Versie: 0 Versie:1 Datum: 27 april

Q&A HBO Versie: 0 Versie:1 Datum: 27 april 2012 -----------------------------------------------------------------------------------------------------------    

Algemeen Bestellen Betalen Analoge kijkers Technisch / Problemen oplossen

Algemeen 1. Wat is HBO? HBO is een nieuw zenderpakket. En nu/vanaf 25 juni te zien op TV van KPN. Met eigenzinnige en grensverleggende series, films concerten en documentaires, zonder reclame. Vanaf 25 juni 2012 is HBO te ontvangen op TV van KPN. Het Amerikaanse HBO (afkorting voor Home Box Office) is het allergrootste abonneekanalen ter wereld. Met alleen al in Amerika bijna 40 miljoen abonnees en succesvol producent van programma’s die te zien zijn in meer dan 150 landen, zoals:  Sex & The City, The Sopranos, Band of Brothers, The Pacific, Six Feet Under  Game of Thrones, Boardwalk Empire, The Wire, Treme, Rome Lees meer over HBO op KPN.com/hbo… of eigen website partner. 2. Hoe spreek ik HBO uit? HBO wordt Engels uitgesproken (“eetsj bie oo”). Dit staat voor Home Box Office. 3. Wat maakt HBO zo bijzonder? Wat HBO uniek maakt, is dat HBO maar liefst 3 kanalen biedt in de allerbeste HD-kwaliteit. Op HBO ziet u de allerbeste series, eerder dan wie ook. Want met HBO hoeft u vanaf nu niet meer een jaar of langer te wachten tot uw favoriete serie in Nederland op tv te zien is: u ziet ’t vaak al binnen een dag na Amerikaanse uitzendig! Lees meer over HBO op KPN.com/hbo… of eigen website partner. 4. Hoeveel zenders ontvang ik met HBO? Zoveel kijkers, zoveel smaken. Daarom biedt HBO drie zenders in superieure HD-kwaliteit* die helemaal op elkaar zijn afgestemd: HBO, HBO 2 en HBO 3. Iedere avond is er wel een leuke serie of film te zien.  HBO is het premièrekanaal. Hier ziet u iedere dag blockbuster films en premières van de nieuwste series.  Op HBO2 vindt u voornamelijk programma’s met de nadruk op drama, intrige en romantiek.  Liefhebbers van actie, spanning en passie stemmen af op HBO3. Lees meer over HBO op KPN.com/hbo… of eigen website partner.

* Indien beschikbaar op uw adres

5. Ik wil graag meer informatie over de programma’s / films / series van HBO. Waar kan ik die vinden? Alles over HBO ziet u in de elektronische programmagids (EPG) of in de (afdrukbare) gids op itsHBO.nl. Wilt u weten welke programma’s u op HBO GO kunt zien? Kijk dan op hbogo.nl. 6. Waar vind ik meer informatie over HBO? Lees uitgebreide informatie over het HBO Pakket op KPN.com/hbo… of eigen website partner. 7. Per wanneer kan ik HBO op mijn tv zien? Vanaf 25 juni 2012 is HBO te zien op TV van KPN. Het enige wat u daarvoor nodig heeft is Interactieve TV van KPN en het HBO Pakket. 8. Kan ik gratis kennis maken met HBO? Bestel nu het HBO Pakket en krijg de eerste twee maanden cadeau!. Na de actieperiode van twee maanden betaalt u € 15 per maand*. * Bovenop de kosten van uw televisieabonnement. Deze actie eindigt op 30 september 2012. Bekijk de actievoorwaarden HBO op KPN.com/voorwaarden.

9. Heb ik met ieder tv-abonnement de mogelijkheid om HBO te kunnen kijken? Het HBO Pakket is alleen beschikbaar bij Interactieve TV van KPN. Heeft u al een tv-abonnement van KPN, dan voegt u HBO als Extra Zenderpakket eenvoudig aan uw abonnement toe. U betaalt dan € 15 per maand bovenop Interactieve TV van KPN. 10. Wat is HBO On Demand? Met HBO On Demand heeft u zonder extra kosten op uw tv toegang tot de beste films, series en documentaires van HBO. Het aanbod wordt regelmatig vernieuwd, zodat er altijd wel iets van uw smaak te bekijken is. HBO On Demand is onbeperkt toegankelijk voor alle HBO-abonnees. U vindt HBO On Demand hier: Menu >> Videotheek >> HBO On Demand

11. Op welke kanalen kan ik HBO kijken? De zenders van HBO zijn te ontvangen op drie kanalen:  HBO HD: kanaal 215 (SD: kanaal 218)  HBO2 HD: kanaal 216 (SD: kanaal 219)  HBO3 HD: kanaal 217 (SD: kanaal 220) De drie HBO-kanalen worden in HD* en standaard-kwaliteit geleverd. Om HBO ook in de allerbeste HD-kwaliteit te bekijken en te genieten van HBO On Demand heeft u een Interactieve tv-ontvanger en een HD Ready of Full HD televisietoestel nodig. Naast de drie tv-kanalen en On Demand kunt u HBO ook kijken via HBO GO op hbogo.nl en de HBO GO App. * Indien beschikbaar op uw adres

