az ingyenes anyagok remek csalik. A látogatóink hasznos tudást kapnak, amiért igen hálásak lesznek. További előnyük, hogy ezekkel bizonyíthatjuk szakértelmünket, és felépíthetjük magunkat, mint az iparágunk egy megbízható szószónoka. Íme, két példa ezekre a csalikra: Mannaszappan.hu

- 25 -



Vágyaim.hu

Az ingyenes tanulmány azért is nagyon jó csalinak, mert ezzel már eleve adhatunk ízelítőt a hírlevelünk érték ígéretéből – és olyan feliratkozókat tudunk vele szerezni, akiknek ez az érték ígéret valóban motiváló az adataik megadására. Súlyos hiba, amit sokan elkövetnek, hogy nagyon „eladják” a csalit (képletesen szólva leígérik a csillagokat az égről), majd ahhoz képest gyenge tartalmat biztosítanak a tanulmányban – és ezzel csalódást okoznak a potenciális vevőknek. Gondolom, nem igényel nagy magyarázatot, hogy miért nem érdemes egy hosszú távú kapcsolatot már az elején csalódással indítani.

- 26 -



Ugyanakkor az sem szükséges (sőt nem is előnyös), hogy a csali egy hatalmas, nagy volumenű anyag legyen. Bár egy több száz oldalas anyaggal elérhetjük, hogy a potenciális vevőt lenyűgözzük („ejha, ezek aztán értenek ehhez”), de azt kockáztatjuk, hogy a vevők többsége nem fogja elolvasni ezt az anyagot („majd ha lesz időm”), és ezáltal a kezdeti információátadás és bizonyítás elmarad. És az egyéb anyagainkat és hírleveleinket sem biztos, hogy meg fogják nézni („még nem végeztem az ingyenes ebookjukkal sem”).

3.2. Kupon Egyszerű, könnyen alkalmazható, ámde nem túl kreatív megoldás lehet egy kupon, mint csali. Ilyen esetben mérlegelnünk kell, hogy tudunk-e ajánlani ingyenes szállítást vagy valamilyen más kedvezményt, és ezt kupon formájában érdemes-e kommunikálnunk. A módszer két nagy előnye: 1.

Nagyon egyszerű alkalmazni, nem igényel nagy előkészületeket.

2.

Azt az egyetlen cselekedetet (vásárlást) ösztönözzük vele, ami még a hírlevél feliratkozásnál is fontosabb.

Hátránya, hogy egy kuponnal bár egyszerű „megvesztegetni” a látogatókat a feliratkozásra, ezzel még a legkisebb vágyat sem keltjük bennük, hogy ténylegesen olvassák is a hírleveleinket. Tehát ilyenkor a hírlevél fő érték ígéretét különösen érdemes hangsúlyozni.

- 27 -



A Vagyaim.hu, mint láthatjuk nem csak egy ingyenes tanulmányt, de egy 1000 Ft-os kupont is biztosít csaliként – ami egy újabb jó példa, hogy nem csak egy féle rövidtávú ösztönzőnk lehet, hanem érdemes több variációval is kísérletezni.

3.3. Nyereményjáték A kuponhoz hasonló rövidtávú ösztönző lehet egy nyereményjáték is. Nagy előnye, hogy nincs meg benne a „vásárolnom kell ahhoz, hogy a kedvezményt megkapjam” ígéret, emiatt bizonyos szegmensekben jobb feliratkozási rátát is el lehet vele érni, mint egy kuponnal. Hátránya viszont pontosan ugyanez: nincs meg benne az a minimális „szűrés”, ami a kuponnál megvan: itt sok olyan ember is feliratkozhat, akiben a legkisebb szándék sincs meg, hogy valaha is vásároljon. Mybeautytools.hu

Canga.hu

- 28 -



3.4. Termékminta A potenciális vevőket jól előszűrheti egy termékminta, amivel egyúttal nem csak a hírlevélre iratkoztatjuk fel a potenciális vevőket, de egyfajta „próbavásárlást” is elvégzünk velük. Természetesen ez nagyon termék és piacfüggő, hogy hol valósítható meg. Avon.hu

3.5. Rendezvény, webinárium Szemináriumok, webináriumok és különféle rendezvények is képviselhetnek értéket látogatóink szemében, így ezek is remek csalik lehetnek. Különösen jól működnek ezek a rendezvények a B2B vonalon (amikor más cégeknek adunk el), de B2C területen (végfelhasználók felé történő értékesítésnél) is egyre nő a rendezvények szerepe. Az USA-ban ezek a rendezvények – a nagy távolságok miatt – általában online (webinárium) formájában valósulnak meg, míg hazánkban a viszonylag kis távolságok és egyszerű közlekedés miatt jellemzően inkább élő rendezvények.

- 29 -



Ironfx.com

3.6. Letölthető vásárlási útmutató, katalógus A legnépszerűbb termékeink esetében érdemes lehet egy vásárlási útmutatót írni, ami segíti vevőinket abban, hogy a megfelelő modellt válasszák ki. Ez egy rövidtávú ösztönző lehet a feliratkozásra is.

- 30 -



4. Zavaró tényezők csökkentése Zavaró tényezőnek nevezünk minden olyan elemet és tartalmat a weboldalon, melyek elterelhetik a látogatók figyelmét a feliratkozástól, és elvehetik a kedvüket, hogy megadják adataikat. Nem is árulunk el azzal újdonságot, hogy emiatt a zavaró tényezők rontják a feliratkozási rátát. Zavaró tényezőnek számítanak a feliratkozó űrlap egyes mezői is: minél több van belőlük, minél több „macerába” kerül a feliratkozás, annál kevesebben fognak feliratkozni. Ez szerencsére egy elég könnyen kezelhető probléma: igyekezzünk minél kevesebb adatot bekérni. Még akár a nevet sem muszáj feltétlenül elkérni, csak magát az email címet – a tesztjeink alapján ez akár egy 40-50 százalékkal növelheti a hírlevél feliratkozók arányát (viszont cserébe csökkenti a lehetséges perszonzalizációt, ami szintén nagyon fontos – lásd később). Sajnos zavaró tényezőnek számítanak a termékek, és az ajánlatok is – amik lássuk be elég kötelező elemi bármely webáruháznak vagy értékesítő oldalnak – különben hogyan fognak vásárolni a vevők? Hogyan lehet elérni, hogy a feliratkozási arány minél magasabb legyen, de közben ne csökkenjenek a vásárlások? Lássuk, hogy milyen lehetőségek vannak arra, hogy a zavaró tényezőket minimalizáljuk:

4.1. Egyedi landoló oldalak A leghatékonyabb megoldás a feliratkozási ráta maximalizálására egyértelműen az egyedi landoló oldal, vagyis amikor külön oldalt hozzunk létre a feliratkozásnak, és oda irányítjuk látogatóinkat. Ezek a landoló oldalak olyan speciális, lecsupaszított oldalak, melyek semmi másról nem szólnak, csak a hírlevél feliratkozásról. Nincsenek mellettük ajánlatok, nincsenek termékek, nincsenek kifelé mutató linkek – SEMMI, csak a hírlevél feliratkozás. Jó példa erre a következő landoló oldal (tipp: érdemes megnézni, hogy milyen szépen felépíti a hosszú távú értékajánlatot, és nem szerepel benne a „newsletter” szó):

- 31 -



www.survivalknifeexperts.com

Egy jól felépített hírlevél feliratkozást célzó landoló oldal általában 15-30 százalékban szokott konvertálni – tehát százból 15-30 ember feliratkozik. De láttam már olyan landoló oldalt is, amelyik 50 százalék körül konvertált. Ha ez a legjobb megoldás, akkor már csak ide kell irányítani az összes látogatót, és készen is vagyunk, igaz? Nos, nem egészen, ugyanis a módszernek hátránya is van: mivel egy ilyen hírlevél landoló oldalon nem szerepelnek termékek, sem kategóriák, sem semmi olyan, ami a vásárlást ösztönözné, ezért, ha a vásárlási folyamatban „előrehaladott” látogatókat is ide visszük, azzal vásárlókat fogunk veszíteni. És bár 1-2 vevő elvesztése talán még beleférhet sok ezer új feliratkozóért cserébe, nem véletlenül hívjuk a vásárlást „elsődleges konverziónak” (ez az elsődleges cél), a hírlevél feliratkozást pedig „másodlagos konverziónak” (ez csak a másodlagos cél). Mi akkor a megoldás? A megoldás az, hogy egy webáruháznak csak azon látogatókat érdemes az egyedi landoló oldalakra terelni, akik valószínűleg amúgy sem vásároltak volna.

- 32 -



Honnan tudjuk, hogy egy látogató milyen valószínűséggel vásárolt volna? Egyesével semmiképp nem tudjuk tőlük megkérdezni, de az egyes marketing csatornákra lebontva már elég

nagy

valószínűséggel

kideríthetjük.

A

megoldást

az

fogja

jelenteni,

ha

megkülönböztetünk ún. „forró” és „hideg” marketing csatornákat. „Forró marketing csatornák” alatt azokat a csatornákat értjük, amik legalább 1-2 százalékban konvertálnak vásárlásra, azaz az ilyen csatornából érkező látogatók legalább ilyen arányban vásárolnak majd nálunk (ez Google Analytics-ben szépen mérhető). Az ilyen csatornákat NEM érdemes a hírlevél landoló oldalra irányítani, mert az innen érkező látogatók már készen állnak a vásárlásra is, vásárolni akarnak, nem hírlevélre feliratkozni, és ha ezt nálunk nem tehetik meg, megteszik máshol. És így vélhetően túl sok vásárlót veszítenénk. Ezért őket a fő-, kategória-, vagy a termékoldalra fogjuk irányítani, és nem a hírlevél landoló oldalakra. Ezzel szemen a „hideg marketing csatornák” azok, ahonnan az érkező látogatók nagyon kis százaléka (jellemzően 0,5 százalék alatti része) vásárol csak. Ilyen jellemzően a display vagy Facebook hirdetésekből érkező látogatottság. Ezek a látogatók általában még nem állnak készen a vásárlásra, és sokkal kifizetődőbb őket először megpróbálni feliratkoztatni. Őket érdemes a hírlevél landoló oldalra irányítani. Igen ám, de a látogatók jelentős része így inkább a „forró” csoportba tartozik – kérdés, hogy mit tudunk velük kezdeni? Hogyan érjük el, hogy közülük is minél többen feliratkozzanak, de közben ne rontsuk vele az elsődleges konverziót, vagyis a vásárlásokat?

4.2. Másodlagos hírlevél kommunikáció A leggyakoribb megoldás az, hogy a hírlevél feliratkozást a vásárlás mellett próbáljuk meg kommunikálni. Például elhelyezünk a webáruházunk főoldalán egy hírlevél feliratkozás dobozt, vagy a láblécben van egy „Iratkozz fel hírlevelünkre” sor. Íme, egy tipikus példa:

- 33 -



Okosjatek.hu

Bár ez a megoldás biztos nem rontja a vásárlásokat, sajnos jó eséllyel nem is eredményez túl magas feliratkozási rátát. A fenti megoldás vélhetően valahol 0 és 1 százalék közötti másodlagos konverzióval működik, szemben egy elvárt legalább 10%-tól. Jelentősen javíthatjuk a másodlagos konverziót, ha a hírlevelet (vagy még inkább a csalit) hangsúlyosabban kommunikáljuk. Még mindig a vásárláson van az elsődleges hangsúly, de azért a fő- és belső oldalakon is viszonylag kiemelt szerepet szánunk a csalink promójának. Jó példa erre a Vagyaim.hu főoldala:

- 34 -



Vagyaim.hu

Egy ilyen megoldással már várhatóan egy 2-5 százalékos másodlagos konverzió is elérhető, attól függően, hogy meddig emeljük ezt a hangsúlyt. Viszont 5 százaléknál magasabb konverziót már nem valószínű, hogy el tudunk majd érni ezzel a technikával. Van-e rá lehetőség vajon, hogy az fő-, termék- vagy kategória-oldalakra érkező látogatóknál is legalább 10% körüli feliratkozási rátát érjünk el?

4.3. Popupok A popupok kérdése az egyik leginkább megosztó része az internetes értékesítésnek, és igen sok negatív vélemény olvasható velük kapcsolatban az Interneten. Amiért a mai napig nem tűntek el, az egy olyan egyszerű okra vezethető vissza, hogy működnek. Ha félretesszük az érzelmeket a popupokkal kapcsolatban, két vitathatatlan tényt kell észrevennünk: 1.

Jelentősen képesek növelni a másodlagos konverziót, akár 15-20%-ra is.

2.

Sok látogató nem szereti őket, és zavarónak találja, amikor böngészés közben félbeszakítják őket.

Sok kereskedő döntött úgy, hogy az 1-es pontban elérhető előnyök nem érik meg a 2-es pontban leírt hátrányokat. Ennek ellenére a Top500 e-kereskedő 22%-a használ olyan

- 35 -



popupot, amelyek azonnal felugranak, amikor a látogató megtekinti a weboldalt (ezt hívjuk „entry popup”-nak, és ez az egyik „legagresszívebb” fajtája a popupoknak). Egy példa: JNY.com

Szerencsére azért ma már a popupok sokkal kifinomultabban működnek, mint régebben. Ma már nem kell mindenkinek egy nagy, ronda felugró ablakot az arcába tolni. Lehet szabályozni, hogy mikor, kinek és milyen üzenet jelenjen meg, illetve hogy egy popup egy embernek hányszor jelenhessen meg. A legkifinomultabb megoldás a popupok körében az úgynevezett kilépési popup (vagy exitintent popup). Ennek lényege, hogy csak akkor ugrik fel az üzenetünk, amikor a látogató vásárlás (és feliratkozás) nélkül próbálja meg elhagyni az oldalt, azaz nem szakítja félbe a látogatókat a böngészésben. Tehát amikor a látogató az oldalunkon böngészik, és a kurzor elhagyja a böngészősávot, csak akkor ugrik fel egy ablak, amiben például csalink fog szerepelni. A hagyományos popupokkal szemben ennek a technológiának az a legnagyobb előnye, hogy csak akkor jelenik meg az ajánlatunk, amikor a látogató már amúgy is távozni szeretne. Így csökkentjük annak az esélyét, hogy vásárlás közben zavarjuk meg a felhasználót egy felugró üzenettel – tehát a kilépési popupok alapvetően megőrzik a popupok előnyeit, és minimalizálják a zavaró tényezőt bennük. Tesztjeink során 8-15 százalékos feliratkozási arányt értünk el a hangsúlyos csali és a popup használatával. Magyarországon az elérhető legnépszerűbb kilépési popup megoldás az OptiMonk (www.optimonk.hu),

mellyel

bármely

weboldalba

vagy

webáruházba

egyszerűen,

informatikai tudás nélkül lehet kilépési popupokat beszúrni. Így működik például a Vagyaim.hu kilépési popupja is, amiben a már korábban említett 1000 Ft-os kupont hirdeti:

- 36 -



Vagyaim.hu

5. Kockázat csökkentése A feliratkozási rátát nem csak a zavaró tényezők csökkentik, de a kockázat is. A kockázat, hogy a feliratkozónk nem azt kapja majd, amit megígérünk neki, és hogy visszaélünk az idejével és bizalmával. A bizalmatlanság világában élünk. Sok ember nemhogy a bankkártyája adatait, de még egy email címet se szívesen ad meg a neten. Ráadásul még ma is vannak olyan hírlevelek, amikről egész egyszerűen nem tudunk leiratkozni, még ha erre adott esetben van is lehetőség. Leiratkozás után is kapni fogjuk a leveleket, amíg le nem tiltjuk az adott küldőt. Ezért célszerű legalább egy mondatot szenteljünk annak biztosítására, hogy nem adjuk el a felhasználó adatait harmadik félnek, és bármikor leiratkozhat, ha akar. A Gamestop pontosan ezt csinálja.

- 37 -



Továbbá érdemes lehet bizonyítékát adnunk annak is, hogy a hosszú távú érték ígéretünket tartani fogjuk. Ha a weboldalunk tele van minőségi tartalommal (blog bejegyzésekkel, útmutatókkal, tanácsokkal, szakértő válaszol rovattal, stb.), az már mind remek kockázatcsökkentő elem, amivel a potenciális vásárlóink ízelítőt kaphatnak a szakértelmünkből. A Techforless-nél megnézhetjük, hogy fog kinézni a hírlevél. Ez segíthet abban, hogy a látogató meggyőződjön a feliratkozás hasznosságáról.

6. További ötletek a listaépítéshez Az előző megoldások után még nézzünk meg pár tippet a feliratkozás hatékonyságának növelésére.

6.1. Regisztrációkor történő feliratkozás Közvetett módon is bővíthetjük listánkat. Bíztassuk a felhasználót arra, hogy regisztráljon. Itt ugyanazok az ösztönzők állnak rendelkezésünkre, mint a listaépítésnél. És a regisztráció során adjunk esélyt a feliratkozásra egy checkbox formájában.

- 38 -



Viszont kerüljük el azt a nem túl etikus trükközést, ami ahhoz vezetett, hogy a felhasználók jelentős része hiszi azt, hogy a regisztráció az egyet jelent a nem kért levelekkel, magyarul spamekkel. ☺ Korábban, és még ma is az oldalak egy része a regisztráció során, vagy előre beikszelt checkboxot alkalmaz (ami nem szabályos), vagy egyszerűen csak belerakja az ÁSZF-be a hírlevél feliratkozást, amelyet meg kötelező elfogadni (ami szintén nem szabályos). Így a felhasználó sokszor a tudta nélkül iratkozik fel. Amikor aztán hírleveleket kezdenek kapni, azt sokszor spamnek tekintik. Egy kutatás szerint mikor megkérdezték az embereket, hogy miért utálják a regisztrációt, 40 százalékuk azt mondta, nem akarnak hírleveleket kapni, és a megkérdezettek több mint fele spameknek nevezte a hírleveleket. Az spameknek tekintett levelek igen ritkán generálnak vásárlást. Azaz hagyjuk, hogy a felhasználó maga kérje a hírlevelet (üres checkbox). Ha mégis előre beikszelnénk, ügyeljünk arra, hogy jól észrevehető helyre helyezzük el a dobozt. Így a regisztráló tudni fogja, hogy feliratkozik a hírlevelünkre. Nem mondjuk, hogy tökéletes megoldás az Ice webáruházé, de valahol mi is az akció gomb környékén helyeznénk el azt.

És persze talán felesleges mondani, hogy a hosszú távú érték ígéretét a hírlevelünknek itt is érdemes (röviden, de velősen) kommunikálni, ha azt akarjuk, hogy minél többen kipipálják azt a checkboxot.

- 39 -



6.2. Hírlevél feliratkozás regisztráció nélküli fizetésnél Az előző megoldás működik akkor is, ha valahol nem lehet/kell regisztrálni a vásárláshoz. Ha lehet, akkor adjunk a feliratkozásra lehetőséget a pénztárfolyamat során. Hiszen ha valaki már a vásárlónkká vált, nem akarjuk, hogy elmenjen feliratkozás nélkül. Különben a későbbiekben nehezen válik visszatérő, hűséges vásárlónkká. CallawayGolfPreOwned.com

6.3. Regisztrációhoz kötött böngészés Egy szélsőséges megoldás a listaépítésre az, ha egyszerűen nem biztosítunk elérést a termékekhez és a vásárláshoz egészen addig, amíg a felhasználó be nem regisztrált vagy fel nem iratkozott. Ennek egyértelmű hátránya, hogy egy ilyen zárt rendszert nehezebb hirdetni is (SEO, Adwords, stb. nem működik), plusz biztosan vásárlókat veszítünk a merevség miatt. Akkor tud működni, ha magának az áruházunknak valamilyen nagyon egyedi, nagyon erős érték ígérete van. Itthon nehezen elképzelhető például az, amit a Zulily.com csinál, ezért inkább csak a példa kedvéért említjük meg. Ebben a webáruházban csak egy gyors regisztráció után tudunk böngészni. Könnyebbség, hogy lehetőség van Facebook-os bejelentkezésre is. Akármelyiket is választottuk, elkezdtek jönni a hírlevelek – ami a magyar jogszabályoknak sem felelne meg.

- 40 -



6.4. Listaépítés a Facebook-on Használjuk ki azokat az előnyöket, amiket a közösségi oldalak nyújtanak nekünk. Sok webáruház rakja ki Facebook oldalára a hírleveleit. Továbbá itt is gyűjthetünk feliratkozókat.

6.5. Pszichológiai ráhatás Ez nem más, mint mikor a felhasználók gondolkodására próbálunk hatni a szavak segítségével annak reményében, hogy a gondolat kiváltja a kívánt cselekvést (a feliratkozást). Itt van példaként a GlassesUSA ajánlata az újonnan érkezőknek. Ha valaki feliratkozik a listájukra, akkor az első rendelésre 50 százalék kedvezményt kap. Teljességgel illogikus lépés lenne egy ilyen ajánlatra az ikszre kattintva nemet mondani. Ezt tudjuk mi, és minden bizonnyal tudja a felhasználó is. Ezért ha komolyan gondolkodik a vásárlásban szinte biztos, hogy megadja az email címét. Ugyanakkor azok a bizonyos kerekek nem biztos, hogy ugyanúgy forognak minden embernél. Sokan lesznek, akik még csak el se olvassák az ajánlatot, de automatikusan nyomnak az ikszre. Ezért a GlassesUSA megpróbált (ma már nincs ott) az iksz gomb mellé egy hatásos szöveget írni: „Nem, köszönöm, nem akarok pénzt megtakarítani”. Ezt elolvasva a látogató disszonanciát élhet át („logikusan gondolkodó ember vagyok, akkor miért nem

- 41 -



kérem a kedvezményt?”). Ezért inkább mégiscsak élni fog a lehetőséggel, és megadja az email címét.

Nem mondjuk, hogy ez egy jó gyakorlat, mert aki csak ilyen trükközés után lesz rajta a listánkon, annál jóval kevesebb az esélye, hogy később vásárlónkká válik (hacsak nem a kuponkód az első emailben meggyőzi), de mindenestre egy próbát megérhet. A Hayneedle is ezt használja, igaz az elhelyezés szerintünk már kevésbé szerencsés, de a szöveg itt is jól mutatja a lényeget: „Nem, köszönöm, inkább a teljes árat fizetném ki.”

