Verslag Activiteiten Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen 2011
De Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen is eind 2005 opgericht om te sturen naar zo veilig en efficiënt mogelijk betaalgedrag. Daarbij gaat het vooral om het stimuleren van elektronische betaalmiddelen (met name pinnen) en het terugdringen van het gebruik van contant geld. In 2009 is er een doelstelling aan toegevoegd: het vervroegen van de invoering van EMV (het nieuwe pinnen) eind 2011 in plaats van eind 2013. De Stichting werkt aan de hand van een meerjarenplan dat loopt tot eind 2012 (zie: www.efficientbetalen.nl/stichting/activiteiten). De vervroegde invoering van het nieuwe pinnen is in 2011 nagenoeg gerealiseerd. De doelstelling om 270.000 pinautomaten in Nederland in bedrijf te hebben is een jaar eerder behaald dan gepland. Helaas viel de stijging van het pinnen dit jaar tegen. Na drie jaar op rij een pingroei van meer dan 10%, kwam de pingroei in 2011 uit op 6,1%. Over heel 2011 werden bijna 2,3 miljard pinbetalingen geteld. De Stichting streeft naar 2,75 miljard pinbetalingen in 2012; dat vergt een buitenproportionele groei. In dit verslag wordt teruggeblikt op de activiteiten die zijn uitgevoerd in 2011 en summier vooruitgekeken naar 2012. Voor wie regelmatig op de hoogte gehouden wil houden van de activiteiten van de Stichting hebben we sinds maart 2011 een nieuwsbrief, getiteld 100% pinnen. In de Stichting werken de volgende partijen samen: • alle banken verenigd in de Nederlandse Vereniging van Banken; • alle retailers georganiseerd via Detailhandel Nederland, Koninklijke Horeca Nederland of één van de brancheorganisaties voor de benzinestations (VNPI, Nove, Beta, Bovag). Over de activiteiten van de Stichting wordt besloten in het Convenantteam en het Bestuur, waarin alle partijen zijn vertegenwoordigd. Over specifieke projecten werd in 2011 per doelgroep gesproken in de werkgroep Grootwinkelbedrijf, de Werkgroep MKB/Horeca en de werkgroep Tankstations.
Inhoud Het nieuwe pinnen nagenoeg ingevoerd
6
Bijna 2,3 miljard pintransacties
12
Doelstelling betaalautomaten een jaar eerder behaald
16
Optimalisatie betalingsverkeer
22
Vooruitblik 2012
26
Bestuursleden en secretariaat
27
4
Voorwoord Na zes jaar nam Henk van den Broek afscheid als voorzitter van de Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen. Hij heeft nu zijn handen vrij voor het bestuurslidmaatschap van de nieuwe Betaalvereniging als onafhankelijk voorzitter. Ik vind het een eer om in de voetsporen te mogen treden van een man die zoveel heeft betekend voor het betalingsverkeer. We hebben op een geweldige manier afscheid van Henk genomen in de Heineken Music Hall op 11 januari 2012 tijdens het grote pinnenfeest. Hem zijn toen de versierselen opgespeld die behoren bij de titel Erelid van Detailhandel Nederland om te onderstrepen dat hij zoveel voor de detailhandel heeft betekend. Maar niet alleen de detailhandel heeft veel aan mijn voorganger te danken. Ook andere toonbanksectoren – in het bijzonder de horeca en tankstationbranche –, de banken en de samenleving als geheel plukken de vruchten van hetgeen onder leiding van Henk van den Broek is bereikt. Het betalingsverkeer is voor iedereen beduidend goedkoper geworden, er is steeds minder contant geld in omloop, er zijn bijna geen ondernemingen meer zonder betaalautomaat en het nieuwe pinnen heeft in zeer korte tijd Nederland veroverd. Dat zijn fantastische resultaten voor ons allemaal. Dit jaarverslag gaat over de activiteiten van de Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen in 2011. Het verslag is de derde in een reeks. Immers, 2011 is het derde jaar waarin het Vierjarenplan van de Stichting wordt uitgevoerd. We hebben nog één uitvoeringsjaar te gaan. Daarin wordt PIN infrastructureel ontmanteld en een punt gezet achter de invoering van het nieuwe pinnen. Wij richten onze blik op het nog robuuster maken van de pinketen en het stimuleren van pinnen. Voor de veiligheid en efficiency van ons allen. En we kijken uit naar de nieuwe mogelijkheden die het nieuwe pinnen ons zal bieden om contante betalingen nog verder te reduceren. Ik heb zin in deze voor mij nieuwe taak en reken op medewerking van iedereen actief is in het veld van betalingsverkeer.
J. Parson, Voorzitter Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen sinds januari 2012 5
Het nieuwe pinnen nagenoeg ingevoerd 2011 was het jaar van het nieuwe pinnen. Na jaren van voorbereiding en een pilot in de winkelcentra Gelderlandplein (Amsterdam) en Leidsenhage (Leidschendam) werd op 31 januari 2011 door de stakeholders een ‘go’ gegeven op de invoering van het nieuwe pinnen. Op 2 maart gaf minister van Financiën Jan Kees de Jager het startschot voor de landelijke uitrol van het nieuwe pinnen. Vanaf dat moment maakten consumenten overal in Nederland kennis met het nieuwe pinnen. Hun bankpassen waren inmiddels al geschikt voor het nieuwe pinnen. Nu was het moment aangebroken voor winkeliers, horeca-ondernemers en tankstationhouders om het nieuwe pinnen te activeren op hun betaalautomaten. Die automaten waren in 2010 al grotendeels geschikt gemaakt, een deel van de ondernemers moest dat nog doen in 2011. Eind 2011 was de invoering nagenoeg afgrond: in Nederland verrichtten consumenten niet langer hun pintransactie met de magneetstrip en het merk PIN, maar vanuit de EMV-chip met een van de twee internationale pinmerken. Slechts op een beperkt aantal locaties met bijzondere omstandigheden werd nog op de oude manier gePINd.
Verloop invoering EMV De aftrap van het nieuwe pinnen vond plaats in winkelcentrum Leidsenhage. Minister van Financiën Jan Kees de Jager gaf het officiële startschot in het bijzijn van Henk van den Broek (Detailhandel Nederland), Boele Staal (Nederlandse Vereniging van Banken) en Piet Mallekoote (Currence).
6
De invoering van het nieuwe pinnen kwam iets langzamer op gang dan ingeschat. Opvallend was dat juist MKB-ondernemers sneller schakelden, terwijl grote bedrijven ervoor kozen de invoering vanaf de zomer te laten plaatsvinden. Van alle in december 2011 actieve betaalautomaten was 99% op 31 december voorzien van een nieuwe pinnenbankcontract. Het percentage EMV-transacties lag toen op 95%. Medio april lag het percentage nieuwe pinnentransacties op 12%, 1 juni op 27%, 1 oktober op 70% en eind november op 88%. De sterke groei halverwege het jaar kwam mede door het activeren van de zogenoemde dipdwang in de software van de betaalautomaten. Dankzij deze aanpassing werd consumenten die via de magneetstip wilden pinnen in plaats van de chip – mits de betaalpas en de betaalautomaat hiervoor geschikt waren – gevraagd om de chiplezer te gebruiken. Op 31 december 2011 was deze dipdwang op meer dan 90% bij het MKB geactiveerd. Ook bij het GWB lag het percentage boven de 90%. Bij de twee grootste leveranciers van betaalautomaten was 96% van hun automaten in het veld deze optie actief.
