Veelgestelde vragen Spoordeelweken Zomer 2015 Wat zijn de Spoordeelweken? In de zomer van 2015 vinden opnieuw de Spoordeelweken plaats. Van 13 juli t/m 23 augustus 2015 kunnen 4,5 miljoen mensen in Nederland profiteren van treinaanbe en leuke aanbiedingen voor musea, attracties en iets lekkers. Wanneer zijn de aanbiedingen van de Spoordeelweken geldig? Alle reguliere aanbiedingen en treinaanbiedingen zijn geldig van 13 juli t/m 23 augustus 2015. Enkele spoordeelwinkel aanbiedingen waar trein + toegang wordt gecombineerd (Efteling, Musical Billy Elliot ) hebben een langere geldigheid. Waar krijg ik meer informatie over de actie? Op www.ns.nl/spoordeelweken is meer informatie te vinden: Onbeperkt printen van Spoordeelwekenbonnen uit het boekje Kopen van Spoordeelwinkeldeals (Efteling, Musical Billy Elliot, Trein + koffie met gebak, Dierenpark Emmen, Strandtent Meijer aan Zee) Nabestellen van het Spoordeelwinkel boekje vanaf 13 juli (beperkte oplage, dus op=op) Voorwaarden Spoordeelweken en veelgestelde vragen Waar kan ik de voorwaarden van deze actie terugvinden? De actievoorwaarden staan op ns.nl/spoordeelweken en in het Spoordeelboekje. De voorwaarden van de treinaanbiedingen staan op de treinaanbiedingen zelf en op de flyer die ook in de evelop zit. Waarom heb ik geen Spoordeelwekenboekje ontvangen? Het kan zijn dat u een ‘nee-nee-sticker’ op uw brievenbus heeft, dan wordt het boekje niet bezorgd. Daarnaast krijgen niet alle huishoudens zonder ‘nee-nee sticker het boekje bezorgd. Dit is afhankelijk van of uw adres binnen de postcode selectie valt, die per campagne kan verschillen. Hoe kan ik het Spoordeelboekje ontvangen? Mocht u het boekje niet ontvangen hebben per post, dan kunt u deze vanaf 13 juli 2015 alsnog éénmalig aanvragen op ns.nl/spoordeelweken. Hierbij geldt; zolang de voorraad strekt. VRAGEN OVER DE GRATIS TREINAANBIEDINGEN Welke treinaanbiedingen zijn er? 3 gratis treinaanbiedingen - 2x Overgang 2-1 dagkaart op een papieren kaartje (te gebruiken op een zaterdag of zondag) > geldig 13 juli t/m 23 augustus - 2 Meereisdagen op 1 papieren kaartje met chip (te gebruiken maandag t/m vrijdag na 9 uur en op zaterdag en zondag de hele dag) > geldig 13 juli t/m 23 augustus Hoe kan ik de Meereisdagen op de chipkaart gebruiken? Met de Meereiskaart kunt u gratis iemand meenemen in de periode 13 juli t/m 23 augustus. U moet dan zelf in het bezit zijn van een geldig vervoerbewijs en ouder dan 12 jaar zijn. U kunt ook zelf met iemand anders meereizen, mits deze persoon over een geldig vervoerbewijs beschikt. Met de Meereiskaart checkt u per vervoerder in en uit. Bij Connexxion is dit niet nodig, daar toont u de kaart aan controlerend personeel. U mag alleen reizen in dezelfde klasse en op hetzelfde traject als de persoon met wie u meereist. De Meereiskaart is twee dagen te gebruiken. Gooi ‘m na de eerste keer reizen dus niet weg. U mag met de Meereiskaart één persoon boven de 12 jaar mee laten reizen. De Meereiskaart is geldig van maandag t/m vrijdag ná 09:00 uur en op zaterdag en zondag de hele dag.
