Werkplan Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen 2016

Werkplan Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen 2016 De Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen (SBEB) is opgericht als uitvloeisel van het Convenant Betalingsverkeer 2005 dat tussen banken en vertegenwoordigers van toonbankinstellingen werd afgesloten. Sindsdien werken banken en toonbankinstellingen samen aan activiteiten die de veiligheid en efficiency van het betalingsverkeer moeten verhogen. In mei 2009 werd tussen genoemde partijen een eerste Nadere Overeenkomst afgesloten, in september 2014 een tweede. Deze tweede Nadere Overeenkomst loopt tot 2019 en vermeldt voor de periode 2014-2018 een aantal afspraken en activiteiten. Op www.efficientbetalen.nl >Stichting >Activiteiten kunt u er meer over lezen. Het werkplan 2016 is dus onderdeel van het activiteitenplan 2014-2018. De in 2016 beoogde activiteiten worden in dit document beschreven, maar we blikken eerst kort terug op 2015. Korte terugblik 2015 Aan het begin van het jaar organiseerden we voor brancheorganisaties een informatiebijeenkomst bij waardetransporteur G4S over de mogelijkheden om veilig om te gaan met contant geld. Deze bijeenkomst leidde tot het initiatief voor een pilot waarin waardetransport met slimme kluizen voor een heel winkelgebied wordt georganiseerd. Deze pilot ging in oktober (Week van de Veiligheid) in Ede van start. Later in het jaar spraken we met SecurCash over een pilot met hen. Deze hopen we in 2016 van start te kunnen laten gaan. Het jaar stond vooral in het teken van contactloos betalen. Hadden we in heel 2014 iets meer dan 8 miljoen transacties, medio november 2015 konden we – sneller dan verwacht – de 100 miljoenste vieren. Om de groei van contactloos te stimuleren is door alle partijen gecommuniceerd: door banken, door retailers, de schemes, de Betaalvereniging en SBEB. Specifiek hebben wij ervoor gezorgd dat er inruilpremies kwamen voor ondernemers die hun oude terminal wilden omruilen voor een nieuwe contactloze terminal. Deze actie is zowel via gekochte als gratis publiciteit onder de aandacht van ondernemers gebracht. Op 26 september konden we de mijlpaal van de 100.000e contactloze betaalautomaat (bijna een derde van de installbase) naar buiten brengen. Ook distribueerden we twee infographics die veelvuldig zijn overgenomen door vakbladen en op websites en een filmpje. We hebben samen met de Oogvereniging mensen met een gezichtsbeperking kennis laten maken met contactloos betalen. Dit bleek voor hen handiger dan gewoon pinnen. Traditiegetrouw brachten de Betaalvereniging en SBEB in april een Betaalwijzer uit die werd verstuurd naar – met name MKB - ondernemingen met een betaalautomaat. Zij werden daarin onder andere geïnformeerd over de Pinnen, ja graag-campagne, Retourpinnen, contactloos betalen, de kosten van betalen en de eenmalige machtiging. Bij de Betaalwijzer is een stickervel gevoegd met onder andere de