Uitzetten PIN Op 31 december 2011 om 24.00 uur hield PIN officieel op te bestaan als betaalmerk voor winkeliers, horecaondernemers en tankstationhouders. Het betaalmerk is op dat moment niet in een actie ontmanteld. De ontmanteling van de infrastructuur gebeurt geleidelijk in het eerste kwartaal van 2012.
Communicatie Ter ondersteuning van het nieuwe pinnen is er veel gecommuniceerd. Het projectbureau EMV en SBEB werkten hierbij innig samen. We vermelden hier de belangrijkste communicatie-activiteiten.
Communicatie richting consumenten Om consumenten te informeren over de nieuwe manier van pinnen, is van 14 maart tot en met 13 april een tv-commercial uitgezonden. In deze commercial stond het insteken van de chip centraal. Van week 34 t/m 37 is de spot opnieuw uitgezonden. Gedurende de eerste twee weken communiceerde Albert Heijn via een tag-on dat het insteken nu ook bij hen is begonnen. Dit zorgde voor voorbeeldwerking naar de overige toonbankinstellingen. In de tweede week werd de klant erop geattendeerd zijn betaalpas mee te nemen.
Communicatie richting ondernemers Het informeren van retailers, horecaondernemers en tankstationhouders is een traject van jaren geweest. Echter, de intensiteit van de communicatie en de urgentie van de boodschap werden dit jaar sterk opgevoerd.
Radiospot Eind februari, vlak voor de officiële lancering, startte een radiocampagne waarbij ondernemers in een radio spot werd opgeroepen zich voor te bereiden op het nieuwe pinnen en zo snel mogelijk over te schakelen.
7
Maart 2011 Nr.1 Betaalwijzer is de nieuwsbrief over elektronisch betalen
Sept 2011 Nr.2
2011: het jaar van het nieuwe pinnen
ISSN 1570-9558
Betaalwijzer is de nieuwsbrief over elektronisch betalen
Tips voor het nieuwe pinnen 11-02-11 16:35
Pinnen sterk in de lift
ISSN 1570-9558
Betaalwijzer_no 1_2011_V3.indd 2
101203_Betaalwijzer_no 2_2011_V3.indd 1
Betaalwijzer In 2011 zijn twee Betaalwijzers verschenen. De eerste, die op 4 maart verscheen, stond volledig in het kader van het nieuwe pinnen. De tweede, die in september verscheen, stond voor een groot deel in het kader van het nieuwe pinnen. De Betaalwijzer werd verspreid onder 130.000 mkb’ers. Bij de Betaalwijzers waren brieven gevoegd waarin de actie of acties die de betreffende ondernemers moest nemen om klaar te zijn voor het nieuwe pinnen. Soms was dat het aanpassen van zijn betaalautomaat, soms het afsluiten van een nieuw bankcontract. Er is tevens aandacht besteed aan het voordeel van breedbandpinnen en andere mogelijkheden om het pinnen te versnellen. Bij de Betaalwijzers is point of sale materiaal gevoegd dat door ondernemers meteen is gebruikt. Op deze wijze werd het nieuwe pinnen voor consumenten bij het betaalautomaat goed zichtbaar.
8
17-08-11 15:18
Brochure tankstations De tankstationhouders konden in de loop van 2011 nog wel wat ondersteuning gebruiken in de overschakeling op het nieuwe pinnen. De situatie was voor hen complexer, onder andere door het eigen verwerkingsprotocol en de zogenoemde onbemande buitenpalen waar gepind kan worden. Begin juni is de brochure ‘Het nieuwe pinnen, de puntjes op de i’ verspreid onder de tankstations.
Nieuwsbrieven Het gehele jaar door zijn retailers via brancheorganisaties geïnformeerd over het nieuwe pinnen en over alles wat dit betekende voor ondernemers. De informatie in het eerste en tweede kwartaal was algemeen van aard, de informatie in het derde en vierde kwartaal was veel specifieker en speelde in op de informatiebehoefte van ondernemers in een bepaalde branche op dat moment. In totaal zijn in 2011 tien digitale nieuwsbrieven naar brancheorganisaties verstuurd.
Online ondersteuning Naast informatie over het nieuwe pinnen op de website www.hetnieuwepinnen. nl hebben veel brancheorganisaties, retailers en banken aandacht besteed aan het nieuwe pinnen op hun eigen site. Dit deden ze veelal met informatie verkregen van SBEB of van de site hetnieuwepinnen.nl.
Vakmedia De vakbladen in de retail zijn het gehele jaar gevoed met informatie over het nieuwe pinnen. Dit heeft geleid tot publicaties op maat in de bladen en online met informatie. Afhankelijk van de lezersgroep werd de ene keer meer aandacht besteed aan de invoering in zijn algemeenheid, de andere keer aan het aanpassen van het bankcontract of aan de netwerkverbinding achter de betaalautomaat.
DM Voor een betaalautomaatleverancier en voor een grote bank heeft SBEB een ansichtkaartenactie uitgevoerd met als doel het in beweging brengen van ondernemers. Bij de actie voor de betaalautomaatleverancier werden winkeliers met een specifieke betaalautomaat die niet geschikt is voor het nieuwe pinnen opgeroepen hun automaat te vervangen door een nieuwe. De eigenaren van deze specifieke automaat bleven achter ten opzichte van anderen. De actie heeft geleid tot grootschalige vervanging van de automaat. In de actie met de bank werd een groep acceptanten benaderd die maar niet in actie kwam om bankcontracten te vernieuwen. De ansichtkaart drong aan op actie, omdat de geadresseerde anders te laat zou zijn en er in zijn/haar bedrijf niet meer gepind zou kunnen worden. De acceptanten hebben op grote schaal gevolg gegeven aan de oproep.
9
Het nieuwe pinnen on tour Om de olievlekwerking van de uitrol van het nieuwe pinnen te stimuleren trok een promoteam door het land en bezocht 12 winkel/stadscentra. De promotieactie bestond uit een acceptantenactie en een consumentenactie. Bij de acceptantenactie (april tot juni) werden ruim 1000 winkeliers bezocht die klaar waren voor het nieuwe pinnen. Bij deze winkeliers werd getest of het nieuwe pinnen inderdaad via de juiste route verliep en kregen zij – indien gewenst – de benodigde point of sale-materialen op de betaalautomaat bevestigd. De consumentenactie (mei tot juli) volgde op de acceptantenactie. In de dezelfde plaatsen waar de acceptantenacties werden gehouden, werden consumenten geïnformeerd over het nieuwe pinnen en konden zij prijzen winnen met het nieuwe pinnen-spel. De promotieacties hebben veel free publicity opgeleverd, mede doordat het startschot voor de promoties in de regel werd gegeven door de burgemeester of een wethouder. De promotieacties werden ondersteund door Maestro en V PAY.
