Vervolgonderzoek opbrengsten traject HKZ-certificatie bij instellingen voor Jeugdzorg Belevingen en verwachtingen van bestuur en betrokkenen bij de hulpverlening
Colofon
Uitgave !"
# $$$% $&'%( ) * '$'+ %,- $.$. /* '$'+ %,- $.$0 1" 1
Tekst 2 1! 4
1 13 ##. ! 45637! 1
#'&1
Redactie 5
7 8
9)
Bestelwijze 7
:
""
; '',-< 1" 1
ISBN ,0- ,'&&=- %.$' NUR 0&% )
9
%'',
8
" 9" 1
>
"
9 "
"
1
"
" ""
9
Vervolgonderzoek opbrengsten traject HKZ-certificatie bij instellingen voor Jeugdzorg Belevingen en verwachtingen van bestuur en betrokkenen bij de hulpverlening
2
Samenvatting %'
%''. ;?4
"
"
""
9
"
+
1
(
+ 9
+
" 9
17 "
: <
9
#
%''-
!
1 "
@
1 2 %''0
17
" A 1
B 7
" A
" 17
*
? : • • •
< @
" @
"C
+
7
* "C
D
" @
"
+
9
"
1 %=
$# " %''0 1 $# "
" 5
E? " F
1
:
<
"
" DF "
1 17 " !
" E5
"
F "
"
1 1? " F 1
5
"
"
+ " @
7
+
"1 H
9 DF 7
" 17
"
+
"
" 1 6I
@ " $,9.G %$9#G1
9
"
* E? @
9
"
E? DF 1 2 $09&G
"
1
1
%#
"
"
+"
1 9
• • • •
@ ""
"
"
@
*
"C
C C
"
1
3
4
Inhoudsopgave 4" #1 2
JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ$
.............................................................................................................................................. 7 #1#1 #1%1
111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 0 1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111 0
%1 5 ............................................................................................................................... 8 $1 ................................................................................................................................ 9 .1 3 ............................................................................................................................................. 10 &1 ....................................................................................................................... 11 =1 : < " F ................................................................................................................................. 12 =1#1 " " F 11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111#% =1%1 " 28 + 28 + 11111111#$ =1$1 6 > 11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111#$ =1.1 5 " F 111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111#. 01 " F ....................................................................................... 15 01#1 ? " " D 1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111#& 01%1 ? " " D 11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111#& 01$1 K 11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111#= 01.1 2 " " " D 11111111111111111111111111111111111111111111111#= 01&1 ? " D #0 01=1 ? " " D 111111111111111111111111111111111111111111111111111111#0 -1 ,1 H
.................................................................................................................................. 18 ......................................................................................................................................... 20
,1#1 4 +? : < " D 11111111111111111111111111111111111111111111111%' ,1%1 4 +? " D 111111111111111%' ,1$1 7 11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111%' #'1 6 ........................................................................................................... 21 #'1#6 11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111%# #'1%! 11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111%# 3 ............................................................................................................................................ 23
.................................................................................................................................................. 24 #+ %+ 7 $+ ; .+ &+ 4"
" F
"
28 + 1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111%. 1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111%& 111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111%= 11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111$% 11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111$$
5
6
1. Inleiding %'
%''. ;?4
"
"
+ 9 "" &-
&=
+
" 9
1
( 17 "
9 8
: # 15
<
%''-
9 " "
1
1 !
" @
"
+
17
" 1
1.1. Kwalitatief onderzoek 2 %''0 :
1"
1 !1
2 • •
" 4" 6
;
•
;
•
7
"
* @
@ 9 "
•
" "
""
1
"
L"
9 9
9"
"
1 1 6/
"
"
1 2
1 "
9"
"
1 • • •
; 6 7
7
"
"
1 9
F
9
1 1
"
1
1.2. Kwantitatief onderzoek 1 ? : • • • 7
< @
" @ +
* "C
"C D
" @
"
+
"
1
7
2. Theoretisch kader 7 7
" " F "
" "
28 +
1 "
"
*
• •
C +
•
1 28 +
9
" C
"
: M
>
•
9"
9"
9
1
Figuur 1 - Kernthema's in het INK-Managementmodel
9 1 2
8
#
" F
28 +
1
3. Onderzoeksopzet 1
"
@
" " 1
/ M %=
$#
7
"
9
%''0
9 "
1 12
* :
7
"
%
<1
7
" F
17 *
" # • • •
$
% %
$&
$& '
7 " 9
"
#1 ? %1 ? $1 ?
:
" :
*
"
NO
7 • • • •
<
"
! 7 7
17
"
"
" " 1
+"
@
1
* : 28 + : 28 +
7 +%: 7
P%: 7
<9
<1
"
" : (!!< (!! #9.
1
" (!! "
"
9
'9'
"
" "
9
.
