Verslag van de ontwikkeling van de I-scan gebaseerd op het INK-managementmodel

INK@ICT

Verslag van de ontwikkeling van de I-scan gebaseerd op het INK-managementmodel RESULTATEN

ICT- strategie & ICT- beleid

Functionaliteiten Gegevens ICT- Infrastructuur

waardering door II-- medewerkers

waardering door klanten klanten enen leveranciers leveranciers vanv.d. de ICT ICT--diensten diensten

ICT- eindresultaten

I&A- personeel ICT- processen (ITIL)

Leiderschap ICT ICT-organisatie -organisatie Leiderschap

ORGANISATIE

waardering door maatschappij

LEREN & VERBETEREN

Ted Dicks Kristel Lammers Robbin te Velde Arre Zuurmond

In opdracht van Alliantie Vitaal Bestuur

Inhoud

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Literatuurverkenning Organisatie


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ORGANISATIE

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waardering door de maatschappij

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Rechten en plichten

Jurist

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Organisatie

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Socioloog

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Leverancier van producten en diensten

Klant

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Informatie-organisatie Informatie-organisatie

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Business Strategy

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46




Kwaliteit

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72

Alliantie Vitaal Bestuur (2003) INK@ICT Literatuurverkenning Organisatie


Kwaliteit

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Paradigm case Instrument -ontwikkeling INK&ICT -scan 1.0

Empirische test Proeftuinen Oplevering instrument Conclusies en INK&ICT -scan 2.0

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75


Leiderschap Beleid, Strategie Processen Mensen Middelen

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76


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77


Fase I

Fase II

Fase III

Fase IV

speler

spelverdeler

coach

bruggenbouwer

afdeling

primair proces

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keten

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beschrijven

samenhang

continu verbeteren

uitvoerder

meedenker

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Fase V

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78



Fase I

Fase II

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Operat. ITIL

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Fase IV


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79


Leiderschap Beleid, Strategie

Fase II

Fase III

Fase IV

speler

spelverdeler

coach

bruggenbouwer

afdeling

primair proces

geheel

keten

nvt.

beschrijven

samenhang

continu verbeteren

uitvoerder

meedenker

zelfsturend

extern samenwerk

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80



Fase I

Fase II

ontbreekt

prim. processen

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Fase V

Fase IV



Fase III



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81



Fase V

Fase I

Fase II

Fase III

Fase IV

speler

spelverdeler

coach

bruggenbouwer

afdeling

primair proces

geheel

keten

nvt.

beschrijven

samenhang

continu verbeteren

uitvoerder

meedenker

zelfsturend

extern samenwerk

nvt.

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planmatig

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Figuur 21 - organisatie-ontwikkeling bij de brandweer.

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Fase I

Fase II

ontbreekt

prim. processen

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funct. architect.

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Operat. ITIL


Fase V

Fase IV



Fase III



Figuur 22 - Ontwikkeling van de informatievoorziening bij de brandweer.

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85

Alliantie Vitaal Bestuur (2003) INK@ICT Literatuurverkenning Organisatie


Kwaliteit

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Paradigm case Instrument -ontwikkeling INK&ICT -scan 1.0

Empirische test Proeftuinen Oplevering instrument Conclusies en INK&ICT -scan 2.0

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86


Fase V

Fase II

Fase III

Fase IV

speler

spelverdeler

coach

bruggenbouwer

afdeling

primair proces

geheel

keten

niet beschreven

beschrijven

samenhang

continu verbeteren

Mensen

uitvoerder

meedenker

zelfsturend

extern samenwerk

Middelen

ad hoc ingezet

los zand

planmatig

meerjaren

ontbreekt

prim. processen

directe ketenpartners

infoketen

los

funct. architect.

service architect.

component based

afdeling

organisatie

sector

keten

geen

LAN

WAN

WWW

niet ingericht

Operat. ITIL

Tactische ITIL

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Fase V

Fase II

Fase III

Fase IV

speler

spelverdeler

coach

bruggenbouwer

afdeling

primair proces

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samenhang

continu verbeteren

Mensen

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service architect.

