VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY E SHOP ARGUS LIGHT s.r.o. A. Obecné a základní pojmy Ochrana spotřebitele Spotřebitelem je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. To znamená, že spotřebitelem nebude ten, kdo dál zboží bude prodávat konečným zákazníkům. Nutné údaje provozovatele e-shopu : • identifikace provozovatele eshopu – ARGUS LIGHT s.r.o., se sídlem Poličná 427, 757 01 Valašské Meziříčí, IČO 18055044, DIČ CZ18055044 • údaj o zápisu v obchodním rejstříku : rejstřík Krajského obchodního soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 867. • kontaktní údaje (poštovní adresa pro doručování) : Vidče telefonní číslo: 571 655216. 571 611048 emailová adresa :
[email protected] • název a hlavní charakteristiky zboží nebo služeb – výroba a prodej svítidel • cena zboží nebo služeb, náklady na dodání,– ceny uvedeny s DPH, ceny dopravného a jiných manipulačních poplatků jsou součástí objednávky, bez jejich stanovení není možno objednávku uzavřít • způsob platby, dodání nebo plnění - platba v hotovosti při osobním odběru zboží, platba dobírkou při dopravě přepravní službou nebo poštou, platba předem na základě vystavené zálohové faktury • doba, po kterou zůstává nabídka nebo cena v platnosti – 14 dní po uzavření objednávky v e-shopu B. Úvodní ustanovení • Tyto obchodní podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího (dodavatele), kterým je společnost ARGUS LIGHT s.r.o., se sídlem Poličná 427, 757 01 Valašské Meziříčí, IČO 18055044, DIČ CZ18055044 a kupujícího (zákazník, registrovaná osoba). • V závislosti na druhu vad a za podmínek stanovených obecně závaznými právními předpisy, zejména pak zákonem č. 40/1964 Sb., občanským zákoníkem a zákonem č. 513/1991 Sb., obchodním zákoníkem, ve znění pozdějších změn a doplnění, má kupující možnost se domáhat zejména, aby vadné zboží bylo opraveno nebo vyměněno za zboží nové, popřípadě může od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny. • Reklamační řád se vztahuje na zboží, u něhož jsou uplatňována v záruční době práva kupujícího z odpovědnosti za vady. C. Objednávky •
Vyřízení objednávek je řazeno v posloupnosti podle data přijetí. Jejich realizace se uskuteční v rozmezí od 1 do 2 týdnů. Ve vyjímečných případech se může termín
dodání posunout na max. 6 týdnů, přičemž o prodloužení lhůty dodání bude zákazník informován. O termínu skutečného dodání bude zákazník informován dopravcem s patřičným předstihem. D. Ceny • • •
Uvedené ceny dodávaného zboží jsou vč. DPH . Prodávající potvrzuje platné ceny kupujícímu v okamžiku potvrzení objednávky. V případě, že nastane situace, kdy se zboží přestane vyrábět, nebo se změní jeho cena, vyhrazuje si dodavatel právo objednávku zrušit s tím, že neprodleně bude kontaktovat a informovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. Jestliže již kupující uhradil zálohu nebo kupní cenu s předstihem a zároveň nebyl dohodnutý jiný postup, bude kupujícímu tato částka zaslána neprodleně na jeho adresu.
E.Doprava •
Doprava po celé ČR je zajišťována poštovní službou nebo přepravou PPL. Pokud odběratel nepřevezme zboží z důvodů ležících na jeho straně, nese kupující náklady spojené s opakovaným dodáním zboží.
F. Převzetí zboží • • • •
Kupující je povinen prohlédnout zboží bezprostředně při jeho převzetí za přítomnosti dopravce nebo při převzetí v případě osobního odběru. Jsou-li zjištěny zjevné vady zboží, za které se považují všechny vady zjistitelné při převzetí zboží, je kupující povinen s dopravcem vyhotovit záznam o poškození. Kupující je oprávněn v tomto případě zboží nepřevzít. Zjevné vady poté kupující neprodleně reklamuje u prodávajícího. Podmínkou takovéto reklamace je však doložení záznamu o poškození zboží při dopravě, podepsané dopravcem. Náklady a škodu, které vzniknou v důsledku nesprávného anebo pozdního uplatnění zjevných vad zboží, či v důsledku nesepsání záznamu o poškození nese v plném rozsahu kupující.
G. Záruční podmínky • • •
Vyskytnou-li se po převzetí zboží kupujícím vady zboží v záruční době, kupující je oprávněn uplatnit reklamaci e-mailem, osobně nebo písemně na adrese prodávajícího. Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními občanského zákoníku a činí 24 měsíců, s výjimkami stanovenými příslušnými právními předpisy. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží získává kupující záruku novou v délce 24 měsíců nebo do doby trvání záruky původního zboží, je-li tato delší.
