Driemaandelijks tijdschrift van OCMW Antwerpen – Lange Gasthuisstraat 33 – 2000 ANTWERPEN Verschijnt in maart, juni, september en december – nr. 33 – december 2010, januari, februari 2011 – Erkenningsnummer: P608068
Mensen
België - Belgique P.B. BC10799 Afgiftekantoor: Antwerpen X
maken het magazine van OCMW Antwerpen en het Zorgbedrijf Antwerpen
Werkervaringsklant neemt deel aan WK voetbal
Verschillende acties zetten Europees armoedejaar in de kijker
Inhoud
Voorwoord Pakjestijd
6
8
12
14
19
Met de feestdagen in het verschiet wil ik pleiten voor de
Een tweede voornemen is dan ook ‘minder kritisch zijn’. Want
terugkeer van het échte, fysiek tastbare, uit te pakken
met al mijn gezeur over gebrekkige dienstverlening krijgen
geschenk … om tevreden, maar nog vaker ontevreden mee
we alleen maar méér bons om het leed te verzachten. Maar
te kunnen zijn. Weg met de Bongobons, Vivaboxen en andere
laten weten waar het schoentje wringt, kan ook positief zijn,
virtuele vriendelijkheid. Die cadeaucheques zijn helemaal
want het is meestal de start voor verbetering.
nergens goed voor. Voor mij zijn ze ondertussen synoniem voor stress. Stress om de leukste, meest voordelige deal uit
Duidelijk zeggen wat je verwacht is trouwens niet altijd even
het gigantische aanbod te kiezen (let op: vóór 28 februari
gemakkelijk. Wat moet dat dan niet zijn voor iemand die onze
2011)
taal amper of niet beheerst? Anderstalige klanten verstaan soms heel weinig of niets van onze goedbedoelde brieven,
4
Werkervaringsklant voetbalt in Rio de Janeiro
14
Europees armoedejaar: acties in de kijker
Eén van mijn voornemens voor het volgende jaar is dus
folders en webpagina’s. Voor hen is een ‘gewoon’ gesprek
alvast ‘bonnen opwerken’. Naast tripjes en arrangementen
met hun begeleider vaak nog beter. Dat zeggen ze zelf.
‘to do’ zitten er in mijn portefeuille minstens een stuk of
Terreinverantwoordelijke is aanspreekpunt voor sociale huurders
16
6 8
OCMW blijft niet gespaard van inbraken
18
10
Zuiddag: scholieren werken dag voor het goede doel
Liefde kent geen grenzen …: stadscel onderzoekt oprechtheid van trouwlustigen
vier tegoedbonnen voor kleding, twee cadeaucheques voor
Dus beste lezer, laat ons in 2011 samen gaan voor
huishoudartikelen en talloze ‘goed-voor-gratis’-strookjes.
authenticiteit!
Last but not least mag ik nog compensaties verwachten om
11 12
2
20
Brieven OCMW zijn vaak te moeilijk: tips hoe het beter kan
Luisteren om te verbeteren: de positieve kant van een klacht
22
Zorgbedrijf Antwerpen bouwt aan de toekomst
te vergoeden dat we niet geheel tevreden terugkeerden van een Bongo-avontuur.
Liesbeth, Mensen-redacteur
Gezondheid is belangrijk, ook voor onze klanten Fotoverslag Bal General
Verantwoordelijke uitgever Marc De Bens Lange Gasthuisstraat 33, 2000 ANTWERPEN
Teksten Peter Claes, Katrien Debeuckelaer, Marc Grenné, Herwig Nagels, Liesbeth Thiel, Lieke van der Putten
Secretariaat Katleen Corluy
Redactie Communicatiedienst Lange Gasthuisstraat 33, 2000 ANTWERPEN tel. 03 338 28 28
[email protected]
Fotografie Michel Detobel (fotograaf stad Antwerpen), Raymond Clement, Brandpunt 23, Inge Roels-Kuypers, Ludo Boey, Chantal De Beul, Activeringsproject Free Clinic vzw, beeldbank stad Antwerpen, stock.xchng, iStockphoto
Vormgeving Sarah Thienpont
‘Voor mij is iedere dag een gevecht. Elke dag heb ik zorgen. Armoede beleef je pas als het langer duurt.’ OCMW-klant Joris relativeert de waarde van de inleefoefening. Lees meer op pagina 14.
Concept Communicatiedienst OCMW Antwerpen
Ideeën of uitgewerkte bijdragen bezorg je aan de communicatieverantwoordelijke van je departement of aan een medewerker van de Communicatiedienst.
Citaat 3
In 2008 coachte voormalig professioneel voetballer Gilles De Bilde een groep Antwerpse daklozen voor het televisieprogramma ‘Homeless World Cup’. Een jaar later streed de groep in Australië voor de wereldbeker voor daklozen. Ook in dit jaar nam een Belgisch team deel aan de Homeless World Cup. OCMW-medewerker Abdelkarim El Hajouti maakte deel uit van de ploeg.
Werkervaringsklant voetbalt in Rio De Janeiro
Voetbal zonder grenzen
Abdelkarim: ‘In de eerste voorrondes wonnen we elke wedstrijd. Maar toen raakten een paar spelers ziek en geblesseerd ...’
Homeless World Cup? Abdelkarim is werkervaringsklant in be-
van kwaad tot erger met zijn leven en
Wat maakt Rio zo speciaal?
Over het tornooi zelf: hoe verliep de
Je werkt hier nu als ramenwasser. Een
drijvencentrum PAX. Hij werkt er als
carrière als voetballer. Hij werd dakloos.
Abdelkarim: ‘Het is een stad met een
Homeless World Cup voor België?
nieuwe carrière?
The Homeless World Cup is een interna-
ramenwasser. We ontmoeten hem in de
Enkele jaren geleden hoorde hij een
heel mooie voorkant, maar met een le-
Abdelkarim: ‘We startten goed. In de
Abdelkarim: ‘Zeker en vast. Als mijn
tionaal voetbaltornooi. Enkel daklozen
refter van ‘de PAX’. Hij is net terug uit
vriend praten over de Antwerp Street
lijke achterkant. Het tornooi zelf vond
eerste voorrondes wonnen we elke
contract hier afloopt, wil ik bij een ra-
mogen in ploegen deelnemen. Het tor-
Rio de Janeiro waar editie 2010 van de
Boys, een voetbalploeg voor daklozen
plaats op het strand van Copacabana:
wedstrijd. Maar toen raakten een paar
menwasbedrijf gaan werken. Gedaan
nooi vindt sinds 2003 elk jaar plaats in
wereldbeker voor daklozen gehouden
die aan de Homeless World Cup wilde
wit zand, zon, mooie mensen en dure
spelers ziek en geblesseerd. We hadden
met aanmodderen. Ik heb te veel tijd
een ander land. Volgend jaar ontvangt
werd.
deelnemen.
hotels. We hebben ook wat toeristische
geen wisselspelers meer. Na twaalf
verloren in mijn leven. Nu wil ik een
Parijs de Homeless World Cup. In totaal
plaatsen bezocht: het Christusbeeld,
wedstrijden eindigden we toch nog
goede job.’
nemen ploegen uit 53 landen deel. Op
het Maracanãstadion …’
op de twaalfde plaats op een ranglijst
Abdelkarim begon al vroeg met voetbal-
Abdelkarim: ‘Ik begon samen met die
len. Hij speelde voor voetbalclub Rita
ploeg te trainen voor het tornooi van
Berlaar en zelfs voor ‘den Antwerp’.
2009 in Australië. Maar omdat ik te
Hoe ziet de lelijke achterkant er dan uit?