Hoeveel mensen mogen er meereizen met één persoon met een geldig vervoerbewijs? Per persoon mag er met de Meereiskaart één persoon boven de 12 jaar mee reizen als u beschikt over een geldig vervoerbewijs en 12 jaar of ouder bent. Met meerdere mensen meereizen met dezelfde persoon is dus niet toegestaan. Hoe zit het met in en uitchecken als ik ergens een tussenstop maak? Aan het begin van een rit checkt u in en aan het einde checkt u weer uit. Als u onderweg een tussenstop maakt en langer dan 35 minuten daar blijft, moet u wel uitchecken. Als u vervolgens verder reist, dient u weer in te checken. Is de tussenstop korter dan 35 minuten, hoeft u niet uit te checken. Hoe kan ik de Overgang 2-1 dagkaart gebruiken? Met de Overgang 2-1 dagkaart kunt u op één dag in het weekend de hele dag reizen in de 1e klas,in combinatie met een geldig vervoerbewijs voor de 2e klas. De Overgang 2-1 dagkaart is geldig in de periode 13 julit t/m 23 augustus. De Overgang 2-1 dagkaart is alleen geldig wanneer hierop met pen de datum is ingevuld van de dag waarop u reist. Zijn de treinaanbiedingen van de Spoordeelweken te gebruiken in combinatie met elkaar? Nee, de verschillende treinaanbiedingen van de Spoordeelweken mogen niet met elkaar gecombineerd worden. U kunt dus geen gratis Meereiskaart combineren met een gratis Overgangsbewijs. U kunt per reis één treinaanbieding gebruiken, die u gratis heeft gekregen. Mag ik twee meereiskaarten met elkaar combineren? Nee, dat is niet toegestaan. Wanneer u met twee personen met twee meereiskaarten wil reizen, moet u meereizen met 2 personen die beiden 12 jaar of ouder zijn en beschikken over een geldig vervoerbewijs. Zijn de treinaanbiedingen ook geldig voor 09:00 uur? De NS-Meereiskaart niet, deze is alleen geldig op maandag t/m vrijdag ná 09:00 uur. Op zaterdag en zondag is deze wel de hele dag geldig. De Overgang 2-1 dagkaart is alléén op een zaterdag of zondag de hele dag geldig. U kunt in het weekend met het Overgangsbewijs dus wel vóór 9.00 uur reizen. Is de meereiskaart ook 1e klas geldig? Als u meereist met een persoon die beschikt over een 1e klas vervoerbewijs, mag u meereizen in de 1e klasse. Hoeveel dagen is de meereiskaart te gebruiken? De meereiskaart is 2 dagen te gebruiken. Zijn de treinaanbiedingen te gebruiken in combinatie met de OV-chipkaart, abonnement of studentenreisproduct? Ja, alle treinaanbiedingen zijn te gebruiken in combinatie met een OV-chipkaart, een treinabonnement of studentenreisproduct. De treinaanbiedingen zijn ook geldig in combinatie met een treinkaartje uit de automaat of een e-ticket (niet wanneer e-ticket onderdeel is van een andere aanbieding). Zijn de treinaanbiedingen ook geldig in combinatie met vervoerbewijzen van andere acties zoals Spoordeelwinkel, Albert Heijn, Blokker, HEMA, Kruidvat e.d.? Nee, de treinaanbiedingen zijn niet geldig in combinatie met vervoerbewijzen aangeschaft bij de Spoordeelwinkel, Albert Heijn, Blokker, HEMA, Kruidvat e.d. Zijn de treinaanbiedingen te gebruiken in combinatie met NS-groepsretour? Nee, zowel de Meereiskaart als de Overgang 2-1 dagkaart mogen niet gebruikt worden in combinatie met NS-groepsretour. Zijn de treinaanbiedingen te gebruiken in combinatie met Seizoensretour? Nee, zowel de Meereiskaart als de Overgang 2-1 dagkaart mogen niet gebruikt worden in combinatie met seizoensretour.