H. Vyřízení reklamace •
V případě vad, které se vyskytnou v záruční době, se zboží reklamuje přímo u společnosti ARGUS LIGHT s.r.o., se sídlem Poličná 427, 757 01 Valašské Meziříčí.
• •
•
• • •
•
•
Kupující prokáže původ zboží při záruční opravě předložením dokladu o koupi zboží (daňový doklad). Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu. V případě, kdy je potřeba zboží zaslat prodávajícímu, kupující doručí na vlastní náklady a riziko vadné zboží na provozovny prodávajícího. Kupující ve vlastním zájmu si vede tak, aby bylo zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží a označí zásilku příslušnými symboly. Zboží musí být v původním obalu nebo obalu, který zabrání poškození zboží při přepravě, v úplném stavu, včetně kabelů a veškerého ostatního příslušenství. Kupující prokáže původ zboží předložením dokladu o koupi. Po řádném vyřízení reklamace odešle prodávající opravené zboží kupujícímu /zákazníkovi/. V případě zjištění neodstranitelné vady zboží (na základě písemného posouzení autorizovaného servisního střediska, pokud si to vyžaduje povaha zboží), má kupující právo na výměnu zboží nebo má právo od smlouvy odstoupit. Pokud byla reklamace zboží neoprávněná, kdy závada vznikla např. špatným použitím nebo chybnou manipulací apod.), servisní středisko naúčtuje kupujícímu náklady na zjištění a opravu závady. Kupující je povinen tyto náklady uhradit ve stanoveném termínu, nejpozději však do čtrnácti dnů od ukončení reklamačního řízení. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho dílů) způsobené používáním. Záruční doba všem osobám, používajícím zboží za účelem podnikání v režimu obchodního zákoníku, není stanovena občanským zákoníkem a stanovuje se na základě dohody s kupujícím či záručním listem. Kupující je zejména povinen uvést: o číslo objednávky (je zasíláno s potvrzením objednávky v e-mailu) o popis závad a jejich projevů o doložit doklad o vlastnictví zboží (faktura/daňový doklad a dodací list)
I. Rozsah záruky •
záruka zaniká v následujících případech: - poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutno řešit zápisem s dopravcem při převzetí), - nedodržení podmínek pro odbornou montáž s instalací nebo byla-li provedena firmou, která pro tuto činnost není oprávněná, - porušením ochranných pečetí a nálepek a jiných jistících a bezpečnostních prvků, pokud na zboží jsou, - používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci ke zboží, - nedovolená manipulace či falšování dokladů o koupi.
•
záruka se nevztahuje na: - škody způsobených živelnou katastrofou, povětrnostními vlivy, mechanickým poškozením, elektrostatickým nábojem, - vady způsobené neodbornou obsluhou, nedodržením návodu k obsluze a nedostatečnou údržbou,
•
- poškození způsobená zapojením do sítě neodpovídající příslušné ČSN - na spotřební materiál (žárovky atd.), při jakékoli reklamaci musí být vyhotoven protokol o zjištěných závadách.
J. Odstoupení od smlouvy •
Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech stanovených občanským zákoníkem.
•
Poučení o odstoupení od smlouvy Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění. V případě, že dodavatel nepředal spotřebiteli informace, které je povinen předat písemně nebo jiným obdobným způsobem podle ustanovení odstavců 4 a 6, činí tato lhůta pro odstoupení 3 měsíce od převzetí plnění. Jestliže však jsou informace řádně předány v jejím průběhu, dochází k ukončení tříměsíční lhůty a počíná od té doby běžet lhůta čtrnáctidenní. Kromě případů, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno, nemůže spotřebitel odstoupit od smluv o na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění, o na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele, o na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání, o na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal, o na dodávku novin, periodik a časopisů, o spočívajících ve hře nebo loterii.
•
Kupující má právo odstoupit od smlouvy do 14-ti dnů od převzetí zboží. Odstoupení se musí uskutečnit doporučeným dopisem adresovaným prodávajícímu na adresu: ARGUS LIGHT s.r.o., se sídlem Poličná 427, 757 01 Valašské Meziříčí, v dopise musí být uvedena identifikace kupujícího s uvedením čísla předmětné objednávky zboží (identifikace zboží), data nákupu a číslem účtu pro vrácení peněz prodávajícím., musí být vlastnoručně podepsán a doručen prodávajícímu ve výše uvedené čtrnáctidenní lhůtě i se zbožím (určující je datum odeslání). Zboží musí být nepoškozené, bez známek užívání nebo opotřebování, v původním celistvém obalu, kompletní, schopného dalšího prodeje. Včetně originálu dokladu o koupi.