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afdeling

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Operat. ITIL

Tactische ITIL

Strategisch ITIL


I-strategie & beleid Toepassingen


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Fase III

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Fase I

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Fase I


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Ontwikkelen functionele architectuur voor gehele Organisatie; Systematisch inrichten van applicatiebeheer voor de gehele organisatie; Aanschaf van applicaties toegestaan op grond van functionele architectuur. Management stuurt direct op samenhang van gegevens; Verantwoordelijkheid voo rgegevensmanagement is eenduidig belegd; Uniforme gegevensdefinities dienen als uitgangspunt voor gegevensuitwisseling; Gegevens worden breed gedeeld in de organisatie.

sector

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niet ingericht

Opstellen en vaststellen van informatiestrategie; Opstellen informatiebeleidsplan (infovoorziening als gemeenschappelijke resource); Beleggen van verantwoordelijkheid informatieVoorziening; Inregelen planningsproces en rapportage over Informatievoorziening.

service architect.

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Gegevens

Fase III

Fase II

De gecöordineerde aanschaf van hard- en software in de organisatie is ingericht; Verantwoordelijkheid voor de technische infrastructuur is eenduidig belegd; Communicatie en uitwisseling van gegevens vind plaats via een netwerk.

WAN

operat. ITIL

Het lijnmanagement vraagt de ICT-verantwoordeLijke om advies voor informatiekundige inzichten; De helpdesk-functie binnen de ICT-organisatie is professioneel ingericht; Uuitvoering van applicatie-, netwerk-, en gegevens beheer vindt plaats door de ICT-organisatie.

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Figuur 26 - Activiteiten in de overgang van fase I naar fase II

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Fase I

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Afstemmen van informatiestrategie & -beleid op dat van de directe ketenpartners; Periodiek overleg over infomatiestrategie &-beleid met directe ketenpartners is ingeregeld; Informatie-uitwisseling vindt plaats over de grenzen van de eigen organisatie. Opstellen functionele architectuur voor de keten; Afstemmen van de functionele architectuur van de organisaties op die van de keten; Periodiek overleg met directe ketenpartners over de gemeenschappelijke architectuur is ingericht; Toepassingen hebben standaard interfaces voor communicatie tussen directe ketenpartners.

sector

Afstemmen van het gegevensmodel van de organisatie op gegevensmodel en -standaarden van de directe ketenpartners; Periodiek overleg met directe ketenpartners over gegevensmanagement is ingeregeld; Gegevens worden op frequente basis uitgewisseld.

WAN

Afstemmen van de technische infrastructuur van de organisatie, op die van de directe ketenpartners; Periodiek overleg over de technische infrastructuur is ingeregeld; De technische infrastructuren van de directe ketenpartners zijn onderling verbonden.

tactisch ITIL

Service Level Management voor de ondersteuning van de primaire processen door de ICT-organisatie Is ingericht; De planning & control cyclus van de ICT-organisatie is onderdeel v.h. reguliere bedrijfsplanningsproces; Tactisch technisch beheer is ingericht.

Figuur 27 - Activiteiten in de overgang van fase II naar fase III

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Oplevering instrument Conclusies en INK&IC T -scan 2.0

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ORGANISATIE

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waardering door II - medewerkers

I&A- personeel

waardering door klanten klanten enen leveranciers leveranciers vanv.d. de ICT--diensten diensten

Functionaliteiten Gegevens ICT- Infrastructuur

waardering door maatschappij

LEREN & VERBETEREN

Figuur 28 – Het informatiemanagement model (I-scan 2.0)

De scan als meting: ‘verbinding m aken tussen O en I’ $ ' ' ! 2 '

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114

Verslag van de ontwikkeling van de I-scan gebaseerd op het INK-managementmodel

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