9
4. Respons Respons 2 5
12
7
Twee enquêtes
Een enquête
Geen respons
Geen medewerking
Figuur 2 - Respons
6
%= NO II
1 $# * II NO
"
15 II
1
12 1
8
"
1 E?
17 : " ##G<
10
F"
" 28 +
#G
28 +
1
" &G
5. Onderzoeksresultaten 7 #1 " : %1 $1
*
<
" F C " F C 1
7
"
: 28 + <
: 28 +
<9 7
1 $1
11
6. Meningen over resultaten en over het verband tussen inspanningen en resultaten over alle (kern)thema’s 6.1. Meningen van informanten op alle thema’s Perceptie impact HKZ-certificering Alle (kern)thema's Aantal informanten gemiddeld
14 12 10 8 6 4 2 0 Duidelijk Licht Geen Licht Duidelijk positief positief resultaat negatief negatief resultaat resultaat resultaat resultaat
Weet niet
Nonrespons
Alle informanten
Figuur 3 - Perceptie impact traject HKZ-certificering
("
: : 1
2 %=G %G
<
12
"
" 1 3 " 0'G
" " F ( " F <1
7
< " F " F * '9,
"
"
: " 5
K "
"
: 17
< 9 :
" 01
<
" 12 "
+'9.
1
" 17
6.2. Meningen van informanten op INK-organisatiegebieden en INK-resultaatgebieden Perceptie impact HKZ-certificering Organisatiegebieden
Perceptie impact HKZ-certificering Resultaatgebieden 14 Aantal informanten gemiddeld
Aantal informanten gemiddeld
14 12 10 8 6 4 2
12 10 8 6 4 2 0
0 Duidelijk Licht Geen Licht Duidelijk positief positief resultaat negatief negatief resultaat resultaat resultaat resultaat
Weet niet
Licht Geen Licht Duidelijk Duidelijk positief positief resultaat negatief negatief resultaat resultaat resultaat resultaat
Nonrespons
Figuur 4 - Perceptie impact organisatiegebieden
"
"
: "
" F
Nonrespons
Alle informanten
Alle informanten
7
Weet niet
Figuur 5 - Perceptie impact resultaatgebieden
<
" F " 5
" .G1 ! 28 +
28 +
:
<
" "
1 :
<
1 7
" " F
:
<
" F
28 +
28 +
1
6.3. Eindoordeel kosten/baten Eindoordeel 4% 12%
4%
0%
80%
Eindoordelen
Positief
Neutraal
Negatief
Geen mening
Figuur 6 - Eindoordeel van 24 informanten
%.
"
> "
II "
" "
: -'G
+ 12
17 +"
.7
1
13
6.4. Toewijzing thema’s aan inspanningen Verbanden alle (kern)thema's
Aantal informanten
12 10 8 6 4 2
on d
ns sp o
M oe
ilij k
/n ie t
te
N on -re
he id en er sc
ts sy s
at ie al ite i Kw
C er tif ic
es H KZ -p ro c
te em
0
Alle informanten
Figuur 7 - Toewijzing (kern)thema's aan inspanningen
? $09&G
D7 $,9.G @ " " %$9#G1
@
1
12 Aantal informanten
10 8 6 4 2
10 8 6 4 2
en
No nre
k/ n M oe ilij
@ $$9$G " %=G
+
+ %$G
14
ie tt e
ei ts Kw al it
"
<1 6 "
em sy st e
ica Ce rti f
k/ ni et te oe ili j
Figuur 9 - Toewijzing resultaatthema's aan inspanningen
Figuur 8 - Toewijzing organisatiethema’s aan inspanningen
"
on de rs ch ei d
tie
es HK Zpr oc
No nre sp on s
ei ts
on de rs ch ei de n
sy st ee m
tie ica Kw al it
Ce rt i f
-p ro ce s H KZ
M
Bestuur
Alle informanten
: .'9.G
sp on s
0
0
;
+
Verbanden Resultaatgebieden
12
2
"
"
Verbanden Organisatiegebieden
Aantal informanten
"
"
1
"
" " %=9$G " : " $#G "
<1
/
7. Opvallend hoog of laag scorende thema’s 8
"
:
<
"
* • • • •
? 2 ? ?