Maar door slechte vrienden ging het
laat aansloot, kon ik dat jaar niet meer
Abdelkarim: ‘We maakten met een gids
meedoen. Ik ben met de groep blijven trainen en dit jaar is het dus wel gelukt.’
van 62 landen. En we lieten Nederland
een ploeg en er mag onbeperkt gewis-
achter ons!’
seld worden.
een wandeling door de favelas, de krot-
En wat nu met de Antwerp Street Boys?
De oprichter en bezieler van het project
tenwijken van Rio. De mensen wonen
Abdelkarim: ‘Voor mij is het afgelopen.
is de Schot Mel Young. Met het tornooi
daar in gruwelijke omstandigheden.
Je mag als speler maar een keer deelne-
wil hij internationale aandacht vragen
Je bent net terug, na tien dagen Brazilië.
Het is er ook echt gevaarlijk. Tijdens ons
men aan de Cup. Als land maak je wel
voor de daklozenproblematiek. Hij ziet
Hoe was het daar?
bezoek ging ik even van de groep weg
ieder jaar kans. Of de Antwerp Street
de voorbereiding en context van de
Abdelkarim: ‘Het was een bijzondere
en onmiddellijk kreeg ik drugs aange-
Boys volgend jaar naar Parijs kunnen
wedstrijd als een kans voor deelnemers
ervaring. Niet alleen omwille van het
boden. De dealer bleef me achteraf ook
weet ik niet. Subsidies zullen bepalen
om bij te leren en te groeien op allerlei
voetbal, maar zeker ook door Rio de
volgen. In de straat waar we logeerden
of ze nog een keer een ploeg kunnen
vlakken. Als ‘bewijs’ van het succes: na
Janeiro. Een heel speciale stad.’
is er tijdens ons verblijf ook een vrouw
samenstellen. En dan nog de Belgische
de eerste Homeless World Cup in Graz
vermoord. We voelden ons nadien toch
voorrondes winnen natuurlijk …’
(Oostenrijk) hadden 31 van de 141 spe-
niet meer zo veilig.’
4
het veld staan telkens vier spelers van Veel succes!
lers een jaar later een vaste job.
5
Kris Deheegher mag zichzelf sinds kort terreinverantwoordelijke noemen. Hij is het aanspreekpunt voor alle sociale huurders. Hij staat steeds voor hen klaar om vragen te beantwoorden en kleine problemen op te lossen. Een gesprek met Kris over zijn nieuwe job, samenlevingsproblemen en veel meer.
Aanspreekpunt voor sociale huurders
‘Je moet sterk in je schoenen staan, anders red je het niet.’ In onze woningcomplexen wonen men-
Bovendien heb ik vroeger vaak gereisd.
surd dat een appartement onbewoond
de andere. Maar bij conflicten moet ik
Kris: ‘Hierboven woont een mevrouw
hulp van de politie inroepen. Ik maakte
sen met verschillende culturen en
Ik ben het gewoon om met mensen uit
blijft. Leegstand betekent bovendien
neutraal blijven en mag ik geen partij
die last heeft met haar bovenbuur. Ik ga
onlangs iets mee met sluikstorten. Ik
achtergronden samen. Dat zorgt wel
andere culturen om te gaan. In mijn job
inkomstenverlies voor het OCMW. Wan-
kiezen. Een goede relatie met je klanten
even polsen, want het mag niet uit de
wist wie verantwoordelijk was. Ik belde
eens voor strubbelingen. Soms ver-
is dat een groot pluspunt. Na een tijdje
neer een huurder zijn woning verlaat,
is belangrijk, maar je moet toch een ze-
hand lopen.’
bij die mensen aan en gaf ze een uur om
loopt ook het contact met het OCMW
leer je de klanten beter kennen. Ze ver-
neem ik contact op met de Technische
kere afstand bewaren.‘
Zodra ze Kris ziet begint ze te tieren. ‘Nu
hun afval te verwijderen. Als ze dat niet
stroef. Een groot aantal van onze klan-
tellen al eens iets over hun persoonlijke
Dienst. De werkman-
ten spreekt weinig of geen Nederlands.
leven.
nen voeren binnen
Anderen kunnen zelfs niet lezen of schrijven. Dat vraagt een bijzondere aanpak.
de maand de nodige Bij kleinere conflicten tussen bewoners
herstellingen uit zo-
probeer ik eerst zelf te bemiddelen.
dat we een nieuwe
Kris: ‘Je moet zelf aanwezig zijn in de
Maar ernstige sociale problemen zoals
huurder snel onder-
wijk om problemen met je eigen ogen
familiaal geweld of druggebruik geef ik
dak kunnen bieden.’
te zien en aan te pakken. Huurders spre-
door aan de maatschappelijk werker om
ken me aan over allerhande problemen.
verder op te volgen.’
Dat kunnen technische mankementen
6
Kris Deheeger: ‘Een goede relatie met je klanten is belangrijk, maar je moet een zekere afstand bewaren.’
Soms moet je huurders laten weten waar de grens ligt
ben ik het beu! Mijn bovenbuurvrouw
deden zou ik de politie bellen. Het huis-
Kris belt aan bij een huurder in een van
leeft ’s nachts. Dat is haar zaak, maar ik
vuil was niet weg en de politie trad op.
onze woningcomplexen. Kris: ‘Er is een
doe geen oog meer dicht van het lawaai.
Dat is niet leuk, maar soms moet je huur-
probleem met deze woning. En de huur-
Ze laat haar vuilniszakken in het midden
ders laten weten waar de grens ligt.’
der spreekt en begrijpt onze taal niet zo
van de gang staan. Ze zet haar fiets voor
goed.’
de lift … Kan jij hier iets aan doen? Ik kan
‘Minder aangenaam aan de job is dat je
De bewoner begint meteen zijn verhaal.
echt niet met haar praten.’
regelmatig te maken krijgt met verbaal geweld. Je moet stevig in je schoenen
Er is een gat in zijn plafond. Omdat alle
Op ronde
warmte verloren gaat, lopen zijn ener-
Achteraf vertelt Kris: ‘Dit is nog een re-
staan, anders red je het niet. Maar ik
Kris neemt ons mee
giekosten hoger op dan nodig. Hij vraagt
latief onschuldig conflict. Bij een gezin
hou van de uitdaging. Ik kan iets positief
of iemand dat snel kan herstellen.
verderop in de straat is er sprake van
bijdragen aan de maatschappij. Som-
familiaal geweld. Daar zijn al klappen
mige mensen waren een wrak toen ze
aan de woning of het gebouw zijn, maar
Leegstand aanpakken
op ronde door de Stuivenbergwijk. Op
er komen ook meldingen binnen van ge-
Daarnaast volgt Kris ook de leegstand
straat spreken verschillende mensen
luidsoverlast, sluikstorten, burenruzies
op. Woningen of appartementen die
hem aan. Sommigen zitten met een
Kris meldt de schade bij de Technische
gevallen en bedreigingen geweest. Ik
het huurcontract tekenden. Ze hadden
en andere sociale problemen zoals fami-
leeg komen te staan, moeten meteen
technisch probleem aan hun woning,
Dienst. Ondertussen vertelt de bewo-
lichtte toen meteen de begeleidende
financiële of relationele problemen. Je
liaal geweld, druggebruik …
een nieuwe huurder krijgen. Want de
anderen willen gewoon even hun ver-
ner: ‘Als ik Kris zie, ben ik gelukkig. Hij
maatschappelijk werker in. We kunnen
ziet dat sommige mensen tot rust ko-
wachtlijst voor sociale woningen is lang.
haal kwijt.
is een zeer hulpvaardige man. Als je hem
helaas niet altijd tot een gepaste oplos-
men in een sociale woning en terug
Ik werk al tien jaar bij de dienst Sociaal
Kris: ‘Er zijn honderden kandidaten
Kris: ‘Ik probeer objectief te blijven. Je
iets vraagt, komt hij meteen kijken wat
sing komen, zeker als beide partijen niet
stabiliteit vinden, opnieuw beginnen te
Wonen en heb daar heel wat ervaring op-
voor onze woningen. Sommige mensen
kan niet uitsluiten dat je een beter con-
er mis is.’
met elkaar willen praten.
werken … Het geeft voldoening om zo-
gedaan. Ik ken zowat al onze woningen.
wachten er al jaren op. Dan is het ab-
tact hebt met de ene huurder dan met
Soms moeten we harder optreden en de
iets te zien.’
