Vestigingsmanager Groothandel Leerjaar 1. BPV-informatie

Junior Accountmanager/ Vestigingsmanager Groothandel Leerjaar 1

BPV-informatie Junior Accountmanager/Vestigingsmanager Groothandel leerjaar 1 / niveau 4 Beroeps opleidende leerweg BPV-bedrijf BPV-opleider Stagiaire BPV-docent Loopbaanbegeleider Let op! Na afloop van de BPV moet dit boekje met ondertekende formulieren bij de loopbaanbegeleider worden ingeleverd

2

Inhoud 1. ALGEMENE INFORMATIE ................................................................................ 3 2. DE BEOORDELING ........................................................................................... 4 3. BPV-REGLEMENT ............................................................................................ 6 4. SCHOOLOPDRACHTEN ………………………………………………………………………………….7 Bijlage 1: Werkplan / Logboek .......................................................................... 10 Bijlage 2: Beoordeling Schoolopdrachten ......................................................... 11 Bijlage 2a: Planning schoolopdrachten ............................................................. 12 Bijlage 2b: Beoordelingsformulier BPV opdrachten .......................................... 13 Bijlage 3: Beoordeling Presentatie.................................................................... 14 Bijlage 4: Beoordelingsformulier functioneren BPV.......................................... 15 Bijlage 5: Urenregistratieformulier ................................................................... 20 Bijlage 6: Eindbeoordelingsformulier BPV ........................................................ 21

3

1. ALGEMENE INFORMATIE Voor u ligt het BPV-werkboek van de opleiding Junior Accountmanager/ Vestigingsmanager leerjaar 1. Het werkboek geeft informatie over de specifieke opleiding, de wijze van begeleiden en beoordelen, de opdrachten die uitgevoerd moeten worden, de verslaglegging en de wederzijdse verwachtingen en verplichtingen. Het werkboek geeft zo concreet mogelijk weer wat er verwacht wordt van alle partijen tijdens de BPV-periode van de student. Welke opdrachten moeten stagiair(e)s tijdens de BPV uitvoeren? Naast de werkzaamheden die de stagiair(e) verricht voor het BPV bedrijf, moet de stagiair(e) ook een aantal schoolopdrachten maken. De opdrachten worden in de projectlessen verwerkt en op het BPV-bedrijf voorbereid. De stagiair(e) heeft de input van het BPV – bedrijf nodig om de opdrachten goed te kunnen uitvoeren. De opdrachten worden door de student buiten de BPV-uren gemaakt. Wat wordt van het BPV-bedrijf verwacht? Van het BPV bedrijf wordt verwacht dat er voor de stagiair(e) goede leerwerkcondities worden gerealiseerd. Student en BPV bedrijf moeten samen werkzaamheden kiezen die passen bij het beroep waarvoor de stagiair(e) wordt opgeleid als aankomend beroepsbeoefenaar en die hij/zij net niet zonder (enige) ondersteuning kan uitvoeren. In samenwerking met het BPV bedrijf zal de student een werkplan maken voor de hele BPV periode. Daarin dient de student de volgende zaken aan te geven: 1. Welke werkzaamheden de student binnen het bedrijf gaat verrichten die te maken hebben met de opleiding. 2. Wanneer de student tijd krijgt om de opdrachten voor school voor te bereiden. 3. Wanneer er overleg is over de ontwikkeling van de Beroepshouding van de student De opdrachten dienen op school uitgewerkt te worden, alleen het voorbereidende werk (zoals informatie verzamelen) gebeurd op het BPV bedrijf. Het is niet de bedoeling dat alle opdrachten op het BPV bedrijf uitgewerkt gaan worden. Dit werkplan levert de student in de eerste twee weken van de BPV in en laat dit aftekenen door de begeleiders van het BPVproject. Tevens speelt het BPV bedrijf een zeer belangrijke rol in het begeleiden bij de ontwikkeling van de beroepsvaardigheden van de stagiair(e). Deze worden ook beoordeeld, het document is bijgevoegd. In de volgende paragrafen vindt u een overzicht van de alle documenten met de benodigde bijlagen. Aan het einde van het document staat een checklist voor de student en BPV bedrijf. Tot slot Het belang van veel praktijk in het beroepsonderwijs is evident; de praktijk is immers de beste leermeester. Het bedrijfsleven is gebaat bij goed opgeleide werknemers. De praktijkcomponent, zoals BPV, is hierbij essentieel.