"
"
"
"
"
"
D
D
"
D
"
"
D
7.1. Waar zien informanten het meeste resultaat? 7
"
"
:
1 Thema
Kernthema Feedback Automatisering
Auditing Toegankelijkheid documenten Doelgerichte sturing Kwaliteitsorganisatie In het algemeen: Evaluatie In het algemeen: In het algemeen:
Strategie & beleid Identiteit Transparantie Continu verbeteren Borging Continu verbeteren
<
" F 9
"
Gewogen resultaat 1,8 1,5
Duidelijk/licht positief 100% 92,6
Nonrespons 7 4
Toegewezen kwaliteitsproject 89,2% 88,6%
1,5 1,4 1,4 1,3 1,3 1,3
88,5 96,6 92,0 95,8 91,7 88,0
5 2 6 7 6 6
93,2% 94,7% 87,5% 93,7% 88,2% 97,1%
7.2. Waar zien informanten het minste resultaat? ; Kernthema
"
:
Resultaten operationeel Samenwerking partners Resultaten medewerkers Resultaten financieel (Financier) Resultaten financieel (Financier) Samenwerking partners Resultaten BJz Missie, visie en strategie 2
<
" F
"
1 Gewogen resultaat -0,4 0,3 0,3 0,4
Duidelijk/licht positief 24,0% 35,3% 37,5% 26,3%
Nonrespons 6 11 6 7
Toegewezen kwaliteitsproject 75,9% 26,3% 44,0% 63,2%
In het algemeen:
0,4
33,3%
10
41,2%
Samenwerking pleegouders Partnerschap Omvang/variëteit aanbod
0,4
42,1%
11
30,0%
0,5 0,6
33,3% 40,0%
7 5
40,0% 60,0%
Thema Tijdsbeslag Beoordeling pleegouders Behoud medewerkers Financieel
"
"
:
<
" F
" F " "
" 1
12 1
"
15
7.3. Laagste scores op organisatiegebieden Kernthema
Thema
Samenwerking partners Samenwerking partners
Beoordeling pleegouders Samenwerking pleegouders Omvang/variëteit aanbod Samenwerking BJz Relaties met de omgeving In het algemeen: In het algemeen: Attitude medewerkers
Missie, visie en strategie Samenwerking partners Strategie & beleid Samenwerking partners Automatisering Medewerkers
Gewogen resultaat 0,3 0,4
Duidelijk/licht positief 35,3% 42,1%
Nonrespons 11 11
Toegewezen kwaliteitsproject 26,3% 30,0%
0,6 0,6 0,7 0,7 0,8 0,8
40,0% 48,3% 64,3% 65,2% 68,2% 72,4%
5 2 3 7 9 2
60,0% 51,7% 64,5% 61,5% 73,9% 64,7%
7.4. In welke mate zijn informanten het met elkaar eens? " Kernthema Feedback Identiteit Continu verbeteren Transparantie
"
Thema Auditing Kwaliteitsorganisatie Evaluatie Bewustzijn medewerkers van hoe de organisatie in elkaar steekt In het algemeen: In het algemeen: In het algemeen: Toegankelijkheid documenten In het algemeen: Tevredenheidsonderzoek Uniform en cliëntgericht handelen
Borging Transparantie Feedback Automatisering Strategie & beleid Feedback Hulpverlening " F Kernthema Resultaten operationeel Missie, visie en strategie Resultaten overall + extern Resultaten operationeel Automatisering Samenwerking partners Continu verbeteren
16
"
"
"
Thema Tijdsbeslag Omvang/variëteit aanbod Kosten/baten Gemak van werken In het algemeen: Duidelijk, gedeeld kwaliteitsbegrip Dynamiek
"
1 Gewogen resultaat 1,8 1,4 1,3 1,1
GAA 0,0 0,0 0,1 0,1
1,3 1,4 1,1 1,5 1,2 1,2 1,1
0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1
Gewogen resultaat -0,4 0,6 0,6 0,6 0,8 0,9 1,0
GAA 1,2 0,4 0,4 0,4 0,4 0,4 0,4
.
7.5. Welke resultaten kunnen informanten het beste toewijzen aan kwaliteitsinspanningen? " 9 7
" F
@ "
"
"
D 1
" F Kernthema
Thema
Continu verbeteren Identiteit Continu verbeteren Strategie & beleid Medewerkers Resultaten operationeel Medewerkers Feedback
In het algemeen: Kwaliteitsorganisatie Evaluatie Doelgerichte sturing Professionaliteit Continue verbetering In het algemeen: Auditing
7
" F
"
Duidelijk/ licht positief 88,0% 96,6% 95,8% 88,5% 74,1% 85,7% 79,2% 100,0%
1
Toegewezen kwaliteitsproject 97,1% 94,7% 93,7% 93,2% 91,7% 91,4% 90,0% 89,2%
"
Kernthema
Thema
Samenwerking partners Samenwerking partners
Beoordeling pleegouders Samenwerking pleegouders In het algemeen: Partnerschap In het algemeen:
Resultaten pleegouders Resultaten BJz Resultaten financieel (Financier) Resultaten medewerkers Resultaten pleegouders Resultaten BJz Resultaten overall + extern
Gewogen resultaat 1,3 1,4 1,3 1,5 0,9 1,3 1,0 1,8
"
Behoud medewerkers Partnerschap In het algemeen: Kosten/baten
1
Gewogen resultaat 0,3 0,4
Duidelijk/ licht positief 35,3% 42,1%
Toegewezen kwaliteitsproject 26,3% 30,0%
0,6 0,5 0,4
50,0% 33,3% 33,3%
40,0% 40,0% 41,2%
0,3 0,6 0,6 0,6
37,5% 42,9% 54,2% 50,0%
44,0% 45,0% 45,5% 45,8%
7.6. Waarvan hebben informanten het minste beeld? Kernthema
Thema
Resultaten financieel (Financier) Resultaten financieel (Financier) Resultaten financieel (Financier) Resultaten pleegouders Resultaten pleegouders Resultaten maatschappij (w.o. Inspectie) Resultaten financieel (Financier) Resultaten overall + extern
Continuïteit Marktpositie In het algemeen: In het algemeen: Partnerschap In het algemeen: Financieel Kosten/baten
7 "
" E?