12. Wat heb ik nodig om HBO te kijken? Om HBO en HBO On Demand te kijken heeft u Interactieve TV van KPN nodigen een abonnement op het HBO Pakket.. HBO GO kijkt u via uw computer, mobiele telefoon of tablet. 13. In welke beeldkwaliteit kan ik HBO thuis ontvangen? De drie HBO-kanalen worden in HD geleverd.* Om HBO in de allerbeste HD-kwaliteit te kijken heeft u een HD Ready of Full HD televisietoestel nodig.. HBO zendt alle programma’s in 1080i HD-kwaliteit uit. Enkele oudere programma’s die nog niet in HD zijn opgenomen worden daarbij geüpscaled. Dat betekent dat deze programma’s wel in veel beter beeld te bekijken zijn als in de originele versie. * Indien beschikbaar op uw adres

14. Welke HBO zenders kan ik in HD-kwaliteit kijken? U ontvangt alle HBO-zenders in de allerbeste HD-kwaliteit. Heeft u niet de mogelijkheid om HD te ontvangen dan kijkt u deze zenders in standaard digitale kwaliteit. 15. Wat voor programma’s zijn er te zien op HBO? Bij HBO ziet u altijd gloednieuwe series. Eerder dan wie ook. Want met HBO zie je het vaak al binnen een dag na Amerikaanse uitzending! Mét Nederlandse ondertiteling en zónder reclame. De vele onderscheidingen bewijzen het: de beste series en programma’s vindt u op HBO. Al jaren is het HBO die de meeste Emmy Awards wint. Kijk voor de actuele programmering in de elektronische programmagids (EPG) of in de (afdrukbare) gids op itsHBO.nl. Wilt u weten welke programma’s u op HBO GO kunt zien? Kijk dan op hbogo.nl. 16. Hoe snel is een programma van HBO beschikbaar via HBO On Demand en HBO GO? Programma’s van HBO zijn zo snel mogelijk na de uitzending beschikbaar via HBO On Demand en HBO GO. Hoe snel precies verschilt per programma. In enkele gevallen kan het een paar dagen duren. 17. Is HBO geschikt voor alle leeftijden? Het kan zijn dat er een keer een programma is dat niet geschikt is voor kinderen of andere doelgroepen. Deze films kunt u met een code beveiligen tegen ongewenst kijken. Raadpleeg hiervoor de handleiding Interactieve Televisie en de handleiding van uw digitale ontvanger op de website van de SP. Via de elektronische programmagids (EPG), de gids op itsHBO.nl, hbogo.nl en de HBO GO App ziet u voor welke leeftijden een bepaald programma geschikt is. 21. Waar in het menu van Interactieve Televisie vindt ik HBO On Demand? U bent in drie stappen in het menu van HBO On Demand:  Kies ‘Menu’ op uw afstandsbediening  Kies daarna ‘Videotheek Thuis  Kies nu voor ‘HBO On Demand’, om te bekijken welke series en films u meteen kunt kijken

Bestellen 22. Vanaf wanneer kan ik HBO Pakket bestellen? Het HBO Pakket is beschikbaar vanaf 25 juni 2012. 23. Waar kan ik HBO bestellen? Om HBO te bestellen kunt u binnenkort terecht bij:   

De afstandsbediening van Interactieve TV. Ga hiervoor naar Menu >> Instellingen >> Service Info >> Mijn Pakketten Helpdesk van de SP Website van de SP

24. Wie kan het HBO Pakket bestellen? HBO is in Nederland te zien op TV van KPN. Kijkt u al digitale televisie van KPN, dan voegt u HBO gemakkelijk aan uw abonnement toe. Bent u nog geen abonnee? Doe de postcodecheck op de website van de SP en u ziet direct of TV van KPN op uw adres beschikbaar is.

Betalen 25. Hoeveel kost het HBO Pakket? Bestel nu het HBO Pakket en kijk de eerste 2 maanden cadeau!. Na de actieperiode van twee maanden betaalt u € 15 per maand.* Deze actie eindigt op 30 september 2012. 26. Wanneer ga ik voor HBO Pakket betalen? Uw abonnement gaat in op de dag dat HBO voor u wordt geactiveerd. U krijgt HBO nu de eerste twee maanden cadeau. Daarna worden de abonnementskosten maandelijks in rekening gebracht. Na de actieperiode van twee maanden betaalt u € 15 per maand.* Deze actie eindigt op 30 september 2012. * Bovenop de kosten van uw televisieabonnement.