4

2. DE BEOORDELING Wat wordt beoordeeld? De volgende zaken worden beoordeeld: 1. Werkplan, planning en beschrijving van de werkzaamheden op het BPV bedrijf (bijlage 1) 2. Schoolopdrachten (bijlage 2): a. Worden voordat ze worden ingeleverd op school inhoudelijk beoordeeld door het BPV- bedrijf op juistheid van de bedrijfsinformatie. (zie beoordelingsformulier bijlage 2b) b. Worden als totaal beoordeeld door de begeleidende docenten op school (zie beoordelingsformulier bijlage 2b). c. Worden door de studenten na goedkeuring verzameld in een digitale map. 3. De presentatie wordt beoordeeld tijdens het eindgesprek door de BPV- opleider en BPV-begeleider (zie bijlage 3) 4. De beroepshouding: wordt beoordeeld door de BPV- opleider (zie bijlage 4).

2.1 Werkplan / logboek De inhoud en werkzaamheden van de BPV wordt bepaald aan de hand van het sollicitatiegesprek en/of in een gesprek tussen stagiair(e) en praktijkopleider. Het is de bedoeling dat de student aangeeft in het werkplan welke werkzaamheden hij/ zij gaat uitvoeren gedurende de BPV periode. Dit werkplan dit tijdens de eerste twee weken van de BPV periode ter goedkeuring aangeboden te worden aan de loopbaanbegeleider. De student werkt dus mee in het bedrijf en voert hij opgedragen taken uit die passen binnen het beroep van Junior Accountmanager/Vestigingsmanager Groothandel. De student houdt hiervoor het werkplan /logboek bij en registreert per week de uitgevoerde werkzaamheden en laat dit ter controle ondertekenen door de praktijkopleider. (bijlage 1) 2.2 Schoolopdrachten De studenten volgen een programma op school waarin theorie en opdrachten besproken worden. Voor het uitvoeren van de schoolopdrachten dienen de studenten vooraf een overleg te hebben met de praktijkopleider of andere direct betrokken medewerkers. Een planning van de onderdelen vindt u in de Bijlage 2a. Deze opdrachten hebben betrekking op de gehele BPV periode en zijn ingedeeld aan de hand van kerntaken die horen bij het opleidingsprofiel van Junior Accountmanager en Vestigingsmanager Groothandel. De studenten bereiden de opdrachten voor tijdens de BPV-dagen en nemen zaken om uit te werken mee naar school. Aan het einde van de BPV dienen deze opdrachten afgerond te

5

zijn. De opdrachten worden verwerkt in een eindpresentatie per kerntaak en na goedkeuring door de studenten opgeborgen in een BPV- map. In de bijlage staan alle benodigde documenten voor de uitwerking van de schoolopdrachten. 2.3 De presentatie De student geeft tijdens het eindgesprek een presentatie per kerntaak waarin inhoudelijk terug gekeken wordt op de uitgevoerde werkzaamheden op het BPV – bedrijf en de gemaakte schoolopdrachten De student geeft duidelijk per kerntaak aan wat hij / zij geleerd heeft. Daarnaast wordt de wijze van presenteren beoordeeld (bijlage 3). 2.4 Beoordeling beroepshouding en BPV-functioneren Het functioneren van de student wordt tijdens de BPV periode twee keer beoordeeld en besproken. De eerste keer gebeurt dit halverwege de BPV periode. De praktijkopleider vult het ‘Beoordelingsformulier functioneren’ (zie bijlage 4) in en laat dit eventueel ook door de student doen. Tijdens het tussentijdse beoordelingsgesprek wordt aan de hand van dit formulier besproken hoe de student functioneert. Aan het einde van de BPV vindt, volgens dezelfde procedure, de definitieve beoordeling plaats. Echter naast de praktijkopleider en de student zelf is ook de begeleidend docent van school hierbij aanwezig. 2.5 Urenregistratie Om de BPV succesvol af te ronden dient de student 336 uren bij het BPV-bedrijf te hebben gewerkt. In bijlage 5 staat het urenregistratieformulier dat de student door de praktijkopleider moet laten ondertekenen.