- 42 -



7. A bemutatkozó email A bemutatkozó email az az üzenet, amit a feliratkozóink azonnal megkapnak, miután megadták email címüket. Mivel ez közvetlenül a feliratkozás után van, ennek már nincs nagy jelentősége, igaz? Tévedés! A bemutatkozó emailt a feliratkozási folyamat szerves részeként érdemes kezelnünk. Már megadta az email címét, rendben, de még egyáltalán nem biztos, hogy a szándék is megvan benne, hogy olvassa a hírleveleket, amiket küldünk neki! A bemutatkozó email két szerepet tölt be: egyrészt ez az első referencia, az első minta a tőlünk származó emailekre, másrészt ez a legjobb lehetőség (a feliratkozás után) hogy ráerősítsünk a feliratkozóink szándékára, hogy ők VALÓBAN olvasni akarják az emailjeinket. Nem küldeni bemutatkozó emailt azért is óriási hiba, mert az ilyen üzenetek megnyitási rátája 3-4 szer nagyobb, mint egy sima üzeneté. Így egy jó esélyt szalasztunk el a vevőinkkel való további kapcsolatépítés terén. Ha küldünk, akkor igen jól meg kell gondolnunk, hogyan építjük azt fel, mert az első levélről alkotott benyomás hatással lesz a többi üzenetünk megnyitási (így átkattintási, és konverziós) rátájára is. Ha az első levelünk se tetszik a felhasználónak, miért nyitná meg a másodikat? A bemutatkozó levelünk több mint egy szimpla köszönöm. Egyedi lehetőség arra, hogy előnyünkre fordítsunk egy olyan üzenetformát, amely látszólag csak egy tranzakciós üzenet (közli a feliratkozás sikerességét). Ez nem jelenti azt, hogy máris úgy tekintsünk rá, mint egy sima Ajánlat hírlevélre, amelyben nyíltan megcélozzuk a feliratkozókat, és azt szeretnénk, hogy most rögtön vegyenek valamit. Itt inkább arra törekszünk, hogy egy jó első benyomást alakítsunk ki webáruházunkról. De vigyázzunk, mert ennek ellenére az üzenet középpontjában nem szabad, hogy mi álljunk. A középpontban mindig a vevőnek kell állnia. A bemutatkozó emailnek rá kell koncentrálnia. Végső soron azt az érzést kell nyújtania neki, hogy email címe megadásával már egy jó döntést hozott. Ha ezt fogja érezni üzenetünk bezárása után, már nyert ügyünk van. Az első üzenetünk célja is ugyanaz, mint a többié. Erősítjük márkanevünket megalapozva a márkahűséget, ami növeli majd annak a valószínűségét, hogy később majd vásárolnak tőlünk. Kutatások bizonyítják, hogy akik kapnak bemutatkozó emailt, ott 33 százalékkal valószínűbb, hogy hosszútávon vásárlóinkká válnak, mint akiknek nem küldünk ilyet. Az ilyen emaileknek egy másik kellemes mellékhatásuk, hogy a magasabb megnyitási, és átkattintási ráták miatt az email szolgáltatóknál is pozitívabb lesz a megítélésünk, ami hosszútávon javítja majd az üzeneteink kézbesítéséi arányát.

- 43 -



Milyen egy jó bemutatkozó email? Egy biztos, hogy nem csak annyi, mint az alábbi bemutatkozó üzeneté. Ez az email így tényleg csak egy tranzakciós üzenet, ami egész egyszerűen nem illik a webáruház kialakított imidzséhez (lásd Bellroy.com).

Lássunk egy pár szabályt, hogy mire érdemes figyelni a bemutatkozó emaillel kapcsolatban:

7.1. Minél hamarabbi kiküldés Kritikus pont lehet a bemutatkozó levelünk sikerességében, hogy a feliratkozás után mennyi idő telik el annak megérkezéséig. Minden egyes órában csökken a feliratkozóink érdeklődése irántunk, így minél hamarabb kötjük le újra a figyelmüket, annál valószínűbb, hogy megnyitják majd emailünket. Az Econsultancy szerint a felhasználók 64 százaléka várja a köszöntő emailünket 15 percen belül. A legtöbb szakértő ezért azt tanácsolja, hogy mivel ekkor a legmagasabb a megnyitási ráta, így minél hamarabb küldjük ki levelünket, annál jobb (a Bellroy üzenete is szinte azonnal megérkezett). Egy biztos, ne legyen több mint 24 óra, mert ekkor már sokkal kisebb a megnyitás valószínűsége.

7.2. Üdvözlés, és hálánk kifejezése Az üdvözlés módja sokféle lehet. Először is döntsük el, hogy tegező formát választunk-e vagy nem. Ezt elsősorban nekünk kell eldönteni vevőkörünk alapján. A köszöntés után közöljük, hogy a hírlevél feliratkozás sikeresen megtörtént, de ne olyan tényszerűen, mint a Bellroy tette korábban. A Harry’s „Köszönöm, hogy csatlakozott hozzánk” üdvözlése már sokkal megnyerőbb.

- 44 -



7.3. Kommunikáljuk újra a feliratkozás előnyeit! Akik feliratkoztak, biztos tudják, mi motiválta őket ebben. Akármi is volt az ok, erősítsük ezt meg, és adjunk további érveket a kezükbe, hogy érdemes volt regisztrálni. Például ha valaki csak a kupon miatt regisztrált, de látja, hogy később még további exkluzív ajánlatokat kaphat, nem fog azonnal leiratkozni, miután kihasználta kezdőajánlatunkat.

- 45 -



Vagy itt egy másik példa a Newegg hírleveléből:

Ha volt valamilyen csalink is, akár egy ebook vagy kupon, azt szintén ebben a bemutatkozó emailben kell a feliratkozónak eljuttatnunk. Erre jó példa a HarryandDavid üzenete:

- 46 -



Vagy szintén jó példa az Urban Outfitters hírlevele, ahol a csaliban ingyenes házhozszállítást ígértek:

- 47 -



7.4. Legyen személyes! Nincs egyértelmű konszenzus, hogy a profin megcsinált hírlevelek konvertálnak-e jobban, vagy a személyes(nek tűnő) hírlevelek. Én személy szerint jobban kedvelem az olyan bemutatkozó emaileket, melyek kevésbé hivatalosak, kevésbé megszerkesztettek, és melyek inkább úgy néznek ki, mint ha egy ember küldte volna őket. Jó példa erre a Sycamore bemutatkozó levele.

A személyesség növelésének még jobb módja, ha nem csak nevet, de arcot is adunk az áruháznak. A Plowandhearth első üzenetét a vezérigazgató fotójával és kézzel írt aláírásával látja el.

- 48 -



7.5. Mutassunk nekik utat a vásárláshoz is! Igaz nem akarjuk, hogy már az első levelünk túlságosan marketingorientált legyen, de a webáruházunk néhány fontos oldalának linkjét azért beletehetjük. Ezeket a linkeket később a személyre szabáshoz is használhatjuk. Csoportosítsuk listánkat aszerint, hogy mire kattintottak itt, és a következő emailt már sokkal célzottabban tudjuk majd kiküldeni.

- 49 -



7.6. Váratlan ajándék Az ígéretek betartása a legfontosabb dolog egy hírlevélben. És ennél csak egy jobb dolog van: ha túlteljesítjük az ígéreteket, és ezáltal egyfajta „WoW” élményt adunk nekik. Mondhatnánk erre, hogy a csali erre szolgál, de sajnos nem: a csali része egy igazságos dealnek: mi ezt adjuk, ő cserébe megadja az adatait.

- 50 -



Viszont akadhat olyan helyzet is, amikor nem tudjuk, hogy ajándék vár ránk az első üzenetben, mivel a webáruház nem kommunikálja azt a feliratkozás során. Az ilyen webáruházak szeretnének úgy megmaradni a feliratkozók fejében, mint akik már első levelükben is többet adtak, mint amit a feliratkozó elvárt. Ez igen hasznos lehet hosszútávon, mert mint már említettük, az első benyomás rólunk hatással van a későbbi hírleveleink sikerességére is. A Kellycodetectors ingyenes e-könyvvel kedveskedik feliratkozóinak.

A Darphin már a tárgymezejével felhívja a figyelmet arra, hogy valami nem várt dolog van az első üzenetében. Az „Üdvözöljük a Daprhin.com oldalon |Egy exkluzív ajánlat csak Önnek” tárgysorral minden bizonnyal nagyobb lesz a levél megnyitási rátája.

- 51 -



A Proflowers nyitó üzenetében olyan akciós virágcsokrokat kínál, amit csak innen kiindulva tudunk megrendelni ilyen áron. A felhasználó nemcsak élhet a lehetőséggel, de úgy érzi majd, hogy érdemes volt feliratkoznia, és a továbbiakban is a listán kell maradnia.

- 52 -



7.7. Hűségrendszer kommunikálása Ha van hűségrendszerünk, érdemes itt is felhívni rá a figyelmet. Főleg, mivel a hűségpont rendszernek is ugyanaz a célja, mint a hírlevélnek: ösztönözni, hogy visszatérjenek hozzánk, és a kettő jól ki tudja egészíteni egymást. A Smashbox nyomós érveket sorakoztat fel a hűségprogramjához csatlakozás mellett.

A feliratkozás és a webáruház előnyeinek felsorolása után a Pureformulas hűségprogramját ajánlja, a csatlakozásért 5 dollárt ígér.

- 53 -



IV. Az Olvasott Hírlevél Titkai Ahogy az Email Marketing Stratégia résznél ezt részletesen is kifejtettem, szerintem nagyon sok pénzt hagyunk az asztalon akkor, ha nem folytatunk egy minőségi tartalommarketinget, és nem biztosítunk a hírlevél listánk felé folyamatosan új, minőségi tartalmakat – Tartalom hírlevél formájában. A Tartalom hírlevél a hírlevelek azon típusa, amit még mindig kevés webáruház használ (és főleg nem a magyar webáruházak). Ha megkérdeznénk a webáruház tulajdonosokat, hogy miért nem készítenek ilyeneket, a leggyakoribb válaszok valahogy így hangzanának: „nincs időm rá”, „túl bonyolult”, „nem tudok miről írni”. Tény, hogy a minőségi tartalom marketing több időbe és odafigyelésbe kerül, mint az akciós hírlevelek, melyek sokszor csak a már bevált sablonok alkalmazását jelentik. De ha képesek vagyunk többet nyújtani feliratkozóinknak a puszta ajánlatoknál és akcióknál, akkor azt értékelni fogják (azáltal, hogy sokkal nagyobb arányban olvassák el majd az emailjeinket), és ez meg fog mutatkozni eladásainkban is. Ráadásul, ha követjük az itt leírt tanácsokat, akkor láthatjuk, hogy közel sem olyan nehéz feladat ez, mint amilyenek első ránézésre tűnik. Még mielőtt ilyen emailek írásába fognánk, el kell, döntsük, hogy milyen formátumot öltsön hírlevelünk. Itt arra gondolunk, hogyha az egy cikket (blog posztot) tartalmaz, akkor beletegyük-e azt a hírlevélbe, vagy inkább csak egy ahhoz vezető link szerepeljen benne. Az Art of Manliness az előbbi gyakorlatot alkalmazza, de a cikkeket az oldalukra is felteszik. Ez bővíti weboldaluk tartalmát, ami a keresőoptimalizálás szempontjából fontos. Ráadásul, ha a webáruházunk kínálata a termékkörünk sajátossága miatt nem frissül túl gyakran, akkor legalább a cikkek által fog folyamatosan frissülni az oldal (a keresők és a felhasználók legnagyobb örömére).

- 54 -



Ugyanakkor jobb megoldásnak tartjuk a Builder hírlevelét. Itt csak egy rövid bevezetést kapunk a cikkekből. A fő cikknek két címsora és bevezetője (ajánlása) is van, mindkettő szövegébe egy-egy link van ágyazva. Ezen kívül van egy szépen kiemelt akció gomb is. A képre kattintva pedig a cikkhez jutunk. A hírlevélben további két bejegyzés található címsorral, képpel, ajánlással, szövegbe ágyazott linkkel és egy kiemelt akciógombbal. A második bejegyzés is egy cikk, de a cselekvése bíztató - 55 -



gomb ennek ellenére különbözik („Elolvasom, Megnézem”), ami mindenképp figyelemre méltó megoldás, mert nem ismétli önmagát a hírlevél. A harmadik bejegyzés egy a webáruházban kapható könyvről szól, de a link ez esetben se egy termékoldalra visz, hanem egy könyvajánlóhoz.

Láthatjuk, hogy ezzel a megoldással akár több cikket is belerakhatunk hírlevelünkbe, és még így is sokkal tömörebb és áttekinthetőbb, mint az Art of Manliness megoldása. Ez pedig igen fontos akkor, amikor az olvasók sokszor csak átfutják az emaileket, és emiatt csak pár másodpercünk van arra, hogy megragadjuk a figyelmüket. Ráadásul ilyenkor ahhoz, hogy elolvassák a cikket, át kell kattintaniuk az oldalunkra, így ezzel weboldalunk látogatottságát is növeljük. A neheze persze csak a formátum eldöntése után jön, de ettől sem kell megijednünk, ha tudjuk, a tartalmak tervezésének és gyártásának a módját.

- 56 -



Ebben segít a következő fejezet, amiben először bemutatjuk, hogy milyen tartalom típusok léteznek. Majd megnézzük, hogy miről szóljon egy hírlevél, és pontosan kiknek is írjuk azt. Ezt követően felépítjük a tartalomstratégiánkat, és elkészítjük azt az ütemtervet, ami alapján kommunikálni fogunk az érdeklődőkkel. A fejezet végén pedig bemutatjuk azokat a forrásokat, amik biztosítani fogják, hogy sose fogyunk ki ötletekből. Végezetül segítünk abban is, hogyan írhatunk olyan tartalmakat, mint a profik.

1. Tartalom típusok Ahhoz, hogy hasznos tartalmakat tudjunk „gyártani”, először nézzük meg, hogy azoknak egyáltalán milyen típusai vannak. Blogbejegyzések: Blogunkon megjelenő cikkek, amik alapüzenetünkkel és másodlagos üzeneteinkkel (lásd később) kapcsolatos kérdésekről szólnak. Terjedelmük igen széles skálát ölthet (100-2000 szó), függően a választott formátumtól, és attól, hogy az olvasóink mit részesítenek előnyben. Vendég cikkek: Időnként másokat is felkérhetünk cikkek írására, vagy a saját magunk által máshová (pl. egy külső szakértői portálra) megírt bejegyzéseinket is kiküldhetjük hírlevélben. Videók: Nem kell, hogy az összes tartalom a weboldalunkon jelenjen meg. Létrehozhatunk egy csatornát a Youtube-on vagy a Vimeo-n, ami így egy másik hozzáférési pontot biztosít vállalkozásunkhoz. Vannak olyanok is, akik videókat töltenek fel a Youtube-ra, majd kiposztolják azokat a blogra. Mások videó blogot, más néven vlog-ot üzemeltetnek. Podcastok: Ezek lehetnek audió cikkek vagy rádiófelvételek. A podcastok népszerűségüket tekintve a reneszánszukat élik. Ennek oka, hogy az embereknek egyre kevesebb idejük jut az olvasásra. Ellenben a hanganyagok hallgathatóak a napi ingázás vagy más tevékenységek közben is. Webináriumok, szemináriumok: Egy élő hallgatóságnak nyújtunk hasznos információkat online vagy személyesen élőben. Az ezeken készült hang és videó felvételeket, továbbá a prezentációhoz

használt

diákat ezután

tartalomként

feltölthetjük

a

weboldalunkra,

beletehetjük a hírleveleinkbe és a programjainkba/termékeinkbe egyaránt. Rendezvények, workshopok, interjúk: Az élő rendezvények tartalmát számtalan módon újrahasznosíthatjuk – érdemes ezeket rögzíteni hang vagy videó felvétellel, ki tudja, mire lesznek még jók. Útmutatók, segédletek: Létrehozhatunk egy aloldalt, amely linkeket tartalmaz további hasznos információkhoz. Ilyenkor lényegében készítünk egy tematikát ahhoz, hogy valami újat

tanuljanak

a

látogatóink.

Ez

segít

abban,

- 57 -

hogy

építsük

hitelességünket

a



szakterületünkön. Soha ne felejtsük el megmondani az embereknek, hogy mit tegyenek, ha további segítségre van szükségük. PowerPoint prezentációk: Ezeket feltehetjük a weboldalunkra, csinálhatunk belőlük infografikákat, használhatjuk őket a blog bejegyzésekben vagy feltölthetjük azokat a Slideshare-re (diamegosztó oldal). Infografikák: Az infografikák a tények kreatív bemutatását jelentik. Ráadásul, ha jól csináljuk, könnyen

terjeszthetőek

lesznek,

Facebookra

is

egy

kattintással

feltehetőek

(és

megoszthatóak). Esettanulmányok: Az emberek szeretik a hasznos információkat, amelyek segítenek abban, hogy jobb döntéseket hozzanak. Az ingyenes esettanulmányok pont ezért működnek olyan jól, mikor jutalomként adjuk őket. Időnként ajánlhatjuk ezeket hozzáadott értékként követőink számára, vagy ösztönzőként a hírlevél feliratkozáshoz. E-bookok, könyvek és termékek/szoftverek: A könyvek nagyszerűek arra, hogy hitelességet és a bizalmat építsünk. Könnyen gyárthatunk egy rövid e-bookot, amit aztán átkonvertálva PDF-be ajánlhatunk a weboldalunkon is. Hírlevelek: És persze marad a „klasszikus” hírlevél, amikor is nem linkelünk semmilyen külső tartalomra, hanem maga a hírlevél a tartalom. Láthatjuk, hogy a tartalomnak, amit nyújtani szeretnénk érdeklődőink számára, sokféle típusa lehet. Ugyanakkor, ha csak most kezdünk el a tartalommarketing stratégiával foglalkozni, célszerű a blogbejegyzésekkel kezdeni. Aztán mikor később már tapasztaltabbak leszünk, hozzáadhatunk egy vagy két új tartalomtípust a stratégiánkhoz. Mielőtt kiválasszuk a tartalom típusát, amelyet nyújtani szeretnénk, tegyünk fel magunknak két kérdést: 

A választott típus valami olyan, amit könnyen meg tudunk csinálni?



Látogatóink ilyen formátumban szeretnének információkhoz jutni?

Ha a válaszunk igen, akkor máris beírhatjuk a tartalomstratégiát tartalmazó dokumentumunk megfelelő részébe (lásd 4. pont) azoknak a tartalmaknak a típusát, amit gyártani szeretnénk.

2. Miről szóljon egy hírlevél? Mielőtt eldöntenénk, hogy miről szóljon a tartalom, nézzük meg, hogy egyáltalán milyen témafajták jöhetnek szóba.

- 58 -





Tudás: sokan alábecsülik a saját tudásukat, pedig a célpiac termékkörrel kapcsolatos oktatása nagyon hasznos tud lenni.



Hírek: újdonságok, hírek a területünkről. Az aktualitás nagyon jó dolog egy hírlevélben. Egy hír legyen negatív vagy nagyon pozitív.



Események: konferenciák, rendezvények a piacunkon.



Botrányok: az emberek imádják a botrányokat. ☺



Történetek: meséljünk a cégünk múltjáról, jelenéről és jövőjéről.



Ötletek a nagyvilágból: bármi, amit láttuk külföldön, és érdekes.



Viccek, humor: bármi, ami vicces lehet célközönségünk számára.

„Jó, de mégis miről írjak?” Ez az a kérdés, ami a kezdő hírlevélírót rendszerint meghátrálásra készteti. Jöjjön most jó pár témaötlet, ami segít a gondolkodásban. Természetesen célpiactól függően eltérő, hogy miket lehet alkalmazni. És fontos, hogy ezek csak ötletek, melyek reményeim szerint segítik a gondolkodást, de semmiképp sem kell csak ezekre beszűkíteni a lehetőségeket. 1.

Vásárlási útmutatók: Nézzük meg, hogy melyek a legforróbb, legnépszerűbb termékkategóriáink (melyek azok a kulcsszavak és kifejezések a webáruházunk keresőjében, amire a látogatók a leggyakrabban keresnek). Ezekre összpontosítva próbáljunk megírni „10 tanács hogyan vásároljunk […..]-t?”

3.

Gyakran ismételt kérdések és az ezekre adott válaszaink: remek ötletforrás, nézzük meg, melyek azok a kérdések, melyekkel ügyfélszolgálatunkat leggyakrabban megkeresik.

4.

Félreértések, amiket el akarunk oszlatni. Párhuzamok, amikre ha rávilágítunk, világosabb lesz a kép az olvasóink számára. Kulisszatitkok, amiket felfedhetünk. Titkos összetevők, amikről senki sem tud, vagy csak kevesen.

5.

Tippek, trükkök, módszerek és technikák: ötletek és információk, amelyek segítik az olvasókat, hogy időt vagy pénzt spóroljanak, vagy elkerüljenek szükségtelen fejfájásokat.

6.

Hírek, információk és előrejelzések termékeinkről, trendekről. Mi várható a közeljövőben nálunk vagy a piacon? Olvastunk mostanában valami érdekeset? Van olyan új fejlesztés a szakterületünkön vagy valami országos hír, amit az üzletünkhöz tudunk kötni? Ha igen, írjunk róla.

- 59 -


7.


Hasznos információk, tudnivalók, amik elmélyítik jelenlegi és jövőbeli vevőinket egyes témákban. Például: hogyan csökkenthetjük otthonunkban a villanyfogyasztást?

8.

Esettanulmányok: megmutathatjuk képességeinket és tevékenységünket olyan példákat használva, amelyeket aktuális vagy korábbi ügyfeleink szolgáltatnak számunkra. Pl.: hogyan oldottunk meg egy problémát? Hitelesebbé teszi a cikkben szereplő információkat, hogy ezek megtörtént esetek.

9.

Vevők sikertörténetei: olyan sztorik, amikben mi jelentettük a megoldást a vevőnek, általunk lett sikeres. Ez segít meggyőzni a kételkedőket, hogy adjanak nekünk egy esélyt.

10. Iparági hírek megosztása: kifejtjük saját véleményünket, ez sokszor vitaindítónak is jó. 11. Piac helyzete: honnan indult az iparágunk (egy kis történelem), hol tart most a piac, és merre halad, milyen trendek vannak kialakulóban. 12. Céges hírek: emberarcúvá teszi cégünket, ha megírjuk, milyen érdekességek történtek mostanában webáruházunk alkalmazottaival (beleértve minket is) és cégünkkel. Hírértékű és izgalmas. 13. Események: olyan érdekes események, melyek a potenciális vevőinket érdekelhetik. 14. Ötletek, példák a nagyvilágból.

3. Perszóna kreálás A jó hírlevél titka, hogy hiába küldjük akár több ezer embernek egyszerre, az átlag olvasó úgy érzi, mintha az adott emailt direkt neki címeztük volna. Ahhoz, hogy ilyen hírleveleket tudjunk írni, ahhoz ismernünk kell célközönségünket, és meg kell határoznunk, hogy PONTOSAN kinek is írjuk a hírleveleket. Az sosem jó hozzáállás, hogy mindenkinek írunk. Ha mindenkit megcélzunk, senki sem fogja személyesnek érezni. Ezért szükséges annak meghatározása, hogy kiket akarunk kiszolgálni. Ez egy olyan csoport lesz, akikről tudjuk, hogy érdeklődnek a téma iránt, amiről írunk. Ehhez első lépésben pontosítanunk kell célcsoportunkat. Például, ha listánk állatbarátokból áll, akkor az egy elég széles kategória. Ha írni akarunk egy cikket a macskákról (aki állatbarát még nem feltétlenül érdeklődik a macskák iránt), akkor sokkal szűkebb kategóriát kell célba vennünk, amely ez esetben a macskaszeretők lesznek. Ők nyilván sokkal jobb célpontot jelentenek egy macskás cikkhez. És mivel egy ilyen cikket főleg ők fognak elolvasni, ezért valószínűleg akkor járunk a legjobban, ha a cikket inkább a macskaszeretőknek, és nem általánosságban az állatbarátoknak írjuk.