27. Hoe kan ik mijn abonnementkosten voor HBO betalen? Per SP verschillend? (automatische incasso of niet?) 28. Moet ik nog extra betalen voor programma’s van HBO On Demand? Nee. Met HBO On Demand heeft u zonder extra kosten toegang tot de beste series, films en documentaires in de allerbeste kwaliteit: 24 uur per dag, zeven dagen in de week.

Analoge Kijkers 29. Ik heb geen interesse in digitale televisie, maar kan ik wel HBO GO kijken? Nee, zonder Interactieve TV van KPN kunt u geen gebruik maken van HBO GO. HBO GO is onderdeel van het HBO Pakket.

Technisch / Problemen oplossen 30. Waarom is een bepaald programma niet Nederlands ondertiteld? Het kan in enkele gevallen voorkomen dat een programma van HBO onverwachts niet is ondertiteld. Dit komt omdat het een live-uitzending betreft of omdat het programma zo nieuw is dat er nog geen mogelijkheid was voor HBO om het van Nederlandse ondertitels te voorzien. Want met HBO zie je hier in Nederland de nieuwste series in dezelfde week als in Amerika. KPN heeft geen invloed op de ondertiteling, omdat wij alleen doorgeven wat de betreffende zender bij ons aanlevert. 31. Waarom zie ik zwarte balken aan de linker- en rechterkant van het tv-beeld bij HBO? Kijkt u de HBO zenders in HD kwaliteit, dan is de beeldverhouding die u ontvangt altijd breedbeeld (16:9 ). Wanneer HBO een programma uitzendt in de vierkante beeldverhouding (4:3), dan ontvangt u op kanaal 215, 216 en 217 het beeld ook in 4:3. Daardoor ziet u links en rechts van het beeld een zwarte rand. Ervaart u dit als onprettig, dan adviseren wij u om te zappen naar het kanaal waar HBO in standaard digitale kwaliteit wordt uitgezonden. U vindt deze standaard digitale versies van HBO vanaf kanaal 218 op uw afstandsbediening. 32. Waarom zie ik zwarte balken aan de boven- en onderkant van mijn tv-beeld? Kijkt u met een ouder televisietoestel met vierkante beeldverhouding (4:3) dan ziet u bij HBO op kanaal 215, 216 en 217 een zwarte balk aan de boven en onderkant van het tv-beeld. Dit komt omdat bij HBO de beeldverhouding die u ontvangt altijd breedbeeld (16:9 ) is. Ervaart u dit als onprettig, dan adviseren wij u om te zappen naar het kanaal waar HBO in standaard digitale kwaliteit wordt uitgezonden. U vindt deze standaard digitale versies van HBO vanaf kanaal 218 op uw afstandsbediening. 33. Waarom zie ik een zwarte rand rondom het tv-beeld? Kijkt u met een ouder televisietoestel met vierkante beeldverhouding (4:3) naar de HBO HD zenders, dan ziet u bij HBO op kanaal 215 t/m 220 een zwarte rand rondom het tv-beeld bij programma’s die HBO in de vierkante beeldverhouding (4:3) uitzendt. Dit komt omdat bij de beeldverhouding die u ontvangt altijd breedbeeld (16:9) is. Ervaart u dit als onprettig, dan adviseren wij u om te zappen naar het kanaal waar HBO in standaard digitale kwaliteit wordt uitgezonden. U vindt deze standaard digitale versies van HBO vanaf kanaal 218 op uw afstandsbediening. 34. Waarom is de ondertiteling bij HBO kleiner/anders? Kijkt u HBO in HD kwaliteit, dan is bij HBO het lettertype van de ondertiteling vaak kleiner en dunner. Maar wel scherper. KPN heeft geen invloed op de ondertiteling, omdat wij alleen doorgeven wat HBO bij ons aanlevert. Ervaart u dit als onprettig, dan adviseren wij u om te zappen naar het kanaal waar HBO in standaard digitale kwaliteit wordt uitgezonden. U vindt deze standaard digitale versies van HBO vanaf kanaal 218 op uw afstandsbediening. 35. Hoe stel ik de pincode van het kinderslot in bij HBO? Bij Interactieve TV van KPN is het mogelijk om een kinderslot te activeren waarmee u bepaalde digitale zenders blokkeert. Zo bepaalt u zelf wie er naar een zender mag kijken of niet. Ga hiervoor naar Menu >> Instellingen >> Kinderslot of raadpleeg uw handleiding van Interactieve TV. 38. Waarom zie ik geen teletekst bij HBO, HBO2 en HBO3? HBO biedt op de zenders HBO (kanaal 215), HBO2 (kanaal 216) en HBO3 (kanaal 217) geen teletekst aan. Alles over HBO ziet u in de elektronische programmagids (EPG), op itsHBO.nl of op KPN.com/hbo. Wilt u weten welke programma’s u op HBO GO kunt zien? Kijk dan op hbogo.nl.