Waarom kan ik de treinaanbiedingen niet online vinden? De treinaanbiedingen worden eenmalig verstrekt bij het Spoordeelwekenboekje, dat per post verspreid wordt. Zijn de treinaanbiedingen te gebruiken in combinatie met een Keuzedag? Ja, alle treinaanbiedingen zijn te gebruiken in combinatie met een Keuzedag. Zijn de treinaanbiedingen ook geldig in de treinen van Syntus, Breng, Arriva, Veolia en Connexxion? De treinaanbiedingen van de Spoordeelweken zijn ook geldig in treinen van Arriva, Breng, Connexxion, Syntus, en Veolia. De treinaanbiedingen zijn niet geldig in Thalys. Zijn de treinaanbiedingen van de Spoordeelweken ook geldig in ICE of Intercity direct? Voor Intercity direct en ICE geldt een toeslagverplichting. De treinaanbiedingen van de Spoordeelweken zijn dus alleen geldig met een toeslag. Zijn de treinaanbiedingen van de Spoordeelweken geldig in Intercity Berlijn en Intercity Brussel? De treinaanbieidingen zijn alleen geldig op het binnenlandse traject van Intercity Berlijn en Intercity Brussel. Zijn de treinaanbiedingen van de Spoordeelweken ook geldig in de Thalys? Nee, de treinaanbiedingen zijn niet geldig in de Thalys. Krijg ik met de treinaanbiedingen Geld terug bij Vertraging? Nee, aangezien u de treinaanbiedingen gratis ontvangen heeft, kunt u hiervoor geen Geld terug bij Vertraging ontvangen. Ik heb een treinaanbieding niet gebruikt, kan ik daar geld voor terug krijgen? Nee, aangezien u de treinaanbiedingen gratis ontvangen heeft, kunt u de bonnen niet inwisselen voor geld. Wordt een hond als 2e persoon toegestaan bij de Meereiskaart? Nee, de treinaanbiedingen zijn alleen voor personen. Voor een hond die niet op schoot wordt genomen, moet een zgn. Dagkaart hond worden gekocht. Een Dagkaart hond kost € 3,00. Wat is het verschil tussen een meereiskaart en samenreiskorting? De meereiskaart wordt verstrekt bij de Spoordeelweken campagne en betekent dat er gratis een dag meegereisd kan worden door iemand met een persoon die beschikt over een geldig vervoerbewijs. Samenreiskorting is structureel te verkrijgen bij automaat/balie en te laden op de OV-chipkaart. Hier krijgt de meereizende persoon 40% korting: maandag t/m vrijdag na 9.00 uur, in de weekenden en op feestdagen de hele dag. VRAGEN OVER DE SPOORDEELBONNEN Kan ik zomaar gebruik maken van de bonnen? Nee, u kunt alleen gebruik maken van de aanbiedingen als u over een geldig vervoerbewijs voor de trein beschikt en dit kunt tonen (enige uitzonderingen hierop zijn de aanbieding van 1 maand weekendvrij en Tienertoe en de aanbiedingen voor trein + toegang die u koopt in de Spoordeelwinkel) Zijn de Spoordeelbonnen alleen geldig in combinatie met een vervoerbewijs voor de trein? Ja, de Spoordeelbonnen zijn alleen geldig in combinatie met een vervoerbewijs voor de trein. Dit kan een kaartje uit de automaat of het e-ticket zijn, maar ook een OV-chipkaart of bijv. uw Trajectvrij abonnement. Zijn de Spoordeelbonnen geldig in combinatie met een studentenreisproduct? Ja, de Spoordeelbonnen zijn ook geldig in combinatie met een studentenreisproduct.
Waarom staan er aan de zijkant op de bon een actiecode op sommige Spoordeelbonnen? Deze actiecodes zijn voor de aanbieders. Hiermee kunnen ze de actie in hun systeem herkennen. Hier hoeft u verder niets mee te doen. Waar kan ik terecht met vragen over openingstijden, toegangsprijzen etc. over de aanbiedingen? Op de website van de aanbieder vindt u alle aanvullende informatie.