" F
"
F
Gewogen resultaat 0,9 0,8 0,4 0,6 0,6 1,1 0,4 0,6
Weet niet 7 6 6 6 6 6 5 5
1
% respons 29,2% 25,0% 28,6% 30,0% 30,0% 30,0% 20,8% 22,7% "
-%
9 1
17
8. Het verschil tussen het bestuurlijk perspectief en het perspectief van betrokkenen bij de hulpverlening Perceptie impact HKZ-certificering Alle gebieden Aantal informanten gemiddeld
7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0 Duidelijk Licht Geen Licht Duidelijk positief positief resultaat negatief negatief resultaat resultaat resultaat resultaat Bestuur
Weet niet
Nonrespons
Hulpverlening
Figuur 10 - Verschil perceptie bestuurders – betrokkenen bij de hulpverlening
)
@
:
1 $+ %''=<
1 ; " * 0.G
1 &0G1
Perceptie impact HKZ-certificering Organisatiegebieden
Perceptie impact HKZ-certificering Resultaatgebieden 8 Aantal inform anten gem iddeld
Aantal informanten gemiddeld
8 7 6 5 4 3 2 1 0 Duidelijk Licht Geen Licht Duidelijk positief positief resultaat negatief negatief resultaat resultaat resultaat resultaat Bestuur
Weet niet
Nonrespons
Hulpverlening
Figuur 11 - Verschil perceptie organisatiegebieden
18
7 6 5 4 3 2 1 0 Duidelijk Licht Geen Licht Duidelijk Weet niet Nonpositief positief resultaat negatief negatief respons resultaat resultaat resultaat resultaat Bestuur
Hulpverlening
Figuur 12 - Verschil perceptie resultaatgebieden
5
E? DF 1 2 $09&G
"
+ " @
+
"1 H
@ " $,9.G %$9#G1
9
"
on
it e its
ns
M
oe ilij k/ ni et te
Kw al
No nre sp o
de rs ch ei de n
em sy st e
ica Ce rti f
HK Z
tie
5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 -p ro ce s
Aantal informanten
Verbanden alle gebieden
Bestuur
Hulpverlening
Figuur 13 - Toewijzing resultaten aan inspanningen
7
" + $%G
" 17 %#G1
9
Verbanden Resultaatgebieden
Verbanden Organisatiegebieden 6 Aantal informanten
5 4 3 2 1 0
5 4 3 2 1
s sp on
/n ie
tt
e
No nre
he i on de rs c
sy s al it e it s lijk M oe i
oe ili M
Bestuur
de n
m te e
at ie f ic er ti
jk/
K
ni et te
Kw
H
KZ -p ro ce s
No nre sp on s
ei ts wa lit
on de rs ch ei de n
sy st ee m
tie ica Ce rt i f
H KZ
-p ro ce s
0
C
Aantal informanten
6
Hulpverlening
Bestuur
Figuur 14 - Toewijzing aan organisatiegebieden
Hulpverlening
Figuur 15 - Toewijzing aan resultaatgebieden
; : %$9'G
: $#9=G <9
<" "
: 0$G
=.G
<1
19
9. Conclusies 9.1. Subvraag - Welk resultaat ziet u op dit (kern)thema? 5
E? " F
:
< "
"
" DF
1 17 " !
" E5
F "
"
" E!
"
F: "
1 1? " F 1
" Q
<
" E : $'G
" " 4
"
R
E5
F:
" !
<9
"
<
E
F
F1 F
"" E4 "
"
1
F: <
" 2 F9 EH
9
"
E5 E7 : E6
"
1
E
F
5
9"
-1
"-
1 F %=9$G<1
9 " " F
F 15 " E4 " "
F
" F E4 "
F
+
1
9.2. Subvraag - Wat denkt u dat het meeste tot het resultaat heeft bijgedragen? 5
E? DF
"
+
@
"
1 2 $09&G
" @
7
+
"1 H
'9$
1 2 $,9.G %$9#G1
"
" E
"
F
"
9 17 9
"
"
"
..G
.
"
9.3. De relatie tussen kosten en baten 7
* E? @
9 DF 7
" 1
7
+ " "
%#
"
" 1 - + %''0<
"
"
17 E
20
1
"
" "
"
1
1 6I 17 F:
10. Evaluatie en aanbevelingen 10.1 Evaluatie onderzoeksresultaten 7
:
<
"
:
<1 1( @
"
" "
" "
"
!
9 " " 1
1
" "
9 "
"
1 "
F
12 F
"
"
"
E
F
"
E
" F1
10.2 Aanbevelingen 9
" @
"1 7
"
" :
<
1
@
" "
1 " F • •
* @
"C "
1
10.2.1. Borging van het systeem
!
9 "
7
"
@
"
1
" 1
"
!