Uitzetten chipknip Veel grootwinkelbedrijven en zelfstandig ondernemers binnen de retail namen bij de invoering van het nieuwe pinnen afscheid van Chipknip. Omdat beide betaalwijzen vanuit de chip plaatsvinden, wordt de consument bij het nieuwe pinnen altijd gevraagd of hij wil pinnen (Maestro) of betalen met Chipknip. Dit leidde tot verwarring en tijdsverlies aan de kassa. Via brancheorganisaties zijn retailers dan ook bewust gemaakt van deze vertraging en de mogelijkheid om deze stap over te slaan door afscheid te nemen van Chipknip. Het merendeel van de ondernemers in het retailsegment is inderdaad gestopt met het accepteren van Chipknip. Uit cijfers van Currence/Betaalvereniging blijkt dat in retail het aantal betaalautomaten waarop Chipknip is geactiveerd in 2011 is teruggelopen naar 11.533. Het jaar ervoor waren dit er nog 33.249. Het aantal Chipknip-betalingen in de retail is sterk teruggelopen naar 15,5 miljoen in 2011. Chipknip blijft overigens wel operationeel binnen het ParVenCa-segment (Parking, Vendingmachines en Catering) en ook binnen de retail kiezen sommige bedrijven ervoor Chipknip te blijven aanbieden zolang dit Nederlandse product blijft bestaan en klanten het product gebruiken.
10
Sloopregeling Voor winkeliers die in het kader van het nieuwe pinnen hun betaalautomaat vroegtijdig moesten vervangen, is in 2009 een sloopregeling in het leven geroepen. Hiermee kregen zij korting bij de aanschaf van een nieuwe automaat. Leveranciers declareerden die korting bij de Stichting. Daarnaast konden leveranciers aanspraak maken op een sloopvergoeding en een (CTAP 3.1 of IFSF-variant) upgraderegeling. De sloopregeling bleek een succes. Fabrikanten en leveranciers van betaalautomaten hebben massaal korting voor hun klanten gedeclareerd waardoor retailers geen financieel nadeel hadden van de invoering van het nieuwe pinnen.
Breedband Een breedbandverbinding is de aangewezen netwerkverbinding voor een betaalautomaat. Zeker bij het nieuwe pinnen. Om retailers aan te sporen om over te stappen van hun inbellijn naar een breedbandverbinding, is in 2010 een campagne gestart. Deze campagne informeerde ondernemers op de voordelen en de mogelijkheden van breedband voor hun onderneming. Aanvullend konden zij beroep doen op een groep breedband-installateurs. Deze installateurs zijn allen beoordeeld en getraind en hebben een keurmerk van Currence gekregen. Bij aanvang van de campagne in 2010 waren er nog 90.000 betaalautomaten verbonden via een analoge telefoonlijn. Ondernemers met veel transacties en voor wie snelheid belangrijk is zijn inmiddels wel allemaal om naar breedband. Eind 2011 waren er nog zo’n 50.000 betaalautomaten met een inbelverbinding. Veel ondernemers die nu nog inbelpinnen zijn zich ervan bewust welke actie zij kunnen ondernemen om de transactie te versnellen, maar vinden dat voor hun zaak niet nodig of geven de omschakeling geen prioriteit. Wat bewustwording betreft is de breedbandcampagne geslaagd, wat gedrag had het beter gekund: er zitten in de groep van 50.000 nog veel ondernemers voor wie breedbandpinnen de betere optie is. De informatie over breedbandpinnen was opgenomen op de website hetnieuwepinnen.nl. Deze website wordt in 2012 ontmanteld. Informatie over breedbandpinnen wordt daarom ondergebracht onder www.pinnenzakelijk.nl/pinnenplus.
11
Bijna 2,3 miljard pintransacties De Stichting streeft naar 2,75 miljard pintransacties eind 2012. Daartoe werden en worden in de periode 2009-2012 diverse stimuleringsactiviteiten uitgevoerd. In 2009 en 2010 was de pingroei bijzonder groot en leek het streefgetal binnen handbereik te komen. We moeten constateren dat de groei dit jaar achter is gebleven op schema. Het aantal pintransacties is in 2011 slechts met 6,1 % gestegen ten opzicht van 2010 en kwam op 2.285 miljard. De doelstelling was 11% stijging. De belangrijkste oorzaak is de verslechterde economie. Volgens het CBS liet de detailhandel niet of nauwelijks omzetgroei zien in 2011. Het is niet alleen kommer en kwel. De supermarkten hadden in 2011 een omzetgroei van 2,6 %. De supermarktbranche deed het ook heel aardig met pinnen: een groei van het aantal pintransacties van 9,4 % ten opzichte van 2010. Ook de horeca en tankstations kenden een mooie pingroei. Juist deze drie branches hebben in 2011 pincampagnes uitgevoerd, waaruit we – net als in vorige jaren – kunnen concluderen dat bedrijven of branches die pinstimulering serieus nemen en er energie in steken dit duidelijk terugzien in de afname van contant geld en toename van het pinnen.
Het programma van SBEB om het pinnen te stimuleren kende in 2011 informerende en stimulerende activiteiten. De informerende activiteiten vonden gedurende het hele jaar plaats, de stimulerende activiteiten met name in de tweede helft van 2011. Dat is een bewuste keuze geweest, omdat in de eerste helft van 2011 de meeste aandacht was gericht op het nieuwe pinnen.