7
Je leest er dagelijks over in de pers: inbraken, overvallen, vandalisme … Ook OCMW Antwerpen blijft er niet van gespaard. In 2010 telden we tot november al een twintigtal incidenten. Vooral inbraak en overlast zorgen voor heel wat problemen. Er is niet alleen materiële schade, maar medewerkers hebben het er soms ook emotioneel heel moeilijk mee.
OCMW blijft niet gespaard van inbraken Geef inbrekers geen kans! In juli werd er ingebroken bij Binnenste Buiten. Gelukkig werd
waren verdwenen. Omdat die spullen privébezit waren, wor-
zoals een inbraak, dan komen we ter plaatse, verwittigen
Op het OCMW:
er niets gestolen. Coördinator Tinne Lieckens vertelt.
den ze helaas niet vergoed.
we de nodige personen en diensten en starten eventueel de
• Spreek onbekende mensen in het gebouw aan. Zij zullen blij
Tinne: ‘Toen ik 's ochtends aankwam, gaf het alarm aan dat
Op mijn laptop stond software waarmee we in het diensten-
hulpverlening op. We werken voor diensten binnen de groep
zijn met je hulp. Maar als ze slechte bedoelingen hebben, zul-
er een deur openstond. Dat vond ik raar. Boven riep de poets-
centrum bingo spelen. En al mijn foto’s van de activiteiten van
Antwerpen. De stedelijke rampencoördinator kan ook op onze
vrouw dat ze de terrasdeur niet open kreeg. We kwamen tot
de voorbije maanden waren weg. Achteraf is het eigenlijk pas
hulp rekenen wanneer het nodig is. Bij een ernstig incident
• Zorg ervoor dat mensen niet naar binnen kunnen kijken.
de ontdekking dat die geforceerd was. Gelukkig hadden we
tot me doorgedrongen wat de impact is.’
kan hij ons vragen opvang en catering voor getroffen burgers
• Leg geen kostbare bezittingen in het zicht.
te voorzien. In september deden we dat bijvoorbeeld bij een
• Sluit alles goed af.
brand in een appartementsgebouw op het Kiel.’
• Hang geen label aan je sleutels met je naam, een adres of te-
camerabeelden van de inbraak. We hebben ze aan de politie bezorgd. De Technische dienst kwam daarna nieuwe sloten
Wat bedoel je precies?
plaatsen en de rolluiken maken.’
David: ‘Het zijn persoonlijke spullen die je kwijt bent. Ik neem
len ze zich snel uit de voeten maken.
lefoonnummer erop.
nu zo weinig mogelijk mee naar het werk. Daarnaast sluit ik
Waar werken jullie momenteel aan?
Thuis:
Wat ging er door je heen wanneer je binnenkwam?
mijn raam en de deur altijd, ook als ik maar even wegga. Ik
Peter: ‘Via een aantal dienstencentra brachten we bewoners
• Laat de radio aanstaan als je het huis maar even verlaat.
Tinne: ‘Ik was geschrokken en tegelijkertijd blij dat er niets
hoop dat ze mijn raam snel zullen verduisteren zodat mensen
van serviceflats uit wijken met overlastproblemen samen
• Beveilig een gesloten schuifraam extra met een lat of stok.
weg was. Het zet je wel aan het denken. We hebben de per-
vanaf de straat niet meer kunnen zien wat er in mijn bureau
in een buurtinformatienetwerk (BIN). Het BIN-project loopt
• Zorg voor sociale controle. Vraag de buurman of -vrouw een
soon op de camerabeelden gezien en dat voelt raar. Je weet
staat.’
steeds in samenwerking met de Lokale Politie. Die geeft via
dat hij hier rondliep en dingen vastnam. Vanaf nu zorgen we
het netwerk snel meldingen door wanneer zich incidenten of
dat er altijd twee personen aanwezig zijn en we maken ieder-
Preventiedienst treedt op
een erop attent goed af te sluiten.’
De Gemeenschappelijke Preventiedienst (GPD) voegde recent
In dienstencentrum Hof ter Beke werden in september enke-
verdachte situaties voordoen.’
oogje in het zeil te houden. • Blijf op je antwoordapparaat vaag over de reden dat je er niet bent. • Maak het inbrekers niet gemakkelijk. Laat bijvoorbeeld geen
de pijler ‘Security en Noodplanning’ aan zijn werking toe. Pe-
Ben je zelf ooit betrokken geweest bij een inbraak?
ter Van Gysel stuurt de nieuwe dienst aan.
Peter: ‘Onlangs is er bij de GPD ingebroken. Vermoedelijk zijn
• Leg oud speelgoed in de tuin of zet een oude fiets tegen de
le toestellen gestolen. Slachtoffer was animator David Gilles.
ladder in de tuin staan.
de daders voor de diefstal het gebouw even komen verken-
gevel wanneer je een tijdje weg bent. Zo geef je de indruk dat
David: ‘Ik kwam in mijn lokaal en zag mijn fototas op de grond
Wat doet Security en Noodplanning precies?
nen. Het bewijst nog eens dat het belangrijk is om steeds goed
er iemand thuis is.
liggen. Ook de doos met sleutels, cd-roms en kabels lag op
Peter: ‘We geven advies over inbraakpreventie en brandveilig-
op te letten en om verdachte situaties te melden.’
mijn bureau. Toen ik naar de schuiven keek, wist ik het meteen
heid en schrijven procedures en noodplannen die in werking
wat er gebeurd was. Mijn camera, fototoestel en computer
treden wanneer er zich rampen voordoen. Is er een incident,
• Laat de sleutel op de binnenkant van de deur zitten als je de deur niet meer uitgaat. • Zet een wasknijper op het lint van je rolluik. Wanneer iemand het rolluik omhoog probeert te duwen rolt het lint niet mee.