- 60 -



Fontos, hogy bár itt csoportokról beszélünk, ennek ellenére a cikknek úgy kell hangzania, mintha azt egy embernek írnánk. Egy konkrét személynek – ő lesz a mi ideális vásárlónk. Hogy tudjuk ki ez az ember, szükséges egy vásárlói perszóna megalkotása. A perszóna egy olyan nevesített, jól definiált személy (akár konkrét, akár elképzelt személy), aki reprezentálja az átlagot a célcsoportunkban. Az ő demográfiai adatait és tulajdonságait nem intervallumokban határozzuk meg, hanem konkrét számokkal és jellemzőkkel írjuk le. Ő fogja a szemünkben képviselni az egész célközönségünket, így mikor írjuk hírlevelünket, tudni fogjuk, kinek fog az szólni. A perszónánkat listánk demográfiai és pszichográfiai jellemzőiből rakjuk össze. Hány éves, mi a foglalkozása, mit szeret csinálni, mit utál, hol él? Többek között ezeket kell megválaszolnunk, hogy megalkothassuk a perszónát, ami majd segít nekünk abban, hogy jobban megismerhessük, és megérthessük célközönségünket. A perszóna létrehozása során a hangsúly a részleteken van. Lépései: 1. Határozzuk meg az ideális vásárlónk demográfiai jellemzőit: nemét, életkorát, lakhelyét, jövedelmét, iskolázottságát, családi helyzetét, foglalkozását és etnikai hátterét. 2. Határozzuk meg a pszichográfiai (értékek és moralitás) jellemzőit: jellem, attitűdök, értékek, érdeklődési kör/ hobbik, életstílus, viselkedésmód. 3. Adjunk neki egy nevet. 4. Ha tudunk, találjunk neki egy képet. A gyakorlatban ez így néz ki:

- 61 -



TIPP: Mikor a konkrét tartalmakat és hírleveleket írjuk, tegyük ki magunk elé „János” fényképét, és próbáljunk úgy írni, mint ha hozzá beszélnénk – ekkor lesz a lehető legtermészetesebb, és legszemélyesebb a stílus.

4. Tartalom stratégia A tartalom stratégia célja, hogy ne ad hoc jellegű hírleveleket küldjünk, de egy átgondolt, egymáshoz szervesen illeszkedő stratégia része legyen minden egyes email. A tartalom stratégia általában túlmutat a hírlevélen, célszerű az egyéb jellegű csatornákban (pl. közösségi médiában) megjelenő tartalmakat is belevenni (már csak azért is, mert általában elég sok átfedés van az egyes csatornák között – egy blog bejegyzés általában kimegy hírlevélben, és megosztjuk Facebookon is). Íme, egy példa egy elkészített tartalom stratégiára (ez konkrétan az Optimonk.com tartalom stratégiája):

Egy ilyen stratégia terv útmutatóul, mankóul szolgál mindegy egyes tartalmunk legyártásához. Mielőtt végigmennénk a lépéseken fontos megjegyeznünk, hogy a tartalommarketing olyan, mint bármelyik másik marketing stratégia. Tesztelnünk kell ötleteinket, hogy lássuk, mi működik. Hozzunk létre egy tervet, ragaszkodjunk hozzá pár hónapig, majd értékeljük az eredményeket, és finomítsunk ezek tükrében. Célcsoport (Target Audience) A tartalom stratégia legfontosabb eleme, hogy ki is a mi célcsoportunk. Ez az, amit az előző pontban a perszóna kreálásnál már részben meghatároztunk: a perszóna a célcsoportunk egy, konkrét, nevesített eleme. Minél szűkebben állapítjuk meg a célcsoportot, minél „konkrétabb” a perszóna, annál könnyebb lesz felé célzottan kommunikálni.

- 62 -



Misszió (Mission Statement) Ha megvan a célcsoport, határozzuk meg, hogy mi is a mi küldetésünk, missziónk velük kapcsolatosan. Mit szeretnénk tenni hosszú távon a vásárlókért/ügyfelekért? Milyen hatással akarunk lenni az életükre? Maradva a Túrakerékpár.com példájánál, a missziónk a következő lehet: biztosítani a lehetőséget minden mozgásszerető ember számára a természet környezetbarát felfedezésére. Érték ígéret (Core message) Az érték ígéretről már volt szó: ez nem más, mint az az elsődleges előny, érték, amit a vásárlóknak nyújtani szeretnénk. Tulajdonképpen ezért vagyunk a piacon, és ez az, ami mostantól irányelvként fog működni az összes létrehozandó tartalom számára. Az érték ígéretünk mintegy útjelzőként fog szolgálni minden egyes tartalom számára, amit létrehozunk. Ha egy téma vagy egy ötlet nem támogatja az érték ígéretünket, ne is pazaroljuk rá az időnket. Ha nem tudjuk megfogalmazni, keressük meg azt a leggyakoribb problémát, amit meg szoktunk az ügyfeleinknek oldani, vagy azt a központi előnyt, amit mi jelenteni tudunk számukra. Példa: töltsd hasznosan a szabadidőd, és fedezd fel a világod környezettudatosan! Gondolkozzunk rövid és lényegre törő állításon, amely összefoglalja az érték ígéretünket. Alternatív megoldásként 3 szót is felírhatunk, amelyek jól kifejezi azt. Ha megvan a „jelöltünk”, érdemes azt megmutatni és tesztelni barátainkkal, munkatársainkkal és vásárlóinkkal. Másodlagos üzenetek (Secondary messages) Ha csak az elsődleges érték ígéretünk lenne, és csak arról írnánk minden egyes tartalmunkban, gyorsan unalmassá válnánk. Hogy elkerüljük ugyanazon tartalomnak unalomig való ismétlését, válasszunk olyan „altémákat”, amik az érték ígéretünkkel kapcsolatosak, így támogatják azt. Ezek a másodlagos üzenetek nem mellesleg segítenek abban is, hogy több témaötletünk lehessen. Példa: kerékpár, túrázás, kirándulás, természet, hétvége, aktív pihenés. Ha a másodlagos üzeneteinkből egyelőre több van, mint kellene, írjuk bele a táblázatba az összeset, aztán később szűkítsük le a listát az 5-7 kedvencünkre. Ezen másodlagos üzenetek később kategóriákként fognak majd szolgálni, ami leegyszerűsíti a tartalmaink gyártását és rendszerezését is. Ezért szükséges, hogy ezeket kulcsszavakká alakítsuk át, amelyeket majd kategórianévként használhatunk.

- 63 -



5. Kommunikációs csatorna terv Ha megvan az alap tartalom stratégia, akkor érdemes hozzá elkészíteni egy konkrét csatorna tervet, melyben megvan az, hogy milyen csatornákon, milyen gyakorisággal, milyen céllal, milyen tartalmakat fogunk létrehozni és kommunikálni:

A fenti terv egy komplexebb tartalom stratégia része, egy átlagos webáruháznál (pláne ha még csak most próbálkozik tartalommarketinggel) bőven elég lehet egy sor, ami a hírlevél célját és gyakoriságát írja le. A terv első oszlopa az adott tartalom típusát, míg a második azt a csatornát írja le, amelyen keresztül szeretnénk azt publikálni. Minden egyes csatornának egy egyedi helyet kell elfoglalnia a tartalommarketing stratégiánkban. A célkitűzés csatornánként elég eltérő lehet, itt egy pár példa, hogy mi lehet az egyes csatornák fő célja:  forgalomirányítás egy másik csatornára (pl. blogra)  figyelem felkeltése  közösség építése  érdeklődők generálása  tájékoztatás  oktatás  véleményvezér építés Persze nem kell e 7 célra korlátoznunk magunkat. Annyi célkitűzést állíthatunk fel, amennyit csak akarunk. Legyünk kreatívak, és találjunk ki egyedi módokat arra, hogy felkeltsük az emberek figyelmét és kapcsolat építsünk velük. A célkitűzéseket a harmadik oszlopba írjuk be. Majd döntsük el, hogy mire fogjuk használni az adott csatornákat, milyen gyakorisággal tervezünk kommunikálni az adott csatornán, és mi az az eredmény, amelyet elvárunk az adott csatornától. Mindez bonyolultabbnak hangzik, mint amilyen – a lényeg, hogy legyen egy előre átgondolt tervünk, hogy milyen gyakorisággal milyen tartalmakat fogunk gyártani. Fontos, hogy a gyakoriság megállapításánál ne essünk túlzásba, ismerjük a korlátainkat.

- 64 -



Milyen gyakran küldjünk hírleveleket? Heti, kétheti vagy havi rendszerességgel? A válasz attól függ, hogy mennyi erőforrásunk van rá. Ha nagyon sok, akkor sem ajánljuk, hogy egy héten belül többet is küldjünk, mert valószínű, hogy ez a minőség rovására megy majd. Ha megoldható, úgy mi a heti hírlevelezést javasoljuk, mert azért azt sem szeretnénk, ha elfelejtenének minket. (Ezzel talán megválaszoltam egy újabb fontos és gyakori kérdést is: „Milyen gyakran küldjek hírlevelet?”. A tapasztalatunk az, hogy nincs olyan hogy túl gyakori. Olyan van, hogy nem elég minőségi.)

6. Munkafolyamat megtervezése A legjobb terv sem ér semmit, ha nincs végrehajtva – érdemes hát már az elején végiggondolni, hogy pontosan KI fogja az adott tartalmakat legyártani. Kinek az idejébe fog ez beleférni, ki fogja őt ellenőrizni, milyen folyamaton menjen végig egy tartalom, amíg eljut a fogyasztóhoz. Lehet, hogy mindent Te fogsz egy személyben csinálni, de ezt akkor sem árt az elején végiggondolni. 1. Állítsuk fel a tartalommarketing menedzsmentünket! Ki dönt a témákról? Milyen időtávra előre? Ez a személy kezeli a tartalomtervet vagy az, aki a tartalmat gyártja? Lehet egy vezető szerkesztőnk, aki mindezt csinálja, de dönthetünk úgy is, hogy megengedjük a tartalomíróknak, hogy témákat javasoljanak. 2. Döntsük el, hogy ki vagy kik gyártják a tartalmat! Lehet, hogy a cégen belül készítjük el az összes tartalmat, de megbízhatunk külsős írókat is, vagy akár csinálhatjuk az egészet magunk. Még olyan cégek is vannak, akik bármelyik alkalmazottjuknak megengedik például azt, hogy a blogra írjanak. 3. Állítsunk fel egy jóváhagyó folyamatot! Ki szerkeszti és hagyja jóvá a tartalmat miután az elkészült? A vezető szerkesztő általában még ellenőrzi és szerkeszti a tartalmat. De vannak olyan cégek is, ahol egyvalaki szerkeszti, egy adott témában szakértő jóváhagyja, majd még egy harmadik személy is jóváhagyja a végső cikket. Válaszunk egy olyan munkafolyamatot, amely beleillik a saját üzleti struktúránkba. 4. Jelöljük ki a technikai munkaerőt! Ki tölti fel a tartalmat? Az író, a szerkesztő, vagy egy webspecialista? Ki tartja karban a blogot és a tartalomoldalakat, hogy azok technikailag jól működjenek? 5. Jelöljük ki a felelősöket a tartalom promotálására! Ki küldi ki a konkrét hírlevelet? Ki fogja promotálni a tartalmat a közösségi csatornákban? Van egy technikai kolléga, vagy egyazon személy írja, teszi közé, és promotálja a tartalmat? Ha

- 65 -



több mint egy emberünk van a feladatra, biztosítsuk, hogy az egymás közötti kommunikációban semmi fennakadás ne legyen. Így az általános üzleti célkitűzések teljesülhetnek a folyamat minden egyes szakaszában.

7. Kommunikáció ütemterv Ha kész vagyunk a tartalom stratégiánkkal, egy kommunikációs ütemterv elkészítése lesz a következő lépés, amelyet hívhatunk tartalom tervnek is. Ha nem egy előre jól felépített terv mentén tesszük közé tartalmainkat, akkor azzal csak a saját dolgunkat nehezítjük meg. Ha rendszertelenül, csak ad hoc módon küldjük üzenetinket, könnyen kerülhetünk olyan helyzetbe, hogy nem fogjuk tudni mi a következő lépés, és ezt mindenképp el szeretnénk kerülni. Viszont, ha tudjuk előre, hogy a következő pár hónapban milyen típusú és témájú tartalmakat mikor teszünk közé, már ilyesmi nem fordulhat elő. Ha megvan a tartalomtervünk, már nem a következő lépésen kell majd ötletelnünk. Ehelyett inkább foglalkozhatunk azzal, hogy a tartalom

minél

magasabb

minőséget

képviseljen.

Kommunikációs

ütemtervünket

létrehozhatjuk akár ugyanabban a dokumentumban is (külön fül), mint a stratégia tervet. Itt például a saját kommunikációs ütemtervünk egy szelete látható:

Érdemes havonta leülni, és átgondolni a következő pár hónap kommunikációs ütemtervét. A következő kérdéseket kell eldöntenünk: 1. Miről szóljon konkrétan az adott hírlevél? Milyen típusú és témájú tartalmakat küldjünk? Tippek, történetek, akciós vagy új termékekről szóló értesítések? Legyen előre eldöntve, hogy az elkövetkező pár hónapban miket fog tartalmazni hírlevelünk. Tartalomtervünkbe beleírhatjuk a javasolt címeket is. 2. Mikor fog kimenni az adott hírlevél? Ha megvan a konkrét céldátum, akkor ehhez már lehet igazítani a tartalom elkészítését.

- 66 -



3. Kommunikációs ütemtervünk a fentiek mellett tartalmazhat további oszlopokat is. Beleírhatjuk az egyes tartalmaink mellé a célkitűzéseket, a kulcsszavakat vagy, hogy milyen közösségi oldalakon fogjuk őket megosztani.

8. Honnan szerezzünk ötleteket? A legtöbb webáruház tulajdonos, akivel kapcsolatban vagyunk arra panaszkodik, hogy nincs ötlete, hogy miről is írhatna. Ezért igyekeztem összeszedni azokat a legfontosabb forrásokat, amelyeket mi magunk is használunk az ötletszerzésre. Fontos, hogy az ötletek gyűjtése egy folyamatos dolog: ha valamilyen forrásból szerzünk egy ötletet, azt írjük fel egyből, hogy mikor már konkrétan tervezzük a kommunikációs ütemtervet, addigra legyen egy kész listánk, amelyből dolgozhatunk. Sokkal nehezebb úgy jó ötleteket szerezni, ha „most kell és azonnal”. Itt is célszerű egy külön táblázatot vezetni (még egy fül), ahova folyamatosan gyűjtjük a tartalom ötleteket.

8.1. Kövessük a trendeket! Ebben két eszköz is segítségünkre lehet. Google Alerts

A Google Alerts segítségével az elsődleges kulcsszavainkra állíthatunk be értesítőket. Menjünk fel a https://www.google.com/alerts oldalra. Itt állítsuk be, hogy milyen típusú információkat, milyen gyakran szeretnénk megkapni.

- 67 -



Csináljuk meg ezt minden témával kapcsolatban, amiben naprakészek akarunk maradni. A Google pedig rendszeresen küldeni fogja az emaileket, amelyek az adott kulcsszóhoz kapcsolódó tartalmakhoz vezetnek minket, és amelyekből aztán ötleteket meríthetünk. Tipp: használjuk ki, hogy magyarok vagyunk, és hogy vannak nálunk olyan piacok (pl. az amerikai), ahol sokkal előrehaladottabb szinten áll a marketing. Ha beszélünk angolul, érdemes nem csak magyarul, de angolul is beállítani kulcsszavakat figyelésre. Feedly.com Kövessük a legnépszerűbb blogok RSS feed-jeit, hogy rajta tartsuk a szemünket a véleményvezéreken. Belépve a Feedly.com oldalra, keressünk rá a kedvenc blogjaink vagy weboldalaink nevére, vagy csak ellenőrizzük le azokat a blogokat, amelyeket a Feedly ajánl nekünk. Ezután iratkozzunk fel azokra, amelyek naprakész trendekkel és fontos hírekkel látnak el minket. Ellenőrizzük le minden nap a Feedly hírfolyamát. Böngészünk a cikkek között, hogy képben legyünk arról, hogy mi folyik az iparágunkban. Követhetünk más iparágakat is, hogy lépést tartsunk a társadalmi trendekkel, és megismerjük, hogy milyen dolgok változnak más iparágakban. Keressünk érdekes ötleteket, amiről írhatunk. Keressünk hiányosságokat egy téma lefedettségében, és gondolkozzunk el azon, hogy mit tudnánk hozzáadni egy adott témához. Írjuk be ezeket az ötleteket a listánkba. Ne felejtsük el bemásolni az ötletet adó bejegyzés URL-jét se táblázatunkba. Így mikor eljön az írás ideje, meglesz az eredeti forrásunk is, hogy utaljunk rá, ha szükséges.

8.2. Használjuk a Google erejét! Mikor kifogyunk az ötletekből, a Google segíthet, hogy egy témához új módon közelítsünk. Ráadásul egyből kétféleképpen is. Keresési javaslatok

Mikor beírunk egy keresési feltételt a Google-be, a keresőmotor javaslatokat fog tenni más felhasználók keresései alapján. Ez egy gyors módszer arra, hogy megtudjuk, mire keresnek az emberek online.

- 68 -



Amint elkezdjük beütni a kifejezést a keresősávba, azonnal látni fogjuk a javaslatok listáját. Értékeljük ki a listát arra gondolva, hogy milyen kérdésre kereshetik a választ az emberek, mikor beírják az adott keresési feltételt. Aztán gondolkodjuk végig, hogyan tudnánk megválaszolni azokat a kérdéseket. Bár ez egy gyors módja annak, hogy lássuk, mire keresnek mások, de nem nyújt sok bepillantást a dolgok mögé, és nem szerezhetünk belőle olyan sok új ötletet. Ezért, ha hasznosabb információkat keresünk, használjuk inkább a Google kulcsszó kereső eszközét. Kulcsszókutatás A Google Adwords kulcsszó tervező (Keyword Planner) eszközével van a legjobb lehetőségünk arra, hogy kitaláljuk, milyen információkra van szükségük az embereknek.

- 69 -



Írjuk be a kulcsszót, és a Google kidob egy listát azokból a kapcsolódó keresési kifejezésekből.

Ezután értékeljük a kulcsszavakat aszerint, hogy mennyi keresést hajtottak végre velük egy átlagos hónapban, illetve hogy mennyire versenyképesek. Keressük meg azokat a kulcsszavakat, amelyek számottevő havi keresésekkel rendelkeznek, és alacsony vagy közepes versenyhelyzetben vannak. Nem muszáj kerülnünk a magas versenyhelyzetben lévő témákat sem, különösen, ha tudunk rá gyártani hasznos és érdekes tartalmat. De ebben az esetben még inkább fontos, hogy tartalmunk a lehető legmagasabb minőséget képviselje. Válasszuk ki azokat a kulcsszavakat, amelyeket meg szeretnénk célozni. Gondolkodjunk el azon, hogy milyen tartalmakat gyárthatnánk ezekre a kulcsszavakra. Keressünk egyedi szempontokat, amelyekkel a témához hozzászólhatnánk. Majd adjuk ezeket hozzá a tartalomötleteinkhez.

- 70 -



8.3. Látogassunk fórumokat! Egy fórum az az online üzenő felület, ahol az emberek megvitathatnak egy adott témát. Egy ilyenhez bárki bármikor csatlakozhat és hozzáteheti a saját véleményét. A fórumok többségénél találni fogunk olyan alkategóriákat, amelyek a fórum fő témájával kapcsolatosak. Célunk, hogy megtaláljuk az alaptémánkkal/érték ítéletünkkel kapcsolatos fórumokat. Így láthatjuk, hogy miket kérdeznek az emberek, és milyen témák érdeklik őket. Fórumkeresésre használhatjuk a Google-t, de a Linkedin, a Quora és a Reddit is remek felületek. Ha megtaláltuk a számunkra leginkább megfelelőeket, kezdjük el őket rendszeresen látogatni. Keressük meg és olvassuk az olyan témákat, amelyekről mások előszeretettel vitatkoznak (különösen az olyan hozzászólásokat vagy kérdéseket, amelyek az alaptémánkkal kapcsolatosak), hogy lássuk mi a véleményük. Ez segít, hogy naprakészek maradjunk arról, hogy az emberek mit gondolnak a témánkról és milyen információkra keresnek a neten. Nem mellesleg gondolatokat ébreszthet bennünk többféle módon is: 1. Lehet, látunk egy hozzászólást, amellyel nem értünk egyet. Fontoljuk meg, hogy hozzászólunk ilyenkor, bemutatva az álláspontunkat. Majd írjuk le a gondolatainkat, és a hozzászólásunk URL-jét az ötletlistánkba. 2. Előfordulhat, hogy egy komment új megvilágításba helyez egy problémát, vagy csak megkérdőjelez valamit, amiről eddig azt gondoltuk, hogy tudtuk. Írjuk bele a kérdésünket és a komment URL-jét a listánkba. Ez később még elindíthat bennünk egy jó gondolatmenetet. 3. A fórumokon találkozhatunk olyan emberekkel is, akik különösen jól tájékozottak egy adott témában. Velük akár a fórumokon kívül is kapcsolatba léphetünk interjúkészítés vagy egyéb célból (pl. vendégcikk írás). Hogy ne legyen hiábavaló a böngészés, tűzzük ki célul, hogy legalább egy ötletet minden alkalommal hozzáadunk a listánkhoz, amikor meglátogatunk egy fórumot.

8.4. Nyissuk ki a fülünket! Egy

meglepően

könnyű

módja

az

ötletszerzésnek,

ha

elkezdjük

meghallgatni

a

környezetünkben élő embereket. Három csoportra oszthatjuk őket. Vannak a számunkra idegenek, akiket például egy kávézóban hallhatunk beszélni. Természetesen csak diszkréten, de hallgassuk ki, hogy milyen témákról beszélgetnek, milyen kérdéseket tesznek fel, és mik a legnagyobb aggodalmaik és örömeik az életben. Keressük meg azokat a mindennapos beszélgetéseket, amelyek az alapüzenetünkkel kapcsolatosak, majd írjuk le ezeket az ötleteket a listánkba.

- 71 -



A második csoportba a barátaink és családtagjaink tartoznak. Mikor találkozunk velük, és a beszélgetés abba az irányba terelődik, amely az érték ígéretünkkel kapcsolatos, bátorítsuk őket arra, hogy tegyenek fel kérdéseket, formáljanak véleményt. Derítsük ki a hiányosságukat a tudásukban. Keressük meg azokat a dolgokat, amire kíváncsiak vagy zavarják őket. Figyeljünk oda azokra a szavakra, amiket a témánkkal kapcsolatban használnak. Ugyanis vásárlóink is valószínűleg ezeket használják. És nem utolsósorban hallgassuk meg a vásárlókat. Milyen kihívások előtt állnak? Vannak aggodalmaik, félelmeik? Miket szeretnének megvalósítani? Mi akadályozza őket ebben? Mit ismerünk, vagy milyen eljárást használunk, ami segíthet rajtuk? Vegyük elő az ötletlistánkat, és írjuk le a lehetséges témákat, amelyek megválaszolnák ezeket a kérdéseket. Ha lehetőségünk van egy az egyben beszélni a vásárlókkal, bátorítsuk őket, hogy beszéljenek olyan dolgokról, amelyek fontosak számukra, beleértve a hobbijaikat és szenvedélyeiket is. Az ilyen beszélgetések információk tömkelegét nyújtják számunkra azokról, akik a célpiacunkat alkotják. Valamint olyan témákat szolgáltatnak, amelyek garantálják, hogy felkeltjük velük az érdeklődésüket. Kérjük meg azokat az alkalmazottakat, akik a vásárlókkal foglalkoznak, hogy tartsanak egy jegyzetfüzetet maguknál. Miközben az ügyfelekkel beszélnek (vagy amint a beszélgetés véget ér) jegyezzék le azokat a témákat, amelyek a vásárlót zavarba hozzák, vagy amelyekről kérdést tesznek fel. Adjuk ezeket is a tartalom ötletlistánkhoz.