De informerende activiteiten De Stichting gebruikt sinds november 2009 de site www.pinnenzakelijk. nl als centraal portaal voor informatie over pinnen voor ondernemers en medewerkers van toonbankinstellingen en als ondersteuning van campagnes. De website wordt steeds vaker gevonden door deze doelgroep. Dit is met name te danken aan de SEO (Search Engine Optimization) campagne die in 2011 heeft gelopen. Pinnenzakelijk.nl is bij de belangrijkste 30 zoekwoorden terug te vinden op de eerste pagina en in de meeste gevallen in de top 3 van deze eerste pagina. Voorbeelden van woorden binnen deze top 3 zijn: pin en pinnen. Om www.pinnenzakelijk.nl verder bekend te maken onder toonbank instellingen werd besloten om in de communicatie-uitingen van de Stichting niet langer te verwijzen naar afzonderlijke websites (bijv. slimmepinpakketten. nl), maar te verwijzen naar het portaal of naar de subsites van het portaal via de URL www.pinnenzakelijk.nl/xxx. In 2011 hebben 23.000 mensen (unieke bezoekers) een bezoek gebracht aan deze site, het jaar ervoor waren dat er 12.000. In het voorjaar is de film “Wil je bij me pinnen?” gemaakt. Deze film is gericht op medewerkers bij toonbankinstellingen en stimuleert hen de pinvraag te stellen. De film kan worden ingezet tijdens werkoverleggen. De film is bovendien de basis van een e-module op www.pinnenzakelijk.nl. Medewerkers leren via de e-module een en ander over pinnen. Beantwoorden ze de 12
vragen in de module goed, dan halen ze een certificaat. In 2011 haalden 500 medewerkers het certificaat. Diverse brancheorganisaties maakten een link naar de film. SBEB stelt materialen beschikbaar om (kassa) medewerkers te informeren over de voordelen en het stimuleren van pinnen. Deze materialen (o.a. brochures, posters en pennen) zijn voor tbi’s gratis verkrijgbaar. In 2011 zijn er nieuwe materialen toegevoegd aan het assortiment o.a. voor tankstations en sportverenigingen. Currence heeft in samenwerking met SBEB en bedrijven nieuwe POS materialen ontwikkeld voor ‘alleen pinnen’. Het materiaal is getest in winkels in Weesp. Tevens zijn alle POS materialen sinds afgelopen zomer ‘brandloos’ (zonder het logo PIN) beschikbaar. SBEB heeft ondernemingen via onder andere de Betaalwijzer geattendeerd op de nieuwe materialen. Naast bovengenoemde informatieve activiteiten heeft SBEB in 2011 aandacht voor pinnen gegenereerd in de media, zijn er informatiebijeenkomsten georganiseerd voor toonbankinstelingen, brancheorganisaties en banken. ‘Pinonly’ was daarbij een van de belangrijkste onderwerpen: is cashloos mogelijk, wat is een goed tempo, hoe introduceer je ‘alleen pinnen’ kassa’s het beste en hoe reageren consumenten. Detailhandel Nederland besteedde in het voorjaar van 2011 tijdens haar jaarcongres Retailpoort ook speciaal aandacht aan dit thema onder de titel ‘Cashloos, hoe ver kunnen we gaan’.
CPDF_Sticker kassalade_Cashloos_450x140mm.pdf
C
M
Y
1
18-08-11
17:04
DEZE LADE IS LEEG
CM
MY
CY
CMY
10
2
K
10
2
2
5 2
20
50 20
50
13
De stimulerende activiteiten Gedurende 2011 heeft SBEB diverse pinkampioenschappen georganiseerd voor toonbankinstellingen en banken. Onderscheiden werden de volgende categorieën: grootwinkelbedrijven, supermarkten, MKB, individuele (kassa) medewerkers, petrol, horeca, kappers, (100%) pingebieden, contantloze winkels en locale bankkantoren. Alle winnaars (de pinkampioenen) werden beloond. Veertien pinkampioenen (bedrijven) speelden de hoofdrol in de TV spot ‘U pint toch ook?’ die gedurende twee weken zijn uitgezonden in oktober en gedurende twee weken in december. Daarnaast hebben we meer dan 2.500 pinkampioenen (medewerkers) mogen belonen met toegang tot het grote HMH PINNEN evenement dat heeft plaatst gevonden op 11 januari 2012.
In de eerste maanden van 2011 hebben vijf bedrijven (Albert Heijn, Deen, Lidl, V&D en Burger King) meegedaan aan een ‘alleen pinnen’ pilot die georganiseerd werd in samenwerking met Currence. Naar aanleiding van deze pilot hebben we marktonderzoek gedaan onder consumenten en medewerkers. Hieruit kwam onder andere naar voren dat de reden “veilig voor medewerkers” een goede reden is voor zowel de medewerkers als de consumenten om te pinnen. Verder kwam naar voren dat het POS materiaal goed zichtbaar moet worden opgehangen (in de zichtlijnen) en de medewerkers moeten worden getraind. Deze resultaten zijn inmiddels meegenomen in de ontwikkeling van POS- en voorlichtingsmateriaal.
In de maand juni heeft SBEB in samenwerking met Currence en alle petrol brancheorganisaties de branchecampagne “Liever pinnen dan contant” georganiseerd in de tankstationbranche. Hiervoor is een specifieke e-module gemaakt die door bijna 400 (kassa) medewerkers van tankstations is gevolgd. Er zijn interne communicatiematerialen ontwikkeld en, samen met POS materialen, verspreid, er werd een pinkampioenschap georganiseerd, pinnende consumenten maakten via PIN&WIN kans op een TOMTOM en er zijn radiospotjes uitgezonden. In samenwerking met Koninklijke Horeca Nederland, Maestro en Currence is er van 1 september tot half oktober een campagne gevoerd in de Horeca. Het pinnen werd gestimuleerd via een pinkampioenschap, advertenties, banners, het versturen van 16.000 pakketten met op maat gemaakte materialen en POS. Verder werd er een consumenten actie uitgezet waarbij pinnende consumenten via de PIN&WIN-module Disney en voetbalprijzen konden winnen. Koninklijke Horeca Nederland heeft via pers, nieuwsbrieven en twitter veel aandacht gevraagd en gekregen voor deze acties.
14
Terwijl er in 2010 nog een speciale Week van het Pinnen werd georganiseerd naast de Week van de Veiligheid, werd in 2011 besloten beide weken te integreren in de Week van de Veiligheid. Deze Week vond plaats van 10 tot en met 16 oktober. Gedurende deze week heeft SBEB samengewerkt met verschillende maatschappelijke instanties om het pinnen te stimuleren ten behoeve van meer veiligheid. Zo was er een gezamenlijke website (www. deweekvandeveiligheid.nl) en werd er samengewerkt met MBO scholen. Voor en tijdens de Week van de Veiligheid heeft SBEB advertenties geplaatst, liepen een aantal pinkampioenschappen bij toonbankinstellingen en banken, waren er zeven TV-commercials te zien, haakten diverse 100% pingebieden aan met activiteiten en was er veel aandacht in de pers. Zo werd Henk van den Broek geïnterviewd door Prem op radio 1 en besteedde Felix Meurders in zijn radioprogramma aandacht aan pinnen en veiligheid. Verder gaf minister Opstelten aan dat hij pro-pinnen is, omdat dit Nederland veiliger maakt. 15
Doelstelling betaalautomaten een jaar eerder behaald Weer 21.000 pinautomaten erbij SBEB wil ertoe bijdragen dat klanten op zoveel mogelijk locaties met hun betaalpas terecht kunnen, zodat zij hun portemonnee met contant geld thuis kunnen laten. Daartoe worden ondernemers via diverse kanalen geïnformeerd over de voordelen van pinnen en over de aantrekkelijke Slimme Pinpakketten. In 2011 is het aantal pinautomaten toegenomen van 258.585 tot 279.612. Dat is een groei van maar liefst 8,1%. En hiermee is de doelstelling zoals vastgelegd in de Nadere Overeenkomst (270.000 pinautomaten eind 2012) reeds behaald. De Stichting heeft jarenlang actie gevoerd in branches waar het pinnen nog geen gemeengoed was, zoals de horeca, ambulante handel, taxi’s, versbranches en uiterlijke verzorging. Dat betaalde zich in 2011 terug via deze hoge groei.