8
9
Gezondheid is belangrijk Ook voor onze klanten
Op 21 oktober lieten 10 000 Vlaamse scholieren de schoolbanken voor wat ze zijn en gingen een dagje werken. Ook bij OCMW Antwerpen …
hulpverlener is het soms niet allemaal
delijke en juiste informatie mee. De
ties werkt OCMW Antwerpen aan een
even duidelijk.
deelnemers zijn zich achteraf meer be-
De Zuiddag is een project waarbij scho-
OCMW Antwerpen deed ook mee aan het
moeten doen, maar dat vond ik eigenlijk
betere gezondheidszorg voor iedereen.
lieren uit het vijfde en zesde middelbaar
initiatief en ontving zeven studenten. Ze
wel prettig. De documenten in orde bren-
Sommige mensen weten niet wat ze
We ontwikkelden daarom een map met
geld inzamelen voor het goede doel.
werkten onder andere mee in een sociaal
gen van iemand die om dringende
moeten of kunnen doen als ze ziek zijn.
fiches over de gezondheid-
In 1964 bedacht een groep Zweed-
centrum als maatschappelijk werker, als
redenen ontslagen werd, was best
Door financiële moeilijkheden, sociaal
zorg in België. Daarin stellen
se leerlingen het concept. Ze wilden
deskundige op de Communicatiedienst,
spannend.’
isolement of een gebrek aan informatie
we met duidelijke foto’s en in
Nobelprijswinnaar en gewezen VN-se-
als bode, chef, coördinator …
vinden zij hun weg niet. Of ze stellen de
een eenvoudige taal de ver-
wust van hoe hun lichaam en dat van
Gilles uit het vijfde jaar Onthaal-Public
noodzakelijke zorg(en) uit waardoor hun
schillende aspecten van de
herdenken. Dat deden ze door ‘een dag
OCMW-medewerker voor een dag
Relations bracht zijn Zuiddag door op
gezondheid verslechtert.
gezondheidszorg
voor Dag’ te gaan werken en hun loon
Jessie studeert Gehandicaptenzorg en
de Communicatiedienst: ‘Ik nam inter-
aan een goed doel te schenken. De actie
was maatschappelijk werker voor een
views af met andere Zuiddagstudenten,
OCMW Antwerpen wil zijn klanten meer
bij de huisdokter, wat is een
kende een enorm succes en vele landen
dag. ‘Heel veel studenten waren geïnte-
zette een berichtje op het intranet, en ik
informatie en ondersteuning op ge-
globaal medisch dossier … De
namen het idee over. In 2006 lanceerde
resseerd in deze job, dus ik ben blij dat
ontwierp zelfs een affiche samen met de
zondheidsvlak geven. Zo proberen we
fiches zijn een werkinstrument
vzw Zuiddag een gelijkaardig initiatief
ik ben uitgekozen. We zijn op huisbezoek
grafisch vormgever! Ik nam ook dit perso-
problemen bij klanten te voorkomen.
om klanten op een makkelijke
in ons land. Ondertussen is de Vlaamse
geweest en ik volgde de teamvergade-
neelsblad onder de loep. Volgens mij zou
En dat is ook goed voor ons. Want wie
manier dingen uit te leggen.
Zuiddag al aan zijn vijfde editie toe.
ring mee. Het was een overrompeling,
het leuk zijn als er meer weetjes, anek-
gezond is, kost de maatschappij minder
We verspreiden de map onder
maar ik ben zeker positief. Ik zou later
dotes of quotes in zouden staan, maar
geld.
de maatschappelijk werkers
wel voor een job als deze durven kiezen.’
eigenlijk leest het nu ook al erg vlot.’
cretaris-generaal
Dag
Hammarskjöld
Op 21 oktober namen duizenden jongeover. Het dagloon dat ze daarmee ver-
Andy liep met Jacques Schrauwen mee,
dienden, wordt integraal overgemaakt
afdelingschef
aan jongerenprojecten in Indonesië.
‘Ik heb natuurlijk veel administratie
Personeelsadministratie.
België
van het OCMW en onze part-
Meer info www.zuiddag.be
OCMW-klanten
Winteropvang dak- en thuislozen breidt uit
in
een man werkt.
voor: hoe verloopt een bezoek
Informatie geven op een duidelijke manier
ren vrijwillig voor een dag iemands job
zijn
uiteraard
ners
zoals
We geven klanten juiste informatie mee. Want er bestaan vele mythes en halve waarheden over ons lichaam.
wijkgezondheidscentra,
De groep komt samen op plaatsen die
armoedeverenigingen, mutualiteiten …
de vrouwen al kennen: buurthuizen,
onze
ontmoetingscentra … Dat verlaagt de
belangrijkste doelgroep. Maar niet en-
Met en van elkaar leren
drempel om deel te nemen. En er is
kel de klanten hebben correcte en
Daarnaast organiseert een medewerker
kinderopvang voorzien. Zo kunnen de
duidelijke informatie nodig. Ook onze
drie keer per jaar een ‘Vrouwengroep’.
vrouwen zich helemaal concentreren op
maatschappelijk werkers en partners
Een achttal vrouwelijke OCMW-klanten
het groepsgebeuren.
zoals dokters, ziekenhuizen en mutuali-
komen dan samen om over onderwer-
teiten hebben er baat bij.
pen als gezondheid, hygiëne, zelfbeeld,
Bewust kiezen voor kinderen
seksualiteit en gezinsplanning te pra-
Niet alle vrouwelijke OCMW-klanten
Hoe de gezondheidszorg in België ge-
ten. De vrouwen leren om elkaar te
doen aan gezinsplanning. Ze kiezen dik-
organiseerd is, leg je niet gemakkelijk
vertrouwen en merken dat ze vaak met
wijls niet bewust voor een groot gezin,
uit aan mensen die opgegroeid zijn
dezelfde vragen zitten, ondanks hun
maar weten vaak niet hoe ze aan ge-
Het aantal nodige plaatsen stijgt de laatste jaren. We willen hierop inspelen en breiden De Biekorf uit met 16 extra bed-
in een andere cultuur, die een andere
verschillen. Samen met de begeleider
boortebeperking kunnen doen. Of ze
den tot een totaal van 60 plaatsen. Daar bovenop voorzien we in 30 extra nachtopvangplaatsen en een noodshelter in
taal spreken of die weinig of geen on-
zoeken ze naar antwoorden.
weten het wel, maar kunnen geen an-
Hoboken, goed voor 10 bedden. Bij grote nood kunnen dak- en thuislozen ook nog terecht in de legerkazerne van Burcht.
derwijs genoten hebben. Een foldertje
OCMW Antwerpen voorziet heel het jaar dag- en nachtopvang voor dak- en thuislozen. Maar in de koude winterperiode volstaat het aantal plaatsen soms niet. Ieder jaar werken we daarom aan extra nachtopvang tussen 15 december en 15 maart.
10
Samen met heel wat andere organisa-
ticonceptiemiddelen betalen. Daarom
maken is niet genoeg. Met onze klan-
De sessies brengen vrouwen uit verschil-
geven we een tussenkomst aan klanten
Meer info:
ten moeten we vooral praten. Dat is in
lende culturen samen. En dat is best
die bijvoorbeeld voor de pil of een spi-
Christine Maegh
de eerste plaats een taak van de maat-
leerrijk, voor iedereen. Zowel in Vlaan-
raaltje kiezen. Zo wordt gezinsplanning
tel. 03 338 24 51
schappelijk werker. Door het persoonlijk
deren als elders bestaan er bijvoorbeeld
ook voor hen mogelijk, zonder dat geld
[email protected]
contact kan hij complexe zaken uitge-
veel mythes en halve waarheden over
een drempel is.
breid uitleggen. Maar zelfs voor een
ons lichaam. De vrouwen krijgen dui-
11
Bal General Feest nu, werk later! Op 22 oktober zakten honderden medewerkers van OCMW en het Zorgbedrijf af naar Bal General. Plaats van het gebeuren was het vernieuwde stationsgebouw aan het Kievitplein. Coco Jr. en dj Cluts zorgden voor een onvergetelijke derde editie. Enkele sfeerbeelden.
12
13
2010 is het Europees jaar van verzet tegen armoede en sociale uitsluiting. OCMW Antwerpen en vele andere organisaties lieten dit niet onopgemerkt voorbijgaan. Een op de zeven mensen in België leeft immers onder de armoedegrens. Voor 75 000 Antwerpenaren is leven in armoede een keiharde realiteit.