:
<
" #
)
9 "
1
21
10.2.2. Bedreigingen en kansen die om een antwoord vragen
7
@
"
"
17
@ "" 5 @ "
9 1
;
" 17
@
2
9
&9.G
1
"
E
"
E
F
F:
" :
=1%<1 5
=1#<1 #-9#G " F 9
+
.'G " F 1
2
"
"
"
""
" :
" 1;
1
01&<1 7 :
" <"
16 "
"
1 "
"
9
"
"
17
1
$ " 1
22
"
" " 17 1
Referenties 3
: C)
%''-< 9 81 - : %''0<
#
8 1 $: %''=<
#
%
&)
$$
( &)
9
9
23
Bijlagen %
& '
INK-gebied Model overstijgend Organisatiegebieden Leiderschap Strategie & beleid Management van medewerkers Management van middelen Management van processen/professie Resultaatgebieden Klanten en Leveranciers
Medewerkers Maatschappij Bestuur en financiers Verbeteren en vernieuwen Onder het model
24
(
)* Kernthema Missie, visie en strategie Identiteit Transparantie Leiding Strategie & beleid Medewerkers Partners Automatisering Hulpverlening Feedback Resultaat overall + extern Cliënten Pleegouders BJz Overige partners Medewerkers Maatschappij Operationeel Financieel Continu verbeteren Borging
%
+
!
Bestuurlijk perspectief Lid raad van bestuur Bestuurder (directeur) Directeur hulpverlening Regiodirecteur Manager Manager primair proces Manager zorg & ontwikkeling Manager kwaliteitsbeleid Coördinator Staffunctionaris inhoudelijk beleid
1 6 1 1 1 1 1 1 1 1
Hulpverlening perspectief Pedagogisch medewerker B Sociaal pedagogisch werker Unitleider/-manager Leidinggevende (C) Teamleider Teamleider pleegzorg Meewerkend teamleider ambulant Teamcoördinator Behandelcoördinator Projectcoördinator Coördinator kwaliteitsbeleid Beleidsmedewerker Hoofd P&O
1 1 2 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1
25
5 5
5 7 8
Omvang/variëteit aanbod
In het algemeen:
Kwaliteitsorganisatie
Zinvol werken
Saamhorigheid
In het algemeen:
In het algemeen:
Relaties met de omgeving
2 Missie, visie en strategie
3 Identiteit
4 Identiteit
5 Identiteit
6 Identiteit
7 Leiding
8 Strategie & beleid
9 Strategie & beleid
5
In het algemeen:
11 Medewerkers
26
15
Doelgerichte sturing
10 Strategie & beleid
2
5
14
7
In het algemeen:
1 Missie, visie en strategie
Kernthema's
Thema’s
, Duidelijk positief resultaat
%
Licht positief resultaat 14
8
16
14
15
14
14
14
10
5
13
Geen resultaat 5
3
10
3
4
9
9
1
7
15
8
Licht negatief resultaat 0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Duidelijk negatief resultaat 0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Gewogen resultaat
79,2%
88,5%
1,5 0,2 26 1,0 0,2 24
64,3%
88,0%
84,6%
67,9%
0,7 0,3 28
1,2 0,1 25
1,1 0,2 26
0,9 0,3 28
67,9%
96,6%
1,4 0,0 29 0,9 0,3 28
68,2%
0,9 0,3 22
40,0%
Gemiddelde absolute afwijking
0,6 0,4 25
Totaal 71,4%
(Duidelijk) licht positief (% van respons)
1,0 0,3 28
Weet niet 0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
0
% van respons 0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
4,3%
3,8%
0,0%
Aantal respons 24
26
28
25
26
28
28
29
23
26
28
Non respons 7
5
3
6
5
3
3
2
8
5
3
% totaal informanten 22,6%
16,1%
9,7%
19,4%
16,1%
9,7%
9,7%
6,5%
25,8%
16,1%
9,7%
HKZ-proces 7
15
8
14
11
16
11
19
7
6
12
Certificatie 5
8
5
3
6
4
2
9
4
3
5
Kwaliteitssysteem 15
18
7
10
12
4
7
8
2
3
9
Moeilijk/niet te onderscheiden 3
3
11
5
6
9
9
2
7
8
9
10,0%
6,8%
35,5%
15,6%
17,1%
27,3%
31,0%
5,3%
35,0%
40,0%
25,7%
Moeilijk/niet te onderscheiden
2
Gedrag (zie ook Hulpverlening)
In het algemeen:
Duidelijk, gedeeld kwaliteitsbegrip
Samenwerking BJz
Samenwerking pleegouders
Beoordeling pleegouders
Bewustzijn medewerkers van het belang van de partners In het algemeen:
15 Medewerkers
16 Samenwerking partners
17 Samenwerking partners