Slimme pinpakketten De Slimme Pinpakketten zijn in 2010 vernieuwd om in te spelen op de bevindingen in het project ‘Naar een Robuuste Pinketen’ (McKinsey en Company), de nieuwe mogelijkheid om het pinverkeer via een niet gecertificeerde internetverbinding te laten verlopen en de Low Value Payment aanbiedingen van banken. Aanbiedingen van leveranciers zijn getoetst aan criteria van de Stichting en werden begin 2011 online gezet. In totaal zijn 22 pakketten van negen leveranciers akkoord bevonden. Om de markt bekend te maken met de nieuwe Slimme Pinpakketten is er vanaf maart veel aan promotie gedaan. Zo zijn de brancheorganisaties uitgebreid geïnformeerd over de nieuwe slimme pinpakketten en is er een flyer ontwikkeld die via diverse kanalen naar de ondernemers is verspreid. In april en september zijn er uitgebreide advertentiecampagnes gevoerd in vakbladen en zijn er bovendien artikelen en advertorials geplaatst. Er is met name gericht op de branches waar nog veel winst te halen is, zoals horeca, ambulante handel, uiterlijke verzorging, taxi’s en versbranches.
U wilt uw klant optimale service bieden,
De Slimme Pinpakketten zijn door markt-
maar ook uw betalingsverkeer veiliger
partijen ontwikkeld naar aanleiding van een
en efficiënter maken? Met de ‘Slimme
oproep van de SBEB.
Pinpakketten’ kan dit. Slimme Pinpakketten zijn totaaloplossingen, die bestaan uit minimaal een
“Veiliger en efficiënter betalingsverkeer met optimale service!”
betaalautomaat en een bankcontract
Deze stichting stelt hoge eisen op het
voor het pinnen. Ook de verbinding zit
gebied van kosten en het ontzorgen van de
in het pakket inbegrepen, tenzij u al een
ondernemer. Alleen pakketten die aan deze
internetlijn heeft.
eisen voldoen, komen in aanmerking voor de kwalificatie Slim Pinpakket. De Stichting
Er zijn nieuwe pakketten ontwikkeld die
verhuurt of verkoopt zelf geen pinautomaten
voldoen aan de meest actuele ontwikkelingen
en is volkomen onpartijdig.
in het betalingsverkeer en de strenge eisen van de Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen.
Meer informatie kunt u vinden op www.slimmepinpakketten.nl
16
Om de Slimme Pinpakketten nog aantrekkelijker te maken is de al eerder ingezette subsidieregeling nieuw leven ingeblazen. In dit geval kunnen ondernemers die starten met pinnen met € 100,subsidie een Slim Pinpakket aanschaffen. In totaal zijn er in 2011 ongeveer 3.000 subsidienummers aangevraagd. Daarvan bleef een deel onbenut: er zijn in 2011 ongeveer 2.000 subsidies verstrekt. De meerderheid van de aanschafte pakketten zijn mobiele pakketten. De subsidieregeling loopt door in 2012.
Samenwerking met brancheorganisaties bij pinvoorlichting In 2009 en 2010 zijn met bijna alle relevante brancheorganisaties uitgebreide pincampagnes gevoerd. Deze campagnes bestonden meestal uit een pinkrant, informatie via andere kanalen van de brancheorganisatie (websites, nieuwsbrieven, bijeenkomsten etc.) en een herhaling van de boodschap na een aantal maanden. In 2011 is met de NBPW (brancheorganisatie voor Poeliers en Wildhandelaren) een dergelijke campagne gevoerd. In samenwerking met een aantal brancheorganisaties is in 2011 een ander type campagne gevoerd. Zo heeft de CVAH met haar marktbezoeken veel aandacht aan pinnen besteed. Met de KHN is een grote Pin&Win actie opgezet. En in de taxibranche is de samenwerking gezocht met de taxicentrale. Hier heeft het pinnen in 2011 grote stappen gezet: zo hebben alle taxi’s van de RTC (Rotterdamse Taxi Centrale)en TCA (Taxi Centrale Amsterdam) inmiddels een pinautomaat in de auto en stimuleren zij het pinnen. Dit wordt veelal gedaan vanuit het oogpunt veiligheid. Hieraan is veel bekendheid gegeven naar branchegenoten en publiek.
100,SUBSIDIE
VOOR ONDERNEMERS DIE BEGINNEN MET PINNEN V
17
professionele partner voor ondernemers in de wild- en pluimveebranche
de Pinkrant september 2011
Pinnen is prettiger voor de ondernemer en voor de klant Steeds meer consumenten gaan de deur uit zonder te controleren of ze wel genoeg geld bij zich hebben. Ze hebben immers een betaalpas bij zich en ze kunnen bijna overal pinnen. Komen ze bij een poelier of wildhandelaar waar niet gepind kan worden, dan beperken ze zich tot aankopen waarvoor ze het geld op zak hebben of lopen weg. Veel klanten denken zo. Daarnaast is pinnen sneller aan de kassa en veiliger. Voor u is het daarom belangrijk dat er ook in uw winkel en verkoopwagen gepind kan worden. Niet alleen voor een goede service naar de klant, maar pinnen kent ook voor u als ondernemer vele voordelen.
Pinnen
Pinnen is prettiger Voor uw omzet
De ontwikkelingen gaan door
In 2012 bestaat pinnen 25 jaar! Ook het poeliersbedrijf kan niet achterblijven. Bij steeds meer collega’s zie je een pinautomaat op de toonbank staan. Echt vanzelfsprekend is dit echter nog niet. Een korte belronde onder een 20-tal collega’s leverde een opvallend resultaat op: bijna de helft van deze collega’s werkt nog niet met een pinautomaat. Men heeft daar over het algemeen een reden voor, die in de ogen van die ondernemer legitiem is. Of het echter verstandig is om klanten niet in de gelegenheid te stellen om te pinnen, vraag ik me af. Met pinnen vergemakkelijk je het doen van betalingen voor de klant. De klant is tijdelijk te gast in de winkel en op de markt en dan moet je hem of haar verwennen. Daarnaast besteedt de gemiddelde pinklant meer geld dan iemand die contant betaalt, dus waarom dan niet pinnen? Bovendien is pinnen ook nog eens veiliger! Om het pinnen in het poeliersbedrijf te bevorderen en de ondernemers alles te vertellen over het ‘nieuwe pinnen’, dat zijn intrede doet per 1 januari 2012, geeft de NBPW in samenwerking met de Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen (SBEB) deze pinkrant uit. Wij spreken samen de hoop uit dat u zich door deze informatie laat inspireren en waar mogelijk tot actie over gaat! Heeft u geen betalingsverkeer met particuliere klanten? Dan bent u in ieder geval ook consument en weet u na het lezen van deze krant ook alles over het nieuwe pinnen. Jan Willem de Jong Algemeen Secretaris
• de klant heeft altijd voldoende geld op zak. • Geen verlies van klanten. veel klanten zien af van een aankoop wanneer zij eerst geld uit de muur moeten halen. • meer impulsaankopen. doordat een klant niet wordt begrenst door een bepaald bedrag in zijn portemonnee kan deze eerder verleid worden tot extra aankopen. • het geld staat automatisch op uw bankrekening • de kosten voor uw bedrijfsvoering zullen dalen (bijvoorbeeld lagere wisselgeldkosten, lagere afstortkosten, minder teluren, lagere verzekeringskosten en indien u pint via een breedbandverbinding bespaart u op telefoonkosten en internetkosten). • door te pinnen is ook de kans op kassaverschillen kleiner.