Europees armoedejaar
Mensen kijken naar je alsof je een besmettelijke ziekte hebt
wereld zou er heel anders uitzien als ie-
opruimen of de vaat moest doen! Bij de
is het geen oefening, maar een dagelijkse
Kookworkshops met bekende Vlamingen
dereen wat socialer ingesteld zou zijn. Ik
vereniging Recht-Op leerde ik voor mezelf
realiteit. Bovendien is een weekbudget
Tussen 4 oktober en 30 november von-
wil mij als ‘bekende Vlaming’ niet afzon-
op te komen, voor het eerst in 37 jaar.’
worden. En het gaat niet alleen over pro-
van 50 euro voor veel aanwezigen een
den veel activiteiten plaats die aandacht
deren in de maatschappij, maar ook mijn
Marie-Louise: ‘Ik ben uit de vicieuze
blemen met geld. Je hebt ook minder
luxe.
vroegen voor armoede. Zo werden er
steentje bijdragen en
cirkel van armoede ge-
voor armoede te vragen.
contacten omdat je er vaak anders uit-
OCMW-klant Joris reageert: ‘Ik vind het
bijvoorbeeld workshops ‘Kook je fit’ ge-
laten zien dat ik me
kropen, maar toch word
‘Wij zijn hier om te strijden tegen armoe-
ziet. Mensen kijken naar je alsof je een
interessant dat mensen zich inleven in
geven. Want leven in armoede dwingt
het leed van anderen
de. Voor mij is armoede meer dan weinig
besmettelijke ziekte hebt. Wij hoeven
onze situatie. Hopelijk zorgt het voor
mensen op zoek te gaan naar creatieve
aantrek.’
geld hebben. Het zorgt voor sociale uit-
niet rijk te zijn, maar we hebben wel een
meer begrip. Voor mij is iedere dag een
manieren om toch lekker en gezond te
sluiting.’ zegt Martha, vrijwilliger bij vzw
bestaansreden. Wij willen ook een mens-
gevecht. Elke dag heb ik zorgen. Armoe-
eten.
Open Huis. ‘Ik wil bij deze betoging zijn
waardig leven leiden.’
de beleef je dan ook pas echt als het
Vier bekende Vlamingen gingen samen
Deskundig in armoede
langer duurt.’
Op 13 oktober vond een actiemoment
uitgegeven aan onbenullige dingen en
elke frank in twee moet bijten’. Voor hen
plaats op het Astridplein. Leden van
ondertussen moeten wij ons zien te
armoedeverenigingen, studenten, vak-
redden. We willen gezien en gehoord
bondsafgevaardigden en sympathisanten kwamen er samen om meer aandacht
Armoede beleef je pas als het lang duurt
ik nog vaak bekeken als ‘die arme’. Mensen durven me bijvoorbeeld niet mee uit te vragen. Ze zijn bang dat ik zo’n
met armen de uitdaging aan om te koken
Marie-Louise werkt als
te steken.’
Over-Leven
met budgetvriendelijke groenten en fruit
ervaringsdeskundige
Ook Kristel en Kaat, twee studenten So-
Atlas is het Antwerpse trefpunt
en met ingrediënten uit een voedselpak-
bij het Antwerps Plat-
ciaal Agogisch Werk, komen een kijkje
voor inburgering en diversiteit.
ket. Een van hen was actrice Lotte Pinoy,
form voor Generatie-armoede (APGA).
niet zou durven weigeren en me zo in de
nemen.
Daar vertelt regisseur en acteur
bekend van onder andere de telenovelle
Ze leefde lang in armoede. Ze legde on-
nesten zou werken. Op mijn werk voel ik
Kaat: ‘We waren benieuwd wat er tijdens
Johan Petit over zijn ervaring om
Sara.
dertussen een lange weg af, maar is nog
me wel supersterk, maar thuis ben ik nog
zo’n actiemoment gebeurt. We vinden
een week rond te komen met 50
Lotte: ‘Ik vind het heel belangrijk dat
steeds onderweg.
altijd Marie-Louise zonder zelfvertrou-
het belangrijk dat armen ook aan het
euro. Hij deed deze oefening uit
welgestelde mensen hun ogen niet slui-
Marie-Louise: ‘Je moet opnieuw een
wen. Daarom heeft armoede voor mij in
woord komen en zich laten zien.’
solidariteit met de armen.
ten voor de armoedeproblematiek. Ze
plaats in de maatschappij krijgen. Ik heb
eerste instantie te maken met hoe je je
Johan: ‘Ik vond al dat rekenen om
beseffen vaak niet hoe moeilijk anderen
inmiddels mijn draai gevonden, maar al-
van binnen voelt. En geraak je er ooit uit?
‘Beleidsmakers moeten wakker geschud
met 50 euro rond te komen wel
het hebben. Eigenlijk zou iedereen regel-
leen omdat ik de juiste mensen naast me
Ik zeg altijd: alleen met veel geluk en veel
worden.’ zegt Walter. Hij is vrijwilli-
leuk.’ Mensen in de zaal reage-
matig moeten stilstaan bij de situatie
had. Ik had geen zelfbeeld en kon niets.
hulp. Laten we het hopen, want het lukt
ger bij de vzw Recht-Op. ‘Er wordt geld
ren dat de lol er snel af is als ‘je
en moeilijkheden van een ander. Onze
Ik wist zelfs niet hoe ik mijn kamer moest
nooit alleen.’
om andere armen een hart onder de riem
14
Antwerpse verenigingen waar armen het woord nemen organiseerden op 13 oktober een ballonnenactie op het Astridplein.
uitje niet zou kunnen betalen of, erger nog, dat ik de uitnodiging
15
‘Elkaar liefhebben en voor elkaar zorgen in goede en slechte tijden …’ Het hoort bij de huwelijksgelofte. Maar stapt iedereen wel met zoveel goede voornemens in het huwelijksbootje? Vanaf de jaren ‘90 kwamen er steeds meer klachten van slachtoffers van schijnhuwelijken. Daarom richtte de stad de cel Schijn- en Afgedwongen Huwelijken op (cel SAH). Een gesprek met teamleider Irma Vermaat en deskundige maatschappelijk werk Kelly Van Remoortere.
Stadscel onderzoekt oprechtheid van trouwlustigen
Liefde kent geen grenzen... Of toch wel?!
Als iemand verblijfsvoordeel haalt uit een huwelijk, wil dat nog niet zeggen dat het om een schijnhuwelijk gaat.
De huwelijkswetgeving laat toe dat
Drie categorieën trouwers
Spraakverwarring vermijden
We bekijken gewoon samen met elk van
sitief. Een huwelijksaanvraag wordt dus
we moeten hun bedoelingen kennen.
ambtenaren ‘de huwelijksintenties’ van
Irma: ‘Wij onderzoeken drie categorieën
Het onderzoek begint met een gesprek
hen hun motivatie om te trouwen.’
niet zo dikwijls geweigerd.
Geen gemeenschappelijke taal hebben is
een koppel vooraf onderzoeken. Ste-
trouwers. De eerste is die van koppels
met het koppel, voor het huwelijk. Een
den en gemeenten stellen regelmatig
waarvan een partner niet permanent in
medewerker van de cel SAH belt de
Kelly: ‘Elkaar verstaan is zeer belangrijk.