Kan ik mijn Museumkaart gebruiken? Nee, de museumaanbiedingen zijn niet geldig in combinatie met uw Museumkaart.
VASTE KLANTEN KORTING Wat houden de vaste klanten aanbieding in? Op de aanbieding van ‘Trein+ Dierenpark Emmen’ krijgen klanten met een NS abonnement met hun klantnummer €2,50 extra korting. Wat wordt bedoeld met ‘vaste klanten’? Alle klanten met één van de volgende NS-abonnementen: Altijd voordeel, Altijd Vrij, Dalvoordeel, Dalvrij, OV-jaarabonnement, Voordeelurenkaart, Weekend Vrij, Trajectvrij. Ook klanten met een zakelijk NSabonnement (NS-business Card) kunnen gebruik maken van de korting. Studenten met een studentenreisproduct helaas niet. Krijgen alle vaste klanten een boekje? Nee, niet alle vaste klanten krijgen het Spoordeelwekenboekje. De verspreiding van het boekje gebeurt op basis van een postcode selectie en niet alle vaste klanten vallen binnen deze selectie. Het kan ook zijn dat u als vaste klant wel binnen het verspreidingsgebied woont, maar een ‘nee-nee sticker’ op de brievenbus hebben. Dan krijgt u het boekje ook niet. Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik €2,50,- extra korting krijg? Pak de OV-chipkaart waar uw NS-abonnement op staat erbij Vul in de webshop bij de stap ‘gegevens controleren’ uw 16 cijferig OV-chipkaartnummer als kortingscode in. Let op dat u geen spatie of punt achter de kortingscode plaatst! Klik op de button ‘activeren’, uw korting van € 2,50,- wordt dan verwerkt. Controleer of de korting verwerkt is, voordat u op ‘naar betalen’ klikt. Hoe vaak kan ik gebruik maken van de € 2,50,- korting? U kunt één keer per week een bestelling met korting plaatsen maar het aantal uitjes met korting dat u in die bestelling plaatst is onbeperkt. Bestel dus het totaal aantal uitjes waar u vaste klanten korting, in één keer. U ontvangt alleen € 2,50 korting op het uitje waar dat ook bij staat, namelijk op de dierenpark Emmen. Waar kan ik het 16-cijferig OV-chipkaartnummer vinden? Uw 16-cijferig OV-chipkaartnummer vindt u linksonder op de OV-chipkaart waar uw NS-abonnement op staat:
Mijn 16 cijferig OV-chipkaartnummer werkt niet als kortingscode, wat moet ik nu doen? Heeft u een NS-abonnement en met dit OV-chipkaartnummer nog geen gebruik gemaakt van deze aanbieding? Dan kunt u contact opnemen met de klantenservice van de Spoordeelwinkel. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 09:00 uur tot 17:00 uur en in het weekend (zaterdag en zondag) van 09:00 uur tot 12:00 uur via telefoonnummer 0900-1100012 (€ 0,10 p.m.). Of stuur een e-mail via
[email protected] Ik heb geen NS-abonnement, kan ik dan ook € 2,50,- korting krijgen op het geselecteerde uitje met extra korting? Nee, dan kunt u geen extra korting krijgen van € 2,50,-. Deze korting is exclusief voor klanten met een NSabonnement. Ik heb een Studentenreisproduct, geldt dat ook als abonnement waarmee ik recht heb op de € 2,50,- extra korting? Nee, van houders van een Studentenreisproduct heeft NS geen gegevens, en dus ook geen OVchipkaartnummers vastgelegd. Daardoor is het niet mogelijk voor studenten om gebruik te maken van deze extra korting, het OV-chipkaartnummer geldt immers als kortingscode.