8.5. Figyeljük a közösségi médiát! Sok ötletet meríthetünk a közösségi médiából is, ha a megfelelő embereket követjük. Keressük meg iparágunk véleményvezéreit. Azokat, akik irányt szabnak, és rendszerint olyan ötletekkel rukkolnak elő, amelyeket mindenki megoszt. Írjunk egy listát azokról a kifejezésekről, amikről beszélni szeretnénk. Beleértve az érték ígéretünkkel kapcsolatos kulcsszavakat és azokat a kifejezéseket, amiket a másodlagos üzeneteinkben használunk. Írjuk be ezeket a kifejezéseket a Facebook, a Twitter és a Google+ keresőjébe. Majd válogassuk ki azokat a személyeket és csoportokat, akiknek a posztjai (tweetjei) érdekesek számunkra, és kezdjük el őket követni. A véleményvezérek azonosítására a Feedly-t is használhatjuk. Lépjünk be, majd keressük meg az iparágunk olyan vezető blogjait, amelyek vendégposztokat közölnek. Nézzük meg, ki írta az adott bejegyzést, majd keressünk rájuk a közösségi oldalakon. Kövessük őket, hogy rajta tartsuk a szemünket a bejegyzéseiken. Rengeteg ötlet fog jönni ezekből a posztokból. Ugyanakkor ezek követése és olvasása sok időnket tudja felemészteni. Ezért érdemes használnunk egy olyan alkalmazást, amely lehetővé

- 72 -



teszi, hogy az összes hírfolyamot egyszerre kövessük és/vagy a saját bejegyzéseinket előre beütemezzük. Ilyen alkalmazás a Hootsuite, Socialoomph, vagy a Tweetdeck. Ha ezzel kész vagyunk, nincs más dolgunk, mint elkezdeni az ötletgyártást. Szánjunk rá körülbelül 20-30 percet naponta, hogy átnézzük a hírfolyamot, elolvassuk a bejegyzéseket, és ha kell, reagáljunk rájuk. Persze ne csak nézzük a bejegyzéseket, hanem keressük a trendi témákat, figyeljünk az ötletekre, amelyek hozzáadnak egy adott témához, és hogy az emberek miket reagálnak rájuk. Kapcsolódjunk be ezekbe beszélgetésekbe, amelyekből remélhetőleg ötleteket meríthetünk majd. Kezdjünk el kapcsolatot építeni a véleményvezérekkel. Ez a kapcsolat még jól jöhet, amikor egy interjúra vagy egy idézetre lesz szükségünk tőlük.

8.6. Kövessük a külföldi konkurenseket! Lájkoljuk Facebookon az oldalukat, iratkozunk fel a blog értesítőjükre és időnként nézzünk körül a weboldalukon. El fognak minket látni jobbnál jobb ötletekkel. Figyeljük, hogy milyen tartalomtípusokat gyártanak, és milyen témákat fednek le vele. Ez egyfelől segít, hogy felbecsüljük az olvasói elvárásokat, másfelől ötletforrás is lehet. Olvassuk el iparágunk legújabb és a legnépszerűbb könyveit. Próbáljunk meg olyan gondolatokat találni, amelyek érintik az érték ígéretünket. Írhatunk akár értékeléseket is a könyvekről, vagy csak egyszerűen bemutathatjuk azok új gondolatait a saját tartalmunkba téve. Figyeljük a híreket és más iparágakat, hogy lássuk, hogy a trendek csak a mi iparágunkra korlátozódnak, vagy hatással vannak másokra is. Keressük azokat a változásokat, amiket előre jelezhetünk követőinknek. Reagáljunk a hírekre, amik az olvasóinkkal kapcsolatosak. Célunk, hogy egy hírforrássá váljunk a célpiacunk számára. Minden alkalommal, amikor ihletet kapunk, szánjunk rá időt, hogy lejegyezzük azt a listánkra. Bónusz tipp A legjobb forrás a saját postafiókunk: iratkozzunk fel mások hírleveleire. Kezdjük a fő versenytársakkal, de feliratkozhatunk olyan témákra is, amelyek személy szerint csak minket érdekelnek. Majd figyeljük meg, melyek lesznek azok a hírlevelek, amelyek elérték, hogy megnyissuk őket. Ezekből aztán ötleteket meríthetünk nemcsak a témáinkról, de akár a tárgymezőnk milyenségéről vagy, hogy milyen hangnemben szóljunk vevőinkhez. Ha nagyon nem tudunk az adott héten miről írni (ha a fentieket betartjuk ilyen eset nem fog előfordulni), alternatív megoldásként vehetünk egy más által írt cikket, amely megnyerte tetszésünket, és ennek egy részét beletehetjük a hírlevelünkbe. Természetesen egy linkkel, ami az eredeti cikkre mutat. Ez is egy hasznos tartalom, amelyet megoszthatunk az olvasóinkkal, és még csak meg se kell írnunk. - 73 -



Persze ideális esetben mindig kell, hogy legyen elég cikkötletünk, ezért stratégia tervünk Tartalom Ötletek részében ezeket jó előre tárazzuk be.

9. Hogyan írjunk minőségi tartalmakat? Kész van a tartalomstratégiánk, elkészítettük a tartalomtervünket, és ötletekből sincs immár hiány. Elkezdhetjük az írást. De mitől lesz a tartalmunk olyan, amire olvasóink pozitívan fognak reagálni (mászóval profi és személyes)? Ahhoz, hogy jó cikkeket írjunk, nem kell született író fenoménnak lenni. Ha betartjuk a következő iránymutatásokat, akkor bárki képes lesz megfelelő minőségű cikkeket írni.

9.1. Írjunk egy vázlatot A cikkíró legjobb barátja a vázlat. Ha van egy jól megírt vázlatunk, akkor már nagy baj nem történhet. Nézzük meg, általánosságban hogyan néz ki egy cikk. 1. Címsor és alcímek A címsor sokszor meg fog egyezni az email tárgymezejével, de ha nem akkor is olyan szempontok figyelembevételével kell majd megírnunk, mint tárgysorunkat (lásd később). Fontos tanács, hogy címsorunkat a cikk megírása után találjuk ki. Ekkor már könnyebben rájöhetünk a megfelelő címre. A címnek eléggé leírónak kell lennie ahhoz, hogy tudassa, miről fog szólni az írásunk. Ugyanakkor ezt nem terjengősen és a részletekbe belemenve teszi. Általában 3-7 szóból áll, az ennél hosszabb már gyakran veszít a hatékonyságából. Ugyanez vonatkozik az alcímekre is. Ezeknek fő feladata, hogy továbblendítsék a felhasználót az olvasásban. Figyeljünk oda, hogy bár a címeknek tudatniuk kell, hogy miről szól az adott rész, de nem szabad, hogy a lényeg benne legyen. Hiszen akkor, mi oka lenne az olvasónak tovább olvasnia. Jó cím: „A hosszú élet titka”. Rossz cím: „Dolgozz keményen, hogy sokáig élj” 2. Bevezetés A bevezető szerepe, hogy „eladja” a tartalom többi részét. Pár mondatban felhívjuk az olvasók figyelmét, felkeltjük az érdeklődésüket, és elérjük, hogy tovább olvassanak. Vázoljuk fel a problémát, és írjuk le hogyan fogunk erre megoldást szolgáltatni a tartalom többi részében. Plusz íme, néhány javaslat, amivel felkelthetjük az emberek érdeklődését:

- 74 -



●

Egy ijesztő kijelentés.

●

Egy igaz, de meglepő statisztika.

●

Egy személyes történet.

●

Utálás egy aktuális eseményre vagy hírre.

●

Egy történelmi utalás.

●

Egy metafora.

Ha a tartalom, amit írunk egy blogbejegyzés, akkor ezen bejegyzés bevezetője képezheti akár a hírlevelünk tartalmát is – és akkor azt nem is kell külön megírni. 3. Tartalom Most, hogy már az olvasó remélhetőleg kellően izgatott, itt az idő, hogy szállítsuk azt, amit elvár: a minőségi tartalmat. Ez természetesen nemcsak cikk lehet, hanem mondjuk videó vagy hanganyag is, de mégis legtöbbször írott anyag lesz. Nincs szükségünk profi kutatásokon alapuló cikkekre. Egy saját szavakkal, a megfelelő hangnemben megírt hírlevél is tökéletes célunk eléréséhez. Figyeljünk oda arra, hogy cikkünk jól tagolt legyen. A bekezdéseknek elég hosszúaknak kell lenniük ahhoz, hogy elmondjuk, amit el akarunk mondani, de nem túl hosszúaknak ahhoz, hogy elveszítsük az olvasók figyelmét. TIPP: Olvassuk fel hangosan a cikket, miközben a „perszónánk” fotóját nézzük (vagy akár olvassuk fel kollégánknak/ismerősünknek). Ha valami ilyenkor „furán hangzik” számunkra, az vélhetően az olvasó számára is furcsának fog tűnni. 4. Lezárás Összefoglaljuk a cikket, kiemeljük a kulcspontokat, kifejtjük véleményünket és beszélünk arról mi fog történni ezután. 5. Felhívás cselekvésre (akció gomb) Mint említettük, nem kell, hogy egy tartalom vagy „csak tartalom”, vagy „csak értékesítés” legyen, a kettő nagyon jól keverhető, ha az értékesítés egy logikus része a tartalomnak. Ha jól csináljuk, akkor akár minden tartalmunkban lehet egy kis burkolt értékesítés, és mégsem fogja zavarni az olvasókat. De a látogatótól elvárt cselekvés lehet ennél „szerényebb” is: pl. csak azt szeretnénk, hogy írjanak egy hozzászólást, vagy töltsék le egy anyagunkat. Adjunk nekik ehhez egy kis bátorítást.

- 75 -



9.2. Találjuk meg az egyedi hangunkat Mielőtt elkezdenénk a tartalmat megírni, határozzuk el, hogy milyen stílusban, hangnemben szólunk olvasóinkhoz. Lehetünk beszélgetősek, barátságosak, rövidek és lényegre törőek, profik, pimaszok, egyszóval sokfélék. Döntsük el, hogy melyik az a hangnem, amely a perszónánkhoz legjobban illik, és maradjunk következetesek ehhez minden hírlevelünkben. A Builder üzeneteiben nemegyszer használ szlenget, akár profán szavakat is, ezzel adva magának egyedi stílust.

Mindenkinek megvan a maga saját hangja, de a legtöbb hírlevelező függetlenül attól, hogy milyen iparágban tevékenykedik, ugyanazt vallja. A hírlevél hangneme legyen személyes, és ha lehet, ugyanaz a személy írja. Az emberek látni akarnak egy kis emberséget a webáruház maszkja mögött. Jobban fognak reagálni az üzenetekre, ha olyasvalaki írja a cikkeket, akit egy idő után már személyes kommentjeiből is megismernek.

9.3. Használjunk képeket A jól megválasztott képet hasznos kiegészítései lehetnek a tartalmunknak. A képek vizuálisan érdekesek, vonzzák az emberek figyelmét, remekül kiegészíthetik és szemléltethetik a tartalmat, egyediek és emlékezetesek az olvasóközönségnek.

- 76 -



Ha nem saját képeket használunk, akkor mindig ellenőrizzük le a használati jogokat, és hivatkozzuk le őket. A weben rengeteg helyről tölthetünk le ingyenesen használható képeket. A Flickr, a Shutterstock és a Goodfreephotos remek források. A Buffersocial összegyűjtött további 26 ilyen weboldalt. Ezen a linken találjuk a listát: blog.bufferapp.com/free-image-sources-list.

9.4. Szerkesztés, ellenőrzés Miután megírtuk első változatunkat jön az unalmas lépés, amelyet nem szabad félvállról vennünk. Ha cikkünk tele van helyesírási hibákkal, az azt a képet fogja sugallni, hogy amatőrök vagyunk. Ha a megfogalmazásunk túl bonyolult, azzal rontjuk az olvasási élményt, ami ahhoz vezethet, hogy nem olvassák végig az írást. Mielőtt azonban nekilátnánk a szerkesztésnek adjunk magunknak egy kis pihenőt, legalábbis a tartalommal való foglalkozás tekintetében. Annyit még megtehetünk, hogy újra elolvassuk, és a kirívó hibákat kijavítjuk, de a komolyabb szerkesztés majdnem lehetetlen feladat közvetlenül a cikk megírása után. Ennek az az oka, hogy ilyenkor még annyira friss az élmény, hogy nem tudjuk objektíven elolvasni azt, így a fogalmazási és logikai hibákat is sokkal nehezebben vesszük észre. Ezért inkább mentsük el a dokumentumot, és tegyük félre azt legalább egy napig. Egy nap múlva nyissuk meg a cikket, majd olvassuk újra. Legjobb, ha hangosan is felolvassuk. Érezni fogjuk, hogy mi az, ami nem az igazi, és ez alapján egyszerűsítsük a bonyolult és hosszú mondatainkat. Ne fogalmazzunk túl szakmaian se, és ha lehet, kerüljük az idegen szavakat és kifejezéseket. Miután elkészültünk adjuk oda egy hozzáértőnek elolvasásra. Ideális esetben olyasvalakit bízzunk meg a lektorálással, akiben eléggé megbízunk ahhoz, hogy az kisebb változásokat hajtson végre, ha szükséges (például, ha tud egy jobb címsort). Ha az időnk szűkös lehet, hogy kísértést érzünk majd, hogy kihagyjuk ezt a lépést, mert mondjuk, nem akarjuk megszakítani lektorunkat (aki lehet, hogy a munkatársunk) az elsődleges feladatában. Ha ez így van, ne tegyük. Kérjünk meg mindenképpen valakit az ellenőrzésre, mert a hibásan kiküldött hírlevél, igen fájdalmas tud lenni. Szánjunk erre a lépésre időt, még ha mi nem is találunk benne hibát.

10. Tartalom hírlevél formázása Ügyfeleinknél sokszor felmerülő kérdés, hogy mekkora energiát érdemes tenni egy tartalmi hírlevél formázásába.

- 77 -



Nos, erre nincs egyértelmű jó válasz, mert az sem egyértelmű, hogy milyen kinézetű hírlevelet olvasnak el többen. Két irányzat van ilyen téren, és ezek „kombinációi”: 1. Legyen gyönyörűen formázott, tele grafikai elemekkel 2. Legyen a lehető legegyszerűbb, tisztán szöveges (plain text) Számtalan elemzés létezik arra, hogy néha a legegyszerűbb plain text emaileket olvassák el a legtöbben, és arra is, hogy egy-egy jobb technikai/grafikai megoldás hogyan volt képes megjavítani egy már amúgy is szép hírlevél konverzióját. Tehát a válasz: mindkettő tud működni. Technikailag is működőképes mindkettő: míg egy ajánlat hírlevelet (benne konkrét termék ajánlatokkal) szinte lehetetlen egy plain text emailbe jól belerakni, addig egy tartalom hírlevélnél igenis működhet. Szintén a plain text email mellett szól az egyszerűsége is: ezt a lehető legegyszerűbb megírni, és nehéz vele hibázni. Mivel ugyanakkor egy webáruháznál elkerülhetetlen, hogy ajánlat hírlevelek is küldjünk, és ezeket az ajánlat hírleveleket igenis célszerű szépen megformázni a jó eredményekért, ezért vélhetően célszerű a tartalom hírleveleket is egy hasonló HTML sablonba csomagolni, mint az ajánlat hírleveleket. Ez már csak azért is célszerű, hogy így a tartalom hírleveleknél „megszokják” az olvasók ezt a formázást, és nem lesz számukra idegen, amikor ajánlat hírleveleket kapnak tőlünk. Az Emailes Értékesítés 101 résznél részletesen végigvesszük az Ajánlat hírlevelek formázási követelményeit – az itt leírt pontok a Tartalom hírlevelekre is igazak. Addig is lássunk egy pár szebb példát tartalom hírlevélre – mint látni fogjuk ezek jó része nem „vegytiszta” Tartalom hírlevél, sokkal inkább a Tartalom hírlevél és Ajánlat hírlevél keveréke (viszont kinézetügyileg és tartalmilag is szépen passzol a kettő egymáshoz): 1-800-Petmeds Ez az üzenet igazából egy trükkösen megcsinált termékajánló, ami tartalommal van megtöltve. A hírlevél a 6 leggyakoribb kutyáknál előforduló egészségügyi problémára hívja fel a figyelmet, és segít felkészülni rá. Mind a 6 pontnál csupán ízelítőt kapunk a tanácsokból. A „Learn more” gombra nyomva jutunk el a listához. Itt aztán nemcsak azt tudjuk meg, mit kell tennünk, de termékeket is ajánl hozzá. Nagyon szép példája annak, hogyan lehet egyszerre értékes tartalmat szolgáltatnunk ÉS értékesítenünk.

- 78 -



- 79 -



- 80 -



SmartPak Hírleveleinek felső és alsó részét foglalja el a promóciós tartalom. Viszont a közepéből soha nem felejti ki a blogján megjelent cikkek ajánlását.

- 81 -



Art of Manliness A tartalom nemcsak írott szöveg lehet. Még az olyan fejlett piacokon is, mint az USA, csak a piaci szereplők negyede használ videókat email marketingjében. Pedig egy másik kutatás szerint a Youtube videók 53 százalékkal hatékonyabbak a televíziós hirdetéseknél abban a tekintetben, hogy a nézők mennyire emlékeznek később a videó üzenetére. Az Art of Manliness időnként videókat és hanganyagokat is küld, ezzel téve még változatosabbá hírlevelezését. A példában már a tárgymezőben jelzi, hogy az email videót tartalmaz. Majd a videó linkje a Youtube-ra feltöltött anyaghoz irányít.

Storq Bár az emberek imádják a videókat, a költség-és időigényessége miatt nem fogunk tudni minden hírlevelünkhöz videót csatolni. Költséghatékony megoldásként mások által készített videók után is nézhetünk. A Storq minden hírlevele legalján belinkel egy vicces állatos videót, ezzel mintegy szórakoztatva feliratkozóit. - 82 -



- 83 -



11. Autoresponderek Végül a fejezet végén röviden írnék egy olyan haladó technikáról, mely talán a leghatékonyabban képes megalapozni a hűséges olvasóbázist: ezek pedig az úgynevezett autoresponderek. Az autoresponderek gyakorlatilag automatizált, időzített emailek. Azaz nem pusztán eseti jelleggel küldünk hírlevelet az ügyfeleinknek, hanem automatizáltan. Be tudjuk időzíteni, hogy egy adott hírlevél menjen ki a feliratkozástól számítva 5, 10, 15 nappal, stb. Miért érdemes használni az autorespondereket? Egyrészt azért, mert így gondoskodhatunk arról, hogy az újonnan feliratkozott hírlevél olvasóink a lehető legoptimálisabb képet lássák rólunk, a lehető legjobb emailjeinket kapják meg a feliratkozást követően. Például tegyük fel, hogy egy hónappal ezelőtt elemünkben voltunk, és írtunk 3 nagyon szuper hírlevelet. Ezeket viszont azok már nem fogják látni azok, akik most iratkoznak fel – hacsak nem állítjuk be ezeket a hírleveleket autoresponderbe. Másrészt azért hasznosak, mert az új feliratkozóinknak általában más igényük van, mint a régieknek. Az új feliratkozóinknak sokszor csak az alapokra van szükségük: alapismeretek, alap problémák megoldása. Ezzel szemben a régi feliratkozóinknak már könnyen lehet, hogy haladóbb ismereteket szeretnénk tanítani: olyasmit, ami az újaknak lehet, hogy túl bonyolult lenne. Egy autoresponder megoldás erre ezekre a problémákra: Az új feliratkozóknak menjen X napig az autoresponder, és addig nem, vagy csak részben kapják meg a heti hírleveleket. Íme, egy lehetséges tematika egy olyan webáruházhoz, mely diétás termékeket árul: Időzítés

Téma

azonnal

köszönő levél + mi következik ezután (ízelítő a legizgalmasabb témákból) levél a legnagyobb gátról – a fogyókúrák legfőbb buktatója

3. nap 7. nap 11. nap

12 fogyási módszer – melyik, miért veszélyes (és a miénk miért nem az) Így állj neki, ha tartós fogyást szeretnél elérni

15. nap

A súlymegtartás 3 bevált módja – koplalás kizárt

19. nap

3 sikertörténet – Ági 18, Ida 27, Tamás 77 (!) kilót fogyott

23. nap

Állandó - a kedvenc viccem, és egy nagy tanulság a fogyásról

- 84 -



27. nap 31. nap

Kell-e neked a fogyókúra egyáltalán? – A súlyfelesleg 12 halálos rizikófaktora Torna ötletek – avagy mit tegyél, és mit ne!

35. nap

50 fogyasztó recept (nekem a 27. a kedvencem)

39. nap

Előtte, utána – a 12. fogyókúra táborunk nyerteseinek képe

43. nap

37 gyakori kérdés a fogyásról

47. nap

A legnagyobb vita a fogyókúrákról – mit szabad, és mit nem (Forrás: Dmgyar.hu)

Egy ilyen autoresponder a vevővel való kapcsolattartásnak akár az első 3-4 hónapját is lefedheti. Amire vigyázni kell, hogy ne ütközzenek a menetközben, eseti jelleggel megírt és kiküldött tartalmakkal. Ennek lekezelésére több lehetőség is van: 1. Nem küldünk eseti emailt az adott ügyfélkörnek, amíg tart az autoresponder. 2. Csak az ajánlat emaileket küldjük ki, a tartalom hírleveleket nem. 3. Csak adott napokon küldünk levelet – pl. tudjuk, hogy az autresponder szerdán és vasárnap megy ki, akkor csak azon leveleket küldjük ki nekik, amelyek hétfőn és pénteken mennek ki. Bárhogy is oldjuk meg, az autoresponder a leghatékonyabb módja az új feliratkozók „onboarding”-jának

–

vagyis

a

hírlevelünkbe,

cégünkbe,

kommunikációnkba

való

beavatásának. És ha jó emaileket írunk meg, akkor ez lehet az egyik legjobb eszközünk ahhoz, hogy a feliratkozóink a jövőben is elolvassák a hírleveleket, amelyeket küldünk nekik.

V. Emailes Értékesítés 101 Bár fontos célunk, hogy a hírlevél olvasóink elolvassák az üzeneteket, amelyeket küldünk nekik, az üzleti sikerét hírlevelünknek mégsem a megnyitási- vagy átkattintási rátákban szokás mérni. Sokkal inkább abban, hogy mennyi bevételt hoz számunkra a hírlevél, mint marketing eszköz. Így tetszik vagy nem tetszik, a hírleveleinkben bizony értékesítenünk is kell, és tolnunk kell azokat a termékeket, amelyeket el szeretnénk adni.