6

3. BPV-REGLEMENT 1. Het bedrijf waar je BPV loopt moet geaccrediteerd (erkend) zijn door S-BB voor de opleiding die jij volgt. 2. Als het bedrijf de BPV tussentijds beëindigt door jouw schuld, is de BPV onvoldoende en moet deze in zijn geheel overgedaan worden. Je zorgt dan zelf weer voor een ander erkend bedrijf. 3. Als je verzuimt of ziek bent, moet je de gemiste tijd inhalen in overleg met de praktijkopleider. 4. Als je ziek bent, moet je vóór 08.30u melden op school én bij je bedrijf. Als je weer beter bent geef je dit ook door aan school. 5. Verlof dien je minimaal 3 werkdagen van tevoren aan te vragen bij het bedrijf en te melden op school. Uiteraard moeten ook deze gemiste uren ingehaald worden. 6. BPV mag pas beginnen als het ondertekende BPV-contract (definitieve BPVO) op school is ingeleverd. 7. BPV vindt plaats op alle dagen die in de planning staan. Wijzigingen mogen alleen in overleg met de bpv-opleider en de bpv-docent. 8. Elke dag telt 8 uur werktijd. 9. De bpv kan niet eerder afgerond worden omdat de student in vakanties/weekenden heeft gewerkt. 10. In alle gevallen waarin dit reglement niet voorziet, beslist de LOBA na overleg met de teamleider.

7

4. SCHOOLOPDRACHTEN Opdracht 1 Bedrijfsprofiel Inleiding opdracht Je brengt de belangrijkste gegevens van het BPV-bedrijf in kaart. Je doet dit door een bedrijfsprofiel samen te stellen, gebaseerd op mondelinge en schriftelijke informatie die je tijdens de BPV-periode verzamelt. Opdracht Stel een bedrijfsprofiel samen van jouw BPV-bedrijf. Beschrijf alles in verhaalvorm. Dit profiel moet in elk geval de onderstaande informatie bevatten: 1.1 Het bedrijf: 1.2 Organogram: 1.3 Geschiedenis van het bedrijf 1.4 Kernactiviteiten en de branche 1.5 Belangrijke cijfers: Opdracht 2: Inkoop & logistiek Inleiding opdracht: Deze opdracht sluit aan bij het script Inkoop en logistiek. Je gaat aan de hand van door jou zelf opgestelde vragen onderzoeken hoe de inkoop en logistiek binnen je BPV-bedrijf is opgezet. Je kunt voor het uitwerken gebruik maken van de vragenlijsten die je binnen het script Inkoop en logistiek gebruikt hebt. Werk volgens onderstaande paragraafindeling. Opdracht: 2.1 Intern logistiek proces <Je beschrijft of laat in een fotopresentatie, aangevuld met relevante toelichtingen, zien hoe het logistieke proces verloopt binnen de groothandel die je hebt gekozen. > 2.2 Extern logistiek proces 2.3 Inkoopproces 2.4 Vergelijking BPV-bedrijf, simulatie in het speciale lokaal aan de Frederiklaan en bezocht bedrijf tijdens het script Inkoop en logistiek.