18 Samenwerking partners
19 Samenwerking partners
20 Samenwerking partners
21 Samenwerking partners
22 Automatisering
5
Attitude medewerkers
14 Medewerkers
4
3
0
0
3
9
3
7
Bewustzijn medewerkers waar zij voor staan
13 Medewerkers
5
Professionaliteit
Thema’s
Duidelijk positief resultaat
12 Medewerkers
Kernthema's
Licht positief resultaat 11
18
6
8
11
6
13
17
18
16
15
Geen resultaat 6
7
10
10
14
11
8
7
8
5
7
Licht negatief resultaat 0
0
1
1
1
0
0
0
0
0
0
Duidelijk negatief resultaat 1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Totaal
Gemiddelde absolute afwijking
Gewogen resultaat
42,1% 35,3%
0,4 0,3 19 0,3 0,3 17
0,8 0,4 22
68,2%
75,0%
48,3%
0,6 0,3 29
0,9 0,2 28
57,7%
65,2%
75,9%
72,4%
82,1%
74,1%
(Duidelijk) licht positief (% van respons)
0,9 0,4 26
0,7 0,3 23
0,9 0,2 29
0,8 0,2 29
1,1 0,2 28
0,9 0,2 27
Weet niet 0
0
3
1
0
2
1
0
0
0
0
% van respons 20
29
28
24
29
29
28
27
Aantal respons
0,0%
0,0%
22
28
15,8% 20
5,3%
0,0%
7,1%
4,2%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
Non respons 9
3
11
11
2
3
7
2
2
3
4
% totaal informanten 29,0%
9,7%
35,5%
35,5%
6,5%
9,7%
22,6%
6,5%
6,5%
9,7%
12,9%
HKZ-proces 6
7
2
2
8
11
6
7
7
12
13
Certificatie 2
5
2
3
1
6
4
4
6
6
7
Kwaliteitssysteem 9
4
1
1
6
11
6
13
9
13
13
Moeilijk/niet te onderscheiden 6
12
14
14
14
6
10
7
12
7
3
27
26,1%
42,9%
73,7%
70,0%
48,3%
17,6%
38,5%
22,6%
35,3%
18,4%
8,3%
Moeilijk/niet te onderscheiden
6 12
Verbeterslag
Systematisch werken
Uniform en clientgericht handelen
In het algemeen:
Inzicht in afspraken
Informatiesysteem
Bewustzijn medewerkers van hoe de organisatie in elkaar steekt In het algemeen:
26 Hulpverlening
27 Hulpverlening
28 Hulpverlening
29 Transparantie
30 Transparantie
31 Transparantie
32 Transparantie
28
33 Feedback
3
In het algemeen:
25 Hulpverlening
6
6
11
11
8
8
7
Registratiesysteem
24 Automatisering
16
Toegankelijkheid documenten
Thema’s
Duidelijk positief resultaat
23 Automatisering
Kernthema's
Licht positief resultaat 17
19
11
11
11
19
15
17
15
13
9
Geen resultaat 3
2
4
5
2
4
5
4
4
6
1
Licht negatief resultaat 0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
Duidelijk negatief resultaat 0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Gewogen resultaat
81,5% 84,6%
1,2 0,2 27 1,3 0,2 26
1,1 0,1 26
88,5%
92,6%
92,0%
1,4 0,1 25
1,1 0,1 27
86,2%
82,1%
86,2%
81,8%
1,1 0,1 29
1,1 0,2 28
1,1 0,2 29
1,0 0,2 22
76,9%
Totaal
1,0 0,2 26
92,6%
Gemiddelde absolute afwijking
(Duidelijk) licht positief (% van respons)
1,5 0,1 27
Weet niet 0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
% van respons 0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
Aantal respons 26
27
26
27
25
29
28
29
22
26
27
Non respons 5
4
5
4
6
2
3
2
9
5
4
% totaal informanten 16,1%
12,9%
16,1%
12,9%
19,4%
6,5%
9,7%
6,5%
29,0%
16,1%
12,9%
HKZ-proces 10
9
12
8
14
11
8
12
10
9
10
Certificatie 4
5
4
5
6
8
4
8
7
7
6
Kwaliteitssysteem 10
10
9
12
8
10
15
13
11
14
15
Moeilijk/niet te onderscheiden 6
7
8
7
4
7
6
6
4
7
4
20,0%
22,6%
24,2%
21,9%
12,5%
19,4%
18,2%
15,4%
12,5%
18,9%
11,4%
Moeilijk/niet te onderscheiden
18 4
7 3 1 2 2
Auditing
In het algemeen:
Kostenbaten
Geen negatieve dingen, alleen aandachtspunten
Ontwikkeling van het imago
In het algemeen:
In het algemeen:
Partnerschap
In het algemeen:
Partnerschap
36 Feedback
37 Resultaten overall + extern
38 Resultaten overall + extern
39 Resultaten overall + extern
40 Resultaten overall + extern
41 Resultaten cliënten
42 Resultaten pleegouders
43 Resultaten pleegouders