- 85 -



Ahogy az Email Marketing Stratégia fejezetben kifejtettük, Ajánlat hírlevélnek nevezzük az olyan hírleveleket, melyeknek elsődleges célja az értékesítés. Természetesen nem csak tisztán Tartalom és tisztán Ajánlat hírlevelekben érdemes gondolkodni – a legjobb emailek általában a kettő kombinációja. A leghatékonyabb értékesítés gyakran akkor történik, amikor az olvasó észre sem veszi, hogy eladni akarunk neki, helyette azt látja, hogy értéket adunk neki, aminek következményeként „mellesleg” vásárol is. Persze ezt a gyakorlatban nem egyszerű elérni, de a következőkben igyekszünk adni tanácsokat ahhoz, hogy hogyan építsük fel a leghatékonyabb Ajánlat hírleveleket. Ajánlatunk nagyon sokféle lehet. A termékbemutatástól az ingyenes szállításon át az „ajánld barátodnak” promócióról szóló értesítésig minden hírlevél ebbe a kategóriába esik.

1. Design vs. szöveges tartalom Ha csak egy terméket árulunk, és azt egy sok részes email kampányon keresztül próbáljuk eladni, akkor működhetnek a „plain text”, grafikai elemektől mentes hírlevelek is. Ilyenkor a tartalom, a szavak ereje még helyettesítheti a vizuális meggyőzést. Viszont egy olyan webáruház esetében, amely sok terméket árul, és rendszeresen más és más termékeket „promóz”, szerintem ez már nem működik. „Design is the New Copywriting” – ez a szlogen egyre gyakrabban hangzik el nemzetközi fórumokon, és nem véletlenül. Bár a szövegírók állítják, hogy ez nem így van, és hogy a jó értékesítési szöveg mindent visz, a tapasztalat már azt mutatja, hogy a legsikeresebb online értékesítők többsége, illetve a legsikeresebb webáruházak kvázi 100 százaléka a designt fontosabbnak tartja, mint a szöveges tartalmat egy Ajánlat hírlevélnél. Jó példa erre a Vagyaim.hu hírlevele. Régebben így nézett ki a hírlevelük:

- 86 -



Ma már ezzel szemben egy átlagos hírlevelük így néz ki:

- 87 -



Átlagosan több mint 40%-al nőtt az átkattintások, és 70%-al az emailből történő vásárlások aránya a váltás óta.

- 88 -



Én hiszek abban, hogy egy webáruház Ajánlat hírlevele nem működhet optimálisan grafikai elemek, képek nélkül. Természetesen kell valamennyi szöveg is, de jóval kevesebb, mint amit korábban megszoktunk, csak a fontosabb információkkal, és leginkább csak címsorokhoz. Úgyhogy ha újabb szövegírási trükköket reméltél, akkor csalódást kell okoznom: bármely online elérhető szövegírási tanfolyam tartalmazza azokat az alapelveket, amelyek szükségesek egy jó hírlevél megírásához. De a legjobb szöveg sem ér manapság sokat, ha nincs megfelelően „becsomagolva”. Lássuk, hogy mi mindent jelent ez pontosan.

2. Illeszkedjen az arculathoz Az Ajánlat hírleveleink kinézetének passzolnia kell a webáruházunk kialakított dizájnjához. Ez segít abban, hogy azonnal felismerjék, a levél tőlünk jött (azaz egy megbízható feladótól). Ismerősként fog hatni rájuk, ami hozzájárul ahhoz, hogy weboldalunk egyedi stílusa egyre inkább a fejükben legyen. Ez a márkaépítés miatt is fontos. Példaként álljon itt az Officesupply Ajánlat hírlevele. Mint látható a logóját és menüsorát szépen elhelyezte üzenetében. Stíluselemekben teljes mértékben követi a hírlevél a weboldalt.

- 89 -



- 90 -



3. Egyszerűség A kevesebb gyakran több. Ahogy a weboldalak esetében is egyre növekvő trend a „minimalizmus”, a felesleges zavaró tényezők lecsökkentése, és a lényeges, kommunikálandó fő üzenet minél egyszerűbb, minél hatékonyabb tálalása, úgy a hírlevelek esetében is egyértelműen erre mutatnak a trendek. A Marketingsherpa esettanulmányában úgy találta, hogy a Whirpool 42 százalékkal tudta növelni az átkattintási rátát emailjének egyszerűsítése után. Előtte:

- 91 -



Utána (kimaradtak a további „haladó funkciók”):

4. Áttekinthetőség Az Ajánlat hírlevelekre is igaz a szabály, amely egy főoldalra vagy landoló oldalra: alig pár másodpercünk van felkelteni az olvasó figyelmét. Ha a hírlevelünk kaotikus, nehezen értelmezhető, akkor jóval kevesebben fogják venni a fáradtságot, hogy végigolvassák, és kihámozzák belőle a lényeget. A legjobb Ajánlat hírlevelek gyakran nem követnek pontos formákat, és sokkal inkább hasonlítanak egy megszerkesztett katalógus oldalaira, mint egy termék-listázó oldalra. Jó példa erre a Made hírlevele: szakít a megszokott rácsos elrendezéssel, üzenetében nincs fejetlenség, köszönhetően a minimalista kialakításnak. - 92 -



A REI egyik hírlevelében váltakozó képek (GIF) szerepelnek, így adva hozzá több tartalmat úgy, hogy az email hossza nem változik.

- 93 -



- 94 -



5. Termék képek A profi, minőségi termékfotók fontosságát minden webáruház tulajdonos tanúsíthatja. „Egy kép többet mond ezer szónál” – szól a népi bölcsesség, és bizony a webáruházaknál ebben van is igazság. A Whipping+Post fekete táskájáról készült képét látva olyan érzése támad az embernek, mintha azt élőben látná (a gyűrődések szemmel láthatók, a táskán levő ugyancsak fekete felirat is jól kivehető).

- 95 -



6. Vágykeltő leírások Logikusan adja magát, hogy ha a termékoldalon működnek, akkor hírleveleinket is csak feldobhatják. A Huckberry minden egyes termékleírásába két linket ágyazott. A második már a cselekvésre szólít fel: „Vásárold meg most”.

- 96 -



7. Termék videó Ha termékünkhöz tartozik videó, akár ezt is beletehetjük emailünkbe. Ezt inkább link formájában tegyük úgy, mint a Chubbies. A videóra kattintva a webáruház oldalán indul el a lejátszás.

- 97 -



8. Sürgősség és határidő A sürgősség érzet növelése az egyik leghatékonyabb konverzió javító módszer – és ezt legjobban valamilyen határidővel lehet megtenni. Ezért ahol csak lehet, próbáljunk az ajánlatainknak határidőt szabni. Ha épp nem tudunk konkrét határidőt mondani, akkor legalább jelezzük, hogy az ajánlatunk igenis határidős, és hamarosan véget ér. Az 1-800-Petmeds üzenetében az óramutató mozgása, és az eltéveszthetetlen „Hamarosan lejár!” felirat felelős azért, hogy sietősnek érezzük a vásárlást.

- 98 -



A Banana Republic hírlevelében szépen látszódik, hogy 3 napos az akció, épp a második napon tartunk, és amúgy holnap véget ér.

- 99 -



Az Ann Taylor hírlevelében konkrét dátummal jelzik, hogy meddig érvényes az akció:

Sose hagyjuk ki az akció lejártakor az „utolsó lehetőség” típusú emaileket – egy átlagos kampányban ezek szoktak a legjobban működni. Íme, egy szép példa a Shoes.com hírleveléből:

- 100 -



- 101 -



Vagy íme, a Diamond Nexus hírlevele példaként:

- 102 -



9. Alkalom és téma A határidő és ajánlat még sokkal ütősebb, ha van valamilyen témája – lehetőleg olyan téma, ami egyszeri, vagy maximum évente egyszer van ilyen. Ebből tudják a feliratkozók is, hogy ez nem olyasmi, ami minden héten van, hanem érdemes tényleg megbecsülni. Nem feltétlenül csak karácsonykor vagy húsvétkor lehet ilyen tematikus kampányt csinálni, a kis „ünnepek” is számítanak. Az alábbi linken találhatunk egy listát, hogy milyen „jeles napok” vannak egy évben – mint láthatjuk, gyakorlatilag minden napra jut valamilyen „alkalom”, ami apropóját képezheti egy akciónak: http://jelesnapok.oszk.hu/prod/nyito Célszerű persze olyan alkalmakat választani, amelyek kapcsolódnak az áruházunkhoz, és a missziónkhoz. Például ha vízszűrőket árulunk, a víz világnapja egy remek alkalom lehet. A TheRealReal apák napjára 20 százalékos kedvezményt adott:

- 103 -



Akár saját ünnepeket is kitalálhatunk. A Saffron Rouge saját születésnapját ünnepleve lepi meg ajándékokkal, nyereményjátékokkal és kedvezményekkel vásárlóit. Az üzenet címe is megnyerő: „A mi szülinapunk, de te kapsz ajándékokat!”

- 104 -



A Whipping+Post egy udvarias emailben először emlékezteti a felhasználót, hogy maga járult hozzá alkalmi levelek kiküldéséhez, majd tájékoztatja arról, hogy a webáruház árai hamarosan emelkednek. Ezért, ha van valami, amit nagyon szeretne magának, azt érdemes még most megvennie. Megindokolja az áremelést, és nem árulva zsákbamacskát, azt is megmondja, hogy pontosan melyik napon fog az bekövetkezni. A hasznos tájékoztatás mellett a Whipping+Post ezzel az emaillel sikeresen növelhette a forgalmát az áremelkedést megelőző napokban.

- 105 -



VI. Intelligens Hírlevelek A hírlevél olvasóink különbözőek, és különböző igényeik illetve preferenciáik vannak. Az email marketing egyik legnagyobb kihívása az egyensúly megtalálása a különböző igények között, főleg ha már egy nagyobb listával rendelkezünk. Ez az egyensúly vonatkozik a hírlevelek gyakoriságára, a lefedett témákra, az akciók pontos tartalmára, stb. A probléma alapvető oka a hírlevél listánk sokszínűsége. Bármekkora is a listánk, mindig van, akinek túl sűrűn kommunikálunk, míg másoknak túl ritkán. Valakit egy adott téma érdekelne jobban, valakit egy másik téma. A listánk egyik részének nagyot „ütnek” az akcióink, a másik részét hidegen hagyják. Meg lehet próbálni (meg is próbáljuk) ezt egyensúlyban tartani, és próbálni megtalálni mindenben a „középutat”, de ennek logikusan megvannak a maga korlátai: mindig lesz a feliratkozóknak egy jelentős (sőt akár túlnyomó) része, akit nem érdekel az adott üzenetünk. Erre a problémára hosszú távon egyetlen megoldás van: meg kell próbálni személyre szabni, perszonalizálni a hírleveleinket. Hogy ne egy egységes üzenetet küldjünk minden hírlevél feliratkozónknak, hanem próbáljunk mindenkit a NEKI megfelelő üzenettel elérni. A hírlevél marketing csúcsa az, amikor hiába van, mondjuk 100.000 feliratkozónk, mind az százezer feliratkozó egy egyedi, az ő igényeire szabott, „intelligens” hírlevelet kap. És ez ma már nem fikció, hanem – több külföldi webáruházban – a valóság. Ez első hallásra nem tűnik olyan egyszerűnek, és valóban nem az (nem véletlenül nem csinálja a legtöbb webáruház), de nem is lehetetlenség, és ma már nem technikai akadályai vannak, sokkal inkább a gondolkodásban igényel egy haladóbb szemléletet. Az mindenesetre egyértelmű számomra, hogy egy tetszőleges magyar piacon óriási, és rendkívül nehezen behozható versenyelőnyt jelentene manapság az, ha valaki képes lenne egy tényleg perszonalizált vásárlói élményt biztosítani a vevői számára. A perszonalizációs lehetőségek az email marketingben két nagy csoportra sorolhatóak: 1. Szegmentáció 2. Collaborative filtering (intelligens ajánlatok) Lássuk a két csoportot részletesen.

- 106 -



1. Szegmentáció A szegmentáció lényege, hogy valamilyen szempontrendszer alapján a hírlevél listánkat több különálló részre osztjuk (szegmentáljuk), és e részeknek (szegmenseknek) eltérő hírleveleket küldünk. Szokás ezeket a szegmenseket „al-listáknak” is hívni – mintha több párhuzamos listánk lenne, amibe a feliratkozókat gyűjtjük, és utána az egyes listáknak saját döntésünk alapján eltérő vagy hasonló módon kommunikálunk. Ez a szegmentálás lehet több demográfiai alapú, pszichográfiai alapú vagy viselkedés alapú. 

Demográfiai jellemzők: kor, nem, lakóhely, jövedelem, iskolázottság, családi helyzet, foglalkozás.



Pszicho-gráfiai jellemzők: attitűdök, értékek, érdeklődés (hobbi), életstílus, jellem stb.



Viselkedés alapú: megnyitotta az előző emailt vagy sem, megnézett X terméket, korábban már vásárolt, stb.

Továbbá ezen szegmentáláshoz tartozó paraméterek lehetnek explicitek (a felhasználó maga adja meg hozzá az adatokat), vagy implicitek (a felhasználó viselkedéséből következetjük ki az adatokat). Lássunk egy pár gyakorlati példát, hátha úgy egyértelműbb.

2. Explicit szegmentálás Az explicit szegmentálás lényege, hogy valamilyen módon magától a felhasználótól kérjük be azokat a paramétereket, információkat, amelyeket utána a személyre szabáshoz használunk. Az Urbanoutfitters ügyes megoldásában úgy tudja meg a feliratkozó nemét, hogy a „Sign up” gombot szétválasztotta (női és férfi).

- 107 -



Így a látogatónak csak választania kell a két gomb közül (amire amúgy is rányomna), mikor feliratkozik – és utána a férfiak férfiaknak szóló ajánlatokat kapnak, a nők nőknek szóló ajánlatokat. Ez egy explicit, demográfiai alapú szegmentálás. Lássunk egy másik tipikus példát: amikor több különböző hírlevél listát biztosítunk, és a felhasználó maga választja ki, hogy őt melyik érdekli. A Store.iRobot esetében például választhat a felhasználó, hogy őt mennyire érdeklik az akciók, az újdonságok, és a tippek. Ez egy pszichográfiai alapú, explicit szegmentáció:

Ha a termékskálánk különböző típusú termékekből áll, gondolkodjunk el azon, hogy hírleveleinket eszerint csoportosítjuk. Majd megadjuk a lehetőséget vásárlóinknak, hogy eldöntsék,

milyen

terméktípusról

szeretnének

értesítéseket

kapni.

Ha

mondjuk

a

szépségápolással foglalkozunk, akkor lehet, valakit csak a parfümök érdekelnek, de nem szeretne hajápolással kapcsolatos leveleket kapni. A csoportosítás alapját nem csak a termékek jelenthetik. Kiindulhatunk magából az emberből is. A példánál maradva, sokféle bőrtípus létezik. Akinek száraz a bőrre, az szívesebben fogad majd olyan testápolókat az értesítésekben, amelyeket ilyen bőrtípusra ajánlanak. Ebből indult ki a Skincarerx is, mikor megadhatjuk bőrünk típusát a feliratkozásnál.

- 108 -



3. Utólagos adatbekérés A plusz szegmentációs paraméterek bekérése a feliratkozáskor sajnos azzal a problémával jár, hogy minél több információt kérünk, annál rosszabb lesz a feliratkozási ráta. A Zavaró tényezők csökkentése című fejezetben olvashattuk, hogy minél kevesebb a bekért információ, minél kevesebb a zaj, annál többen fognak feliratkozni. Ugyanakkor jól jönne némi plusz információ, amit szegmentálásra, és ezáltal perszonalizáltabb, személyesebb emailekre lehetne felhasználni. Gyakori megoldás erre, hogy nem a feliratkozáskor kérjük be ezeket a plusz információkat, hanem utólag, például egy kérdőív formájában. Például a bemutatkozó emailben (vagy bármelyik későbbi emailben) megkérhetjük a feliratkozóinkat, hogy töltsenek ki egy rövid kérdőívet. Az eredmények alapján aztán már csoportosíthatjuk a listánkat. Persze ez azzal jár, hogy mivel egyértelműen nem fogja mindenki kitölteni ezt a kérdőívet, ezért hiányosak (részlegesek) lesznek a szegmentálási paramétereink, és nem fogunk MINDEN feliratkozó felé testre szabottan kommunikálni. Célszerű ösztönzésképpen adnunk valamit, motiválva őket a kérdőív kitöltésére. A West Marine ösztönzője 15 dollár kedvezmény a következő vásárlás során.

- 109 -



A Lee ingyenes házhozszállítást, és visszaküldést ígér a kitöltőknek.

Akik nem töltik ki a kérdőívet, azokról se mondjunk le csoportosítás terén, hiszen egy valamit róluk is tudunk. Azt, hogy a vásárlói folyamat melyik szakaszában iratkoztak fel. Azoknak, akik a pénztárfolyamat során tették ezt meg, másféle típusú emaileket érdemes küldenünk, mint akik vásárlás nélkül cselekedtek így. A leghatékonyabb módszer, ha a feliratkozás után azonnal, kvázi egy természetes „második lépésként” kérjük be az adatokat. A Drs. Foster and Smith a feliratkozás utáni visszaigazoló oldalán lehetőséget ad arra, hogy megadjanak magukról pár adatot.

- 110 -



A REI is kiemelt figyelmet fordít erre a feliratkozás utáni köszönő oldalon és a bemutatkozó emailjében is.

- 111 -



A további hírleveleinkbe is tegyük bele a linket (legalább a láblécbe). A felhasználó így bármikor megváltoztathatja a beállításokat, ha úgy gondolja, már nem érdekli az adott téma. Korábban már volt szó arról, hogy már a listaépítés során érdemes a látogatóra bízni, hogy mire akar feliratkozni.

- 112 -



4. Implicit szegmentálás Az implicit szegmentálás lényege, hogy a szegmentáláshoz használt információkat nem a feliratkozótól kérjük be (explicit módon), hanem a feliratkozó viselkedését rögzítjük és elemezzük, és abból vonunk le következtetések. Milyen adatok lehetnek alkalmasak ilyen implicit szegmentálásra? Íme, egy pár példa: 

Milyen gyakorisággal nyitja meg a hírleveleinket?



Utoljára mikor nyitotta meg?



Mire kattintott át?



Milyen oldalakat nézett meg, mielőtt feliratkozott?



Miket vásárolt korábban?



Milyen termékeket nézett meg?



Megnézte-e az akciók oldalt?



Stb.

Nézzünk egy egyszerű példát kezdésnek erre: a lista „újraaktiválást”. A Listrak tanulmánya szerint ugyanis a listánk átlagosan 63 százaléka inaktív. Az inaktív feliratkozóinkat újra lendületbe hozni jelentősen alacsonyabb költséggel jár, mint egy új vevőt szerezni. Az Experian úgy találta, hogy egy körültekintően megtervezett reaktiválási kampány 14 szeres növekedést jelent az e-marketingből származó jövedelem terén. A Lancerlabel a következő emailt küldte inaktív feliratkozóinak: „Hiányolunk! Gyere vissza és kapsz 20 százalék kedvezményt a következő rendelésedre.”

- 113 -



Hogy ehhez pontosan milyen implicit szegmentálási szempontot használtak, azt csak ők tudhatják, de vélhetően azoknak ment ki az email, akik: 

Legalább X napja nem nyitották meg egy emailjüket sem, vagy



Akik legalább X napja nem vásároltak tőlük semmit

De nézzünk egy pár komplexebb példát. 1. Vannak emberi viselkedések, amelyek könnyen kiszámíthatók. Például ha valaki tőlünk rendeli a kontaktlencséjét, akkor könnyen kiszámolható, hogy mikor fog az elfogyni. Ilyenkor csak annyi a dolgunk, hogy előtte pár héttel küldünk egy célzott üzenetet, melyben egyrészt figyelmeztetjük vásárlónkat, hogy hamarosan újabb lencsékre lesz szüksége, másrészt felkínálunk számára egy kedvező ajánlatot. 2. Másik példa lehet erre, mikor valaki vásárol anyák napjára egy ajándékot. Mivel nem valószínű, hogy egy év múlva ugyanez a személy ne akarná meglepni édesanyját, így érdemes április vége felé megkeresnünk őt egy ajánlattal. 3. Időszakokat is feljegyezhetünk. Például elképzelhető, hogy valaki minden nyár előtt átrendezi a lakását. Itt nem kell rendszerességet megfigyelnünk ahhoz, hogy következtetéseket vonjunk le, és kiküldjük emailünket. Induljunk ki abból, hogyha valaki egyszer már megtette, miért ne tenné meg még egyszer. - 114 -



Ha valaki nagybevásárlást tartott tavaly májusban, küldjünk egy vásárlásra buzdító emailt idén májusban is. 4. A születésnapok mindig remek alkalmak egy kedvező ajánlat kiküldésére. A határidőnaplókat árusító Franklinplanner köszöntése egy 20 százalékos kedvezményt biztosító kupon kíséretében illeszkedik a vásárlók feltételezett életszemléletéhez: „Egy évvel

öregebb,

bölcsebb,

és

szervezettebb.

Franklinplanner!”

- 115 -

Boldog

születésnapot

kíván

a



A Darphin érezteti a szülinapi ajándék exkluzivitását: „Egy különleges szülinapi élvezet számodra".

- 116 -



És végül, az implicit szegmentálásra a legkézenfekvőbb megoldás az viselkedés alapú szegmentálás.