8

Opdracht 3: Marketing Inleiding opdracht: Binnen bedrijven wordt er veel nagedacht over zaken als vestigingsplaats, kleurgebruik, inrichting, uitstraling, verkoop etc. Eigenlijk komt niets in een bedrijf vanzelf tot stand. Vrijwel alles wat er gebeurt, heeft een reden. Om te kunnen blijven bestaan, is het van belang dat je in staat bent je eigen ‘bedrijf' kritisch te bekijken en te leren van je concurrenten. Bedrijfsformule en het maken van een SWOT-analyse (SWOT = Strengths, Weaknessess, Opportunities and Threats) zijn belangrijke marketingbegrippen. Opdracht: Werk onderstaande items uit. Raadpleeg je theorie en verwerk deze theorie in je uitwerkingen. Beschrijf alles in verhaalvorm. 3.1 SWOT-analyse 3.2 Concurrentie 3.3 Doelgroep <Wie is de doelgroep van het bedrijf. Gebruik hiervoor de segmentatiecriteria> De P’s: 3.4 Product 3.5 Prijs 3.6 Plaats 3.7 Promotie 3.8 Personeel Opdracht 4: Sales Inleiding opdracht: Voor sales werk je aan een aantal opdrachten. De uitwerkingen van de opdrachten verwerk je in de paragraafindeling zoals hieronder vermeld is. Opdracht: 4.1 Het verzamelen van klant-, en marktinformatie.

9

4.2 Het ordertraject < Het in beeld brengen van het ordertraject doormiddel van foto’s, een stroomschema en de daarbij behorende documenten.> 4.3 Het klantinformatiesysteem < Het in beeld brengen van: a. welke informatie beheerd wordt; b. welke indeling gehanteerd wordt; c. optioneel: printscreen klantpagina. 4.4 Commerciële telefoongesprekken 4.5 Relatiebeheer < Onderzoek hoe alle medewerkers die met klanten in aanraking komen omgaan met klanten. Wat is hun specifieke taak / rol in het klantencontact en waar letten zij op.> Opdracht 5: Reflectie Inleiding opdracht: Tijdens deze BPV-project heb je zaken onderzocht en heb je o.a. inzicht gekregen in de organisatie, het assortiment of dienstenpakket, de markt en de concurrentie. Bovendien heb je gewerkt aan een aantal werkprocessen rondom logistiek, promotie en sales. In de aanpak van je onderzoeksvragen en tijdens de uitvoering van je werkzaamheden heb je verschillende competenties ingezet. Opdracht: 5.1 Beschrijf tenminste 3 zaken die je leerzaam vond en geef aan waarom. 5.2 Beschrijf tenminste 3 leerpunten; welke punten zijn voor verbetering vatbaar . Leg zo concreet mogelijk uit wat je beter zou kunnen doen. 5.3 Geef aan wat je als prettig hebt ervaren en geef aan waarom. 5.4 Geef aan wat je als minder prettig of vervelend hebt ervaren en geef aan waarom. 5.5 Bekijk het rijtje met competenties op het beoordelingsformulier. Geef tenminste 2 competenties waarop je goed scoort. Geef hierbij concrete voorbeelden uit je BPV waaruit dat blijkt.Geef tenminste 2 competenties waarop je minder scoort. Geef hierbij concrete voorbeelden uit je BPV waaruit dat blijkt.

10

Bijlage 1: Werkplan / Logboek De student maakt een werkplanning en houdt per week een logboek bij met de werkzaamheden die hij / zij in die week verricht heeft. Dit schema is digitaal beschikbaar voor de student en hij/zij zal dit als werkdocument gebruiken. Werkplan / logboek JAVG Naam student: 08/02-12/02