44 Resultaten BJz
45 Resultaten BJz
3
2
3
8
Tevredenheidsonderzoek
35 Feedback
7
Ondersteuning van meldingen/suggesties
Thema’s
Duidelijk positief resultaat
34 Feedback
Kernthema's
Licht positief resultaat 4
11
4
6
13
13
10
6
9
6
14
12
Geen resultaat 14
10
8
7
9
4
9
8
6
0
3
6
Licht negatief resultaat 0
1
0
0
0
1
0
1
1
0
0
0
Duidelijk negatief resultaat 0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Totaal
Gemiddelde absolute afwijking
Gewogen resultaat
(Duidelijk) licht positief (% van respons) 64,0% 50,0% 42,9% 54,2% 33,3%
0,6 0,3 14 0,6 0,3 14 0,6 0,3 24 0,5 0,3 21
80,0%
0,8 0,3 25
1,0 0,2 25
57,1%
50,0%
0,6 0,4 18 0,7 0,3 21
65,0%
0,8 0,3 20
3
3
6
6
3
0
4
5
3
0
1,8 0,0 24 100,0%
0 0
76,0%
Weet niet
88,0%
1,2 0,1 25
1,0 0,2 25
% van respons 24
25
25
Aantal respons 25
12,5% 24
11,5% 27
30,0% 20
30,0% 20
10,7% 28
0,0%
16,0% 25
22,7% 23
13,6% 23
0,0%
0,0%
0,0%
Non respons 7
4
11
11
3
6
6
8
8
7
6
6
% totaal informanten 22,6%
12,9%
35,5%
35,5%
9,7%
19,4%
19,4%
25,8%
25,8%
22,6%
19,4%
19,4%
HKZ-proces 2
3
3
3
6
9
7
6
6
14
6
10
Certificatie 1
1
2
2
3
12
2
2
4
11
5
4
Kwaliteitssysteem 5
6
4
3
10
5
4
3
8
8
12
10
Moeilijk/niet te onderscheiden 12
12
11
12
10
6
11
13
9
4
7
7
29
60,0%
54,5%
55,0%
60,0%
34,5%
18,8%
45,8%
54,2%
33,3%
10,8%
23,3%
22,6%
Moeilijk/niet te onderscheiden
3 2
7 1
In het algemeen:
Partnerschap
In het algemeen:
Zorgkwaliteit
Tijdsbeslag
Gemak van werken
Continue verbetering
Meetbaar zorgresultaat
In het algemeen:
Financieel
Marktpositie
Continuïteit
46 Resultaten overige partners
47 Resultaten overige partners
48 Resultaten operationeel
49 Resultaten operationeel
50 Resultaten operationeel
51 Resultaten operationeel
52 Resultaten operationeel
53 Resultaten operationeel
54 Resultaten financieel (Financier)
55 Resultaten financieel (Financier)
56 Resultaten financieel (Financier)
57 Resultaten financieel (Financier)
30
3
Thema’s
4
2
3
11
4
1
5
Duidelijk positief resultaat
Kernthema's
Licht positief resultaat 7
10
2
4
11
13
11
5
14
12
6
12
Geen resultaat 6
6
14
10
6
4
11
5
4
3
11
5
Licht negatief resultaat 0
0
0
0
0
0
3
12
1
1
0
0
Duidelijk negatief resultaat 0
0
0
0
0
0
0
2
0
0
0
0
Gewogen resultaat 0,9 0,3 17
64,7%
66,7%
26,3%
0,4 0,3 19 0,8 0,3 18
33,3%
85,7%
1,3 0,2 28
0,4 0,3 15
51,7%
0,6 0,4 29
75,0%
24,0%
- 1,2 25 0,4
1,0 0,3 24
79,2%
77,8%
1,0 0,2 24
0,8 0,3 18
45,0%
Gemiddelde absolute afwijking
0,6 0,3 20
Totaal 75,0%
(Duidelijk) licht positief (% van respons)
0,9 0,2 20
Weet niet 7
6
5
6
1
0
0
0
0
1
2
3
Aantal respons
% van respons 25
28
29
25
24
19
22
29,2% 24
25,0% 24
20,8% 24
28,6% 21
4,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
5,6%
9,1%
13,0% 23
Non respons 7
7
7
10
6
3
2
6
7
12
9
8
% totaal informanten 22,6%
22,6%
22,6%
32,3%
19,4%
9,7%
6,5%
19,4%
22,6%
38,7%
29,0%
25,8%
HKZ-proces 3
3
3
2
6
10
8
9
8
6
3
4
Certificatie 6
6
4
2
5
6
4
3
7
2
3
4
Kwaliteitssysteem 4
3
5
3
9
16
12
10
12
9
4
5
Moeilijk/niet te onderscheiden 8
7
7
10
7
3
7
7
4
7
9
8
38,1%
36,8%
36,8%
58,8%
25,9%
8,6%
22,6%
24,1%
12,9%
29,2%
47,4%
38,1%
Moeilijk/niet te onderscheiden
3
4 5
5 10
10 10
Thema’s
In het algemeen:
Behoud medewerkers
Beleving medewerkers
In het algemeen:
Maatschappelijke acceptatie
Inspecties
In het algemeen:
Evaluatie
Innovatie
Dynamiek
In het algemeen:
58 Resultaten medewerkers
59 Resultaten medewerkers
60 Resultaten medewerkers
61 Resultaten maatschappij (w.o. Inspectie)
62 Resultaten maatschappij (w.o. Inspectie)
63 Resultaten maatschappij (w.o. Inspectie)
64 Continue verbeteren