A

webáruházunkban

feliratkozó

viselkedése

való böngészés/vásárlás

alapján közben

történő

csoportosítás

megfigyelt

során

cselekedetek

a

alapján

szegmentálunk. Például mikor iratkozott fel az adott látogató, böngészés közben vásárlás nélkül vagy a pénztárfolyamat során? Hogyan hagyta ott oldalunkat, tett a kosarába valamit vagy nem? Először vásárolt vagy visszatérő hűséges vásárlónk már? Mit vásárolt legutoljára? Még számos ilyen viselkedést figyelhetünk meg, ami alapján különböző hírleveleket és tranzakciós emaileket küldhetünk ki. Ha egy feliratkozó korábban a babaholmik iránt érdeklődött az áruházunkban, akkor célszerűbb neki babázással kapcsolatos tartalmakat és ajánlatokat kiküldeni, és nem barkácsolással kapcsolatos információkat. Sőt ennek még magasabb szintje: ha valaki korábban megvette egy regénysorozat első két részét, és megjelenik a 3. rész, akkor ezt érdemes neki kiküldeni. Ha női ruhákat böngészett a webáruházunkban, akkor a következő ajánlatban is női ruhákat célszerű neki ajánlani. Egy kutatásban kimutatták, hogy mikor az embereket olyan termékekhez irányították, amelyeket legutóbbi vásárlásuk alapján ajánlottak nekik, 98 százalékuk pozitívan reagált erre. Az, hogy mennyi csoportot alkottunk a fenti két szempont alapján az hírlevélről hírlevélre változhat. Lesznek olyan leveleink, amelyeket mindenkinek kiküldünk, de olyan is előfordul majd, amiből több verziónk lesz a különböző csoportok számára. Rendszeres hírleveleinket általában a feliratkozók tulajdonságai alapján alkotott csoportoknak fogjuk kiküldeni. Persze figyelembe vehetjük (és kell is) a viselkedést is. Egy egyszerű példával élve, ha az egyik hírlevélből van férfiaknak és nőknek szóló verziónk is, miért ne bonthatnánk tovább ezt aszerint, hogy vásároltak-e már nálunk vagy nem. Mondjuk azoknak, akik még nem vásárlóink beleteszünk az üzenetbe egy első rendeléshez járó kedvezménykupont. Ekkor máris kettő helyett négyféle verziónk lesz: női vásárlóinknak és nem vásárlóinknak, illetve férfi vevőinknek és nem vevőinknek szóló verzió. Természetesen mindezt szinte lehetetlenség manuálisan csinálni. Nem lehet minden felhasználó számára kézzel, manuálisan megírni a neki megfelelő hírlevelet – illetve lehetséges, de egész biztosan nem kifizetődő. Egyetlen megoldás erre az, ha mindezt teljesen automatizáltan csinálja helyettünk egy rendszer. Erről szól a Collaborative Filtering

- 117 -



5. Collaborative Filtering Magyarul talán az „intelligens ajánló rendszer” kifejezés írhatná le a Collaborative Filtering jelentését. Ezen kifejezés alatt olyan algoritmusokat értünk, amelyek a felhasználóink viselkedési mintázatát összehasonlítják más hasonló viselkedésű felhasználóéval, és ez alapján javasol, intelligensen, megoldásokat. Például: ha egy webáruházban tetszik nekünk három konkrét könyv (megvettünk 3 könyvet, vagy 5 csillagosra értékeltünk 3 könyvet), akkor a rendszer megvizsgálja nekünk, hogy más felhasználók, akik ezt a három könyvet szintén megvették vagy ötösre értékelték, ők még milyen más könyveket vettek meg? Jó eséllyel ezek a könyvek minket is érdekelni fognak. Talán látszik ebből, hogy minél több az adat, amiből az ajánló rendszer tud dolgozni, annál pontosabb a becslés. Ha csak 3 könyv alapján ad becslést, az közel sem olyan pontos, mint ha 30 könyv alapján adna. Ha 100 másik felhasználó viselkedési adataival lehet összehasonlítani a mi viselkedési adatainkat, az közel sem olyan hatékony, mint ha 1 millió másik felhasználóéval lehetne összehasonlítani. A collaborative filtering zászlóshajója a legnagyobb amerikai webáruház, az Amazon. Az Amazon olyan szintre fejlesztette ezt, hogy szinte félek megnyitni az emailjeiket, mert tudom, hogy mindig olyan termékeket (főleg könyveket, mert azt szoktam tőlük venni) ajánlanak, melyek érdekelnek, és amelyeknek nehezen tudok ellenállni. Íme, egy példa az Ajánlat hírleveleiből:

- 118 -



Amikor az Amazonnak egy új könyve megjelenik (amiből van napi több ezer), akkor nem küldi ki ezeket a könyveket mindenkinek – hiszen vélhetően a hírlevél olvasók 99%-t hidegen hagynák ezek a könyvek. Ezzel szemben csak azoknak küldi ki – szintén automatizáltan – akik vélhetően érdeklődnek ezen könyvek iránt (például vettek korábban hasonló könyveket):

- 119 -



Technikailag ez persze nem egyszerű dolog, és Magyarországon még korlátozottan érhetőek el azok a szoftverek, melyek ezt biztosítják. De például az olyan ajánló rendszerekkel, mint a Scarab Research (ne tévesszen meg az angol oldal, magyar cégről van szó) már bármely magyar hírlevélbe beépíthető egy olyan intelligens ajánló rész, mely az ajánlatokat már ilyen intelligens algoritmusok alapján, minden felhasználóra egyesével így számolja ki. Az biztos, hogy a jövő a perszonalizációé, és azon belül is az automatizált perszonalizációé. Azok az e-kereskedők lesznek a legsikeresebben hosszú távon, akik képesek a weben és hírlevélben is egy testreszabott, gördülékeny vásárlói élményt nyújtani a felhasználóknak, és minél kevesebb irreleváns, érdektelen tartalommal zavarni őket.

- 120 -



VI. Automatizált Email Szabályok Bár ezen anyag neve Vevőmágnes Hírlevél, összességében email marketingről szól – ami több mint pusztán a hírlevelek. Beletartoznak mindazok az emailek, melyeket ekereskedőként tömegesen kiküldünk az ügyfeleinknek. Azokat az emaileket, melyeket nem hírlevélként, de tömegesen küldünk az ügyfeleinknek, tranzakciós emaileknek nevezzük. Ezek a tranzakciós emailek általában valamilyen esemény hatására váltódnak ki, és küldődnek ki az ügyfélnek. A tranzakciós emailek elsődleges célja általában nem az eladás-ösztönzés, sokkal inkább a felhasználói élmény javítása, az ügyfélszolgálati terhelés csökkentése, a „figyelmes eladó” imázs erősítése. A tranzakciós emailek egyik csoportját az olyan klasszikus tranzakciós emailek alkotják – mint például a regisztráció megerősítésének sikerességéről vagy a vásárlás befejezéséről küldött emailek – melyeknek alapvetően semmilyen marketing céljuk nincs (bár nem jelenti, hogy nem lehetne ilyennel kiegészíteni őket). A másik csoportját a tranzakciós emaileknek azok az emailek alkotják, melyeknek lényege, hogy megfigyeljük felhasználóink viselkedését, és alkalomszerűen, profiljuk és preferenciáik alapján személyre szabott üzeneteket küldünk ki nekik azzal a céllal, hogy visszacsábítsuk őket a webáruházunkba. Az üzenetküldést itt is a vásárlói aktivitás váltja ki csakúgy, mint a klasszikus tranzakciós emailek esetében, de ezeknél nem pusztán a felhasználó tájékoztatása a cél, hanem az információnyújtás leple alatt történő eladásösztönzés. A tranzakciós emailek esetén a felhasználó cselekedetire koncentrálunk, amiket a webáruházunkban történő böngészés/vásárlás során csinál. Ezért stratégiánk kialakításakor a tipikus e-kereskedelmi csatornára kell gondolnunk, ami a következő: 1. Megérkezés a webáruházba 2. Termék megnézése 3. Termék kosárhoz adása 4. Kosárnézés 5. Fizetés elkezdése 6. Fizetés befejezése Megfigyelve a felhasználók útját, könnyebben fogjuk tudni azokat a területeket azonosítani, amelyekből kiindulva érdemes tranzakciós emaileket küldenünk. A Google Analytics segítségével megtalálhatjuk azokat a pontokat, ahol a vásárlók érdeklődése csökkent. Majd a tranzakciós emailek segítségével átlendíthetjük őket egyik pontból a másikba.

- 121 -



Például bátoríthatjuk felhasználóinkat, hogy egy általuk sokszor nézett termékért jöjjenek vissza és vegyék meg azt. A legismertebb példa a kosárelhagyási értesítő, de a „kedvence most akcióban” típusú emailek is ide tartoznak. A PracticalEcommerce úgy találta, hogy akik nemrég vásároltak webáruházunkban, több mint kétszer olyan valószínű, hogy visszatérnek és vásárolnak, ha küldünk nekik tranzakciós emaileket. Bár a tranzakciós emailek – főleg a klasszikus tranzakciós emailek, mint a rendelés visszaigazoló email – nem jelentenek nagy marketing potenciált, hiszen a felhasználók többsége jó eséllyel nem olvassa el őket részletesen (tudva előre, hogy mi van bennük), egykét apróbb finomítással, és egy kis burkolt marketing beépítésével hosszú távon mégis igen sok plusz bevételt és profitot tudnak jelenteni. Nézzünk meg pár példát az egyszerűbben kivitelezhető jó megoldásokra – fontos, hogy ezek csak példák, és semmiképp nem fedik le az összes lehetőséget. Kis kreativitással valószínűleg mi magunk is rájöhetünk több olyan eseményre, mely kiválthat egy tranzakciós emailt, és mely segít – automatizáltan – ápolni a kapcsolatot a felhasználóinkkal.

1. Rendelés visszaigazoló email Amit biztosan minden webáruház küld, az a rendelés visszaigazoló email. Az Amazonnak például így néz ki ez az emailje:

- 122 -



Mint látható a levél végére nem tolakodóan, de azért jól láthatóan beszúrták a népszerű Kindle könyvek és az ajándékkártyák promócióját. Hasonlóan akár mi is beszúrhatjuk minden rendelés visszaigazoló email végére valamely állandó akciódat, vagy az akciós termékek promócióját, vagy akár a hűségprogram népszerűsítését.

- 123 -



2. Rendelés állapotának változása A rendelés állapot váltó emailek a másik olyan levél, ami szinte mindenhol van. Az Amazon itt sem felejt el ajánlani pár hasonló terméket (szintén intelligensen):

3. Kosárelhagyási értesítő A kosárelhagyások magas aránya köztudott. Ezért is ennyire kézenfekvő egy kosárelhagyási értesítő küldése, mikor a felhasználó vásárlás nélkül, de termékekkel a kosarában hagyja ott webáruházunkat. Hatásosságukról álljon egy kutatási eredmény. A SalesCyle egy 3 hónapos időszakban megvizsgálta 200 sikeres webáruház kosárelhagyással kapcsolatos statisztikáit. A kosár/pénztár elhagyási ráta 73,9 százalék volt ezen időszakban. Az kosárelhagyásról szóló emailek 46,1 százalékát nyitották meg, és közel minden nyolcadik levélből átkattintottak a felhasználók. Ezen személyek több mint harmada vásárolt az átkattintás után.

- 124 -



Továbbá az átlagos rendelési érték körülbelül 50 százalékkal magasabb az ilyen értesítők következtében történő vásárlás során, mint a tipikus eladások esetén. A Dyson két kosárértesítőt is küld. Az elsőt a kosárelhagyás után egy nappal. A levélben minden fontos információt megtalálunk. A termék nevét, árát és egy képet róla. Ezen kívül van még két kellően kiemelt akciógomb is.

A második email még egy nap elteltével érkezik. Ebben emlékeztetnek, hogy mikor jártunk a webáruházban. Továbbá már nem csak az email alján hívják fel figyelmünket arra, hogy ha segítségre van szükségünk, azt hol kaphatunk (van egy link is az ügyfélközponthoz).

- 125 -



Megfontolhatjuk, hogy termékajánlásokat is rakunk a kosárelhagyási értesítőnkbe. Ilyenkor a kosarunk tartalmával összefüggő termékeket ajánljunk. A fenti példában szóba jöhetnek más porszívók alacsonyabb áron vagy más típusú porszívók. Különféle kiegészítőket is ajánlhatunk a termékhez. Ezt azért érdemes megpróbálnunk, mert ha már meg is vette az adott terméket máshol, kiegészítőkre még szüksége lehet.

- 126 -



4. Kedvencek/kívánságlistával kapcsolatos értesítők Mikor regisztrált felhasználóink betesznek egy terméket a kívánságlistájukba, akkor minden bizonnyal érdeklődnek is az iránt. Ilyenkor küldjünk értesítést, ha a termék egy, a vásárlás szempontjából lényeges jellemzője megváltozik. Például lehet, hogy felhasználónk az eredeti áron még nem akarta megvenni a terméket, de akciósan már érdekelné. A Modcloth erről küld értesítést. Baráti hangnemben figyelmeztet arra is, hogy siessünk, mert a kedvező áron kapható termékek gyorsan elfogynak.

- 127 -



Találunk hazai példát is. A Shopline piros színnel kiírva figyelmezet arra, hogy az akciós árat csak a kiküldés napján garantálják.

Ha népszerű a termék, akkor talán az is elég, ha csak arról küldünk értesítőt, hogy hamarosan már nem lesz elérhető. Vagy lehet ennek ellentettje is. Értesítést küldünk, mikor a termék újra raktáron van. Ezekben az emailekben az az igazán jó, hogy a kiküldésük inkább tűnik ügyfélszolgálati tevékenységnek, mint marketingnek, hiszen ezekkel a levelekkel lényegében szívességet teszünk a felhasználóinknak.

5. Regisztráció visszaigazolása A regisztráció utáni visszaigazoló email nagymértékben hasonlít a hírlevél feliratkozás utáni bemutatkozó emailre – leszámítva, hogy ilyenkor nem feltétlenül tudunk újabb emaileket küldeni, és nem is az a cél, hogy megerősítsük bennük az ezen emailek olvasása iránti vágyat.

- 128 -



Célszerűbb ilyenkor magát az áruházat kicsit „megpromózni” benne, és a saját érték ígéretünket kommunikálni minél hangsúlyosabban. Ha van valami, amiben nagyon különbözünk a versenytársaktól, ne felejtsük azt közölni a bemutatkozó levelünkben. A felhasználóknak tudniuk kell, hogy egyediek vagyunk, mert így kíváncsibbak lesznek ránk a későbbiek során. A Nomad a világ legkisebb hordozható töltőit árulja. Emellett a feliratkozó tudtára adják azt is, hogy szívesen várják őt a csapatukba. Ezzel is jelzik, hogy egyenlőnek tekintik magukat a vásárlóikkal, bizalmat építve körükben.

- 129 -



6. Vélemény ösztönző email A véleményösztönző email azért speciális, mert ez olyan üzenet, amelynek egy nagyon konkrét célja van, és ez pont nem a vásárlás ösztönzés: helyette, hogy gyere, és véleményezd a terméket. Az Amazon ezt is szépen csinálja:

Vagy íme, a Booking.com vélemény ösztönző hírlevele:

- 130 -



Mindkét esetben látszik pár megfontolandó tanács: 1. Legyen egyszerű! 2. Legyen benne az értékelendő termék fotója! 3. És ne csak az legyen benne lehetőleg, hogy „Kattints ide az értékeléshez”, hanem valamilyen vizuális eszközzel sugalljuk, hogy a kattintás már egyből értékelést jelent (a valóságban nem, itt is csak átdob az értékelő oldalra)

- 131 -



VII. 100%-ban Célba juttatott Emailek Mostanra már bizonyára tudjuk, hogy az, hogy mennyien olvassák a hírleveleinket, alapvetően a tartalomtól függ: mennyire érdekli őket, amit küldünk nekik. Ebben a fejezetben végigveszünk még egy pár olyan extra kérdést, amely a hírlevél tartalmán túl is befolyásolhatja, hogy ténylegesen mennyien olvassák majd a hírleveleinket, és mennyien fognak belőle ténylegesen vásárolni. Foglalkozunk azzal, hogyan érhetjük el, hogy minél többen nyissák meg a leveleinket, hogyan kerülhetjük el a Spam mappát, illetve a Gmail promóciós fülét. Majd legvégül pár méréssel és teszteléssel kapcsolatos tudnivaló következik. Hiába dolgoztunk eddig, ha üzenetünket kiküldve, a felhasználó meg sem nyitja azt. Márpedig ez könnyen előfordulhat. Gondoljunk csak arra, hogy naponta mi magunk mennyi emailt törlünk gondolkodás nélkül. Alapjában véve a küldő személyétől és a tárgymezőtől függ, hogy valaki megnyit-e egy emailt. De az sem mindegy, hogy melyik nap és mikor küldjük ki levelünket.

1. Tárgymező A jó tárgymező fél siker – szokták mondani, és van benne igazság: ha a tárgy mező nem jó, érdektelen, akkor hiába van tele az email maga minőségi tartalommal, a felhasználók meg sem nyitják azt. A ConvinceandConvert felmérése szerint az emberek 69 százaléka véli spamnek az emaileket kizárólag csak a tárgymező alapján. Ez rámutat arra, milyen lényeges, hogy tárgymezőnkre különös figyelmet fordítsunk. Hiszen a felhasználók több mint harmada egyedül ez alapján dönti el, hogy megnyit-e egy emailt. Ez lesz az a terület, ahova a szemünk másodjára tekint a feladó után, hacsaknem a küldő olyan személy, akinek a levelét már vártuk vagy közeli ismerős (ekkor általában lényegtelen a tárgymező, és egyből megnyitjuk a levelet). Sajnos a webáruházak nem esnek ebbe a kategóriába, így rendszerint a tárgymező is latba esik annak eldöntésekkor, hogy megnyissuk-e az adott levelet. Gyakorlatilag azt lehet mondani, hogy a tárgymező fogja eladni a hírlevelünket, és erre csak pár másodperc áll rendelkezésére. A Marketing Commando weboldalán elérhető egy szép gyűjtés sikeres, jól működő tárgymezőkből és címsorokból.

- 132 -



Ezen túl a következőkben összeszedtem a legfontosabb tanácsaimat mire kell figyelnünk, hogy a tárgymezőnk teljesítse küldetését. Azaz elérje, hogy a levelet minél többen nyissák meg.

1.1. Legyünk relevánsak és hasznosak Milyen legyen az a tárgymező, ami arra ösztönzi a felhasználókat, hogy megnyissák a levelet? A CMB felmérésében a résztvevők 61 százalék mondta azt, hogyha nem nyit meg egy emailt, az azért van, mert nem érdekli. Ebben a magas arányban a tárgymező felelőssége nyilvánvaló, így adja magát a válasz kérdésünkre, hogy az itt megfogalmazott pár szónak a felhasználó számára érdekesnek kell lenni. Olyannak, ami felkelti a figyelmét, és ösztönzi arra, hogy megnyissa az emailt. Ahhoz, hogy ezt elérjük, tudnunk kell, mi mozgatja vevőinket. Hogy itt pontosan mire gondolunk, azt legjobban a következő példákon keresztül tudjuk megérteni. A Játéknet tárgymezeje egyértelműen fogalmaz. A levél egy 1000 forintos kupont tartalmaz, a kuponkódot az emailben találjuk. Elsősorban azért jó ez a tárgysor, mert nem a már nagyon elcsépelt „X% kedvezmény csak neked” megfogalmazással operál. Így ez inkább kitűnik a tucat emailek garmadájából.

Ha hírlevelünk hasznos tudást nyújt, ami érdekelheti feliratkozóinkat, keltsük fel érdeklődését úgy, ahogy az Art of Manliness teszi. „Hogyan építs egy ember nagyságú csúszdát”. Ha tudni akarjuk, a levélben megtaláljuk. Mindenki szeretne okosabb, jól informáltabb lenni, ezért az ilyen tárgysorok jó eséllyel célba érnek.

- 133 -



A kérdések igen jól működnek a tárgymezőben. Ha meglátunk egy kérdést, az agyunk ilyenkor egyből beindul, és szereti, vagy csak szeretné megválaszolni azt. Ez aztán arra ösztönöz minket, hogy megnézzük, másnak mi a válasza rá. A Builder kérdéséről valószínűleg mindenkinek megvan a saját véleménye, de ahhoz hogy megtudjuk mi az igazság, meg kell nyitnunk az email-t.

Lehet kombinálni is a különféle megközelítéseket, de általában csak egy dologra koncentráljunk egy adott hírlevélben. A Szépségbolt egyrészt kedvezményt nyújt egy termékére, másrészt elárulja nekünk a feszes és selymes bőr titkát.

- 134 -



1.2. Személyre szabás A személyre szabott tárgymezőt 22,3 százalékkal valószínűbb, hogy megnyitják. Ha beletesszük a címzett keresztnevét, akkor azzal személyesebbé, figyelemfelhívóbbá tehetjük, ugyanakkor mivel a kéretlen levelek egy része is ezt alkalmazza, megvan a veszélye annak, hogy a feliratkozó a spamek közé sorolja majd levelünket.

1.3. Hosszúság Az Adestra 900 millió emailre kiterjedő kutatása egy meglepő eredményt hozott. Úgy tűnik, hogy mindegy, hogy a tárgymezőnk hossza rövid vagy hosszú. Mindkét megoldás célravezető lehet. Csak azt kell elkerülnünk, hogy 60 és 70 közé essen a karakterek száma. Ekkor nem tapasztaltak növekedést se a megnyitási se az átkattintási ráta terén. Viszont mikor a karakterek száma 70 és a fölött volt, akkor tapasztalták a legelőnyösebb átkattintási rátát. A megnyitási arány viszont 49 vagy az alatt volt a legjobb. Továbbá úgy találták, hogy mikor a tárgymező kevesebb, mint 10 karakterből állt, a megnyitási ráta 58 százalék volt. Ebből az következik, hogyha jó megnyitási rátát szeretnénk,

- 135 -



maradjunk rövidek. Ha az átkattintásra utazunk, akkor lehettünk hosszabbak is. Ugyanakkor, ha a hosszabb tárgymezőt választjuk, figyeljünk arra, hogy a legtöbb olvasó csak 5-7 szót lát a tárgysorból, így a kulcsszavakat pakoljuk előre a megfogalmazásban. A Skechers marketingesei is olvashatták az Adestra tanulmányát, mikor tárgymezejükbe csak annyit írtak „Neked”.

Az iménti eredményeknek kissé ellentmond a Mailchimp 200 millió emailt vizsgáló kutatása, ami szerint a 28-39 karakterből álló tárgysornak a legmagasabb az átkattintási rátája. Mi úgy gondoljuk, hogy a tárgysorunk inkább legyen rövid, de lehetőleg informatív.

1.4. Világos megfogalmazás Ne köntörfalazzunk, az olvasó jó, ha tudja, mi vár rá a hírlevélben. De vigyázzunk! Tudnia kell mi vár rá, de azt már nem, hogy pontosan mi van a levélben. Különben mi oka lenne rá, hogy megnyissa azt. „A top 5 szépségápoló eszköz a nyárra” egy eléggé egyértelmű tárgysor a Pgestore-tól.

- 136 -



1.5. Használjuk a szavak és a számok erejét Próbáljunk olyan szavakat, és mondatokat alkotni, melyek segítenek kitűnni a tömegből. Ezek vonzani fogják a figyelmet, és felkeltik a kíváncsiságot. A Builder ezt is nagyon jól csinálja. Testépítők között köztudott, hogy a futás nem éppen kedvez a tömegnövelésnek. Ezért mikor az „izomépítő futás” kifejezést használja, az egyeseknél már-már a biztosítékot is kiverheti, de ez ilyenkor még inkább arra fogja az olvasót ösztönözni, hogy megnézze, mi van az emailben. A „WTF” (az angol „what the fuck” rövidítése) használata meg olyan szokatlan egy tárgymezőben, hogy az biztos nem kerüli el a feliratkozó figyelmét. Láthatjuk, hogy van olyan terület, ahol a profán szavak használata akár előnyünkre is válhat.

„Hatalmas ugrás az emberiségnek.” Neil Armstrong legendás mondatának második felét használta fel a Saks Fifth Avenue, hogy sikeresen felkeltse olvasói figyelmét.

- 137 -



A következő táblázat olyan szavakat tartalmaz, amelyek segítenek abban, hogy az olvasó figyelmét magunkra vonjuk, és motiváljuk őket a vásárlásra. Ingyen

Vidám

Hirtelen

Szerelem

Megtakarítás

Remek

Biztonság

Növekedés

Egészség

Új

Pénz

Garancia

Profit

Boldogság

Természetes

Te/Ön

Tanács

Gyors

Választás

Hogyan

Precíz

Védelem

Fedezd fel

Titok

Eladó

Könnyű

Megoldás

Most

Tiéd/Öné

Varázslatos

Érték

Bizonyított

Kényelmes

Forrás: www.honlapteszt.hu/utos-cimsor

A számok is remekül tudnak működni a tárgymezőben, mivel vonzzák az emberek tekintetét. Van egy fogadásom rá, hogy a „15 csillagkép, amit minden férfinak ismernie kéne” címsorú emailt többen fogják megnyitni, mint a „Csillagképek, amit minden férfinak ismernie kéne” megfogalmazású tárgysort.