Ook voor uw veiligheid • minder contant geld in de kassa. dit betekent minder kans op overvallen. veilig voor u en uw klant. • minder kans op vals geld. • minder geld aan- en afvoer. • minder geld in de kluis. • minder kans op derving.
En ook voor uw gemak • • • • •
Geen gedoe met kleingeld. u hoeft minder te tellen. automatische administratie. het geld staat meteen op uw bankrekening. u hoeft minder vaak naar de bank voor het afstorten en wisselgeld. • snellere doorstroming aan de kassa.
interview
Markt- en winkelpoelier Wolters uit Harreveld
‘Pinnen kent alleen maar voordelen, zowel voor de ondernemer als voor de klant.’ Poelier Wolters uit Harreveld is in maart 2011 al overgestapt naar het nieuwe pinnen. Daar is zeer bewust voor gekozen, aldus Rob Wolters. “De laatste maanden van het jaar zijn voor ons poeliers de drukste periode. Dan wil ik me alleen richten op de verkoop en wil ik me zo min mogelijk bezighou-
bij ons voortvarend. natuurlijk is het wel even wennen voor de meeste mensen, maar dat gaat vanzelf. helaas gebruikt nog niet iedereen de pinautomaat. ondanks onze eigen promotie en het feit dat we de meeste mensen erop attenderen betaalt 1 op de 10 klanten met de pin bij onze marktkraam. we doen ons best om dit gemiddelde te verbeteren. pinnen kent alleen maar voordelen, zowel voor de ondernemer als voor de klant.
den met randzaken. Bovendien zijn mijn klanten nu vroegtijdig gewend aan het nieuwe pinnen.” poelier wolters heeft een winkel in harreveld, maar is ook wekelijks te vinden op diverse markten in de achterhoek. “in de winkel staat geen pinautomaat. simpelweg omdat veruit de meeste mensen contant betalen. ik denk dat dit iets te maken heeft met onze vestigingsplaats. bij ons in de achterhoek lopen we altijd iets achter in vergelijking met de rest van nederland”, zegt de heer wolters gekscherend. op de markt hebben we een pinautomaat met een mobiele verbinding. in drukke tijden zetten we deze in de winkel. dan wordt de pinautomaat iets vaker gebruikt. het nieuwe pinnen verloopt
2 | de Pinkrant
Regionale pinstimulering In het Vierjarenplan staat het voornemen van de Stichting vermeld om winkelgebieden waar overal gepind kan worden onder de aandacht te brengen. In 2010 is hier een succesvol begin mee gemaakt met de realisatie van vijf 100% pingebieden. In 2011 is het project voortgezet. Daarbij is de maximale subsidie voor een actie verlaagd naar € 10.000, hetgeen nog steeds een mooi bedrag is om een aansprekende actie te voeren. Daarnaast heeft het Convenantteam besloten dat ook kleinere gebieden aanspraak kunnen maken op een (kleinere) subsidie.
In 2011 zijn de volgende 100% pingebieden erbij gekomen: • De Helftheuvelpassage, Den Bosch • Het gehele eiland Ameland • De Lange Hezelstraat, Nijmegen • De Huis- en Tuinboulevard, Designer Outlet Center en het Retailpark, Roermond • Winkelcentrum De Arendshof, Oosterhout In al deze gebieden is een pin&win actie gehouden om consumenten te stimuleren om meer te pinnen.
De pin&win actie was opgezet via de module van Currence (via internet), via een eigen module of met inlevertonnen die fysiek in het winkelgebied geplaatst waren. Daarnaast is de ondernemer uitgebreid over de actie en pinnen geïnformeerd. De consumenten zijn opgeroepen om zoveel mogelijk met de pinpas te betalen. De relaties met de 100% Pingebieden wordt gekoesterd door SBEB. Deze gebieden zijn goede ambassadeurs voor het 18
pinnen. Daarom worden deze gebieden regelmatig betrokken bij leuke acties om het pinnen op de agenda te houden. Zo is in de Week van de veiligheid aan alle ondernemers in deze gebieden een voorlichtingspakket en een attentie aangeboden. Ook is er een pinkampioenschap georganiseerd voor 100% pingebieden. Den Bosch had het leukste plan om het pinnen nog extra te promoten en won het kampioenschap.
Gebieden die zich niet kwalificeren als 100% pingebied, omdat niet overal, maar bijna overal gepind kan worden, kunnen in aanmerking komen voor de kwalificatie ‘Pingebied’. Het gebied De Pijp heeft in 2011 het pinnen sterk gestimuleerd (uitgebreide informatievoorziening aan de ondernemers in samenwerking met de politie en opvolgend een pin&win actie). Hiermee is een groei van meer dan 10% gerealiseerd in het aantal pinautomaten. De drie grote winkelstraten in De Pijp zijn in 2011 officieel een Pingebied geworden. Pingebieden kunnen rekenen op ondersteuning van SBEB bij de communicatie en het gratis gebruik maken van speciaal ontwikkeld communicatiemateriaal.
Er zijn ook gebieden die het pinnen willen stimuleren, maar nog niet op het niveau van een (100%) Pingebied kunnen komen. In deze gebieden wordt in samenwerking met de lokale organisaties en soms de Taskforce Overvallen een project gestart. Ondernemers worden geïnformeerd over de voordelen van pinnen en krijgen ondersteuning en subsidie op de aanschaf van pinautomaten. Naast de honderd euro slimme pinpakketten-subsidie legt de gemeente er vaak ook geld bij. Dergelijke projecten zijn uitgevoerd in bijvoorbeeld Rotterdam (Nieuwe Binnenweg en West Kruiskade) en Amsterdam (Zuid).
19
Communicatiemateriaal Steeds vaker wordt het verband gelegd tussen pinnen en veiligheid. Minder contant geld in de la, maakt de zaak minder aantrekkelijk voor overvallers. Dit verband wordt ook in de MKB –folder gelegd, maar er was behoefte aan een explicietere uiting. Daarom is een aparte flyer ontwikkeld (één voor de horeca en één voor de detailhandel) over pinnen & veiligheid.
