Van overheid en overhead naar bijna overkop… en nu terug overeind Getuigenis vanuit Zorgbedrijf Antwerpen 5 april 2011
• Waarom Zorgbedrijf Antwerpen • Hoe vullen we de behoeften in • Wat zijn onze uitdagingen • Visie rond aankoopbeleid • Single supplier voeding
• Waarom Zorgbedrijf Antwerpen • Hoe vullen we de behoeften in • Wat zijn onze uitdagingen • Visie rond aankoopbeleid • Single supplier voeding
Antwerpen, stad van… • A, cultuur, haven,…
Maar ook van… een imago van problemen rond aankoopbeleid…
Nochthans… ook goede voorbeelden te over…
Zorgbedrijf Antwerpen: antwoord op beperkingen OCMW-structuur • Gebrek aan cohesie tussen verschillende opdrachten van een OCMW • Te weinig focus op zorg • Grote afstand centraal – decentraal • Gezien de opdracht moeilijk om verlies te versleutelen • Personeelsstatuut OCMW is een concurrentieel nadeel in de zorgsector • Geen recht op VIPA-middelen waardoor hogere infrastructuurkost
• Waarom Zorgbedrijf Antwerpen • Hoe vullen we de behoeften in • Wat zijn onze uitdagingen • Visie rond aankoopbeleid • Single supplier voeding
Opdracht Zorgbedrijf • Uitvoering seniorenbeleid van de stad: – Alomvattende dienstverlening voor ouderen – Uitvoering zorgstrategisch plan – Break even met investeringsruimte – Aanbod kwalitatieve dienstverlening, o.a. • SPOC voor klant • Eén duidelijke factuur voor de totale dienstverlening
“
15000 klanten per dag
1. 2. 3. 4. 5.
2.675 residenten per dag in de 17 wzc, ca 1 mio ligdagen 2600 serviceflats op 42 sites, ca 1 mio ligdagen 650.000 uren klantprestaties in thuisdiensten plus 525.000 prestaties thuisverpleging Dagelijks 2.000 bezoekers in 40 dienstencentra, 18.000 geregistreerde klanten Nichediensten: twee kinderinstellingen, bejaardenvervoer (800.000 prestaties),…
4000 medewerkers Medewerkers – – – –
4.000 VTE waarvan 500 owv technische redenen nog niet op payroll Zorgbedrijf staan Ca. 5.000 geregistreerde vrijwilligers 500 verbonden lesgevers en zelfstandige medewerkers
Grootste bouwheer in de zorg •
Woon- en zorgcentra: – –
•
200 nieuwe plaatsen 900 te renoveren plaatsen
Dienstencentra – –
•
5 nieuwe DC’s 9 te renoveren DC’s
Serviceflats – –
1300 nieuwe flats 500 te renoveren flats
• Waarom Zorgbedrijf Antwerpen • Hoe vullen we de behoeften in • Wat zijn onze uitdagingen • Visie rond aankoopbeleid • Single supplier voeding
Uitdaging 1: cultuurverandering • Van overheid naar bedrijf – Budgetteren op basis van inkomsten i.p.v. uitgaven – Van theorie naar uitvoering – Invoeren monitoring om prestaties te meten • Targets • KPI’s
Uitdaging 2: doorzichtige besluitvorming
• Budgetverantwoordelijkheid gelinkt aan organogram • Organogram met kortere beslissingslijnen
Uitdaging 3: éénvormige dienstverlening • Matrixorganisatie: ondersteunende diensten worden centraal aangestuurd: – Administratie – Facilities – HR
• Redenen: – WZC-directeur kan zich concentreren op aansturen van zorg. – Aansturing door gespecialiseerde medewerkers
Uitdaging 4: beter, sneller, goedkoper Benchmarking als tool voor verbetering • Waarom: – Groot genoeg – Motiverend karakter – Werkt uniformisering in de hand
• Hoe: – – – –
Definiëring van processen Vastleggen van meetpunten Vergelijken van resultaten Best practice of medium practice uitrollen
Raad van Beheer
Organogram Zorgbedrijf Antwerpen
Alg. directeur J. De Muynck
(d.d. 10/02/2011)
Klantendienst en zorgstrategie S. Van Eeckhout
Regio Noord F. De Roeck
Marketing & communicatie P. Dierckx
Veranderingsbeheer J. De Ren
Interne controle C. Jacobs
Preventie L. De Meulder
Regio Centrum V. Verheyen
Human Resources P. De Bruyne
Regio Zuid E. Daneels
Financiën, Administratie, ICT
Facilities P. Claus
H. Eefting
Klantendienst D. Verboven