65 Continu verbeteren
66 Continu verbeteren
67 Continu verbeteren
68 Borging
7
8
3
0
Duidelijk positief resultaat
Kernthema's
Licht positief resultaat 12
5
10
15
12
11
13
5
14
9
13
Geen resultaat 2
6
6
1
3
3
4
4
4
14
6
Licht negatief resultaat 0
2
0
0
0
0
0
0
2
1
0
Duidelijk negatief resultaat 0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Gewogen resultaat
95,8%
1,3 0,1 24
65,2% 91,7%
1,0 0,4 23 1,3 0,1 24
73,9%
88,0%
1,3 0,2 25
1,0 0,3 23
84,2%
80,0%
71,4%
75,0%
1,1 0,2 19
1,0 0,2 20
1,1 0,3 14
0,8 0,3 24
37,5%
Gemiddelde absolute afwijking
0,3 0,3 24
Totaal 72,7%
(Duidelijk) licht positief (% van respons)
0,9 0,2 22
Weet niet 1
0
0
0
0
4
4
6
1
1
1
% van respons 25
25
23
Aantal respons
4,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
25
23
23
24
25
17,4% 23
16,7% 24
30,0% 20
4,3%
4,2%
4,3%
Non respons 6
8
8
7
6
8
7
11
6
6
8
% totaal informanten 19,4%
25,8%
25,8%
22,6%
19,4%
25,8%
22,6%
35,5%
19,4%
19,4%
25,8%
HKZ-proces 10
10
5
11
12
5
2
2
9
3
7
Certificatie 7
4
3
8
8
11
9
6
5
3
2
Kwaliteitssysteem 13
8
8
11
13
7
2
3
9
5
7
Moeilijk/niet te onderscheiden 4
7
10
2
1
6
9
8
9
14
8
31
11,8%
24,1%
38,5%
6,3%
2,9%
20,7%
40,9%
42,1%
28,1%
56,0%
33,3%
Moeilijk/niet te onderscheiden
0,7
Gemiddelde: Som:
Resultaatgebieden:
0,9
1,0
32
Aantal informanten hulpverlening: 16
79 Wat is uw eindoordeel over de kostenbaten van uw HKZ-project? Aantal informanten bestuur: 15
1,0
Gemiddelde: Som:
Organisatiegebieden:
0 1,0
-0,2
-0,1
-0,1
1 1
2 1
10 10
18,1%
4,3%
-17,0%
73,8%
56,8%
1,5%
-13,8%
-1,1%
20,7%
11,5%
29,8%
19,9%
-9,1%
-8,3%
27,3%
17,1%
36,0%
29,2%
32,1%
0,4%
21,3%
-6,1%
-8,5%
79,4%
24,2%
73,3%
-6,7%
15,8%
8,9%
2,1%
-11,0%
77,1%
66,1%
Gewogen resultaat 0 0,9
Thema's
Gewogen resultaat
Waarden: Gemiddelde: Som: Aantal:
Kernthema's
Hulp
Verschil Bestuur
Hulp
Verschil Bestuur
(Duidelijk) licht positief (% van respons)
Gewogen resultaat
Verschil Bestuur
Hulp
Hulp (Duidelijk) licht positief (% van respons)
Positief
(Duidelijk) licht positief (% van respons)
Verschil Bestuur % van respons weet niet
Neutraal
Hulp % van respons weet niet
Negatief
Bestuur % totaal informanten non respons
% van respons weet niet
Verschil % totaal informanten non respons
Geen mening
.
% totaal informanten non respons
-
Moeilijk/niet te onderscheiden
%
Moeilijk/niet te onderscheiden
Duidelijk positief resultaat 4,3 138
6,8 246
2 5,6 384 64
Licht positief resultaat 9,4 302
12,9 465
1 11,3 767 67
6,7 213
6,0 216
0 6,3 429 66
Geen resultaat
Aantal informanten: 31
79 Wat is uw eindoordeel over de kostenbaten van uw HKZ-project?
Gemiddelde: Som:
Resultaatgebieden:
Waarden: Gemiddelde: Som: Aantal:
Gemiddelde: Som:
Thema's
Organisatiegebieden:
Kernthema's
Licht negatief resultaat 0,8 26
0,1 4
-1 0,4 30 15
Duidelijk negatief resultaat 0,1 2
0,0 1
-2 0,0 3 2
0,8
0,3
0,2
0,3
Gewogen resultaat 1,0
Gemiddelde absolute afwijking
0 0,9
21 681
26 932
24 1613
Totaal
(Duidelijk) licht positief (% van respons) 64,6%
76,3%
71,4%
Weet niet 2,6 82
0,3 9
1,3 91 28
% van respons 11,2%
1,0%
5,4%
Aantal respons 24 763
26 941
25 1704 67
Non respons 7 229
5 175
6 404 67
% totaal informanten 25,2%
15,8%
20,0%
1
1
33
31,6%
8,1 258
7,1 226
4,6 147
5,8 186
3
23,0%
7,3 261
9,4 338
5,1 184
9,7 350
20
26,6%
7,6 519 67
8,3 564 67
4,9 331 67
7,9 536 67
Resultaat is het gevolg van:
HKZ-proces
Positief
Er is sprake van:
Certificatie
Neutraal
Totaal Kwaliteitssysteem
Negatief
/ 0
Moeilijk/niet te onderscheiden
Geen mening
%
Moeilijk/niet te onderscheiden