- 138 -



1.6. Ne féljünk használni Sokan félnek attól, hogy a kéretlen levelek közé sorolják hírleveleiket. Ezért túlzottan is óvakodnak olyan dolgok használatától, amik növelhetik a spam kockázatot. Ez persze jogos óvatosság, de korlátok közt sok minden használható, amíg nem használjuk a Viagra és free sex szavakat a tárgymezőben. Ilyenek például a nagybetűk: használjunk nyugodtan nagybetűket. Persze kerülni kell azt a veszélyt, hogy spamnek higgyenek, ezért soha ne az egész mondatban alkalmazzuk (és ne is minden levelünk esetén). Csak egy-egy fontos szó vagy kifejezés kiemelésére alkalmazzuk. A Játéknet tárgyában a legfontosabb információ az, hogy ingyenes házhozszállítást kapunk.

A Petflow az „Egy jutalom neked” megszólításnak adott hangsúlyt a „Neked” kiemelésével.

A felkiáltójeltől se féljünk. Eggyel még nincs semmi baj, a sokkal már annál inkább.

- 139 -



A speciális karakterek segítenek, hogy vizuális módon tűnjünk ki az emailek közül. A Petflow a Royal Canin márkájú termékek 30 százalékos akciójáról szóló üzenetében egy koronát illesztett be a tárgymezejébe.

A Whipping+Post monogramját szögletes zárójelbe téve kelt feltűnést.

1.7. Sürgősség érzet felkeltése Mit mondhatnánk, innen se hiányozhat. „Ingyenes szállítás – Csak ezen a hétvégén”

- 140 -



„A 30%-os kedvezmény ma éjszaka véget ér.” Mindkét példánkban élnek a sürgősség érzet felkeltésével, de nem követik el azt a hibát, hogy így folyatják a mondatot: „Siess, nehogy lemaradj róla”. Egy ilyen mondattal egykönnyen a spam mappába vagy a törölt levelek között találnánk meg ezeket.

1.8. Ne ismételjük önmagunkat Ne használd ugyanazokat a tárgymezőket újra és újra. A felhasználók egy idő után már meg sem nyitják majd ezeket az emaileket, mint ahogy ma már én teszem ezt a Shopline ilyen címzésű leveleivel. A webáruház mentségére legyen mondva, hogy ezek tranzakciós emailek, amiknél az automatizálás miatt nem ritka az azonos tárgymező. De úgy gondoljuk, még itt is hatásosabb lenne, ha a tárgyban nem mindig ugyanaz szerepelne, azaz időnként megváltoztatnák az ilyen levelek tárgysorát is. Én már tudom, hogy ma már semmi új nem vár egy ilyen értesítésben, és ezért nem nyitom meg. Ha a sima hírleveleknél is megegyezne a tárgymező, ez a jelenség minden bizonnyal arra is érvényes lenne, így törekedjünk változatos tárgysorok írására.

- 141 -



1.9. A/B tesztelés Bevett módszer emailek tesztelésére. Leggyakrabban a tárgymezőt tesztelik vele. Lényege, hogy ugyanahhoz a hírlevélhez többféle tárgymezőt írunk. Majd először ezeket küldjük ki felhasználóink kisebb csoportjainak. Nézzük meg, melyik verziónak lesznek jobbak a megnyitási vagy átkattintási rátái (emailtől is függ, hogy melyiket tekintjük fontosabbnak), majd a jobban teljesítő tárgymezővel küldjük ki hírlevelünket immár a teljes listánknak. A fejlettebb hírlevél küldő rendszerek már lehetőséget adnak arra, hogy egyszerűen csak 2 féle email tárgymezőt adjunk meg, és ők automatikusan tesztelik a két változatot.

2. A feladó személye Nézzük következő szempontként azt, hogy ki küldi a hírleveleket. A Chadwick Martin Bailey és a Contanct Contact felmérésében megkérdezték a vásárlókat, hogy mi alapján döntik el, hogy megnyitnak-e egy emailt, ami egy üzleti vagy nonprofit feladótól jött. A válaszadók 64 százaléka említette meg, hogy a küldő szervezet számít. Azt is tudjuk, hogy az emberek 43 százaléka a küldő neve vagy email címe alapján minősít egy emailt spamnek. Ezért fontos jól megválasztani, hogy mit írunk a feladó mezőbe. Írhatjuk a saját nevünket (vagy alkalmazottét), a cégünkét, vagy akár mindkettőt. Ez utóbbi esetben inkább a név legyen elől. Hogy melyik verziót válasszuk, legfőképpen attól függ, hogy a weboldalunkon hogyan kommunikálunk vevőinkkel – de mindig előnyösebb, ha olyan valaki a feladó, akivel emberileg is tudnak azonosulni, és akit személy szerint is meg tudnak kedvelni. Fontos, hogy a címzettek ismerjék a feladót. Ha nevünk kevésbé ismert a felhasználók számára, akkor a cégnevünk mindenképp szerepjen a feladó mezőben. Továbbá ha letettük a voksunkat az egyik verzió mellett, akkor azután azon már ne változtassunk. Ha megtehetjük, akkor küldjük inkább úgy emailjeinket, mintha azt egy tényleges személy küldené, és nem a cégünk. A küldő egy olyan létező ember legyen, akinek van kapcsolata az ügyfelekkel, így kisebb az esélye, hogy levelünk a kukába kerül, mivel a név ismerősebben fog

- 142 -



csengeni felhasználóink fülében. Az email cím is lehet sokkal személyesebb. Például mennyivel jobb lenne a [email protected] cím ehhez a feladóhoz:

3. Kiküldés időpontja Az optimális időpont a hírlevelek küldésére nagyban függhet vevőink viselkedésétől, az egyes postafiókok zsúfoltságától vagy, hogy más piaci szereplők mikor küldik emailjeiket. A hírlevél küldés időpontjának fontosságára jó példa az eBags webáruház esete, akiknek az egy címzettre jutó átlagos bevétele 187 százalékkal nőtt, miután megtalálták a számukra leginkább megfelelő időpontot. Hogy mikor küldjük ki üzenetünket, azt nehéz lenne pontosan megmondani. Viszont, hogy mikor ne, azt már egy fokkal könnyebb. Ugyanis az biztosnak látszik, hogy az éjfél és reggel 8 óra közötti időszak a legrosszabb az emailek küldésére, de azt hisszük, ezzel most senkinek nem mondtunk újat. Az emberek általában ilyenkor alszanak. Ha mégsem, akkor biztos nem a postafiókjukat nézegetik. Sok szakértő szerint a reggeli órák a legjobbak, mert a legtöbb ember leellenőrzi a postafiókját legalább egyszer minden reggel. Mások a kora délutáni időszakra esküsznek. Nézzük meg, mit mondanak a kutatások. A Getresponse 21 millió üzenetet elemezve úgy találta, hogy a reggel 8-10, illetve a délután 34 óra közötti időszakban ajánlott az emailek kiküldése, mert ekkor a legmagasabb az átlagos megnyitási és átkattintási ráta. Ezt az eredményt a következő statisztikákból szűrték le. A kutatásuk szerint annak az esélye, hogy emailünket a kézbesítés után egy órán belül megnyitják 23.63 százalék. A következő órában ez a valószínűség 9,52 százalékra, 4 órával utána 4,8 százalékra csökken.

Egy nappal a kézbesítés után a megnyitás esélye már a

nullához közelít. A legtöbb üzenetet (38,7%) reggel 6 óra és dél között kapják a felhasználók, ez némiképp csökkenti ezen emailek eredményességét. Így több esély van arra, hogyha

- 143 -



délután küldjük üzenetünket, akkor a feliratkozók észreveszik, megnyitják, és kedvünk szerint cselekednek majd. Persze a Getresponse eredményeinek vannak szinte teljesen ellentmondó kutatások is. Az Experian Marketing Services 2012 utolsó negyedévéről készített tanulmánya szerint a legjobb megnyitási rátával az este 8 és éjfél között küldött emailek rendelkeznek. És nemcsak a megnyitás terén, de az átkattintásban és eladásokban is ez az időszak teljesített a legjobban. Ennek az a legfőbb oka, hogy ebben az időszakban érkezik a legkevesebb email a postafiókokba, mivel a piaci szereplők többsége munkaidőben küldi a hírleveleket. Így elméletileg az este küldött emaileket nagyobb eséllyel nyitják meg. A tanulmány másik érdekes megállapítása, hogyha nem napszak szerint vizsgáljuk a hírlevelek teljesítményét, hanem napok szerint, akkor a hétvégék jobban teljesítenek, mint a hétköznapok. Az ok itt is ugyanaz, mint az esti kézbesítésnél. Hétvégén kevesebb email érkezik postafiókunkba. Igaz a különbség a hétvégék és hétköznapok között a megnyitási, átkattintási és eladási adatokban itt nem annyira lényeges, mint napszakok esetében volt. A Mailchimp ellenben azt javasolja, hogy délután küldjük ki az emaileket, a legjobb időszak szerintük a 2 és 5 óra közötti.

Forrás: kb.mailchimp.com/article/when-is-the-best-time-to-send-emails

A legforgalmasabb napok a szerda és a csütörtök. Így érdemes lehet más napokon küldeni inkább hírleveleinket. Mindazonáltal lehet, hogy ezek a legsikeresebb napok a piaci szereplők többségének, így itt se siessük el a döntést. Mint látjuk a következő táblázat is teljesen ellentmond az Experian tanulmányának a tekintetben, hogy hétvégén sokkal alacsonyabb az emailek megnyitási rátája.

- 144 -



Forrás: kb.mailchimp.com/article/when-is-the-best-time-to-send-emails

Hogy melyik kutatás eredménye igaz ránk, azt csakis teszteléssel fogjuk tudni kideríteni. A legjobb adatok mindig azok lesznek, amiket magunk állítunk elő méréssel. Próbáljuk ki az itt javasolt időpontokat, és amelyik a legjobb eredményeket hozza, azokat használjuk. Ha megvan a top megnyitási rátával rendelkező időszakunk, akkor már csak arra kell figyelnünk, hogy a hírlevelünk elküldését követő egy óra ebbe az időszakba essen. Bónusz tipp: bontsuk ketté a listánkat vállalati ([email protected]) és személyes ([email protected]) email címekre a domain nevek alapján. Majd próbáljuk ki, hogy a céges emailekre munkaidőben küldjük ki üzeneteinket, míg a személyes címekre munkaidőn kívül vagy hétvégén.

4. Mobilra optimalizálva A mobileszközök világában már nem feltételezhetjük többé, hogy mindenki desktopról nézi meg emailjeinket. Sőt… Az okostelefon használók 79%-a használja email olvasásra a mobilját. És 2014 végén az amerikai piacon már az emailek 65%-át (!!) mobilon nézték meg. Mit jelent ez a gyakorlatban? Azt, hogy lassan már nem is az a legfontosabb, hogy asztali PCn hogyan néz ki a hírlevelünk, hanem hogy mobilon hogyan néz ki! Mit jelent ez a gyakorlatban?

- 145 -



1. Tesztelés mobilon is Először is fontos, hogy minden hírlevelünket teszteljük mobilon is. A fejlettebb hírlevél küldő rendszerekben egy kattintással lehet mobil-előnézetet (preview-t) nézni, ahogy pl. a Mailchimpnél is:

2. Egyszerűsítés Egyszerűsítsük emailünket, hogy az okostelefonok használóinak megnyerő külsőt öltsenek. A Pacsun is figyel ezekre a szempontokra üzeneteiben.

- 146 -



- 147 -



Gondolhatunk azokra, akik kisebb kijelzőjű készülékkel és lassabb internetkapcsolattal nézik meg a postafiókjukat. Az Elisabeth Arden –nek pl. így néz ki az asztali hírlevele:

És így néz ki a mobil nézet, semmi kép csak szöveg és egy link.

- 148 -



3. Reszponzivitás Az üzenetünk álljon egy oszlopból, ne legyen több oszlop, és ezen egy oszlop legyen reszponzív, dinamikusan csökkenjen le, ha mobilról nézik. A képeinknél is figyeljünk arra, hogy ne legyen fix szélesség beállítva nekik, pl. 600px, hanem legyen a szélességük dinamikus (100%), hogy a böngészők automatikusan le tudják kicsinyíteni őket. A Harry&David hírlevelét nagyon egyszerűen lehet mobilra is optimalizálni: csak mindent egy kicsit össze kell tolni.

- 149 -



4. Kattinthatóság A linkeket tartalmazó gombjainknak elég nagynak kell lenni ahhoz, hogy ujjunkkal rájuk tudjunk klikkelni anélkül, hogy mellényomnánk. Ha egy linket teszünk be, legjobb, ha az egész körülötte lévő terület is kattintható. TIPP: Maga a telefonszám is legyen kattintható az emailben, és egyből tárcsázza is a telefonszámunkat – így a felhasználók könnyen fel tudnak minket hívni, ha valami érdekeset láttak!

5. Hogyan kerüljük el a Spam mappát? Akik idáig eljutottak az olvasásban, azok már biztos tudják, hogy a hírlevél milyen fontos szerepet tölt be egy webáruház életében. Talán nem túlzunk, mikor azt állítjuk, nem történhet annál sokkal rosszabb dolog egy hírlevéllel, minthogy a kéretlen levelek mappájába kerül. Ekkor szinte semmi esélyünk arra, hogy akárki is megnyissa levelünket. Írhatunk mi akármilyen jó tárgymezőt (hacsaknem pont emiatt kerültünk ide), egész egyserűen szinte senki sem fogja azt elolvasni. A problémára sajnos nincs azonnali megoldás, csak annyit tehetünk, hogy megfogadjuk a következő tanácsokat, hogy a lehető legkisebb esély legyen a spam mappába kerülésre. Azért emailjeink egy kis része sajnos még így is ott fog landolni a sokszor túlbuzgó szűrőknek hála, de ezzel mindenkinek számolnia kell a piacon. Lássuk kezdésnek, hogy miket érdemes elkerülni: 1. Listák vásárlása: Korábban már írtunk arról mi a baj az email adatbázisokból nyert listákkal. A felhasználók spamnek fogják tekinteni leveleinket. Sajnos nemcsak ők, de egyhamar az email szolgáltatók is értesülnek majd arról, hogy megszegjük a szabályokat kéretlen levelek küldésével, és így feketelistára tesznek minket. Tehát nemcsak a felhasználók szemében válunk egy „spamelő géppé”, de a szolgáltatóknál is, és innentől kezdve esélyünk se lesz elérni feliratkozóinkat. Ezen még az sem segít, ha egyébként egy hiteles hírlevél küldő rendszert használunk. 2. Mindent nagybetűvel: Lehetnek szavak, melyeket így írunk. De ne vigyük túlzásba. Maximum egy-két fontosabb szót írjunk így. 3. Túl sok írásjel: Elsősorban a felkiáltójeleket szokták túlzásba vinni, ki ne látott volna már ilyet: „HURRY!!!”. Maximum egy vagy két (és az se egymás mellett) felkiáltójel legyen a tárgysorban.

- 150 -



4. $$$ [Túl sok speciális karakter] $$$: Lehet használni néha, hogy kitűnjön a tárgymezőnk az emailek sokaságából, de itt is a mérték a lényeg. 5. Nem nevezzük meg a személyt, akinek írunk: Például „Tisztelt Zajdó Csaba!” helyett „Tisztelt vásárló!”. 6. Eladásszagú szavak, kifejezések használata: „Kattints ide”, „Siess, nehogy lemaradj”, „Utolsó esély”, „Pénz visszafizetési garancia”, és így tovább. 7. Élénkzöld- és piros betűk. 8. Word dokumentum HTML-be való konvertálása 9. Olyan HTML email, ami csak egy nagy képből áll: Mivel a spamszűrők képeket nem tudnak olvasni, ezért azt hihetik, hogy megpróbáljuk őket kicselezni. 10. Túl feltűnő akció gomb, túlzó színekkel és nagybetűvel 11. „FW” „Re” „Fwd” a tárgymezőben: Mivel a felhasználók nagyobb valószínűséggel nyitnak meg egy ilyen emailt, ezért a spamelők kedvelt eszköze. 12. Megtévesztő szövegek a tárgysorban: Például azt mondja a tárgymező, hogy nyertünk valamit, de a szövegből az derül ki, hogy ennek feltételei vannak. 13. Terjedelmes csatolmányok: Ha csatolni akarunk JPG, GIF, PDF kiterjesztésű fájlt, a levelünk mindenképp tartalmazzon szöveget is. PDF esetén a legjobb, ha ezeket egy külön oldalon lehet letölteni. Tovább ne csatoljunk parancsfájlokat. 14. Gyanús

email

címek:

Például

43ds6242@domainnevünk.hu

vagy

noreply@domainnevünk.hu. 15. Túl sok URL link: A spamszűrők óvakodnak a túl sok linktől, mert a spamelők általában teleszórják emailjeiket ilyenekkel abban a reményben, hogy a felhasználó legalább az egyikre rákattint majd. Persze pár link mindenképp lesz emailünkben. Ilyenkor törekedjünk arra, hogy szöveg is legyen benne, ezzel csökkenthető a spamnek jelölés veszélye.

- 151 -



És lássuk, hogy melyek azok a tényezők, melyek csökkentik az esélyét, hogy a levelünk a spam mappában kössön ki: 1. A postacím és telefonszám elhelyezése az email láblécében

2. Leiratkozó link jól látható helyen Akár már az email tetején is. Ez segít elkerülni, hogy spamnek tekintsenek. A link legyen aktív legalább 30 napig a kiküldés után. A Kiddicare a fejlécben és a láblécben is elhelyezte a leiratkozó linket.

- 152 -



Használhatunk jelzéseket is, amik jelzik, hogy nálunk biztonságos a leiratkozás. Ezt a hírlevél küldő rendszerünk biztosítja.

3. Következetes dizájn A hírlevelünk dizájn tekintetében világosan azonosítható legyen weboldalunkkal. Tartalmazza a logónkat. Szabjuk az email sablont webáruházunk témájához. Így néz ki a BHLDN webáruháza:

- 153 -



Egyik hírlevele:

4. Egyedi tárgymező Próbáljunk meg eltérni a szokványostól, amennyire csak lehet. Például cégnevünket rakjuk bele a tárgysorba.

- 154 -



5. Viszonylag egyszerű forma Kerüljük a háttérszíneket, szokatlan betűtípusokat, ugyanazt a betűtípust használjuk. A betűk mérete is normális legyen. A spamszűrők a kisbetűkre azt hiszik, hogy megpróbálunk elrejteni valamit, a nagybetűkre pedig azt, hogy ajánlatot teszünk. 6. Alt text használata Van, amikor a levelező rendszer nem jeleníti meg (például mert mobilról nézik az emailt) a képeket. Ilyenkor a képek helyén legyen szöveg. Ha a képek linkek is egyben, ennek használata még fontosabbá válik. Képes nézet:

Képek nélküli nézet:

- 155 -



7. Helyesírás ellenőrzése A spamekben gyakoriak a helyesírási, elírási hibák. 8. Töröljük listánkból a visszapattanó címeket Rendszeresen vegyük a fáradtságot, és töröljük a hibás email címeket (hard bounce), illetve azokat, melyekről egyéb okból – pl. tele a postaláda – már többször is visszapattant a hírlevelünk (soft bounce). 9. Kérjük meg a listánkat, hogy tegyenek a biztonságos feladók közé Ezáltal kivédhető, hogy az egyre szigorúbbá váló spam szűrök a kéretlen levelek közé sorolják üzenetünket. A Dorothy Perkins majdnem annyi hangsúlyt fektet erre, mint az első vásárlás után járó kedvezményre.

A Chinet a visszaigazoló oldalán buzdít erre. Figyelemre méltó még, hogy a Facebook oldaluk lájkolására még ennél is nagyobb hangsúlyt fektetnek. - 156 -



Mikor a hírlevélben kérjük meg a felhasználót erre, azt ne az üzenet alján tegyük meg. Az Experian Marketing Services kutatása szerint, az olyan bemutatkozó levelek, amiknek a tetején megtalálható ez a kérés, magasabb átkattintási és tranzakciós aránnyal bírnak, mint az olyan üzenetek, ahol vagy az alján, vagy egyáltalán nem található ez meg.

10. A küldő neve ne változzon Válasszunk egy hatékony feladómezőt, és csak ezt használjuk a kommunikáció során. 11. Kínáljunk egy HTML és egy sima szöveges verziót hírlevelünkből Nemcsak olvasó barátabbá teszi üzeneteinket, de a szolgáltatók felé is jelezzük vele komolyságunkat. - 157 -



12. Tartalmazzon dátumot Megmutatjuk, hogy az üzenetünk aktuális.

13. Kezdjük el korábban A hírlevelezés elkezdésével ne várjunk addig, míg listánk mérete eléri a kitűzött célt (pl. 1000 feliratkozó). Ha hirtelen küldünk ki sok címre, abból is adódhatnak gondok. Kezdjük el a küldést kisebb csoportoknak is, mialatt a listánk épül. 14. Hiteles hírlevél küldő megválasztása A hírlevél küldő rendszereket az ügyfeleik IP címei és domainjeik hírneve alapján szokás értékelni. Ne válasszunk olyan hírlevél küldő rendszert, akik gondatlan módon választják meg ügyfeleiket. Az ilyen programok levelei könnyebben kerülnek a spam mappába. Viszont vannak olyan rendszerek, amik kitiltják a spamelőket, nekik nagyobb hitelességük van a piacon. 15. Használjunk külső email-ellenőrző eszközöket Tesztelhetjük emailjeinket a kiküldés előtt erre szolgáló eszközökkel is, amik segítenek eldönteni, hogy üzenetünk mennyire számít spamnek. Ilyen ingyenesen használható eszköz a Contactology és a Mailing Check. Ha hírlevél küldő rendszert használunk (pl. Mailchimp), használjuk a belső spamosztályozási eszközöket, hogy lássuk mennyire valószínű, hogy levelünk a spam mappába kerül. A DNSStuff.com oldalon bárki leellenőrizheti, hogy nem került-e a feketelistás küldők közé. Ilyen oldalak még: https://www.senderscore.org/blacklistlookup/, http://mxtoolbox.com/blacklists.aspx. A SenderSource.org segít annak kiderítésében, hogy a szolgáltatók mit gondolnak az emailjeinkről. Megmutatja, hogy milyen változtatásokra lesz szükségünk, hogy javítsunk üzeneteinken. Értékeli a hírlevél küldő rendszerünket is.

- 158 -



Ha a fenti tanácsokat megfogadjuk, akkor jó eséllyel hírleveleink eljutnak a beérkező levelek mappájába. De egy dolgot azért tartsunk szem előtt. Nincs sok értelme kikerülni a spamszűrőket, ha üzenetünk tartalma nem ahhoz a személyhez szól, aki majd olvassa azt. Így elsősorban a tartalomra kell, hogy koncentráljunk. Ha azt megalkottuk, akkor jöhetnek az itt tárgyalt pontok.