20
Om ondernemers zo laagdrempelig informatie te geven zijn drie films ontwikkeld. Twee ervan zijn vooral gericht op MKB-ondernemingen, een ervan is voor alle doelgroepen: - Ondernemersfilm: in deze film komen zelfstandige ondernemers aan het woord. Zij vertellen over de voordelen van pinnen (omzet, veiligheid en gemak). De film duurt een kleine 3 minuten. - Stappenplan in beeld: Wanneer ondernemers overtuigd zijn over de voordelen van pinnen en een pinautomaat willen aanschaffen, weten ze vaak niet waar te beginnen. Om ondernemers te begeleiden in dit aanschafproces is deze film gemaakt. Het stappenplan is tevens als PDF te downloaden. De film is informatief en duurt 4 minuten. - Film over stimuleren van pinnen De drie films zijn te vinden op www.pinnenzakelijk.nl/pinneninbeeld. De films kunnen hier worden bekeken, maar zijn ook makkelijk op de eigen site (bv van een brancheorganisatie) te plaatsen. Diverse brancheorganisatie hebben dit ook gedaan.
Rekenmodule en praktijkvoorbeelden Op basis van het kostenonderzoek van het EIM zijn ook de bestaande rekenmodule en de praktijkvoorbeelden op internet geactualiseerd. Voor de voorbeelden zijn ondernemers bezocht, hun kosten zijn doorgerekend. Op internet zijn de voorbeelden geanonimiseerd.
Beurzen en infobijeenkomsten Voor diverse beurzen en bijeenkomsten is informatiemateriaal aangeleverd (flyers, folders, banners beschikbaar gesteld). Vanwege de kleine bezetting en het grote aantal beurzen staat SBEB doorgaans niet zelf op beurzen. Voor de Dibevo-beurs en de Tankstationbeurs is een uitzondering gemaakt.
Media en free publicity Er zijn in 2011 diverse persberichten verstuurd en artikelen geplaatst over pinnen gericht op het MKB. In de volgende bladen heeft SBEB met artikelen het pinnen nadrukkelijk onder de aandacht gebracht: JIT, Hogiaf (voor jonge Turks-Nederlandse ondernemers), De Koopman, Taxi magazine en ADN Magazine. Ook is het pinnen gestimuleerd via websites, magazines en nieuwsbrieven van brancheorganisaties.
21
Optimalisatie betalingsverkeer Kassakoppelingen Niet iedere betaalterminal kan automatisch gekoppeld worden aan iedere kassa. Per kassa-terminal-combinatie worden specifieke kassakoppelingen gemaakt. Voor de toonbankinstelling heeft dit als nadeel dat hij niet zonder meer kan veranderen van leverancier. Voor de kassaleverancier heeft dit als nadeel dat hij voor ieder type terminal een kassakoppeling moet laten ontwikkelen. Dit leidt tot ongewenste kostenverhoging en beperking van keuzemogelijkheden. Vandaar de vurige wens van vertegenwoordigers van toonbankinstellingen en kassaleveranciers om te komen tot standaardisatie van kassakoppelingen. In 2011 is op dit gebied grote vooruitgang geboekt. Onder aanvoering van Currence zijn ketenpartijen het eens geworden over de standaard: de EPASkassakoppeling, een Europese oplossing en een aantal leveranciers heeft deze getest in een Proof of Concept. In september is de oplossing vervolgens gedemonstreerd aan belangstellende leveranciers van betaalautomaten en kassasystemen met de bedoeling hen te stimuleren ook de EPAS-koppeling te ondersteunen en aan te bieden aan retailers. De volgende stap is de implementatie bij een of meer retailers. Een aantal retailers heeft al aangegeven hieraan te willen meewerken. De vraag vanuit de retail zal uiteindelijk bepalen of de EPAS standaard de norm gaat worden.
Minder cash in de supermarktbranche Sinds 2008 streeft de supermarktbranche naar een forse reductie van de hoeveelheid contant geld in de vestigingen. Om dit proces te begeleiden is een Taskforce ingesteld die door het CBL en SBEB wordt ondersteund. De Taskforce wil het doel bereiken door invoering van steeds meer pinonly checkouts en verdere electronificatie van het betalingsverkeer (door promotie van het pinnen en innovaties). Eind 2011 hadden rond de 500 supermarktvestigingen pinonly-kassa’s ingevoerd. Soms een, soms meer. De verwachting is dat 28% van de vestigingen in de branche eind 2012 pin-only kassa’s heeft ingevoerd. Binnen de branche is afgesproken om de invoering in gezamenlijk vastgestelde gemeentes voort te zetten. In die gemeentes wordt ook het pinnen via klantacties gestimuleerd. 22
De Taskforce heeft zich verder georiënteerd op innovatieve betaalproducten die een oplossing kunnen bieden voor bepaalde doelgroepen en situaties waar het huidige pinnen minder geschikt voor is. Vooral de prepaid pinpas is onder de loep genomen. De Taskforce heeft specificaties vastgesteld waaraan de kaart zou moeten voldoen en marktpartijen uitgenodigd met voorstellen te komen. Daarop reageerden drie partijen. De Taskforce denkt de prepaid pinpas vooral voor jongeren, mensen die hun budget goed willen kunnen bewaken en mensen die anoniem willen winkelen een geschikt product is. Zij kijkt uit naar het moment waarop een of meer van deze partijen het product in 2012 zal lanceren. Ook retourpinnen staat op het verlanglijstje van de Taskforce. Een werkgroep bestaande uit vertegenwoordigers van de banken heeft de wensen en mogelijkheden met elkaar geconfronteerd en hierover terugkoppeling gegeven aan een grote groep retailers. Daaruit kwam naar voren dat oplossingen die elders in Europa gebruikt worden niet helemaal aan de wensen van de retailers voldoen. Vandaar dat nadere studie en overleg nodig is. De Betaalvereniging faciliteert dit proces.
Minder storingen Zoals al aangekondigd in het jaaroverzicht 2010 zijn projecten gestart om de omvang en overlast van storingen te verminderen. Bij de Betaalvereniging wordt aandacht gegeven aan het verminderen van storingen in de processing omgeving. En de Betaalvereniging kijkt naar alternatieven mocht er toch een storing zijn en werkt aan het verbeteren van het monitoren van storingen en de communicatie erover. Ter ondersteuning daarvan heeft de Stichting in september de berichtgeving over storingen geanalyseerd. een rapportage heeft geleid tot verbetervoorstellen die bij latere storingen duidelijk merkbaar waren.