1

nieuwe sticker Pinnen, ja graag Ook de fooi en Pinnen, ja graag Ook kleine bedragen en een leaflet voor ondernemers en medewerkers over contactloos betalen. In mei en oktober bracht de Betaalvereniging de Pinnen, ja graag-commercial weer op televisie. De versie van oktober was een aangepaste commercial waarin contactloos betalen in beeld is gebracht. Het uitzenden is voor SBEB altijd aanleiding om brancheorganisaties en ondernemingen te attenderen op de beschikbaarheid van promotiemateriaal. Het materiaal is in 2015 weer volop aangevraagd. Dit jaar in toenemende mate het Point-of-sale-materiaal voor contactloos betalen. Retourpinnen ging van start in 2014. In het najaar van 2015 organiseerde de Betaalvereniging met SBEB een evaluatiebijeenkomst. Hieruit kwam naar voren dat de dienst werkt zoals verwacht. Toonbankinstellingen zouden wel graag hebben dat het product breder beschikbaar komt voor kleinere ondernemers. Retailers die gebruik maken van Retourpinnen vragen om centrale communicatie en educatie naar consumenten. Dit zou tijd en discussie aan de kassa schelen. Communiceren naar ondernemers en medewerkers doen we sinds dit jaar onder de vlag Hoe wil jij pinnen? We hebben de banden met brancheorganisaties en vakbladen opnieuw aangehaald en de communicatie over betalingsverkeer nieuw leven ingeblazen. Op een lichte toon, met veel beeld en inschakeling van enthousiaste ondernemers uit diverse branches brachten we thema’s zoals contactloos betalen en retourpinnen onder de aandacht. Er ontstond een frisse lijn met advertenties, infographics, mooie fotografie en als hoogtepunt de PINsert met onder andere 10 brutale vragen aan de bank, wat zit er in jouw portemonnee en een interview met twee bekende Nederlanders over hun betaalgedrag. Op deze wijze brengen we educatie en stimulering op een voor de doelgroep onderscheidende manier. Er wordt nog veel contant betaald in sportkantines. Maak van pinnen ook jouw sport is het motto waarmee we bij sportverenigingen het enthousiasme voor pinnen willen overdragen. Er is contact gezocht met de bonden van de grootste sporten in Nederland. Verder worden sinds november Pinkampioenen geworven, sportclubs die iets bijzonders doen rondom pinstimulering, starten met pinnen, het aantal terminals uitbreiden of overstappen op contactloos betalen. De campagne is een aanvulling op de activiteiten die banken richting sportverenigingen ondernemen en die we zelf een aantal jaren geleden al hebben ondernomen. In juli publiceerden we de resultaten van het onderzoek naar de kosten van toonbank-betalingsverkeer over 2014 door Panteia. Het onderzoek laat zien dat pinnen weer goedkoper is geworden ten opzichte van contant geld. Dit resultaat werkt ondersteunend in de pincampagne. Panteia voerde voor SBEB ook de nulmeting van het evaluatieonderzoek/monitor betalingsverkeer naar de ontwikkelingen van het betalingsverkeer 2014-2018 uit. Verder heeft DNB op verzoek van de convenantpartijen een eerste Tariefmonitor uitgevoerd. Deze geldt net als het evaluatieonderzoek als nulmeting. Een volgende meting wordt in 2018 uitgevoerd.

2

Andere onderzoeken waar we bij betrokken waren zijn: het onderzoek Betalen in winkels 2015 van de Consumentenbond, Betalen aan de kassa 2014 van DNB en BVN en de Pinperceptiemonitor 2015 van BVN. Een doorlopende activiteit van de Stichting is www.checkout.nl, een onafhankelijke website over betaalautomaten en kassa’s voor toonbankondernemers die nieuwe betaalapparatuur willen kopen of willen controleren of hun apparatuur nog actueel is. Deze site is in 2015 actueel gehouden en aangevuld. Via de Checkout-nieuwsbrief is informatie over bijvoorbeeld mPOS, virtueel geld en loyaltysystemen verstrekt aan ondernemers. Dit jaar is besloten om in 2016 een grote pilot op te zetten naar de mogelijkheden om consumenten bij geldautomaten minder geld op te laten nemen. CenTERdata en SBEB hebben hierover met de banken diverse malen overleg gehad. De banken treffen nu de voorbereidingen zodat de pilot aan het begin van het nieuwe jaar een vliegende start kan maken. Op www.efficientbetalen.nl en www.pinnenzakelijk.nl kunt u kennis nemen van de diverse projecten en resultaten van de Stichting. De Stichting brengt ook een nieuwsbrief uit aan geïnteresseerden onder de naam 100% pinnen. Begin 2016 zal de Stichting een jaarverslag over 2015 publiceren. Doelstellingen en afspraken tot en met 2018 Pinnen (een debetbetaaltransactie) is een snelle, veilige en eenvoudige manier van betalen voor consumenten en toonbankinstellingen. Wisselgeld is bijvoorbeeld niet meer nodig, je hoeft niet iedere keer geld uit de muur te trekken of bang te zijn dat je je geld verliest. Uit onderzoek blijkt bovendien dat pinnen voor acceptanten, net als voor banken, een uiterst efficiënt betaalmiddel is. Efficiënter dan betalen met contant geld, bijvoorbeeld. Reductie van het aantal contante betalingen door pinpromotie, het invoeren van alleen pinnen kassa’s of betaalinnovaties is van grote maatschappelijke waarde. Het oogmerk van de Stichting is in algemene zin het stimuleren van maatregelen die de juiste prikkels geven om het betaalgedrag van alle partijen in het Nederlandse betalingsverkeer te sturen naar een zo efficiënt en veilig mogelijk betaalgedrag. Voor de periode 2014-2018 zijn de belangrijkste doelstellingen: 