6. Hogyan ne kerüljünk a Gmail promóciós fülére? Itthon az aktív felhasználók körében a Gmail 32%-os részesedéssel rendelkezik. Igaz még mindig nüansznyival a Freemail az első (33%), de a lemorzsolódási arányokat nézve, ez már nem mondható el sokáig. Ráadásul a MiniCRM kutatása szerint, amelyben egy 3 hónapos időszakot vizsgáltak, a Gmail felhasználók átkattintási rátája sokkal jobb (20,6%), mint a két legnagyobb versenytársáé (Freemail: 13,5%, Citromail: 10,6%). A konverziós értékek is hasonló különbségeket mutatnak a Gmail javára. A felhasználók 6 százaléka vásárolt vagy töltött le valamit az átkattintás után (Freemail: 2,6%, Citromail: 1,9%). A számokból egyértelmű, hogy üzletünk szempontjából a Gmail felhasználók kiemelten fontosak, ezért sem hagyhatjuk figyelmen kívül a promóciós fület, amelybe a reklámnak tekintett levelek kerülnek. Ezzel csak az a gond, hogy az emberek nem azért szoktak belépni postafiókjukba, hogy reklámokat nézzenek (a Gmail pontosan ezért vezette ezt be a füleket, mert így akar kedvezni felhasználóinak). Mivel az ismerősöktől kapott levelek az elsődleges fül alatt találhatók, így nem sok késztetés van arra, hogy megnézzék a promóciós fület is. Ezzel egy kicsit megint ott vagyunk, mintha csak a spam mappába kerülnénk. Ha a felhasználók odáig se jutnak el, hogy elolvassák, hogy ki küldött nekik levelet és milyen tárgyban, akkor hírlevelünk teljesen hatástalan marad. A promóciós fül okozta kellemetlenségért cserébe, a Gmail sajnos azzal se tud kárpótolni, hogy hirdetési lehetőséget biztosít a fül alatt.

Nézzük meg, mit tehetünk az ellen, hogy a promóciós levelek közé kerüljön levelünk.

- 159 -



6.1. Érjük el, hogy a felhasználó keresse vagy várja üzenetünket! Erre korábban számos tippet adtunk. Legyen a tartalmunk hasznos, a lehető legjobban a felhasználóra szabott. Ha csinálunk egy email sorozatot (videók, cikkek), ezeket számozzuk be, így a feliratkozóink tudják majd, hogy jönni fog a következő. Ha a felhasználó keresi vagy várja emailjeinket, akkor hajlani fog arra, hogy levelünket (és ha igent mond a Gmail kérdésére, akkor vele további emailjeinket is) áthelyezze az elsődleges fül alá.

6.2. Kérjük meg, hogy helyezzen át minket az elsődleges fülbe! Itt különbséget tehetünk új, illetve meglévő feliratkozóink között. Utóbbiak esetében küldhetünk nekik egy erről szóló emailt, amelyben képekkel illusztrálva elmagyarázzuk, mit kell tenniük.

- 160 -



Ha nem akarunk külön emailt küldeni, belerakhatjuk ezt hírlevelünkbe is. Érdemes a jobb megnyitási rátával rendelkező üzeneteinkbe beletenni (ilyenek például a határidős ajánlatok). A Gilt a fejlécben hívja fel a felhasználók figyelmét erre.

Az új listatagok esetén már a feliratkozás során tegyük meg a szükséges lépéseket. Ekkor még a felhasználók szinte biztosan kíváncsiak leveleinkre (hiszen ezért iratkoznak fel). Fogékonyabbak lesznek arra, hogy már az első tőlünk kapott emailt (ami a megerősítő lesz) áttegyék az elsődleges fülbe. Itt is fontos, hogy ne csak leírjuk azt, hogy mit kell csinálnia, de képekkel is alátámasszuk mondandónkat. A Kikolani először a köszönő oldalán megmutatja, hol találjuk meg a feliratkozást megerősítő emailt.

- 161 -



Miután megerősítjük feliratkozásunkat az emailben található link segítségével, a visszaigazoló oldalon képek kíséretében elmagyarázza, mit kell tennünk, ha Gmail felhasználók vagyunk.

Másik lehetőségként ezt akár a bemutatkozó emailünkbe is beletehetjük. A Groupon is ezt csinálja, annyi különbséggel, hogy itt az üzenetben egy linkre kattintva egy új oldalra jutunk, ahol megtaláljuk a leírást.

- 162 -



Viszont a Groupon megoldási javaslata eltér a megszokottól. Egy könyvjelzőt kell csinálnunk, majd rákattintanunk akkor, mikor a Gmail oldalán vagyunk.

- 163 -



Az is előfordulhat, hogy az emailek ilyesfajta csoportosítása nemcsak minket zavar, de magát a felhasználót is. Ekkor miért ne hívhatnánk fel a figyelmét arra, hogy ezt akár ki is lehet kapcsolni. Jót teszünk a feliratkozónak, s nem utolsósorban magunknak is. A Gmail oldalán a beállítások ikonjára kattintva a legördülő menüben válasszuk a „Beérkező levelek beállítása” lehetőséget.

Majd a megjelenő ablakban ikszeljük ki a megfelelő négyzetet.

- 164 -



6.3. Mit tehetünk még ezeken kívül? Ajánlat hírlevelünk minden bizonnyal a promóciós fülben fog landolni a termékképek és a több link miatt. A tartalom hírlevelünknél próbáljuk nem túlzásba vinni ezeket (itt amúgy is a szövegen van a hangsúly). Legyen minél személyhez szólóbb az üzenetünk. A megszólítás ezen sokat tud segíteni.

Ha maximum egy linket tartalmaz üzenetünk, azzal tovább javíthatunk esélyeinken. Viszont minél hosszabb a hírlevelünk, a statisztikák szerint annál inkább a promóciós fülre fogunk kerülni.

- 165 -



7. Mérés és tesztelés Konverziónk javításában a legtöbbet az segíthet, ha folyamatosan mérjük a legfontosabb mutatókat, és teszteljük emailjeinket. Ebben olyan eszközök segítenek minket, mint a hírlevél küldő programunk vagy a Google Analytics. Mérjünk és teszteljünk mindent, amire csak lehetőségünk van. A mérés segít rájönni, hogy hol veszítjük el a potenciális vevőt a vásárlói folyamat során. A következő mutatókat folyamatosan figyelnünk és értékelnünk kell. 1. Listánk gyarapodása Kövessük nyomon feliratkozóink számát. Ennek folyamatosan bővülnie kell. Ha nem így történik, akkor gomboljuk újra listaépítő stratégiánkat. 2. Visszapattanó emailek aránya Ha leveleink több mint 5 százaléka nem ér célt, akkor eljött az ideje annak, hogy töröljük a rossz email címeket listánkból. A visszapattanás oka sokféle lehet: hibás email-cím, a címzett email szolgáltatójának blokkolása (a címzett kérésére vagy saját okból), megtelt postafiók vagy a szolgáltató átmeneti leállása. Figyeljük ezt az értéket, mert ha túlságosan magas, akkor egyes szolgáltatóknál tiltólistára kerülhettünk. 3. Megnyitási ráta A megnyitások értékelésénél kapott számokat óvatosan kell kezelnünk, mert sokszor alulmértek lesznek. Ugyanis a hírlevél küldő programunk egy miniatűr képet helyez el hírleveleinkben. Ennek segítéségével méri a megnyitások számát. Viszont, ha egy címzettnél le van tiltva a képmegjelenítés, akkor ez a kis kép se jelenik meg, így a statisztikába úgy kerül be, mintha meg se nyitották volna üzenetünket. Ezért elsősorban ne önmagában értékeljük a kapott számot, hanem nézzük meg a tendenciát, hogy lássuk nő avagy csökken-e olvasóink száma. 4. Átkattintási ráta Itt is a tendencia a mérvadó. Ha tartósan csökken az átkattintások száma, akkor gondoljuk újra hírlevelezési stratégiánkat. Ha hírlevelünkben sok link szerepel, nézzük meg, melyek azok, amik több átkattintást eredményeztek, és ezt vegyük figyelembe a következő hírlevelünk megírásánál. Mind a megnyitások, mind az átkattintások esetében meg kell különböztetnünk egyedi és teljes megnyitásokat/átkattintásokat. Az egyedi lesz a fontosabb mutató, mert az fogja nekünk megmutatni, hogy a listánkból mennyien aktívak.

A teljes szám az összes

megnyitást/átkattintást mutatja (egy ember akár többször megnézheti ugyanazt az emailt és

- 166 -



átkattinthat belőle). Bizonyos esetekben ez is hasznos lehet. Például, ha azt szeretnénk megtudni mennyien küldték tovább vírusvideónkat. 5. Konverziós ráta Ha hírlevelünknek közvetlenül az volt a célja, hogy átkattintás után olvasóink vásároljanak (letöltsenek, feliratkozzanak stb.), akkor ez az a szám, ami üzenetünk eredményességét mutatja. Ne csak hírleveleink eredményességét mérjük, de tranzakciós emailjeinket is vegyük górcső alá. Ez az, amiről sokan elfelejtkeznek, pedig az ilyen emaileken is bőven lehet mit javítani. Ezért legalább kéthavonta szánjunk rá időt, hogy értékeljük tranzakciós üzeneteinket.

7.1. A/B tesztelés Emailjeinket tesztelhetjük is a kiküldés előtt. Ennek célja, hogy tökéletesítsük üzenetünket, még mielőtt az kimenne szélesebb olvasóközönségünknek. A legjobb módszer erre az A/B tesztelés. Az ilyen eljárás során hírleveleinkből két (vagy ha időnk és energiánk van rá több) verziót készítünk. Majd ezeket kiküldjük felhasználóink kisebb csoportjainak. Amelyik hírlevél hozza a legjobb eredményt (céltól függően változhat melyik mutatóval mérjük ezt), azt küldjük majd ki teljes listánknak. De mit teszteljünk a mindenen kívül? 1. Tárgymező: mivel a megnyitásban óriási szerepe van, ezt minden alkalommal teszteljük. 2. Akció gomb: színe, mérete, szövege. 3. HTML vagy szöveg formátum legyen-e? 4. Hírlevél stílusa: hosszabb vagy rövidebb, tegező vagy magázó stílus stb. 5. Képek: kép nélkül vagy képpel, egy vagy több képpel, kicsi vagy nagy kép. 6. Hírlevelek száma: Egy emailt küldjünk vagy többet egy adott ajánlatból? Ezek csak a legfontosabbak, de igazából bármilyen részét tudjuk tesztelni hírlevelünknek. Tranzakciós emailjeink esetében is érdemes végeznünk némi tesztelést, hiszen ebben az esetben nem csak egy szimpla heti hírlevélről van szó, ami hogyha nem megfelelő színvonalú, akkor az csak adott héten érezteti hatását. Egy nem túl jó heti hírlevél közel se jár akkora kárral, mintha egy olyan emailünk sikerül rosszra, amit hónapokon keresztül küldünk. Technikailag ez azonban általában jóval problémásabb dolog, amihez általában már egyedi fejlesztés szükséges.

- 167 -



VIII. Záró gondolatok A postafiók egy olyan hely, ahol óriási a verseny a vásárlók kegyeiért. Ezért olyan fontos, hogy abból a néhány értékes másodpercből, amíg elnyerjük feliratkozóink figyelmét, a lehető legtöbbet hozzuk ki. Hiszen nincs annál rosszabb, mikor a hírlevél, amire időnk egy jelentős részét fordítottuk, nem éri el a kívánt hatást. Remélem most, hogy végére ért anyagomnak, többé már nem kell szembesülnie ezzel, és most már Ön is képes lesz arra, hogy: 1. Listáját a kellő ütemben bővítse. 2. Remek első benyomást keltő bemutatkozó emailt küldjön. 3. Hatékonyan szegmentálja listáit és hírleveleit. 4. Megalkossa hírlevelezési és tartalom stratégiáját. 5. Üzeneteit meg tudja tölteni tartalommal, mindezt megnyerő formátumban. 6. Felismerje a tranzakciós emailek nyújtotta előnyöket, és használja is őket. 7. Hírlevelei magas megnyitási aránnyal rendelkezzenek. 8. Emailjei csak egy igen kis része kerüljön a kéretlen levelek közé. Ha úgy érezte, hogy néha ellentmondok önmagamnak, az nem a véletlen műve, és nem is a figyelmetlenségem eredménye. Az email marketingben nincsen fekete vagy fehér, nincsenek jól lefektetett, biztosan működő szabályok. Ennek oka, hogy minden webáruház más és más, mint ahogy az emberek is különbözőek. Ezért ami az egyik üzletnek működik, a másiknak lehet nem fog. De ez ne vegye el a kedvét! A leírt gondolatok már számos Önhöz hasonló webáruház tulajdonosnak segítettek sikeresebbé válni a hírlevelezés területén. Ezért most már Önön a sor, hogy megvalósítsa az itt tanultakat, és hogy hasznot húzzon belőle. Azzal, hogy elolvasta anyagomat már megtette az első lépést, hogy sikeres hírlevelezővé váljon. Alkalmazza az itt leírtakat, és bizonyítsa hétről hétre feliratkozói felé, hogy az Ön áruháza jelenti a legjobb megoldást számukra. Kívánok ehhez rengeteg kitartást, és sok sikert!

Üdvözlettel,

Zajdó Csaba

- 168 -



A Vevőmágnes Hírlevélhez használt források: https://econsultancy.com/blog/62688-six-case-studies-and-infographics-on-the-optimaltime-to-send-emails#i.1tcghb3ggndmx1 http://blog.bufferapp.com/20-tips-and-tools-for-writing-and-managing-email-successfully http://blog.getvero.com/the-perfect-email/?hvid=589lvJ http://blog.bufferapp.com/8-effective-email-strategies-backed-by-research http://www.convinceandconvert.com/email/15-email-statistics-that-are-shaping-the-future/ http://blog.cmbinfo.com/in-the-news-content-/bid/76542/Brand-and-Subject-Lines-FuelEmail-Opens-Clutter-Drives-Users-Away http://mailchimp.com/resources/guides/how-to-avoid-spam-filters/html/ http://blog.woorank.com/2013/01/email-tips-to-avoid-spam-filters-and-9-top-emailmarketing-tools/ http://www.inc.com/geoffrey-james/how-to-avoid-a-spam-filter-5-rules.html http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/30594/A-Marketer-s-Guide-to-Getting-PastEmail-Spam-Filters.aspx http://blog.crazyegg.com/2012/06/26/avoid-email-spam-filter/ http://blog.kissmetrics.com/avoid-the-spam-folder/ http://www.mannixmarketing.com/blog/spam-trigger-words/ http://www.drh.net/blog/the-welcome-letter-an-underutilized-golden-opportunity-toimprove-email-deliverability/ http://www.shopify.com/blog/14326869-how-to-write-an-effective-welcome-email-13examples-and-3-templates-you-can-steal-today http://business.time.com/2013/08/12/eight-steps-to-an-effective-welcome-email/ http://getamplify.com/learn/9-effective-examples-of-welcome-emails/ http://lonelybrand.com/blog/the-anatomy-of-an-effective-welcome-email/ http://www.vinaysahni.com/11-tips-for-writing-effective-welcome-emails http://myemma.com/blog/article/how-to-create-an-effective-welcome-series http://myemma.com/blog/article/creating-effective-welcome-triggers - 169 -



http://smallbusiness.answers.com/tips-and-techniques/how-to-write-an-effective-welcomeletter-to-a-new-client http://www.fulcrumtech.net/resources/create-effective-email-welcome-program/ http://blog.sendblaster.com/2011/07/21/creating-effective-welcome-emails/ http://openmoves.com/blog/your-email-welcome-message-can-be-your-most-effectivesales-tool/ http://www.emaildesignreview.com/email-design-best-practice/make-the-best-firstimpression-7-tips-for-the-most-effective-welcome-and-confirmation-emails-192/ http://www.emaildesignreview.com/email-design-inspiration/10-engaging-welcome-emails175/ http://www.clickz.com/clickz/column/2201013/8-themes-for-an-engaging-multiemailwelcome-series http://www.messagesystems.com/blog/value-of-welcome-email/#sthash.XMw66QU8.dpbs http://sherpablog.marketingsherpa.com/email-marketing/maintain-opt-in-only-subscribers/ http://myemma.com/blog/article/the-importance-of-welcoming-new-subscribers http://marketingland.com/auto-responders-why-trigger-based-email-will-increase-yourconversions-43839 http://www.chiefmarketer.com/email-marketing/welcome-emails-best-practice-vs-commonpractice-22112010 http://waldowsocial.com/what-makes-for-a-good-welcome-email/ http://blog.getvero.com/email-marketing-myths/?hvid=2aQIcl http://blog.getvero.com/email-marketing-statistics/ http://www.nytimes.com/2014/06/30/business/media/for-email-a-death-greatlyexaggerated.html?_r=1 http://blogs.salesforce.com/company/2013/07/email-marketing-stats.html http://www.shopify.com/blog/13042257-how-to-build-an-email-list-that-builds-yourecommercebusiness?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+Pixelsoup +%28Shopify+Ecommerce+Blog%29 http://www.shopify.com/blog/4858312-email-marketing-a-guide-to-ecommerce-newsletters

- 170 -



http://blog.getvero.com/guides/email-marketing-guide/ http://www.quicksprout.com/the-advanced-guide-to-content-marketing/ http://blog.getvero.com/behavioral-emailideas/?utm_campaign=How+to+Use+Behavioral+Email&utm_content=control&utm_mediu m=email&utm_source=vero&utm_term=Newsletter&vero_conv=213733597 http://www.practicalecommerce.com/articles/4030-Good-Bad-Email-Design-for-EcommerceMerchants http://www.shopify.com/blog/14107733-7-ecommerce-email-campaigns-you-should-stealtoday?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+Pixelsoup+ %28Shopify+Ecommerce+Blog%29 http://conversionxl.com/6-ways-to-re-optimize-your-email-auto-responder-campaign-toimprove-opens-clicks-and-sales/#. http://hvg.hu/kkv/20080529_email_marketing_hatekony_hirlevel http://unbounce.com/email-marketing/ask-readers-to-unsubscribe/ http://www.market-iq.hu/webmarketing/hirlevel-marketing/ http://www.shopify.com/blog/9938694-5-ways-ecommerce-sites-are-killing-it-with-contentmarketing http://www.ducttapemarketing.com/blog/2014/05/08/email-newsletters/ http://shawngraham.me/blog/where-to-find-free-images-for-your-business-blog http://blog.bufferapp.com/free-image-sources-list http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33083/27-Ways-to-Slice-Dice-Your-Email-Listfor-Better-Segmentation.aspx http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/32581/7-Clever-Email-Campaigns-That-GetCustomers-Buying-Again.aspx http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/34146/7-Excellent-Examples-of-EmailPersonalization-in-Action.aspx http://www.salecycle.com/q3-cart-abandonment-stats/ http://blog.getvero.com/the-email-marketerschecklist/?utm_source=hublo&utm_medium=display&utm_campaign=blog http://blog.getvero.com/email-marketing-personalization-increases-conversions/

- 171 -



http://blog.getvero.com/9-killer-email-marketing-mistakes/ http://www.listrak.com/resources/whitepapers/2013-turning-first-time-buyers-into-loyalcustomers/ http://blog.getvero.com/video-email-marketing/ http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/31258/Why-User-Generated-Content-IsMore-Important-Than-You-Think.aspx http://www.quicksprout.com/the-definitive-guide-to-marketing-automation/ http://www.hogyankell.hu/H%C3%ADrlevelet_%C3%ADrni http://blog.webshark.hu/2014/06/24/hogyan-irjunk-jo-hirlevelet/ http://marketing.wb.hu/cikk/59 https://www.rackhost.hu/wiki/%C3%8Drjunk_h%C3%ADrlevelet! http://www.szovegirasblog.hu/2012/05/30/hogyan-irj-bombabiztos-hirlevelet/ http://motivator.ma/blog/hasznos-tippek/hirlevel-minta-hogyan-epitsek-jo-hirlevelet/ http://www.szovegirasblog.hu/2014/05/07/amit-hirlevel-keszitesekor-tudnodkell/?gclid=CjkKEQjwodmdBRDm_ZLhorWm68UBEiQAKhO3_fjOAmd857Lp63yf4NLyLrKnuY05 aRT-CuSXkjlIeq_w_wcB http://www.sikermarketing.hu/hirlevel_hogyan_hasznaljam_hirlevelet_mint_marketing_eszkozt http://merhetomarketing.info/szovegiras/ http://www.gazdagmami.hu/tartalom/ http://lollipopreklam.hu/marketing/101-tipp-hirlevel-irasahoz/ http://www.honlapteszt.hu/utos-cimsor http://blog.getresponse.com/best-time-to-send-email-infographic.html http://unbounce.com/email-marketing/perfect-subject-line/ http://shawngraham.me/blog/email-newsletter-best-practices-for-small-businesses http://shawngraham.me/blog/email-newsletter-examples-for-small-business http://www.nngroup.com/articles/email-newsletters-inbox-congestion/ http://www.entrepreneurmag.co.za/advice/marketing/direct-and-email-marketing/four-waysto-get-customers-to-open-your-emails/

- 172 -



http://www.wikihow.com/Write-a-Good-Newsletter http://writtent.com/blog/how-to-write-a-newsletter-in-4-simple-steps/ http://shawngraham.me/blog/how-to-write-an-email-newsletter http://www.writingthatsells.com/class.html http://www.campaigner.com/resource-center/getting-started/top-5-tips-on-writing-greatemail-newsletters.aspx http://www.inc.com/guides/2010/07/how-to-write-an-e-newsletter-that-gets-results.html http://webmarketingtoday.com/articles/How-to-Write-your-Email-Newsletter-in-90-Minutes/ http://www.ragan.com/Main/Articles/5_ways_to_write_an_enewsletter_people_will_read__4486 4.aspx http://www.webmarketcentral.com/effective_email_newsletters.htm http://www.entrepreneurmag.co.za/advice/marketing/how-to-guides-marketing/how-towrite-good-newsletter-content/ http://smallbusiness.chron.com/write-small-business-newsletter-56862.html http://www.uaa.alaska.edu/advancement/relations/guides/newslettertips.cfm http://advertising.about.com/cs/newsletters/ht/create_newslett.htm http://www.intechnic.com/blog/15-rules-to-follow-to-write-outstanding-email-newsletters/ http://knowhownonprofit.org/how-to/how-to-write-an-e-newsletter http://resources.mediatrust.org/guides/digital/e-newsletter-pointers/ http://www.copyblogger.com/37-email-marketing-tips/ http://www.mediapost.com/publications/article/204054/email-beats-social-for-onlineinfluence.html#axzz2YSrnF5xg http://www.bitport.hu/orulhetunk-ha-gmail-es-cimre-kerik-a-levelunket http://www.exacttarget.com/blog/91-of-consumers-use-email-at-least-daily http://www.baymard.com/blog/people-think-registration-leads-to-spam http://www.experian.com/assets/marketing-services/white-papers/welcome-email-report.pdf

- 173 -

Vevömágnes Hirlevél. Marketing Webáruházaknak. Webshop Marketing

Recommend Documents