Kelly: ‘Als iemand verblijfsvoordeel
wat de beweegredenen van dit koppel
misbruik vast. Mensen zonder papieren
België verblijft. Ons onderzoek probeert
koppels op en maakt alvast duidelijke
We willen te allen tijde misverstanden
haalt uit een huwelijk wil dat nog niet
zijn om te huwen.’
bijvoorbeeld kunnen dankzij een huwe-
te achterhalen of de relatie al even be-
afspraken zoals ‘Breng bewijzen mee
voorkomen. Zo noemen sommige men-
zeggen dat het om een schijnhuwelijk
Kelly: ‘Het is een heel uitdagende en
lijk officieel verblijfsrechten in ons land
staat, of het koppel samenwoont … De
dat je elkaar al een tijdje kent: e-mails,
sen een gelijkvloerse etage de eerste
gaat. Vaak horen we mooie verhalen tij-
afwisselende job. Tijdens het ene inter-
aanvragen. Dat is zeker geen misbruik,
tweede groep zijn koppels die in het
foto’s, visums van bezoeken, huur-
verdieping … Bij verschillende verkla-
dens onze interviews: een man die op
view ontmoet je een koppel met een
maar sommigen verlaten kort na het
buitenland trouwden en hun huwelijk
contracten …’. Alles wat duidt op een
ringen moeten we zo’n ‘details’ grondig
een cruiseschip werkt en verliefd wordt
romantisch en oprecht verhaal. Maar
huwelijk hun partner, met officiële ver-
hier willen laten erkennen. En als laat-
oprechte relatie maakt hun ‘intenties’
bevragen. Anders zou je de indruk kun-
op zijn Canadese collega, een studente
in je volgende gesprek kan je weer ge-
blijfsdocumenten op zak. Steeds meer
ste schieten we in actie wanneer we een
immers geloofwaardiger.
nen krijgen dat de gesprekspartners elk
die in Rusland stage loopt en daar de
confronteerd worden met misbruik en
mensen geven na het huwelijk ook aan
klacht krijgen van een reeds gehuwde,
over een andere woonplaats vertellen
man van haar dromen ontmoet …’
fraude.’
dat ze niet uit vrije wil trouwden of ‘in
maar ‘bedrogen’ partner. Samen met
Kelly Van Remoortere: ‘Koppels die
terwijl ze wel degelijk samenwonen. De
Irma: ‘Een huwelijk wordt enkel gewei-
de val gelokt waren’.
het slachtoffer stellen we dan heel het
op gesprek komen brengen elk afzon-
koppels mogen tijdens het gesprek ook
gerd als er voldoende bewijzen zijn. Op
verhaal samen en maken er een dossier
derlijk hun verhaal. Dat is belangrijk,
nalezen wat we in het verslag zetten.’
vermoedens alleen kunnen we ons niet
Irma Vermaat: ‘De cel Schijn- en Afge-
van. Dat sturen we naar het parket en
want in een veilige omgeving kunnen
dwongen Huwelijken onderzoekt de
de dienst Vreemdelingenzaken. Via de
ze zichzelf zijn en eerlijk vertellen over
Liefde op het eerste gezicht?
een huwelijk wel verdacht. Een groot
situatie van trouwlustigen waarvan
rechtbank kan het huwelijk nietig wor-
hun geplande huwelijk. Willen ze echt
De cel SAH geeft positief advies in meer
leeftijdsverschil tussen partners is zo’n
een van de partners ‘verblijfsvoordeel’
den verklaard. En bezorgde familieleden
trouwen? Beslissen ze zelf of worden ze
dan de helft van de dossiers die het
aanwijzing. De relatie van een 60-jarige
kan halen uit een huwelijk. Wie bij-
of vrienden kunnen bij ons melding ma-
gedwongen? Door de partners apart te
onderzoekt. Die koppels mogen dan
man die wil trouwen met een 25-jarige
voorbeeld als illegale man trouwt met
ken van een verdacht huwelijk. Ook dan
ontvangen kunnen we verklaringen van
trouwen. In de overige dossiers is ver-
vrouw zonder verblijfsvergunning moe-
een Belgische vrouw, kan op basis van
starten we een onderzoek op.’
de ene partner ook controleren bij de an-
der onderzoek en advies van het parket
ten we bijvoorbeeld onderzoeken. Ze
dere. Maar een gesprek is geen verhoor.
nodig. En dat is in veel gevallen ook po-
kunnen een prima relatie hebben, maar
dat huwelijk een verblijfsvergunning
voor ons ook een reden om na te gaan
baseren. Een aantal indicaties maken
Heb je na het lezen van dit artikel nood aan meer informatie? Heb je als maatschappelijk werker vragen over concrete dossiers van klanten? Dan kan je kan de cel Schijn- en Afgedwongen Huwelijk bereiken op: tel. 03 338 98 00 fax 03 338 98 72
[email protected]
aanvragen.’
16
17
Heb jij nog oude Mensen?
Mensen
Erkenningsnumm
er: P608068
België - Belgique P.B. BC10799 Afgiftekantoor: Antwerpe
nX
Antwerpen
maart - april
Hotel Jacuzzi
september en decembe r • nr. 18 •
brengt mensen samen
Rust- en ver
zorgingste
Animatie en activiteiten verzek erd
huizen
in maart, juni,
archief. Of dat is althans de bedoeling …
ANTWERPEN • Verschijnt
Fie ombo Recht in de Wijk Win ééntst la 2007 van
Vier afleveringen ontbreken jammer genoeg. En we willen graag de
sing juristen op verplaat
Antwerpen • Lange Gasthuiss traat 33 • 2000
reeks vervolledigen.
magazine van OCMW
- mei 2007 •
we bij nummer 33 aanbeland. Al deze edities blijven bewaard in ons
maken het
Lezersenquête n de eerste resultate
Heb jij nog een exemplaar van de nummers 2, 11, 18 en 24?
de 30 citybik es
Poetshulp met dienstenche ques
Meer banen , goedkopere
Artikel 60
Op weg naar
nr.11 • juni 12005
Geef dan een seintje aan Katleen Corluy.
méér dan 9-to-5
En wil je het aan de redactie schenken?
hulp
werk
van OCMW
Klanten geven tips hoe het beter kan
Het eerste nummer van Mensen verscheen in 2002. Ondertussen zijn
driemaandelijks tijdschrift
Brieven OCMW zijn vaak te moeilijk
pen
ne van OCMW Antwer
maken het Magazi
Opgepa uitstralingsgev st: aar!
1
tel. 03 338 28 28 of
[email protected] Dagelijks verstuurt het OCMW gemid-
tekend verzonden. Maar meestal kent
ter. Dat is persoonlijk. Hij kan rustig alle
deld 2 000 brieven. De meeste daarvan
de klant de inhoud van de brief al van
info geven en op vragen van de klant
gaan naar klanten, bijvoorbeeld met
zijn maatschappelijk werker.
ingaan. Maar toch moet het OCMW
de beslissing over hun vraag voor hulp.
de brieven sturen. In een aantal geval-
Foto uit de oude doos Nachtverblijf voor daklozen rond 1890
Daarin vertellen we welke hulp zij krij-
Sommige OCMW-klanten gaan spon-
len zijn we dat zelfs wettelijk verplicht.
gen. Of waarop ze helaas geen recht
taan naar hun maatschappelijk werker
Daarom bundelde de klantengroep een
hebben. We motiveren onze beslissing
met hun brieven en vragen daar meer
aantal tips om duidelijke brieven op te
en zeggen duidelijk wat ze moeten doen
uitleg. Maar lang niet iedereen doet
stellen.
de Kamer der Huysarmen, een godshuis of rusthuis in de
als ze niet akkoord gaan.
dat. Veel brieven worden dus niet gele-
Hoe duidelijke brieven schrijven?
nam het beheer in 1796 van de familie over.