De huidige verhouding contant/pinnen in aantallen transacties (60 procent contant/40 procent pin) moet worden omgedraaid naar 40 procent contant/60 procent pin. Contactloos betalen moet aan deze doelstelling bijdragen vooral voor de vervanging van kleine contante betalingen. Ook de extra functionaliteit Retourpinnen moet pinnen aantrekkelijker maken. Belangrijk is dat op zoveel mogelijk locaties gepind kan worden: het streefcijfer voor het aantal betaalautomaten is gezet op 350.000 (november 2015: circa 330.000). De resterende contant-geld-keten moet efficiënt, betrouwbaar en veilig worden ingericht en benut door ondernemers. 3

 



De pinketen moet door gezamenlijke inspanning robuust zijn en blijven. Het efficiënte Nederlandse betalingsverkeer met lage maatschappelijke kostenstructuur moet behouden blijven. Voor gepubliceerde venstertarieven en gepubliceerde transactiebundels/schijven is een tariefgarantie afgesproken tot 1 januari 2018. Op dat moment zal de 1 cent korting die in het Convenant 2005 is afgesproken komen te vervallen. De tariefgarantie voor maatwerktarieven verviel al op 1 januari 2014. Een snellere verwerking van het betalingsverkeer. Hiervoor is inmiddels het Instant Payment project vanuit Betaalvereniging Nederland gestart.

In 2018 zullen daarnaast de ontwikkelingen van het betalingsverkeer in de periode 2014-2018 worden geëvalueerd in het licht van de afspraken in het Convenant en de Nadere Overeenkomsten. Hiertoe worden via onderzoeken in de loop der jaren gegevens verzameld. Activiteiten 2016 Er staan in de Nadere Overeenkomst II maar liefst elf grotere en kleinere activiteitenclusters en aandachtsgebieden. Voor het werkplan 2016 rubriceren we deze in vier categorieën: 1. Minder cash/meer (contactloos) pinnen 2. Een betere omgang met contant geld 3. Optimaliseren/innovatie 4. Onderzoek Daarnaast houdt het secretariaat van SBEB zich bezig met algemene voorlichting (5) en PR (6). Op alle zes punten gaan we hieronder in. 1. Minder cash/meer (contactloos) pinnen Dit is zowel qua benodigde mankracht als qua inzet van financiële middelen de belangrijkste categorie. De activiteiten worden in nauwe samenwerking met de Betaalvereniging uitgevoerd. De rolverdeling daarbij is: activiteiten die vooral gericht zijn op ondernemers en medewerkers neemt SBEB voor haar rekening, terwijl de Betaalvereniging de activiteiten uitvoert die vooral gericht zijn op consumenten. De Betaalvereniging heeft de algehele coördinatie naar stakeholders. Afstemming met alle partijen gebeurt in het Forum Kaartbetalingen van de Betaalvereniging. Al met al is het doel om eind 2018 zestig procent pintransacties tegenover veertig procent contante transacties te hebben. Eind 2015 is de situatie ongeveer fifty-fifty, waarbij er eind 2015 ruim 3.2 miljard maal gepind zal zijn en het laatst bekende aantal contante transacties op jaarbasis (ultimo 2014) 3.4 miljard is. In 2016 zullen we naar verwachting rond de 3.5 miljard pintransacties op jaarbasis realiseren en kunnen we voor het eerst aangeven dat er meer pintransacties dan contante transacties worden gedaan. We streven naar 9%-10% pinstijging op jaarbasis. 4