Als derde spoor houdt de Stichting zich bezig met maatregelen die door ondernemers zelf genomen kunnen worden om minder kwetsbaar te worden voor storingen. Het publieke telecomnetwerk in de pinketen lijkt de zwakste schakel. Daarom is in augustus 2011 een oproep uitgestuurd aan telecom operators en gerelateerde belangstellenden om met voorstellen te komen hoe de telecom schakel dubbel kan worden uitgevoerd. Terwijl de minimale beschikbaarheid van een telecom netwerk met pinkeur 99,6% is, werd de eis voor een dubbel uitgevoerde keten op minimaal 99,9% gesteld. (Of minimaal 99,8% als de ketenonderdelen geen keurmerk hadden.) Na verlenging van de indieningstermijn zijn van 5 partijen voorstellen ontvangen. Na jurering heeft dit geleid tot zeven producten van vier aanbieders. Begin 2012 zullen die zijn opgenomen in een webetalage. Partijen die hebben gereageerd, hebben ingestemd met het meten van de beschikbaarheid. Eind 2011 gaf het Convenant Team groen licht voor een pilotfase met een meetmethode die is ontleend aan de alarmeringsbranche. 23
Pin-arm Viziris, een netwerkorganisatie van en voor mensen met een visuele beperking, heeft onderzocht hoe toegankelijk pinnen is voor mensen met een beperking. Dit onderzoek ‘Pinnen voor iedereen’ (2007) gaf onder meer aan dat er een fysieke oplossing nodig is om mensen met een beperking gemakkelijker te kunnen laten pinnen. SBEB wil hiertoe bijdragen. De doelgroep is groot: Nederland telt circa 350.000 blinden en slechtzienden, 1,2 miljoen mensen met een motorische beperking en 400.000 mensen met een auditieve beperking. Bovendien is ruim 14% van de Nederlandse bevolking boven de 65 jaar. Met de vergrijzing van de bevolking lijkt aandacht voor gebruiksgemak van pinnen van groot belang. Bovendien blijkt dat aanpassingen er vaak toe leiden dat voor alle gebruikers het gemak toe neemt. Er zijn verschillende hulpmiddelen, door ons gedoopt tot ‘pin-armen’, op de markt gebracht door fabrikanten van kassameubelen. De bij ons bekende pin-armen zijn getest door consumenten met diverse beperkingen (visueel, lengte, beperkte handfunctie, rolstoel). Uit de test bleek dat het merendeel van de testgroep vindt dat iedere pin-arm een positieve bijdrage levert aan hun betaalgemak: zij betalen gemakkelijker met de pin-arm dan zonder. Ze gaven de drie pin-armen een ruime voldoende. Uit het onderzoek kwam ook naar voren dat er nog vele hindernissen voor mensen met een beperking zijn, ook bij het gebruik van een pin-arm, of zelfs juist bij het gebruik van een pin-arm Naar aanleiding van de test is een rapportage geschreven die is gedeeld is met de fabrikanten van de pin-armen. Ook (potentiele ) andere fabrikanten van pin-armen hebben een rapportage ontvangen. In 2012 zullen de pin-armen onder de aandacht worden gebracht van de grootwinkelbedrijven, relevante brancheorganisaties en belangenorganisaties. 24
Onderzoeken Onderzoek ontwikkeling betalingsverkeer In de Nadere Overeenkomst is vastgelegd dat er een ten behoeve van de evaluatie in 2013 een onderzoek zou worden gehouden naar de ontwikkelingen van het betalingsverkeer in de periode 2009-2012. In 2011 is aan Research voor Beleid/IOO opdracht verleend om dit onderzoek uit te voeren en om de situatie in de jaren 2009 en 2010 vast te leggen in een eerste rapportage. Het onderzoek is begeleid door vertegenwoordigers van toonbankinstellingen, banken, het HBD en DNB. In oktober is het rapport definitief vastgesteld.
Onderzoek prikkels consumenten Al een aantal jaren worden consumenten via communicatiecampagnes gemotiveerd om te betalen met hun pinpas in plaats van met munten en biljetten. Dit heeft geleid tot een grote groei van het aantal pinbetalingen ten koste van contante betalingen. Er zijn nog andere manieren denkbaar om consumenten in de richting van dit maatschappelijk efficiënt betalingsverkeer te stimuleren. Banken en winkeliers hebben behoefte aan inzicht in die manieren. Daarom hebben zij een onderzoeksvraag uitgezet bij diverse hoogleraren. De opdracht voor het onderzoek is eind 2011 gegund aan de Universiteit van Tilburg. Ook dit onderzoek wordt begeleid door vertegenwoordigers van banken en toonbankinstellingen, maar in dit geval zijn daarnaast de vertegenwoordigers in het Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer (MOB) uitgenodigd als klankbord. DNB is bij dit onderzoek nadrukkelijk betrokken door het leveren van inhoudelijke input, het doen van deskresearch en de terugkoppeling naar het MOB via de Werkgroep Maatschappelijke Efficiency.
25
Vooruitblik 2012 Het jaar 2011 stond vooral in het teken van de invoering van het nieuwe pinnen, in 2012 zal vooral het promoten van pinnen de boventoon voeren. Er komen een aantal branchecampagnes (horeca, supermarkten, convenience/ klein food, sportkantines), maar vooral ook veel campagnes door individuele grote bedrijven met nog veel potentieel voor pinnen. De pinkampioenschappen zullen net als in 2011 een middel zijn om medewerkers en vestigingen te motiveren hun beste beentje voor te zetten. Nieuw is de intensieve samenwerking met de internationale schemes, vooral als het gaat om consumentgerichte activiteiten. De roll-out van ‘alleen pinnen’ kassa’s bij supermarkten en andere bedrijven zal starten in Nijmegen. Daarna staan nog dertien gebieden gepland waar consumenten te maken krijgen met pin-only checkouts. Via pinnenzakelijk.nl/pinnenplus en een begeleidende nieuwsbrief zullen brancheorganisaties, vakbladen en ondernemers rechtstreeks onder het motto ‘Voor wie verder wil met pinnen’ informatie krijgen over onderwerpen, zoals breedbandpinnen, kassakoppelingen, maatregelen tegen storingen en innovaties. Research voor Beleid/IOO zal in juni een tweede rapportage verzorgen, nu met informatie over de ontwikkelingen in het betalingsverkeer in 2011. De Universiteit van Tilburg zal het hele kalenderjaar bezig zijn met het onderzoek naar prikkels die werken om het pinnen te stimuleren, onder andere worden ook experimenten uitgevoerd.
Op www.efficientbetalen.nl en www.pinnenzakelijk.nl kunt u kennis nemen van de diverse projecten en resultaten van de Stichting. De Stichting brengt sinds dit jaar ook een nieuwsbrief uit aan geïnteresseerden onder de naam 100% pinnen. Verder is voor geïnteresseerden een werkplan 2012 voor handen.
26
Bestuursleden en secretariaat 2011
Voorzitter
Penningmeester
Bestuurslid
H. van den Broek
B. Staal
J.J. Meerman
Benoemd door Detailhandel
Benoemd door Nederlandse
Benoemd door Detailhandel
Nederland
Vereniging van Banken
Nederland
Bestuurslid Tot 1 juli
Bestuurslid Vanaf sept.
Fondsmanager
J.W. Burgering
R. Hinssen
N. Jue
Benoemd door Nederlandse
Benoemd door Nederlandse
Vereniging van Banken
Vereniging van Banken
Manager
Adviseur
Adviseur
Adviseur
M. Osten
M. Savelkoul
G. Silva
R. De Wit
Adviseur
Onderzoeker
Adviseur
Secretaresse
R. Verhoef
F. Zaat
J. Akkermans
M. Elzinga
27
