Versenyelőnyszerzés az intelligens megoldások korában Rehus Péter, SWG CEE, IS brand igazgató 2013. November 5.
Az új korszak átformálja a üzleti folyamatokat Big Data, közösség, mobil és felhőalapú e-business Kliens-szerver PC Háttériroda
1960 © 2013 IBM Corporation
1980
1990
Napjainkban
2
A váltás minden területen érzékelhető
Demográfiai szegmentálás Elkülönített Korlátozott
tranzakciók
kapcsolatfelvételi pontok
Merev infrastruktúra
© 2013 IBM Corporation
Egyedi
részletekbe való betekintés
Személyre szabott kapcsolat
Bárhol elérhető
mobileszköz-alapú interakció
Felhő alapú szolgáltatásokra épülő Transzformáció
3
Az átformáló tényezők alapjaiban változtatják meg a társadalom működését
Több milliárd mobileszköz A közösségi hálózatok általános elterjedtsége Rugalmas felhőalapú infrastruktúra
© 2013 IBM Corporation
Nagy adatmennyiségek
4
Külön-külön mindegyik új lehetőségeket nyújt
közösségi
© 2013 IBM Corporation
mobil
felhő
big data
5
Együtt lehetőséget adnak a versenyelőny folyamatos fenntartására
közösségi
big data
© 2013 IBM Corporation
mobil
felhő
6
A lehetőségek kiaknázásához a vezetőknek hatékonyabban kell felhasználniuk a technológiában rejlő előnyöket
Ellátási lánc
Marketing
Pénzügy
Emberi erőforrások
70%
71%
86%
78%
szerint az átláthatósági kihívások jelentősen befolyásolják az ellátási láncok működését
érzi úgy a marketingigazgatók közül, hogy nincs felkészülve az adatmennyiségek robbanásszerű megnövekedésére
véli úgy, hogy az új növekedési források megkeresése jelentős kihívás
szerint vállalataik nem használják fel hatékonyan a közösségi intelligenciát
© 2013 IBM Corporation
7
A közösségi technológiák megváltoztatják az interakció és az információmegosztás módját
81% támaszkodik az ügyfelek közül a közösségi oldalakon elérhető tanácsokra a vásárlásait illetően
© 2013 IBM Corporation
8
Új csatornák alkalmazása az ügyfelek személyre szabott bevonása érdekében közösségi üzleti eszközök segítségével
50,000 rajongó a Facebookon egy év alatt, közösségi minioldalak fejlesztésével
© 2013 IBM Corporation
9
A személyre szabott kapcsolat bárhol és bármikor kialakulhat
75% a mobilkészülékes vásárlók közül azután tesz lépéseket, miután helyspecifikus üzenetet kapott
© 2013 IBM Corporation
10
Zökkenőmentes és biztonságos interakció gyakorlatilag bárhol, mobilvállalatként
80% javulás az utasfelvétel hatékonysága terén
© 2013 IBM Corporation
11
A több milliárd interakció hatalmas adatmennyiséget és ezáltal a részletek minél nagyobb megismerérést teremti meg
90% a világon rendelkezésre álló adatok közül az elmúlt két évben jött létre
© 2013 IBM Corporation
12
Valódi értékek feltárása a nagy adatmennyiségek elemzése által
30% válaszadási arány a kimenő marketingkampányok során
© 2013 IBM Corporation
13
A felhőalapú rendszerekre épülő transzformáció teszi mindezt lehetővé
72% állítja az üzleti vezetők közül, hogy 2016ra a felhőalapú rendszer különösen fontos szerepet játszik majd a vállalkozásuk sikerében
© 2013 IBM Corporation
14
A korlátlan növekedés lehetőségének megteremtése vállalkozása számára a felhőalapú rendszerek segítségével
25-szörös
növekedés
az online értékesítés terén a felhőalapú ügyfélelemzésnek köszönhetően
© 2013 IBM Corporation
15
Kápráztassa el az ügyfeleket minden kapcsolatfelvételi ponton és értékesítési csatornán
86% a piacvezető szervezetek közül állítja, hogy az ügyfélélmény kiemelt fontossággal bír az üzleti tevékenységükben
© 2013 IBM Corporation
16
Zökkenőmentes, magával ragadó felhasználói élmény biztosítása a Smarter Commerce segítségével
3-szoros
növekedés
az ügyfelek kampányokra adott válaszainak számában
© 2013 IBM Corporation
17
Az új korszak nyújtotta előnyök kihasználásához az üzleti és az informatikai részleg valódi integrációja szükséges
Az
1. számú prioritás
az üzleti és az informatikai részleg számára az ügyfelek igényeinek, viselkedésének és elérésének megismerése
© 2013 IBM Corporation
18
Az IBM segít felkészíteni szervezetét a helyes üzletmenet bevezetésére
© 2013 IBM Corporation
19
Miben rejlenek az Ön számára lehetőségek? Az ügyfelek, az állampolgárok és az alkalmazottak kezelése önálló személyekként Az interakciók kiterjesztése úgy, hogy azok bárki számára, bármikor, bárhonnan elérhetők legyenek A felhőalapú rendszer használata a stratégiai váltás elősegítésére A nagy mennyiségű adat nyújtotta lehetőségek kihasználása az ismeretek megszerzése és a gyors reakció érdekében © 2013 IBM Corporation
20
© 2013 IBM Corporation
21