Minder cash/meer pinnen streven we op vier manieren na: 1. Door educatie en voorlichting t.a.v. efficiënt en veilig betaalgedrag bij consumenten, ondernemers en medewerkers 2. Door toename van het aantal betaalautomaten 3. Door gerichte acties om cash te reduceren 4. Door gerichte acties om pinbetalingen te stimuleren Concreet zijn voor 2016 de volgende activiteiten voorzien: Betaalautomaten Wat betreft het vergroten van het aantal betaalautomaten worden we geholpen door de techniek. Contactloos betalen is voor diverse situaties een betere optie dan ‘gewoon’ pinnen en ook mPOS is een laagdrempelige oplossing, waardoor allerlei niet-acceptanten over de streep kunnen worden getrokken. Denk aan cafés, fastfood-restaurants, exploitanten van kantines en foodtrucks, ambulante handelaren, glazenwassers, oliebollenondernemers e.d. Voor 2019 zouden er 350.000 betaalautomaten in gebruik moeten zijn. Dat betekent gerekend vanaf het begin 2014 een gemiddelde groei van 10.000 automaten per jaar. SBEB stimuleert dit als volgt: -

-

Acties gericht op achterblijvende branches (testimonials, ludieke acties die free publicity genereren etc.) Proposities met betrekking tot pinautomaten van banken en terminalleveranciers onder de aandacht brengen. In 2015 zijn we met vier terminalleveranciers gekomen tot een nieuwe propositie voor de 2e terminal op de toonbank. Deze zullen we in 2016 verder uitventen. Voorlichting en transparantie m.b.t. contactloos/mobiel betalen

Naast verhoging van het aantal betaalautomaten in het algemeen, is het ook ons doel om binnen het totaal het aandeel contactloze terminals te vergroten. Dit stimuleren we als volgt: -

We hebben met terminalleveranciers proposities besproken om bestaande automaten met een inruilpremie te vervangen door contactloze automaten. Deze proposities brengen we onder de aandacht van toonbankinstellingen.

Tot nu toe kon de grootste leverancier in de tankstationbranche nog geen contactloze betaaloplossing leveren. Dit zal in 2016 wel het geval zijn, zodat ook daar stimulering plaats kan vinden.

5

POS-materiaal Belangrijk is dat het voor de klant goed zichtbaar is dat het bedrijf dat hij bezoekt de voorkeur voor pinnen heeft en dat er – waar mogelijk – contactloos kan worden betaald. Hiervoor wordt kosteloos point-of-sale-materiaal ter beschikking gesteld. We zullen er samen met de Betaalvereniging voor zorgen dat dit in 2016 ook weer het geval is en ook aangeven wat we weten over de meest effectieve inzet daarvan. Dat gebeurt onder andere via de campagne Hoe wil jij pinnen? en de Betaalwijzer. Betaalwijzer In april of mei zal een nieuwe Betaalwijzer uitkomen om de ontwikkelingen in het betalingsverkeer onder de aandacht te brengen van ondernemingen en om POS-materiaal te distribueren. Deze productie zal door de Betaalvereniging en SBEB gezamenlijk gemaakt worden. We hebben in 2015 voor het eerst een PINsert uitgebracht. Afhankelijk van de ontvangst en waardering daarvan kunnen we kijken of de Betaalwijzer 2016 niet wat meer die luchtige toon en invalshoek kan krijgen. 2. Een betere omgang met contant geld Contant geld is voor de voorzienbare tijd zowel voor banken als voor toonbankinstellingen een onvermijdelijke kostenpost. Het is zaak om de kosten zoveel mogelijk in de hand te houden. Dit vergt van alle partijen inzet. SBEB heeft voor 2016 op dit terrein de volgende activiteiten in petto: -

-

Het verschaffen van transparantie over de maatschappelijke kosten van contant geld aan toonbankinstellingen, stakeholders en het grote publiek. Het kostenonderzoek 2015 is hiervoor input. Het aanreiken van adviezen en tips om deze kosten in de hand te houden.