Als je brieven stuurt, dan is eenvou-
90 jaar later, in 1886, kreeg dit gesticht een nieuwe bestem-
zen of begrepen.
De boodschap gaat verloren
In 1613 stichtte Jan van Papenbroeck, aalmoezenier van Schoytestraat. De Commissie van Burgerlijke Godshuizen
Maar brieven van het OCMW zijn dik-
De deelnemers van De Klant aan het
dig taalgebruik en een goede lay-out
ming als nachtverblijf voor een dertigtal daklozen. Op deze
wijls moeilijk te verstaan voor onze
Woord bogen zich onder andere over dit
tijdsbesparend, voor zowel de klant als
foto zie je de slaapzaal van de instelling. De houten bakken
klanten. Er worden te veel details ge-
probleem en gaven tips hoe het OCMW
jezelf. Klanten hebben immers geen
dienden als bedden.
geven. En dikwijls staan er te moeilijke
volgens hen beter kan communiceren.
hulp nodig als een brief duidelijk is. En
woorden en formuleringen in.
Klanten vinden de meeste brieven van
als ze anderen niet nodig hebben, voe-
het OCMW onpersoonlijk. Een brief is
len ze zich sterker en hebben een beter
Klanten vinden bepaalde brieven die we
volgens hen niet de beste manier om
beeld van zichzelf.
sturen vaak zinloos. Een beslissing van
een boodschap te krijgen. Een gesprek
de raad bijvoorbeeld wordt altijd aange-
met een maatschappelijk werker is be-
Na de sluiting in 1918 deed het gebouw nog dienst als toevluchtshuis voor meisjes en als rusthuis voor bejaarde vrouwen. In 1993 besloot het OCMW de inrichting af te breken en te
Nog enkele tips:
vervangen door een nieuwbouw: het huidige woonzorgcen-
• Schrijf bondig, duidelijk en concreet.
trum De Gulden Lelie.
• Gebruik eenvoudige taal en maak korte, eenvoudige zinnen.
Wat is De Klant aan het Woord? Door klanten een stem te geven, kunnen we onze hulp beter afstemmen op hun behoeften. Daarom laten we ze in groep meedenken over het beleid en onze dienstverlening. Door ze te betrekken halen we hen uit hun isolement
• Zorg voor een duidelijke structuur in je tekst: wie, wat, waar, hoe … • Benadruk belangrijke zaken. Zet ze vet.
OCMW-archief als filmset voor Zone Stad
en bevorderen we hun integratie. Ze worden sterker en hun zelfredzaamheid
Op 22 oktober vonden in het OCMW-archief in de Lange Gasthuisstraat opnames plaats
neemt toe. Deelnemen aan groepswerk kan op die manier een opstap zijn naar
voor de politiereeks Zone Stad. De decorploeg van VTM kleedde het archief extra aan
professionele activering.
en gebruikte ook aanwezige rekwisieten zoals kaften, ventilator … Een deel van Man-
Meer info over de klantengroep krijg je van: Franky De Prins groepswerker Inspraak en Participatie tel. 03 338 24 26 Kijk ook op: intranet > Lokaal Sociaal Beleid > De Klant aan het Woord
gerie Clara werd gebruikt om de acteurs te schminken en aan te kleden. Deze tekst is gebaseerd op een uitreksel van het dossier Communicatie dat De Klant aan het Woord samenstelde. Kijk ook op Intranet > huisstijl > leesvriendelijk schrijven
Hoofdpersonage Tom Segers (acteur Guy Van Sande) speelde twee scènes: een op de bovenverdieping en een op het gelijkvloers van het archief. Algemene opnameleider en location hunter-manager Luc De Cloedt bedankt OCMW Antwerpen voor deze ‘super-locatie’. De aflevering wordt in de loop van 2011 uitgezonden. We brengen je zeker op de hoogte van de precieze datum.
18
19
Winnaar gedichtenwedstrijd
Luisteren om te verbeteren De positieve kant van een klacht
De gedichtenwedstrijd 2010 leverde drie winnaars op. Eerder dit jaar kon je al twee winnende gedichten lezen. Het laatste in de rij is van Maarten Smolders.
Cijfer in de kijker
De Seefhoekstraat De Seefhoekstraat bestaat Niet echt gekend, niet echt op maat Op maat van lastige kinderen die spelen of vechten
Een bekende voetballer zei ooit: ‘Elk nadeel heeft zijn voordeel.’
Schreeuwen, lachen of hun haren vlechten
Dat is ook het uitgangspunt van de Klachtendienst van OCMW
Verschillende kleuren, andere mensen, vreemde geuren
Antwerpen. Want uit klachten kan je leren wat je fout doet.
De mensen praten er tegen zichzelf of tegen anderen
Vroeger van de rijken, ze mogen komen kijken
En je weet meteen wat je kan doen om niet in herhaling Voor mij is het goed zo, waarom veranderen?
te vallen.
Onverschilligheid en medeleven zijn er te vinden en te voelen
Zoveel kilogram chocolade gebruikte meesterchocola-
Op de stoep staan hun tafels en stoelen
tier Burie om een levensgrote Houten Clara (1,20 me-
Hier staan mensen elkaar aan te gapen
ter) in chocolade te maken!
Met wat geluk, valt er wel iets te rapen. Ter ere van de tachtigste verjaardag van het Maagden-
Neem een kijkje in de Seefhoekstraat.
huismuseum vroeg conservator Daniël Christiaens de
een sociale woning waar dringend her-
Een klacht legt vaak de mankementen
van het departement Organisatieont-
stellingen moeten gebeuren, buren die
van de werking bloot. Een mooi voor-
wikkeling en Kwaliteitsmanagement.
een conflict hebben … Familieleden bel-
beeld hiervan is onze jaarlijkse loonfiche
Iedereen met een opmerking over onze
len vaak uit bezorgdheid. Kinderen van
voor de belastingen. Die kwam vroeger
diensten kan er terecht: OCMW-klan-
bewoners van een woonzorgcentrum
heel laat bij de mensen toe. Na een heel
Na enkele weken in de etalage van de chocolaterie ver-
ten, hun familie of vrienden… Maar ook
die opmerkingen hebben over de service
aantal opmerkingen van medewerkers
huisde het beeld naar Mangerie Clara.
personeelsleden kunnen er hun hart
bijvoorbeeld. Klachten van OCMW-me-
is er samen met Digipolis gewerkt aan
luchten.
dewerkers gaan dan weer over de
een systeem om dit te voorkomen. En nu
Klanten uiten regelmatig klachten. Soms
loonadministratie waar foutjes in geslo-
komt onze fiche altijd mooi op tijd.
zijn ze gegrond, soms ook niet. Maar het
pen zijn of de verwarming die stuk is op
Je ziet, iedereen heeft er baat bij dat we
feit dat iemand het moeilijk heeft met
de werkplek …
aan onze zwakke punten werken. Niet al-
chocolatier een replica van het beroemde zeventiendeeeuwse weesmeisje te maken.
Maarten Smolders
leen klanten, maar ook de diensten zelf.