Datum

Carnvalsvakantie Planning uit te voeren werkzaamheden

Akkoord school

Uitgevoerde werkzaamheden

15/02-19/02

Opmerking Akkoord BPV bedrijf blokstage

22/02-26/02 29/02-04/03 07/03-11/03 14/03-18/03 21/03-25/03 Ma 2e Paasdag

28/03-01/04 04/04-08/04 11/04-15/04 18/04-22/04

Wo Koningsdag

25/04-29/04 02/05-06/05

Meivakantie

09/05-13/05 16/05-20/05

Ma 2e Pinksterdag

23/05-27/05 30/05-03/06 06/06-10/06 13/06-17/06 20/06-24/06

Blokstageweek

11

Bijlage 2: Beoordeling Schoolopdrachten De studenten volgen een programma op school waarin theorie en opdrachten besproken worden. Voor het uitvoeren van de schoolopdrachten dienen de studenten vooraf een overleg te hebben met de praktijkopleider of andere direct betrokken medewerkers. Een planning van de onderdelen vindt u in deze bijlage . De studenten krijgen tijdens de ondersteunende lessen uitleg over de theorie die hoort bij de verschillende opdrachten. Deze opdrachten zijn ingedeeld aan de hand van Kerntaken die horen bij het opleidingsprofiel van Junior Accountmanagement en Vestigingsmanager Groothandel. De studenten bereiden de opdrachten voor tijdens de BPV-dagen en nemen zaken om uit te werken mee naar school. Aan het einde de BPV dienen deze opdrachten afgerond te zijn. De opdrachten worden verwerkt in een eindpresentatie per kerntaak. De beoordeling. De volgende zaken worden beoordeeld: Opdrachten: a. Worden, voordat ze worden ingeleverd op school, inhoudelijk beoordeeld door het BPV-bedrijf op juistheid van de bedrijfsinformatie (zie beoordelingsformulier bijlage 2b). b. De planning van de schoolopdrachten wordt beoordeeld (zie bijlage 2a). c. Worden als totaal beoordeeld door de begeleidende docenten op school (zie beoordelingsformulier bijlage 2b).

12

Bijlage 2a Planning Schoolopdrachten Datum 08/02-12/02

ma di wo do vr uren BPV Opmerking Carnvalsvakantie

carnaval

15/02-19/02 22/02-26/02 29/02-04/03 07/03-11/03 14/03-18/03 21/03-25/03

Goede Vrijdag

28/03-01/04 04/04-08/04 11/04-15/04 18/04-22/04

S

25/04-29/04 02/05-06/05

Meivakantie

09/05-13/05 16/05-20/05

2e Pinksterdag

23/05-27/05 30/05-03/06 06/06-10/06 13/06-17/06 20/06-24/06

Bufferweek

BPV opdrachten

Kerntaak

13

Bijlage 2b: Beoordelingsformulier schoolopdrachten Beoordelingsformulier BPV-OPDRACHTEN (in te vullen door school) BPV-opdracht

Akkoord BPVbedrijf

Beoordeling Onvoldoende Voldoende

Goed

1 Bedrijfsprofiel 2 Logistiek 3 Marketing 4 Sales 5 Reflectie 6 Overige

Beoordelingsvoorschrift BPV-OPDRACHTEN BEOORDELING bedrijfsprofiel , logistiek, marketing, sales, reflectie en overige Aantal beoordeelde opdrachten: 6 Aantal voldoende/ goed beoordeelde opdrachten:……… Onvoldoende: indien minder dan 5 opdrachten met voldoende of goed zijn beoordeeld Voldoende: indien 6 opdrachten met voldoende of goed zijn beoordeeld Goed: indien 6 opdrachten met voldoende of goed zijn beoordeeld o ONVOLDOENDE o VOLDOENDE o GOED Naam student

Naam BPV-begeleider

Naam BPV-opleider

Datum

Datum

Datum

Handtekening

Handtekening

Handtekening

14

Bijlage 3: Beoordeling Presentatie De student geeft een eindpresentatie waarin inhoudelijk terug wordt gekeken op de uitgevoerde opdrachten en de leermomenten. Ook de wijze van presenteren wordt beoordeeld. Naam BPV bedrijf: Naam student: BEOORDELING PRESENTATIE Presentatie INHOUDELIJK 1 Bedrijfsprofiel: De student vertelt over het bedrijf, organigram, geschiedenis bedrijf, kernactiviteiten en assortiment en 2 Inkoop en logistiek: De student vertelt over interne logistiek, externe logistiek 3 Marketing: De student vertelt over SWOT-analyse, Concurrentie en doelgroep Marketingmix (uitgebreid) 4 Sales: De student vertelt over het verzamelen van klanten marktinformatie Klantinformatiesysteem (kort) Commerciële telefoongesprekken en relatiebeheer 5 Reflectie: Leerzaam (leuk) (3) Leerpunten (3)