•
Náklady na přepravu zboží nese zákazník. Za uvedených podmínek po obdržení vráceného zboží prodávající obratem zákazníkovi vrátí zpět kupní cenu převodním příkazem. Kupní cena bude ponížena o náklady, které prodávajícímu vznikly při zasílání zboží, jeho zpětným naskladněním a administrativě s tím spojené. Peníze Vám můžeme dle Vašeho přání převést na účet nebo zaslat složenkou České pošty.
•
Zboží je třeba dopravit prodávajícímu - zaslat doporučeně a pojištěné. Zboží není možno zaslat na dobírku, neboť by nebyla možná kontrola obsahu a kompletnosti zboží prodávajícím před zasláním peněz kupujícímu. Při splnění všech výše
uvedených podmínek pro vrácení zboží budou peníze za zboží zaslány kupujícímu převodem na účet a to nejpozději do 30 pracovních dnů po fyzickém obdržení zboží. Náklady na doručení zboží zpět nese zákazník. •
Při nesplnění některé z výše uvedených podmínek nemůže prodávající akceptovat odstoupení od smlouvy a zboží bude vráceno na náklady kupujícího zpět. V žádném případě neposílejte vracené zboží na dobírku, ani jej nefakturujte. V takovém případě nemůžeme zásilku přijmout.
K. Objednání zboží • • •
písemně (faxem, poštou, e-mailem) v internetovém obchodu elektronická objednávka musí obsahovat veškeré nutné údaje, podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnění veškerých formulářem předepsaných údajů a náležitostí.
L. Platební podmínky • • •
Platba v hotovosti při osobním odběru zboží Platba dobírkou při dopravě přepravní službou nebo poštou Platba předem na základě vystavené zálohové faktury
M. Závěrečná ustanovení •
• • • •
•
Odesláním elektronické objednávky kupující bez výhrad přijímá veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v den odeslání objednávky, jakož i platnou cenu objednaného zboží včetně přepravného či balného, nebylo-li v konkrétním případě prokazatelně dohodnuto jinak. Odeslanou objednávkou je kupující neodvolatelně vázán. Záruční podmínky v tomto záručním řádu jsou platné pro všechny obchodní případy, pokud nejsou smluvně ujednány jiné záruční podmínky. Ostatní podmínky se řídí dle občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele. Při uplatnění reklamace musí kupující prokázat, že reklamované zboží pochází od prodávajícího. K tomuto účelu doloží kupující k reklamovanému zboží originál prodejního dokladu (faktura, příp. kupní smlouva) Prodávající neodpovídá za takové vady, které vzniknou nešetrným zacházením, násilným zacházením, neodbornou manipulací a neodborným ošetřováním ze strany kupujícího. Záruka se též nevztahuje na závady vzniklé použitím v podmínkách, které nejsou běžné u daného typu výrobku a závady vzniklé působením živlů. Pokud je zboží dodáno přepravcem s poškozeným obalem a má-li kupující při převzetí podezření, že zboží vykazuje vady, vyhotoví kupující na místě s přepravcem písemný zápis o reklamaci zboží.
•
Při uplatnění reklamace na vadu zboží je prodávající povinen prověřit, zda se jedná o vadu odstranitelnou. Pokud se jedná o vadu neodstranitelnou může prodávající zboží vyměnit, poskytnout slevu nebo vrátit kupujícímu plnou kupní cenu a to dle dohody obou stran. • Pokud se jedná o vadu odstranitelnou postupuje prodávající následujícím způsobem : Odstraní na své náklady zjištěnou vadu. Vadu odstraní bez zbytečného odkladu a s řádnou péčí, nejpozději však do 4 týdnů od převzetí oprávněné reklamace. Pokud nebyla věc ještě použita může kupující dle svého uvážení tuto věc vyměnit. V případě, že je vadná pouze součást věci, má kupující právo na výměnu této součásti a nikoli celé věci. • Prodávající vadnou věc vymění, poskytne slevu nebo vrátí kupní cenu, jestliže se na opravené věci vada vyskytne opětovně (rozumí se podruhé) nebo pro větší počet vad nelze věc řádně užívat. • Po uplynutí 24 měsíční záruční doby zaniká odpovědnost prodávajícího za vady zboží, které nebyly v této lhůtě u prodávajícího zákazníkem uplatněny. V případě provedené záruční opravy se záruka na zboží prodlužuje o dobu opravy, tj. doby po kterou v důsledku jejího provádění nemohl zákazník zboží řádně užívat.