In 2015 is een pilot in Ede gestart waarbij gezamenlijk waardetransport is georganiseerd om de kosten te drukken. Ondernemers zijn daarnaast uitgerust met een slimme kluis die biljetten controleert, het geld telt en doorgeeft aan de waardetransporteur hoeveel erin zit en directe bijschrijving mogelijk maakt. SBEB heeft het voornemen om ook een pilot met een andere waardetransporteur starten. Als de resultaten van deze pilots goed zijn, kunnen de concepten bekend worden gemaakt bij andere winkelgebieden. Voor het uitdragen van tips over de omgang met contant geld wordt een separate campagne gevoerd. Daarbij krijgen brancheorganisaties en vakbladen gedurende een aantal maanden kant en klare content aangeboden in de vorm van infographics, videomateriaal, tekst en beeld. We gebruiken hiervoor dezelfde kanalen als we gebruiken voor de campagne Hoe wil jij pinnen?

6

Minder cash uit geldautomaten? In 2016 wordt een uitgebreide pilot gehouden om na te gaan of consumenten door een ander design op de geldautomaten minder contant geld opnemen. Deze pilot is een vervolg op een laboratoriumonderzoek door CenTERdata en een veldexperiment met Rabobank nu bijna twee jaar geleden. Promotiecampagne Pinnen, ja graag/contactloos De campagne Pinnen, ja graag zal ook in 2016 worden voortgezet. Het accent zal steeds meer verlegd worden naar contactloos betalen. De bedoeling is om een nieuwe commercial te maken waarin klanten figureren die vrolijk worden van contactloos betalen. De opzet wordt in de eerste maanden van het jaar getest en zal daarna zowel in het voorjaar als in het najaar worden uitgezonden. SBEB zal hieraan een financiële bijdrage leveren. Aansluitend op de commercial zullen de diverse betrokken stakeholders een ondersteunende campagne voeren met gebruikmaking van de eigen kanalen en social media. SBEB zal een afgeleide commercial maken voor gebruik richting ondernemers en medewerkers. Hierin staat de ondernemer of medewerker centraal. Maak van pinnen ook jouw sport De in november 2015 gestarte sportcampagne wordt in 2016 voortgezet. Er zullen sportclubs in het zonnetje gezet worden die pinnen promoten. Daarnaast wordt via testimonials van verschillende sportverenigingen het beeld bevestigd dat pinnen voordeel biedt en steeds gebruikelijker is in sportkantines. Supermarkt van het jaar In maart worden de ‘Supermarkt van het jaar’ en de ‘Buurtsuper van het jaar’ bekend gemaakt. In de aanloop daarnaartoe is SBEB betrokken, omdat pinnen ook een van de aandachtspunten voor de jury is. De beste supermarkten scoren dus in elk geval goed op pinnen. Dit wordt in de publiciteit uitgenut. Uitrollen Retourpinnen Naar verwachting komt Retourpinnen in 2016 breed beschikbaar, dus ook voor kleinere ondernemers van alle grote banken. Op dat moment zullen we hieraan extra aandacht besteden binnen de campagne Hoe wil jij pinnen? Daarnaast zullen door de Betaalvereniging ter ondersteuning van ondernemingen die Retourpinnen al aanbieden richting consumenten boodschappen over Retourpinnen worden uitgedragen. SBEB zal hieraan een financiële bijdrage leveren. 3. Optimaliseren/Innovatie De ontwikkelingen in het betalingsverkeer gaan snel. Wij informeren ondernemers regelmatig, zodat zij weten welke investeringen zij op korte of langere termijn kunnen verwachten en welke nieuwe 7