O

VORM Duidelijke Power Point / PREZI Structuur van de presentatie is vooraf duidelijk gemaakt De student spreekt duidelijk en verstaanbaar Fysieke houding van de student Oogcontact met publiek Afronding is duidelijk Vragenronde is opgenomen en wordt aangekondigd Bedankje t.a.v. BPV- begeleider Naam student

Naam BPV-begeleider

Naam BPV-opleider

Datum

Datum

Datum

Handtekening

Handtekening

Handtekening

V

G

15

Bijlage 4: Beoordelingsformulier beroepshouding en functioneren BPV Naam BPV bedrijf: Naam student: BEROEPSHOUDING Deelgebied 1 WERKDISCIPLINE. Kernwoorden:  Op tijd zijn, voorbereid zijn  Op juiste plaats zijn  Afspraken nakomen  Aanwijzingen opvolgen.

O

Tussenbeoordeling V G

O

Eindbeoordeling V G

O

Tussenbeoordeling V G

O

Eindbeoordeling V G

Aanvullende opmerkingen:

Deelgebied 2 OMGANGSVORMEN. Kernwoorden:  Passende kleding  Passend gsm-gebruik  Passend taalgebruik


Deelgebied 3 ONTWIKKELINGSGERICHTHEID. Kernwoorden:  Motivatie  Zelfkritiek  Doorzettingsvermogen  Omgaan met feedback.

Tussenbeoordeling O V G Eindbeoordeling O V G


Deelgebied 4 TYPERENDE BEROEPSHOUDING. Kernwoorden:  snel kunnen wisselen tussen werkzaamheden  zich kunnen verplaatsen in collega’s  gevoel voor interne bedrijfsprocessen  oog voor service (aan zowel interne als externe klanten)  zich kunnen inleven in de klant aan de telefoon  zich flexibel opstellen richting de klant Aanvullende opmerkingen:


16 Beoordelingsvoorschrift BEROEPSHOUDING TUSSENBEOORDELING Goed: indien alle deelgebieden met goed zijn beoordeeld. Voldoende: indien alle deelgebieden met minimaal voldoende zijn beoordeeld Onvoldoende: indien één van de deelgebieden met onvoldoende is beoordeeld. o ONVOLDOENDE o VOLDOENDE EINDBEOORDELING Goed: indien alle deelgebieden met goed zijn beoordeeld. Voldoende: indien alle deelgebieden met minimaal voldoende zijn beoordeeld Onvoldoende: indien één van de deelgebieden met onvoldoende is beoordeeld. o ONVOLDOENDE o VOLDOENDE

o

GOED

o

GOED

BPV-functioneren De uit te voeren werkzaamheden zijn per kerntaak beschreven in de werkprocessen. Van het BPV- bedrijf wordt verwacht dat de student alle genoemde werkzaamheden meerdere malen onder begeleiding heeft uitgevoerd dan wel bij de uitvoering van de werkzaamheden betrokken is geweest. Dit laatste indien het niet mogelijk is om de student deze werkzaamheden onder begeleiding of toezicht uit te laten voeren. In de beoordeling wordt dan gekeken of de student voldoende inzicht laat zien in deze werkzaamheden. Het tijdstip van de tussenbeoordeling wordt door het bedrijf in overleg met de student vastgesteld en is afhankelijk van de planning van de werkzaamheden tijdens de BPV. KERNTAAK 1. Onderzoekt de markt en maakt plannen Werkproces opstellen activiteitenplan Beschrijving: Kies, in overleg met je praktijkopleider, een bepaalde klantengroep van het BPV-bedrijf. Op basis van klant-, producten marktinformatie stel je een activiteitenplan op. Het gaat hierbij om verkoopactiviteiten voor de korte termijn, gericht op de geselecteerde klantengroep.