Monnikenhof A. Nuyens
Bilzenhof R. Sels
Lichtenberg K. Cooreman
Werving & Selectie G. Van Kerckhove
Housekeeping J. Henderieckx
Beheerscel / Budgetcel
Dienstencentra V. Hobin
Hof de Beuken J. Dufour
Sint-Maria H. Veyt
Gitschotelhof M. Van Gorp
Sodico E. Robert
Technisch Onderhoud K. Van Honsté
ICT D. De Rooze
Melgeshof S. Bosmans W. De Rijck
Lozanahof E. Hooyberghs J. Allary
Bloemenveld G. Costers
HR-partners A. Van Herwegen
Vastgoed ontwikkeling (K. Van Der Auwera))
Facturatie & Administratie (J. De Ren)
Zorgstrategie en Innovatie S. Van Eeckhout
St-Bartholomeus H. Heyman
Vinck-Heymans A. Eyckens G. Van Boven
Sint-Anna E. Lafosse
Loopbaan en Ontwikkeling A. D’Havé
Aankoop
Juridische dienst M. Weiremans
Kinderinstellingen M. Van Lobbregt
De Pelikaan P. Hubrechts
De Gulden Lelie S. Vliegen
Europasquare J. Crikemans
Stafdienst P. De Bruyne
De Goede Tijd R. Gils
TZ Centrum K. Laurent
De Tol K. Vermeiren
Pers.administratie W. Van der Mijnsbrugge
TZ Noord B. Somers
Nursinghome De Notelaar H. Veyt
TZ Zuid N. Dillen
Organisatie en ontwikkeling V. Van Middelem
Groeidiensten
Stafdienst P. Claus
Boekhouding D. Rypens
Thesaurie J. Van troyen
• Waarom Zorgbedrijf Antwerpen • Hoe vullen we de behoeften in • Wat zijn onze uitdagingen • Visie rond aankoopbeleid • Single supplier voeding
Doelstelling aankoopbeleid Vanuit de missie & visie van het Zorgbedrijf bijdragen tot een betere dienstverlening aan onze klanten “de residenten & medewerkers” door de aankopen van werken, diensten, leveringen beter, sneller en goedkoper te laten verlopen. Beter : optimale kwaliteit + performantie Sneller : pro-activiteit + procesoptimalisatie Goedkoper : TCO < nu
Aankoopbeleid: samenwerking stadsdiensten • Gemeenschappelijke aankoopcentrale – Aankopen voor stad, ocmw, Zorgbedrijf – Voordelen: • Schaalgrootte • Expertise (technisch gebied en procedures) • Waakhondfunctie
– Nadelen: • ver van de eindgebruiker • Niet enkel gefocust op zorgomgeving
Aankoopbeleid: samenwerking stadsdiensten • Vernieuwde samenwerking GAC – Reorganisatie GAC – Gebruik van stadsmagazijn – Nieuwe taakverdeling: • Zorgbedrijf: – Specificaties – Gunningscriteria – Keuze
• GAC: – Aanbestedingsprocedure – Technische expertise – Opvolging bestellingen
• Andere synergiën: samenwerking ZNA
Wat betekent dit vandaag op het terrein? -
Bijvoedingen: samenwerking ZNA Bedden en matrassen: samenwerking ZNA Bureelmateriaal: stadsmagazijn Totaalproject voeding
• Waarom Zorgbedrijf Antwerpen • Hoe vullen we de behoeften in • Wat zijn onze uitdagingen • Visie rond aankoopbeleid • Single supplier voeding
Single supplier voeding • As is – Klant: • Grote diversiteit (DC, WZC, …) leidt tot groot gamma en verschillende beleveringsbehoeften • Ingewikkelde bestelprocedure en lang bestelproces
– Leveranciers: • Veel actieve leveranciers • Soms onlogisch ingedeelde gamma’s • Rigide: vastgelegde artikelen
• Resultaat: – Grote workload: bestellen, ontvangen, administratie, shoppen,… – Geen coherente rapportering
Single supplier voeding • To be: – Eén leverancier die volgende diensten en producten levert: • Aankoopfunctie: beste prijsgarantie • Logistieke functie – Optimaal bestelproces gekoppeld aan SAP (portaalsite) – Optimale belevering om minimale voorraad ter plaatse te behouden – Minimale administratieve verwerking aan klantzijde – Rapportering verbruik
• Voeding en dranken
Besluit: …en terug overeind • De uitdagingen zijn groot: – Van overheid naar bedrijf – Fusie van 17 WZC’s + 39 DC: van zorgholding naar Zorgbedrijf. – Grote bouwplannen
• De resultaten: meerjarenplan – Organisatie opgezet: fundamenten gelegd – Dienstencatalogus klaar: merk in de markt – Op weg naar break even
Dank voor uw aandacht