mogelijkheden er voor hen zijn om op in te spelen. In 2016 zullen contactloos betalen, mobiel betalen, Retourpinnen, Instant Payments en mPOS de belangrijkste actuele thema’s zijn. Maar ook mogelijkheden om storingen te voorkomen verdienen aandacht. Deze informatie wordt in het eerste kwartaal via de campagne Hoe wil jij pinnen? opnieuw onder de aandacht gebracht van ondernemers. De website checkout.nl, korte artikelen, beeldmateriaal en rapporten worden gebruikt om ondernemers regelmatig op de hoogte stellen van ontwikkelingen en mogelijke acties. Checkout.nl Ondernemers kunnen kiezen uit een ruim aanbod van uiteenlopende kassasystemen en betaalautomaten van verschillende leveranciers. Het vinden van een geschikt kasregister of pinautomaat kan daarom de nodige tijd vergen. Checkout.nl is een online keuzehulp die ondernemers ondersteunt bij het zoeken naar een nieuwe kassa, een vaste of mobiel pinautomaat, of een geavanceerd POS-systeem. Checkout.nl biedt onafhankelijk advies en objectieve informatie over het complete aanbod van kassasystemen en betaalautomaten. In 2016 wordt de informatie op checkout.nl bijgehouden, met bijzondere aandacht voor contactloze betaalautomaten en mPOS. Er zullen, afhankelijk van het nieuwsaanbod, vijf tot zes nieuwsbrieven verschijnen. Checkout.nl is een activiteit van SBEB. Aangezien SBEB na 2018 volgens afspraak geen activiteiten meer zal ontplooien moet tijdig worden bekeken hoe Checkout.nl kan worden voortgezet. We zullen in 2016 een begin maken met het onderzoeken van de mogelijkheden daarvoor. Volgen ontwikkelingen cross channel betaalwijzen Op dit moment gaan verreweg de meeste betalingen bij toonbankinstellingen contant of met de betaalpas. Nu klanten overal en altijd online zijn, komen er vanuit de online-wereld langzamerhand betaalmogelijkheden bij. We volgen deze ontwikkelingen om ondernemers hierover te informeren. Het is de bedoeling om medio 2016 een derde rapportage over cross channel betaalwijzen uit te brengen. Hierbij zal geput worden uit diverse bronnen, waaronder het project Shopping 2020. De Betaalvereniging zal de rapportage opstellen. Robuuste pinketen Het pinverkeer is inmiddels zo belangrijk geworden, dat zelfs de minste storing leidt tot ophef, schade en ongemak. Vandaar dat er strenge eisen aan de beschikbaarheid van verwerkers, datacom en andere onderdelen van de infrastructuur worden gesteld. Dit is een voortdurend punt van aandacht. In de tweede Nadere Overeenkomst is dan ook afgesproken dat de robuustheid van de pin-keten behouden en waar mogelijk verbeterd moet worden. In 2015 is een eerste impactanalyse uitgevoerd door de Betaalvereniging waarin werd nagegaan of er bepaalde kwetsbaarheden zijn als het pinnen stijgt naar het beoogde niveau. Deze analyse wordt in 2016 herhaald. 8

Ondernemers kunnen zelf ook het nodige doen om storingen te voorkomen c.q. minder kwetsbaar te zijn als een storing zich toch voordoet. SBEB zal in 2016 via Checkout.nl en andere media de volgende thema’s bespreken: - Promotie van deelname aan Connect om beter op de hoogte te zijn in geval van storingen. - Promotie van gecertificeerde lijnen. - De mogelijkheden van dubbele telecom voor het voetlicht brengen. - Terugvalmogelijkheden ingeval van storingen. Een andere activiteit is het tot stand brengen van een kassakoppeling voor versspecialisten. Met name vanuit de slagersbranche wordt al jaren gevraagd om een koppeling tussen hun weegschaalkassa en betaalautomaat. Tot nu toe komen de weegschaalleveranciers niet in beweging. Vanuit SBEB zullen we de KNS bijstaan om hier verandering in te brengen. Doorgaan met handmatig invoeren van totaalbedragen op de terminal levert fouten op die niet nodig zijn. 4. Onderzoek Op onderzoeksgebied is 2016 een tussenjaar. In 2015 zijn drie nulmetingen gedaan (kostenonderzoek, evaluatieonderzoek/monitor ontwikkelingen betalingsverkeer en tariefmonitor). In 2016 zal alleen voor het evaluatieonderzoek informatie worden verzameld door Panteia. Daarnaast wordt rondom de pilot Geldautomaten (zie hiervoor onder Minder contant geld uit geldautomaten) onderzoek uitgevoerd en er wordt nog bekeken of er een onderzoek naar online betalingen wordt uitgevoerd. SBEB zal daarnaast betrokken zijn bij diverse onderzoeken van DNB en de Betaalvereniging.