Wandelzoektocht
Omdat een klacht vaak te maken heeft
En daar draait het bij klachtenbehande-
Wil je Antwerpen op een leuke en gezonde manier verkennen? Dan zijn wandelzoektoch-
Als medewerker krijg je dan nuttige in-
met persoonlijke hulpverlening probe-
ling om: luisteren om er samen beter
ten van de dienst Preventieve Gezondheid de ideale activiteit voor jou. De dienst werkte
formatie over de zwakke plekken in
ren we de behandeling zo laagdrempelig
van te worden.
twee routes uit: een in het noorden van Antwerpen en een in het zuiden. Met allerhande
onze werking. Maar dat wil niet zeg-
mogelijk te doen. Dat wil zeggen bij de
vragen over gebouwen en plaatsen leer je bij, zowel over gezondheid als over de stad. De
gen dat we faalden of een slechte dienst
dienst of instelling zelf waar het ‘pro-
wandelroutes en de vragen zijn gebundeld in een boekje.
leverden.
bleem’ zich voordoet. Elk departement
De boodschap is duidelijk: een klacht
of instelling heeft een klachtverant-
heeft ook altijd een positieve kant!
woordelijke. Het is zijn taak om binnen
de hulp of oplossing die wij bieden (of de manier waarop), zegt iets over het beeld
Wat doen we ermee?
dat mensen van ons hebben.
de 48 uur aan de klager een oplossing
20
Als het even niet goed met je gaat De OCMW-klachtendienst maakt deel uit
Leuk om te weten:
Meer info intranet > Organisatieontwikkeling en Kwaliteitsmanagement >
• Je vertrekt steeds op de Grote Markt. • Elke tocht duurt 2 tot 3 uur. • Elke tocht is goed voor ongeveer 6 000 stappen. • Je kan de tochten combineren. Trek dan een hele dag uit voor je trip. • Achteraan in het boekje vind je de antwoorden op de vragen met een korte uitleg bij.
Waarover gaat het?
of een afdoend antwoord te bieden. Als
De meeste klachten gaan over al dan
dat niet lukt, nemen we de melding op
niet krijgen van financiële steun, ver-
in een centraal registratiesysteem en
Daar vind je ook de
zorging of ondersteuning bij het wonen.
schiet de Klachtendienst in actie. Geluk-
klachtverantwoordelijke(n) van je
Je kan het boekje met de wandelzoektochten gratis aanvragen. Stuur hiervoor een mail
OCMW-klanten die hun leefloon niet op
kig is dat slechts in 10 procent van de
departement of instelling.
naar
[email protected]. Vermeld je naam en de plaats waar je werkt (Den
tijd uitbetaald krijgen, bewoners van
gevallen nodig.
Klachtenmanagement
Bell, sociaal centrum x …). Zij bezorgen je met de binnenpost een exemplaar.
21
Zorgbedrijf Antwerpen bouwt aan de toekomst Het Zorgbedrijf Antwerpen plant de volgende jaren meerdere bouwprojecten. Verschillende woonzorgcentra, serviceflats en dienstencentra worden gerenoveerd. Maar er komen ook nieuwe voorzieningen bij.
Eigentijds wonen in Deurne
De flats op het gelijkvloers hebben elk
Het modelappartement geeft een goed
De werken op de Gallifortsite in Deurne
een eigen tuin. Op de verdiepingen
beeld hoe de toekomstige serviceflats
zijn op dit ogenblik het verst gevorderd.
heeft de helft van de flats een terras.
zullen zijn: ruim, licht en energiezui-
Het is een van de belangrijkste woon-
Het nieuwe complex ligt tussen de Galli-
nig. Voor het tweede bouwproject in
projecten voor de komende jaren.
fortlei, Kerkeveldlaan en Bosuil.
Deurne aan de Herentalsebaan (wijk
Om de toekomstige bewoners van Galli-
Silsburg) starten de voorbereidende
De huidige woonzorgcentra De Pelikaan
fort alvast een idee te geven van wat er
werken in december. Dan begint de
en de Goede Tijd blijven, maar tegen de
komt, werd een modelappartement in-
bouw van van 117 serviceflats en een
zomer van 2012 komen er 193 service-
gericht. Een duizendtal geïnteresseerde
dienstencentrum.
flats en een dienstencentrum bij. Rond
senioren bezochten die modelflat op 29
de gebouwen voorzien we zitbanken,
en 30 oktober.
veel groen en enkele petanquevelden.
Extra serviceflats op Gallifort
Ambitieuze plannen in Berchem
volgens de nieuwste woonzorgprinci-
Deze gebouwen zijn verouderd en staan
nieuw woonzorgcentrum, dienstencen-
Het woonzorgcentrum Sint-Anna in
pes. Op die manier ontstaan er tussen
al geruime tijd leeg. Tegen begin 2011
trum, 105 serviceflats, enkele zorgflats
Berchem is aan vernieuwing toe.
de gebouwen doorgangen ('straater-
is de afbraak afgewerkt. In de plaats ko-
en een tiental plaatsen voor dagver-
De binnenkant van het voormalige
ven') die de 'doorwaadbaarheid' van
men een grasperk met aanplantingen
zorging. Een architectenbureau werkt
klooster beantwoordt qua accommo-
het gebied bevorderen. Als tegenhanger
en een parking voor het personeel van
momenteel aan het ontwerp voor dit
datie niet meer aan de hedendaagse
van de straaterven worden op meerde-
Sint-Maria.
bouwproject.
zorgnormen. Tegen 2015 bouwt het Zorg-
re plaatsen op de site verblijfsruimten
bedrijf Antwerpen op de site van het
voorzien. Zo zal de parktuin (met vij-
Andere districten
We verwachten dat in de loop van 2015
huidige woonzorgcentrum Sint-Anna
ver) grotendeels bewaard blijven. Voor
Woonzorgcentrum Sint- Bartholome-
de meeste bouwwerken opgeleverd zul-
een volledig nieuwe woonzorgwijk. Het
de serviceflats voorzien we collectieve
us wordt gerenoveerd en uitgebreid
len zijn.
bestaande rusthuis – met uitzondering
groene buitenruimtes en in de buurt
met een deel nieuwbouw. Na de wer-
van de oude kapel en achterliggende
van de school Leopold III komt er een
ken zullen er 160 woongelegenheden
En dit is slechts een greep uit alle ge-
trappenzaal – wordt afgebroken. Op
speelterrein voor kinderen. Het Zorgbe-
zijn.
plande bouwprojecten ...
die plaats bouwen we een nieuw woon-
drijf Antwerpen zal op de site Sint-Anna
wordt volledig afgebroken. Er komt een
zorgcentrum voor 180 bewoners (6
in voldoende parkeerplaatsen voorzien
nieuwbouw met 150 woongelegenhe-
leefgroepen van een dertigtal woonge-
voor bezoekers en eigen personeel. Zo
den in de plaats. Daarnaast worden er
legenheden), een vijftal zorgflats, een
stijgt de parkeerdruk op de wijk niet. Ver-
serviceflats, een dagverzorgingscen-
dagverzorgingscentrum voor 10 tot
der onderzoeken de districtsbesturen
trum, een dienstencentrum en zorgflats
Meer info
15 personen, 100 serviceflats en een
van Berchem en Wilrijk of ze gelijktijdig
gebouwd.
Kristof Van der Auwera
nieuw dienstencentrum. In het nieuwe
de Floraliënlaan kunnen heraanleggen.
concept wordt de huidige capaciteit van Een nieuwe woonzorgwijk aan de Floraliënlaan in Berchem
22
Zorgbedrijf
Woonzorgcentrum
Melgeshof
strategisch planner projecten Ook woonzorgcentrum Gitschotelhof in
tel. 03 288 34 38
[email protected]
het woonzorgcentrum (385 plaatsen)
Aan woonzorgcentrum Sint-Maria ver-
Borgerhout nemen we onder handen.
behouden, maar kleinschaliger ingevuld
dwijnt de achterbouw en het bijgebouw.
Op de bestaande locatie komen een
Zorgbedrijf
23
De beste wensen voor 2011