Tussenbeoordeling

O

O

V

G

Eindbeoordeling V G


KERNTAAK 2. Voert het verkooptraject uit Werkproces: bereidt het verkooptraject-gesprek voor Beschrijving: Selecteer, in overleg met je praktijkbegeleider, een aantal (potentiële) klanten. Vraag aan je praktijkbegeleider of je hen, schriftelijk of telefonisch, mag benaderen voor het geven van informatie en/of rechtstreekse verkoop. Als rechtstreeks klantencontact niet kan of mag, voer deze opdracht dan fictief uit. Bereidt het verkooptraject (de verkoopgesprekken) voor door klantgegevens te verzamelen en te bestuderen, bijvoorbeeld via het raadplegen van het klantdossier. Bepaal nu per account, al dan niet in overleg met je praktijkbegeleider of andere medewerkers:  de wijze van klantbenadering (telefonisch, face-to-face en/of via

Tussenbeoordeling O V G

O

Eindbeoordeling V G

17 ICT-toepassingen);  de doelstelling van het gesprek (kennis maken, afspraak maken, vooraankondiging van een nieuw product/een nieuwe dienst, enzovoort);  het aanbod. Aanvullende opmerkingen:

Werkproces: verkoopt productgericht Beschrijving: Selecteer, in overleg met je praktijkbegeleider, een aantal (potentiële) klanten. Vraag aan je praktijkbegeleider of je hen, schriftelijk of telefonisch, mag benaderen. Dit kan bijvoorbeeld op eigen initiatief, in opdracht of naar aanleiding van een promotieactiviteit. In elk gesprek moeten in ieder geval de volgende aspecten aan bod komen:  stel vast of de klant tot de doelgroep behoort en voor het BPVbedrijf interessant is;  informeer de klant over het BPV- bedrijf en het product/dienstenaanbod (achtergrondinformatie, specifieke eigenschappen, toepassingsmogelijkheden, prijzen, enzovoort);  overtuig de klant van de voordelen van het BPV- bedrijf en het product-/dienstenaanbod;  kom met de klant tot overeenstemming over vervolgacties, zoals: een bezoekafspraak, opname in het klantenbestand, toesturen van informatie, plaatsing van een order of offerte, enzovoort.


Aanvullende opmerkingen: Werkproces: opstellen van offertes Beschrijving: Zakelijke koopovereenkomsten worden vaak voorafgegaan door een offerte. Er zijn verschillende soorten offertes: vrijblijvende, vaste en voorwaardelijke. a. Welke soort offerte(s) gebruikt het BPV- bedrijf? Waarom? b. Welke onderdelen staan er altijd in de offertes van het BPV- bedrijf? Voeg een standaardofferte als bijlage toe. c. Probeert bij het BPV- bedrijf te achterhalen waarom een offerte uiteindelijk niet tot een definitieve order leidt? Zo ja, hoe? In geval van nee, waarom niet? (Als het BPV- bedrijf nooit offertes opstelt, beantwoord dan bovenstaande vragen voor de offertes die het bedrijf ontvangt van de leveranciers!) d. Vraag aan je BPV-begeleider of je offertes mag opstellen (als dit niet kan of mag, stel dan enkele fictieve offertes op). Let hierbij op de volgende zaken:  voer calculaties uit en stel de leverings-, betalings- en kredietverleningsvoorwaarden vast;


18  

controleer, voordat je de leveringsvoorwaarden vaststelt, of de producten op voorraad zijn; achterhaal eventueel ontbrekende informatie bij de klant en/of collega’s;


KERNTAAK 3: bouwt relaties op en onderhoudt ze

Werkproces: signaleert en behandelt klachten Beschrijving: Klachtenbehandeling a. Beschrijf via voorbeelden wat de meest voorkomende klachten zijn waarmee jouw BPV- bedrijf te maken krijgt. b. Wat doet het bedrijf om de drempel voor klanten, om hun klacht te uiten, zo laag mogelijk te houden? Klachtenprocedure Beschrijf de klachtenprocedure zoals die op jouw BPV- bedrijf wordt toegepast. (denk onder andere aan: schriftelijke bevestiging aan de klager, onderzoek van de klacht, afhandeling, rapportage).