5. Algemene voorlichting In al haar uitingen (websites, publicaties, persberichten) wijst de Stichting op de voordelen van pinnen. Toonbankondernemingen kunnen eigenlijk niet meer zonder pinapparaat, in welke branche ze ook actief zijn. Bovendien is pinnen veiliger en efficiënter dan contante betalingen, zodat naar de mening van de Stichting ondernemers een pinvoorkeur zouden moeten hebben en uitstralen. Regelmatig wordt input geleverd voor artikelen en publicaties en worden vragen behandeld die per email of telefoon bij de Stichting terecht komen. De vraag naar deze activiteiten is toegenomen sinds de start van de campagne Hoe wil jij pinnen? De Stichting argumenteert daarbij op basis van onderzoeksgegevens over de kosten van pinnen versus contant 2015. Pinnenzakelijk.nl is onze basis-website met informatie voor toonbankinstellingen over pinnen. Denk aan een stappenplan voor wie wil beginnen met pinnen, informatie over promotiemogelijkheden, een elearning om medewerkers te helpen het pinnen te stimuleren, een rekenmodule en diverse verwijzingen naar meer informatie en materialen. Pinnenzakelijk is ook de landingsplaats voor uitingen in het kader van de sportcampagne en de campagne Hoe wil jij pinnen? 9

6. PR-activiteiten Net als in andere jaren zal SBEB in 2016 door middel van PR-activiteiten een aantal malen aandacht van de media vragen voor de groei van het pinnen en het feit dat ondernemingen liever pinbetalingen hebben dan contant. Dit gebeurt in nauwe samenwerking met de schemes, banken, toonbankinstellingen en niet in de laatste plaats de Betaalvereniging. Met allen vindt regelmatig overleg plaats over mijlpalen, activiteiten en onderzoeksresultaten die mogelijkheden voor free publicity in zich dragen. Ieder jaar wordt in elk geval de Week van de Veiligheid (week 41) hiervoor met succes aangegrepen. Maar daarnaast zijn er andere momenten in het jaar die we zullen gebruiken. In toenemende mate worden social media (Facebook Pinnen, ja graag en twitter Pinnenisprettiger) ingezet om de PR-activiteiten te versterken. Daar gaan we in 2016 mee door.

10

Activiteitenschema

Q1 1 Storingen reduceren in betaalketen Checkout: bijhouden + onderzoek eigen benen Info tbi's Connect/maatregelen Impactanalyse 40/60 nr 2 2 Bewustwording consument efficiënt betaalgedrag POS-materiaal PJG en contactloos PJG-acties/acties cons.org. Sportcampagne Beste supermarkt 3 Kosten contant in de hand houden Voorlichting contant/pilots 4 Bevorderen uitrol contactloze pinbetalingen Betaalwijzer Voorlichting contactloos Beurzen Contactloos TV 5 Betalingsverkeer op weekend- en feestdagen Voorlichting 24/7: low key, betrekken tbi's 6 Context cross channel betaalwijze Rapportage ontwikkelingen BVN 7 Aantal terminals vergroten Acties branches Specifieke terminalproposities 8 Uitrol retourpinnen en faciliteren Voorlichting retourpinnen Consumenteneducatie retourpinnen 9 Handhaven NL efficiënt betalingsverkeer in Europa Info Europa 10 Bevorderen kassakoppeling Kassakoppeling versbranche 11 Onderzoek Panteia Monitor CenTERdata GEA-prikkelonderzoek Evt: Onderzoek internetbetalingen

Q2

Q3

Q4

x x

x x x

x

x

x x x x

x x x

x x

x x

x

x

x

x

x x

x x x x

x x

x x x

x x x

x x

x x

x x

x x

x x

x x

x

x

x

x x

x

x

Uitgave Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen, Postbus 262, 2260 AG Leidschendam www.efficientbetalen.nl, www.pinnenzakelijk.nl, november 2015

11