Tussenbeoordeling O V G

O

Eindbeoordeling V G


Werkproces: voert promotieactiviteiten uit Beschrijving: Beschrijf via voorbeelden welke promotieactiviteiten het BPV- bedrijf uitvoert`. Vraag aan je praktijkopleider of je een bijdrage mag leveren aan de uitvoering van de promotieactiviteiten zoals het informeren van klanten over de organisatie en het assortiment of het introduceren van nieuwe producten/diensten door middel van presentaties, demonstraties etc. Aanvullende opmerkingen:

Werkproces: onderhoud actief contact met de klant Beschrijving: Het is van belang om een goede relatie met klanten op te bouwen en te onderhouden. Veel gebruikte middelen hierbij zijn beurzen, relatietijdschriften en het organiseren van evenementen. Beschrijf wat je BPV- bedrijf doet aan het opbouwen en onderhouden van relaties. Aanvullende opmerkingen:

Beoordelingsvoorschrift WERKZAAMHEDEN



19

Aantal beoordeelde werkprocessen: 7

Aantal voldoende/ goed beoordeelde werkprocessen:………

Onvoldoende: indien minder dan 5 van de te beoordelen werkprocessen met voldoende of goed zijn beoordeeld Voldoende: indien minimaal 5 van de te beoordelen werkprocessen met voldoende of goed zijn beoordeeld Goed: indien alle te beoordelen werkprocessen met voldoende of goed zijn beoordeeld o ONVOLDOENDE

o VOLDOENDE

o GOED

Naam student

Naam BPV-begeleider

Naam BPV-opleider

Datum

Datum

Datum

Handtekening

Handtekening

Handtekening

20

Bijlage 5: Urenregistratieformulier De student houdt de urenregistratie bij en laat deze tijdens de begeleidingsgesprekken vaststellen door de praktijkopleider. Aan het einde van de BPV periode tekenen de praktijkopleider en de BPV begeleider het ingevulde registratieformulier. Klas JAVG1 Naam student: Naam BPV bedrijf: Naam Praktijkopleider: Naam BPV docent:

Datum

08/02-12/02

ma

di

wo

do

vr

Werkelijk aantal uren

uren BPV

Carnvalsvakantie

15/02-19/02

40

22/02-26/02

16

29/02-04/03

16

07/03-11/03

16

14/03-18/03

16

21/03-25/03

16 Goede Vrijdag

28/03-01/04

16

04/04-08/04

16

11/04-15/04

16

18/04-22/04

S

25/04-29/04 02/05-06/05

16 16 Koningsdag

Meivakantie

09/05-13/05

16

16/05-20/05

16 2e Pinksterdag

23/05-27/05

16

30/05-03/06

16

06/06-10/06

16

13/06-17/06

16

20/06-24/06

40 Bufferweek

Totaal

336

* aantal daadwerkelijk gewerkte uren per week invullen * de vrije dagen mogen in overleg met het bedrijf op een ander moment worden opgenomen. * in de gehele BPV-periode mag alleen in bijzondere gevallen (bijv. in geval van ziekte of herkansingen) maximaal 5% van het aantal BPV-dagen worden verzuimd. In principe worden de gemiste dagen ingehaald

Datum

Handtekening Praktijkopleider

Handtekening BPV-docent

21

Bijlage 6: Eindbeoordelingsformulier BPV Naam stagiair(e):

Klas: JAVG1

Naam BPV-bedrijf:

Naam praktijkopleider:

Naam BPV-docent:

Mede gelet op de detailbeoordelingen zoals die gegeven zijn op het ‘beoordelingsformulier functioneren’ wordt de totale BPV-periode van bovengenoemde stagiair(e) beoordeeld als

ONVOLDOENDE

VOLDOENDE

GOED

Plaats:

Datum:

Handtekening praktijkopleider:

Handtekening BPV-begeleider:

………………………..

…………………………..

Vestigingsmanager Groothandel Leerjaar 1. BPV-informatie

Recommend Documents